發(fā)布時(shí)間:2023-10-09 17:41:02
序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化,期待它們能激發(fā)您的靈感。
【關(guān)鍵詞】特色企業(yè)文化;建設(shè);高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)
一、背景及意義
口孜東礦,是國(guó)投新集公司“三次創(chuàng)業(yè),建設(shè)智慧新集”標(biāo)志性工程,自礦井2007年7月16日開(kāi)工建設(shè),歷經(jīng)5年多的時(shí)間,逐步實(shí)現(xiàn)了“行業(yè)內(nèi)高科技、模板式、自動(dòng)化礦井”定位,成為我國(guó)同類(lèi)型礦井首個(gè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的全過(guò)程自動(dòng)化及其遠(yuǎn)程控制的礦井。2012年6月28日礦井建成試生產(chǎn),口孜東礦被中央媒體譽(yù)為“國(guó)內(nèi)首對(duì)大型智能化礦井”。為建立與之相適應(yīng)和配套的高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì),口孜東礦黨委著力從構(gòu)筑特色培訓(xùn)文化、關(guān)愛(ài)文化、環(huán)境文化、廉潔文化等多種亞文化,不斷增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。
二、主要舉措
(1)完善“崗位成才”體系,培訓(xùn)文化營(yíng)造員工勤奮學(xué)習(xí)、鉆研成才氛圍。一是規(guī)范導(dǎo)師帶徒管理。為突出師帶徒效果,礦規(guī)定獲得過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)的技能人才必須帶徒;新工人師帶徒合同簽訂率達(dá)到100%。礦還專(zhuān)就此要求,制定了考核、獎(jiǎng)懲規(guī)定,明確師徒雙方教、學(xué)責(zé)任;對(duì)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者的師傅,除兌現(xiàn)平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),還一次性給予重獎(jiǎng),強(qiáng)化師帶徒工作效果。二是嚴(yán)格兌現(xiàn)技能津貼。完善成才引導(dǎo)機(jī)制,鼓勵(lì)基層職工參加技能學(xué)習(xí)考證,各種技能津貼由礦人力資源部門(mén)單獨(dú)列支發(fā)放到人;參加各級(jí)技能鑒定考核,礦不僅給假,還視作正常出勤計(jì)班,為參加應(yīng)試職工提供便利;每年組織一次機(jī)運(yùn)技能競(jìng)賽,以利人才及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)激勵(lì)。三是分批培訓(xùn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。礦還針對(duì)國(guó)外進(jìn)口特種設(shè)備多特點(diǎn),分批抽調(diào)基層機(jī)電維修人員,全過(guò)程參與國(guó)外進(jìn)口設(shè)備到貨驗(yàn)收、組裝調(diào)試、廠家培訓(xùn)、拆卸封車(chē)等,以利其從構(gòu)件,到原理,到識(shí)別圖紙資料等,深入掌握熟悉外國(guó)進(jìn)口設(shè)備。(2)樹(shù)立“快樂(lè)工作”愿景,關(guān)愛(ài)文化引領(lǐng)員工建立與企業(yè)核心價(jià)值相一致價(jià)值觀念。圍繞員工“快樂(lè)工作,快樂(lè)生活”,口孜東礦從硬件設(shè)施建設(shè),到創(chuàng)新民主管理,作了大量的工作,在實(shí)現(xiàn)員工快樂(lè)工作愿景的同時(shí),促進(jìn)了廣大員工“真誠(chéng)、信心、責(zé)任、溝通、激情”企業(yè)核心價(jià)值觀念的形成。一是“三星級(jí)快捷酒店式公寓”彰顯自動(dòng)化礦井員工尊嚴(yán)和體面。整個(gè)公寓占地面積3.9萬(wàn)平方米,共11層,累計(jì)房間總數(shù)586個(gè),可容納3000人集體入住。每個(gè)房間按照“三星級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)配置,房間插卡取電、中央空調(diào)、平板電視、24小時(shí)冷熱水,一應(yīng)俱全,職工提包便可入住,是全省最大、設(shè)施最好的職工公寓。步入公寓,通透寬敞的接待大廳,彬彬有禮的服務(wù)人員,使每個(gè)入住人員頓感“國(guó)內(nèi)首對(duì)智能化礦井”員工的尊嚴(yán)和體面。二是“集體慶生”、“新員工歡迎會(huì)”活動(dòng)增進(jìn)員工歸屬感。為推進(jìn)“留人留心留根”工程,今年礦黨委專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工,推出了各種“暖心”活動(dòng)。根據(jù)礦黨委要求,各基層黨總支負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月過(guò)生日的職工,組織過(guò)一次集體生日;對(duì)新分來(lái)的員工,基層區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人要組織為其開(kāi)一個(gè)“新成員加入會(huì)”,使其感受到隊(duì)伍對(duì)自己的尊重和需要。三是“周末影院”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖書(shū)館”為員工建立精神家園。今年初,該礦黨委為員工開(kāi)辟了“周末影院”,每逢周末播放影視大片,滿(mǎn)足員工精神文化需要。為了給員工提供一個(gè)雅致安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,礦還在職工公寓開(kāi)辟了兩間功能房,建成了職工圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖書(shū)館。閑暇時(shí)間,職工在里面一邊喝著咖啡,一邊聽(tīng)著音樂(lè),一邊享受讀書(shū)的快樂(lè)。(3)導(dǎo)入“形象標(biāo)識(shí)”系統(tǒng),環(huán)境文化增進(jìn)員工共創(chuàng)和諧富裕新集、生態(tài)環(huán)保礦區(qū)信念。今年初,口孜東礦全面導(dǎo)入了企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),嚴(yán)格按照視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求,制作了各類(lèi)形象標(biāo)識(shí),擴(kuò)大了新集文化、新集精神、新集礦風(fēng)、新集靈魂、國(guó)投標(biāo)志、新集標(biāo)志的宣傳教育覆蓋范圍,樹(shù)立了口孜東礦鮮明、統(tǒng)一、規(guī)范的整體形象,增強(qiáng)了廣大員工對(duì)新集精神、新集文化的感受和領(lǐng)悟。另外,在地面工廣綠化方面,口孜東礦著力通過(guò)打造“兩淮地區(qū)最好的地面環(huán)境”,提升員工口孜東礦生活工作“高品質(zhì)”。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的基本建設(shè),當(dāng)前口孜東礦綠化面積已經(jīng)達(dá)到18.5萬(wàn)平方,各種喬灌木、花灌木、球類(lèi)植物141萬(wàn)余棵,小灌木類(lèi)74萬(wàn)株,草坪12萬(wàn)平米,共同完成了天然生態(tài)植物園式工業(yè)生態(tài)礦井基本架構(gòu)。到處密樹(shù)成蔭的工廣環(huán)境,使口孜東礦不僅是一個(gè)重要煤炭生產(chǎn)基地,更是廣大職工憧憬美好生活的樂(lè)土,一個(gè)自然天成的“氧吧”。(4)秉承“嚴(yán)干部,樹(shù)正氣”傳統(tǒng),廉潔文化增強(qiáng)基層民主、規(guī)范管理思想政治意識(shí)。一是作風(fēng)紀(jì)律整治明確管理“紅線”。針對(duì)基層區(qū)隊(duì)管理存在的不規(guī)范行為,去年底口孜東礦組織開(kāi)展持續(xù)一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整治,并通過(guò)要求分系統(tǒng)、分層級(jí)召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì),深入查擺管理上、思想上、作風(fēng)上存在的問(wèn)題;黨員干部每人寫(xiě)交自查自糾報(bào)告;限定一周內(nèi)向紀(jì)委主動(dòng)反映過(guò)去存在的違紀(jì)行為等;紀(jì)委不定期開(kāi)展“查勤”督導(dǎo)。二是干部警示會(huì)提醒干部嚴(yán)格自律。為增強(qiáng)各級(jí)管理人員自警自律自省意識(shí),礦根據(jù)不同階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,通過(guò)適時(shí)召開(kāi)干部警示教育會(huì)、干部集體談話、干部約談等方式,對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)通報(bào),及時(shí)提醒干部處處嚴(yán)格要求,扎實(shí)工作作風(fēng)。三是暢通舉報(bào)通道,公布查處結(jié)果。為便于職工監(jiān)督,規(guī)范舉報(bào)行為,口孜東礦將可以接受舉報(bào)的郵件、電話、部門(mén),制作成醒目牌板,張貼至主要路段,送到基層區(qū)隊(duì),廣開(kāi)言路,暢通路徑。對(duì)于所有接到舉報(bào),要求紀(jì)委一周內(nèi)查實(shí),并將處理結(jié)果,當(dāng)月通過(guò)公司OA郵箱群發(fā)全礦,做到舉報(bào)信件,件件受理,件件回復(fù),及時(shí)消除公布事件原委。一系列的舉措,共同形成了強(qiáng)大反腐倡廉政治形勢(shì),在職工權(quán)益得到有力保證的同時(shí),保護(hù)了干部,促進(jìn)了隊(duì)伍和安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。口孜東礦依托濃郁的廉政文化氛圍,使清正廉潔之風(fēng)蕩漾在十里礦區(qū)。
三、創(chuàng)新成效
1.1企業(yè)文化意識(shí)淡薄
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中,存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象,沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性,久而久之,形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式,也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的散漫無(wú)為。
1.2營(yíng)銷(xiāo)管理制度存在不足
很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的,缺乏人性化的靈活性考慮,所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量,久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專(zhuān)制度漏洞的心態(tài),這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷(xiāo)管理,其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性,在這個(gè)過(guò)程中,就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足,因此,企業(yè)要發(fā)展,必須要健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
1.3團(tuán)隊(duì)合作能力差
個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重,缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷(xiāo)售注重的是業(yè)績(jī),因此,很多員工只注重個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限,集體合作的智慧和能力可以開(kāi)啟更多無(wú)限的可能,包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能,都需要通過(guò)相互間的交流獲得,這是智慧的碰撞成果。因此,只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為,很有局限性,不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。
1.4營(yíng)銷(xiāo)技巧欠缺
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育,包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)、交流等。銷(xiāo)售技巧是促進(jìn)銷(xiāo)售成果的重要手段。很多員工在銷(xiāo)售過(guò)程中,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握,以至于在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏,既不了解客戶(hù)的需求,也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚,甚至不注重談話技巧和語(yǔ)言方式,缺乏嚴(yán)密的銷(xiāo)售技巧。
1.5對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確
對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確,對(duì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的盲目性,毫無(wú)針對(duì)性,對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶(hù)需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析,導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象,這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
2.1營(yíng)造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐,把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié),并為全體員工所認(rèn)同和遵守,從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓,企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀。
2.2健全管理制度
管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段,健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中,過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)情緒,當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí),必須會(huì)影響工作干勁和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此,只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于人,即員工,只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度,才能使工作更加有干勁,充滿(mǎn)激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度,采用人性化的管理方式,借助工會(huì)等幫助解決,這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感,讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。
2.3強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,需明確責(zé)任分工,不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效,以團(tuán)隊(duì)利益為先,共同提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門(mén)之間的協(xié)作發(fā)展,電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情,還需要技術(shù)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)的協(xié)同作用,實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的及時(shí)聯(lián)動(dòng),能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。
2.4強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧是對(duì)客戶(hù)心理、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷(xiāo)售的核心在于溝通,在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶(hù)的興趣愛(ài)好和產(chǎn)品需求,并有針對(duì)性地解答客戶(hù)問(wèn)題,且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰,不能模糊,讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑心理,條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù),根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)而開(kāi)拓更大的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。同時(shí),加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹(shù)立其企業(yè)形象。
2.5科學(xué)分析市場(chǎng)需求,準(zhǔn)確產(chǎn)品定位
關(guān)鍵詞:企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào): F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):16723198(2014)17007101
1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題
1.1 企業(yè)文化意識(shí)淡薄
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中,存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識(shí)淡薄現(xiàn)象,沒(méi)有科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)文化的重要性,久而久之,形成一種沒(méi)有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式,也導(dǎo)致了員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的散漫無(wú)為。
1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理制度存在不足
很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來(lái)限制員工自由和處事方式的,缺乏人性化的靈活性考慮,所有事情都是用制度的條條框框來(lái)衡量,久而久之就會(huì)造就員工的逆反心理和專(zhuān)制度漏洞的心態(tài),這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營(yíng)銷(xiāo)管理,其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性,在這個(gè)過(guò)程中,就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足,因此,企業(yè)要發(fā)展,必須要健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
1.3 團(tuán)隊(duì)合作能力差
個(gè)人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重,缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。銷(xiāo)售注重的是業(yè)績(jī),因此,很多員工只注重個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個(gè)人的能力有限,集體合作的智慧和能力可以開(kāi)啟更多無(wú)限的可能,包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能,都需要通過(guò)相互間的交流獲得,這是智慧的碰撞成果。因此,只注重彰顯個(gè)人能力和個(gè)人業(yè)績(jī)的行為,很有局限性,不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。
1.4 營(yíng)銷(xiāo)技巧欠缺
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀是過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售業(yè)績(jī),而忽略了對(duì)員工的培訓(xùn)教育,包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)、交流等。銷(xiāo)售技巧是促進(jìn)銷(xiāo)售成果的重要手段。很多員工在銷(xiāo)售過(guò)程中,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握,以至于在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)紕漏,既不了解客戶(hù)的需求,也不能及時(shí)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔地表達(dá)清楚,甚至不注重談話技巧和語(yǔ)言方式,缺乏嚴(yán)密的銷(xiāo)售技巧。
1.5 對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確
對(duì)市場(chǎng)分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確會(huì)直接導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降。市場(chǎng)的分析不準(zhǔn)確,對(duì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的盲目性,毫無(wú)針對(duì)性,對(duì)于產(chǎn)品的功能作用、用戶(hù)需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析,導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中存在虛假夸大現(xiàn)象,這必然會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2 科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
2.1 營(yíng)造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過(guò)不斷的實(shí)踐,把逐漸形成的企業(yè)特色價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié),并為全體員工所認(rèn)同和遵守,從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓,企業(yè)文化所營(yíng)造的是一種精神層面的價(jià)值觀。
2.2 健全管理制度
管理制度是保障企業(yè)正常有序運(yùn)行的重要手段,健全完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中,過(guò)于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)情緒,當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時(shí),必須會(huì)影響工作干勁和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此,只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于人,即員工,只有當(dāng)員工真正從自我意識(shí)中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度,才能使工作更加有干勁,充滿(mǎn)激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度,采用人性化的管理方式,借助工會(huì)等幫助解決,這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感,讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。
2.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是為了充分凝聚每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,需明確責(zé)任分工,不計(jì)較個(gè)人得失和短期成效,以團(tuán)隊(duì)利益為先,共同提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)也存在著部門(mén)之間的協(xié)作發(fā)展,電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情,還需要技術(shù)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)的協(xié)同作用,實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的及時(shí)聯(lián)動(dòng),能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。
2.4 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧是對(duì)客戶(hù)心理、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。銷(xiāo)售的核心在于溝通,在于如何通過(guò)語(yǔ)言迅速找到客戶(hù)的興趣愛(ài)好和產(chǎn)品需求,并有針對(duì)性地解答客戶(hù)問(wèn)題,且對(duì)產(chǎn)品推廣概念要清晰,不能模糊,讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑心理,條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù),根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時(shí)靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)而開(kāi)拓更大的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。同時(shí),加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹(shù)立其企業(yè)形象。
2.5 科學(xué)分析市場(chǎng)需求,準(zhǔn)確產(chǎn)品定位
這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)研,再根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析,也可以借助互聯(lián)網(wǎng)微信、微博等能及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果的信息化手段,迅速了解市場(chǎng)需要,包括意見(jiàn)和建議,這對(duì)于改善產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足市場(chǎng)需求有很大的幫助。
參考文獻(xiàn)
[1]任強(qiáng).企業(yè)管理創(chuàng)新的思考與探索[J].中小企業(yè)管理,2014,(04).
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)精神 管理理念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
一、企業(yè)文化與企業(yè)精神整合,為技術(shù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,以創(chuàng)新精神為核心,以科學(xué)精神為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)精神為標(biāo)準(zhǔn),將企業(yè)文化與企業(yè)精神高度整合,使企業(yè)精神成為企業(yè)文化的基石,促進(jìn)企業(yè)員工成就強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),并幫助企業(yè)員工明白以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,為技術(shù)創(chuàng)新的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.使員工明白企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新。產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,是企業(yè)科技開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理、企業(yè)文化的縮影。企業(yè)要興旺發(fā)達(dá)一定要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品,以便提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。獨(dú)特產(chǎn)品的產(chǎn)生、產(chǎn)品的增值主要來(lái)源就是技術(shù)創(chuàng)新。只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),才能不斷地增強(qiáng)產(chǎn)品的效率、效益以及適應(yīng)市場(chǎng)的應(yīng)變能力;才能保障產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝, 獲得豐厚的利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值,增大企業(yè)的收益,擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。可見(jiàn),技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永不枯竭的動(dòng)力,是企業(yè)生存、壯大的源泉。
其次,使企業(yè)員工明白技術(shù)創(chuàng)新的成功必須依靠團(tuán)隊(duì)精神。在企業(yè)文化建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中,將企業(yè)文化與企業(yè)精神整合,促使全體員工清晰明白團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵及作用:所謂的團(tuán)隊(duì),是指在心理上相互認(rèn)識(shí),在行為上相互作用、相互影響,在利益上相互聯(lián)系、相互依存,為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。
技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)包括基礎(chǔ)研究、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等,這幾個(gè)過(guò)程的順利完成,無(wú)不以一個(gè)團(tuán)隊(duì)為實(shí)施主體、以團(tuán)隊(duì)精神為保障。所以,團(tuán)隊(duì)精神在整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中的作用是舉足輕重的。
2.使企業(yè)員工明白技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。企業(yè)文化建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí),作為企業(yè)精神的活靈魂的創(chuàng)新精神更不能脫離學(xué)習(xí),無(wú)論是制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,還是技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新都離不開(kāi)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的升華,離開(kāi)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新是無(wú)根無(wú)據(jù)的奇思異想。在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中,不管是基礎(chǔ)研究、成果轉(zhuǎn)化,還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),都必須以先進(jìn)的理論作為指導(dǎo),且將這些理論與工作實(shí)踐密切結(jié)合,才能保障技術(shù)創(chuàng)新的成功。而這些理論只能從不斷的學(xué)習(xí)中得來(lái),并需不斷地創(chuàng)新。
二、企業(yè)文化與管理理念融合,為技術(shù)創(chuàng)新提供保障
在整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中,從基礎(chǔ)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、成果轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),它們的順利實(shí)施都是以卓越管理作為保障。因此,在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中,必須將企業(yè)文化與管理理念融合在一起,形成一種新的管理模式和方法,加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的管理和促進(jìn),從而保障技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的順利完成。筆者認(rèn)為這種新的管理方法就是人性化管理。
1.人性化管理的內(nèi)涵在企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)下的人性化管理很適合技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的具體實(shí)施者大多數(shù)是知識(shí)型人才,這類(lèi)人才的特點(diǎn)決定了人性化管理是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的必然選擇。人性化管理有其豐富的內(nèi)涵:
(1)人性化管理要體現(xiàn)員工在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中的主人翁地位。在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中,必須消除行為管理導(dǎo)致的人是機(jī)器和分工的異化物的現(xiàn)象,把管理從著眼于人與物的關(guān)系轉(zhuǎn)移到人與人的關(guān)系上來(lái),使“上下同欲”、“和為貴”、“同心同德”的團(tuán)隊(duì)精神因時(shí)而生并發(fā)揚(yáng)光大,體現(xiàn)每個(gè)員工都是技術(shù)創(chuàng)新的參與者的地位,從而充分發(fā)揮全體員工的積極性和聰明才智,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新順利成功。(2)人性化管理體現(xiàn)員工的多方面需求的原則。在技術(shù)創(chuàng)新的管理過(guò)程中,以員工的需求層次理論、企業(yè)管理的最終目標(biāo)為根本,實(shí)現(xiàn)科學(xué)主義和人文主義相結(jié)合,消除“ 經(jīng)濟(jì)人”和“復(fù)雜人”的片面觀點(diǎn),在物質(zhì)、精神、人身價(jià)值、企業(yè)價(jià)值等方面綜合滿(mǎn)足員工的需求,并將獎(jiǎng)勵(lì)和制約適度結(jié)合,才能使員工和企業(yè)最終融為一體,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新順利成功。(3)人性化管理要有效地全面地提高員工的素質(zhì)。學(xué)習(xí)是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),在人性化管理中,必須要求員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而不斷增強(qiáng)員工的以科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)為主的綜合素質(zhì),而員工的綜合素質(zhì)的提高正是技術(shù)創(chuàng)新成功的重要條件。
2.人性化管理的基本方法。人性化管理是一種“ 以人為本”的新的管理方法,它包括以下幾種基本方法:
(1)情感管理。情感管理是通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理,它是注重人的內(nèi)心世界和人的認(rèn)識(shí)過(guò)程,根據(jù)情感的可塑性、傾向性、穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理,其核心內(nèi)容是激發(fā)員工的積極性,消除員工的消極情緒。采取情感管理需要把握兩個(gè)原則:一是誠(chéng)心誠(chéng)意原則,管理者要誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn),讓他們知道你尊重他們的想法,讓他們發(fā)表自己的意見(jiàn);二是鼓勵(lì)原則,情感管理應(yīng)以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)為主,經(jīng)常鼓勵(lì)員工去取得成功,并用語(yǔ)言和行為明確表示對(duì)他們的支持。(2)民主管理。民主管理要求管理者坦誠(chéng)地,不受自己利益、感情、知識(shí)及先入為主的影響,按事物的本來(lái)面貌去看問(wèn)題,并不留余力地集思廣益,民主地讓員工參與決策。只有這樣,才能集中全體員工的智慧、力量來(lái)完成技術(shù)創(chuàng)新等企業(yè)行為。(3)自主管理。這種新型管理方式是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。它主要是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新的最終目標(biāo),自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo),把個(gè)人意志和企業(yè)的意志統(tǒng)一起來(lái),從而使員工心情暢快地為技術(shù)創(chuàng)新做貢獻(xiàn)。民主管理的根本點(diǎn)在于對(duì)員工的正確認(rèn)識(shí),“信任型”管理和“彈性工作時(shí)間制”是民主管理的兩種典型方式。(4)文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次,它通過(guò)企業(yè)、文化培育、管理文化模式的推進(jìn),使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理重視人和文化的作用,充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)實(shí)與歷史,把以人為本的管理思想全面顯示出來(lái),使個(gè)人行為在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中能被集體所接受的共同理想、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則整合。
目前,我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新存在嚴(yán)重脫節(jié),因此,我們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中,將企業(yè)文化與技術(shù)創(chuàng)新密切結(jié)合起來(lái),切實(shí)發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用,為技術(shù)創(chuàng)新的成功掃除障礙。
李富言:文化/ 員工/ 團(tuán)隊(duì)/ 客戶(hù)
提到濰坊市富言禽病研究院的院長(zhǎng)李富言,相信很多行業(yè)同仁都認(rèn)識(shí),他從事禽病臨床30 年,被養(yǎng)殖戶(hù)廣泛認(rèn)可。他是雙向高免卵黃抗體的發(fā)明人;他提出的“傻瓜防疫用藥法”在防控小規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)的疫病方面效果卓越,他所著的《專(zhuān)家用心談禽病》被廣泛傳閱……但是,除了這些技術(shù)成就之外,他還是一個(gè)擁有一百多名員工企業(yè)的管理者。近年來(lái),面對(duì)家禽行業(yè)的跌宕起伏,很多相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都陷入困境,有的甚至離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。但是,李富言所帶領(lǐng)的富言禽病研究院不僅沒(méi)有走向低迷,反而在不斷壯大,2013 年更是大手筆投資6000 萬(wàn)元,在濰坊北海工業(yè)園征地100 畝,興建新廠房。那么李富言是怎樣帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)在行業(yè)一片哀鴻之中仍然可以高歌猛進(jìn)的?帶著探究的目的,記者來(lái)到了濰坊,就富言禽病研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究院”)的經(jīng)營(yíng)方式采訪了李富言院長(zhǎng)。
文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本
李富言認(rèn)為文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。而文化的第一條就是認(rèn)識(shí)到本行業(yè)的使命,“只有知道自己的使命,才能知道應(yīng)該怎么去做”。畜牧行業(yè)的使命是保障畜產(chǎn)品安全,結(jié)合自己的企業(yè)特點(diǎn),李富言將其總結(jié)為“推動(dòng)中藥保健家禽,確保家禽綠色養(yǎng)殖,為保證人們的身體健康而奮斗”。把消費(fèi)者的身體健康放在第一位,讓員工感到自己所從事的是一份陽(yáng)光的事業(yè)。
當(dāng)員工有了使命感,知道自己將要做的事業(yè)是什么的時(shí)候,還要讓他們看到完成使命希望,于是就有了企業(yè)愿景。富言禽病研究院的愿景是“打造中國(guó)禽病診療第一航母”。長(zhǎng)期以來(lái),從事獸藥銷(xiāo)售工作一直被人看成是一種很低下的工作,而李富言推行的“以診療技術(shù)”作為立足點(diǎn),做真正的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo),讓員工認(rèn)識(shí)到自己是為客戶(hù)提供價(jià)值的,讓他們有尊嚴(yán)的工作。
當(dāng)員工從思想上正視了自己所從事的工作,就要將這種認(rèn)識(shí)落實(shí)到行動(dòng)上。為此,李富言提出了“院訓(xùn)”,其中有這樣一條讓我們更清楚認(rèn)識(shí)了富言禽病研究院的“真正的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)”:“我們是在做事情,不是在賺錢(qián),有這樣的思想意識(shí)就能做好事情,事情做好了,市場(chǎng)占有率就高了;必然會(huì)錢(qián)源滾滾。否則,圖財(cái)害命”。對(duì)于“院訓(xùn)”,李富言要求所有員工必須會(huì)背,在每月例會(huì)上進(jìn)行宣誓,務(wù)求將其落實(shí)到行動(dòng)中。
李富言指出,企業(yè)文化讓員工認(rèn)清自己工作的方向,只有方向正確,再加上正確的方法,就能做正確的事情,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,員工也就可以得到發(fā)展。這樣就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展。
從人性角度理解員工,從行業(yè)角度培養(yǎng)員工
在人員管理方面,李富言認(rèn)為除了要對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)之外,還應(yīng)該從人性角度出發(fā),理解員工的需求。在這個(gè)員工流動(dòng)性非常強(qiáng)的行業(yè),李富言有兩件非常自豪的事:一是研究院自2007 年成立以來(lái),第一代領(lǐng)導(dǎo)集體的五個(gè)人沒(méi)有一個(gè)離開(kāi),他的同級(jí)同學(xué)目前有7位在研究院工作;二是有幾位離開(kāi)的員工在一段時(shí)間后又回到了研究院。對(duì)于員工的去留,李富言一直抱著豁達(dá)的心態(tài),用他自己的話說(shuō):“在的話是研究院人才,離開(kāi)是社會(huì)人才”。如果有員工要離職,李富言會(huì)問(wèn)清離職的原因,但是從來(lái)不問(wèn)他們的去向;對(duì)于想回來(lái)的員工,他會(huì)表示歡迎,但是不會(huì)追究原因。李富言從來(lái)不說(shuō)同行的壞話,他也是這樣要求員工的:不允許說(shuō)同行的壞話,但是允許同行說(shuō)自己的壞話,要把這些話當(dāng)成一種鞭策。
每年研究院都會(huì)從學(xué)校招聘一批應(yīng)屆畢業(yè)生,對(duì)于這些新員工,李富言采取師傅帶徒弟的方式,由老員工帶領(lǐng)培訓(xùn)最少六個(gè)月才能出診。這期間會(huì)有相當(dāng)一筆花費(fèi),而研究院并不會(huì)強(qiáng)迫員工的去留,很多人不理解李富言的這種做法,說(shuō)他是在浪費(fèi)。但是李富言總是豁達(dá)的說(shuō):“這不是浪費(fèi),我是在為行業(yè)培養(yǎng)人才,就算他離開(kāi)了也會(huì)把研究員的文化和技術(shù)帶出去,繼續(xù)服務(wù)行業(yè)”。精通中醫(yī)之道的李富言深深理解“財(cái)聚人散,財(cái)散人聚”的道理,他認(rèn)為只有這樣才能真正培養(yǎng)出人才,如果因?yàn)閾?dān)心員工離開(kāi)而不敢投入資金進(jìn)行培養(yǎng),企業(yè)缺乏新鮮血液,那么就會(huì)出現(xiàn)人才斷壟,最終影響的將是企業(yè)自身的發(fā)展。
對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,李富言堅(jiān)持從內(nèi)部培養(yǎng)的原則。這其中主要考慮的是企業(yè)文化的對(duì)接問(wèn)題。李富言主張做真正的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于很多沒(méi)有接受過(guò)研究院文化熏陶的人是難以理解的。采訪中,李富言提到這樣一件事:有一個(gè)養(yǎng)殖戶(hù)因?yàn)闀簳r(shí)不能付齊藥款,當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員就以調(diào)貨為由,從養(yǎng)殖戶(hù)那提走了一部分與藥款相當(dāng)?shù)乃幤贰@罡谎灾乐螅赋隽嗽摌I(yè)務(wù)員的不當(dāng)做法。他說(shuō),雖然從公司利益角度出發(fā)你做的沒(méi)有錯(cuò),但是你找借口從養(yǎng)殖戶(hù)那把藥拿回來(lái),這就是不誠(chéng)信,違反了我們的核心價(jià)值觀;還有你這樣做貽誤了治療時(shí)機(jī),有違我們的“把客戶(hù)利益最大化”的院訓(xùn)。由此可見(jiàn),李富言對(duì)于員工理解企業(yè)文化的重視及對(duì)于“做真正的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)”的堅(jiān)持。
重點(diǎn)打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán),開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)
面對(duì)當(dāng)前養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)的變化,過(guò)去作為研究院重點(diǎn)市場(chǎng)的中小規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)的數(shù)量正在迅速萎縮,為了迎合集團(tuán)客戶(hù),李富言和他的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多方調(diào)研,認(rèn)為當(dāng)前集團(tuán)化養(yǎng)殖面臨的主要問(wèn)題一個(gè)是育雛階段免疫力的提升問(wèn)題,另外一個(gè)是雞場(chǎng)的防疫用藥。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題,他們制定了完善的解決方案,經(jīng)過(guò)一些集團(tuán)養(yǎng)殖場(chǎng)的實(shí)驗(yàn),效果良好。但是,技術(shù)出身的李富言在營(yíng)銷(xiāo)方面屬于弱項(xiàng),怎樣將這些解決方案被更多的集團(tuán)客戶(hù)知道并且認(rèn)同是李富言和他的團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)的問(wèn)題。所以他計(jì)劃在2014 年高薪聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員,把他們作為先鋒軍,與集團(tuán)客戶(hù)建立關(guān)系,然后將研究院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)制定的保健方案打進(jìn)去。為了最大力度保證產(chǎn)品品質(zhì),李富言即將在濰坊北海工業(yè)園開(kāi)工建設(shè)的新廠房預(yù)計(jì)在2016 年正式投產(chǎn),將主要致力于中獸藥提取的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)。
按照李富言的想法,在第一個(gè)五年計(jì)劃(2007 年-2011 年)重點(diǎn)做品牌,在第二個(gè)五年計(jì)劃(2012年-2016 年) 重點(diǎn)打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),到2016 年要組成一個(gè)200 人的銷(xiāo)售隊(duì)伍, 培養(yǎng)出5 位以上百萬(wàn)富翁。