健康的市場經(jīng)濟精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇健康的市場經(jīng)濟，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

［關(guān)鍵詞］ 市場經(jīng)濟導(dǎo)游人員心理健康正負影響

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，當今社會正發(fā)生著巨大的變化。一方面，受市場經(jīng)濟的影響，社會貧富差距拉大、收入分配不公等社會發(fā)展變革過程中不可避免存在的問題日益顯現(xiàn)出來，所有這些現(xiàn)象容易對導(dǎo)游人員產(chǎn)生較大的影響。由于導(dǎo)游工作的特殊性，除了工作壓力大以外，導(dǎo)游人員每時每刻接觸的都是社會較富裕的群體，若導(dǎo)游人員不能適時的調(diào)整好自己的心態(tài)，就容易產(chǎn)生心理失衡，甚至產(chǎn)生心理健康方面的問題，調(diào)查研究表明，目前在導(dǎo)游群體中，心理健康狀況堪憂。另一方面，導(dǎo)游從業(yè)人員受市場經(jīng)濟的積極影響形成了平等意識、開放意識、效益意識和效率意識。因此，在新的歷史條件下，正確認識市場經(jīng)濟給導(dǎo)游從業(yè)人員帶來的正面和負面的雙重影響，有利于幫助導(dǎo)游人員樹立正確的從業(yè)觀，有利于培養(yǎng)導(dǎo)游人員健康的心理素質(zhì)，從而促進導(dǎo)游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、市場經(jīng)濟對導(dǎo)游心理健康的消極影響

心理問題是指人們心理上出現(xiàn)的問題，如情緒消沉、心情不好、焦慮、恐懼、人格障礙、變態(tài)心理等等消極的與不良的心理，都是心理問題，心理問題發(fā)展下去就會形成心理疾病。所謂心理疾病，是指一個人由于精神上的緊張，干擾，而使自己思想上、情感上和行為上，發(fā)生了偏離社會生活規(guī)范軌道和現(xiàn)象。市場經(jīng)濟條件下導(dǎo)游消極的心理狀態(tài)可歸納為以下四個方面：

一是焦慮心理。焦慮是一種復(fù)雜的情緒，是指當人們預(yù)期到不好的結(jié)果或處于某種不良的處境時的一種不愉快的、緊張的、恐怖的情緒。處于焦慮情緒中的人，常常感到心神不寧、坐立不安，仿佛災(zāi)難臨頭，對過去的事情感到茫然若失，對未來將要發(fā)生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可終日，過分的焦慮不僅不利于身心健康，也不利于建立良好的人際關(guān)系。

焦慮心理是導(dǎo)游隊伍中最易產(chǎn)生和出現(xiàn)的心理狀態(tài)，若是調(diào)節(jié)不好，就會產(chǎn)生過度焦慮的情緒。在對A市導(dǎo)游的調(diào)查走訪中，有超過半數(shù)的人表示有時整天心情郁悶不樂，自卑焦慮，情緒急躁易怒，頭疼失眠。并且其中大多數(shù)人意識到這種心理狀態(tài)會影響到與游客及合作單位的關(guān)系，影響自己的工作效率和質(zhì)量。心理長其處于此種狀態(tài)所帶來的沮喪與痛苦，極可能導(dǎo)致生理和心理上的疾病。輕者包括疲勞、頭痛、失眠、掉頭發(fā)等。重者可產(chǎn)生酸血癥、憂郁癥、高血壓、癌癥等。如果產(chǎn)生這些癥狀的緊張與焦慮未被善加處理，還可能引發(fā)更嚴重的疾病。因此，當產(chǎn)生了過度焦慮情緒的時候，導(dǎo)游人員首先要學會自我調(diào)節(jié)，如學會積極認知，保持樂觀的心態(tài)；培養(yǎng)廣泛的興趣與愛好，創(chuàng)造快樂情緒等。

二是挫折心理。導(dǎo)游人員除了容易產(chǎn)生焦慮心理外，還易產(chǎn)生挫折心理。所謂挫折心理，是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而采取的行動遭遇到無法逾越的困難阻礙時，所產(chǎn)生的情緒反映和情緒體驗。但是挫折也是一把雙刃劍，其既有積極的作用，也有消極的作用，積極作用可以表現(xiàn)為能改造人的主觀狂妄、磨練人的斗爭意志、增強人的生存能力等等；消極作用則表現(xiàn)為悲觀失望、封閉自卑，降低適應(yīng)能力等。

在對A市導(dǎo)游群體的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，很多導(dǎo)游表示經(jīng)常會有一種失敗感，經(jīng)常為一件做錯的事懊悔不已，不敢去挑戰(zhàn)什么，總擔心自己做不好。久而久之一有困難就畏縮不前，工作上得過且過， 不敢面對現(xiàn)實，慢慢地封閉自己，不與他人交往。其實這些都是挫折心理的種種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員產(chǎn)生挫折心理后，也不必太緊張，其實挫折心理是絕大部分人的一生中都會或多或少遇到的問題，關(guān)鍵是要有好的心態(tài)來對待挫折，以便將其產(chǎn)生的消極影響降到最小，不至于影響到正常的導(dǎo)游工作和自身的身心健康，更不能將這種不良情緒傳染到游客身上或拿游客作為發(fā)泄的對象。

三是閉鎖心理。自我封閉是指將自己與外界隔絕開來，很少或根本沒有社交活動，除了必要的工作、學習、購物以外，大部分時間將自己關(guān)在家里，不與他人來往。自我封閉者都很孤獨，沒有朋友甚至害怕社交活動，因而是一種環(huán)境不適的病態(tài)心理現(xiàn)象。自我封閉是與導(dǎo)游的工作性質(zhì)完全不相適應(yīng)的一種狀態(tài)，因為導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了其必須具備外向型的性格特征。但是在實際工作中，導(dǎo)游由于工作的特殊性，很多時候都是一個人帶團在外，壓力大，挑戰(zhàn)大，當自己期望的“現(xiàn)想自我”與現(xiàn)實生活中的“現(xiàn)實自我”發(fā)生矛盾時；或在受到某些挫折，又未能在心理上作出相應(yīng)的調(diào)整時；有些導(dǎo)游容易把自己封閉起來，產(chǎn)生閉鎖心理障礙。在我們的調(diào)查走訪中，當被問到與游客關(guān)系處理不好的原因時，有些導(dǎo)游回答：“不知道，我搞不清楚他們是怎么想的，其實我很想與他們關(guān)系處好。”又問：“你的同行中肯定有干得不錯的，你知道他們干得好的原因嗎？”有些導(dǎo)游答：“不清楚，我從不和她們交流，但我確實想把工作做好。”這其實都是導(dǎo)游自我閉鎖的各種表現(xiàn)。對于有閉鎖心理障礙的導(dǎo)游，經(jīng)常會處于一種隱蔽的焦慮和不安狀態(tài)，但表現(xiàn)上一般看不出來，因其內(nèi)心世界的矛盾從不外露，這種矛盾不激化就看不出來，一旦激化則可能造成不堪設(shè)想的后果。導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己由于某種原因變得自我封閉起來，一定要通過各種手段進行調(diào)節(jié)，直至克服這狀況，盡快投入到導(dǎo)游的工作狀態(tài)中去。

四是精神分裂。精神分裂是心理疾病的一種，是以基本個性改變，思維、情感、行為的分裂，主要表現(xiàn)為狂燥不安、偏執(zhí)、抑郁、恐懼焦慮、幻聽幻覺、敏感多疑、沖動傷人、不能控制自己等。發(fā)病時患者可能出現(xiàn)一種毫無根據(jù)的錯誤想法，甚至產(chǎn)生幻覺。發(fā)生在云南麗江的導(dǎo)游傷人事件，就是導(dǎo)游在一定的短時間內(nèi)產(chǎn)生某種程度的精神分裂，從而導(dǎo)致了這一悲劇的發(fā)生。當然，精神分裂的發(fā)病率很低，但是一旦發(fā)生在導(dǎo)游身上，其所在的旅行社是絕對不能讓其上崗帶團的，應(yīng)該及時幫其治療，確認康復(fù)之后才可能允許其上崗。

二、市場經(jīng)濟條件對導(dǎo)游心理健康的積極影響

1946年第三屆國際心理衛(wèi)生大會定義心理健康時認為：所謂心理健康是指在身體、智能及其情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。心理健康的標準不像生理健康的標準那樣具體、精確和絕對。對心理健康狀況的劃分，一般用“常態(tài)”和“變態(tài)”或者“正常”與“異常”來表示。心理健康與否、正常與否的界限是相對的，是一個連續(xù)體的兩端，沒有絕對的分界線。心理健康總的來講就是心理活動處于某種“平衡狀態(tài)”，認識過程正常、情緒穩(wěn)定和具有克服誘惑的意志力。市場經(jīng)濟條件下導(dǎo)游健康心理表現(xiàn)具有以下四個方面的特征。

一是性格特征樂觀。性格是表現(xiàn)在個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征。對待事物的不同態(tài)度和不同的行為方式，反映了人們不同的性格特征，并且這些特征是相對穩(wěn)定的，性格具有統(tǒng)一性、社會性、穩(wěn)定性和可變性的特點。受市場經(jīng)濟的影響，在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情樂觀的性格特征。他們能做到笑口常開，“笑迎天下客”，與所帶團隊的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。在帶團的過程中遇到旅途中的困難或問題，他們能積極樂觀的面對，并能積極地想辦法進行克服，帶領(lǐng)旅行團走出困境；很多導(dǎo)游還能用樂觀的性格感染旅游團的成員，讓大家的旅行變成真正的快樂之旅，讓游客感到物有所值。在市場經(jīng)濟條件下，有著樂觀的性格特征，有利于導(dǎo)游建立融洽的人際關(guān)系，同時這也是導(dǎo)游健康心理的重要體征。

二是感知能力敏銳。感知是指人們的感覺、知覺的統(tǒng)稱，所謂感覺是人腦對直接作用于人感官的客觀事物個別屬性的反映；知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是大腦按一定方式整合個別感覺信息，并根據(jù)個體既往的經(jīng)驗來解釋所有感覺信息的結(jié)果，知覺具有恒常性、整體性、理解性、選擇性等待征，知覺不僅依賴于直接作用于感官的刺激物的特征還依賴于感覺的主體狀態(tài)，如主體的需要、興趣、愛好、知識、經(jīng)驗等，感覺和知覺，均是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物表面屬性的瞬間反映，在日常生活中很難將兩者截然分開，感知是心理活動之一―認識過程的一個方面。在帶團的過程中，敏銳的感知能力可以幫助導(dǎo)游人員更好地把握游客的心理，并根據(jù)游客的需要有針對性的提供服務(wù)，從而起到事半功倍的效果。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有敏銳的感知能力。在帶團過程中他們能觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，譬如，有的游客因?qū)⒂^什么內(nèi)容有不同意見而不快；有的游客因爬山時不慎劃破了衣服而懊惱；有的游客因看到不愉快的現(xiàn)象產(chǎn)生聯(lián)想而傷感等等，很多導(dǎo)游人員能有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，采取必要的措施、運用多種多樣的方法，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，保證旅游活動的順利進行。很多導(dǎo)游還善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見可能會出現(xiàn)的困難或是危險，以平靜的心態(tài)，審時度勢，并且靈活機動地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。

三是溝通能力極強。導(dǎo)游的工作內(nèi)容直接與人相關(guān)，時時與游客打交道，良好的溝通能力是做好導(dǎo)游工作的前提，也是導(dǎo)游健康心理的重要表現(xiàn)。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有良好的溝通能力。他們在與游客交往時非常注意自己的語言表達方式，與游客說話語氣親切、語調(diào)柔和、措詞委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的征服力，往往能達到以柔克剛的效果。很多導(dǎo)游在溝通時能把握好游客的心理，做到有的放矢。并且還能通過溝通來引導(dǎo)游客，對于某些游客的過分的要求，能通過充分溝通來進行巧妙的回避或化解。

四是意志品質(zhì)堅定。意志是人自覺地確定行動目的，并根據(jù)行動目的支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服行動過程中的困難，進而達到行動目的的心理過程。意志是人類特有的心理現(xiàn)象，是人類意識能動性的集中表現(xiàn)。意志品質(zhì)是個體意志行動過程中表現(xiàn)出來的不同水平的本質(zhì)特征，它是衡量一個人意志堅強與否的尺度，一般將意志品質(zhì)歸納為自學性、果斷性、堅持性和自制性。在目前的導(dǎo)游群體中，很多導(dǎo)游具有果斷、自制等堅強的意志品質(zhì)。譬如，在當發(fā)生旅游事故時，很多導(dǎo)游人員能當機立斷，沉著冷靜，自制忍耐，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下合情合理地處理一系列問題，力爭將事故的損失和影響減少到最低限度，全國優(yōu)秀導(dǎo)游員――文花枝就是他們當中的典型代表。很多導(dǎo)游在獨立帶團的過程中，在旅游者面前能表現(xiàn)充分的自信心和抗干擾能力，能在艱苦的環(huán)境下獨當一面地開展工作，他們良好的意志品質(zhì)很多時候能感染旅游者，打動旅游者，使得旅游活動能圓滿完成。當然，良好的意志品質(zhì)也是他們健康心理的重要表現(xiàn)。

參考文獻：

篇2

關(guān)鍵詞：誠信；市場經(jīng)濟；基石

“誠信”，即“誠實守信”，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。誠實是做人之本，守信是立事之根。誠實守信，對自己，是一種心靈的開放，是對自己人格的尊重；對他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，是寶貴的無形資產(chǎn)。然而近幾年來，由信用弱化和缺損引發(fā)的社會經(jīng)濟矛盾日益突出，已嚴重危害了市場經(jīng)濟的順利發(fā)展，阻礙了國家經(jīng)濟乃至整個社會文明進步的步伐。

一、誠信缺乏嚴重危害著市場經(jīng)濟的發(fā)展

中國傳統(tǒng)社會崇尚誠信，“誠者天之道也，誠者人之道也。”“言必信，行必果”。但是，在市場經(jīng)濟發(fā)育不完善的今天，缺乏誠信的現(xiàn)象卻相當普遍：假冒偽劣商品泛濫，制假販假活動猖獗，假文憑、假證件、虛假廣告遍地、銀行呆賬壞賬、信用卡詐騙、偷稅漏稅、走私騙匯等等。誠信已成為當今社會最稀缺的資源之一。

市場經(jīng)濟是建立在信用基礎(chǔ)上的，缺乏誠信，勢必使市場經(jīng)濟的運行受阻。

（一）缺乏誠信，會增加經(jīng)濟主體的交易成本，降低效率，導(dǎo)致大量社會資源浪費

人們在經(jīng)濟生活中的一切行為，如購買商品、出售貨物、投資生產(chǎn)建設(shè)、借貸資金、期權(quán)交易、雇傭、進行創(chuàng)新等，都需要消耗交易成本。交易成本包括以下幾項：人們在進行經(jīng)濟行為前的調(diào)查成本、在經(jīng)濟行為中的談判成本和溝通成本、合同付諸實施后的監(jiān)管成本。誠信缺乏，都將使這些成本大大增加。

（二）誠信的缺失嚴重影響了企業(yè)的運營，不利于企業(yè)參與國內(nèi)和國際的競爭

當前普遍存在著企業(yè)尤其是中小企業(yè)貸款難、擔保難、抵押難等問題。據(jù)東方國際保理中心對我國數(shù)千家企業(yè)拖欠和虧損的案例統(tǒng)計，約有80%的企業(yè)是由于信用缺失造成虧損的。

（三）不誠信的行為破壞了市場經(jīng)濟秩序，給不法分子提供了可乘之機，容易導(dǎo)致經(jīng)濟犯罪和腐敗

據(jù)有關(guān)資料顯示，僅2000年一年，我國公安機關(guān)立案偵查的偽造金融票據(jù)、違法票據(jù)承兌的犯罪案件就達7419起，涉案金額高達52億元。2000年上半年，我國立案的經(jīng)濟合同違法案件共有5338起，涉案金額達16.3億元。商業(yè)欺詐已成為侵蝕市場肌體的一大毒瘤。

（四）誠信的缺乏影響了整個國民經(jīng)濟的健康運行，損害了中國經(jīng)濟的國際形象，阻礙了中國經(jīng)濟全球化的進程

一個國家經(jīng)濟主體的誠信程度是國際形象的重要組成部分，也是體現(xiàn)投資環(huán)境優(yōu)劣的一個重要尺度。如果一個國家中一部分經(jīng)濟主體誠信不足，就會損害整個國家的總體對外形象，進而影響到外商來中國投資辦廠和貿(mào)易的積極性。

二、造成當前經(jīng)濟生活缺乏誠信的主要原因

造成當前經(jīng)濟生活缺乏誠信的原因是多方面的，既有歷史原因，也有現(xiàn)實原因；既有主觀因素，也有客觀因素。

（一）造成當前社會經(jīng)濟生活缺乏誠信的最主要原因是法制不健全，使得一些不法分子鉆了漏洞

一方面，對失信行為的懲罰不夠嚴厲。有的國有企業(yè)欠貸款不還，銀行不能處罰它們，最后劃為呆賬、壞賬一筆注銷。這類企業(yè)由此得利，于是其他企業(yè)紛紛仿效。對失信者不重罰，使失信者獲得的收益大于成本，會對其他企業(yè)產(chǎn)生一種示范效應(yīng)。

另一方面，對于那些誠實守信的企業(yè)和個人國家缺乏相應(yīng)的信用風險評級機制，信用好的與信用差的企業(yè)難以區(qū)分，信用好的企業(yè)并不見得在股票發(fā)行、債券認購、銀行授信額度、優(yōu)惠貸款利率等方面獲得鼓勵。因此，造成企業(yè)對誠信經(jīng)營的熱情不高。

（二）在新舊體制轉(zhuǎn)換時期舊秩序遭破壞，新秩序還未完全形成

這個階段會出現(xiàn)這樣的情況，不道德的行為既不受舊秩序約束，又不受新秩序的處罰，比講道德的行為獲利更多，這樣的利益趨動會使一部分人選擇不道德行為。

（三）人員流動性加劇客觀上使不守信者所受的輿論監(jiān)督、懲罰作用大大減弱

在過去的管理體制下，人事關(guān)系固定，或固定在城鎮(zhèn)的“單位”里，或固定在農(nóng)村里，某人一旦喪失信譽，其所受的輿論懲罰相當嚴厲。而今天，跳槽流行，人員流動十分頻繁，某人在某地不講信用，換個地方照樣挺起胸膛做人。輿論機制對信譽的維護作用已大大減弱。

（四）現(xiàn)代商業(yè)道德、標準商業(yè)行為模式還未形成

中國歷史上的商業(yè)發(fā)展非常有限，談不上現(xiàn)代意義上的市場經(jīng)濟。與此相對應(yīng)的也就比較缺乏優(yōu)良的商業(yè)道德傳統(tǒng)。人們對市場經(jīng)濟的基本法則認識還很淺薄，而且對市場經(jīng)濟的內(nèi)在文化意蘊存在著嚴重的誤解。人們還未形成對現(xiàn)代市場經(jīng)濟倫理規(guī)范和商業(yè)道德規(guī)范的普遍共識。

三、建立誠信的市場經(jīng)濟秩序?qū)崬楫攧?wù)之急

市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟。在市場競爭中，信譽、信用是最堅實的基石。

（一）加強信用方面的立法和執(zhí)法，用嚴格的法律制度來規(guī)范各種信用關(guān)系

參照發(fā)達國家的經(jīng)驗，建設(shè)社會信用體系應(yīng)立法先行，并嚴格執(zhí)法。立法應(yīng)盡可能考慮到方方面面，包括銀行信用方面的立法、非銀行方面的立法、規(guī)范商業(yè)信用和消費信用行為的立法、規(guī)范商業(yè)授權(quán)行為的立法、規(guī)范信用中介服務(wù)行業(yè)行為的立法等。應(yīng)盡快建立和完善失信懲罰機制，用制度懲罰失信者，使其無立足之地。同時，積極利用制度來獎勵和鼓勵那些講究商業(yè)道德、誠實守信的企業(yè)和個人。

（二）政府應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)負責信用制度建設(shè)工作的統(tǒng)一組織和推動

具體來說，政府應(yīng)加強電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起覆蓋全社會的信息查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以高效的電子信息傳遞系統(tǒng)作為硬件支持，用先進的現(xiàn)代化手段加強信用的監(jiān)督和管理，制定關(guān)于信用的國際化標準，在政府職能部門如人民銀行、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等發(fā)揮監(jiān)督作用的同時，注重調(diào)動行業(yè)協(xié)會等民間專業(yè)機構(gòu)的積極性，促使其加強對本行業(yè)的自律管理。

（三）從道德規(guī)范上強化誠信觀念，加強宣傳、教育

在全社會形成這樣一種共識：誠信是市場經(jīng)濟中寶貴的無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟的通行證。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、奉獻社會的職業(yè)道德，增強全民誠信觀念，努力形成與市場經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的健康、和諧、積極向上的思想道德體系。一方面，要增強制定各項政策法規(guī)的政府官員的誠信意識，因為他們是市場經(jīng)濟的“仲裁者”，其責任心如何，直接影響到整個社會信用的提高與否。因此，應(yīng)盡可能減少政府官員對待國內(nèi)外企業(yè)界、商務(wù)接待和處理具體事項中的隨意性和不穩(wěn)定性現(xiàn)象。另一方面，對于企業(yè)，要強化誠信意識，加強對員工誠信理念的教育與培訓，增強內(nèi)部信用管理，形成一種講信用、守信用、以信用求生存的良好社會風氣。

（四）加快發(fā)展社會化信用服務(wù)行業(yè)，建立規(guī)范、運作良好的信用服務(wù)中介機構(gòu)

要做好這項工作，應(yīng)以法律的形式來規(guī)范公共信息、誠信數(shù)據(jù)的取得和使用程序。一方面，鼓勵信用中介機構(gòu)注重自身信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，另一方面，政府有關(guān)部門要建立行業(yè)部門數(shù)據(jù)庫，待條件成熟時可將自建數(shù)據(jù)的部分內(nèi)容提供給信息中介機構(gòu)，為我國信用行業(yè)的發(fā)展提供支持。信用中介機構(gòu)的運作必須處在政府的有效監(jiān)督和管理下，政府規(guī)范其機構(gòu)的準入、資質(zhì)條件，使其真正成為體現(xiàn)公平、公開、公正原則和品格的社會信用管理服務(wù)機構(gòu)。

（五）在各種具有民事行為能力的微觀經(jīng)濟主體中建立起完善的信用管理體系

企業(yè)應(yīng)建立起全程信用管理模式，全面控制交易過程中的每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從客戶需要出發(fā)，簽訂合同、發(fā)貨直到催款催收，尤其要重視在正式簽訂合同之前對客戶進行資信調(diào)查，實施事前控制、事中控制、事后控制的信用管理流程。在信用風險識別、風險評估、風險管理手段的選擇、風險管理效果的評估等各個方面實施有效地控制，最大限度地降低信用風險。要加強對個人信用體系的監(jiān)管和完善，主要包括：個人信用能力、社會對個人信用的運作程序、管理方式和執(zhí)行規(guī)范、對違反信用規(guī)則的道德敗壞行為的懲罰措施等。

篇3

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟；企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟實體；市場競爭；重強原則；經(jīng)濟活動

中圖分類號：F123 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）28-0159-02市場經(jīng)濟是當代世界各國經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。中國在幾十年的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐中，也歷史地選擇了市場經(jīng)濟，加入世貿(mào)組織為中國提供了更廣闊的世界經(jīng)濟舞臺。隨著攀鋼進一步深化改革，主輔分離步伐加快，母子公司管理體制和運行機制逐步完善，攀鋼集團設(shè)計研究院將作為一個相對獨立的經(jīng)濟實體，更多和更直接地面對市場的挑戰(zhàn)和考驗，如何成功地應(yīng)對市場帶來的機遇與挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的緊迫的現(xiàn)實和歷史任務(wù)。

1 深刻認識市場在企業(yè)發(fā)展中的極端重要性

市場經(jīng)濟的核心是市場。從狹義來看，市場是商品交換的場所或買賣商品的地方。任何市場都是由買方和賣方或供給和需求兩方面構(gòu)成，所以從廣義來說，市場又是供求關(guān)系的總和。市場是市場經(jīng)濟條件下一切經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。

市場為企業(yè)提供經(jīng)濟活動的舞臺，企業(yè)直接面對市場，企業(yè)的發(fā)展依賴著市場。這主要體現(xiàn)在三個方面：一是企業(yè)作為市場經(jīng)濟條件下的市場主體，一切經(jīng)濟活動都以獲取經(jīng)濟效益的最大化為目的。企業(yè)自主經(jīng)營，既要追求效益的最大化，又要經(jīng)受市場的約束和虧損的壓力。二是企業(yè)的經(jīng)營行為受市場規(guī)律的調(diào)節(jié)。市場是一只無形的手，順應(yīng)市場規(guī)律可事半功倍，實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)和不斷發(fā)展，否則就會受到市場的懲罰，被市場無情地淘汰出局。三是市場是企業(yè)的客觀評判者，依靠開放、公平的競爭來實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。市場不相信眼淚，企業(yè)要靠實力說話。只有不斷研究市場規(guī)律，從而掌握市場規(guī)律，適應(yīng)市場規(guī)律，企業(yè)才能生存發(fā)展。

2 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，準確把握市場與觀念的辨證關(guān)系

觀念作為意識的一種，決定人的行為。一個企業(yè)的觀念，決定企業(yè)發(fā)展方向和具體經(jīng)營行為。企業(yè)對市場的認識和對市場規(guī)律的把握，最終也反映在對待市場的觀念上。

轉(zhuǎn)變觀念是企業(yè)參與市場競爭的客觀要求。從市場經(jīng)濟的發(fā)展來看，一些在計劃經(jīng)濟條件下的經(jīng)營方式不但不適應(yīng)市場競爭的需要，反而在各方面束縛著企業(yè)的發(fā)展。市場要求我們打破傳統(tǒng)觀念，樹立起以市場為導(dǎo)向的新思想，企業(yè)的發(fā)展壯大過程，就是企業(yè)的管理者和職工思想不斷解放、觀念不斷更新的過程。

觀念決定著市場，觀念解放生產(chǎn)力，企業(yè)的發(fā)展離不開觀念的突破。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的觀念必須圍繞市場轉(zhuǎn)，只有樹立市場觀念，并在管理上、經(jīng)營上、制度上、分配上體現(xiàn)，才能使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的能力和潛力最大限度地發(fā)揮出來，增強應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和機遇應(yīng)對能力，不斷提高競爭能力，成為市場經(jīng)濟的成功者。

3 與時俱進，牢固樹立與市場經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的觀念

這些年來，廣大員工的觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變，但很多事例說明在我們的工作中還存在這樣或那樣認識上的誤區(qū)，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，提高認識，建立好的經(jīng)營理念仍然是企業(yè)的首要的工作。

3.1 樹立良好的質(zhì)量觀

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在工作中全體員工必須牢固樹立，并自覺實踐“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”、“設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量沒有萬一，100%等于1，99%等于0”、“用戶滿意是質(zhì)量的最高標準”等質(zhì)量理念。這些理念的內(nèi)涵，一是設(shè)計產(chǎn)品必須滿足安全、經(jīng)濟、符合國家標準的總要求；二是要為顧客服好務(wù)，顧客合理的需求就是我們的目標；三是顧客為市場的裁判，因此要以顧客為關(guān)注焦點，那種處處以自我為中心的思想是市場所不容的。

3.2 樹立正確的服務(wù)觀

質(zhì)量和服務(wù)是一個不可分割的統(tǒng)一體，缺一不可。日常工作中，我們可能更注重質(zhì)量，而輕視服務(wù)。如有的同志在對待顧客時態(tài)度不溫和、粗暴，引起顧客的抱怨。250管理定律告訴我們，“每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，你得罪了一名顧客就意味著得罪了250名顧客。因此，必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片”。首鋼推行的首問制服務(wù)告訴我們，“客戶不論將電話直接打到哪個部門，這個部門和客戶直接接觸的第一人，都要為客戶服務(wù)到底”。因此，在今后的工作中，我們必須繼續(xù)按照以前提出的理念做好我們的服務(wù)，這就是“在經(jīng)營意識上，每一位員工都應(yīng)成為合格的經(jīng)營者”，要做到“接打好每一個電話，接待好每一個客人”。

3.3 樹立系統(tǒng)的觀念

系統(tǒng)的概念告訴我們，“大部分動態(tài)性復(fù)雜都處于緩慢漸變的過程，極不易察覺，即使察覺了，不是為時已晚，就是不知如何有效處理”。這就要求我們各個部門在審視我們的工作時，一定要做系統(tǒng)性的分析和全局的分析，把握事物的發(fā)展過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并要做出正確的決策和判斷。

3.4 注重重強原則，多拿單項冠軍

重強原則告訴我們，“成功的企業(yè)只把注意力放在自己的強項上，不做全能的第二或第三，你最容易做的是單項第一”。換言之，“每個企業(yè)都不可避免地存在弱點。不要過多關(guān)注自己的弱點，應(yīng)盡量把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來”。作為一個企業(yè)設(shè)計院發(fā)展起來的組織，我們有多年積累的經(jīng)驗和對工藝技術(shù)的優(yōu)勢，應(yīng)該鞏固和發(fā)展在攀鋼的技改、釩鈦研發(fā)、環(huán)保工程等方面

的優(yōu)勢，并不斷擴大領(lǐng)域，拓展外部市場。

3.5 樹立學習的觀念，建立“學習型”團隊，再造組織的無限生機

要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，個人和組織必須不斷學習，成為學習型組織。通過學習，使我們清醒地看到自己的不足，從而不斷否定自己，否定過去，完善自我，開創(chuàng)未來，在制約中創(chuàng)造，在制約中發(fā)展，最終適應(yīng)外界世界的變化。在對待一些事情上，特別是面對失敗時，我們要從自身查找原因，不斷修正自己的言行，那種自認為自己什么都好的傾向，是學習型組織最忌諱的。如果顧客對我們有抱怨，是因為我們的工作做得還不夠好；如果我們還不夠成功，是因為我們暫時還沒有找到成功的方法。這是因為成功是一種態(tài)度：要贏！成功是一種方法：要學！成功是一種行為：要做！

篇4

古人云：上梁不正下梁歪，如果我們把學生比作下梁，那我們老師就是上梁。由此可見，我們老師在教學活動中的行為，在舉手投足間都會對我們的學生有影響，并且這種影響會有可能延至到學生以后的生活工作中。這種影響如果是好的也就作罷，但如果是不良的呢？

我們都知道當今世界經(jīng)濟的競爭，最終就是人才的競爭。而人才的競爭實質(zhì)就是教育的競爭，所以教育在國家經(jīng)濟建設(shè)中的地位的重要性尤顯得極為關(guān)鍵，的確教育的發(fā)展，不僅推動了人類文明進步，而且對于科學技術(shù)的進步，生產(chǎn)力水平的大大提高乃至世界經(jīng)濟的騰飛，都起到了決定性的作用。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家對人才的需求量將會出現(xiàn)一個新的大的提升，但是國家在搞社會主義市場經(jīng)濟對人才的需求是有選擇的，而并不是只要你有才就得必須用你，你必須還得有健康的心理，優(yōu)秀的品質(zhì)，健全的人格。如果我們的市場經(jīng)濟的發(fā)展對人才的使用毫無甄別，不加選擇的使用，那么市場經(jīng)濟即使得到了發(fā)展，得到了繁榮，這種市場經(jīng)濟也是畸形的，不健康的，自然這種市場經(jīng)濟就無序可言，當然它的發(fā)展，它的繁榮就是瞬間的而也必是曇花一現(xiàn)。這和我們國家所提倡的健康度、有序的、文明的市場經(jīng)濟的理論就背道而馳了。

健康、良好的道德，不僅在市場經(jīng)濟中能規(guī)范市場經(jīng)濟，引領(lǐng)市場經(jīng)濟的恒遠發(fā)展，在我國各行各業(yè)中的作用的重要性也不可低估，就比如國防科技領(lǐng)域，我們知道，國防科技領(lǐng)域?qū)业陌踩鹬蝗菪∮U的作用，如果我們的國防科技人才沒有健康的心理，優(yōu)秀的品德，健全的人格，為了一點蠅頭小利，就不惜出賣國防安全的有關(guān)秘密，那么，給國家的安全所帶來的危害將是我們無法想象的。可見，只具備高精尖的知識是不行的，還必須有德。

那么，人才健康的心理，優(yōu)秀的品德，健全的人格源于哪兒呢？除了良好的家庭教育，最重要的是學校的教育了，孩子從孩童時代到大學畢業(yè)，作為學生成長的過程基本上是在學校完成的，所以老師對孩子的教育的影響遠遠超過了孩子的父母對孩子教育的影響，在這期間，孩子不僅從老師那兒獲得知識，也從老師那兒獲得做人的道理，所以作為老師，站在風口浪尖上的一線工作者除了要具備扎實的專業(yè)知識以外，還必須注重德的建設(shè)，德的修養(yǎng)，并且還要把自身的師德的建設(shè)與修養(yǎng)放在與具備扎實的專業(yè)知識同等重要的地位，甚至還更重要。

如果說孩子的父母是孩子生命的給予者，那么老師則是孩子在成長過程中指引孩子在人生路上前行的燈塔。如果說老師連自己都沒有一個健康的靈魂，健全的人格，優(yōu)秀的品質(zhì)，怎么能做好孩子人生道路上前行的燈塔？我們的孩子兩三歲伊始，就開始接受老師的教育，我們孩子成長的點點滴滴，一言一行，無不都是受到老師的影響，老師的舉手投足見都會在不自覺的對學生造成影響，而且具有潛移默化的作用。老師如果要在教學活動中為孩子樹立優(yōu)秀的典范，就不得不注重德，講究德。

篇5

1工商管理的內(nèi)涵及其特點

工商管理在經(jīng)濟發(fā)展中占有很高的地位，對經(jīng)濟的發(fā)展有著極大的影響，其職能主要有兩個：（1）規(guī)范市場經(jīng)濟制度。市場經(jīng)濟主要受到內(nèi)在規(guī)律的限制，但同時也要保證市場經(jīng)濟具有一定的規(guī)章制度，否則難以保證市場的健康發(fā)展。而且當前我國加入了世貿(mào)組織，在國際上的經(jīng)濟交流日益頻繁，對我國的市場經(jīng)濟來說是一場沖擊，在這樣的大背景下，如果沒有切實有效的法律法規(guī)，那么整個市場體系很容易遭到破壞。因此，政府在干涉市場經(jīng)濟的時候，應(yīng)該著眼于宏觀調(diào)控，對各個經(jīng)濟主體給予正確的引導(dǎo)，使經(jīng)濟主體不僅能夠獲得經(jīng)濟利益還可以促進經(jīng)濟發(fā)展。（2）管理市場經(jīng)濟。其管理職能主要體現(xiàn)在市場經(jīng)濟會不斷地發(fā)展，新的情況或者問題也會隨之出現(xiàn)，這樣的情況下，工商管理就會做出相應(yīng)的調(diào)整，采取措施保證市場經(jīng)濟的健康穩(wěn)定進步。在我國市場經(jīng)濟的發(fā)展中，企業(yè)占有較高的地位，當企業(yè)迷茫的時候，工商管理部門要及時為其答疑解惑，保證市場經(jīng)濟的正常運行。另外，市場經(jīng)濟具有一定的規(guī)劃性，對于市場中出現(xiàn)的不正當行為，工商管理有權(quán)利、義務(wù)和責任為市場經(jīng)濟的運行創(chuàng)造健康的競爭環(huán)境，促進各個經(jīng)濟主體之間的良性競爭，以消費者為評判員，促使各個經(jīng)濟主體加強自身實力，提高自身的競爭力。同時，工商管理部門有義務(wù)保護消費者的權(quán)利和利益不被侵害，可以通過向消費者宣傳的方式，讓消費者明白要通過法律手段來保護自己的權(quán)利和利益，讓消費者了解如何保護，進而保護市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。我國工商管理的特點：（1）以公平為原則，具有非功利性。相比于其他部門，工商管理部門沒有設(shè)立資金，體現(xiàn)了其非功利性；另外，工商管理部門最主要的職責就是為市場經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，提供強有力的保障。（2）監(jiān)督手段豐富，監(jiān)督范圍廣泛。要想進行有效的監(jiān)督，相應(yīng)的法律法規(guī)是不可或缺的，加強工商管理的法制建設(shè)，保證工商管理的順利實施，才能夠保證市場的發(fā)展；且工商管理的管理范圍比較廣泛，有形市場和無形市場都要接受工商市場的管理。（3）維護消費者和市場的關(guān)系。在進行工商管理工作的時候，要注重維護市場經(jīng)濟的秩序和消費者的權(quán)利和利益，加強經(jīng)濟主體的社會責任感，也是保護消費者權(quán)利和利益的有效措施。

2工商管理對市場經(jīng)濟的相關(guān)影響

2.1為市場經(jīng)濟的運行提供法律保障。一般情況下，市場經(jīng)濟都能夠通過“看不見的手”進行自我調(diào)節(jié)，但是它并不是萬能的，有時候需要外力的干涉來幫助市場調(diào)節(jié)，否則會造成難以估量的后果。工商管理部門就是在市場無法自我調(diào)節(jié)是對市場進行干涉的外力，工商管理部門依據(jù)國家相應(yīng)的法律法規(guī)從宏觀上來為市場的規(guī)范運行提供強有力的保障，對市場的發(fā)展起著引導(dǎo)作用，對市場上的不正當行為進行監(jiān)督和管理，尤其是對于那些重度違規(guī)要給予嚴厲的打擊。2.2深化各個經(jīng)濟主體的體制改革。我國大部分的經(jīng)濟主體都會跨越地區(qū)或者行業(yè)等界限，這是因為各個經(jīng)濟主體之間、不同行業(yè)之間需要進行資源的整合，使得經(jīng)濟主體的利益從其他利益之中獨立分離開來，加強各個部門之間的聯(lián)系溝通。如此一來，我國的許多大企業(yè)就不會再受到地區(qū)或者部門的限制，這種形式的經(jīng)濟主體就不再屬于某一行政部門，政府機構(gòu)不能夠?qū)@類經(jīng)濟主體進行干預(yù)。所以通過要工商管理部門，進而有效提高此類經(jīng)濟主體的自主性和工作效率，深化了各個經(jīng)濟主體的體制改革，促進市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。2.3提高了市場監(jiān)督的水平。規(guī)范市場和經(jīng)濟主體行為是一件非常重要的事情，經(jīng)濟主體的經(jīng)營要符合規(guī)則，工商管理主要要注意以下兩個事項：（1）加強監(jiān)督，一定要堅決反對并且清除市場中的壟斷和非良性競爭，采取措施為市場的運行創(chuàng)造健康的環(huán)境；（2）企業(yè)要加強對于自身商標權(quán)的保護。企業(yè)的商標是一個企業(yè)的標志，對企業(yè)有著非常重要的意義，會影響到企業(yè)的生存和未來的發(fā)展，所以企業(yè)商標必須得到強有力的保障，同時這也有利于維持市場經(jīng)濟的秩序穩(wěn)定。工商管理部門彌補了市場監(jiān)督的不足，國家對于工商管理部門的責任和權(quán)利以及管理范圍作出了明確的規(guī)定，所以工商管理部門在進行管理的時候，一定要嚴格按照國家的規(guī)定來進行，體現(xiàn)法律的權(quán)威性，通過法律手段來保護工商管理部門監(jiān)督的權(quán)利，同時要依法給予違法行為相應(yīng)的懲處，從而完善了市場的監(jiān)督體系，彌補了市場監(jiān)督中的漏洞。2.4工商管理有利于我國的可持續(xù)發(fā)展。工商管理能夠促進我國市場經(jīng)濟的發(fā)展是毋庸置疑的。工商管理部門最主要的工作就是協(xié)調(diào)政府和法律部門與經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，對經(jīng)濟主體進行有效的監(jiān)督管理。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了能夠更好的適應(yīng)，工商管理部門要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，與時俱進，才能夠促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。同時，為了實現(xiàn)經(jīng)濟主體的穩(wěn)定健康發(fā)展，管理者要提高自身覺悟，對工商管理給予足夠的重視，工商管理工作的進行能夠促進經(jīng)濟的發(fā)展，而經(jīng)濟發(fā)展能夠有利于經(jīng)濟主體的發(fā)展。所以經(jīng)濟主體要完善自身的工商管理，保證其科學合理，進而促進經(jīng)濟主體的健康發(fā)展，有利于我國市場經(jīng)濟的穩(wěn)定進步和健康發(fā)展。2.5加強了對于消費者權(quán)利和利益的保護。保護消費者的權(quán)利和利益也是工商管理部門的工作之一，在買賣中，消費者處于弱勢，且消費者對企業(yè)產(chǎn)品滿意與否關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，影響著市場經(jīng)濟的發(fā)展。對此，工商管理部門可以經(jīng)常向消費者宣傳相關(guān)法律知識，加強消費者的維權(quán)意識，使消費者懂得如何通過法律來保護自己的合法權(quán)利和利益，鼓勵消費者投訴非法企業(yè)，如此一來，能夠促進經(jīng)濟主體對于自身形象的維護，營造健康良好的市場氛圍，促進經(jīng)濟主體發(fā)展的同時也為國家市場經(jīng)濟的發(fā)展做出了一定程度的貢獻。

3結(jié)束語

綜上所述，筆者通過分析工商管理的內(nèi)涵和特點，對工商管理對于市場經(jīng)濟的影響的簡要分析，以期能夠加強經(jīng)濟主體對于工商管理的重視，為我國的市場經(jīng)濟盡些綿薄之力。隨著我國綜合國力的提高、經(jīng)濟社會的發(fā)展，工商管理對于我國的市場經(jīng)濟起著越來越重要的作用。當前，我國的社會主義市場經(jīng)濟體制還不夠完善，還存在著一些問題有待研究和解決，工商管理部門作為政府性質(zhì)的部門，其最主要作用就是為國家市場經(jīng)濟的發(fā)展提供強有力的保障，促進市場經(jīng)濟的平穩(wěn)運行，保證其穩(wěn)定健康的發(fā)展，完善社會主義經(jīng)濟體制。經(jīng)濟發(fā)展是進行工商管理的基礎(chǔ)，也能夠促進工商管理的發(fā)展，兩者聯(lián)系密不可分，相輔相成，只有做好工商管理工作，才能夠促進經(jīng)濟的健康發(fā)展。

作者:陳秀梅 單位:福建省三明市尤溪縣審計局

參考文獻：