貿(mào)易公司管理體系精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇貿(mào)易公司管理體系，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

內(nèi)容摘要:本文結(jié)合后危機(jī)時(shí)期2009年1-12月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對比全國及江西外貿(mào)出口整體水平的同比變化及貿(mào)易形式相對變化,認(rèn)為江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力弱是江西加工貿(mào)易發(fā)展的軟肋,進(jìn)而文章提出如何提升江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力的建議。

關(guān)鍵詞:貿(mào)易企業(yè) 產(chǎn)業(yè)升級(jí) 創(chuàng)新

隨著對外開放的不斷深入,我國的對外貿(mào)易業(yè)已成為了我國經(jīng)濟(jì)增長依賴的主要方式之一。此次金融危機(jī)造成全球經(jīng)濟(jì)下滑,然而,在我國,江西貿(mào)易出口狀況的下滑速度和強(qiáng)度均小于全國平均水平;與貿(mào)易企業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)訂單減少出口額下降比較,江西加工貿(mào)易企業(yè)的出口一直穩(wěn)定增長;江西省加工貿(mào)易企業(yè)的出口增長速度以及占總出口比重依舊保持增長勢頭。因此,分析江西加工貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)一步提升江西加工貿(mào)易企業(yè)的競爭力;對出口貿(mào)易乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長具有重要意義。

2009年江西外貿(mào)整體運(yùn)行情況

(一)江西外貿(mào)運(yùn)行情況

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),自2009年2月份始,我國外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)性增長(見圖1),2009年全國進(jìn)出口總值為22072.7億美元,同比下降13.9%,其中出口下降16%;進(jìn)口下降11.2%。而江西省累計(jì)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額126.65億美元,同比僅下降7%,其中出口73.64億美元,同比下降4.7%;進(jìn)口53.01億美元,同比下降10%。從12月當(dāng)月數(shù)據(jù)看,江西省實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額16.4億美元,其中出口10.87億美元;進(jìn)口5.53億美元。單月進(jìn)出口和出口雙雙再創(chuàng)歷史新高(見表1)。從圖1和表1可以看出,江西外貿(mào)的總體情況均優(yōu)于全國平均水平。

統(tǒng)計(jì)還顯示,2009年江西省出口規(guī)模位次前移。2009年,江西省外貿(mào)出口居全國第17位,較2008年前移2位;發(fā)展速度位次前移。累計(jì)出口同比下降4.7%,發(fā)展速度居全國第三,較2008年前移5位,在出口下降的29個(gè)省份中降幅最低(全國僅廣西、四川為正增長)。出口降幅逐月收窄,從2009年9月份起,江西省出口降幅持續(xù)擴(kuò)大的勢頭得到有效遏止,降幅逐月收窄,出口降幅從8月份下降17.6%收窄至全年下降4.7%,出口企穩(wěn)回升態(tài)勢進(jìn)一步鞏固。

(二)江西加工貿(mào)易方式運(yùn)行情況

雖然江西省2009年外貿(mào)取得了令人滿意的成績(見表2),但可以看到2009年5月后,在一般貿(mào)易出口降幅收窄,其他貿(mào)易方式出口強(qiáng)勁增長的同時(shí),江西加工貿(mào)易增幅大幅下降,發(fā)展遠(yuǎn)不如一般貿(mào)易和其他貿(mào)易(見表3和圖2所示)。

江西加工貿(mào)易企業(yè)發(fā)展存在的問題

企業(yè)平均規(guī)模小且產(chǎn)業(yè)集中度偏低。江西加工貿(mào)易資本布局不合理,難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),影響到江西加工貿(mào)易企業(yè)的市場競爭力。目前江西加工貿(mào)易企業(yè)資本廣泛分布在一般競爭性領(lǐng)域,在一些支柱產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)中,江西加工貿(mào)易資本所占比例并不高;另外,江西大量加工貿(mào)易資產(chǎn)分布在中小型企業(yè),使得江西加工貿(mào)易經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集中度較低。迄今為止還沒有建立一批實(shí)力雄厚的大中型企業(yè),加快培育江西具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)是當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)。江西加工貿(mào)易企業(yè)出口商品中具有比較優(yōu)勢和競爭力的主要還是集中在勞動(dòng)密集型和資本密集型產(chǎn)業(yè)如食品、紡織服裝業(yè)和一般機(jī)電行業(yè)?？萍紕?chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的根本因素,關(guān)系到企業(yè)競爭的成敗。改革開放以來江西加工貿(mào)易企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)體制、科技和管理創(chuàng)新,自主創(chuàng)新工作獲得了長足發(fā)展。然而,同一些世界知名企業(yè)相比,科技創(chuàng)新能力仍然薄弱,真正具核心競爭力的企業(yè)數(shù)量還較少,其中科技創(chuàng)新和應(yīng)用能力不足是主要表現(xiàn)。

江西加工貿(mào)易企業(yè),由于研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)有限、高層次人才缺乏等原因制約,自主創(chuàng)新能力一直處于落后狀況。除石化、鋼鐵、航天和電子等產(chǎn)業(yè)為數(shù)不多的大型江西加工貿(mào)易企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力外,大多數(shù)江西加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力薄弱。

提升江西加工貿(mào)易企業(yè)競爭力的對策

利用好國家的各種優(yōu)惠政策。首先,企業(yè)要善于合理利用國家出口退稅政策。出口退稅率提高的產(chǎn)品中,很大部分為江西省出口拳頭產(chǎn)品,如部分水產(chǎn)品、箱包、燈具、石材等,在全國出口中占有較大的比重。其次,政府部門對金融危機(jī)影響較大的企業(yè)加以適當(dāng)扶持。政府加大扶持力度,落實(shí)各項(xiàng)促進(jìn)政策,并向優(yōu)質(zhì)江西加工貿(mào)易企業(yè)傾斜。引導(dǎo)和支持企業(yè)克服困難,通過加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大內(nèi)銷比例、提高自主創(chuàng)新能力、開發(fā)適銷對路產(chǎn)品、開拓新興市場等措施,努力化解和應(yīng)對外部沖擊。再次,真正理解、掌握WTO規(guī)則,最重要的是從思想上真正認(rèn)識(shí)、理解和接受市場經(jīng)濟(jì)的基本原則,同時(shí),相關(guān)各方應(yīng)該按照市場經(jīng)濟(jì)的原則辦事。

大力培育和發(fā)展各類大型企業(yè)集團(tuán)。培育和發(fā)展一批具有核心競爭力的大公司和大企業(yè)集團(tuán),既是江西加工貿(mào)易企業(yè)改革和江西加工貿(mào)易企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整中的一項(xiàng)重要任務(wù),也是中國企業(yè)應(yīng)對國際競爭的重大舉措。應(yīng)當(dāng)按照有進(jìn)有退、合理流動(dòng)的原則,優(yōu)化江西加工貿(mào)易企業(yè)的布局和結(jié)構(gòu),推動(dòng)江西加工貿(mào)易資本向具有較強(qiáng)國際競爭力的大公司、大企業(yè)集團(tuán)集中,使它們成為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主導(dǎo)力量和參與國際競爭的核心。

加快加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。要適應(yīng)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大趨勢和國內(nèi)外市場需求的變化,必須切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低消耗和保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上。江西加工貿(mào)易企業(yè)在江西省的地位決定了其必須在技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中走在前列,積極拓展新的發(fā)展空間。要加快提升自主創(chuàng)新能力和水平,加大研發(fā)投入,堅(jiān)持用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過創(chuàng)新強(qiáng)化江西加工貿(mào)易企業(yè)科研開發(fā)的主體地位,提高企業(yè)自主創(chuàng)新意識(shí),擴(kuò)大創(chuàng)新的層次和范圍。加強(qiáng)對自主創(chuàng)新的引導(dǎo)和鼓勵(lì),力爭在企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面取得明顯成效,支持企業(yè)技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

1.隆國強(qiáng).加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)之探討[J].國際貿(mào)易,2008(12)

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關(guān)鍵詞：貿(mào)易公司；財(cái)務(wù)核算體系；問題；對策

一、引言

在國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，我國涌現(xiàn)了各類大大小小的貿(mào)易公司，對經(jīng)濟(jì)增長、全球化進(jìn)程等都作出了巨大的貢獻(xiàn)，各公司都根據(jù)自身特點(diǎn)建立了相應(yīng)的財(cái)務(wù)核算體系。然而在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)利潤下行壓力增大的的新形勢下，尤其是鋼鐵、水泥等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的貿(mào)易公司，其生存和發(fā)展遇到了嚴(yán)重困難，故傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)只能轉(zhuǎn)型升級(jí)來應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新形勢，修煉內(nèi)功業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新，財(cái)務(wù)核算體系的變革創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升的有效途徑之一。目前，很多貿(mào)易公司財(cái)務(wù)人員仍維持固有思維，財(cái)務(wù)核算體系建立還主要圍繞在核算本身，存在與業(yè)務(wù)融合度低、管理粗放、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)不敏感高等諸多問題。本研究在深入剖析貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算存在的若干問題的基礎(chǔ)上，提出了具體的解決措施。

二、新形勢下貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算存在的問題分析

1.財(cái)務(wù)核算體系不完善

目前，我國很多貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算體系更多側(cè)重于會(huì)計(jì)確認(rèn)和計(jì)量的基本職責(zé)上，基本能滿足企業(yè)采購、銷售、收付款、開票等業(yè)務(wù)需求，按照會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求提供財(cái)務(wù)報(bào)告，但是支撐會(huì)計(jì)核算體系的輔助體系建立不完善，主要體現(xiàn)在：（1）缺乏預(yù)算體系，未實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期、中期和長期預(yù)算的結(jié)合，未實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)、經(jīng)營、投融資預(yù)算共同驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系。很多貿(mào)易公司會(huì)以下游需求不明確市場價(jià)格波動(dòng)大等原因，沒有對企業(yè)的人財(cái)物資源進(jìn)行梳理形成企業(yè)預(yù)算，用預(yù)算指導(dǎo)企業(yè)合理分配資源。（2）目前很多貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算制度未能和其他經(jīng)營管理制度進(jìn)行有效的整合，從本位主義出發(fā)，缺乏整體性，或?qū)е鹿芾韮?nèi)耗，或出現(xiàn)管理邊緣地帶，管理無法創(chuàng)造效益。（3）未從財(cái)務(wù)角度出發(fā)制定科學(xué)有效的考核政策，未結(jié)合自身貿(mào)易特點(diǎn)從庫存周轉(zhuǎn)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)、資金利潤率等制定相應(yīng)的考核體系，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量不佳或者隱藏風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)公司無法搭建良好的服務(wù)平臺(tái)來留住核心人才，最終影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2.財(cái)務(wù)核算方法不科學(xué)

財(cái)務(wù)核算方法不科學(xué)也是當(dāng)前存在的主要問題之一。具體有以下幾個(gè)方面：（1）很多貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算主要簡單核算收入、成本、三項(xiàng)費(fèi)用等，從而產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)告。核算人員沒有深入到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)成本進(jìn)行分析，從而降本增效。如結(jié)合目前銀行貸款利率、供應(yīng)商的結(jié)算政策選擇相應(yīng)的付款方式降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，分析從合同簽訂、付款、供應(yīng)商排產(chǎn)發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)截浀雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)所占用的天數(shù)，從歷史交易資料中分析各個(gè)供應(yīng)商和客戶的合同執(zhí)行情況及平均利潤情況，從而為公司決策提供參考數(shù)據(jù)，獲得企業(yè)利潤最大化。（2）目前很多公司并未建立適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的信息化財(cái)務(wù)核算模式，一些公司核算工作甚至還停留在手工階段。面對快速變化的市場，財(cái)務(wù)無法及時(shí)準(zhǔn)確的提供數(shù)據(jù)供內(nèi)部決策使用。

3.財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高

財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高影響著財(cái)務(wù)核算工作的質(zhì)量。很多貿(mào)易公司仍采用傳統(tǒng)的管理模式，管理觀念陳舊，認(rèn)為財(cái)務(wù)部門不直接產(chǎn)生效益從而不重視財(cái)務(wù)管理，對財(cái)務(wù)方面的建設(shè)投入不是很大，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門不具有現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理能力，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）貿(mào)易公司管理層沒有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理對公司的重要性，忽視了財(cái)務(wù)人才的引進(jìn)，從降低成本的角度選聘財(cái)務(wù)人員。（2）一些貿(mào)易公司用人觀念落后，存在“講資歷、論輩分”的現(xiàn)象，很多重要工作崗位都交給年紀(jì)偏大的財(cái)務(wù)人員。而這部分財(cái)務(wù)人員自身掌握的知識(shí)技能在快速變革的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，已經(jīng)和時(shí)代脫節(jié)，對信息技術(shù)的掌握以及對新生事物的接受能力都大大減弱。（3）貿(mào)易公司沒有建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)人員優(yōu)勝劣汰機(jī)制，同時(shí)對財(cái)務(wù)人員的考核制度也不明確。很多財(cái)務(wù)工作者認(rèn)為只需要“不出錯(cuò)”即可，而缺乏工作的積極性和熱情，難以保證財(cái)務(wù)核算高效率的開展。

4.缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制

管理粗放缺乏監(jiān)管也是目前貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算存在的問題，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）未建立責(zé)任制度，沒有明確各財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)核算工作中的具體權(quán)責(zé)，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象出現(xiàn)，促使財(cái)務(wù)核算工作相對混亂。（2）未建立有效的監(jiān)管機(jī)制，沒有獨(dú)立于財(cái)務(wù)的部門如內(nèi)審部門對財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行監(jiān)督，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算工作中存在的問題。（3）沒有建立有效的內(nèi)部輪崗機(jī)制，一人一崗多年，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員知識(shí)長期不更新且不利于調(diào)動(dòng)其積極性，同時(shí)不容易及早發(fā)現(xiàn)和防范錯(cuò)誤。

三、新時(shí)期下改善貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算問題的對策

1.轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變思想觀念是新形勢下改善貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算問題的有效對策。具體可從以下幾點(diǎn)出發(fā)：（1）轉(zhuǎn)變貿(mào)易公司管理層的思想觀念，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理可以提升效益，故加強(qiáng)對財(cái)務(wù)方面建設(shè)的投入，從根本上重視起財(cái)務(wù)核算。（2）貿(mào)易公司財(cái)務(wù)部門要改變固有思維，打破原有框框。首先，財(cái)務(wù)人員要深度參與到企業(yè)日常經(jīng)營過程中，深度嵌入業(yè)務(wù)，參與事前審批，事中執(zhí)行控制，事后分析總結(jié)。盡可能的實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享，以便實(shí)施控制業(yè)務(wù)運(yùn)行。其次，要了解公司所銷售產(chǎn)品所在的產(chǎn)業(yè)鏈以及國家宏觀政策，如鋼鐵貿(mào)易行業(yè)，了解鋼材的工藝流程，主要品種的成本構(gòu)成狀況，其原料如外礦、焦煤等市場波動(dòng)對鋼材市場帶來的影響，下游房地產(chǎn)行業(yè)等行業(yè)的火熱程度，國家的鋼鐵去產(chǎn)能政策等。

2.完善成本核算體系

完善成本核算體系可以參考以下幾點(diǎn)對策：（1）貿(mào)易公司根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)建利潤中心，在制度框架內(nèi)提高利潤中心的自主能力。財(cái)務(wù)核算到利潤中心，或者更深入到業(yè)務(wù)小組。（2）加強(qiáng)預(yù)算管理機(jī)制，制定適應(yīng)公司的考核機(jī)制，執(zhí)行實(shí)際預(yù)算分析，優(yōu)化資源使用，科學(xué)的考核管理制度促進(jìn)核心團(tuán)隊(duì)與公司的共同發(fā)展。（3）加強(qiáng)公司資金管理，多方融資降低融資成本，并制定科學(xué)的內(nèi)部資金使用成本，誰使用資金誰承擔(dān)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門根據(jù)資金成本自主計(jì)算各項(xiàng)利潤，從而提高資金使用效率。（4）加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算過程中的監(jiān)督職能，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，對風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)要實(shí)時(shí)跟蹤，如逾期應(yīng)收賬款，供應(yīng)商逾期發(fā)貨等。梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行，防范風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高財(cái)務(wù)核算的效率和質(zhì)量，具體需要完成以下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）加強(qiáng)資金的投入力度，引進(jìn)適用企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件，或者財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP軟件，解放勞動(dòng)力簡化基礎(chǔ)的重復(fù)勞動(dòng)，將財(cái)務(wù)工作精力主要放在分析和風(fēng)險(xiǎn)管控上。（2）完善貿(mào)易公司現(xiàn)代化財(cái)務(wù)核算制度，提高財(cái)務(wù)信息化水平，做好業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各信息共享，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，同時(shí)建立數(shù)據(jù)庫，定期整理并儲(chǔ)存財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。4.提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)財(cái)務(wù)核算工作的主體是財(cái)務(wù)人員，所以提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)極為關(guān)鍵。想要提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，需要從一下幾點(diǎn)出發(fā)：（1）加強(qiáng)對高素質(zhì)人才的引進(jìn)，貿(mào)易公司要適當(dāng)提高財(cái)務(wù)崗位的薪資待遇，吸引并留住人才，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。（2）建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員走出去，深入到業(yè)務(wù)鏈，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，有條件的公司可以組織財(cái)務(wù)人員去行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，吸收他人長處，彌補(bǔ)自身不足。（3）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，使財(cái)務(wù)人員遵紀(jì)守法。（4）建立完善的激勵(lì)制度，通過精神及物質(zhì)兩個(gè)層面來激勵(lì)員工，提高財(cái)務(wù)人員工作的積極性。

四、總結(jié)

在新形勢下，對財(cái)務(wù)管理的要求日益提高，財(cái)務(wù)核算的職能轉(zhuǎn)變已經(jīng)十分迫切。而現(xiàn)階段貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算中依舊存在很多問題，這些問題都降低了財(cái)務(wù)核算工作的效率和質(zhì)量，想要改善這些問題，就需要轉(zhuǎn)變貿(mào)易公司管理層及財(cái)務(wù)人員的思想觀念，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

作者:祝海英 單位:浙江物產(chǎn)國際貿(mào)易有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]牛喆.新醫(yī)改下如何做好貿(mào)易公司財(cái)務(wù)核算和管理[J].中國外資（下半月）,2011,(3):78.

篇3

論文關(guān)鍵詞 法務(wù)工作 合同審查 風(fēng)險(xiǎn)防范

2009年，某食品企業(yè)與某貿(mào)易公司之間簽訂了一份價(jià)值300余萬元的食品買賣合同。在買賣合同中，買方貿(mào)易公司提出，在合同簽訂后會(huì)先付預(yù)付款20%，在收到貨物后會(huì)立即支付剩余所有款項(xiàng)。由于食品公司在之前與貿(mào)易公司簽訂過幾次少量的買賣合同，且貿(mào)易公司在收到貨物后也及時(shí)支付了貨款。食品公司認(rèn)為貿(mào)易公司的信譽(yù)良好，遂按照合同的約定按時(shí)支付了所有了的貨物。但貨物在被貿(mào)易公司簽收后，即被該公司拋售，公司也被注銷，經(jīng)查，這是由貿(mào)易公司“煞費(fèi)苦心”策劃的一起詐騙案。造成食品公司損失的最主要原因在與食品公司并沒有對買賣合同進(jìn)行細(xì)致的審查，造成公司面臨嚴(yán)重的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)損失。因此，若想在市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，確立自己的市場地位，不僅要確立自己的競爭優(yōu)勢，更要在經(jīng)營中樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)合同審查，避免遭受不必要的損失。

一、公司法務(wù)工作中合同審查和風(fēng)險(xiǎn)防范存在的問題

（一）公司法務(wù)管理意識(shí)不強(qiáng)

公司的法務(wù)意識(shí)是公司建立健全法務(wù)管理體系的前提，只有公司意識(shí)到法務(wù)部門的重要性，才能建立起完善的法務(wù)管理體系。首先，一些公司并沒有建立專門的法務(wù)部門，甚至沒有專門的法務(wù)人員。在公司簽訂合同的過程中，多是由公司的銷售人員或者業(yè)務(wù)員直接與客戶簽訂合同，對于合同的細(xì)致條款并沒有仔細(xì)審查，因?yàn)槎鄶?shù)銷售人員或者業(yè)務(wù)員根本不具備獨(dú)立審查合同條款的水平和能力，一些細(xì)節(jié)條款可能就會(huì)成為公司遭受損失的主要原因。其次，一些公司沒有健全的法務(wù)管理體系。有些公司雖然有法務(wù)部門，但是由于管理不佳，法務(wù)部門的人員并沒有肩負(fù)起應(yīng)有的嚴(yán)格審查合同文本的責(zé)任。這主要與公司并沒有將合同損失的責(zé)任歸責(zé)到具體部門、具體人員有關(guān)；缺乏賞罰分明的管理制度是公司法務(wù)部門難以高效運(yùn)行起來的前提。最后，公司法務(wù)部門的人員素質(zhì)不高。一支高水平、高素質(zhì)的法務(wù)人員是企業(yè)審查合同的重要基礎(chǔ)，但許多公司的法務(wù)人員的素質(zhì)并不高，而且公司也缺乏對法務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致他們的水平難以與日益復(fù)雜的合同文本審查需要相一致。

（二）合同文本不規(guī)范、條款約定不明

合同文本是雙方簽訂合同的“意向書”，規(guī)定雙方的關(guān)于合同的具體內(nèi)容以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確、詳細(xì)的合同條款規(guī)定能使公司避免因約定不明導(dǎo)致的無謂損失。但是，一些公司在簽訂合同時(shí)，對于合同的文本并不重視，簽訂的合同內(nèi)容過于簡單，導(dǎo)致雙方之間約定的意思不明，出現(xiàn)糾紛時(shí)也無法通過合同文本的內(nèi)容維護(hù)自身的合法權(quán)益。例如，有些公司在簽訂合同時(shí)規(guī)定，賣方需按買方的需求供貨，在雙方出現(xiàn)合同糾紛時(shí)，以合同法以及相關(guān)解釋的規(guī)定加以解決。這樣的約定根本不符合正規(guī)合同的規(guī)定，增加了雙方在履行合同過程中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，不利于維護(hù)公司自身的利益。

（三）忽略了合同的動(dòng)態(tài)審查

合同的審查不僅體現(xiàn)在合同簽訂之前，也體現(xiàn)在合同簽訂后的履行過程中。在簽訂合同之前，根據(jù)對方公司的市場信譽(yù)、注冊資本等因素對合同文本的內(nèi)容進(jìn)行審查，這是簽訂合同的前提。但是，在履行合同的過程中，由于公司的資金、經(jīng)營狀況、履行能力等都會(huì)不斷的發(fā)生變化，在簽訂合同后的交貨、驗(yàn)收以及結(jié)算等環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)履行不能的情況。這就需要法務(wù)部門的人員及時(shí)跟進(jìn)合同履行的動(dòng)態(tài)過程，防止因?qū)Ψ铰男胁荒芙o公司可能造成的損失。要認(rèn)識(shí)到簽訂合同之前審查的必要性，更要在履約的過程中，審查對方的履約能力等經(jīng)營狀況，保障企業(yè)的合法權(quán)益。

二、合同審查和風(fēng)險(xiǎn)防范的具體策略

（一）組建專業(yè)化的法務(wù)人員

擁有一支高素質(zhì)的法務(wù)人才隊(duì)伍是公司在合同審查和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的最重要保障。首先，有條件的公司要設(shè)立專門的法務(wù)部門，這樣有助于實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的專門化分工，提高公司法務(wù)的管理水平和運(yùn)行效率；沒有條件的公司也要根據(jù)公司規(guī)模以及業(yè)務(wù)的需要，聘用專門的法務(wù)人員，使得合同審查與風(fēng)險(xiǎn)防范工作由專門的法務(wù)人員來處理。其次，招聘專門的法務(wù)人員。合同審查與風(fēng)險(xiǎn)防范是一項(xiàng)要求極高的工作，必須由具備該學(xué)科知識(shí)的人才來勝任。公司應(yīng)當(dāng)招聘那些法學(xué)科班出身、擁有法務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，這樣有助于公司的法務(wù)工作盡快開展起來。最后，定期組織法務(wù)員工培訓(xùn)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，只有及時(shí)為員工培訓(xùn)必要的知識(shí)，才能更好的做好合同審查和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。公司可以定期組織員工到高校學(xué)習(xí)專業(yè)的法務(wù)知識(shí)，請教授為員工們講解合同審查的必要理論知識(shí)；還可以邀請優(yōu)秀的法務(wù)專家到公司為法務(wù)部門員工授課，提高他們在合同審查工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；以法務(wù)工作的實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行講解，豐富員工的法務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）合同文本的具體審查

1.合同主體的審查

對法人資格審查，主要是看其是否有國家工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。對非法人單位的資格審查，應(yīng)審查其是否按規(guī)定登記并取得營業(yè)執(zhí)照；有些法人單位設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營單位，可以在授權(quán)范圍內(nèi)，以其所從屬的法人單位的名義簽訂合同，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由該法人單位承受，主要審查其所從屬的法人單位的資格及其授權(quán)。對自然人的資格審查，主要是對自然人的自然狀況的了解，確定其是否具有相應(yīng)的民事行為能力；如果該自然人所簽合同是依法不能獨(dú)立訂立的合同，應(yīng)及時(shí)取得該自然人的法定人的追認(rèn)。對代訂立合同的人的資格審查，一定要審查人的身份和資格，即是否有被人簽發(fā)的授權(quán)委托書，其行為是否超越了授權(quán)范圍，最后審查其權(quán)是否超出了權(quán)限。對于從事一些重要的生產(chǎn)資料或特殊商品的生產(chǎn)和經(jīng)營的特殊行業(yè)的當(dāng)事人，法律或行政法規(guī)要求取得生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證或相應(yīng)的資質(zhì)，在這種情況下，在審查合同主體資格合法性的時(shí)候，還應(yīng)要求對方出示相應(yīng)的證明。

2.合同內(nèi)容的審查

合同內(nèi)容的審查包括合同名稱是否合法，避免張冠李戴，似是而非；標(biāo)的物本身是否合法，審查標(biāo)的物是否屬禁止或限制流通等；另外還需審查履行方式是否合法，生效方式是否合法。合同內(nèi)容要盡可能明確、具體，避免出現(xiàn)模糊詞語等可能導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)無法分清責(zé)任的情形。例如，對于合同中約定，如果出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)按合同法的規(guī)定予以解決。對于這樣的合同就要根據(jù)合同的性質(zhì)和特點(diǎn)及時(shí)作出修改。此外，還要注意格式合同的審查。例如，對于對方提供的格式文本，要仔細(xì)審查該合同是否符合合同法的規(guī)定，有無格式條款，在審查后就合同內(nèi)容要求對方做出合理的解釋，如果雙方的理解不一致應(yīng)重新修訂該條款。

3.違約責(zé)任的審查

違約責(zé)任的審查也是合同審查中最重要的工作。審查時(shí)應(yīng)注意，如果合同是由對方起草的，應(yīng)細(xì)致審查合同中是否存在不平等的違約責(zé)任條款以及加重己方責(zé)任的違約責(zé)任條款，對于發(fā)現(xiàn)的要及時(shí)協(xié)商修改。

4爭議解決方法

合同發(fā)生爭議以后，爭議的解決方式和管轄法院往往也是雙方所關(guān)注的焦點(diǎn)。合同應(yīng)明確雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)的解決方式，并按合同法的有關(guān)規(guī)定，約定爭議解決的地點(diǎn)?？梢约s定為，由雙方協(xié)商解決或者申請某某仲裁委員會(huì)仲裁，或者約定向某方（供方或需方）所在地人民法院訴訟解決。

篇4

【關(guān)健詞】顧客滿意度指數(shù)（CSI）；顧客忠誠；持續(xù)改進(jìn)

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得競爭的性質(zhì)發(fā)生了本質(zhì)變化，競爭的核心從市場占有率等指標(biāo)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ艺\顧客的競爭，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量），因?yàn)槠髽I(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠對于企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義非同尋常。經(jīng)驗(yàn)和理論研究都表明，獲得新顧客需要付出成本，并且這種成本將越來越昂貴，但新顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)卻非常微薄，有些行業(yè)新顧客短期內(nèi)甚至無法提供任何利潤。而忠誠顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)令人驚訝，賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了長時(shí)間的觀察分析，研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠度每上升5個(gè)百分點(diǎn)利潤就會(huì)上升25%到85%，而同時(shí)為老顧客提供服務(wù)的成本卻逐年下降。更重要的是忠誠客戶會(huì)成為企業(yè)免費(fèi)的“傳道者”。傳統(tǒng)管理和營銷理論認(rèn)為，建立顧客忠誠的模式和途徑相對固定，即通過顧客滿意建立顧客忠誠，通過顧客忠誠獲取利潤并實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久的發(fā)展，可見企業(yè)的顧客滿意度對企業(yè)發(fā)展起著極為重要的重要。圖1說明了世界Top500企業(yè)客戶滿意度指數(shù)可以預(yù)測企業(yè)的利潤率。

圖1 ACSI滯后值與美國500強(qiáng)平均利潤增長關(guān)系圖

上圖紅色曲線顯示的是美國500強(qiáng)企業(yè)1995至2000年每年第四季度的平均利潤增長率，坐標(biāo)刻度在圖左；藍(lán)色曲線顯示的是1994至1999年美國的客戶滿意指數(shù)ACSI，坐標(biāo)刻度在圖右?？梢夾CSI與來年平均利潤增長率存在明顯正相關(guān)關(guān)系，顧客滿意指數(shù)如同企業(yè)經(jīng)營狀況的晴雨表。

正因?yàn)轭櫩蜐M意與忠誠對企業(yè)經(jīng)營的重要性，企業(yè)滿意度的測評(píng)長久以來都得到管理者的重視，然而關(guān)于顧客滿意度的定量測評(píng)卻起步緩慢。早期的測評(píng)大多屬于定性分析類型比如靠顧客反饋卡收集分析顧客意見、評(píng)估員假扮顧客衡量顧客滿意程度等。從上世紀(jì)八十年代開始，歐美國家開始用計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型測評(píng)顧客滿意度，較為著名的歐洲顧客滿意指數(shù)（ECSI）、美國顧客滿意指數(shù)（ACSI）等。本文在此針對外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，提出一套全新的顧客滿意與忠誠管理體系，該體系包括顧客滿意與忠誠測評(píng)體系、測評(píng)方法和顧客滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)三個(gè)方面，在此架構(gòu)下，企業(yè)顧客的概念將得到延伸，為企業(yè)發(fā)展提出更廣闊的空間。同時(shí)顧客滿意與忠誠管理體系是一個(gè)不斷指導(dǎo)企業(yè)完善服務(wù)、改善企業(yè)管理的有力工具，對提升企業(yè)競爭力有著不可替代的作用。

一、金融業(yè)顧客滿意與忠誠測評(píng)體系的組成

1.顧客概念的擴(kuò)展

通常意義上講的顧客是指購買過本企業(yè)產(chǎn)品（包括享受過本企業(yè)服務(wù)）、感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人，然而以此概念指導(dǎo)的顧客滿意測評(píng)必然會(huì)約束企業(yè)的視野，從而限制其長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。本文所指顧客包含三個(gè)層次的概念，即：（1）內(nèi)部顧客，包括企業(yè)員工、人和渠道合作伙伴等；（2）外部顧客，即購買過本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，包括當(dāng)前顧客與流失客戶等；（3）潛在顧客，所有未與本公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的可能顧客，包括競爭對手的客戶。

（1）內(nèi)部顧客

本文所指內(nèi)部顧客也不在僅僅是指通常意義上的企業(yè)員工，而是包括了企業(yè)員工、業(yè)務(wù)人員及合作伙伴等，這些顧客依靠企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)來為外部顧客提供服務(wù)。消費(fèi)行為學(xué)認(rèn)為，顧客的購買行為是一個(gè)在消費(fèi)中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性會(huì)很大程度上影響著顧客滿意度。聯(lián)邦快遞的實(shí)際經(jīng)營表明，當(dāng)其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85%時(shí)，公司的外部顧客滿意率高達(dá)95%，內(nèi)部顧客的滿意是外部顧客滿意的基本保證。因此一個(gè)完善的企業(yè)顧客滿意與忠誠管理系統(tǒng)必然會(huì)加強(qiáng)對內(nèi)部顧客滿意與忠誠的測評(píng)與管理。

（2）外部顧客

毫無疑問，正是這部分顧客給企業(yè)帶來直接可視的利潤，因此所有企業(yè)都會(huì)十分重視這部分顧客的滿意與否。他們接受企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，感受企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如果與預(yù)期相比績效較好，顧客就會(huì)滿意，如果感受到的績效超過預(yù)期，顧客就會(huì)十分滿意從而產(chǎn)生忠誠，如果績效比預(yù)期低則會(huì)產(chǎn)生不滿意。

（3）潛在顧客

潛在顧客是所有可能的客戶包括競爭對手的顧客。潛在客戶是那些目前與本企業(yè)未有業(yè)務(wù)關(guān)系，但未來可能會(huì)有需求的人或機(jī)構(gòu)，競爭對手的顧客是指需要本公司產(chǎn)品和服務(wù)，但他們已接受過競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了自己對該項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知的人。對于潛在顧客，如果企業(yè)能夠提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)，則當(dāng)他們產(chǎn)生需求時(shí)會(huì)首選該企業(yè)，而對手的顧客也將轉(zhuǎn)而成為本企業(yè)顧客。

研究表明，一個(gè)感到非常滿意的顧客會(huì)影響8個(gè)人，而一個(gè)不滿意的顧客卻會(huì)影響12個(gè)人以上，因此以前顧客的滿意度非常易于介入當(dāng)前或潛在顧客的購買決策。因此企業(yè)要發(fā)展就需要在使外部顧客滿意的同時(shí)，積極地爭取潛在顧容。

2.顧客滿意與忠誠測評(píng)體系的構(gòu)成

那么貿(mào)易業(yè)如何基于擴(kuò)展顧客概念來建立本企業(yè)的客戶滿意忠誠管理體系呢？這就需要對貿(mào)易產(chǎn)品購買過程來分析。貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)對象多數(shù)為團(tuán)體與機(jī)構(gòu)，這些客戶完整的購買循環(huán)包括了選擇產(chǎn)品類型、選擇貿(mào)易公司、購買產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)完成后續(xù)的服務(wù)。在這個(gè)循環(huán)中，參與的角色不僅有企業(yè)員工和顧客，還可能包括人、合作機(jī)構(gòu)等，而顧客在選擇企業(yè)時(shí)必然還會(huì)受公眾認(rèn)知的影響，因此一個(gè)完整的滿意與忠誠管理體系應(yīng)如下圖所示，包括三大模塊：內(nèi)部顧客滿意度、外部顧客滿意度與潛在客戶認(rèn)知度。

圖2 貿(mào)易企業(yè)三維滿意管理框架

二、顧客滿意與忠誠的測評(píng)度量方法

在上述顧客滿意忠誠管理體系的框架中，一個(gè)重要問題就是該如何科學(xué)的度量客戶的需求、滿意和忠誠度。這個(gè)問題的解決實(shí)際上需要回答三個(gè)問題，第一，客戶滿意與忠誠如何形成；第二，如何針對滿意與忠誠形成的規(guī)律對之進(jìn)行測量；第三，如何選擇測評(píng)與管理的對象。

1.客戶滿意與忠誠的規(guī)律

滿意與否不是絕對的，而是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)后，將自己的體驗(yàn)與消費(fèi)的期望相比較而得到一種主觀感受。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，不同人的滿意情況可能大相徑庭。如圖3所示，期望與感知相比的不同程度決定了顧客的滿意與忠誠。因此顧客滿意度是指顧客事后感知的結(jié)果與事前期望之間作比較后的一種差異函數(shù)。

圖3 顧客的期望、滿意和忠誠

2.顧客滿意的測量

客戶滿意的度量經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即直接測評(píng)法、績效與期望差距測評(píng)法和客戶滿意指數(shù)。每一個(gè)階段都比上一個(gè)階段考慮問題更全面，采用的方法更有效。尤其是客戶滿意指數(shù)，成為上個(gè)世紀(jì)九十年代以來研究的熱點(diǎn)，被世界上許多國家用來評(píng)價(jià)不同產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的整體客戶滿意度狀況。目前世界上研究較多的客戶滿意度指數(shù)主要有瑞典客戶滿意度指數(shù)（SCSI）、美國客戶滿意度指數(shù)（ACSI）和歐洲客戶滿意度指數(shù)（ECSI）。

以歐洲客戶滿意度指數(shù)（ECSI）為例，主要以結(jié)構(gòu)方程模型為工具，從七個(gè)方面度量客戶的滿意度。這七個(gè)方面及其結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 ECSI潛變量結(jié)構(gòu)方程模型

上述模型用于外部顧客滿意度測量的效果已經(jīng)得到廣泛驗(yàn)證，我們可以以此模型為基礎(chǔ)加以適當(dāng)改進(jìn)，構(gòu)建內(nèi)部顧客滿意度模型和潛在顧客認(rèn)知度模型。

3.測評(píng)對象的選擇

對于不同類型顧客，測評(píng)對象選擇方法有所不同，這里調(diào)查對象的選取的原則是調(diào)查對象的分布必須和企業(yè)的管理目標(biāo)一致。

對于潛在顧客，因?yàn)闆]有這些顧客的具體資料，因此可以針對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。因?yàn)橘Q(mào)易企業(yè)都有其目標(biāo)顧客群，為了解這些顧客群對本公司的認(rèn)知度，就需要對潛在客戶包括競爭對手的顧客特征進(jìn)行甄別，選出滿足公司目標(biāo)顧客群特征的機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評(píng)。

對于內(nèi)部顧客，因?yàn)槠髽I(yè)有他們的詳細(xì)記錄，如果數(shù)量有限，可以采用普查方式，比如合作機(jī)構(gòu)，如果數(shù)量有限就可以對每個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；如果數(shù)量龐大，則可以采用分層抽樣調(diào)查，比如按貿(mào)易額大小分為三層進(jìn)行。

對于外部顧客，貿(mào)易企業(yè)一般均有龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，可以以顧客數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、以客戶細(xì)分結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行分層抽樣調(diào)查。

三、顧客滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)

我們強(qiáng)調(diào)，金融企業(yè)顧客滿意與忠誠管理體系是一個(gè)不斷修正、持續(xù)改進(jìn)的流程，如圖5所示，一個(gè)完整的顧客滿意與忠誠管理周期包含七個(gè)階段：業(yè)務(wù)理解、測評(píng)方案、抽樣設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、分析建模、決策建議和持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意與忠誠管理的目的，也是這一周期中最本質(zhì)的環(huán)節(jié)即滿意與忠誠的持續(xù)改進(jìn)。

圖5 顧客滿意忠誠管理的實(shí)施流程

因此顧客滿意與忠誠管理實(shí)際上是一個(gè)有計(jì)劃、有組織、不斷循環(huán)、不斷改進(jìn)的過程。顧客滿意與忠誠管理不是運(yùn)動(dòng)，也不是一次客戶滿意度調(diào)查或者消費(fèi)者市場調(diào)查，盡管管理中有部分?jǐn)?shù)據(jù)來自于調(diào)查，但是它更是一套客戶需求分析和預(yù)測、客戶滿意和忠誠度測評(píng)、以及客戶維護(hù)與價(jià)值提升的完整的解決方案，在這一方案的實(shí)施過程中，ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量控制原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系等照樣實(shí)用。

人們常說“科技是第一生產(chǎn)力”，管理實(shí)際也是一種生產(chǎn)力，變革中的中國貿(mào)易企業(yè)需要以科學(xué)的管理創(chuàng)造生產(chǎn)力。建立完善的顧客滿意與忠誠管理體系，并在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)企業(yè)改善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，無論對于增強(qiáng)中國貿(mào)易企業(yè)的整體實(shí)力，還是對于提升個(gè)別企業(yè)的市場競爭力都有重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]Carroll,Christopher D.“A Theory of the Consumption Function,with and without Liquidity Constraints.”National Bureau of Economic Research(Cambridge,MA)Working Paper No.8387,July 2001.

篇5

[關(guān)鍵詞]富士康;代工企業(yè);社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);SAS000

[中圖分類號(hào)]C912.63

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009-9646(2010)08-0075-02

一、富士康等企業(yè)帶來的思考

最近兩個(gè)月以來,基層勞工的遭遇及其抗?fàn)?逐漸成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

恐怕最引人注目的當(dāng)數(shù)深圳富士康員工接連跳樓自殺事件。在經(jīng)歷了連續(xù)13起跳樓事件后,富士康母公司臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺(tái)銘專程趕赴深圳處理,中央和地方政府也派出高層級(jí)調(diào)查組對富士康的管理體制進(jìn)行深入調(diào)查。

差不多與此同一時(shí)間,由于對工資的不滿,廣州本田公司佛山變速箱工廠的工人于5月17日停工,并提出了改組工會(huì)的要求。

在北方,同樣在汽車行業(yè),因不滿工資待遇,為北京現(xiàn)代汽車提供車身框架及零部件的北京星宇車科技有限公司1000余名員工于5月28日當(dāng)天停工,集體要求提升工資。次日下午,北京現(xiàn)代汽車派出負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào),承諾提高工資,員工恢復(fù)生產(chǎn)。

據(jù)報(bào)道,在此一時(shí)間段內(nèi),全國其他地區(qū)也發(fā)生了數(shù)起工人停工事件。

凡此種種表明:沿海新興工業(yè)區(qū)的低成本勞動(dòng)力競爭優(yōu)勢正在逐漸的流逝,中國或已進(jìn)入一場深刻的、大規(guī)模的勞資關(guān)系調(diào)整期。但是,究竟怎樣改革?怎樣合理對待勞資關(guān)系?這恐怕是個(gè)長久而困難重重的問題。

二、認(rèn)知社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

(一)定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí),還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念,強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注,強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會(huì)的貢獻(xiàn)。

對于出口企業(yè)來說,社會(huì)責(zé)任大約可以分成三大類別:一是大買家自己制定的標(biāo)準(zhǔn),如沃爾瑪、福特、迪斯尼等都對此有詳細(xì)的規(guī)定和條例;二是某些協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn),比如服裝行業(yè)的WRAP、美國的公平勞工協(xié)會(huì)(FLA)和英國的ETI;三是SA8000認(rèn)證。三者內(nèi)容不完全相同,但基本精神是一致的,即尊重勞工人權(quán)、遵守當(dāng)?shù)貏诠l例。

社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)“SA8000”,是Social-Accountability8000的英文簡稱,是全球首個(gè)道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品,皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地,任何行業(yè),不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO14000環(huán)境管理體系及ISO9000質(zhì)量管理體系一樣,皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國際標(biāo)準(zhǔn)。

(二)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展淵源及歷程

SAS000的產(chǎn)生既有人文社會(huì)發(fā)展的原因,即為隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各界對勞工保護(hù)的關(guān)注度的提升,同時(shí)也是國際市場上競爭格局失衡的產(chǎn)物。雖然道德規(guī)范和國際貿(mào)易分屬兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域,但是在冷戰(zhàn)結(jié)束以后,世界的經(jīng)濟(jì)、政治格局發(fā)生了巨大變化。新興工業(yè)化國家的起飛導(dǎo)致發(fā)達(dá)國家在傳統(tǒng)產(chǎn)品的國際市場上失去優(yōu)勢,在諸多領(lǐng)域,例如競爭激烈的制造業(yè)領(lǐng)域,新興工業(yè)化國家已成為發(fā)達(dá)國家的競爭對手。為遏制發(fā)展中國家提高競爭力的手段和途徑,某些發(fā)達(dá)國家便尋求構(gòu)筑起種種非關(guān)稅的貿(mào)易壁壘。在政府的首肯和支持下,SA8000有由民間壁壘走向政府壁壘的趨勢。

三、社會(huì)責(zé)任管理體系的主要內(nèi)容

(一)SA8000所遵循的國際規(guī)則

SA8000標(biāo)榜是基于國際勞工組織(ILO)、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的。它包括以下幾方面的內(nèi)容:

1　童工;

2　強(qiáng)迫性勞工;

3　健康與安全;

4　組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利;

5　歧視;

6　懲戒性措施:

7　工作時(shí)間;

8　工資;

9　管理體系。

(二)SA8000的性質(zhì)

我們不能否認(rèn),SA8000的宗旨是好的,但是在關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘不斷被削減的今天,它非常容易被貿(mào)易保護(hù)主義者所利用,從而演變?yōu)橄拗瓢l(fā)展中國家勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口的工具。因?yàn)镾A8000實(shí)際上的強(qiáng)制性認(rèn)證,使這個(gè)“工作場所的行為標(biāo)準(zhǔn)”逐漸轉(zhuǎn)變成了國際貿(mào)易與國際勞工標(biāo)準(zhǔn)“掛鉤”之爭的延續(xù),把本來屬于解決生產(chǎn)鏈與供應(yīng)鏈內(nèi)部的勞資問題,提升到國家層面的貿(mào)易關(guān)系問題。而且,它的某些要求與規(guī)定不僅僅迎合了發(fā)達(dá)國家借口保護(hù)人權(quán)和環(huán)境,從而達(dá)到保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)、抑制發(fā)展中國家競爭優(yōu)勢的目的,而且也滿足了公眾和消費(fèi)者關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的好奇心。隨之而來,一個(gè)原本自愿選擇的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),變成了一個(gè)帶有強(qiáng)制性的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)。

四、SA8000認(rèn)證的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

截至2009年12月31日,全世界共有63個(gè)國家的2103家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書。這2103家組織涉及66個(gè)行業(yè),主要包括服裝、紡織、玩具、化妝品、家用器肌、化工、食品等。這些組織中既有生產(chǎn)型企業(yè)、專業(yè)的貿(mào)易公司,也有提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)以及政府部門。從企業(yè)的經(jīng)營范圍看,包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售、安裝、服務(wù)等各個(gè)方面。