電子商務(wù)的流程精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)的流程，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架

縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個(gè)初步的電子商務(wù)流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。

一、 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊

對(duì)于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國(guó)際組織以及各國(guó)政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照交易的對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business to Business，B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。一般來說，一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由5個(gè)要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；（3）活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（4）活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對(duì)組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)本身影響不大，即對(duì)企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對(duì)企業(yè)后臺(tái)的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對(duì)原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無(wú)法滿足電子商務(wù)這一快速、及時(shí)的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、 電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）、全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績(jī)效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達(dá)到資源及時(shí)、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對(duì)舊流程的改造，即去除可有可無(wú)的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個(gè)概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—process Design）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—process Management）的最佳實(shí)踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡(jiǎn)單地開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、 電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動(dòng)、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評(píng)估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍(lán)圖，它是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會(huì)給組織帶來?yè)p失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動(dòng)機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動(dòng)機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型三種。生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動(dòng)機(jī)；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額、抬高顧客撤出的門檻等動(dòng)機(jī)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)型包括對(duì)落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面的恐懼、對(duì)獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動(dòng)機(jī)。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)買、維護(hù)等，尤其是對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對(duì)變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時(shí)間等比較宏觀的目標(biāo)。

第四，知識(shí)管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識(shí)管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無(wú)疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識(shí)，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識(shí)庫(kù)（Knowledge Depositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評(píng)論和分析文章，也可以通過召開專題討論會(huì)（Workshops）的形式對(duì)變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價(jià)值鏈上的合作伙伴等。

2． 變革的啟動(dòng)。

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)變革活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個(gè)部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法等。

項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時(shí)也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷售和市場(chǎng)部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)集成起來。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成。基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡(jiǎn)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價(jià)值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3． 變革的實(shí)施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購(gòu)買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個(gè)個(gè)獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個(gè)更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會(huì)受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識(shí)社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識(shí)社區(qū)可由CKO、CIO、知識(shí)專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識(shí)。在這樣一種知識(shí)共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價(jià)值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會(huì)系統(tǒng)的同時(shí)變革，因而遇到的阻力會(huì)大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會(huì)系統(tǒng)的變革或分步的社會(huì)技術(shù)變革，遇到的阻力相對(duì)較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個(gè)人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對(duì)流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對(duì)喪失權(quán)力的恐懼，雇員對(duì)失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對(duì)變革、阻礙變革的也都是人。

事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對(duì)變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對(duì)于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對(duì)于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對(duì)變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對(duì)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識(shí)和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對(duì)比，找出知識(shí)和技能方面的缺口，有針對(duì)性對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識(shí)和技能。技能是屬于隱性知識(shí)，難以清楚地用語(yǔ)言和書面形式來表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對(duì)面的交流方式，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動(dòng)（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個(gè)組織技能的目的。

4． 變革結(jié)果的評(píng)估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時(shí)投入了大量的人力、物力、資金和時(shí)間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測(cè)量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評(píng)估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營(yíng)的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評(píng)估流程績(jī)效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對(duì)組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識(shí)管理在評(píng)估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識(shí)存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識(shí)。此外，變革過程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時(shí)的整理并作為組織的顯性知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。

四、 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時(shí)化解變革的阻力；最后，需要對(duì)電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并對(duì)業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識(shí)管理對(duì)于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個(gè)初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。

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篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) Internet技術(shù) 流程改造 經(jīng)營(yíng)理念變革

20世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生徹底改變了人們的學(xué)習(xí)、工作、生活方式。而對(duì)于一種新型的經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)，受到最大沖擊的莫過于企業(yè)。面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的使命，使得企業(yè)必須考慮優(yōu)化企業(yè)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造和重組。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造的技術(shù)影響

一般情況，我們認(rèn)為企業(yè)流程包括五個(gè)關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統(tǒng)企業(yè)只在建設(shè)和購(gòu)買之間做決定，而對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程，最基本的一個(gè)技術(shù)問題是如何利用相關(guān)Internet技術(shù)協(xié)調(diào)商業(yè)流程的各個(gè)步驟，以及如何進(jìn)行資源配置。目前主要有兩種對(duì)企業(yè)流程改造的典型選擇：一是優(yōu)化企業(yè)流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；二是建立企業(yè)核心流程系統(tǒng)，發(fā)揮第三方企業(yè)核心流程系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造的人文影響

在澎湃而來的電子商務(wù)的浪潮中，中國(guó)很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的恐懼和困惑，而更多的中國(guó)企業(yè)則完全將電子商務(wù)排除在自己的議事日程之外，那么面對(duì)迭蕩的經(jīng)濟(jì)起伏以及新一輪的環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念，取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是值得我們探討的一系列問題。

1.電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的挑戰(zhàn)

任何管理理論和方法都是適應(yīng)特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所創(chuàng)造出來的，環(huán)境的適應(yīng)是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，曾經(jīng)在工業(yè)社會(huì)作出過巨大貢獻(xiàn)的亞當(dāng)·斯密的分工理論和官僚體制已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，企業(yè)流程必須實(shí)施改造建立新的企業(yè)觀念。

（1）企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于顧客擁有更多的財(cái)富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權(quán)利；顧客價(jià)值成為一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心，企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去“由內(nèi)而外”的思維模式，采取“由外而內(nèi)”的思維模式。這種方法要求管理者從環(huán)境入手，反思企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)方向。“由外而內(nèi)”的精髓是：確定顧客的價(jià)值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務(wù)能有效地滿足顧客的價(jià)值需要。

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得通過構(gòu)建卓越的流程來實(shí)現(xiàn)

要滿足顧客的個(gè)性化需求，必須對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值流程進(jìn)行改造。以提高企業(yè)資金流、物流、信息流的運(yùn)行效率，企業(yè)組織的靈活性和運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)的成功來自于卓越的流程績(jī)效，而共享核心、向他人學(xué)習(xí)是改造卓越流程的重要一環(huán)。

2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改造的挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造的影響的幾點(diǎn)思考

1.技術(shù)與人文觀念的共同改造是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造的關(guān)鍵

流程改造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，管理體制真正按市場(chǎng)需要加以改造，與此同時(shí)按照電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動(dòng)是難成功的，流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時(shí)髦，很難幾乎不可能趕上新經(jīng)濟(jì)要求。此外，在人力資源的開發(fā)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培育，經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面對(duì)整個(gè)企業(yè)制度加以根本的改造，才能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)流程改造相得益彰。

2.不要將電子商務(wù)等同電子化

在流程中應(yīng)用相關(guān)Internet技術(shù)已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。很多實(shí)踐證明，相關(guān)Internet技術(shù)的應(yīng)用可以加快企業(yè)資本周轉(zhuǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本，而且還可以改善產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量。然而，流程再造并不是簡(jiǎn)單的對(duì)原有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化處理。將Internet技術(shù)應(yīng)用于原有流程的結(jié)果，充其量也就是在一定程度上加快工作績(jī)效的改善步伐，而真正電子商務(wù)的流程改造側(cè)是利用信息技術(shù)去重新思考并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程改造過程既是相對(duì)穩(wěn)定的也是時(shí)刻變動(dòng)著

不要立即對(duì)所有業(yè)務(wù)流程實(shí)施改造。實(shí)施改造要求重新對(duì)企業(yè)的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應(yīng)同時(shí)進(jìn)行所有變革計(jì)劃。企業(yè)畢竟需要維系一種可管理的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，而且企業(yè)也必須保持對(duì)外形象的連貫性和相對(duì)穩(wěn)定性。然而，為客戶創(chuàng)造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無(wú)止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶一樣在不停地前進(jìn)，而且其前進(jìn)的速度非常迅猛的。

4.作為管理者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)流程改造應(yīng)持有的態(tài)度

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活的現(xiàn)實(shí)中，恐懼和渴望這對(duì)孿生兄弟已經(jīng)成為企業(yè)及其管理者闊步向前的主要?jiǎng)恿Γ诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)異常發(fā)達(dá)的現(xiàn)在、在管理者進(jìn)行流程改造的決策中體現(xiàn)得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論

盡管存在著企業(yè)公開自己的理念和相關(guān)業(yè)務(wù)流程并與他人共享的恐懼、在是否應(yīng)該采用Internet技術(shù)及如何采用相關(guān)Internet技術(shù)的疑惑、企業(yè)的基本信念和價(jià)值觀是否應(yīng)該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jake Welch）所說，我們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到將Internet技術(shù)應(yīng)用于我們的流程只是全部工作中最簡(jiǎn)單的部分。那些相對(duì)困難的工作——建立數(shù)以百計(jì)的工廠和倉(cāng)庫(kù)、制造和擁有世界一流的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程的改造也已被我們所重視并且我們?cè)诓粩嗟呐Α?/p>

參考文獻(xiàn)：

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篇3

論文摘要：電子商務(wù)正逐漸成為現(xiàn)今交易方式的主流，本文闡述了電子商務(wù)的分類，傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響，以及電子商務(wù)實(shí)施過程中需要解決的問題。

電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。目前，有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)，有的專門從事電子商務(wù)，有的將電子商務(wù)作為主業(yè)，有的則將電子商務(wù)作為附屬業(yè)務(wù)。但是，無(wú)論哪種企業(yè)，都能從它們所從事的電子商務(wù)中看到傳統(tǒng)流程的背景。電子商務(wù)沒有脫離傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，而是作為某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的劑。

一、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類。完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易活動(dòng)的所有交易行為和交易過程;不完全電子商務(wù)是指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

電子商務(wù)按交易的主體可以分為:企業(yè)對(duì)企業(yè)即B2B電子商務(wù);企業(yè)對(duì)消費(fèi)者即B2C電子商務(wù);消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者即C2C電子商務(wù);企業(yè)對(duì)政府即B2G電子商務(wù);消費(fèi)者對(duì)政府即C2G電子商務(wù)。

二、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)一般是指在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng)起來的從事生產(chǎn)制造和流通服務(wù)的各類經(jīng)濟(jì)組織。傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，主要是以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的理解可以從以下3個(gè)方面來進(jìn)行。首先，從組織結(jié)構(gòu)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般實(shí)行層級(jí)制的結(jié)構(gòu)，即所謂金字塔型;從運(yùn)營(yíng)方式上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般應(yīng)用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段和技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和交易活動(dòng);從經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來獲取利潤(rùn)。

20世紀(jì)后期，Internet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣，許多網(wǎng)絡(luò)公司大量涌現(xiàn)，這些企業(yè)希望利用Internet、E-mail和Web來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。可是，到了2000年4月，隨著納斯達(dá)克(NASDAQ)網(wǎng)絡(luò)股的急劇下跌，一些網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉。然而，一些IT企業(yè)(IBM、HP、Intel)卻在互聯(lián)網(wǎng)的寒冬中興起，逐步完成了向電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。如HP以個(gè)性化電腦設(shè)計(jì)及金牌服務(wù)而著稱;Dell以個(gè)人電腦的直銷模式而聞名;Sun是服務(wù)器領(lǐng)域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中一般經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)部管理電子化、銷售電子商務(wù)化、供應(yīng)鏈管理電子化、客戶關(guān)系管理電子化以及庫(kù)存管理電子化等階段。

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn):第一，以Internet為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可能，大多數(shù)企業(yè)試圖通過使用Internet來重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)。第二，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迫使企業(yè)調(diào)整其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，充分利用新技術(shù)來構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，客戶的需求發(fā)生了很大變化，大批量生產(chǎn)模式已不能滿足客戶個(gè)性化的需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需要進(jìn)行調(diào)整。第四，降低運(yùn)行成本、提高運(yùn)營(yíng)效率一直是傳統(tǒng)企業(yè)追尋的目標(biāo)，在電子商務(wù)環(huán)境下，通過與供應(yīng)商、銷售商以及合作伙伴的密切合作，傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行成本的降低和運(yùn)行效率的提高。

三、電子商務(wù)產(chǎn)生的沖擊

電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，開展電子商務(wù)是企業(yè)能夠在日益激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅可以使傳統(tǒng)企業(yè)提高效率、降低成本、開拓全球市場(chǎng)，同時(shí)還可以通過為顧客提供個(gè)性化的增值服務(wù)而創(chuàng)造新的價(jià)值。目前，世界上一些比較著名的傳統(tǒng)企業(yè)，例如，通用、福特、寶潔、聯(lián)合利華、波音公司等已經(jīng)開展了電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、海爾、美的、科龍等傳統(tǒng)企業(yè)也都投入了巨資來實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。實(shí)踐證明，這些企業(yè)通過開展電子商務(wù)大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 電子商務(wù)能夠提高商務(wù)活動(dòng)效率

隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作效率能夠大幅度提高，這種效率的提高可以表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部關(guān)系兩個(gè)方面。在這種企業(yè)內(nèi)部，由于使用了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等企業(yè)內(nèi)部管理軟件，企業(yè)內(nèi)耗減少，效率提高。在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系上，由于電子商務(wù)相關(guān)軟件的引入，服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)之間的通信效率明顯提高，同一商務(wù)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間明顯縮短。電子商務(wù)的應(yīng)用帶來企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)效率的提高，必然能給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

2. 電子商務(wù)能

夠降低交易成本

對(duì)于一般的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建立起無(wú)中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可以不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響，并進(jìn)行促銷活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用大大降低。

3. 電子商務(wù)能夠降低周轉(zhuǎn)與管理成本

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)為例，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫(kù)存和營(yíng)業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。

四、傳統(tǒng)企業(yè)存在的問題

電子商務(wù)在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)在:

1. 傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度較低、電子商務(wù)人才匱乏

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)除了要求完善的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施外，還離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，然而，目前我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)普遍落后，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。另外，電子商務(wù)人才匱乏也是阻礙傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)重要原因。電子商務(wù)項(xiàng)目從立項(xiàng)、開發(fā)到投入使用以及日后的維護(hù)都需要專門的電子商務(wù)人才，然而大部分傳統(tǒng)企業(yè)很少設(shè)有IT部門，更不用說設(shè)置信息主管(CIO)職位，既懂技術(shù)有懂管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才在傳統(tǒng)企業(yè)中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務(wù)來管理自己的IT資源，但由于市場(chǎng)化水平不高等原因很難付諸實(shí)施。

2. 傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部管理不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)必然引起內(nèi)部運(yùn)行方式的改變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理模式都需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。首先，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)造成了企業(yè)內(nèi)部各部門的分割和重疊，對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)遲鈍，而電子商務(wù)要求組織結(jié)構(gòu)扁平化。其次，一些傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)帶有明顯的技術(shù)色彩，認(rèn)為平臺(tái)搭好了，電子商務(wù)就成功了，結(jié)果他們對(duì)信息技術(shù)的大量投資并沒有產(chǎn)生預(yù)期的回報(bào)。事實(shí)上，搭建好技術(shù)平臺(tái)只是電子商務(wù)邁向成功的一小步，不加分析地將現(xiàn)有的手工流程全部自動(dòng)化，寄希望于電子商務(wù)來擺脫企業(yè)困境，結(jié)果在手工流程不合理的情況下，流程的自動(dòng)化只能變成錯(cuò)誤的放大器。由于沒有將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，僵化的業(yè)務(wù)流程使電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于“商務(wù)”，只有商務(wù)模式的創(chuàng)新才能激發(fā)電子商務(wù)的強(qiáng)大活力，才能實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)——盈利，“電子”是實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”的必要手段。

3. 電子商務(wù)沒有統(tǒng)一的模式

對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)就是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化;利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程管理和綜合服務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)給生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，一方面可以使跨地域和跨界的網(wǎng)上交易成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也可以形成低成本、快營(yíng)運(yùn)的新的流通交易渠道。傳統(tǒng)金融、旅游等服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以極大地降低交易成本，通過個(gè)性化的服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度。

目前我國(guó)電子商務(wù)在商務(wù)模式創(chuàng)新方面能力欠缺，很多企業(yè)照搬國(guó)外成功電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式和管理方式，與中國(guó)的實(shí)際國(guó)情結(jié)合不夠，最終發(fā)展不順。電子商務(wù)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)于后入者來說，進(jìn)行好的市場(chǎng)細(xì)分和商務(wù)模式創(chuàng)新尤為重要。比如在內(nèi)容提供、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理上進(jìn)行創(chuàng)新都是可行的。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)必須迎頭趕上，才能在加入WTO后的世界競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；商務(wù)流程；標(biāo)準(zhǔn)；框架體系

0 引言

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速普及，一種新的基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易形式在近十多年里如雨后春筍般在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來，這便是當(dāng)今風(fēng)靡世界的移動(dòng)電子商務(wù)。2010年7月由CNNIC的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)2.77億，較2009年底增加了4334萬(wàn)人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的成長(zhǎng)起到了極好的拉動(dòng)作用。然而移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)能否靈活、安全地進(jìn)行也要依賴于移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有在統(tǒng)一、完善、健全的移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的支持下，真正的一體化的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)才可能得以實(shí)現(xiàn)。本文的研究目的就是根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)其自身的特點(diǎn)參考已有的傳統(tǒng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，探討出一個(gè)專門針對(duì)且適合移動(dòng)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

1 標(biāo)準(zhǔn)體系制定原則

移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是將移動(dòng)電子商務(wù)建設(shè)中涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)，包括現(xiàn)有、應(yīng)有和預(yù)計(jì)發(fā)展的所有電子商務(wù)涉及的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，按其內(nèi)在聯(lián)系形成有序集合和科學(xué)整體。根據(jù)GB/T 13016-1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》，移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該滿足全面性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、預(yù)見性和可擴(kuò)充性這五大性質(zhì)。依據(jù)這些性質(zhì)，筆者將對(duì)前文所提及的兩個(gè)比較有代表性的傳統(tǒng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)析。

全面性 要滿足全面性，一要做到數(shù)據(jù)全，二要做到涉及面廣。數(shù)據(jù)方面，《國(guó)（草案）》中的“支撐體系標(biāo)準(zhǔn)”和“監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)大類的數(shù)據(jù)空白，即使是有較為豐富的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的非空白類別，它們的數(shù)據(jù)的依然是不完全的，例如“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中的“單證格式標(biāo)準(zhǔn)”雖然已經(jīng)給出了53條標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)“GB/T 17184-1997 船圖 積載圖報(bào)文”卻并沒有被收入“單證格式標(biāo)準(zhǔn)”中，類似的問題也存在《電子》書中提出的標(biāo)準(zhǔn)框架。

系統(tǒng)性《國(guó)（草案）》將電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為了基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、支撐體系標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)類別，并將這四個(gè)類別依據(jù)各自的特點(diǎn)繼續(xù)細(xì)分，整個(gè)框架以二級(jí)分類樹的形式來表現(xiàn)。

先進(jìn)性 不論《國(guó)（草案）》還是《電子》書中的框架其先進(jìn)性都是通過對(duì)應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用程度來體現(xiàn)，而這也是目前唯一較有效地體現(xiàn)先進(jìn)性的方法。

預(yù)見性《國(guó)（草案）》和《電子》書中的框架都是不僅吸收已經(jīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，也涵蓋了已報(bào)批和需要定制的標(biāo)準(zhǔn)，以此來展現(xiàn)其預(yù)見性。但是時(shí)間的洗禮致使很多當(dāng)時(shí)適用的標(biāo)準(zhǔn)如今顯得不合時(shí)宜。

可擴(kuò)充性 全面性存在問題限制了《國(guó)（草案）》和《電子》書中的框架的可擴(kuò)充性，致使這兩個(gè)框架無(wú)法給新生標(biāo)準(zhǔn)合理的定位和分類。

2 基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系

2.1 模型框架介紹

從第二部分的分析，我們可以看出，不論是《國(guó)（草案）》還是《電子》一書中所提出的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架都不是非常完美的，皆存在這樣或那樣的缺陷。筆者認(rèn)為導(dǎo)致這些缺陷的根本原因是構(gòu)建這些框架的思想基礎(chǔ)都是基于結(jié)構(gòu)化分類，而電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家族的不斷變動(dòng)導(dǎo)致了電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模塊長(zhǎng)期處于動(dòng)態(tài)之中，框架構(gòu)建的思想基礎(chǔ)不穩(wěn)定導(dǎo)致了基于該思想所搭建的框架不可能在各個(gè)方面都做到優(yōu)秀。因此，要想構(gòu)建出近于完美的標(biāo)準(zhǔn)框架，首先得探索出一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的構(gòu)建框架的思想基礎(chǔ)。基于此，筆者想到從商務(wù)流程的視角來構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，因?yàn)橐淮瓮暾囊苿?dòng)電子商務(wù)活動(dòng)期過程步驟是一定的，并且在短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)有劇烈的變化，相對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)而言具有更好的穩(wěn)定性，所以理論上基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)框架應(yīng)該可以彌補(bǔ)由于框架的思想平臺(tái)的不穩(wěn)定而導(dǎo)致的不足，從而使得搭建的框架在標(biāo)準(zhǔn)體系的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)上可以表現(xiàn)更佳。

2.2框架內(nèi)容簡(jiǎn)介

2.2.1技術(shù)平臺(tái)搭建

在技術(shù)平臺(tái)上主要包含以下六類標(biāo)準(zhǔn)：

總體通用標(biāo)準(zhǔn) 總體通用標(biāo)準(zhǔn)中主要包括移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話的方法、內(nèi)容和有關(guān)術(shù)語(yǔ)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)這一行業(yè)活動(dòng)做一個(gè)總的約束與規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 此塊主要關(guān)注移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站構(gòu)建中的軟硬件技術(shù)問題，對(duì)于計(jì)算機(jī)本身、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)連接以及協(xié)助電子商務(wù)運(yùn)行的軟件都做了明確和詳盡的規(guī)定和指導(dǎo)。

移動(dòng)通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 這一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)通過手機(jī)及PDA這類移動(dòng)終端來完成的移動(dòng)電子商務(wù)。

數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 主要包含EDI實(shí)施應(yīng)用時(shí)所需遵守的語(yǔ)法法則，數(shù)據(jù)目錄以及實(shí)施的指南等。這些標(biāo)準(zhǔn)的主要作用就是在客戶與商家交流提供數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中主要包含數(shù)據(jù)元、元數(shù)據(jù)異構(gòu)數(shù)據(jù)橋等標(biāo)準(zhǔn)。

安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 就目前而言，安全問題是局限移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的最大問題之一。這一塊的標(biāo)準(zhǔn)主要是為移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題提供可靠的保證和一些得到認(rèn)可的通用的技術(shù)手段。

2.2.2 商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)體系

在送商業(yè)流程角度看，則主要包含以下六個(gè)階段對(duì)應(yīng)所需的標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品宣傳與客戶瀏覽階段

該階段主要包括客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的商品信息和商家向客戶商業(yè)廣告信息這兩種類商業(yè)活動(dòng)，而以后者為主要方式。

由于移動(dòng)性是移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特征，因此商家主動(dòng)信息的方式也主要結(jié)合了移動(dòng)電子產(chǎn)品的移動(dòng)性（或無(wú)線性）的特征，不僅包括傳統(tǒng)的宣傳模式，還包括電話推廣，短信、彩信推廣以及電子郵件的推廣方式等，這樣的移動(dòng)廣告方式具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

實(shí)際上我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)在很早之前就已經(jīng)開始應(yīng)用，如中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)主要大城市推出了“全球通”WAP商用網(wǎng)，移動(dòng)用戶通過WAP手機(jī)來獲取信息服務(wù)、下載圖片、游戲、鈴聲等。中國(guó)銀聯(lián)開通的移動(dòng)POS業(yè)務(wù)，使移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應(yīng)用于上門售票、物流配送、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、場(chǎng)地和線路限制的商務(wù)交易活動(dòng)。 

我國(guó)手機(jī)短信業(yè)務(wù)在世界上都是獨(dú)樹一幟的。2009年，我國(guó)各類短信發(fā)送量達(dá)到7840.4億條。這其中大部分是私人交流溝通所用，而還有一部分就是短信、彩信業(yè)務(wù)推薦的。一方面是運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)提供的廣告推介

，另一方面還可以是用戶主動(dòng)。例如中國(guó)移動(dòng)開通的12580業(yè)務(wù)，用戶可以通過它獲得電影優(yōu)惠券短信等服務(wù)。

至于電郵推廣，與傳統(tǒng)的電子郵件推廣方式更進(jìn)一步的是，可以直接使用手機(jī)作為終端設(shè)備進(jìn)行郵件的接收。例如中國(guó)電信3G主推業(yè)務(wù)之一的天翼189郵箱，移動(dòng)終端通過短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。

    通信談判階段

用戶可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、表格的提交以及實(shí)時(shí)的洽談功能進(jìn)行網(wǎng)上的交流從而了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，具體地說也就是可以通過短消息、語(yǔ)音、GPRS等多種方式與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判。例如運(yùn)營(yíng)商的客服熱線會(huì)通過電話交流為客戶推薦電話業(yè)務(wù)，客戶一旦同意，即開通，可以通過從話費(fèi)中直接扣除的方式，簡(jiǎn)便省事。

與這一階段相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)主要是關(guān)注談判過程中信息的傳達(dá)，包括電子郵件標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、在線即時(shí)消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)（包括電話、短信、彩信等）。在這一流程段內(nèi)，我國(guó)已有多條電子郵件標(biāo)準(zhǔn)，而更為新興的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、即時(shí)消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（例如基于IMS的SIMPLE即時(shí)消息業(yè)務(wù)技術(shù)要求）也都在積極申報(bào)以及制定過程中。但是上述所說的通信談判方式也有不足，就是安全系數(shù)不夠高。有些不法分子會(huì)利用電話、短信等方式套取花費(fèi)，電話一接通、短信一回復(fù)就開始收取費(fèi)用。所以針對(duì)這一環(huán)節(jié)存在的問題要格外重視安全性，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在防范的同時(shí)進(jìn)行指定與完善。

    合同簽訂

這一階段的商業(yè)活動(dòng)主要圍繞商業(yè)單證和報(bào)文展開，經(jīng)過通信談判，雙方達(dá)成一致后則需要完成一些電子的或紙面的單據(jù)簽收，以確定雙方的貿(mào)易關(guān)系和約束雙方的貿(mào)易行為在合法的合約范圍內(nèi)開展，因此涉及到的標(biāo)準(zhǔn)主要包括報(bào)文和單證類標(biāo)準(zhǔn)。作為移動(dòng)電子商務(wù)，其更強(qiáng)調(diào)移動(dòng)性，所以不僅僅局限于一般網(wǎng)絡(luò)（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA數(shù)字簽名來簽訂合同，以保證電子交易的安全。其中PKI是一個(gè)應(yīng)用獨(dú)立的安全基礎(chǔ)設(shè)施，它是基于可以保證數(shù)據(jù)完整性、秘密性、認(rèn)證和不可否認(rèn)的公開密鑰密碼的。

這一階段的標(biāo)準(zhǔn)主要分為四大塊：紙面單證標(biāo)準(zhǔn)，基于數(shù)據(jù)模型的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，基于XML報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，基于EDI的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。其中基于數(shù)據(jù)模型的報(bào)文格式是一種獨(dú)立于語(yǔ)法的網(wǎng)絡(luò)化制造報(bào)文傳輸格式，當(dāng)語(yǔ)法被選定后，該格式可直接映射為基于所依賴的語(yǔ)法的報(bào)文。

    貨款支付

貨款支付含移動(dòng)（貨款）支付和非移動(dòng)貨款支付。因?yàn)榉且苿?dòng)支付手段在我們的日常生活中已經(jīng)很常見，如直接銀行支付或現(xiàn)金支票支付，本文主要介紹的是移動(dòng)支付手段。在《電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用與實(shí)施》一文中，作者認(rèn)為移動(dòng)支付即通過移動(dòng)終端支付商品或者完成支付活動(dòng)的一種業(yè)務(wù)手段，它通過把用戶銀行賬戶和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，用戶通過短信息、語(yǔ)音、GPRS等多種方式對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、消費(fèi)等功能，并通過短信等方式得到交易結(jié)果和賬戶變化通知。

    隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如手機(jī)錢包類的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入人們的視野。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是基于無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)。

    物流

    進(jìn)行實(shí)體交易，必然涉及物流行業(yè)，大部分情況下移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)可以與現(xiàn)有相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，并逐步完善，如集裝箱標(biāo)準(zhǔn)和信息平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

    在貨物的識(shí)別與配送中，現(xiàn)階段主要使用的是人工識(shí)別和標(biāo)識(shí)方法，常常可以見到不同物流公司派出各自的配送員工登門送貨，耗時(shí)耗力，有時(shí)因?yàn)橥话l(fā)原因造成貨物無(wú)法送達(dá)，也為公司和行業(yè)帶來不少損失，這也是物流行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，即配送服務(wù)的低效率與客戶需求的高速增長(zhǎng)不匹配。如果采用自動(dòng)標(biāo)識(shí)語(yǔ)識(shí)別方法，可以設(shè)想，在某一個(gè)貨品定點(diǎn)取拿處，只需一套電子自動(dòng)識(shí)別和付款設(shè)備和一個(gè)貨物選擇器便可實(shí)現(xiàn)多公司多客戶構(gòu)筑的貨品網(wǎng)絡(luò)取拿功能。但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要各公司間的協(xié)調(diào)，制度準(zhǔn)則的制定，行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，具體物流要求融合統(tǒng)一為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

    售后

    售后標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，其中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又包括商品質(zhì)量維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

    質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是從買方角度出發(fā)，為買方權(quán)益進(jìn)行保證。現(xiàn)適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例應(yīng)加入與移動(dòng)電子商務(wù)獨(dú)特特性相關(guān)的內(nèi)容來保障買方基本權(quán)益，如不同移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)等等。統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定是從賣方角度出發(fā)，為賣方收集第一手的買方評(píng)價(jià)信息及市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息，有利于科學(xué)評(píng)價(jià)市場(chǎng)變化，發(fā)掘潛在客戶。

3.結(jié)語(yǔ)

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是為了使某領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)和合理，并且能夠在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定持久地指導(dǎo)該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，利于該領(lǐng)域的現(xiàn)狀研究，促進(jìn)該領(lǐng)域的健康成長(zhǎng)。一個(gè)合格的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架不僅應(yīng)該在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮較強(qiáng)的功用，也應(yīng)該能具備動(dòng)態(tài)的靈活性，即當(dāng)框架體系某一部分不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)變化時(shí)，只需調(diào)整框架的一小部分，就能重新勝任其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)的意義，而不需要推翻重新制定框架。而這正是基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架所具備的優(yōu)勢(shì)和特色，我們相信該框架能經(jīng)受住時(shí)間的檢驗(yàn)，在未來較長(zhǎng)的時(shí)間里照亮移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一是醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)散、小、多、亂的情況仍然存在，大多數(shù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流信息化水平處于較為落后的階段。二是第三方醫(yī)藥物流資源缺乏有效的統(tǒng)籌，難以支撐醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。在第三方醫(yī)藥物流資源遲遲不能融入醫(yī)藥流通行業(yè)的前提下，醫(yī)藥流通成本居高不下，行業(yè)凈利潤(rùn)僅為1%左右。三是缺乏與醫(yī)藥流通市場(chǎng)需求相匹配的軟硬件及物流供應(yīng)商。以醫(yī)院的院內(nèi)物流為例，在醫(yī)藥分家大形勢(shì)的推動(dòng)下，醫(yī)院藥房將逐漸從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀局行模t(yī)院物流外包的模式將逐漸盛行。在大型公立醫(yī)院動(dòng)輒需要上千萬(wàn)的資金投入的情況下，卻很難找到與市場(chǎng)需求相匹配的軟件、設(shè)備等相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。

因此，為促進(jìn)醫(yī)藥流通行業(yè)向規(guī)模化、集約化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，提高行業(yè)整體信息化水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)相關(guān)資源的優(yōu)化配置。本文將積極通過對(duì)醫(yī)藥智能物流平臺(tái)的分析，探索基于醫(yī)藥全流程電子商務(wù)的醫(yī)藥智能物流平臺(tái)建設(shè)。

1 平臺(tái)業(yè)務(wù)

1.1平臺(tái)市場(chǎng)定位

廣義的智能物流平臺(tái)將面向巨大的社會(huì)物流需求，按照服務(wù)的范圍可以分為全國(guó)性、區(qū)域性和園區(qū)性，按照貨物的種類可以分為消費(fèi)品、大宗商品和危險(xiǎn)品等，按照服務(wù)類型可以劃分為倉(cāng)儲(chǔ)類、公路運(yùn)輸類、港口服務(wù)等，不同的類別將對(duì)應(yīng)不同的市場(chǎng)需求，解決不同的實(shí)際問題。然而一味追求大而全，不僅浪費(fèi)平臺(tái)資源，也容易使平臺(tái)缺乏自身的特色。因此，醫(yī)藥智能物流平臺(tái)將明確的定位于服務(wù)醫(yī)藥流通的行業(yè)型物流服務(wù)平臺(tái)，提供從生產(chǎn)廠家到終端消費(fèi)者的整個(gè)醫(yī)藥銷售流通環(huán)節(jié)的物流信息服務(wù)。平臺(tái)并不提供實(shí)體的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确?wù)，而是以第三方的身份，以醫(yī)藥流通行業(yè)的專業(yè)背景和行業(yè)資源，通過智能化、信息化手段來整合物流資源，提升行業(yè)效率，降低流通成本。因此，與線下實(shí)體物流服務(wù)不同，智能物流平臺(tái)將為他們提供服務(wù)，而不是搶奪市場(chǎng)份額。

1.2 平臺(tái)服務(wù)對(duì)象

醫(yī)藥智能物流平臺(tái)參與主體包括業(yè)務(wù)主體、監(jiān)管主體、運(yùn)營(yíng)主體。其中業(yè)務(wù)主體包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)、第三方物流企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、物流設(shè)備企業(yè)等。監(jiān)管主體包括衛(wèi)計(jì)委、藥監(jiān)、社保、藥交所、交通、海關(guān)、稅務(wù)等。

1.3 平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)藥智能物流信息服務(wù)平臺(tái)將主要提供六類的服務(wù)。一是醫(yī)藥物流行業(yè)相關(guān)信息的整理和，涉及醫(yī)藥物流供需信息、企業(yè)信息、物流績(jī)效評(píng)價(jià)信息、醫(yī)藥行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。二是基于全流程醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，通過建立統(tǒng)一的編碼標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上各用戶之間信息系統(tǒng)的對(duì)接和數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)協(xié)同，涉及從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)到醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的訂單交互、發(fā)票交互等。三是醫(yī)藥流通監(jiān)管溯源服務(wù)，涉及為行業(yè)監(jiān)管部門提供藥品流向的明細(xì)、報(bào)表，確保藥品流通信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管與事后追溯。四是數(shù)據(jù)服務(wù)，從醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)及智能物流平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化物流過程，提高醫(yī)藥產(chǎn)品流通效率。五是以物流資源為商品的在線交易撮合服務(wù)，從而整合醫(yī)藥行業(yè)物流資源，達(dá)到降低成本的目的。六是增值與延伸服務(wù)，涉及企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈金融支撐、移動(dòng)客戶端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等服務(wù)于醫(yī)藥物流過程的定制化服務(wù)。

2 平臺(tái)架構(gòu)

2.1平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)

平臺(tái)采用4+1的應(yīng)用架構(gòu)，建設(shè)包括物流公共信息平臺(tái)、業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)、物流信息撮合平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)共計(jì)四個(gè)業(yè)務(wù)子平臺(tái)，以及一個(gè)政府職能部門使用的監(jiān)管溯源子平臺(tái)。平臺(tái)建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一門戶，并通過手機(jī)、平板、大屏幕等多種終端展示給最終用戶。平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。

（1）物流公共信息子平臺(tái)

公共信息平臺(tái)是一個(gè)為用戶提供物流信息的展示、查詢、交換的信息管理服務(wù)平臺(tái)，是整個(gè)智能物流平臺(tái)的前臺(tái)門戶。該平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)廣泛連接到物流企業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)管部門系統(tǒng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)和智能物流其他4個(gè)子平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)單、貨物、運(yùn)力、倉(cāng)儲(chǔ)、GIS、信用、供需、監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)等信息的統(tǒng)一管理和調(diào)度。從而達(dá)到系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息規(guī)范透明、資源優(yōu)化調(diào)配、監(jiān)管安全高效的應(yīng)用效果，滿足用戶的實(shí)際需求。

（2）業(yè)務(wù)協(xié)同子平臺(tái)

業(yè)務(wù)協(xié)同子平臺(tái)，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)為核心，以云端服務(wù)為技術(shù)手段，為實(shí)現(xiàn)外部系統(tǒng)（ERP、WMS、HIS系統(tǒng)）與藥交所核心業(yè)務(wù)平臺(tái)（交易、結(jié)算平臺(tái)）互聯(lián)互通，生產(chǎn)、配送、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥交所三方平臺(tái)、政府監(jiān)管部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，而建設(shè)的技術(shù)支撐平臺(tái)。

（3）物流信息撮合子平臺(tái)

物流信息撮合平臺(tái)，通過對(duì)運(yùn)力資源（航空、海運(yùn)、公路、鐵路、冷鏈運(yùn)輸?shù)龋⑨t(yī)藥類倉(cāng)儲(chǔ)資源（含冷鏈）、第三方醫(yī)藥物流資源、醫(yī)藥物流相關(guān)軟硬件等的資源整合，以數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為后臺(tái)支撐，通過整體解決方案為供需雙方提供物流相關(guān)資源的信息撮合、交易服務(wù)和在線金融服務(wù)，包含撮合管理、評(píng)價(jià)管理、結(jié)算管理、在線融資等功能模塊.

（4）數(shù)據(jù)分析子平臺(tái)

通過數(shù)據(jù)管理后臺(tái)為用戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、清洗、備份、統(tǒng)計(jì)、挖掘、可視化管理功能；基于智能物流各子平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法提供如訂單分析、庫(kù)存分析、價(jià)格分析、路徑分析等數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。為客戶提高倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸資源的有效利用率、加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)管、提高庫(kù)房管理提供數(shù)據(jù)支持。

（5）監(jiān)管溯源子平臺(tái)

監(jiān)管溯源子平臺(tái)，以醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)藥品器械交易數(shù)據(jù)、智能物流平臺(tái)物流數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為支撐，服務(wù)于三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，為食藥監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)保等行業(yè)主管部門提供監(jiān)管輔助服務(wù)。

2.2平臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)

平臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)分為5個(gè)數(shù)據(jù)域：交換數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。它們之間通過搜索服務(wù)器、消息服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析生成數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。

（1）交換數(shù)據(jù)：包含中間庫(kù)、FTP文件、WEB服務(wù)數(shù)據(jù)，為平臺(tái)提供數(shù)據(jù)源以及數(shù)據(jù)交換。

（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：包含目錄數(shù)據(jù)、支撐資源數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、交換協(xié)議、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：包含公共信息、信息撮合數(shù)據(jù)、監(jiān)管溯源數(shù)據(jù)，作為平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)于應(yīng)用子平臺(tái)。

（4）管理數(shù)據(jù)：包含門戶管理、數(shù)據(jù)管理、平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提供詳盡的業(yè)務(wù)、內(nèi)容、分析、交換、日志等管理方面的數(shù)據(jù)。

（5）分析數(shù)據(jù)：包含業(yè)務(wù)分析、綜合分析、應(yīng)用模型，提供詳盡的業(yè)務(wù)分析、智能分析、信用評(píng)價(jià)、監(jiān)管預(yù)警數(shù)據(jù)。

2.3平臺(tái)技術(shù)路線

2.3.1體系架構(gòu)

平臺(tái)體系架構(gòu)采用SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)），整體分為四個(gè)層次，分別是系統(tǒng)總線、服務(wù)總線、應(yīng)用系統(tǒng)和門戶。通過將系統(tǒng)的不同功能模塊包裝成服務(wù)，并建立良好的接口與契約，以系統(tǒng)總線為統(tǒng)一調(diào)度，將功能有機(jī)的聯(lián)系起來，構(gòu)成可直接面向用戶的應(yīng)用程序。

2.3.2開發(fā)涉及的相關(guān)技術(shù)

（1）開發(fā)平臺(tái)及應(yīng)用服務(wù)器：平臺(tái)開發(fā)延續(xù)使用當(dāng)前主流的JAVA和C#平臺(tái)，依托底層應(yīng)用服務(wù)器Apache Tomcat、Apache Zookeeper、.Net Framework、Nginx分布式服務(wù)。

（2）操作系統(tǒng)：使用Windows 7以及Windows 10。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：使用Oracle 11g數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

（4）開發(fā)工具：JAVA平臺(tái)使用Eclipse作為開發(fā)工具，C#平臺(tái)使用微軟Visual Studio2010或以上。

（5）后端開發(fā)框架：應(yīng)用框架Spring、WEB框架SpringMVC、數(shù)據(jù)持久層框架Mybatis。

（6）代碼管理及版本控制：選用SVN作為版本控制服務(wù)器，使用Maven作為JAVA平臺(tái)代碼管理工具。