通信服務(wù)概念精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇通信服務(wù)概念，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)；科技咨詢服務(wù)平臺；構(gòu)建

前言：虛擬倉儲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即向用戶開放的集成、門戶式信息資源平臺，其通常由信息源、信息獲取器、信息管理器、元數(shù)據(jù)庫、客戶端共同構(gòu)成，對提升信息搜集效果，縮減信息查詢時間等具有積極的作用。

一、虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺的可行性分析

虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)，一方面可以理解為由分布于互聯(lián)網(wǎng)各角落的具有相同或相似主題資源構(gòu)成，表現(xiàn)出虛擬且隨著時間而變動的形式，但對系統(tǒng)終端用戶體現(xiàn)出較強(qiáng)的整合性和穩(wěn)定性的系統(tǒng)，一方面可以理解為對網(wǎng)絡(luò)資源提供商提供的大量信息資源集成形成的虛擬資源倉儲系統(tǒng)，可結(jié)合用戶需求提供專項的信息服務(wù)[1]。所以虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)具有可以為相關(guān)用戶提供決策支持，將網(wǎng)絡(luò)中處于分散狀態(tài)的主題相關(guān)信息和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行虛擬的集成、篩選特定網(wǎng)絡(luò)信息等特征，其利用分類鏡像站點組成處于靜態(tài)的、具有整合、虛擬導(dǎo)向、時間相關(guān)、時效、共享、詳實、結(jié)構(gòu)化等特性的虛擬網(wǎng)絡(luò)倉儲，可見利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺，不僅可以有效的將網(wǎng)絡(luò)中的科技主題信息有效的集成，方便用戶查詢，而且可以有效的降低用戶通過報紙、書籍等途徑的相關(guān)信息查詢成本支出，使傳統(tǒng)媒體手段信息不足的缺陷得到有效的彌補(bǔ)，所以利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺在理論上具有可行性。

另外，現(xiàn)階段應(yīng)用的虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)可分為虛擬型、集中型、部門分散型、分配型、雙層型等不同的類型，使?jié)M足用戶進(jìn)行信息分類檢索、打印要求，完成新的資訊收集、管理、分散或集中倉儲等成為可能，這也為利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺提供了可能[2]。

二、利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺分析

利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺通常由網(wǎng)絡(luò)信息獲取元件、網(wǎng)絡(luò)信息管理與案件、信息目錄元件、虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲和倉儲描述構(gòu)成，使科技咨詢服務(wù)平臺可以對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行抓取、清理，并在輸送至信息倉儲后得到選取、抄錄，使倉儲管理人員獲取用戶科技咨詢相關(guān)的信息內(nèi)容及內(nèi)涵，并將其存放在信息元數(shù)據(jù)庫中，對用戶描述倉儲科技信息，達(dá)到用戶科技咨詢的目的，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)科技信息資源分散影響咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量的問題得到有效的解決[3]。利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺即以虛擬為主的信息資源對網(wǎng)上或內(nèi)部的科技信息資源進(jìn)行全面的集中和有效的更新，形成相對穩(wěn)定的內(nèi)容構(gòu)架以滿足用戶科技咨詢的需要平臺，此平臺不僅可以為科技咨詢用戶提供科技信息咨詢、查詢等服務(wù)，而且可以將網(wǎng)絡(luò)上分散的與科技查詢相關(guān)的信息或數(shù)據(jù)庫有效的虛擬集成，科技咨詢服務(wù)人員憑借其專業(yè)性和經(jīng)驗對集成內(nèi)容的有效篩選，使網(wǎng)絡(luò)信息源的整體得到優(yōu)化，然后以處于靜止?fàn)顟B(tài)的學(xué)科分類信息源列表的形式向用戶呈現(xiàn)。這種利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺，將網(wǎng)絡(luò)中的科技主題信息有效的集成，用戶可結(jié)合實際需要迅速的查詢相關(guān)信息，使過去用戶通過報紙、書籍等途徑查詢信息在成本、時間等方面的消耗得到縮減，而且所獲取的信息相比傳統(tǒng)媒體手段更加全面；另外，在利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺中科技信息可以按照其在名稱、育種、專業(yè)等方面的性質(zhì)得到有效的分類，而且可以隨著科技信息的發(fā)展得到及時的更新和補(bǔ)充，這不僅有利于提升科技咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量，而且在提升資源共享程度方面也具有積極的作用，這實質(zhì)上是在有效資源的基礎(chǔ)上，縮減查詢的范圍，使查詢的響應(yīng)時間更迅速。現(xiàn)階段利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺，在收集過程中要對各學(xué)科科技信息進(jìn)行全面的收集，在信息分類時通常按照學(xué)科或?qū)W科組合的形式分成綜合性全文、綜合性文摘、數(shù)學(xué)專業(yè)、理化專業(yè)等大量的數(shù)據(jù)庫，然后以科圖法學(xué)科二級分類作為標(biāo)引，按照語言、資源類型、學(xué)科等實現(xiàn)科技信息的檢索，可見此平臺可以完全針對用戶的咨詢需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，某用戶希望獲取生物相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，其可以直接利用虛擬倉儲中的生物導(dǎo)航頁面檢索大量中國生物相關(guān)期刊、信息數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫，咨詢的效率和質(zhì)量等均得到保證。

目前利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的咨詢服務(wù)平臺在我國得到進(jìn)一步的深化應(yīng)用，例如萍鄉(xiāng)制造業(yè)在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了萍鄉(xiāng)制造業(yè)信息化資訊平臺，其基本原理與咨詢過程等與利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的科技咨詢服務(wù)平臺高度一致，而且應(yīng)用的效果較理想，可見利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的咨詢服務(wù)平臺在推廣應(yīng)用的同時具有優(yōu)化和深化的巨大空間。

結(jié)論：通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可以對相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的整合，使其更好的為用戶服務(wù)，所以基于利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺的服務(wù)效果，應(yīng)積極推廣相關(guān)的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳茜，胡正銀，鄧勇.利用虛擬網(wǎng)絡(luò)信息倉儲系統(tǒng)概念構(gòu)建科技咨詢服務(wù)平臺[J].情報科學(xué)，2013，07：761-763.

篇2

民用航空對通信的需求有著非常顯著的自身特點。首先，航空通信要求覆蓋范圍廣，可以覆蓋飛行的全程，既包括大陸地區(qū)，也包括偏遠(yuǎn)的洋區(qū)和極地地區(qū)；其次，因為所傳輸?shù)男畔㈥P(guān)乎飛行安全，所以航空業(yè)對通信的可靠性有著非常高的要求，這種高可靠需要在航空器高速飛行過程中、在機(jī)載設(shè)備和地面系統(tǒng)所處的相對復(fù)雜的電磁環(huán)境下得以保持；此外，航空通信系統(tǒng)要既能夠提供實時的語音通信，也能夠提供傳輸文本指令、圖形等信息的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。因此，航空通信系統(tǒng)無法使用單一的技術(shù)滿足諸多的需求，需要依據(jù)的不同應(yīng)用范圍、對傳輸質(zhì)量要求、頻率資源和電磁環(huán)境等多種因素，采用適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，民用航空領(lǐng)域逐步形成了由多種通信技術(shù)構(gòu)成的復(fù)雜的通信系統(tǒng)。從通信應(yīng)用的范圍來看，航空通信通常被分為地空通信和地面通信，這也是國際民航組織在最新版的《全球空中航行計劃》中所采用的分類方法。除了與空中飛行的航空器進(jìn)行通信，地空通信也包括了機(jī)場場面通信的部分，因此也被稱為航空移動通信。地面通信過程中的各方通常位于固定的位置，所以也稱為航空固定通信。（見圖1）地空通信和地面通信采用的通信技術(shù)有很大不同。在大陸地區(qū)，地空通信主要使用甚高頻（VHF）頻段(118MHz–137MHz)模擬調(diào)制技術(shù)(DSB-AM)，實現(xiàn)地面與空中的語音通信。這項技術(shù)的使用已經(jīng)有50多年的歷史，目前仍然是主用的地空通信手段。在偏遠(yuǎn)地區(qū)和洋區(qū)，則使用高頻(HF)或衛(wèi)星通信完成地空通話。

在我國，甚高頻地空語音通信是目前使用的主要地空通信手段，達(dá)到了相當(dāng)?shù)母采w程度。在機(jī)場終端管制范圍內(nèi)，甚高頻通信可提供塔臺、進(jìn)近、航站自動情報服務(wù)、航務(wù)管理等通信服務(wù)；在航路對空通信方面，隨著在全國大中型機(jī)場及主要航路航線上的甚高頻共用系統(tǒng)和航路甚高頻遙控臺的不斷建設(shè)，使我國東部地區(qū)6600米以上空域基本實現(xiàn)了雙重覆蓋，西部大部分地區(qū)，包括主要航路6600米以上空域?qū)崿F(xiàn)單重覆蓋(見圖2)。通過與語音通信交換系統(tǒng)（內(nèi)話系統(tǒng)）的配合，改變了原有甚高頻電臺與航空器點對點通信模式。通過內(nèi)話系統(tǒng)的交換和聯(lián)網(wǎng)能力，實現(xiàn)了對空通信與地面通信的語音綜合調(diào)度，不僅集中利用了通信資源，而且大大改善了地空管制和地面協(xié)調(diào)的通信可靠性和服務(wù)質(zhì)量。20世紀(jì)90年代，隨著飛行量上升帶來的無線電頻率資源緊張情況不斷加劇，與此同時，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展以及地面設(shè)備、機(jī)載設(shè)備自動化能力的增強(qiáng)，使得引入新的地空數(shù)據(jù)通信技術(shù)各方面條件已經(jīng)成熟。地空數(shù)據(jù)通信技術(shù)主要代表有面向字符傳輸?shù)娘w機(jī)通信尋址與報告系統(tǒng)(ACARS)，該系統(tǒng)可以工作在甚高頻、高頻和衛(wèi)星通信信道上，提供低速率的數(shù)字通信服務(wù)。隨后，國際民航組織采納了更高傳輸速率、面向比特傳輸?shù)纳醺哳l數(shù)據(jù)鏈模式2(VDLMode2)技術(shù)，作為在大陸地區(qū)主要使用的地空數(shù)據(jù)通信手段。

地面通信也分為語音通信和數(shù)據(jù)通信兩類。常見的管制中心之間的管制電話，管制單位內(nèi)部的內(nèi)話系統(tǒng)都屬于地面語音通信的范疇。地面數(shù)據(jù)通信應(yīng)用也非常廣泛，在航班運行過程中，空管、航空公司、機(jī)場等運行單位之間以及各單位內(nèi)部有大量的信息需要傳遞，包括航班計劃、飛行動態(tài)、流量信息、航行情報、氣象信息等等。早在20世紀(jì)50年代，基于電傳電報技術(shù)的航空固定電信網(wǎng)(AFTN)就開始在民航使用，事實上這是第一個全球范圍內(nèi)的電報處理系統(tǒng)，航班準(zhǔn)備與飛行過程中的重要信息通過這個系統(tǒng)到各個相關(guān)部門。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)不斷被引入航空地面通信。語音傳輸實現(xiàn)了模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，AFTN網(wǎng)絡(luò)也使用X.25網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)處理系統(tǒng)代替了原有的電傳方式。許多國家和地區(qū)，以及航空企業(yè)也利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，陸續(xù)建成了承載多種業(yè)務(wù)、覆蓋范圍不等的綜合數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)質(zhì)量更好、成本更低的地面數(shù)據(jù)通信服務(wù)。雖然地空通信和地面通信采用的不同的通信技術(shù)體制，但是，機(jī)載系統(tǒng)和地面各種自動化系統(tǒng)之間緊密協(xié)作的需求非常迫切。因此，信息在空中和地面無縫地傳輸始終是航空通信系統(tǒng)發(fā)展的目標(biāo)之一。20世紀(jì)90年代，國際民航組織開始著手規(guī)劃新一代空中航行系統(tǒng)，提出了航空電信網(wǎng)(ATN)作為航空通信網(wǎng)絡(luò)的解決方案。航空電信網(wǎng)利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)航空器、空管、航空公司、機(jī)場等各方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，形成一個全球化無縫隙的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。航空電信網(wǎng)具有強(qiáng)大的集成能力、完善的安全機(jī)制和可靠的傳輸方案，可集成多種數(shù)據(jù)子網(wǎng)，保護(hù)原有網(wǎng)絡(luò)投資，實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。

二、面臨的挑戰(zhàn)

多年以來，航空通信系統(tǒng)雖然通過引入新的技術(shù)不斷進(jìn)行自身的改進(jìn)，但是，系統(tǒng)仍然面臨著非常大的挑戰(zhàn)。特別是地空甚高頻通信，由于通信頻率資源緊張、原有模擬調(diào)制技術(shù)的限制，在一些飛行繁忙地區(qū)，地空通信系統(tǒng)處理能力逐漸接近飽和。以歐洲地區(qū)為例，據(jù)預(yù)測，自2011年以后歐洲地區(qū)的飛行量將以每年3%的速度增長。雖然歐洲地區(qū)已經(jīng)在2007年將FL195高度層以上的VHF通信頻率間隔從25KHz縮小到8.33KHz，但以這種增長速度，VHF地空通信系統(tǒng)仍將面臨非常大的壓力。在地面通信領(lǐng)域，隨著計算機(jī)的發(fā)展，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動化處理能力不斷增強(qiáng)，更多的數(shù)據(jù)類型、更大的數(shù)據(jù)量需要經(jīng)過地面網(wǎng)絡(luò)傳輸，同時地面網(wǎng)絡(luò)也承擔(dān)起了連接不同的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的職能，原有的以面向字符傳輸?shù)募夹g(shù)。作為基礎(chǔ)設(shè)施之一，通信系統(tǒng)服務(wù)于航空系統(tǒng)的運行需求。目前航空通信系統(tǒng)面臨的壓力，主要是系統(tǒng)運行需求變化與現(xiàn)有通信技術(shù)體制之間的矛盾造成的。航空系統(tǒng)運行需求變化一方面體現(xiàn)為業(yè)務(wù)量的快速增長，飛行量的增長直接帶來了通信量的增長；另一方面，航空系統(tǒng)運行方式的改變，也對航空通信提出了新的需求。國際民航組織通過《全球空中交通管理運行概念》(Doc9854)描述了新一代航行系統(tǒng)的愿景，提出了由靈活空域管理、4D航跡、流量與容量管理、信息服務(wù)等一系列新的元素組成的運行概念。通過信息服務(wù)，運行概念中的各部分整合為一個有機(jī)的整體。毫無疑問，航空通信系統(tǒng)是信息服務(wù)這一概念實現(xiàn)的主要承載者。通信技術(shù)是當(dāng)今最為活躍的技術(shù)領(lǐng)域之一，這為航空通信系統(tǒng)的改進(jìn)提供了更多可用的技術(shù)資源，但也為新的設(shè)計和改進(jìn)帶來了挑戰(zhàn)，需要在規(guī)劃設(shè)計過程別注意技術(shù)的選擇以及技術(shù)變化的影響。

三、航空通信服務(wù)

為了更好地規(guī)劃航空通信系統(tǒng)的發(fā)展，目前，航空通信系統(tǒng)改進(jìn)的規(guī)劃和實施工作通常采用通信服務(wù)和通信技術(shù)分離的方法。航空通信服務(wù)面向空中交通服務(wù)、航空運行控制服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，將其中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)抽象為一系列服務(wù)。根據(jù)航空系統(tǒng)運行概念和運行方式的變化而調(diào)整，是相對比較穩(wěn)定的；航空通信技術(shù)是基于航空通信服務(wù)的需求，所選擇的適當(dāng)?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)方案，相對來說變化更加頻繁一些。目前，航空通信服務(wù)的定義和研究工作主要關(guān)注與飛行安全和航班正常運行的通信部分，圍繞著空中交通服務(wù)通信和航空運行控制通信服務(wù)展開。在空中交通服務(wù)通信方面，以飛行各階段飛行員與管制員的通信為主，輔助以航行通告和氣象信息，規(guī)定了一系列服務(wù)；航空運行控制通信服務(wù)的定義則關(guān)注航班的執(zhí)行情況和航空器機(jī)務(wù)狀態(tài)。比較有代表性的通信服務(wù)定義工作是美國標(biāo)準(zhǔn)化組織RTCA和歐洲標(biāo)準(zhǔn)化組織EUROCAE聯(lián)合開展的一系列標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)項目，通過這些項目開發(fā)了空中交通服務(wù)通信領(lǐng)域的地空數(shù)據(jù)通信服務(wù)的安全、性能和互操作性方面的需求。在被稱為ATN基線(ATNBaseline1)的標(biāo)準(zhǔn)中，主要定義的服務(wù)包括：數(shù)據(jù)鏈能力（DLIC）、ATC通信管理（ACM）、ATC管制指令（ACL）、數(shù)字放行（DCL）、ATC話筒檢查（AMC）。目前，ATN基線1中的基本服務(wù)已經(jīng)在歐洲核心地區(qū)投入運行。正在開發(fā)中的ATN基線2(ATNBaseline2)標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行了增強(qiáng)，并增加了新的數(shù)據(jù)通信服務(wù)，包括支持4D航跡的4DTRAD、支持場面運行的D-TAXI、支持間隔管理的ITP、支持飛行信息服務(wù)的終端區(qū)信息服務(wù)D-OTIS、數(shù)字化跑道視程D-RVR、危險天氣信息D-HZWX等。

另外一項由美國和歐洲聯(lián)合發(fā)起的未來通信系統(tǒng)研究(FCS)項目，針對中長期的航空通信服務(wù)和技術(shù)進(jìn)行研究,提出了《未來無線通信系統(tǒng)運行概念和需求》。這項研究關(guān)注2030年時間框架內(nèi)的空中交通服務(wù)通信和航空運行控制通信服務(wù)，研究并定義了機(jī)場、終端區(qū)、大陸地區(qū)航路、偏遠(yuǎn)地區(qū)和洋區(qū)的所需的通信服務(wù)，包括數(shù)據(jù)通信和語音通信，同時提出了通信服務(wù)質(zhì)量方面的需求，比如傳輸性能、安全性等。這項研究已經(jīng)得到了國際民航組織通信專家組(ACP)的支持，納入了國際民航組織的工作范圍。在地面通信服務(wù)方面，國際民航組織將管制移交(AIDC)和空管服務(wù)信息處理系統(tǒng)(AMHS)作為近期推廣實施的通信服務(wù)。其中，AMHS將逐步代替現(xiàn)有的AFTN系統(tǒng)，傳輸航班計劃、航行情報和氣象信息。在中遠(yuǎn)期，這些服務(wù)融合到新的全系統(tǒng)系統(tǒng)管理(SWIM)中的各種業(yè)務(wù)服務(wù)中，包括數(shù)字化的航空情報信息(AIM)，先進(jìn)的氣象信息(AdvancedMET)和協(xié)同環(huán)境下的航班和流量信息(FF-ICE)等。

四、航空通信新技術(shù)

目前的空中交通服務(wù)通信和航空運行控制通信服務(wù)仍以話音為主，支持大部分服務(wù)。

篇3

“通信”的概念不難理解，而一般意義上的“云通信”則更多地體現(xiàn)了統(tǒng)一、融合的理念。云通信關(guān)注應(yīng)用層而忽略底層的通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的應(yīng)用層多媒體通信能力。以個人和企業(yè)辦公都會用到的Gmail為例，電子郵件本身即是一種基于云的通信工具，而谷歌在電子郵件中包含了即時通訊工具Gtalk，實現(xiàn)了文本消息、語音和視頻等多種通信功能，同時Gmail還集合了Google Voice的電話功能以及社交平臺Google+，因此Gmail成為一個典型的云通信平臺。同樣，國人更熟悉的QQ除了能夠通過文字、語音和視頻聊天，QQ軟件還連接QQ郵箱和社交平臺QQ空間，因此QQ也是一個云通信平臺。

云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來

面向個人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺都可以劃入云通信的范疇。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機(jī)為代表的移動終端已經(jīng)完全普及，各類具有通信功能的APP擴(kuò)大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運營商則面臨著淪為“管道”的命運。這個問題的實質(zhì)是，運營商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個鏈條好比物流，運營商只是修筑高速公路，云通信平臺是汽車，具有運輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時代的通信平臺，而運營商的底層通信能力只是云計算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

隨著4G牌照的下發(fā)，中國正式進(jìn)入4G時代。我們知道，4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來將給云通信提供更強(qiáng)大的支撐。未來，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說通信的主導(dǎo)者。

盡管個人用戶已經(jīng)在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進(jìn)行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個人關(guān)注的重點。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

統(tǒng)一通信將計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場上占有了一席之地。

企業(yè)級云通信領(lǐng)先發(fā)展

云計算的優(yōu)點在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴(kuò)展、快速部署、免除維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計算強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會議、社交媒體等技術(shù)集合進(jìn)來，幫助人們在任意時間、任意地點通過任意工具進(jìn)行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過一個終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經(jīng)對企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進(jìn)行過一項調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場景包含三個方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場景下所要達(dá)成的目標(biāo)是一致的，即提高溝通效率、降低運營成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運營成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個很好的選擇。目前國內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時等。

華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過一個客戶端實現(xiàn)多種會議模型，支持消息、語音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)漸進(jìn)式溝通；支持與華為智真會議系統(tǒng)融合，無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺秉承了“云管端”的設(shè)計理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。

263云通信是國內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計算、云存儲的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點登錄實現(xiàn)不同應(yīng)用間無縫切換；實現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺提供了統(tǒng)一的簡單便捷的管理模式。

以云視頻會議為基礎(chǔ)的全時云會議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時云會議倡導(dǎo)“簡單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠(yuǎn)程會議手段，實現(xiàn)多維度遠(yuǎn)程協(xié)作，具有“簡單、移動、協(xié)作”的特點。云會議2.0可實現(xiàn)跨平臺一鍵快速入會，通過郵件、客戶端、office插件、手機(jī)/電話都能接入會議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢。

從以上三個簡介不難看出，企業(yè)級云通信市場無論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢已蔓延至整個應(yīng)用通信市場。

融合通信是未來趨勢

無論是個人云通信還是企業(yè)云通信，融合成為一種趨勢。這里引述263云通信CTO李旭陽在2013年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上提出的觀點，未來通信將包含四個方面的融合，分別是網(wǎng)絡(luò)的融合，應(yīng)用的融合，管理的融合，以及終端的融合。

篇4

一、什么是電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

電信服務(wù)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新在電信企業(yè)中的應(yīng)用。電信服務(wù)創(chuàng)新是電信企業(yè)根據(jù)社會通信需求，利用外部的技術(shù)條件，對企業(yè)資源(包括資金、設(shè)備和人員)等進(jìn)行重新安排和組織，重新調(diào)整電信服務(wù)的形式和推出新功能的電信服務(wù)及其服務(wù)實現(xiàn)方式，從而提高企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

就像制造業(yè)創(chuàng)新很少局限于產(chǎn)品創(chuàng)新一樣，服務(wù)創(chuàng)新亦不局限于服務(wù)行為本身。很多時候，服務(wù)創(chuàng)新就意味著產(chǎn)品銷售的新途徑，與顧客接觸的新方式等等。電信企業(yè)的功能是提供信息傳遞業(yè)務(wù)，這種功能通過不具備實物形態(tài)的通信服務(wù)的形式實現(xiàn)。因此，電信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在服務(wù)種類的增加，服務(wù)功能增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提高，服務(wù)成本、價格的降低，通信網(wǎng)絡(luò)運行效率提高以及開辟新的市場、擴(kuò)大原有市場份額等方面。服務(wù)創(chuàng)新的目的是為電信企業(yè)在提高社會效益的同時，謀求更大的經(jīng)濟(jì)效益，以便能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、電信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型

不同服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新側(cè)重點各不相同。電信企業(yè)究竟應(yīng)在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新？創(chuàng)新的關(guān)鍵維度是什么？Bilderbeek等學(xué)者在1998年提出了服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型，其中包含了四個關(guān)鍵維度，即“四維度模型”。

（一）維度一：新服務(wù)概念

服務(wù)概念是企業(yè)對服務(wù)的理解以及由此所衍生的具體運作模式，服務(wù)概念創(chuàng)新就是提出新的服務(wù)理念。在服務(wù)業(yè)中，創(chuàng)新大多具有無形性，創(chuàng)新結(jié)果并不是一個有形實物產(chǎn)品，而是解決一個問題的新的概念或方法，因此服務(wù)創(chuàng)新在很大程度上是一種“概念化創(chuàng)新”。當(dāng)一個企業(yè)面臨著以下問題：我們需要提供什么樣的產(chǎn)品來維持現(xiàn)有顧客以及吸引新顧客；我們的競爭對手提供什么樣的產(chǎn)品以及我們?nèi)绾闻c客戶溝通等時，新的服務(wù)概念就將形成。因此，服務(wù)概念創(chuàng)新通常是市場推動型的，創(chuàng)新者通過觀察市場的服務(wù)需求或從其他市場行為中獲得啟示，形成新的服務(wù)概念。

對于電信企業(yè)而言，客戶的需求變化以及競爭對手提供的服務(wù)（尤其是新服務(wù)）將促使他們不斷提出新的服務(wù)概念來吸引、滿足客戶。滿足客戶的需求是服務(wù)概念創(chuàng)新的動力，也是服務(wù)創(chuàng)新的目的。

在這方面，浙江移動的大客戶服務(wù)概念創(chuàng)新為我們提供了很好的例證。浙江移動通信公司通過啟動大客戶全球通俱樂部活動來細(xì)分客戶群，實施差異化服務(wù)營銷戰(zhàn)略，留住高價值客戶。為了避免以往僅贈送一張VIP卡卻沒有跟蹤了解服務(wù)質(zhì)量的弊端，真正起到留住貴賓客戶，增加服務(wù)含金量，實現(xiàn)差異化服務(wù)的功效，浙江移動在大客戶服務(wù)概念上作了幾點創(chuàng)新：

1.細(xì)分客戶群，體現(xiàn)出俱樂部會員的高價值。為充分體現(xiàn)出俱樂部會員與普通客戶的差異性，浙江移動從全省700多萬客戶中精挑細(xì)選出50萬左右，作為本次俱樂部會員的發(fā)展對象。

2.體現(xiàn)服務(wù)差異化。在本次全球通俱樂部會員中又分3類，分別持有浙江移動通信公司贈送的A、B、C三種VIP會員卡，不同類別的高價值客戶將享受不同檔次的服務(wù)。

3.實時跟蹤，貼身服務(wù)。區(qū)別以往單純贈送VIP卡的形式，本次會員全部登記在浙江移動公司大客戶服務(wù)系統(tǒng)中，浙江移動通信公司可以實時調(diào)取客戶資料，了解客戶的個需求。同時，大客戶在使用俱樂部會員卡時，如果遇到疑問，只需一個電話，浙江移動通信公司會細(xì)致周到的解決公司承諾服務(wù)范圍內(nèi)的所有困難。

4.提高服務(wù)的含金量，讓大客戶享受到實實在在的有價值服務(wù)。在本次俱樂部會員享受服務(wù)的種類上，涵蓋了手機(jī)維修、業(yè)務(wù)受理、餐飲、住宿、訂票、娛樂等多項服務(wù)類別，會員客戶只要出示自己的VIP卡，即可很方便的享受到會員卡所標(biāo)注的優(yōu)惠。

（二）維度二：新顧客關(guān)系界面

服務(wù)創(chuàng)新的第二個維度是顧客界面的設(shè)計，包括服務(wù)提供給顧客的方式以及與顧客間交流、合作的方式。顧客在很大程度上已成為服務(wù)生產(chǎn)中不可缺少的一部分，特別是在針對最終顧客的服務(wù)提供中。服務(wù)提供者與顧客間的交流和相互作用已成為創(chuàng)新的一個主要來源。

許多顧客界面創(chuàng)新以IT為基礎(chǔ)，而IT應(yīng)用軟件的廣泛應(yīng)用使得處理現(xiàn)有和潛在客戶的需要變得相當(dāng)方便，用戶界面的創(chuàng)新將導(dǎo)致整個創(chuàng)新過程的再造。電信企業(yè)近幾年積極開發(fā)非面柜式服務(wù)，基于IT技術(shù)的網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供了全新的用戶界面。另外，呼叫中心、賬務(wù)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等都是顧客界面創(chuàng)新的典型事例。電信企業(yè)在這方面的創(chuàng)新有：運行189電話業(yè)務(wù)受理臺、電信業(yè)務(wù)展示（包括咨詢、演示、講解163、169、DDN、ADSL、一線通、電話會議等各項電信業(yè)務(wù)）和舉辦各類電信業(yè)務(wù)講座（包括：大客戶宜通卡業(yè)務(wù)講座、虛擬小交換機(jī)講座、針對網(wǎng)吧用戶舉辦ADSL專題講座等）。

（三）維度三：新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織

維度三包括新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織，主要指生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織。它側(cè)重于服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織安排，即通過合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào)，確保企業(yè)員工有效地完成工作，并開發(fā)和提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

在這方面，湖北電信的服務(wù)交付系統(tǒng)和組織創(chuàng)新工作為我們提供了許多值得借鑒之處。他們根據(jù)不同行業(yè)客戶的屬性特點將大客戶細(xì)分成黨政機(jī)關(guān)、文教、衛(wèi)生、金融、外企、內(nèi)企、網(wǎng)吧、高檔住宅小區(qū)等類別，并有針對性地分別設(shè)計、制定和實施不同的應(yīng)用服務(wù)解決方案，為客戶提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。

首先，他們建立了以大客戶服務(wù)部門為龍頭、社會力量廣泛參與、高效靈敏的客戶服務(wù)體系，其核心是“三大利益共同體”和三個層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三大利益共同體是指：一、與競爭對手建立“競合利益共同體”；二、與客戶結(jié)成“共建利益共同體”；三、與社會力量形成“雙贏利益共同體”。三個層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指結(jié)合三大利益共同體的組建從組織結(jié)構(gòu)上建設(shè)核心層、緊密層與松散層三個層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司重新構(gòu)建了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，樹立了大客戶服務(wù)部門在發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶方面的權(quán)威，促使企業(yè)各個部門都成為大客戶服務(wù)強(qiáng)有力的支撐。

其次，他們建立了服務(wù)與營銷人員一體化制度。數(shù)據(jù)大客戶對數(shù)據(jù)通信消費的要求是同時得到優(yōu)秀的產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就要求無論是營銷人員還是服務(wù)人員，都須全面掌握這兩個方面的技能。因此，公司建立了服務(wù)與營銷人員一體化制度，銷售人員常常是邊銷售邊服務(wù)，服務(wù)人員也是邊服務(wù)邊銷售。他們借鑒了世界500強(qiáng)企業(yè)中比較流行的做法，在各分公司組建新產(chǎn)品用途推廣專家小組，集中研究數(shù)據(jù)通信新產(chǎn)品的用途，學(xué)習(xí)各種調(diào)試方式，然后幫助營銷代表向大客戶推廣。

再次，他們充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，構(gòu)建了快速服務(wù)機(jī)制。主要是從五個方面著手：一、大力推廣和使用數(shù)據(jù)97工程成果，充分發(fā)揮其功效；二、建章立制，落實首問負(fù)責(zé)制，建立一點受理，一站購齊的服務(wù)體系；三、建立健全大客戶服務(wù)信息網(wǎng)、大客戶資料信息庫和資費庫，快速響應(yīng)和應(yīng)付外部環(huán)境、條件變化或突發(fā)事件給企業(yè)造成的影響；四、定期、主動地走訪大客戶，全面了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的漏洞并迅速加以改進(jìn)；五、建立面向大客戶的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)綠色通道，確立大客戶部門的權(quán)威。

（四）維度四：技術(shù)選擇

由于服務(wù)創(chuàng)新可以在沒有技術(shù)參與的情況下發(fā)生，因此技術(shù)并不是服務(wù)創(chuàng)新的一個必要維度，它在模型中只是一個可選維度。雖然不是必要維度，但技術(shù)仍在很多服務(wù)創(chuàng)新中扮演著重要角色，服務(wù)創(chuàng)新離不開技術(shù)創(chuàng)新。在實踐中，“技術(shù)”與“服務(wù)創(chuàng)新”存在廣泛的聯(lián)系。在技術(shù)驅(qū)動型創(chuàng)新中，技術(shù)的變化是主要的推動因素。服務(wù)企業(yè)對于技術(shù)的選擇與制造企業(yè)不同，許多創(chuàng)新是由下游服務(wù)部門所推動的，并被認(rèn)為是用戶主導(dǎo)的創(chuàng)新。事實上，雖然服務(wù)企業(yè)的某些技術(shù)要求來源于供應(yīng)商，但是用戶在新服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用中確實起著至關(guān)重要的作用。

在電信業(yè)中，諸如移動智能網(wǎng)、DDN、禎中繼、ADSL、IDC以及IP電話等一個個新技術(shù)的應(yīng)用均始于客戶的需要。新技術(shù)的應(yīng)用推動了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了電信行業(yè)的服務(wù)水平，例如移動通訊從模擬網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，通話質(zhì)量得以大幅度提高。又比如電信與Internet相結(jié)合，向用戶提供網(wǎng)上營業(yè)和用戶自助服務(wù)模式，給用戶提供了很大的方便。而電信的發(fā)展又促使人們提出了更高的要求，于是，新一代的技術(shù)又開始醞釀。那些不從客戶的需要出發(fā)，盲目應(yīng)用于實踐的新技術(shù)，則幾乎注定會遭到失敗，銥星系統(tǒng)就是一個很著名的反面例子。

（五）四個維度間的聯(lián)系

任何服務(wù)創(chuàng)新都是包括這四個服務(wù)創(chuàng)新維度的集合體。一項新的服務(wù)意味著開發(fā)新的服務(wù)交付系統(tǒng)，改變員工工作方法或與顧客的關(guān)系，在經(jīng)營過程中使用IT技術(shù)等等。電信企業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新各個維度之間的聯(lián)系經(jīng)常在營銷和組織發(fā)展中形成。實施一個新的服務(wù)概念需要市場專家，建立與大客戶交流的界面，營造合適的服務(wù)交付系統(tǒng)，了解服務(wù)是如何實現(xiàn)的（包括服務(wù)的生產(chǎn)與交付）。是否發(fā)展新服務(wù)的決斷需要組織性的知識,如現(xiàn)有的組織是否能提供新服務(wù)，組織需要作什么樣的改變等。

篇5

臺灣地區(qū)資策會MIC日前在“MIC2009全球資通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢系列研討會”指出2009年可望成為移動寬帶(mobile broadband)服務(wù)起飛的關(guān)鍵年，預(yù)期2009年全球Femtocell市場將達(dá)到500萬臺的規(guī)模，至2013年預(yù)估可達(dá)到1800萬臺；預(yù)估移動網(wǎng)絡(luò)裝置(Mobile Internet Device.MID)市場在2009年也將會達(dá)到1000萬臺規(guī)模，至2013年更可望達(dá)到5000萬臺的市場規(guī)模。

展望未來在移動寬帶芯片內(nèi)建IT產(chǎn)品趨勢的推動下，MID市場規(guī)模再加上導(dǎo)入MID概念的上網(wǎng)機(jī)種，如筆記本計算機(jī)(Noiebook)、精簡型計算機(jī)(Netbook)、便攜式導(dǎo)航產(chǎn)品(PND)等中小尺寸移動裝置、數(shù)據(jù)卡之非手機(jī)類移動裝置的市場，資策會MIC預(yù)估至2013年將可望達(dá)到2.6億臺的出貨規(guī)模。

根據(jù)資策會MIC的統(tǒng)計，過去5年全球主要國家的移動數(shù)據(jù)服務(wù)營收占總體營收的比重，普遍向上提升約20％，其中日本的NTT DocoMo的營收比重更達(dá)到42％，美國的AT&T也有25％的比重。資策會MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師吳善同表示，從2003年開始，全球主要移動通信服務(wù)市場正式邁入3G通信時代，2008年時，數(shù)據(jù)服務(wù)占每位使用戶平均營收(Average RevenuePer User，ARPU)的比重產(chǎn)生全面性提升的現(xiàn)象，不但較2006年提升10％～15％，同時也較2G時代提升約15％～20％，但是在語音方面的ARPU貢獻(xiàn)則大幅驟降，促使整體ARPU微幅下滑，反應(yīng)出全球主要成熟市場的移動通信服務(wù)業(yè)者，目前正面臨語音費率下滑、總營收增長緩慢及用戶增長停止的窘境

展望2009年，在移動寬帶終端裝置及移動寬帶服務(wù)的趨勢帶動下，新的通信服務(wù)將會帶動整體通信支出的提升，在具較低成本的家用基站(Femtocell)被服務(wù)業(yè)者大量采用之后，使用戶將可望因此而獲得更優(yōu)惠的服務(wù)費率，相對降低用戶使用移動寬帶的門坎；而因低成本優(yōu)勢所帶來的節(jié)費獲益效果，是否讓服務(wù)業(yè)者因此有余力再反攻傳統(tǒng)固定語音市場，也是未來市場值得觀察的重點之一。

因應(yīng)移動寬帶服務(wù)創(chuàng)新市場需求，業(yè)者又應(yīng)該要有那些積極的作為，資策會MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師吳善同表示，移動寬帶趨勢終將促使WWAN芯片進(jìn)入各類IT電子產(chǎn)品領(lǐng)域，移動通信服務(wù)業(yè)者也將成為資通信終端產(chǎn)品最大的通路商，以及扮演規(guī)格制定者的角色，在擁有龐大使用戶的基礎(chǔ)優(yōu)勢下，未來將可能成為資通信終端產(chǎn)品的重量級買家(Power Buyer)。