交流溝通機(jī)制精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇交流溝通機(jī)制，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 免疫組化; 質(zhì)控; 病理; 醫(yī)技人員; 溝通交流

[中圖分類號(hào)] R446.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701(2009)23-121-02

免疫組化是目前病理診斷方面廣泛應(yīng)用的新技術(shù),在病理診斷鑒別腫瘤中起重要作用,也是指導(dǎo)臨床腫瘤治療和判斷腫瘤預(yù)后的重要依據(jù)[1]。免疫組化發(fā)展較快,染色結(jié)果受多種復(fù)雜因素影響以及病理診斷和病理技術(shù)二者均充滿個(gè)性化,頗具經(jīng)驗(yàn)型,難以標(biāo)準(zhǔn)化,造成目前免疫組化質(zhì)量難以令人滿意[2],免疫組化結(jié)果的可靠性,準(zhǔn)確性引起了業(yè)內(nèi)極大的關(guān)注。因此,強(qiáng)化病理實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)控成為當(dāng)前病理學(xué)科發(fā)展的迫切要求[3] 。

1 質(zhì)控中醫(yī)技人員溝通交流的重要性

1.1 對(duì)免疫組化質(zhì)控的正確理解是基礎(chǔ)

免疫組化染色結(jié)果受制片因素、染色方法、染色流程、試劑質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室條件等綜合因素影響。同一種抗原可以在多種腫瘤或組織中表達(dá),沒(méi)有一種完全針對(duì)某一腫瘤或組織的特異性抗體,也給免疫組化染色結(jié)果的正確判斷帶來(lái)困難和一定局限性。免疫組化結(jié)果判斷的正確性和可靠性體現(xiàn)病理醫(yī)技人員綜合水平[4]。免疫組化具有非常強(qiáng)的技術(shù)性和實(shí)驗(yàn)性特性決定了要做好免疫組化確實(shí)不易。強(qiáng)化免疫組化質(zhì)控,使免疫組化操作逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,對(duì)切實(shí)提高免疫組化染色質(zhì)量,同時(shí)促進(jìn)和提高病理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 溝通交流是做好免疫組化質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)需要

目前,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家免疫組化質(zhì)控有一套比較先進(jìn)的方法和程序,國(guó)內(nèi)免疫組化質(zhì)控方法正處于摸索之中,免疫組化質(zhì)量尚未形成一個(gè)權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)。在免疫組化標(biāo)準(zhǔn)化欠缺足夠重視、免疫組化質(zhì)量參差不齊的狀況下,面對(duì)多種復(fù)雜因素影響的免疫組化染色結(jié)果,要做好免疫組化質(zhì)控工作必須依靠病理醫(yī)技人員通力合作。病理醫(yī)生和技術(shù)人員歷來(lái)關(guān)系微妙,如果都站在各自立場(chǎng)上,很難客觀正確解讀清楚免疫組化染色結(jié)果現(xiàn)象如染色結(jié)果表達(dá)與不表達(dá),該不該表達(dá)的真正意義和原因,免疫組化染色結(jié)果可靠性將會(huì)受到影響。因此,在免疫組化室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)控中非常需要加強(qiáng)彼此之間溝通交流,發(fā)揮診斷醫(yī)生主導(dǎo)作用,改變?cè)\斷醫(yī)生只關(guān)心染色結(jié)果、技術(shù)人員只管技術(shù)操作的現(xiàn)狀[5],實(shí)事求是綜合分析判斷整個(gè)免疫組化制片過(guò)程、染色過(guò)程、正確評(píng)估染色結(jié)果,從而促進(jìn)免疫組化規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,提高免疫組化病理診斷的質(zhì)量和水平,和諧病理醫(yī)技人員關(guān)系。

2 做好醫(yī)技人員溝通交流的關(guān)鍵

2.1 相互理解和尊重

一般情況下,病理醫(yī)生關(guān)注的只是免疫組化染色結(jié)果,對(duì)染色結(jié)果判斷體現(xiàn)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。技術(shù)人員是免疫組化實(shí)際操作者,理論水平不足,操作受各種技術(shù)條件因素影響較大。醫(yī)技人員相互之間應(yīng)該尊重,不要各自從專業(yè)技術(shù)解讀染色結(jié)果,應(yīng)該站在對(duì)方角度理解各自專業(yè)的能力和局限。大家要充分認(rèn)識(shí)到:做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量對(duì)病理醫(yī)技人員都必須有一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)積累過(guò)程,正確解讀免疫組化染色結(jié)果也需要有一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)過(guò)程,并且這是一個(gè)相互促進(jìn)的過(guò)程。一些單位開展免疫組化質(zhì)控但效果不明顯,很大程度上是醫(yī)技人員之間的理解和尊重問(wèn)題以及出現(xiàn)問(wèn)題后雙方之間缺乏有效的溝通交流。醫(yī)技人員之間相互理解和尊重應(yīng)該是做好免疫組化質(zhì)控的最關(guān)鍵因素,相互之間有效溝通交流是做好免疫組化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2 提高專業(yè)水平

專業(yè)水平不高,難以溝通。免疫組化發(fā)展較快,試劑種類增多、染色方法改進(jìn)、操作流程更新,理論觀念變化都需要病理醫(yī)技人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)。專業(yè)素質(zhì)提高了,對(duì)染色結(jié)果原因有了客觀理解和正確評(píng)估,更有利于病理醫(yī)技人員做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量,認(rèn)識(shí)免疫組化機(jī)制,有效發(fā)揮免疫組化在病理診斷和指導(dǎo)臨床腫瘤治療中的積極作用,共同推動(dòng)免疫組化的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

3 醫(yī)技人員有效溝通交流的方法和技巧

3.1 建立免疫組化工作單加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控

免疫組化工作要標(biāo)準(zhǔn)化,需要有嚴(yán)格的質(zhì)量控制。病理醫(yī)技人員要根據(jù)自己實(shí)驗(yàn)室具體情況共同討論制定免疫組化工作單內(nèi)容,將制片程序[6]、試劑類型、染色方法、操作程序、適合的質(zhì)控對(duì)照和實(shí)驗(yàn)條件細(xì)化列入室內(nèi)質(zhì)控免疫組化工作單,每次操作中都認(rèn)真實(shí)時(shí)記錄,客觀反映免疫組化染色全過(guò)程,給醫(yī)技人員正確判斷染色結(jié)果,分析結(jié)果原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供客觀依據(jù)和方向,為盡快找到一種較好的、標(biāo)準(zhǔn)化的免疫組化染色方法,摸索出一種適合本實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)量控制的方法[7]打開思路。避免醫(yī)技人員之間對(duì)染色結(jié)果缺乏依據(jù)猜測(cè)引發(fā)誤解,營(yíng)造科室寬松的學(xué)術(shù)氛圍和正常和諧的專業(yè)技術(shù)反饋機(jī)制。在做好免疫組化室內(nèi)質(zhì)控中,摸索最佳抗體和染色流程、最佳實(shí)驗(yàn)室條件以及結(jié)果正確分析和問(wèn)題原因查找更需要醫(yī)技雙方坦誠(chéng)交換意見和建議。

3.2 參加全國(guó)免疫組化質(zhì)控網(wǎng)活動(dòng)搞好室間質(zhì)控[8]

全國(guó)免疫組化質(zhì)控網(wǎng)通過(guò)病理專家和試劑公司技術(shù)專家對(duì)統(tǒng)一分發(fā)切片的染色效果按照免疫組化質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng),找出普遍存在問(wèn)題,提出改進(jìn)意見,推薦最佳抗體和染色流程,為免疫組化染色規(guī)范化起到了很好的促進(jìn)作用,參加的單位都得到較大提高。爭(zhēng)取參與其中室間質(zhì)控活動(dòng),了解專家對(duì)本單位免疫組化染色結(jié)果的評(píng)估,分析本單位與優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量差異,病理醫(yī)技人員可以明確知道本單位免疫組化染色結(jié)果真實(shí)情況,找到準(zhǔn)確解讀染色結(jié)果的方法,在較高技術(shù)層次對(duì)比中找差距,分析原因,學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外好方法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)操作提高免疫組化質(zhì)量。這些無(wú)論對(duì)診斷醫(yī)生還是技術(shù)人員在免疫組化規(guī)范化學(xué)習(xí)方面都是最便捷、提高最快、效果最明顯的好方法。

病理醫(yī)技人員之間相互溝通交流是打開免疫組化質(zhì)控的一扇窗戶,效果取決于病理醫(yī)技人員共同努力,效應(yīng)體現(xiàn)在免疫組化質(zhì)量上。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 陳杰,鄭杰,霍臨明. 重視免疫組織化學(xué)的質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化[J]. 中華病理學(xué)雜志,2005,34(2):65-66.

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[5] 周小鴿. 重視病理醫(yī)生在免疫組織化學(xué)應(yīng)用中的主導(dǎo)作用[J]. 中華病理學(xué)雜志,2004,33(6):77-79.

[6] 梁英杰. 免疫組織化學(xué)技術(shù)制片的規(guī)范和質(zhì)量控制[J]. 中國(guó)組織化學(xué)與細(xì)胞化學(xué)雜志, 2004,13(2):262-264.

[7] 王小亞,楊清海,黃奇平. 免疫組織化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化(一)[J]. 診斷病理學(xué)雜志, 2008,15(1):80-81.

篇2

【關(guān)鍵詞】高職輔導(dǎo)員 問(wèn)題生 溝通

1.1 研究背景

隨著教育深化改革的腳步，高等教育結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，高職院校的改革也在穩(wěn)步進(jìn)行中，涉及其中的學(xué)生管理工作一直以來(lái)是高職院校緊抓的重點(diǎn)，學(xué)生管理工作中，“問(wèn)題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導(dǎo)員工作的順利開展。若高職輔導(dǎo)員不能與“問(wèn)題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會(huì)造成“問(wèn)題生”的現(xiàn)象更為顯著，為學(xué)生管理工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，不利于學(xué)生崇高理想信念的建立、心理健康的發(fā)展、良好性格的養(yǎng)成和高尚情操的培養(yǎng)。

1.2 研究意義

高職輔導(dǎo)員通過(guò)與“問(wèn)題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，有利于輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)別“問(wèn)題生”信息的掌握和對(duì)特殊個(gè)體情況的把控，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)案，針對(duì)“問(wèn)題生”的思想政治教育和心理健康教育進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有利于學(xué)生調(diào)試心理平衡，維持好學(xué)生的穩(wěn)定，減少突發(fā)事件的發(fā)生，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。

2.1 高職院校“問(wèn)題生”的特點(diǎn)

（1）文化成績(jī)差。高職院校生源多元化，一是通過(guò)普通高考招收普通高中生，二是通過(guò)對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學(xué)生構(gòu)成復(fù)雜、層次不齊、錄取分?jǐn)?shù)較低、理論知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，“問(wèn)題生”在文化基礎(chǔ)知識(shí)水平上的問(wèn)題更是突出，具體表現(xiàn)為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機(jī)、睡覺(jué)等不良情況，成為了文化成績(jī)差的直接原因。

（2）心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜。 “問(wèn)題生”的心理情況較為復(fù)雜，主要表現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面：一是自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)。“問(wèn)題生”的自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)，一切行為只為維護(hù)自身利益，具體表現(xiàn)為對(duì)老師、同學(xué)、室友甚至是戀愛(ài)關(guān)系中的男女朋友不信任，對(duì)一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態(tài)度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關(guān)注和關(guān)心，另一方面他們又自尊心極強(qiáng)，對(duì)老師的關(guān)懷、同學(xué)的關(guān)心采取置之不理的冷淡態(tài)度，甚至?xí)扇⊙哉Z(yǔ)攻擊、行為攻擊等反抗的行為來(lái)表現(xiàn)自己的自尊心。

（3）自我約束能力差。由于“問(wèn)題生”個(gè)性突出，對(duì)此老師和同學(xué)都會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的正面引導(dǎo)，這使得他們內(nèi)心深處會(huì)有改掉不良習(xí)慣，重燃學(xué)習(xí)激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學(xué)環(huán)境開放，社會(huì)誘惑良多，金錢、網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)情都會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)淡薄的他們產(chǎn)生極大的刺激，會(huì)成為他們自我約束力差的一個(gè)誘因。

（3）人際關(guān)系危機(jī)。“問(wèn)題生”因?yàn)榍榫w、情感導(dǎo)致的心理障礙，交際圈單一，不會(huì)輕易結(jié)交好友，具體表現(xiàn)為獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不參加任何的學(xué)校舉辦的活動(dòng)和班級(jí)活動(dòng)，長(zhǎng)期以往就會(huì)存在人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、難以與人相處的問(wèn)題，但長(zhǎng)期的自我封閉，不與人交往，將不利于進(jìn)行個(gè)人性格的發(fā)展，更有甚者會(huì)直接導(dǎo)致心理疾病的產(chǎn)生。

3.1 輔導(dǎo)員與“問(wèn)題生”溝通技巧

（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任。“問(wèn)題生”心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜，相比其他普通的大學(xué)生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對(duì)事物、人、社會(huì)產(chǎn)生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產(chǎn)生過(guò)激的行為，所以在輔導(dǎo)員和“問(wèn)題生”的交流過(guò)程中，要適當(dāng)?shù)胤畔螺o導(dǎo)員老師的身份，要放下教師的姿態(tài)以朋友的身份去和他們進(jìn)行交流，要對(duì)他們的人格平等、家庭環(huán)境、成長(zhǎng)差異、性格差異等多方面表現(xiàn)尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關(guān)心，才有利于打開他們的心房，建立輔導(dǎo)員與“問(wèn)題生”溝通的橋梁。

（2）建立談心談話檔案。“問(wèn)題生”在生活、學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特個(gè)性使他們與其他的學(xué)生與眾不同，輔導(dǎo)員要在掌握了“問(wèn)題生”的基本情況后建立與“問(wèn)題生”談心談話的檔案，一是對(duì)“問(wèn)題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時(shí)跟蹤他們的心理狀態(tài)。

（3）用“真心”去欣賞學(xué)生。“問(wèn)題生”性格復(fù)雜，時(shí)而暴躁還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員大吼大叫，更有甚者還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行言語(yǔ)、行為上的攻擊，但“問(wèn)題生”歸根結(jié)底是“學(xué)生”，他們毫無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、單純到只會(huì)用反抗來(lái)表達(dá)自己的不滿，如果輔導(dǎo)員換一個(gè)角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上有許多的閃光點(diǎn)。通過(guò)真心的溝通，去發(fā)掘他們身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們發(fā)揮特長(zhǎng)，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會(huì)建立健全他們的良好品質(zhì)。

（4）溝通注意說(shuō)話藝術(shù)。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實(shí)現(xiàn)與“問(wèn)題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通。這里我借用“望聞問(wèn)切”四診法來(lái)解釋：“望”即細(xì)心觀望，在交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行神、色、形、態(tài)的細(xì)致觀察，觀察學(xué)生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態(tài)不安等情況，對(duì)學(xué)生目前的狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的把控。“聞”即專心“聽聲音”和“聞氣味”，聽學(xué)生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學(xué)生身上是否有酒味、煙味等。“問(wèn)”即耐心詢問(wèn)，

通過(guò)噓寒問(wèn)暖、詢問(wèn)近況、詢問(wèn)戀愛(ài)狀況等，與之前了解的“問(wèn)題生”的情況進(jìn)行對(duì)比，看他是否有如實(shí)反映，真正了解他的煩惱、難處。“切”本指“切脈象”，這里我用來(lái)比喻在掌握“問(wèn)題生”基本的情況下，進(jìn)行耐心的講解和虛心的指導(dǎo)，針對(duì)之前的“望聞問(wèn)”來(lái)“切”，對(duì)學(xué)生的基本情況進(jìn)行準(zhǔn)確的切入，對(duì)癥下藥。

（5）做好的傾聽者。在輔導(dǎo)員與“問(wèn)題生”的交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員要注重放棄自己教育學(xué)生的“主動(dòng)權(quán)”和“教育權(quán)”，用耐心去傾聽學(xué)生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們?cè)诎残牡沫h(huán)境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過(guò)程中，輔導(dǎo)員要時(shí)不時(shí)地進(jìn)行積極的回應(yīng)，如“我了解”“我懂”“你繼續(xù)說(shuō)”等積極鼓勵(lì)的語(yǔ)句，促進(jìn)溝通內(nèi)容的深入開展。

篇3

關(guān)鍵詞：溝通交流；主動(dòng)性；把握技巧；觀察學(xué)生

溝通是一門藝術(shù)，同時(shí)也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過(guò)溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛(ài)好等進(jìn)行了解。對(duì)于中職班主任來(lái)說(shuō)，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)教育工作轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，對(duì)班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒(méi)有溝通，生活就沒(méi)有快樂(lè)，事業(yè)就沒(méi)有成功，工作就沒(méi)有樂(lè)趣。沒(méi)有溝通，人與人就不會(huì)相識(shí)，就不會(huì)有理解，更不會(huì)有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級(jí)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，這種意識(shí)的發(fā)展是由他律向自律的過(guò)渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對(duì)班主任的工作提出了更高的要求。

二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)的原則和技巧

1.班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問(wèn)

在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問(wèn)狀態(tài)不佳的原因，在交流過(guò)程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績(jī)不好。此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對(duì)前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對(duì)成績(jī)進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績(jī)有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對(duì)學(xué)生的情感以及人格方面的動(dòng)態(tài)也要予以密切的關(guān)注。

2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握

班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）交談場(chǎng)合和時(shí)機(jī)

交談的場(chǎng)合可以在如辦公室、課堂等正式場(chǎng)合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地等非正式場(chǎng)合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說(shuō)。場(chǎng)合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對(duì)于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會(huì)使溝通的效率事半功倍。

（2）交談方式

溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會(huì)集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人與幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會(huì)，在班會(huì)中班主任先讓成績(jī)比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績(jī)突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對(duì)班會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對(duì)學(xué)生，用溫柔的語(yǔ)言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠(chéng)，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。

3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要多觀察學(xué)生的狀態(tài)

班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對(duì)整個(gè)班級(jí)集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過(guò)對(duì)每個(gè)學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對(duì)中職生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過(guò)溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞：三元結(jié)構(gòu)；城市物流；效率；綜合評(píng)價(jià)；指標(biāo)

城市物流介于宏觀物流和微觀物流之間，屬于社會(huì)物流的范疇，是一個(gè)復(fù)雜具系統(tǒng)，涉及城市物資運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、流通加工、信息處理等多個(gè)領(lǐng)域，深刻影響著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活和城市正常運(yùn)行。建立城市物流的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)于正確認(rèn)識(shí)城市物流效率實(shí)際水平、優(yōu)化城市物流系統(tǒng)、提升城市競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。然而，現(xiàn)有關(guān)于城市物流效率評(píng)價(jià)方面的研究成果較少，從研究思路及內(nèi)容看基本沒(méi)有脫離企業(yè)物流研究的范式，未能從物流與其他行業(yè)及城市可持續(xù)發(fā)展關(guān)系角度進(jìn)行系統(tǒng)研究；雖有部分學(xué)者李孟濤、史秀萍及袁亮、錢志洪提到過(guò)物流對(duì)環(huán)境和資源的影響問(wèn)題，但是并未給出具體評(píng)價(jià)指標(biāo)也沒(méi)有系統(tǒng)的研究。而筆者認(rèn)為既然城市物流屬社會(huì)物流范疇，對(duì)其效率研究就必須基于系統(tǒng)整體效率考慮，將物流與城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展相聯(lián)系，任何犧牲一個(gè)產(chǎn)業(yè)或部分社會(huì)利益而扶持某產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的做法都是違背科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的初衷，因此應(yīng)將物流納入到城市社會(huì)發(fā)展體系中系統(tǒng)研究、全面評(píng)價(jià)。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，基于物流-經(jīng)濟(jì)-社會(huì)三元結(jié)構(gòu)系統(tǒng)角度探討了城市物流效率的概念、內(nèi)容和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系架構(gòu)，以期為后續(xù)研究提供參考。

一、 城市物流的概念

Taniguchietal（1999）把城市物流定義為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，考慮城市交通環(huán)境、交通堵塞和能源消耗的同時(shí)，由私人企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的使物流和運(yùn)輸活動(dòng)總體最優(yōu)的過(guò)程。Taniguchi Evan DerHeijden R.E.CM（2000）認(rèn)為城市物流是通過(guò)綜合考慮城市貨物流通對(duì)社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、金融和能源等影響，使城市物流活動(dòng)達(dá)到整體最優(yōu)的過(guò)程。城市物流對(duì)于宏觀物流的接續(xù)和延伸、微觀物流的高效集散、城市規(guī)劃尤其是交通建設(shè)及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)發(fā)展都具有十分重要的意義。我國(guó)學(xué)者劉南、陳遠(yuǎn)高也持相同態(tài)度。綜合以上，筆者認(rèn)為城市物流是為滿足城市人們生活及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要而進(jìn)行的城市內(nèi)及城市與外界之間的物流活動(dòng)，同時(shí)也是為了降低這一物流活動(dòng)所帶來(lái)的城市交通堵塞、環(huán)境污染等負(fù)面影響而進(jìn)行的物流優(yōu)化活動(dòng)。現(xiàn)代城市物流的研究主要解決3個(gè)方面的問(wèn)題，即城市物流活動(dòng)方面的問(wèn)題、現(xiàn)代城市物流運(yùn)行所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。

二、 基于三元結(jié)構(gòu)的城市物流效率

1. 概念及界定。傳統(tǒng)物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，我們稱之為一元結(jié)構(gòu)的物流效率或者純物流效率；依投入要素涵蓋的范圍，一元結(jié)構(gòu)的物流效率評(píng)價(jià)基本上可分為單因素投入的效率評(píng)價(jià)（如衡量勞動(dòng)、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評(píng)估）及多因素效率評(píng)價(jià)包括所需全部勞動(dòng)、物資、設(shè)備、能量與其它投入。根據(jù)徐壽波院士的大物流理論，物流活動(dòng)不僅是為了人民生活，更重要的是為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物流效率其深層內(nèi)涵是物流與經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，這就是二元結(jié)構(gòu)的物流效率，我們稱之為物流經(jīng)濟(jì)效率，實(shí)際上就是把物流活動(dòng)（投入）和經(jīng)濟(jì)發(fā)展（產(chǎn)出）結(jié)合起來(lái)，物流效率工程的目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)代城市物流在飛快發(fā)展的同時(shí)不僅帶動(dòng)或促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了一系列社會(huì)問(wèn)題，如交通堵塞、能源消耗、空氣質(zhì)量惡化、噪音污染、交通及其他物流事故等；如果把這些社會(huì)產(chǎn)出考慮在內(nèi)的話，就形成了三元結(jié)構(gòu)的城市物流效率，也稱物流社會(huì)效率，其實(shí)質(zhì)是把物流活動(dòng)（投入）和社會(huì)發(fā)展（產(chǎn)出）相結(jié)合，目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的社會(huì)效益。如果這個(gè)效率提高了說(shuō)明城市物流、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展更加協(xié)調(diào)，城市處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2. 內(nèi)容及關(guān)系。根據(jù)本研究對(duì)城市物流內(nèi)涵及研究?jī)?nèi)容的界定，筆者認(rèn)為城市物流效率的研究應(yīng)該包含三個(gè)方面內(nèi)容：城市物流相對(duì)于物流能力（資源）的效率研究、城市物流相對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率以及城市物流相對(duì)于社會(huì)發(fā)展的效率研究；其中物流能力效率是基礎(chǔ)和根本，物流經(jīng)濟(jì)效率是過(guò)程和手段，物流社會(huì)效率是最終目標(biāo)，三者是遞進(jìn)關(guān)系。從投入產(chǎn)出的角度講是基于城市物流投入最小前提下的物流產(chǎn)出最高，而物流產(chǎn)出不僅包括物流帶來(lái)正面產(chǎn)出（物流產(chǎn)值和由此帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)）還應(yīng)該包括負(fù)面產(chǎn)出如能源、交通、環(huán)保、社會(huì)安全等問(wèn)題。

三、 三元結(jié)構(gòu)的城市物流效率指標(biāo)架構(gòu)

根據(jù)以上研究，本文在考慮城市物流研究?jī)?nèi)容以及借鑒各學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，以改進(jìn)城市物流系統(tǒng)的效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和尋求城市物流的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，從城市物流活動(dòng)效率、城市物流經(jīng)濟(jì)效率和城市物流社會(huì)效率3個(gè)方面架構(gòu)城市物流效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體見圖1。

其中，城市物流活動(dòng)效率也稱城市物流能力效率指標(biāo)，主要指城市物流活動(dòng)所必需的基本要素、基礎(chǔ)設(shè)施等的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，即城市物流活動(dòng)在其物流能力一定前提下的物流產(chǎn)出效率。城市物流經(jīng)濟(jì)效率主要指城市物流對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)情況以及對(duì)城市間投資和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的影響，即物流投入與其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出之比。城市物流社會(huì)效率主要指城市物流運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中能源消耗情況及所帶來(lái)的社會(huì)產(chǎn)出效率，如交通擁擠、環(huán)境污染、能源消耗、社會(huì)安全等，即物流投入與其社會(huì)產(chǎn)出之比（廖偉，2008）。

四、 三元結(jié)構(gòu)的城市物流效率指標(biāo)選取

1. 物流活動(dòng)（能力）效率指標(biāo)。譚清美、王子龍認(rèn)為物流能力指物流供給主體提供物流服務(wù)的能力。物流能力的度量是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。在理論上至今尚無(wú)綜合反映城市物流能力的統(tǒng)一指標(biāo)，城市是區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)，是區(qū)域物流的樞紐，因此可以把客貨周轉(zhuǎn)速度和客貨流量看作衡量城市物流能力的綜合指標(biāo)。城市區(qū)域內(nèi)，貨流和客流（勞動(dòng)力流）兩者相互依存、相互制約，對(duì)立統(tǒng)一于同一系統(tǒng)之中。因此，可用物流通量概念使貨流量和客流量統(tǒng)一為一個(gè)指標(biāo)，綜合反映城市物流能力。在具體指標(biāo)選取上，本文認(rèn)為物流能力指標(biāo)主要包含兩部分，一是物流基本要素和設(shè)施，二是物流活動(dòng)的直接產(chǎn)出。前者主要指城市物流的基礎(chǔ)設(shè)施、物流裝備等，用運(yùn)輸線路、汽車、船舶、人員投入、固定資產(chǎn)投資等指標(biāo)衡量，后者主要用客貨周轉(zhuǎn)量和郵電業(yè)務(wù)量進(jìn)行衡量，具體指標(biāo)見表1。

2. 城市物流經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)。根據(jù)田源、徐壽波的觀點(diǎn)，物流效率研究最終回歸到物流與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系研究，筆者也認(rèn)為城市物流只有在物流活動(dòng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)才是真正的高效率，為此物流投入彈性系數(shù)和物流經(jīng)濟(jì)效果系數(shù)就成為衡量城市物流經(jīng)濟(jì)效率的最重要指標(biāo)，其計(jì)算公式如下：

物流經(jīng)濟(jì)效果彈性系數(shù)γ=經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度α經(jīng)/物流量增長(zhǎng)速度α物，物流投入彈性系數(shù)β=1/γ，這兩個(gè)系數(shù)反映了在一定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度下，物流量增長(zhǎng)速度即物流業(yè)的發(fā)展是超前、同步還是滯后，能否為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支撐，它們從物流與經(jīng)濟(jì)兩者增長(zhǎng)速度之比來(lái)反映物流與經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系。在具體測(cè)度時(shí)可用以下指標(biāo)體系衡量，見表2。

3. 城市物流社會(huì)效率指標(biāo)。Taniguchietal、史秀蘋等學(xué)者的相關(guān)研究都曾指出城市物流對(duì)社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、金融和能源都會(huì)產(chǎn)生重大影響，城市物流的運(yùn)轉(zhuǎn)同時(shí)產(chǎn)生大量負(fù)面影響，其中環(huán)境污染問(wèn)題最為突出，包括相當(dāng)比重的排放物、水質(zhì)的污染和噪音污染等。由此，城市物流效率評(píng)價(jià)必須考慮這些問(wèn)題，正確有效地評(píng)估城市物流的這些影響，不但有助于優(yōu)化城市交通運(yùn)輸路線和計(jì)劃，促進(jìn)智能運(yùn)輸系統(tǒng)的實(shí)施，達(dá)到降低物流成本、提高物流經(jīng)濟(jì)效益的目的，同時(shí)也有助于解決物流所造成的環(huán)境污染、能源短缺、交通堵塞及安全等一系列社會(huì)問(wèn)題。

為此部分學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)研究。裘煒毅在研究國(guó)外社會(huì)物流評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)指出部分發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、澳大利亞、日本、英國(guó)等國(guó)都將安全目標(biāo)作為衡量社會(huì)物流績(jī)效的重要指標(biāo)；同時(shí)英國(guó)、美國(guó)、日本將交通擁擠納入到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中。石樹新等學(xué)者則認(rèn)為除了大氣污染和噪聲污染外，城市物流對(duì)人文景觀的影響也是不容忽視的；廖偉在構(gòu)建城市物流評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)非常重視城市物流對(duì)環(huán)境造成的社會(huì)影響，并用物流節(jié)點(diǎn)有毒氣體排放、貨車污染物的排放水平和貨車噪音水平作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

盡管以上學(xué)者的觀點(diǎn)并不完全一致，但都認(rèn)可城市物流評(píng)價(jià)應(yīng)將對(duì)居民和城市可持續(xù)發(fā)展的影響納入進(jìn)來(lái)。本文借鑒以上研究成果，提出城市物流社會(huì)效率指標(biāo)包括能源消耗、環(huán)境保護(hù)、交通擁擠和社會(huì)安全4個(gè)方面，具體見表3所示。

其中，環(huán)境質(zhì)量綜合指數(shù)可作為環(huán)境保護(hù)的重要參考指標(biāo)，包括全年環(huán)境空氣質(zhì)量良好天達(dá)標(biāo)率、城市集中式飲用水達(dá)標(biāo)率、城市水域功能區(qū)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率和城市環(huán)境噪聲達(dá)標(biāo)區(qū)覆蓋率。

五、 結(jié)論

要提升城市物流的發(fā)展水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、提出具有針對(duì)性的建議和策略，首先必須對(duì)城市物流效率做出科學(xué)評(píng)價(jià)，從這個(gè)意義上講，科學(xué)評(píng)價(jià)城市物流效率是提升物流發(fā)展的首要前提。

本文根據(jù)城市物流效率的界定，以可持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)為出發(fā)點(diǎn)、基于物流—經(jīng)濟(jì)—社會(huì)環(huán)境三元結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、從投入和產(chǎn)出兩個(gè)視角構(gòu)建了城市物流效率的多維評(píng)價(jià)指標(biāo)；突破原有評(píng)價(jià)指標(biāo)僅考慮物流要素一元結(jié)構(gòu)且忽視物流負(fù)面產(chǎn)出的局限，無(wú)論對(duì)于城市物流效率的橫向相對(duì)比較還是縱向動(dòng)態(tài)評(píng)估都具有較為廣泛的適用性。然，城市物流體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及諸多要素，學(xué)者應(yīng)根據(jù)不同城市發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、特定評(píng)價(jià)目標(biāo)和具體測(cè)度方法對(duì)相關(guān)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，以期獲得更為滿意的研究效果。

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基金項(xiàng)目：江蘇省研究生培養(yǎng)創(chuàng)新工程項(xiàng)目“徐州市低碳城市評(píng)價(jià)及發(fā)展路徑研究”（項(xiàng)目號(hào)：CXZZ11_0318）；江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)社會(huì)責(zé)任與和諧社會(huì)的動(dòng)態(tài)影響研究——以江蘇省為例”（項(xiàng)目號(hào)：08SJD6300068）；2010年國(guó)家社科基金項(xiàng)目“完善節(jié)能減排長(zhǎng)效機(jī)制的環(huán)境政策研究”（項(xiàng)目號(hào)：10CJY028）。

篇5

一引言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011 年12 月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已突破5 億。網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生群體，其在網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中占30.2%，而在校大學(xué)生是學(xué)生網(wǎng)民的重要組成部分；隨著高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益完善以及手機(jī)3G 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，幾乎所有大學(xué)生都能隨時(shí)隨地接觸到網(wǎng)絡(luò)，追求生活自由和個(gè)性獨(dú)立的青年學(xué)生被網(wǎng)絡(luò)空間的自由性和超現(xiàn)實(shí)性所強(qiáng)烈吸引。網(wǎng)絡(luò)正在潛移默化地影響著大學(xué)生的思想和行為，也帶來(lái)了高等學(xué)校教育教學(xué)方式的變革。電子郵件、飛信、QQ、博客、微博等互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)為輔導(dǎo)員管理班級(jí)、班級(jí)同學(xué)內(nèi)部交流以及班級(jí)對(duì)外宣傳提供了便利條件，因此創(chuàng)新高校班級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)變得十分必要。

信息化建設(shè)是班級(jí)發(fā)展的趨勢(shì)[1]，已有學(xué)者提出了Access、ASP.NET、WMAP 等班級(jí)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案，目的在于方便、快捷、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)班級(jí)信息管理，解決班級(jí)不同層次管理者重復(fù)處理信息的問(wèn)題[2-4]。張洪華指出，信息技術(shù)環(huán)境下的高校班級(jí)管理能有效解決傳統(tǒng)班級(jí)管理中存在的諸多不足，是對(duì)傳統(tǒng)班級(jí)管理的有效延伸和補(bǔ)充，它具有交互性、開放性、趣味性、能動(dòng)性、技術(shù)性以及時(shí)間、空間無(wú)限制性等特點(diǎn)[5]。同時(shí)，董俊杰[6]、張伯陽(yáng)[7]、王平安和路振芳[8]、張婷婷[9]、朱莎莎[10]等諸多學(xué)者主張通過(guò)QQ、E-mail、飛信、班級(jí)博客、班級(jí)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行班級(jí)管理，改變信息傳遞交流單一化的弊端，拓展了輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)同學(xué)了解的渠道，從而創(chuàng)建信息時(shí)代班級(jí)管理的新模式。另有學(xué)者針對(duì)一種通訊技術(shù)進(jìn)行了深入研究，如李沛榮[11]以QQ 群功能的應(yīng)用為例，對(duì)畢業(yè)班班級(jí)輔助管理的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析；馬香蓮[12]主張，學(xué)生從心理層面認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感發(fā)展的需要，能夠形成更符合學(xué)生心理的教育環(huán)境。

但是，基于Access、ASP.NET、WMAP 架構(gòu)為班級(jí)設(shè)計(jì)的信息管理系統(tǒng)對(duì)一個(gè)班級(jí)來(lái)說(shuō)成本較大，并且因?yàn)榘嗉?jí)管理需要不同，再加上高校以學(xué)校為單位建設(shè)的電子教學(xué)、教務(wù)系統(tǒng)滿足了輔導(dǎo)員管理的需要，因此它們并沒(méi)有走上實(shí)際應(yīng)用的道路。部分學(xué)者提出通過(guò)QQ、E-mail、飛信、班級(jí)博客、班級(jí)網(wǎng)站等途徑進(jìn)行班級(jí)管理，但大都停留在理論設(shè)想階段，沒(méi)有或很少進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。綜上所述，原有的研究只是站在輔導(dǎo)員的角度從理論上分散地探討了可能性，沒(méi)有從班級(jí)主體———學(xué)生的角度來(lái)考慮，而且隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)亦早已日新月異，它們已不具備實(shí)用意義。

“不同的信息技術(shù)手段各有優(yōu)缺點(diǎn)，在使用它們來(lái)管理班級(jí)的過(guò)程中，應(yīng)該注意進(jìn)行合理的選擇，把以上幾種信息技術(shù)有效地運(yùn)用到班級(jí)管理中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，各盡其能，這樣進(jìn)行的綜合運(yùn)用將對(duì)高校班級(jí)管理起到很大的促進(jìn)作用，提高高校班級(jí)管理的效率”[13]。因此筆者從學(xué)生成長(zhǎng)與班級(jí)管理的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)最新網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的利弊進(jìn)行分析、取舍、分工，整合出由學(xué)生主導(dǎo)使用和維護(hù)的班級(jí)信息交流系統(tǒng)i-TAX，提高班級(jí)信息交流的“”程度，從而提高輔導(dǎo)員和學(xué)生干部管理班級(jí)的效率。

二i-TAX 的構(gòu)建及應(yīng)用

近年來(lái)隨著高校的不斷擴(kuò)招，班級(jí)數(shù)量和班級(jí)學(xué)生人數(shù)逐年攀升，專職輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)生人數(shù)的增長(zhǎng)。不同于過(guò)去的二級(jí)學(xué)院，在書院制背景下，同學(xué)們不再以專業(yè)班級(jí)為單位，而是以住宿的區(qū)域班級(jí)為單位。這樣就出現(xiàn)了不同年級(jí)、不同專業(yè)的同學(xué)隸屬于同一個(gè)番號(hào)班。雖然這有利于各學(xué)科間學(xué)生的學(xué)術(shù)交流和社區(qū)文化的建設(shè)，但也在一定程度上導(dǎo)致輔導(dǎo)員日常事務(wù)性的工作負(fù)荷過(guò)重。舉例來(lái)說(shuō)，以往班級(jí)同學(xué)的必修課程、專業(yè)模擬實(shí)踐等安排在時(shí)間上都是一致的，同學(xué)們的課余時(shí)間也相對(duì)集中，那么召開主題班會(huì)、專題講座等機(jī)會(huì)很多。然而，書院制下番號(hào)班輔導(dǎo)員卻很難找到同學(xué)全員參與的面對(duì)面交流的時(shí)間，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行班級(jí)事務(wù)管理顯得尤為重要。

然而，單一的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)很難滿足書院制背景下班級(jí)管理工作的需求。例如，輔導(dǎo)員和班干部以及全部同學(xué)只要把手機(jī)或電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)，借助飛信軟件本身的分組功能，就能免費(fèi)、及時(shí)、準(zhǔn)確的通知。不過(guò)，有時(shí)信息可能受到網(wǎng)絡(luò)影響而發(fā)送失敗，而且聯(lián)通用戶根本沒(méi)法加入飛信好友。再者，人人網(wǎng)是現(xiàn)在大學(xué)生最常用的實(shí)名網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，有著極高的關(guān)注度和使用率。但是，人人網(wǎng)的受眾暫時(shí)主要是學(xué)生群體；而且沒(méi)有個(gè)人電腦和智能手機(jī)的同學(xué)很難隨時(shí)關(guān)注公共主頁(yè)的動(dòng)態(tài)。因此，人人網(wǎng)可作為其他通信手段的補(bǔ)充。

（一）原理

申請(qǐng)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)，然后按照其功能和特點(diǎn)進(jìn)行分工，整合出一套信息交流系統(tǒng)，彌補(bǔ)單一的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的不足，編寫該系統(tǒng)的客戶端程序來(lái)提供這些網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的登錄接口，從而通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的功能系統(tǒng)性實(shí)現(xiàn)班級(jí)信息的交流。

（二）特點(diǎn)

1 利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的功能，相比單獨(dú)開發(fā)專門的程序做到了零成本。

2 通過(guò)對(duì)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)功能進(jìn)行整合和分工來(lái)實(shí)現(xiàn)整體功能，只編寫一個(gè)能輕易登錄網(wǎng)頁(yè)的客戶端，最大程度降低了開發(fā)技術(shù)障礙。

3 開發(fā)客戶端來(lái)集成各類網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)，給登錄與使用提供了方便。

4 所用的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)都是常用的，易于接受和使用。5 對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的大量通訊服務(wù)取長(zhǎng)補(bǔ)短，使整體達(dá)到最優(yōu)功能。

（三）i-TAX 的應(yīng)用———以南京審計(jì)學(xué)院潤(rùn)園書院108096 班為例

我們將班級(jí)信息交流系統(tǒng)命名為i-TAX，該系統(tǒng)在南京審計(jì)學(xué)院潤(rùn)園書院108096 班得到了成功的運(yùn)用，方便了班級(jí)成員的聯(lián)系與交流，極大地提高了輔導(dǎo)員、班干部的工作效率，加強(qiáng)了在各項(xiàng)活動(dòng)中對(duì)外宣傳的力度。該班由24 名大三學(xué)生和24 名大四學(xué)生組成，分別為經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、稅務(wù)和法學(xué)四個(gè)專業(yè)。

1 飛信

（1）管理員：輔導(dǎo)員。

（2）使用效果：班級(jí)全體成員使用手機(jī)，96%的同學(xué)使用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼申請(qǐng)飛信號(hào)，其他非移動(dòng)用戶也申請(qǐng)了飛信短號(hào)。這樣飛信成為輔導(dǎo)員與班干部、班級(jí)成員交流、班干部與班級(jí)成員交流的重要紐帶，主要用于及時(shí)向班級(jí)成員通知。2 騰訊QQ 群

（1）管理員：班長(zhǎng)與團(tuán)支書。

（2）使用效果：班級(jí)成員在群內(nèi)在線聊天，不僅可以交流日常感情，還討論了當(dāng)天在生活與學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題。近日，24 名大四學(xué)生臨近畢業(yè)，他們?cè)谌嚎臻g經(jīng)常分享各種畢業(yè)聚餐、游玩的照片，大三的同學(xué)也紛紛參與點(diǎn)評(píng)，既增強(qiáng)了班級(jí)成員間的感情，也增強(qiáng)了大三同學(xué)的時(shí)間緊迫感。

3 126 免費(fèi)郵箱

（1）管理員：班長(zhǎng)、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員。

（2）使用效果：該郵箱以班級(jí)名義在節(jié)日里向老師發(fā)送了電子賀卡，得到了老師的積極評(píng)價(jià)。班委收集同學(xué)建議和意見以電子郵件的形式與即將離開校園的學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，聽取畢業(yè)生考研、工作、出國(guó)等方面的經(jīng)驗(yàn)，使得大三同學(xué)未來(lái)一年的奮斗目標(biāo)更加明確。

4 115 公共網(wǎng)盤

（1）管理員：班長(zhǎng)、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員。

（2）使用效果：公共網(wǎng)盤作為i-TAX 的核心發(fā)揮了重要作用，班級(jí)參加各類活動(dòng)所需的活動(dòng)資料均在此匯集和流通，避免了用U 盤見面?zhèn)鬟f的麻煩。班級(jí)收集電子檔案和申請(qǐng)表格的工作也在此展開。學(xué)習(xí)委員從學(xué)校BlackBoard 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和老師提供的公共郵箱中收集學(xué)習(xí)資料在此分享，減少了同學(xué)自己下載資源的時(shí)間。

5 人人網(wǎng)公共主頁(yè)、新浪微博主頁(yè)

（1）管理員：宣傳委員。

（2）使用效果：人人網(wǎng)公共主頁(yè)和新浪微博主頁(yè)在班級(jí)參加本年度“五四評(píng)優(yōu)”活動(dòng)中，面向校內(nèi)和校外受眾宣傳班級(jí)風(fēng)采發(fā)揮了極大作用，提高了班級(jí)知名度。另外，大四學(xué)生無(wú)論走上工作崗位或者繼續(xù)深造，他們?cè)谌巳司W(wǎng)上也會(huì)及時(shí)更新自己的動(dòng)態(tài)，這對(duì)于大三學(xué)生提前了解社會(huì)、積累經(jīng)驗(yàn)將會(huì)有很大幫助。

6 南京審計(jì)學(xué)院電子公告牌（BBS）

（1）管理者：輔導(dǎo)員。

（2）使用效果：雖然校園BBS 在人人網(wǎng)等新興社交網(wǎng)站風(fēng)靡的今天已經(jīng)不占主導(dǎo)地位，但BBS 的優(yōu)勢(shì)依舊是班級(jí)面向校內(nèi)進(jìn)行正式宣傳時(shí)起到一定作用。

總之，與其他班級(jí)信息管理系統(tǒng)不同，i-TAX 在南京審計(jì)學(xué)院潤(rùn)園書院走上了實(shí)踐的道路，并積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，收到了良好的效果。該系統(tǒng)是對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的整合與運(yùn)用，還要隨著時(shí)代的變化不斷更新和完善。今后還要致力于開發(fā)該系統(tǒng)的客戶端，使其能夠融合在學(xué)校的電子教務(wù)系統(tǒng)中，形成規(guī)范的程序便于推廣使用，從而提高輔導(dǎo)員班級(jí)管理以及學(xué)生自我管理的效率。

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