電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)上購(gòu)物;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

    一、引言

    近些年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度極為迅猛,電子商務(wù)的消費(fèi)金額呈現(xiàn)快速上漲的趨勢(shì)。僅僅在2013年淘寶雙十一促銷活動(dòng)的三天就完成了超過(guò)200多億的銷售金額。另外2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告中也指出,近些年普通消費(fèi)者用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所占全國(guó)總消費(fèi)比重呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。這一方面意味著傳統(tǒng)銷售模式受到互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的沖擊,另一方面也展現(xiàn)了電子商務(wù)所具備的市場(chǎng)潛力。但是由于網(wǎng)購(gòu)型電子商務(wù)屬于一種相對(duì)虛擬的消費(fèi),所以不可避開(kāi)會(huì)出現(xiàn)各種理由,比如假貨橫行,退貨換貨困難,售后服務(wù)質(zhì)量差等。而造成這些理由的根本理由還是沒(méi)有相應(yīng)的保險(xiǎn)保障,所以在電子商務(wù)行業(yè)引入商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式,就能夠很好的為買(mǎi)賣雙方提供全面的保護(hù),這對(duì)于解決當(dāng)前電子商務(wù)所面對(duì)的理由無(wú)疑具有積極的推動(dòng)作用。

    二、當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所表現(xiàn)的理由

    1.目前網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)保險(xiǎn)方式分析。目前網(wǎng)上購(gòu)物在售后服務(wù)保險(xiǎn)方面主要有兩種:其一是訂單保險(xiǎn)。這是一種為了解決商品再物流運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的理由進(jìn)行保險(xiǎn),這種保險(xiǎn)費(fèi)用相對(duì)較低,通常為0.8元,因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)一般都是有網(wǎng)店為消費(fèi)者免費(fèi)提供。如果在物流過(guò)程中出現(xiàn)理由,消費(fèi)者可以通過(guò)保險(xiǎn)公司獲得10到30元不等的退換貨運(yùn)輸費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者減損目的。其二,就是客戶服務(wù)。客戶服務(wù)是目前很多大型購(gòu)物網(wǎng)站常用的服務(wù)模式。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),這種售后服務(wù)并不是一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù),而是購(gòu)物網(wǎng)站或者電子商城約定成俗的一種服務(wù)模式。客服服務(wù)主要是為了解決客戶的疑難理由,對(duì)于客戶退貨或者換貨的申請(qǐng)通過(guò)協(xié)商給予解決。在這個(gè)過(guò)程中,客服人員會(huì)和消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)真溝通,從而解決相應(yīng)的理由。

    2.當(dāng)前保險(xiǎn)方式的理由分析。上面分析的兩種保險(xiǎn)方式都不同程度的出現(xiàn)相應(yīng)的理由。其一是訂單保險(xiǎn)方式的理由。這種方式只能夠解決商品運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的損失理由,也就是說(shuō)所投保的范圍極低,僅僅為運(yùn)輸費(fèi)用提供補(bǔ)償,而對(duì)于退換貨過(guò)程中涉及到的其他費(fèi)用則不給予保險(xiǎn)。另外消費(fèi)者對(duì)于這方面的服務(wù)也服從得知。其二是售后服務(wù)方式的理由。在商品消費(fèi)過(guò)程中,消費(fèi)者只能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客服人員進(jìn)行聯(lián)系,從而解決在售后中所遇到的各種理由。比如當(dāng)用戶想要退換貨,那么只能夠通過(guò)客服獲得退換貨的途徑,然后根據(jù)這些途徑自我處理,假如需要商家返還運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償,還需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向商家申請(qǐng),通過(guò)客服溝通交流之后,獲得審核才能夠獲得相應(yīng)補(bǔ)償。而這些流程往往會(huì)花費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間以及其他方面的物力和財(cái)力。甚至有的程序相對(duì)繁瑣,導(dǎo)致不少消費(fèi)者甚至放棄之前的要求。而且隨著網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的不斷深入,用于售后服務(wù)的管理投入也呈現(xiàn)逐漸增加的現(xiàn)象。

    三、實(shí)施網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)模式的必要性分析

    1.網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)的相關(guān)概念分析。所謂網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)指的是保險(xiǎn)公司和網(wǎng)店店主簽訂協(xié)議,并在協(xié)議的基礎(chǔ)上為網(wǎng)店商品售后服務(wù)提供一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者能夠通過(guò)保險(xiǎn)公司投保,就能夠獲得這些商品的售后保險(xiǎn)服務(wù),而保險(xiǎn)的范圍主要包括了運(yùn)輸保險(xiǎn)、質(zhì)量保險(xiǎn)以及退換貨等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。這種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和目前實(shí)施的訂單保險(xiǎn)服務(wù)存在著不同,網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)服務(wù)范圍更廣,從發(fā)貨到售后換貨所有周期,只要你購(gòu)買(mǎi)的商品存在著理由,只要是在保險(xiǎn)協(xié)議規(guī)定的范圍之內(nèi),然后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng),保險(xiǎn)公司在一個(gè)限定的期限里進(jìn)行調(diào)查,符合協(xié)議要求就能夠完成理由的解決。這樣實(shí)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就具備了下面幾種屬性。

    第一,方便性。消費(fèi)者所在的城市開(kāi)通了這樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),那么就可以進(jìn)行投保。然后簽訂一定期限的網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)合同,而且用戶能夠在保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站相關(guān)頻道上直接在線購(gòu)買(mǎi),不需要在線下到保險(xiǎn)公司****。保險(xiǎn)合同也是通過(guò)快遞送到家。

    第二,安全性。只要消費(fèi)者拿到了保險(xiǎn)合同,那么對(duì)后續(xù)的售后服務(wù)的維權(quán)就有了合法的依據(jù),這樣就會(huì)更加安全,而且保險(xiǎn)公司的處理也    會(huì)更加公平公正。

    第三,快捷性。消費(fèi)者只需要通過(guò)電話或者郵件,就能夠?qū)⒆约涸庥龅木W(wǎng)購(gòu)理由提交給保險(xiǎn)公司,然后保險(xiǎn)公司根據(jù)消費(fèi)者的理由,然后在限定的期限里給消費(fèi)者作出滿意的答復(fù)。所以整個(gè)服務(wù)過(guò)程變得更加快捷。

篇2

〔關(guān)鍵詞〕潛在吸收能力；現(xiàn)實(shí)吸收能力；維度；知識(shí)；企業(yè)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.026

〔中圖分類號(hào)〕F0623〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）05-0116-05

Zahra和George基于動(dòng)態(tài)能力視角提出知識(shí)吸收能力的內(nèi)涵、影響因素、調(diào)節(jié)機(jī)制和組織產(chǎn)出，首次把知識(shí)吸收能力劃分為潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力兩種能力，兩者之間相對(duì)獨(dú)立，共存于企業(yè)之中[1]。兩者的比率越大，則企業(yè)的知識(shí)吸收能力越強(qiáng)。學(xué)者們沿用Zahra和George的維度劃分開(kāi)展大量研究，包括能力的前因、發(fā)展路徑、產(chǎn)出等。目前，由于對(duì)潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力還沒(méi)有形成普通被接受的認(rèn)識(shí)，對(duì)于能力的動(dòng)力機(jī)制、發(fā)展路徑等方面的研究進(jìn)展緩慢，仍然缺乏定性和定量研究。本文從兩種能力維度劃分的必要性、影響因素、差異分析方面進(jìn)行探索性研究。

1潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力維度劃分的必要性分析科學(xué)劃分知識(shí)吸收能力的維度是研究知識(shí)吸收能力的影響因素和組織產(chǎn)出的前提，有利于把知識(shí)吸收能力和價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系起來(lái)，為企業(yè)投入大量資金而價(jià)值收益較低作出合理的解釋。下面主要從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、權(quán)變因素、組織學(xué)習(xí)類型、組織產(chǎn)出等多個(gè)方面來(lái)闡述劃分潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力的必要性。

11競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式不同，前者側(cè)重企業(yè)已有知識(shí)與外部新知識(shí)之間的價(jià)值聯(lián)系，反映了知識(shí)的積累效應(yīng)，后者側(cè)重外部新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，關(guān)注知識(shí)的商業(yè)產(chǎn)出和價(jià)值創(chuàng)造，反映了知識(shí)的應(yīng)用效應(yīng)。因而，企業(yè)在兩種能力的配置上存在差異，導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效和企業(yè)績(jī)效不同。

不同的內(nèi)在和外在機(jī)制將不同程度地影響潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力，表明對(duì)于培育兩種能力管理作用的不同，需要不同的管理手段和方式培育。潛在吸收能力側(cè)重根據(jù)外部知識(shí)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整內(nèi)部知識(shí)基，更加容易識(shí)別外部行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展機(jī)會(huì)，現(xiàn)實(shí)吸收能力側(cè)重新知識(shí)在內(nèi)部的深度創(chuàng)新從而獲得行業(yè)主導(dǎo)地位。兩種能力對(duì)于核心能力的作用是不同的，可為企業(yè)發(fā)展核心能力的非線性路徑提供觀測(cè)和檢驗(yàn)的基礎(chǔ)，從而理解企業(yè)在面臨外部相同知識(shí)環(huán)境時(shí)成敗的原因。

總之，兩種能力側(cè)重點(diǎn)和效應(yīng)不同，內(nèi)外在機(jī)制不同，發(fā)展路徑不同。區(qū)分兩種能力可以為企業(yè)處于相同的知識(shí)環(huán)境而運(yùn)用知識(shí)的效益不同提供理論基礎(chǔ)，也為企業(yè)深入探索競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源、動(dòng)力等問(wèn)題開(kāi)辟了新的視角。

12權(quán)變因素

社會(huì)整合機(jī)制、社會(huì)資本、知識(shí)整合機(jī)制和權(quán)力關(guān)系等因素對(duì)知識(shí)吸收能力的維度能力影響作用不同。

社會(huì)整合機(jī)制調(diào)節(jié)潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力的關(guān)系，減少兩種能力之間的間距，使現(xiàn)實(shí)吸收能力和潛在吸收能力的比率得以提高。社會(huì)整合機(jī)制通過(guò)正式（如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)）和非正式（如協(xié)調(diào)機(jī)制）的方式促進(jìn)知識(shí)的消化。非正式機(jī)制有利于企業(yè)成員交換思想，而正式機(jī)制有利于企業(yè)系統(tǒng)性地整合知識(shí)。

Nahapiet和Ghoshal認(rèn)為社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維、認(rèn)知維和關(guān)系維也會(huì)影響知識(shí)吸收能力[2]。他們認(rèn)為結(jié)構(gòu)維對(duì)認(rèn)知維具有積極的影響作用，通過(guò)強(qiáng)化聯(lián)系的深度和寬度，結(jié)構(gòu)維能夠增加認(rèn)知維。實(shí)際上，企業(yè)社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維促進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境以及與內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的跨功能部門(mén)界面的交互，提高獲取能力和消化能力；關(guān)系維主要包括信任等屬性，是構(gòu)成合作企業(yè)之間的持久關(guān)系的基礎(chǔ)，促進(jìn)知識(shí)的“發(fā)送方”主動(dòng)幫助“接受方”理解其提供的知識(shí)，促進(jìn)雙方知識(shí)的共享和交流；認(rèn)知維主要包括共同語(yǔ)言、相似的價(jià)值觀等，促進(jìn)知識(shí)的消化和利用，由此可見(jiàn)，社會(huì)資本的3個(gè)維度對(duì)于知識(shí)吸收能力的維度能力影響作用不同。

Jansen等認(rèn)為知識(shí)整合機(jī)制對(duì)知識(shí)吸收能力的各個(gè)維度會(huì)產(chǎn)生不同的影響，部門(mén)績(jī)效差異來(lái)源于部門(mén)潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力發(fā)展路徑不同，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，部門(mén)善于運(yùn)用潛在吸收能力獲取新知識(shí)，但是，由于產(chǎn)品和服務(wù)可能很快達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而使知識(shí)應(yīng)用對(duì)于部門(mén)績(jī)效會(huì)造成負(fù)向影響[3]。這種劃分不僅能清晰地了解知識(shí)吸收能力的發(fā)展，而且能更好地解釋知識(shí)吸收能力為什么會(huì)在運(yùn)用這兩種維度上存在困難。

Todorova和Durisin利用創(chuàng)新和學(xué)習(xí)理論，在其知識(shí)吸收能力的模式中增加了權(quán)力關(guān)系這個(gè)權(quán)變因素，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系通過(guò)資源分配過(guò)程影響了新知識(shí)的利用，而同顧客關(guān)系影響了新知識(shí)的獲取[4]。

14組織產(chǎn)出

知識(shí)吸收能力影響到企業(yè)知識(shí)的積累和應(yīng)用，影響企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷、配送和生產(chǎn)等能力。方潤(rùn)生在研究企業(yè)冗余資源與技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系中，發(fā)現(xiàn)潛在吸收能力與產(chǎn)品創(chuàng)新有正相關(guān)的關(guān)系，與過(guò)程創(chuàng)新有負(fù)相關(guān)的關(guān)系，而現(xiàn)實(shí)吸收能力與產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新存在正相關(guān)的關(guān)系。朱秀梅在產(chǎn)業(yè)集群框架下研究知識(shí)溢出、知識(shí)吸收能力對(duì)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的影響，從知識(shí)吸收能力的自組織性思路出發(fā)，認(rèn)為高知識(shí)吸收能力的企業(yè)具有高反應(yīng)能力，并且通過(guò)自增強(qiáng)機(jī)制不斷對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)生創(chuàng)造性破壞[7]。企業(yè)知識(shí)吸收能力的自組織性能夠影響集群企業(yè)提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力，對(duì)集群企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高具有積極影響。因而，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群中，潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。

Baker等發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)對(duì)于理解復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題擁有較強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性，然而在產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略中卻不能有效地轉(zhuǎn)換這些知識(shí)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，理論上需要對(duì)知識(shí)吸收能力進(jìn)行維度劃分，需要區(qū)分知識(shí)的積累和知識(shí)的應(yīng)用能力之間的差異，從而更好地解釋不同能力差異的內(nèi)在機(jī)理，以及更好地評(píng)價(jià)知識(shí)吸收能力的組織產(chǎn)出。構(gòu)造潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力的影響因素不同，促使企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力不斷演化，可使企業(yè)形成不同的發(fā)展和變革路徑，最終形成價(jià)值創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異。在面對(duì)不同的外部環(huán)境時(shí)，企業(yè)運(yùn)用不同的知識(shí)整合機(jī)制與潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力相匹配，可使企業(yè)形成不同的知識(shí)吸收能力的發(fā)展路徑，以及產(chǎn)生不同的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出，從而可以解釋有的企業(yè)獲得成功，有的企業(yè)卻會(huì)遭遇失敗的原因。

2潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力的影響因素

學(xué)者們從層面、知識(shí)、社會(huì)資本、關(guān)系等不同視角研究?jī)煞N能力的影響因素，但是，仍然沒(méi)有形成一定的研究體系。

Fosfuri在Zahra和George研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用西班牙2 464家創(chuàng)新型企業(yè)數(shù)據(jù)，提出潛在吸收能力是組織內(nèi)部和外部的橋梁，通過(guò)與外部知識(shí)源的交互和知識(shí)搜索經(jīng)驗(yàn)得以不斷積累[8]。企業(yè)與外部知識(shí)源交互越多，就會(huì)積累越多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。例如，企業(yè)不斷從其他企業(yè)獲取技術(shù)或技術(shù)服務(wù)，并且這種行為不斷演變成為企業(yè)的日常工作，從而能夠更好地搜尋和識(shí)別新的外部知識(shí)，有效提高潛在吸收能力。經(jīng)驗(yàn)與組織學(xué)習(xí)相關(guān)，通過(guò)先驗(yàn)創(chuàng)新得以積累，會(huì)影響知識(shí)搜尋的定位以及識(shí)別新知識(shí)的能力。經(jīng)驗(yàn)反映在決策者收集、分析和依賴相關(guān)信息的程度，會(huì)減少?zèng)Q策過(guò)程中的不確定性，從而提高企業(yè)決策理性。

Mursitama以日本國(guó)際合資企業(yè)為研究對(duì)象，實(shí)證研究知識(shí)吸收能力的發(fā)展路徑，提出潛在吸收能力影響因素包括作為組織機(jī)制的本地化政策、通過(guò)培訓(xùn)體現(xiàn)的人力資源實(shí)踐和反映知識(shí)特性的編碼知識(shí)作用[9]。（1）本地高層管理者具有更強(qiáng)大的權(quán)力引導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而分公司層面如人事和營(yíng)銷分公司、產(chǎn)品分公司，其本地化政策將會(huì)推動(dòng)學(xué)習(xí)。（2）培訓(xùn)也是內(nèi)隱知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)制，質(zhì)量控制和產(chǎn)品控制的獲取不能通過(guò)使用手冊(cè)獲得，而是通過(guò)本地員工直接學(xué)習(xí)。（3）國(guó)際合資企業(yè)人員語(yǔ)言、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、身份不同，外語(yǔ)和本地語(yǔ)的書(shū)面材料能夠提升問(wèn)題解決能力，促進(jìn)新知識(shí)的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，員工很好地完成一項(xiàng)或所有任務(wù)，則管理者認(rèn)為他們是能夠勝任工作的員工，也就意味著員工已經(jīng)學(xué)會(huì)、認(rèn)識(shí)到、能夠轉(zhuǎn)移和利用外部新知識(shí)，因而，可以用員工完成多項(xiàng)管理工作來(lái)衡量現(xiàn)實(shí)吸收能力，如產(chǎn)品計(jì)劃、過(guò)程控制、價(jià)格控制、質(zhì)量控制等。

Yeoh研究接受企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移成功因素，認(rèn)為潛在吸收能力是跨組織層面的能力，現(xiàn)實(shí)吸收能力是組織內(nèi)部層面的能力，從創(chuàng)新視角提出潛在吸收能力影響因素包括知識(shí)、關(guān)系和制度3個(gè)方面[10]。內(nèi)嵌的人際關(guān)系和跨職能聯(lián)系緊密度對(duì)于現(xiàn)實(shí)吸收能力具有調(diào)節(jié)作用。內(nèi)嵌性較強(qiáng)的人際關(guān)系特性表現(xiàn)為相互的協(xié)作和信任，由于人們具有更強(qiáng)的歸屬感、交互程度、交互質(zhì)量，這種“宗派”文化形成了信息共享環(huán)境，人們之間相互影響和相互作用促進(jìn)精密知識(shí)的轉(zhuǎn)移和利用。跨職能緊密的聯(lián)系關(guān)系與相似的行為標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，這種價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)上的相似度促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的消化。（1）知識(shí)方面對(duì)于潛在吸收能力的影響因素主要從知識(shí)相關(guān)度和知識(shí)特性進(jìn)行闡述。接收企業(yè)技術(shù)和制造知識(shí)與外部知識(shí)相關(guān)性越強(qiáng)，企業(yè)潛在吸收能力越強(qiáng)。技術(shù)轉(zhuǎn)移知識(shí)的復(fù)雜程度可以用難易度、復(fù)雜度、原創(chuàng)度來(lái)表現(xiàn)，技術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中知識(shí)越復(fù)雜，企業(yè)潛在吸收能力越強(qiáng)。（2）關(guān)系方面對(duì)于潛在吸收能力的影響因素主要是文化相關(guān)度和關(guān)系延續(xù)性兩個(gè)方面。借助共同的信仰和標(biāo)準(zhǔn)有效地避免誤解，從而減少交易成本，而且共同價(jià)值理念，尤其是正直和忠誠(chéng)，是自愿共享知識(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)所形成的關(guān)系持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，越會(huì)發(fā)展獨(dú)特的關(guān)系資源，使雙方溝通和協(xié)作更為有效。（3）制度方面對(duì)于潛在吸收能力的影響因素主要是基于接受的關(guān)系和基于合伙的關(guān)系兩個(gè)方面。前者是種單邊關(guān)系，企業(yè)單方面地接受幫助或支持，后者是種雙邊關(guān)系。供給企業(yè)和接收企業(yè)之間建立公正合伙關(guān)系，有利于接受企業(yè)獲取復(fù)雜技術(shù)，減少應(yīng)用的不確定性。

徐二明等以286個(gè)參與技術(shù)合作的中國(guó)企業(yè)為研究樣本，分析潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)吸收能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)明顯大于潛在吸收能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)，說(shuō)明我國(guó)企業(yè)能夠有效地消化知識(shí)，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[11]。外部知識(shí)模仿或者反復(fù)引入國(guó)外核心技術(shù)是知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，有效地說(shuō)明我國(guó)知識(shí)吸收能力的發(fā)展模式，由以知識(shí)獲取和消化為特點(diǎn)的潛在吸收能力向以知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用為特點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)吸收能力發(fā)展。同時(shí)，實(shí)證研究表明企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)和企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制對(duì)于潛在吸收能力影響更加顯著，員工個(gè)體間的交流和溝通對(duì)于現(xiàn)實(shí)吸收能力影響略微明顯，從而解釋我國(guó)企業(yè)側(cè)重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，員工之間的頻繁溝通和交流能夠促使員工不斷積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和組織能力，這些經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)于提升發(fā)展中國(guó)家我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力尤為重要。

王國(guó)順等采用長(zhǎng)沙、武漢、成都等469個(gè)企業(yè)樣本，從知識(shí)吸收能力視角，分析企業(yè)外部社會(huì)資本、內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，實(shí)證表明企業(yè)外部資本主要影響潛在吸收能力，企業(yè)內(nèi)部資本主要影響現(xiàn)實(shí)吸收能力，因而，不論從個(gè)人層面，還是從組織層面，通過(guò)與企業(yè)外部資本的互動(dòng)了解行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策，建立監(jiān)督機(jī)制和懲罰機(jī)制，這些措施能夠提高潛在吸收能力，而通過(guò)與內(nèi)部社會(huì)資本的互動(dòng)，建立長(zhǎng)期的基于情感的信任關(guān)系和共同愿景能夠提高現(xiàn)實(shí)吸收能力[12]。

閻海峰等以長(zhǎng)三角地區(qū)在華跨國(guó)公司有互動(dòng)關(guān)系的國(guó)內(nèi)企業(yè)為研究對(duì)象，剖析智力資本、吸收能力和組織創(chuàng)新之間的關(guān)系，驗(yàn)證潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力的影響因素，回歸分析表明企業(yè)外部社會(huì)資本增強(qiáng)企業(yè)的潛在吸收能力，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式建立的知識(shí)管理體系、促使知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部有效流動(dòng)的人力資源管理實(shí)踐，可以提升企業(yè)的潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力[13]。

林筠等將吸收能力納入到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)系中，選擇中國(guó)中部、西部和發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，證實(shí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的影響作用。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的先動(dòng)性維度反映企業(yè)主動(dòng)預(yù)測(cè)環(huán)境變化和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)，使企業(yè)更容易獲取外部知識(shí)，從而影響潛在吸收能力。企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的創(chuàng)新性反映支持新產(chǎn)品和新技術(shù)的傾向，通過(guò)組織間的交流促進(jìn)知識(shí)共享，以及對(duì)修正原有知識(shí)并運(yùn)用于不同的環(huán)境中，從而影響潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性反映承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿，盡管企業(yè)容易形成開(kāi)放的氛圍，但是這類企業(yè)往往很少關(guān)注外部知識(shí)獲取以及內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍培養(yǎng)，導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)的知識(shí)缺口，從而，對(duì)于潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力沒(méi)有影響[14]。

3不同規(guī)模的企業(yè)之間在兩種能力上的方差分析

4結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)外對(duì)于潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力應(yīng)用拓展到跨國(guó)公司知識(shí)轉(zhuǎn)移、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等研究范圍，但是，理論和實(shí)踐研究仍然處于起步階段。后續(xù)研究需要從動(dòng)態(tài)能力視角對(duì)潛在吸收能力和現(xiàn)實(shí)吸收能力進(jìn)行研究，明晰兩種能力的影響因素、動(dòng)力機(jī)制、測(cè)量，進(jìn)一步分析兩種能力的發(fā)展路徑，才能更好地以知識(shí)吸收能力視角深入研究企業(yè)績(jī)效、跨國(guó)公司績(jī)效、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、知識(shí)溢出、知識(shí)轉(zhuǎn)移等問(wèn)題，擴(kuò)寬知識(shí)吸收能力的研究領(lǐng)域。

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篇3

中國(guó)的二手車在2014年交易量達(dá)到605萬(wàn)輛左右，到2020年預(yù)測(cè)將達(dá)到2000萬(wàn)輛。從二手車和新車比例來(lái)看，從2010年的22%到2020年增長(zhǎng)到59%左右，影響二手車發(fā)展有以下幾個(gè)因素：

第一，新車銷售，帶動(dòng)了整個(gè)汽車保有量的增長(zhǎng)。

第二，消費(fèi)和行為習(xí)慣的改變，80后、90后越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者將成為二手車交易主體，他們的消費(fèi)觀念直接帶動(dòng)二手車市場(chǎng)的業(yè)務(wù)變革。

第三，國(guó)家政策方面如限購(gòu)、限遷。

第四，對(duì)于整個(gè)二手車行業(yè)發(fā)展的限制因素，比如車源信息不集中、二手車信息、維修和保養(yǎng)信息不透明。

我們總結(jié)了2012年到2014年各個(gè)月份波動(dòng)的曲線，與傳統(tǒng)商品一樣，二手車銷量在春節(jié)的時(shí)候達(dá)到低谷，過(guò)了春節(jié)以后會(huì)有第一個(gè)爬坡。整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，包括電子商品、服裝市場(chǎng)，整體的趨勢(shì)是一樣的。在二手車的集中交易上看到，前十大省份占了整體交易量的70%左右，大體上所有汽車都是從較大城市到周邊城市輻射，因此二手車電商以及二手車線下要抓住區(qū)域概念提升跨區(qū)域的服務(wù)理念。

從二手車平均交易價(jià)格來(lái)看，過(guò)去幾年交易價(jià)格平均在5萬(wàn)-6萬(wàn)左右，這個(gè)數(shù)字在逐年上升，有幾方面的原因：

第一，隨著消費(fèi)者的年輕化，他們的購(gòu)買(mǎi)能力在改變。

第二，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了奢侈品，把豪華汽車作為二手車的一個(gè)選擇。現(xiàn)在豪華車的比例占整體的18%左右，與各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)比較，入門(mén)級(jí)的市場(chǎng)日益提升。購(gòu)買(mǎi)豪華車有幾類人群：第一類肯定是消費(fèi)能力比較強(qiáng)的發(fā)燒友，他們買(mǎi)二手車可能是為了改裝；第二類是企業(yè)老板，他們從業(yè)務(wù)需求出發(fā)；第三類是追求性價(jià)比的消費(fèi)者，過(guò)去在10年、5年之前，他們有可能因?yàn)橘I(mǎi)不起第一輛車而選擇二手車，隨著整個(gè)消費(fèi)升級(jí)，他們?yōu)榱俗非蟾叩男詢r(jià)比，選擇購(gòu)買(mǎi)二手豪華車；最后一類可能是一批剛拿到駕照的消費(fèi)者選擇二手車。

第三，現(xiàn)在限購(gòu)越來(lái)越多，這些限購(gòu)政策給二手車的交易帶來(lái)什么樣的影響？北京、天津、杭州，在限購(gòu)的前一年，二手車交易量一定會(huì)下降。以杭州為例，杭州在限購(gòu)之后的兩個(gè)月，我們監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)是非常少的，在10%左右，大概在限購(gòu)第二年開(kāi)始，整個(gè)的交易量會(huì)有回升的態(tài)勢(shì)，因?yàn)樵絹?lái)越多的置換成為新車銷售的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力，所以說(shuō)在限購(gòu)第二年會(huì)直接影響二手車的交易量。

一方面限遷導(dǎo)致外遷的比例會(huì)下降，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)大概在16%到26%左右，一線城市會(huì)多一些。除了限遷之外，國(guó)家對(duì)于排放的要求、法律法規(guī)的要求，也將導(dǎo)致二手車從業(yè)人員收車會(huì)越來(lái)越嚴(yán)。

另外，如今二手車電商市場(chǎng)占有率10%左右，預(yù)計(jì)到2020年，二手車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整體的市場(chǎng)占有率約在18%左右。傳統(tǒng)的二手車交易市場(chǎng)現(xiàn)在占主體地位，大概在70%左右，預(yù)計(jì)在2020年將降到15%。

從C端、B端，直接到消費(fèi)者B端，二手車在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、各個(gè)業(yè)務(wù)格局都有相應(yīng)的分布，包括C2C的平安好車，包括B2B或者C2B的領(lǐng)先者車易拍、車享拍，也出現(xiàn)了幾家比較好的公司，像好車無(wú)憂，汽車之家，還有很多線下的經(jīng)銷商、傳統(tǒng)的廠商。他們之間進(jìn)行合作，推出更多的線上和線下服務(wù)。

二手車電商格局基本上所有的環(huán)節(jié)都有布局，在B2B和C2B的環(huán)節(jié)，車易拍和優(yōu)信拍從各個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)都是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，他們的交易量應(yīng)該是相近的，2014年整體的交易量25萬(wàn)臺(tái)左右。除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)，他們也開(kāi)展了新的業(yè)務(wù)，比如車易拍開(kāi)展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，也是幫助傳統(tǒng)經(jīng)銷商進(jìn)行電子商務(wù)，還有一個(gè)空車拍賣，融資也非常快，優(yōu)信拍兩年時(shí)間大概融資了5億美金左右。

C2C有人人車和好車無(wú)憂，他們成立了大概兩年時(shí)間，但是他們現(xiàn)在的交易量已經(jīng)非常高，在售的車輛，人人車大概達(dá)到7000臺(tái)左右，好車無(wú)憂11000臺(tái)左右，而趕集好車會(huì)隨著趕集網(wǎng)和58網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)在二手車電商行業(yè)的布局將進(jìn)一步加大力量。據(jù)悉，58網(wǎng)和趕集網(wǎng)共同給趕集好車投資達(dá)到2億美金。

二手車電商面臨的難點(diǎn)和解決的問(wèn)題也是傳統(tǒng)汽車廠商需要面對(duì)的問(wèn)題，主要分為三個(gè)方面：一車一況、一車一價(jià)、一車一城，這是一直以來(lái)二手車從業(yè)人員頭疼的問(wèn)題，也是多年前利用信息不對(duì)稱賺取高額差價(jià)的背景。

從2015年到2020年，第一個(gè)問(wèn)題是車源問(wèn)題，在2020年以后車源問(wèn)題會(huì)得到解決，隨著汽車保有量的提升，達(dá)到2億臺(tái)。第二個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者信任問(wèn)題，C端的消費(fèi)者不管是把汽車放在平臺(tái)還是放在獨(dú)立的經(jīng)銷商，如何讓他們相信我們有一個(gè)好的評(píng)估體系、有一個(gè)好的監(jiān)測(cè)體系，確保車有一個(gè)好的價(jià)格是非常重要的。所有的銷售車平臺(tái)（包括二手車公司）都在注重二手車信息的搭建，我相信再過(guò)兩三年一定會(huì)有一個(gè)相對(duì)成熟的可以服務(wù)整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，來(lái)專職做殘值評(píng)估系統(tǒng)，殘值評(píng)估系統(tǒng)在2020年之后一定會(huì)大量數(shù)量的收集，成為一個(gè)非常成熟的模式。

第三個(gè)問(wèn)題是跨區(qū)域服務(wù)的問(wèn)題，二手車的限遷現(xiàn)在還在16%到26%左右，現(xiàn)在交易實(shí)現(xiàn)方面如何更好的給C端消費(fèi)者服務(wù)是所有二手車電商需要解決的。

第三部分是關(guān)于未來(lái)二手車整個(gè)環(huán)境的展望。2010年美國(guó)的新車與二手車銷售比例正好與中國(guó)反過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)美國(guó)二手車占比大概是78%，中國(guó)的新車占比是78%，所以中國(guó)未來(lái)的二手車一定有很大的前景，因?yàn)槊绹?guó)現(xiàn)在的二手車保有量就是3億多臺(tái)，這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模一定會(huì)非常大。第二個(gè)我們也做了一個(gè)相應(yīng)的調(diào)研，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)二手車的消費(fèi)者21%左右，二手車年輕消費(fèi)者越來(lái)越多，35歲以上的人群已經(jīng)占到50%，未來(lái)越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)二手車，并且購(gòu)買(mǎi)金額會(huì)提升。

未來(lái)二手車行業(yè)面臨的問(wèn)題與整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題是相似的，包括評(píng)估體系、經(jīng)營(yíng)的規(guī)范。從最新的數(shù)據(jù)表明有73%的消費(fèi)者擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，他們擔(dān)心買(mǎi)到事故車，擔(dān)心自己的交易商沒(méi)有很好的信譽(yù)，在后續(xù)的維修、保養(yǎng)、服務(wù)方面不能給一個(gè)專業(yè)的支持和專業(yè)的建議。

第二個(gè)方面，消費(fèi)者比較看中舊車的評(píng)估環(huán)節(jié)，這里邊有一個(gè)很有趣的發(fā)現(xiàn)，大概有一半的消費(fèi)者，如果他們心里的消費(fèi)和實(shí)際的消費(fèi)差距在10%以上，他們就會(huì)成立交易。普通的消費(fèi)者有可能是第一次或者第二次購(gòu)買(mǎi)二手車，他們不可能足夠的專業(yè)，他們的評(píng)估和實(shí)際情況難免會(huì)有差異，這樣就造成所有的二手車電商、所有二手車從業(yè)人員一個(gè)難點(diǎn)，如何說(shuō)服二手車消費(fèi)者，讓他們相信我們的二手車交易數(shù)據(jù)和評(píng)估、評(píng)估體系是準(zhǔn)確的、是值得信賴的。

針對(duì)以上的這些問(wèn)題，包括可信度、價(jià)格透明度、跨地區(qū)服務(wù)，保險(xiǎn)和未來(lái)的新車金融，未來(lái)我相信二手車金融業(yè)會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展。關(guān)于銀行對(duì)于二手車的一個(gè)抵押貸款，包括金融支持力度有限的問(wèn)題，相信在未來(lái)金融貸款會(huì)有各種各樣的形式，包括互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)提供很多的服務(wù)能夠解決這些問(wèn)題，這也是未來(lái)二手車發(fā)展面臨的一個(gè)機(jī)會(huì)。

對(duì)于整個(gè)不同業(yè)態(tài)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我們比較看好的是廠商的二手車服務(wù)，包括傳統(tǒng)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商集團(tuán)，另一個(gè)是在線的銷售。上述提到的所有問(wèn)題，包括車源問(wèn)題、資金問(wèn)題、服務(wù)能力問(wèn)題、評(píng)價(jià)體系問(wèn)題，這些都是傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在可能步伐會(huì)比較慢，但是我相信未來(lái)會(huì)有更多的融合和合作，如果可以和經(jīng)銷商合作，和電商合作，他們的銷售額會(huì)有提升，在線銷售也是。二手車的整個(gè)份額到2020年年預(yù)估會(huì)達(dá)到18%。

篇4

電子商務(wù)時(shí)代的無(wú)敵神話在我國(guó)愈演愈烈，財(cái)富借助互聯(lián)網(wǎng)在每個(gè)人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)在北京隆重召開(kāi)。借助大會(huì)的提醒，我們不由得觀察了一下身邊的世界。

去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門(mén)戶站點(diǎn)的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點(diǎn)了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過(guò)去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對(duì)電子商務(wù)怦然心動(dòng)了。

你或許還難以置信，因?yàn)槟闶莻€(gè)最實(shí)際的消費(fèi)者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購(gòu)物，覺(jué)得電子商務(wù)也不過(guò)爾爾。999年到2001年是中國(guó)電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開(kāi)始中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將步入快速增長(zhǎng)的時(shí)期。據(jù)預(yù)測(cè)，2000年底中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到8億元，到2002年將達(dá)到100億元。

如果你以為這全靠一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購(gòu)，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物，我們常見(jiàn)的五花八門(mén)的電子商務(wù)站點(diǎn)也并不是簡(jiǎn)單意義上的在線超市，光是隨便買(mǎi)幾張CD，幾本書(shū)決不可能堆積出這么大的數(shù)量級(jí)。

那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個(gè)基本問(wèn)題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽(tīng)起來(lái)像沒(méi)完沒(méi)了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對(duì)象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。

我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標(biāo)簽。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企業(yè)間電子商務(wù)

“芝麻，開(kāi)門(mén)！”憑著這句暗語(yǔ)所帶來(lái)的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開(kāi)了B2B的寶庫(kù)，是國(guó)內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)立的國(guó)際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國(guó)的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國(guó)東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬(wàn)名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫(kù)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。

DELL計(jì)算機(jī)公司被公認(rèn)為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個(gè)為五千多家美國(guó)公司服務(wù)的“主頁(yè)”計(jì)劃。當(dāng)DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為這家客戶建立主頁(yè)。主頁(yè)只不過(guò)是一套比較小的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬(wàn)美元的DELL個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨。主頁(yè)讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。

從戴爾的經(jīng)營(yíng)之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)通過(guò)電子化的手段電子商務(wù)資料庫(kù)17;66:.01&/''''&7:來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上營(yíng)銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動(dòng)化等許多方面，可以視為e時(shí)代企業(yè)的生存平臺(tái)。

在此次電子商務(wù)大會(huì)的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)陳行瑋先生不無(wú)感慨地?cái)嘌裕骸?000年將會(huì)有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來(lái)越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會(huì)受到更大的關(guān)注。”誠(chéng)然，B2B模式在中國(guó)必然具有強(qiáng)大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

網(wǎng)上商城

如果你對(duì)電子商務(wù)略知一二，或者有過(guò)幾次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，你一定能對(duì)一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營(yíng)B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長(zhǎng)的隊(duì)等待掏錢(qián)，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門(mén)鈴了。

通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動(dòng)移交給互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價(jià)格等信息在網(wǎng)上，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)。顯然，這是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)非常棒的購(gòu)物新體驗(yàn)，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費(fèi)者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品的信息和購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。但迄今為止，書(shū)籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費(fèi)品仍被公認(rèn)為網(wǎng)上貨物的主角。

在國(guó)內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國(guó)迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國(guó)貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件硬件、圖書(shū)、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門(mén)類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬(wàn)種商品銷售，致力于滿足國(guó)內(nèi)外個(gè)人及集團(tuán)用戶的網(wǎng)上采購(gòu)，已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達(dá)到了上千萬(wàn)元人民幣，超過(guò)了一些現(xiàn)實(shí)大商場(chǎng)的月銷售額，這在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物仍然大行其道的國(guó)內(nèi)商界十分難得。

盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，但有識(shí)之士均已對(duì)其無(wú)法避免的弊端有所察覺(jué)。作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，B2C面臨著來(lái)自方方面面的瓶頸限制，包括安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費(fèi)者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對(duì)電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)出場(chǎng)時(shí)的強(qiáng)力包裝后，依然免不了關(guān)門(mén)大吉的命運(yùn)，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。

當(dāng)然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長(zhǎng)了些心眼，絕不能在一棵樹(shù)上吊死，他們更傾向于介入不同模式補(bǔ)缺補(bǔ)差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集體議價(jià)

這是一種由美國(guó)流行起來(lái)的正宗“舶來(lái)品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)需求聚合起來(lái)，形成類似集團(tuán)采購(gòu)的龐大訂單，從而爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對(duì)于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對(duì)這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說(shuō)，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對(duì)傾向于這種大范圍的多對(duì)多或多對(duì)一的的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買(mǎi)方市場(chǎng)的優(yōu)越感。

目前已有不少網(wǎng)站都開(kāi)辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說(shuō)，就連經(jīng)營(yíng)B2C模式已駕輕就熟的8848也開(kāi)通了“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴(yán)。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開(kāi)通C2B后，首期推出的熱門(mén)商品包括TCL公司提供的600臺(tái)TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺(tái)摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國(guó)青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒(méi)完沒(méi)了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價(jià)與零售價(jià)格相比平均差價(jià)幅度達(dá)30％，個(gè)別物品差價(jià)高達(dá)50％以上。

C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，使得買(mǎi)方訂價(jià)成為現(xiàn)實(shí)，單個(gè)消費(fèi)者通過(guò)聚合成為強(qiáng)大采購(gòu)集團(tuán)的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的實(shí)際利益。當(dāng)然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時(shí)間的磨合與完善，畢竟能讓消費(fèi)者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤(rùn)無(wú)論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標(biāo)。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

網(wǎng)上拍賣

說(shuō)白了，這無(wú)非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場(chǎng)”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對(duì)一的砍價(jià)，買(mǎi)賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。

C2C使交易范圍擴(kuò)大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來(lái)了最實(shí)際的“一手交錢(qián)，一手交貨”的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，并且也沒(méi)有人敢對(duì)交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。

目前在我國(guó)，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進(jìn)入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬(wàn)象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來(lái)看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說(shuō)明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無(wú)論是拍賣品還是服務(wù)都沒(méi)有對(duì)客戶形成極強(qiáng)的吸引力。

<電子商務(wù)資料庫(kù)3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認(rèn)一俟全社會(huì)信息化程度加強(qiáng)，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個(gè)很酷的主意。C2C拍賣競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站目前經(jīng)營(yíng)的最成功者首推eBay，據(jù)美國(guó)MediaMatrix公司估計(jì)，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過(guò)一百萬(wàn)人次訪問(wèn)，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買(mǎi)賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買(mǎi)賣雙方。來(lái)自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站正在臺(tái)灣發(fā)燒，其營(yíng)運(yùn)模式也有效仿eBay之意。

不遠(yuǎn)的未來(lái)，C2C應(yīng)當(dāng)不只是游戲與夢(mèng)想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

稅收電子化

在美國(guó)，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過(guò)號(hào)稱“無(wú)所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開(kāi)立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。

這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過(guò)這樣一種平臺(tái)，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。

這種方式目前在我國(guó)還不多見(jiàn)，處于剛剛起步階段，在沈陽(yáng)、廈門(mén)都已進(jìn)行了一些可喜的嘗試，收效良好。

可以想象，有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問(wèn)題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說(shuō)中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采購(gòu)電子化

針對(duì)1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購(gòu)弊端，1994年美國(guó)立法規(guī)定政府部門(mén)必須起用電子商務(wù)科技以提高采購(gòu)過(guò)程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購(gòu)的政府部門(mén)逐漸增加。通過(guò)美國(guó)通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門(mén)無(wú)論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購(gòu)合約下購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。美國(guó)向來(lái)是“敢為天下先”，自從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生后，美國(guó)幾乎成了“活在計(jì)算機(jī)里的國(guó)家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國(guó)帶來(lái)了難以估計(jì)的巨大財(cái)富，所以

連政府也無(wú)法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來(lái)完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成雙方的交易。

作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會(huì)迅速增長(zhǎng)。

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——

企業(yè)內(nèi)部交易

我們先來(lái)看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開(kāi)支報(bào)表，大大小小的采購(gòu)和雇傭決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級(jí)經(jīng)理人員能對(duì)員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。

在這一模式中，企業(yè)通過(guò)防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。

企業(yè)總有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程。即使一個(gè)小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費(fèi)大量的人力、物力，且有可能達(dá)不到應(yīng)有的效果，更何況這個(gè)企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個(gè)大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門(mén)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門(mén)之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺(tái)更有著重要的意義。

可以想見(jiàn)，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

經(jīng)過(guò)上面的一電子商務(wù)資料庫(kù)1-6/!!8$)2+199+番評(píng)點(diǎn)，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。

眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來(lái)方向。首先，從實(shí)物經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，單個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。其次，企業(yè)間開(kāi)展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開(kāi)展電子商務(wù)的條件成熟。

從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，B2B模式正在走著一條毋庸置疑的光明大道。從美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，B2B年成交額要比B2C多一倍。據(jù)高盛證券的研究人員預(yù)計(jì)，到2004年，僅美國(guó)B2B的市場(chǎng)規(guī)模就可達(dá)1.5萬(wàn)億美元，而1999年僅約為1140億美元。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)則宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)7.29萬(wàn)億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。

篇5

關(guān)鍵詞:企業(yè);電子商務(wù);電子商務(wù)模式

中圖分類號(hào):C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1009-9166(2009)020(c)-0191-01

電子商務(wù)(EleetronicColnmerce)的技術(shù)基礎(chǔ)最早起源于20世紀(jì)60年代,到了20世紀(jì)80年代,真正實(shí)踐意義上的電子商務(wù)在美國(guó)出現(xiàn)。電子商務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動(dòng),即實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)電子化。電子商務(wù)的應(yīng)用,給世界經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力,在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位,對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的、不可替代的作用。

一、電子商務(wù)模式的概念及分類。電子商務(wù)模式經(jīng)常也稱為因特網(wǎng)商務(wù)模式或者簡(jiǎn)稱商務(wù)模式。關(guān)于電子商務(wù)模式的概念目前并沒(méi)有形成一致的看法。學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)模式的研究方面存在顯著的差異。國(guó)內(nèi)有的學(xué)者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用目的將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上市場(chǎng)型、網(wǎng)上高效型、網(wǎng)上服務(wù)型和網(wǎng)上商品交易型。有的學(xué)者認(rèn)為我國(guó)的大型傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循依托互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)銷售渠道、以現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合獲取更多價(jià)值、建立或形成整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)構(gòu)架,以及形成跨行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)及社區(qū)四階段的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式從不同角度有不同的分類。如基于價(jià)值鏈可將電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等類。基于原模式可分為內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間兩種電子商務(wù)應(yīng)用及提品及服務(wù)兩大類商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)模式仍然可以分為四大類:企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng);企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng);企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、電子商務(wù)與企業(yè)。盡管電子商務(wù)具有巨大的潛在價(jià)值,但目前企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)仍然顧慮重重,認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)施成本過(guò)高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的六成:另有一半的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心,即使本企業(yè)花大力氣去實(shí)施電子商務(wù),但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實(shí)物交易的方式,對(duì)經(jīng)營(yíng)幫助不大。而困擾人們的信任問(wèn)題,則是絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的主要原因之一。Internet的商業(yè)作用已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同,國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)以電子商務(wù)為武器,在全球化競(jìng)爭(zhēng)中贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有些企業(yè)更是從默默無(wú)聞的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為全球矚目的跨國(guó)公司,電子商務(wù)尤其對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的積極意義是十分顯著的。首先,電子商務(wù)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì),尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日趨完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下,企業(yè)借助電子商務(wù)可以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。其次,電子商務(wù)有利于提高中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,電子商務(wù)通過(guò)使企業(yè)更快地掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、降低庫(kù)存成本、加快資金流動(dòng)等方式,明顯提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。再次,電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上信息,較容易為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)國(guó)際機(jī)遇。

三、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的路徑。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問(wèn)題。電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。(一)第三方平臺(tái)模式。針對(duì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)處于弱勢(shì)地位的境況,選擇第三方平臺(tái)模式是企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)最適合的起步方式之一。第三方電子商務(wù)模式是指由商品或服務(wù)交易雙方之外的第三方中介建立并控制交易網(wǎng)站,交易雙方將交易過(guò)程中的部分或全部業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、專業(yè)化水平。第三方平臺(tái)的電子商務(wù)是以客戶為中心的開(kāi)放式中立商務(wù)平臺(tái),是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值的形式服務(wù)于買(mǎi)賣雙方企業(yè)。由第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買(mǎi)方和多個(gè)賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是以客戶為中心的開(kāi)放式中立商務(wù)平臺(tái),是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值的形式服務(wù)于買(mǎi)賣雙方企業(yè)。(二)專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式。ASP,即應(yīng)用服務(wù)提供商。ASP應(yīng)用1999年起源于美國(guó),主要是適應(yīng)廣大中小企業(yè)對(duì)仃技術(shù)不熟悉,缺乏人才、資金有限而興起的一種嶄新的商業(yè)服務(wù)模式。ASP服務(wù)可以為企業(yè)節(jié)省建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的大筆投資,從而降低企業(yè)內(nèi)部部署信息系統(tǒng)的投資。可以減少招募專業(yè)的T1人才和降低企業(yè)的培訓(xùn)成本,提高企業(yè)的運(yùn)作效率,可以靈活地使用新的商業(yè)應(yīng)用。同時(shí)還能減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)與升級(jí),為企業(yè)提供更安全的環(huán)境。此種模式企業(yè)信息化所需要的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)全部由ASP應(yīng)用服務(wù)商解決,企僅僅需要配備必要的終端設(shè)備和上網(wǎng)環(huán)境通過(guò)瀏覽器即可開(kāi)展信息化應(yīng)用。(三)協(xié)作平臺(tái)。大型制造型企業(yè)擁有雄厚的資金實(shí)力,可以在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)自己的網(wǎng)站,為顧客提供包括產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)、分類在內(nèi)的全面信息,能提供完整的售后服務(wù)支持。網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)地庫(kù)存管理及信息傳遞。消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨之后,網(wǎng)站從流通企業(yè)的庫(kù)存中取得商品,再根據(jù)消費(fèi)者所在地的不同,采取不同的遞送方式。這種模式下,由于網(wǎng)站對(duì)物流及售后服務(wù)設(shè)施沒(méi)有一分錢(qián)的投資,而只是通過(guò)合同的方式利用這些資源,所以當(dāng)市場(chǎng)情況出現(xiàn)變化時(shí),網(wǎng)站可以靈活的調(diào)整自己的策略,重新選擇目標(biāo)城市、改變合作伙伴等。總之,電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式發(fā)展的制高點(diǎn),是發(fā)展方向,其應(yīng)用推廣將給廣大的企業(yè)特別是中小企業(yè)帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。隨著電子市場(chǎng)的日益發(fā)展和人們交易需求的日益提高,人們對(duì)電子商務(wù)模式的要求也越來(lái)越高,這必然導(dǎo)致新的電子商務(wù)模式的誕生。

作者單位:浙江傳媒學(xué)院電子信息學(xué)院

參考文獻(xiàn):