團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

薛孝香：其實(shí)昨天聽了馬曉河老師講經(jīng)濟(jì)變化與宏觀經(jīng)濟(jì)走向，我的感觸很深。我們國家的財(cái)富分配，一部分是政府拿走，一部分是企業(yè)拿走，一部分是人民拿走。那我們?cè)偎伎家幌拢覀兤髽I(yè)的財(cái)富該怎么分配？多少是老板拿走？多少是我們的管理層拿走？多少是我們員工拿走？

我記得其中一個(gè)數(shù)據(jù)是：中國的老百姓拿走的財(cái)富是50%以上。而歐美發(fā)達(dá)國家老百姓拿走的是70%。按照這么一個(gè)數(shù)據(jù)來看，老百姓分走的錢越少，他們?cè)饺菀自旆矗瑖揖驮饺菀讋?dòng)亂。我們企業(yè)也是這樣，如果我們員工只拿走了企業(yè)很少一部分財(cái)富，那我相信，企業(yè)也不可能會(huì)持續(xù)的。

馮建軍：請(qǐng)茅總在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面與大家分享一下您的心得。

茅水華：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我覺得是一個(gè)騙人的詞匯。我也在想一個(gè)問題，為什么我們自己開店，自己會(huì)這么努力，十年如一日，每天起早摸黑，動(dòng)力在哪里？第一個(gè)是解決溫飽的問題，然后是解決賺錢、買房子、買汽車的問題。但是這些錢你給到下面的員工了嗎？如果你幫他們解決了房子，解決了車的問題，可能他們比我們自己還要努力。我覺得應(yīng)該把我們的店定義為一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)通過你的平臺(tái)，養(yǎng)活他們的家人，賺得他們應(yīng)有的價(jià)值，并且能夠提升他們的生活品質(zhì)的平臺(tái)。那你就不用管他們了。因?yàn)榈侥壳盀橹梗瑳]有人管我，只有老婆管我。

馮建軍：現(xiàn)在全雅的門店數(shù)量和員工人數(shù)，兩組數(shù)據(jù)跟大家分享一下。

茅水華：我們現(xiàn)在有26到27個(gè)店長，員工總數(shù)大概不到200人。

馮建軍：接下來同樣的問題，請(qǐng)教一下黎總，您團(tuán)隊(duì)的情況，能否介紹一下？

黎明：從團(tuán)隊(duì)建設(shè)來講，我們所有的新員工進(jìn)入公司以后，會(huì)有一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工清楚他來了之后，他如何能夠得到晉升。比如，在銷售這個(gè)層面上，從試用期的營業(yè)員到營業(yè)員，到高級(jí)營業(yè)員，到店長助理，然后到店長，到區(qū)域經(jīng)理，中間會(huì)有三個(gè)月、六個(gè)月、八個(gè)月甚至更長時(shí)間的考核。隨著級(jí)別的增高，他們的收入會(huì)增高，這是從銷售渠道上晉升的。

另外一個(gè)渠道晉升就是行政的直系晉升，比如像人力資源、行政、財(cái)務(wù)，他們是走行政路線競爭，比如會(huì)計(jì)到行政專員，到主管，到經(jīng)理，這樣一級(jí)一級(jí)去晉升。

馮建軍：您現(xiàn)在的店鋪總數(shù)、員工總數(shù)及前臺(tái)配備人數(shù)分別是多少？

黎明：店鋪一共32家，員工約310人，前臺(tái)占到210人。

馮建軍：前后臺(tái)的人均工資比例是什么樣的情況？

黎明：這個(gè)我還沒仔細(xì)算過，但是我們前臺(tái)的平均工資應(yīng)該在2800元到3000元。后臺(tái)的工資均攤下來會(huì)稍低一些。

馮建軍：接下來請(qǐng)問孟總，關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，您個(gè)人是持什么態(tài)度？

孟宏東：首先想講一個(gè)題外話。剛才看了一條微信得知，我們這個(gè)會(huì)議時(shí)間跟在武漢考察的會(huì)議時(shí)間是同步的，但他們中午去吃飯了，而我們的會(huì)議還要接著開。會(huì)議上講了一句話，我想跟化妝品同行講一下。他說：“我們是不是在作秀，普通老百姓一眼就可以看出來。”這句話我想也可以用在這兒，我們是不是在作秀，在座的大家應(yīng)該用你們掌聲給點(diǎn)回應(yīng)。

千色店20年來，一直堅(jiān)持著對(duì)員工的分享機(jī)制的模式。在座的，無論連鎖規(guī)模大小，大家在管理上都有自己的特點(diǎn)，我不勸同行去模仿。其實(shí)最初的模仿也許只能看到一些外因，但是最重要的，不論生意大小，只要你的員工有興趣在，可以跟你一起做這件事兒，我覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)。

我自報(bào)一下千色店的情況，我們目前在全國有100家店，員工總數(shù)是1100名，后臺(tái)是900名，前臺(tái)是200名。

馮建軍：回到河北東大的孫總，今年和去年的生意對(duì)比，您有沒有感受到明顯的壓力？

孫樹貴：我是1990年從事這個(gè)行業(yè)，1991年開始開化妝品店。現(xiàn)在我們直營店是48家，到這個(gè)月的月底還要開一家，49家，加盟店是318家。截止到去年，我們公司的營業(yè)額都是保持兩位數(shù)的上升。但去年上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來后，感到了頗多的壓力。直營店業(yè)績上升了1.8%，但加盟店的業(yè)績下降了7%左右。這是我第一次切身地感受到我們的業(yè)績下降了。當(dāng)時(shí)我們開上半年度總結(jié)會(huì)時(shí)，我們?cè)趫龅倪B鎖店的經(jīng)理都哭了，這些都是跟了我15年、18年的經(jīng)理。

為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績下降？走到今天，雖然我們開店的速度也在放慢，但是感受到的壓力還是在上升。這可能與市場的整體變化有關(guān)系。

馮建軍：接下來有請(qǐng)解總。

解勇：LotionSPA現(xiàn)有870家到880家店，其中一半是直營店，一半是加盟店，相關(guān)的員工應(yīng)該有1600多人，大概是這么一個(gè)系統(tǒng)。

馮建軍：總部后臺(tái)管理人員有多少？

解勇：我們最近組建了一個(gè)信息部，你剛才提到的數(shù)據(jù)，我需要向信息部咨詢。

我?guī)缀趺刻於紩?huì)去看我們前100名的門店是哪些店，前100名的銷售個(gè)人是哪些人。從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，在前100名的營業(yè)員里，只有1%是新來的員工，也就是說，99%的業(yè)績都是由老員工創(chuàng)造的。所以我認(rèn)為，做店，要想留住業(yè)績，先得留住人。

馮建軍：能不能問一個(gè)附加問題，平均人員的產(chǎn)出，上半年是什么水平？

解勇：這是我們最重要的數(shù)據(jù)，我們的人均產(chǎn)值是2萬元。

馮建軍：我們臺(tái)上的嘉賓當(dāng)中，只有解總開的是單品牌店，其他都是綜合店。薛總，對(duì)于解總剛才的表述，您能不能從綜合店的角度來談一下你個(gè)人的聽后感？

薛孝香：單品牌店的SKU相對(duì)少一些，人效相對(duì)低一些。

馮建軍：你認(rèn)為，個(gè)體單店的生存壓力是不是相對(duì)更大一些？

薛孝香：不能這么說。

馮建軍：從綜合店的角度來說，人、貨、場在你心中的排序應(yīng)該是怎樣的？

薛孝香：現(xiàn)階段我們的排序，第一是人，第二是貨，第三是場。

馮建軍：解總呢？

解勇：毫無疑問，第一是人，人影響一切，第二是產(chǎn)品，第三是選址。

馮建軍：薛總代表綜合店的看法，解總代表單品牌店的看法。就這個(gè)問題，我想請(qǐng)教一下孫總，您的看法有什么不同呢？

孫樹貴：我的觀點(diǎn)是：人是第一位的，但是選址也非常重要。因?yàn)闆]有好的位置不成，但有好的位置沒有人也不行。

馮建軍：茅總，以上三位嘉賓的觀點(diǎn)您都明白了嗎？

茅水華：三位嘉賓說的都有道理，但我現(xiàn)在人也不關(guān)注，貨也不關(guān)注，位置也不關(guān)注，我現(xiàn)在只關(guān)注我的小白球（高爾夫），呵呵。我認(rèn)為，老板有了自己的位置后，下面的人才會(huì)得到他們應(yīng)有的位置，只有老板把空間騰出來留給下面的人，下面才能發(fā)揮他應(yīng)有的價(jià)值，這就是我的觀點(diǎn)。

馮建軍：能不能講具體一點(diǎn)？

茅水華：還是回到我之前的觀點(diǎn)，我為什么會(huì)努力工作？因?yàn)槲矣袆?dòng)力。我以前在品牌商那邊工作過，為什么我們那么努力工作后還是選擇離去？為什么做了商之后，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展這么快？這就是商自身的價(jià)值。如果我們把這個(gè)空間和利益給到我們下面的人，我相信，我們大家都會(huì)過得很好。

馮建軍：黎總，針對(duì)前面幾位嘉賓的闡述，您有什么補(bǔ)充？

黎明：從今年年初開始，我把連鎖店生意直接交給了操盤手來管理。以前是我個(gè)人直接管理，一些方向性的東西能把控一下，但涉及到具體數(shù)據(jù)的東西，我自己不太愛做，也做得不太好。今年發(fā)現(xiàn)，我定下了方向和策略，其他的全盤交給總經(jīng)理去管理，得到的效果比以往更好，他們的努力程度也比以往更高。

馮建軍：非常感謝黎總，您實(shí)際上已經(jīng)把管理的權(quán)利下放了，跟茅總的觀點(diǎn)是一樣的，通過人才孵化解決企業(yè)的問題。接下來問一下孟總。

孟宏東：千色店本身很特殊，因?yàn)槲覀兪且赃M(jìn)口產(chǎn)品的精品店模式為主。截止到目前為止，跟著千色店打拼超過10年以上的員工多于5%，當(dāng)然也包括我。千色店走這么多年，如果有一點(diǎn)可以讓大家借鑒的話，那應(yīng)該是它一直關(guān)注人，它提倡6家的文化。未來，相信越來越多的企業(yè)會(huì)關(guān)注人，因?yàn)闆]有人，貨和場就沒有了存在的因素。

一個(gè)企業(yè)不管它的規(guī)模大小，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，包括關(guān)鍵崗位的培養(yǎng)，特別是店長的培養(yǎng)，在連鎖系統(tǒng)里是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對(duì)于店長的培養(yǎng)，前段時(shí)間看到業(yè)內(nèi)很多有想法的企業(yè)家實(shí)行了店長責(zé)任制甚至承包制，這些對(duì)千色店有很大的啟發(fā)。

我想到一個(gè)例子，其實(shí)在最早組建的時(shí)候，很多人是不愿意去當(dāng)兵的，但是提出來：只要你們?nèi)④姡揖徒o你們分田地。結(jié)果一個(gè)村一個(gè)村的農(nóng)民都去參軍了。

為什么舉這個(gè)例子呢？我想當(dāng)員工跟我們一起打拼事業(yè)的時(shí)候，我們一定要懂得分享，把我們的資源、財(cái)富真正跟員工分享。另外，做戰(zhàn)略的是老板，但在實(shí)際執(zhí)行中，一定要讓團(tuán)隊(duì)知道明天他要做什么，他能得到什么。這里面存在一個(gè)東西，即團(tuán)隊(duì)能不能理解公司價(jià)值觀。

馮建軍：在座的諸位店數(shù)不一樣，店鋪形態(tài)不一樣，發(fā)展階段不一樣，但有一點(diǎn)是具備代表性的，也就是每個(gè)系統(tǒng)里面的冠軍單店，它能夠折射出今天行業(yè)發(fā)展的階段，它們目前的樣本是怎樣一個(gè)情況，請(qǐng)六位嘉賓分享一下。

孫樹貴：我們冠軍店120個(gè)平方，年銷750萬元左右。包括店長在內(nèi)15個(gè)人。

解勇：我們這邊不同，單品牌專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化程度稍微高些，每家店的平均面積是30平米左右。我們的冠軍店面積也是30平米，年產(chǎn)約360萬，今年訂的目標(biāo)是400萬。這個(gè)店包括店長在內(nèi)，員工是8名。

薛孝香：我們冠軍店是105平方米，1200萬的年銷，大概13到14個(gè)人。

茅水華：我們最大的店是120平方米，17個(gè)人，月銷售額應(yīng)該過100萬，一年應(yīng)該是1200萬吧。

黎明：我的冠軍單店接近300平方米，員工人數(shù)是23到24個(gè)人，年銷售額應(yīng)該在1300萬左右。

孟宏東：我們冠軍店的面積大概200平，店員加上店長共10名，店長從業(yè)時(shí)間11年。2012年的年銷是1470萬元。

馮建軍：冠軍單店是在深圳嗎？

孟宏東：對(duì)。

馮建軍：千色店目前年銷過千萬的店有多少家？

孟宏東：千色店的品類組成跟國內(nèi)其他的店不大一樣，因?yàn)槲覀兪且赃M(jìn)口為主，所以客單比較高，2012年過千萬的店大概是5家以上。

馮建軍：接下來跟大家談一下顧客管理。大家處在零售的末端，對(duì)零售業(yè)的變化、市場的競爭感觸應(yīng)該是最及時(shí)、最敏感的。我想請(qǐng)教臺(tái)上的六位嘉賓，你們?cè)诮衲杲K端顧客管理方面感受到的壓力是什么？

孫樹貴：我之前有講到這個(gè)問題，我們直營店的業(yè)績前半年上升幅度很小，加盟店業(yè)績也出現(xiàn)了下降。開完總結(jié)會(huì)以后，團(tuán)隊(duì)采取了一些措施，接下來的一個(gè)月呢，直營店的業(yè)績上升了15%，加盟店也上升了5%。我想這個(gè)數(shù)據(jù)的上升肯定跟顧客的服務(wù)有關(guān)系。

解勇：有關(guān)消費(fèi)者的事是我們最關(guān)心的一件事，LotionSPA系統(tǒng)總共有130萬個(gè)會(huì)員，我們上了CM系統(tǒng)以后，每個(gè)消費(fèi)者埋單10分鐘以后，系統(tǒng)就能知道他是誰、他的電話是多少、地址是哪里、消費(fèi)金額是多少等等信息。我認(rèn)為，盡可能地知道你的消費(fèi)者的信息，這是讓他回頭、對(duì)他進(jìn)行二次服務(wù)的最好的辦法。

薛孝香：關(guān)于顧客的變化，昨天跟一些朋友探討過，怎樣把顧客的彈性需求變成剛性需求？顧客的剛性需求是什么？彈性需求是什么？經(jīng)濟(jì)好，能多花點(diǎn)錢買好一點(diǎn)的化妝品。經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，買便宜一點(diǎn)的或少花一點(diǎn)錢買化妝品，這是彈性消費(fèi)。剛性消費(fèi)呢？不能說經(jīng)濟(jì)不好，牙刷、牙膏就不用了，衛(wèi)生巾、紙巾不用了，洗衣粉、洗衣液不用了。這些生活必需品就是剛性需求。所以，我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)境上需要做到與顧客的需求對(duì)接，怎樣讓顧客的剛性需求的商品品類不斷擴(kuò)大？這是值得我們思考的問題。

濃妝淡抹今年上半年度的總結(jié)出來了，數(shù)據(jù)表明，上半年的發(fā)展增長速度還是非常大的，我們沒有感覺到顧客管理這塊有什么太大的問題和壓力。

馮建軍：經(jīng)營的指標(biāo)里面有一個(gè)特別重要的指標(biāo)，即客單數(shù)。濃妝淡抹今年二季度客單數(shù)的變化大嗎？

薛孝香：客單數(shù)相比去年上半年增長了51%，銷售額的增長是47.68%。

馮建軍：接下來請(qǐng)茅總這邊能不能說點(diǎn)干貨？

茅水華：前段時(shí)間我們?nèi)诺囊粋€(gè)會(huì)上，幾個(gè)副總說了幾個(gè)詞匯，一個(gè)叫度娘，一個(gè)叫親妹，我聽都沒聽過，他們說這些詞匯現(xiàn)在很流行，但我都不知道，所以我肯定是讀不懂消費(fèi)者的。但我懂得一個(gè)道理，消費(fèi)者總會(huì)在最黃金的位置去買東西，所以我想只要我跟著大佬，跟著那些比我們?nèi)抛龅煤玫牡耆プ觯粫?huì)吃上第一口水，也能吃上第二口水。

黎明：對(duì)于消費(fèi)者的需求，我們有成立專門的客服部，每個(gè)月都有接近400人次的消費(fèi)者調(diào)查，然后反饋一些信息，分類進(jìn)行梳理。

吸納會(huì)員這方面，我們今年也是把會(huì)員的底盤基數(shù)作為我們客服部和銷售部一個(gè)重要的考核指標(biāo)。之前是做門店的會(huì)員，今年又另外增加了各個(gè)品牌的會(huì)員，這樣我們做活動(dòng)的時(shí)候會(huì)有針對(duì)性，然后整體的會(huì)員基數(shù)今年也實(shí)現(xiàn)了增長。

孟宏東：千色店的會(huì)員有100萬左右，這個(gè)群體是我們最關(guān)注的群體。現(xiàn)在很多連鎖店都在上系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖對(duì)會(huì)員的系統(tǒng)分析，是我們下一步做商品的調(diào)整，包括我

現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越精明，越來越聰明。只要我們堅(jiān)持做一件事，為了大家，為了消費(fèi)者，如果能堅(jiān)持下去的話，所有的消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)可你、喜愛你，甚至去重視你。我們有時(shí)候過于浮躁，總認(rèn)為我們了解消費(fèi)者，但其實(shí)我們并沒有真正走人消費(fèi)者的內(nèi)心，這是我們同行接下們做營銷活動(dòng)一個(gè)重要的依據(jù)。但個(gè)人的感受是，只是機(jī)械式地做數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者了，特別是現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)越來越趨于年輕化、個(gè)性化，甚至網(wǎng)絡(luò)化。那么我們今年在下半年提出了一些新媒體營銷的增加情感式，即與消費(fèi)者的一個(gè)黏度的連接的營銷模式。來要走的一段很艱苦的路，就是要了解消費(fèi)者想什么。

馮建軍：最后補(bǔ)充一個(gè)問題，孟總這邊，針對(duì)消費(fèi)者，在后臺(tái)數(shù)據(jù)上，您每周、每月必看的三個(gè)數(shù)據(jù)是什么？

孟宏東：第一是來客數(shù)，第二是會(huì)員的購買回頭率。這個(gè)很重要，因?yàn)闀?huì)員跟我們整個(gè)的經(jīng)營數(shù)額是緊密相關(guān)的。第三會(huì)看一些會(huì)員的客單價(jià)以及平均的客單。

馮建軍：老子曾經(jīng)說過，千里之行，始于足下，今天生意再難做，我想各位應(yīng)該都有信心有夢(mèng)想把我們的市場做好。最后請(qǐng)六位嘉賓用一句話作為此時(shí)此刻的結(jié)語，送給本次大會(huì)堅(jiān)持到現(xiàn)在的所有嘉賓朋友們。

孫樹貴：不管現(xiàn)在是一家店還是兩家店，我們要規(guī)劃自己的夢(mèng)想，有多大的夢(mèng)想，就能成就多大的事業(yè)，一定要堅(jiān)持。

解勇：我想跟大家分享兩個(gè)字，耐心。我們聽了很多目標(biāo)、概念、夢(mèng)想，但我覺得最重要的是耐心。別人計(jì)劃用三年完成的事情，你可以設(shè)定用五年、六年來完成。我們大多數(shù)人是比較急躁的，會(huì)喊今年做什么，明年做什么。這種急躁心理，我希望大家可以克服，讓自己更耐心一點(diǎn)，可以做出更大的事情。

薛孝香：作為化妝品觀察，它肩負(fù)著怎樣讓這個(gè)行業(yè)能夠健康、持續(xù)、有效地發(fā)展的夢(mèng)想。在此，我借大家的掌聲，感謝鄧敏，感謝品觀。

茅水華：我跟大家分享兩個(gè)字：減法。我們要做的是把一些東西減下去，包括品牌的發(fā)展和店的發(fā)展。品牌一年如果能增長60%，可以減到30%。連鎖店一年如果能增開12家，不要開12家，就開6家。平衡就好。

篇2

1 引 言

對(duì)于企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競爭力的有效途徑[1]。企業(yè)的成長與發(fā)展不僅依賴于個(gè)人的奮斗，更需要人與人之間的團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是取得高績效，即高效團(tuán)隊(duì)，只有達(dá)到和諧的狀態(tài)，員工以及其構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)才能最大程度地發(fā)揮潛能，達(dá)到高效的目標(biāo)。

2 和諧管理理論簡介

“和諧管理”是某個(gè)具有可持續(xù)發(fā)展特性的組織為了達(dá)到某種目的，在多變的社會(huì)環(huán)境中，以和諧為主線，以優(yōu)化和不確定性消減為具體途徑，為特定的主題提供解決方案的管理活動(dòng)[2]。和諧管理理論的目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定取決于環(huán)境、組織和領(lǐng)導(dǎo)特征，而和諧主題是組織在特定的發(fā)展時(shí)期和情境下，為實(shí)現(xiàn)組織長期目標(biāo)所要解決的核心問題或要完成的核心任務(wù)。和諧主題一旦被確定下來，總能夠找到相應(yīng)的和則與諧則解決方法的組合。“和則”的作用是應(yīng)對(duì)組織中“人的永恒的不確定性”，從而調(diào)節(jié)人的相處甚至組織之間和組織與社會(huì)間的相處；“諧則”是用來指導(dǎo)在給定的資源約束條件和目標(biāo)下去追求優(yōu)化的基本原則。圍繞和諧主題的和則與諧則的互動(dòng)耦合，可以形成和諧的組織運(yùn)行機(jī)制，從而保證組織健康運(yùn)行和取得良好的績效。

3 對(duì)和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解

本文將和諧團(tuán)隊(duì)理解為團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)，保持思想、認(rèn)識(shí)以及步調(diào)的高度統(tǒng)一，營造一種和諧的團(tuán)隊(duì)文化，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜合能力，帶來團(tuán)隊(duì)整體效益最大化。其核心內(nèi)容包括目標(biāo)、溝通、信任、合作、氛圍、領(lǐng)導(dǎo)以及以人為本。團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)而努力，需要領(lǐng)導(dǎo)者建立合理的規(guī)范，促使成員達(dá)到共識(shí)和遵從規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通、合作，互幫互助互信，本文由收集整理都體現(xiàn)著人與人之間關(guān)系的和諧，這需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏、防衛(wèi)、動(dòng)蕩、排斥過渡到熟悉、開放、穩(wěn)定、接納的狀態(tài)，以減少組織內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能。因此，和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素應(yīng)包括目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)。

4 和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不和諧因素及對(duì)策

4.1 和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不和諧因素

4.1.1 團(tuán)隊(duì)成員暴露出的不和諧因素

（1）人際關(guān)系。信息化的時(shí)代，企業(yè)迎接的員工大多是新生代員工，熱情、自信、思維敏捷、不服輸、求知欲及表現(xiàn)欲強(qiáng)，有著相當(dāng)?shù)臎_勁，但同時(shí)，表現(xiàn)出情緒易波動(dòng)，不善控制，唯我獨(dú)尊、以自我為中心等問題。工作之前，這些新生代員工獨(dú)自處理問題的經(jīng)驗(yàn)較少，也不太懂得與人相處的技巧與方式，因此面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱。

（2）工作方式。作為當(dāng)前社會(huì)管理高層“60后”、“70后”前輩們，其工作嚴(yán)謹(jǐn)、講求奉獻(xiàn)和規(guī)則，但是管理理念落后，在舊觀念的引導(dǎo)下，即使有好的人才、制度和方法也不能健全管理體系。不同的工作方式和人生觀，面對(duì)新的技術(shù)和知識(shí)，兩代人難免會(huì)產(chǎn)生摩擦和碰撞。

（3）學(xué)習(xí)能力。不同學(xué)歷背景下，員工的學(xué)習(xí)能力以及素質(zhì)也參差不齊，對(duì)于學(xué)校好學(xué)歷高的員工，很容易就能接受并轉(zhuǎn)化新知識(shí)，但是對(duì)于那些學(xué)歷不夠高、學(xué)校不夠好的人來說，需要一段時(shí)間接受知識(shí)，同時(shí)“硬件”上的缺失與“軟件”上的不足很容易讓他們產(chǎn)生諸如自卑低落、茫然無措等不良情緒，并進(jìn)而變得不敢表現(xiàn)自己，謹(jǐn)言慎行、畏首畏尾，成為團(tuán)隊(duì)中的“邊緣人”[3]。

4.1.2 企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中的不和諧因素

（1）團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。好的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)達(dá)到單位、部門和崗位職責(zé)、權(quán)力之間彼此有效的協(xié)調(diào)、配合、補(bǔ)充和替代。現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)市場競爭環(huán)境以及企業(yè)的發(fā)展要求。如果團(tuán)隊(duì)的建設(shè)得不到組織結(jié)構(gòu)的支持，很容易出現(xiàn)人與事不匹配的現(xiàn)象，人員結(jié)構(gòu)不合理，成員的地位和素質(zhì)上存在很大差異，以至于團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力達(dá)不到崗位的要求。

（2）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)體系。團(tuán)隊(duì)的成功需要塑造成員之間積極的協(xié)同效應(yīng)，為了提升團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同程度，必須通過激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，但是大多數(shù)企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制問題突出，激勵(lì)手段單一，缺乏長效激勵(lì)，加之企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響，造成員工流失率增加，嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。團(tuán)隊(duì)的成長需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)成員的素質(zhì)能力、業(yè)務(wù)技能，還培養(yǎng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)后的能力提升和個(gè)人成長，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)管理者來說皆是一種合作共贏的結(jié)局[4]。

（3）缺乏規(guī)范的薪酬、績效考核制度。個(gè)體成員之間的競爭和攀比會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)工作，究其原因主要是沒有規(guī)范的人事管理制度，分配結(jié)構(gòu)不合理，工資制度隨意性大，收入增速會(huì)由于成員等級(jí)的不同而有所區(qū)別，進(jìn)而影響成員間的人際關(guān)系。缺乏績效考核，員工的努力得不到認(rèn)可，工作得不到公正的評(píng)價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生惰性，消極對(duì)待團(tuán)隊(duì)工作，逐漸脫離組織，阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

4.2 和諧管理理論指導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)和諧管理理論解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，應(yīng)當(dāng)將各種措施放在一個(gè)體系化的框架下考察。以提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧性為主題，構(gòu)建和諧的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面分析：

4.2.1 和則基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

和則的主要目的是應(yīng)對(duì)“人的永恒的不確定性”，并調(diào)整人與人之間、人與社會(huì)之間等和諧相處，它的作用基礎(chǔ)是建立組織與組織成員之間的信任。

篇3

關(guān)鍵詞: 建筑施工；團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 項(xiàng)目管理；激勵(lì)

中圖分類號(hào)：TU7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1.建筑施工企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)與原則

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)就是要通過團(tuán)隊(duì)管理的方法與手段, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)- 驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力、以及團(tuán)隊(duì)活力。從而以高績效的團(tuán)隊(duì)行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)施某項(xiàng)工程的建設(shè)而組建, 其成員必須相互依賴與合作, 以共同的努力來謀求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。所以在團(tuán)隊(duì)管理過程中必須堅(jiān)持公平原則: 1)把握公平的尺度是制度。一個(gè)先進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在人員管理和獎(jiǎng)懲措施等方面都制定比較完備的制度。這些制度充分體現(xiàn)著公平原則。只要嚴(yán)格落實(shí)這些制度, 就能滿足團(tuán)隊(duì)成員渴望公平的心理需求, 起到公平的激勵(lì)作用。2 )實(shí)現(xiàn)公平的保證是公開和民主。要在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一種平等的內(nèi)部氛圍, 使每個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員也能夠參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理。而這種參與的前提, 是在廣泛聽取團(tuán)隊(duì)成員意見的基礎(chǔ)上再進(jìn)行決策。堅(jiān)持這一制度就可以保證決策公平。公開程度的提高, 團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督隨之加強(qiáng), 公平才有可靠的保證。3)把握公平原則的前提是公正無私。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的不公平現(xiàn)象, 往往涉及到團(tuán)隊(duì)某些成員切身利益。所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的勇氣和魄力, 以公正無私的形象,樹立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正氣, 從而激勵(lì)大多數(shù)員工的工作熱情, 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程管理, 加強(qiáng)成員溝通

過程動(dòng)態(tài)管理應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行始終。項(xiàng)目成員間的默契配合是建立在彼此充分了解的基礎(chǔ)之上。如果沒有建立一個(gè)良好的溝通渠道, 就會(huì)阻礙項(xiàng)目成員間的交流, 就不可能促使成員彼此盡快熟知, 也就不可能創(chuàng)建一個(gè)良好的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。另外, 如果缺乏一個(gè)有效的溝通, 項(xiàng)目進(jìn)展的各種信息就不能在成員間充分交流、分享, 就會(huì)制約項(xiàng)目的有效開展。因此, 為了盡快地組建起一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì), 項(xiàng)目經(jīng)理必須確保盡早建立一個(gè)完善的溝通網(wǎng)絡(luò)。要在建立起的溝通渠道中盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)促使雙向溝通, 通過有效的雙向溝通, 增進(jìn)成員間的了解和友誼, 培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)成員在溝通中會(huì)出現(xiàn)種種沖突。把握好項(xiàng)目管理中人力資源的復(fù)雜管理, 有針對(duì)性地對(duì)團(tuán)隊(duì)形成期的人力資源整合、團(tuán)隊(duì)震蕩期的人力資源協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范期及以后的人力資源激勵(lì)進(jìn)行統(tǒng)籌管理, 將是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目工作中沖突是不可避免的。在項(xiàng)目實(shí)施期間, 沖突可能來自于多個(gè)方面。沖突處理恰當(dāng)可以激發(fā)討論, 澄清觀念, 發(fā)掘思路, 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。然而, 如果處理不當(dāng), 它將會(huì)影響成員溝通, 阻礙成員協(xié)作, 降低彼

此信任, 會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很不利的影響。因此, 項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)沖突的發(fā)生有著充分的思想準(zhǔn)備。事先制定一個(gè)沖突管理流程(見圖1) , 明確沖突發(fā)生后的解決途徑, 將會(huì)有助于引導(dǎo)沖突向有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向發(fā)展。沖突的五種解決辦法回避、施壓、調(diào)停、妥協(xié)以及正視問題, 應(yīng)根據(jù)沖突發(fā)生的類別有針對(duì)性地予以合理應(yīng)用。

圖1 沖突處理示意圖

3.建筑施工企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐

（1）任用優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是受企業(yè)法人代表委托對(duì)工程項(xiàng)目施工過程全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目經(jīng)理候選人的選拔不能求全責(zé)備, 應(yīng)主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮:①項(xiàng)目經(jīng)理候選人的能力。項(xiàng)目經(jīng)理管理能力通常要求較高, 應(yīng)該有能力保證資源能夠及時(shí)獲得,保證資源得到最有效的利用以確保施工項(xiàng)目按時(shí)在預(yù)算內(nèi)完成。②項(xiàng)目經(jīng)理的任用。現(xiàn)階段施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的任用是這樣的: 招標(biāo)方(業(yè)主)在資格審查文件中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)和項(xiàng)目經(jīng)理管理類似工程的業(yè)績提出明確要求, 施工企業(yè)對(duì)照業(yè)主的要求由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在合適的候選人當(dāng)中進(jìn)行確定, 通常需要結(jié)合企業(yè)正在實(shí)施的項(xiàng)目以及準(zhǔn)備參與竟標(biāo)的其他項(xiàng)目綜合考慮。

（2） 加強(qiáng)和改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)階段性目標(biāo)而建立的集體, 當(dāng)然也離不開企業(yè)文化的影響, 建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的對(duì)策: ①通過公司和團(tuán)隊(duì)組織有效的培訓(xùn), 推進(jìn)公司各級(jí)管理者和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的再認(rèn)識(shí), 認(rèn)清企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化的區(qū)別及其各自的功能, 在弘揚(yáng)企業(yè)文化的大背景下, 著力建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。②高層管理者和項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面, 要率先垂范, 發(fā)揮主導(dǎo)和表率作用。要不失時(shí)機(jī)地、有針對(duì)性地通過自身的一言一行, 用企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、倫理道德。③高層管理者和項(xiàng)目經(jīng)理要充分、有效地利用甄選團(tuán)隊(duì)成員、高層管理人員的行為、團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)化和組織化等方式來維系、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化, 運(yùn)用公司和團(tuán)隊(duì)特有的故事、儀式、物質(zhì)象征和語言, 組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化的學(xué)習(xí)和傳遞。④項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)上, 要把符合公司和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和利益的信念、習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則與符合社會(huì)利益的道德觀、價(jià)值觀有機(jī)地整合起來, 在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中融入道德要素。通過高層管理者的榜樣作用、心理疏導(dǎo)、獎(jiǎng)懲措施等手段和途徑建設(shè)道德的團(tuán)隊(duì)文化。

（3）完善團(tuán)隊(duì)的選聘機(jī)制

負(fù)責(zé)選聘團(tuán)隊(duì)成員的人員應(yīng)有良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng), 具備良好的表達(dá)能力、觀察能力、自我認(rèn)知能力、協(xié)調(diào)和交流能力以及專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能, 具備廣闊的知識(shí)面, 并掌握相關(guān)的人力資源選聘技術(shù)。

①企業(yè)的高層管理者要高度重視選聘隊(duì)伍的組建工作。組建選聘隊(duì)伍時(shí), 要遵循知識(shí)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、氣質(zhì)互補(bǔ)、性別互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)的原則。努力選拔比較理想的選聘人員, 按照合格的選聘人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

②在實(shí)際的聘任活動(dòng)中, 應(yīng)采用內(nèi)部選聘和外部招聘相結(jié)合的方式, 充分發(fā)揮兩種方式各自的優(yōu)勢(shì)。受公司人員規(guī)模的限制, 內(nèi)部招聘項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員, 選擇余地比較小, 同時(shí)為了改善企業(yè)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有文化, 應(yīng)采適度取更靈活的措施,適當(dāng)加大外部招聘的力度, 廣開渠道, 吸引各類需要的人才。( 3 )明確崗位職責(zé)和對(duì)人員技能的要求, 使之相互匹配; 要吸納、選聘合作性和互補(bǔ)性強(qiáng)的人員, 激發(fā)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的活力; 要重視對(duì)人的職業(yè)道德的考察, 要有利于選聘到個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配的人員。通過關(guān)鍵事件訪談法等手段來定義、界定關(guān)鍵勝任能力, 并在選聘標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵勝任能力設(shè)計(jì)合理的權(quán)重。

（4）解決團(tuán)隊(duì)沖突管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在其建設(shè)管理過程中肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的沖突。處理沖突的總體管理策略, 是要積極倡導(dǎo)和激發(fā)有建設(shè)性的良性沖突, 同時(shí)要盡量避免和消除有破壞性的惡性沖突。方法一、建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)和價(jià)值的共有理解和共同愿景, 倡導(dǎo)合作團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀存在差異, 導(dǎo)致他們可能具有不同的信仰結(jié)構(gòu)、理解度和擇優(yōu)規(guī)則。因此, 不同的價(jià)值觀和觀點(diǎn)可以導(dǎo)致對(duì)正確批評(píng)的誤解,并引起不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在這種情況下, 通過培訓(xùn)、座談、討論等形式, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)和價(jià)值的共有理解, 可以起到減少情感性沖突的作用。方法二、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的相互溝通渠道。有效的溝通有利于減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不必要的認(rèn)知性沖突和情感性沖突的發(fā)生。要達(dá)到溝通的效果, 采取適當(dāng)、有效的溝通形式及建立有效的溝通渠道是十分必要的。一是創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員相互了解; 二是加強(qiáng)合作促使團(tuán)隊(duì)成員相互作用; 三是保持良好的習(xí)慣促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員善于傾聽。方法三、設(shè)置和激發(fā)潛在的認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。認(rèn)知性的沖突對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說是必不可少的, 這種沖突激發(fā)了員工針對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論, 對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。所以, 要適當(dāng)激發(fā)認(rèn)知性的低水平?jīng)_突。

5.結(jié)語

總而言之,建設(shè)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目人力資源管理的核心任務(wù), 對(duì)保證安全、質(zhì)量、工期、成本等施工項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn):

[1]張文, 創(chuàng)建高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的理論思考, 江西教育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)) , 2005 年第2期.

篇4

關(guān)鍵詞：it項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人員素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理 高效團(tuán)隊(duì)

為了更好進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，保證一切從團(tuán)隊(duì)成員出發(fā)，保證從團(tuán)隊(duì)角度進(jìn)行問題的積極思考，這樣能夠有效保證團(tuán)隊(duì)的效率以及凝聚力的進(jìn)一步增強(qiáng)。在進(jìn)行項(xiàng)目管理中，骨干流失問題以及團(tuán)隊(duì)分裂問題則是具有重大的風(fēng)險(xiǎn)性，所以，應(yīng)該盡一切力量來進(jìn)行高能力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效保證項(xiàng)目得到順利的實(shí)施和圓滿的完成。縱觀現(xiàn)有的項(xiàng)目，盡管部分項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力非常突出，也具有一定的管理能力，但是，就是由于缺乏一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，而導(dǎo)致不成功的團(tuán)隊(duì)，甚至導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的分裂，這就必然出現(xiàn)了項(xiàng)目的失敗問題[1]，所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目管理中具有非常重要的作用。

1 成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的素質(zhì)分析

1.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)分析

在我國的it行業(yè)中，it企業(yè)中的部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)骨干，從專家的崗位上提拔來的。在經(jīng)理的管理崗位上，他們有時(shí)候不會(huì)馬上投入角色，不能有效地進(jìn)行工作重心的轉(zhuǎn)移，沒有具備相應(yīng)的管理能力。項(xiàng)目經(jīng)歷存在往往僅關(guān)心自己的工作，而不是所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的工作，也不是經(jīng)理的職業(yè)表現(xiàn)。

對(duì)于進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)的經(jīng)理來說，一方面需要具備一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及背景知識(shí)，另外，還應(yīng)該保證相應(yīng)的項(xiàng)目管理能力，能夠有效地保證把握住項(xiàng)目管理中涉及到的技巧和規(guī)律，能夠有效處理好時(shí)間、質(zhì)量以及成本的相互管理，能有效利用現(xiàn)代化的管理方法進(jìn)行項(xiàng)目管理，比如涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、項(xiàng)目計(jì)劃、費(fèi)用估算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目控制等方面，另外，還應(yīng)要求管理者能夠進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，具備較強(qiáng)的管理技能[2]，比如，相關(guān)的溝通技巧、目標(biāo)管理、激勵(lì)方法以及績效考核等方面。

1.2 研發(fā)人員的素質(zhì)思考

即使項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)再高，而團(tuán)隊(duì)中的其他研發(fā)人員的素質(zhì)低下也不能有效完成項(xiàng)目。因?yàn)椋陧?xiàng)目開發(fā)過程中，普通人員完成了大部分的工作，如果他們的技能比較低下，或者不能有效領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的意圖，這樣就不能做好項(xiàng)目的開展。對(duì)于國內(nèi)大多數(shù)的程序員來說，他們很少進(jìn)行相關(guān)的編碼設(shè)計(jì)工作，在腹稿的基礎(chǔ)上就進(jìn)行代碼的編寫工作，寫完就進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試錯(cuò)了在進(jìn)行改，如何重復(fù)上述過程，試玩之后不進(jìn)行相關(guān)測試就直接進(jìn)行用戶的提交，完全沒能夠體現(xiàn)出流程的思路，文檔沒有出現(xiàn)在整個(gè)的過程中。這種方法存在很大問題。應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)成員掌握開發(fā)程序項(xiàng)目的基本技能，比如，要求進(jìn)行開發(fā)流程的細(xì)化處理，進(jìn)行規(guī)范的代碼編寫工作，進(jìn)行有效的書面報(bào)告來溝通，保證有效進(jìn)行文檔的編寫。上述工作應(yīng)該得到充分的重視。

2 關(guān)于組織一個(gè)高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考

2.1 關(guān)于挑選優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的思考

不同的人對(duì)于優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的定義存在分歧，當(dāng)前，對(duì)于優(yōu)秀人才的評(píng)價(jià)大都是從情商和智商兩個(gè)方面進(jìn)行。

在智商方面，通俗地說，就是看這個(gè)人聰明不聰明。比如，在微軟公司中，進(jìn)行經(jīng)理人員的選擇過程中，都是首先考慮到能夠通過專業(yè)的技術(shù)知識(shí)能鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化成贏利的目標(biāo)，所以，程序經(jīng)理來說，一般都是具備最為聰明的程序員。

在情商方面，則是相對(duì)于智能的一個(gè)概念，主要涉及到人的意志、情感、情緒方面的品質(zhì)，通過相關(guān)研究表明，從前的觀念認(rèn)為，一個(gè)人的成就在很大程度上依靠智力水平，也就是高智商的人才容易獲得更大的成功。但是，當(dāng)前的心理學(xué)家這是認(rèn)為，具有較高的情商則是更為重要，對(duì)于獲得成功具有重要的影響，有時(shí)候可以超過智商的影響。

2.2 一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理所具備的素質(zhì)分析

首先，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，應(yīng)該在能夠懂得管理，并且做好相關(guān)的管理涉及的工作，不僅僅要從理論上掌握有效管理的方法，還應(yīng)該能夠直接管理自己的下屬進(jìn)行有效工作。

第二，應(yīng)該要求項(xiàng)目經(jīng)理具有精湛的技術(shù)，能夠在技術(shù)方面起到表率作用。一般來說，具有一定難度的技術(shù)問題就是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，他能夠?qū)τ诶щy問題進(jìn)行正確而快速的決定。

第三，應(yīng)該要求項(xiàng)目經(jīng)理具有開闊的眼界，能夠較為全面的考慮問題，具有比較廣的知識(shí)面。面對(duì)快速發(fā)展的it技術(shù)，新技術(shù)新方法層出不窮，積極采用恰當(dāng)?shù)男录夹g(shù)就是意味著能夠有效地節(jié)約人力和物力。

第四，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，還應(yīng)該對(duì)于任務(wù)能夠進(jìn)行有效的跟蹤，保證有效進(jìn)行跟蹤管理，注意采用一定的時(shí)間管理方法，一定要注意能夠激烈競爭的市場中，保證有效進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，贏得利潤有效點(diǎn)。

第五，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該進(jìn)行積極協(xié)調(diào)工作，具有一定的有效溝通能力。

2.3 項(xiàng)目人力資源管理

對(duì)于開發(fā)團(tuán)體來說，一般都在幾十人，或者幾百人左右，這就需要涉及到進(jìn)行有效的人力資源管理工作，主要來說包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。

第一，有效監(jiān)督。應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的要求，對(duì)于所有成員的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行有效核對(duì)，保證能夠按照進(jìn)度表以及日程安排進(jìn)行，對(duì)于項(xiàng)目比較大的情況來說，涉及到的人比較多，這種情況下，就需要更為詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，反之，僅需要一個(gè)可行的大概提綱即可。

第二，有效培植。項(xiàng)目經(jīng)理需要自己的隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，所以，在此過程中，他應(yīng)該教會(huì)相關(guān)成員必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效幫助他們快速成長。

第三，有效激勵(lì)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，要想獲得更好的工作成果，就應(yīng)該在工資、監(jiān)督、工作環(huán)境方面下功夫，只有上述條件得到較好的滿足，才能保證有效進(jìn)行滿意的生產(chǎn)。但是，在上述條件滿足的情況下，要還出現(xiàn)不令人滿意的工作，就應(yīng)該思考如何有效地對(duì)于員工進(jìn)行激勵(lì)，保證個(gè)人能夠讓自己的成績得到肯定和認(rèn)可。

2.4 團(tuán)隊(duì)的溝通

溝通協(xié)調(diào)工作在it項(xiàng)目中顯得尤為重要，這不僅僅涉及到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員，還應(yīng)該包括和外部的其他人員。所以，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持在成功項(xiàng)目的實(shí)施過程中具有很大比重。

對(duì)于人數(shù)眾多的團(tuán)隊(duì)來講，一般存在較為復(fù)雜的溝通情況。所以，應(yīng)該積極采用多種形式的溝通方式和溝通渠道。不應(yīng)該畏懼有效溝通，應(yīng)該多多學(xué)習(xí)溝通涉及到的各方面技巧，另外，有的時(shí)候，靈感就來自于別人的片言碎語中，應(yīng)該多多注意采用有效的溝通方式，包括電話、會(huì)議、口頭、郵件等多種形式。

3 結(jié)語

對(duì)于具體的項(xiàng)目管理來說，常說的一句話就是，不存在完美的個(gè)人，只存在完美的團(tuán)隊(duì)。所以，成功團(tuán)隊(duì)的打造對(duì)于項(xiàng)目管理具有非常重要的作用，可以看出，當(dāng)今時(shí)展很快，已經(jīng)不再是個(gè)人英雄的舞臺(tái)，而是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于成功項(xiàng)目的必要性。因此，人們?cè)絹碓街匾晥F(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，在相關(guān)院校、科研機(jī)構(gòu)都得到很大重視，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面投入較大的精力，使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一門藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)精神；沖突處理；施工管理

1前言

在一個(gè)建設(shè)工程施工項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，工程項(xiàng)目的代表人，擔(dān)負(fù)著管理、協(xié)調(diào)、溝通、解釋的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是將團(tuán)隊(duì)成員組織起來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)持續(xù)不斷的過程，它是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能創(chuàng)造出一種開放和自信的氣氛，成員會(huì)有歸屬感，強(qiáng)烈希望能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。一般而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往并不是由項(xiàng)目經(jīng)理選擇組成的，更多時(shí)候是由企業(yè)法定代表人或由法定代表人組成的領(lǐng)導(dǎo)班子任命組建的；成員中許多從未在一起工作過的人員被分配在一起，他們?cè)诒尘啊⒛芰Α⑿枰蛯I(yè)興趣上有很大的差異，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不清楚，而項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員的能力不了解。同時(shí)，矩陣管理模式很難得到那些在該項(xiàng)目兼職工作的團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)承諾。因此，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神愈發(fā)顯得突出。

2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程與操作方法

2.1團(tuán)隊(duì)的第一次會(huì)議

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首次會(huì)議對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程來說至關(guān)重要。會(huì)議的主要意圖是使該項(xiàng)目一開始就順利；第二個(gè)通常也就是最重要的意圖是開始積極的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程。此次會(huì)議應(yīng)有下列所有或大多數(shù)目的，讓團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)識(shí)，建立工作聯(lián)系和溝通方式，制定目標(biāo)和目的，審核建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)展水平或狀況，審議建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，確定項(xiàng)目問題存在的地方，建立個(gè)人和集體的責(zé)任和職責(zé)，獲得個(gè)人和集體的，包括時(shí)間、作用、項(xiàng)目優(yōu)先等方面的承諾，制定技術(shù)及程序議程等；并藉此引導(dǎo)一個(gè)有效的會(huì)議，為以后在項(xiàng)目施工過程中召開針對(duì)性的會(huì)議形成范例。

2.2建立溝通聯(lián)系機(jī)制，營造一種團(tuán)隊(duì)氛圍

如果在建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部和外部沒有良好的溝通聯(lián)系，協(xié)同工作就不會(huì)存在，團(tuán)隊(duì)也就沒有形成。溝通不止包括對(duì)事實(shí)的信息傳輸，它還指的是每個(gè)人明白被傳遞信息的意圖和真實(shí)含義。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是保證向團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)才能、資源、工具、支持，以及鼓勵(lì)革新和致力于團(tuán)隊(duì)工作所必須的那種團(tuán)隊(duì)氛圍。為達(dá)到這些目標(biāo)，有許多特定行動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理可以采用，例如塑造一個(gè)開放的、誠實(shí)的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進(jìn)行自由走動(dòng)式的管理，鼓勵(lì)開誠布公的討論，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)商等，以有助于形成這種團(tuán)隊(duì)氛圍。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須使用這個(gè)管理理念。

2.3 團(tuán)隊(duì)成員的積極性

激發(fā)積極性必須不斷補(bǔ)充新鮮的養(yǎng)分并進(jìn)行培育，否則就會(huì)消失，整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去激情。這必須從團(tuán)隊(duì)成員開始，首先鼓勵(lì)他參與到團(tuán)隊(duì)工作中來。最有效的激發(fā)因素是工作或項(xiàng)目的重要性。經(jīng)驗(yàn)表明，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)非常多且重要的工作時(shí)才最成功。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以采用大量的情景和行動(dòng)作為激發(fā)因素，普遍采用的有以下幾種：

a. 提出挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)積極地對(duì)一個(gè)令人激動(dòng)的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。不容易對(duì)付的挑戰(zhàn)會(huì)令大多數(shù)人激動(dòng)，并投入更多的精力和時(shí)間去完成。

b. 給出例行的審議和反饋。實(shí)踐證明，那些認(rèn)為他們同其項(xiàng)目經(jīng)理有真正而又開放式溝通的團(tuán)隊(duì)最容易被激發(fā)出積極性，并且對(duì)他們的工作最滿意。

c. 采用獎(jiǎng)賞體系。項(xiàng)目的特別酬勞，比如上報(bào)高層管理和表彰突出業(yè)績，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說可能是非常重要的。人被激發(fā)的積極性高低同他們感覺被承認(rèn)的價(jià)值成正比，唯一驗(yàn)證該價(jià)值的指標(biāo)是他們的酬勞，但錢并不是唯一的有效酬勞。等值金錢增加的邊際效應(yīng)達(dá)到一定程度后會(huì)下降。一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團(tuán)隊(duì)的總酬勞中，并得到有效的激發(fā)因素。如單間辦公室、使用公司的汽車、配給一個(gè)秘書、安排假日和休假獎(jiǎng)勵(lì)、教育補(bǔ)償?shù)取?/p>

3 團(tuán)隊(duì)精神與沖突處理

沖突在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)項(xiàng)目中不可避免。對(duì)沖突的處理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。項(xiàng)目沖突管理水平的高低直接影響項(xiàng)目的運(yùn)作績效。高壓的環(huán)境、任務(wù)模糊不清、眾多的上司是最容易引起沖突的情況。而項(xiàng)目中的進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目的優(yōu)先次序、人力資源、技術(shù)意見和性能權(quán)衡、管理的程序定義不清晰、費(fèi)用、成員個(gè)性等都是沖突的來源。

沖突并不都是壞事，任何事情都有正反的兩面性。它可能給項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)帶來消極的影響，也可能帶來積極的影響，這取決于項(xiàng)目經(jīng)理如何去解決。處理得當(dāng)，沖突會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。如沖突能把問題暴露出來，能激起討論，能迫使團(tuán)隊(duì)成員尋找新的方法能培養(yǎng)人的創(chuàng)造性等。但處理不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生諸如破壞溝通、降低團(tuán)隊(duì)的開放度和信任、破壞團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等。常見沖突處理的方法有以下幾種：

3.1 緩和或調(diào)停

緩和或調(diào)停指淡化沖突雙方的分歧，強(qiáng)調(diào)他們?cè)跔幾h問題上的共同性。緩和的方式使得氣氛較為友善，但這種方式只能緩解沖突的氣氛，不能解決問題。如果頻繁使用或作為主要的甚至唯一的解決沖突方法，那么沖突永遠(yuǎn)得不到解決。

3.2回避或退讓

在沖突發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，強(qiáng)調(diào)爭議的共性。領(lǐng)導(dǎo)者是可以采取這一辦法的。領(lǐng)導(dǎo)者通過回避對(duì)策，,或讓沖突雙方有和平共處的機(jī)會(huì)。它雖然無助于沖突的解決，但能暫時(shí)緩解沖突的氣氛。但這并不是解決問題的積極方法，它會(huì)使產(chǎn)生沖突的因素積累，并在以后升級(jí)爆發(fā)。

3.3 妥協(xié)

協(xié)商及尋找試圖讓雙方在一定程度上都滿意的解決方案。沖突的任何一方都不是贏家,但他們都可以在一定程度上滿足其需求,這是一種折衷的方法。它的主要特征是尋找一種折衷的方案并進(jìn)行實(shí)施。在沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)這是一種較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式,并且可以最有效地縮小項(xiàng)目經(jīng)理和高層間的沖突。

3.4采取強(qiáng)制辦法

強(qiáng)制的方法是把沖突當(dāng)成一種非勝即敗的局勢(shì)。是項(xiàng)目經(jīng)理利用權(quán)力有效地處理并最終從根本上強(qiáng)行解決群體間的沖突。從處于沖突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進(jìn)強(qiáng)制程序。a. 兩個(gè)群體之一直接到項(xiàng)目經(jīng)理那里尋求對(duì)它立場的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法；b. 其中的一個(gè)群體可以設(shè)法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線，這種來自于聯(lián)合陣線的“強(qiáng)大陣容”常常能迫使組織里的另一些群體接受某個(gè)立場。這種處理沖突的策略，其實(shí)質(zhì)是借助或利用組織的力量，或是利用項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力形式，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量。

3.5合作、直面沖突，解決問題

與“對(duì)抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突視為一個(gè)問題解決。由于組織內(nèi)的群體、個(gè)體往往可能不總進(jìn)行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。這種辦法是將沖突雙方或代表召集到一塊，讓他們把他們的分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，以及最終選擇一個(gè)雙方都滿意的解決方案。理論上這是被認(rèn)為處理沖突的最好方式，可以促進(jìn)相互理解，達(dá)到雙贏。

4結(jié)束語

隨著國內(nèi)市場與國際的接軌，中國建筑企業(yè)向國外市場不斷地拓展，項(xiàng)目經(jīng)理也走向了市場化，并引入國際上通行的用專業(yè)化的方法來進(jìn)行規(guī)范管理。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)也沿用了國際慣例，主要包括施工安全管理、施工成本控制、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制、施工合同管理、工程信息管理、工程組織與協(xié)調(diào)七個(gè)大項(xiàng)。這其中沒有提到施工人員管理，更多的是強(qiáng)調(diào)在技術(shù)層面的管理和控制，這是因?yàn)樵诎l(fā)達(dá)國家，專業(yè)人員的注冊(cè)制度已發(fā)展得非常成熟，各崗位均有對(duì)應(yīng)的注冊(cè)工程師，利用法律和制度進(jìn)行規(guī)范管理。在我國，注冊(cè)制度已經(jīng)步入正軌，各項(xiàng)法規(guī)、制度繼續(xù)完善，團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然是項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)，也是關(guān)系到建設(shè)工程項(xiàng)目效益的決定性因素之一。

參考文獻(xiàn)：