知識管理方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇知識管理方法，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】家族企業；隱性知識；知識管理

一、隱性知識的管理方法

（一）隱性知識

日本學者野中郁次郎在《知識創新型企業》中率先明晰“隱性知識”與“顯性知識”的概念，提出開展以“知識為基礎的競爭”。顯性知識，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來的標準化知識，客觀性較強，多為理論性知識；而隱性知識，則包括企業核心技術、經營者經驗思維等一系列無法具體呈現的知識，主觀性較強，多體現為企業家個人素質和個人才能。相較于顯性知識可記錄、可復制、可傳遞的特性，隱性知識不易溝通表達，個人的認知和意念難以復制。所謂隱性知識的管理，就是運用管理及技術手段將隱性知識在企業員工內部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創造知識分享文化，提高員工學習、創造及運用知識的能力。顯性知識與隱性知識的具體表現形式見圖1。

（二）隱性知識的管理

隨著生產力發展和社會形勢的變化，人類發展階段由工業經濟時代、后工業經濟時代、信息經濟時代已然過渡到知識經濟時代，企業的持續發展由單純地依靠資本及勞動力的投入和信息的搜集變為依賴于其擁有的知識儲量，知識員工更是作為知識社會唯一的特殊資源為企業創造核心價值，詳見圖2。中國目前市場經濟發展仍不成熟，職業經理人市場尚未形成，企業內部治理結構還不完善，外部監督機制無法發揮真正有效的作用，這一系列的外部環境促使企業必須重視知識管理，尤其是隱性知識的管理，以其不易復制、難以竊取的獨特優勢為企業在市場中占據一席之地奠定必要的基礎。國際領先企業已經逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進行日常管理經營，這一經營模式運行良好的前提就在于智力資產，即隱性知識重要內核的不斷積累。越來越多的企業主將隱性知識看作個人的私有財產，意識到它可以作為樹立核心競爭優勢的重要手段，而對隱性知識的保護愈加重視。然而，作為企業的管理層，企業高管必須破除企業內部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵員工積極提高個人素質，培養個人能力，更要加強員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營造出互助互信的氛圍，在企業內部最大限度地融合個人隱性知識，實現知識資產的最大化，創建企業知識、技能與技術的最優組合，為客戶提供某種業內其他企業不具備的特殊價值的核心專長，創造差異化競爭優勢，促進企業未來發展。企業高管應該做好榜樣，積極參與并支持個人隱性知識的交流溝通，營造相互信任與知識共享的環境，同時還要制定相關政策，承認并獎勵知識創新和共享的行為。如對分享知識的員工給予經濟上的鼓勵和工作上的晉升。［1］隱性知識的管理具體細分為六個階段，即認知階段、策略階段、設計階段、開發測試階段、全面導入階段及維護評價階段。其中，認知階段的主要任務是評估企業隱性知識現狀，分析相關部門對知識的需求，明確知識管理中存在的問題及挑戰，包括企業高管應該以怎樣的方式把抽象的知識變得具體化，以及以怎樣的方式使企業員工之間實現知識的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務是企業高管在確定隱性知識管理階段目標后，按照管理實施流程計劃，高效組建負責實施隱性知識管理的核心團隊，制定管理戰略。設計階段是整個隱性知識管理流程中最為核心和關鍵的階段，必須設計出企業獨特的、與其他企業區分的隱性知識管理應用平臺，員工積極貢獻個人技能，不斷提升個人素質，增加業務經驗，并利用該平臺促進企業內部隱性知識的轉變和共享，形成企業核心凝聚力。開發測試階段是依據平臺設計，開發隱性知識管理系統，并與企業現有技術應用平臺整合，完成平臺測試。全面導入階段主要是協助企業知識員工完成角色及職責的轉換，促成隱性知識完成轉變，為企業長期持續發展提供保障。維護評價階段則是為隱性知識在企業中全面導入后的跟蹤維護、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實施隱性知識的管理，就必須明確企業現實問題，結合科學的方法論，探索并采用適宜的隱性知識管理辦法，循序漸進、穩步實施。

二、家族企業隱性知識管理方法

家族企業是基于家族或者家族聯盟發展起來的企業，兼具家族屬性和企業屬性，企業員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內部傳承。企業高管在日常經營管理企業實踐中培養出的制定發展戰略的直覺、判斷、經驗和適應能力等個人素質，尤其是直接影響經營決策的經營思想，會在很大程度上影響企業的經營效率。家族企業的特殊組織形式為企業主及企業員工將其經營理念、思維模式、價值取向等隱性知識在企業內部傳遞擴散提供可能。就中國而言，傳統家文化在國人心中根深蒂固，企業高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業內部擴散隱性知識的管理路徑，但隱性知識的高度個人化導致其不易轉移，加之個人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識的傳遞，導致家族企業無法充分發揮隱性知識的獨特優勢。家族企業對于其隱性知識的管理保守有余，分享不足。企業高管意識到隱性知識的巨大價值后，通常持保護態度，在防止業內其他企業竊取企業機密的同時，對企業內部員工信息的分享也不夠及時和全面。然而，在企業發展壯大過程中，個人隱性知識只有成功轉換成共同知識，才能實現家族企業價值最大化的目標。盡管家族企業主已經知曉隱性知識這一資源所蘊藏的巨大價值，但仍然處于探索適合自身發展的隱性知識管理方法的階段，尚未形成統一的家族企業隱性知識管理標準。據此，本文將隱性知識管理一般方法論與家族企業的特殊性相結合，創新研究家族企業隱性知識管理方法，為家族企業挖掘出隱性知識的巨大潛力提供依據。家族企業作為企業組織形式的一種，對于隱性知識的管理同樣經歷六個階段。而家族企業極具家族色彩的經營組織模式，又必然導致隱性知識管理方法有其特殊之處，尤其體現在隱性知識管理的全面導入階段。家族企業對于隱性知識的全面導入具備其他民營企業不具有的便利性和及時性。首先，作為隱性知識管理的帶頭人和倡導者，家族企業高管更愿意進行角色及職責的轉換。由于家族企業高管的工作風格更容易形成個人特色，在家族企業的創立、發展和成熟的各個階段，企業主更多的是通過自身的摸索尋找利于企業發展的進階路徑，在此過程中，企業主的個人素質不僅體現為其在企業所占據的位置，更體現為其自身能力，相對于其他民營企業的企業高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業高管的角色和職責本身就具有綜合性，因此能夠很好地實施隱性知識的全面導入。其次，就家族員工而言，也必須擔負起企業隱性知識管理的責任，積極遵循企業高管制定的知識管理政策。家族企業的員工多為家族成員，依據社會情感理論，相較于企業利潤最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經濟目標中可能獲得的情感效用，因此家族企業委托成本較小，甚至幾乎沒有，企業上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數較多且障礙小。再次，家族企業經營模式為企業隱性知識的傳播創造了條件。家族企業扁平式金字塔模式的組織層級少，隱性知識傳播的速度快，企業高管的經營思想在傳播過程中失真的可能性小，隱性知識的導入更加及時高效。

三、結論與展望

通過以上討論分析發現，在當今以知識為基礎資源的經濟發展大背景下，知識管理已經成為民營企業持續穩定發展的重要手段和有效途徑，盡管企業隱性知識不易復制、難以傳遞，但也正是因為這一特點，使得隱性知識具備比顯性知識更大的核心價值，企業的核心利潤源正是企業的隱性知識，而家族企業因其獨特的企業組織形式，能夠更加有效地進行隱性知識管理。只有提高家族企業高層領導決策判斷的準確性，培養家族員工的專業技能，更新企業文化知識，才能充分挖掘家族企業隱性知識的巨大價值，從而處理好成本、速度與品質的關系，以更低廉的價格滿足企業客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過良好的產品和服務提升客戶滿意度，促進家族企業的可持續發展。企業隱性知識管理思想是對知識管理理論的超越，能夠有效解決企業發展過程中很多知識管理的理論問題，為企業發展和社會進步提供一種新的方法論。企業隱性知識的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業隱性知識管理思想的重要組成部分，把企業技術員工成功轉換為知識員工是企業發展的一個重要課題。［3］知識員工需要了解自己的職業優勢、自己的做事方式，在對自己進行準確定位后，通過自身能力創造經營業績。企業知識管理只有將工作與員工相結合，充分發揮員工的主觀能動性，構建企業隱性知識的管理架構，以激勵措施促使員工能動性和潛能得到激發，企業才能發展得更順利。本文只是就一般行業的家族企業來探討隱性知識的管理，在之后的研究中，應該細分家族企業的行業來明確不同行業領域的家族企業對于隱性知識管理的側重點，并在此基礎上通過實證研究，衡量家族企業隱性知識的良好管理對于企業的經營績效的促進作用。更進一步地比較家族企業與其他民營企業對隱性知識管理的不同，以確定家族企業進行隱性知識管理是否具備優勢以及具備優勢的程度。總之，家族企業隱性知識的管理方法，對提高家族員工的能動性有很大作用。一個適合的隱性知識管理方法，不但需要一個好的管理者和推動者的引領，還需要企業為其提供信息技術、培訓計劃等各種支持，即企業隱性知識的管理實踐需要整個家族企業的員工同心協力，并不單純是企業高管的責任與義務，各個家族員工都必須積極響應及配合。只有創新隱性知識管理的系統方法，才能實現企業知識的共用，提高企業的綜合能力，使企業更有競爭力。

參考文獻：

［1］楊波.如何進行知識管理［M］.北京：北京大學出版社，2005：64-77.

［2］王欣莉，李勝冬.網絡企業的知識管理方法探析［J］.商業經濟，2014（22）：66-67.

篇2

關鍵詞：產品開發；知識管理；制造現場

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207

產品個性化需求的增加和更新換代速度加快，要求企業在最短時間內開發出滿足用戶要求的新產品，這就對企業的產品研制開發能力提出了極大挑戰。信息化條件下，產品開發知識的管理和重用已經成為加速產品開發和產品開發能力持續提升的關鍵環節，知識重用是應對市場挑戰的重要方法，將企業在產品開發和生產過程中積累的知識應用于新產品研制，可以最大程度地利用成熟的設計，減少試制和試驗環節，提高產品的通用化程度，縮短開發過程，加速新產品上市的周期。

1 產品開發知識的重用現狀

目前，產品開發過程中的運用的知識主要來源于領域專家知識獲取、成熟產品實例總結和產品數據庫知識挖掘，主要包括產品設計知識（如結構方案設計和詳細工程設計）、制造工藝知識（如產品工藝方案和零部件工藝過程）和生產操作知識（如加工、裝配、處理和檢驗等具體操作的方法、工具、設備、步驟、參數、規范以及實踐經驗、竅門等），通常是針對具體使用部門一次性地建立支持產品開發過程的知識庫，品設計人員、工藝規劃人員及現場操作人員選用和借鑒，知識庫中的產品開發知識一般是靜態的、各個知識庫之間是獨立的。產品開發過程中，由于部門之間的分工，產品的設計和工藝規劃分別由設計部門和工藝部門完成，生產部門根據產品和工藝設計的結果，按照生產計劃組織生產，重點關心當前產品的制造質量和進度，雖然在新產品的研制開發過程中不同部門（如市場部門、設計部門、工藝部門、生產部門、質量部門和采購部門等）在制造現場要針對產品制造、檢驗和調試等環節進行大量的協調，但包括試制在內的制造現場由于缺乏相應的機制和手段，只滿足于現場質量問題的解決，而沒有進行知識的收集和分類，沒有實現產品開發過程的知識閉環管理。其后果是，一方面，制造現場的知識隨著新產品開發過程結束而流失于知識庫之外，無法重用；另一方面，產品知識庫難以隨著新產品開發案例的增加和產品系列開發過程的推進而不斷擴充和更新。

2 現場制造知識的內容及作用

產品制造現場知識，主要包括產品設計知識、工藝知識和操作知識，以沖壓模具為例，設計知識包括模具結構方案，各種功能機構和系統，模架類型，零件的材料、性能、結構、形狀、尺寸與公差，凸凹模間隙，標準件選用等；工藝知識包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測調試等工藝過程和方法，操作知識包括工作零件和輔助零件的機械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作，裝配和連接操作，幾何尺寸和理化性能檢驗操作，模具安裝調試操作等。制造現場不但完成零件制造和產品裝配，而且進行安裝調試，可以全面地驗證產品的功能、性能對設計要求的符合性，以及產品的生產性和經濟性，在產品制造現場要對不滿足設計要求和不符合工藝性的產品設計和工藝設計進行的協調、改進和處理，直到獲得合理可行的工程方案，其方法和結果是生產一線最直接、最寶貴的產品研制知識，不但給出了經過驗證的合理解決方案，而且記錄了不合理的方案及其原因，可以看作是一種新產品由不成熟到成熟的進化過程。其中合理的方案可以為以后新產品開發借鑒；而不合理的方案可以作為禁忌，避免不必要的重復試錯，針對產品設計對象（如結構設計、系統設計、零件設計、部件裝配工藝、零件加工工藝，特定工序操作等）建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關聯，可以使產品開發人員在借鑒成熟的設計方案時，深刻理解所選擇案例的原因，達到既知其然，又知其所以然。這部分知識對于經驗不足的產品開發人員非常關鍵，可以減少設計和工藝上的不合理和差錯的發生，但沒有得到足夠的重視。

3 現場制造知識的管理和重用

為了有效地重用制造現場知識，減少試制和試驗成本，提高產品開發的效率，需要將現場制造知識納入產品開發知識庫之中，并且在知識庫建立之處就規劃產品制造現場知識的添加和維護的接口工具，方便后續新產品開發過程中制造現場知識的入庫。其具體方法為：現場制造人員提交協調、改進和處理記錄；產品開發相關人員（如方案設計人員、零件設計人員、工藝規劃人員、質量檢驗人員等）總結歸納，形成產品開發知識；知識庫維護人員根據知識的分類屬性自動編碼，并添加至知識庫系統。其中產品開發知識組織方法如下：將產品開發知識按照層次劃分為產品、部件（如導向裝置、壓料裝置、出件裝置等）、零件（如成形零件和各類輔助零件）和結構要素（如孔、槽、筋、圓角、表面等）；將產品開發知識按照使用過程劃分為設計知識、工藝知識和操作知識；將產品開發知識按照產品類型（如沖切模具、彎曲模具、成形模具等）和系列（如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細分）進行歸類，從以上三個維度進行產品開發知識的組織，定義每個維度的屬性，并賦予每個屬性值以特定的編碼。這樣，一則知識根據其三個維度的屬性值對應一個特定的編碼，便于產品知識的計算機存儲和檢索。

4 結論

新產品開發中制造現場知識是產品開發過程的自然增值，是企業最有價值的資源，有效地管理和利用產品開發知識是企業產品開發能力的提升的關鍵。

參考文獻：

[1]Van A，Joan E. Valid knowledge for the professional design of large and complex design processes[J].Design Studies， 2005，26（04）：379-404.

篇3

關鍵詞:大數據知識管理企業發展

一、大數據環境下的知識管理現狀

隨著知識經濟時代不斷深入發展，管理者也意識到知識的重要性，系統管理知識對管理者后續對知識的研究分析和運用而言至關重要。知識管理作為一項科學的新型研究性管理模式理論，對企業在整個生產經營活動中的知識進行集中處理、組織創新，運用知識資產管理模式最大化滿足企業發展的需求，其產生前提在于當前知識經濟不斷發展。知識管理的發展現狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問題。不同學者基于自身的研究和理解，從不同角度出發解釋知識管理，認為其核心要義在于綜合運用知識，通過收集、處理、存儲、共享、增值等手段建立知識管理系統，使用戶獲取所需知識的時間成本降低、獲取信息的準確度和時效性提高。在知識管理被獨立提出之前，企業內部已經初步建立不同知識系統以方便決策和管理，但由于知識系統的建立目標不一，分散性較強，缺乏知識管理的整體性，實效性有待提高。由于當前大數據發展勢頭迅猛，相關專家和知識系統面對井噴式增長的數據信息資源反倒難以進行知識尤其是隱形知識的挖掘和梳理。大多數隱性知識存在于相關專家的腦海中，為了發現專家并令其積極地分享他們的知識，應采取積極的策略和適當的培育環境。與此同時，全面發展的大數據在綜合交融多重學科知識方面和較強的可視化優勢也使得用戶在獲取和運用知識的過程更加迅速準確。

二、大數據環境下的知識管理模式構建

(一)市場需求獲取

時代在發展，經濟全球化、信息多元化愈演愈烈，企業之間競爭激烈，傳統的“以產品為中心”的發展理念已不足以支撐企業的發展，故企業開始尋求“以客戶為中心”發展理念的創新。因此，市場需求的獲得是企業發展的關鍵環節。在大數據背景之下，運用大數據對大量的客戶數據進行挖掘和轉化，使企業發展更適應市場需求是當前企業發展的關鍵步驟。由于大數據對于信息挖掘的聚類性強，以不同群體為分化點，有側重地提供針對性較強的產品和服務能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業價值最大化。將客戶群體精準細化，為不同客戶提供個性化定制服務，能夠有效促進企業的發展。在企業的發展過程中，發展壯大新的客戶群體且最大程度減少現有客戶流失是不可忽略的一大環節。就發展客戶而言，大數據能夠精準分析不同客戶的消費偏好、生活習慣變化等，從而更好地在目標市場進行潛在客戶的挖掘和開發，以更加符合其購買需求的新產品來吸納和拓展客戶群體。

(二)大數據資源開發

企業的發展離不開龐大的數據資源支撐，而企業對于大數據資源的開發過程實際上就是將龐大的、參差不齊的數據信息進行挖掘整合、管理和分享的動態過程。企業在發展數據集成時往往運用物理手段和邏輯手段將企業多重的、層次結構不一的、分散性較強的數據資源進行只能整合，避免信息獨立問題的出現，最終實現信息資源的優化管理，提升企業核心競爭力。經過一段時間后，無論企業的規模大小如何，不可避免地會有混亂、重復和廢棄的數據不斷疊加在一起的熵增現象，數據集成的需求迫在眉睫。數據資源整合對于不同信息系統而言起到了一個連結共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識的不斷積累，企業發展所要應對的挑戰和考驗也在增加，新技術和新產品在知識經濟下不斷增長，產品的需求量也在不斷增加，產品需求變化加快，對企業發展而言把握這項發展契機至關重要。企業在進行信息資源整合時，可以通過知識流的形式促進不同主體和環境的切合程度，實現企業生產結構轉型升級、企業高速發展的目的。

(三)知識檢索與數據挖掘

隨著大數據資源整合以及知識組織系統逐漸發展成熟，企業在運用知識管理模式的過程中必須開始考慮和重視個體個性化知識檢索需求。企業通過數據資源整合實現資源管理和共享，在企業創新發展過程中，不斷深入發展知識組織系統，實現知識檢索能夠加速企業創新和發展。只有通過企業提供的知識導航和檢索工具才能實現真正意義上的智能檢索，更好地問有此類需求的客戶提供更完備更具個性的知識檢索服務，同時也符合企業最大程度發展創新的需求。由于數據庫資源龐大、知識檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對于數據挖掘工具和知識發現工具的選擇至關重要，企業應當從實際出發，結合自身發展情況作最優化選擇。

三、大數據環境下的知識管理實施策略

(一)資源容器建設

企業發展所需的數據信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場需求導向、用戶購買模式和傾向、同類產品競爭情況以及相關理論知識等其他資源信息是關鍵，切實掌握篩選數據資源能夠使企業在數據支撐下牢牢把握發展方向，科學跟進后續研究計劃的實施。當前企業發展的大數據趨勢使然，只有深入接觸并高效發展知識管理策略，企業才能更好地應對外部市場激烈的競爭環境，不被淘汰。建立良好的業務管理模式有三點：建立健全以市場創新為根本要義的知識網絡；基于優化開發流程的知識管理系統；升級完備以先進開發能力為核心的知識管理機制。該機制的運行不僅能夠篩選各類有效數據信息，還能夠對企業所需資源信息進行及時更新和替換，使企業在資源共享中形成自身的資源庫，促進企業內部知識積累和發展。

(二)技術升級保障

企業在發展過程中對于數據信息的采集、整合、共享，知識檢索導航、數據知識挖掘工具等均應當與知識管理保持一致，通過大數據和云計算的創新平臺協調合作、獲取支持。當然，基于對企業發展情況不一的考量，例如不對等的資金規模差異等，企業對于上述情況的掌控并不需要全面性調整，也可通過協同發展的方式與相關科研機構、政府等展開合作，達到協同互補的效果。這對于企業發展來說是一舉兩得的，不僅能夠降低企業在這一方面自主研發的成本投入，還能夠深入運用知識管理和共享獲取所需資源數據信息。此外，企業在實現數據資源共享模式后如何高效實施相關知識管理策略也相當關鍵。

(三)管理系統改進

企業管理的改進主要有以下兩方面：第一是精細化管理的發展，其二便是知識管理。在原始的管理模式中，由個人決策的模式存在一定的弊端，需要進一步完善和升級。一個企業的發展單靠個人是遠遠不夠的，是由一個掌握公司實際情況的組織來實現的。這些功能的實現基于大數據管理，實現“全數據化”的精細業務開發模式。但因為企業所現有的信息數據十分匱乏，且原始的管理系統相對落后。在今天的信息化時代里，企業的一個重要競爭力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業迫切需要打破原有模式，給予原有的知識管理體系，引入個性化信息檢索，跨數據庫鏈接等來促使其對知識組織系統的開放機制的接近程度的提高。

四、結論

本篇論文主要從企業在發展中所關注研究的問題著手，構建一個全新的企業知識管理方式，這種管理模式基于對大數據資源的更深一步進行開發的前提下，將市場的需求視為落腳點，借助高新信息技術，利用網絡性質的協同創新方式來對執行這種模式的策略等方面進行深層討論。在現代的生產及生活當中，信息已成為一個必不可少的元素。但就目前而言，我們沒有做好進入大數據時代的準備。同時還面臨著大數據是怎么樣的這樣一個引人發省的問題。技術的存在是因人而起的，同時也是服務于人的，這點顯而易見，但大數據并非一個冰冷、機械化的世界，它無法完全替代人們所發揮的作用。同時也給我們提出了要求：促進自我知識管理意識的增強，提高對其所作用及重要性的認識，充分發揮主觀能動性，力爭在知識型的社會，迎接大數據時代的到來，為了規避大數據鴻溝現象的發生，我們每個人都應該奉獻出自己的一份力。與此同時，要懷著新時代所帶來的挑戰和機遇是無法比及的信念。

參考文獻：

[1]郭亞軍.大數據環境下企業技術創新知識管理模式研究[J].現代情報,2016(7)

[2]張平．構建企業數據戰略—訪SAP公司大數據專家盧東明[J].企業管理，2013(6)

篇4

關鍵詞： 軟件測試 知識管理 關鍵技術 系統實現

軟件測試的工作不僅是依據測試計劃對軟件進行測試，而且與測試相關的知識、技巧、經驗和靈感在測試過程中有著重要的作用，測試人員如果沒有開闊的思路，沒有豐富的測試經驗與測試技巧，測試的質量將無法保證。此外技術的飛速發展，不斷出現的新的待測軟件產品，常使軟件測試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測試知識和技術的緊迫需求。知識管理的本質是一個管理問題，但是知識管理的各種功能及服務最終都還得依靠知識管理技術來實現。雖然現有的通用知識管理理論及技術已或多或少觸及了某些問題，但我們更需要用一種與本領域結合更緊密的理論和技術，來重新思考和審視我們的問題，以便尋找出一種解決問題的更有效的方法。

一、軟件測試領域的知識管理

1.國內外研究現狀

目前在軟件測試領域內實施知識管理的相關研究很少，迄今為止并沒有找到在軟件測試中實施知識管理的實例。國內知識管理的研究起步晚，同時專門從事軟件測試的企業又很少，在測試領域內實施知識管理的需求剛剛出現。國外在與軟件測試最相近的軟件工程領域對知識管理也有比較深入的相關研究，已經發表了相當數量的論文，并開發出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門的基于知識的軟件工程年會，探討知識管理在軟件工程領域的最新進展。

進行軟件測試領域知識管理的研究實際上是一個知識管理思想在軟件測試領域的IT實現問題，也就是開發出一個軟件平臺來支持軟件測試中的知識管理活動。根據Gallupe在2000年對現有知識管理系統平臺、理論、案例等相關信息的較大范圍的研究，現有知識管理系平臺要真正實現有效的知識獲取、編碼、存儲和搜索，還有相當長的一段路要走。

2.存在的主要問題

我根據參與的軟件測試項目工作的實踐，認為目前在軟件測試過程中存在三大問題。

（1）軟件測試知識重用率低。目前，軟件測試過程中公共測試知識的積累未能有意識地大規模開展，雖然企業內部有一些用于測試知識和經驗積累的數據庫，但大多數員工忽視其存在，造成測試知識資源的閑置，導致測試知識和經驗的重用率低。現有測試知識的保管模式使得知識的傳遞不暢，測試知識被動地等人來閱讀，而使用者則在知識海洋中苦苦尋覓他所需要的知識，員工無法快速掌握新的測試知識。

（2）軟件測試知識流失嚴重。許多專門經驗和技能只是少數人所擁有，沒有真正成為企業的公共知識，這不僅使測試知識傳遞不暢，而且在人員變動時，這些測試知識會隨之流失，使企業的整體競爭力因人員流動而發生波動，給企業帶來嚴重損失。

（3）軟件測試知識共享環境差。企業內部尚沒有正式的、專用的、有組織的知識共享場所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機會，溝通與交流的體制也沒有建立起來，軟件測試過程中的知識共享氛圍也有待于培養形成。

上述問題的存在，造成了軟件測試企業的生產效率不高，對市場的整體響應速度慢，應變能力不強。我認為以上問題的出現是源于在當前的軟件測試過程中缺乏對知識的科學管理，因此在該領域內實施知識管理就顯得很有必要。

二、系統體系結構及工作流程

1.系統體系結構

軟件在結構上采用的c/s方式，可支持群組協同工作，其中數據收集和分發的部分使用EJB實現，容器使用JBoss。框架基于插件開發的思想創建，利用多態特性聲明可擴展的接口。框架與插件的連接、子類別的實例化過程則利用解釋引擎在運行時動態完成，框架即可根據模板進行統一調用，具有良好的封裝性和可擴展性。基于測試管理平臺的以上特點，軟件測試過程知識管理系統的體系結構。

2.系統工作流程

系統的工作流程主要包括以下幾個方面。

（1）對本子系統進行初始化，在本系統預定義的基礎上，允許用戶對軟件測試知識分類、知識程度、組織職位定義、項目規模進行自定義。

（2）在交流庫中添加文檔，用戶可以直接編寫文檔提交交流庫，或者在交流庫中提出問題，交流庫是整個系統的知識文檔來源。交流庫中篩選出的技術含量較高文檔，由知識分析員進行知識分類后，提交知識庫。

（3）用戶可以自行對知識庫中的知識文檔進行評估，同時根據知識分析員對文檔的評定，以及作者的知識程度、文檔的鏈接程度等加權實現對文檔的評定。

（4）知識檢索，主要包括知識文檔檢索和專家檢索，通過知識文檔元數據可以任意檢索知識文檔，當用戶無法找到需要的知識文檔，可以通過專家檢索來告訴用戶組織中能夠解決問題的人。

三、幾個關鍵技術的研究與應用

1.基于本體的軟件測試領域知識表示方法

本體（ontology）起源于哲學，是關于存在及其本質和規律的學說。在近一二十年，本體被計算機及建模領域所采用，用于知識表示、知識共享和重用。本體論是對概念化對象的明確表示和描述，是對客觀世界存在的現實系統化的描述。從本質上講，本體是一個或幾個領域的概念，以及反映這些概念的關系的集合，關系反映了概念的約束和聯系，而關系本身也是概念，關系之間也可能構成新的關系。

2.軟件測試領域知識管理模型的提出

在針對軟件測試過程的知識管理中，需要實現積極、主動的知識傳遞，建立起組織級的人員之間溝通和交流的渠道，根據軟件測試活動中的知識需求，及時地實現相關知識的傳遞，通過有效的知識傳播來改善和提高知識的重用效果。由于組織所需要的知識處于動態變化中，因而需要通過一個有效的基礎設施，來滿足以上功能需求。

根據以上分析，我們提出了一個面向軟件測試過程的知識管理模型。本模型的要素是“測試組織人員”、“測試組織知識資產”、“測試組織交流場所”。基本思想是在軟件測試過程中，建立一個交流場所，記錄成員提出的問題和問題解決的過程，以及各種文檔。

3.基于本體的知識文檔智能檢索和排序方法

本體在知識檢索子系統中主要扮演知識庫的角色，即首先對軟件測試領域的概念分類、建立概念之間關系約束的描述，然后以此為基礎構建詳細的軟件測試領域知識庫，主要包括軟件測試領域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關系及實例等知識。在知識檢索時，根據用戶請求的關鍵詞來查找相應的概念或屬性，并以此為出發點來檢索某條本體信息是否與這些概念或屬性相關，從而實現支持邏輯推理的智能檢索。

四、系統實現

整個系統各個模塊的設計及實現，這里不作詳細介紹。下面介紹本系統的核心模塊――知識地圖模塊的類設計和實現界面。知識地圖模塊分為兩個部分：專家網絡和搭建測試項目團隊。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項目經歷，在編輯時可以選擇項目導入數據，如果項目不存在，則可以自己編輯項目，然后導入項目數據，再編輯自己的項目經歷，包括使用的技術、工作時間，項目職位、項目規模等。知識分析員有權限選擇其他用戶編輯項目經歷。在項目經歷編輯完成之后，系統會根據用戶對某些技術的使用時間來自行定義用戶在這些知識點的知識程度，但是用戶的知識程度最多達到熟練級別，要想達到精通和專家級，必須由知識分析員來編輯用戶的知識程度。

本文在分析目前軟件測試領域存在的知識管理問題的基礎上，實現了一個面向軟件測試過程知識管理系統，對軟件測試領域實施知識管理具有一定的意義，對其他領域的知識管理也有一定的參考價值。它是一個面向軟件測試過程的知識管理雛形，雖然系統中還有待進一步完善，缺少對郵件系統和消息系統的支持，以及圖形化的統計工具的支持，可望在不久的將來實現商業化和產業化。

參考文獻：

［1］史濟民.軟件工程原理方法與應用［M］.北京:高等教育出版社，2001.

篇5

論文摘要:個人知識管理有利于培養良好的知識收集、整理、應用習慣，有利于提高個人的工作績效。個人知識管理的方法有信息技術檢索、評估、組織、分析等。架構于個人知識三維情報網和個人知識管理體系，以實施個人知識管理。

個人知識管理是一種新型的知識管理理念和方法，它把個人擁有的各種信息資源以科學方法進行有效的系統規劃和組織，有計劃地建立起個人專業知識體系，從而可以持續地學習、更新、提高個人專業知識和工作競爭力。

一、個人知識管理及其重要意義

個人知識管理是知識管理理念、方法論在個體中的應用。它需要收集、分類、存儲、檢索個人知識，是一種對個人知識進行有效管理的科學方法。

Dorsey認為，“個人知識管理應該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。Frand和Hixon認為:“它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用的東西的(個人)戰略，并以此擴展我們的個人知識。Skyixne認為:明確自己的信息需求;制定一個(知識)獲取戰略;設定信息的優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時處理信息;為需要歸檔和保存的知識建立規范;創建個人的文件系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其他知識活動;為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引;經常評估/評價所存儲信息和目錄的價值。

綜上所述，個人知識管理是用計算機、通訊和網絡技術幫助個人有效地管理信息，是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架，它那些零散的、隨機的信息轉換成可系統利用的和可擴展的個人知識提供了一種策略。它注重知識能力和創新能力，是知識的識別、獲取、開發、共享、利用和評價的過程。

個人知識管理具有重要意義:

1.有利于培養良好的知識收集、整理、應用習慣

隨著所需管理知識資源內容的增多和類型的復雜，有計劃地建立個人專業知識體系，系統地收集、加工、整理相關的專業知識資源，選取改變物質世界的知識，挖掘因做某事來滿足人們某種需要的技術、技巧和能力方面的知識，可以養成收集、分類、整理、加工和應用知識的良好習慣，使個人知識網絡更加科學化、條理化。

2.有利于提高個人工作績效

充分利用信息資料庫，快速搜索專家、專業機構、服務機構和資訊網站等個人知識網絡，“知道誰能做的知識”和“知道哪里有的知識”，讓思維得到最大的連續性，有效地提取、組織、利用所需專業知識資源，可以提高實際工作技能，提高個人實際工作的績效。

3.有利于提升個人專業知識和競爭力

通過建立個人專業知識體系，有針對性地吸收和補充所需的專業知識資源，對個人知識經驗進行總結，并對自己的重要知識行為、活動進行記錄，有利于個人更好地認識、運用事物的規律、原理等知識，掌握“是什么的知識”和“為什么的知識”，幫助個人有效地運用個人擁有的經驗知識實現可持續性地學習、更新，提高個人專業知識水平，從而提升自己個人價值和競爭力。

二、個人知識管理的方法

在個人知識管理過程中，會涉及個人知識的獲取、組織、加工、交流、評估、創新等。

以下幾種個人知識管理方法的運用可以幫助學習者高效率地整合自己的知識，可以根據需要選擇使用。

1.檢索信息的方法

檢索信息時，首先要確定個人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧。在個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術要求很低的提問和傾聽回答的技巧，也包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個人有必要掌握搜索的概念、布爾邏輯等搜索的技能。

2.評佑信息的方法

這種方法不僅指個人可以判斷信息的質量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到問題的相關程度。評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支持等方面來進行。可信度一般根據作者的可信度、質量保證依據、元信息等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。

3.組織信息的方法

組織信息需要過濾無用和相關度不大的信息資源，有效地存儲信息，建立信息之間的聯系，方便以后的查找和使用。有效組織信息的原則是:無論環境怎樣，組織起來的信息應該便于有效的利用。這種方法會牽涉使用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環境中，可用文件夾、抽屜和其他方法來組織信息。在現代高科技環境中，可用電子文檔、數據庫和網頁，或者用專門的知識管理軟件來組織信息。

4.分析信息的方法

常用的分析信息的方法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關系。電子表格、統計軟件、數據挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件模型的工作中，人的因素是最重要的。

5.表達信息的方法

通過表達信息，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到升華。信息的表達，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文本，大部分工作應該圍繞如何讓他人理解、記憶、能與自己互動等來進行。

6.保證信息的安全

保證信息的安全涉及開發與應用各種保證信息的秘密、質量和安全存儲的方法和技巧。常用的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。

7.信息協同的方法

信息技術的發展為組織的協同工作提供了強有力的支持。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效地利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分理解協同工作的各種原則及其內容川。

三、個人知識管理的運用

個人知識管理的目的在于幫助個人提升工作效率，提高利用網絡資源解決問題的能力，以及應變和創新的能力。要讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多有價值的知識，能夠利用信息更好地進行決策，發掘個人潛力，實施個人知識管理就顯得尤為重要。

1.架構個人知識三維情報網

(1)人際網絡

這是一種無形的網絡，是一種人脈資源。它可分為3個層面:專家—汲取知識;同水平—共享知識，相互交流學習;幫助的對象—在幫助他人的過程中不斷反思學習。人們是在不同層面的人際網絡中獲得大量知識，而這樣的知識往往可以獲得最直接最深入知識的來源。

(2)媒體情報網

這是一種實時與廣度相結合的情報來源。通過紙介媒體和網絡媒體，可以收到各種信息和新聞，將經常提供生活與工作上有用的媒體信息作有系統的安排，讓這些數據自動匯集在一起，這種信息收集是有系統的，不是隨機性的。

(3)領域系統知識網

對這類知識要不斷向縱深方向積累。構建這樣的知識體系，最簡單的方法可能是對郵件及地址通訊錄的管理維護，其次是用工具軟件收藏夾來管理，使其更易于分類分層。用blog/wiki可將領域系統知識逐步推向前進。

2.建立個人知識管理體系

(1)分析個人對專業知識資源的需求

這是個人知識管理的起點。在人們日常工作和學習過程中，需要對個人在學習中所需要掌握和應用的專業知識資源進行具體分析，以確定相關知識的專業分類、每個知識類別下的知識要素類型以及知識觀念的轉變，從而做到正確快速定位合適的知識。

(2)選擇個人知識管理系統

個人可根據實際情況，選擇適合的個人知識管理的軟件平臺。其一，建立知識文件夾來收藏資料。它適合于管理個人不希望共享的特定知識。這種模式完全是個性化設置，僅跟隨個人，獨立于機構。功能較為簡單，僅能滿足個人知識管理的初級需要。其二，使用機構知識管理系統的個性化平臺。知識分類體系由機構設置，無法滿足個性化需求，機構外部知識內容不夠豐富，個人無法擁有，離職后無法使用。其三，使用第三方知識管理平臺。知識共享和交流平臺需上網付費在線使用，但知識資源主要是通用的，缺乏特定專題內容。

(3)建立個人知識管理準則

為了保證個人知識管理長期有序的實施，需要建立起個人的知識命名及編碼準則(書面文件)，以便知識資源在分類存儲和提取使用時均有章可循，從而規范知識內容的更新、刪除、共享交流等。在日常工作難以預測時，配合使用現有的個人知識管理技能，學會在學習和實踐之間轉換，以期解決問題。

(4)建立個人專業知識體系

需要不斷地把獲得的知識存放到細分的文件夾里，在選擇好個人知識管理軟件平臺后，初始化設置相關的軟件系統，然后將所擁有的知識資源分類納人個人知識管理體系，以便在實際工作和學習中使用。

(5)維護和提高個人專業知識體系

要長期有序地執行既定個人知識管理“準則”，就需要維護和不斷提高個人專業知識體系，添加新的知識資源(包括知識類別);更新、修改或刪除部分知識資源;調整共享設置;與他人進行互動知識資源交流;不斷完善個人知識管理專業知識資源和各項準則。

3.個人知識管理的工具

(1)文檔資源管理軟件—Mybase

這是一個功能強大且可隨心所欲自定義格式及層次關系的通用資料管理軟件，可用于管理各種信息，其數據組織能力足夠靈活，可自定義更多的適合具體情況的各種用途。

(2)郵件管理之炫—IncrediMail

這是一個與眾不同的E-mail軟件，具有個性化的多媒體視窗界面、寄信動畫效果和收件信差，還有很多動態的信簽、動畫、音效、卡片等，能組合成出非常炫的電子郵件，使得收發電子郵件變成新鮮的體驗。

(3)網文快捕—CyberArticle

Cybertlrticle網文快捕是一個保存/管理網頁的工具，主要功能有:可以在Ila里保存網頁，包括文字、圖片、Flash動畫等。也可以保存選中的文字、圖片和鏈接等;在一個樹形孔建里管理保存下來的網頁。可以通過拖放來分類網頁;在一個可視的編輯器里編輯網頁;把網頁里的所有元素保存在一個單一文件里面，保持磁盤清潔;可以把保存的網頁導成CHM文件，實現共享。

(4)個人知識王—iSpace Desktop