金融服務營銷心得精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇金融服務營銷心得，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

金融危機對我國服務業(yè)的影響日漸凸顯

在服務業(yè)發(fā)展全球化程度越來越高的背景下，歐美金融業(yè)的重創(chuàng)必然影響我國金融服務業(yè)發(fā)展和對外開放。在金融危機的影響下，金融市場、金融產品和金融工具的創(chuàng)新肯定要放慢步伐，從而影響金融服務業(yè)的發(fā)展方式、范圍和力度。此外，金融危機雖然不會改變我國金融業(yè)對外開放的承諾和方向，但會使決策者更加謹慎。

沖擊我國服務貿易的發(fā)展。金融服務外包已是服務外包的重點領域之一，也是我國發(fā)展服務貿易的重要途徑。如今歐美金融業(yè)遇到嚴寒，他們的金融外包業(yè)務肯定要銳減，這對我國承接金融服務外包是一個巨大的沖擊。其他的一些服務貿易業(yè)務，比如外運、旅游會展、商務與租賃、廣告等也將隨著歐美經濟蕭條而受到嚴峻沖擊。

金融危機直接傷及我國制造業(yè)，通過制造業(yè)的影響來間接沖擊服務業(yè)發(fā)展。當今世界，制造業(yè)與服務業(yè)聯系日益緊密，兩者融合、共生發(fā)展的趨勢非常明顯。制造業(yè)是生產業(yè)的主要需求者，生產業(yè)又是服務業(yè)的主力軍和服務業(yè)結構升級的方向。我國的競爭優(yōu)勢主要是低端制造業(yè)，這次金融危機影響最大的就是這些低端制造業(yè)。沒有了制造業(yè)做支撐和依托，生產業(yè)發(fā)展就成為“無源之水”。此外，高端制造業(yè)和資源性產業(yè)的員工也是消費業(yè)的主要需求者。現在制造業(yè)發(fā)展很不景氣，其員工紛紛下崗或者減薪，他們對消費業(yè)的需求必然也有所減少。

金融危機直接影響企業(yè)和居民的可支配收益（收入）及消費信心，將直接減少包括服務在內的消費力。在金融危機、收入減少的背景下，大多數企業(yè)和居民將過“緊日子”。一般而言，基本的物品消費彈性系數較低，因而有限的收入將首先保障“衣食”等最基本消費需求，而彈性較高的“服務品”將被壓縮。這樣的結果，很顯然是不利于消費業(yè)發(fā)展的。

發(fā)展服務業(yè)是擴大內需的重要力量

擴大內需是我國走出金融危機影響的必然途徑。加強基礎設施建設固然是擴大內需的主力軍，但在新形勢下，在轉變發(fā)展方式和以民生為導向的要求下，擴大內需必須有新的內容。這就是，要充分發(fā)揮服務業(yè)的重要作用，要把大力發(fā)展服務業(yè)作為擴大內需的重要力量。2008年11月份國務院多次召開常務會議，連續(xù)推出了“國九條”、“國六條”、“國十條”，其中11月26日出臺“國六條”之五明確指出要“加快服務業(yè)發(fā)展。落實鼓勵服務業(yè)發(fā)展的政策，大力發(fā)展交通運輸、現代物流等生產業(yè)”。從本質上講，基礎設施建設和發(fā)展服務業(yè)在擴大內需方面，二者是一致的。這是因為：

服務業(yè)的發(fā)展必須要有載體。特別是生產業(yè)如交通運輸、現代物流、信息技術的公共平臺建設，以及養(yǎng)老社會化、醫(yī)療衛(wèi)生服務、社區(qū)服務的發(fā)展等都需要載體，而這些載體的投資及其衍生的需求是拉動內需的重要因素。

擴大內需的目的是保增長、保就業(yè)。對于保增長，在農業(yè)對增長貢獻率相對較低、低端制造業(yè)受危機沖擊最大的背景下，保增長重任自然就會落到服務業(yè)。保就業(yè)則更離不開服務業(yè)發(fā)展。這幾年，服務業(yè)已經成為吸納就業(yè)的主力軍，不管是新增勞動力還是從農業(yè)和制造業(yè)中分離出來的勞動力存量，基本上是靠服務業(yè)來消化。

服務業(yè)仍是中國薄弱環(huán)節(jié)，增長潛力較大，因而具有投入少、見效快的特點，理所當然是擴大內需重要一環(huán)。我國人均GDP已經接近3000美元，正是服務業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略機遇期”。但遺憾的是，我國服務業(yè)發(fā)展特別是生產業(yè)發(fā)展跟發(fā)達國家或者同等發(fā)達程度的國家相比，有著很大的差距。2007年我國生產業(yè)占全部服務業(yè)的比重只有45％，占GDP比重不到20%。發(fā)達國家生產業(yè)占全部服務業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產業(yè)占GDP比重大都在43%左右。也就是說，我國生產業(yè)占GDP比重還不及發(fā)達國家的一半。對于這種差距，我們沒有理由視而不見，更應該把握這一發(fā)展機遇，逐漸把服務業(yè)培育為經濟增長的生力軍。

保增長固然重要，但更重要的是轉變增長方式。轉變增長方式的一個很重要的原因就是在產業(yè)結構調整上忽視了服務業(yè)特別是現代服務業(yè)發(fā)展，總是跳不出“重化工業(yè)”和“低端制造業(yè)”的發(fā)展模式，其結果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我們能夠建立起以先進制造業(yè)和現代服務業(yè)為主的經濟結構，增長方式的轉變就迎刃而解了。我們應該借助金融危機的機遇調整我國產業(yè)結構和實現產業(yè)升級。

創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展思路，迎接金融危機的挑戰(zhàn)

把堅持城市化帶動服務業(yè)發(fā)展和重視農村服務業(yè)放到同等重要的位置。改革開放以來，我國剩余勞動力不斷往城市轉移，城市化水平不斷提高，各級政府都將發(fā)展服務業(yè)的重點放到城市。在農村地區(qū)，居民收入低、居住分散、基礎設施較薄弱，的確不利于服務業(yè)發(fā)展。長期以來，我國城鄉(xiāng)服務業(yè)水平的差距較大，特別是公共服務差距更大。但在2005年提出了建設社會主義新農村以來，政府較大幅度地增加了農村地區(qū)服務業(yè)投入，包括國家發(fā)展和改革委員會的服務業(yè)引導資金也主要投向農村服務業(yè)。新型農村合作醫(yī)療和農村義務教育的普及推廣，大大提高了農村公共服務水平，增進了農村居民的福利。城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略和縮小城鄉(xiāng)差距的目標要求我們高度重視農村服務業(yè)發(fā)展，必須堅持城市化帶動服務業(yè)發(fā)展和重視農村服務業(yè)放到同等重要的位置。

加快市場化改革步伐，增加生產的有效供給。生產業(yè)是我們發(fā)展服務業(yè)的突破口。隨著產業(yè)分工越來越細化，企業(yè)和市場擴大對生產需求將不斷增加。而目前我國制造業(yè)企業(yè)普遍處于轉型升級階段，但與這些要素相對應的生產有效供給還很不足，服務水平偏低。而要大力發(fā)展生產業(yè)，就必須構建生產業(yè)生存和發(fā)展的市場環(huán)境，為加快服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造必要的制度條件，放寬市場準入，強化服務市場競爭。由于體制、政策的原因，我國生產業(yè)的市場準入門檻普遍高于工業(yè)，管制過多、市場化程度低的問題較為突出，非國有資本進入生產業(yè)又有不少障礙，嚴重制約了我國生產業(yè)的有效供給。應加快對壟斷性生產業(yè)的改革步伐，明確凡國家法律法規(guī)沒有明令禁入的服務業(yè)領域，全部向社會資本開放，通過市場競爭來增加生產業(yè)的有效供給。

打造一批特色生產業(yè)聚集區(qū)，鼓勵生產業(yè)集群發(fā)展。在國際上，生產業(yè)集群化發(fā)展趨勢越來越明顯，如硅谷的信息服務業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群。我國也有許多生產業(yè)集群發(fā)展的成功案例，如中關村信息產業(yè)集群、上海陸家嘴金融服務業(yè)集群等。未來應圍繞重點發(fā)展的生產業(yè)領域，積極推進各類專業(yè)性園區(qū)和產業(yè)基地建設，以進一步強化生產業(yè)的聚集發(fā)展效應。

篇2

服務營銷在服務創(chuàng)新中處于重要位置，因為營銷即是對內部服務的一種管理，又是對外服務方式和手段的改善和創(chuàng)新，即圍繞著服務目標實現而進行對內部服務資源的組合和優(yōu)化，努力提高營銷方法和手段來滿足農村金融市場需求。服務營銷創(chuàng)新主要包括內部服務管理創(chuàng)新、對外服務營銷傳遞和服務營銷評估體系創(chuàng)新等。

一、內部服務管理體系的建立和創(chuàng)新

（一）明確服務對象和目標。從“三農”經濟發(fā)展的角度分析，農村金融服務是實現“三農”經濟更快、更好的發(fā)展，促進城鄉(xiāng)經濟互動發(fā)展，加快農村經濟市場化步伐。從農村金融市場需求角度分析，農村金融是為了滿足農民的生產和生活的資金需求，提高農民的生活水平。農村金融機構在日常經營管理中以這三個服務目標為宗旨，這樣即能使自身取得發(fā)展的同時又能更好促進農村經濟的發(fā)展，形成互惠多贏的局面。

（二）建立服務組織和管理體系。農村金融機構有了明確的服務目標后，為了實現這些服務目標就需要在組織內部整合資源，建立起圍繞著實現這些服務目標的經營管理部門，建立起以服務為導向的內部組織結構。減少管理層次，提高內部服務信息傳導效率和內部資源的服務效率，實行“扁平化”的組織管理，提高員工的業(yè)務熟練程度，簡化服務流程，整合服務資源，增強農村金融機構的整體服務能力。

（三）建立和健全服務各項規(guī)章制度。建立服務制度目的是確保實現服務目標，起著對服務過程的管理和監(jiān)督作用。農村金融機構要圍繞著服務目標實現的需要建立起一套完整的服務質量管理和監(jiān)督制度，使服務能夠有序、高效、標準化的開展。農村金融機構的服務制度包括服務考核制度、服務獎勵制度、服務監(jiān)督制度等，建立起獎罰分明、績效掛鉤的考核制度，對服務過程進行全程跟蹤和管理。

（四）建立統一、規(guī)范化的服務標準。標準化服務有利于農村金融機構的服務順利的開展和服務品牌的形成，提高農村金融機構的整體美譽度，這是內部服務質量管理的需要，也是對外實現服務質量的保證。農村金融機構根據農村金融市場的需求建立起一套完整的服務標準體系，樹立員工的統一服務意識，通過組織培訓來實現員工的整體服務的統一。

二、對外服務營銷功能傳遞創(chuàng)新

（一）細分服務市場，找準服務功能定位。細分服務市場是建立在對農村金融市場充分了解的基礎上，尋找服務市場中的差異性和相似性，按照一定的標準把農村金融市場劃分為不同客戶群體，根據不同的細分服務市場提供有針對性、差異化的服務來滿足不同金融服務需求，找準服務定位，因為農村金融機構根據自的資源狀況和市場競爭情況來確定服務方式和服務手段。細分服務市場，找準服務定位，有利于把有限的金融資源投入到農村金融市場中實現價值和效率的最大化，通過建立差異化的服務有利于在客戶心中形成獨特的服務印象，同時有利于農村金融機構發(fā)現市場機會。

（二）不斷滿足客戶需求，建立客戶的滿意度。農村金融機構服務的起點是滿足客戶的現實金融需求，但是在服務過程中要超越客戶需求，要滿足客戶的潛在需求，即要做到滿足客戶想要的服務，又要提供客戶沒有想到的服務，這樣使客戶在服務過程得到不同的需求的滿足，使客戶更加滿意。

（三）誘導服務需求，創(chuàng)新服務手段。誘導客戶服務需求，就要創(chuàng)新服務方式和服務手段，具體有：一是采用營銷策略，比如上門營銷、適當的促銷手段。二是進行金融產品的開發(fā)，通過提供有市場、有創(chuàng)意、有經濟效益的金融產品來滿足客戶的潛在金融需求。三是提供多樣化的農村金融產品來滿足不同層次的差異性的金融需求。四是加強服務廣告宣傳，減少由于信息不對稱造成金融抑制現象，使客戶更加了解農村金融服務信息，刺激農村金融市場。

（四）優(yōu)化服務組合，建立服務品牌。農村金融機構的人力資源、多樣化金融產品、服務方式和手段、農村金融市場的現實和潛在金融需求等這些構成了農村金融機構的內部和外部資源，這些資源的生存和發(fā)展，是相互依存和互為條件的，農村金融機構通過多層次、多形式的對這些服務資源的組合，使農村金融服務更加合理、內容更加豐富、服務更具有效率。

三、服務營銷評估體系的建立和創(chuàng)新

農村金融機構有計劃、有目標、有標準的進行服務營銷，因為服務是永無止境的，這就決定了服務需要不斷地修正和創(chuàng)新。建立起有檢查、有跟蹤、有總結的服務營銷評估體系，通過對客戶的滿意度調查和服務計劃的實施情況以及服務目標實現的狀況，找出服務存在的問題，通過不斷的修正和創(chuàng)新服務方式和手段使服務更加完美。

（一）服務組織管理體系中的監(jiān)督和評估

服務組織管理體系中的監(jiān)督和評估體系主要是指農村金融機構利用本單位的內部人力資源進行彼此之間對服務行為的監(jiān)督和評估，確保服務營銷各項規(guī)章制度和行為能高效、科學、規(guī)范、標準的持續(xù)開展下去，這是農村金融機構進行服務管理的最有效方法和措施。根據監(jiān)督和評估的方式不同，可分為直接監(jiān)督和間接監(jiān)督、現場監(jiān)督和非現場監(jiān)督、隨機抽查和現場檢查等不同方法，充分利用員工的監(jiān)控視頻進行自我和相互之間的自查和自糾活動，上級對下級進行監(jiān)督和評估。

（二）建立客戶評價體系

客戶評價體系是對農村金融機構服務營銷體系最直接的評價方式，通過客戶對農村金融機構的服務營銷體系的評價，收集客戶眾多的意見和建議，分析研究客戶的意見和建議來改進和創(chuàng)新服務營銷行為和組織方式，特別是通過客戶的意見和建議對農村金融機構的業(yè)務辦理和操作等服務流程存在的問題，然后根據客戶的建議進行有針對性的解決，在風險可控的前提下建立便于農、服務于農的農村金融服務營銷功能。

（三）從業(yè)務業(yè)績來評價服務營銷體系

農村金融機構從各個經營周期的業(yè)務發(fā)展狀況和所取得的業(yè)績來評價服務營銷體系，比如通過對市場份額、增長速度、增長幅度等指標進行分析和研究，從數據分析研究中找出服務營銷體系中存在問題，找出形成的問題原因，制定方案和措施進行有針對性解決和補救。

篇3

論文大型賣場是改革開放以來，特別是中國入世以來在國內逐漸發(fā)展壯大起來的全新大型零售業(yè)態(tài)。為了在競爭中保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，大型賣場在很大程度上有賴于入駐商戶的經營情況。而入駐這些大型賣場的多數為生產經營某類產品的中小企業(yè)，普遍存在著貸款難的問題。大型賣場為入駐中小商戶提供金融擔保服務，不但有效解決了中小企業(yè)融資難的問題，同時有利于賣場自覺地將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯系，把企業(yè)利益、經營伙伴的利益、消費者利益和社會利益有機統一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，從賣場長遠發(fā)展角度來看，開展這項創(chuàng)新型的服務項目具有非常重要的營銷意義。

論文關鍵詞：金融服務；大型賣場；營銷戰(zhàn)略；伙伴關系

中國加入WTO以來，隨著零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)態(tài)逐漸呈現多元化趨勢，大賣場從無到有，走進人們的生活。在我國，中文“賣場”這一詞匯的概念源于日語，意指大型的出售商品的場所。很多國家對“賣場”這一大型零售經營模式的概念解釋都有所不同，但多數情況下是指經營商品(服務)專賣、專售的大型商場，具有投資規(guī)模大、專業(yè)性強，商品齊全、物美價廉等特點。

我國零售業(yè)在長期的發(fā)展過程中，已逐漸涌現出一大批在地方甚至全國都具有影響力的著名企業(yè)，其中不少是以大型賣場的形式存在。受國際金融風暴的影響，國內經濟增速放緩，內需趨弱，加上國際零售巨頭的大舉入侵，國內大型賣場在今后的市場競爭中如何保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，是擺在每個企業(yè)面前的重要問題。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經營目標的實現和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領先的競爭領域和未來擴張的經營環(huán)境中始終保持持續(xù)盈利增長能力的提高，保證企業(yè)在相當長的時間內長盛不衰。而供應商或人駐商戶的經營情況往往直接關系到這些大型賣場的興衰和可持續(xù)性發(fā)展。

眾所周知，人駐這些大型賣場的多數為生產經營某類產品的中小企業(yè)，由于先天缺陷，它們普遍缺乏完善的公司組織結構，存在有財務管理混亂，經營活動缺乏透明度等問題，致使銀行貸款面臨較大的不確定性，信貸風險難以控制，因此銀行不愿為這些中小企業(yè)貸款。從而在一定程度上制約了這些中小企業(yè)的進一步發(fā)展。

同時，中小企業(yè)融資也是亟待解決的全球性難題，其一直是社會關注的焦點。如何正確看待當前中小企業(yè)信貸融資問題以及如何合理引導商業(yè)銀行為中小企業(yè)服務，從一方面看，應該是政府和銀行業(yè)監(jiān)管機構面臨的難題，而從另外一個方面來考慮，恰恰又為這些大型賣場未來的經營發(fā)展提供了難得的機遇。

在中小企業(yè)融資擔保資源缺失，銀企信息不對稱的情況下，大型賣場依靠自身的實力與信譽度，為聯營的中小企業(yè)提供融資擔保，可以起到降低銀行信貸風險，讓銀行樂于為人駐企業(yè)放貸款的積極作用。這一作法，已經在國內的聯營賣場有所采用。如2007年山西黎氏閣家具廣場與上海浦東發(fā)展銀行合作，由黎氏閣家具廣場提供擔保，上海浦東發(fā)展銀行為人駐黎氏閣的中小企業(yè)提供了3000萬元貸款，以扶植中小企業(yè)的發(fā)展，這是一種很好的嘗試。這一做法，一方面解決了中小企業(yè)融資難的問題，另一方面實際上也是賣場的一種招商、合作方式，從市場營銷的角度來看，它具有非常豐富的營銷意義。

一、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務順

應了當前國家刺激內需的宏觀調控政策大趨勢隨著金融風暴對全球經濟的影響逐漸加深，中國的國內經濟也開始出現放緩跡象，其中受害最深的當屬中小企業(yè)。雖然國家采取了包括降低商業(yè)銀行存款準備金率，降低存貸款利率等一系列刺激內需的政策，鼓勵銀行向企業(yè)貸款。但是銀行出于對貸款風險的考慮，目前的資金流向依舊是以大型企業(yè)為主，相反最需要資金支持的中小企業(yè)仍然存在貸款難的現象。大型賣場的這一全新的營銷舉措實現了中小企業(yè)和商業(yè)銀行的業(yè)務對接，為銀行順暢地向中小企業(yè)輸血架起了一座橋梁。從這個層面上說，大型賣場的這一創(chuàng)新型的營銷舉措不僅解決了中小企業(yè)的資金困難，更加具有深刻的政治意義，因此應當得到國家政策的傾斜和支持。

二、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務契合了先進的現代營銷理念。堅持這種理念，將為企業(yè)的發(fā)展提供強大的長效動力

現代社會市場營銷觀念認為，企業(yè)應當自覺地將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯系，把企業(yè)利益、經營伙伴的利益、消費者利益和社會利益有機地統一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

中小企業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，在我國經濟社會發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的作用，是推動我國經濟社會發(fā)展的重要力量。近年來，中小企業(yè)融資難特別是貸款難是不爭的事實，已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國家出臺了一系列政策，扶植中小企業(yè)發(fā)展，進一步探索建立省級中小企業(yè)融資平臺，推動貸款平臺建設。一些大型賣場清醒地意識到入場商戶的利益就是賣場的利益，雙方共榮共衰。單純的招商只是短期行為，為入場商戶提供全方位的服務，才有利于賣場的長遠發(fā)展。

三、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務將有利于提高賣場的品牌效應

賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務的行為從某種程度上反映了企業(yè)的社會責任感，順應了國家的政策導向。這一行為對提升賣場的品牌形象具有非常深遠的意義，一方面顯示了賣場的實力與信譽，另一方面彰顯了賣場的社會責任感，充分貫徹了企業(yè)“以人為本，持續(xù)發(fā)展”的經營理念。通過這一行為，對提升賣場的聲譽有很大的作用，其公關效應、品牌效應是非常明顯的。

四、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務有利于建立與廠商的長期合作伙伴關系

中國零售業(yè)的“大淘汰期”已經開始，“贏家通吃”正在席卷一個又一個行業(yè)。目前各類賣場面臨嚴峻的競爭局面。過去賣場的經營者常常把自己定位在一個物業(yè)管理者的位置上，對此外界也把賣場的經營者看作一個物業(yè)管理者，這有失偏頗，至少是不全面的。賣場的經營者首先應該定位在一個營銷者的位置上，其次才是物業(yè)管理者。而部分賣場只注重收取高額租金，但是缺乏相應的附加值，導致廠商難以維持經營，攤位變化頻繁，很難形成明確的競爭特色，經過競爭，首先遭到淘汰的就是這些賣場。而要通過特色經營，實現生存與發(fā)展的賣場，首先應當與入駐廠商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。通過有選擇地為人駐中小廠商提供金融擔保服務，強化了雙方的合作關系，同時也提高了企業(yè)的抗風險能力。

五、為中小企業(yè)提供金融擔保服務有利于賣場有效地實施各項營銷戰(zhàn)略

賣場若要提高競爭力，首先必須對市場進行深入的研究，對賣場進行合理定位，加強對賣場整體的營銷，盡快吸引顧客并達成銷售，使入駐商戶利潤得以實現，也保證了賣場的收入，如此形成一個良性的商業(yè)鏈循環(huán)。為此，賣場在招商時必須嚴格把關，不能只要廠商交租金，就允許入場，這種方式根本無法貫徹賣場的整體營銷戰(zhàn)略。賣場要在競爭中取得優(yōu)勢，在招商前，必須對廠商進行嚴格的調查與資格審查，這樣才能保證入駐廠商的經營理念與產品定位以及與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。而這一調查過程也是為其提供金融擔保前的必要環(huán)節(jié)，通過調查，對符合要求的廠商提供金融擔保服務，一方面，最大限度地降低了擔保風險，另一方面，保證了廠商與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。通過賣場的整體營銷戰(zhàn)略，有效地引導廠商更準確地把握細分市場要求，更有效地吸引客戶，通過提供特色產品來吸引顧客，提高平米銷售額，降低產品價格中的租金比例，提高性價比，實現特色與價格的均衡。只有這樣，賣場才能夠有效抵御激烈競爭，保障企業(yè)持久的生存與發(fā)展。

六、賣場為中小企業(yè)提供金融擔保服務有利于企業(yè)今后的資源整合，為延伸產品鏈做好準備

篇4

支行行長參加金融科技專題培訓班后的心得體會

幾天的學習，觸動很大，有種“井底之蛙”和“被OUT”的危機感，更有“不跑步改變就是退步”的緊迫感。本次學習培訓內容廣泛，設置了《互聯網金融風險與監(jiān)管》、《大數據、云計算技術對銀行業(yè)務模式的重塑》、《人工智能與精神創(chuàng)新》、《當前宏觀經濟形勢與系統性金融風險》等一系列金融科技關聯課程，請來高校教授、學者及金融專家為我們授課。從宏觀經濟新常態(tài)到互聯網金融、科技創(chuàng)新與“萬物互聯”創(chuàng)新思維到無邊界的“以人為本”、科技時代下的銀行轉型與戰(zhàn)略思路到營銷管理智慧、人工智能數據驅動的消費金融創(chuàng)新到大數據時代銀行情報獲取與金融風險防控等方面進行了詳盡的講解。自我感覺在理念思維上得到新的拓展和站位，對科技金融的認識、理解、與崗位工作的結合都有明顯的觸動。

通過此次培訓我認識到科技金融和金融科技對搶占先機，拓寬公私客戶拓展渠道的重要意義。農業(yè)銀行要積極擁抱互聯網和大數據，把握好互聯網時代客戶連接的本質，以金融科技為主線，加強同客戶的平臺化連接，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力；要用好微信、公眾號等營銷新手段，通過粉絲經濟效應，構建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎。

隨著科技發(fā)展，銀行由手工記賬，到電腦記賬，由單機版到數據二級分行集中，一級分行集中，總行集中的歷程，到了如今的大數據平臺，云計算。銀行的客戶群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年輕一代，客戶的服務也由單一服務到多品種多元化服務,因客戶需求，應客戶所需而定制各種產品，由單一的儲蓄存款，到如今的各種理財、保險、基金、黃金等一系列升值的產品，不同的回報。也由柜臺服務到自助服務，再到如今的互聯網金融服務。一部手機便可以處理銀行柜面90%的業(yè)務，這樣翻天覆地的變革，就是如今的大數據時代，帶給銀行人和客戶服務體驗的轉變和顛覆！

新常態(tài)與新科技已經對銀行的可持續(xù)發(fā)展發(fā)出了時代之問，各個支行與網點應該是最敏感的單位，如何可持續(xù)？答案就是適應新常態(tài)、擁抱新技術、正確看待互聯網金融趨勢，創(chuàng)新改革傳統金融方式，順勢而為，主動尋求傳統金融體系發(fā)展“解藥”，與互聯網金融合作發(fā)展，創(chuàng)新金融管理模式、更新金融管理理念，以現有資源為基礎，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”。客戶的期望值已從對產品的追求向體驗至上轉變，銀行提供的產品和服務的重點，也將從簡單和標準化，轉變?yōu)閯?chuàng)造個性化的體驗，作為銀行人未來的分支機構的重要性將逐年下降，而電子渠道，尤其是移動渠道才是王道，就經營最前沿的一級支行而言，作為農業(yè)銀行基層管理者，我要做的就是服從和執(zhí)行新的發(fā)展理念，提高我行服務水平，而不是畏難和質疑。互聯網金融的便捷性與大眾性特點使得客戶享受到了全新的體驗，商業(yè)銀行面臨了大量的客戶流失，因此我們應做到高度重視客戶體驗，優(yōu)化客戶體驗，提升獲客、活客和留客能力，打造出以客戶為中心的經營模式。只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，構建可持續(xù)發(fā)展的客戶基礎，才能使農業(yè)銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。因此我們只能通過不斷的學習，不斷的改變自我，才能順應未來的變革，未來的銀行金融服務也才能趕上移動化浪潮，我們才能不被大數據時代的到來而淘汰出局！

篇5

湘潭農商銀行于2012年10月正式掛牌成立。成立以來，全行緊緊圍繞 “深化改革、轉型發(fā)展”這一主題，堅持打造“一流的現代銀行、幸福的職工家園”兩個目標，全力服務好“三農”、社區(qū)、中小微企業(yè)三個主體，著力提升金融服務、風險管控、價值創(chuàng)造和核心競爭四大能力，五板斧齊下，為新時期城區(qū)農信事業(yè)的發(fā)展提供了有益線索。

第一板斧――建設“現代銀行”

湘潭農商銀行加快產權制度改革的步伐，依靠自身經營不斷化解歷史包袱，降低不良貸款，優(yōu)化核心指標，改善股本結構。

解決了產權關系不明晰的問題。建成農商銀行后，產權關系得到真正明晰，法人治理結構得到完善，內外部約束機制不斷健全，有效促進了湘潭農商銀行的科學管理和經營機制轉換。其一，穩(wěn)步推進扁平化管理、經濟資本約束下的發(fā)展模式，使集約化經營管理的理念得到充分體現，為金融創(chuàng)新提供可靠的機制保證。其二，決策權、監(jiān)督權、經營權“三權”分立，使高層決策的約束力得到增強。完善的法人治理結構充分維護了股東利益。其三，實行信貸營銷、全面風險管理、稽核審計“三駕馬車”的信貸風險管理體系，使得市場拓展與風險防范同步運行，共同發(fā)展。

品牌效應逐步顯現。成立農商行后，體制機制優(yōu)勢凸顯，服務靈活方便快捷，客戶群體的廣度、深度、層次不斷優(yōu)化；農商銀行品牌形象逐步清晰，開始邁入現代股份制銀行良性發(fā)展的軌道。湘潭農商銀行與專業(yè)銀行站在同一起跑線上“賽跑”，有效地化解了政策掣肘，優(yōu)化了市域資源，化解了歷史包袱，輕裝上陣。

第二板斧――建設“特色銀行”

在競爭異常激烈的金融環(huán)境下，唯有發(fā)揮自身特色才能占有一席之地。

做好“支小”銀行。及時跟進不同客戶的金融需求，從細分客戶入手，采取貼身服務、全程服務、差別服務的方式，適時開發(fā)既適應不同客戶需求，又有自身特色的貸款品種。因地制宜地推出“福祥循環(huán)通”貸款、小微實體經濟聯保貸款、商鋪按揭貸款、公職人員便民貸款、個人汽車消費貸款、個人住房按揭貸款、保函業(yè)務等貸款新品種，嘗試土地承包經營權、農村集體土地上的房產抵押貸款，深入開展支農信貸，支持信用村鎮(zhèn)建設。根據當地村民的信用履約情況實行貸款利率優(yōu)惠政策，實時調整評級結果，營造良好信用環(huán)境，實現小額農戶信用貸款從零售模式向批發(fā)模式的轉變，將金融服務完全滲透到客戶生產、經營、生活、消費的方方面面。

做活“支實”銀行。充分利用網點優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、地理優(yōu)勢、股東優(yōu)勢，簡化工作流程，提高辦事效率。充分發(fā)揮城區(qū)農商行特點，在繼續(xù)滿足傳統農戶、商戶有效需求的基礎上，做實“三大工程”，進一步提高貸款覆蓋面。重點扶持個體工商戶、各類經濟組織發(fā)展，支持中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)基礎設施建設，促進城鎮(zhèn)居民消費，努力滿足城鄉(xiāng)居民多元化需求。

做實“中間”銀行。大力推廣電子銀行業(yè)務，全面推廣網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行及福祥繳費通業(yè)務。大力發(fā)行福祥借記卡、福祥貸記卡、福祥便民卡、福祥金融IC卡，加大ATM、CRS機布放力度，積極拓展POS機，為城鄉(xiāng)居民提供安全、優(yōu)質、高效、快捷的金融服務，加大與第三方的合作，積極開展代收代付業(yè)務以及票據、資金營運業(yè)務，努力擴大收入來源。

第三板斧――建設“風險可控銀行”

樹立風險理念，搭建全面風險管理架構。湘潭農商銀行成立后，設立了風險管理委員會，充分發(fā)揮其作用，明確風險管理戰(zhàn)略目標；新設風險管理部門，成立了風險經理隊伍，在支行設立專職或兼職風險經理。明晰職責，制訂風險管理目標和規(guī)劃。明確各層級、各部門和各崗位的風險管理職責。

重視培訓，提高風險經理隊伍素質。組織風險經理隊伍赴專業(yè)機構學習，更新理念，提高隊伍專業(yè)素質和技能；聘請專業(yè)機構或實踐領域的專家定期進行風險管理方面的培訓或講座。

創(chuàng)新思路，逐步形成全員合規(guī)風險文化。創(chuàng)造性地開展工作，以信用風險和法律風險管理為突破點，逐步提升操作風險、市場風險、流動性風險管理水平，逐步實現全面風險管理，形成全員合規(guī)風險管理文化。

第四板斧――建設“市民自己的銀行”

湘潭農商銀行通過股份制改造，吸收了當地大量優(yōu)質資本的標準化注入，每年召開的股東大會、董事會、監(jiān)事會、客戶代表新春座談會將客戶與湘潭農商銀行緊密聯系在一起，充分詮釋了湘潭人民自己的銀行概念。

按照社區(qū)、企業(yè)、市場、村部等類型劃分區(qū)域，通過與社區(qū)居委會、村委會、企業(yè)主、市場管理方等機構簽約，強化社區(qū)金融服務，積極推進社區(qū)銀行建設。把打擊非法集資、消費者權益保護、反假幣知識等金融知識以群眾喜聞樂見的方式（講座、路演、海報等）傳送到城市居民手中，對居民兌換零幣、延時服務、小額消費等日常要求通過專職客戶經理解決。

第五板斧――建設“精品銀行”

打造精品網點。湘潭農商銀行根據城區(qū)金融業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略需要，有前瞻性、有計劃性地調整網點布局，實現城區(qū)網點的專業(yè)化、扁平化管理。既在服務城區(qū)經濟中打造精品服務機構，提升機構層次，又通過服務功能的全面提升和再造，實現城區(qū)金融業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。