公眾號營銷策略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇公眾號營銷策略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：新媒體營銷；微信公眾號；營銷策略

引言:微信是個非常受人歡迎的社交軟件，微信還有很多的其他功能，有小程序、公眾號、城市服務(wù)等各種附加功能，方便人們的生活，讓人們通過微信獲得更多的知識。很多品牌開始利用微信公眾號進(jìn)行營銷活動，提高自身品牌的知名度，讓客戶可以通過微信公眾號就可以看到品牌的特點，增加消費者的購買欲望，是一種非常有效的營銷手段，但是隨著各大企業(yè)和品牌相繼開始微信公眾號營銷，競爭力也在不斷在增加，如何以醒目的標(biāo)題和具有感染力的內(nèi)容涉及程為了各大品牌的主要研究方向，為了在眾多的品牌中脫穎而出，本文從多個方面對微信公眾號的有效營銷策略進(jìn)行了具體地探析。

1、新媒體營銷與微信營銷的概述

所謂的新媒體營銷就是利用多媒體的方式，將自身銷售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的一種市場活動。企業(yè)可以通過多媒體營銷，讓想要購買產(chǎn)品的客戶留下手機(jī)號、微信號、郵箱號等相關(guān)信息，然后將潛在消費者轉(zhuǎn)化成實際消費者，使企業(yè)達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的，這個消費者轉(zhuǎn)化的過程是個不具有時效性的過程。微信是個社交性極強(qiáng)的軟件，利用微信可以更客戶形成朋友關(guān)系，然后再利用微信公眾號對客戶實施營銷手段，并逐漸傳播推廣，增加關(guān)注用戶的數(shù)量，只又掌握好微信公眾號的營銷手段和技巧，就能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。

2、微信公眾號文章推送營銷策略

2.1 微信公眾號推送的標(biāo)題要吸人眼球

現(xiàn)如今微信公眾號非常多，要想脫穎而出就必須讓標(biāo)題能夠足夠吸引客戶，就像是新聞一樣，只有標(biāo)題吸引人，人們才愿意去看新聞的具體內(nèi)容。標(biāo)題是文章的總提煉，微信公眾號的標(biāo)題也要有足夠的概括性和創(chuàng)新性，吸引客戶增加點擊率和關(guān)注度。但是也不能只做標(biāo)題黨，客戶如果看到公眾號推送的文章與標(biāo)題不符，會對這個品牌更反感，進(jìn)而取消關(guān)注，造成大量的潛在客戶的流失。所以相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅讓題目標(biāo)新立異，更重要的是要讓營銷的文章與標(biāo)題相呼應(yīng)，讓文章既吸引人又不會過渡浮夸。

2.2 微信公眾號推送的圖片體現(xiàn)品牌魅力

為了在微信公眾號中更加直觀地體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點，應(yīng)該在微信公眾號中適當(dāng)?shù)靥砑訄D片，添加的圖片決不能拉低整個文章的格調(diào)，反而應(yīng)該讓整體的文化更富有色彩，讓觀看者一眼看到產(chǎn)品的亮點，并被吸引。在挑選圖片的時候應(yīng)該注重讓圖片與自身的品牌文化相融合，既不要顯得太過突兀，也不要蓋過自身品牌的優(yōu)點;在進(jìn)行 PS 等修理圖片時，應(yīng)該注意色彩的使用要與文章呼應(yīng)，讓讀者能夠舒適閱讀，增加對品牌和產(chǎn)品的好感度，進(jìn)而達(dá)到公眾號營銷的效果。在圖片的位置設(shè)計方面要注意的是盡量將圖片放在文章的中心位置，因為有些用戶有可能進(jìn)行朋友圈的分享，微信在分享時通常截取中間部位的照片，這樣在其他用戶看到的時候就能夠被完整的圖片吸引，進(jìn)而點開文章，增加點擊率，實現(xiàn)更有效的營銷。

2.3 微信公眾號推送的文本要與現(xiàn)階段的熱點相結(jié)合

要想讓微信公眾號的文章更具有吸引力，就必須結(jié)合時代的特點和人們關(guān)注的熱點，進(jìn)行有效的結(jié)合。比如說在前段時間播出的《沒有秘密的你》中，收視率的增加，人們對劇中的穿搭喀什關(guān)注，以此就可以探討女性穿搭的技巧，相關(guān)的服裝品牌可以借機(jī)推送更多的穿搭文章，將劇中的穿搭與品牌的特色相結(jié)合，引起讀者的共鳴，讓消費者愿意為此買單。

2.4 微信公眾號版面的開發(fā)

微信具有很多的功能，很多的品牌和商家都注重自身企業(yè)公眾號的整潔和簡單的版面設(shè)計，在公眾號中一般會設(shè)定開通VIP 和注冊新用戶的功能，有的品牌還具有微信商城等版面。雖然這些功能都具有很好的效應(yīng)，但是實際上可以開發(fā)更多的微信公眾號功能，可以添加微信購物的功能，讓客戶在瀏覽的過程中直接下單購買，避免客戶在更滑平臺的同時浪費時間，也避免客戶在更換平臺的時候改變想法，所以說對微信公眾號的版面開發(fā)還是具有一定的空間的。

3、微信公眾號的運營技巧

隨著微信用戶的不斷增加，很多企業(yè)都順應(yīng)時代的發(fā)展，開通了自身品牌的公眾號，進(jìn)行有效的營銷，吸引更多的關(guān)注者。但是微信公眾號在運營中需要注意的是不能隨便推送，推動的內(nèi)容要符合客戶的關(guān)注重點，進(jìn)行仔細(xì)研究，保證推送內(nèi)容的營養(yǎng)，增加客戶的信任度。推送消息不宜過多，重在質(zhì)量，要給客戶留下一個好印象，推送的內(nèi)容也應(yīng)該簡潔明了，吸引更多的粉絲。結(jié)語

綜上所述，是本人對微信公眾號營銷策略的具體分析，公眾號的標(biāo)題要吸引讀者眼球，內(nèi)容和圖片也要足夠新穎，符合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)實時熱點，但又要具有一定的實際性，微信公正好的頁面功能也有待開發(fā)，只有做到以上幾點，才能讓微信公眾號的營銷效果達(dá)到最好。要想利用微信公眾號獲得更多客戶的關(guān)注，就必須要堅持創(chuàng)新，關(guān)注消費者的動態(tài)，以大眾消費為主要的研究重點，實現(xiàn)和客戶的互動，增加品牌的點擊量和關(guān)注度。希望本文對相關(guān)的品牌和企業(yè)的多媒體營銷有所裨益，讓自身品牌在眾多的品牌中脫穎而出，滿足消費者的需求。

參考文獻(xiàn)

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[2]王超.試論基于微傳播時代微信公眾號廣告營銷策略

[J].中外企業(yè)家，2019(12) :67.

篇2

【關(guān)鍵詞】高校媒體；微信公眾號；編輯運營

微信公眾號自2012年7月上線以后，成為一項使用率極高的微信功能，越來越多的企業(yè)和組織通過開通公眾號與目標(biāo)受眾搭建了溝通互動的平臺，更多受眾開始主動通過微信公眾號獲取相關(guān)企業(yè)和組織的信息服務(wù)。順應(yīng)這一趨勢，眾多高校微信公眾號也如雨后春筍般涌現(xiàn)，目前已有超過2000所高校開通了公眾號，這意味著公眾號的媒體影響力受到了各高校的普遍重視。

高校微信公眾號粉絲以在校師生、學(xué)生家長、校友及學(xué)界業(yè)界人士為主，不僅承擔(dān)著資訊傳播和形象塑造職能，也發(fā)揮著教學(xué)、科研、招生、就業(yè)、校園生活信息服務(wù)作用，與受眾學(xué)習(xí)、工作、生活密切相關(guān)，受眾黏性極強(qiáng)，雙向互動極為活躍。根據(jù)清博指數(shù)，高校微信公眾號排名競爭十分激烈，但排名靠前的部分高校微信公眾號位置相對穩(wěn)定，擁有龐大的粉絲群，文章閱讀數(shù)和點贊數(shù)居高不下，已經(jīng)具備了顯著的競爭優(yōu)勢；2016年全國高校微信排行榜上排名前十的高校依次為上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南交通大學(xué)、廈門大學(xué)、北京大學(xué)、四川大學(xué)、西安交通大學(xué)、電子科技大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院。本文將重點剖析這10個高校微信公眾號的編輯運營策略，并對清博高校微信熱文上榜文章進(jìn)行內(nèi)容分析，從而為高校新聞宣傳工作者在認(rèn)識微信媒體優(yōu)勢和媒體特性的基礎(chǔ)上提升公眾號影響力提供參考。

一、受眾定位與選題來源

以上10所高校校風(fēng)校情、學(xué)科特色、辦學(xué)規(guī)模各有不同，但是微信公眾號文章選題領(lǐng)域大致相同，主要聚焦課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)活動、社會實踐、社團(tuán)活動、招生就業(yè)、名師風(fēng)采、科研成果、后勤保障、校園風(fēng)光以及生活服務(wù)等方面，充分迎合了在校師生這一核心受眾群體的閱讀偏好，既服務(wù)于他們關(guān)注學(xué)校發(fā)展情況的需求，又服務(wù)于他們獲取校園生活信息的需求，同時適當(dāng)兼顧校友、學(xué)生家長以及其他社會人士的信息需求。部分高校還打造了專欄，對某些關(guān)注度較高的領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行信息推送，如北京大學(xué)微信公眾號的《學(xué)而不已》《未名擷趣》《新聞縱橫》《學(xué)林》欄目，武漢大學(xué)微信公眾號的《珞珞幫你推》《數(shù)據(jù)派》《梅操電影》欄目等，均抓住了在校師生的主要閱讀需求，明確并凸顯了公眾號的定位。

此外，根據(jù)清博高校微信熱文統(tǒng)計，排名較高文章的選題主要集中于以上領(lǐng)域。上述高校的“破解霧霾‘燃煤之急’！西安交大‘超臨界水蒸煤’作價1.5億投入產(chǎn)業(yè)化！”、“珞櫻初綻，最是那一抹嬌羞”、“川大‘網(wǎng)紅’教學(xué)樓強(qiáng)勢回歸，顏值實力再升級！”、“祝賀！上海交大姚明同學(xué)當(dāng)選中國籃協(xié)主席”“武大華科校長喊話大學(xué)生：武漢機(jī)遇千載難逢，請你留下來！”、“交大版《成都》來了！帶不走的交大故事”等文章均在熱文日榜上排名第一，充分體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)高校微信公眾號在文章選題方面對于師生信息需求的關(guān)注，也說明了圍繞受眾定位進(jìn)行選題的必要性。

二、文章閱讀率與標(biāo)題制作

微信文章標(biāo)題是引導(dǎo)受眾經(jīng)公眾號主界面進(jìn)入下一級界面閱讀文章的關(guān)鍵因素，標(biāo)題長短、句式、風(fēng)格對于文章的閱讀率都起著重要影響。本文選取清博指數(shù)2016年9月至2017年3月高校微信熱文月榜上的文章進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，排名前十的文章標(biāo)題字符數(shù)在3至34之間，其中標(biāo)題字符數(shù)在13至24之間的文章篇數(shù)相對集中，占比58.3%；另有41.7%的文章標(biāo)題字符數(shù)不在這一區(qū)間，其中標(biāo)題字符數(shù)少于13的文章篇數(shù)占比13.3%，標(biāo)題字符數(shù)多于24的文章篇數(shù)占比28.4%。雖然熱文月榜上標(biāo)題字符數(shù)在13至24之間的文章篇數(shù)較多，但數(shù)量不具有絕對優(yōu)勢，標(biāo)題字符數(shù)與文章閱讀率并不呈現(xiàn)顯著正相關(guān)關(guān)系。

此外，在清博指數(shù)2016年9月至2017年3月高校微信熱文月榜上，排名前十的文章中標(biāo)題使用比喻、擬人、感嘆、反問、設(shè)問、對偶等修辭手法的占比66.7%，標(biāo)題沒有使用任何修辭手法的僅占比33.3%。由此可見，受到關(guān)注和評價較高的高校微信文章標(biāo)題通常會通過使用一定語言手段增強(qiáng)表達(dá)力。

在清博指數(shù)2016年9月至2017年3月高校微信熱文月榜上，排名前十的絕大多數(shù)文章篇幅在2000個字符以下，占比70%；篇幅在2000個字符以上的文章僅占比30%，其中字符數(shù)在2000到3000個之間的文章占比15%，字符數(shù)在3000個以上的文章占比15%。由此可見，文章篇幅在2000個字符以下的高校微信點贊率較高，認(rèn)可度相對較高；篇幅在2000個字符數(shù)以上的文章點贊率相對不高，獲得認(rèn)可的概率較低。

從文章結(jié)構(gòu)上分析，樣本中使用小標(biāo)題的文章數(shù)量極少，使用小標(biāo)題的文章中約有一半篇幅在3000個字符數(shù)以上。據(jù)此，本文認(rèn)為，使用小標(biāo)題一般無助于提高高校微信的認(rèn)可度，但在文章篇幅超過3000個字符數(shù)時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)使用小標(biāo)題。

在媒體元素使用方面，樣本中超過88.3%的文章使用了圖片，超過58.3%的文章使用的圖片數(shù)量超過10張，可見高校微信熱文極為重視圖片的使用。同時，樣本中使用音頻和視頻的文章占比分別為13.4%和21.7%，可見高校微信熱文對于音頻和視頻的使用比例不高，較少使用音頻和視頻并不影響高校微信文章的認(rèn)可度。

四、受眾忠誠度與菜單設(shè)置

清博2016年全國高校微信排行榜上排名前十的高校微信公眾號全部開發(fā)了自定義菜單，且普遍設(shè)置了資訊導(dǎo)航類菜單、信息查詢類菜單，排名前十的微信公眾號全部設(shè)置了資訊導(dǎo)航類菜單，其中7個同時設(shè)置了信息查詢類菜單。這10個高校微信公眾號極為重視信息服務(wù)功能，充分發(fā)揮了微信公眾號的媒體優(yōu)越性，相關(guān)功能的設(shè)置也充分關(guān)照了核心受眾的需求，如校園新聞、通知公告、機(jī)構(gòu)導(dǎo)航、信息公開等內(nèi)容鏈接，校園地圖、四六級成績、學(xué)生就業(yè)、空閑教室、財務(wù)報銷、圖書借閱等信息查詢?yōu)樾?nèi)師生提供了針對，極大地增強(qiáng)了受眾黏性。

此外，個別高校微信公眾號為滿足受眾的動態(tài)信息需求而階段性設(shè)置了相應(yīng)菜單，這一現(xiàn)象值得關(guān)注。如西安交通大學(xué)微信公眾號在全校運動會前后設(shè)置了“運動會”菜單，用于查看運動會新聞報道、精彩圖集，也可查詢比賽日程、實時成績，相當(dāng)于推出了一個熱點專題；電子科技大學(xué)在春季設(shè)置了“撞見春天”菜單，用于展示校園面貌，并設(shè)置了“我要上鰲薄拔業(yè)耐計”二級菜單，增強(qiáng)了與受眾的雙向互動。

同時值得關(guān)注的是，在排名前十的高校微信公眾號中，仍然有5個公眾號在不同程度上存在菜單功能失效的問題，可見對于高校微信公眾號來說，菜單功能的維護(hù)不容忽視。

結(jié)語

高校微信公眾號是高校提升美譽度、擴(kuò)大影響力的重要平臺，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和受眾對微信閱讀的日益依賴，提高高校微信公眾號的關(guān)注度與認(rèn)可度是高校新聞宣傳部門極為關(guān)注的問題。本文根據(jù)上述研究結(jié)論對編輯運營高校微信公眾號提出以下建議：高校微信公眾號要明確自身定位，著力滿足在校師生這一核心受眾群體的信息需求；根據(jù)表達(dá)需要，對于文章標(biāo)題字?jǐn)?shù)可不作硬性規(guī)定，但要注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z言手段增強(qiáng)標(biāo)題的表達(dá)力；為提升傳播效果，微信文章篇幅控制在2000個字符以下為宜，字符數(shù)超過3000個時，可適當(dāng)考慮在文章中使用小標(biāo)題；在編輯文章時，要盡可能多的通過使用圖片傳達(dá)信息、增強(qiáng)表現(xiàn)力，音頻和視頻根據(jù)實際需要適當(dāng)使用即可；要注意通過菜單設(shè)置為在校師生提供便捷的信息服務(wù)，并充分開發(fā)菜單功能增加交互性設(shè)計，同時加強(qiáng)對菜單功能的維護(hù)。

由于本文研究樣本數(shù)量較少，時間跨度較短，研究結(jié)果的普適性仍需驗證。同時，文中對于高校微信文章內(nèi)容分析仍然有待深入，對于微信文章語言風(fēng)格、句式特點、敘述方式、頁面設(shè)計、擴(kuò)散機(jī)制等方面研究尚未涉及，希望在后續(xù)研究中得到補(bǔ)充。

篇3

活動營銷策略方案

對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。

“杜杜已經(jīng)在后臺隨機(jī)抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復(fù)''我要福利’，杜杜將會繼續(xù)選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦?！?/p>

活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。

案例二、微媒體微信

關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案

據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號，從開始到現(xiàn)在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。

當(dāng)然，如果你發(fā)送個美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

案例三、星巴克

音樂推送微信

把微信做的有創(chuàng)意，微信就會有生命力！微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。

這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來表達(dá)此時的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。

這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？

案例四、頭條新聞

實時推送

當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準(zhǔn)時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無聊。

案例五、小米

客服營銷策略方案9:100萬

新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復(fù)100萬粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會進(jìn)行一對一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。

當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例六、招商銀行

愛心漂流瓶

微信官方對已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。

日前，招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統(tǒng)計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

案例七、凱迪拉克

僅限66號公路播報路況

播報路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優(yōu)點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時的情況。

案例八、1號店

游戲式營銷策略方案

1號店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關(guān)注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發(fā)答案來參與到這個游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎品。

其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發(fā)，只是1號店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動推廣中來。

案例九、南航

服務(wù)式營銷策略方案

中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺。

對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現(xiàn)。

案例十、天貓

非主流

你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。

不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。

企業(yè)微信營銷方案（二）

1、競爭對手分析

很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認(rèn)真閱讀。

2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值

第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務(wù)號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數(shù)據(jù)分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績之類等等。

3、****活動情況（****就是活動名稱）

這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細(xì)些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。

4、客戶最關(guān)心什么

通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。

5、微信賬號運營計劃

這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設(shè)計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個費用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

6、工作分配

如果你們是一個團(tuán)隊，必須要列出里面每個人負(fù)責(zé)的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當(dāng)然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。

篇4

微信代表著一種全新的溝通方式，它的出現(xiàn)帶來了巨大的商機(jī)。美容院行業(yè)因其營銷模式的獨特性更適合開展微信營銷，但目前該行業(yè)微信營銷策略仍存在很多問題，需要從微信營銷的內(nèi)容設(shè)計、傳播方式等方面進(jìn)行改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】

微信營銷；美容院；策略

微信已成為繼微博之后又一品牌營銷的利器。據(jù)工業(yè)和信息化部2013年7月的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我國微信用戶超過4億戶，拉動移動互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長56.8%?？梢?，微信營銷的價值已經(jīng)不容小覷。

自從微信公眾平臺上線以來，很多企業(yè)進(jìn)行了賬戶認(rèn)證。一方面，企業(yè)通過公眾平臺向用戶推送包括公司新聞、產(chǎn)品資訊、促銷活動等信息。另一方面，微信比微博具有更強(qiáng)的互動性，能夠針對用戶的個性需求實現(xiàn)即時咨詢、用戶服務(wù)等功能。而這種互動性在“口碑為王”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，具有更強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化為用戶購買利益的價值。

1 美容院行業(yè)適合采用微信營銷

基于其帶來的巨大的商業(yè)價值，微信營銷正如火如荼地展開。不少行業(yè)的企業(yè)爭先恐后進(jìn)入微信公眾賬號平臺，打造企業(yè)自身的微信營銷平臺。這當(dāng)中，有些行業(yè)因其營銷模式的獨特性，更適合開展微信營銷，美容院行業(yè)即是其中之一。

首先，從微信用戶的群體特點來看，根據(jù)微信團(tuán)隊宣布的官方數(shù)據(jù)，25-30歲用戶超過50%，主要分布在一線大城市，多為白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士。這些群體中的女性對美容產(chǎn)品的需求非常旺盛，而且他們在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，將成為社會的消費支柱，其購買力和消費能力呈上升趨勢。這就意味著，微信用戶群體與美容院用戶群具有很強(qiáng)的重疊性。

另一方面，美容院針對用戶采用會員制消費策略，美容院在掌握會員電話號碼信息的同時，即可向用戶精準(zhǔn)的發(fā)出微信驗證，用微信替代以往的短信、電話通訊方式，向用戶推送服務(wù)預(yù)約、促銷活動等信息，更重要的是，美容院可以通過微信與用戶進(jìn)行互動式交流，針對用戶個體需求提供美容咨詢等用戶服務(wù)。

此外，美容院因其銷售產(chǎn)品（服務(wù)）的特殊性，亦即銷售的不是化妝品和美容服務(wù)本身，而是用戶的美麗容顏，且會員消費美容院產(chǎn)品（服務(wù)）的時間周期很長。這些特點促成了會員強(qiáng)大的消費黏性，會員需要美容院提供即時、方便、個性化的互動溝通。而微信營銷恰恰能滿足這一需求。

2 美容院行業(yè)微信營銷策略存在的問題

現(xiàn)階段，雖然美容院行業(yè)很多企業(yè)已加入微信營銷的大軍，但能真正利用好微信這一品牌營銷利器的則在少數(shù)。總體而言，美容院行業(yè)當(dāng)下微信營銷策略存在以下問題：

2.1 微信淪為廣告窗口，主要為企業(yè)承擔(dān)一對多廣告信息推送服務(wù)，并承擔(dān)少量客服功能

目前，多數(shù)美容院企業(yè)的微信應(yīng)用主要局限于三個層面：一是通過微信公眾平臺美容行業(yè)及企業(yè)動態(tài)新聞。內(nèi)容主要包括：行業(yè)發(fā)展動向、企業(yè)渠道直營店開業(yè)、新產(chǎn)品上市、促銷活動等。二是根據(jù)季節(jié)變化，推送一些跟美容相關(guān)的信息，例如季節(jié)養(yǎng)生、護(hù)膚保養(yǎng)之類的實用信息。三是舉辦主題互動活動，邀請用戶參與。如奈瑞兒微信在2013年母親節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)推出了節(jié)日主題活動。

以上三種類型的信息推送服務(wù)，是企業(yè)將微信當(dāng)作普通的廣告窗口開展?fàn)I銷，以2013年5月至2013年8月期間，碧斯、奈瑞兒美容院微信內(nèi)容為例，如表1所示：

2.2 微信營銷缺乏適時、適當(dāng)?shù)幕?/p>

微信營銷最大的特點是能夠針對用戶的個性需求實現(xiàn)即時咨詢、用戶服務(wù)等功能，亦即微信營銷具有強(qiáng)大的互動功能。如果沒有互動而僅僅是一對多單純推送一些公司資訊及促銷信息，很難取得好的效果。久而久之，用戶會因頻繁的廣告信息而不堪其擾、甚至取消關(guān)注。據(jù)速途研究院今年8月的最新數(shù)據(jù)顯示，13%的微信用戶已取消關(guān)注公眾賬號。

目前，美容院微信營銷還停留在廣告信息推送的層面，缺乏與用戶的適時互動。雖然美容院也推出了少量邀請用戶參與的主題活動，但更多的停留在節(jié)日主題、有獎問答等層面，不能充分挖掘微信作為營銷傳播工具的優(yōu)勢，推出體現(xiàn)微信特色的互動活動。

3 美容院行業(yè)微信營銷策略探討

伴隨著微信5.0 IOS版本在2013年8月5日的正式上線，公眾賬號面臨前所未有的沖擊。新版本的公眾賬號被分為媒體性質(zhì)的訂閱號和企業(yè)性質(zhì)的服務(wù)號，且服務(wù)號一月只可推送一條信息。這樣的改變對于信息的到達(dá)率是一個巨大的挑戰(zhàn)，美容院行業(yè)應(yīng)該盡快調(diào)整微信營銷策略，培養(yǎng)微信會員主動發(fā)送關(guān)鍵詞，觸發(fā)對應(yīng)的服務(wù)和溝通。

3.1 打造微信為整合營銷傳播的工具之一

微信營銷應(yīng)該與美容院實體店、微博、網(wǎng)站等營銷工具整合起來，也就是說，營銷信息的傳播應(yīng)該通過多種營銷工具同步進(jìn)行，而且營銷信息的內(nèi)容應(yīng)保持一致，無論是一則基于美容產(chǎn)品套餐促銷的信息，還是美容院品牌個性的信息。另外，營銷工具的整合有利于用戶資源的整合，來自線下渠道如美容院實體店的用戶，與來自線上渠道如網(wǎng)絡(luò)、微博、微信的用戶，整合為同一個微信圈的用戶。

3.2 精心設(shè)計內(nèi)容、適時互動傳播

美容院微信營銷互動活動的內(nèi)容設(shè)計包括兩種，一種是針對每個微信用戶的個性化需求特殊定制。如預(yù)約服務(wù)時間；針對會員個人膚質(zhì)、體質(zhì)提供個性化美容方案；節(jié)假日、會員生日等特殊時間的問候或者禮品回饋等等。另一種是針對現(xiàn)有微信用戶和潛在用戶的活動策劃。如玉蘭油品牌，曾在微信開展“曬截圖，贏取三重美白修護(hù)防曬霜”的活動，粉絲在觀看王珞丹的微視頻，如截下出現(xiàn)玉蘭油的畫面，并發(fā)圖給微信公眾號，就有機(jī)會獲得此款防曬霜?；顒永妹餍俏⒁曨l做誘餌，且加入了獎品噱頭，既宣傳品牌，又增加粉絲的參與度和黏性。這種方式值得美容院借鑒，美容院也可嘗試發(fā)送一些美容知識，或護(hù)膚小貼士，微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)即可獲得積分，累計一定數(shù)量積分便可換取禮物，這種間接的分享也是口碑營銷的一種有效手段。美容院還可以推出一些以分享為主題的活動，鼓勵用戶在使用美容院產(chǎn)品（服務(wù)）套餐后，以圖文形式進(jìn)行分享，并回復(fù)微信公眾賬號平臺，美容院以禮品等形式進(jìn)行回饋等等。

3.3 自定義菜單激活用戶參與性

普通的微信公眾賬號平臺直接呈現(xiàn)的是一條條信息鏈接，沒有菜單工具的引導(dǎo)，很難激發(fā)用戶的點擊欲望。自定義菜單的設(shè)置，能將用戶的資訊需求分類，以更清晰的菜單導(dǎo)航條呈現(xiàn)，引導(dǎo)用戶點擊獲取需要的信息。例如：美容院行業(yè)首家采用自定義菜單的奈瑞兒微信公眾賬號，在推廣應(yīng)用中取得了很好的營銷口碑。

4 巧妙利用微信多種功能進(jìn)行營銷

美容院可以結(jié)合自身營銷模式的特點，利用微信的多種功能進(jìn)行營銷。主要有以下幾種：①查看附近的人。在微信中，有一欄叫做“找朋友”，里面有 “查看附近的人”的插件，用戶點擊后可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。因此，美容院可以利用簽名檔植入廣告信息，當(dāng)用戶“查看附近的人”時，就能看到美容院的廣告信息。②二維碼。美容院可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，如用戶關(guān)注微信后即可獲得電子會員卡，會員資格立即生效，并且贈送小禮物等等。③朋友圈。鼓勵用戶利用微信朋友圈功能，展示與美容院相關(guān)的圖文、視頻，例如：分享使用美容院產(chǎn)品套餐后的真實感受，以用戶在朋友圈中的影響力，幫助美容院進(jìn)行二次美譽傳播，同時，以積分或禮品等方式激勵用戶行為。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林岳.美容院微信營銷路徑[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容：財智，2013，（6）.

[2]解讀微信營銷的幾種模式[J].江蘇農(nóng)村經(jīng)濟(jì)：品牌農(nóng)資，2013，（4）.

篇5

【關(guān)鍵詞】微商 經(jīng)營問題 對策

在今天，對于年輕人來說，玩微信成為時下最為流行的娛樂方式，年輕人都會把生活中的點滴用微信記錄下來，發(fā)到朋友圈中與好友一起分享。微信在給人們帶來豐富娛樂生活的同時，它也是一種經(jīng)商的平臺，利用微信平臺也可以開網(wǎng)店，利用微信自主創(chuàng)業(yè)，自己當(dāng)老板，利用微信平臺推廣產(chǎn)品，為商戶賺得一筆可觀的收入。下面本人以微商營銷為主題，從微商的概念，微商活動中遇到的問題，針對問題而采取的對策這幾個方面來談?wù)撐⑸虪I銷策略。

一、微商經(jīng)營概述

微商經(jīng)營是一種新型的營銷方式，顧名思義就是利用微信平臺進(jìn)行商品經(jīng)營活動，它以互聯(lián)網(wǎng)作為營銷、推廣、交易的平臺，是可以移動的社交電商模式，微信公眾號和微信朋友圈是微信營銷策略的兩種方式。為了吸引用戶，企業(yè)會使用戶以掃描二維碼的方式添加企業(yè)的官方微信公眾號，在微信公眾號平臺上進(jìn)行商品交易活動。個人主要是通過微信朋友圈發(fā)送商品銷售信息，向好友及越來越多的人宣傳產(chǎn)品，加大產(chǎn)品宣傳力度，從而實現(xiàn)在微信平臺上的商品交易。

二、微商經(jīng)營問題及對策

（一）微商經(jīng)營狀況

使用微信的朋友身邊都會有其他朋友通過在朋友圈發(fā)送商品信息，開展商品推廣交易生意，利用微商經(jīng)營的方式進(jìn)行商業(yè)活動，這種經(jīng)營方式如今越來越普遍。特別是信息時代下的智能手機(jī)的普及，智能手機(jī)小巧玲瓏，功能強(qiáng)大，攜帶方便?，F(xiàn)在微信還不能在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用，這就使微信在商品營銷方面不能與強(qiáng)大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相提并論。智能手機(jī)體積小，攜帶方便，使用移動流量和WLAN網(wǎng)絡(luò)流量，使用微信軟件經(jīng)商，不受時間和地點的限制，只要是有網(wǎng)絡(luò)，就可以利用微信經(jīng)營不費吹灰之力獲得一筆可觀的收入，隨著智能手機(jī)的普及，微信經(jīng)營得到了長足發(fā)展，如果在不久的將來微信可以在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用，那么微商經(jīng)營的發(fā)展空間前景將更為廣闊，為用戶帶來的豐富利潤可謂是不可估量。

（二）微商經(jīng)營問題

（1）團(tuán)隊風(fēng)險。許多企業(yè)選擇通過微商的方式推廣產(chǎn)品，其主體是由一個整體構(gòu)成，其營銷產(chǎn)生的利潤成本以分紅的分配方式，即使用微商經(jīng)營的個體按照按勞分配的方式分配，企業(yè)得到一部分利潤，推廣營銷的第三方獲得一部分利潤。一旦發(fā)生風(fēng)險，共同承擔(dān)責(zé)任，共同采取措施規(guī)避風(fēng)險，會使各自的利益受到損害。通常情況微信經(jīng)營是以的方式來實現(xiàn)的，即把貨傳給下一家，使用微信經(jīng)營的第三方再其中扮演推廣產(chǎn)品的角色，企業(yè)通過微信公眾號宣傳產(chǎn)品，個人再轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號上的信息，有購買意向的人們會與個人取得聯(lián)系，個人再聯(lián)系到企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)商品的發(fā)送，送貨到門。比起實際的零售，這種間接的經(jīng)營方式更容易受到青睞，能夠降低風(fēng)險。但是微商團(tuán)隊眾多且不固定，較為分散，不便于管理，只是教授微商們微不足道的東西，微商們的能力有限，這也導(dǎo)致了高團(tuán)隊風(fēng)險的存在。

（2）品牌商運營困難。微商經(jīng)營模式的發(fā)展證明了巨大的市場潛力，這使得大品牌企業(yè)瞄準(zhǔn)時機(jī)，抓住機(jī)遇，積極廣泛加入到微商隊伍當(dāng)中。我們說網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，那么基于網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展平臺的微商，更是存在著既有利又有弊的問題。微商較于其他經(jīng)營方式具有成本低廉的優(yōu)勢，但是其進(jìn)行微商經(jīng)營的要求較為簡單，在業(yè)界還沒有形成一套規(guī)范完善的制度機(jī)制，這就使品牌難免會受到負(fù)面新聞的不良影響，使品牌效應(yīng)大為降低，從而影響購物者消極的購物行為。由于制度機(jī)制的缺乏，對于微商管理較為松散，會出現(xiàn)為了獲得現(xiàn)金流低價銷售，甚至是銷售假貨，侵害了消費者的合法權(quán)益，也使微商們是自討苦吃，搬起石頭砸了自己的腳，得不償失。

（3）“薄利營銷”。消費者進(jìn)行消費行為無非看重的最重要的兩點是價格與質(zhì)量，在生活流傳著這樣一句話“朋友多好辦事”，許多人也會到身邊有經(jīng)商的熟悉朋友那里購買商品，省下了許多金錢。微信經(jīng)商也是如此，個人通過微信經(jīng)商，關(guān)注朋友圈的信息都是熟悉的朋友，礙于面子，微商們會以低價出售給微信的朋友，本身獲得的收益很少。無論是怎么樣，不管是新加入的好友，久而久之都會熟悉，為了既獲得效益，又不失面子，只能是實行低價銷售的方式。

（4）推廣方法渠道不當(dāng)。我們身邊都會有做微商的朋友，可能我們對于第一次在朋友圈發(fā)送的信息感到很新鮮，但是如果長時間重復(fù)在朋友圈發(fā)送商品推銷信息，會讓人感到厭煩，一些好友采取屏蔽消息的方式，甚至是有可能從好友名單中把此人屏蔽，甚至刪除，不利于微信經(jīng)營的開展。

（三）發(fā)展微信經(jīng)營營銷策略的實施對策

選擇一個好的團(tuán)隊，能夠使全體上下團(tuán)結(jié)一心，凝聚團(tuán)體的力量，運營商應(yīng)該對個人進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該傳授的經(jīng)營技巧做到面面俱到，以提高團(tuán)隊合作意識；從微信名字、頭像、個性簽名，使運營商更加認(rèn)識了解自己，加深理解之后，談?wù)摵献鞯南嚓P(guān)事宜；嚴(yán)格控制好好友質(zhì)量，好友的數(shù)量不是越多越好，而是有哪些支持你的朋友，能夠與你有共同微信經(jīng)營的好友，能夠幫助進(jìn)行宣傳。

由上述可知，微信是一種可移動的社交電商模式，越來越受到更多商家的支持，越來越多的企業(yè)使用微信營銷策略吸引消費者，擴(kuò)大市場，越來越多的個人使用微信經(jīng)營自主創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在經(jīng)營的過程中常會遇到團(tuán)隊風(fēng)險，品牌商運營困難，“薄利營銷”，推廣方法渠道不當(dāng)?shù)膯栴}，應(yīng)該采取選擇好團(tuán)隊，選擇好昵稱、頭像、個性簽名，控制好好友數(shù)量等措施加以解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝向英. 茶業(yè)品牌經(jīng)營問題及對策研究[J]. 福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010.