健康管理的優勢和劣勢精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇健康管理的優勢和劣勢，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：農村自來水；集中式管理；分散式管理；管理優劣

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.13.250

0 引言

隨著《全國農村飲水安全工程“十一五”規劃》的不斷推進，集中式供水工程的建設如火如荼，我國農村的發展狀況和地理環境差異極大，部分地方達不到集中式供水的標準，進而采用分散式管理方式。農村自來水分散式管理以自然村和行政村為基本單位建立供水工程，在單位農戶進行民主協商的前提下由村委會、村民小組組建用水協會、水合作組織實行供水自主管理或承包給供水工程管理。農村自來水集中式管理由國家統一管理。兩種方式各有優劣，本文研究的目的是對兩種管理方式的優劣進行分析和總結，為農村自來水管理的選擇和改善提供有益借鑒。

1 集中式管理的優與劣

1.1 集中式管理的優勢

（1）工程質量有保障：農村自來水集中式管理由國家統一管理、運行、維護、監管，確保了農村自來水工程的質量。農村自來水集中式管理首先利于管理部門的專業化、統一化管理，在飲水工程的建設上既做到對上有保證對下有保障，在飲水工程建設、供水價格、供水質量、供水服務上能做到嚴格達標并做到有效監管。農村自來水集中式管理能夠做到計劃、建設、運行、維護的科學性與高效性，對水資源進行優化配置，一方面有利于飲水農戶生活水平的提高，另一方面又避免了水資源的浪費。

（2）供水質量有保障：農村自來水集中式管理的供水經過國家專業水質監測部門進行統一消毒和凈化處理，由國家標準的輸水管網送農戶住所。一方面提高了供水的水質，降低水性疾病發生的風險，另一方面提高了供水效率。這對飲水農戶的身體健康和生活水平都起到良好的促進作用，也是全國農村飲水安全工程的主旨所在。

（3）人才與技術供應有保障：農村自來水集中式管理由國家專業管理人才進行管理，管理人員須通過專業、嚴格的培訓才能達到農村自來水集中式管理的業務和技術要求。在集中管理的過程中進行明確分工，形成規范、有效的管理系統。有管網地理信息系統、水源監測和控制系統、抄表和營業系統等，各系統人員各盡其責、相互配合，提高了為農戶供水的效率，從而帶動農戶生活水平的提高。

（4）水費收取保障：農村自來水集中式管理通過制定科學的水費標準保障供水的順利運行。農村自來水集中管理具有專業、規范的水費監管部門，水費標準的制定以聽證和調研結果為依據，實行動態的水費標，根據生活水平和物價水平進行階段性水費標準調整，符合農戶用水的經濟水平和意愿，利于供水的正常運行和供水設施的正常維護。

1.2 集中式管理的劣勢

（1）部分地方財政緊張：在農村自來水集中式管理實行過程中存在部分地方財政不足以維護供水正常運行的情況。我國部分農村仍處于經濟較為落后的境況，農村自來水集中式管理的工程量巨大、項目多且繁雜。工程的勘測、計劃、實施、運行、維護都需要雄厚的經濟支持，在資金不足的情況下不僅會影響工程建設的質量和進度，還會長時間給農戶的正常生活帶來不便，降低農戶的生活水平。

（2）管理體制不完善：農村自來水集中式管理的管理系統十分龐大，雖然經過了明確分工但在實施的過程中會出現管理不明確的弊端。部分較為落后的地區仍舊采用計劃經濟時期所熱衷的行政事業單位管理辦法進行管理，造成了政府職責模糊，部門職責不明析，進而出現管理缺失。農村自來水集中式管理缺乏了市場競爭機制的高效性，難以使供水高效進行。

2 分散式管理的優劣

2.1 分散式管理的優勢

農村自來水分散式管理存在農戶參與度高、監督力度強。農村自來水分散式管理主要由用水協會、村委會、農民協商組成管理小組進行管理與監督。自來水使用以農戶為主體，與農戶的身體健康和日常生活密切相關，從而使農戶對自來水管理、監督的參與度提升，有利于供水的正常運行和供水設施的正常維護。我國農村的地理環境復雜，自來水工程因地而建，管理人員能夠隨時隨地對供水進行定點維修、定期巡查，在水費的收取上也比較方便。

2.2 分散式管理的劣勢

農村自來水分散式管理的供水工程計劃、建設、運行、維護因缺乏專業性和統一性使工程質量難以得到保障；在供水質量上沒有國家專業部門的消毒與凈化處理，自來水引發農戶健康風險的可能性也相對較高，這是農村自來水分散式管理最嚴重的弊端，不符合農村飲水安全工程的目標；水費標準的制定以承包者的意志提升，用水成本被提高，不能滿足農戶的經濟水平和意愿；農村自來水分散式管理與農村自來水集中式管理同樣存在部分地方財政緊張和管理體制不完善的劣勢。表1為縉云縣農村集中式供水水質和分散式供水水質合格率比較，集中式供水質量合格率較高。

3 結束語

農村自來水集中式管理與分散式管理各有優劣，在應用的過程中要根據當地的具體地理環境狀況和經濟水平進行自來水管理方式的選擇。為推進全國農村飲水安全工程“十一五”規劃，大力發展農村經濟是解決自來水管理劣勢的根本舉措。

參考文獻：

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篇2

本文介紹了SWOT（態勢分析）的基本原理，針對中醫醫院的繼續教育管理現狀，探討了中醫醫院繼續教育管理的SWOT分析策略。即SO戰略――利用外部機會，發展自身優勢；WO戰略――利用外部機會，克服內在劣勢；ST戰略――發揮內部優勢，克服外部劣勢；WT戰略――克服內在劣勢，回避外部威脅。

【關鍵詞】

中醫醫院；繼續教育；管理；SWOT分析（態勢分析）

身處信息化時代，知識的增長速度驚人，知識的更新周期更是大大的縮短，繼續教育的必要性和重要性毋庸置疑。結合中醫院各類人員工作崗位實際需求，開展和工作崗位相匹配的知識理論、技術方法培訓，是提升員工核心競爭力的重要舉措，是促進醫院醫教研、行政后和諧發展的必然要求。本文應用 SWOT 分析法從管理學層面正確、客觀地對瀘州醫學院附屬中醫醫院繼續教育管理現狀進行分析，從而提出中醫醫院繼續教育管理的綜合性措施。

一、SWOT的基本原理

SWOT分析又稱為態勢分析，SWOT是由優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）四個英文單詞首字母組成。它通過對研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部機會、威脅等進行客觀而準確地分析，然后運用系統分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略組合，對策略進行甄別和選擇，確定目前應該采取的具體戰略與策略。

二、中醫醫院的繼續教育管理現狀

1、內部優勢（Strength）

（1）醫院領導高度重視。2009年2月，醫院組織牽頭成立了繼續教育中心，設專職人員3名，制定了一系列繼續教育管理制度，增強了繼續教育的約束力與執行力。

（2）醫院有豐富的專家資源。瀘州醫學院附屬中醫醫院現有高級職稱專家100余人，博士及碩士研究生導師近50人。并擁有5名瀘州市首屆名中醫、12名四川省名中醫等一大批國內知名專家、學者和優秀的中青年醫務工作者。醫院豐富的專家資源為醫院和面向地區的繼續教育工作提供了良好的師資保障。

（3）覆蓋面廣。瀘州醫學院附屬中醫醫院繼續教育管理主要針對臨床醫護人員和行政后勤人員，繼續教育覆蓋面100%。

（4）專科特色和品牌效應。醫院耳鼻喉科是國家級“十一五”重點專科，心腦病科、肝病科、腎病科和重癥醫學科是國家級“十二五”重點建設和培育專科，還有皮膚、肺病等9個省級重點建設專科和一批院級重點專科。醫院在省內具有較大的學術影響力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮膚科等已多次主辦或承辦了國家級、省級、市級學術會議或培訓班。

（5）醫院繼續教育培訓內容豐富。醫療類占43.5%，醫藥類占11.3%，輔檢技術類占1.6%，護理類占35.5%，其他類占8.1%（其他類包括醫患溝通、文化建設、禮儀培訓、公文寫作等）。

2、內部劣勢（Weakness）

（1）繼續教育的觀念有待進一步加強。近年來，雖然醫院不斷加強繼續教育學分管理工作，但仍有部分醫務人員對繼續教育的意義認識不足，認為繼續醫學教育就是拿學分，而不是以獲得新知識和新技術、提高自身專業素質為目的。所以不免出現“混學分”、“代學習拿學分”等不良現象。

（2）受教育職工劃分欠細致。2011年，本院醫護人員接受繼續教育的形式依次為院內講座（占80.28%）、院外培訓（占17.49%）、脫產進修（占1%）和學歷教育（占0.5%）。在院內講座中，經現場走訪認為，不同學歷的員工未分開培訓，劃分仍欠細致。

3、機會（Opportunity）

（1）國家政策支持。2009年5月《國務院關于扶持和促進中醫藥事業發展的意見》出臺。《意見》強調要“采取有效措施，全面加強中醫藥工作，開創中醫藥事業持續健康發展新局面”。因此，繼續教育要借“十二五”期間發展中醫藥事業的大好機遇，“儲能蓄勢”促發展。

（2）中醫藥院校本科畢業生就業率逐年升高，加之醫院規模擴大，醫院引進人才的學歷層次逐年增高，這為中醫院繼續教育管理成效奠定了良好的基礎。

（3）信息化的發展。隨著現代信息技術的發展，為遠程繼續教育的實現提供了可能。

4、挑戰（Threat）

（1）激烈的市場競爭。隨著國家中醫藥管理局三級醫院評審的推進，區域內的三級中醫院逐漸增加，醫院間的競爭日趨激烈，使繼教管理的重要性和緊迫性更加凸顯。

（2）參加培訓的人員逐年增多，醫院培訓場地有待進一步擴大。

三、中醫醫院繼續教育管理的SWOT分析策略

根據上述SWOT四元素的分析結果，可導出系統SWOT分析策略：

1、SO戰略――利用外部機會，發展自身優勢

按照《國家中醫藥管理局關于加強中醫藥繼續教育基地建設的通知》文件中的目標要求，在我國大力發展中醫藥繼續教育的政策背景下，大力開展各項繼續教育工作，積極申報各級繼教項目，提升中醫院繼續教育影響力，打造中醫藥繼續教育基地。

2、WO戰略――利用外部機會，克服內在劣勢

邀請省級、國家級知名專家不定期到醫院講課，提供技術指導和扶持，共享優秀的教學資源，成熟的中醫藥科學實踐和最新進展，不定期派送醫護臨床和管理骨干進修培訓。

3、ST戰略――發揮內部優勢，克服外部劣勢

醫院應該把這項工作看成是提高醫院學術地位、創立醫院品牌的好機會，充分挖掘、發揮醫院中醫藥臨床和科研的特色優勢，調動重點學科和重點專科積極性，組合起人才優化的教學團隊。在繼教培訓內容上突出中醫、中西醫結合主題，把本專業國內外前沿的先進理念作為教學授課內容，形成文字教材、講義，并按統一設計的范本規范操作。

4、WT戰略――克服內在劣勢，回避外部威脅

醫院應進一步加強中醫藥繼續教育宣傳，增強意識，充分調動員工的積極性。在教材制作上廣泛征集醫院各類人員培訓需求，設計合理的培訓課程，給予一定學時的實踐操作課程，充分采用現代化教學技術手段，鼓勵開發利用多媒體課件進行教學。繼續教育培訓產生的效果往往要在一段較長時期后進行評估，培訓結束后要組織學員對本次培訓的項目內容、教學效果等內容進行評估，不斷提高醫院中醫藥繼續教育項目的質量和整體水平。同時，要加大資金投入，擴大培訓場地。

篇3

關鍵詞：特需病房；護理質量；護理管理；SWOT分析法

【中圖分類號】R473.5【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2012）11-0401-01

特需病房是醫院病房設置方面具有獨特性的一類病房。是按照病人的需求而設置的病房，以滿足社會特殊群體的醫療服務需求為目的[1]。住特需病房的可以是病人，也可能是沒有疾病的亞健康人群。這些人群往往有一定的社會地位或較強的經濟實力。正是由于特需病房的特點，造成了其護理管理工作特點必然也有其獨特的一面，提高特需病房的護理質量和滿意度顯得格外重要[3]。為改進特殊病房的護理管理，本文將SWOT分析法應用于特需病房護理管理中，以提高護理質量，現報告如下：

1一般資料

本院特需護理部護士20人，均為女性；年齡21～5O歲；護齡2～16年；其中，主管護師5人，護師6人，護士9人。工作內容：負責特需病房患者的日常護理工作。

2SWOT分析法的應用

應用SWOT分析法對特需病房的內部優勢、劣勢以及外部環境的機會和威脅因素進行動態綜合分析，在此基礎上制訂、實施科學的護理管理決策。

2.1優勢：本院特需護理部基礎建設好，有較為嚴格的護理管理體系，口碑較好。同時特需護理部積極開展優質護理服務活動，提高護理人員的服務意識，我院領導對特需護理的優質護理服務還給予了大力支持和關心。此外，高素質的護理隊伍成為提供優質服務的保障。特需護理部護理人員素質高，責任心強，愛心、耐心、細心、信心兼顧，并具有熟練的技術及有效的溝通技巧。

2.2劣勢：隨著我國醫療保險制度的逐漸完善以及患者就診人數的增加，特需護理部的患者逐漸增加，出現了病房床位緊張以及護理人員短缺的局面，護理人員的工作強度大，工作壓力大，此外，重醫療輕護理的醫療環境下，患者及家屬對護理工作認識不一，存在片面性，甚至不相信護理人員，導致護患關系緊張。

2.3機會：國家重視護理工作，召開全國護理管理工作研討會，提出實施優質護理，全面提升護理質量，改進臨床護理服務模式的任務，對做實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度提出了新的方向。此外，隨著經濟社會的發展和人們生活提高，對特需病房的優質護理具有更大的市場需求。

2.4威脅：隨著社會經濟的繁榮與發展，人們的自我保護意識、法制觀念日益增強，很多患者及家屬不能理解醫護人員的工作，在溝通中稍有不慎便可引起糾紛。長期以來“醫尊護卑”的觀念和偏見依然存在于大多數人的心里，護理人員工作的社會地位仍較低，認為助產工作技術含量低，眾多的壓力和偏見往往會讓護理人員產生自卑、沮喪，影響了生活、工作。

3改進護理管理的措施

3.1利用外部機會拓展內部優勢：為響應國家醫改的號召，繼續保持各科室全面發展勢頭，通過本院領導支持和幫助，繼續完善基礎設施，提高護理人員的待遇，充分調動護理人員的熱情和工作積極性，提高她們的職業成就感。同時，加強護理人員的培訓，重視人才建設，使護理專業人員能滿足現代醫療護理的需要。優化護理服務流程，改進績效考核方法，提高核心競爭力。

3.2利用優勢減少外部威脅：加強科室建設，加大科室宣傳力度，擴大護理專業的影響力，努力提倡優質服務的理念，突出自身特色，提高護理人員的地位。

3.3利用外部機會彌補內部弱點：完善各項護理工作流程，減少非護理工作時間，減輕護理人員的工作強度。重視護理人才的培養，引進高學歷、高水平的護理人才，提高護理管理及科研創新能力，不斷提高護理人員技能和理論知識水平。

3.4減少內部弱點回避外部威脅：隨著人們生活水平的提高以及人們對護理的需求提高，患者的維權意識和法律觀念增強，應加強護患溝通，提高醫護人員法律意識，創建一流護理服務。合理調配護理人員，做到人盡其才，同時加強成本管理，有效配置資源，做到物盡其用。積極宣傳和倡導以患者為中心的護理服務理念。

人們對護理要求的提高不僅是對護理的服務提出了要求，更是對護理管理提出了新的課題和挑戰，如何有效地改善護理管理，提高護理服務質量成為目前研究的熱點[3]。本文通過采用SWOT分析法，將外部環境威脅與機會，內部條件的優勢和劣勢加以對照，提出了改進和完善護理管理的措施，對提高特需病房的護理質量和病人滿意度是行之有效的。

參考文獻

[1] 余庭霞，梁英霞. SWOT分析法在社區護理管理實踐中的運用及體會[J].當代護士，2010，1：34-36

篇4

摘 要 目的：探討SWOT分析法在泌尿外科護理管理質量中的應用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法對提升護理管理質量的優勢、劣勢、機遇及挑戰進行分析，然后針對性地制定對策。結果：采用SWOT分析前病區管理得分（91.4±3.8）分，業務水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區管理得分（96.5±2.9）分，業務水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。結論：護理質量管理意義重大，通過SWOT分析法的科學分析，合理對策，可有效抓住機遇，提升護理管理質量。

關鍵詞 SWOT分析法；泌尿外科；護理管理質量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

護理質量是臨床護理的核心內容，質量管理事關醫院的生存與發展［1］，應受到醫院各級管理部門的高度重視。SWOT分析法又稱態勢分析，其主要通過對事物的內外部因素進行綜合性的分析，充分發揮自我優勢，克服劣勢，抓住機遇，規避風險而達到合理目標［2］。SWOT分析法即優勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunities）、威脅或挑戰（threats）的簡稱，其通過全面的對組織內部的優勢、機會與威脅的相關因素進行分析，然后依據分析結果制定具體、合理的策略方法。現將泌尿外科護理管理中對護理管理相關的內部優勢及劣勢、機會與威脅因素進行總結如下。

1 泌尿外科護理管理現狀

1.1 優勢 (1)我院是一所集醫、教、研及康復于一體的三級甲等中醫院，護理管理部門一直將泌尿外科作為重點專科，通過長時間的發展，目前泌尿外科已經擁有較為先進的泌尿外科設備，可有效對腎上腺、腎、輸尿管等生殖部位疾病開展微創治療。(2)我院泌尿科開展時間較早，目前具備良好的各級管理、工作、考評制度，護理人員隊伍建設較早，有較好的專業技術水平。(3)位于市中心地帶，輻射范圍廣，泌尿外科護理人員相對較為穩固，科室內部協調性高，工作可得到更好地相互支持與配合。

1.2 劣勢 (1)護士業務水平參差不齊。 泌尿外科護理人員中有中專、大專及本科學歷，護士對本專科的理論知識、護理專業技巧、護理風險防范意識掌握不一。(2)護士溝通能力不足。具體表現為面對心理疑慮的患者未能及時做好溝通工作。(3)護理安全重視程度不高 。護理安全一直是醫院各專科護理的重點，尤其是在當今醫患關系緊張的局面下，由于護理工作疏忽造成的護患矛盾給患者、護士、醫院帶來了巨大的損害，給社會帶來了不利的負面影響。

1.3 機會 (1)老齡化時代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國老齡化時代的到來，老年患者數量不斷增多，而泌尿外科服務對象多為老年人，有足夠穩定的患者來院。(2)領導支持。泌尿外科是近年來在醫院獨立開展的專科，不同于傳統專科，但泌尿外科又是目前熱門專科，尤其是性專科，在各大醫院均受到重視，這對于專科的發展非常有利。(3)護理政策導向與支持。衛生部近年來對醫院提出了更高地要求，護理管理質量反映了醫院的管理水平、管理理念、醫護人員素質，良好的護理服務可密切護患關系，減輕患者痛苦，減少醫療安全事故，提升醫療服務質量。通過將泌尿外科作為小范圍試點提升護理管理質量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威脅 (1)社會因素。患者就醫期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫過程中抱著就醫未能達到心中理想效果就認為醫院不負責任，進一步加劇醫患矛盾，患者對疾病了解程度不高，醫患雙方的文化差異、經濟收入、掌握信息、觀念的不對稱更加重了這一狀況的發生。(2)輿論報道。醫院一旦出現小問題就處于輿論的風口浪尖。(3)護理工作沒有得到應有的尊重感、認同感。楊筱多等［3］報道，醫護人員成為暴力對象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護理人員的社會價值感、尊重感及認同感的丟失，進一步降低了護理人員工作、科研的積極性。

2 對 策

2.1 抓住領導支持機遇，強化護士業務水平、溝通能力，提升對安全的重視程度 在現有政策指引下，充分利用好領導支持的有利機會，不斷地對護士業務水平、溝通能力進行摸底考核，針對性的加強，以提高護士的業務水平和溝通能力，一方面可有效降低護理風險的發生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護理風險及護患糾紛。護士業務水平可通過講座、培訓、會議、實踐等形式進行有效地加強，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓練、溝通技巧訓練等形式針對性的加強。

2.2 完善業績考核制度、排班制度、層級管理制度 管理學［4］中強調“制度問題帶有根本性、全局性、穩定性和長期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對目前普遍存在的護士工作積極性不高現狀，在我院領導支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點區，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業績考核以績效考核為重點，將護士護理患者的數量、質量、護理等級及患者的滿意度作為綜合性考量指標，并作為晉升的參考，圍繞上述內容建立適合的考核方法，最大限度地提升護理人員工作的積極性。排班制度主要體現在以下幾個方面：(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護理安全的關鍵因素，人力資源配置采用易少華報道的配置方法進行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時應盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現有護理人力資源，更好地做好臨床護理工作。具體為改變原有集體統一上下班工作的時間安排觀念，采用彈性工作時間制度、彈性工作時間制度及部分工時制的排班方法應對病區可能出現的工作高峰，護理人員于排班前可首先提出想排班次，在進行綜合性統籌排班后盡可能滿足護士不同需求，同時改變各班的系數補貼，夜班系數高，白班系數低，讓夜班護士得到更多的補助，提升夜班護士工作的積極性。(3)層級管理。依據護理人員的工作年限、職稱情況、業務能力等對泌尿外科護理人員施行層級管理。林海紅［6］在對護士進行護士長-組長-高級責任護士-初級責任護士管理后發現，護士的整體護理、病案管理、基礎護理、護理文件、護理差錯缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對護理工作的滿意度明顯提高。層級護理的核心思想是通過明確職責、分工合作可更好地優化護理人員資源配置，提高護士工作的積極性。

2.3 加強護患溝通工作 護患溝通是處理護患之間人際關系的主要方式，護患之間沒有溝通，則無法建立良好的護患關系，容易引發護患矛盾，汪健健等［7］認為引發醫院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強護患溝通一方面可提升患者對泌尿外科護理的滿意度，另外還可減少護患矛盾的發生。影響護患溝通的因素有護理人員溝通技巧、護士的言談舉止、護士的禮儀、表情、護士的業務技巧，通過對上述內容進行加強可很好地提升護患溝通技巧。

2.4 加強護理認同感的宣傳 護理工作是幫助患者實現疾病的預防、治療、康復的極富有價值觀的工作，雖然目前出現了不少的護患矛盾、暴力事件，但至少應當明白以下三點：(1)不能以點代面、以偏概全。即不能以社會上大肆報道的某些不負責任的護理人員引發的社會不良影響而否定我國護理人員愛崗敬業、奉獻自我的事實。(2)護理工作是繁瑣的，有些細節處理不好是會引發錯誤，來自于護理人員的因素應當認真自我反省，并通過制度、行政等手段進行干預，以免再次發生。(3)施行無懲罰的護理不良事件上報制度。世界衛生組織報告［8］指出，無論是發達國家還是發展中國家對患者進行治療時都有可能對患者造成傷害。但如果當事護士因為害怕受到懲罰而將傷害事件不報或瞞報，將對更多的患者產生傷害，并不利于護理事業的向前發展，而施行無懲罰的護理不良事故上報制度，以分享為前提，以共同學習、進步為目的，將調動護理人員工作的積極性，減少護理風險事件，并提升護理人員的尊重感、認同感，進而穩定護理人員隊伍。和諧、穩定的隊伍所產生的內部凝聚力又可反過來提升護理人員的業務水平、安全意識、認同感、價值觀，減少護理人員的流失。最好通過護理價值觀念的宣傳，深化護理人員的自我認同感，例如:護理工作十分重要；我不單單可從這份工作中獲取物質需要，還可為患者的身體健康、社會和諧作出貢獻；我可以從護理工作中學會很多東西，并幫助到更多的人；護理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2.5 輿論導向 利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫院內的好人好事，向患者介紹醫療行業的風險因素，使患者更多地了解醫師、護士、醫療行業甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對稱，增加信任感［9］。

3 結 果

采用SWOT分析法前病區管理得分（91.4±3.8）分，業務水平得分（93.4±2.7）分，溝通能力得分（88.2±4.8）分，護士自我認同感得分（84.2±6.1）分，患者滿意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病區管理得分（96.5±2.9）分，業務水平得分（96.9±3.0）分，溝通能力得分（97.1±3.5）分，護士自我認同感得分（90.5±5.9）分，患者滿意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 結

SWOT分析法通過全面的態勢分析，充分對我院泌尿外科存在的優勢、劣勢、機會及挑戰進行科學分析，并依據分析結果提出相對應的解決方法，利用好自身優勢，克服不足，抓住機遇，減少威脅，在目前競爭激烈的院內管理中充分顯示優勢。通過SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病區管理水平、護士的業務能力及溝通技巧，增加護士的自我認同感及提高患者對護理工作的滿意度。

參考文獻

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［4］ 陳文漢，肖春蓉主編.管理學原理［M］.北京：中國電力出版社,2011：88-89.

［5］ 易少華，唐月紅，姜小明.新形勢下醫院人力資源管理的思考［J］.中國醫院管理,2008,19(5):55-56.

［6］ 林海紅.護士分層級管理模式對提高護理管理質量的作用［J］.護士進修雜志,2012,27（20）：1876-1878.

［7］ 汪健健，趙麗萍.醫院暴力事件現狀及對策研究進展［J］.醫學與社會，2013，26(3):13-16.

［8］ 徐 春,徐紅燕.無懲罰原則在護理不良事件管理中的應用體會［J］.護理與康復，2009,8(6):523.

［9］ 黃岳霞,史瑞芬.護患非對稱性信息溝通現狀調查［J］.護理研究，2013,27（2C）:496-498.

篇5

[關鍵詞]網絡電商；創新營銷；縣級家電商場；SWOT分析

1營銷管理的研究分析

1.1營銷管理研究理論闡述

1.1.1STP理論

STP理論，市場細分（Segmentation）、選擇適當的市場目標（Targeting）和市場定位（Positioning），是戰略營銷的核心內容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標消費者或客戶。STP理論是指企業在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最后把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。[1]

1.1.24R營銷理論

4R分別指代關聯、反應、關系和回報，4R理論近年來越來越受到廣泛關注。該營銷理論認為，隨著市場和社會的發展，企業需要以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系。

1.2營銷管理的必要性分析

營銷管理主要由產品管理、客戶管理和銷售隊伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營銷管理模式,企業才能擁有持續發展的基礎和動力,也才能產生更加有效的營銷策劃。[2]在市場經濟中市場需求成為企業一切經營活動的指揮棒,企業必須樹立市場營銷創新觀念,即通過市場調查來尋找市場需求,再結合企業資源狀況開發新產品,去滿足消費者的需要,并獲取利潤。[3]

2國內家電商場現狀分析

2.1全國家電商場行業現狀

伴隨著互聯網的推廣以及線上平臺購物的普及，家電商場銷售業績一路低平，甚至出現“一邊倒”的態勢，其原因關鍵在于人們消費習慣的改變。目前，我國家電行業發展面臨著五大趨勢：一是家電市場強者愈強局面持續。科技的創新變革需要強大的技能優勢和資金優勢，所以對于家電龍頭行業而言具有先天優勢。二是消費者對于健康觀念日漸強化。現如今消費者關注點除去家電性能以外，更多關注于節能環保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業對于產品行業安全健康的重視與加強。三是廚房電器需求明顯提高。國民收入水平的提高會促進人們對生活幸福指數的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現出多樣化的趨勢，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優勢，同樣也會促進消費者對廚房家電的購買。四是鄉村商場仍具有較大展開潛力。現如今，隨著國家對于農村開發建設的重視，同樣對于家電商場而言，鄉村家電商場仍具有很大發展潛力，家電商場行業應通過實地調研，了解當地需求，確立正確定位并加以市場營銷，較低的報價、同樣的質量、良好的服務會促進鄉村商場的穩步開拓。五是智能家電熱門、小家電市場規模擴大。伴隨“互聯網+”的提出，科技創新促進移動終端技術與家電行業智能結合，智能家電的產生吸引年輕消費者的眼球并逐步成為一種熱門，小家電市場通過智能語音、遠程操控等優勢性技術優勢，市場規模也逐步擴大。

2.2縣級家電商場現狀

改革開放以來，縣級城市（鎮）人口結構發生改變，大量農村人口轉向縣級城鎮務工，為縣級城市（鎮）的經濟發展注入強大新鮮力量，擴大消費產銷品總需求。因此，在很多經濟、制度等方面也對于城鎮建設采取傾向優惠政策，這使得城鎮家電商場的發展得到了有力支持，其可發展的空間甚至優于更高一級的城市。據奧維云網（AVC）給出的相關數據顯示，可以發現一、二級市場無論是銷額還是銷量增長幅度都比不上三級甚至四五級市場，因此，如果掌握好自我發展定位，開展優質創新營銷策略，縣級城市（鎮）的家電行業商場也面臨著一定程度的發展機會。

3縣級城市家電商城營銷SWOT分析

筆者通過對武城縣JM家電商場調查了解到，武城縣JM家電商場成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場，發展到現如今擁有3家分店，員工36名的集銷售、送貨、安裝、售后系統化的商城。該商場一直以誠信經營，客戶至上、專業、專注的宗旨，服務好每一位客戶，不斷創新營銷策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業本身的優勢、劣勢、機會、威脅，從而調整企業資源和策略，達到企業的目標。[4]以武城縣JM家電商場為例，面對線上家電商城的營銷狂潮，在當今社會中，既有優勢也存在劣勢，既面臨一定機遇同時也存在威脅。

3.1優勢

一是進貨優勢、成本優勢。能夠采購到質量優良的正品，拿貨價格同地域的廠商較低的進貨價格。二是宣傳方式多樣。每月聯合各大知名廠家推出促銷活動：廣告部設計單頁、海報、宣傳條幅，各小區挨家挨戶宣傳認籌，各學校門口向學生家長宣傳活動，微信轉發朋友圈、群發，集贊到店內領取禮品，定期到同行業商場市調，了解是否上新奇產品，了解各產品的真實價格，以便做出自己商品和價格的及時調整，投入流動LED廣告車廣告，增加活動宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務政策。增強消費者對商城品牌認可度，從而便于擴大市場份額。

3.2劣勢

一是地域性約束。由于縣級城市（鎮）地域面積不大，繁華中心區域集中，不易于分店擴大建立。二是產品種類相似性大。由于家電商場內零售產品多為大品牌商品，種類繁多，但缺乏商場個性化確立。三是城市購買力不足。受縣級城市（鎮）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購買力不及市級城市。

3.3機遇

一是房地產企業推進。近年來，由于房地產企業的快速發展，尤其是中小城市房地產投資建設有一定刺激，從而推進了對裝修、家電配置行業的需求促進。二是政府政策支持。近年來，政府一直致力于推進“家電下鄉”、“以舊換新”等政策的實施，這對于縣級城市（鎮）的優惠力度加大，從而促進消費者購買。

3.4挑戰

由于網絡電商對于家電領域涉及逐漸擴大，這對線下實體家電商城售賣無疑造成一定壓力。線上優惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購買，造成部分購買分流。

4縣級城市家電商場營銷管理的創新舉措

隨著市場競爭激烈的局面，企業必須取信于顧客，提高產品和服務的美譽度，并最大程度的提升客戶的滿意度和忠誠度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產品不斷地創新和營銷創新是在企業進行市場營銷管理的關鍵著力點。

4.1提高銷售員工的綜合素質

銷售員工對于家電商場來說，便是一個自在的品牌所在。所以培養員工陽光、熱情、專業的服務態度，保持好的儀容儀表，對于產品的銷售推廣十分重要。加強店內員工管理，崗位設定，選拔培養，定期培訓產品知識，提高自身素養，提升對消費者的服務質量，為商場建立外部的競爭優勢。

4.2確保產品的優良品質

產品的優良性能是消費者選擇產品的基礎，因此商場應嚴格把控產品質量，聯合廠家全網比價，實時銷售，實時送貨，保證產品一條龍順暢進行，將優良品質性能展示在消費者面前，讓客戶親自試用親身感受產品的性能。

4.3完善售后服務體系

做好電話回訪工作，保障產品送貨前后信息溝通過程流暢，了解客戶疑難問題，及時溝通到位。接到顧客報修電話，及時安排維修技師上門，維修故障，做到故障解除后24小時內回訪確認。

4.4調整綜合經營結構

商場應合理定位，細分市場，確定不同消費群，實施不同經營策略，做到產品雖種類繁多但不失自身特色，區分商品地域性、季節性、消費層次性，尋找競爭突破口，從而滿足不同消費需求，實現多元化經營模式。

5結語

在如今家電商場競爭狂潮中，縣級家電商場應依靠自身優勢和發展機遇，完善經營管理，合理應對競爭挑戰，確立正確的市場定位，從商場內部管理到外部推廣，做到逐步升級優化，實現更高的經營目標。

【參考文獻】

[1]楊學成，陳章旺.網絡營銷[M].北京：高等教育出版社，2014.

[2]劉積業，張峰.淺談企業營銷管理的創新[J].科技信息（學術研究），2008（01）.