塑造良好形象的重要性精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇塑造良好形象的重要性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

重慶工程職業(yè)技術(shù)學院，重慶　402260

摘　要：在激烈地市場競爭環(huán)境下，企業(yè)若想長期存活，穩(wěn)定發(fā)展，離不開企業(yè)形象塑造。良好的企業(yè)形象可以贏得社會公眾的信賴和支持，有利于創(chuàng)造企業(yè)名牌產(chǎn)品，贏得市場，提高經(jīng)濟效益。因此，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者應重視什么是企業(yè)形象以及良好企業(yè)形象所給企業(yè)帶來價值和意義，注重良好企業(yè)形象的塑造方式，以確保企業(yè)在市場上立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)形象；企業(yè)發(fā)展

中圖分類號：F270

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）08-0203-02

收稿日期：2015-02-10

作者簡介：李婭（1979-），女，山東青島人，講師，研究生。研究方向：設計藝術(shù)學。

在當前激烈地市場競爭中，企業(yè)的發(fā)展，不僅需要有過硬的競爭技術(shù)和優(yōu)勢，還需要有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)給社會、群眾留下的印象，企業(yè)形象的好壞，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。隨著市場競爭的不斷加劇，各個企業(yè)為了發(fā)展，都在不斷地提升自身的競爭實力，而在企業(yè)形象上的樹立和改進上相對較弱。樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展，保駕護航，企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中有重要的意義，需要加強企業(yè)形象的樹立。

一、企業(yè)形象的概念

企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營者或者領(lǐng)導者根據(jù)自身產(chǎn)品的特點以及經(jīng)營方式等，對企業(yè)整體印象的建立。它主要分為企業(yè)內(nèi)部形象和外在形象，內(nèi)部形象主要是指企業(yè)精神和企業(yè)文化等內(nèi)在表現(xiàn)，而外在形象主要是由產(chǎn)品、文化、媒介、服務等多種外在形象構(gòu)成，也是消費者對企業(yè)整體產(chǎn)生的認識和評價。通過消費者對企業(yè)的整體認識和評價，反映了企業(yè)的整體狀態(tài)和知名度。若想在社會公眾的心目中樹立良好的企業(yè)外部形象，靠的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，還需要公關(guān)人員精心設計，通過各種宣傳推廣的方式向消費者展示自己的產(chǎn)品和服務，以此加強他們對企業(yè)的產(chǎn)品的熟知，加深他們對企業(yè)整體的印象，塑造良好的企業(yè)形象。

二、良好企業(yè)形象對企業(yè)的價值和意義

一個好的企業(yè)形象對企業(yè)來說，無疑是一筆寶貴的財富。國際上一些知名的企業(yè)，例如三棱、松下等，他們之所以在市場上經(jīng)久不衰，靠的就是良好的企業(yè)的形象。但如果不重視企業(yè)形象，就算產(chǎn)品再好，服務再優(yōu)秀，也難于立足于市場競爭中，甚至會不堪一擊。可見樹立良好企業(yè)形象的價值和意義。

1. 樹立良好的企業(yè)外部形象可以贏得消費者的信賴和支持

企業(yè)向公眾、向社會講誠信、講信譽的核心價值觀，也是企業(yè)的經(jīng)營理念和對社會的一種責任。只有講誠信、講道德的企業(yè)才能經(jīng)久不衰。由此可知，良好的企業(yè)形象，能建立起消費者的精神信仰，使得企業(yè)能獲取消費者的大力支持。

2. 樹立良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)產(chǎn)品贏得市場

良好的企業(yè)形象一旦樹立在消費者心目中，那么也就是為企業(yè)的產(chǎn)品和服務打開了一條銷路，創(chuàng)造了一種消費信心，提高市場的競爭力。良好的企業(yè)形象，會為企業(yè)的產(chǎn)品贏得一定的市場，將企業(yè)形象樹立好，企業(yè)的產(chǎn)品必然會受到人們的關(guān)注，自然而然也會接受營銷人員的推銷和介紹。就算企業(yè)犯了錯誤，良好的企業(yè)形象也會得到消費者的諒解。因此，樹立良好的企業(yè)形象，它不僅僅是一種營銷技巧，而且也是每個企業(yè)經(jīng)營者應該重視的問題。

3. 樹立良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益

企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的總體印象，是也起文化構(gòu)建的核心。在當前經(jīng)濟文化和全球經(jīng)濟一體化的多元競爭時代，實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，顯得十分必要，企業(yè)形象力提升的過程也是與“消費者”建立良好互動關(guān)系的一個過程。通過企業(yè)形象的良好素質(zhì)，企業(yè)獲得資金也更容易，進而有效擴大市場規(guī)模，增強企業(yè)抗風險能力。

4. 樹立良好的企業(yè)形象有助于創(chuàng)造企業(yè)名牌產(chǎn)品

隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費者的需求不斷品牌化，越來越重視對名牌產(chǎn)品的追求。他們主要關(guān)注的不是產(chǎn)品的價值，而是更注重身份地位、品味。名牌產(chǎn)品就是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量所付出一切努力。因此，要樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供有利條件，是企業(yè)無形的財富。

5. 樹立良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力

主要體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)的核心價值觀，重視對員工團隊精神的培養(yǎng)，重視企業(yè)內(nèi)部的管理，促使員工主動將自身的言行與企業(yè)形象聯(lián)系起來，進而使他們愿意獻身于企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)生責任感。良好的企業(yè)形象為員工提供用武之地，使員工盡情發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造價值。總之，企業(yè)形象好了，可以有效將企業(yè)內(nèi)部員工凝聚起來，使員工熱愛工作，熱愛企業(yè)，從而就提高工作效率。

三、塑造良好企業(yè)形象的方式

一個良好的企業(yè)形象不僅可以贏得社會公眾的信賴和支持，還可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。反之，則影響公眾對企業(yè)形象的感知，還會降低員工的士氣。塑造良好企業(yè)形象可從以下幾方面著手。

1. 不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量

企業(yè)形象塑造需要建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代的市場舞臺上，出現(xiàn)質(zhì)量問題的悲劇天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丟掉了至關(guān)重要的“誠信”形象；南京冠生園用陳餡做的月餅事件臭名遠揚，徹底身敗名裂。還有很多企業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年在市場拼殺才獲取一席之位，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，“千里之堤，毀于蟻穴”。這樣的教訓足夠慘痛。作為現(xiàn)代企業(yè)應該重審一下什么是“質(zhì)量”。一個企業(yè)若想長期發(fā)展，最根本的問題還是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量來塑造企業(yè)形象，從而贏得市場。像海爾集團，用鐵錘砸掉了質(zhì)量不過關(guān)的冰箱，從而贏得社會公眾對海爾的信賴和支持，塑造“真誠到永遠”的企業(yè)形象。

2. 不斷提高服務水平

在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。也就是時刻站在顧客的立場上，設身處地為他們著想，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，想顧客之所想，急顧客之所急，而不是做表面工作，切實能為顧客解決問題，這樣才能在顧客心目中塑造一個好的形象，進而贏得顧客的支持和信賴。現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，不愿浪費太多時間在吃飯上，更多時候注重效率。而麥當勞就抓住人這一心理特點，總是在人們最需要的時候給予特別幫助，經(jīng)常會在一些偏遠的地方明確標注“5米遠有麥當勞快餐服務”。有的還裝有通話器，便于顧客報上自己需要的食物，待到分店時，付款交貨，再繼續(xù)趕路。這樣周到的服務，節(jié)約了顧客的時間，從而贏得了眾多顧客的青睞，也為麥當勞的形象加了多彩的一筆。

3. 塑造企業(yè)文化，增強企業(yè)的競爭力

優(yōu)秀的企業(yè)文化對樹立企業(yè)在公眾中的形象有大的幫助。[3] 優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使員工對企業(yè)產(chǎn)生使命感、歸屬感、責任感、榮譽感，實現(xiàn)員工的成就感。[4] 使企業(yè)員工能夠全身心投入工作當中，熱愛企業(yè)，將自己的命運與企業(yè)的命運聯(lián)系起來。例如，海爾的企業(yè)文化“真誠到永遠”，中國移動的企業(yè)文化“正德厚生，臻于至善”。這些企業(yè)文化把對客戶的承諾，對社會的責任感作為獲取利潤的前提。從而得知，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)市場經(jīng)濟要求來明確企業(yè)的價值觀，從而塑造一個優(yōu)秀的企業(yè)文化。

4. 提高企業(yè)員工的素質(zhì)

在當前的經(jīng)濟市場中，企業(yè)員工的素質(zhì)與企業(yè)的形象是相互影響、相互促進的關(guān)系，通過提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以及員工在日常工作中的行為習慣，可以對企業(yè)的形象產(chǎn)生直接的影響，還會提升企業(yè)產(chǎn)品的形象。加強員工的職業(yè)素質(zhì)和思想道德的培訓，增強企業(yè)員工的自信心、歸屬感、責任心，提升員工在企業(yè)的進取心。良好的企業(yè)形象，可以使企業(yè)員工凝聚、團結(jié)在一起，使其為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，推動企業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)文化、企業(yè)形象的提升和發(fā)展。企業(yè)可以在對員工畸形職業(yè)培訓的同時，組織一些活動，使企業(yè)員工參與其中，例如籃球比賽、足球比賽、文藝匯演等，提高員工的自信心，通過各種團隊性質(zhì)的比賽，增強員工的團結(jié)協(xié)作力和凝聚力，促進員工素質(zhì)的提升，進而將企業(yè)的良好形象提升。

5. 運用動畫元素來塑造企業(yè)形象

一個好的動畫宣傳片，可以向社會公眾展示企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和精神、社會責任感和使命感等等。通過動畫宣傳，提升企業(yè)的知名度和美譽度，使廣大消費對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信賴感。最典型的案例就是海爾公司所投資拍攝的《海爾兄弟》，該部動畫片，深受兒童的喜愛。特別是兄弟二人的各種生活經(jīng)歷，主要向公眾展示了海爾企業(yè)文化，和團結(jié)一致的精神，使人們銘記在心，并贏得了社會公眾的好評。不僅提升了海爾企業(yè)形象，而且使人潛移默化地樂意接受他們的產(chǎn)品和服務，同時也為海爾將來開發(fā)新產(chǎn)品夯實了基礎(chǔ)。市場的發(fā)展，促使企業(yè)間的競爭加強，而隨著企業(yè)間經(jīng)濟市場的競爭，企業(yè)文化、企業(yè)形象等都成為企業(yè)市場競爭的影響因素。企業(yè)形象與企業(yè)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，影響著企業(yè)的發(fā)展，良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)贏得市場，可以將企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境優(yōu)化，可以增強企業(yè)員工的凝聚力，提高消費者對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的信任和支持，所以需要在當前的經(jīng)濟市場中，加強企業(yè)形象的樹立。本文針對企業(yè)良好形象的樹立，提出了幾點意見，希望對企業(yè)形象的建立有所幫助。

參考文獻：

[1] 杜偉. 企業(yè)形象塑造中存在的問題及對策分析[J]. 商業(yè)研究,2010,(12):27-28.

[2] 李宏蓮, 成偉論. 企業(yè)形象的塑造[J]. 紡織器材,2011,(9):19-20.

篇2

商務禮儀對企業(yè)和個人的重要意義

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

3.個性

是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

商務禮儀對企業(yè)和個人的重要意義相關(guān)文章：

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篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務禮儀;建立;重要性

前言

在市場經(jīng)濟深入發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展全球化的今天，各種商務活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務活動交往中，從而形成商務禮儀。商務禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進行商務活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進行商務活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節(jié)能營造良好的商務交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務活動中，商務禮儀的規(guī)范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進合作的成功。在企業(yè)的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。

企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風貌、服務態(tài)度、業(yè)務水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

結(jié)束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務禮儀在商務交往中的應用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.

篇4

關(guān)鍵詞：　圖書館形象塑造　具體措施　重要作用

隨著社會科技的高速發(fā)展，意識形態(tài)越來越滲透入現(xiàn)代社會中，圖書館作為知識的搖籃，它的形象塑造話題越來越受到廣泛的關(guān)注。從20世紀90年代初開始，研究圖書館形象問題的學術(shù)文章相繼發(fā)表。《圖書館工作與研究》雜志曾經(jīng)在1995年第3期，專門開設加編者按的“圖書館形象”欄目。從那時起，圖書館形象研究逐漸成為我國圖書館學研究中的一個新課題，因此圖書館在豐富館藏的同時，應大力加強圖書館形象塑造，使它更吸引讀者，受到更多讀者的青睞。

1.圖書館形象塑造的理論作用

伴隨著社會的飛速發(fā)展，象牙塔中的學子不僅僅局限在課堂上汲取知識的血液，而是將更多的注意力投向圖書館和網(wǎng)絡等多個渠道。圖書館則為他們打開了廉價而方便的大門，因此，圖書館作為知識的存儲庫起著至關(guān)重要的作用。所謂圖書館形象是指圖書館在讀者心目中的位置，即圖書館的館風館紀、館容館貌、藏書質(zhì)量及規(guī)模、服務質(zhì)量及圍繞圖書所展開的一系列活動及其成果在讀者心目中留下的印象和所獲得的評價。它反映了讀者對圖書館的認可程度，體現(xiàn)了圖書館的聲譽和知名度。然而圖書館形象既有積極的作用又有消極的作用。良好的圖書館形象是圖書館一種無形的資源，對提高圖書館的社會地位，推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要作用；良好的圖書館形象，能夠使館員對圖書館產(chǎn)生依賴感、歸宿感、自豪感。良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風、文明的服務態(tài)度影響讀者、感化讀者。因此，只有適應新形勢，努力樹立良好的形象，實施名牌服務戰(zhàn)略，圖書館才能謀求更大的生存空間和發(fā)展前景。塑造良好的圖書館形象還有以下作用：（1）引起領(lǐng)導的重視，從而獲得更多方的支持。（2）取得各平行部門的支持和協(xié)作。（3）吸引更多的讀者來館閱讀。（4）更好地促進館際之間的相互協(xié)調(diào)。（5）吸引更多的專業(yè)人才來圖書館工作，牢固樹立讀者至上的服務理念，為讀者提供全新優(yōu)質(zhì)服務。不良的形象會使圖書館受到冷遇，使讀者對圖書館望而卻步，這樣會對圖書館的發(fā)展形成阻礙。

2.圖書館理想形象的構(gòu)成

2.1圖書館隊伍形象。

圖書館必須有一支愛崗敬業(yè)，誠實守信，樂于奉獻，勤于工作，熱愛讀者，熟練掌握信息技術(shù)和檢索技能的專業(yè)人才隊伍。在服務中能夠為讀者提供熱情、周到、開放、親切的借閱服務。早在15世紀，意大利著名私人圖書館的擁有者費得里戈公爵就要求圖書館館員“學識淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學和語言”。由此可見圖書館員這一角色的重要性。圖書館館員除了掌握扎實業(yè)務知識和熟練掌握館藏之外，還應該不斷提高個人的綜合素質(zhì)，運用熟練的檢索技巧和引導策略，挖掘讀者的潛在需求，引導讀者以積極配合的姿態(tài)進入信息利用行列，從而提高信息資源的利用率。

2.2圖書館特色館藏形象。

現(xiàn)代化環(huán)境中，圖書館必須從傳統(tǒng)的業(yè)務模式和工作方式中解放出來，充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)揮各館書籍特長，體現(xiàn)特色資源效應，實現(xiàn)各館長時間持續(xù)發(fā)展和不斷更新。各個館室應根據(jù)特色優(yōu)勢，區(qū)分不同門類，根據(jù)讀者需求主體的不同，建立一批有特色館藏、體現(xiàn)門類不同、風格迥異的館藏特色，利用“你無我有，你有我全，你全我精”獨到的品牌特色來吸引讀者。

2.3圖書館特色服務形象。

圖書館屬于知識生產(chǎn)和儲藏機構(gòu)。其知識產(chǎn)品主要有各大類書籍、調(diào)查報告、代譯資料和文獻檢索文檔、視聽資料和電子出版物。知識產(chǎn)品要素是圖書館形象的內(nèi)在表現(xiàn)，讀者對產(chǎn)品的態(tài)度與評價，直接影響著圖書館未來的發(fā)展。不定期地對本館情況進行統(tǒng)一的介紹，可以宣傳圖書館的性質(zhì)、服務宗旨、館藏體系及分布狀況，各個部門的業(yè)務及服務種類等，還可以公布新書通報，讓讀者了解新書及收藏處以便查找利用。充分利用傳媒介質(zhì)，努力擴大圖書館知名度，使政府重視圖書館，使全社會與公眾認識了解、支持圖書館。

2.4圖書館環(huán)境形象。

圖書館的環(huán)境形象，具有鮮明的客體特征，即高雅的文化氛圍和人文特征，體現(xiàn)客觀現(xiàn)實的實際形態(tài)。具體而言就是館內(nèi)設計合理，互不干擾，充分體現(xiàn)人性化的布置特征；館內(nèi)各種裝飾簡單醒目、格調(diào)新穎，給人提供優(yōu)雅寧靜的閱讀環(huán)境；館內(nèi)各設施擺放合理得體，整齊有序，符合讀者使用習慣；名人畫像、名言警句、規(guī)章須知、指示標識等宣傳清晰規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生窗明幾凈、空氣清新，充分體現(xiàn)溫馨、親切、舒適等學習氛圍。

3.圖書館形象塑造的具體措施

3.1圖書館良好形象之一在于實施人性化管理。

從一個圖書館館員的精神面貌上可以看出圖書館的管理水平，管理水平影響和制約著圖書館的形象水平。人性化管理可以調(diào)動館員的積極性，可以塑造良好的圖書館形象。因此，圖書館管理者必須掌握科學的管理方法，制定一些能夠調(diào)動館員積極性的館內(nèi)政策，人性化實施各項規(guī)章制定和各項措施，而不是一味地客觀教條，按部就班只能打擊館員的積極性。只有大膽利用創(chuàng)新思維、超前思維，制定符合館員實際的策略，才能有利于圖書館良好形象的塑造。

3.2提高館員的綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務水平。

圖書館形象的樹立，與館員的綜合素質(zhì)密不可分，館內(nèi)定期不定期地舉辦各類技能大賽，提供技能培訓，既能活躍氣氛，又能調(diào)動館員的積極性。對于某些難以適應工作需要的館員應當采取措施予以引導，使館員走學術(shù)型、研究型之路，綜合自己的學術(shù)資源，以學科服務為龍頭，將整個圖書館資源服務向?qū)W生靠攏，形成學科服務資源，使得館員重新定位自己的角色，以適應這種發(fā)展的需要。館內(nèi)的年輕人要與時俱進，及時“充電”不斷提高業(yè)務水平。實踐表明，業(yè)務水平的培訓屬于內(nèi)功，服務程序的演練則屬于外功，內(nèi)功是塑造良好形象的基礎(chǔ)，外功是塑造良好形象的升華。圖書館館員必須不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，精益求精，堅持培養(yǎng)高級人才，以適應圖書館完美形象塑造發(fā)展的需要。

3.3加大宣傳力度，取得社會各界及主管部門的支持。

加大宣傳力度，取得社會各界的支持，是圖書館塑造良好形象的重要手段。圖書館可以利用校內(nèi)廣播、廣告展板及各種方便快捷的方式及時向讀者傳達新書簡介，利用各種傳媒展示圖書館形象，擴大圖書館的知名度，這樣既能吸引讀者，又能為塑造形象奠定基礎(chǔ)。主管部門的大力支持，給予圖書館堅強的力量后盾，能為圖書館形象的塑造提供有力的財力物力保障。

總之，圖書館形象的塑造是順應時展的需要，它能為圖書館的科學利用鋪平道路。

參考文獻：

［1］劉瑞華，鄭瑜，李學慶，等.國內(nèi)圖書館形象塑造研究綜述［J］.圖書館工作與研究，2012（1）：20-23.

［2］沙振.21世紀圖書館形象探新［J］.圖書館工作與研究，2003（2）：5-7.

篇5

關(guān)鍵詞：商務秘書；形象塑造；注意問題

一、塑造良好商務秘書職業(yè)形象的重要性

商務秘書的職業(yè)形象代表著企業(yè)對外形象的重要體現(xiàn)，在很大程度上代表了公司的發(fā)展水平。縱觀現(xiàn)在的公司企業(yè)，大多都很重視公司文化的建設，以及公司品牌效應和對外形象。事實上，公司最關(guān)注的還是員工形象的塑造。與此同時，商務秘書作為公司領(lǐng)導階級的助手，負責輔助領(lǐng)導的日常事務決策，這就決定了商務秘書是一個對外性質(zhì)的工作，不僅要與公司合作伙伴來往，還要有足夠的能力來應對各種活動事項，因此，商務秘書基本就算是公司的對外形象代言人。秘書塑造的良好形象，則會給客戶以親切、貼心的感受，并能夠引申到對這家工資的感覺中，有助于業(yè)務的商談融洽。

二、商務秘書形象塑造應注意的問題

1.塑造優(yōu)雅的體態(tài)美

體態(tài)美，也就是人們俗語中所說的“站有站相，坐有坐相”，要求能夠保持行為舉止的優(yōu)雅性，這是我國傳統(tǒng)文化對于個人形象的定義。在與人溝通的過程中，人們的感情、思想都能夠通過體態(tài)傳達，也就是肢體語言。商務秘書作為公司的對外形象代言人，只有塑造優(yōu)雅的體態(tài)美，才能為客戶帶來的真誠、可靠的感覺。假設你現(xiàn)在去一家公司談業(yè)務，剛走進公司的會議室，就看到一位女士坐姿不雅、行為粗魯，肯定會認為她毫無形象可言，同時也會對該公司的印象大打折扣；而如果，此時你看見的是一位行為干練、舉止大方的秘書，則也會相應地對該公司產(chǎn)生信賴感。對于這一點，筆者體會十分深刻，在筆者看來，工作時保持不卑不亢的態(tài)度最為適宜，既不能給人驕傲自大的感覺，也不能缺乏自信，讓別人對你的工作產(chǎn)生卑賤之感。除此以外，商務秘書的坐態(tài)、站態(tài)、面部表情、行為舉止，經(jīng)過長期的學習，則不僅是對于工作而言，還會影響到日常的生活，切實提高秘書的氣質(zhì)，強化其體態(tài)的優(yōu)美，有助于其獲得客戶認同，給予客戶以信任感、依賴感，促進公司更穩(wěn)定、和諧地發(fā)展。

2.塑造良好的儀表美

儀表美，不僅是由先天性因素所決定的，還能夠通過后天的培養(yǎng)來塑造。雖然身高、相貌不是我們所能夠決定的，但可以通過改變體型，經(jīng)常訓練來塑造自我。

公司領(lǐng)導出席各種場所時，通常會有商務秘書跟隨。此時，秘書更要保持自己的儀表美，并充分考慮到出席場合的不同，選擇相應的穿著。眾所周知，商務秘書塑造良好的儀表美，不僅能為公司的形象加分，同時，在適當?shù)膱龊线x擇合適的衣服，才能夠切實提高工作自信心，獲得客戶的認同，為公司贏得客戶的信任。

3.塑造得體的語言美

在實際的工作過程中，商務秘書尤其要重視自身說話的語言。要運用得體、合適的語言，來與顧客建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客的認同，突出個人專業(yè)的形象，促進公司業(yè)務的完成。例如，在客戶訪問公司的過程中，商務秘書要始終以優(yōu)雅得體的語言來接待客戶；在客戶等候領(lǐng)導進行商務洽談工作時，秘書要牢記禮儀中專業(yè)的“三聲”法則，即客戶來時要歡迎、客戶問時要回答、客戶走時要說送。部分秘書在剛開始接受工作時，經(jīng)常需要幫客戶端茶倒水、傳送資料等，其實這也具有一定的實際價值。在秘書接聽電話時，她所塑造的語言形象，則代表公司的對外語言。如果秘書能以一種非常謙卑有禮的語言來回答客戶的問題，則會讓客戶對這家公司產(chǎn)生好感；相反的，如果秘書語言上不尊敬客戶，客戶則會認為是這家公司的無禮，喪失對這家公司的信心，更不用說建立良好的合作關(guān)系了。因此，塑造得體的語言美，對于商務秘書的工作而言具有十分重要的意義，不僅有利于公司形象的建立，還能夠得到客戶的認同，提高公司的競爭力。

三、結(jié)語

綜上所述，商務秘書是公司對外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘書形象，才能切實提高公司的形象，贏得客戶的認同，獲得客戶的信任，促進公司更加和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻：

[1]徐雪玉.淺談商務秘書的職業(yè)形象[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（14）.