果園科技化管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇果園科技化管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

1研究生國(guó)際化課程的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)大多數(shù)高等院校都已經(jīng)意識(shí)到了國(guó)際化課程的重要性，并為研究生階段的學(xué)生提供了更多的接受國(guó)際化課程教育的機(jī)會(huì)，甚至有些高等學(xué)府對(duì)本科生也同樣進(jìn)行了國(guó)際化的教育。但盡管如此，我國(guó)對(duì)于研究生的國(guó)際化課程教育仍處于初始階段。其主要的形式有以下幾種:①在現(xiàn)有的課程中，添加一些國(guó)際上的最新研究技術(shù)和最前沿的研究成果;②開設(shè)與國(guó)際教育相關(guān)的新專業(yè);③使用國(guó)外名牌大學(xué)的出版的教材;④進(jìn)行校與校之間的交流，包括與省內(nèi)其他院校、國(guó)內(nèi)其他院校及國(guó)外院校交流;⑤聘請(qǐng)海內(nèi)外各領(lǐng)域的知名學(xué)者為學(xué)生講學(xué)，促進(jìn)教師之間、師生之間的交流。

桂林理工大學(xué)作為一所普通高校，深知國(guó)際化課程教育是研究生培養(yǎng)的有效措施，為了培養(yǎng)更優(yōu)秀的國(guó)之棟梁，在國(guó)際化課程教育方面為研究生做了很大的努力，并取得了一定的成果。首先'基本保證每個(gè)月聘請(qǐng)海內(nèi)外知名人士(包括教師、研究人員或是一些研究領(lǐng)域的代表人物)為研究生同學(xué)開設(shè)專題講座，過半數(shù)的研究生都紛紛表示受益匪淺，希望有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。其次，大力促進(jìn)研究生同學(xué)與高等院校、國(guó)外院校的交流，基本保證每年都會(huì)有許多同學(xué)外派到高等學(xué)府學(xué)習(xí)或是到國(guó)外交流學(xué)習(xí)。除此之外，不定期派一些教師出去學(xué)習(xí)，間接地拓寬研究生的視角，給他們帶來更前沿的知識(shí)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)當(dāng)前國(guó)際社會(huì)的熱點(diǎn)問題、潮流趨勢(shì)開設(shè)新的課程，研究生同學(xué)可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行選擇。因此，許多受益的研究生都紛紛表示出了支持的態(tài)度。

其中，“可持續(xù)水資源管理”課程就是針對(duì)當(dāng)今社會(huì)水資源危機(jī)這一熱點(diǎn)問題所開設(shè)的一門新課程，許多研究生都積極報(bào)名參加，可見這門課對(duì)學(xué)生有很大的吸引力。作為教師，會(huì)在課堂上給學(xué)生傳授很多關(guān)于可持續(xù)水資源管理的知識(shí)，會(huì)給他們介紹最先進(jìn)的一些理念、國(guó)內(nèi)外的一些做法及國(guó)內(nèi)的一些形勢(shì)分析等。與此相應(yīng)的，我們還專門請(qǐng)了國(guó)外教授給學(xué)生講學(xué)，并且好評(píng)如潮。可見國(guó)際化課程對(duì)研究生來說是很受歡迎的，是對(duì)他們專業(yè)知識(shí)的一種補(bǔ)充與擴(kuò)展。

2研究生國(guó)際化課程的必要性

2.1國(guó)情的需要，要求實(shí)施研究生教育國(guó)際化

縱觀世界，全球化的信息時(shí)代已經(jīng)到來，各國(guó)家的各領(lǐng)域都在相互合作中，因此對(duì)國(guó)際化高級(jí)人才的需求迫在眉睫。對(duì)于我國(guó)來說，我國(guó)正處于發(fā)展中國(guó)家,需要不斷地與其他國(guó)家交流合作,不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),這就需要大量的高級(jí)人才或是國(guó)際化高級(jí)人才。由此可見，研究生國(guó)際化教育已成為我國(guó)教育不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它能把國(guó)際理念融合到研究生教育的教學(xué)中，肩負(fù)起我國(guó)強(qiáng)盛所必需的國(guó)際化人才的重任。

具體就可持續(xù)水資源管理來說，近幾十年來，一些國(guó)家為了經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，使資源過度消耗，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境質(zhì)量嚴(yán)重下降。人類這種不斷向大自然索取的行為已經(jīng)嚴(yán)重破壞了人與自然的和諧關(guān)系，因此我國(guó)提出了“可持續(xù)發(fā)展”的新理念。這其中就包括“可持續(xù)水資源管理”這一課題，是為了更好地解決水資源短缺這一問題。所謂可持續(xù)水資源管理，就是指為支持實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在水資源及水環(huán)境的開發(fā)、治理、保護(hù)、利用過程中，所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策指導(dǎo)、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)控制、監(jiān)督檢査等一系列規(guī)范性活動(dòng)的總稱。然而，針對(duì)當(dāng)前形式來說，能有效實(shí)施這些活動(dòng)的便是那些國(guó)家化的高級(jí)人才，它們能運(yùn)用自己專業(yè)的知識(shí)和國(guó)際化的視角來處理問題。可見，對(duì)人才國(guó)家化培養(yǎng)十分的重要，也是未來教育的一種發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)此,我校專門為研究生同學(xué)開設(shè)了“可持續(xù)水資源管理”這門國(guó)際化課程，讓他們?cè)谘芯可A段就打下基礎(chǔ)，為成為國(guó)際化人才做準(zhǔn)備。

2.2學(xué)校自身特點(diǎn)決定了需要實(shí)施國(guó)際化課程學(xué)校作為為國(guó)家輸送人才的基地,肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命，這就決定了學(xué)校必須努力培養(yǎng)符合國(guó)家需求的更為優(yōu)秀的人才。就目前而言，國(guó)家所需要的就是國(guó)際化的高級(jí)人才，它們可參與到像可持續(xù)水資源管理等這樣的領(lǐng)域中。為了達(dá)到這一要求,學(xué)校為研究生提供更為國(guó)際化的教育，開設(shè)國(guó)際化課程就是一個(gè)很好的平臺(tái)。我校深知國(guó)際化課程的重要性，在研究生原本扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷地灌輸各種國(guó)際化的理念。就像對(duì)于“可持續(xù)水資源管理”這門課而言，是在“水資源利用”、“水資源保護(hù)”、“水污染控制”等基礎(chǔ)課的前提下開設(shè)的，牢固的基礎(chǔ)知識(shí)和國(guó)際化的視野，才能使國(guó)際化人才培養(yǎng)事半功倍。

2.3研究生自身對(duì)于課程國(guó)際化的渴求

對(duì)于研究生來說，多年的學(xué)校生涯讓他們知道在當(dāng)前的形勢(shì)下，必須要注自身的國(guó)際化水平，才能增強(qiáng)未來就業(yè)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著研究生培養(yǎng)規(guī)模的擴(kuò)張，每年畢業(yè)的人數(shù)在逐年增長(zhǎng)，這就意味著研究生就業(yè)將會(huì)越來越難，研宄生文憑也不在就業(yè)中再占有優(yōu)勢(shì)。因此，研究生必須要更高的要求自己，成為國(guó)際化人才巳經(jīng)成為了他們奮斗的新目標(biāo)。

“可持續(xù)水資源管理”一課吸引了大批的研究生,他們認(rèn)為，這樣的課程不單單能讓他們學(xué)到什么是可持續(xù)水資源管理，更重要的是能讓他們了解目前在這一領(lǐng)域別的國(guó)家或是全球的發(fā)展趨勢(shì)，最終它們能以國(guó)際化的思維視角來看待問題。不難看出，研究生對(duì)于國(guó)際化課程是十分渴求的。

3研究生國(guó)際化課程存在的問題及建議

正如前文所說，目前國(guó)際化教育正處于初始階段，那就必然存在一些問題。一是缺乏國(guó)際化的教育理念,學(xué)校及教師擁有國(guó)際化的理念是國(guó)際化教育的基礎(chǔ);二是缺乏有力的制度與法律保障，目前直接相關(guān)的法律法規(guī)只有《中外合作辦學(xué)條例》;三是國(guó)際化課程的設(shè)置分散不均，許多研究生國(guó)際化課程多集中于個(gè)別專業(yè)和部分領(lǐng)域，導(dǎo)致一些專業(yè)的研究生根本沒有接受國(guó)家化課程的機(jī)會(huì);四是教材的問題。除了這些，學(xué)校資金不足、教學(xué)手段單一等也都是制約國(guó)際化課程發(fā)展的因素。

就“可持續(xù)水資源管理”而言，也遇到了些許問題。首先就是基本所有國(guó)際化課程都面臨的問題--缺少法律保障，然而要想研究生國(guó)際化課程更為健全的發(fā)展，更多的法律保障是必須的。其次是對(duì)于本課程的老師來說，由于水研究領(lǐng)域的不斷深人，每年都會(huì)有新的成果、新的形勢(shì)出現(xiàn)，這對(duì)教師來說是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兠磕甑慕虒W(xué)都要有所不同，只有不斷更新他們的知識(shí)庫(kù)，才能給學(xué)生帶來國(guó)際化的東西。而這也是需要學(xué)校的支持，就牽扯著更多的因素。最后，就現(xiàn)在的大多數(shù)研究生來說，他們僅掌握有兩門語言--漢語與英語,但關(guān)于“可持續(xù)水資源管理”的教材被翻譯成漢語或英語是有限的’這就成為了研究生接觸更多相關(guān)知識(shí)的障礙。

篇2

關(guān)鍵詞：科技計(jì)劃項(xiàng)目；檔案；信息資源；管理

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年2月27日

實(shí)施國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目是我國(guó)政府支持重大科技研發(fā)活動(dòng)的主要形式，是推動(dòng)我國(guó)科技進(jìn)步、提升我國(guó)自主創(chuàng)新能力的重大舉措，科技計(jì)劃項(xiàng)目也正在以前所未有的方式與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等諸多因素更加緊密地結(jié)合在一起。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案作為記錄科技計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施過程的資料，是重要的科技信息儲(chǔ)備資源，加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源的管理，是發(fā)揮科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案信息資源的前提條件，也是進(jìn)一步提升科技管理工作水平，完善科技檔案管理體系的重要途徑。

一、科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源管理工作的重要性

科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案是科技檔案的重要組成部分，開展科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作的研究，是為了獲得理論和技術(shù)方法成果，促進(jìn)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作不斷進(jìn)步。同時(shí)，科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作也是國(guó)家科學(xué)技術(shù)管理工作和國(guó)家檔案事業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是建設(shè)和發(fā)展科技檔案事業(yè)的重要部分。

（一）有利于增強(qiáng)各部門的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理意識(shí)。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案記載和反映了科技計(jì)劃項(xiàng)目科學(xué)研究活動(dòng)的全部過程和具體成果，是項(xiàng)目科研人員的勞動(dòng)成果和智慧的結(jié)晶。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案歸檔材料一般包括研究課題的可行性論證材料、申請(qǐng)立項(xiàng)材料、立項(xiàng)后各階段的試驗(yàn)原始記錄材料、最后的總結(jié)報(bào)告、成果報(bào)告、成果鑒定、成果推廣示范和反饋信息材料等。加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源的管理，有利于建立健全科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理體系，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，完善科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，增強(qiáng)各部門和科技計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)者的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理意識(shí)，從源頭上保證項(xiàng)目檔案的完備性。

（二）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案是科技計(jì)劃管理的重要內(nèi)容。從科技計(jì)劃管理的角度看，加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源管理，強(qiáng)化并拓展了科技計(jì)劃項(xiàng)目管理鏈條上項(xiàng)目的驗(yàn)收工作內(nèi)容，有利于積累和豐富科技檔案資源，也強(qiáng)調(diào)了科技計(jì)劃管理工作中的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作的重要性。

（三）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案是國(guó)家科技計(jì)劃管理的依據(jù)。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案是在科技計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施、結(jié)題驗(yàn)收和成果轉(zhuǎn)化整個(gè)過程中產(chǎn)生的，是科技計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行過程中的真實(shí)記錄和可靠的信息來源。因而，它為科技計(jì)劃項(xiàng)目的全生命周期管理提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，成為對(duì)國(guó)家科技計(jì)劃執(zhí)行、管理、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。完整、真實(shí)的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案信息將有助于加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目全過程管理科學(xué)性、準(zhǔn)確性。

（四）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案易于規(guī)范，對(duì)科技檔案管理具有較強(qiáng)的示范性。科技計(jì)劃項(xiàng)目是圍繞一個(gè)具體研究目標(biāo)，展開的相對(duì)獨(dú)立的科研活動(dòng)，從申請(qǐng)立項(xiàng)、項(xiàng)目研發(fā)到項(xiàng)目驗(yàn)收是一個(gè)完整的科技過程。而且，項(xiàng)目研究目的明確、研究范圍清楚、研究過程容易區(qū)別等特點(diǎn)，使科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理相對(duì)單純，具有良好的過程控制與實(shí)施的條件。而且，科技計(jì)劃項(xiàng)目管理與其他科研管理的共性多、密切相關(guān)，便于其他科技檔案工作借鑒，具有較強(qiáng)的示范性。

（五）發(fā)揮科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案信息價(jià)值的重要保障。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，在科技研發(fā)過程中，檔案信息資源的管理、開發(fā)、利用已經(jīng)引起社會(huì)各界的高度關(guān)注，檔案信息資源已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案記錄了科技計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施的完整過程，包含有大量有價(jià)值的科技信息。做好科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的管理工作，才能充分發(fā)揮科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案潛在的科技信息價(jià)值和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，為進(jìn)一步支撐國(guó)家科技發(fā)展提供重要支撐。

二、科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源管理中存在的突出問題

由于我國(guó)政府層面沒有專門的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門和相關(guān)的法規(guī)，導(dǎo)致科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理問題突出。

（一）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理體系不健全。目前，我國(guó)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的管理主要是依托科技計(jì)劃項(xiàng)目管理的組織架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的。各類科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案分類、分部門管理，不同的科技計(jì)劃項(xiàng)目有不同的檔案管理辦法，國(guó)家層面沒有出臺(tái)統(tǒng)一的國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目管理辦法，未建立完善的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理體系。實(shí)際上對(duì)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目的檔案采取的是“獨(dú)立收集、各自管理”的方式。地方政府中，北京市和天津市的科學(xué)技術(shù)委員會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理的指導(dǎo)性文件，北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)還建立了專門的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案館，專門管理北京市各類科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源。

（二）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的歸檔意識(shí)淡薄。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的收集歸檔是當(dāng)前各部門科研檔案管理工作中存在的突出問題。首先，各科技計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)單位對(duì)項(xiàng)目檔案的管理工作重視不足。一些項(xiàng)目承擔(dān)單位沒有專門負(fù)責(zé)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的部門和工作人員，導(dǎo)致在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)檔案的收集管理工作給予足夠的重視。其次，在科技計(jì)劃項(xiàng)目研究過程中，多數(shù)科研工作者重視從事科學(xué)研究，重視科研成果的發(fā)表與獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)，對(duì)項(xiàng)目檔案資料的整理和積累重視程度明顯不足。許多科研工作者認(rèn)為科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案歸檔是科技檔案管理部門的工作，與自己從事的科研工作無關(guān)緊要。有些科研工作者為了研究團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，再加上管理部門的缺位，很多項(xiàng)目檔案資料被科研人員當(dāng)作個(gè)人資源保管，甚至尋找各種借口拒絕歸檔。這給國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的收集和歸檔工作帶來很大困難。

由于上述問題的普遍存在，嚴(yán)重影響了科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的完整性、系統(tǒng)性。

（三）科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理模式落后。由于管理體系不健全，各方面的投入和支持力度不夠，導(dǎo)致當(dāng)前科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理主要局限于科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案實(shí)體的收集、加工整理、保管，而對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的信息化管理相對(duì)薄弱，導(dǎo)致大量的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源沒有實(shí)現(xiàn)信息化，這也嚴(yán)重約束了檔案資源的開發(fā)利用。

（四）定密范圍不準(zhǔn)確，影響了知識(shí)產(chǎn)權(quán)效益的發(fā)揮。在科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的管理過程中，把科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案保護(hù)與利用對(duì)立起來的問題十分普遍。過分強(qiáng)調(diào)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的技術(shù)性，擔(dān)心項(xiàng)目檔案的開發(fā)利用會(huì)泄漏技術(shù)秘密，導(dǎo)致定密范圍擴(kuò)大。把本可以公開利用的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案加以保密，應(yīng)該解密的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案沒有及時(shí)解密，把科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案長(zhǎng)期擱置在庫(kù)房而不充分開發(fā)利用，這樣不僅造成了科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案在管理和利用過程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失現(xiàn)象，也導(dǎo)致項(xiàng)目檔案保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)的憑證作用得不到實(shí)現(xiàn)，影響了科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案作為一種有價(jià)值的科技資源的開發(fā)利用。

三、加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源管理的建議

健全科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理體系，是科學(xué)地管理科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案，保證及時(shí)、有效地提供科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案信息的關(guān)鍵。

（一）健全科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理制度。制度建設(shè)是科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作走向規(guī)范化、科學(xué)化的重要保障。首先，宏觀層面上，國(guó)家科技管理部門應(yīng)建立專門的國(guó)家科技計(jì)劃?rùn)n案管理部門，專門負(fù)責(zé)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的管理工作，指導(dǎo)各相關(guān)部門的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作，出臺(tái)專門的法律、法規(guī)；其次，科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門應(yīng)在上級(jí)科技主管部門及科技檔案工作主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《檔案法》和有關(guān)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理辦法，結(jié)合科技計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施和科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作實(shí)際需要，針對(duì)性的出臺(tái)《國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理辦法》及《國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理辦法實(shí)施細(xì)則》，明確科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔要求，確定責(zé)任單位、責(zé)任人范圍。

為確保科技計(jì)劃項(xiàng)目材料完整歸檔，項(xiàng)目課題組和科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門應(yīng)各盡其責(zé)，完善科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的收集制度。實(shí)行課題組歸檔責(zé)任制，科技計(jì)劃項(xiàng)目課題組負(fù)責(zé)人要在課題組成員中指定人員負(fù)責(zé)科研檔案的收集和管理工作，按照科研工作程序，確保科研各階段成果材料的完整性。明確在科技計(jì)劃項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收環(huán)節(jié)，科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案歸檔的完整性將作為一個(gè)重要的考察因素，待與科技計(jì)劃項(xiàng)目相關(guān)的所有檔案資料按規(guī)定歸檔完畢，經(jīng)科技計(jì)劃?rùn)n案管理部門驗(yàn)收合格并出具相關(guān)證明材料后，整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收工作才算完成。否則不能核準(zhǔn)一個(gè)科技計(jì)劃項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收工作，并追究相關(guān)單位和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

科技管理部門負(fù)責(zé)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案歸檔工作的人員，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家各相關(guān)部門制定的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理制度認(rèn)真履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤管理，確保各課題組分散形成的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資料及時(shí)、完整地移交科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門。

（二）開展專題培訓(xùn)，加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作的系統(tǒng)性

第一，針對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位和科研人員進(jìn)行培訓(xùn)。各級(jí)科技管理部門要配合科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門組織項(xiàng)目承擔(dān)單位和科研人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓項(xiàng)目承擔(dān)單位和科研人員明確自己在整個(gè)項(xiàng)目檔案管理過程中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)單位和科研人員的歸檔意識(shí)。

第二，針對(duì)項(xiàng)目檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理人才是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目檔案科學(xué)化、規(guī)范化管理的核心要素。國(guó)家科技管理部門應(yīng)舉辦國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理人員專題培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案在收集、整理、開發(fā)利用等環(huán)節(jié)的特殊要求，提升科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作人員的專業(yè)水平。通過培訓(xùn)逐步建立一支業(yè)務(wù)水平高、檔案管理意識(shí)強(qiáng)、能夠掌握開發(fā)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案先進(jìn)技術(shù)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍，提升項(xiàng)目檔案管理水平，優(yōu)化科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理模式。

（三）加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的科學(xué)化管理。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作的科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)、多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，使項(xiàng)目檔案工作由傳統(tǒng)手工操作朝著自動(dòng)化方向邁進(jìn)了一大步。科學(xué)化是科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作科學(xué)管理的重要手段，將有利于在科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源管理中形成一系列的科學(xué)化的管理制度。

科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理的科學(xué)化，主要是國(guó)家通過制定和實(shí)施各項(xiàng)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，使科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作有統(tǒng)一的規(guī)范，以便采用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，逐步提高科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和項(xiàng)目檔案開發(fā)利用的現(xiàn)代化水平，為科研工作者迅速、準(zhǔn)確地提供科技信息。

科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案部門提供的不只是紙質(zhì)檔案，還有大量的電子文檔。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案工作者要具備能夠?qū)n案信息進(jìn)行數(shù)字化處理，能夠快速收集信息，安全保護(hù)信息和及時(shí)準(zhǔn)確提供信息的能力。廣、快、精、準(zhǔn)是信息化社會(huì)的科研工作對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案信息需求的基本特點(diǎn)，為滿足這一需求，在很大程度上還必須借助于先進(jìn)的技術(shù)手段。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段管理科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案是實(shí)現(xiàn)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

（四）科學(xué)、合理地確定科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的秘密等級(jí)。科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理部門對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案進(jìn)行保管并提供利用時(shí)，檔案管理人員要對(duì)整理好的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案進(jìn)行嚴(yán)格的分類。在實(shí)際管理工作中，科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理人員嚴(yán)格劃清項(xiàng)目檔案中非密檔案與檔案界限，再根據(jù)其不同特征和開放程度，對(duì)不同級(jí)別、不同需求的利用者確定與之相適應(yīng)的利用范圍，制定相應(yīng)的管理辦法。結(jié)合實(shí)際，劃分“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”等不同的密級(jí)，明確規(guī)定使用范圍。的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案都應(yīng)加蓋密級(jí)標(biāo)記，以便與一般檔案區(qū)別開來，列入控制使用的范圍。同時(shí)，對(duì)超過規(guī)定保密期限的，按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)做好科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的降密和解密工作，最大限度地提供可利用的科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源，從而使科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案在后期的開發(fā)利用過程中，既能充分體現(xiàn)它的科技信息價(jià)值，又能防止密級(jí)檔案泄密事件的發(fā)生。

四、結(jié)語

國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目對(duì)于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家科技進(jìn)步發(fā)揮著重大作用，科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案具有能夠及時(shí)保存科技信息的優(yōu)勢(shì)。為此，必須高度重視國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源的管理工作，加強(qiáng)國(guó)家科技信息資源的積累，為我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展提供完整、可靠的信息資源。同時(shí)，必須清楚整個(gè)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案資源的管理工作涉及到國(guó)家科技管理部門、科技計(jì)劃實(shí)施單位和相關(guān)科研人員，要做好國(guó)家科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案的管理工作，不僅需要國(guó)家科技主管部門給予高度重視，更需要科技計(jì)劃項(xiàng)目的各管理和實(shí)施主體的共同參與和支持。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]劉春澤，宋宇.關(guān)于科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案若干問題的思考[J].改革與開放，2011.8.

[2]毛羽豐.關(guān)于進(jìn)一步做好科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理工作的探討[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012.3.63.

[3]安小米.我國(guó)科技計(jì)劃項(xiàng)目檔案管理研究[J].山西檔案，2007.4.

篇3

關(guān)鍵詞:中國(guó)傳統(tǒng)文化 顧客 投訴 負(fù)面口碑

顧客抱怨管理是企業(yè)維護(hù)良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵之一，由于顧客抱怨行為受到文化的影響，目前有關(guān)這方面的研究絕大多數(shù)都是在西方文化背景下進(jìn)行的，因此，需要研究中國(guó)顧客抱怨行為的表現(xiàn)，并分析其文化成因，這將有利于企業(yè)開發(fā)基于中國(guó)文化背景的顧客抱怨管理策略，提高顧客滿意度和保有率。

中國(guó)傳統(tǒng)文化下顧客抱怨行為的表現(xiàn)及成因分析

中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要內(nèi)容包括講求緣分、重視面子、中庸、謙卑等。本文將結(jié)合顧客抱怨行為的相關(guān)研究，具體探討我國(guó)傳統(tǒng)文化背景下顧客抱怨行為的表現(xiàn)，并探討其成因。

中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的顧客相信緣分，傾向于外控制，這使得他們往往會(huì)將失敗歸因于環(huán)境、運(yùn)氣等不可控因素，不滿意程度較低，從而降低了他們采取各種抱怨行為的可能性。

研究表明，顧客經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，所進(jìn)行的原因歸屬會(huì)影響其抱怨行為。顧客越是傾向于將失敗歸因于企業(yè)，則越有可能會(huì)采取各種抱怨行為。

在西方社會(huì)，人們認(rèn)為個(gè)人或企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，因此，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗時(shí)，他們傾向于將責(zé)任歸咎于企業(yè)。而在我國(guó)，人們相信緣分，傾向于外控制，經(jīng)歷失敗后，他們往往會(huì)將責(zé)任或原因歸于個(gè)體自身以外的因素，如環(huán)境、運(yùn)氣等，認(rèn)為一切是命中所定，是企業(yè)或個(gè)人所無法控制的，這使得我國(guó)顧客經(jīng)歷失敗之后的不滿意程度和采取各種抱怨行為的可能性都較低。

中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的顧客重視面子，講求謙卑和中庸原則，尋求與他人和諧相處，這一切使得他們對(duì)投訴行為的態(tài)度較消極，投訴的心理成本較高。因此，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，他們往往不愿意直接向企業(yè)投訴，更不太會(huì)訴諸法律。

研究表明，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，顧客是否直接向企業(yè)投訴，會(huì)受到整個(gè)社會(huì)對(duì)投訴行為的態(tài)度的影響，而社會(huì)對(duì)于投訴行為的態(tài)度與其文化的集體主義程度相關(guān)，一個(gè)社會(huì)越是以集體主義為導(dǎo)向，則其社會(huì)規(guī)范對(duì)于投訴行為的允許程度就越低，人們對(duì)于投訴行為的態(tài)度也就越消極。我國(guó)社會(huì)以集體主義文化為導(dǎo)向，重視人與人之間的和諧相處，主張凡事替別人著想，要與人為善，和為貴;同時(shí)，中庸原則使得中國(guó)人主張凡事都不要太極端，要“不偏不倚”;謙卑這一品德則使得中國(guó)人盡量避免說“不”字。這一切使得我國(guó)顧客對(duì)于投訴行為的態(tài)度較消極，因此，經(jīng)歷失敗之后，他們往往不愿意直接向企業(yè)投訴，更加不會(huì)訴諸法律。

同時(shí)，中國(guó)人重視面子，而直接向企業(yè)投訴會(huì)有損對(duì)方的面子，因此，是應(yīng)當(dāng)避免的。不僅如此，顧客在此過程中可能會(huì)被粗魯?shù)貙?duì)待，或者有時(shí)企業(yè)還會(huì)將產(chǎn)品或服務(wù)失敗的責(zé)任歸于顧客， 這些因素都進(jìn)一步提高了投訴的成本，降低了顧客直接向企業(yè)投訴的可能性。

中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的顧客以集體主義為導(dǎo)向，人與人之間互相依賴，社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)，這使得他們經(jīng)歷失敗后往往會(huì)進(jìn)行大量的負(fù)面口碑宣傳。

研究表明，口碑傳播的范圍和強(qiáng)度受到一個(gè)社會(huì)的社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度的影響。中國(guó)人崇尚集體主義，個(gè)體內(nèi)在地與他人聯(lián)系在一起，人與人之間互相依賴，人們通過互惠、親情等培育與他人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。由于這一導(dǎo)向，中國(guó)顧客傾向于更多地依賴非正式溝通渠道，依賴口碑來獲得和傳播信息。同時(shí)，親密而穩(wěn)固的人際關(guān)系使得家庭、團(tuán)體成員間接觸頻率高，口碑的傳播速度也更快。并且，人與人之間互相依賴的價(jià)值導(dǎo)向使得中國(guó)人更愿意與其他人分享信息，這是互惠的表現(xiàn)，是維系人際關(guān)系所必不可少的。因此，與西方顧客相比，中國(guó)顧客在經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗后，更加可能會(huì)在朋友、親人等范圍內(nèi)進(jìn)行消極的口碑宣傳，一方面發(fā)泄不滿，“報(bào)復(fù)”企業(yè)，另一方面也告誡他們將來避免遭遇同樣的情況。

管理我國(guó)顧客抱怨行為的文化策略

企業(yè)的抱怨管理措施不僅要能夠?yàn)槟切┲苯酉蚱髽I(yè)投訴的顧客進(jìn)行有效的補(bǔ)救，還應(yīng)在理解大量不滿意顧客不愿意直接向企業(yè)投訴原因的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)他們直接向企業(yè)投訴，這才是防御性營(yíng)銷策略成功的關(guān)鍵所在。本文將根據(jù)我國(guó)顧客抱怨行為的表現(xiàn)及其文化成因，具體探討管理中國(guó)顧客抱怨行為的“文化療法”。

(一)降低顧客投訴成本

為了降低顧客投訴成本，企業(yè)首先需要讓顧客了解投訴的政策和程序，告訴顧客如何與企業(yè)取得聯(lián)系，這將增加顧客的自信，降低顧客感知投訴成本。其次，培養(yǎng)員工“閱讀”和“解碼”顧客情緒線索并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施的意愿和能力。盡管重視面子、謙卑等傳統(tǒng)文化基因使得中國(guó)顧客不善于公開說“不”，但他們卻往往會(huì)通過間接或含蓄的方式表達(dá)出其不滿。企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工可以通過顧客所表露出來的這些細(xì)微的變化來判斷顧客滿意與否。通過“閱讀”顧客的情緒線索并進(jìn)行“解碼”，從而把握住顧客的真實(shí)心理狀態(tài)，采取有效的補(bǔ)救措施，令顧客滿意。

(二)告知顧客投訴將會(huì)帶來的社會(huì)益處

受面子、中庸等傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的影響，中國(guó)顧客對(duì)于投訴行為的態(tài)度較消極。Richins的研究表明，顧客對(duì)于因其投訴行為而產(chǎn)生的社會(huì)益處的感知會(huì)影響他們對(duì)待投訴的態(tài)度，如果顧客認(rèn)為投訴會(huì)為社會(huì)帶來益處，則會(huì)對(duì)投訴行為持有更積極的態(tài)度。因此，企業(yè)可以通過顧客至上教育讓顧客明白投訴是其應(yīng)享有的權(quán)利，鼓勵(lì)顧客投訴;一旦顧客的投訴被接受，企業(yè)應(yīng)該將其在程序、政策或產(chǎn)品等方面由于投訴等反饋而做出的改變公布于眾，使顧客知道他們做出了貢獻(xiàn)，從而使他們對(duì)于投訴行為抱有更積極的態(tài)度。此外，如果企業(yè)能夠擁有良好的服務(wù)補(bǔ)救形象，也會(huì)改善顧客對(duì)于投訴的態(tài)度。

(三)采取措施影響顧客對(duì)失敗所進(jìn)行的歸因

為了鼓勵(lì)顧客直接向企業(yè)投訴，企業(yè)需要采取措施，影響顧客對(duì)失敗的歸因，使得顧客將責(zé)任從自身轉(zhuǎn)移到企業(yè)，從而增加其投訴的可能性。例如，美國(guó)Pearl Vision眼鏡公司的成功就在于讓顧客知道，不管出于什么原因，只要眼鏡破了，就可以免費(fèi)來?yè)Q。這一措施最終使得Pearl Vision眼鏡公司獲得了較高的顧客保有率和市場(chǎng)份額。

(四)有效管理負(fù)面口碑

為了有效管理負(fù)面口碑，降低負(fù)面口碑所帶來的消極后果，企業(yè)應(yīng)為顧客提供更多的抱怨途徑，讓顧客尋找到更多的發(fā)泄平臺(tái)。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顧客的口碑，了解顧客的評(píng)價(jià)，并對(duì)此做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);還可以以匿名的方式參與口碑論壇，影響顧客的口碑宣傳。所有這一切都需要企業(yè)從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

(五)開發(fā)新的測(cè)量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)

受傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的影響，中國(guó)顧客經(jīng)歷失敗之后，往往不會(huì)采取直接、公開的投訴行為。基于歐美文化背景所開發(fā)的測(cè)量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，如投訴的頻率等，并不能如實(shí)反映出中國(guó)顧客對(duì)于產(chǎn)品或企業(yè)的態(tài)度，因此，企業(yè)需要開發(fā)其他標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)量顧客滿意度，才能了解服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的真實(shí)面貌，并采取相應(yīng)的校正措施，最小化未來其他顧客的不滿。

結(jié)論

綜上所述，集體主義作為核心價(jià)值觀，依然是中國(guó)人處理人際關(guān)系的指導(dǎo)，并繼續(xù)獲得社會(huì)的認(rèn)可。因此，企業(yè)需要認(rèn)真審視中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于顧客抱怨行為的影響，只有這樣，才能開發(fā)出基于該文化背景的顧客抱怨管理策略，提高顧客滿意度，獲得顧客忠誠(chéng)。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：會(huì)展策劃與管理 工作過程 項(xiàng)目 教學(xué)設(shè)計(jì)

1 高職院校《會(huì)展策劃與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

1.1 基于工作過程的實(shí)踐性教學(xué) 在工作過程的實(shí)踐性課程中，實(shí)踐性是這一課程的中心屬性，工作過程導(dǎo)向的實(shí)踐性課程，就是以工作任務(wù)為中心構(gòu)建一定的學(xué)習(xí)情境，圍繞工作任務(wù)的實(shí)施來展開學(xué)習(xí)。《會(huì)展策劃與管理》是會(huì)展策劃與管理專業(yè)的核心課程。《會(huì)展策劃與管理》課程是一門學(xué)生學(xué)習(xí)“如何去策劃會(huì)展”的專業(yè)課程，其重點(diǎn)通過對(duì)會(huì)展策劃原理及會(huì)展策劃與管理流程的闡述，激發(fā)學(xué)生在會(huì)展策劃中的創(chuàng)意和創(chuàng)新，使學(xué)生較為全面和熟練的掌握會(huì)展策劃的基本操作技能，熟悉現(xiàn)代會(huì)展的策劃運(yùn)作。《會(huì)展策劃與管理》課程的內(nèi)容決定了應(yīng)該打破傳統(tǒng)課程中按照知識(shí)體系來劃分教學(xué)單元、組織教學(xué)體系的模式，而是在對(duì)崗位工作的知識(shí)、技能及工作過程進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，通過項(xiàng)目建立知識(shí)與工作任務(wù)之間的聯(lián)系，以工作過程組織課程內(nèi)容，并以項(xiàng)目推動(dòng)教學(xué)的課程模式，其目的在于加強(qiáng)課程內(nèi)容與工作之間的相關(guān)性，整合理論與實(shí)踐，提高學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的效率。

1.2 “項(xiàng)目導(dǎo)向——任務(wù)驅(qū)動(dòng)”學(xué)做一體的教學(xué)模式 項(xiàng)目導(dǎo)向與任務(wù)驅(qū)動(dòng)是兩種不同層次的教學(xué)方法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是指教師圍繞教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)若干個(gè)具體任務(wù)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，提出問題，通過學(xué)生自主性的學(xué)習(xí)，掌握教學(xué)內(nèi)容和技能，完成教學(xué)目標(biāo)要求的教學(xué)方法。項(xiàng)目引導(dǎo)教學(xué)法是以小組合作的形式，由學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，通過信息采集、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施等過程，分析項(xiàng)目，解決問題，最終完成一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)。二者都是體現(xiàn)以學(xué)生為中心的“學(xué)中做、做中學(xué)”的學(xué)做一體教學(xué)模式。任務(wù)驅(qū)動(dòng)的任務(wù)是具體的、持續(xù)時(shí)間較短的、圍繞一個(gè)具體教學(xué)內(nèi)容或者技能的；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目是綜合性、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的、體現(xiàn)學(xué)生分析問題、解決問題及創(chuàng)新工作的復(fù)雜過程。任務(wù)驅(qū)動(dòng)主要在課堂內(nèi)組織，項(xiàng)目教學(xué)則延續(xù)到課外。

1.3 以學(xué)生為主體的合作探究式學(xué)習(xí) 無論是項(xiàng)目導(dǎo)向還是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，都以學(xué)生為教學(xué)活動(dòng)的主體，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生在完成任務(wù)和項(xiàng)目的過程中，帶著問題思考，并且不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)也不是單一的個(gè)體，而是以小組為單位，承擔(dān)不同的項(xiàng)目（任務(wù)）角色，通過開展討論、交流、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌等合作方式來共同實(shí)施項(xiàng)目、完成項(xiàng)目、總結(jié)項(xiàng)目。在這個(gè)過程中，學(xué)生在合作中學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)技能，在合作中創(chuàng)新和完成項(xiàng)目（任務(wù)），改變傳統(tǒng)的單一被動(dòng)式的教學(xué)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、與人溝通的實(shí)際能力。

2 《會(huì)展策劃與管理》課程基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

所謂“工作過程”，是指在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。工作過程“是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)”。工作過程導(dǎo)向課程是根據(jù)產(chǎn)品或提供服務(wù)的“工作過程系統(tǒng)”確定學(xué)習(xí)任務(wù)后，以學(xué)生為中心而設(shè)計(jì)的一種課程方案。根據(jù)對(duì)會(huì)展策劃與管理相關(guān)工作崗位的調(diào)研以及參照了國(guó)家關(guān)于會(huì)展策劃師等崗位的描述和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從事會(huì)展策劃與管理崗位的工作內(nèi)容主要包括：①會(huì)展（會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)、場(chǎng)館租賃、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等）項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；②會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算、運(yùn)營(yíng)管理及相關(guān)活動(dòng)等方案的策劃；③會(huì)展項(xiàng)目的銷售；④會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。⑤展會(huì)活動(dòng)的全程策劃協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，建立了課程教學(xué)內(nèi)容與工作過程典型任務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（圖1）

■

根據(jù)圖1的分析，將課程教學(xué)內(nèi)容按照會(huì)展策劃前的計(jì)劃——會(huì)展立項(xiàng)策劃方案的形成——會(huì)展策劃的具體運(yùn)行與實(shí)施——會(huì)展策劃的評(píng)估的工作基本過程進(jìn)行組織，使學(xué)習(xí)的過程就是在了解熟悉會(huì)展策劃與管理的工作過程。在實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的工作過程化基礎(chǔ)上，結(jié)合會(huì)展活動(dòng)的四個(gè)主要類型——展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游，設(shè)計(jì)了四個(gè)項(xiàng)目（學(xué)習(xí)情境）。每個(gè)項(xiàng)目里設(shè)計(jì)了4-5工作任務(wù)（子情境），涵蓋了會(huì)展策劃與管理的完整工作過程，且每個(gè)項(xiàng)目中工作過程是基本一致的。這樣，在教學(xué)中，學(xué)生通過在每個(gè)具體的會(huì)展項(xiàng)目中都反復(fù)學(xué)習(xí)會(huì)展策劃與管理工作的基本流程，盡管工作過程是重復(fù)的，但由于項(xiàng)目不同，具體內(nèi)容是不會(huì)重復(fù)的。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)， 學(xué)生的會(huì)展策劃與管理的能力得以不斷強(qiáng)化和提升。

3 《會(huì)展策劃與管理》課程的教學(xué)過程設(shè)計(jì)

3.1 知識(shí)目標(biāo) 《會(huì)展策劃與管理》課程的知識(shí)目標(biāo)是：熟悉會(huì)展策劃與管理的基本要素與原則；熟悉會(huì)展策劃與管理的基本流程；掌握會(huì)展策劃與管理的技能。

3.2 能力目標(biāo) 《會(huì)展策劃與管理》課程的知識(shí)目標(biāo)是：能夠?qū)δ骋粫?huì)展項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析；能夠與團(tuán)隊(duì)合作完成會(huì)展活動(dòng)的策劃方案；能夠圍繞會(huì)展策劃方案開展推廣和實(shí)施工作；能夠有效地對(duì)會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施管理和評(píng)估。

3.3 素質(zhì)目標(biāo) 《會(huì)展策劃與管理》課程的知識(shí)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)道德、職業(yè)觀念、職業(yè)精神；培訓(xùn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、開拓精神；培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)與實(shí)踐并重的意識(shí)和能力，引導(dǎo)學(xué)生樹立踏實(shí)肯干，執(zhí)著敬業(yè)的價(jià)值觀和處世的態(tài)度。

3.4 整體教學(xué)過程設(shè)計(jì) 根據(jù)《會(huì)展策劃與管理》課程教學(xué)目標(biāo)，在對(duì)該課程進(jìn)行了基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，在整體教學(xué)活動(dòng)中將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)每一個(gè)工作任務(wù)都提出了對(duì)應(yīng)的能力和知識(shí)目標(biāo)，使得各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)有了標(biāo)準(zhǔn)參照，更加科學(xué)，也保障了整體教學(xué)的有效進(jìn)行。

■

4 《會(huì)展策劃與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施的保障

4.1 雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 基于工作過程而設(shè)計(jì)的《會(huì)展策劃與管理》項(xiàng)目課程，以真實(shí)的會(huì)展活動(dòng)框架，按照會(huì)展活動(dòng)策劃與管理的工作流程組織開展教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)設(shè)計(jì)，要求教師必須對(duì)課程有全面的掌控，具備豐富的理論和實(shí)踐指導(dǎo)能力。所以，為配合課程的有效進(jìn)行，必須圍繞課程打造一支既有理論水平又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

4.2 模塊化教學(xué) 在課程的具體安排上，為保證課程內(nèi)容的連續(xù)性以及工作任務(wù)的有效開展，該課程的時(shí)數(shù)安排必須打破2課時(shí)為單位的組織，按照內(nèi)容，可設(shè)計(jì)3～4課時(shí)為一單元，靈活實(shí)現(xiàn)地的模塊化課程教學(xué)。

4.3 教學(xué)場(chǎng)所 在《會(huì)展策劃與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)中，每個(gè)項(xiàng)目的完成都以某個(gè)會(huì)展活動(dòng)形式的完整舉辦貫穿始終，所以在實(shí)施教學(xué)過程中，必須依托會(huì)展專業(yè)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和實(shí)訓(xùn)條件，來輔助完成教學(xué)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐》編寫組.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]姜大源.關(guān)于職業(yè)教育課程體系的思考[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2003（5）.

[3]蔣慶斌，徐國(guó)慶.基于工作任務(wù)的職業(yè)教育項(xiàng)目課程研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2005（22）.

[4]沈偉玲.基于工作過程的高職《外貿(mào)單證實(shí)務(wù)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2012（1）.

[5]吳源.基于工作過程的高職會(huì)展策劃課程改革[J].經(jīng)濟(jì)師，2011（8）.

篇5

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；人力資源管理教學(xué)；跨文化；對(duì)策

隨著中國(guó)的改革開放和國(guó)際化發(fā)展的進(jìn)程加快，中國(guó)的高等教育機(jī)構(gòu)正吸引越來越多的外國(guó)留學(xué)生前來攻讀各類學(xué)位課程。外國(guó)留學(xué)生數(shù)量的增加對(duì)于塑造高校良好的國(guó)際化氛圍具有顯著的推動(dòng)作用，然而，如何提高外國(guó)留學(xué)生的管理和教育質(zhì)量也是我國(guó)高校所面臨的重要課題。具體到人力資源管理專業(yè)課而言，由于其知識(shí)體系具有很強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)性，并受一定文化背景的影響，與自然科學(xué)存在較大差別。因此，如何基于外國(guó)留學(xué)生的跨文化特點(diǎn)來組織人力資源管理教學(xué)的內(nèi)容和課程講授的方法是該專業(yè)課程老師必須應(yīng)對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文以筆者在江蘇某高校承擔(dān)外國(guó)留學(xué)研究生人力資源管理課程為例，對(duì)教學(xué)實(shí)踐過程遭遇的困難和問題進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)問題的產(chǎn)生原因提出了應(yīng)對(duì)之策，以期為外國(guó)留學(xué)生的管理與教學(xué)提供可能的借鑒與參考。

一、文化背景的多樣化給留學(xué)生人力資源管理課程帶來的跨文化挑戰(zhàn)

我國(guó)外國(guó)留學(xué)生主要來源于發(fā)展中國(guó)家，少數(shù)來自于美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家。這是全國(guó)各大院校留學(xué)生組成的主要特點(diǎn)（加注）。我校近年來的外國(guó)留學(xué)生主要來源于中亞地區(qū)的蒙古、俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦和印度；非洲地區(qū)的尼日利亞；歐亞大陸的俄羅斯、北美洲和歐洲等。這些學(xué)生間的文化差異較大，而有些學(xué)生身上帶有很強(qiáng)的文化烙印。這些不同文化背景的學(xué)生在同一課堂里，存在語言障礙和認(rèn)知方式差異、價(jià)值觀念和思維方式的不同以及刻板印象和偏見等，給課堂的組織協(xié)調(diào)和教學(xué)安排帶來了一定的挑戰(zhàn)。

（一）時(shí)間觀念和學(xué)習(xí)紀(jì)律上的差異對(duì)課堂組織的挑戰(zhàn)

留學(xué)生在時(shí)間觀念和學(xué)習(xí)紀(jì)律上存在跨文化的差異。一些國(guó)家的學(xué)生缺乏時(shí)間觀念，上課經(jīng)常遲到5到10分鐘或者更多；即便是與老師約定見面的時(shí)間也常常需要電話催促再三才能到位。有些來自干旱地區(qū)的學(xué)生認(rèn)為下雨天遲到或缺課很正常，而下雪的寒冷天氣則直接可以不上課，并且認(rèn)為這應(yīng)該得到老師的理解。留學(xué)生缺勤的現(xiàn)象也較常見。他們會(huì)在上課期間安排旅行會(huì)友；外出度假則遲遲不回；因宿醉而缺課的現(xiàn)象也不時(shí)發(fā)生。留學(xué)生班的學(xué)生人數(shù)本來就不多，這些遲到或缺課現(xiàn)象經(jīng)常性地打斷課堂的教學(xué)秩序，教師因此無法組織小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)。致使準(zhǔn)備好的教學(xué)計(jì)劃也無法實(shí)施下去。一些有較強(qiáng)時(shí)間和紀(jì)律觀念的學(xué)生也對(duì)此感到不滿，損傷了其學(xué)習(xí)的積極性。

（二）語言能力的差異帶來的課堂教學(xué)的挑戰(zhàn)

盡管來華留學(xué)生在申請(qǐng)留學(xué)之前有一些漢語基礎(chǔ)，然而入校后因?yàn)楦鞣N原因，他們語言能力的提高并不很快。在經(jīng)過我校一年的語言學(xué)習(xí)后也僅僅具備初級(jí)以至更低的漢語聽說能力。這一方面可能由于漢語學(xué)習(xí)本身就是一件難事；另一方面也產(chǎn)生于留學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)漢語言的態(tài)度。從事研究生階段學(xué)習(xí)的留學(xué)生尤其不愿意在漢語上花費(fèi)太多的精力，因?yàn)樗麄儗W(xué)習(xí)時(shí)間短，專業(yè)課程多，而且需要從事研究和撰寫論文等。這使得用漢語講授和考核人力資源管理課程變得不切實(shí)際，同時(shí)也使得論文和其他作業(yè)要求也隨之降低。然而，用英語講授專業(yè)課程也并不是件簡(jiǎn)單的事。一些學(xué)生來自于非英語國(guó)家，如越南，他們的英語基礎(chǔ)比較薄弱。而另一些來自偏遠(yuǎn)國(guó)家的學(xué)生也有著多種多樣的口音，與老師和學(xué)生間的交流有一定的困難。

（三）知識(shí)基礎(chǔ)的差異而帶來教學(xué)內(nèi)容的挑戰(zhàn)

知識(shí)基礎(chǔ)的差異在管理類研究生當(dāng)別普遍，對(duì)于留學(xué)研究生來說更是如此。這是因?yàn)楣芾眍悓I(yè)作為走向工作崗位前最為實(shí)用的學(xué)科，受到了各專業(yè)本科生的歡迎。另一方面，管理類研究生屬于轉(zhuǎn)型低門檻專業(yè)，文科生和理科生都相對(duì)容易轉(zhuǎn)入該專業(yè)的學(xué)習(xí)。第三，外國(guó)留學(xué)研究生的錄取方式與國(guó)內(nèi)研究生的錄取方式存在區(qū)別，國(guó)內(nèi)研究生必須通過專業(yè)考試才能入學(xué)，而國(guó)外留學(xué)生沒有這一環(huán)節(jié)。本人在教授人力資源管理專業(yè)課程時(shí)就遇到由知識(shí)基礎(chǔ)的差異而帶來的挑戰(zhàn)。留學(xué)生中有些是管理學(xué)類專業(yè)的本科畢業(yè)生，而有些人的本科專業(yè)是工程或藝術(shù)方面的；這些學(xué)生有一些已經(jīng)工作過幾年，而有些從未有過工作經(jīng)驗(yàn)。因此，教學(xué)內(nèi)容既要關(guān)注到基礎(chǔ)知識(shí)的傳授又要兼顧到專業(yè)知識(shí)的提升，給教學(xué)內(nèi)容的組織以及教材的選擇都帶來的一定的挑戰(zhàn)。

（四）留學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣給教學(xué)和考核方式的選擇帶來的挑戰(zhàn)

留學(xué)生來自于不同的國(guó)家，各國(guó)的教育傳統(tǒng)存在較大差異。具體大致分為三類：一是偏好于主動(dòng)學(xué)習(xí)還是被動(dòng)學(xué)習(xí)；二是偏好于教師講授還是參與式學(xué)習(xí)；三是偏好于知識(shí)記憶型學(xué)習(xí)還是討論探索型學(xué)習(xí)。比如，大多數(shù)來自于亞洲的學(xué)生上課喜歡記筆記，劃定書本上的知識(shí)點(diǎn)，但是很少在課堂上主動(dòng)的思考并能對(duì)老師的講授提出問題；而來自西方國(guó)家的學(xué)生則相反，他們上課時(shí)思維活躍，不時(shí)地打斷老師請(qǐng)求老師回答他們提出的問題。同時(shí)，他們對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)卻并不在意，不喜歡記筆記和背概念。留學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的差異給人力資源管理課的教學(xué)方式和考核方式均帶來了挑戰(zhàn)。作為一門關(guān)于實(shí)踐的科學(xué)，如果單純按照東方人的教學(xué)傳統(tǒng)，課程上主要依賴教師講授，就會(huì)使來自西方的留學(xué)生感到枯燥無趣，缺乏參與感；而如果圍繞問題深入展開討論，則又會(huì)使缺乏基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生感到難以參與。

二、留學(xué)生人力資源管理課程跨文化挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)

（一）強(qiáng)調(diào)多樣化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)生在課堂教學(xué)中的交流與合作

教師在組織外國(guó)留學(xué)生課堂時(shí)，應(yīng)該關(guān)注到留學(xué)生的跨文化特征對(duì)課堂秩序帶來的挑戰(zhàn)并且想方設(shè)法進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體可以通過強(qiáng)調(diào)多樣化構(gòu)成的課堂給每一位學(xué)生帶來的益處，從而減輕由此引發(fā)的隱性或顯性的沖突，并進(jìn)一步地促進(jìn)學(xué)生在課堂教學(xué)中的交流與合作。在第一次上課時(shí)，教師可以拿出一節(jié)課來專門組織學(xué)生討論“多樣化”。要求學(xué)生具體聯(lián)系自己所在的班級(jí)列出多樣化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。最后給予總結(jié)歸納，說明在全球化時(shí)代，作為一名未來可能進(jìn)入國(guó)際化企業(yè)走上管理崗位的高學(xué)歷人才，應(yīng)該掌握一定的跨文化交流的能力和經(jīng)驗(yàn)。而在目前所處的班級(jí)中學(xué)習(xí)正是培養(yǎng)這種能力和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)告誡學(xué)生，對(duì)異質(zhì)文化的排斥和偏見是普遍的現(xiàn)象。在充分認(rèn)識(shí)文化差異的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該要有包容之心和尊重之態(tài)，排除偏見，嘗試?yán)斫夂徒蛹{不同的文化習(xí)俗及其思維方式。與此同時(shí)，教師應(yīng)該把與課程組織紀(jì)律相關(guān)的問題，如準(zhǔn)時(shí)守時(shí)、請(qǐng)假制度等規(guī)則傳達(dá)給學(xué)生，要求學(xué)生按照所在地的文化和規(guī)則行事，調(diào)整作息和紀(jì)律觀念，遵守學(xué)校和班級(jí)的上課規(guī)則，使課堂組織這種影響教學(xué)效果的基本問題得到改善。

（二）注重教學(xué)材料的組織，精心設(shè)計(jì)課堂講義與課后閱讀材料

學(xué)生的語言聽說能力缺乏，勢(shì)必會(huì)影響到課程教學(xué)的質(zhì)量，其中主要是對(duì)知識(shí)的接收的程度。這一方面要求教師必須提高英語聽說能力，使課堂中不易理解的內(nèi)容能用英語和漢語相互補(bǔ)充加深學(xué)生的理解。另一方面，教師應(yīng)該因地制宜，實(shí)事求是，通過精心設(shè)計(jì)課程教學(xué)材料，作為口頭教學(xué)的補(bǔ)充。如，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、明了并易懂的教學(xué)PPT，簡(jiǎn)化相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，并采取圖表方式使其更為直觀，增加學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)間的邏輯性的認(rèn)識(shí)；配合帶有情節(jié)的小視頻以說明道理，增加學(xué)生對(duì)人力資源管理的感性認(rèn)識(shí)，提高課堂教學(xué)的有趣性。另外，鑒于課程教學(xué)時(shí)間的有限，教師最好為每節(jié)知識(shí)點(diǎn)做一份提綱挈領(lǐng)的講義，講義的內(nèi)容應(yīng)該比PPT要詳盡，但是比教材要簡(jiǎn)單，以用于在課堂上幫助學(xué)生梳理知識(shí)。在課堂講授之后，要求學(xué)生對(duì)照講義再閱讀復(fù)習(xí)教材上的有關(guān)章節(jié)。再次，教師除了要求學(xué)生自我閱讀教材以外，最好提供與知識(shí)點(diǎn)有關(guān)的案例材料，讓學(xué)生就案例所提供的信息，運(yùn)用課堂講授的知識(shí)進(jìn)行分析。這樣下來，既保證了課堂的教學(xué)效率，又能使學(xué)生充分利用好學(xué)習(xí)時(shí)間，取得良好的學(xué)習(xí)效果。

（三）聚焦于國(guó)際人力資源管理，加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和有趣性

學(xué)生不同的知識(shí)面基礎(chǔ)，決定了教學(xué)內(nèi)容的組織要注意難易適當(dāng)，而要做到這一點(diǎn)并不容易。對(duì)于人力資源管理課程而言，基礎(chǔ)的理論并不多，主要涉及的是人力資源管理實(shí)踐。這為留學(xué)生課程內(nèi)容的組織提供了便利也帶來了挑戰(zhàn)。便利在于沒有管理學(xué)理論基礎(chǔ)的學(xué)生能夠盡快地適應(yīng)課堂教學(xué)的內(nèi)容；挑戰(zhàn)在于大多數(shù)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)組織管理完全缺乏感性認(rèn)識(shí)。要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，就要精選適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)其實(shí)用性和有趣性。我們?cè)诹魧W(xué)生人力資源管理課程中聚焦于國(guó)際人力資源管理的知識(shí)，這是因?yàn)榱魧W(xué)生選擇到中國(guó)來留學(xué)，說明其是開放和偏向國(guó)際化的，而未來很有可能進(jìn)入跨國(guó)公司謀求職位。因此，學(xué)習(xí)國(guó)際人力資源管理課程對(duì)于學(xué)生未來的就業(yè)可能更為有用。國(guó)際人力資源管理課程涉及如何在異質(zhì)文化環(huán)境下進(jìn)行人力資源管理，也涉及外派人員如果跨文化適應(yīng)問題，對(duì)于留學(xué)生而言，這些都是有趣的話題，因此他們更有學(xué)習(xí)的積極性。另外，在課堂中留學(xué)生之間交換各自國(guó)家的人力資源管理實(shí)踐，能使學(xué)生獲得大量的跨文化知識(shí)，使他們更深刻體會(huì)到跨文化學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的益處，從而促進(jìn)課堂教學(xué)效果。