通信行業(yè)培訓(xùn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇通信行業(yè)培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；銷售培訓(xùn)管理模式；研究

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的競爭在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷售管理進行改革勢在必行，銷售培訓(xùn)管理也越來越被通信行業(yè)所重視。隨著日益激烈的競爭形勢，如何尋找到目標(biāo)客戶并且維護目標(biāo)客戶就成了銷售部門的重要責(zé)任，而要想完成這一艱巨的任務(wù)，一支優(yōu)秀、高效的團隊就必不可少。傳統(tǒng)的銷售培訓(xùn)管理模式已經(jīng)無法滿足日益激烈的社會競爭，必須對通信行業(yè)銷售管理模式進行革新，才能夠滿足日益激烈的社會競爭的需要。

一、我國目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問題

通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。

在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單單一，同時培訓(xùn)內(nèi)容沒有與時俱進，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長時間的經(jīng)典理論，沒有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展情況進行有針對性的培訓(xùn)，同時也無法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無法滿足企業(yè)的基本需求，同時也就無法滿足員工的基本需要。

在培訓(xùn)方式來看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗交流的形式，而對于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時，由于個體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。

銷售，是一門從實踐中來，到實踐中去的實踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進行進一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實與未來發(fā)展改變這種情況。

二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對策與建議

第一，建立“激勵式”培訓(xùn)管理組織。

在“激勵式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進行日常的管理工作，同時也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長與培養(yǎng)工作、知識學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個心理咨詢師、活動策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評估培訓(xùn)活動這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠為這項工作有序推進提供非常良好的助力。階段性評估培訓(xùn)活動，就是要時時把握培訓(xùn)活動的動向，充分調(diào)動各級別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的各種不足與問題及時改進，保證培訓(xùn)效果。

建立起“激勵式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時間的投入。這是一項投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。

第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機結(jié)合。

對于一個獨立成熟的人類，做任何事都有著自己的動機或者是訴求表達，這兩個因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展進步有機結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時，將人生目標(biāo)的實現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來評價自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動因素以及持續(xù)驅(qū)動因素來實現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實現(xiàn)其社會價值、人生價值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競爭力。同時根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時期。

第三，建立有效的評估體系。

評估，就是對銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗，是針對企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗，同時也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動。總結(jié)問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時作出改進，提高系統(tǒng)運行效率。要建設(shè)有效的評估體系，關(guān)鍵就是對管理團隊、對被培訓(xùn)者以及對培訓(xùn)者制定有針對性的評估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進行后期的評估工作，再根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動所有參與者的積極性，提高參與的主動性，提升工作效率。

三、結(jié)語

總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時代要求的優(yōu)秀銷售人才。

參考文獻：

[1]常紅波. 通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式研究[D].鄭州大學(xué)，2006.

篇2

中興通訊在全球的飛速擴張離不開強大的人力資源支持，完善的人力資源建設(shè)為公司提供了堅實的智力資源基礎(chǔ)，形成了“以人為本”的人才資本經(jīng)營機制。正如中興通訊總裁殷一民所說：“在高科技企業(yè)中，傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)經(jīng)營已降到一個次要的位置，對人才資本的經(jīng)營才是最重要的企業(yè)行為。與其他資本要素相同，人才資本經(jīng)營的主要目標(biāo)是擴張增值。引進人才，還要使用好人才，把人才作為可使企業(yè)資產(chǎn)增加的人才資本。”中興通訊的人力資源戰(zhàn)略為這一理念做了最佳的注解。

1從中興通訊的人力資源戰(zhàn)略看IT通信行業(yè)的人才需求

通信行業(yè)的最大特點是高速發(fā)展。作為行業(yè)開拓者，中興通訊面對企業(yè)業(yè)務(wù)高速膨脹、市場份額不斷擴大以及技術(shù)的更新?lián)Q代持續(xù)加快等問題，首先要進行人力資源擴張，因為人力資源短缺是限制業(yè)務(wù)拓展的主要障礙之一。

自90年代中期開始，中興通訊在“國有民營”的新機制下建立了“以人為本”的人才資本經(jīng)營機制，圍繞人才資本核心進行資金、項目、崗位、目標(biāo)、市場等多種企業(yè)資源的配置與定位。在使用人才方面，中興通訊唯才是用，不論資排輩。技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系給每個有能力的人創(chuàng)造了充分的發(fā)展空間。這種“以人為本”的人才資本經(jīng)營機制吸引了大批人才加盟中興，中興在眾多同類企業(yè)中脫穎而出，在20余年間完成了從一個小型電子廠到世界知名通信制造企業(yè)的蛻變。

下面我們就從中興通訊發(fā)展過程中不同時期對人力資源體系建設(shè)的側(cè)重點來了解IT通信行業(yè)不同層次、不同規(guī)模的企業(yè)對專業(yè)人才的需求。

1.11985年～1992年：艱難創(chuàng)業(yè)期

20世紀(jì)80年代，中國提出優(yōu)先發(fā)展通信業(yè)的政策。中興通訊從1985年成立，開展來料加工電子小產(chǎn)品業(yè)務(wù)，逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)我國急需的數(shù)字程控交換機，并初步具備了自主研發(fā)程控交換機的能力。公司相繼研制出ZX-60程控空分交換機、ZX500用戶數(shù)字程控交換機以及ZX500A農(nóng)話端局交換機，其中中興ZX500用戶數(shù)字程控交換機被認(rèn)定為國內(nèi)具有知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)化第一臺數(shù)字程控交化機。

1.21993年～1995年：穩(wěn)步提升期

90年代中期，中興的企業(yè)研發(fā)能力穩(wěn)步提升，由一家生產(chǎn)中小容量的交換機廠商轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)萬門以上大容量交換機的主流電信設(shè)備制造商。在成功研制“94年度國家級新產(chǎn)品”ZXJ2000局用數(shù)字程控交換機的基礎(chǔ)上又自主開發(fā)出終局容量為17萬線的ZXJ10大容量局用數(shù)字程控交換機。

此時公司總?cè)藬?shù)接近400人，在高校集中地南京、上海設(shè)立了研究所，與南郵、北郵及清華等高等學(xué)府開始開展合作。在此期間，公司提出了以“引進人才，讓創(chuàng)新具備驅(qū)動力”為核心思想的人力資源戰(zhàn)略，通過自主創(chuàng)新不斷掌握核心技術(shù)。

公司設(shè)置綜合管理部，開展傳統(tǒng)的人事工作，將引進成熟型、技術(shù)型人才列為各級管理部門的首要職責(zé)和各級干部的主要工作任務(wù)之一。把人才引進、管理提升為企業(yè)戰(zhàn)略，支持并形成了“共生效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”。公司希望吸引、消化及培養(yǎng)一批人才，實現(xiàn)滾動發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才，實現(xiàn)人才產(chǎn)業(yè)化。

1.31996年～1998年：快速發(fā)展壯大期

隨著中興的快速發(fā)展壯大，公司明確提出了戰(zhàn)略上的“三個轉(zhuǎn)變”：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化領(lǐng)域擴展；目標(biāo)市場向本地網(wǎng)、市話網(wǎng)擴展；由國內(nèi)市場向國際市場擴展，開始了向?qū)崿F(xiàn)國際化綜合性大通信企業(yè)目標(biāo)邁進的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的開端。同年，中興通訊入選國務(wù)院重點扶持企業(yè)。

此時公司總?cè)藬?shù)已超過3,000人，在美國設(shè)立了研究所(新澤西、圣地亞哥、硅谷3家)，打開了國際化市場。市場的不斷拓展使人力資源總處在緊張狀態(tài)。

公司在本階段組建了人事部，副總裁親自抓人事部的隊伍建設(shè)。人事部招聘滿足企業(yè)發(fā)展的人才，高峰期的一個月內(nèi)就招聘了800多名員工。應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘是公司人力資源的重要來源，我們與北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等近30所高校建立了日常聯(lián)系，希望能夠積累良好的人力資源潛在市場。建立完整的人力資源支撐體系，構(gòu)建“以人為本”的人才資本經(jīng)營機制，規(guī)劃技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系成為本階段支持企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

1.41998年～2002年：提升行業(yè)地位期

本階段，國內(nèi)的傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資增速趨緩、電信重組，中興正式確定了移動通信、數(shù)據(jù)通信、光通信三大戰(zhàn)略領(lǐng)域。移動通信明顯見效，尤以CDMA和PHS為代表。中興發(fā)揮多元化產(chǎn)品優(yōu)勢，實現(xiàn)了持續(xù)增長，銷售業(yè)績領(lǐng)先于大多數(shù)同行，進一步提升了行業(yè)地位。

此時公司總?cè)藬?shù)達到了13,000人。2002年，中興與教育部、國防科工委的領(lǐng)導(dǎo)和北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等41所高校的校長、副校長、研究生院院長等100多人組建了“中興通訊高校戰(zhàn)略合作發(fā)展委員會”，并開始與各高校共同組建通信聯(lián)合實驗室，將與高校合作提升至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。

與此同時，公司將總務(wù)部、培訓(xùn)部和人事部組成人力資源中心，人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的初級模式漸漸形成。公司從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理邁進，開始學(xué)習(xí)外部人力資源的管理思想和經(jīng)驗。人力資源中心策劃組織每月一次的高層研討班，從外部請來專家，和包括總裁在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)共同研討人才發(fā)展戰(zhàn)略。日常的HR事務(wù)從總部下移到事業(yè)部，使用網(wǎng)上系統(tǒng)進行高效管理，徹底打破舊有的人力資源管理模式。

1.52002年～2005年：確定MTO戰(zhàn)略，國際市場突破期

在此階段，中興通訊的無線、有線、手機三大類核心產(chǎn)品實現(xiàn)均衡增長；同時國際化戰(zhàn)略獲得突破，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際市場的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司確定了MTO戰(zhàn)略，開始重點開拓跨國運營商市場，大規(guī)模派遣國內(nèi)管理干部支援海外，確保國際業(yè)務(wù)、手機終端、3G三大核心戰(zhàn)略領(lǐng)域的發(fā)展。

此時公司總?cè)藬?shù)超過30,000人，并以每年31.6%的速度擴張。隨著公司機構(gòu)調(diào)整，職能部門壓縮了近40%，整合后的人力資源中心的職責(zé)范圍也更大。從員工服務(wù)角度來看，人力資源中心更多關(guān)注員工的素質(zhì)模型和人才國際化的問題，也關(guān)注影響員工效率和技能發(fā)揮方面的各種問題。人力資源中心逐步成為中興通訊管理層的戰(zhàn)略伙伴，人力資源的概念也逐步深入管理層的思路。

隨著企業(yè)的進一步發(fā)展，部門不斷增多，人員數(shù)量不斷增大，中興通訊整合了原有的客戶培訓(xùn)中心及員工培訓(xùn)部，致力于建設(shè)持續(xù)的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)具有競爭優(yōu)勢的人才，提升人力資源的能力，提升企業(yè)競爭力并支持公司國際化進程。培訓(xùn)部門專注于提供有顯著價值的專業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)和專業(yè)出版物，提供知識解決方案。中興通訊還于2003年在深圳大梅沙海畔興建了自己的企業(yè)大學(xué)――中興通訊學(xué)院。

1.62005年～2008年：塑造世界級卓越企業(yè)期

在此階段，中興全面實施國際化戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高歐美地區(qū)銷售在公司收入的比重。公司在與意大利電信、德國電信等歐美運營商的合作中實現(xiàn)新的突破，與沃達豐、澳大利亞電信等世界一流運營商的合作進入實質(zhì)性發(fā)展階段。

現(xiàn)在公司的總?cè)藬?shù)接近60,000人，僅人力資源體系員工就接近1,000人。在20余年的發(fā)展歷程中，中興通訊一直致力于與高校、科研機構(gòu)在課題研究、成果轉(zhuǎn)化和人力資源培養(yǎng)、引進、開發(fā)等方面的合作，作為人才的輸入方，公司對人才有強烈的渴求，迫切希望參與到優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)的過程中。

自2006年始，中興通訊學(xué)院將100多門課程和企業(yè)技術(shù)評價體系結(jié)合起來，形成NC(Network and Communication)教育體系，將其植入大學(xué)教育體系，使大學(xué)能夠培養(yǎng)大批次更符合行業(yè)需求的、具有一定職業(yè)能力并能夠直接上崗的通信行業(yè)應(yīng)用工程師，以此打造中興通訊與高校教育結(jié)合的具體內(nèi)容和專門通道。到目前為止，中興通訊己和全國30余所高校建立了合作關(guān)系，通過師資共享、實訓(xùn)平臺同步更新、教學(xué)內(nèi)容與技術(shù)同步更新、教學(xué)過程管理的企業(yè)化、教學(xué)質(zhì)量控制的企業(yè)化、人才輸出與企業(yè)需求同步等方式進行深度合作，以企業(yè)資源配合學(xué)校的課程及專業(yè)改革，己陸續(xù)培養(yǎng)了近2000人從事研發(fā)、工程、制造等工作，探索產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合新模式，以教育回報社會。

2從校企合作看通信人才的培養(yǎng)

2006年6月，中興通訊學(xué)院成立了近30人的NC教育項目組，專門面向高校通信專業(yè)的學(xué)生進行“中興通訊NC工程教育”，開展了促進657通信工程專業(yè)改革的NC教育研究探索。中興致力于同高校合作開展專業(yè)共建，向高校輸出中興通訊學(xué)院的企業(yè)培訓(xùn)資源，實現(xiàn)在大學(xué)校園里的企業(yè)化訓(xùn)練過程。

下面重點討論由大學(xué)、企業(yè)、社會機構(gòu)參與的職業(yè)教育實踐要素。

2.1建立實際工作實訓(xùn)環(huán)境

不論是德國雙元制的職業(yè)教育體系，還是澳大利亞TAFE聯(lián)盟的情景教學(xué)模式，都需要具有體現(xiàn)時代技術(shù)特征的工程實訓(xùn)環(huán)境。選定了專業(yè)發(fā)展方向后，實訓(xùn)環(huán)境的構(gòu)建成為專業(yè)發(fā)展的必需內(nèi)容。

在構(gòu)建實訓(xùn)環(huán)境中，首先應(yīng)避免沒有明確評估和判斷的投資行為和建設(shè)追新求大的實訓(xùn)平臺，避免浪費寶貴的專業(yè)建設(shè)機會。技術(shù)每天都在更新，教育本身不需要支付最新的技術(shù)成本。第二，應(yīng)避免以原理驗證性、模具性的教學(xué)儀器替代工業(yè)實際系統(tǒng)。原理驗證性的實驗儀器在工程教育中只能作為補充教學(xué)資源，沒有任何可能來支撐結(jié)合行業(yè)需求的工程教育體系。

構(gòu)建實訓(xùn)環(huán)境投資時必須考量自身的專業(yè)優(yōu)勢、擬發(fā)展的專業(yè)覆蓋區(qū)域的工業(yè)環(huán)境和人才需求以及可獲取的外部條件和自身師資條件能否支撐擬建平臺上的課程開設(shè)。

有限投資實訓(xùn)環(huán)境構(gòu)建的分配原則有：

(1) 普遍性原則：廣泛使用的技術(shù)

(2) 先進性原則：體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展方向和技術(shù)熱點

(3) 先后原則：先構(gòu)建工業(yè)實訓(xùn)環(huán)境，后構(gòu)建驗證平臺

2.2從原理驗證性實驗過渡到以掌握實際工業(yè)技術(shù)為目標(biāo)的技能訓(xùn)練

當(dāng)前，大多數(shù)高校實踐教學(xué)的主體還是以原理驗證性實驗為主。傳統(tǒng)的模擬實驗設(shè)備，比如實驗箱、模擬操作臺等，在基礎(chǔ)理論課程的學(xué)習(xí)上的確能夠起到較大作用。但工程教育是以掌握實際到崗工作技能為終極目標(biāo)，因此在實際工業(yè)系統(tǒng)上的技能訓(xùn)練應(yīng)成為學(xué)生的主要學(xué)習(xí)手段，實踐教學(xué)應(yīng)該從專題實驗向系統(tǒng)實訓(xùn)過渡。

專題實驗?zāi)Ｊ皆O(shè)定實驗情景和目標(biāo)，在實驗中驗證單一任務(wù)。它的教學(xué)難度較低，適合原理驗證性實驗。而系統(tǒng)實訓(xùn)模式是以掌握設(shè)備和系統(tǒng)使用為目標(biāo)的綜合實訓(xùn)過程。知識點在實訓(xùn)過程中交織使用，學(xué)生的能力逐步提高，達到對整體專業(yè)技術(shù)的綜合理解，并具備針對此類系統(tǒng)的上崗工作能力。

2.3使專業(yè)教師向企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代工程教育改革中，師資和設(shè)備平臺是兩個基礎(chǔ)要素。只有具有實際工程技術(shù)的教師，才能夠開展以就業(yè)技能為導(dǎo)向的實踐教學(xué)。和設(shè)備投入相比，師資培養(yǎng)的投入產(chǎn)出比是最高的。理想狀態(tài)下的工程教育師資技能階梯模型如圖1所示。

大學(xué)教師擁有企業(yè)培訓(xùn)師不具備的卓越授課經(jīng)驗和深厚的理論知識修養(yǎng)，但企業(yè)培訓(xùn)師有大學(xué)教師需要學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化的特質(zhì)：教學(xué)內(nèi)容的工程化、教學(xué)方式的互動化、教學(xué)管理的規(guī)范化。在校企合作過程中，中興通訊NC教育構(gòu)建了針對高校院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)教師不同層面的三大類別共30余門進修、認(rèn)證課程。大學(xué)校園里的企業(yè)訓(xùn)練是現(xiàn)代工程教育的理想境界。

2.4改造課程體系

傳統(tǒng)大學(xué)工程教育課程體系如圖2所示，它的知識結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，便于學(xué)；注重基礎(chǔ)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)生知識基礎(chǔ)比較扎實；在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ㄗR教育體系下教學(xué)，學(xué)生職業(yè)適應(yīng)性強。

在校企合作中，中興通訊NC教育吸收教師進入中興通訊NC課程開發(fā)團隊，開展適合本科和高職高專的NC教材編寫合作；提高教材的職業(yè)針對性，在知識架構(gòu)中為學(xué)生提供有針對性的職業(yè)知識教育和足夠的技能訓(xùn)練；提高專業(yè)教材的技術(shù)性，大幅減少技術(shù)理論和概述性介紹，課程體系的設(shè)置采用“理論夠用原則”；中興通訊學(xué)院從2007年開始實施模塊化的課程設(shè)計，目前新課程的開發(fā)平均僅需不到一個月的時間，保持教材內(nèi)容對新技術(shù)的跟隨性，有效解決講述時鮮技術(shù)的難題；開發(fā)的教材具有很好的可讀性，極大地促進了教學(xué)和學(xué)習(xí)效率；課程體系反映了專業(yè)技術(shù)體系，而不搞人為割裂。

2.5改善教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率

中國通訊業(yè)經(jīng)歷了近十年的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)技術(shù)日新月異。傳統(tǒng)的通訊教學(xué)方法能夠讓學(xué)生奠定扎實的理論基礎(chǔ)，但其重通訊理論而輕技術(shù)應(yīng)用，學(xué)生在橫向聯(lián)系通訊知識、處理實際問題、掌握行業(yè)實用技能等方面缺乏能力，常常無法在短時間內(nèi)適應(yīng)實際工作。

中興通訊NC工程教育針對通訊專業(yè)知識模塊化、域化的特點，運用企業(yè)大學(xué)的教學(xué)理念，設(shè)計出一套NC-MIMPS教學(xué)法，它代表了中興通訊NC教育在教學(xué)模式領(lǐng)域研究的5個核心思想。

M―模塊化的構(gòu)架(Modularization)

I―分層-交織的內(nèi)容(Interlacement)

M―任務(wù)驅(qū)動力(Mission-driven)

P―研究型實訓(xùn)方式(Practical-research)

S―自我評價(Self-evaluation)

2.6構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

近十年來，我們看到了西門子、ABB、豐田、微軟等跨國公司對中國教育的捐贈式投入。中國的企業(yè)還更多停留在希望工程的慈善事業(yè)，或希求以合作取得高校免費資源的階段。在社會一致聲討教育系統(tǒng)的責(zé)任時，我們忽略了企業(yè)應(yīng)該對教育承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)時代，中國企業(yè)一直在索取大學(xué)的人才培養(yǎng)成果，而基本沒有為大學(xué)工程教育提供系統(tǒng)或有針對性的付出。

同樣，在通訊行業(yè)，除幾所郵電大學(xué)與通訊行業(yè)的企業(yè)有一定聯(lián)系外，絕大多數(shù)的通訊工程專業(yè)沒有從通訊企業(yè)獲得幫助。我們沒有四大運營商支持大學(xué)教育的數(shù)據(jù)，同樣，中國的通訊設(shè)備制造商也都沒有到達能夠開始從容地思考奉獻教育的階段。與德國、美國等成熟工業(yè)國家的以社會資金為主支撐職業(yè)教育發(fā)展的模式相比，我國的校企合作尚處于較淺層面。或者說，我們的大學(xué)教育在孤獨中前進！

在面向企業(yè)的調(diào)研及與高校的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)通訊企業(yè)(運營商、設(shè)備商及服務(wù)商)除了校園招聘活動外，極少與高校開展研究、聯(lián)合培養(yǎng)等互動式發(fā)展活動，絕大多數(shù)高校老師更是游離于通訊行業(yè)之外。這使通訊專業(yè)的學(xué)生實習(xí)很少能進入真正的通訊企業(yè)，通訊工程專業(yè)的發(fā)展日益枯竭。

篇3

【關(guān)鍵詞】窗口服務(wù)人員，普通話培訓(xùn)，現(xiàn)代技術(shù)

目前我市窗口服務(wù)行業(yè)人員雖然在各種場合能較高頻率地使用普通話，但根據(jù)我們的調(diào)查，窗口服務(wù)行業(yè)人員普遍存在語音不標(biāo)準(zhǔn)，語法不規(guī)范、運用場合單一的問題，這些夾帶方音的“普通話”在與本地人交流問題不大，但與外地人交流時卻有著一定的困難。這說明本地窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員普通話水平亟需進一步提高。主要原因有三：一是集中培訓(xùn)時間短，占用員工的休息時間；二是受培訓(xùn)人員文化程度不一，水平參差不齊；三是缺乏針對性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對這些問題，本文主要探索如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)更有效地進行普通話培訓(xùn)。

一、利用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)，能有系統(tǒng)、有針對性地進行普通話語音教學(xué)

普通話語音學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)的語音學(xué)習(xí)。它包括聲母、韻母、聲調(diào)三方面內(nèi)容。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員雖然絕大部分在小學(xué)的時候已經(jīng)學(xué)過漢語拼音。但由于年代久遠，許多從業(yè)人員對漢語拼音方案已感陌生，對普通話語音更缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識。對如何準(zhǔn)確發(fā)音，了解音素區(qū)別，以及發(fā)音系統(tǒng)的三個部分沒有準(zhǔn)確的、形象的認(rèn)知。我們在培訓(xùn)中，通過引入現(xiàn)代多信息技術(shù)，可以更形象，更直觀地把呼吸器官、發(fā)音器官、共鳴器官相關(guān)的截面清晰地展示給學(xué)員。從不同側(cè)面、不同方向、不同角度展示每一個發(fā)音器官的細(xì)微之處。而我們用動畫、視頻形式地展示每個器官的活動機理，有利于學(xué)生準(zhǔn)確、迅速地掌握發(fā)音系統(tǒng)的每一個器官的運用和保護常識，迅速地從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

在教學(xué)中合理地運用動畫音像材料，也可以有針對性地突破語音教學(xué)難點，把發(fā)音部位和發(fā)音方法用動程展示出來，可以讓學(xué)生直觀地了解整個發(fā)音過程。比如在聲母的教學(xué)中，學(xué)員比較難把握舌尖、舌葉、舌面、舌根、舌邊等部位的動作。通過動畫材料，就可以讓學(xué)生直觀形象地把這幾個部位及發(fā)音方法展示出來；通過音像材料，也可以讓學(xué)生更清晰地聽到音標(biāo)的發(fā)音，保證了音標(biāo)發(fā)音的準(zhǔn)確性。由此可見，通過現(xiàn)代技術(shù)，可以讓學(xué)生更系統(tǒng)，更有效地系統(tǒng)地學(xué)習(xí)普通話。

二、利用普通話學(xué)習(xí)軟件，因材施教，分層進行普通話語音教學(xué)。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來源不一，有著地域差異、城鄉(xiāng)差異、發(fā)音習(xí)慣的差異。而且文化程度也不一致。如果使用同一種教學(xué)方式，教學(xué)內(nèi)容，會極大傷害學(xué)員的積極性。但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法及手段無法達到因材施教的目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)的過程中我們應(yīng)注意針對學(xué)員不同的背景、認(rèn)知水平，學(xué)習(xí)習(xí)慣來進行分層教學(xué)。有了現(xiàn)代信息技術(shù)，我們可以利用軟件進行有針對性地教學(xué)。在培訓(xùn)的過程中，我們只需要講普通話的共性和普遍性。而普通話的個性及特殊性我們可以通過學(xué)習(xí)軟件解決問題。不同背景的學(xué)員，對普通話有著不同的認(rèn)知。在軟件中，我們可以收集不同的方音素材，把同類方音的學(xué)習(xí)內(nèi)容歸類。讓學(xué)員可以通過方音引擎搜索到與自己方音聯(lián)系的普通話語音學(xué)習(xí)材料，有選擇性地學(xué)習(xí)。這樣既有針對性，也有目的性的培訓(xùn)，可以讓學(xué)生更快地掌握普通話語音學(xué)習(xí)，避免了一堂灌的傳統(tǒng)教學(xué)的無效性。

我們還可以通過制作培訓(xùn)課件對解決普通話語音分層教學(xué)的問題。現(xiàn)代信息技術(shù)可以支持超鏈接和大組合，隨時增添和刪減內(nèi)容。因此，在制作多媒體課件時，我們可以針對學(xué)生對普通話的理解和掌握程度，對一些年齡較大，文化程度不高的學(xué)員，通過直接搜索或者下載基本的語音素材進行反復(fù)的學(xué)習(xí)；對于一些年輕，文化程度相對較高，語音基礎(chǔ)較好的學(xué)員，可以通過鏈接模塊進行進階學(xué)習(xí)，點擊自己喜歡朗讀、演講及論辯等語音材料，進行自主學(xué)習(xí)，進而提高自己的表達能力。

三、通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效提高學(xué)員普通話口語表達能力。普通話教學(xué)的最終目的是讓學(xué)員運用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來進行口語表達與交流。我們培訓(xùn)的重點不僅在于如何說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的是會用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來與別人交流。然后共同討論、評論，共同切磋，相互修改。使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中，能夠更直觀、形象地了解自己的口語表達水平，并能及時地得到反饋信息。我們還可以把修改前和修改后的錄像回放給學(xué)員看，讓他們通過一次次的對比來提高自己的口語表達的能力。

要提高學(xué)員普通話口語表達能力，還可以通過信息技術(shù)手段，運用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)的科技，讓學(xué)員隨時可以播放自己想聽的聲音。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，讓學(xué)生觀看高水準(zhǔn)的演講，以及觀看各屆的辯論賽。要求學(xué)員在看的過程中，通過分析、模仿以及討論，培養(yǎng)自己的語言邏輯和應(yīng)變能力，領(lǐng)略語言表達的魅力，培養(yǎng)學(xué)員通過語言來表達情感的能力。總之利用聲音、文字、圖像、動畫等于一體的傳播媒體，通過滿足學(xué)員的視聽和心理需求來有效達到培養(yǎng)學(xué)生表達能力和表達藝術(shù)的教學(xué)目的。

四、通過建立培訓(xùn)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，解決培訓(xùn)時間短，學(xué)習(xí)時間不固定的問題。

篇4

關(guān)鍵詞：通信企業(yè) 全面預(yù)算 管理 完善策略

全面預(yù)算管理是企業(yè)在未來某一特定時間內(nèi)全部的生產(chǎn)、經(jīng)營活動的財務(wù)計劃，它是包含財務(wù)或某個只能部門在內(nèi)的全員性、全方位、全程性的管理，是一種全面貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，具有評價、控制、監(jiān)督、激勵等功能的經(jīng)營機制。目前，發(fā)達國家的大型企業(yè)普遍應(yīng)用了這種經(jīng)營機制，而我國許多大型企業(yè)也采用了全面預(yù)算管理的經(jīng)營機制。就我國通信行業(yè)來講，在規(guī)范化、規(guī)模化的調(diào)整后，如中國移動，中國聯(lián)通等公司的取得了3G執(zhí)照，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營，而對于通信行業(yè)本身如何提高企業(yè)的競爭力，以及如何利用3G投資拉動的上游和下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已成為行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注焦點。因而將財務(wù)管理充分融入企業(yè)的戰(zhàn)略理念并通過全面預(yù)算管理來實現(xiàn)，促進通信行業(yè)戰(zhàn)略及價值最大化，是具有現(xiàn)實意義的。

一、在通信企業(yè)實施全面預(yù)算管理的重要意義

在通信企業(yè)中實施全面預(yù)算有助于其制度體系的健全，并提高其管理水平。實施全面預(yù)算后總體目標(biāo)被分解并落實到各個部門中，利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)；企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，經(jīng)營管理行為得到控制，績效考核時也有據(jù)可依，有助于責(zé)權(quán)體系的完善，避免了部門片面追求局部利益而忽視總體利益，進而提高通信行業(yè)整體上的管理水平。

通信行業(yè)實施全面預(yù)算管理能夠控制各部門的經(jīng)濟活動，并對各部門進行考核，從而提高通信行業(yè)綜合競爭力。企業(yè)若想提高競爭力需要有效控制成本、準(zhǔn)確的客戶定位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而各部門要盡量使自己的經(jīng)濟活動符合預(yù)算要求，將經(jīng)營戰(zhàn)略切實落實到用戶拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等活動中，并對其整個實施過程進行監(jiān)督、控制和評價。

二、通信企業(yè)中實施全面預(yù)算管理務(wù)必要注意的幾個問題

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)與消費過程的一體性

在通信企業(yè)中唯一可能的是通信能力過剩，而絕不能是通信服務(wù)過剩。因此，全面預(yù)算管理，需要對客戶的需求進行科學(xué)預(yù)測，令通信與用戶需求同步，并不斷進行服務(wù)質(zhì)量的改進。

（二）通信企業(yè)具有生產(chǎn)分散性和廣闊性，技術(shù)與資本密集性

通信企業(yè)在實施全面預(yù)算管理時要注意避免“預(yù)算松弛”。 這就有必要考慮預(yù)算機構(gòu)和管理制度是否要調(diào)整、預(yù)算的制定與調(diào)整是否更貼近基層實際、管理與控制體系是否完善等。而對投資結(jié)構(gòu)、投資方向、投資規(guī)模與企業(yè)戰(zhàn)略性是否一致等的分析，也要基于對實際差距分析的基礎(chǔ)上。

（三）未來通信行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性

我國的通信行業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)幾乎沒有，通信行業(yè)當(dāng)前所提供的都是通信服務(wù)。有穩(wěn)定的基本業(yè)務(wù)即使不斷推出新的業(yè)務(wù)對基本業(yè)務(wù)也沒有構(gòu)成影響，通信行業(yè)的這一特點為通信行業(yè)實施全面預(yù)算管理提供了保障是一個有利條件。

三、通信行業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)成

（一）通信行業(yè)預(yù)算內(nèi)容

全面預(yù)算管理作為通信行業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略管理的核心工具，其內(nèi)容除了包括財務(wù)預(yù)算外還有經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、運維預(yù)算、人工成本預(yù)算共五個方面。這五個預(yù)算環(huán)節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成，密切相關(guān)的。它們在總體上對業(yè)務(wù)管理的各個方面的進行解釋，同時也反映了企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

（二）通信行業(yè)預(yù)算組織

公司決策層應(yīng)以其自身為主組建全面預(yù)算管理委員會，并使之成為執(zhí)行預(yù)算管理職能的主體，同時要賦予其獨立、戰(zhàn)略、權(quán)威性地位。委員會由總會長擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)預(yù)算管理辦公室，辦公室下設(shè)各預(yù)算小組。如經(jīng)營預(yù)算組、運維預(yù)算組、采購預(yù)算組、投資預(yù)算組、人力預(yù)算組、綜合預(yù)算組等。

（三）通信行業(yè)預(yù)算編制

預(yù)算編制是全面預(yù)算管理的推行基礎(chǔ)。通信行業(yè)的預(yù)算編制應(yīng)該采用縱、橫組合的方式，分解預(yù)算的內(nèi)容，并將之量化，然后發(fā)出各單位所要執(zhí)行的具體指標(biāo)。通信行業(yè)全面預(yù)算編制的目標(biāo)為收支差額，核心是現(xiàn)金流量。

（四）通信行業(yè)全面預(yù)算執(zhí)行

為了保證全面預(yù)算管理所既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)能夠得到確實的落實和實施，就要利用全面預(yù)算執(zhí)行的管控。預(yù)算控制要滲透企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。例如山東聯(lián)通公司，在精細(xì)化思想指引下建立了一套完整的預(yù)算控制流程，這個流程包括預(yù)算編制、執(zhí)行控制、預(yù)算分析、預(yù)算評價等。搭建了一個綜合運營評價體系，這個體系中包括了宏觀經(jīng)濟、業(yè)務(wù)發(fā)展、量收情況、資源效率等指標(biāo)。從經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)實施全面預(yù)算管理。

（五）通信行業(yè)預(yù)算評價

為了在全面預(yù)算管理收尾階段維護預(yù)算目標(biāo)的剛性和嚴(yán)肅性，要對前期預(yù)算執(zhí)行的效果進行評價。分析預(yù)算實際執(zhí)行的情況與既定目標(biāo)之間的差異，并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行進度在內(nèi)的實際具體情況對其進行及時的調(diào)整和糾正，同時對執(zhí)行中的行為進行獎懲。通信行業(yè)的全面預(yù)算評價應(yīng)按季度、年度進行考核，并將考核與績效相結(jié)合，有效落實全面預(yù)算管理。

四、完善通信行業(yè)全面預(yù)算管理的策略

（一）大處著眼，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向

從國內(nèi)外的經(jīng)驗來看，成功的全面預(yù)算管理是根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并以目標(biāo)為導(dǎo)向所制定的企業(yè)戰(zhàn)略管理[5]。為了提高預(yù)算的科學(xué)性、可行性及準(zhǔn)確性，全面預(yù)算管理運作計劃必須詳細(xì)制定，以便對預(yù)算編制過程中的各項決策起到更好的輔助作用，保持預(yù)算戰(zhàn)略與目標(biāo)一致。

篇5

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；集團客戶；營銷策略。

隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。

對于一個以客戶效益為經(jīng)濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當(dāng)然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。

二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。

對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：

1.開通電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)。

通信行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟效益。

2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。

3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務(wù)，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進行服務(wù)系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。

三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。

面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。

1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。

對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟，徹底的實現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團客戶售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。

2.通信行業(yè)要對自己的員工進行定期培訓(xùn)，借以來提高員工的綜合素質(zhì)，進而不斷提升與集團客戶的關(guān)系。對于任何一個服務(wù)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務(wù)必要定期對自己的員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對客戶服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶的關(guān)系，增加客戶對企業(yè)的信任感以及歸屬感。

另外，業(yè)務(wù)員要時常對已存在的客戶進行系統(tǒng)的調(diào)查，歸納在服務(wù)過程中存在的不足，這種調(diào)查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位，還可以更好的發(fā)現(xiàn)通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場信息以及發(fā)展的方向。

3.通信行業(yè)要盡量為集團客戶提供具備集團性質(zhì)的服務(wù)。

對于一個集團客戶而言，其不只是對自身一個人的服務(wù)，而是面對整個集團，在人數(shù)上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)改變，將現(xiàn)今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據(jù)集團的特殊性，進行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶感覺到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺到市場究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團客戶改變服務(wù)方案時，一定要分析集團客戶具有的特點與特色，進行合理的修改，才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實踐性。

4.通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務(wù)集成商的合作。對于一個通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場去“拉”客戶，應(yīng)適當(dāng)?shù)倪x擇與SI（業(yè)務(wù)集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系，讓自身企業(yè)具備更高、更強的企業(yè)競爭力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預(yù)算，還帶動了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營銷等。

結(jié)束語。

放眼全球市場，經(jīng)濟一體化已成為未來市場發(fā)展的大趨勢，企業(yè)在未來市場多邊發(fā)展的過程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現(xiàn)在發(fā)展的市場經(jīng)濟以及通信集團客戶的具體需要，然后根據(jù)其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業(yè)與集團客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，讓通信企業(yè)在集團客戶的穩(wěn)定開拓工作中，創(chuàng)造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現(xiàn)集團客戶營銷目標(biāo)。

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