電視藝術(shù)思維精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電視藝術(shù)思維，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

作為商品零售業(yè)的“第三次革命”，電視購物在社會生活中扮演著越來越重要的角色。從大的方面看，電視購物的成敗，總體上取決于商品、覆蓋和服務(wù)三項根本要素；就電視通路的組織構(gòu)成看，電視購物又分為前臺（接線服務(wù)和商品呈現(xiàn)）和后臺（商品置入、物流、資金結(jié)算等）。相對而言，商品呈現(xiàn)環(huán)節(jié)的“演播廳競爭”，值得引起購物公司的特別重視。

演播廳是顧客接觸電視購物商品形成第一印象的場所，可分為演播室場景（空間尺度、場景分割、要素布置、燈光照明）、售賣導(dǎo)購人員、售賣方式和背景音樂等。在演播室售賣環(huán)節(jié)，創(chuàng)意性的藝術(shù)思維扮演著非常重要的角色，不僅演播室的每一構(gòu)成要素都需要和依賴于藝術(shù)思維，而且商品呈現(xiàn)的藝術(shù)性水準(zhǔn)的高低將直接決定給觀眾的第一印象，從而決定著觀眾能否在第一時間產(chǎn)生購買沖動。

現(xiàn)代商業(yè)并不是簡單的貨品（或服務(wù)）——貨幣交換，不是純粹的算計行為，而是包含著注意力的形成、購物沖動、情感體驗、公司品牌認(rèn)同等諸多復(fù)雜因素。因此，基于創(chuàng)意思維、注意力喚起、愉悅認(rèn)同感形成的藝術(shù)思維不可或缺。

1.演播廳場景

諸多電視購物公司都花費相當(dāng)多的精力和財力打造演播廳，如東方CJ的多個演播廳都十分寬敞、疏朗，便于貨品的展示和鏡頭的推拉搖移。但演播廳并非越大越豪華越好，關(guān)鍵是其藝術(shù)化布置的風(fēng)格和細(xì)節(jié)能夠帶給觀眾美感、好感、品位感和親切感，這些感覺需要基本的空間尺度和裝修，但并非簡單的金錢堆砌所能奏效。巨大的空間尺度和豪華的裝修的確能夠彰顯公司的實力，但有時也會給觀眾一種反向心理暗示效果：這樣鋪張的公司，很可能華而不實，它所售賣的商品會不會也華而不實？如此華麗的演播廳花費了巨資，肯定是由觀眾埋單，那它所售賣的商品是否利潤很高，購買者所獲得的實惠不多？對于品牌效應(yīng)已經(jīng)十分強(qiáng)大的公司來說，這樣的風(fēng)險也許并不存在，但對于成長期的電視購物公司來說，打造具有高度美感和品位感的演播廳要比用重金砸出一個豪華闊綽的演播廳更為可取和高明，在裝修風(fēng)格的細(xì)節(jié)上多投入一份精力和用心，要比在經(jīng)費預(yù)算上增加投入更加節(jié)約，更有效益。

演播廳裝修整體的和諧帶給觀眾的美感至關(guān)重要。闊大的空間是必需的，但不宜空蕩蕩的，也不適宜塞得滿滿的，應(yīng)給人非常舒適的美感、平衡感和秩序感。燈光的運(yùn)用也極有講究，應(yīng)根據(jù)商品的種類進(jìn)行變換：當(dāng)售賣貴重的商品如珠寶、鉆石、玉石、黃金時，應(yīng)實施高亮度聚光與暗背景的對比，突出展示物的細(xì)部和玲瓏剔透感，給觀眾高貴而神秘的感覺，喚起“暗盒收藏”的高價值感；當(dāng)展示一般家電和其他家具物品時，則應(yīng)配合整體空間的高亮度，喚起觀眾熟悉的日常家居生活空間的聯(lián)想。

在可能的條件下，演播廳空間和布置還應(yīng)根據(jù)商品訴求和觀眾心理作藝術(shù)性的變換，即在有限的空間營造出多樣性場景。例如，在售賣珠寶、名表、高檔轎車時，應(yīng)將其置入歐式華麗場景；在售賣一般家居用品時，現(xiàn)代簡約型裝修場景是最佳選擇，后者對應(yīng)著簡單、舒適、輕松的生活氣息?？傮w來說，商品和置入場景應(yīng)該是整體和諧、搭調(diào)的，否則會顯得做作和生硬，無法激發(fā)觀眾的購物沖動。

2.商品導(dǎo)購員

時下的不少電視購物公司在挑選商品導(dǎo)購員時，常常偏向于年輕靚麗、能說會道的模特兒。這沒有錯，但是俊男靚女扎堆，并非高明的策略。我們應(yīng)考慮到不同商品的購買對象和購買心理。靚麗的模特兒更適合推銷某些時尚產(chǎn)品如數(shù)碼電子產(chǎn)品和一般珠寶配飾，居家型、高端型奢侈品更適合讓精明家居主婦型和持重成功型模特來展示。

電視購物節(jié)目的通病是產(chǎn)品展示單一、夸張或激情式叫賣方式，觀眾容易厭倦，對產(chǎn)品價值生疑。商品呈現(xiàn)的本質(zhì)是“勸服”（persuasion）。美國傳播學(xué)大師霍夫蘭積數(shù)十年研究成果，提出“勸服”的三大鐵律：1.動之以情和曉之以理相結(jié)合；2.講兩面理；3.重復(fù)。這些規(guī)律值得我們深思和運(yùn)用。在產(chǎn)品呈現(xiàn)的訴求技巧上，無論對于產(chǎn)品還是觀眾，既要講理，充分闡釋值得購買的理由，也要講情，讓觀眾動情、心甘情愿接受你講的道理。換言之，要讓我們的模特成為值得信賴的漂亮的說服者和精明的導(dǎo)購專家。

在電視購物的貨品呈現(xiàn)上，最需要的就是創(chuàng)意——無論是風(fēng)格的創(chuàng)意還是呈現(xiàn)的創(chuàng)意。至于呈現(xiàn)的創(chuàng)意，則有無限的空間，充分發(fā)揮電視的功能，把產(chǎn)品呈現(xiàn)“故事化”和“節(jié)目化”是方向之一。東方CJ在做瀛豐五斗米的銷售時，講了半小時的故事：先以《鋤禾》為引子，介紹瀛豐五斗米的生產(chǎn)；鏡頭推向演播室，主持人和專家用實驗和對比，展示瀛豐五斗米的特征；鏡頭隨后搖向某餐廳門前，路人品嘗后夸獎瀛豐五斗米的口感；最后來了一位大廚，用此米為原料，教觀眾制作若干款色、香、味、營養(yǎng)俱佳的飯食……節(jié)目精彩，產(chǎn)品銷量大增。

3.背景音樂

篇2

關(guān)鍵詞：以人為本 新華書店 思想政治

引言：

思想政治教育工作一直是黨建工作的重點內(nèi)容。眾所周知，思想政治工作成效不僅關(guān)系到事業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)與否，同時也對引導(dǎo)、教育、塑造以及培養(yǎng)事業(yè)單位員工健康發(fā)展有著重要意義。總的來看，在新的形勢下，目前新華書店的思想政治工作存在著一定的問題，特別是一些傳統(tǒng)的思政工作理念，已經(jīng)不能夠再適應(yīng)新的形勢發(fā)展和職工群眾的需求。這就要求我們必須用發(fā)展的眼光來研究新時期的思想政治工作，在保證領(lǐng)導(dǎo)干部正確的自我定位、優(yōu)化思想政治工作機(jī)制、創(chuàng)新思想政治工作方法、堅持以人為本的工作理念等方面下足功夫，使思想政治工作日趨完善，與時俱進(jìn)。

一、以人為本工作理念的內(nèi)涵

要想完整準(zhǔn)確理解“以人為本”的內(nèi)涵，就必須首先搞清楚這當(dāng)中的“人”究竟指的是什么？偉大的無產(chǎn)階級導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)指出，“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”它明確告訴我們，必須從分析社會關(guān)系入手，能真正把握人的本質(zhì)，它使關(guān)于人的本質(zhì)的理解具體化了。人的一切思想和行為都是由他所處的社會地位、社會環(huán)境和社會經(jīng)歷等所決定的，社會關(guān)系實際決定著一個人能夠發(fā)展到什么程度?！耙匀藶楸尽被蛘呓小叭说娜∠颉保窍鄬τ凇耙晕餅楸尽?，即“物的取向”而言的?！拔锏娜∠颉蓖ǔ?qiáng)調(diào)某些可量化的、外在的方面，而“人的取向”突出的是各種外在量化指標(biāo)對人自身的價值意義。因此，“以人為本”與“以物為本”是兩大對立的價值原則和思維模式。

二、當(dāng)前新華書店思想政治工作所存在的問題

雖然從目前的形勢來看，新華書店思想政治工作無論是在工作模式上還是在工作理念上相比以往都有有了很大的進(jìn)步，但是依然存在著一些問題需要進(jìn)一步的解決。

首先，思想政治工作還未形成一定的體系。對于新華書店而言，隨著時代的發(fā)展，只是對于國有企業(yè)的發(fā)展十分重要，而新華書店的職工在學(xué)歷上基本上都是?？坪捅究疲?，，構(gòu)建知識型隊伍是各大事業(yè)單位在發(fā)展中的必然趨勢。當(dāng)前，新華書店的思想政治工作對于結(jié)合時展方面做得還不夠好，對思想政治工作形式、教育手段以及教育內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新的力度還有待于進(jìn)一步提高，如果長期以往沒有形成一個良好的教育體系，將會導(dǎo)致人才的流失，這勢必會導(dǎo)致整個單位在發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的思想問題。

其次，忽視了職工的真正需求。思想政治工作的主要對象是每一個事業(yè)單位職工，只有在思想政治工作中讓甸一個職工感受到人文性，才能確保思想政治工作可以發(fā)揮出應(yīng)有的效用。目前進(jìn)入我單位的一些新人，他們充滿朝氣，為新華書店的發(fā)展補(bǔ)充了新鮮血液，但是他們的生活壓力也是非常大的。在以往的思想政治工作中，教師往往是夸夸其談，沒有結(jié)合職工實際需求開展工作，這樣也導(dǎo)致職工在思想政治工作中體會不到其人文特性，最終造成事業(yè)單位思想政治工作流于形式

最后，缺乏一定的刺激激勵機(jī)制。不能否認(rèn)的是，新華書店在發(fā)展過程中由于在體制改革過程中存在不徹底的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多方面內(nèi)部依舊沒有形成完善的競爭機(jī)制，具體表現(xiàn)為缺乏科學(xué)的激勵機(jī)制來激發(fā)職工潛力，使員工實際工作中嚴(yán)缺乏積極性、主動性。沒有利用合理的獎懲措施來實現(xiàn)廉政和勤政目標(biāo)，導(dǎo)致很多職工沒有做到盡職盡責(zé)。

三、以人為本理念下的新華書店思政工作實施策略

第一、優(yōu)化思想政治工作機(jī)制，完善教育體系建設(shè)。在新華書店思想政治工作過程中，建立一套運(yùn)行程序、落實措施，使得內(nèi)部充滿活力，健康地向前發(fā)展的機(jī)制相當(dāng)重要，這樣才能為完善教育體系打下牢固的基礎(chǔ)。在思政工作標(biāo)準(zhǔn)上，要從實際出發(fā)，將調(diào)研來的工作績效考評機(jī)制更具有人性化，堅持精神成果與物質(zhì)成果、近期效益與長遠(yuǎn)效益、個體效益與群體效益相結(jié)合，重視人在工作中的作用。根據(jù)相應(yīng)的評估方法、考核結(jié)果，對先進(jìn)個人及時給予獎勵，調(diào)動職工群眾的積極性。完善思想政治工作保障機(jī)制，盡量提高職工待遇，靈活調(diào)動流動經(jīng)費，確保政工活動正常進(jìn)行，調(diào)動職工的工作熱情。

第二、從人的角度出發(fā)，創(chuàng)新工作方法，工作手，。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想也變得活躍起來了，因此在新華書店思想政治教育中，舊有的工作方法已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，這就必然要求以前的說教形式要有所改變。在工作過程中，考慮到職工的身心感受，我們由此對工作方法、工作手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。比如，組織職工去觀看先進(jìn)事跡的紀(jì)錄片或者是邀請專家進(jìn)行課題講座等，這樣員工必然潛移默化的實現(xiàn)了自身講道德的提升、守紀(jì)律、言行一致，工作兢兢業(yè)業(yè)。這種工作方式也是遵循了從人的角度出發(fā)，以人為本的理念。

第三、構(gòu)建和諧文化，重視廣大職工的真正需求。構(gòu)建新華書店的和諧文化可以滿足廣大職工在精神方面的需求，由此從道德層面推進(jìn)思想政治工作中的人文關(guān)懷。在思想政治工作中樹立社會主義榮辱觀，培育員工和諧的思想觀念和正確的價值取向，培育誠信精神和責(zé)任意識，提升員工的思想境界，在員工中形成共同理想的思想基礎(chǔ)和精神支柱。加強(qiáng)職業(yè)道德、社會公德和家庭倫理道德建設(shè)，從道德層面推進(jìn)人文關(guān)懷。

第四、創(chuàng)建激勵機(jī)制，重視實際問題的解決。激勵機(jī)制對于促進(jìn)廣大職工的進(jìn)取心有很大的作用，因此在思想政治工作中，我們要創(chuàng)立公平、公正的激勵機(jī)制，特別是對于新進(jìn)入的職工而言，更是如此。此外，思想政治工作要從“解決思想問題”轉(zhuǎn)向“注重解決實際問題”。所以，在思想政治工作中，應(yīng)該改變主要依靠道義說教解決問題的傳統(tǒng)作法，把從解決“思想”入手轉(zhuǎn)向從解決“實際問題”入手，在解決思想問題時徹底貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，做好突發(fā)性中的思想政治工作。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞：應(yīng)用技術(shù)人才綜合實踐能力微電子實驗教學(xué)

中圖分類號：G424文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2019）09（a）-0160-02

“微電子器件工藝實驗”是材料物理和光電材料專業(yè)的實踐教學(xué)課程，也是一門操作設(shè)計和行業(yè)前沿更新較快的課程。該課程主要培養(yǎng)學(xué)生掌握微電子器件專業(yè)實驗相關(guān)的基本技術(shù)和方法、性能檢測的方法和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力、創(chuàng)新設(shè)計能力，以及培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的實踐技術(shù)能力[1]。在以往的實驗教學(xué)中，由于教學(xué)形式單一，該實驗涉及的設(shè)備昂貴，可操作的設(shè)備較少，微電子器件原理較難，導(dǎo)致學(xué)生掌握的理論知識點多、實驗操作較少、行業(yè)前沿不了解、應(yīng)用知識缺乏等。筆者從近年的實驗教學(xué)實踐中深刻體會到，借助校企協(xié)同創(chuàng)新平臺，增加更多的教學(xué)模式，如VR虛擬仿真教學(xué)、器件設(shè)計、企業(yè)工程案例教學(xué)、企業(yè)現(xiàn)場參觀教學(xué)等，增加微電子器件的應(yīng)用案例教學(xué)，增加學(xué)生的興趣點，把專業(yè)的知識深入淺出，分享自己的科研實踐經(jīng)驗和企業(yè)工程技術(shù)經(jīng)驗，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動設(shè)計思考，體會到該門課程的重要性，從而激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、思考能力、工程技術(shù)能力及創(chuàng)新意識[2-3]。鑒于此，筆者認(rèn)為從以下幾個方面對微電子實驗課程進(jìn)行改革能有效提高教學(xué)質(zhì)量：（1）課程模式緊跟工程實踐，提高學(xué)生興趣，樂于思考，學(xué)以致用；（2）實驗內(nèi)容聯(lián)系工程案例，聚焦實驗過程，深化知識，貼近工程應(yīng)用；（3）校企協(xié)同育人，人才培養(yǎng)滿足工程技術(shù)要求。

1課程模式緊跟工程實踐

微電子是一個工藝密集、更新速度快的行業(yè)，也是目前信息化和智能制造的核心競爭力技術(shù)。傳統(tǒng)實驗教學(xué)模式更新速度慢，方法陳舊，無法滿足微電子日益變化的技術(shù)人才的需求。以企業(yè)工程師為培養(yǎng)目標(biāo)，需要在實驗課程中增加工程實踐部分，改進(jìn)實驗教學(xué)方法，豐富實驗教學(xué)手段。應(yīng)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，積極更新教學(xué)模式，改善教學(xué)方法，如采用案例教學(xué)、創(chuàng)新設(shè)計、現(xiàn)場參觀教學(xué)、虛擬仿真教學(xué)等，給學(xué)生提供調(diào)研時間和空間，為學(xué)生提供工程實踐條件和創(chuàng)新設(shè)計條件，使學(xué)生增加對實驗的興趣，增加對微電子相關(guān)領(lǐng)域前沿和工程實踐的認(rèn)知。

根據(jù)芯片制作流程，制備和測試產(chǎn)線流程需要，以培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計、分析、制備和檢測能力為重點，按照基于項目模塊化的課程模式，在分析學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)?yīng)的典型工作任務(wù)所需知識、技能、素質(zhì)的基礎(chǔ)上，參照集成電路行業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇企業(yè)真實的技術(shù)項目作為載體，設(shè)計若干學(xué)習(xí)情景，將相關(guān)的知識、技能、素質(zhì)按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由易到難，由單一到復(fù)雜地融于各學(xué)習(xí)情境，通過對各個學(xué)習(xí)情景的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識、技能和素質(zhì)的同步提高，形成對工程案例的判斷和分析處理能力。

2實驗內(nèi)容聯(lián)系工程案例

在實驗教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置、安排上要符合認(rèn)識規(guī)律，由易到難，由淺人深，充分考慮學(xué)生的理論知識基礎(chǔ)與基本技能的訓(xùn)練，既要有利于啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維與意識，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新進(jìn)取的科學(xué)精神，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又要保證基礎(chǔ)，注重發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，強(qiáng)化綜合和創(chuàng)新。選取企業(yè)在線生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的實際問題作為案例，如工藝失效環(huán)節(jié)的問題、工藝細(xì)節(jié)的改進(jìn)、測試分析環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題、測試步驟的優(yōu)化、產(chǎn)品在客戶端的失效分析等，努力讓學(xué)生參與分析這些企業(yè)的實際案例，了解實踐中的技術(shù)問題如何產(chǎn)生、如何分析，以及如何解決，在實踐中增加對知識的進(jìn)一步深化理解。另外，實驗內(nèi)容增加創(chuàng)新設(shè)計、工藝流程設(shè)計、工程案例分析和失效分析等環(huán)節(jié)，在學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識的同時，增加知識的應(yīng)用能力和解決實際問題的能力，這是工程技術(shù)人才的基本專業(yè)技能。

3校企協(xié)同育人

應(yīng)用技術(shù)型實驗教學(xué)，需從企業(yè)需求出發(fā)，借助協(xié)同創(chuàng)新平臺建設(shè)成果，本著資源共享、協(xié)同育人原則，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步及學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，增加學(xué)生加入工程實踐的機(jī)會，實現(xiàn)與企業(yè)深度融合。微電子行業(yè)發(fā)展迅速，技術(shù)日新月異，但學(xué)校相對封閉，尤其是學(xué)生對于行業(yè)的發(fā)展關(guān)注度比較小，因此，提升專業(yè)知識，跟進(jìn)行業(yè)節(jié)奏是非常必要的。校企合作可以有效實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)互補(bǔ)，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的物質(zhì)和人力資源共享，實現(xiàn)高校教育與企業(yè)理念的融合，能顯著提高學(xué)生的工程技術(shù)能力，滿足企業(yè)對技術(shù)人才的需求。校企協(xié)同育人方式要做到深入融合，需要將教學(xué)內(nèi)容對接企業(yè)一線，需要以下幾種措施：（1）結(jié)合實驗教學(xué)內(nèi)容，通過項目實施，學(xué)生參與到企業(yè)技術(shù)難題的分析與解決實踐中去，并形成獨立的主觀分析報告；（2）通過VR虛擬仿真或現(xiàn)場產(chǎn)線操作的方式，結(jié)合實驗內(nèi)容，結(jié)合工程實踐工藝作業(yè)指導(dǎo)書，進(jìn)行技術(shù)工藝環(huán)節(jié)的制作和測試，并形成獨立的產(chǎn)品或半成品，進(jìn)行考核；（3）通過設(shè)計和創(chuàng)新實踐，結(jié)合實驗內(nèi)容，形成小工藝的作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行在線中試模擬可行性。

篇4

摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才的供需矛盾日益嚴(yán)重，如何培養(yǎng)社會所需的電商人才成為各類高校及一些社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至一些電商企業(yè)都在思考的問題。針對傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的歷史機(jī)遇，結(jié)合浙江省民營中小微企業(yè)眾多的具體情況，浙江職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)提出了校企合作以工作室為主線的電商人才培養(yǎng)團(tuán)隊輸出模式，做出了一些有益探索，本文就該模式實踐中的一些問題進(jìn)行了闡述和思考，拋磚引玉，希望能對電商人才培養(yǎng)有所幫助。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；團(tuán)隊輸出；人才培養(yǎng)

本文是浙江省教育廳教育教學(xué)改革研究項目“以工作室為主線的電子商務(wù)人才團(tuán)隊輸出模式研究”的成果，項目編號jg201337

從總量上來看，電商人才需求目前呈現(xiàn)總需求量大爆發(fā)的狀態(tài)，2013年淘寶大學(xué)對電商人才的預(yù)測顯示，未來3年，全國電商人才將出現(xiàn)400萬左右的缺口，現(xiàn)有培養(yǎng)體系培養(yǎng)的電商人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商人才的需求。電商人才需求在淘寶、天貓、阿里平臺為主的情況下，隨著京東、蘇寧等電商平臺的崛起，呈現(xiàn)出對多平臺深入了解的要求。隨著傳統(tǒng)企業(yè)加快布局電商渠道，電商人才與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的需求明顯。民營中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型電商過程中，產(chǎn)生對小型電商團(tuán)隊需求。

1、以工作室為主線的電商學(xué)生團(tuán)隊輸出人才培養(yǎng)模式的提出

工作室是指幾個人為了某一個共同的目標(biāo)組織起來，一般未經(jīng)過工商登記注冊的具有公司雛形的組織。大學(xué)生在校期間，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，有創(chuàng)業(yè)想法的一些人往往會首先組成工作室形式開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)工作室成為一種常態(tài)化實踐教學(xué)的手段，針對中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的歷史大潮，通過貼近公司實戰(zhàn)性質(zhì)的工作室的專業(yè)培養(yǎng)，最終能夠使學(xué)生在師傅帶徒弟的環(huán)境中形成電子商務(wù)關(guān)鍵崗位能力，畢業(yè)時能夠以團(tuán)隊形式輸出到傳統(tǒng)或電商企業(yè)，也可以在分散就業(yè)時，能夠更快融入企業(yè)。

有的學(xué)校也會組織學(xué)生以工作室的形式開展專業(yè)實踐活動，工作室的之于學(xué)生實踐創(chuàng)業(yè)和專業(yè)教學(xué)并不陌生。但是，真正將工作室用于專業(yè)實踐，使工作室成為專業(yè)實踐教學(xué)的一條主線，并且能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)學(xué)生以老帶新、團(tuán)隊輸出的并不多見。以工作室為主線的電子商務(wù)人才團(tuán)隊輸出系統(tǒng)，從專業(yè)人才培養(yǎng)方案開始，實現(xiàn)工作室實踐教學(xué)活動常態(tài)化、規(guī)范化。使工作室成為類公司化的組織，成為具有實際業(yè)務(wù)能力的組織，類似校中廠的組織，承擔(dān)起學(xué)生的部分專業(yè)實踐任務(wù)，在校內(nèi)形成真實的市場企業(yè)環(huán)境，使學(xué)生進(jìn)行類似學(xué)徒制的實習(xí)，最終能夠可以以團(tuán)隊形式輸出到社會。

目前，電子商務(wù)生態(tài)圈已經(jīng)形成，圍繞各大電子商務(wù)平臺而產(chǎn)生的各類電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)需求量巨大，例如電子商務(wù)外包服務(wù)、電子商務(wù)平面設(shè)計服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等。我國現(xiàn)有1000多萬家中小企業(yè)，大量的需求是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生成立工作室的巨大機(jī)會。基于這一觀察，浙江職業(yè)技術(shù)學(xué)院專門為電子商務(wù)專業(yè)在實訓(xùn)大樓開辟了3個教室共約200平米的工作室，以供專業(yè)以工作室為主線的電子商務(wù)學(xué)生團(tuán)隊輸出項目開展。

建構(gòu)主義認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的社會文化背景下，借助他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。這表明：人們要自己獨立創(chuàng)造和構(gòu)建事實，才能把別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的體系結(jié)構(gòu)。是以通過工作室實踐，使學(xué)生能真正掌握電商各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，能夠在畢業(yè)時迅速適應(yīng)企業(yè)工作需求，為將來職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、以工作室為主線的電商團(tuán)隊輸出人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建

本模式的完成有兩個難點需要克服，一是電商崗位需求的技能融入課程訓(xùn)練，這項較為容易實現(xiàn)；二是團(tuán)隊的磨煉，此項較為復(fù)雜。

2.1 教學(xué)資源的構(gòu)建

根據(jù)建構(gòu)主義思想，需要構(gòu)建相關(guān)學(xué)習(xí)資源以供目標(biāo)實現(xiàn)。為了能夠達(dá)成目標(biāo)，首先是課程資源的建設(shè)，在人才培養(yǎng)方案中，設(shè)置了《商品圖片拍攝與處理》、《電商基礎(chǔ)》、《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實務(wù)》、《電子商務(wù)運(yùn)營實務(wù)》、《電子商務(wù)案例分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》電商專業(yè)核心課程以及物流課程、營銷課程、管理課程，在課程體系上為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展夯實基礎(chǔ)。為普高學(xué)生設(shè)置了由第二學(xué)期到第五學(xué)期的《電商工作室創(chuàng)業(yè)實踐》課程，為3+2學(xué)生設(shè)置了由第一學(xué)期到第三學(xué)期的《電商工作室創(chuàng)業(yè)實踐》課程。即作為主線的電商工作室實踐活動。在該課程上，學(xué)生以團(tuán)隊形式開展電商創(chuàng)業(yè)活動，通過幾年的電商創(chuàng)業(yè)項目磨合，形成一個個電商團(tuán)隊，以輸出社會。下圖為該模式下的電商專業(yè)課程體系圖

2.2 實訓(xùn)室建設(shè)

職業(yè)技術(shù)教育，需要學(xué)生在不斷的職業(yè)技能訓(xùn)練中掌握相關(guān)的技術(shù)技能。要能夠訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)技術(shù)技能，除了設(shè)置來自市場一線需求的課程以外，在教學(xué)方式上，還需要根據(jù)具體的職業(yè)場景設(shè)置相關(guān)情境，需要相關(guān)的實訓(xùn)場地。配合課程教學(xué)的需求，商務(wù)系非常重視實訓(xùn)室的建設(shè)工作。2012年，成功申報中央財政支持的電商實訓(xùn)基地，并于2013年完成實訓(xùn)室的硬件建設(shè)。除了建有各門課程實訓(xùn)需要的實訓(xùn)室外，還單獨設(shè)立了“電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地”，主要包含電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室、電商服務(wù)外包工作室、平面設(shè)計工作室和視頻營銷工作室四個電商工作室。見下圖。

2.3 引進(jìn)來自企業(yè)的實踐項目

團(tuán)隊是有共同目標(biāo)的分工明確的一群人的組織。必須是在一起做項目的過程中才能形成和得到鍛煉。電商工作室非常注重為學(xué)生引入來自企業(yè)的實踐項目。電商工作室的指導(dǎo)老師在各種與企業(yè)能夠接觸到的活動上，宣傳電商工作室，為工作室引進(jìn)項目。被引進(jìn)的項目一般由5名左右同學(xué)負(fù)責(zé)運(yùn)營。工作室為成員引進(jìn)了溫州某中老年女鞋項目，杭州某化妝品項目，浙江中國小商品城集團(tuán)義烏購商戶代運(yùn)營項目等。在引進(jìn)企業(yè)項目的同時，企業(yè)與學(xué)校簽訂協(xié)議，成為校企合作企業(yè)，條件符合要求的，還將與系里開展訂單班合作。訂單班合作是在學(xué)生頂崗實習(xí)階段，通過企業(yè)進(jìn)校宣講、學(xué)生和企業(yè)雙向互選，確定頂崗實習(xí)名單，在每年11月下旬，畢業(yè)班學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)。該項目中，工作室成員最受青睞。除了引進(jìn)企業(yè)項目作為學(xué)生的實踐項目之外，工作室鼓勵學(xué)生根據(jù)自己可掌握的資源組織團(tuán)隊開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)活動。學(xué)生來自浙江省內(nèi)各地方，多數(shù)同學(xué)家里都有生意，結(jié)合自家生意，為在工作室里的電商工作內(nèi)容提供實踐項目。

3、電商工作室的創(chuàng)新實踐

3.1 電商工作室團(tuán)隊輸出的草創(chuàng)階段

2013年9月，電商工作室招募了第一批成員。學(xué)校沒有開設(shè)課程，學(xué)生在業(yè)余時間參與工作室活動。教師額外付出指導(dǎo)學(xué)生。在老師和同學(xué)的努力下，電商工作室形成了管理制度，開展了各種形式的創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊建設(shè)活動。工作室逐漸發(fā)展壯大，后續(xù)又增加了國貿(mào)專業(yè)一批成員。雖然師生都不能全身心投入工作室實踐，但是也取得了一些初步的成果，主要是工作室成員的個人創(chuàng)業(yè)有一些起色，帶動了電商學(xué)習(xí)的熱情，形成了師生共同探討電商實踐項目的氛圍。電商教研室教師都在考慮和實踐帶領(lǐng)學(xué)生開展電商項目創(chuàng)業(yè)實踐活動。也出現(xiàn)了一個月營收10萬元左右的4鉆店鋪。

3.2 工作室的規(guī)范化運(yùn)作

吸取工作室業(yè)余時間運(yùn)作的經(jīng)驗教訓(xùn)，電商專業(yè)在2015級人才培養(yǎng)方案中將電子商務(wù)工作室創(chuàng)業(yè)實踐作為一門課程納入。在普高班2-5學(xué)期、3+2班1-3學(xué)期，通過每周1課時的專門時間，來讓老師和學(xué)生專門就電商工作室創(chuàng)業(yè)問題進(jìn)行深入溝通和探討，由老師指導(dǎo)學(xué)生開展工作室創(chuàng)業(yè)活動。同時，為了使得工作室的團(tuán)隊成員構(gòu)成更加多元化，工作室也吸納各相關(guān)專業(yè)的同學(xué)入駐。目前參加電商工作室的學(xué)生有物流管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)等四個專業(yè)的學(xué)生。學(xué)生在工作室接受工作室指導(dǎo)老師的管理，以自主創(chuàng)業(yè)為主要形式，同時以工作室整體的名義承接社會上的電商需求。以電子商務(wù)工作室創(chuàng)業(yè)實踐課為貫穿課程，使學(xué)生在校期間通過該課程的綱領(lǐng)性作用，融匯貫通各相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，包括商品圖片拍攝與處理、電子商務(wù)實務(wù)、商務(wù)談判、市場營銷實務(wù)、營銷心理學(xué)、物流管理實務(wù)、商品學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)客戶服務(wù)與呼叫中心實務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營實務(wù)等電子商務(wù)專業(yè)核心課程。

4、校企合作以工作室為主線的電商團(tuán)隊輸出模式思考

針對電商團(tuán)隊輸出的問題，浙江職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)做出了一點探索，但是離形成一個個理想中的電商團(tuán)隊輸出到社會，還有很長的距離。

4.1 電商團(tuán)隊在培養(yǎng)學(xué)生的能力上應(yīng)有所取舍

電子商務(wù)項目有大有小，大項目需要的團(tuán)隊成員知能結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，工作室培養(yǎng)的是電商團(tuán)隊的電商專業(yè)相關(guān)崗位人員，并不能培養(yǎng)一個大型團(tuán)隊中的各個崗位需求。為此，我們將電商團(tuán)隊能力限定在美工、運(yùn)營、推廣、客服四個方向上。設(shè)置了電商服務(wù)外包工作室、電商平面設(shè)計工作室、電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室和網(wǎng)絡(luò)視頻營銷工作室共四個工作室，通過項目運(yùn)作過程中的產(chǎn)品拍攝、圖片處理、營銷方案策劃、平臺選擇、活動選款等工作和項目運(yùn)行過程中的客服活動，鍛煉學(xué)生在美工、運(yùn)營、推廣和客服等電商核心能力。

4.2 工作室的社會化運(yùn)作與學(xué)生能力的矛盾

工作室承接社會項目時，項目對工作結(jié)果的時效性、水平等都有要求，學(xué)生團(tuán)隊在運(yùn)作項目時，以學(xué)生身份一是在接受任務(wù)時比較隨意，對待承諾不嚴(yán)肅；二是學(xué)生上課時間比較多，用來完成工作室任務(wù)的時間有限，而且學(xué)校各項課外活動又非常繁多，登山活動、十佳歌手、迎新晚會排練、班會等等，又占用學(xué)生大量時間，完成任務(wù)心有余力不足。工作室承接的某化妝品的項目就因為以上問題而沒有按期完成，導(dǎo)致項目流產(chǎn)。解決這一問題的辦法，一是在項目開始前就應(yīng)以書面形式確定項目任務(wù)內(nèi)容，由學(xué)生做出明確承擔(dān)任務(wù)的書面材料，在思想上使學(xué)生重視起來；二是給學(xué)生更充分的時間，可在課程設(shè)置方面考慮工作室實踐的內(nèi)容。

4.3 學(xué)生職業(yè)能力和項目要求不匹配的問題

工作室承接社會項目，在初期是一些比較低端的服務(wù)項目，如產(chǎn)品拍攝、圖片處理、網(wǎng)店裝修等內(nèi)容。即便如此，由于學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)內(nèi)容比較分散，在加入工作室時，沒有全部學(xué)完所有所需知識和技能，所以出現(xiàn)能力與需求不匹配的問題。工作室的設(shè)立目的就是為了通過實踐項目鍛煉提升學(xué)生的實戰(zhàn)能力，出現(xiàn)這方面的問題是預(yù)料中的事情。初期工作室是由指導(dǎo)老師義務(wù)為學(xué)生授課解決問題，這不是長久之計，為了能使工作室長期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，指導(dǎo)老師的課時應(yīng)計算工作量。在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方案中，即便是把工作室創(chuàng)業(yè)實踐作為一門課程納入，如果課時太少也對這一模式幫助不大，應(yīng)學(xué)習(xí)義烏工商學(xué)院的做法，把電子商務(wù)實踐作為課程，占每周的大量時間。

4.4 電商工作室創(chuàng)業(yè)實踐課程普遍開設(shè)的問題

在社會項目數(shù)量不足的情況下，開設(shè)課程教授學(xué)生相關(guān)技能也是必要的。而把電商工作室創(chuàng)業(yè)實踐課程作為一門所有電商專業(yè)學(xué)生都要學(xué)習(xí)的課程，有人會問到那不是要所有學(xué)生都要開店創(chuàng)業(yè)嗎？實際上，只有一部分同學(xué)開設(shè)店鋪，其他同學(xué)作為其項目成員參與，具體分工，正是團(tuán)隊輸出模式的設(shè)想。問題不在于學(xué)生是不是全部開店，而在于學(xué)生的參與程度上。眾所周知，目前高職學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不太令人滿意。在項目團(tuán)隊中總是會有不認(rèn)真面對，不配合工作的學(xué)生出現(xiàn)，由于都是學(xué)生，無法像公司處分員工一樣處理，因此在實踐中的難度更大一些。

總之，提出校企合作以工作室為主線培養(yǎng)電商團(tuán)隊人才的構(gòu)想是對高職電商人才培養(yǎng)的一個探索，新的問題總在不斷出現(xiàn)，希望能夠走出一條使學(xué)生、老師、社會都滿意的路子。

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篇5

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科每月定點連續(xù)隨機(jī)抽樣住院患者滿意度調(diào)查問卷。該問卷選取在四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)前(實施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)后(實施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護(hù)理服務(wù)。

1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術(shù)期護(hù)理包括術(shù)前熱情接待、積極完善相關(guān)檢查，給予胃腸疾病相關(guān)知識的健康指導(dǎo)，術(shù)后嚴(yán)密觀察病情變化，給予疼痛的護(hù)理，鼓勵多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護(hù)理，飲食、疾病康復(fù)健康知識等指導(dǎo)。

1.2.2 "HIS”護(hù)理服務(wù)“HIS”護(hù)理服務(wù)較常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理在以下7個方面有所改進(jìn)。

①信念(conviction:堅定一切以患者為中心的服務(wù)信念。全程覆蓋貼心護(hù)理，包括患者人院伊始熱情接待、加強(qiáng)術(shù)前溝通以及責(zé)任護(hù)士的快速康復(fù)圍手術(shù)期護(hù)理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務(wù)。

②合作(cooperation:提倡醫(yī)護(hù)一體化合作。“HIS”護(hù)理服務(wù)模式中強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作，通過改變晨會交班形式、進(jìn)行醫(yī)護(hù)共同查房、共同制定患者的分級護(hù)理。

③關(guān)懷(care):注重關(guān)懷患者身心需求?；颊咦≡浩陂g或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責(zé)任制整體護(hù)理，使得患者與負(fù)責(zé)護(hù)士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通?？剖易o(hù)士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強(qiáng)患者與主管醫(yī)護(hù)人員的溝通;開設(shè)具有胃腸外科特色的醫(yī)護(hù)懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護(hù)士共同進(jìn)行的胃腸道疾病專科互動講座，將健康知識講解與患者答疑相結(jié)合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責(zé)任護(hù)士和病房護(hù)士長在1一2個工作日給予回復(fù)。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護(hù)理人員開展取得患者信任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)技術(shù)能力和護(hù)患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

⑥便利(convenience):科學(xué)利用資源最大限度的達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復(fù)外科:不常規(guī)安置胃管、術(shù)后盡早拔除尿管、術(shù)后限制靜脈補(bǔ)液量、盡早進(jìn)食。

⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護(hù)士們在患者住院體驗上根因分析，開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.3 評價方法

比較并分析“HIS”護(hù)理服務(wù)實施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測滿意度調(diào)查表，設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語，包括14個條口，每個條口的回答結(jié)果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項分?jǐn)?shù)計算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護(hù)理工作的總體評價。分值越高表明患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度越局。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。對資料的比較采用t檢驗，檢驗水準(zhǔn)a=0.05

2 結(jié)果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施前提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的一項重要內(nèi)容，同時也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如何提高日常護(hù)理工作中的服務(wù)質(zhì)量是提升患者住院體驗需要改進(jìn)的迫切問題，護(hù)理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護(hù)理服務(wù)模式，探索胃腸外科臨床護(hù)理的重點?？平ㄔO(shè)之路。

3.1 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式的優(yōu)勢

“HIS”護(hù)理服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)堅定一切以患者為中心的服務(wù)信念，促進(jìn)護(hù)士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護(hù)理服務(wù)使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護(hù)理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時“HIS”護(hù)理服務(wù)模式還強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過程中醫(yī)療和護(hù)理是密不可分的兩個主體，在治療疾病、維護(hù)健康的過程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護(hù)理服務(wù)模式充分發(fā)揮出團(tuán)隊的優(yōu)勢，以先進(jìn)、精湛的治療、護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，提高治療效果，縮短住院時間，節(jié)省醫(yī)療費用，降低患者痛苦，同時提升住院體驗。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責(zé)任護(hù)士不僅對患者的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對患者的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合患者康復(fù)需要，給予最佳護(hù)理。護(hù)患溝通路徑化管理能責(zé)任到人，敦促護(hù)士主動提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，護(hù)士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內(nèi)容進(jìn)行評估、計劃、實施、評價、再教育，保證健康教育措施在既定時間內(nèi)實現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

在“HIS”護(hù)理服務(wù)模式實施過程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的達(dá)成。此外，新的護(hù)理服務(wù)模式更加順應(yīng)多學(xué)科協(xié)作發(fā)展趨勢的發(fā)展，加強(qiáng)患者、家屬、臨床醫(yī)師、護(hù)士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對圍手術(shù)期各種常規(guī)治療措施進(jìn)行改良、優(yōu)化和組合，可以達(dá)到減少或減輕外科手術(shù)打擊的效果。

3.2 以人為本的服務(wù)理念促進(jìn)患者滿意度提高

隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和醫(yī)療市場化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務(wù)消費者的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理服務(wù)中應(yīng)尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)人性化?；颊咝枰o(hù)士關(guān)心、尊重和理解，需要獲取有關(guān)自己疾病的相關(guān)知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時得到安慰等，需要護(hù)士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達(dá)患者對所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度，反映護(hù)理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)果顯示，“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點?？平ㄔO(shè)中應(yīng)用“HIS”護(hù)理服務(wù)模式不僅可以提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護(hù)理人員參與護(hù)理重點?？平ㄔO(shè)的積極性轉(zhuǎn)變

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時代的護(hù)理人員更深層次的歷史使命，加強(qiáng)自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識滲透到工作中是科室各級護(hù)士用實際行動對重點專科建設(shè)的最佳支持。這與多項研究中強(qiáng)調(diào)的護(hù)士參與全過程質(zhì)量控制，提高護(hù)士工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動全體護(hù)士積極性和主觀能動性觀點一致?；顒娱_展以來，護(hù)士對待工作更加積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作變被動為主動，將科室快速康復(fù)流程，傷口治療、靜脈治療等?？谱o(hù)理范疇的理論與臨床實際結(jié)合，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，從為患者洗臉、梳頭等細(xì)微之處著手，耐心細(xì)致地維持患者住院期間整潔有尊嚴(yán)的生活;再結(jié)合?？浦R進(jìn)行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點滴之間著手，縮短了患者的術(shù)后恢復(fù)時間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理緊密結(jié)合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提高住院滿意度。

3.4 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用前景展望