金融服務(wù)營銷心得精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇金融服務(wù)營銷心得，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

金融危機(jī)對(duì)我國服務(wù)業(yè)的影響日漸凸顯

在服務(wù)業(yè)發(fā)展全球化程度越來越高的背景下，歐美金融業(yè)的重創(chuàng)必然影響我國金融服務(wù)業(yè)發(fā)展和對(duì)外開放。在金融危機(jī)的影響下，金融市場、金融產(chǎn)品和金融工具的創(chuàng)新肯定要放慢步伐，從而影響金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式、范圍和力度。此外，金融危機(jī)雖然不會(huì)改變我國金融業(yè)對(duì)外開放的承諾和方向，但會(huì)使決策者更加謹(jǐn)慎。

沖擊我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。金融服務(wù)外包已是服務(wù)外包的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，也是我國發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的重要途徑。如今歐美金融業(yè)遇到嚴(yán)寒，他們的金融外包業(yè)務(wù)肯定要銳減，這對(duì)我國承接金融服務(wù)外包是一個(gè)巨大的沖擊。其他的一些服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，比如外運(yùn)、旅游會(huì)展、商務(wù)與租賃、廣告等也將隨著歐美經(jīng)濟(jì)蕭條而受到嚴(yán)峻沖擊。

金融危機(jī)直接傷及我國制造業(yè)，通過制造業(yè)的影響來間接沖擊服務(wù)業(yè)發(fā)展。當(dāng)今世界，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)聯(lián)系日益緊密，兩者融合、共生發(fā)展的趨勢(shì)非常明顯。制造業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的主要需求者，生產(chǎn)業(yè)又是服務(wù)業(yè)的主力軍和服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向。我國的競爭優(yōu)勢(shì)主要是低端制造業(yè)，這次金融危機(jī)影響最大的就是這些低端制造業(yè)。沒有了制造業(yè)做支撐和依托，生產(chǎn)業(yè)發(fā)展就成為“無源之水”。此外，高端制造業(yè)和資源性產(chǎn)業(yè)的員工也是消費(fèi)業(yè)的主要需求者。現(xiàn)在制造業(yè)發(fā)展很不景氣，其員工紛紛下崗或者減薪，他們對(duì)消費(fèi)業(yè)的需求必然也有所減少。

金融危機(jī)直接影響企業(yè)和居民的可支配收益（收入）及消費(fèi)信心，將直接減少包括服務(wù)在內(nèi)的消費(fèi)力。在金融危機(jī)、收入減少的背景下，大多數(shù)企業(yè)和居民將過“緊日子”。一般而言，基本的物品消費(fèi)彈性系數(shù)較低，因而有限的收入將首先保障“衣食”等最基本消費(fèi)需求，而彈性較高的“服務(wù)品”將被壓縮。這樣的結(jié)果，很顯然是不利于消費(fèi)業(yè)發(fā)展的。

發(fā)展服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量

擴(kuò)大內(nèi)需是我國走出金融危機(jī)影響的必然途徑。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)固然是擴(kuò)大內(nèi)需的主力軍，但在新形勢(shì)下，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和以民生為導(dǎo)向的要求下，擴(kuò)大內(nèi)需必須有新的內(nèi)容。這就是，要充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)的重要作用，要把大力發(fā)展服務(wù)業(yè)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。2008年11月份國務(wù)院多次召開常務(wù)會(huì)議，連續(xù)推出了“國九條”、“國六條”、“國十條”，其中11月26日出臺(tái)“國六條”之五明確指出要“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。落實(shí)鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，大力發(fā)展交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流等生產(chǎn)業(yè)”。從本質(zhì)上講，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展服務(wù)業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需方面，二者是一致的。這是因?yàn)椋?/p>

服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須要有載體。特別是生產(chǎn)業(yè)如交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)的公共平臺(tái)建設(shè)，以及養(yǎng)老社會(huì)化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展等都需要載體，而這些載體的投資及其衍生的需求是拉動(dòng)內(nèi)需的重要因素。

擴(kuò)大內(nèi)需的目的是保增長、保就業(yè)。對(duì)于保增長，在農(nóng)業(yè)對(duì)增長貢獻(xiàn)率相對(duì)較低、低端制造業(yè)受危機(jī)沖擊最大的背景下，保增長重任自然就會(huì)落到服務(wù)業(yè)。保就業(yè)則更離不開服務(wù)業(yè)發(fā)展。這幾年，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為吸納就業(yè)的主力軍，不管是新增勞動(dòng)力還是從農(nóng)業(yè)和制造業(yè)中分離出來的勞動(dòng)力存量，基本上是靠服務(wù)業(yè)來消化。

服務(wù)業(yè)仍是中國薄弱環(huán)節(jié)，增長潛力較大，因而具有投入少、見效快的特點(diǎn)，理所當(dāng)然是擴(kuò)大內(nèi)需重要一環(huán)。我國人均GDP已經(jīng)接近3000美元，正是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略機(jī)遇期”。但遺憾的是，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展跟發(fā)達(dá)國家或者同等發(fā)達(dá)程度的國家相比，有著很大的差距。2007年我國生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重只有45％，占GDP比重不到20%。發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)業(yè)占GDP比重大都在43%左右。也就是說，我國生產(chǎn)業(yè)占GDP比重還不及發(fā)達(dá)國家的一半。對(duì)于這種差距，我們沒有理由視而不見，更應(yīng)該把握這一發(fā)展機(jī)遇，逐漸把服務(wù)業(yè)培育為經(jīng)濟(jì)增長的生力軍。

保增長固然重要，但更重要的是轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式。轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式的一個(gè)很重要的原因就是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上忽視了服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，總是跳不出“重化工業(yè)”和“低端制造業(yè)”的發(fā)展模式，其結(jié)果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我們能夠建立起以先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增長方式的轉(zhuǎn)變就迎刃而解了。我們應(yīng)該借助金融危機(jī)的機(jī)遇調(diào)整我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展思路，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)

把堅(jiān)持城市化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。改革開放以來，我國剩余勞動(dòng)力不斷往城市轉(zhuǎn)移，城市化水平不斷提高，各級(jí)政府都將發(fā)展服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)放到城市。在農(nóng)村地區(qū)，居民收入低、居住分散、基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，的確不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展。長期以來，我國城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)水平的差距較大，特別是公共服務(wù)差距更大。但在2005年提出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村以來，政府較大幅度地增加了農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)投入，包括國家發(fā)展和改革委員會(huì)的服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金也主要投向農(nóng)村服務(wù)業(yè)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村義務(wù)教育的普及推廣，大大提高了農(nóng)村公共服務(wù)水平，增進(jìn)了農(nóng)村居民的福利。城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略和縮小城鄉(xiāng)差距的目標(biāo)要求我們高度重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，必須堅(jiān)持城市化帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。

加快市場化改革步伐，增加生產(chǎn)的有效供給。生產(chǎn)業(yè)是我們發(fā)展服務(wù)業(yè)的突破口。隨著產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)化，企業(yè)和市場擴(kuò)大對(duì)生產(chǎn)需求將不斷增加。而目前我國制造業(yè)企業(yè)普遍處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，但與這些要素相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)有效供給還很不足，服務(wù)水平偏低。而要大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，就必須構(gòu)建生產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的市場環(huán)境，為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造必要的制度條件，放寬市場準(zhǔn)入，強(qiáng)化服務(wù)市場競爭。由于體制、政策的原因，我國生產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè)，管制過多、市場化程度低的問題較為突出，非國有資本進(jìn)入生產(chǎn)業(yè)又有不少障礙，嚴(yán)重制約了我國生產(chǎn)業(yè)的有效供給。應(yīng)加快對(duì)壟斷性生產(chǎn)業(yè)的改革步伐，明確凡國家法律法規(guī)沒有明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向社會(huì)資本開放，通過市場競爭來增加生產(chǎn)業(yè)的有效供給。

打造一批特色生產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，鼓勵(lì)生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。在國際上，生產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展趨勢(shì)越來越明顯，如硅谷的信息服務(wù)業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群。我國也有許多生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的成功案例，如中關(guān)村信息產(chǎn)業(yè)集群、上海陸家嘴金融服務(wù)業(yè)集群等。未來應(yīng)圍繞重點(diǎn)發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，積極推進(jìn)各類專業(yè)性園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，以進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展效應(yīng)。

篇2

服務(wù)營銷在服務(wù)創(chuàng)新中處于重要位置，因?yàn)闋I銷即是對(duì)內(nèi)部服務(wù)的一種管理，又是對(duì)外服務(wù)方式和手段的改善和創(chuàng)新，即圍繞著服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行對(duì)內(nèi)部服務(wù)資源的組合和優(yōu)化，努力提高營銷方法和手段來滿足農(nóng)村金融市場需求。服務(wù)營銷創(chuàng)新主要包括內(nèi)部服務(wù)管理創(chuàng)新、對(duì)外服務(wù)營銷傳遞和服務(wù)營銷評(píng)估體系創(chuàng)新等。

一、內(nèi)部服務(wù)管理體系的建立和創(chuàng)新

（一）明確服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)。從“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度分析，農(nóng)村金融服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)更快、更好的發(fā)展，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)互動(dòng)發(fā)展，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)市場化步伐。從農(nóng)村金融市場需求角度分析，農(nóng)村金融是為了滿足農(nóng)民的生產(chǎn)和生活的資金需求，提高農(nóng)民的生活水平。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營管理中以這三個(gè)服務(wù)目標(biāo)為宗旨，這樣即能使自身取得發(fā)展的同時(shí)又能更好促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成互惠多贏的局面。

（二）建立服務(wù)組織和管理體系。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有了明確的服務(wù)目標(biāo)后，為了實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)就需要在組織內(nèi)部整合資源，建立起圍繞著實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)的經(jīng)營管理部門，建立起以服務(wù)為導(dǎo)向的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。減少管理層次，提高內(nèi)部服務(wù)信息傳導(dǎo)效率和內(nèi)部資源的服務(wù)效率，實(shí)行“扁平化”的組織管理，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度，簡化服務(wù)流程，整合服務(wù)資源，增強(qiáng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)能力。

（三）建立和健全服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。建立服務(wù)制度目的是確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，起著對(duì)服務(wù)過程的管理和監(jiān)督作用。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)要圍繞著服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要建立起一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督制度，使服務(wù)能夠有序、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的開展。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)制度包括服務(wù)考核制度、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)監(jiān)督制度等，建立起獎(jiǎng)罰分明、績效掛鉤的考核制度，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和管理。

（四）建立統(tǒng)一、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有利于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)順利的開展和服務(wù)品牌的形成，提高農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的整體美譽(yù)度，這是內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的需要，也是對(duì)外實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的保證。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)村金融市場的需求建立起一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，樹立員工的統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)，通過組織培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)員工的整體服務(wù)的統(tǒng)一。

二、對(duì)外服務(wù)營銷功能傳遞創(chuàng)新

（一）細(xì)分服務(wù)市場，找準(zhǔn)服務(wù)功能定位。細(xì)分服務(wù)市場是建立在對(duì)農(nóng)村金融市場充分了解的基礎(chǔ)上，尋找服務(wù)市場中的差異性和相似性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)把農(nóng)村金融市場劃分為不同客戶群體，根據(jù)不同的細(xì)分服務(wù)市場提供有針對(duì)性、差異化的服務(wù)來滿足不同金融服務(wù)需求，找準(zhǔn)服務(wù)定位，因?yàn)檗r(nóng)村金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自的資源狀況和市場競爭情況來確定服務(wù)方式和服務(wù)手段。細(xì)分服務(wù)市場，找準(zhǔn)服務(wù)定位，有利于把有限的金融資源投入到農(nóng)村金融市場中實(shí)現(xiàn)價(jià)值和效率的最大化，通過建立差異化的服務(wù)有利于在客戶心中形成獨(dú)特的服務(wù)印象，同時(shí)有利于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。

（二）不斷滿足客戶需求，建立客戶的滿意度。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的起點(diǎn)是滿足客戶的現(xiàn)實(shí)金融需求，但是在服務(wù)過程中要超越客戶需求，要滿足客戶的潛在需求，即要做到滿足客戶想要的服務(wù)，又要提供客戶沒有想到的服務(wù)，這樣使客戶在服務(wù)過程得到不同的需求的滿足，使客戶更加滿意。

（三）誘導(dǎo)服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。誘導(dǎo)客戶服務(wù)需求，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，具體有：一是采用營銷策略，比如上門營銷、適當(dāng)?shù)拇黉N手段。二是進(jìn)行金融產(chǎn)品的開發(fā)，通過提供有市場、有創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的金融產(chǎn)品來滿足客戶的潛在金融需求。三是提供多樣化的農(nóng)村金融產(chǎn)品來滿足不同層次的差異性的金融需求。四是加強(qiáng)服務(wù)廣告宣傳，減少由于信息不對(duì)稱造成金融抑制現(xiàn)象，使客戶更加了解農(nóng)村金融服務(wù)信息，刺激農(nóng)村金融市場。

（四）優(yōu)化服務(wù)組合，建立服務(wù)品牌。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的人力資源、多樣化金融產(chǎn)品、服務(wù)方式和手段、農(nóng)村金融市場的現(xiàn)實(shí)和潛在金融需求等這些構(gòu)成了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部資源，這些資源的生存和發(fā)展，是相互依存和互為條件的，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)通過多層次、多形式的對(duì)這些服務(wù)資源的組合，使農(nóng)村金融服務(wù)更加合理、內(nèi)容更加豐富、服務(wù)更具有效率。

三、服務(wù)營銷評(píng)估體系的建立和創(chuàng)新

農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行服務(wù)營銷，因?yàn)榉?wù)是永無止境的，這就決定了服務(wù)需要不斷地修正和創(chuàng)新。建立起有檢查、有跟蹤、有總結(jié)的服務(wù)營銷評(píng)估體系，通過對(duì)客戶的滿意度調(diào)查和服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況以及服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況，找出服務(wù)存在的問題，通過不斷的修正和創(chuàng)新服務(wù)方式和手段使服務(wù)更加完美。

（一）服務(wù)組織管理體系中的監(jiān)督和評(píng)估

服務(wù)組織管理體系中的監(jiān)督和評(píng)估體系主要是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)利用本單位的內(nèi)部人力資源進(jìn)行彼此之間對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)營銷各項(xiàng)規(guī)章制度和行為能高效、科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)開展下去，這是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)管理的最有效方法和措施。根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估的方式不同，可分為直接監(jiān)督和間接監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)督、隨機(jī)抽查和現(xiàn)場檢查等不同方法，充分利用員工的監(jiān)控視頻進(jìn)行自我和相互之間的自查和自糾活動(dòng)，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（二）建立客戶評(píng)價(jià)體系

客戶評(píng)價(jià)體系是對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷體系最直接的評(píng)價(jià)方式，通過客戶對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷體系的評(píng)價(jià)，收集客戶眾多的意見和建議，分析研究客戶的意見和建議來改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)營銷行為和組織方式，特別是通過客戶的意見和建議對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)辦理和操作等服務(wù)流程存在的問題，然后根據(jù)客戶的建議進(jìn)行有針對(duì)性的解決，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下建立便于農(nóng)、服務(wù)于農(nóng)的農(nóng)村金融服務(wù)營銷功能。

（三）從業(yè)務(wù)業(yè)績來評(píng)價(jià)服務(wù)營銷體系

農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)從各個(gè)經(jīng)營周期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和所取得的業(yè)績來評(píng)價(jià)服務(wù)營銷體系，比如通過對(duì)市場份額、增長速度、增長幅度等指標(biāo)進(jìn)行分析和研究，從數(shù)據(jù)分析研究中找出服務(wù)營銷體系中存在問題，找出形成的問題原因，制定方案和措施進(jìn)行有針對(duì)性解決和補(bǔ)救。

篇3

論文大型賣場是改革開放以來，特別是中國入世以來在國內(nèi)逐漸發(fā)展壯大起來的全新大型零售業(yè)態(tài)。為了在競爭中保持優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)展，大型賣場在很大程度上有賴于入駐商戶的經(jīng)營情況。而入駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，普遍存在著貸款難的問題。大型賣場為入駐中小商戶提供金融擔(dān)保服務(wù)，不但有效解決了中小企業(yè)融資難的問題，同時(shí)有利于賣場自覺地將營銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益有機(jī)統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，從賣場長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，開展這項(xiàng)創(chuàng)新型的服務(wù)項(xiàng)目具有非常重要的營銷意義。

論文關(guān)鍵詞：金融服務(wù)；大型賣場；營銷戰(zhàn)略；伙伴關(guān)系

中國加入WTO以來，隨著零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)態(tài)逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，大賣場從無到有，走進(jìn)人們的生活。在我國，中文“賣場”這一詞匯的概念源于日語，意指大型的出售商品的場所。很多國家對(duì)“賣場”這一大型零售經(jīng)營模式的概念解釋都有所不同，但多數(shù)情況下是指經(jīng)營商品(服務(wù))專賣、專售的大型商場，具有投資規(guī)模大、專業(yè)性強(qiáng)，商品齊全、物美價(jià)廉等特點(diǎn)。

我國零售業(yè)在長期的發(fā)展過程中，已逐漸涌現(xiàn)出一大批在地方甚至全國都具有影響力的著名企業(yè)，其中不少是以大型賣場的形式存在。受國際金融風(fēng)暴的影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，內(nèi)需趨弱，加上國際零售巨頭的大舉入侵，國內(nèi)大型賣場在今后的市場競爭中如何保持優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)展，是擺在每個(gè)企業(yè)面前的重要問題。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來擴(kuò)張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)盈利增長能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)長盛不衰。而供應(yīng)商或人駐商戶的經(jīng)營情況往往直接關(guān)系到這些大型賣場的興衰和可持續(xù)性發(fā)展。

眾所周知，人駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，由于先天缺陷，它們普遍缺乏完善的公司組織結(jié)構(gòu)，存在有財(cái)務(wù)管理混亂，經(jīng)營活動(dòng)缺乏透明度等問題，致使銀行貸款面臨較大的不確定性，信貸風(fēng)險(xiǎn)難以控制，因此銀行不愿為這些中小企業(yè)貸款。從而在一定程度上制約了這些中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

同時(shí)，中小企業(yè)融資也是亟待解決的全球性難題，其一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何正確看待當(dāng)前中小企業(yè)信貸融資問題以及如何合理引導(dǎo)商業(yè)銀行為中小企業(yè)服務(wù)，從一方面看，應(yīng)該是政府和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨的難題，而從另外一個(gè)方面來考慮，恰恰又為這些大型賣場未來的經(jīng)營發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。

在中小企業(yè)融資擔(dān)保資源缺失，銀企信息不對(duì)稱的情況下，大型賣場依靠自身的實(shí)力與信譽(yù)度，為聯(lián)營的中小企業(yè)提供融資擔(dān)保，可以起到降低銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)，讓銀行樂于為人駐企業(yè)放貸款的積極作用。這一作法，已經(jīng)在國內(nèi)的聯(lián)營賣場有所采用。如2007年山西黎氏閣家具廣場與上海浦東發(fā)展銀行合作，由黎氏閣家具廣場提供擔(dān)保，上海浦東發(fā)展銀行為人駐黎氏閣的中小企業(yè)提供了3000萬元貸款，以扶植中小企業(yè)的發(fā)展，這是一種很好的嘗試。這一做法，一方面解決了中小企業(yè)融資難的問題，另一方面實(shí)際上也是賣場的一種招商、合作方式，從市場營銷的角度來看，它具有非常豐富的營銷意義。

一、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)順

應(yīng)了當(dāng)前國家刺激內(nèi)需的宏觀調(diào)控政策大趨勢(shì)隨著金融風(fēng)暴對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響逐漸加深，中國的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)也開始出現(xiàn)放緩跡象，其中受害最深的當(dāng)屬中小企業(yè)。雖然國家采取了包括降低商業(yè)銀行存款準(zhǔn)備金率，降低存貸款利率等一系列刺激內(nèi)需的政策，鼓勵(lì)銀行向企業(yè)貸款。但是銀行出于對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的考慮，目前的資金流向依舊是以大型企業(yè)為主，相反最需要資金支持的中小企業(yè)仍然存在貸款難的現(xiàn)象。大型賣場的這一全新的營銷舉措實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)和商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)對(duì)接，為銀行順暢地向中小企業(yè)輸血架起了一座橋梁。從這個(gè)層面上說，大型賣場的這一創(chuàng)新型的營銷舉措不僅解決了中小企業(yè)的資金困難，更加具有深刻的政治意義，因此應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿艺叩膬A斜和支持。

二、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)契合了先進(jìn)的現(xiàn)代營銷理念。堅(jiān)持這種理念，將為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的長效動(dòng)力

現(xiàn)代社會(huì)市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺地將營銷活動(dòng)同自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益有機(jī)地統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的作用，是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。近年來，中小企業(yè)融資難特別是貸款難是不爭的事實(shí)，已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國家出臺(tái)了一系列政策，扶植中小企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步探索建立省級(jí)中小企業(yè)融資平臺(tái)，推動(dòng)貸款平臺(tái)建設(shè)。一些大型賣場清醒地意識(shí)到入場商戶的利益就是賣場的利益，雙方共榮共衰。單純的招商只是短期行為，為入場商戶提供全方位的服務(wù)，才有利于賣場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)將有利于提高賣場的品牌效應(yīng)

賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)的行為從某種程度上反映了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，順應(yīng)了國家的政策導(dǎo)向。這一行為對(duì)提升賣場的品牌形象具有非常深遠(yuǎn)的意義，一方面顯示了賣場的實(shí)力與信譽(yù)，另一方面彰顯了賣場的社會(huì)責(zé)任感，充分貫徹了企業(yè)“以人為本，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念。通過這一行為，對(duì)提升賣場的聲譽(yù)有很大的作用，其公關(guān)效應(yīng)、品牌效應(yīng)是非常明顯的。

四、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于建立與廠商的長期合作伙伴關(guān)系

中國零售業(yè)的“大淘汰期”已經(jīng)開始，“贏家通吃”正在席卷一個(gè)又一個(gè)行業(yè)。目前各類賣場面臨嚴(yán)峻的競爭局面。過去賣場的經(jīng)營者常常把自己定位在一個(gè)物業(yè)管理者的位置上，對(duì)此外界也把賣場的經(jīng)營者看作一個(gè)物業(yè)管理者，這有失偏頗，至少是不全面的。賣場的經(jīng)營者首先應(yīng)該定位在一個(gè)營銷者的位置上，其次才是物業(yè)管理者。而部分賣場只注重收取高額租金，但是缺乏相應(yīng)的附加值，導(dǎo)致廠商難以維持經(jīng)營，攤位變化頻繁，很難形成明確的競爭特色，經(jīng)過競爭，首先遭到淘汰的就是這些賣場。而要通過特色經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展的賣場，首先應(yīng)當(dāng)與入駐廠商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。通過有選擇地為人駐中小廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，強(qiáng)化了雙方的合作關(guān)系，同時(shí)也提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

五、為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于賣場有效地實(shí)施各項(xiàng)營銷戰(zhàn)略

賣場若要提高競爭力，首先必須對(duì)市場進(jìn)行深入的研究，對(duì)賣場進(jìn)行合理定位，加強(qiáng)對(duì)賣場整體的營銷，盡快吸引顧客并達(dá)成銷售，使入駐商戶利潤得以實(shí)現(xiàn)，也保證了賣場的收入，如此形成一個(gè)良性的商業(yè)鏈循環(huán)。為此，賣場在招商時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，不能只要廠商交租金，就允許入場，這種方式根本無法貫徹賣場的整體營銷戰(zhàn)略。賣場要在競爭中取得優(yōu)勢(shì)，在招商前，必須對(duì)廠商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查與資格審查，這樣才能保證入駐廠商的經(jīng)營理念與產(chǎn)品定位以及與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。而這一調(diào)查過程也是為其提供金融擔(dān)保前的必要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查，對(duì)符合要求的廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，一方面，最大限度地降低了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，保證了廠商與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。通過賣場的整體營銷戰(zhàn)略，有效地引導(dǎo)廠商更準(zhǔn)確地把握細(xì)分市場要求，更有效地吸引客戶，通過提供特色產(chǎn)品來吸引顧客，提高平米銷售額，降低產(chǎn)品價(jià)格中的租金比例，提高性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)特色與價(jià)格的均衡。只有這樣，賣場才能夠有效抵御激烈競爭，保障企業(yè)持久的生存與發(fā)展。

六、賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于企業(yè)今后的資源整合，為延伸產(chǎn)品鏈做好準(zhǔn)備

篇4

支行行長參加金融科技專題培訓(xùn)班后的心得體會(huì)

幾天的學(xué)習(xí)，觸動(dòng)很大，有種“井底之蛙”和“被OUT”的危機(jī)感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，設(shè)置了《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管》、《大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)模式的重塑》、《人工智能與精神創(chuàng)新》、《當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)》等一系列金融科技關(guān)聯(lián)課程，請(qǐng)來高校教授、學(xué)者及金融專家為我們授課。從宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)金融、科技創(chuàng)新與“萬物互聯(lián)”創(chuàng)新思維到無邊界的“以人為本”、科技時(shí)代下的銀行轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略思路到營銷管理智慧、人工智能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)金融創(chuàng)新到大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行情報(bào)獲取與金融風(fēng)險(xiǎn)防控等方面進(jìn)行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對(duì)科技金融的認(rèn)識(shí)、理解、與崗位工作的結(jié)合都有明顯的觸動(dòng)。

通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到科技金融和金融科技對(duì)搶占先機(jī)，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農(nóng)業(yè)銀行要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，把握好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶連接的本質(zhì)，以金融科技為主線，加強(qiáng)同客戶的平臺(tái)化連接，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升獲客、活客和留客能力；要用好微信、公眾號(hào)等營銷新手段，通過粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)。

隨著科技發(fā)展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機(jī)版到數(shù)據(jù)二級(jí)分行集中，一級(jí)分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，云計(jì)算。銀行的客戶群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年輕一代，客戶的服務(wù)也由單一服務(wù)到多品種多元化服務(wù),因客戶需求，應(yīng)客戶所需而定制各種產(chǎn)品，由單一的儲(chǔ)蓄存款，到如今的各種理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、黃金等一系列升值的產(chǎn)品，不同的回報(bào)。也由柜臺(tái)服務(wù)到自助服務(wù)，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。一部手機(jī)便可以處理銀行柜面90%的業(yè)務(wù)，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶給銀行人和客戶服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變和顛覆！

新常態(tài)與新科技已經(jīng)對(duì)銀行的可持續(xù)發(fā)展發(fā)出了時(shí)代之問，各個(gè)支行與網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是最敏感的單位，如何可持續(xù)？答案就是適應(yīng)新常態(tài)、擁抱新技術(shù)、正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)，創(chuàng)新改革傳統(tǒng)金融方式，順勢(shì)而為，主動(dòng)尋求傳統(tǒng)金融體系發(fā)展“解藥”，與互聯(lián)網(wǎng)金融合作發(fā)展，創(chuàng)新金融管理模式、更新金融管理理念，以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”。客戶的期望值已從對(duì)產(chǎn)品的追求向體驗(yàn)至上轉(zhuǎn)變，銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)，也將從簡單和標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，作為銀行人未來的分支機(jī)構(gòu)的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動(dòng)渠道才是王道，就經(jīng)營最前沿的一級(jí)支行而言，作為農(nóng)業(yè)銀行基層管理者，我要做的就是服從和執(zhí)行新的發(fā)展理念，提高我行服務(wù)水平，而不是畏難和質(zhì)疑。互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性與大眾性特點(diǎn)使得客戶享受到了全新的體驗(yàn)，商業(yè)銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應(yīng)做到高度重視客戶體驗(yàn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶為中心的經(jīng)營模式。只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎(chǔ)，才能使農(nóng)業(yè)銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。因此我們只能通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改變自我，才能順應(yīng)未來的變革，未來的銀行金融服務(wù)也才能趕上移動(dòng)化浪潮，我們才能不被大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來而淘汰出局！

篇5

湘潭農(nóng)商銀行于2012年10月正式掛牌成立。成立以來，全行緊緊圍繞 “深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一主題，堅(jiān)持打造“一流的現(xiàn)代銀行、幸福的職工家園”兩個(gè)目標(biāo)，全力服務(wù)好“三農(nóng)”、社區(qū)、中小微企業(yè)三個(gè)主體，著力提升金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、價(jià)值創(chuàng)造和核心競爭四大能力，五板斧齊下，為新時(shí)期城區(qū)農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展提供了有益線索。

第一板斧――建設(shè)“現(xiàn)代銀行”

湘潭農(nóng)商銀行加快產(chǎn)權(quán)制度改革的步伐，依靠自身經(jīng)營不斷化解歷史包袱，降低不良貸款，優(yōu)化核心指標(biāo)，改善股本結(jié)構(gòu)。

解決了產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰的問題。建成農(nóng)商銀行后，產(chǎn)權(quán)關(guān)系得到真正明晰，法人治理結(jié)構(gòu)得到完善，內(nèi)外部約束機(jī)制不斷健全，有效促進(jìn)了湘潭農(nóng)商銀行的科學(xué)管理和經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換。其一，穩(wěn)步推進(jìn)扁平化管理、經(jīng)濟(jì)資本約束下的發(fā)展模式，使集約化經(jīng)營管理的理念得到充分體現(xiàn)，為金融創(chuàng)新提供可靠的機(jī)制保證。其二，決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、經(jīng)營權(quán)“三權(quán)”分立，使高層決策的約束力得到增強(qiáng)。完善的法人治理結(jié)構(gòu)充分維護(hù)了股東利益。其三，實(shí)行信貸營銷、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、稽核審計(jì)“三駕馬車”的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系，使得市場拓展與風(fēng)險(xiǎn)防范同步運(yùn)行，共同發(fā)展。

品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。成立農(nóng)商行后，體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)凸顯，服務(wù)靈活方便快捷，客戶群體的廣度、深度、層次不斷優(yōu)化；農(nóng)商銀行品牌形象逐步清晰，開始邁入現(xiàn)代股份制銀行良性發(fā)展的軌道。湘潭農(nóng)商銀行與專業(yè)銀行站在同一起跑線上“賽跑”，有效地化解了政策掣肘，優(yōu)化了市域資源，化解了歷史包袱，輕裝上陣。

第二板斧――建設(shè)“特色銀行”

在競爭異常激烈的金融環(huán)境下，唯有發(fā)揮自身特色才能占有一席之地。

做好“支小”銀行。及時(shí)跟進(jìn)不同客戶的金融需求，從細(xì)分客戶入手，采取貼身服務(wù)、全程服務(wù)、差別服務(wù)的方式，適時(shí)開發(fā)既適應(yīng)不同客戶需求，又有自身特色的貸款品種。因地制宜地推出“福祥循環(huán)通”貸款、小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)聯(lián)保貸款、商鋪按揭貸款、公職人員便民貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款、保函業(yè)務(wù)等貸款新品種，嘗試土地承包經(jīng)營權(quán)、農(nóng)村集體土地上的房產(chǎn)抵押貸款，深入開展支農(nóng)信貸，支持信用村鎮(zhèn)建設(shè)。根據(jù)當(dāng)?shù)卮迕竦男庞寐募s情況實(shí)行貸款利率優(yōu)惠政策，實(shí)時(shí)調(diào)整評(píng)級(jí)結(jié)果，營造良好信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)小額農(nóng)戶信用貸款從零售模式向批發(fā)模式的轉(zhuǎn)變，將金融服務(wù)完全滲透到客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活、消費(fèi)的方方面面。

做活“支實(shí)”銀行。充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)、股東優(yōu)勢(shì)，簡化工作流程，提高辦事效率。充分發(fā)揮城區(qū)農(nóng)商行特點(diǎn)，在繼續(xù)滿足傳統(tǒng)農(nóng)戶、商戶有效需求的基礎(chǔ)上，做實(shí)“三大工程”，進(jìn)一步提高貸款覆蓋面。重點(diǎn)扶持個(gè)體工商戶、各類經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展，支持中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)，努力滿足城鄉(xiāng)居民多元化需求。

做實(shí)“中間”銀行。大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，全面推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行及福祥繳費(fèi)通業(yè)務(wù)。大力發(fā)行福祥借記卡、福祥貸記卡、福祥便民卡、福祥金融IC卡，加大ATM、CRS機(jī)布放力度，積極拓展POS機(jī)，為城鄉(xiāng)居民提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)，加大與第三方的合作，積極開展代收代付業(yè)務(wù)以及票據(jù)、資金營運(yùn)業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大收入來源。

第三板斧――建設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)可控銀行”

樹立風(fēng)險(xiǎn)理念，搭建全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。湘潭農(nóng)商銀行成立后，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，充分發(fā)揮其作用，明確風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)；新設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，成立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍，在支行設(shè)立專職或兼職風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。明晰職責(zé)，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和規(guī)劃。明確各層級(jí)、各部門和各崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。

重視培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。組織風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理隊(duì)伍赴專業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，更新理念，提高隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和技能；聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)嵺`領(lǐng)域的專家定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理方面的培訓(xùn)或講座。

創(chuàng)新思路，逐步形成全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化。創(chuàng)造性地開展工作，以信用風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)管理為突破點(diǎn)，逐步提升操作風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，形成全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

第四板斧――建設(shè)“市民自己的銀行”

湘潭農(nóng)商銀行通過股份制改造，吸收了當(dāng)?shù)卮罅績?yōu)質(zhì)資本的標(biāo)準(zhǔn)化注入，每年召開的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、客戶代表新春座談會(huì)將客戶與湘潭農(nóng)商銀行緊密聯(lián)系在一起，充分詮釋了湘潭人民自己的銀行概念。

按照社區(qū)、企業(yè)、市場、村部等類型劃分區(qū)域，通過與社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、企業(yè)主、市場管理方等機(jī)構(gòu)簽約，強(qiáng)化社區(qū)金融服務(wù)，積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)。把打擊非法集資、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反假幣知識(shí)等金融知識(shí)以群眾喜聞樂見的方式（講座、路演、海報(bào)等）傳送到城市居民手中，對(duì)居民兌換零幣、延時(shí)服務(wù)、小額消費(fèi)等日常要求通過專職客戶經(jīng)理解決。

第五板斧――建設(shè)“精品銀行”

打造精品網(wǎng)點(diǎn)。湘潭農(nóng)商銀行根據(jù)城區(qū)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，有前瞻性、有計(jì)劃性地調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)化、扁平化管理。既在服務(wù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)中打造精品服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升機(jī)構(gòu)層次，又通過服務(wù)功能的全面提升和再造，實(shí)現(xiàn)城區(qū)金融業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。