心理學(xué)的基本特征精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇心理學(xué)的基本特征，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞 文化心理學(xué) 文化 質(zhì)化研究

中圖分類號(hào)：B84-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Rise of Cultural Psychology and the Basic Characteristics

LI Niannian

（Jiangsu Normal University， Xuzhou， Jiangsu 221116）

Abstract The rise of cultural psychology has many causes， has their own development inevitablity， there are practical reasons for history. This article on the rise of cultural psychology background and further elaborated the basic characteristics of cultural psychology.

Key words cultural psychology； culture； qualitative research

文化心理學(xué)是20世紀(jì)末剛剛興起的一種心理學(xué)研究取向，馮特建立的民族心理學(xué)是它的源頭。心理學(xué)的創(chuàng)始人馮特構(gòu)建了兩類心理學(xué)，一為實(shí)驗(yàn)的個(gè)體心理學(xué)，另一為文化的民族心理學(xué)，馮特認(rèn)為對(duì)于人的意識(shí)、情感等高級(jí)心理過(guò)程，只能通過(guò)語(yǔ)言文化的研究來(lái)獲得。但是，由于西方主流心理學(xué)在心理學(xué)中占據(jù)主導(dǎo)地位，因此民族心理學(xué)并未得到發(fā)展壯大，相反，它的力量微乎其微。直到20世紀(jì)80年代后，文化心理學(xué)才得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

1 文化心理學(xué)興起的背景分析

（1）主流心理學(xué)中對(duì)文化的讓步。自從馮特建立心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室伊始，文化就處于一種可有可無(wú)的地位。雖然馮特建立了民族心理學(xué)，考慮到了文化的作用，但是文化一直都處于壓制狀態(tài)?？茖W(xué)心理學(xué)在實(shí)證主義哲學(xué)的指導(dǎo)下，一味地追求追求的是像物理主義那樣的客觀性、精確性及普遍性?！靶睦韺W(xué)正是靠排斥或跨越歷史文化來(lái)賦予研究的合理性與普遍性?！雹?0世紀(jì)后期，主流心理學(xué)家看到了心理學(xué)研究中忽視文化所導(dǎo)致的困境，在“文化問(wèn)題上表現(xiàn)出一定的讓步，其主要表現(xiàn)是跨文化心理學(xué)的興起。”②傳統(tǒng)的跨文化心理學(xué)以不同文化群體中的人為被試，并比較不同文化下的心理與行為，并分析不同文化對(duì)心理與行為的影響因素?？缥幕睦韺W(xué)雖然正視了不同文化間的差異，但是其最終目的仍舊是追求心理的普遍適用的規(guī)律，從而建立普遍通用的心理學(xué)。目前，跨文化心理家大都還是站在西方文化的立場(chǎng)上，從西方文化的角度，用西方文化下得出的心理學(xué)規(guī)律去研究其他文化下人的心理與行為。因此，主流心理學(xué)仍舊追求共有的心理機(jī)制的假設(shè)，其在研究方法、理論上沒(méi)有多大的改變，雖然在文化問(wèn)題上做了一定讓步，但是仍舊是有限的。文化心理學(xué)正是看到了跨文化心理學(xué)的局限之處，并在不斷吸收超越跨文化心理學(xué)的合理之處下產(chǎn)生了。

（2）多元文化思潮下的產(chǎn)物。多元文化論是在西方社會(huì)中興起的一種文化潮流，多元文化論強(qiáng)調(diào)文化的多元主義，尊重每種文化有其自身的存在價(jià)值。它反對(duì)西方歐美的白人文化的霸權(quán)主義，反對(duì)把它作為所有文化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。多元文化主義認(rèn)為在心理學(xué)的研究中應(yīng)重視文化的因素，并認(rèn)為心理現(xiàn)象并非只由內(nèi)部因素決定，還受文化因素的制約，所以，“行為是文化的產(chǎn)物。”③而主流心理學(xué)一味地去追求心理現(xiàn)象的客觀性，忽視文化的作用。文化被看作是外在的因素，被排除在外。雖然跨文化心理學(xué)也看到了文化的作用，但它也僅僅把文化看作標(biāo)簽，用來(lái)注明心理特征屬于何種文化，文化是自變量，心理為因變量。文化一般是作為背景因素，與研究對(duì)象分離。而多元文化論則從文化自身來(lái)研究心理行為，強(qiáng)調(diào)從文化內(nèi)部去建構(gòu)文化心理和行為。多元文化論反對(duì)主流心理學(xué)家把在西方文化背景下研究下的心理規(guī)律不加選擇就應(yīng)用到其他文化地區(qū)中，要尋找適合不同文化條件的心理機(jī)制。多元文化論者反對(duì)西方傳統(tǒng)心理學(xué)傾向于民族中心主義的觀點(diǎn)，反對(duì)不分條件地把研究的結(jié)論與成果應(yīng)用于所有群體。正是在這樣一種文化思潮的影響下，文化心理學(xué)便自然而然地出現(xiàn)了，多元文化論為文化心理學(xué)的產(chǎn)生做了鋪墊。

（3）心理學(xué)自身發(fā)展的必然結(jié)果。從心理學(xué)誕生之初，心理學(xué)家一直把研究對(duì)象放在西方人身上，其哲學(xué)基礎(chǔ)與方法論也都是西方的，并且主要沿著自然科學(xué)的方向前行。臺(tái)灣學(xué)者楊國(guó)樞教授曾指出，華人社會(huì)的心理學(xué)就是徹頭徹尾的西化的心理學(xué)。主流心理學(xué)堅(jiān)持實(shí)證主義哲學(xué)傳統(tǒng)，以自然科學(xué)為模板，企圖通過(guò)自然科學(xué)的方法去發(fā)現(xiàn)心理現(xiàn)象背后的心理規(guī)律。豈不知，心理學(xué)的研究對(duì)象是人，人是文化環(huán)境下的人，文化是人存在的條件與基礎(chǔ)。心理學(xué)的研究不能夠拋棄文化而存在，心理學(xué)的研究應(yīng)以問(wèn)題為中心，而不是方法。主流心理學(xué)對(duì)自然科學(xué)的盲目崇拜造成了心理學(xué)的困境，面對(duì)這樣一些文化沙漠似的研究，很多心理學(xué)家對(duì)文化變量有了新的思考。美國(guó)心理學(xué)家格根就認(rèn)為，“人的心理隨文化和歷史的不同而不同，人的心理是多變的和多樣的?！雹芤虼嗽谛睦韺W(xué)發(fā)展之日起，主流心理學(xué)就一直注重實(shí)證的研究而忽視人文方面的研究，使心理學(xué)的發(fā)展停滯不前，導(dǎo)致了其困境。因此，心理學(xué)的發(fā)展對(duì)文化轉(zhuǎn)向的呼聲很高，文化心理學(xué)正是在這樣的處境下興起了，文化心理學(xué)為心理學(xué)的發(fā)展開(kāi)辟了新的研究思路與方法。

2 文化心理學(xué)的基本特征

文化心理學(xué)是心理學(xué)發(fā)展中的一種新的學(xué)科分支，它給主流心理學(xué)的發(fā)展注入了新的血液。主流的西方心理學(xué)以自然科學(xué)為研究取向，堅(jiān)持研究對(duì)象的可觀察、可證實(shí)性。在此基礎(chǔ)上的心理學(xué)只重視人的物性卻忽視了人的文性，只追求心理的客觀性卻忽視了人的真實(shí)性。文化心理學(xué)正是看到主流心理學(xué)對(duì)人的真實(shí)性的忽視，而特別強(qiáng)調(diào)研究人的文化心理的真實(shí)性。通過(guò)以上對(duì)文化心理學(xué)背景的分析認(rèn)為文化心理學(xué)的基本特征如下：

（1）注重文化的多元性以及心理的多樣性和差異性。文化的多元性認(rèn)識(shí)到不同種族、民族的存在，每個(gè)國(guó)家以至各個(gè)地區(qū)都可以形成自己相對(duì)獨(dú)特的文化，如歐美文化、中國(guó)文化、非洲文化等。文化心理學(xué)強(qiáng)調(diào)注重文化的多元性，肯定并包容各種文化的存在，在價(jià)值觀上強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值的多元性和平等性。每個(gè)個(gè)體都有其文化主導(dǎo)下的心理與行為，他們?cè)谖幕瘍r(jià)值觀上是對(duì)等的。任何一種文化都有其存在的價(jià)值，沒(méi)有哪一種文化強(qiáng)于哪一種文化，或者哪一種文化弱于其他文化，每種文化都是其獨(dú)特的存在。而且人的心理也是在不同社會(huì)文化環(huán)境下形成的，不同文化造就了不同的心理特征，即同種文化會(huì)形成個(gè)體相似的集體特征，不同文化下的個(gè)體會(huì)有不同的文化特點(diǎn)，即便是在同一個(gè)地區(qū)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有多種多樣文化的存在，總之個(gè)體心理離不開(kāi)社會(huì)文化條件的影響。因此，文化的多元性決定了心理的多樣性和差異性。

（2）主張研究方法的質(zhì)化研究。主流心理學(xué)力圖將心理學(xué)建設(shè)成為自然科學(xué)的一個(gè)分支，期望像物理學(xué)那樣去研究心理學(xué)。它以實(shí)證主義和機(jī)械唯物主義為其基礎(chǔ)，堅(jiān)持決定論和還原論，恪守以方法為中心，注重研究方法的客觀性與定量研究。主流心理學(xué)篤信實(shí)證主義的科學(xué)方法論，堅(jiān)信客觀的普遍適用的原則，它認(rèn)為可以找到適用于所有人的一般的、普遍適用的、大眾的心理規(guī)律。主流心理學(xué)在西方實(shí)證主義哲學(xué)指導(dǎo)下，主要采取實(shí)證的科學(xué)研究方法，而文化心理學(xué)則多以質(zhì)的研究方法為指導(dǎo)，主要包括現(xiàn)象學(xué)方法、解釋學(xué)方法和民族志方法等。文化心理學(xué)的質(zhì)的方法正是考慮到心理過(guò)程的復(fù)雜性和特殊性，并認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的實(shí)證方法無(wú)法給予心理學(xué)的研究發(fā)展更廣闊的空間，而質(zhì)化研究恰恰能夠彌補(bǔ)實(shí)證方法的不足，它重視研究者所處的立場(chǎng)，關(guān)注對(duì)文化心理和行為的意義理解及相互建構(gòu)。質(zhì)化研究尤其重視研究對(duì)象的自身特點(diǎn)，關(guān)注在文化條件下形成的心理特點(diǎn)，并把人的心理看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，研究文化與心理的相互影響。

（3）注重對(duì)現(xiàn)實(shí)中人的研究。心理學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為，人是具有一定思想、意識(shí)和情感的人，他有其自覺(jué)性，能夠覺(jué)知到自己及他人的行為與思想。比如在實(shí)驗(yàn)中，被試極有可能去揣測(cè)研究者的心理，而研究者也可能去選擇對(duì)他實(shí)驗(yàn)研究有利的對(duì)象。這在一定程度上，影響了研究的科學(xué)性、客觀性。再者，人又是文化下的產(chǎn)物，不同文化顯然形成了不同的心理行為特征。而主流心理學(xué)認(rèn)為在實(shí)證研究方法下產(chǎn)生的研究理論都適用于其他文化背景下的人的心理，這顯然是不科學(xué)的。主流心理學(xué)的研究理論大部分來(lái)自西方國(guó)家的文化環(huán)境，西方心理學(xué)家把他們?cè)谖鞣轿幕械玫降男睦韺W(xué)理論去應(yīng)用到非西方國(guó)家中，顯然是不全面的。文化是多元的，不同的文化環(huán)境造成了不同的文化心理和行為。人們的生活總是或多或少地打上了文化烙印，總是潛在地受到深處文化的影響。不同文化環(huán)境下，個(gè)體形成不同的文化心理和行為，即便在同一文化條件下，個(gè)體由于生長(zhǎng)環(huán)境的不同對(duì)文化也會(huì)有不同的理解。因此，在現(xiàn)實(shí)情境下去研究人的心理，使研究更趨于自然，更趨于真實(shí)，從而使研究結(jié)構(gòu)更趨近實(shí)際。

（4）對(duì)特定文化背景中的人的心理的研究?？缥幕睦韺W(xué)雖然也是對(duì)文化背景中人的研究，但是跨文化心理學(xué)僅僅是把西方心理學(xué)研究中所得到的原則、方法拿到其它國(guó)家中，其最終目的仍舊是追求在所有文化中普遍適用的規(guī)律?？梢?jiàn)，跨文化心理學(xué)研究的仍舊是心理與行為的相似之處，而非它們之間的差別?？缥幕睦韺W(xué)主要從外部來(lái)研究不同文化之中的人的心理行為。而文化心理學(xué)傾向于站在文化的內(nèi)部去研究人的心理與行為，它更多的是站在研究對(duì)象的文化的角度出發(fā)，從研究對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)，更強(qiáng)調(diào)特定文化語(yǔ)境下對(duì)心理與行為的研究，“文化心理學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)歷史和社會(huì)文化語(yǔ)境中人的理解，并依此為基礎(chǔ)，理解心理和文化在具體的文化背景下如何相互說(shuō)明和建構(gòu)?！雹菀虼?，文化心理學(xué)是對(duì)一定文化背景下的人的心理與行為的研究，是在一定文化環(huán)境下去研究人的心理現(xiàn)象。

3 結(jié)語(yǔ)

文化心理學(xué)是通過(guò)文化來(lái)研究人的心理與行為的一門(mén)學(xué)科。主流心理學(xué)中文化地位的轉(zhuǎn)變，以及后現(xiàn)代思潮和多元文化論的影響催動(dòng)了文化心理學(xué)的興起。文化心理學(xué)從一種新的的角度去探索人的心理與行為，它反對(duì)追求普遍的心理規(guī)律，而更強(qiáng)調(diào)不同文化對(duì)人的影響。在一定程度上，文化心理學(xué)對(duì)主流心理學(xué)的發(fā)展做了一定的補(bǔ)充，并給心理學(xué)的發(fā)展提供了新思路與新方法。

注釋

① 葛魯嘉，陳若莉.當(dāng)代心理學(xué)發(fā)展的文化學(xué)轉(zhuǎn)向[J].吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，1999（5）.

② 丁道群.文化心理學(xué)的興起[J].心理學(xué)探新，2002（1）.

③ 葉浩生.多元文化論與跨文化心理學(xué)的發(fā)展[J].心理科學(xué)，2004.12（1）：144-151

篇2

關(guān)鍵詞：新課程；英語(yǔ)；高效課堂

中圖分類號(hào)：G632.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2016）04-0126

高效課堂不是潮流，不是形式，而是學(xué)生學(xué)得輕松愉快，教師教的使人滿意，教學(xué)成果顯著的實(shí)實(shí)在在的高效課堂。我們要向課堂45分鐘要效益、要成績(jī)，就要注意教學(xué)藝術(shù)性與科學(xué)性相統(tǒng)一。

一、什么是高效課堂

高效課堂指通過(guò)教師在一段時(shí)間的教學(xué)之后，學(xué)生所獲得的具體的進(jìn)步或發(fā)展。簡(jiǎn)單說(shuō)，“高效課堂”就是用盡可能少的時(shí)間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學(xué)效果，獲取最大教學(xué)效益的教學(xué)活動(dòng)，它主要研討兩大方面，即教師與學(xué)生，也就是教與學(xué)，研究主導(dǎo)和主體二者的關(guān)系，其指導(dǎo)思想歸納起來(lái)就是兩個(gè)減輕、兩個(gè)提高，減輕教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)和減輕學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，提高教師教學(xué)效益和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效益。最終達(dá)到提高學(xué)校整體教育教學(xué)質(zhì)量的目的。所以，教師在教學(xué)過(guò)程中必須“遵循教學(xué)最優(yōu)化的原則，保證課堂教學(xué)在耗費(fèi)師生最少的時(shí)間的情況下，能夠取得最大的效果”（蘇聯(lián)教育家巴班斯基）。如何使英語(yǔ)高效課堂成為現(xiàn)實(shí)，筆者結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，談一些自己在課堂實(shí)踐中的做法和想法。

二、高效課堂的教學(xué)要素

高效課堂教學(xué)至少包含以下三個(gè)要素，即：教學(xué)時(shí)間、教學(xué)任務(wù)量、教學(xué)效果。

三要素的體現(xiàn)與衡量主要涉及三個(gè)層面：教師層面，學(xué)生層面，教師與學(xué)生的互動(dòng)。教師層面，教學(xué)效率是指在單位教學(xué)時(shí)間內(nèi)，在達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果的前提下，教師所完成的教學(xué)任務(wù)量。學(xué)生層面，教學(xué)效率=教學(xué)對(duì)所有學(xué)生的一切影響的總和/學(xué)生所用的時(shí)間總和。教師和學(xué)生的互動(dòng)要和諧、有效。只有教師的高效或?qū)W生的高效，都不是真正意義上的“高效課堂”。只有三者的和諧統(tǒng)一，“高效課堂”才能形成。簡(jiǎn)言之，“高效課堂”至少在教學(xué)時(shí)間、教學(xué)任務(wù)量、教學(xué)效果等三個(gè)要素方面有突破，概括為：輕負(fù)擔(dān)，低消耗，全維度，高質(zhì)量。如何提高英語(yǔ)課堂教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到高效的目的呢？筆者從教師和學(xué)生兩方面談起。

1. 教師的具體操作

（1）教師首先要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行自我洗腦，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和教學(xué)角色。要確立和增強(qiáng)學(xué)生是“主體”而教師是“主導(dǎo)”的觀念。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生和教師都是認(rèn)識(shí)過(guò)程的主體，他們統(tǒng)一在教與學(xué)的兩種活動(dòng)方式之中，而面臨的一個(gè)共同對(duì)象就是“英語(yǔ)”。教師雖為主體之一，在課堂上應(yīng)發(fā)揮其“主導(dǎo)”作用，但要把學(xué)生當(dāng)作中心，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主體作用，并采取多種形式調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)。

（2）教師要擺正與學(xué)生之間的關(guān)系

教學(xué)過(guò)程中最活躍的是師生關(guān)系，而良好的師生關(guān)系是決定教育成敗的關(guān)鍵所在。從“交際論”的角度講，師生共同都是主體，即“雙主體”。而“自主”是學(xué)生主體的第一特征。高效的課堂應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)學(xué)生的主體意識(shí)，并通過(guò)教師的主導(dǎo)，使學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)實(shí)踐，獨(dú)立思考，自主發(fā)展各種學(xué)習(xí)能力，以獲取必要的知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)科技能。教師應(yīng)該親近學(xué)生，深入地了解學(xué)生，同時(shí)，在教學(xué)環(huán)節(jié)中結(jié)合教材目錄、每個(gè)單元的“目標(biāo)”“復(fù)習(xí)要點(diǎn)”，各單元的“學(xué)習(xí)建議”（Tips）指導(dǎo)學(xué)生有效地采取各種策略提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。只有這樣才能真正構(gòu)建融洽、民主、平等、和諧的師生關(guān)系，也只有在這種師生關(guān)系下，才會(huì)實(shí)現(xiàn)真正意義上的和諧和高效教育。

（3）教師要充分做好課前準(zhǔn)備，備好教材、備好學(xué)生。課堂要高效，教師就要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前置性作業(yè)。無(wú)論是語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)篇等基礎(chǔ)知識(shí)的講解，還是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等基本技能的培養(yǎng)，乃至最終綜合英語(yǔ)能力的形成，都離不開(kāi)教學(xué)活動(dòng)（主要是課堂教學(xué)活動(dòng)）的實(shí)踐。因此，英語(yǔ)教學(xué)本身就是實(shí)踐性非常強(qiáng)的一個(gè)科目。教師在備課時(shí)，設(shè)計(jì)不同層次和多種形式的活動(dòng)時(shí)，特別注意要以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，盡可能提供真實(shí)的情景，讓學(xué)生綜合地應(yīng)用所學(xué)語(yǔ)言完成一些任務(wù)。

（4）教師熟練操作多媒體

多媒體呈現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容，可以形成清晰具體的映像，把抽象的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)形、聲、情、意、形象化，讓學(xué)生直接感知和理解教學(xué)內(nèi)容，可以優(yōu)化學(xué)生的認(rèn)知過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。因此，在打造高效課堂中，多媒體作用功不可沒(méi)。

2. 學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和正能量的激發(fā)

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“不了解孩子――不了解他的智力發(fā)展，他的思維，興趣，愛(ài)好，才能，稟賦，傾向――就談不上教育。”這里的“發(fā)展，興趣，愛(ài)好，傾向”都是心理健康的內(nèi)容。高效課堂上，學(xué)生三種學(xué)習(xí)需要起了非常重要的作用。

（1）成就的需要

成就的需要就是指對(duì)地位實(shí)力、績(jī)效優(yōu)勢(shì)、聲望名譽(yù)的需要。成就需要的強(qiáng)弱取決于教師和家長(zhǎng)的成就需求的高低、自信心和成功體驗(yàn)。

（2）被賞識(shí)的需要

被賞識(shí)的需要在課堂上表現(xiàn)為希望獲得教師的贊許、認(rèn)可和賞識(shí)。這種需要一旦得到教師的肯定或表?yè)P(yáng)，學(xué)生就會(huì)進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，取得良好成績(jī)。因此，這是一種外在動(dòng)機(jī)。

（3）認(rèn)知的需要

認(rèn)知的需要是指向?qū)W習(xí)任務(wù)本身的需要，是屬于內(nèi)部動(dòng)機(jī)的作用。認(rèn)知需要與學(xué)習(xí)的目標(biāo)有關(guān)，也與學(xué)習(xí)的興趣有關(guān)。課堂學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)可以使學(xué)生增強(qiáng)認(rèn)知需要，使學(xué)生更加愿意學(xué)習(xí)。

三、如何實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)課堂教學(xué)的高效性

1. 學(xué)法指導(dǎo)

教師要給學(xué)生介紹一些切實(shí)可行、行之有效的方法，向?qū)W生提出讀書(shū)的具體要求。筆者指導(dǎo)學(xué)生閱讀，注意提示學(xué)生從兩方面去看：一是從宏觀上看，了解作者的寫(xiě)作意圖、文章的中心思想、內(nèi)容要點(diǎn)、布局結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作方法、風(fēng)格特色等，把這叫做“宏觀把握”；二是從微觀上看，對(duì)詞、句、段中的難點(diǎn)、重點(diǎn)作深入的探討，把這叫做“微觀理解”。這種由宏觀到微觀、由整體到局部的閱讀順序，有利于學(xué)生掌握閱讀的規(guī)律和方法，迅速提高閱讀能力。

2. 多樣化的教學(xué)組織形式

在教學(xué)中，個(gè)別學(xué)習(xí)、同桌交流、小組合作、組際交流、全班交流等都是新課程中經(jīng)常采用的課堂教學(xué)組織形式，這些組織形式為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了合作交流的時(shí)間，同時(shí)教師還必須給學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供充足的時(shí)間。教師與學(xué)生之間的交流，既有認(rèn)知的交流，也可以通過(guò)表情、動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)情感的交流。教師應(yīng)從“師道尊嚴(yán)”的架子中走出來(lái)，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和參與，調(diào)控教學(xué)，考慮學(xué)生的差異，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者，發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的“火花”，并加以鼓勵(lì)，增加學(xué)生的自信。

3. 質(zhì)疑設(shè)問(wèn)

質(zhì)疑，是學(xué)習(xí)的真正開(kāi)始。美國(guó)心理學(xué)家布魯納曾倡導(dǎo)“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法”。這是“用自己的頭腦親自獲得知識(shí)的方法”，即由學(xué)習(xí)者自行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己去概括，作出結(jié)論。學(xué)生能設(shè)問(wèn)，常常表明他已經(jīng)進(jìn)入了真正學(xué)習(xí)的角色。當(dāng)然，教師也可以根據(jù)教學(xué)要求、內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及學(xué)生的認(rèn)識(shí)水平，設(shè)置一些問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的求知欲望和探究需求。

4. 釋難解惑

問(wèn)題提出后，怎樣解決，誰(shuí)來(lái)解決？可以是教師，也可以是學(xué)生，但發(fā)揮主體作用的還是學(xué)生，提問(wèn)者在繼續(xù)學(xué)習(xí)、思考或受他人啟發(fā)后，也可為自己“解惑”。一句話，可以通過(guò)師生共同討論的方式來(lái)取得共識(shí)、獲取新知。

5. 創(chuàng)新與提高

高效的課堂應(yīng)該是師生共同“創(chuàng)新”的課堂。課堂教學(xué)不能僅僅停留在使學(xué)生獲取新知的階段，而必須進(jìn)一步使學(xué)生的新知轉(zhuǎn)化為智能的階段。因此，教師應(yīng)在學(xué)生掌握新知之后，及時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的前提下，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、質(zhì)疑、類比、分析、綜合、聯(lián)想、求異，而達(dá)到創(chuàng)新的過(guò)程。

6. 鞏固深化

人的認(rèn)識(shí)不可能一次完成，學(xué)生的認(rèn)識(shí)和智能形成也不可能一次實(shí)現(xiàn)。這就要有一個(gè)鞏固深化的階段。教師要通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的訓(xùn)練，使學(xué)生逐步掌握運(yùn)用語(yǔ)言的能力。

篇3

–

20XX學(xué)年第二學(xué)期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)

授課班級(jí)

高鐵

授課時(shí)間

20XX.03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)心理學(xué)

【新授】

一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)

二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

1．樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習(xí)】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學(xué)起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學(xué)概述

授課班級(jí)

XX級(jí)高鐵

授課時(shí)間

20XX．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解心理學(xué)的起源與發(fā)展

教學(xué)重點(diǎn)

了解心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學(xué)的起源

【新授】

一、心理學(xué)的起源與發(fā)展

原始社會(huì)末期：萌芽

中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷

15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀(jì)中葉：研究活躍

19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)

1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。

馮特將心理學(xué)定義為：研究意識(shí)并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。

二、心理學(xué)的研究對(duì)象

三、心理學(xué)的研究意義

【討論、練習(xí)】

收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學(xué)重點(diǎn)

明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學(xué)

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會(huì)構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購(gòu)票

4.去車站

5.進(jìn)入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續(xù)乘車旅行

三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

1.研究對(duì)象：旅客

2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義

（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)性

（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對(duì)性

（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性

（四）樹(shù)立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運(yùn)管理工作水平

【討論、練習(xí)】

旅客購(gòu)買(mǎi)高鐵二等座車票曾更高等級(jí)座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過(guò)程與個(gè)性心理的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)

能夠熟悉服務(wù)對(duì)象的心理活動(dòng)規(guī)律及其個(gè)性心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問(wèn)題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學(xué)

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過(guò)程

2、個(gè)性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對(duì)個(gè)體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個(gè)性心理與群體心理

（五）心里的實(shí)質(zhì)

1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

【討論、練習(xí)】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過(guò)旅客或旅客群體的行為特征分析其個(gè)性心理的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解各種管理學(xué)理論

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學(xué)化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想

二、消費(fèi)心理學(xué)

（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象

（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析

三、管理心理學(xué)

四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的心理過(guò)程

教學(xué)重點(diǎn)

熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些？

【新授】

一、認(rèn)識(shí)過(guò)程

感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、語(yǔ)言。

（一）感覺(jué)

1.感覺(jué)的特征

2.感覺(jué)的種類

1）外部感覺(jué)

2）內(nèi)部感覺(jué)

3.感覺(jué)的意義

4.感受性與練習(xí)

（二）知覺(jué)

1.知覺(jué)的種類

1）物體知覺(jué)

2）社會(huì)知覺(jué)

2.知覺(jué)的活動(dòng)過(guò)程

3.知覺(jué)的基本特征

1）相對(duì)性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺(jué)的心理因素

1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

2）注意

3）定勢(shì)

5.知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺(jué)和感覺(jué)的區(qū)別

2）知覺(jué)和感覺(jué)的聯(lián)系

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺(jué)和知覺(jué)的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

感覺(jué)、知覺(jué)的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進(jìn)行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語(yǔ)言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語(yǔ)義記憶

（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無(wú)意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過(guò)程分析

1）識(shí)記

2）保持和遺忘

3）再認(rèn)和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見(jiàn)作用

2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解思維、注意、語(yǔ)言心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和語(yǔ)言邏輯思維

2）經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維

3）直覺(jué)思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過(guò)程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無(wú)意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語(yǔ)言

1.語(yǔ)言的特征

2.語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

3.語(yǔ)言的種類

4.語(yǔ)言的表征與加工過(guò)程

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語(yǔ)言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

掌握各種情感體驗(yàn)對(duì)人們認(rèn)識(shí)事物的影響

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？

【新授】

一、情感過(guò)程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動(dòng)機(jī)功能

3）組織功能

4）信號(hào)功能

二、意志過(guò)程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點(diǎn)

（1）意志行為是自覺(jué)的、有目的的行動(dòng)

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過(guò)程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺(jué)性

2.堅(jiān)定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

【導(dǎo)入】

你的個(gè)性是什么樣的？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對(duì)現(xiàn)實(shí)要求的反映

2）需要是個(gè)人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對(duì)需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點(diǎn)

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動(dòng)機(jī)

1.動(dòng)機(jī)的含義

2.動(dòng)機(jī)的分類

1）生理性動(dòng)機(jī)

2）社會(huì)性動(dòng)機(jī)

3.動(dòng)機(jī)的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價(jià)值觀

3）抱負(fù)水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

你的興趣都有什么？你覺(jué)得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動(dòng)機(jī)有哪些？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個(gè)性的形成

1.個(gè)性的特點(diǎn)

（1）獨(dú)特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個(gè)性形成的因素

一個(gè)人個(gè)性的形成，取決于兩個(gè)因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響

個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：

1)兒童時(shí)期

2）學(xué)生時(shí)期

3）走向社會(huì)時(shí)期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。

3.氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義

1）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過(guò)程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會(huì)制約性

4.能力與知識(shí)、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)

6.能力的個(gè)體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習(xí)】

不同類型的人格對(duì)應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解對(duì)旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動(dòng)及心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的個(gè)性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個(gè)中性的詞語(yǔ)，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動(dòng)積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對(duì)生活的美好憧憬

4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富

二、青年自我意識(shí)的矛盾

1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾

2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強(qiáng)而識(shí)別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實(shí)的矛盾

三、獨(dú)生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開(kāi)朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)

2）同情心強(qiáng)，樂(lè)施好善

3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心

2.負(fù)面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點(diǎn)

1）熱情好動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)

2）維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見(jiàn)

4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習(xí)】

作為年輕旅客你乘坐火車時(shí)有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對(duì)于大連市來(lái)說(shuō)是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點(diǎn)

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時(shí)段就稱為高峰時(shí)段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因?yàn)樗麄儗⒏咚勹F路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點(diǎn)心理

2）將就心理

二、非高峰時(shí)段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習(xí)】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點(diǎn)是什么

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對(duì)旅客進(jìn)行分類。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)的旅客心理現(xiàn)象

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學(xué)重點(diǎn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對(duì)自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，人格屬于人類的高級(jí)心理活動(dòng)范疇。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)

（3）人的行為模式。

人格不是生下來(lái)就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開(kāi)放性。特別要指出的是：這里的開(kāi)放性僅是個(gè)人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項(xiàng)特質(zhì)能夠基本確定一個(gè)人的性格。

人格心理是最普遍、最常見(jiàn)和最為基礎(chǔ)的人類心理活動(dòng)。

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：雖然每個(gè)乘客的人格都不完全相同，但他們對(duì)服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對(duì)人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見(jiàn)的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對(duì)平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定式，思維上的從眾定式使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個(gè)層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會(huì)心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國(guó)心理治療專家提出的打開(kāi)心胸的辦法：

想象一下，你來(lái)到大海邊，大海是取之不盡的，無(wú)論你用盆、用缸，甚至是巨盆來(lái)

裝，都無(wú)法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習(xí)】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡(jiǎn)要說(shuō)明人格的形成過(guò)程。

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考為不同的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見(jiàn)情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解常見(jiàn)的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動(dòng)一般包含以下5個(gè)基本元素。

1.認(rèn)知評(píng)估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達(dá)

5.行動(dòng)的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認(rèn)知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見(jiàn)的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見(jiàn)情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂(lè)

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動(dòng)與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動(dòng)

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見(jiàn)的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無(wú)對(duì)錯(cuò)之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實(shí)際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語(yǔ)情緒

【討論、練習(xí)】

面對(duì)就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個(gè)人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個(gè)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對(duì)旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學(xué)重點(diǎn)

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個(gè)體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過(guò)程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個(gè)方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對(duì)服務(wù)的期待

1.旅客運(yùn)輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個(gè)體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點(diǎn)

1.心理的認(rèn)知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對(duì)旅客群體心理的服務(wù)

1.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細(xì)心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學(xué)知識(shí)

（二）服務(wù)方式的改進(jìn)

（三）掌握旅客心理活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實(shí)際出發(fā)

4.既要注意重點(diǎn)，又要考慮一般

【討論、練習(xí)】

你覺(jué)得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點(diǎn)？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉旅客對(duì)服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解影響個(gè)人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學(xué)重點(diǎn)

具有一定的感覺(jué)與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺(jué)得你的能力是什么？

【新授】

一、認(rèn)知分析

人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開(kāi)始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。

（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高

2.促使自覺(jué)地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)

（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略

1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)

2.豐富認(rèn)知體驗(yàn)

二、能力分析

人的能力總是與人的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個(gè)人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識(shí)與技能

3.教育

4.社會(huì)實(shí)踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進(jìn)取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時(shí)就出手

三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺(jué)與知覺(jué)能力

1.培養(yǎng)感覺(jué)與知覺(jué)能力的重要意義

2.感覺(jué)與知覺(jué)能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語(yǔ)能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語(yǔ)言在客運(yùn)服務(wù)中的作用

2.言語(yǔ)的感知與理解

3.言語(yǔ)的表達(dá)

4.言語(yǔ)能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動(dòng)作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求

2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)

3.恰當(dāng)安排練習(xí)時(shí)間

4.知道練習(xí)的結(jié)果

5.影響練習(xí)成績(jī)的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習(xí)】

在日常工作中禮貌用語(yǔ)有哪些？

【作業(yè)】

語(yǔ)言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

篇4

一、從主體性角度對(duì)西方心理學(xué)史的透視

美國(guó)家多爾邁在討論傳統(tǒng)哲學(xué)主體性觀念的遞嬗沉浮時(shí)，曾引述加塞特的話說(shuō)，“假如這個(gè)作為性根基的主體性觀念應(yīng)該予以取代的話；假如有一種更深刻更確實(shí)的觀念會(huì)使它成為無(wú)效的話；那么這將意味著一種新的氣候、一個(gè)新的的開(kāi)始”。這個(gè)“新的時(shí)代”便是試圖在哲學(xué)理論上注重對(duì)“主體際性”的生成及其對(duì)現(xiàn)代實(shí)踐的意蘊(yùn)加以探討，并因而同時(shí)也就意味著，傳統(tǒng)哲學(xué)的“主體性”觀念在完成了它的理論使命和歷史使命之后，必然地步入了它的“黃昏”之境[1](P1)。他并進(jìn)一步評(píng)述說(shuō)，始自笛卡爾的傳統(tǒng)哲學(xué)的主體性觀念，本來(lái)“是一種可以避免的錯(cuò)誤”，雖然它構(gòu)成了“人的解放和成熟歷程中的一個(gè)階段”，但“這一階段的內(nèi)在缺陷現(xiàn)在已經(jīng)變得非常明顯了”[1](P1)。

雖然多爾邁以上討論的背景，是哲學(xué)理論領(lǐng)域和更為廣闊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，但是，假如我們接受多爾邁對(duì)傳統(tǒng)哲學(xué)主體性觀念的這種歷史判定，并以這種歷史判定為立足點(diǎn)來(lái)考察心理學(xué)，那么我們就獲得了理解西方心理學(xué)歷史的內(nèi)在邏輯的一個(gè)新的視角。這是因?yàn)?，正是笛卡爾意義上的這種本來(lái)“可以避免的錯(cuò)誤”的主體性觀念，構(gòu)成了西方現(xiàn)代心理學(xué)的理論前提，并因而為心理學(xué)提供了一個(gè)錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)。這就決定了：心理學(xué)在它剛剛脫離哲學(xué)的懷抱而作為一門(mén)獨(dú)立的實(shí)證科學(xué)“誕生”時(shí)，就是一個(gè)“時(shí)代錯(cuò)誤”的產(chǎn)物，是一個(gè)已經(jīng)逝去了的時(shí)代精神的某種特殊的表現(xiàn)形式，因而在理論上是脆弱的[2](P10-14)。所以，當(dāng)被普遍證明是正確的、關(guān)于生命的科學(xué)理論的生物進(jìn)化論及其思維方式向以追求“科學(xué)”為目的的心理學(xué)滲透時(shí)（美國(guó)機(jī)能心理學(xué)的產(chǎn)生），心理學(xué)既不能準(zhǔn)確把握生物進(jìn)化論對(duì)它的理論意蘊(yùn)，也不能抵擋被曲解了的生物進(jìn)化論試圖要將作為它的研究對(duì)象的人這一主體化的趨勢(shì)，從而陷入理論危機(jī)。這個(gè)危機(jī)，實(shí)質(zhì)上是多爾邁據(jù)以判定傳統(tǒng)哲學(xué)主體性觀念之所以走向“衰落”的歷史理性的一個(gè)特殊的表現(xiàn)形式；或換一種話語(yǔ)方式來(lái)說(shuō)，它與哲學(xué)在從其近代形式向其現(xiàn)代形式過(guò)渡的過(guò)程中所面臨的危機(jī)，在理論實(shí)質(zhì)上是同一的。至少就機(jī)能主義的發(fā)展導(dǎo)致整個(gè)心理學(xué)理論基礎(chǔ)的崩潰、并因而要求它重建自己的理論基礎(chǔ)這個(gè)意義而言，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)又回到了馮特的時(shí)代，或更準(zhǔn)確地說(shuō)，回到了（重新）建立自己理論基礎(chǔ)的“誕生”的起點(diǎn)。但是，與哲學(xué)對(duì)這個(gè)危機(jī)的反應(yīng)、即從“單子”式意識(shí)的封閉的主體性觀念向“主體際性”觀念及其理論建構(gòu)的過(guò)渡相比，心理學(xué)對(duì)這個(gè)危機(jī)的反應(yīng)是幼稚而魯莽的，即干脆而徹底地否定主體性，由此也“開(kāi)始”了它的“一種新的氣候、一個(gè)新的時(shí)代”，即行為主義的“氣候”或“時(shí)代”。

行為主義的基本特征，是否定（人類）意識(shí)作為一個(gè)存在領(lǐng)域的合法性。然而，正是意識(shí)作為一個(gè)存在領(lǐng)域的不可還原的實(shí)在性，構(gòu)成了心理學(xué)的合乎邏輯的基礎(chǔ)[3](P87-92)。所以，當(dāng)行為主義作為心理學(xué)研究綱領(lǐng)，其理論邏輯被充分展開(kāi)之后，必將又一次地使整個(gè)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)趨于崩潰，并迫使實(shí)驗(yàn)心理學(xué)重新回到華生的“革命”的起點(diǎn)上。至少就實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的行為主義傳統(tǒng)而言，這就是又過(guò)了半個(gè)世紀(jì)之后，以班杜拉為代表的社會(huì)理論家們，試圖在重新論證意識(shí)實(shí)在性的基礎(chǔ)上，改造或揚(yáng)棄傳統(tǒng)行為主義的種種理論努力的歷史邏輯的本質(zhì)之所在。事實(shí)上，伴隨著行為主義的發(fā)展、或當(dāng)它陷入危機(jī)之后作為它的替代形式的，是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)內(nèi)外的各種“抗議”的力量和運(yùn)動(dòng)。其中，對(duì)行為主義而言帶有“革命”性質(zhì)的兩種力量或運(yùn)動(dòng)，即人本主義心理學(xué)和信息加工認(rèn)知心理學(xué)，逐步演化為在當(dāng)代心理學(xué)中占主導(dǎo)地位的兩大思潮。作為對(duì)行為主義理論邏輯充分展開(kāi)所導(dǎo)致的危機(jī)的反應(yīng)，這些不同的理論思潮作為當(dāng)代心理學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，它們所表現(xiàn)出的一個(gè)共同基本特征，是向主體性的回歸。當(dāng)代心理學(xué)的這種普遍的向主體性回歸的發(fā)展趨勢(shì)，不是偶然的，而具有歷史邏輯的必然性：它既表達(dá)了心理學(xué)作為關(guān)于意識(shí)的科學(xué)研究的學(xué)科本性，又體現(xiàn)著意識(shí)實(shí)在與人作為主體性存在事實(shí)之間的內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)。

二、進(jìn)化自然觀對(duì)主體的要求和拒絕

關(guān)于生物進(jìn)化或自然演化的思想，在西方文化中有著古老的傳統(tǒng)。它的理智的源頭可以追溯到古希臘哲學(xué)家阿納克西曼德的某些睿智的洞見(jiàn)，并在歷史上一直作為一種思想潛流存在和流傳著。就其主導(dǎo)趨勢(shì)而言，前達(dá)爾文的生物進(jìn)化論思想，主要表現(xiàn)為一種浪漫主義進(jìn)化自然觀。這種自然觀賦予包括無(wú)機(jī)世界在內(nèi)的物質(zhì)以某種活力和發(fā)展的傾向，認(rèn)為自然是自我完善和自我指導(dǎo)的，并最終于19世紀(jì)初形成了法國(guó)博物學(xué)家拉馬克的浪漫主義生物進(jìn)化論，認(rèn)為每一物種都有自我完善的先天驅(qū)力；由這種驅(qū)力所導(dǎo)致的獲得性性狀可以遺傳。這種形式的進(jìn)化自然觀，不僅不是反主體的，它實(shí)際上以某種不甚明確的方式對(duì)主體性存在提出了一種要求。

篇5

摘要：法律心理學(xué)是一門(mén)具有跨學(xué)科特點(diǎn)的整合學(xué)科，本文從法律心理學(xué)的概念、研究意義、研究對(duì)象范圍、研究方法、與其他學(xué)科的關(guān)系等方面，對(duì)法律心理學(xué)的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，總結(jié)了我國(guó)法律心理學(xué)的研究成果，指出了當(dāng)前我國(guó)法律心理學(xué)研究不足方面及研究的方向，旨在為今后的研究提供新的視角。

關(guān)鍵詞：法律心理學(xué)；法律心理；司法心理學(xué)

我國(guó)對(duì)法律心理學(xué)的研究興起于上世紀(jì)80年代初，當(dāng)時(shí)的法律心理學(xué)工作者以自然科學(xué)的心理學(xué)理論和方法研究犯罪成因問(wèn)題，將理論研究與司法實(shí)踐相結(jié)合，以青少年犯罪心理研究為突破，建構(gòu)了我國(guó)法律心理學(xué)科的雛形。雖然當(dāng)代我國(guó)法律心理學(xué)研究取得了眾多成果，但我國(guó)法律心理學(xué)仍被界定為介于法學(xué)與心理學(xué)之間的一門(mén)邊緣學(xué)科,其學(xué)科價(jià)值均未得到充分的挖掘。本文擬對(duì)近年來(lái)我國(guó)法律心理學(xué)的研究進(jìn)行梳理，為今后的研究提供新的方向。

一、法律心理學(xué)概念與意義

法律心理學(xué)是研究與法律有關(guān)的各種人的心理活動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域，也稱法制心理學(xué)。它是介于法學(xué)和心理學(xué)之間的一門(mén)邊緣學(xué)科。研究人們?cè)趯?shí)施與法律有關(guān)的活動(dòng)時(shí)心理上所表現(xiàn)出的特點(diǎn)與規(guī)律及其應(yīng)用的一門(mén)科學(xué)。研究人們?cè)谒痉ɑ顒?dòng)中的心理活動(dòng)及其規(guī)律。法律心理根據(jù)不同的方面，又可分為犯罪心理學(xué)、偵察心理學(xué)、審判心理學(xué)等。犯罪心理學(xué)研究犯罪的動(dòng)機(jī)及其對(duì)犯罪的教育改造等問(wèn)題。偵察心理學(xué)研究在偵破案件過(guò)程中所應(yīng)依循的心理規(guī)律。審判心理學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是分析犯人供詞及證人證詞的可靠程度。法律心理學(xué)的另一個(gè)重要分支是司法鑒定心理學(xué)，這是運(yùn)用臨床精神病學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)被懷疑有精神障礙的被告或其他訴訟當(dāng)事人進(jìn)行心理鑒定，為確定其法律責(zé)任提供科學(xué)依據(jù)。法律心理學(xué)還包括警察心理學(xué)，包括警察的選拔，警察的培訓(xùn)，心理援助等內(nèi)容。

通過(guò)法律心理學(xué)的運(yùn)用和研究，一方面從理論意義而言，可以進(jìn)一步豐富和發(fā)展心理學(xué)的基本理論和技術(shù)方法；另一方面從實(shí)踐意義而言，作為邊緣法學(xué)的一個(gè)分支，它有助于國(guó)家法律制度的建設(shè)、改革與完善，在現(xiàn)行法律執(zhí)行過(guò)程中，它有助于提高司法工作的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，在對(duì)犯罪的改造工作中，它有助于提高改造犯罪的效益。筆者認(rèn)為，法律心理學(xué)的研究完善了與法律有關(guān)的各種人的心理活動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)理論。現(xiàn)階段，我國(guó)正處于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，法律心理學(xué)的研究正在進(jìn)一步深化中，研究法律心理學(xué)有助于建立具有中國(guó)特色的社會(huì)主義法學(xué)體系。心理學(xué)家們也正在致力于為國(guó)家和人民作出具有現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的貢獻(xiàn)。

二、法律心理學(xué)研究的對(duì)象與范圍

研究對(duì)象決定了學(xué)科的價(jià)值與獨(dú)立性，依據(jù)科學(xué)性要求，一門(mén)學(xué)科的研究對(duì)象應(yīng)該具有可操作性，必須具備變量的基本特征。目前我國(guó)法律心理學(xué)界，對(duì)學(xué)科研究對(duì)象仍然缺少共識(shí)，而是存在三種假設(shè)：假設(shè)一，法律心理學(xué)以法律現(xiàn)象中的心理現(xiàn)象為研究對(duì)象。在廣義層面，該假設(shè)不存在問(wèn)題，屬于心理學(xué)介入任何學(xué)科都可使用的基礎(chǔ)性判斷，但明顯外延寬泛，不具有針對(duì)性。假設(shè)二，研究立法、執(zhí)法、守法與違法中的各種心理現(xiàn)象。此判斷雖然明確了研究對(duì)象的基本范圍，但沒(méi)有指出研究對(duì)象的具體狀態(tài)，只是以分支學(xué)科替代學(xué)科研究對(duì)象，而且對(duì)心理現(xiàn)象一詞的使用無(wú)法體現(xiàn)研究對(duì)象的可操作性。假設(shè)三，研究某類主體在立法、執(zhí)法、守法與違法中的各種心理現(xiàn)象。該判斷雖然指出了研究主體和主體行為的范圍但并未明確那一種心理現(xiàn)象屬于法律心理學(xué)的研究對(duì)象。

法律心理學(xué)是運(yùn)用普通心理學(xué)的一般原理，研究犯罪現(xiàn)象、法律社會(huì)化與立法、執(zhí)法過(guò)程中的心理因素的學(xué)說(shuō)，它隸屬于社會(huì)心理學(xué)的研寵范疇。法律心理學(xué)的研究范圍，起初只限于對(duì)法庭證據(jù)、審訊技術(shù)以受案件偵查等幾個(gè)方面。近年來(lái)．由于社會(huì)實(shí)踐的需要和心理科學(xué)的進(jìn)步．法律心理學(xué)研究的范圍迅速擴(kuò)大．目前大致包括以下五個(gè)方面：法律的制定與社會(huì)化過(guò)程的心理依據(jù)；犯罪主體的心理分析；審判過(guò)程中影響對(duì)被告作出正確判斷的心理因素；影響證人證據(jù)準(zhǔn)確性的心理因素；預(yù)防犯罪與改造罪犯的心理因素。

三、法律心理學(xué)研究方法

法律心理學(xué)是在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它既具有自然科學(xué)的屬性，又具有社會(huì)科學(xué)的雇性。因此，研究法律心理學(xué)，要求既有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，又有鮮明的人格特性。