醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)濟(jì)全球化 醫(yī)藥連鎖 營(yíng)銷戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，尤其是入世后，跨國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)將陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)本土醫(yī)藥連鎖業(yè)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。面對(duì)跨國(guó)醫(yī)藥連鎖巨頭，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)不僅應(yīng)看到本身的劣勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)看到作為本土企業(yè)所具有的地域、歷史、人文等方面的優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖業(yè)應(yīng)進(jìn)行全面的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析，更新觀念、揚(yáng)長(zhǎng)避短、主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇于競(jìng)爭(zhēng)，最終提升國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、營(yíng)銷觀念的分析

我國(guó)藥品連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模普遍偏小，因此要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)以創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，走經(jīng)營(yíng)差異化的道路，在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、藥品種類、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面全方位地創(chuàng)新，從而形成連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文認(rèn)為：首先要樹(shù)立“親情營(yíng)銷”觀念。親情營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，通過(guò)建立一種新型的親情(魚(yú)水)關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。連鎖藥店通過(guò)與顧客做“朋友”，從而使顧客成為自己的永遠(yuǎn)“朋友”。其次要樹(shù)立知識(shí)營(yíng)銷的觀念。藥品零售業(yè)是典型的資本和知識(shí)密集型行業(yè)，連鎖藥店要想在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)中取勝就需要知識(shí)和智力，學(xué)習(xí)能力是連鎖藥店的一種非常重要能力，這種能力不僅僅包括藥店對(duì)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，而且包括藥店能否對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)、能否及時(shí)調(diào)整自己適應(yīng)新的環(huán)境和市場(chǎng)、及時(shí)熟悉、解決新問(wèn)題的能力。因此，培養(yǎng)、造就學(xué)習(xí)型組織就成了連鎖藥店管理者最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。

二、市場(chǎng)細(xì)分策略分析

隨著藥店間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多連鎖藥店拼力爭(zhēng)奪已有的市場(chǎng)，將大部分藥店集中在中心城市，而在中心城市中又大都集中在繁華地段或大醫(yī)院周圍，最后只能采用“讓利不讓市場(chǎng)”的低價(jià)位策略苦苦支撐已有的市場(chǎng)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因就在于我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)缺乏市場(chǎng)細(xì)分。本文認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析我國(guó)消費(fèi)者的醫(yī)藥消費(fèi)需求特征，從中找出既符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，又能適應(yīng)我國(guó)消費(fèi)者尚未被滿足的需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。藥品消費(fèi)者的多層性及其需求的多樣化為連鎖藥店的市場(chǎng)細(xì)分提供了廣闊空間，市場(chǎng)細(xì)分主要表現(xiàn)在：新的區(qū)間市場(chǎng)、新的專業(yè)市場(chǎng)、新的群體市場(chǎng)等。未來(lái)我國(guó)連鎖藥店應(yīng)高度重視下列細(xì)分市場(chǎng)：一是老年市場(chǎng)。原因在于，我國(guó)已提前進(jìn)入老年化的社會(huì)，目前全國(guó)60歲以上的老年人占全國(guó)總?cè)丝诘?0%，這必然帶來(lái)老年藥品、保健品市場(chǎng)的發(fā)展。二是白領(lǐng)市場(chǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，我國(guó)白領(lǐng)階層將不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，由于承受著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，白領(lǐng)階層的生理和心理健康水平不斷下降。而白領(lǐng)階層本身的健康和保健意識(shí)較強(qiáng)，加之消費(fèi)水平較高，因此這也是一個(gè)可細(xì)分的市場(chǎng)。三是農(nóng)村市場(chǎng)。目前雖然農(nóng)村人均醫(yī)藥消費(fèi)水平很低，但由于人口數(shù)目龐大，并隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)的實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村居民人均收入將大幅提高，因此農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｋ氖蔷用裥^(qū)市場(chǎng)。近年來(lái)，由于城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市周邊新建的居民小區(qū)不斷增多。對(duì)連鎖藥店而言，居民小區(qū)的零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也應(yīng)引起長(zhǎng)期重視。

三、產(chǎn)品策略分析

“產(chǎn)品常新，企業(yè)長(zhǎng)青”這是企業(yè)界流行的一句格言。對(duì)連鎖藥店而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是藥店市場(chǎng)營(yíng)銷和差異化戰(zhàn)略的重要組成，也是零售藥店利潤(rùn)的重要保證。本文認(rèn)為，連鎖藥店的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)從產(chǎn)品整體概念出發(fā)，充分考慮藥品的特殊性，重點(diǎn)突出以下方面的創(chuàng)新:(1)藥品的品種創(chuàng)新。隨著醫(yī)藥科技的迅速發(fā)展，加之市場(chǎng)變化速度加快，藥品生命周期日趨縮短，因而連鎖藥店必須不斷的引進(jìn)新品種，做好新品種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。(2)自有品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。在美國(guó)，大型連鎖藥店常與制藥廠聯(lián)手，生產(chǎn)自有品牌的藥品。和其他藥品相比，自有品牌藥品的毛利較高，因此能給藥店帶來(lái)更多的利潤(rùn)。同時(shí)，自有品牌藥品還能提升連鎖藥店的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)連鎖藥店的品牌建設(shè)。

四、價(jià)格策略分析

盡管在當(dāng)今藥品零售的營(yíng)銷活動(dòng)中，非價(jià)格因素對(duì)于營(yíng)銷的影響越來(lái)越大，但價(jià)格仍在營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著十分重要的角色。原因在于:(1)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注藥品的價(jià)格。首先是藥品作為“威望產(chǎn)品”的地位的下降。由于藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命，加之國(guó)家對(duì)藥品長(zhǎng)期實(shí)行專營(yíng)，因此，在過(guò)去很長(zhǎng)的歷史時(shí)期里，藥品在廣大消費(fèi)者的心目中，是一種“威望產(chǎn)品”。即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)心超過(guò)了對(duì)價(jià)格的關(guān)心。但由于藥品實(shí)施分類管理，加之近年來(lái)政府部門加大了對(duì)藥品生產(chǎn)和流通的監(jiān)管力度，規(guī)范藥品的銷售渠道，使藥品質(zhì)量有了可靠保障。因此，藥品的“威望產(chǎn)品”地位明顯下降。其次是公費(fèi)醫(yī)療體制的改革后，消費(fèi)者自己承擔(dān)的治療費(fèi)用和藥品費(fèi)用的比例明顯加大。另外，隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注意健康，用于健康開(kāi)支的比重越來(lái)越高。對(duì)于我國(guó)目前還不高的城鄉(xiāng)居民的收入而言，醫(yī)療費(fèi)用的支出占總消費(fèi)支出比重明顯偏大，因此人們對(duì)藥品的價(jià)格越來(lái)越敏感。(2)國(guó)家有關(guān)部門對(duì)藥品價(jià)格的政策導(dǎo)向。由于體制上的原因，我國(guó)藥品長(zhǎng)期存在價(jià)格嚴(yán)重虛高的現(xiàn)象，為了配合醫(yī)保體制改革的進(jìn)行，近年來(lái)國(guó)家先后出臺(tái)了一系列的政策和規(guī)定以抑制藥價(jià)。所以，藥品降價(jià)成為了人們的共同預(yù)期。(3)藥品價(jià)格已成為社會(huì)輿論和大眾媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。由于藥品價(jià)格和廣大群眾的切身利益息息相關(guān)，加之藥品價(jià)格的黑幕頻繁曝光，藥品價(jià)格問(wèn)題已成為了輿論和媒體的寵兒。

五、促銷策略分析

據(jù)調(diào)查，客戶在購(gòu)買藥品時(shí)主要受廣告宣傳、療效、價(jià)格、包裝和裝潢等五個(gè)因素的影響。因此，藥品要打開(kāi)市場(chǎng)，必須做到廣告宣傳要準(zhǔn)確、產(chǎn)品療效要好、價(jià)格要低、包裝要實(shí)用，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。對(duì)連鎖藥店而言，這就要求：首先是企業(yè)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新。連鎖藥店不僅要重視售藥前的咨詢工作，還要重視藥品售后的使用情況跟蹤、反饋工作；不僅要重視藥品使用常識(shí)的宣傳指導(dǎo)，更要重視人們健康意識(shí)和自我保健意識(shí)的宣傳和培養(yǎng)。消費(fèi)的行為模式研究表明，醫(yī)師和藥師對(duì)病人提供的咨詢服務(wù)，對(duì)藥品銷售有很大的影響，提供合理用藥為主要內(nèi)容的咨詢服務(wù)，可以提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。其次是服務(wù)手段的更新。如：實(shí)行會(huì)員制。再如建立遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院和病人可以通過(guò)企業(yè)的健康網(wǎng)站在線預(yù)約專家，預(yù)約后可以通過(guò)遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)行醫(yī)、藥資源共享等等。總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)留住經(jīng)常性購(gòu)買的老顧客以及熟悉該藥店?duì)I業(yè)員和產(chǎn)品以及價(jià)格的人群。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新，連鎖藥店應(yīng)該建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。按照購(gòu)買量和購(gòu)買頻率對(duì)顧客進(jìn)行分類，從而采取不同的促銷手段，通過(guò)系列服務(wù)來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度。再次是擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類。再次是完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。做好售前、售中、售后服務(wù)，使顧客感到安全、安心、便利。再次是重視顧客的意見(jiàn)，藥店要把處理好顧客的意見(jiàn)視為對(duì)創(chuàng)造顧客滿意的推動(dòng)力。最后是顧客組織化，藥店可以成立顧客俱樂(lè)部，其成員主要是藥店的現(xiàn)有顧客或潛在顧客，俱樂(lè)部為其會(huì)員提供各種特別服務(wù)。通過(guò)俱樂(lè)部可以加強(qiáng)藥店與顧客之間的相互了解，培養(yǎng)了顧客對(duì)藥店的忠誠(chéng)；通過(guò)顧客的情報(bào)反饋系統(tǒng)，可以了解顧客需求；通過(guò)會(huì)員來(lái)宣傳藥店的產(chǎn)品和服務(wù)能達(dá)到意想不到的促銷效果。

六、渠道策略分析

篇2

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)調(diào)研是開(kāi)展一切咨詢業(yè)務(wù)的基石，通過(guò)對(duì)特定運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)的長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)研究是對(duì)一個(gè)行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)容量、行業(yè)成長(zhǎng)空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢(shì)、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進(jìn)入退出壁壘、上下游關(guān)系等。

關(guān)于運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中主要包含以下幾點(diǎn)核心內(nèi)容

調(diào)研企業(yè)通過(guò)自身營(yíng)銷及龐大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)宏觀微觀經(jīng)濟(jì)，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)單位、

研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體提供專業(yè)可靠的市場(chǎng)情報(bào)、商業(yè)信息、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。

2、研究報(bào)告使用人群

我公司報(bào)告使用者范圍較廣，包括企事業(yè)單位，個(gè)人或團(tuán)體。

3、運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容

運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書主要研究運(yùn)動(dòng)品牌連鎖行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需），投資分析（市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等以及區(qū)域市場(chǎng)分析）、競(jìng)爭(zhēng)分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)因素等）、工藝技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補(bǔ)品分析、行業(yè)的主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)因素、政策環(huán)境、重點(diǎn)企業(yè)分析（經(jīng)營(yíng)特色、財(cái)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析）、商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)定位及機(jī)會(huì)分析、以及相關(guān)的策略和建議等。

4、調(diào)研方式和數(shù)據(jù)來(lái)源

篇3

目前連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位的紊亂現(xiàn)象主要反映在三個(gè)方面：

1、盈利性的挑戰(zhàn)

由于對(duì)目前醫(yī)藥零售市場(chǎng)規(guī)律分析不夠，認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備不足，在浮躁的行業(yè)心態(tài)之下，連鎖藥店的發(fā)展多處于低水平重復(fù)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)目標(biāo)和相應(yīng)投入產(chǎn)出失衡，投資預(yù)期和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)反差較大，連鎖藥店無(wú)論在單店和公司整體規(guī)模上都普遍面臨贏利性的挑戰(zhàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)和盈利的壓力之下，平價(jià)藥店的出現(xiàn)和由此引出的價(jià)格戰(zhàn)，在擠出藥品（保健品）虛高定價(jià)的水分之余，也對(duì)高毛利低流量的藥店盈利模式造成沖擊，而對(duì)作為特殊商品的藥品來(lái)說(shuō)，能否建立類似快速消費(fèi)品的低毛利、低庫(kù)存、高流量的終端盈利模式，目前少有成功的案例。

2、多元化的困惑

當(dāng)快速發(fā)展中遇到盈利問(wèn)題時(shí)，千姿百態(tài)如同雜貨鋪一般的美國(guó)藥店頗受關(guān)注，用高購(gòu)買頻率的快速消費(fèi)品來(lái)帶動(dòng)低購(gòu)買頻率的藥品（保健品）銷售，提高藥店來(lái)客數(shù)，這種組合銷售模式讓國(guó)內(nèi)同行似有茅塞頓開(kāi)之感，連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)成了擺脫盈利困境的希望。

據(jù)一段時(shí)間的跟蹤調(diào)查，連鎖藥店的多元化嘗試中可謂百花齊放，食品、日用品、化妝品和提供便民服務(wù)等等，但非藥品（保健品）多未能超過(guò)20％的銷售占比。以目前多元化經(jīng)營(yíng)從集客效果、多元化商品銷售業(yè)績(jī)和對(duì)藥品（保健品）銷售促進(jìn)等回報(bào)來(lái)看，要面對(duì)全新的、更為激烈復(fù)雜的快速消費(fèi)品銷售市場(chǎng)環(huán)境，連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的各種投入產(chǎn)出又不免令人有些生疑，多元化到底是突破口還是“陷阱”？

3、定位的紊亂

連鎖藥店在盈利問(wèn)題、專業(yè)化和多元化的模式選擇、投入上“經(jīng)濟(jì)規(guī)模”的把握以及“速度與效益”的平衡等方面的困惑，其實(shí)都來(lái)自一個(gè)不可逾越的核心問(wèn)題——目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群定位。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者未能將醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)有效細(xì)分，而把目標(biāo)顧客群籠統(tǒng)地定義為“病人”的時(shí)候；當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不了解顧客與醫(yī)藥相關(guān)聯(lián)消費(fèi)方式的時(shí)候；當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不了解“二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)”消費(fèi)特點(diǎn)差異的時(shí)候，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位的紊亂現(xiàn)象，以及在一系列相關(guān)問(wèn)題上的盲目和困惑也就不足為奇了。

經(jīng)營(yíng)定位紊亂及其持續(xù)存在正成為遲滯中國(guó)連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。 二、連鎖藥店的定位分析

任何零售形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都始于經(jīng)營(yíng)定位分析，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶鎖定將使經(jīng)營(yíng)定位變得清晰，并對(duì)銷售策略展開(kāi)有著明確的指導(dǎo)作用，連鎖藥店也不例外。

1、經(jīng)營(yíng)定位分析

經(jīng)營(yíng)定位成功的第一步是目標(biāo)市場(chǎng)分析，包括醫(yī)藥消費(fèi)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、“用藥”目標(biāo)顧客群描述和消費(fèi)行為分析，最終要找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)的切入點(diǎn)；第二步是確定與之相適應(yīng)的零售終端經(jīng)營(yíng)方式和手法，選擇藥店的經(jīng)營(yíng)模式，把握目標(biāo)市場(chǎng)的切入方法；第三是在零售終端的經(jīng)營(yíng)中不斷創(chuàng)新，通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)，建立和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

筆者曾將物理學(xué)中“壓強(qiáng)”的概念引伸到零售業(yè)中，把它解釋為在某個(gè)細(xì)分化市場(chǎng)或局部經(jīng)營(yíng)方向上所形成的專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)度。“壓強(qiáng)”越大，市場(chǎng)的穿透力越強(qiáng)，零售終端對(duì)上游的影響越大。連鎖藥店目前問(wèn)題的癥結(jié)就在于此，市場(chǎng)定位分析這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)被忽略和跳過(guò)，目標(biāo)顧客群過(guò)于寬泛或者含混不清，找不到或者找不準(zhǔn)切入點(diǎn)，“壓強(qiáng)”值太小，一進(jìn)入規(guī)模發(fā)展，反而為之所困。

2、零售業(yè)態(tài)發(fā)展

目前中國(guó)的零售業(yè)正處于快速發(fā)展之中，零售業(yè)格局的發(fā)展和變化正對(duì)連鎖藥店定位產(chǎn)生著的深刻影響。

藥店和超市原本是各自服務(wù)于不同的顧客需求，業(yè)態(tài)和市場(chǎng)區(qū)隔明顯，相互影響不大。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在多元化經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)下兩種業(yè)態(tài)之間相互滲透和融合隨之出現(xiàn)，當(dāng)沃爾瑪這類快速消費(fèi)品零售企業(yè)依據(jù)其龐大的終端銷售能力進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)時(shí)，對(duì)原有的藥店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

所幸這種情況在中國(guó)零售市場(chǎng)上暫時(shí)尚未出現(xiàn)，反到是不少專業(yè)藥店和OTC藥品專柜開(kāi)進(jìn)連鎖超市，使得具有專業(yè)品牌的連鎖藥店有機(jī)會(huì)從中獲益。但當(dāng)北京物美集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)重組的形式控股了北京醫(yī)藥善和藥品公司，以及香港華潤(rùn)集團(tuán)正與重慶和平藥房洽談收購(gòu)和平藥房735間連鎖藥店的消息傳出，這又令人不禁為困境中連鎖藥店的未來(lái)捏了一把汗。

3、二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)的定位區(qū)隔

由于醫(yī)藥消費(fèi)政策、環(huán)境和消費(fèi)能力不同，中國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)同樣呈現(xiàn)出典型的二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)，由于連鎖藥店連年的快速發(fā)展，使得大中型城市的藥店市場(chǎng)密集度逐步提高，商品同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重，銷售份額和毛利率持續(xù)走低情況普遍存在；而廣大農(nóng)村的地區(qū)醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)稀少和服務(wù)水平較低，連鎖藥店的市場(chǎng)分布顯得極度不均衡。怎樣定義連鎖藥店在二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)上的定位區(qū)隔，這將對(duì)企業(yè)二元市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和可持續(xù)發(fā)展策略的制定有著重要意義。

在大中型城市，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)展示出各種不同的探索方向：專業(yè)藥店、生活便利型藥店、藥妝店、平價(jià)藥店和OTC藥品專柜等，所有一切嘗試都是建立于大中城市消費(fèi)人群的消費(fèi)水平和方式基礎(chǔ)上的，隨著目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化工作的深入，還會(huì)產(chǎn)生新的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)形式。

曾有調(diào)查顯示，低投入單體藥店在農(nóng)村的生存底線銷售額至少500元/日，多數(shù)鄉(xiāng)村一級(jí)市場(chǎng)上，農(nóng)民的藥品消費(fèi)能力難以支撐單體藥店的生存，因此農(nóng)村經(jīng)常是被忽略或者令人感到難以“啟齒”的“遠(yuǎn)期市場(chǎng)”。但農(nóng)村用藥水平低并不意味著沒(méi)有市場(chǎng)，而是要在搞清農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，選擇有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)手段，重慶和平藥房的“汽車藥房”下鄉(xiāng)趕集；重慶桐君閣大藥房與重慶市供銷社合作，在村級(jí)綜合服務(wù)社內(nèi)開(kāi)設(shè)“藥品連鎖專柜”等，都是與農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)相適應(yīng)的有益探索，同時(shí)城鄉(xiāng)之間快速消費(fèi)品市場(chǎng)也同樣反映出典型的“二元市場(chǎng)”形態(tài)，這為連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)（兼營(yíng)快速消費(fèi)品）提供了新的發(fā)展空間。

現(xiàn)在的二元（農(nóng)村和城鎮(zhèn)）市場(chǎng)存在著很大的差異，需要區(qū)別分析對(duì)待目標(biāo)市場(chǎng)切入點(diǎn)和切入手段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和小城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略的展開(kāi)，二元市場(chǎng)之間存在梯度演進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，近年來(lái)連鎖超市從中心城市向省會(huì)、地區(qū)和縣級(jí)城市發(fā)展，以及向中西部地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)就是這個(gè)發(fā)展過(guò)程的印證。

4、強(qiáng)勢(shì)零售終端的利潤(rùn)源上移

在零售業(yè)中，強(qiáng)勢(shì)零售終端十分注重縱向產(chǎn)供銷供應(yīng)鏈的資源整合及其運(yùn)作，家電銷售中的國(guó)美和蘇寧；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)投資的生鮮超市就是很好的例證。當(dāng)市場(chǎng)定位及其切入點(diǎn)選擇準(zhǔn)確，并在某個(gè)細(xì)分化市場(chǎng)上所形成了市場(chǎng)穿透力，零售企業(yè)的利潤(rùn)就不僅僅限于銷售利潤(rùn)，利潤(rùn)源將從批零進(jìn)銷差價(jià)向供應(yīng)鏈上游延伸，進(jìn)而產(chǎn)生局部細(xì)分化市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)上游影響控制力。

醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)也有同樣的發(fā)展規(guī)律，例如：廣州金康藥房的平價(jià)大賣場(chǎng)有效地結(jié)合藥品批發(fā)，為其平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式做后盾支撐；在2002年底“一致湯文化節(jié)”上，深圳一致連鎖藥店與深圳市一致藥材公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)推出的十種藥膳進(jìn)補(bǔ)湯料，也顯示出產(chǎn)供銷一體化這篇大文章的內(nèi)容豐富多彩。 三、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)定位的三大誤區(qū)

在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位中，多元化與專業(yè)化的選擇一直是爭(zhēng)論頗多，又似乎久無(wú)定論，專業(yè)化步履維艱，多元化又不能得其門而入。深入分析連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)定位，這種兩難境地背后有著一些思維誤區(qū)。

1、多元化缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)性

目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個(gè)重要原因是：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合上內(nèi)在消費(fèi)關(guān)聯(lián)程度不高，未能形成連鎖超市中常見(jiàn)的磁石商品和關(guān)聯(lián)商品之間的互動(dòng)關(guān)系，所以連鎖藥店在多元化項(xiàng)目選擇時(shí)，一定要強(qiáng)化目標(biāo)顧客群需求分析，回答好幾個(gè)問(wèn)題：

（1）連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目引進(jìn)的市場(chǎng)依據(jù)是什么？

目前可參照和模仿的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目很多，如何根據(jù)藥店的服務(wù)對(duì)象建立多元化項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)？連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目是核心業(yè)務(wù)？哪些是可以產(chǎn)生聯(lián)帶消費(fèi)的關(guān)聯(lián)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？如何以此演伸出商品組合結(jié)構(gòu)上的商品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。鎖定目標(biāo)顧客群，不斷通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組合，以便連鎖藥店的定位更加貼近顧客的消費(fèi)需求。

（2）對(duì)非藥品項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)準(zhǔn)備。

非藥品特別是快速消費(fèi)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)空間很大，但市場(chǎng)銷售規(guī)律迥然不同，在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度較高城市，連鎖藥店的快速消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)會(huì)面對(duì)來(lái)自各類連鎖超市和便利店非常大競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何確定快速消費(fèi)品在藥店商品結(jié)構(gòu)的地位、銷售預(yù)期和定價(jià)策略將是個(gè)關(guān)鍵，而低水平多元化經(jīng)營(yíng)只會(huì)導(dǎo)致藥店商品同構(gòu)化和銷售力不佳，這類問(wèn)題在生活便利型藥店的探索中經(jīng)常能夠遇到。

對(duì)于連鎖藥店的核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，休閑食品、服裝、個(gè)人護(hù)理用品和保健品的關(guān)聯(lián)程度顯然不同，所以連鎖藥店有必要慎重考慮其多元化程度，根據(jù)多元化項(xiàng)目與藥店核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度高低做出正確的項(xiàng)目選擇。例如：成都同仁堂在中藥材經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上推出藥膳餐廳，使其中藥材經(jīng)營(yíng)方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。

2、經(jīng)營(yíng)定位決策中缺乏實(shí)證分析

經(jīng)營(yíng)定位探索和調(diào)整是需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行實(shí)證性分析，其中需要大量的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)積累和分析方法手段。1973年日本第一家7-11便利店的經(jīng)營(yíng)方式和商品結(jié)構(gòu)與現(xiàn)在已經(jīng)大不相同，成功的原因之一就是始終跟蹤目標(biāo)顧客消費(fèi)需求變化，通過(guò)實(shí)證性數(shù)據(jù)分析挖掘賣點(diǎn)，調(diào)整創(chuàng)新，不斷豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。而國(guó)內(nèi)的連鎖藥店多于參照和模仿，特別是在多元化經(jīng)營(yíng)中過(guò)多地效仿連鎖超市的商品選擇標(biāo)準(zhǔn)，缺乏在自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境下獨(dú)立的實(shí)證分析過(guò)程，這也是導(dǎo)致連鎖藥店定位紊亂，始終處于困惑之中不能解脫出來(lái)的原因之一。

一年四季，節(jié)氣時(shí)令不同，疾病多發(fā)與預(yù)防會(huì)各不相同，而多元化連鎖藥店的關(guān)聯(lián)銷售機(jī)會(huì)也隨之變化，準(zhǔn)確的整體市場(chǎng)銷售規(guī)劃能使銷售提升1/3。現(xiàn)在國(guó)外連鎖藥店電腦管理系統(tǒng)(例如WALGREENS的BDM銷售系統(tǒng))應(yīng)用水平和指導(dǎo)作用以明顯超出國(guó)內(nèi)零售業(yè)的水平，國(guó)內(nèi)連鎖藥店的后臺(tái)電腦數(shù)據(jù)管理分析能力還存在很大差距。

3、專業(yè)化并不簡(jiǎn)單

篇4

回顧連鎖藥店的發(fā)展歷史，“平價(jià)”和“高毛利產(chǎn)品”已經(jīng)成為目前連鎖藥店最為熱門的話題。

在國(guó)家醫(yī)藥宏觀政策導(dǎo)向下和連鎖藥店發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，藥店的平價(jià)現(xiàn)象已經(jīng)成為藥店經(jīng)營(yíng)者不可避免和回避的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，而且還會(huì)愈演愈烈。主推產(chǎn)品更加青睞高毛利產(chǎn)品也是形式所避，高毛利產(chǎn)品在藥店門店銷售中的重要地位也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然產(chǎn)生。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)本身就是雙刃劍，傷害的是自己和同行競(jìng)爭(zhēng)者，高毛利產(chǎn)品的選擇也是一把雙刃劍，舞弄不好傷害的可是自己和消費(fèi)者。因此，正確選擇怎樣和高毛利產(chǎn)品最為藥店的主推產(chǎn)品和如何順利實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品的銷售成為藥店門店經(jīng)營(yíng)的重要工作之一。

隨著國(guó)家關(guān)于醫(yī)藥零售行業(yè)政策法規(guī)的變革，醫(yī)療體制改革正向著“廣覆蓋、低水平”發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)展，國(guó)家政府部門重點(diǎn)需要解決老百姓“看病難買藥貴”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，藥品平價(jià)現(xiàn)象成為符合國(guó)家和民眾的社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，平價(jià)現(xiàn)象無(wú)法避免。我國(guó)藥品零售業(yè)在經(jīng)歷了6、7年的高速發(fā)展后已經(jīng)形成了一定的行業(yè)規(guī)模，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。尤其是以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的模式席卷全國(guó)，以湖南老百姓為零售藥店業(yè)態(tài)代表的大型平價(jià)超市型藥店更是為此推波助瀾。國(guó)家醫(yī)藥體制改革促使藥品降價(jià)成為醫(yī)改的核心任務(wù)，同時(shí)相關(guān)醫(yī)藥政策的出臺(tái)又促進(jìn)和規(guī)范了醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展。醫(yī)藥商業(yè)“快批醫(yī)藥模式”出現(xiàn)使藥品價(jià)格更加透明化、信息傳達(dá)及時(shí)化，加劇了以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式的盛行。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)本身就是雙刃劍，價(jià)格戰(zhàn)成為藥店經(jīng)營(yíng)的常用武器。平價(jià)帶給連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的的第一個(gè)難題就是經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。而規(guī)模和市場(chǎng)份額又為我們點(diǎn)燃了希望之火，圍繞門店利潤(rùn)提升和由規(guī)模帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的核心思想引導(dǎo)著藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，許多連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始步入了經(jīng)營(yíng)怪圈和價(jià)格利潤(rùn)泥潭。

在醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，藥店經(jīng)營(yíng)品種、品牌的選擇不容忽視，由于品牌產(chǎn)品的平均毛利率較低，而非品牌產(chǎn)品中可選擇藥品的品種數(shù)量和同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，連鎖藥店借助其完善的零售網(wǎng)絡(luò)可以輕而易舉的采購(gòu)到毛利率很高的藥品，并通過(guò)連鎖藥店各門店資源的強(qiáng)力推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)高毛利產(chǎn)品的銷售。品牌產(chǎn)品可以集客、吸引人氣、加快門店資金周轉(zhuǎn)、提升門店銷售額、提升門店的品牌檔次等等，而非品牌的高毛利產(chǎn)品又可以為藥店帶來(lái)更多的盈利。如何合理和科學(xué)的選擇產(chǎn)品，研究市場(chǎng)暢銷品種，成為連鎖藥店主推產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的首要技能。在藥品品類中各領(lǐng)域均有全國(guó)性的品牌，品牌藥和自主采購(gòu)的高毛利品種的合理結(jié)合可以給藥店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更大的收獲，為打造一流的連鎖藥店和提升藥店盈利能力具有很大的幫助。

回顧連鎖藥店過(guò)去兩年的熱點(diǎn)話題，在05年時(shí)大家紛紛提出“明天你還賣品牌藥嗎”，連鎖藥店感覺(jué)自身零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，藥店門店是我的我賣什么我做主，把低利潤(rùn)的品牌藥和高毛利的非品牌產(chǎn)品完全放在了對(duì)立面，大力發(fā)展高毛利產(chǎn)品對(duì)同類品牌產(chǎn)品的終端攔截，而現(xiàn)實(shí)又是怎樣地教育了我們……，為了不切實(shí)際的所謂高毛利利潤(rùn)，在實(shí)際工作店員傷害顧客事件頻頻發(fā)生，最終受害是門店的信譽(yù)，高毛利產(chǎn)品銷售額與店員獎(jiǎng)金收入指標(biāo)掛鉤，沒(méi)有對(duì)店員銷售行為進(jìn)行約束和規(guī)定，導(dǎo)致店員有損門店行為惡性循環(huán)。重視單邊利益而忽視了上游和下游利益的損傷，重視藥店單邊利益眼前利益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，盈利模式缺乏技能上的提升，一味追求藥店的規(guī)模與速度，忽略了自身管理的能力與經(jīng)驗(yàn)不足、人才缺乏、流程不規(guī)范、運(yùn)營(yíng)體系不完善……，使門店經(jīng)營(yíng)陷入困境。

05年：提出“明天你還賣品牌藥嗎”，把低利潤(rùn)的品牌藥和高毛利的非品牌產(chǎn)品放在了對(duì)立面，終端攔截……；06年：大力發(fā)展“高毛利產(chǎn)品”的品種數(shù)量和采購(gòu)金額，多元化經(jīng)營(yíng)等全面提升門店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，卻對(duì)如何提升門店利潤(rùn)缺乏有效的營(yíng)銷模式和方法，結(jié)果付出太多的門店資源（人力財(cái)力物力）而收效甚微；07年：首先我們應(yīng)該肯定各種各樣的門店盈利模式給連鎖藥店的發(fā)展注入了活力，也造就了區(qū)域主流連鎖的成功和發(fā)展。但同時(shí)這些所謂的盈利模式也給我們連鎖藥店的發(fā)展代來(lái)了發(fā)展難以逾越的瓶頸，總感覺(jué)各種盈利模式執(zhí)行到各門店難以真正準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行。相互矛盾的盈利模式卻各有利弊，不能一概而論。07年在各種盈利模式指導(dǎo)下，理清經(jīng)營(yíng)思路，梳理管理規(guī)范。07年連鎖藥店的管理年，人員技能的軟件培訓(xùn)是表現(xiàn)的主要形式和需求。通過(guò)企業(yè)管理水平和理念的提升，建立現(xiàn)代化企業(yè)文化、制度、規(guī)范、流程，科學(xué)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析，高效物流支持，提升門店經(jīng)營(yíng)技能從而提升門店資源獲取直接利益和間接利益的增長(zhǎng)。

在2006年時(shí)連鎖藥店終于從采購(gòu)高毛利產(chǎn)品中看到了曙光，大力發(fā)展“高毛利產(chǎn)品”的品種數(shù)量和采購(gòu)金額，有的連鎖藥店甚至采購(gòu)了1000多個(gè)高毛利地產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品，平均毛利率也從最初地50－60％提升到來(lái)70－80％，這樣數(shù)量龐大的高毛利產(chǎn)品可難壞了門店店員，有誰(shuí)能熟悉和掌握這么多的產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品銷售出現(xiàn)梗阻。如何讓采購(gòu)的高毛利產(chǎn)品銷量得到迅速提升缺乏有效的營(yíng)銷模式和方法，結(jié)果付出太多的門店資源（人力、財(cái)力和物力）而收效甚微。今年連鎖藥店經(jīng)營(yíng)高毛利產(chǎn)品不再盲目，合理科學(xué)的選擇主推產(chǎn)品和提升主推產(chǎn)品銷售量和毛利率雙管齊下成為大家的共識(shí)，“高毛利產(chǎn)品”如何提高銷售量和絕對(duì)利潤(rùn)成為大家所關(guān)心的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)思路在失敗后開(kāi)始改變。

連鎖藥店采購(gòu)和銷售環(huán)節(jié)的嚴(yán)重脫節(jié)是導(dǎo)致高毛利產(chǎn)品銷售不暢的主要原因，我們最理想的狀態(tài)是產(chǎn)品的毛利率高而且銷售量還要大，這樣才能使連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)真正的獲取絕對(duì)的高利潤(rùn)。而產(chǎn)品自身產(chǎn)品力和企業(yè)給予連鎖藥店推廣產(chǎn)品的助力是產(chǎn)品能否銷售量大小的關(guān)鍵，因此，在選擇高毛利產(chǎn)品時(shí)，必須考慮其在門店的推廣資源和產(chǎn)品銷售的難易程度，藥店門店的資源包括店員資源和推廣產(chǎn)品所能提供的售點(diǎn)宣傳是有價(jià)值的，連鎖藥店使用這些資源而換取的絕對(duì)利潤(rùn)是否值是我們藥店經(jīng)營(yíng)者必須權(quán)衡的。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中高毛利產(chǎn)品不能單單從采購(gòu)品種單位利潤(rùn)率去簡(jiǎn)單的評(píng)估，還必須從銷售角度，連鎖藥店能提供該產(chǎn)品推廣的資源和供應(yīng)廠商能提供的推廣資源以及產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力如何來(lái)綜合考慮。連鎖藥店和采購(gòu)部、門店經(jīng)營(yíng)管理部門以及連鎖藥店的市場(chǎng)部一起來(lái)綜合評(píng)價(jià)采購(gòu)的品種是否能夠成為連鎖藥店的主推產(chǎn)品。因此，高毛利產(chǎn)品如果銷售不好不能成為主推產(chǎn)品，毛利率一般而銷售量提升空間很大的產(chǎn)品同樣可以成為連鎖藥店的主推產(chǎn)品，評(píng)判依據(jù)就是產(chǎn)品對(duì)門店絕對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的大小。

連鎖藥店的盈利不僅僅在于如何降低采購(gòu)成本，即高毛利產(chǎn)品的采購(gòu)。而更應(yīng)該注重門店的收入與支出的合理性，開(kāi)源的同時(shí)還需要截留。如下圖：

高毛利產(chǎn)品的合理采購(gòu)和銷售必須進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，按照門店盈利模式進(jìn)行高毛利產(chǎn)品的合理科學(xué)的采購(gòu)和銷售，才能最終獲取成功。主推產(chǎn)品一定是銷售額和利潤(rùn)的有機(jī)結(jié)合，絕對(duì)利潤(rùn)的增加才是門店的盈利之本。見(jiàn)下圖：

在主推品種中，高毛利產(chǎn)品是其非常重要的一類品類，如何正確選擇和采購(gòu)是采購(gòu)部門為主，銷售部、營(yíng)運(yùn)部等相關(guān)部門密切配合的主要工作，而如何快速提升和增長(zhǎng)產(chǎn)品在門店中的銷售量是以銷售部為主，采購(gòu)部和營(yíng)運(yùn)部密切配合的主要工作。由上圖可以看出，如何提升藥店門店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)主要涉及兩個(gè)方面即門店的經(jīng)營(yíng)收入和支出。

門店的經(jīng)營(yíng)收入的增加主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是整體提升門店的營(yíng)業(yè)額，尤其是在營(yíng)業(yè)額保證的前提下科學(xué)、合理地大幅度提升毛利率高的產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額；二是抓住時(shí)機(jī)實(shí)時(shí)增加門店的營(yíng)業(yè)外收入。如利用品牌產(chǎn)品的良好市場(chǎng)推廣資源進(jìn)行門店P(guān)OP宣傳資源的收入獲取，門店定期開(kāi)展的各項(xiàng)促銷活動(dòng)由企業(yè)參與和贊助等，收入資金主要部門是獲取及時(shí)讓利的采購(gòu)部門，獲取銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)的銷售部門和門店資源價(jià)值互換的營(yíng)運(yùn)部門。各部門的營(yíng)業(yè)外收入都是連鎖藥店的整體盈利點(diǎn)。因此，在連鎖藥店通過(guò)門店經(jīng)營(yíng)收入增加而提升門店盈利水平營(yíng)銷手段主要有：增加品牌產(chǎn)品在門店中的銷售額；增加主推產(chǎn)品尤其是高毛利產(chǎn)品在門店中的銷售額，同時(shí)在不營(yíng)銷門店整體銷售額的前提下，科學(xué)合理地增加高毛利產(chǎn)品的銷售份額；積累和豐富門店資源并通過(guò)上游供應(yīng)廠商進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化，增加門店的收入；最后，要充分挖掘上游供應(yīng)廠商尤其是品牌企業(yè)的市場(chǎng)資源，充分利用和依靠他們的優(yōu)良資源包括資金、培訓(xùn)、會(huì)議、管理幫助、門店促銷活動(dòng)等方面的支持，我們的本錢就是市場(chǎng)的終端網(wǎng)絡(luò)和門店的優(yōu)良資源。門店經(jīng)營(yíng)管理越好，門店資源將越增值，非營(yíng)業(yè)收入的價(jià)值更大。

門店的經(jīng)營(yíng)成本支出的降低主要也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是降低經(jīng)營(yíng)成本中占比最大的貨物采購(gòu)成本，主要的方式和手段有進(jìn)行貼牌加工、總品種、采購(gòu)毛利率高的品種、采購(gòu)附加各項(xiàng)銷售服務(wù)增值服務(wù)條件等等。而是降低門店的經(jīng)營(yíng)成本，其中占比最大的門店的租金，其次是人員工資、獎(jiǎng)金、水電費(fèi)用和其它經(jīng)營(yíng)成本。主要經(jīng)營(yíng)模式有提高門店人員的工作效率，尤其是門店?duì)I業(yè)員通過(guò)門店經(jīng)營(yíng)技巧的提升而達(dá)到銷售高效，前提是以顧客服務(wù)為中心的客戶滿意度提升，從而整體提升人力資源的效率。還有，提高門店經(jīng)營(yíng)面積的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，尤其是單位貨架面積產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，品類中同類品種的選擇數(shù)量，是否進(jìn)行其它非藥品產(chǎn)品的銷售，藥妝品類是否引入等等，衡量標(biāo)準(zhǔn)就是單位貨架面積產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。最后，還要對(duì)現(xiàn)有或需要增加的門店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行合理、科學(xué)地分?jǐn)偅行Ю脴I(yè)務(wù)關(guān)系客戶如上游供應(yīng)廠商等，進(jìn)行費(fèi)用的分解消化。如門店租金可以從專柜設(shè)立、廠家促銷人員駐店等管理費(fèi)用中進(jìn)行分?jǐn)偅T店的電費(fèi)可以從燈箱廣告的者中進(jìn)行分?jǐn)偅T店的銷售氛圍提升可以從門店P(guān)OP廣告者中分?jǐn)偅T店定期或不定期的路演促銷活動(dòng)費(fèi)用可以從參與者的廠家進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

篇5

近年來(lái)，隨著各地藥店數(shù)量的增加和醫(yī)藥電商的沖擊，藥品零售企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，在新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)加強(qiáng)采購(gòu)管理將勢(shì)在必行，采購(gòu)的綜合能力對(duì)于連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力將起到至關(guān)重要的作用：

1.采購(gòu)管理是供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)。優(yōu)秀的采購(gòu)部門能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，有能力對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。

2.采購(gòu)管理可降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的采購(gòu)管理制度，可以避免采購(gòu)活動(dòng)中的舞弊行為，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程的管理，建立嚴(yán)格的采購(gòu)驗(yàn)收制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，以保障企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

3.采購(gòu)管理是成本控制的關(guān)鍵。采購(gòu)成本通常占醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)總成本的50～80%，采購(gòu)管理是醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)成本管理中最有價(jià)值的部分。優(yōu)秀的采購(gòu)部門可有效降低供應(yīng)鏈總成本。

二、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理的主要內(nèi)容及特點(diǎn)

1.醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理主要包括以下內(nèi)容

（1）合理制定采購(gòu)計(jì)劃，建立采購(gòu)申請(qǐng)制度，明確相關(guān)部門或人員的職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的請(qǐng)購(gòu)和審批程序。

（2）合理選擇采購(gòu)方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況和采購(gòu)計(jì)劃合理選擇采購(gòu)方式，在盡快滿足經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，最大化的降低供應(yīng)鏈成本。

（3）加強(qiáng)供應(yīng)商的管理。建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估和準(zhǔn)入制度，確定合格供應(yīng)商清單，建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)性、供貨條件及資信、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和綜合評(píng)價(jià)，從而合理選擇和調(diào)整供應(yīng)商。

（4）建立采購(gòu)商品的定價(jià)機(jī)制，采取協(xié)議采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、談判采購(gòu)、詢比價(jià)采購(gòu)等多種方式合理確定采購(gòu)價(jià)格。

（5）加強(qiáng)對(duì)上游資源引進(jìn)的談判和管理，如促銷支持、動(dòng)銷保障、消費(fèi)者教育等等，并將此資源整合利用到門店?duì)I銷活動(dòng)中，以降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

（6）加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)付款的管理，完善付款流程。付款條件、進(jìn)度、方式符合合同約定，審核預(yù)付款的真實(shí)性，采購(gòu)發(fā)票的真實(shí)性、收貨簽收手續(xù)的完整性等，避免出現(xiàn)資金損失或信用受損。

2.醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理的特點(diǎn)

（1）符合藥品質(zhì)量管理要求。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須通過(guò)GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證，企業(yè)必須圍繞保證藥品質(zhì)量，從藥品管理、人員、設(shè)備、購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、銷售等一切建立一套完整質(zhì)量保證體系，通過(guò)層層把關(guān)，有效杜絕假劣藥品的進(jìn)入和質(zhì)量事故的發(fā)生。

（2）品類繁多，類別多樣，通常需通過(guò)英克、時(shí)空等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。采購(gòu)時(shí)需對(duì)藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、購(gòu)銷對(duì)象、效期等信息作詳細(xì)地記錄，以便于藥品的后期跟蹤管理。

（3）與供應(yīng)商的結(jié)算因經(jīng)銷方式的不同而不同。按產(chǎn)品的結(jié)算方式不同可將商品分為經(jīng)銷商品和代銷商品，經(jīng)銷商品通常按購(gòu)進(jìn)進(jìn)行結(jié)算，而代銷商品則通常采用時(shí)銷時(shí)結(jié)方式，按實(shí)際銷售進(jìn)行貨款結(jié)算，對(duì)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，此類商品購(gòu)進(jìn)不占用采購(gòu)成本。

（4）采購(gòu)發(fā)起包含自下而上和自上而下的合理組合。一種是根據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品政策，進(jìn)行戰(zhàn)略性商品購(gòu)進(jìn)，由總部發(fā)起采購(gòu)，然后向各門店進(jìn)行鋪貨；另一種是由各門店根據(jù)實(shí)際庫(kù)存，結(jié)合市場(chǎng)需求，自下而上的提出采購(gòu)申請(qǐng)，由總部匯總后進(jìn)行購(gòu)進(jìn)，按需進(jìn)行配送。兩項(xiàng)采購(gòu)需有機(jī)結(jié)合，達(dá)到總體供應(yīng)鏈成本的最低化。

三、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.采購(gòu)模式比較單一，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)零售企業(yè)的采購(gòu)在供應(yīng)商的選擇、價(jià)格的確定上，多半是通過(guò)比價(jià)、商務(wù)談判來(lái)完成，既使有招標(biāo)，也會(huì)因供需雙方各懷目的，處于非信息對(duì)稱的博弈狀態(tài)，難以達(dá)到雙贏的效果。傳統(tǒng)模式下，供需雙方的關(guān)系是臨時(shí)的、短期的合作關(guān)系，采購(gòu)中更多的時(shí)間消耗在討價(jià)還價(jià)中，過(guò)多地?磣非蠖唐誒?益，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和市場(chǎng)分析，同時(shí)因缺乏及時(shí)的信息反饋，采購(gòu)方無(wú)法根據(jù)供應(yīng)方的價(jià)格政策變化，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，也會(huì)在需求增長(zhǎng)的情況下，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。因采購(gòu)模式單一，采購(gòu)行為缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而造成采購(gòu)成本的上升。

2.采購(gòu)信息化程度較低，采購(gòu)成本數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有形成，無(wú)法對(duì)采購(gòu)品種進(jìn)行分類管理，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品動(dòng)銷情況、存貨周轉(zhuǎn)率、成本變動(dòng)情況、存銷比情況，也就無(wú)法為采購(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持。

3.對(duì)供應(yīng)商關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)管理。當(dāng)供應(yīng)商流失或變更時(shí)不能主動(dòng)應(yīng)變，影響企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作；與關(guān)鍵供應(yīng)商之間的溝通與合作尚停留在交易層面，未注重深層次合作關(guān)系培養(yǎng)；供需雙方信息不對(duì)稱，采購(gòu)活動(dòng)盲目性強(qiáng)。采購(gòu)商和供應(yīng)商之間不能進(jìn)行有效溝通，互相封鎖供應(yīng)商信息、生產(chǎn)情況和市場(chǎng)行情。供應(yīng)商的評(píng)估體系、供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制還未形成。

4.采購(gòu)人員的綜合能力有待進(jìn)一步提高。對(duì)于采購(gòu)人員的選用，過(guò)去一直比較重視的是“防止作弊，杜絕收授回扣”的觀念，因此“忠厚老實(shí)”是非常重要的條件。但是隨著采購(gòu)的重要性逐漸提高，采購(gòu)的復(fù)雜性也日益上升。它不再是拿錢買東面那么簡(jiǎn)單的事情，而變成了一門專業(yè)，采購(gòu)工作不再是那些只具備忠厚老實(shí)品質(zhì)的人就能夠勝任的。

采購(gòu)人員必須具備與工作復(fù)雜性相適應(yīng)的素質(zhì)和能力，要通過(guò)專業(yè)化的工作和能力培訓(xùn)，達(dá)到甚至超過(guò)與企業(yè)和市場(chǎng)要求相適應(yīng)的水平。

四、優(yōu)化醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理的建議

1.優(yōu)化采購(gòu)模式，降低采購(gòu)成本。（1）通過(guò)商商結(jié)盟進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，以降低采購(gòu)價(jià)格。在與上游廠商的采購(gòu)議價(jià)中，中小連鎖藥店因沒(méi)有規(guī)模和資金優(yōu)勢(shì)，往往沒(méi)有壓價(jià)的籌碼，難以在談判中取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商商結(jié)盟，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)商商共贏。同時(shí)還可以更有效地爭(zhēng)取到廠家的返利政策，促銷支持，進(jìn)一步提高利潤(rùn)空間。（2）廠商聯(lián)盟。很多不具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的藥品企業(yè)，或沒(méi)有廣告宣傳的企業(yè)，他們暫時(shí)不會(huì)進(jìn)入大的醫(yī)藥流通，而非常希望直接與連鎖藥店簽訂合作協(xié)議，以維護(hù)其價(jià)格體系，并達(dá)到一定銷量，而企業(yè)在滿足廠家基本條件下，亦可獲得一定比例的返利金額，從而達(dá)到成本的降低。（3）與大醫(yī)藥物流建立合作。大的醫(yī)藥物流，如中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司，在各地都有分公司，規(guī)模大，可以形成經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量，采購(gòu)成本低，可以給零售連鎖企業(yè)提供較低地采購(gòu)價(jià)格；同時(shí)這些大的流通企業(yè)流通能力強(qiáng)，產(chǎn)品齊全，各地均有分公司，與這些大供應(yīng)商合作，可以產(chǎn)品調(diào)配運(yùn)輸成本，也減少庫(kù)存，從而降低整體采購(gòu)成本。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，為采購(gòu)決策提供信息支持，使采購(gòu)更合理、更有效。采購(gòu)是聯(lián)系生產(chǎn)與市場(chǎng)的紐帶，需緊跟客觀環(huán)境的變化，及時(shí)作出反應(yīng)。引入ERP系統(tǒng)，通過(guò)處理流程規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)按需采購(gòu)，保持合理庫(kù)存，降低采購(gòu)及儲(chǔ)存成本。