醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

［關(guān)鍵詞］ 民營(yíng)醫(yī)院；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；發(fā)展戰(zhàn)略

民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢(shì)下出現(xiàn)的打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。縱觀近20年的發(fā)展歷程，民營(yíng)醫(yī)院已得到較快的發(fā)展，經(jīng)統(tǒng)計(jì)全國(guó)各級(jí)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在數(shù)量上已占半壁江山。實(shí)踐證明，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的崛起，為深化我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)起到積極的推動(dòng)作用［1］。隨著衛(wèi)生改革的逐漸深入，為解決群眾看病貴、看病難問題，國(guó)家在繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的推動(dòng)下，采取了一系列積極有效措施，如平抑藥價(jià)、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提出門診、住院病人人均醫(yī)療費(fèi)用零增長(zhǎng)的年度管理目標(biāo)。這一系列措施不僅對(duì)公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、運(yùn)行產(chǎn)生了巨大壓力，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展更是一種前所未有的壓力。由于大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院尚處在初創(chuàng)時(shí)期，在自身經(jīng)營(yíng)管理過程中，普遍缺乏整體長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，管理系統(tǒng)不完整，專業(yè)人才缺乏，技術(shù)力量薄弱，沒有形成自己的醫(yī)療特色和社會(huì)影響力。面臨如此嚴(yán)峻的生存環(huán)境和內(nèi)部困惑，民營(yíng)醫(yī)院如何在夾縫中求生存、謀發(fā)展，如何拓展思路，創(chuàng)新思維，根據(jù)自身的特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變革，積極制定適合醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)和發(fā)展，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，是民營(yíng)醫(yī)院必須進(jìn)行認(rèn)真思考和回答的問題［2］。

1 民營(yíng)醫(yī)院目前存在的主要問題

由于民營(yíng)醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展走的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，他們既沒有國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼，又沒有其他特殊優(yōu)惠政策，其內(nèi)在管理也缺乏應(yīng)有的監(jiān)管和指導(dǎo)，因而往往存在著較多的問題，如被普遍反映的自律意識(shí)較差，醫(yī)療質(zhì)量不穩(wěn)定，廣告宣傳不實(shí)等問題。這些問題的產(chǎn)生除了醫(yī)院外部社會(huì)環(huán)境所帶來的生存壓力之外，民營(yíng)醫(yī)院自身普遍在決策、管理、創(chuàng)新、發(fā)展等方面存在著后天不足。相對(duì)于傳統(tǒng)公立醫(yī)院，雖然民營(yíng)醫(yī)院更具市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為自己贏得了一定生存空間，但這些尚處于較淺的層次，由于普遍缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和系統(tǒng)的科學(xué)的發(fā)展觀，所以在戰(zhàn)略上缺乏整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃，不注重整體醫(yī)院實(shí)力的培養(yǎng)。在具體運(yùn)營(yíng)和管理上缺乏可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制，結(jié)果自然就表現(xiàn)為急功近利，不講誠(chéng)信，給醫(yī)院帶來負(fù)面影響。綜合分析，民營(yíng)醫(yī)院在生存和發(fā)展中的問題主要集中在以下幾個(gè)方面［3］。

場(chǎng)地位和可持續(xù)發(fā)展的條件。目前民營(yíng)醫(yī)院大多數(shù)是家族式和經(jīng)驗(yàn)式管理，所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人腦子里的很模糊的概念，沒有經(jīng)過管理層的系統(tǒng)分析和集體決策，往往是見機(jī)行事，說變就變。醫(yī)院管理者從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化明顯不足。組織形式過于簡(jiǎn)化，責(zé)權(quán)不明，一人多職，職權(quán)交叉現(xiàn)象較普遍，缺乏相關(guān)管理制度來保證。因此民營(yíng)醫(yī)院雖然機(jī)制靈活，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較高，但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，管理滯后必然會(huì)成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展壯大的束縛。

1.2 科技力量薄弱 大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模小，設(shè)備簡(jiǎn)單，技術(shù)力量薄弱，雖然其中也有擁有先進(jìn)檢測(cè)治療設(shè)備和高技術(shù)水平醫(yī)療人才的，但事實(shí)上大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院未把科技先進(jìn)放到醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略地位。只有提高科研水平和開發(fā)新技術(shù)的能力才是民營(yíng)醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的基石和長(zhǎng)久立身之本。

1.3 難以形成人才隊(duì)伍 民營(yíng)醫(yī)院往往只注重拿來主義，依賴外聘專業(yè)技術(shù)人員，而忽視自身人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，往往是從公立醫(yī)院退下來的醫(yī)護(hù)人員中聘請(qǐng)到一位專業(yè)主任就開設(shè)一個(gè)診療科目，紅火一陣，主任一走，科室就關(guān)門。骨干層的交接總是在一撥又一撥的退休人員中進(jìn)行，形成不了人才梯隊(duì)，這些都限制了醫(yī)院業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的提高。另外民營(yíng)醫(yī)院往往不重視醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)，臨時(shí)湊合人員，應(yīng)付一般事務(wù)工作，談不上管理水平和管理質(zhì)量。

2 民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略［4］

處在一個(gè)與公立醫(yī)院不完全平等地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，民營(yíng)醫(yī)院要生存要發(fā)展，除主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化外，最主要的還是要關(guān)注自身，放眼于未來，培養(yǎng)自己做大做強(qiáng)的本領(lǐng)，才能真正經(jīng)受各種內(nèi)外環(huán)境變化的考驗(yàn)，開拓出適合民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展的一片空間。

2.1 樹立系統(tǒng)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀 越是弱小的資本，越容易急功近利，這一點(diǎn)在民營(yíng)醫(yī)院身上表現(xiàn)的最突出。許多醫(yī)院不愿意在不能馬上見效益的項(xiàng)目上投入，如醫(yī)院文化和品牌的建立、科學(xué)管理、科研水平、人才培養(yǎng)等的全面提升，總覺得這和自己當(dāng)前最要緊的問題——資本積累與生存是矛盾的。只顧及眼前利益，沒有確立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)，做好功能定位，潛心打造服務(wù)品牌，培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍，培植醫(yī)院發(fā)展后勁。這里的關(guān)鍵是醫(yī)院管理者要有這種科學(xué)的發(fā)展觀念和意識(shí)。

2.2 明確醫(yī)院的目標(biāo)和定位 民營(yíng)醫(yī)院的目標(biāo)定位應(yīng)當(dāng)抓住三個(gè)要素：服務(wù)范圍、市場(chǎng)地位、集中優(yōu)勢(shì)。一個(gè)明確的目標(biāo)不僅是醫(yī)院創(chuàng)新和成長(zhǎng)的動(dòng)力所在，也是指明醫(yī)院的發(fā)展方向。正確的目標(biāo)應(yīng)該是根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院自身的資源優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，采用差異化戰(zhàn)略，確立醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，而不是一味地去追求賺多少錢或擁有多大規(guī)模資產(chǎn)，否則往往導(dǎo)致醫(yī)院的短期行為。目標(biāo)的制定不要太窄或太寬，既要符合現(xiàn)實(shí)條件，又要為未來的發(fā)展提供空間，既要有總目標(biāo)，又要有階段性目標(biāo)。有了發(fā)展目標(biāo)還必須要制定具體的實(shí)施策略、步驟和期限，并將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到相應(yīng)的職能部門形成可執(zhí)行的計(jì)劃，而不能擋在高層管理者的意識(shí)層面。要讓醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)成為每一位醫(yī)務(wù)員工的具體目標(biāo)去共享、去實(shí)現(xiàn)。

2.3 建立可持續(xù)化的人才培養(yǎng)機(jī)制 醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒有一支穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)人才隊(duì)伍，就談不上高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量，更談不上競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)病人就沒有吸引力，在一些民營(yíng)醫(yī)院，專業(yè)人員隊(duì)伍往往呈兩頭大中間小的啞鈴型人才結(jié)構(gòu)，所謂外來的和尚好念經(jīng)，只注重外面挖人，自身人才的培養(yǎng)就無從談起。所以，應(yīng)該注重對(duì)高素質(zhì)年輕專業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)，作為后備醫(yī)療骨干力量。建立起一套完善的人才培訓(xùn)、培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，以保持醫(yī)療業(yè)務(wù)人才梯隊(duì)的穩(wěn)定和素質(zhì)提高，從而確保醫(yī)院的穩(wěn)健發(fā)展。

2.4 創(chuàng)建醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院形象 醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識(shí)別系統(tǒng)和醫(yī)療特色、服務(wù)滿足方式和醫(yī)院人文環(huán)境，醫(yī)院價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，是通過臨床科室、醫(yī)務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)水平、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)主體的名稱、標(biāo)志、符合醫(yī)院信念等綜合表現(xiàn)出來的，是廣大人民群眾和患者對(duì)該醫(yī)院的印象、認(rèn)同度和價(jià)值觀的綜合評(píng)價(jià)。現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競(jìng)爭(zhēng)，單純地說技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)或者是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)都是片面的，或者說是不全面的。因?yàn)獒t(yī)院的品牌不僅向就醫(yī)患者長(zhǎng)期提供一組特定醫(yī)療產(chǎn)品、利益和服務(wù)。而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中必須具有創(chuàng)品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，把握其核心精神和核心價(jià)值，這樣才能使民營(yíng)醫(yī)院在患者的心目中保持持久的美譽(yù)度和知名度。

總之，民營(yíng)醫(yī)院是一個(gè)新生事物，一方面自身蘊(yùn)含強(qiáng)大的生命力，另一方面也亟待解決好如何從求生存階段順利過渡到可持續(xù)發(fā)展階段，這是民營(yíng)醫(yī)院面臨的戰(zhàn)略問題。在這種情況下樹立系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展的觀念，學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院管理理念顯得非常重要。從戰(zhàn)略上要做好目標(biāo)定位和實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，做到“人無我有，人有我好”的醫(yī)療服務(wù)，并為之建立合適的組織結(jié)構(gòu)與管理體制，重視醫(yī)院的品牌培育和文化建設(shè)。在實(shí)際運(yùn)行過程中要逐步加大人才、科研、管理的可持續(xù)化發(fā)展方面的投入，以獲得不斷創(chuàng)新持久發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益。確保民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深化的新形勢(shì)下，不斷持續(xù)健康地發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

1 東方智.領(lǐng)導(dǎo)者必備全書.北京：當(dāng)代世界出版社，2004.

2 曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

篇2

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院品牌； 管理

中圖分類號(hào) R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）7-0151-02

醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)源于決策層正確的發(fā)展理念和戰(zhàn)略意圖，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略要以具體的目標(biāo)形態(tài)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展方向、發(fā)展路徑、執(zhí)導(dǎo)理念、動(dòng)力機(jī)制等進(jìn)行描繪與傳達(dá)，其中醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略作為總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系的有機(jī)構(gòu)成部分，對(duì)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)，能起到積極的支撐作用。

1 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn) 略能夠?qū)︶t(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行形象展示

醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)形成后的表現(xiàn)方式，要以戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成體系、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑、實(shí)施策略、管理行動(dòng)指南等文案進(jìn)行理性概括，在轉(zhuǎn)化為品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，要以符合傳媒整合的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)體系加以形象傳播與展示。

品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略主要借助于各種傳播媒體的力量展開[1]。醫(yī)院的品牌形象與一般商品品牌形象的顯著區(qū)別體現(xiàn)在醫(yī)院的行業(yè)特征與服務(wù)方式上。醫(yī)院說到底是救死扶傷的專業(yè)技術(shù)服務(wù)場(chǎng)所，因此醫(yī)院的品牌形象主要應(yīng)以醫(yī)院實(shí)體存在與特色服務(wù)進(jìn)行塑造與傳播。如筆者所在醫(yī)院名稱為“巴彥淖爾市醫(yī)院”，在本地區(qū)屬于規(guī)模最大、級(jí)別最高的醫(yī)院。醫(yī)院的名稱往往集合了鮮明的地域特征，醫(yī)院名稱涵蓋了醫(yī)院的等級(jí)、專業(yè)性質(zhì)、所有制性質(zhì)等特征，因此醫(yī)院品牌形象的核心要素往往就是醫(yī)院的名稱。如南有湘雅北有協(xié)和，國(guó)內(nèi)的名牌醫(yī)院以院名著稱。名牌醫(yī)院能讓公眾熟知的首先是醫(yī)院的名稱，名牌醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略最終形成的品牌增值效應(yīng)依然是醫(yī)院的名稱及整體美譽(yù)度。

醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)施過程中，對(duì)內(nèi)對(duì)外都需要有形展示。醫(yī)院對(duì)職工進(jìn)行愿景激勵(lì)時(shí)，應(yīng)將醫(yī)院的發(fā)展藍(lán)圖與美好未來，轉(zhuǎn)化為品牌形象，植入職工的發(fā)展意識(shí)中，才能煥發(fā)出持久的動(dòng)能與潛力。事實(shí)上，醫(yī)院的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略與醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)融合為一體，使職工的職業(yè)精神在理念文化上有可靠歸屬感，才有利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。醫(yī)院品牌形象在對(duì)外展示中，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入CI形象管理工程，按照CI的塑形模式和方法，對(duì)醫(yī)院實(shí)施整體形象塑造與展示。德國(guó)哲學(xué)家、符號(hào)文化哲學(xué)創(chuàng)立者恩斯特.卡西爾認(rèn)為，人類區(qū)別于動(dòng)物的顯著標(biāo)志是人類能夠創(chuàng)造出符號(hào)文化，人類生存過程始終伴隨著文化符號(hào)的創(chuàng)立與應(yīng)用。醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，說到底也是對(duì)特色鮮明的醫(yī)院文化符號(hào)的應(yīng)用與傳播，并服務(wù)于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見，醫(yī)院品牌形象展示與傳播的內(nèi)容，印證著醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠?qū)︶t(yī)院核心價(jià)值觀進(jìn)行有效揭示與提升

醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)凝聚著決策層及全體職工的核心價(jià)值觀，或者說決策層持有什么樣的價(jià)值觀，醫(yī)院就會(huì)出臺(tái)什么類型的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院的核心價(jià)值觀同樣也是醫(yī)院品牌形象戰(zhàn)略應(yīng)著力塑造與揭示的核心要素之一。如醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略要貫徹“以患者為中心”這一核心理念與價(jià)值觀，那么醫(yī)院在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施過程中，就應(yīng)將患者的需求與滿意度作為品牌營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度進(jìn)行考量，使醫(yī)院的特色技術(shù)品牌和服務(wù)品牌能持久地贏得患者的信賴，患者的滿意度可以轉(zhuǎn)化為工作效率目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。醫(yī)院若能切實(shí)達(dá)到以患者為中心，表明職工在體現(xiàn)價(jià)值觀時(shí)能將自己作為醫(yī)療服務(wù)者的位勢(shì)感放平或放低一些，能夠?qū)⒆约旱姆?wù)對(duì)象置于利益關(guān)系層級(jí)的上一層次，即醫(yī)務(wù)工作者不能以自己為中心。筆者認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)患關(guān)系與溝通能夠真正建立在價(jià)值目標(biāo)相對(duì)一致、互利互惠的協(xié)調(diào)機(jī)制上時(shí)，醫(yī)患關(guān)系和諧共處的幾率將遠(yuǎn)大于醫(yī)患矛盾不斷激化的狀態(tài)。筆者所在醫(yī)院在品牌宣傳中提出了“患者是衣食父母”的價(jià)值觀及服務(wù)理念，這種遵循市場(chǎng)規(guī)則，體現(xiàn)顧客至上的競(jìng)爭(zhēng)策略，在為醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注入活力的同時(shí)，也影響著職工的行醫(yī)實(shí)踐，即應(yīng)該從維護(hù)患者的切身利益出發(fā)來緩解看病難看病貴問題。

3 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略可為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)體系

處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、尋找目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建基層雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)增市場(chǎng)份額、鞏固病源流量，這些管理項(xiàng)目都與醫(yī)院實(shí)施的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略密切相關(guān)[2]。換句話說，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，與醫(yī)院所處的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)院所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及手段密切相關(guān)。

醫(yī)院實(shí)施的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，側(cè)重于通過品牌形象的傳播與滲透，以便占領(lǐng)更多的目標(biāo)市場(chǎng)。如在實(shí)施“樹名醫(yī)、建名科、辦名院”品牌營(yíng)銷中，首先根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，為名醫(yī)名科尋找到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)。如我院在心血管病專業(yè)、骨科脊柱病專業(yè)、中醫(yī)等領(lǐng)域擁有資質(zhì)深厚的知名專家，市場(chǎng)細(xì)分時(shí)則側(cè)重于對(duì)心血管疾病群體，脊柱和關(guān)節(jié)置換群體，中醫(yī)治療、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)推拿按摩等適應(yīng)證需求群體，進(jìn)行區(qū)劃與營(yíng)銷服務(wù)，即通過醫(yī)療供需雙方的資源優(yōu)化配置，使名醫(yī)名科的效應(yīng)更好實(shí)現(xiàn)；同樣，筆者所在醫(yī)院擁有的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源多數(shù)屬于地區(qū)領(lǐng)先高新技術(shù)，市場(chǎng)細(xì)分時(shí)筆者所在醫(yī)院以占領(lǐng)醫(yī)療需求的高端市場(chǎng)為目標(biāo)，針對(duì)疑難重癥群體展開營(yíng)銷服務(wù)，在醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的同時(shí)，也使醫(yī)院的品牌形象得以提升。醫(yī)院作為醫(yī)療市場(chǎng)的供方，構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)不同層次的醫(yī)療需求而進(jìn)行的資源優(yōu)化配置。醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分沒有上下限，不同的分類標(biāo)準(zhǔn)會(huì)區(qū)分出不同類型的患者群體與潛在需求，如果醫(yī)院擁有更多的稀缺資源，由稀缺資源上升為品牌資源，營(yíng)銷戰(zhàn)略只是輔助手段而已。

4 醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略能為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有效推進(jìn)提供傳媒支持

醫(yī)院品牌營(yíng)銷過程中需要持續(xù)傳播的主要信息是醫(yī)院品牌的個(gè)性化、差異化構(gòu)成要素，傳播方式需要借助各種有效的傳播媒體。置身于現(xiàn)代信息化時(shí)代，媒體與傳播也日益呈現(xiàn)出多元化、多渠道方式[3]。醫(yī)院的品牌形象主要以高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為內(nèi)涵，傳播范圍往往與醫(yī)院服務(wù)的輻射半徑及區(qū)域性規(guī)劃相關(guān)聯(lián)，跨地區(qū)跨國(guó)界的品牌醫(yī)院畢竟屬于少數(shù)佼佼者，因此醫(yī)院品牌營(yíng)銷的定位與傳媒選擇，應(yīng)取決于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)中的醫(yī)療服務(wù)輻射區(qū)域，即應(yīng)在醫(yī)院有效的服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇有效的傳媒方式進(jìn)行持續(xù)傳播。如筆者所在醫(yī)院地處北部邊疆地區(qū)，劃定的品牌輻射區(qū)域?yàn)榘霃?00公里范圍，覆蓋人口約100萬這樣的傳播范圍與醫(yī)院功能基本匹配。按照現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播的觀點(diǎn)，選擇媒體即是選擇傳播，媒體的力量取決于傳播的方式與效率。在筆者看來，媒體的多元化時(shí)代，并不能完全消解了醫(yī)療信息不對(duì)稱現(xiàn)象，當(dāng)醫(yī)療按公眾信息的方式傳播時(shí)，往往采取通俗易懂的簡(jiǎn)要格式進(jìn)行，但醫(yī)生或護(hù)士所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能相對(duì)普通患者來講，依然存在知識(shí)層面不對(duì)稱差異，醫(yī)患溝通在診療知識(shí)領(lǐng)域很難達(dá)到完全通釋的地步。因此“明明白白看病”盡管是患者的合理訴求，但醫(yī)院選擇信息公開的內(nèi)容和方式時(shí)，往往以公眾信息渠道為主。醫(yī)院的品牌宣傳信息更應(yīng)該是廣而告之的內(nèi)容，如精美的廣告形象宣傳設(shè)計(jì)、公益性醫(yī)學(xué)科技知識(shí)展播、名醫(yī)及專家訪談、健康知識(shí)宣教、醫(yī)德標(biāo)兵樹立、醫(yī)院文化氛圍營(yíng)造等等，通過多媒體傳播方式，將現(xiàn)代醫(yī)院的科技之光與醫(yī)道崇尚的仁愛和諧文化融合為一體，外樹醫(yī)院的品牌形象，內(nèi)塑職工的團(tuán)隊(duì)精神，按照可持續(xù)發(fā)展原則運(yùn)行管理，即能對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生持久的推進(jìn)力。

綜上所述，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院品牌營(yíng)銷在管理實(shí)踐中是一個(gè)相互融合的過程。醫(yī)院品牌營(yíng)銷如果沒有醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)引，會(huì)因缺少目標(biāo)激勵(lì)而失去方向與動(dòng)力，同樣醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)若沒有醫(yī)院品牌營(yíng)銷的協(xié)力支持，醫(yī)院不僅缺乏市場(chǎng)號(hào)召力，職工團(tuán)隊(duì)精神的凝聚也將缺少核心文化要素。醫(yī)院的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略及管理實(shí)踐，植根于醫(yī)院文化沃土，越是歷史悠久、文化積淀深厚的醫(yī)院，其品牌形象的美譽(yù)度和價(jià)值越高。馬克思說“人是人的最高本質(zhì)”，醫(yī)院以醫(yī)療服務(wù)與人本身，醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者來說具有終極目的，因此醫(yī)院的品牌營(yíng)銷管理應(yīng)貫徹以人為本理念，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 微博營(yíng)銷 SWOT 發(fā)展策略

一、引言

自2010年以來，微博在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，成為繼博客、社交網(wǎng)站之后又一重要的交流平臺(tái)。新浪、搜狐、騰訊等各大門戶網(wǎng)站也都大力布局微博，以新浪微博為例，截至2013年5月26日通過新浪V認(rèn)證的醫(yī)院官方帳戶數(shù)量已達(dá)98家。隨著各微博網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，微博在醫(yī)院領(lǐng)域的營(yíng)銷威力正日益彰顯，為醫(yī)院信息服務(wù)進(jìn)行更快捷的溝通搭建了前所未有的平臺(tái)，目前已促使一種全新的新媒體營(yíng)銷方式出現(xiàn)，那就是微博營(yíng)銷。對(duì)于醫(yī)院而言，微博營(yíng)銷則是以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)粉絲都是潛在營(yíng)銷對(duì)象。醫(yī)院可以在新浪，網(wǎng)易等注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)微博帳戶，然后利用更新自己的微博向粉絲傳播醫(yī)院信息服務(wù)內(nèi)容，樹立良好的醫(yī)院形象。由于目前醫(yī)院微博信息營(yíng)銷服務(wù)模式還處于剛剛起步階段，隨著醫(yī)院微博及其營(yíng)銷的不斷發(fā)展，必然將面臨更多的問題，本文嘗試借鑒戰(zhàn)略管理的SWOT分析法，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及面臨的威脅四個(gè)方面，綜合分析當(dāng)前環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、Web環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析

對(duì)于Web環(huán)境下醫(yī)院的信息營(yíng)銷而言，微博營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷模式，其具有強(qiáng)大生命力，但同時(shí)也存在不少問題與外部威脅。而SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，最早由哈佛商學(xué)院的K. J.安德魯斯于20 世紀(jì)70 年代提出，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。通過SWOT分析，把內(nèi)外環(huán)境的各種關(guān)鍵成功因素進(jìn)行梳理與歸納，從而得出四個(gè)戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，并依據(jù)這些戰(zhàn)略，結(jié)合自身情況確定適合組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析來說，我們首先建立醫(yī)院微博營(yíng)銷目標(biāo)體系，然后運(yùn)用SWOT分析的指導(dǎo)思想分別對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行要素分析，并結(jié)合系統(tǒng)分析的思想，將以上各種因素相互匹配起來進(jìn)行SWOT交叉分析。最后，在全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定符合策劃醫(yī)院微博營(yíng)銷未來發(fā)展的戰(zhàn)略體系，并對(duì)原微博營(yíng)銷目標(biāo)體系進(jìn)行校驗(yàn)。在這里，筆者構(gòu)建醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析步驟圖，如圖1所示。

三、醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析

（一）醫(yī)院微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

1、加快醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品傳播力度

微博與生俱來的優(yōu)勢(shì)之一就是傳播速度快，對(duì)于醫(yī)院來說，可將自己的新鮮事第一時(shí)間與粉絲分享，形成類似于病毒式營(yíng)銷的模式，其快捷性、實(shí)時(shí)性將超過其他任何媒體，每當(dāng)醫(yī)院一條信息服務(wù)內(nèi)容，所有粉絲都可以同步看到，只需要輕輕一點(diǎn)，便可轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲的粉絲，從而達(dá)到多對(duì)多營(yíng)銷，有效的幫助醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)最新的信息服務(wù)內(nèi)容或活動(dòng)信息，使?fàn)I銷效率大大提高。

2、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)立體化傳播

由于微博營(yíng)銷具有傳播立體化的特點(diǎn)，醫(yī)院在微博時(shí)可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，尤其在醫(yī)患互動(dòng)、提升醫(yī)院品牌影響力和價(jià)值觀方面，從文字、圖片、視頻等各種手段來展現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品，通過對(duì)信息服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行立體化描述，使?jié)撛诜劢z更形象直接地接受信息。

3、充分發(fā)揮醫(yī)療信息資源效能

眾所周知，現(xiàn)代醫(yī)院正從印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)為載體多元化的信息資源建設(shè)， 其信息內(nèi)容具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性。但由于醫(yī)院長(zhǎng)期以來缺乏信息營(yíng)銷意識(shí)，致使其擁有的海量信息資源以及相關(guān)信息服務(wù)難以讓所有的粉絲知曉。在這里，醫(yī)院可以充分利用本身的醫(yī)療信息資源優(yōu)勢(shì)，通過微博平臺(tái)，對(duì)粉絲的個(gè)性化信息需求進(jìn)行充分調(diào)研，利用微博開展醫(yī)院信息服務(wù)營(yíng)銷。

4、減少醫(yī)院信息營(yíng)銷開支

醫(yī)院微博營(yíng)銷是與粉絲的直接接觸，免除了其他中間上環(huán)節(jié)，減少了醫(yī)院的營(yíng)銷開支，使粉絲取得了最大價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合粉絲的關(guān)注對(duì)象，掌握粉絲包括年齡、職業(yè)、興趣愛好等個(gè)體特征數(shù)據(jù)，并通過與粉絲的溝通及時(shí)了解粉絲的需求，結(jié)合醫(yī)療信息服務(wù)推廣計(jì)劃，制定不同的信息服務(wù)內(nèi)容形式，滿足不同粉絲的需求，從而達(dá)成微博營(yíng)銷的目的。

5、增強(qiáng)醫(yī)院與粉絲互動(dòng)

微博營(yíng)銷運(yùn)用醫(yī)院與粉絲即時(shí)交流的親和式傳播模式，互動(dòng)性極強(qiáng)。由于微博規(guī)定用戶信息每條不能超過200個(gè)字符，這種特性決定了醫(yī)院可以隨性的記錄信息服務(wù)的點(diǎn)滴。與此同時(shí)，通過醫(yī)院微博門戶，粉絲可以了解醫(yī)院最新信息推薦及相關(guān)熱點(diǎn)事件， 使得醫(yī)院工作變得更加透明化、公開化，從而建立醫(yī)院正面的口碑，為醫(yī)院開展微博營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。

（二）醫(yī)院微博營(yíng)銷的劣勢(shì)分析

1、醫(yī)院對(duì)微博營(yíng)銷不夠重視

目前，大多數(shù)醫(yī)院并沒有把微博營(yíng)銷作為主要營(yíng)銷手段，思想上并沒有完全重視。微博作為一個(gè)新興的社會(huì)媒體，在短時(shí)間被部分醫(yī)院接受，并紛紛開設(shè)自己醫(yī)院的官方微博，但大多數(shù)醫(yī)院只是把自己的微博當(dāng)成是第二個(gè)官方網(wǎng)站，微博的作用還僅僅停留在醫(yī)院信息的推廣上，缺乏與粉絲的互動(dòng)和交流，沒有對(duì)微博用戶進(jìn)行細(xì)分以及挖掘潛在粉絲，更沒有將微博營(yíng)銷納入到醫(yī)院的信息營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。

2、醫(yī)院微博人氣不足勢(shì)必影響微博營(yíng)銷效果

由于微博的信息基于個(gè)體，而微博的粉絲量決定微博信息營(yíng)銷的輻射面、瀏覽率和關(guān)注度。對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷來說，需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果，因而人氣是醫(yī)院微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，在沒有任何知名度和人氣的情況下開展醫(yī)院微博信息營(yíng)銷基本上都會(huì)以失敗告終，因此，如何提高微博粉絲關(guān)注度目前已成為醫(yī)院微博營(yíng)銷迫在眉急的問題之一。

3、醫(yī)院微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)

醫(yī)院運(yùn)用微博平臺(tái)開展信息營(yíng)銷過程中，需要時(shí)時(shí)關(guān)注微博上的信息動(dòng)向，以便引導(dǎo)粉絲更好的利用微博來與醫(yī)院溝通，形成良好的互動(dòng)氛圍。但目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院較少設(shè)立專業(yè)的微博營(yíng)銷維護(hù)隊(duì)伍，多數(shù)醫(yī)院微博營(yíng)銷管理人員均是從各部門臨時(shí)抽調(diào)，尚未形成微博營(yíng)銷管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，距實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷系統(tǒng)穩(wěn)定、優(yōu)化流程、提升管理的目標(biāo)還存在一定差距，這使得醫(yī)院微博的信息往往不能做到實(shí)時(shí)更新，與粉絲之間的互動(dòng)交流也將產(chǎn)生滯后現(xiàn)象。

4、醫(yī)院微博信息內(nèi)容易被埋沒

由于微博產(chǎn)生新內(nèi)容的速度太快，一旦新的信息沒有被粉絲們及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒在海量的消息中，從而失去了微博營(yíng)銷的目的。同時(shí)，由于一條微博文章只有不到200字符，信息含量較少，且其信息內(nèi)容僅限于在醫(yī)院微博所在的平臺(tái)傳播，很難產(chǎn)生大量轉(zhuǎn)帖。如何讓更多的微博粉絲接受到醫(yī)院的營(yíng)銷信息，醫(yī)院就必須要精確選擇微博平臺(tái)和控制微博發(fā)文頻率，這無疑是增加了醫(yī)院微博營(yíng)銷的難度。

（三）醫(yī)院微博營(yíng)銷的機(jī)會(huì)分析

1、多元化需求促進(jìn)醫(yī)院微博營(yíng)銷發(fā)展空間

由于粉絲群體的廣泛性、知識(shí)載體和信息渠道的多樣性，必然導(dǎo)致粉絲信息需求的多元化。而面對(duì)Web環(huán)境下繁多而混沌的信息資源，如何以較低的代價(jià)和較高的效率篩選信息以及甄別醫(yī)療信息的真?zhèn)危蔀閺V大醫(yī)院粉絲日益關(guān)心的問題，這為醫(yī)院開展微博信息營(yíng)銷服務(wù)提供了極好的契機(jī)，醫(yī)院可以通過微博平臺(tái)將醫(yī)院的醫(yī)療信息資源推送出去以滿足粉絲的多元化需求，無形中也為醫(yī)院開展醫(yī)療信息營(yíng)銷提供了更廣闊的發(fā)展空間，

2、多平臺(tái)提升醫(yī)院微博營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)影響因子

醫(yī)院微博營(yíng)銷平臺(tái)一般都基于高影響性網(wǎng)站，例如：新浪、搜狐等。目前，這些網(wǎng)站多數(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，其瀏覽量大，網(wǎng)絡(luò)占有率高，影響力較強(qiáng)。很多粉絲會(huì)在有意無意間利用這些網(wǎng)站尋找醫(yī)院的官方微博，隨時(shí)查詢醫(yī)療信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)影響因子的增加為整個(gè)醫(yī)院微博營(yíng)銷構(gòu)建了一個(gè)可信度高的營(yíng)銷環(huán)境，這也直接影響著粉絲使用信息內(nèi)容的決策。

3、多級(jí)傳播形成醫(yī)院微博營(yíng)銷特定粉絲群

目前，微博的信息碎片化和及時(shí)性在一定程度上滿足了在Web時(shí)代粉絲對(duì)醫(yī)院信息服務(wù)的渴求度，醫(yī)院微博上豐富的推廣活動(dòng)使粉絲有完全的參與度和被關(guān)注度。由于在微博上有標(biāo)簽和關(guān)鍵字功能，這也增加了粉絲在搜索信息內(nèi)容時(shí)的主動(dòng)權(quán)，加速了粉絲群的形成和發(fā)展，當(dāng)一個(gè)話題或信息被多人關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，這個(gè)話題的受眾面就是一個(gè)龐大的粉絲群體，而且是一個(gè)具有特定偏好的細(xì)分群體，這無形中也增強(qiáng)了醫(yī)院微博營(yíng)銷的精準(zhǔn)程度。

4、多終端平臺(tái)拓展醫(yī)院微博營(yíng)銷傳播空間

因?yàn)槲⒉┠軌蜃杂蛇\(yùn)行于個(gè)人、PC與手機(jī)終端平臺(tái)，可以通過各種即時(shí)通信工具與粉絲實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間或地點(diǎn)限制的即時(shí)溝通，能夠及時(shí)地獲得粉絲反饋，促使微博成為目前醫(yī)院最炙手可熱的信息傳播工具之一。醫(yī)院應(yīng)借助多終端平臺(tái)互通的優(yōu)勢(shì)，拓展微博與其它技術(shù)的組合與創(chuàng)新，打造醫(yī)院信息營(yíng)銷服務(wù)的新平臺(tái)。

（四）醫(yī)院微博營(yíng)銷的威脅分析

1、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨技術(shù)性屏障

因?yàn)閲?guó)內(nèi)微博還處于剛剛起步階段，多數(shù)提供微博服務(wù)的網(wǎng)站都不公開自己的API，不支持RSS，無第三方客戶端和應(yīng)用，這使得醫(yī)院一旦選擇了微博平臺(tái)，其營(yíng)銷模式也就固定下來了。因而，針對(duì)微博信息營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)部分醫(yī)院還處于觀望階段，即使有些醫(yī)院注冊(cè)了微博賬戶，也對(duì)微博營(yíng)銷的方法和技巧缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，這在一定程度上制約了醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展。

2、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨安全監(jiān)控難題

微博對(duì)于醫(yī)院來說是一把雙刃劍，由于不同微博粉絲個(gè)人喜好偏向等存在差異，必然會(huì)出現(xiàn)不同的信息營(yíng)銷服務(wù)反饋意見甚至是不和諧的言論表達(dá)，這可能使醫(yī)院在利用微博進(jìn)行信息營(yíng)銷時(shí)面臨諸多不可控的因素，也在一定程度上對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的公信度產(chǎn)生沖擊，不利于醫(yī)院微博的良性發(fā)展。同時(shí)，由于部分醫(yī)院微博缺乏足夠的人力和物力資源來進(jìn)行必要的不良信息監(jiān)管和維護(hù)。因此，解決安全監(jiān)管問題也是醫(yī)院開展微博營(yíng)銷面臨的問題之一。

3、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)

隨著衛(wèi)生科研與教學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致社會(huì)上為高校粉絲提供醫(yī)療信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)越來越多，為獲取更大經(jīng)濟(jì)效益，眾多盈利型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更樂于為高校用戶提供信息服務(wù)，搶占信息營(yíng)銷市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境，醫(yī)院已不再是唯一的醫(yī)療信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而醫(yī)院微博信息營(yíng)銷作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，尚處于幼小階段，沒有形成整體優(yōu)勢(shì)，面對(duì)其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院缺乏有效的微博營(yíng)銷實(shí)施過程管理體系和評(píng)估體系。

四、基于SWOT框架的醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建

通過對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析，我們結(jié)合發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、消除劣勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)、避免威脅的原則，將醫(yī)院微博營(yíng)銷管理的發(fā)展戰(zhàn)略分列為優(yōu)勢(shì)―機(jī)會(huì)（SO）、優(yōu)勢(shì)―威脅（ST）、劣勢(shì)―機(jī)會(huì)（WO）和劣勢(shì)―威脅（WT）組合戰(zhàn)略。即：醫(yī)院在發(fā)揮自身微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，最大限度地把握和利用好外部環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)謀求大發(fā)展，同時(shí)盡量改進(jìn)自身不足之處，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略以適應(yīng)外部環(huán)境的威脅和挑戰(zhàn)。在這里，筆者建立了醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略的SWOT矩陣模型，如表1所示。

五、結(jié)束語

隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博用戶的逐漸增多和微博信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生，醫(yī)院微博營(yíng)銷也會(huì)越來越受到重視與研究。對(duì)于微博營(yíng)銷剛剛起步的醫(yī)院來說，要想做好微博營(yíng)銷，必須要全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)，制定符合自身醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略。由于醫(yī)院微博營(yíng)銷的各因素所處的內(nèi)外部環(huán)境總在動(dòng)態(tài)變化之中，在這種情況下醫(yī)院如何利用好微博這把“雙刃劍”進(jìn)行信息營(yíng)銷是值得我們思考的，而充分利用SWOT 分析法是醫(yī)院微博信息營(yíng)銷中優(yōu)化自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一條捷徑。就目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博營(yíng)銷狀況，本文運(yùn)用SWOT分析方法討論了醫(yī)院微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等因素以及相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，以期讓微博成為醫(yī)院與外界交流和溝通的平臺(tái)，充分發(fā)揮微博的積極作用，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡博，周寶忠，王浩淼等.基于SWOT分析方法的營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理策略研究[J].水電能源科學(xué)，2011，29（11）：165-167+198

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篇4

【關(guān)鍵詞】 縣級(jí)醫(yī)院 發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃

縣級(jí)醫(yī)院是面向農(nóng)村的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭，在農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系中處于核心和樞紐地位[1]。目前衛(wèi)生部把縣級(jí)醫(yī)院作為公立醫(yī)院改革的突破口[2]，在改革中明確其發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人力資源規(guī)劃管理，是促進(jìn)其發(fā)展的必要條件。本研究以某縣級(jí)醫(yī)院為試點(diǎn)，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略、人員配置情況、崗位設(shè)置情況、績(jī)效管理體系和薪酬分配機(jī)制等進(jìn)行了調(diào)查分析，探討日常管理和運(yùn)營(yíng)中的問題、發(fā)展方向，為縣級(jí)公立醫(yī)院的改革提供參考。

1 對(duì)象和方法

1.1 單獨(dú)訪談

對(duì)管理人員采取單獨(dú)訪談的方式，共計(jì)訪談56人，其中中層管理人員52人，高層管理人員4人，并隨機(jī)訪談了部分基層員工。

1.2 問卷調(diào)查

對(duì)管理人員和員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷共發(fā)放218份，回收198份，回收率91%，其中高層和中層66份，基層132份。

2 結(jié)果和分析

2.1 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

據(jù)醫(yī)院提供的資料，項(xiàng)目組收集到醫(yī)院年度計(jì)劃和年度工作總結(jié)，而沒有看到醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，只有43%的中高層領(lǐng)導(dǎo)和10%的普通員工能了解醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃，有 33%的中高層領(lǐng)導(dǎo)和13%的普通員工清楚醫(yī)院今年的總體目標(biāo)。這說明醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)的了解程度還較低，尤其是基層員工，90%的員工對(duì)醫(yī)院遠(yuǎn)景規(guī)劃不了解，87%的員工對(duì)年度目標(biāo)不清楚。這一方面說明醫(yī)院規(guī)劃的缺失，對(duì)規(guī)劃重視不夠；另一方面也反映出對(duì)規(guī)劃和目標(biāo)的宣貫不徹底，未能實(shí)現(xiàn)以遠(yuǎn)景規(guī)劃凝聚人心、以目標(biāo)管理為導(dǎo)向、增強(qiáng)整體合力的作用。醫(yī)院遠(yuǎn)景規(guī)劃的缺失，會(huì)造成醫(yī)院的發(fā)展缺失目標(biāo)和方向，可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策的短視和隨意；年度目標(biāo)知曉率偏低，指標(biāo)關(guān)注程度較低，往往會(huì)導(dǎo)致“走一步算一步，秋后算賬”的事后管理的被動(dòng)局面。醫(yī)院應(yīng)在SWOT分析基礎(chǔ)上，對(duì)未來的發(fā)展方向和路徑進(jìn)行清晰的梳理，并將明確的規(guī)劃與步驟采取宣貫溝通等方式傳達(dá)給全體員工，以達(dá)到全員共識(shí)、上下共鳴和互動(dòng)，以便最大程度地鼓舞員工，增強(qiáng)醫(yī)院的向心力[3]。

2.2 人員配置情況分析

數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，該醫(yī)院規(guī)模沒有增加的情況下，新進(jìn)了一部分人員，目前人員數(shù)量相對(duì)編制標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)，增加了人力資源成本；并且由于受社會(huì)因素的影響，醫(yī)院難于自主選人，部分在崗人員難于滿足崗位要求，不能做到人適其崗；有個(gè)別特殊情況的存在，個(gè)別技術(shù)人員沒有執(zhí)業(yè)資格，無證上崗，存在較多隱患；人員結(jié)構(gòu)不合理，臨床業(yè)務(wù)人員偏少，部分職能服務(wù)部門冗員，工作量不飽和；部分專業(yè)技術(shù)人員內(nèi)部調(diào)整不對(duì)口，脫離專業(yè)崗位，造成技術(shù)人員流失；基礎(chǔ)學(xué)歷和專業(yè)技能偏低，綜合素質(zhì)一般，技術(shù)人才業(yè)務(wù)能力提升較慢，出現(xiàn)了人才斷層現(xiàn)象。近年來，醫(yī)院基本沒有新進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，人才梯隊(duì)建設(shè)不合理，缺乏高端技術(shù)人才和學(xué)科帶頭人；而且，由于醫(yī)院受目前的醫(yī)療條件和薪酬待遇等因素的影響，在優(yōu)秀人才的引進(jìn)，現(xiàn)有人員的技術(shù)提升等方面還有欠缺，技術(shù)脫節(jié)，技術(shù)水平提升慢，影響著醫(yī)院的發(fā)展。這也提醒醫(yī)院應(yīng)該加大人才引進(jìn)力度，優(yōu)化人員配置。

2.3 崗位設(shè)置情況

醫(yī)院在不同的發(fā)展時(shí)期，發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)不同，對(duì)醫(yī)院管理的重心也會(huì)存在差異，這種差異要求醫(yī)院根據(jù)不同時(shí)期的階段性任務(wù)合理設(shè)置崗位并對(duì)崗位進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。崗位管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)層級(jí)，也是醫(yī)院管理的落腳點(diǎn)，其基本原則是按需設(shè)崗[4]。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院還存在著很多管理欠缺，一些管理工作急需加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)保障水平，外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)等需要盡快提升，但從目前實(shí)際履職狀況來看，大量的工作還未能充分展開，崗位設(shè)置不夠完善，崗位的設(shè)置難以滿足這種奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，由于受多種因素的影響，醫(yī)院在人崗匹配方面存在一定的人情觀念和歷史遺留問題，人員配備不均衡，部門忙閑不均，部分崗位呈現(xiàn)冗員；在崗位設(shè)置上則表現(xiàn)為因人設(shè)崗；職責(zé)履行中出現(xiàn)人崗不匹配，能力與崗位不對(duì)等；而且責(zé)任心差，效率低下，出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)科室管理和業(yè)務(wù)開展的需求，對(duì)各部門的崗位設(shè)置進(jìn)一步完善，對(duì)各崗位人員數(shù)量科學(xué)核定，對(duì)人員進(jìn)行考核和調(diào)配，做到人適其崗、崗盡其才。在崗位管理中，崗位職責(zé)的履行應(yīng)該是以對(duì)崗位的合理授權(quán)為前提。如果有責(zé)無權(quán)，必難盡其責(zé)，而有權(quán)無責(zé)，又會(huì)導(dǎo)致。明確崗位對(duì)等的權(quán)責(zé)關(guān)系，是發(fā)揮組織中各崗位人員能力的必要條件。由于責(zé)任不明確、授權(quán)不足、責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，造成有的事無人管或不愿決策，有些人不肯承擔(dān)責(zé)任，處理事務(wù)的有序性差，影響了工作效率。統(tǒng)計(jì)結(jié)果在某種程度上反映了當(dāng)前崗位權(quán)責(zé)關(guān)系的對(duì)等情況，說明醫(yī)院在崗位的責(zé)權(quán)關(guān)系方面需要進(jìn)一步明確，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工參與醫(yī)院管理的重視程度要加強(qiáng)。

2.4 績(jī)效管理體系

醫(yī)院績(jī)效考核作用的發(fā)揮離不開制度化的結(jié)果反饋機(jī)制。只有通過反饋，才能解除被考核者對(duì)結(jié)果的疑惑，提高考核工作的認(rèn)可度，員工也才能發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，才能及時(shí)改正和提升。問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，只有20%的中高層領(lǐng)導(dǎo)和9%的基層員工反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常就考核結(jié)果提出改進(jìn)建議，可見目前的考核結(jié)果反饋方面還沒有形成制度化，檢查工作多采取非定期或口頭隨意的方式，考核流程還不完善。

若只是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖制定考核目標(biāo)并下發(fā)給各科室執(zhí)行，容易造成科室被動(dòng)接受，主動(dòng)參與性不高，認(rèn)同感不強(qiáng)，甚至容易形成攀比、抵觸等負(fù)面情緒。目前醫(yī)院的科室經(jīng)濟(jì)核算方案主要在于科室的收支結(jié)余，在于科室的經(jīng)濟(jì)效益，比較粗放，綜合的考核還未實(shí)行。只關(guān)注于經(jīng)濟(jì)利益，忽視了質(zhì)量、服務(wù)等綜合考核不利于醫(yī)院的綜合發(fā)展，考核的導(dǎo)向作用就會(huì)發(fā)生偏離。調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)科室目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的了解度還不高，這也客觀反映出醫(yī)院目標(biāo)管理方面的不到位。醫(yī)院在制定總體目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合各部門的情況進(jìn)行必要的溝通，在協(xié)商的基礎(chǔ)上形成共同的目標(biāo)，并通過與薪酬分配的關(guān)聯(lián)，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工完成制定的績(jī)效目標(biāo)[5]。

2.5 薪酬分配機(jī)制

目前醫(yī)院工資薪酬?duì)顩r主要分為三類：人事編工資、局編工資和合同制工資。人事編工資按照事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)，局編工資參照事業(yè)編，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的85%，合同制工資是醫(yī)院按照不同學(xué)歷和職稱制定的基本工資體系。三種工資標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)職務(wù)類別、職稱和學(xué)歷來確定的，沒有體現(xiàn)出不同醫(yī)療專業(yè)間的差別，與貢獻(xiàn)和工作強(qiáng)度關(guān)聯(lián)不大。工資制度的不一致，同工不同酬，同崗不同酬，差距較大，尤其是部分基層合同制員工，薪酬水平又較低，嚴(yán)重挫傷了部分員工的積極性。從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，員工對(duì)目前薪酬分配的公平性意見較大。

目前的績(jī)效工資主要以科室為單位、以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，同類別崗位人員在不同的科室績(jī)效工資有一定的差別，績(jī)效工資的高低更多地取決于在哪個(gè)科室，科室的效益決定了績(jī)效工資水平的高低，而與個(gè)人的努力程度、工作目標(biāo)完成情況、風(fēng)險(xiǎn)程度、技術(shù)水平相關(guān)性弱。而且由于整體效益的不佳，績(jī)效獎(jiǎng)金額度較少，臨床一線收入與職能后勤科室差距不大，績(jī)效考核的激勵(lì)作用失去效果，這也是形成部分人員不愿承擔(dān)臨床風(fēng)險(xiǎn)，脫離臨床崗位的重要因素之一。事實(shí)證明，員工薪酬與績(jī)效關(guān)聯(lián)性的高低，直接關(guān)系到員工對(duì)績(jī)效考核的重視程度，也關(guān)系到激發(fā)員工動(dòng)力的大小，薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)程度是整個(gè)薪酬激勵(lì)制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

3 結(jié)語

醫(yī)院今后的發(fā)展和面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)會(huì)對(duì)醫(yī)院的人力資源提出更高的要求，醫(yī)院需要在人才的獲取、員工的教育培訓(xùn)以及人才的調(diào)配、使用方面做更多的努力。對(duì)醫(yī)院最需要什么類型的人才，中高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的認(rèn)識(shí)基本趨于一致，即學(xué)術(shù)帶頭人、醫(yī)療人才和管理人才等。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加大人才引進(jìn)力度，優(yōu)化人員配置，同時(shí)也需要進(jìn)一步用好現(xiàn)有人才，發(fā)揮現(xiàn)有人才的專業(yè)帶頭人和科研帶教作用。

醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展的航標(biāo)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)應(yīng)緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略來開展，醫(yī)院的人力資源管理也不例外。醫(yī)院應(yīng)以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，及時(shí)完善醫(yī)院的人力資源規(guī)劃。建立醫(yī)院人力資源規(guī)劃體系，首先應(yīng)以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，梳理和完善組織結(jié)構(gòu)，理順組織關(guān)系，明確部門職責(zé)。通過對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的梳理調(diào)整，構(gòu)建高效的醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)模式。其次，醫(yī)院的人力資源規(guī)劃還應(yīng)根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的需求，進(jìn)一步做好人才的供求分析，及時(shí)制定和調(diào)整配套人才吸引政策，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人員需求與供給平衡。再者，還應(yīng)對(duì)員工培育、績(jī)效與薪酬管理、員工職業(yè)生涯等方面做出規(guī)劃，確保各人力資源管理模塊功能的健全。

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篇5

【關(guān)鍵詞】研究型醫(yī)院 建設(shè)發(fā)展

【摘 要】論述了研究型醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略、發(fā)展途徑、建設(shè)重點(diǎn)等問題。要堅(jiān)持名院戰(zhàn)略，分層次建設(shè)好研究型醫(yī)院；堅(jiān)持重點(diǎn)戰(zhàn)略，分步驟建設(shè)好研究型醫(yī)院；與此同時(shí)，建設(shè)研究型醫(yī)院要要適應(yīng)從“傳授技術(shù)”向“產(chǎn)生技術(shù)”的轉(zhuǎn)變；適應(yīng)臨床診治重點(diǎn)從“一般疾病”向“疑難病癥”的轉(zhuǎn)變；適應(yīng)臨床診治模式從“多元診治”向“綜合診治”的轉(zhuǎn)變；適應(yīng)科研完成路徑從“個(gè)體研究”向“團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的轉(zhuǎn)變；適應(yīng)科技創(chuàng)新方向從“跟蹤模仿”向“自主創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變；適應(yīng)科研發(fā)展方式從“量的擴(kuò)展”向“質(zhì)的提升”的轉(zhuǎn)變。正確處理和把握“首位”與中心的關(guān)系、臨床工作與科研工作的關(guān)系、基礎(chǔ)研究與臨床研究的關(guān)系、規(guī)模建設(shè)與內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)系、當(dāng)前發(fā)展與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系、自我發(fā)展和借力發(fā)展的關(guān)系。注意把握危重疑難病癥的診治、前沿新技術(shù)的研發(fā)、以國(guó)際救援為突出優(yōu)勢(shì)的復(fù)雜戰(zhàn)創(chuàng)傷的救治、醫(yī)療保健服務(wù)的品質(zhì)、臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)家的培養(yǎng)和數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)六個(gè)重點(diǎn)。

1 堅(jiān)持名院戰(zhàn)略，分層次建設(shè)好研究型醫(yī)院

1.1 把創(chuàng)建研究型醫(yī)院作為發(fā)展引領(lǐng)

建設(shè)研究型醫(yī)院的首要任務(wù)，就是要依據(jù)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，結(jié)合醫(yī)院具體實(shí)際，制定完整可行的發(fā)展戰(zhàn)略[ 1 ]，搞好頂層設(shè)計(jì)；就是要注重把醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)和現(xiàn)狀、影響和制約醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展方向和主要任務(wù)等搞清楚，科學(xué)確立發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)、步驟和措施，切實(shí)理清醫(yī)院的發(fā)展思路。集中全院人員的智慧和力量，深入研究醫(yī)院在新的歷史階段的性質(zhì)任務(wù)、發(fā)展方式、動(dòng)力途徑、模式機(jī)制和內(nèi)外環(huán)境等帶全局性、普遍性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大理論課題，深刻理解創(chuàng)建研究型醫(yī)院的內(nèi)涵要求、時(shí)代背景和使命任務(wù)，努力探索創(chuàng)建研究型醫(yī)院的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃思路、發(fā)展步驟和建設(shè)途徑，科學(xué)制定研究型醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)質(zhì)量指標(biāo)、教學(xué)科研指標(biāo)、學(xué)科人才指標(biāo)、成果轉(zhuǎn)化指標(biāo)，全面審視各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、體制機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策，從醫(yī)療能力、服務(wù)水平、硬件設(shè)施、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新、后勤保障、文化建設(shè)等方方面面進(jìn)行科學(xué)調(diào)整和改革。醫(yī)院的每個(gè)部門、每個(gè)單位、每個(gè)科室要從微觀和局部的角度，把握好切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，不斷梳理學(xué)科所處的學(xué)術(shù)地位、優(yōu)勢(shì)特色、存在差距，探索在創(chuàng)建研究型醫(yī)院這篇大文章中，如何更好的書寫好自己所分管的每一章、每一節(jié)，一步一個(gè)腳印地扎實(shí)推進(jìn)研究型醫(yī)院的全面發(fā)展。

1.2 把建設(shè)研究型科室作為發(fā)展途徑

建設(shè)研究型醫(yī)院， 必須要以一定數(shù)量的研究型科室作支撐，所謂研究型科室，簡(jiǎn)單的說，就是具有高水平的臨床診治能力、高層次的科研成果、高素質(zhì)的人才梯隊(duì)的科室。研究型科室不僅是醫(yī)院整體技術(shù)水平的重要標(biāo)志，而且是本專業(yè)疑難疾病的診治中心、新技術(shù)新業(yè)務(wù)的研發(fā)中心，始終引領(lǐng)本學(xué)科專業(yè)的發(fā)展方向。如果沒有一流的研究型科室，研究型醫(yī)院就只能是空中樓閣。武警總醫(yī)院在研究型醫(yī)院建設(shè)中，一是大力開展研究型科室評(píng)選活動(dòng)。醫(yī)院制定了研究型科室的標(biāo)準(zhǔn)條件，從政治思想、科學(xué)管理、人才梯隊(duì)、醫(yī)療保健、教學(xué)工作、科研工作等方面對(duì)研究型科室的條件標(biāo)準(zhǔn)做出了明確要求，強(qiáng)調(diào)要突出醫(yī)療特色和科技成果。并對(duì)研究型科室在經(jīng)費(fèi)、人員、科研平臺(tái)等方面制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過研究型科室的評(píng)選，有力地帶動(dòng)了研究型醫(yī)院整體推進(jìn)。二是全面推行亞專科發(fā)展模式。根據(jù)實(shí)際，科學(xué)確定專科方向，合理調(diào)整人員編組，將主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制與亞專科管理模式結(jié)合起來，做到重點(diǎn)學(xué)科有4-6個(gè)亞專科，其他學(xué)科有1-3個(gè)亞專科。堅(jiān)持做到正高職人員定向發(fā)展，副高職人員相對(duì)定向，中初職人員全面發(fā)展。使學(xué)科既在更高的層次綜合發(fā)展，也在更深的層次上專業(yè)發(fā)展。三是提升優(yōu)勢(shì)學(xué)科群的建設(shè)質(zhì)量。以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭，整合輻射相關(guān)學(xué)科建設(shè)；以同類學(xué)科為紐帶，組合優(yōu)化相關(guān)學(xué)科建設(shè)；以疾病診治為鏈條，聯(lián)合帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科建設(shè)[2]；以重大課題攻關(guān)為牽引，凝聚提升相關(guān)學(xué)科建設(shè)。通過研究型科室的輻射帶動(dòng)作用推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展水平的整體提升。

1.3 把培養(yǎng)研究型人才作為發(fā)展重點(diǎn)

創(chuàng)建研究型醫(yī)院， 必須把研究型人才的培養(yǎng)置于優(yōu)先發(fā)展地位。所謂研究型人才，主要是指臨床診治能力和科研創(chuàng)新水平兼優(yōu)的復(fù)合型人才。培養(yǎng)一大批研究型人才，既是創(chuàng)建研究型醫(yī)院的主要目標(biāo)，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和實(shí)質(zhì)要求。一是完善研究型人才的評(píng)價(jià)體系，圍繞復(fù)合型人才和專業(yè)人才，科技領(lǐng)軍人才和年輕拔尖人才，專業(yè)技術(shù)人才和醫(yī)學(xué)管理人才，學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人等建立選拔、培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等一整套評(píng)價(jià)體系， 形成德、能、勤、績(jī)、體考核信息系統(tǒng)，為研究型人才選拔培養(yǎng)提供依據(jù)。二是有針對(duì)性地制定培養(yǎng)計(jì)劃。通過建立研究型人才庫(kù)，對(duì)入庫(kù)人員逐一分析評(píng)估，分清優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，找準(zhǔn)差距，在個(gè)人提出發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上，組織專家進(jìn)行論證點(diǎn)評(píng)，明確目標(biāo)要求及培養(yǎng)措施。對(duì)臨床優(yōu)勢(shì)明顯、科研偏弱的，側(cè)重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；對(duì)科研能力突出、臨床技能偏弱的，通過指定院內(nèi)老專家?guī)蛶А⑦x送國(guó)外知名專科醫(yī)院進(jìn)修等方式，提高臨床水平。從而加快研究型人才的培養(yǎng)步伐。三是打造研究型人才團(tuán)隊(duì)，造就新型的優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才、杰出的醫(yī)學(xué)專家和醫(yī)學(xué)專業(yè)創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)既有基礎(chǔ)研究人才，又有臨床診療人才，還有成果轉(zhuǎn)化人才；既有高層次科技領(lǐng)軍人才， 又有中青年骨干人才，還有科研輔助人才。

2 堅(jiān)持重點(diǎn)戰(zhàn)略，分步驟建設(shè)好研究型醫(yī)院

2.1 把科技力量聚焦到自主創(chuàng)新上來

創(chuàng)建研究型醫(yī)院的途徑方法很多，但關(guān)鍵點(diǎn)在自主創(chuàng)新。通過創(chuàng)新科研協(xié)作機(jī)制，建立科研激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，建立科研作風(fēng)建設(shè)機(jī)制，推動(dòng)研究型醫(yī)院自主創(chuàng)新水平不斷提高。一是制定引導(dǎo)科學(xué)研究面向臨床的科研政策。對(duì)以往的課題、文章和研究成果，對(duì)各學(xué)科的研究方向、人員配置和經(jīng)費(fèi)投入，進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確掌握全院科研資源的投向、投量情況。制定有效政策，在經(jīng)費(fèi)投入、平臺(tái)建設(shè)、人員配備、出國(guó)留學(xué)等方面，大力扶持那些與臨床密切相關(guān)的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，保證醫(yī)院的科學(xué)研究都服務(wù)于臨床的技術(shù)進(jìn)步，引導(dǎo)科研資源向基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)自主創(chuàng)新聚焦，注重研發(fā)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，出技術(shù)，出標(biāo)準(zhǔn)、出規(guī)范，不斷提高課題成果轉(zhuǎn)化率和臨床利用率。二是理順基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究與臨床科室工作合作機(jī)制。鼓勵(lì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究與臨床工作緊密結(jié)合，基礎(chǔ)研究確定攻關(guān)方向，應(yīng)面向臨床診治一線；臨床科室應(yīng)為基礎(chǔ)研究提供病例資源，保證科研課題的順利實(shí)施。三是理順和完善科研評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步加大科研質(zhì)量指標(biāo)、成果轉(zhuǎn)化指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重，注重科研論文的引用率、影響因子，獲得課題的層次和成果的等級(jí)，科技成果的轉(zhuǎn)化率及在臨床治愈中的貢獻(xiàn)率，特別要注重自主創(chuàng)新方面的貢獻(xiàn)率。四是理順和整合科技創(chuàng)新的力量。組織好基礎(chǔ)學(xué)科與臨床學(xué)科、臨床學(xué)科與輔診學(xué)科的科研協(xié)作，努力開展院際間、國(guó)內(nèi)外的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成醫(yī)藥結(jié)合、醫(yī)工結(jié)合、基礎(chǔ)與臨床結(jié)合、研究與轉(zhuǎn)化相配套的科技創(chuàng)新模式。

2.2 把內(nèi)涵建設(shè)聚焦到質(zhì)量發(fā)展上來

必須把提升質(zhì)量作為研究型醫(yī)院建設(shè)的核心。構(gòu)建一整套完善的質(zhì)量管理體系，既是創(chuàng)建研究型醫(yī)院的前提保證， 也是創(chuàng)建研究型醫(yī)院的重要內(nèi)容。一是通過抓制度落實(shí)提升質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)檢診、三查七對(duì)、術(shù)前討論等基本醫(yī)療質(zhì)量管理制度，落實(shí)疑難危重會(huì)診、臨床病理討論、死亡病例討論、出院病例討論等核心醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理制度；推行手術(shù)分級(jí)管理，落實(shí)技術(shù)操作規(guī)范，培養(yǎng)一批“一看準(zhǔn)，一聽準(zhǔn)，一查準(zhǔn)，一摸準(zhǔn)，一針準(zhǔn)，一刀準(zhǔn)”的崗位尖兵和能手，使各項(xiàng)檢查、診斷、治療更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。二是通過抓科學(xué)管理提升質(zhì)量， 嚴(yán)格落實(shí)資質(zhì)準(zhǔn)入、技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)準(zhǔn)入制度，推行主診醫(yī)師、主刀醫(yī)師、主檢技師負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，推進(jìn)臨床路徑管理，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。三是通過抓技術(shù)創(chuàng)新提升質(zhì)量，大力開展以基因診療、微創(chuàng)技術(shù)、再生醫(yī)學(xué)為代表的新業(yè)務(wù)新技術(shù)，增強(qiáng)疑難危重病人的救治能力，在高層次上提高醫(yī)療質(zhì)量水平[3]。四是通過抓監(jiān)督提升質(zhì)量，圍繞初確診符合率、危重病人搶救成功率、病歷處方合格率、床位使用率、平均住院日、術(shù)前待床率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等指標(biāo)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，創(chuàng)新質(zhì)量考核方法。把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到每個(gè)人員、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)操作。通過科學(xué)管理、從嚴(yán)管理、依法管理，提升醫(yī)療質(zhì)量安全管控的水平。

2.3 把軟實(shí)力提升聚焦到文化建設(shè)上來

研究型醫(yī)院要充分發(fā)展有利于創(chuàng)新人才成長(zhǎng)和科技創(chuàng)新的醫(yī)院文化，創(chuàng)新文化孕育造就創(chuàng)新事業(yè)。一是構(gòu)筑無私奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的醫(yī)院文化，形成醫(yī)院的核心價(jià)值觀，以院歌、院徽、院風(fēng)、醫(yī)院精神，形成醫(yī)院的特色文化。其中，核心價(jià)值觀，是醫(yī)院文化的精髓， 統(tǒng)領(lǐng)著醫(yī)院文化的各個(gè)方面。院風(fēng)、院歌、院徽等都是核心價(jià)值觀的具體內(nèi)容和生動(dòng)展開，是形象化載體和多樣化的展示。二是豐富創(chuàng)新醫(yī)院文化的載體，注重創(chuàng)作體現(xiàn)醫(yī)院文化精神實(shí)質(zhì)的院歌、院徽，建好院報(bào)、櫥窗、閉路電視、網(wǎng)絡(luò)等各種文化的平臺(tái)，鼓勵(lì)創(chuàng)作思想性藝術(shù)性高度統(tǒng)一、反映身邊人身邊事的詩歌、散文、小說、戲劇等優(yōu)秀文藝作品， 不斷拓展醫(yī)院文化建設(shè)的陣地；三是營(yíng)造文化興院的氛圍。大力開展重要節(jié)慶紀(jì)念、歌詠比賽、文藝晚會(huì)、體育競(jìng)技等喜聞樂見、豐富多彩、健康向上的主題活動(dòng)，打造具有醫(yī)院特色的品牌文化，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能、熏陶功能，使大家在濃厚的文化氛圍中提升素質(zhì)，以文化的大繁榮推動(dòng)醫(yī)院的大發(fā)展。真正使醫(yī)院文化成為研究型醫(yī)院建設(shè)強(qiáng)大而持久的精神動(dòng)力。

3 堅(jiān)持統(tǒng)籌戰(zhàn)略，分階段建設(shè)好研究型醫(yī)院

3.1 適應(yīng)好六種轉(zhuǎn)變

要確保研究型醫(yī)院建設(shè)健康持續(xù)地向前推進(jìn)，必須適應(yīng)以下六種轉(zhuǎn)變;一要適應(yīng)研究型醫(yī)院從“傳授技術(shù)” 向“ 產(chǎn)生技術(shù)” 的轉(zhuǎn)變。研究型醫(yī)院不僅要成為醫(yī)學(xué)知識(shí)流動(dòng)和傳播的樞紐,而且更應(yīng)在促進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床技術(shù)的產(chǎn)生、醫(yī)學(xué)新理念和新模式的探索等方面做出貢獻(xiàn)，成為醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)產(chǎn)生的搖籃。二要適應(yīng)臨床診治重點(diǎn)從“一般疾病”向“疑難病癥”的轉(zhuǎn)變。在完成常規(guī)醫(yī)療基礎(chǔ)上，研究型醫(yī)院要通過制定規(guī)范化的疾病診療流程，探索優(yōu)化的治療技術(shù)方案，力爭(zhēng)在臨床診治高危疑難病癥上有重大突破。三要適應(yīng)臨床診治模式從“多元診治”向“綜合診治”的轉(zhuǎn)變。研究型醫(yī)院就是要不斷研究探索疾病綜合治療模式， 形成批量的、有特色的和標(biāo)準(zhǔn)化的多個(gè)學(xué)科綜合化治療規(guī)范。四要適應(yīng)科研完成路徑從“個(gè)體研究”向“團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的轉(zhuǎn)變。研究型醫(yī)院就是要打破“小作坊”式單兵作戰(zhàn)的科研模式，有計(jì)劃的組成具有活力的創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)由“小科研”向“大科研”的過渡。五要適應(yīng)科技創(chuàng)新方向從“跟蹤模仿”向“自主創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。研究型醫(yī)院就是要盡快適應(yīng)圍繞一個(gè)重大研究方向、凝練科學(xué)問題開展自主創(chuàng)新研究，成為自主創(chuàng)新的主體。六要適應(yīng)科研發(fā)展方式從“量的擴(kuò)展”向“質(zhì)的提升”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)建研究型醫(yī)院，不能靠人海戰(zhàn)術(shù)、拼消耗方式進(jìn)行，要在保持?jǐn)?shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極引導(dǎo)科研成果向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

3.2 協(xié)調(diào)好六種關(guān)系

研究型醫(yī)院的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須正確處理和把握以下六種關(guān)系。一是“首位”與中心的關(guān)系。既要確保醫(yī)院建設(shè)的正確方向， 又要保證醫(yī)療保健中心任務(wù)圓滿完成，使思想政治工作緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)中心，兩者相互促進(jìn)、相得益彰。二是臨床工作與科研工作的關(guān)系。臨床為科研提供需要和基礎(chǔ)，科研又為臨床提供動(dòng)力和保證，兩者有機(jī)融合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。三是基礎(chǔ)研究與臨床研究的關(guān)系[ 4 ]。基礎(chǔ)研究重點(diǎn)解決臨床實(shí)踐中重大的理論問題，為臨床研究提供科學(xué)的方法和指導(dǎo)；臨床研究重點(diǎn)解決臨床實(shí)踐中常見疑難病癥的診治問題，為提高臨床診治水平提供新業(yè)務(wù)新技術(shù)。四是規(guī)模建設(shè)與內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)系。一方面保持適度的發(fā)展規(guī)模，搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)；另一方面注重提高各個(gè)發(fā)展要素的質(zhì)量，科學(xué)整合發(fā)展資源，協(xié)調(diào)理順發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展路子。五是當(dāng)前發(fā)展與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。在謀劃當(dāng)前工作的時(shí)候，一定要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；在籌劃未來的建設(shè)和發(fā)展時(shí)，一定要顧及當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)與可能，把發(fā)展的階段性和連續(xù)性統(tǒng)一起來。六是自我發(fā)展和借力發(fā)展的關(guān)系。既要立足于自我發(fā)展，挖掘和發(fā)揮醫(yī)院長(zhǎng)期以來形成的技術(shù)、人才，特別是品牌優(yōu)勢(shì)； 又要堅(jiān)持開放辦院，充分利用外部的各種有利條件，吸引盡可能多的外來資金、技術(shù)、人才來借力發(fā)展。

3.3 把握好六個(gè)重點(diǎn)

創(chuàng)建研究型醫(yī)院必須制定明確具體的建設(shè)內(nèi)容，有步驟分階段地推進(jìn)，特別是要注意把握好六個(gè)重點(diǎn)。一是危重疑難病癥的診治： 在大器官聯(lián)合移植、腫瘤綜合治療、組織工程、干細(xì)胞移植、微創(chuàng)外科與外科微創(chuàng)技術(shù)等方面取得顯著進(jìn)展，為臨床診治疑難疾病做出貢獻(xiàn)。二是前沿新技術(shù)的研發(fā)：在細(xì)胞治療、基因治療、分子治療、免疫治療等研究方面取得突破，為臨床提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。三是以國(guó)際救援為突出優(yōu)勢(shì)的復(fù)雜戰(zhàn)創(chuàng)傷的救治：建成顱腦、四肢、胸腹臟器戰(zhàn)傷及其并發(fā)癥的救治中心，野戰(zhàn)條件下血液的保存與快速供應(yīng)的保障中心，戰(zhàn)時(shí)多臟器功能衰竭的搶救中心。四是醫(yī)療保健服務(wù)的品質(zhì)：打造具有一流基礎(chǔ)設(shè)施、一流儀器設(shè)備、一流學(xué)科人才、一流技術(shù)水平、一流綜合服務(wù)的極致化醫(yī)療保健服務(wù)品牌。五是臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)家的培養(yǎng)： 成為培養(yǎng)研究型人才團(tuán)隊(duì)的基地，培育臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)家的搖籃。六是數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)：形成完整、健全、共享的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[5]，使醫(yī)院成為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)化、信息存儲(chǔ)數(shù)字化、信息服務(wù)個(gè)性化、信息交換兼容化、信息管理規(guī)范化的一流數(shù)字化醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)

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