網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 柔性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 實(shí)施

    21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,造就了數(shù)字化的生存環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,時(shí)間和空間的概念,市場(chǎng)的性質(zhì),產(chǎn)品的更新?lián)Q代以及消費(fèi)者的需求、愿望和行為都發(fā)生了巨大的變化。如何改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,如何建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式,如何在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)一片新天地,如何在Internet上發(fā)現(xiàn)和發(fā)展商機(jī),則是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

    一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)(Network Economy)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而興起的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài),是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的,以創(chuàng)新為核心,以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的、可持續(xù)發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有狹義與廣義之分。狹義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。廣義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下,以知識(shí)和信息為核心要素,以圍繞互聯(lián)網(wǎng)的各種信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),以信息產(chǎn)業(yè)為支撐,生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他相關(guān)部門相互聯(lián)結(jié)而發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

    比爾?蓋茨曾說(shuō)過(guò):“21世紀(jì),要么電子商務(wù),要么無(wú)商可務(wù)。”可以看出,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起是必然。比爾?蓋茨曾把互聯(lián)網(wǎng)劃分為三個(gè)發(fā)展階段,第一階段是公司設(shè)立網(wǎng)站,第二階段是開(kāi)展電子商務(wù),第三階段是信息量身定做。按照他的劃分,我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第三階段,一個(gè)“應(yīng)用為王”的階段。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)普及的產(chǎn)物,其發(fā)展前景是不可限量的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既可以催生高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè),也可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代,提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的逐步深化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)。

    2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。準(zhǔn)確地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營(yíng)銷方式,它改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段和方式,將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯現(xiàn)出廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種現(xiàn)實(shí)文化和幻覺(jué)文化的綜合體。它為人們提供了一個(gè)虛擬的空間,人們所獲得的信息量大大增加,相互交往的次數(shù)與人數(shù)也相應(yīng)大大增加,這些大量的信息、選擇、機(jī)會(huì)等必然會(huì)導(dǎo)致不確定性的出現(xiàn),這包括信息質(zhì)量不確定、交易對(duì)象不確定、交易手段不確定等。同時(shí)虛擬化還使得支付媒介——貨幣從有形走向無(wú)形,實(shí)物流通與價(jià)值流通分離,交易與消費(fèi)分離等,這也導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性。

    在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中,消費(fèi)者往往通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種感覺(jué)來(lái)判斷商品的優(yōu)劣并作出決定;而在當(dāng)前虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者只能通過(guò)商品的圖片及少量的文字說(shuō)明來(lái)甄別。在這一購(gòu)買活動(dòng)中,一旦消費(fèi)者判斷失誤,對(duì)購(gòu)買的商品不滿意,一種可能就是發(fā)生消費(fèi)者漂移現(xiàn)象。所謂消費(fèi)者漂移,就是消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品漂移到另一個(gè)產(chǎn)品,從一個(gè)場(chǎng)所漂移到另一個(gè)場(chǎng)所,從一個(gè)品牌漂移到另一個(gè)品牌。采用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費(fèi)心理和消費(fèi)者漂移問(wèn)題是科學(xué)的、可行的。另一種可能是,一旦消費(fèi)者購(gòu)物不滿意,就會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生質(zhì)疑,進(jìn)而做出不規(guī)范的市場(chǎng)行為,帶給企業(yè)的影響和損失也是巨大的。

    此外,面對(duì)全新的產(chǎn)品,消費(fèi)者有可能還不了解這樣的技術(shù)是否能夠滿足自己的需求,所以有可能在使用一段時(shí)間后迅速更換其他的替代產(chǎn)品。

    二、柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

    1.對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)

    人們對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)由來(lái)已久,無(wú)論從古人的樸素描述中,還是從現(xiàn)代的科學(xué)定義中,都可以發(fā)現(xiàn)“適應(yīng)”和“可變”是柔性的最重要特征和本質(zhì)屬性。然而,適應(yīng)性是對(duì)新變化的環(huán)境進(jìn)行的一次或永久性調(diào)整,而柔性則是連續(xù)地做出調(diào)整,是一個(gè)與動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的概念。因此,所謂“柔性”,是指事物為適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境而對(duì)自身不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)的能力(或潛能)。

    2.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的提出

    作為提高企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,柔性存在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。就營(yíng)銷活動(dòng)而言,在外部環(huán)境變化的條件下,企業(yè)在營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方式、售后服務(wù)等與營(yíng)銷有關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)變能力就體現(xiàn)為企業(yè)的營(yíng)銷柔性。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)新興市場(chǎng)。為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

    雖然與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),但由于我國(guó)的網(wǎng)上交易起步較晚,一方面,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)本身還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象;另一方面,企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還停留在較低層面,大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題。上述這些因素都成為了企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的剛性制約。此外,由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程本身也存在著許多不確定的因素,如顧客購(gòu)買信心的不確定、產(chǎn)品生命周期縮短帶來(lái)的不確定等。要克服和降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的剛性制約和不確定性,就有必要提出柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思想。

    3.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定

    柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇,與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同的是,柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從理念上強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理,靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷方式,積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式并創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì),以增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心,從而降低消費(fèi)者漂移等不確定性因素;在具體實(shí)施過(guò)程中,柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中冷漠的壓迫式宣傳為有情的柔和式互動(dòng),積極構(gòu)建柔性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織,注重與客戶的互動(dòng)交流,以求增強(qiáng)營(yíng)銷的控制力,從而使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)和外部環(huán)境的隨時(shí)波動(dòng)及時(shí)做出有效反應(yīng)。

    4.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵分析

    (1)柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)式營(yíng)銷。一是從被動(dòng)滿足客戶需求向主動(dòng)迎合客戶、誘導(dǎo)顧客消費(fèi)甚至創(chuàng)造客戶需求轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)客戶注意本產(chǎn)品的價(jià)值和利益;二是利用各種營(yíng)銷手段去創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì),發(fā)掘有潛在需求的客戶和未能滿足的需求;三是從客戶感受的角度出發(fā),迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理,開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

    (2)柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷。顧客的個(gè)性化需求和市場(chǎng)要素的變化,造成了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。企業(yè)在保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,必須動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的變化,靈活地實(shí)施營(yíng)銷策略,才能增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋信息,便于企業(yè)掌握市場(chǎng)中各種因素的變化,從而不斷地調(diào)整營(yíng)銷思路,使企業(yè)立于不敗之地。

    三、柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的要點(diǎn)

    1.解放思想,轉(zhuǎn)變觀念

    由傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷觀念向柔性的4R營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,不僅積極地滿足顧客的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性。為了追求利潤(rùn),企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意支付的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益。這樣一來(lái),企業(yè)為顧客提品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,相互促進(jìn),從而達(dá)到雙贏的目的。

    2.以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

    企業(yè)應(yīng)注重與客戶的互動(dòng)交流,以求增強(qiáng)營(yíng)銷控制力。在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下,更加體現(xiàn)了“顧客是上帝”這句話的內(nèi)涵。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消除了與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱,從而有了更多的對(duì)比選擇余地。因此,企業(yè)必須擺脫原有壓迫式的宣傳,把更多的精力投入到維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)客戶關(guān)系上來(lái)。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐時(shí),應(yīng)首先使用關(guān)鍵人物法則,集中與可能對(duì)信息感興趣的人交流,這樣的信息交流更有成效,如名人博客營(yíng)銷;其次,人們大多只對(duì)自己熟悉和能理解的事物感興趣,越貼近用戶習(xí)慣的信息親切度就越高,人們推廣它的興趣也就越大,企業(yè)應(yīng)多做市場(chǎng)調(diào)研,盡量迎合客戶的習(xí)慣,制定與客戶互動(dòng)交流的營(yíng)銷策略。只有這樣,企業(yè)才能增強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的控制力。

    3.注重各種營(yíng)銷方式的有機(jī)組合

    多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式應(yīng)組合使用,如博客和微博、搜索引擎優(yōu)化、即時(shí)通訊工具、大型門戶網(wǎng)站合作推廣、論壇、Email、SNS等方式。在線上、線下,傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法可配合使用,如利用線下實(shí)體店體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買等。

    4.積極運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段和方式

    互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)用戶廣泛參與的時(shí)代,以博客等為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新模式迅速改變著互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài),標(biāo)志著Web2.0時(shí)代的到來(lái)。Web2.0代表的是一種革命性的網(wǎng)絡(luò)模式,也是一次對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的變革嘗試。這種變革,不是淺層的營(yíng)銷方法的變革,而是由底層營(yíng)銷理念帶動(dòng)的營(yíng)銷模式的徹底改變。Web2.0是建立在傳統(tǒng)4P以及4R營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的。其中,4P營(yíng)銷是營(yíng)銷理論中最基礎(chǔ)的部分,而4R營(yíng)銷理論更加注重對(duì)客戶服務(wù)的研究。Web2.0是以人為核心,旨在為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,不久的將來(lái)將會(huì)出現(xiàn)Web3.0甚至更新的技術(shù),企業(yè)要積極運(yùn)用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段和方式,建立客戶和企業(yè)雙贏的互利合作模式。

篇2

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)作為重要的營(yíng)銷工具，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)型酒店面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮時(shí)，也積極投身其中。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)成本相對(duì)較低，但收效較為明顯的營(yíng)銷手段。通過(guò)使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，經(jīng)濟(jì)型酒店也取得了一定的成效，但是究其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的運(yùn)用過(guò)程中，還會(huì)遇到一部分問(wèn)題需要進(jìn)一步地解決。

1.相關(guān)基礎(chǔ)概念

1.1經(jīng)濟(jì)型酒店

對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店，國(guó)內(nèi)外有較多的定義，例如Brennan（1991）就認(rèn)為，當(dāng)今有經(jīng)濟(jì)型酒店意識(shí)的旅行者對(duì)酒店的期望是，擁有清潔而舒適的客房、早餐提供免費(fèi)咖啡、且酒店的價(jià)格是他們可以承受的[1]。但本文采用的是《WTO現(xiàn)代酒店及餐飲業(yè)管理百科全書(shū)》中，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的定義是：經(jīng)濟(jì)型酒店一般為廉價(jià)酒店，該酒店通常只經(jīng)營(yíng)客房，酒店本身沒(méi)有餐飲管理設(shè)施或僅有十分有限的餐飲服務(wù)，價(jià)格低廉[2]。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。[3]

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)像一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。 那么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有如下特點(diǎn)：

（1）多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

（2）交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢，可以與顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。

（3）擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

（4）整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。

（5）高效性。電腦可儲(chǔ)存大量的信息，待消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能適應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

（6）經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式

可口可樂(lè)全球首席營(yíng)銷官說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格，將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人[4]。本文認(rèn)為，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)：擴(kuò)大企業(yè)知名度模式、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理模式和在線電子商務(wù)平臺(tái)模式。

2.1擴(kuò)大知名度模式

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)廣告是將傳統(tǒng)的廣告宣傳活動(dòng)移植到網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳播能力將產(chǎn)品信息和企業(yè)形象傳達(dá)給同標(biāo)受眾。網(wǎng)絡(luò)廣告最早于1994年在美國(guó)出現(xiàn)，決定網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的網(wǎng)民數(shù)量在之后的幾年間迅速增加，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的空間。[5]由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)在交互性、準(zhǔn)確性和多媒體性能等方面展現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)接入門檻的存在，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾從收入、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣以及年齡結(jié)構(gòu)等諸多方面都要較電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)廣告媒體的受眾更有廣告價(jià)值。

（2）電子郵件營(yíng)銷模式。電子郵件營(yíng)銷方式是企業(yè)依托電子郵件為載體，把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷的目的的營(yíng)銷活動(dòng)。這種營(yíng)銷方式的成本低，經(jīng)濟(jì)型酒店不需要耗費(fèi)太多的精力，方便快捷。

（3）搜索引擎營(yíng)銷模式。搜索引擎是一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)，它的主要任務(wù)是在Internet中主動(dòng)搜索其他Web站點(diǎn)中的信息并對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)索引，其索引內(nèi)容存儲(chǔ)在可供查詢的大型數(shù)據(jù)庫(kù)中。[6]當(dāng)用戶利用關(guān)鍵字查詢時(shí)，該網(wǎng)站會(huì)告訴用戶包含該關(guān)鍵字信息的所有網(wǎng)址，并提供通向該網(wǎng)站的鏈接。搜索引擎營(yíng)銷（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的營(yíng)銷方式，它是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，通過(guò)一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

2.2強(qiáng)化客戶關(guān)系模式

（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者[7]，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營(yíng)銷場(chǎng)所。

（2）博客、微博營(yíng)銷模式。博客、微博這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開(kāi)的，企業(yè)可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日志，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日志，一次可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。

（3）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。

2.3電子商務(wù)平臺(tái)模式

在線電子商務(wù)平臺(tái)主要包括直接銷售電子商務(wù)平臺(tái)和間接銷售電子商務(wù)平臺(tái)兩類。

（1）直接銷售電子商務(wù)平臺(tái)模式。企業(yè)自有網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)銷售功能，建立獨(dú)立網(wǎng)站及在搜索引擎排名獲得網(wǎng)絡(luò)客源。

（2）第三方網(wǎng)絡(luò)分銷模式（中介）。主要有專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)構(gòu)、咨詢類網(wǎng)站。

3.漢庭連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析

Stauss（1997）經(jīng)過(guò)研究指出：滿意的顧客會(huì)傳達(dá)美好的使用經(jīng)驗(yàn)給5個(gè)人，但是不滿意的顧客則會(huì)將不愉快的使用經(jīng)驗(yàn)告訴十個(gè)人甚至更多[8]。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種營(yíng)銷工具，最終可以影響到的又何止是10個(gè)人。目前，經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式選用方面多種多樣，大都沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期有效的發(fā)展思維，本文就以漢庭連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為案例，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣等方法進(jìn)行分析，為其他經(jīng)濟(jì)型酒店提供一些可供借鑒的發(fā)展策略。

3.1漢庭連鎖酒店基本情況介紹

2005年初，漢庭在中國(guó)正式創(chuàng)立，同年8月，第1家門店開(kāi)業(yè)。2006年底，漢庭第34家開(kāi)業(yè)。2007年7月，漢庭以股權(quán)融資8500萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)下中國(guó)服務(wù)行業(yè)首輪融資的新紀(jì)錄，2007年底，漢庭第74家開(kāi)業(yè)。2008年底，漢庭在全國(guó)開(kāi)業(yè)門店數(shù)達(dá)到近200家，簽約門店總數(shù)近250家[9]。完成了全國(guó)主要城市的布局，并重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快的連鎖酒店品牌之一。2010年，漢庭營(yíng)業(yè)門店數(shù)量達(dá)到了438家。漢庭酒店集團(tuán)旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客?！比齻€(gè)系列品牌。

3.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部因素分析

3.2.1漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部機(jī)會(huì)分析

（1）國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展

2006年國(guó)內(nèi)居民旅游總花費(fèi)為6229.7億元，在2008年金融危機(jī)之后，旅游總花費(fèi)大幅度增長(zhǎng)，2009年的旅游消費(fèi)數(shù)額首次超過(guò)1萬(wàn)億元，到了2010年旅游消費(fèi)總額達(dá)到了12579.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.53%。

（2）我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)（包括家庭互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)）達(dá)到了4.85億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，相較于2010年底提高了1.9個(gè)百分點(diǎn)。

2011年上半年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，截止至2011年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到了3.18億人，較2010年底增加了1495萬(wàn)人[11]。手機(jī)上網(wǎng)民眾數(shù)量大已經(jīng)成為了基本態(tài)勢(shì)。

（3）酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂提升空間大

根據(jù)《2010年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告》中對(duì)外出住酒店的出行網(wǎng)民在預(yù)訂酒店的方式調(diào)查顯示，2010年我國(guó)在酒店預(yù)訂方面，直接電話酒店預(yù)訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預(yù)訂的有25.3%，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店的比例相對(duì)偏少，只有14.2%，電話商預(yù)訂的有9.9%。

酒店預(yù)訂行為相對(duì)更為傳統(tǒng)化，更多的人是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進(jìn)行預(yù)訂。選擇網(wǎng)上預(yù)訂的比例相對(duì)較低，但是相對(duì)而言提升的空間更大一點(diǎn)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)在人們的生活和工作中，發(fā)揮越來(lái)越大的作用，人們可以通過(guò)手機(jī)及時(shí)訂購(gòu)各類商品以滿意人們臨時(shí)性的需求。不僅如此，其實(shí)各類經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)惠活動(dòng)，只有在互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上才展示得最為完善，人們可以根據(jù)需要選擇最有利于自己的方案。

3.2.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部威脅分析

（1）經(jīng)濟(jì)型酒店之間競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大

自2003年經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入快速發(fā)展期以來(lái)，8年間增長(zhǎng)66倍，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)78%，遠(yuǎn)高于星級(jí)酒店的同期增長(zhǎng)率。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量每年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2010年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)已擁有5120家酒店。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了180億元，與2009年同期相比增長(zhǎng)了36%[13]。根據(jù)藝旅咨詢預(yù)計(jì)，到了2012年我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店將會(huì)達(dá)到360億元[13]。

其中，經(jīng)濟(jì)型酒店前四大品牌營(yíng)業(yè)收入總額達(dá)到了81.2億元，占了45%的市場(chǎng)份額；“如家”營(yíng)業(yè)收入為31.7億元，“漢庭”為18.4億元，“錦江之星”為16.2億元，“7天”為14.9億元[13]。雖然，漢庭的營(yíng)業(yè)收入位于第二的位置，但是離“如家”的營(yíng)業(yè)收入差距較大，相反漢庭與第三、四的對(duì)手?jǐn)?shù)值相近，有被趕超的危險(xiǎn)。而且現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)型酒店的主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而數(shù)量眾多的中西部二三線城市的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)很多還處于基本未開(kāi)發(fā)的階段[14]。經(jīng)濟(jì)型酒店分布區(qū)域的集中，也將進(jìn)一步增加其競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

（2）星級(jí)飯店對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店造成威脅

2007年至2011年我國(guó)星級(jí)飯店數(shù)量變化，2007年我國(guó)星級(jí)飯店數(shù)量達(dá)到了13585家，之后的2008年和2009年星級(jí)飯店數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。到了2010年，主要是受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)改變的影響，一部分星級(jí)飯店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境惡化而結(jié)業(yè)，一部分因?yàn)樾羌?jí)飯店評(píng)定要求的改變還轉(zhuǎn)型成為了經(jīng)濟(jì)型酒店。到了2011年，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，之前新建星級(jí)飯店的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，星級(jí)飯店數(shù)量已經(jīng)有了明顯的提升。（通過(guò)整理2007年、2008年、2009年、2010年第四季度、2011年第四季度的《全國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)計(jì)算而得[15][16][17][18][19]。）

2010年經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量為5120家，同年星級(jí)飯店的數(shù)量是最少的，但也達(dá)到了11109家；星級(jí)飯店數(shù)量是經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量的2倍多。而現(xiàn)階段，除了經(jīng)濟(jì)型酒店外，中高星級(jí)飯店已經(jīng)見(jiàn)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，積極參與其中，國(guó)內(nèi)飯店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸增大。例如以酒店業(yè)為主導(dǎo)的開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)，通過(guò)建立專屬的酒店網(wǎng)站，為顧客提供在線預(yù)訂服務(wù)和公布促銷活動(dòng)等方式，積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（3）爭(zhēng)奪核心競(jìng)爭(zhēng)力制約第三方網(wǎng)絡(luò)分銷的發(fā)展

2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店直銷市場(chǎng)規(guī)模130億元，占整體規(guī)模的比重上升至72%。酒店直銷渠道包括散客、公司客戶和旅行社客戶；通過(guò)酒店官網(wǎng)和酒店電話實(shí)現(xiàn)預(yù)訂；分銷渠道包括全球GDS預(yù)訂系統(tǒng)、第三方預(yù)訂網(wǎng)站和各類中小型訂房中心。不論在任何行業(yè)，客戶的擁有量肯定是核心競(jìng)爭(zhēng)力，試想一下，如果經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)都來(lái)自于第三方預(yù)訂，那么經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈中將處于一個(gè)十分不利的競(jìng)爭(zhēng)位置，甚至?xí)霈F(xiàn)第三方網(wǎng)絡(luò)分銷商“坐大”的情況發(fā)生。顯然，經(jīng)濟(jì)型酒店是不愿意這種情況發(fā)生的，所以它們?cè)谂c第三方網(wǎng)絡(luò)分銷商合作的同時(shí)，也在積極自建直接銷售電子商務(wù)平臺(tái)，以抗衡其威脅。

3.2.3漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部因素評(píng)價(jià)矩陣

我們通過(guò)外部環(huán)境分析，確定了漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和威脅，然后用外部因素評(píng)價(jià)矩陣（external factors evaluation matrix，EFE），對(duì)影響漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。

外部因素評(píng)價(jià)矩陣應(yīng)用的具體步驟如下：

（1）找出影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。這些因素分為兩類：一類是能給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，有利于企業(yè)的關(guān)鍵因素；另一類是可能給企業(yè)帶來(lái)威脅的不利因素。

（2）根據(jù)重要性賦予每個(gè)因素權(quán)重。每個(gè)因素權(quán)重?cái)?shù)值在0（不重要）到1（最重要）之間，確定權(quán)重的依據(jù)是該因素對(duì)公司戰(zhàn)略的可能影響程度。確定權(quán)重的方法有很多，包括德?tīng)柗品?、自身的?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，所有因素的權(quán)重總和應(yīng)等于1。

（3）根據(jù)企業(yè)對(duì)這些因素的掌控能力或者應(yīng)對(duì)能力評(píng)分。每個(gè)因素評(píng)分在1至4之間，“1”表示企業(yè)對(duì)該因素應(yīng)對(duì)的能力很弱，而“4”表示企業(yè)完全能把握該因素帶來(lái)的機(jī)會(huì)或者規(guī)避該因素帶來(lái)的威脅。

（4）每個(gè)因素的權(quán)重乘以該因素的評(píng)分，即為該因素的加權(quán)評(píng)分。

（5）所有因素的加權(quán)評(píng)分之和，即為企業(yè)面對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的綜合加權(quán)評(píng)分。

EFE綜合加權(quán)評(píng)分最大值是4，最小值是1，中間值設(shè)為2.5。如果結(jié)果大于2.5，則說(shuō)明企業(yè)把握外部機(jī)遇、應(yīng)對(duì)外界威脅能力較好，而小于2.5則反之。

如表1所示，漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷EFE總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.668，高于2.5分的臨界水平，我們認(rèn)為漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境的現(xiàn)狀良好，外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)大于外部環(huán)境的威脅。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的逐步增長(zhǎng)，特別是手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的大幅度增長(zhǎng)，給漢庭及經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面創(chuàng)造了一個(gè)十分良好的基礎(chǔ)，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂率低，相信漢庭及經(jīng)濟(jì)型酒店只要在網(wǎng)絡(luò)上下足功夫，必能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部因素分析

3.3.1漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析

（1）內(nèi)部信息系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

目前漢庭使用自主研發(fā)、自主版權(quán)的酒店管理系統(tǒng)軟件——漢庭酒店管理系統(tǒng)（即PMS包括前臺(tái)、客房等模塊）。該系統(tǒng)采用多層架構(gòu)體系，能同時(shí)支持多層及異種系統(tǒng)的整合，能夠滿足：客人檔案管理，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，房?jī)r(jià)管理體系，傭金管理，客房預(yù)訂，前臺(tái)接待，預(yù)訂金管理，電話計(jì)費(fèi)等，還能處理中央預(yù)訂，直接處理網(wǎng)上訂房等工作，為提升其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果奠定了強(qiáng)有力的信息化基礎(chǔ)。

（2）自建網(wǎng)站熟用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

A.建設(shè)漢庭官網(wǎng)

漢庭網(wǎng)站中的模塊主要有：酒店預(yù)訂、酒店目錄、漢庭會(huì)、優(yōu)惠精選、漢庭論壇、品牌、我的漢庭、租車預(yù)訂八個(gè)模塊，近期還提供了酒店團(tuán)購(gòu)模塊。這些模塊的建立起到了以下三點(diǎn)作用：

首先，起到完善直接銷售電子商務(wù)平臺(tái)的作用。酒店預(yù)訂、酒店目錄、租車預(yù)訂模塊，主要是服務(wù)于客戶可通過(guò)漢庭網(wǎng)站直接預(yù)訂所要入住的酒店。在酒店預(yù)訂模塊中，可以通過(guò)城市名稱、入住時(shí)間、離店日期、酒店名稱、酒店位置和酒店品牌等選項(xiàng)，供網(wǎng)民選擇具體的酒店。不僅如此，通過(guò)“地圖預(yù)訂”的選項(xiàng)，網(wǎng)民可以很直觀地在中國(guó)地圖上選擇所查詢的地區(qū)酒店，用戶體驗(yàn)反應(yīng)十分得好。為了增加用戶的便利，漢庭還與中國(guó)各大銀行、支付寶等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，為網(wǎng)民提供在線支付功能，大大提高了便利程度。

其次，起到網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷的作用。漢庭會(huì)、優(yōu)惠精選、品牌、我的漢庭等模塊的設(shè)立，則起到了宣傳漢庭會(huì)員優(yōu)越性的作用。通過(guò)漢庭會(huì)可以讓我們知曉漢庭會(huì)員的優(yōu)惠措施；優(yōu)惠精選則提供各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的信息；我的漢庭則是直接服務(wù)于漢庭會(huì)員。并且，漢庭區(qū)分了個(gè)人會(huì)員和公司會(huì)員這兩個(gè)主要的客戶群，根據(jù)《2010年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告》顯示，城鎮(zhèn)居民在旅游出行中人均花費(fèi)883.0元，其中“商務(wù)/出差”的人均花費(fèi)是最高的為2272.4元[12]。漢庭這種突出公司會(huì)員的營(yíng)銷手段，勢(shì)必會(huì)提升它在商務(wù)客戶中的地位和形象，最終提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

最后，起到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的作用。前文已述，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營(yíng)銷場(chǎng)所。漢庭論壇這一模塊也就是漢庭與客戶溝通的重要場(chǎng)所。截止2012年2月9日，（1）酒店點(diǎn)評(píng)——入住會(huì)員對(duì)漢庭酒店的點(diǎn)評(píng)，主題數(shù)：177683，貼數(shù)：178603；（2）會(huì)員分享——會(huì)員對(duì)漢庭的褒獎(jiǎng)，主題數(shù)：7801，貼數(shù)：27386；（3）會(huì)員建議——會(huì)員對(duì)漢庭的建議，主題數(shù)：9757，貼數(shù)：24582；（4）會(huì)員投訴——會(huì)員對(duì)漢庭的投訴，主題數(shù)：18150，貼數(shù)：48791。漢庭通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和不懈地努力，已經(jīng)將漢庭論壇構(gòu)建成一個(gè)重要的營(yíng)銷場(chǎng)所。

B.建設(shè)手機(jī)WAP網(wǎng)站

不僅如此，漢庭酒店為了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶，特定建立、開(kāi)發(fā)了適用于手機(jī)預(yù)訂功能的漢庭手機(jī)WAP網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)者。就目前的情況來(lái)看，已建立手機(jī)WAP網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量還不多，只有那些大型的的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店建立自身的手機(jī)WAP網(wǎng)站，例如7天和如家。

（3）強(qiáng)化各類電子商務(wù)網(wǎng)站合作

A.與傳統(tǒng)中介網(wǎng)站合作

為了提升業(yè)務(wù)量，漢庭早已經(jīng)和攜程網(wǎng)、去哪兒、藝龍網(wǎng)、12580、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等這些重要的中介網(wǎng)站開(kāi)展了合作?，F(xiàn)階段，這些中介網(wǎng)站已對(duì)漢庭的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，產(chǎn)生了重要的影響。

B.與新興中介網(wǎng)站合作

2011年上半年，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)從2010年底的1875萬(wàn)增長(zhǎng)至2011年中的4220萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到了125%，可見(jiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的火爆程度。漢庭也早就預(yù)見(jiàn)到了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)其提升業(yè)務(wù)量有重大的幫助，所以也與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了合作。截止2012年2月9日，漢庭已經(jīng)和“去哪兒？”、“窩窩團(tuán)”、“藝龍團(tuán)購(gòu)”、“QQ酒店團(tuán)購(gòu)”、“高朋酒店團(tuán)購(gòu)”和“糯米福建酒店團(tuán)購(gòu)”展開(kāi)了合作。

（4）積極建立企業(yè)微博

2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6311萬(wàn)暴漲到1.95億，半年新增微博用戶1.32億人，增長(zhǎng)率達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%，微博在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用排名上直接上升至11位。

為了跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)、強(qiáng)化客戶關(guān)系，漢庭也就設(shè)立了企業(yè)微博，一方面開(kāi)展企業(yè)形象的宣傳，另一方面也與客戶互動(dòng)借此尋找客戶的需求點(diǎn)，有利于制定切實(shí)的營(yíng)銷組合策略。漢庭在微博上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、解答客戶疑問(wèn)、促銷信息，事實(shí)上已經(jīng)逐漸成為漢庭一個(gè)很重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。

截止2012年2月9日，“漢庭連鎖酒店”新浪微博已經(jīng)有133個(gè)關(guān)注，28200名粉絲和624個(gè)微博；并與其子品牌“漢庭海友客?！毕噙B接，其有732個(gè)關(guān)注，51874名粉絲和511個(gè)微博；為了強(qiáng)化微博得管理，漢庭還建立“漢庭酒店集團(tuán)微群”?？梢?jiàn)，漢庭連鎖酒店在微博的建設(shè)方面，已經(jīng)取得了很大的成績(jī)。

（5）在網(wǎng)絡(luò)廣告方面投放力度強(qiáng)

2010年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)投放于網(wǎng)絡(luò)的廣告費(fèi)用達(dá)4800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%[10]。由于網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低、針對(duì)性強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的廣告預(yù)算中占比日益提高。如圖1所示，在4800萬(wàn)市場(chǎng)規(guī)模中，漢庭占比38%、7天占比30%和宜必思占比23%，這三家投放費(fèi)用較大，占據(jù)該市場(chǎng)九成份額。

3.3.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部劣勢(shì)分析

（1）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂主要依靠中介網(wǎng)站

根據(jù)《2011年中國(guó)網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，在線旅行預(yù)訂的用戶中，有81.3%的人在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)酒店，該群體達(dá)到2997萬(wàn)人[11]。由圖2所示，用戶中有47.5%的用戶使用攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，13.5%的用戶登錄7天連鎖官網(wǎng)預(yù)訂，8.4%的用戶上號(hào)碼百事通網(wǎng)站預(yù)訂，這三家是用戶網(wǎng)上酒店預(yù)訂使用最多的網(wǎng)站；使用去哪兒和藝龍網(wǎng)訂購(gòu)酒店的用戶分別為7.7%和5.7%。從酒店官網(wǎng)的預(yù)訂情況，7天連鎖酒店和如家的官網(wǎng)的用戶使用率較高，分別為13.5%和5.7%；而漢庭網(wǎng)只有2.7%遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于7天連鎖酒店和如家的官網(wǎng)。

前文已述，目前第三方預(yù)訂網(wǎng)站收取客房費(fèi)用20%-30%的傭金，因?yàn)闈h庭網(wǎng)自身網(wǎng)站預(yù)訂比例不高，所以在分銷費(fèi)用方面的成本較高，最終影響漢庭的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）門店數(shù)量不足導(dǎo)致負(fù)面影響

眾所周知，預(yù)訂酒店的目的是為了住宿——這一最基本的功能，但是如果因?yàn)殚T店不足，導(dǎo)致客戶無(wú)法選擇入住，那么勢(shì)必會(huì)影響到各品牌經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂情況。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)型酒店上市公司2010年報(bào)部分?jǐn)?shù)據(jù)匯總》數(shù)據(jù)整理[20]，2010年，如家的營(yíng)業(yè)門店數(shù)量為818家，7天的營(yíng)業(yè)門店數(shù)量為568家，而漢庭的營(yíng)業(yè)門店只有438家[，遠(yuǎn)低于另外兩家的門店數(shù)量。所以也從側(cè)面解釋了漢庭官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如7天和如家的原因。

（3）搜索引擎營(yíng)銷工作略顯不足

早在2009年之前，漢庭就與谷歌開(kāi)展合作，利用搜索引擎營(yíng)銷廣告，大大提升了漢庭的銷售業(yè)績(jī)。但是，隨著谷歌退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，對(duì)漢庭在搜索引擎方面的工作，造成了很大的困擾。不僅如此，中國(guó)內(nèi)地的網(wǎng)民還是習(xí)慣使用百度搜索引擎，漢庭在尋找搜索引擎合作伙伴方面已經(jīng)棋差一招。

截止2012年2月16日，在百度搜索引擎中輸入“漢庭酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果2020萬(wàn)條；搜索“7天酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果1750萬(wàn)條；搜索“如家酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果4330萬(wàn)條?，F(xiàn)在，漢庭的搜索數(shù)量遠(yuǎn)低于如家，卻快要被7天追上，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)并不理想。

（4）電子郵件營(yíng)銷尚未有效展開(kāi)

2011年上半年，電子郵件的應(yīng)用人數(shù)達(dá)到了25172萬(wàn)人，使用率達(dá)到了51.9%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用排名為第8名[11]?，F(xiàn)階段，漢庭電子郵件營(yíng)銷主要是針對(duì)自己的會(huì)員用戶，并沒(méi)有對(duì)其他潛在用戶開(kāi)展此項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，也許是出于維護(hù)企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本的考慮，漢庭在這方面的投入較少，但是它也可以考慮其他的合作方式，可以與旅行社等企業(yè)展開(kāi)合作，通過(guò)電子郵件為出行人員提供一攬子計(jì)劃，相信會(huì)對(duì)提升業(yè)績(jī)有很大的幫助。

3.3.4漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣

我們通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析，確定了漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后用內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（internal factor evaluation matrix，IFE）對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行分析評(píng)估。

內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣應(yīng)用的具體步驟：

（1）通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部分析找出相關(guān)因素。

（2）根據(jù)每個(gè)因素對(duì)企業(yè)發(fā)展影響程度的大小，從0（不重要）到1（非常重要）給每個(gè)因素賦以權(quán)重。

（3）為各因素評(píng)分，“1”代表重要弱點(diǎn)，“2”代表次要弱點(diǎn)，“3”代表次要優(yōu)勢(shì)，“4”代表重要優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為4或3，弱點(diǎn)的評(píng)分必須為1或2。權(quán)重設(shè)定以行業(yè)為基準(zhǔn)，而評(píng)分則以公司為基準(zhǔn)。

（4）用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

（5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍是從最低的1到最高的4，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢(shì)，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢(shì)。

如表2所示，漢庭的IFE總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.648，我們認(rèn)為漢庭的總體內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)高于行業(yè)平均水平。

總的來(lái)說(shuō)，漢庭在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是十分明顯的，在線上通過(guò)綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷模式，為自己的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)；不僅如此，與各類中間商的合作中擴(kuò)大了自己的知名度和營(yíng)銷渠道，提高自身客房的入住率。在線下，漢庭還主動(dòng)開(kāi)發(fā)了內(nèi)部信息系統(tǒng)，以支持自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。但是，漢庭也會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面主要還是依靠中介網(wǎng)站，而在搜索引擎營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷方面，漢庭還是有待提高的。在線下，門店數(shù)量問(wèn)題對(duì)其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂產(chǎn)生了一定的負(fù)面效果。

4.經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略

通過(guò)對(duì)漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)例分析，我們明確了現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面還存在著哪些機(jī)會(huì)，需要我們?nèi)グ盐?，又存在著哪些威脅需要我們?nèi)ヒ?guī)避；漢庭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中哪些優(yōu)勢(shì)，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，又存在著哪些劣勢(shì)，需要我們?nèi)ジ?。總體來(lái)說(shuō)，在未來(lái)的發(fā)展方向上，經(jīng)濟(jì)型酒店在線上應(yīng)把重點(diǎn)放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主），在線下積極開(kāi)發(fā)新的中介商，盡量擺脫對(duì)中介商的依賴，具體改善措施如下：

4.1選用適當(dāng)?shù)姆绞綌U(kuò)大企業(yè)知名度

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告要巧用。像漢庭這種實(shí)力雄厚的經(jīng)濟(jì)型酒店，在我國(guó)還是為數(shù)不多的，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型不可能一年內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)廣告方面投入1800多萬(wàn)。所以，基于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的考量，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放只能巧用，可以選擇目標(biāo)客戶群經(jīng)常出沒(méi)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，做到較小的投入，獲得較大的產(chǎn)出。特別是經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站和手機(jī)WAP網(wǎng)站的建設(shè)，這類網(wǎng)絡(luò)廣告使用成本較低，還可以起到一個(gè)信息、收集客戶意見(jiàn)的作用。

（2）用好電子郵件起到正面效用。如果大面積發(fā)送電子郵件，一來(lái)會(huì)引起一部分客戶的反感，導(dǎo)致郵件被列入垃圾級(jí)別；二來(lái)營(yíng)銷成本也不低，而且效果未必會(huì)好。所以，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該與攜程網(wǎng)等一些中介商合作，了解確切的客戶信息，做好數(shù)據(jù)分析工作，做到有針對(duì)性的發(fā)送電子郵件；不僅如此，經(jīng)濟(jì)型酒店自身也要做好客戶信息的維護(hù)和分析工作，面對(duì)不同的客戶能夠提供不同的營(yíng)銷方案，盡量做到定制性營(yíng)銷，這樣的電子郵件營(yíng)銷模式才會(huì)起到效用。

（3）在搜索引擎營(yíng)銷方面，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)充分利用各類分析優(yōu)化工具，降低網(wǎng)絡(luò)推廣的成本；運(yùn)用監(jiān)測(cè)工具，來(lái)對(duì)關(guān)鍵字廣告和自己的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

4.2選用交互溝通工具改善客戶關(guān)系

（1）設(shè)立論壇專區(qū)

論壇是一個(gè)集中相同興趣網(wǎng)民的聚集地，他們有著相同的利益訴求，所以能經(jīng)營(yíng)一個(gè)良好的企業(yè)論壇，對(duì)于維護(hù)企業(yè)形象、提升知名度肯定是有好處的。但是，自建和維護(hù)好一個(gè)論壇所需成本較高，我國(guó)眾多實(shí)力較弱的經(jīng)濟(jì)型酒店未必能有漢庭那樣的實(shí)力，能夠自建、維護(hù)、管理一個(gè)成功的論壇。但是，經(jīng)濟(jì)型酒店可在旅游、預(yù)訂等網(wǎng)站的論壇中，設(shè)立自身的專區(qū)，如果方法得當(dāng)，也能起到一個(gè)很好的效果。

（2）使用博客、微博

相對(duì)于其他營(yíng)銷模式而言，博客、微博的使用成本是最低的，而且現(xiàn)階段網(wǎng)民、手機(jī)網(wǎng)民使用微博的人數(shù)快速地增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)型酒店可趁勢(shì)設(shè)立企業(yè)微博，既能及時(shí)了解客戶需求又能提升自身的知名度。

4.3合理選用電子商務(wù)平臺(tái)提升業(yè)績(jī)

一般而言，自建電子商務(wù)平臺(tái)投入成本較高，未必適用于所有的經(jīng)濟(jì)型酒店，如果自身有此種經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可考慮選擇自建，逐漸提升自身的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量，擺脫對(duì)中介商的依賴，減少預(yù)訂利益分成的情況。也可選用漢庭的方式——“兩條腿走路”，自建電子商務(wù)平臺(tái)和中介商同時(shí)進(jìn)行。如果自身不具備自建能力，那么應(yīng)選擇多元化的中介商，例如漢庭在與原有中介商保持合作關(guān)系的同時(shí)，也與各類新興的中介商（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）開(kāi)展合作，以尋求業(yè)績(jī)的最大化。

而且，我們必須看到第三方預(yù)訂網(wǎng)站收取客房費(fèi)用20%-30%，作為傭金[21]。這樣的傭金形式，肯定會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的影響，酒店方要對(duì)直銷和分銷的比例有明確的控制，分銷比例從20%以上下調(diào)至10%以內(nèi)，價(jià)格也就自然不會(huì)受第三方分銷渠道的控制?，F(xiàn)階段做的好的經(jīng)濟(jì)型酒店，只有7天和如家，其中7天酒店的直銷比例高達(dá)99%，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，如家的直銷比例在85%-90%左右。

5.結(jié)束語(yǔ)

近幾年，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)規(guī)模已遠(yuǎn)高于國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度在持續(xù)擴(kuò)張，而國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈，如何留住顧客，如何提升自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店必須面臨的問(wèn)題。而在互聯(lián)網(wǎng)盛行的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域之一。經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，一直采用自己建設(shè)網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)和其他中介商合作的“兩條腿”的營(yíng)銷方式，但與中介商的利益分配機(jī)制，始終是困擾著經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的問(wèn)題。在未來(lái)的發(fā)展方向上，經(jīng)濟(jì)型酒店在線上應(yīng)把重點(diǎn)放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主），在線下積極開(kāi)發(fā)新的中介商，盡量擺脫對(duì)中介商的依賴。

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作者簡(jiǎn)介：

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷；模式轉(zhuǎn)型

當(dāng)今時(shí)代隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和普及，人類已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，同時(shí)人們的生活和消費(fèi)方式也隨之改變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代潮流中，各行各業(yè)的發(fā)展都不能忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，所以制定全新的營(yíng)銷策略和全新的營(yíng)銷模式也是大勢(shì)所趨，以網(wǎng)絡(luò)為渠道，拓寬營(yíng)銷方式，豐富營(yíng)銷手段，給廣大民眾提供更加經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)，將成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要條件。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)需求

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，即一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，商品交易的方式更加多樣化。在交易的過(guò)程中已經(jīng)不再需要滿滿的錢包，即使手里沒(méi)有一分錢也可以使用網(wǎng)銀、支付寶等方式完成商品交易和收付款的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下占據(jù)有利的市場(chǎng)地位則是各大企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，因此在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)是應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行策略性的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的市場(chǎng)具有宣傳范圍廣、銷售途徑多、消費(fèi)方式便捷的特點(diǎn)。首先，在市場(chǎng)宣傳的工作中建立企業(yè)自己的門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)站中詳細(xì)描述產(chǎn)品性狀、工藝流程等重要信息并插入高清完整的圖片，此外還應(yīng)在各類搜索引擎中加入本企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)詞條，做到良好的市場(chǎng)宣傳工作。其次，應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中銷售途徑眾多的特點(diǎn)，不再需要將銷售方式停留在商場(chǎng)，銷售目標(biāo)面向批發(fā)商，廠家可以開(kāi)設(shè)全新的網(wǎng)絡(luò)店鋪，將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者，商品的買賣交易更加直接，省略了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格也更加低廉合理，進(jìn)而加快企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建設(shè)。最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使得交易變得更加便捷，消費(fèi)者足不出互即可輕松購(gòu)買所需上平，從而對(duì)于快遞運(yùn)輸?shù)囊笠苍絹?lái)越高，消費(fèi)者購(gòu)買后要等多久才能使用商品可以說(shuō)是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要問(wèn)題，特別是節(jié)假日等購(gòu)物高峰期，商品的寄運(yùn)更加困難，所以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)更加注重郵寄和運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，以便保證消費(fèi)者在任何時(shí)候都能得到滿意的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生改變。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷也不只是局限于簡(jiǎn)單的銷售，更應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的需求，消費(fèi)群體進(jìn)行銷售方向的調(diào)整，同時(shí)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中消費(fèi)者往往憑借著商家的描述以及圖片簡(jiǎn)單的了解商品，不能對(duì)于商品進(jìn)行具體的分析，所以在銷售中優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量必然會(huì)受到消費(fèi)者的好評(píng)，進(jìn)而將此類消費(fèi)者發(fā)展成為“回頭客”，并且目前社交軟件極為強(qiáng)大，其特有的好友網(wǎng)絡(luò)可以使得對(duì)于商品滿意的消費(fèi)者或多或少的會(huì)對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而得到更加廣泛的消費(fèi)群體。市場(chǎng)營(yíng)銷中，根據(jù)消費(fèi)者的心理和行為制定促銷方案。如“雙十一”消費(fèi)狂歡就是一個(gè)非常成功的案例。此類促銷方式首先滿足了消費(fèi)者貪圖價(jià)格便宜的消費(fèi)心理，在某一特定的節(jié)日或者時(shí)間里，打出“虧本清倉(cāng)”“打折狂歡”等口號(hào)。在大多數(shù)消費(fèi)者眼中，商品的原價(jià)就是商品本身的價(jià)值，打折就是給消費(fèi)者的讓利，不買就是吃虧；其次是限時(shí)促銷，使一些有相關(guān)需求卻又不是必然需求的消費(fèi)者不再猶豫，同其他促銷手段相比，限時(shí)促銷必須具有明確的目標(biāo)消費(fèi)群體，即對(duì)于打折商品具有需求，借助短時(shí)間的商品價(jià)格變化刺激消費(fèi)者，給消費(fèi)者一種“僅此一天，錯(cuò)過(guò)今天再等一年”的緊迫感，頭腦一熱就下單訂購(gòu)了；最后利用饑餓銷售模式，讓消費(fèi)者更加急迫，制造供不應(yīng)求的假象，打出數(shù)量有限、每人限購(gòu)、售完為止的標(biāo)語(yǔ)，給消費(fèi)者一種即便有錢也無(wú)處購(gòu)買的感覺(jué)，進(jìn)一步加快銷售速度。綜上所述，合理的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，不僅可以加大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，還可以在此期間清理庫(kù)存，縮短市場(chǎng)周期，為接下來(lái)的商品的發(fā)展和改革提供良好的條件。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型策略

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)了許多機(jī)遇，同時(shí)也有著諸多挑戰(zhàn)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境下迎合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)推陳出新，做到銷售與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，從而在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中壯大企業(yè)的發(fā)展。首先應(yīng)增加營(yíng)銷手段，將各類產(chǎn)品進(jìn)行分劃，了解并分析消費(fèi)者的需求和內(nèi)心中的消費(fèi)心理，針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有目的有針對(duì)性的銷售。其次在銷售過(guò)程中根據(jù)當(dāng)前社會(huì)需求進(jìn)行精確地價(jià)格管理，任何商品的價(jià)格都會(huì)隨著時(shí)期和社會(huì)動(dòng)態(tài)發(fā)生改變，但價(jià)格的制定中應(yīng)以穩(wěn)定價(jià)格為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前商品狀態(tài)和消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行適量調(diào)整。制定合理的轉(zhuǎn)型策略，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的發(fā)展如魚(yú)得水。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下信息化的社會(huì)體系中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然來(lái)臨，市場(chǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型已是企業(yè)發(fā)展的必然要求，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型將是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，將網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷模式相互融合，吸收網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，從而大幅提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中得以更好更快的發(fā)展。

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篇4

2010年，團(tuán)購(gòu)與微博隕石般空降，并以火山爆發(fā)之勢(shì)迅速蔓延。經(jīng)過(guò)2011年于2012年的蓬勃發(fā)展，到目前為止，團(tuán)購(gòu)與微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)仍然在消費(fèi)者中起著引導(dǎo)作用，成為一股不可小覷的新興力量。 

二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì) 

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也稱虛擬社區(qū)或在線社區(qū)，是一群以電腦為載體，網(wǎng)絡(luò)為媒介的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)，并且分享一定程度的知識(shí)和信息所組成的團(tuán)體。所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)，就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面的人們通過(guò)信息的共享，信息的推廣，蝴蝶效應(yīng)一般的將一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)等商品信息有意或者無(wú)意的進(jìn)行了擴(kuò)散，從而觸發(fā)的經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)主演表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

第一，方便快捷。經(jīng)過(guò)前兩年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶量已經(jīng)相當(dāng)龐大。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)研究平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近日的《2012中國(guó)微博藍(lán)皮書(shū)》稱，19歲及以上的微博用戶占比達(dá)到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億“安卓革命”使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)擁有了成熟的手機(jī)配套軟件已經(jīng)能夠滿足用戶“走到哪，微博發(fā)到哪”的基本需求。也正是這場(chǎng)手機(jī)界的革新，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不在僅僅局限在使用電腦的人群。信息的傳播速率，共享次數(shù)也在成對(duì)數(shù)增長(zhǎng)。 

第二，篩選優(yōu)質(zhì)信息能力強(qiáng)。從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲取到的商品信息，很大程度上會(huì)對(duì)作為社區(qū)用戶起到消費(fèi)引導(dǎo)的作用。經(jīng)過(guò)大量的用戶切身體驗(yàn)之后，優(yōu)質(zhì)商品的信息會(huì)被最大限度地?cái)U(kuò)散，信息的質(zhì)量在社區(qū)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的無(wú)形引導(dǎo)下被過(guò)濾。從而進(jìn)入一個(gè)得到社區(qū)用戶肯定之后被推廣，推廣之后再次吸引新的用戶，得到更多肯定，更多推廣的良性循環(huán)。 

第三，滲透力極強(qiáng)。迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)具有極高的滲透性功能，使得信息服務(wù)業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊。從以上產(chǎn)業(yè)分類可以看出，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分——網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)廣泛滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中去了。對(duì)于諸如商業(yè)、餐飲業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，迅速利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)推廣升級(jí)改造，以迎接網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是一種必然選擇。 

第四，能持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體形態(tài)，知識(shí)和信息是支撐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要資源。也正是知識(shí)與信息的特性，是的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)具有可持續(xù)性與可共享性。 

三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)效益 

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中常常出現(xiàn)信息不對(duì)稱的局面，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠很好的化解這個(gè)尷尬的局面。傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，電視，平面廣告在引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)方面有著不可撼動(dòng)的地位，但是由滋生出的一條產(chǎn)品-廣告-消費(fèi)-收益的產(chǎn)業(yè)鏈中，由于缺少相關(guān)法律約束，滿大街鋪天蓋地的虛假?gòu)V告讓人們喘不過(guò)氣，廣告的可信度不高。而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同實(shí)體廣告的地方，在于信息的推廣程度是靠廣大消費(fèi)者的口碑好壞程度而定的，利用消費(fèi)者的口碑進(jìn)行推廣，不僅大大的提高了信息的真實(shí)性，同時(shí)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息產(chǎn)生依賴。實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出上等的產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行推廣從而產(chǎn)生巨額的經(jīng)濟(jì)效益。“虛”“實(shí)”結(jié)合，方可相得益彰。 

要說(shuō)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的成功案列，不得不提到的就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。自從國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“美團(tuán)”上線后，各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍在一夜之間紛紛上線。一開(kāi)始，這些網(wǎng)站上每天提供一單這口極低的商品進(jìn)行限時(shí)限量出售。只要購(gòu)買人數(shù)達(dá)到最低要求，交易就成功。 

隨著團(tuán)購(gòu)燎原式的擴(kuò)張，用戶評(píng)價(jià)，分享功能隨即上線。利用評(píng)價(jià)，分享系統(tǒng)，商品的團(tuán)購(gòu)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散。 

世界上第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon.com于2008年在美國(guó)上線，上線7個(gè)月便開(kāi)始盈利，不到一年其注冊(cè)用戶就達(dá)到了500萬(wàn)，估值達(dá)13.5億美元。相比之下，facebook用了2年，而twitter則用了3年。 

由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法得到確切真實(shí)的商品信息，于是商品的團(tuán)購(gòu)數(shù)量與用戶的評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者對(duì)商品好壞的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)購(gòu)的數(shù)量越多，往往讓消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)商家的信用越好，就會(huì)有更多的消費(fèi)者涌入進(jìn)來(lái)。團(tuán)購(gòu)的人越來(lái)越多，評(píng)價(jià)的人就越來(lái)越多，優(yōu)質(zhì)信息的擴(kuò)散就越來(lái)越廣。 

四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)面臨的問(wèn)題 

（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱 

據(jù)新華社（2012-02-04，034版）報(bào)道，我國(guó)大陸平均網(wǎng)速全球排名第90位。報(bào)道中指出，2011年第四季度世界平均網(wǎng)速同比提升了39%，達(dá)2.7Mbps，但中國(guó)內(nèi)地僅排在第90名，平均網(wǎng)速為1.4Mbps，遠(yuǎn)低于世界平均水平。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該改在提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，提高網(wǎng)速，降低上網(wǎng)費(fèi)用，建立趨向于不斷開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等方面繼續(xù)努力。 

（二）金融電子化水平低 

資金流通方式較落后。因此，要想促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須不斷的提高網(wǎng)絡(luò)資金流通的可靠性，讓更多的人體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的方便性、快捷性，進(jìn)而讓更多的消費(fèi)人群選擇電子支付，選擇電子商務(wù)。 

（三）相關(guān)法律不健全 

我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)安全方面的法律法規(guī)尚不健全。一旦在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事，消費(fèi)者還沒(méi)辦法第一時(shí)間拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，著實(shí)令人著急。 

（四）信用問(wèn)題 

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡中，很多企業(yè)與消費(fèi)者都存在信用問(wèn)題。虛假信息，信用欺詐，廠家與消費(fèi)者的信譽(yù)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的巨大阻礙，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)里面的巨大矛盾。 

五、結(jié)語(yǔ) 

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透進(jìn)了平常百姓的日常生活中，它帶來(lái)的積極作用，只要被合理妥善的利用，能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)還能豐富人們的日常生活，帶來(lái)很多驚喜。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)展示出它的積極作用的同時(shí)，也顯示出一些消極因素。因此，想要更好的發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的積極作用，首先要解決的事那些消極因素，與此同時(shí)需要政府盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，加快網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)。 

參考文獻(xiàn) 

[1]高彩云.試論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)和未來(lái)蓬勃發(fā)展的必然性[J].湖南農(nóng)機(jī)，2012.39.（1）：135-136. 

篇5

訊：現(xiàn)代人買什么東西都喜歡上網(wǎng)淘，就是不在網(wǎng)上買，也要在網(wǎng)上查查價(jià)格，了解一下信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顧客不僅可以獲得形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，不僅免去了四處奔波之苦，在最短的時(shí)間內(nèi)可以和多家企業(yè)進(jìn)行溝通，這是各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，集成吊頂行業(yè)也不例外?，F(xiàn)在每個(gè)集成吊頂企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，不僅在網(wǎng)上給消費(fèi)者介紹一些專業(yè)知道，解答一些問(wèn)題，還能有很好的銷售業(yè)績(jī)。相信每個(gè)企業(yè)都不會(huì)放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)大蛋糕的。

在了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，針對(duì)市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上，目前，集成吊頂行業(yè)有一個(gè)很大的改變，正逐步走向網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。

最近幾年，集成吊頂發(fā)展的是紅紅火火.各商家紛紛搶占吊頂市場(chǎng)，一時(shí)間集成吊頂加盟店如雨后春筍般到外都是，但因各地方的加盟店良莠不齊，整體行業(yè)混亂，沒(méi)有一個(gè)良好的秩序。為了改變這一現(xiàn)狀，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始重視門店的統(tǒng)一管理，提升專賣店形象，把店面的統(tǒng)一裝修作為加盟的重要條件。最重要的是作到自律，使行業(yè)形成良好的規(guī)律。使行業(yè)良好有序的發(fā)展下去。

集成吊頂實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很大的發(fā)展前景，符合現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念。（來(lái)源： 九正建材網(wǎng)）