醫(yī)藥企業(yè)銷售分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)藥企業(yè)銷售分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥渠道 營銷管理 物流體系

一、藥營銷渠道概述

相對于其他商品而言，藥品較為特殊，其銷售渠道具有以下特點(diǎn)：（1）不存在零階渠道。我國醫(yī)藥管理法有明確規(guī)定，藥廠不能將藥品直接銷售給患者，必須通過醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)才能進(jìn)行銷售。這種銷售形式從一定程度上增加了藥品銷售成本，抬高了藥價(jià)。（2）藥品銷售渠道行業(yè)門檻較高。任何藥品銷售企業(yè)都要經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，獲取GSP認(rèn)證后才能進(jìn)行藥品銷售。（3）藥品銷售限制較多。處方藥需經(jīng)過醫(yī)師處方才可獲取，特別是麻醉類、精神類藥物。這從一定程度上限制了醫(yī)藥銷售渠道范圍。

二、當(dāng)前醫(yī)藥營銷渠道存在的問題

近年來，國家對醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展給予了密切關(guān)注，通過各種政策扶持，為醫(yī)藥市場發(fā)展提供了有力的支持。但在醫(yī)藥營銷渠道管理過程中依然暴露了一定問題，具體如下：（1）營銷渠道結(jié)構(gòu)存在缺陷。從醫(yī)藥營銷渠道構(gòu)成來看，主要包括了藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品商，三者密切相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣，是我國醫(yī)藥營銷渠道的主要構(gòu)成。在醫(yī)藥營銷過程中，商機(jī)制發(fā)揮了重要的作用，該制度從一定程度上彌補(bǔ)了藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售能力的不足，讓銷售渠道得到了有效擴(kuò)充，增加了藥品生產(chǎn)企業(yè)所獲得利潤。但商制度也帶來了一定的問題。商之間存在明顯的過渡競爭，造成整體效益受到壓縮，導(dǎo)致銷售渠道過長。很多大型商下面還有次級。換句話說，藥品到達(dá)患者手中時(shí)，需經(jīng)過層層。這不僅讓渠道成本有所增加，也加大了渠道管理難度。部分渠道成本費(fèi)用變相為藥價(jià)升高，使消費(fèi)者的權(quán)益受到了一定程度影響。（2）醫(yī)藥渠道范圍相對較小。目前，我國醫(yī)藥渠道整體規(guī)模較小，覆蓋能力有所不足，導(dǎo)致營銷深度不夠。上述情況給醫(yī)藥渠道建設(shè)帶來一定的阻礙作用，降低了醫(yī)藥營銷渠道的運(yùn)行效率。（3）商品名混亂。部分醫(yī)藥企業(yè)過度強(qiáng)化產(chǎn)品商品名，導(dǎo)致藥品通用名弱化，造成了“一藥多名”現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這給醫(yī)藥市場規(guī)范化管理帶來了極大的影響。（4）醫(yī)藥招標(biāo)采購風(fēng)氣不正。實(shí)際招標(biāo)過程中，部分醫(yī)藥營銷企業(yè)會相互壓價(jià)，造成低價(jià)投標(biāo)，給市場規(guī)范運(yùn)作帶來了極大影響。甚至部分招標(biāo)采取“暗箱操作”，收取高額投標(biāo)費(fèi)，增加了醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三、完善醫(yī)藥營銷渠道管理相關(guān)策略分析

（一）實(shí)施渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

隨著我國新醫(yī)療制度的出臺，讓醫(yī)藥市場發(fā)生了較大變化，也給醫(yī)藥企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。渠道建設(shè)是醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略中的重要構(gòu)成部分，關(guān)系到企業(yè)未來成長。有效的渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)可讓醫(yī)藥企業(yè)營銷渠道保持長期穩(wěn)定性，為企業(yè)帶來穩(wěn)定盈利。渠道設(shè)計(jì)過程中，要保證企業(yè)能夠應(yīng)對市場未來變化，盡可能發(fā)揮醫(yī)藥企業(yè)自身優(yōu)勢，使得企業(yè)本身始終保持競爭力。同時(shí)，渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)可賦予醫(yī)藥企業(yè)營銷渠道特征性，使其不易被模仿，避免藥品同質(zhì)化問題。有效的渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)將能夠創(chuàng)造出一個(gè)高效率、高管理水平的營銷渠道，讓醫(yī)藥企業(yè)的核心力得以增強(qiáng)。

（二）加強(qiáng)渠道人員管理

首先，要對營銷渠道成員進(jìn)行合理篩選，通過綜合考查，包括財(cái)務(wù)及償付能力、公司管理能力、銷售能力、產(chǎn)品情況及企業(yè)文化等要素，來篩選出理想的合作對象，以降低渠道運(yùn)營成本，提升渠道利潤。其次，要對渠道成員管理進(jìn)行強(qiáng)化。建立專門的渠道成員檔案，結(jié)合渠道成員所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及銷售情況，對其進(jìn)行合理分級，以促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)相關(guān)資源合理配置。對經(jīng)銷商進(jìn)行動態(tài)化管理，通過進(jìn)銷存管理，保持合理的供貨頻率；通過定期銷售分析，對產(chǎn)品流向、價(jià)格定位等進(jìn)行全面把握；通過回款管理，促進(jìn)回款速度，以降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。此外，要加強(qiáng)渠道成員評估。通過定期評估，可有效反映出渠道成員的銷售能力，將實(shí)績與定額進(jìn)行對比，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，若實(shí)績與定額差距較大，則要考慮是否更換渠道成員。

（三）完善物流體系

對醫(yī)藥物流體系進(jìn)行完善，可促進(jìn)渠道建設(shè)，對于降低渠道成本及提升利潤具有重要的作用。醫(yī)藥企業(yè)可聯(lián)合構(gòu)建物流配送中心，并建立合作伙伴，以實(shí)現(xiàn)資源共享，達(dá)成共贏。渠道成員對流通環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以降低渠道內(nèi)耗，共同來降低物流成本，并促進(jìn)渠道運(yùn)行效率提升。同時(shí)，可加強(qiáng)與第三方物流之間的合作。借助有實(shí)力的第三方物流，構(gòu)建出一個(gè)良性的物流平臺，以促進(jìn)物流資源合理配置，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。將傳統(tǒng)物流也與醫(yī)藥營銷渠道進(jìn)行整合，得到新的商業(yè)途徑，以提升合作成員的綜合效益。

（四）提升管理技術(shù)

醫(yī)藥企業(yè)需提升管理技術(shù)，善于應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營理念。通過信息資源共享，促進(jìn)渠道運(yùn)作效率提升。同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該建立專屬內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、零售網(wǎng)路，對門店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，擴(kuò)充渠道覆蓋范圍，將醫(yī)藥渠道打造成一個(gè)信息化平臺。

四、結(jié)語

加強(qiáng)醫(yī)藥營銷渠道管理是促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必然途徑。從大環(huán)境來看，我國醫(yī)藥行業(yè)正處于發(fā)展瓶頸期，很多醫(yī)藥企業(yè)都面臨著市場及同行競爭對手的考驗(yàn)。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，為醫(yī)藥市場指明了新的發(fā)展方向，并給醫(yī)藥企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)。通過實(shí)施渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、加強(qiáng)渠道人員管理、完善物流體系并提升管理技術(shù)，以促進(jìn)醫(yī)藥銷售渠道高效率運(yùn)行，讓渠道管理更為規(guī)范化。基于營銷渠道的升級，讓醫(yī)藥企業(yè)的綜合競爭實(shí)力得以提升，使其在市場競爭中占據(jù)一席之地，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉忠康，遲桂華.我國醫(yī)藥營銷渠道模式現(xiàn)狀分析及改進(jìn)對策[J].物流科技，2012，06.

[2]王健.醫(yī)藥營銷渠道的構(gòu)筑與管理[J].銅陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，04.

篇2

根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需要和GIS數(shù)據(jù)處理的需要，結(jié)合系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，主要為實(shí)現(xiàn)藥品銷售業(yè)務(wù)的需要以及數(shù)據(jù)處理分析的需要。而另一個(gè)部分是空間數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，主要為實(shí)現(xiàn)GIS的空間數(shù)據(jù)的處理。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)考慮到現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，保護(hù)已有的投資，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，只考慮與本業(yè)務(wù)密切相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)和藥品數(shù)據(jù)以及員工數(shù)據(jù)等。空間數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)空間數(shù)據(jù)信息的收集是本設(shè)計(jì)中一個(gè)關(guān)鍵部分，決定了GIS在藥品銷售數(shù)據(jù)分析能否順利進(jìn)行。空間數(shù)據(jù)主要以地圖方式體現(xiàn)，必須把包含地理信息的數(shù)據(jù)保存在一個(gè)永久存儲設(shè)備上，需要專門的技術(shù)和軟件支撐平臺。ArcSDE是一個(gè)建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的空間數(shù)據(jù)庫引擎，可以與微軟SQLServ-er2005數(shù)據(jù)庫平臺或Oracle等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫很好地集成［10］。ArcSDE空間數(shù)據(jù)庫引擎把需要的地圖信息存儲為點(diǎn)圖層、線圖層和面圖層，保存在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，可以實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)和視圖的無縫集成。因此采用ArcSDE為空間數(shù)據(jù)庫引擎，建立藥品銷售數(shù)據(jù)的空間數(shù)據(jù)庫。主要包括以下幾類圖層。(1)省級銷售區(qū)域圖層主要以省和直轄市地圖為圖元，用來對省級區(qū)域銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。(2)地市級銷售區(qū)域圖層主要以地級市地圖為圖元，用來對地級市銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。(3)醫(yī)藥企業(yè)圖層該圖層是本系統(tǒng)關(guān)鍵圖層，以點(diǎn)圖層來標(biāo)識各客戶地理位置的分布。除此之外，還包括以點(diǎn)圖層表示的省級、地市等城市圖層。在空間圖層中，增加了相關(guān)的屬性字段，用來表示該區(qū)域某指標(biāo)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如銷售額等。空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)將醫(yī)藥企業(yè)圖層的醫(yī)藥企業(yè)編號和屬性數(shù)據(jù)庫的客戶表的字段客戶編號關(guān)聯(lián)，每個(gè)客戶數(shù)據(jù)中，都包含符合國家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一地址碼，包含省直轄市、地級市和縣級市代碼，這樣就把銷售數(shù)據(jù)與空間地理空間關(guān)聯(lián)起來在各圖層中，都包含有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)字段，用來從銷售數(shù)據(jù)中提取相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，以便在地圖上進(jìn)行顯示和進(jìn)行圖元對象的渲染，提高數(shù)據(jù)可視化顯示能力。

系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與關(guān)鍵技術(shù)

開發(fā)平臺根據(jù)以上設(shè)計(jì)，以某公司銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為根據(jù)，在微軟公司的．NET開發(fā)平臺上，以C#為開發(fā)語言，結(jié)合ESRI公司推出的ArcGISEngine軟件開發(fā)包，建立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。ArcGISEn-gine對ESRI公司的GIS對象庫ArcObjects進(jìn)行了重新封裝，對象粒度適中，使得用戶可以在多種開發(fā)平臺上方便地實(shí)現(xiàn)地理對象，如點(diǎn)、線和面的基本操作，也可以實(shí)現(xiàn)拓?fù)洹⒕W(wǎng)絡(luò)等高級的GIS功能。因?yàn)锳rcGISEngine是按照COM標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的，支持跨平臺和多種編程語言的開發(fā)，能與．NET平臺很好地結(jié)合，大大提高了開發(fā)效率，所以得到廣泛的應(yīng)用［4－7］。關(guān)鍵技術(shù)(1)系統(tǒng)類庫的設(shè)計(jì)為應(yīng)對可能的需求變化，提高代碼的重復(fù)利用度，根據(jù)三層架構(gòu)設(shè)計(jì)了一組類庫，其中核心部分有三個(gè)類庫，實(shí)體類庫(EntityClasesses)類庫主要是在各層之間起到數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄汉鸵?guī)范作用。業(yè)務(wù)類庫(BussinessClasses)主要用于處理來自客戶的業(yè)務(wù)，用于聯(lián)系上下兩層，即表示層和數(shù)據(jù)訪問層。數(shù)據(jù)訪問類庫(DataAccessClasses)的作用主要是用來訪問和處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及管理和操作數(shù)據(jù)庫。這三個(gè)類之間的調(diào)用關(guān)系如圖系統(tǒng)中各個(gè)類對象必須解決采用三層架構(gòu)后帶來的消息傳遞和SQLServer數(shù)據(jù)庫的訪問問題。對于層與層之間的消息傳遞是通過實(shí)體類來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)在使用ADO．NET訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)一般的規(guī)律是打開數(shù)據(jù)庫連接、執(zhí)行SQL語句或存儲過程、返回對數(shù)據(jù)庫操作的結(jié)果、關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接，由于操作邏輯上一致，使用頻率很高，因此將這些操作的代碼封裝到一個(gè)SQLDALHelper類中，使得代碼的可重用性得到提高，也便于在異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間移植。(2)GIS空間數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)為了解決存儲在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的空間數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)接口，系統(tǒng)利用空間數(shù)據(jù)庫引擎(SDE)作為中間件連接GIS應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，較好地解決了空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲和管理的問題。利用空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決了空間數(shù)據(jù)對象中幾何屬性在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的存取問題，包括:①用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲管理空間數(shù)據(jù);②從數(shù)據(jù)庫中讀取空間數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換為GIS應(yīng)用程序能夠接收和使用的格式;③將GIS應(yīng)用程序中的空間數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，交給關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理。從而解決了空間數(shù)據(jù)進(jìn)出關(guān)系數(shù)據(jù)庫的通道問題。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果

藥品分銷統(tǒng)計(jì)分析模塊系統(tǒng)提供兩個(gè)角度來對藥品分銷進(jìn)行分析，即客戶企業(yè)和銷售區(qū)域角度。用戶可以查詢其藥品分別銷往哪些地區(qū)或者哪些企業(yè)，以及銷售數(shù)量和銷售額，系統(tǒng)可以根據(jù)銷售記錄快速統(tǒng)計(jì)得到結(jié)果，并能夠在地圖上給出明顯的標(biāo)注。銷售過藥品名為氯沙坦、批次為20111102的企業(yè)有青海制藥和江蘇恒瑞制藥。這兩個(gè)企業(yè)的詳細(xì)銷售信息可以從表中看到。同時(shí)此項(xiàng)功能提供的藥品空間流轉(zhuǎn)定位分析，在藥品發(fā)生召回事件的時(shí)候起著很重要的作用，能夠快速輔助企業(yè)進(jìn)行決策并采取相關(guān)措施，使藥害事件的影響降到最低。市場銷售業(yè)績分析模塊用戶可以根據(jù)不同市場區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度以及市場成熟度，為每個(gè)市場區(qū)域設(shè)置不同的銷售指標(biāo)值來考察各市場銷售業(yè)績的完成情況。系統(tǒng)可以快速動態(tài)地計(jì)算統(tǒng)計(jì)出每個(gè)市場的銷售額，并能智能地在地圖上標(biāo)識出來，超額完成業(yè)績的以綠色標(biāo)識，正好完成達(dá)標(biāo)的以藍(lán)色標(biāo)識，未完成的以紅色標(biāo)識。同時(shí)屬性表中還有詳細(xì)的銷售信息。

結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì) 醫(yī)藥發(fā)展 創(chuàng)新管理 審計(jì)管理

中圖分類號：F426； F425 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1006-1533（2013）09-0048-04

Economic development and innovative management of

pharmaceutical enterprises in Chinese pharmaceutical industry

JIN Lianya

（China National Pharmaceutical Industry Corporation， Beijing 100190， China ）

ABSTRACT This paper introduces the current situation and development trends of pharmaceutical industry， as well as the existing problems therein. Moreover， it analyzes in detail that in order to reach better economic development in the macro environment of pharmaceutical industry， good management system and innovative management are required. Various management systems such as audit， research and development， production and material are complementary and indispensible for the survival and development of enterprises.

KEY WORDS medicine economy； medicine development； innovative development； auditing management

隨著人民群眾對健康水平要求的不斷地提升，對于醫(yī)藥行業(yè)的需求越來越大，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間也非常之大。在這樣的大環(huán)境下，作為企業(yè)要把內(nèi)部管理做好、做新，做出自己企業(yè)的特色。所以，我們要對現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀和所處地位，發(fā)展的趨勢和存在的問題進(jìn)行客觀地分析，這樣才能讓我們的醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展得越來越好。

1 醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與地位

1.1 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特性

醫(yī)藥行業(yè)是公認(rèn)的世界化的行業(yè)，它的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也有一定的特性，在各國的產(chǎn)業(yè)體系和經(jīng)濟(jì)增長中都起著舉足輕重的作用。醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性顯得尤為突出，第一，醫(yī)藥行業(yè)和經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系，醫(yī)藥工業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的價(jià)值可以通過醫(yī)藥新產(chǎn)品的銷售額與我國GDP比例看出來，幾十年來，醫(yī)藥產(chǎn)品總的銷售額占GDP的比重一直是呈上升趨勢的，醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位表現(xiàn)出動態(tài)穩(wěn)定性特征。第二，醫(yī)藥行業(yè)是朝陽行業(yè)，是一個(gè)典型的國際性產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景，是永不衰落的產(chǎn)業(yè)。第三，其產(chǎn)業(yè)特性為高投入，高風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然同時(shí)也是高回報(bào)的，并且有壟斷性質(zhì)。高投入體現(xiàn)在新藥研究與開發(fā)上，制藥企業(yè)新藥的研究開發(fā)費(fèi)已占其銷售收入的15% ～ 20%。醫(yī)藥行業(yè)的高投入也導(dǎo)致其高風(fēng)險(xiǎn)，一旦企業(yè)開發(fā)失敗，就會使其巨額投入血本無歸，但是一旦成功，那么醫(yī)藥行業(yè)的利潤是巨大的，發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥行業(yè)的銷售利潤率高達(dá)30%，而且醫(yī)藥行業(yè)從某種意義上來說是由以研究開發(fā)為基礎(chǔ)的制藥公司壟斷的產(chǎn)業(yè)，利潤巨大且具有壟斷性。

1.2 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分，是15類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是世界貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一[1]。其主要門類包括：化學(xué)原料藥及制劑、中藥材、中藥飲片、中成藥、抗生素、生物制品、生化藥品、放射性藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生、制藥機(jī)械、藥用包裝及醫(yī)藥商業(yè)。我國只是一個(gè)制藥大國，并不是一個(gè)制藥強(qiáng)國[2]，回顧中國醫(yī)藥行業(yè)近年的發(fā)展情況，一直保持著持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。現(xiàn)狀很理想。近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。自改革開放以來，我國醫(yī)藥行業(yè)不斷壯大，到目前為止中國大約有5 000家大大小小的制藥企業(yè)，生物制藥企業(yè)有200多家[3]。制藥企業(yè)的產(chǎn)值，以每年平均16.6%的速度增長，在我國GDP所占的比重也越來越大，達(dá)到了4%。與此同時(shí)，我國已經(jīng)成為全球原料藥的生產(chǎn)和出口國之一，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)呈現(xiàn)比較好的發(fā)展態(tài)勢。

1.3 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我國醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將迎來黃金的10年，隨著人民生活水平的提升，人民群眾對身心健康的需求使得醫(yī)療藥品市場迅速增大；新醫(yī)改到2020年實(shí)施完成，醫(yī)保全覆蓋及大健康計(jì)劃，會帶來醫(yī)藥市場擴(kuò)容及醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，這些對醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說是一個(gè)不可多得的機(jī)遇。而且，有國家政策的扶持，由工業(yè)和信息化部、原衛(wèi)生部、原國家食品藥品監(jiān)督管理局共同制定的《關(guān)于加快醫(yī)藥行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)意見》，顯示了國家對醫(yī)藥行業(yè)將進(jìn)一步加大管控和扶持力度，目的是盡快實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。研發(fā)決定未來，得專利者得天下。

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)配套政策的加快推進(jìn)和全面實(shí)施，面臨的挑戰(zhàn)主要來自以下幾方面：發(fā)展中國家的挑戰(zhàn)會很激烈；新頒布相關(guān)政策與制度對市場的掌控；各地區(qū)政府地方保護(hù)的設(shè)置；制藥企業(yè)小而多、低水平的競爭等。

1.4 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)有的地位

醫(yī)藥行業(yè)的地位十分重要。醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)融合保守與現(xiàn)代的綜合高科技行業(yè)，也是與民生密切相關(guān)的行業(yè)，它與人民群眾的日常生活密不可分，人民群眾非常重視健康、保健、看病等問題，所以它是保護(hù)民生的特殊重要行業(yè)，

隨著人民物質(zhì)生活水平的提高、人口老齡化的加快、醫(yī)療體制改革的深化，它的發(fā)展?fàn)顩r與人民群眾享受的醫(yī)療水平直接相關(guān)。醫(yī)藥行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的行業(yè)。對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量、計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步均具有十分重要的作用。

2 醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和問題

2.1 發(fā)展趨勢

隨著深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的全面推進(jìn)，我國醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到底是呈怎樣的方向，是我們關(guān)心的問題，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科先進(jìn)技術(shù)和手段高度融合的高科技產(chǎn)業(yè)群體，涉及國民健康、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)今世界醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)已經(jīng)趨向于全球化[4]，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢，人口的自然增長是藥品需求的基本因素，再加上人民生活水平的進(jìn)一步提高，對健康及生存質(zhì)量提升的要求，加大了對藥品的需求。藥品價(jià)格漸趨合理，使得醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)越來越向好的方向發(fā)展。藥物制劑，生物藥物所占的比重將越來越大，對醫(yī)藥行業(yè)有著深刻的影響，據(jù)專家預(yù)測，在未來3年里世界醫(yī)藥市場年增長率為9%，而生物制藥市場年增長率為20%。同時(shí)，非處方藥的迅速增長趨勢很明顯，在人們?nèi)粘Ｉ钪杏玫降乃幬铮话愣际欠翘幏剿帲热绺忻八帯⒖惯^敏藥、止痛藥、胃腸道藥和維生素等。全球老齡化時(shí)代來臨，在未來十幾年內(nèi)，人口老齡化程度還會加劇，所以，老年用藥市場將會是一個(gè)飛速發(fā)展的市場。2013年，中國將超過日本成為世界第二醫(yī)藥大國，預(yù)測2020年前后中國也將超越美國，躍居世界第一醫(yī)藥大國。

2.2 醫(yī)藥行業(yè)存在的問題

2.2.1 制藥企業(yè)小而雜，競爭激烈

我國大型的企業(yè)少，行業(yè)集中度低，使得產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益太分散，中型尤其是小型企業(yè)太多，大多數(shù)企業(yè)不僅規(guī)模小、生產(chǎn)條件差、工藝落后、裝備陳舊、管理水平低，而且布局分散，企業(yè)的生產(chǎn)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于先進(jìn)國家的水平，而且這些企業(yè)還無法達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

2.2.2 創(chuàng)新體系不完善，效率低

我國創(chuàng)新體系不完善，新藥產(chǎn)力不足，醫(yī)藥科技投入不足，我國產(chǎn)權(quán)品種很少，產(chǎn)品更新慢，重復(fù)嚴(yán)重。老產(chǎn)品多、新產(chǎn)品少；低檔次與低附加值產(chǎn)品多、高技術(shù)含量與高附加值產(chǎn)品少；重復(fù)生產(chǎn)品種多、獨(dú)家品牌少。應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的步伐較慢。多數(shù)老產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不高，工藝落后，成本高，缺乏國際競爭能力。新藥的預(yù)期回報(bào)率一般都比較低，所以，醫(yī)藥企業(yè)很少甚至不愿意投入資金去研發(fā)新藥，從而導(dǎo)致研發(fā)新藥的創(chuàng)新能力比較弱。

2.2.3 醫(yī)藥市場體系不健全，競爭體制不完善

在舊的體系格局被打破后，新的市場流通體系還沒有形成。加上生產(chǎn)領(lǐng)域多年來的低水平重復(fù)建設(shè)，藥品低端而且重復(fù)，供應(yīng)的量太多而賣不出去，流通秩序混亂，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益得不到保障，醫(yī)藥市場治理任務(wù)艱巨。

3 醫(yī)藥企業(yè)的創(chuàng)新管理

3.1 企業(yè)管理的重要性

縱觀整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，我們既有優(yōu)勢又有不足，也有很多的機(jī)遇，只是醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模，流程管理有些問題，作為醫(yī)藥企業(yè)，要想做得很成功，企業(yè)管理是不可少的，管理有了系統(tǒng)的體制，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

科研、生產(chǎn)、營銷管理上臺階是企業(yè)成長中的重要環(huán)節(jié)。其深遠(yuǎn)意義不僅是資源合理的配置，全面地降低生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)力，從中獲取最大利潤，更重要的是提高了企業(yè)的競爭力，強(qiáng)化了抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

從國內(nèi)制藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理學(xué)角度來看，對于不同類型和不同構(gòu)架的公司必須采取不同的管理模式。一般認(rèn)為“小企業(yè)是權(quán)威管理、中型企業(yè)是制度管理、大型企業(yè)是文化管理”。

隨著國內(nèi)眾多制藥企業(yè)的成長和壯大，強(qiáng)化企業(yè)的制度建設(shè)及管理上臺階已是迫在眉睫。在多項(xiàng)日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)越來越成為重要的環(huán)節(jié)。這也是國外許多發(fā)展中的制藥公司管理中所重視的。內(nèi)部審計(jì)，也叫內(nèi)部控制，與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、質(zhì)量管理、經(jīng)營控制、生產(chǎn)控制、研發(fā)系統(tǒng)控制、財(cái)務(wù)控制、物資管理、人力資本管理的控制等8個(gè)方面的合理化對接有著極其重要的意義。而審計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)和物資這4個(gè)方面又是一個(gè)制藥企業(yè)的命脈。

3.2 審計(jì)管理

在管理系統(tǒng)中，綜合審計(jì)部（有稱“綜合計(jì)劃部”），這是一個(gè)獨(dú)立的部門，也是一個(gè)復(fù)合型人材相對集中的部門。它不但要對生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃、基建、技改工程計(jì)劃、營銷計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、科研計(jì)劃進(jìn)行全面制訂、審計(jì)，而且要對相關(guān)圖紙、材料預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、各類合同進(jìn)行審計(jì)、把關(guān)，不是簡單扼要的文字條理性審校或靠“一支筆”簽字能解決的問題。

審計(jì)部直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，猶如質(zhì)量管理一樣，是對一個(gè)制藥企業(yè)的監(jiān)管。一個(gè)優(yōu)良的管理系統(tǒng)應(yīng)該是“事事有人負(fù)責(zé)，人人勤于工作，減少管理層次，加快經(jīng)營決策，強(qiáng)化內(nèi)部控制，縮短工作周期，提高工作效率”。也就是說“不能有空白、也不能有重復(fù)、不能有交叉”。

為了強(qiáng)化管理體系的控制，應(yīng)采用多種方式建立報(bào)告制度。保障信息及時(shí)、信息準(zhǔn)確、信息共享、信息互補(bǔ)和綜合。現(xiàn)代化的制藥公司（集團(tuán)）最重要的信息是財(cái)務(wù)分析月報(bào)、銷售分析月報(bào)、庫存分析月報(bào)、生產(chǎn)計(jì)劃月報(bào)，這些將有利于正確及時(shí)地決策。管理系統(tǒng)既要有利于提高工作效率，又要有利于內(nèi)部監(jiān)督控制，也有利于貫徹企業(yè)的政策方針。

3.3 研發(fā)管理

近年來，研發(fā)管理在現(xiàn)代化的制藥公司（集團(tuán)）中的地位逐年上升。而實(shí)際運(yùn)作中，研發(fā)管理與企業(yè)中各項(xiàng)管理有著共性，也有個(gè)性。研發(fā)工作一定要重視信息工作，確定自己的優(yōu)勢，把握研發(fā)定位點(diǎn)。

在信息時(shí)代，審視確認(rèn)研發(fā)的系統(tǒng)流程，完善職能系統(tǒng)建設(shè)。特別是對所開發(fā)的新項(xiàng)目的國內(nèi)外市場、新產(chǎn)品專利、工藝路線調(diào)研后做出開題報(bào)告。經(jīng)學(xué)術(shù)委員會討論決定立題并制訂通過草案。經(jīng)審計(jì)后納入計(jì)劃，其中包括了人員投入、計(jì)劃指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、工時(shí)預(yù)算、材料預(yù)算、設(shè)備預(yù)算、設(shè)備考察、成果監(jiān)定和結(jié)題報(bào)告等。

3.4 生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理中一個(gè)很重要的因素是人力和機(jī)器的合理配置及充分利用。為了保障批量的適宜性，要充分力求合理、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)。對每個(gè)品種、每個(gè)批量要計(jì)算工時(shí)和設(shè)備運(yùn)行臺班，逐漸推行和完善工時(shí)管理制度。從這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出發(fā)，合理配置人員和設(shè)備，從而減少人力、物力、設(shè)備的閑置或隱性浪費(fèi)。

雖然是以銷定產(chǎn)，然而營銷預(yù)測常常不準(zhǔn)確。受一些政策性和多方面客觀因素的影響，往往非人所能預(yù)料。雖然營銷的預(yù)測按月滾動，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也會及時(shí)地根據(jù)這些信息進(jìn)行調(diào)整。

實(shí)踐證明，如能綜合考慮到營銷預(yù)測，以及前三個(gè)月平均銷售業(yè)績和未執(zhí)行的合同，則生產(chǎn)計(jì)劃會比較切合實(shí)際，可以糾正單純營銷計(jì)劃所產(chǎn)生的誤差。尤其是公司不是靜態(tài)生存的，而是年年在發(fā)展，要采用動態(tài)管理，GMP實(shí)施必須量化，細(xì)到各個(gè)環(huán)節(jié)，而審計(jì)是保障企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.5 物資管理

物資、物流要科學(xué)管理。庫存管理是內(nèi)部控制中的重要一環(huán)，也是美國FDA檢查的重要項(xiàng)目之一。驗(yàn)收物品要求實(shí)物清點(diǎn)，任何收發(fā)料、艙位轉(zhuǎn)移等過賬，都有單據(jù)備查，專人核對。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有過賬審計(jì)報(bào)告，以此核對單據(jù)和系統(tǒng)的一致性。

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)輸入的人員和物流管理人員要各負(fù)其責(zé)。避免帳物一人管理，造成帳物不清。發(fā)料和發(fā)貨遵守先進(jìn)先出原則，避免庫存的積壓和貨品過期。物品應(yīng)按日期的先后編制流水號、批號和供應(yīng)商批號，以便跟蹤。成品、藥檢報(bào)告、原料、包裝材料、退貨、不合格品、宣傳資料、禮品、辦公用品、設(shè)備、備品備件、廢品等均需分類管理，進(jìn)入不同的會計(jì)科目，以使電腦的查詢功能更為實(shí)用。

倉庫管理中，原輔包裝材料、成品都要有狀態(tài)。即待驗(yàn)、合格、不合格、銷毀等，狀態(tài)可劃分區(qū)域和貼標(biāo)簽。不合格品要嚴(yán)格管理，一般由QA負(fù)責(zé)。從GMP規(guī)范來看，標(biāo)簽的管理要特別重視。用計(jì)算機(jī)管理的系統(tǒng)中，很重要的一點(diǎn)是計(jì)算機(jī)過賬和實(shí)物移動要同步，包括出入庫和移倉。計(jì)算機(jī)管理庫存中，有很多信息要能充分共享。總之，要以科學(xué)的態(tài)度對待現(xiàn)代化物流管理，它與生產(chǎn)、科研、營銷具有同等重要性。

4 結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)藥制造業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新最堅(jiān)實(shí)的依托，無論是行業(yè)管理或是經(jīng)濟(jì)學(xué)家都無法將研發(fā)和制造業(yè)進(jìn)行分割。生產(chǎn)與技術(shù)創(chuàng)新的相輔相成，推動了歷史車輪的前進(jìn)。當(dāng)前，發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)隨著制造業(yè)轉(zhuǎn)移到海外，研發(fā)也隨之轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象是為了效益與利益的最大實(shí)現(xiàn)。中國醫(yī)藥制造業(yè)走過了一個(gè)個(gè)里程碑，而要走的路依然漫長。雖然任重道遠(yuǎn)，在《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”規(guī)劃》的指引下，醫(yī)藥制造業(yè)的核心競爭力已日益凸顯。

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篇4

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化 醫(yī)藥連鎖 國際比較

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國醫(yī)藥連鎖業(yè)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，重構(gòu)醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，加速科技進(jìn)步已成為行業(yè)發(fā)展的必由之路。研究國外醫(yī)藥連鎖業(yè)不僅能使我們深入了解醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，而且可以為我國醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展提供有益的指導(dǎo)。通過對發(fā)展連鎖藥店較早、經(jīng)營成熟的國家進(jìn)行研究，可以使我們少走彎路，借鑒其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并歸納出連鎖發(fā)展的客觀規(guī)律而為我國所用。

一、美國醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

美國是全球最大的藥品生產(chǎn)和銷售及使用大國之一，其用藥量占全球用藥量的1/4。美國藥品零售市場的開放程度、發(fā)展水平和發(fā)展速度在全球同行業(yè)中也是最高的，尤其是在藥品連鎖經(jīng)營的規(guī)模化、規(guī)范化、集約化等方面，連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢在美國藥品零售市場上得到了充分的體現(xiàn)。目前，全美共有5萬多家藥品零售店，其中，全美零售藥店連鎖協(xié)會所屬的140家醫(yī)藥連鎖企業(yè)擁有3.2萬多家藥店。美國醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

（一）醫(yī)藥分家經(jīng)營和完善的藥品質(zhì)量保障體系

美國是醫(yī)藥分家的國家，醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房，門診病人在取得醫(yī)生處方后，到藥店購藥。參加醫(yī)療保險(xiǎn)的患者，在社會藥店可以獲得保險(xiǎn)公司對處方的支付。目前，全美有處方藥5000多種，零售藥店一般備有2000—3000種。處方藥均采取封閉式柜臺，須憑醫(yī)生處方、藥劑師簽字后方可銷售。

美國連鎖藥店有一套全面系統(tǒng)的質(zhì)量保障制度，這種制度的優(yōu)越性十分突出：

1、使患者安全用藥獲得多重保險(xiǎn)：其一，避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生的大處方問題，造成用藥本身的不科學(xué)、不安全；其二，患者拿處方到藥店購藥時(shí)，藥劑師會對處方先進(jìn)行評價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或有安全隱患或不能肯定是否為某個(gè)醫(yī)生開出時(shí)，藥劑師會致電開處方的醫(yī)生，要求其對處方進(jìn)行修改或加以確認(rèn)，形成對處方的監(jiān)督機(jī)制；其三，對處方藥的控制，必須憑醫(yī)生處方。每個(gè)藥店都可從聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上查到全國所有醫(yī)生的登記資料。

2、使得醫(yī)藥消費(fèi)市場更有秩序。美國的藥劑師是一種職業(yè)，一般要具備較高的專業(yè)修養(yǎng)，如取得博士學(xué)位，并熟悉美國法律，通過認(rèn)證方能上崗，其具有很高的社會地位，有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料，這使得藥品的使用存在著相互的監(jiān)督制約關(guān)系，為藥品消費(fèi)市場建立了科學(xué)的秩序，給醫(yī)藥經(jīng)營者創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，促使他們把更多精力放在如何加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)、降低成本和提高市場占有率上。

3、從藥品本身來看，連鎖藥店所經(jīng)營的藥品質(zhì)量十分安全，均由生產(chǎn)廠家予以保證，即使有質(zhì)量問題也是由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。到效期后未銷售的藥品一般由生產(chǎn)廠家予以退換，不會由銷售商承擔(dān)損失。

（二）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高行業(yè)集中度

當(dāng)今美國的藥品零售行業(yè)已經(jīng)具有高度的集中性，大部分市場份額已被少數(shù)幾個(gè)大的連鎖藥店所壟斷。為了降低成本：首先，美國在藥品連鎖業(yè)規(guī)模化發(fā)展的同時(shí)，各種零售管理方式和電子技術(shù)也被應(yīng)用到連鎖藥店中，如忠誠顧客計(jì)劃、品類管理、電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、物流配送系統(tǒng)等，這些先進(jìn)管理方式和技術(shù)的應(yīng)用大大提高了連鎖藥店的經(jīng)營效率和效益。其次，連鎖藥店企業(yè)總部設(shè)有采購團(tuán)，其成員均為具有專業(yè)能力和經(jīng)營水平的專家。所有商品必須經(jīng)過采購團(tuán)審批才能簽署進(jìn)貨合同和進(jìn)入藥店銷售，同時(shí)供應(yīng)商還要交納一定的上架費(fèi)用。很多藥店都不自設(shè)配送中心，而由批發(fā)商來承擔(dān)物流任務(wù)，依靠電子訂貨系統(tǒng)，與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、傳遞需求，由此實(shí)現(xiàn)了溝通的流暢無阻。

（三）藥店經(jīng)營品種多樣化，并發(fā)展自有品牌產(chǎn)品

美國藥店中經(jīng)營的商品琳瑯滿目，除藥品以外，從照相器材到家用清潔用品，甚至于糖果和飲料一應(yīng)俱全。藥店商品基本按OTC藥品、保健食品、小型醫(yī)療器械和衛(wèi)生材料、化妝品等陳列。美國藥店多元化經(jīng)營的原因有二：一是歷史原因。美國藥店多元化經(jīng)營具有很長的歷史，它的形成是與北美獨(dú)特的歷史、文化和傳統(tǒng)分不開的。18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著美國人口向西部遷移，處在美國西部地區(qū)的藥店逐漸發(fā)展成為人們進(jìn)行貨物交易的場所。顧客在藥店里用食品、動物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品來變換所需的藥品，藥劑師再將交換來的商品重新在藥房銷售。隨著這種商品交換方式的發(fā)展，藥店老板發(fā)現(xiàn)他們可以從這種經(jīng)營方式中獲利，從而這種經(jīng)營方式得以保留。二是由于競爭需要。從20世紀(jì)80年代開始，由于受到價(jià)格競爭的壓力，美國連鎖藥店健康產(chǎn)品的毛利率并不高，比銷售一般商品的低，且有不斷下降的趨勢。為了提高其經(jīng)營毛利率，并體現(xiàn)零售業(yè)“集中化、大而全、一站購齊”的經(jīng)營理念，同時(shí)也是受美國人口郊區(qū)化的影響，美國藥店經(jīng)營商品呈現(xiàn)種類多而全趨勢。從20世紀(jì)80年代開始，美國連鎖藥店開始嘗試以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主旨，向健康、美容、家庭護(hù)理、體育用品、服裝和食品方向發(fā)展。其經(jīng)營理念：凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營范圍，包括嬰兒尿布、健康洗液等用品，各類護(hù)膚品，以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的生活用具，另外還包括日用品，如賀卡等。其核心商品分三大類：處方藥、非處方藥、美容護(hù)理及保健用品。也是受價(jià)格競爭的壓力，連鎖藥店另一發(fā)展方向是開始經(jīng)營“自有品牌產(chǎn)品”。這也是美國零售業(yè)中很流行的方式，即由生產(chǎn)規(guī)模很大的廠家進(jìn)行生產(chǎn)，廠商不用做營銷工作，只須按照零售商的要求進(jìn)行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠商只需考慮擴(kuò)大規(guī)模、提高生產(chǎn)率，其產(chǎn)品成本自然就較低。而藥店拿到這類價(jià)格低于同類品牌商品20%左右、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，冠以自己品牌，其毛利率就有很大的上行空間，一般可達(dá)40%—50%。

（四）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

美國全國零售連鎖藥店協(xié)會（NACDS）成立于1933年11月，其最初目的是有一個(gè)組織以統(tǒng)一的口徑代表零售藥業(yè)發(fā)言，敦促政府建立連鎖藥品法規(guī)，以促進(jìn)醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展和繁榮。該協(xié)會由95名專業(yè)人員組成，包括律師、藥劑師、圖書管理員、零售商、政府事務(wù)專家、游說議員者。協(xié)會首先是幫助各成員溝通信息，聯(lián)合與交流，每季及每年對各成員店進(jìn)行信息匯總和分析，出版專刊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每年都有各種形式的年度行業(yè)大會，其中最重要的是非處方藥大會，遍及全國乃至世界的成員們都會派代表參加。協(xié)會從全局的高度，對整個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展做出分析，制定戰(zhàn)略對策。另外，協(xié)會會不斷與政府溝通，努力影響政府和立法機(jī)構(gòu)，爭取成員的最大利益，其竭盡一切能力為成員們的共同繁榮服務(wù)。

（五）保險(xiǎn)業(yè)為醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用

隨著美國醫(yī)藥連鎖業(yè)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也逐漸加入到醫(yī)藥連鎖業(yè)中。介入藥房的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被稱為“第三方”，這種藥房保險(xiǎn)則被稱為“第三方保險(xiǎn)”。第三方保險(xiǎn)的目的在于保護(hù)顧客的利益。顧客參與第三方保險(xiǎn)之后，若在參與保險(xiǎn)的藥房購藥，可以獲取一筆可觀的補(bǔ)助。在美國，有l(wèi)/10以上的藥房處方可享受《美國醫(yī)療補(bǔ)助方案》提供的補(bǔ)助。投保機(jī)構(gòu)為其顧客提供了多種補(bǔ)助形式。如果是第三方直接付款，顧客僅支付給藥房一部分費(fèi)用，其余費(fèi)用由藥房向第三方索取；如果是第三方補(bǔ)助，則顧客支付藥房全部費(fèi)用后再把賬單提交給第三方，以獲取補(bǔ)助。第三方保險(xiǎn)給顧客帶來了實(shí)際利益，所以越來越受到人們的歡迎。近幾年，第三方保險(xiǎn)職能也由單一補(bǔ)助藥款擴(kuò)展至“保健管理”。“保健管理”包括控制處方成本、監(jiān)督藥品合理使用等。由于75%以上處方藥由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支付，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)己逐漸成為影響美國藥品市場價(jià)格的一個(gè)非常重要的因素，各大制藥廠商已逐漸將推銷其藥品的重點(diǎn)對象轉(zhuǎn)向各醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的“決策者”。藥品的零售價(jià)格基本上是由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（即所謂的第三方付款者）、經(jīng)銷商或零售商與廠商共同商定，并由市場來調(diào)節(jié)。

（六）與批發(fā)商的密切合作

在美國，藥品批發(fā)或零售的界限分明，批發(fā)商決不做零售業(yè)務(wù)，以確保自己的服務(wù)質(zhì)量。一家藥店通常只有一家批發(fā)商來提供全線產(chǎn)品、全套服務(wù)，批發(fā)商向零售商保證所有的商品次日送到，保證高于98%的配藥速率及正確率，提供優(yōu)惠的退貨政策和及時(shí)的客戶商業(yè)反饋等。美國前五大批發(fā)商的經(jīng)營額之和占到了全國經(jīng)營總額的95%，行業(yè)壟斷趨勢明顯，批發(fā)商為美國藥品流通過程中費(fèi)用的不斷下降發(fā)揮了重大作用。在美國，一方面藥品批發(fā)商以其高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，成功的扮演了專業(yè)物流商的角色，為藥品連鎖企業(yè)的大規(guī)模跨地區(qū)甚至跨國經(jīng)營創(chuàng)造了十分有利的條件；另一方面，連鎖藥店也以其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，驚人的采購能力成為藥品批發(fā)商心目中極具份量的客戶。正是這種利益的互補(bǔ)性為連鎖藥店與藥品批發(fā)商的密切合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。藥品批發(fā)商為美國藥品的流通過程中費(fèi)用的不斷下降發(fā)揮了重要作用，為美國連鎖藥店的發(fā)展做了巨大貢獻(xiàn)。

二、日本醫(yī)藥連鎖行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

日本在20世紀(jì)20年代末開始從歐美引進(jìn)連鎖經(jīng)營，20世紀(jì)50年代才真正起步，盡管起步較晚，但目前連鎖經(jīng)營在規(guī)模、管理、經(jīng)營等方面都處于發(fā)達(dá)國家前列，己成為連鎖經(jīng)營的第二大國。日本醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

（一）從經(jīng)營模式來看

日本藥店大體上有兩種經(jīng)營模式：其一是傳統(tǒng)意義上的專營藥品的“藥店”，在日本稱之為“調(diào)劑藥局”。該類藥店一般有政府授予的出售處方藥銷售資格及專職的注冊藥劑師，選址也多分布在醫(yī)院附近。一般而言，“調(diào)劑藥局”的規(guī)模較小，營業(yè)面積多在數(shù)十平方米之內(nèi)。另一經(jīng)營模式是連鎖藥店業(yè)態(tài)。連鎖藥店在日本出現(xiàn)不過50年，但其靈活的經(jīng)營模式，加之政府對藥品經(jīng)銷的政策逐步放寬，近年來的發(fā)展勢頭異常迅猛。

（二）從店鋪規(guī)模來看

據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會（JACOS）最近的調(diào)查顯示，日本現(xiàn)階段連鎖藥店店鋪規(guī)模都較大：61—150m2的數(shù)量最多達(dá)2614家，占總數(shù)的36.0%；而30m2以下的店鋪，則占2036家，占總數(shù)的28.1%；31—60m2的有1147家，占總數(shù)的15.8%；151—300m2的有1105家占總數(shù)的15.5%；300m2以上的有356家，占總數(shù)的4.9%。日本藥店規(guī)模與選址密切相關(guān)，有兩類：一是選址于郊外，即郊外型店鋪。營業(yè)面積多在1000平方米以上，有的甚至超過3000平方米，多元化經(jīng)營，經(jīng)銷商品達(dá)2、3萬種；另一種模式是街區(qū)型店鋪，即選址于市內(nèi)商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)，營業(yè)面積一般在400平方米左右，經(jīng)銷商品1萬余種。在現(xiàn)有連鎖藥店中，第二類規(guī)模的門店數(shù)量最多，競爭也最為激烈。

（三）從多元化經(jīng)營來看

由于醫(yī)藥用品是有需求而無欲求的商品，即一般人只有在感到身體不適，才會產(chǎn)生對藥品的實(shí)際需求，才有購買藥品的欲望。也就是說藥店不會因?yàn)楣?jié)假日而消費(fèi)者數(shù)量劇增的現(xiàn)象。因此多元化就成為吸引消費(fèi)者的重要手段。就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本連鎖藥店內(nèi)的商品銷售額中，藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類商品占15.5%。也就說，雖然稱之為“藥店”，但實(shí)際上其藥品銷售已不占主導(dǎo)地位。日本連鎖藥店在多元化經(jīng)營的同時(shí)，注重對經(jīng)銷商品的優(yōu)化組合，即按購買頻度、毛利率的不同，以“顧客貢獻(xiàn)度”、“利潤貢獻(xiàn)度”的高低確定商品定位，系統(tǒng)合理地制定鋪貨及促銷營銷計(jì)劃，力爭經(jīng)營收益最大化。

（四）從商品陳列來看

日本連鎖藥店的最大對象顧客群體是女性，且以年輕女性居多，因此在陳列上注重以下原則：一是“沿墻陳列”原則。為給顧客以商品琳瑯滿目的印象，日本藥店在商品陳列上非常注重對店內(nèi)墻壁的利用，而貨架則采用低于人體身高的設(shè)置，并盡量多地陳設(shè)中心島，使顧客能夠很自然地在店內(nèi)環(huán)游移動。店門口多采用開放式設(shè)置，使行人從店外能夠一目了然地看到店內(nèi)顧客購物的景象，營造櫥窗效果，吸引過往行人的注意。二是“反重力陳列”原則。通常貨架的鋪貨黃金線在人的眼睛高度的位置，并在此陳列最暢銷的商品。而一些重量、體積大的商品則按重力原則，依次由黃金線向下陳列。三是注重色彩搭配。通過色彩的利用，有效營造賣場氣氛，達(dá)到延長顧客店內(nèi)滯留時(shí)間的目的。

三、美日醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的國內(nèi)外比較分析

（一）醫(yī)藥連鎖經(jīng)營基本情況的比較

首先是從藥品分銷和批發(fā)的集中度來看。日本排在前五位的行業(yè)集中度為80%，美國排在前三位的就高達(dá)96%。美國藥品銷售額占世界藥品市場的份額40%以上，但藥品批發(fā)商總共只有70家；日本藥品銷售額占世界藥品市場的12%，也僅有147家藥品分銷企業(yè)。其次是從發(fā)展階段及發(fā)展規(guī)模來看。目前我國醫(yī)藥連鎖業(yè)只相當(dāng)于美國20世紀(jì)40、50年代水平，藥店數(shù)量眾多達(dá)23萬家，但企業(yè)規(guī)模普遍偏小。美國2000年全國有醫(yī)藥零售店約5.2萬家，連鎖藥店約3.2萬家，其中前5家醫(yī)藥連鎖企業(yè)的分店總數(shù)達(dá)15829家。再次是從醫(yī)藥分銷體制來看。在美國藥品零售藥店的銷售比重為74.9%，零售藥店是患者購藥的主渠道。而在我國，85%左右的藥品都是由醫(yī)院賣給患者，這種獨(dú)特的買方壟斷地位，最終導(dǎo)致藥價(jià)虛高。

（二）專業(yè)化市場中介組織健全程度的比較

美日兩國形成了比較成熟的藥品流通中介服務(wù)市場。在藥品采購方面，美國專門成立了“藥品集中采購組織”，該組織通過接受多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的委托，形成較大的藥品采購訂單，再與藥品生產(chǎn)商或批發(fā)商談判，在獲得比醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散采購更低的藥品價(jià)格的同時(shí)，也把醫(yī)療機(jī)構(gòu)從繁瑣的采購事務(wù)中解放出來，降低了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行成本；美國的“藥品購買福利組織”則專門面向醫(yī)療保險(xiǎn)公司提供和制訂藥品目錄、審核醫(yī)生處方和辦理藥費(fèi)支付等服務(wù)，極大地改善了各家醫(yī)院分散操作的低效率。日本早在1941年就專門成立了“藥品批發(fā)商協(xié)會”，主要從事收集、提供市場信息、監(jiān)督行業(yè)自律、強(qiáng)化流通過程的質(zhì)量管理、推動藥品流通的標(biāo)準(zhǔn)化等。該協(xié)會組織編制的藥品編碼、醫(yī)療機(jī)構(gòu)代碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了醫(yī)藥企業(yè)的信息共享水平。而我國根本就沒有規(guī)范有序的專業(yè)化市場中介組織。

（三）藥品配送情況比較

美國的醫(yī)藥物流配送中心規(guī)模都比較大，具有電子自動分揀、自動運(yùn)送裝車的特點(diǎn)。美國通過第三方物流來實(shí)現(xiàn)藥品配送服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)配送中心的快速高效的物流配送。日本也是通過“社會共用物流配送中心”為流通平臺。這些物流配送中心采用了先進(jìn)的自動立體化倉庫和自動分揀系統(tǒng)、自動檢驗(yàn)系統(tǒng)，從進(jìn)貨檢驗(yàn)、入庫到分揀、出庫、裝車，全部采用各種標(biāo)準(zhǔn)化物流條碼，較好地適應(yīng)了高頻率、小批量分揀出貨的需要。我國目前還沒有形成對多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)供貨的配送中心。我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)都擁有著自己的藥品配送中心，對自己所屬連鎖藥店進(jìn)行藥品配送，但大部分配送中心的建立最重要的原因就是為了國家對連鎖藥店建立的要求和GSP的達(dá)標(biāo)。

（四）信息技術(shù)手段的利用情況比較

美國連鎖藥店充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實(shí)現(xiàn)了高效率的管理，從而節(jié)省了費(fèi)用，保證了經(jīng)濟(jì)效益，各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)終端，從而實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理（EDI）、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制、銷售分析和員工績效考核。另外，連鎖藥店依靠電子訂貨系統(tǒng)（EOS），與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了溝通的暢通無阻。POS掃描系統(tǒng)、EDI及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用都給美國醫(yī)藥連鎖業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值空間。日本制藥協(xié)會建立了“日本藥品電子網(wǎng)”，作為專業(yè)化的藥品數(shù)據(jù)通訊服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以為所有醫(yī)藥企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品數(shù)據(jù)交換服務(wù)。而我國大多數(shù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的配送中心仍然靠人工手寫的方式進(jìn)行藥品配送，尚未實(shí)現(xiàn)配送中心與各零售藥店之間的網(wǎng)絡(luò)化管理，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、信息的雙向?qū)崟r(shí)交換，對市場缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確、動態(tài)的把握。

（五）連鎖藥店?duì)I銷情況比較

首先是在多元化經(jīng)營方面的比較。美國和日本的連鎖藥店多元化經(jīng)營都很成功。而我國連鎖藥店一般只銷售藥品或中藥飲片，藥店專業(yè)化色彩很濃，只有少數(shù)藥店開始進(jìn)行多元化的經(jīng)營。其次是自有品牌產(chǎn)品銷售方面的比較。美國和日本連鎖藥店的自有品牌產(chǎn)品銷售都已達(dá)到了較高的比例。最后是在執(zhí)業(yè)藥師方面的比較。美國藥店按聯(lián)邦法律規(guī)定都必須設(shè)有藥師，藥師的專業(yè)咨詢服務(wù)發(fā)揮著重要的作用。日本連鎖藥店平均每家分店藥師人數(shù)為1.75人。而我國醫(yī)藥連鎖業(yè)中的藥師嚴(yán)重不足、水平也不高，多個(gè)連鎖店共用一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師和大量連鎖藥店沒有執(zhí)業(yè)藥師的現(xiàn)象十分普遍。

四、啟示

（一）盡快構(gòu)建公平、公正、統(tǒng)一、有序的醫(yī)藥零售全國市場

構(gòu)建一個(gè)公平、公正、統(tǒng)一、有序的醫(yī)藥零售市場離不開政府的作用，政府一要制定科學(xué)規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)軟、硬件水平的提升。二要制訂科學(xué)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。三要加大對醫(yī)藥連鎖的基礎(chǔ)工作方面的指導(dǎo)。四要加快醫(yī)療改革步伐，為醫(yī)藥流通發(fā)展拓展空間。

（二）建立健全行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的橋梁作用

篇5

地點(diǎn)：清華大學(xué)

專家主持:高普才

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　項(xiàng)目總監(jiān)：胡艷艷

尊敬的各位嘉賓：大家好！ “中國醫(yī)藥人俱樂部”愿為全國的醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人搭建了一個(gè)平臺，“登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒谩薄Ｎ覀兿Ｍ転楦嗟尼t(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人提供良好的職業(yè)平臺。在此平臺上的會員，有來自于醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)藥連鎖的管理精英。“中國醫(yī)藥人俱樂部”也會在每月舉辦多次的論壇，說醫(yī)藥人所關(guān)心的事，說醫(yī)藥行業(yè)的熱點(diǎn)話題。

如果你是一棵樹，請相信“中國醫(yī)藥人俱樂部”是一片森林；如果你是一滴水，請相信“中國醫(yī)藥人俱樂部”就是一片海洋，請相信團(tuán)隊(duì)的力量！

中國醫(yī)藥人俱樂部，打開天窗說亮話！

今天的論壇的主題是：《醫(yī)藥核心終端如何上量》

我們首先有請北京漢典藥業(yè)的OTC總監(jiān)王振軍先生與大家分享一下OTC終端銷售的經(jīng)驗(yàn)。

北京漢典藥業(yè)有限公司　OTC總監(jiān)　王振軍

各位同行大家好！一直想把OTC市場核心終端的上量話題進(jìn)行討論。 OTC終端上量，不論是對知名企業(yè)或是新入市的企業(yè)都是一個(gè)非常難的問題，希望今天能用這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間把市場終端的狀況和難題和大家討論一下，一起來追述一下引起核心終端上量的問題是什么？也希望我們今天能找到一個(gè)解決的思路和辦法。

下面我來說一下我的幾個(gè)觀點(diǎn)：

在三年以前，我們在銷售中希望通過人員的力量，運(yùn)用管理工具，提高管理水平，還可能達(dá)到終端的上量。而現(xiàn)在，所有的終端環(huán)境都變了，而工具和方法卻沒有變，所以大家也提出來了，管理方法和管理工具是不是陳舊了？以前的方式是不是不能再做了？我們的工作方法是不是應(yīng)該改變了？

觀點(diǎn)之一：“變”是永恒的不變；工具（方法）本身無好壞之分，效果的發(fā)揮與否關(guān)鍵是使用工具的人對工具的理解及使用環(huán)境的是否得當(dāng)；

前幾年制藥企業(yè)剛剛進(jìn)行了GMP認(rèn)證，花了很多的錢，而且一些企業(yè)還上了大的軟件，如ERP等，所以我們可以把制藥企業(yè)比作是一座很漂亮的房子。而終端因?yàn)闂l件還不夠，所以他們也想把自己變得更“漂亮”，在變化的過程中，有人提出藥店變化太快了！藥店的工作太難做了！

觀點(diǎn)之二：變革過程中出現(xiàn)問題是正常現(xiàn)象：變化的速度快慢是相對的，藥店相比自身速度變化較快，而如果置身整體醫(yī)藥市場中，它的變化是相對慢的，這就意味著機(jī)會！很多醫(yī)藥企業(yè)都在搶占這個(gè)機(jī)會，于是大家反映終端攔截太厲害了！費(fèi)用越來越高，效果卻不盡人意！

觀點(diǎn)之三：資源利用講究有效性：任何企業(yè)資源的利用有很不同的方式，，但是經(jīng)驗(yàn)表明：盲目仿效往往事倍功半！商場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)場要講天時(shí)、地利、人和。在醫(yī)藥行業(yè)中，我認(rèn)為天時(shí)就是政策，地利就是終端，人和就是內(nèi)部客戶和外部客戶。

第一，讓我們來看一下“天時(shí)”，讓我們從國家的政策的變化中，看看有哪些機(jī)會。

06年醫(yī)療衛(wèi)生體制成為社會熱點(diǎn)問題，為什么會這么熱，因?yàn)檫@里有五個(gè)不滿意：

老百姓不滿意，因?yàn)椤翱床‰y，吃藥貴”

醫(yī)院不滿意，因?yàn)檎也坏阶约旱亩ㄎ弧?從產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和行業(yè)特征看是公營事業(yè)單位，從盈利模式看是自負(fù)盈虧的企業(yè)。

醫(yī)生不滿意，因?yàn)樨?zé)任大，收入低，專業(yè)技術(shù)要求高，社會輿論壓力大；

制藥企業(yè)不滿意，因?yàn)楸O(jiān)管嚴(yán)，創(chuàng)新難，投資大，風(fēng)險(xiǎn)高，利潤少，投資回報(bào)時(shí)間長；

政府不滿意，因?yàn)樯厦嫠械娜硕疾粷M意。

國家宏觀政策的變化

醫(yī)療商業(yè)賄賂搞得整醫(yī)藥行業(yè)都很慌亂，很多的人都打手機(jī)關(guān)了，醫(yī)藥代表也開始實(shí)施資格證書。江蘇醫(yī)院托管試點(diǎn)，這種托管成功與否還不得而知，而托管的費(fèi)用也是一個(gè)難點(diǎn)，醫(yī)藥分家也是明分暗不分。

政府26號令：剛剛的26號令中，對存貨問題進(jìn)行了一個(gè)明確的禁止，把企業(yè)的行為也做了明確的說明，這里加了一個(gè)“應(yīng)當(dāng)”兩個(gè)字，如果企業(yè)的人出事了，那就是算到企業(yè)的頭上，因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)當(dāng)知道。

藥品的20次降價(jià)：這種降價(jià)對很多的企業(yè)是致命的，尤其是招商企業(yè)，很多的產(chǎn)品就做不成了。

兩網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)合政策：這對藥企來說是一個(gè)很多的機(jī)遇，通過兩網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)合政策，我們的醫(yī)藥戰(zhàn)線拉長了。還有的社區(qū)醫(yī)療改革，正如火如茶的展開。

24號文件：這里規(guī)定了對包裝的改革，對商標(biāo)、通用名的大小都做了規(guī)定。

2007年所有藥品要重新認(rèn)證，這里又不知道會有多少家企業(yè)因此而經(jīng)受生存危機(jī)。

用一句話，當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)是的“多事之秋”。

政策導(dǎo)致的負(fù)面影響：

媒體效應(yīng)

教育難度及消費(fèi)者的不信任

藥店競爭加劇

政策導(dǎo)致的正面影響：

市場機(jī)會

合作機(jī)會

第二，我們再來看一下“地利”，就是終端業(yè)態(tài)的變化，我們也做一些未來的預(yù)期。

OTC終端概念的變化，OTC應(yīng)該叫做“O突 C”，就是把這個(gè)圈子打開。

終端未來發(fā)展趨勢預(yù)測可以用“四化建設(shè)”來形容

連鎖化

現(xiàn)在有很多家掛著連鎖的牌子，但是我們的連鎖店到底面有多強(qiáng)，有多大，這是大家應(yīng)該探討的。我們可以看美國，美國最大的連鎖店CVS，在全美國有4000多家店，但他們的單店的質(zhì)量很高，這才是真正意義上的連鎖。

品牌化

我們現(xiàn)在能看到的制藥企業(yè)打廣告，銷售額為一個(gè)億的產(chǎn)品，我們可以用幾千萬來打廣告，因?yàn)樗坏珪黾愉N售，而且可以帶動企業(yè)的品牌。藥店的品牌化建設(shè)勢在必行，能讓老百姓永遠(yuǎn)忠誠的在他那里買藥，這種品牌化一定是一個(gè)趨勢。

信息化

制藥企業(yè)的很多人都會有一個(gè)電腦，還可以上網(wǎng)，我們再到藥店里去看一下，很多大型的連鎖信息化程度都還不夠，未來也是一個(gè)信息化的社會。

專業(yè)化

商品和藥品是有區(qū)別的，因?yàn)橘I東西可以自己去挑，而藥品不一樣，店員的推薦非常重要，要加強(qiáng)藥店專業(yè)化建設(shè)，這是一個(gè)趨勢。

OTC終端現(xiàn)階段的特點(diǎn)：

人員專業(yè)化比較低

藥品范圍相對廣

終端規(guī)模差距大

銷售區(qū)域集中度高

市場消費(fèi)潛力大

同質(zhì)產(chǎn)品多

市場競爭混亂

目前OTC品種達(dá)4488個(gè)，中成藥品種達(dá)到了3511個(gè)，非處方藥品種數(shù)量已基本能滿足消費(fèi)者自我藥療的需要；

目前常規(guī)的OTC管理思路：

進(jìn)貨、覆蓋率、藥店檔案、日拜訪、陳列、理貨、首推率、POP、協(xié)議……

終端困惑--游走的靶子

變化之一---經(jīng)營模式的變化

終端的變化是一個(gè)從銷售向營銷轉(zhuǎn)變的過程。未來終端營銷一定是品牌藥店?duì)I銷。

變化之二---廠商矛盾開始突現(xiàn)

雖然這是一個(gè)正常的現(xiàn)象，但很多的費(fèi)用（如人員、媒介、推廣、進(jìn)店費(fèi)、陳列費(fèi)、服裝費(fèi)、工本費(fèi)、管理費(fèi)、堆頭費(fèi)、店內(nèi)廣告費(fèi)、資料印刷費(fèi)、開業(yè)贊助費(fèi)、店慶費(fèi)、年底贊助費(fèi)…)，不太合理，另外矛盾還表現(xiàn)在進(jìn)貨門檻高、自營品牌、PTO、品牌藥下柜…

變化之三---品牌化運(yùn)作與管理

我們可以看到的就是CI　、VI、BI。那么藥店的內(nèi)部管理是否規(guī)范了？從業(yè)人員的整體素質(zhì)是否提高了？品牌宣傳是否到位了？

變化之四---競爭加劇，利潤下滑

其中表現(xiàn)在藥店的加盟、兼并、倒閉、擴(kuò)張…

第三，我們再來看一下OTC產(chǎn)品銷售運(yùn)作價(jià)值鏈的變革，有哪些變革我們是需要跟進(jìn)的。

作為一個(gè)OTC的制藥企業(yè)，市場部的力量是比較強(qiáng)大的，不僅表現(xiàn)在傳播上，包括產(chǎn)品的營銷、定位、設(shè)計(jì)以及競爭市場的細(xì)分和研究。

任何一個(gè)企業(yè)只要打廣告，不論是多少錢的廣告都要靠總經(jīng)理來批，因?yàn)榇砹似髽I(yè)的形象，而代表呢，代表出去的時(shí)候就是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，很多企業(yè)忽視了。

市場的軟、硬終端都在變化，而我們的市場對接又怎么樣呢。

這里我們又提出了下面這些問題：終端作用的變化是什么？藥店需求的變化是什么？目前藥店已經(jīng)度過了生存的需求，還有更高的需求。比如培訓(xùn)需求。消費(fèi)者需求的變化？國家政策已經(jīng)對消費(fèi)者發(fā)生了影響，消費(fèi)者目前已經(jīng)是“半理性”，如果理性不用你說，他自己就去做了，如果不理性那更好做了，就怕的是“半理性”。店員需求的變化？最早店員是根本就沒有人來拜訪的，現(xiàn)在好多還要帶金拜訪。

這里有一張表，顯示了三級終端客戶數(shù)量

終端銷售難的原因有以下幾個(gè)方面：

創(chuàng)新少，方法少

一葉障目，近視營銷。OTC營銷最終的目的是要做到消費(fèi)者，但是我們還在做店長的工作，對店員對消費(fèi)者的作用卻只有很小，這個(gè)時(shí)候我們可以把工作向消費(fèi)者傾斜。就象同仁堂一樣，同仁堂的所有的藥都是好藥，老百姓認(rèn)可，忠誠度很高，企業(yè)品牌做的好，別的企業(yè)是不行的。

企業(yè)品牌不夠

產(chǎn)品品牌不夠

企業(yè)擁有大量的人，卻沒有足夠的人才

企業(yè)有很多資源，卻沒有用好

企業(yè)沒有擺正心態(tài)，企業(yè)的大和小沒有關(guān)系，關(guān)鍵是做好應(yīng)該做的工作。

第四，我們說的上量，其實(shí)在某種程度上就是對產(chǎn)品的有效管理及品牌管理。

這里我們提出有效管理，有效管理包括：

工作內(nèi)容的有效性

工作的內(nèi)容可以具體包括：跑店一定要有效、管理80-120家、陳列位、POP、拜訪頻次

工具應(yīng)用的有效性

工具包括：禮品有沒有到店員手里；DA是應(yīng)該針對消費(fèi)者的，自己認(rèn)為作的好是沒有用的，應(yīng)該對消費(fèi)者產(chǎn)生作用；促銷手段、推廣活動

信息傳播的有效性

這里我們也舉一個(gè)例子，我們在做DA的時(shí)候，加了一個(gè)生活小常識，消費(fèi)者感覺不錯(cuò)，因?yàn)槭撬麄兿胫赖模M(fèi)者就會把這個(gè)小卡片留下來，成為有用的品牌提示物；

資源整合的有效性

廣州白云山小柴胡在廣東省的區(qū)域營銷能做到一個(gè)億，如果他把同樣的資源放到全國，一定做不到這樣的結(jié)果。

資源使用講究有效性，應(yīng)該集中優(yōu)勢力量，各個(gè)擊破。

商業(yè)布局的合理性

過程管理的有效性

活動實(shí)施的高效性

OTC的過程管理

“OTC重在過程”

店員與醫(yī)生的區(qū)別

OTC代表與醫(yī)院代表的區(qū)別

過程管理的范圍：

報(bào)表/績效管理

終端要求與檢查（不同產(chǎn)品、不同階段、不同要求）

銷售分析

推廣活動的管理

過程管理與結(jié)果管理的結(jié)合

“OTC代表終端拜訪的13件武器”

OTC的推廣管理

事前準(zhǔn)備的SOP

事中處理

事后跟蹤的要求

社區(qū)推廣及宣傳---重點(diǎn)

推廣活動的有效性

事前準(zhǔn)備的SOP（例）

人員通知—三個(gè)時(shí)間，三遍通知

意向協(xié)議—兩個(gè)時(shí)間，兩遍落實(shí)

重點(diǎn)關(guān)注—迅速統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場激勵(lì)

氣氛渲染—托兒的作用，善意的謊言

注意預(yù)算—好鋼用在刀刃上

朗致藥業(yè) 新特藥事業(yè)部 余江舟

很感謝德興隆團(tuán)隊(duì)為我們精心準(zhǔn)備的營銷沙龍，來這里和業(yè)界精英分享學(xué)習(xí)我也感到很榮幸。昨天，國家發(fā)改委公布醫(yī)藥行業(yè)運(yùn)行報(bào)告并預(yù)計(jì)，2007年拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素仍未改變，藥品終端市場依然旺盛，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展將繼續(xù)呈現(xiàn)較好的增長態(tài)勢，而行業(yè)也面臨重大調(diào)整。據(jù)南方所數(shù)據(jù)，國內(nèi)零售市場總體規(guī)模為901億元，07年將達(dá)到1100億元，增長22%。核心終端如何上量，實(shí)際就是一個(gè)滿足各個(gè)層次需求的過程，我們需要系統(tǒng)的認(rèn)識到核心終端的需求的變化，正如王總談到的，藥店的需求發(fā)生了什么變化，消費(fèi)者的需求發(fā)生了什么變化，店員的需求發(fā)生了什么變化，出發(fā)點(diǎn)在哪？側(cè)重點(diǎn)在哪，我們能通過什么的方式或方法來滿足這樣的需求，能滿足到什么程度，是否能夠以最快的速度來達(dá)成需求。需求滿足了，銷售也就上量了，我想這是大家都能認(rèn)同的。隨著醫(yī)改方案出臺，農(nóng)村新型合作醫(yī)療正在各地推廣，農(nóng)村市場醫(yī)藥消費(fèi)的巨大潛力正在逐漸顯現(xiàn)。同時(shí)隨著醫(yī)改的加速，社區(qū)醫(yī)療和新型農(nóng)村合作醫(yī)療體系的發(fā)展，將改變目前藥品消費(fèi)過分集中于城市大醫(yī)院的市場格局。行業(yè)資源將進(jìn)一步向優(yōu)勢企業(yè)集中，提高行業(yè)進(jìn)入門檻，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，對行業(yè)的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　項(xiàng)目總監(jiān)　胡艷艷：

非常感謝王總用十幾年的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，王總做過代表、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)，做過四環(huán)、華藥等很多的大型企業(yè)，今天在這里將他的管理經(jīng)驗(yàn)與大家分享，讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總。

對于全國的銷售經(jīng)理來說，任務(wù)也是越來越重了，如果一季度沒有銷售好，接下來幾個(gè)季度都會很不堪重負(fù)，今天我們也請北京雙鶴的于總為我們大家分享OTC核心終端如何上量。

北京雙鶴藥業(yè)有限公司　銷售副總　于勇：

非常感謝醫(yī)藥人俱樂部能給我們提供這樣的一個(gè)平臺，為大家創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會，北京雙鶴有一個(gè)核心的產(chǎn)品是“北京降壓0號”，實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)處方藥，為了讓這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)更好的銷售，在OTC方面，我們也是做了一些工作，這幾年做過來，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。如果說“北京降壓0號”做的成功，我想主要從幾個(gè)方面去闡述：降壓0號97年上市，已有十年的時(shí)間，在03年前，是以45%斜率上升，主要也是靠廣告的拉動，2002年，處方藥的廣告就不能做廣告了，我們的產(chǎn)品也是有一定的下滑。我們也是推出了幾個(gè)行動，用電視媒體，對店員進(jìn)行拜訪，進(jìn)行了一些患者教育，所以2003年銷量也是有了一個(gè)增長。這幾年做下來也是有許多的困惑，對于OTC經(jīng)理和OTC代表長期的進(jìn)行拜訪，真正能做到天天進(jìn)行拜訪的，應(yīng)該是很少的，如何激發(fā)代表的熱情，以及如何對代表進(jìn)行管理是一個(gè)很大的難題，也希望能與大家進(jìn)行共同的探討。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　項(xiàng)目總監(jiān)　胡艷艷：

謝謝于總！我們經(jīng)常走訪終端時(shí)看見藥店的櫥窗里奇正的消痛貼的廣告，消痛貼單品的銷售也逾幾個(gè)億。我們有請奇正藏藥的韓總為我們大家講一下，在新的環(huán)境下，如何對OTC的銷售進(jìn)行創(chuàng)新，如何在沒有廣告投入的情況下來實(shí)現(xiàn)OTC終端的上量。

奇正藏藥　全國銷售經(jīng)理　韓雅慧：

那我們就來談一下，從去年開始我們也算是一個(gè)創(chuàng)新吧，我們現(xiàn)在是借助于外力來做銷售，借助于連鎖的平臺來做終端。我們要求我們的代表與連鎖的總部去對接，因?yàn)榈陠T的壓力可能來自于內(nèi)部，他們要推薦內(nèi)部的產(chǎn)品。所以我們就就是跟采購部和門店管理部合作，就發(fā)現(xiàn)采購部的經(jīng)理的水平很高。

我們的代表來劃定銷售區(qū)域的時(shí)候是按照連鎖客戶來劃定的，所以要借助于連鎖的能力，對不同的客戶我們用不同的方式。

我們采取三大策略：對終端有針對性的管理、市場支持、產(chǎn)品的營銷管理。

《銷售與市場》資深編輯　范超偉：

我們也是提出了一個(gè)話題：單個(gè)代表去拜訪終端的時(shí)候工作沒有團(tuán)隊(duì)去拜訪的時(shí)候力量大，這種情況下，許多企業(yè)也是提出了這樣的要求，要求中層能與連鎖進(jìn)行交流，這時(shí)其實(shí)需要組織上進(jìn)行變革，我想問一下，在實(shí)際當(dāng)中有什么樣的問題？

奇正藏藥　全國銷售經(jīng)理　韓雅慧：

我們從人員方面確實(shí)是有了一個(gè)比較大的調(diào)整，以往中間力量也就是地區(qū)經(jīng)理他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)商務(wù)，今天我們把零售隔離開了。現(xiàn)在銷售代表他們的區(qū)域擴(kuò)大了，管理的工作量也就加大了，對管理者也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

《銷售與市場》資深編輯　范超偉：

以前是由代表直接去拜訪，這個(gè)時(shí)候你們成立了一個(gè)商務(wù)部，與連鎖直接對接，那么原來的銷售代表的工作呢？

奇正藏藥　全國銷售經(jīng)理　韓雅慧：

原來的銷售代表還在用，只是他們的工作方向進(jìn)行了調(diào)整，以前80%的精力是用在與店員的溝通，現(xiàn)在是把主要的精力放在了與連鎖總部去溝通，這與我們公司的產(chǎn)品策略是相吻合的。

其實(shí)這種溝通是很重要的，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ暌彩歉邔佑泻芏嗟臏贤ǖ脑掝}，這個(gè)會上，我們也是做了一些共贏品種的探討，品牌上我們用什么樣的市場策略。

有一個(gè)知名廠家的老總，他不去參加任何一個(gè)廠家的活動，后來我們是很不容易的把他請到了，等他參加完我們的活動后，他就告訴他們的采購經(jīng)理，以后我們要和這樣的品牌廠家多合作。

北京同仁堂　銷售經(jīng)理　于靜然

有人在做大連鎖，那么下面還有人在跑店嗎？因?yàn)榈攴植己軓V，代表跑店時(shí)怎么樣分配呢？

奇正藏藥　全國銷售經(jīng)理　韓雅慧：

其實(shí)還是他們在跑，像北京這么大的地方，確實(shí)是不太好解決，我們的解決方法是，代表之間可以互相配合，對代表的考核也可以分為兩部分，一個(gè)是看你的店的銷售提升多少。

作為一個(gè)好的OTC代表來說，他會經(jīng)常說自己太忙了，事情非常的多。去年我們在開會的時(shí)候，做了很多年的銷售代表都說自己沒有像今天那樣收獲這么大，有了自我實(shí)現(xiàn)感，客戶都已經(jīng)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。連鎖的采購經(jīng)理還會同其它的人推薦說：“你看人家奇正在哪些方面做的不錯(cuò)。”

據(jù)采購經(jīng)理本人講，因?yàn)樽銎嬲a(chǎn)品在各連鎖做的比較好，而且個(gè)人的職位也有了很好的提升。在他本人做內(nèi)部總結(jié)會的時(shí)候，也會拿奇正做為例子去講。

/b]北京雙鶴藥業(yè)有限公司　銷售副總　于勇：[/b]

但會不會有這有在連鎖實(shí)力強(qiáng)，其實(shí)代表不是很努力，但是銷售也很好。但有些代表在努力的做，自己負(fù)責(zé)的藥店還是不理想。

奇正藏藥　全國銷售經(jīng)理　韓雅慧：

會有這種情況。因?yàn)樗幍瓯旧淼膶?shí)力就有強(qiáng)弱。這樣對于代表有失公平性。但是如果代表做的很出色，公司會給他分到一個(gè)新的客戶。這樣對于代表是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。他會努力的去做，以證明他有這樣的能力。

上海復(fù)星朝輝藥業(yè)的商務(wù)總監(jiān)　牟斌

我是上海復(fù)星朝暉藥業(yè)的，是以醫(yī)院銷售見長。對于其它的OTC企業(yè)來說呢，我們只是OTC企業(yè)最原始的雛形。我們沒有專業(yè)的OTC的隊(duì)伍去做，基本都是把臨床的品種拿到OTC去做。有這樣一種情況，我們把一個(gè)品種，拿到金象連鎖以高毛利的方式去做。因?yàn)槌瘯熀徒鹣蠖紝儆趶?fù)星系這樣的關(guān)系吧，我們產(chǎn)品還沒賣就結(jié)了現(xiàn)款。可是過了半年我們發(fā)現(xiàn)金象沒有再次要貨。我們再去走訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，送去的一千盒基本沒有動。終端的布貨率不夠，產(chǎn)品的擺放不好。店員還不知道有這個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀児静话袿TC做為重點(diǎn)。所以也不會專門建立一支隊(duì)伍去做。因?yàn)橐惨己说酵度氘a(chǎn)出比。我這次來是想把金象的價(jià)格提高到和醫(yī)院同一個(gè)價(jià)格。然后再招商來做。我們是想在金象做個(gè)嘗試，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品在北京賣的還不錯(cuò)，OTC不做有些浪費(fèi)了，但我們沒有隊(duì)伍，又沒有經(jīng)驗(yàn)。這樣的情況下，我該怎樣做。各位給個(gè)建議吧。

東盛集團(tuán)OTC總監(jiān)　孫春平

我的建議是找這個(gè)德興隆咨詢公司，據(jù)我所知德興隆咨詢?nèi)ツ曜隽撕脦讉€(gè)從處方藥向OTC拓展的項(xiàng)目，而且?guī)讉€(gè)項(xiàng)目都做得比較成功，你可以請教一下高總。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　首席顧問　高普才：

其實(shí)這里給我們一個(gè)提示：產(chǎn)品沒有經(jīng)過好好籌劃就想有好的銷售業(yè)績，這是不可能的。我們大家知道洛賽克，一直以醫(yī)院市場的專業(yè)推廣為主，在醫(yī)院線做了這么多年，患者也很認(rèn)可，趁勢想在OTC領(lǐng)域大有作為就難了。無論是從藥店產(chǎn)品的包裝、人員要求還是銷售方式，OTC與RX就大相徑庭。我們從白加黑、奇正的銷售上看就知，做終端是一個(gè)系統(tǒng)的工程。不是一朝一夕的，不是做個(gè)終端生動化就可以產(chǎn)生銷量的。做OTC這是個(gè)完整的體系，熟悉行業(yè)規(guī)律、在原有的流程和管理方法求新求變才能開拓一片新的天地。下來我可以和你詳細(xì)談?wù)勎覀冊?jīng)做過的咨詢項(xiàng)目案例，希望能對你有更多的借鑒和幫助。下一期論壇的內(nèi)容：《處方藥如何向OTC拓展》，希望有所借鑒。

東盛集團(tuán)OTC總監(jiān)　孫春平

一方面：要成體系的去實(shí)施和管理。另一方面：貨款已經(jīng)回來了，并不是銷售完成了，終端要有人去管理。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　首席顧問　高普才：

從白加黑的角度講是以KA店拓展到第三終端的模式。這里邊既要抓住縱向的利潤產(chǎn)出。又要抓住橫向的終端的拓展。對核心終端上量請孫總談?wù)勊囊恍┳龇ㄅc大家分享。

東盛集團(tuán)OTC總監(jiān)　孫春平

剛才王總對于OTC終端宏觀的問題進(jìn)行了闡述。我現(xiàn)在就從微觀的方面進(jìn)行闡述。我從三個(gè)方面進(jìn)行談起：

一、 行業(yè)政策對OTC終端發(fā)展的影響

1、醫(yī)改政策最新思路

在農(nóng)村普遍實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度（影響第三終端），在城市推廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（影響第一、二終端），兩種方式并舉，以此形成覆蓋全社會的基本醫(yī)療保障體系。在城市社區(qū)這塊市場，會搶奪我們OTC的終端銷量。

2、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域反商業(yè)賄賂

3、藥品包裝的規(guī)范化

2006年3月，國食藥監(jiān)（24號令）：

原來我們在24號令出臺前，可以針對顏色呀、字體呀、一品多名呀，巧妙的做差異化來做營銷。但新規(guī)定起，除了含有新的化學(xué)結(jié)構(gòu)、新的活性成分的藥物，以及持有化合物專利的藥品外，其他品種一律不得使用商品名稱。

24號令對藥品說明書、藥品標(biāo)簽、藥品通用名稱、藥品商品名稱和注冊商標(biāo)在印刷排版時(shí)所使用的字體、字號、顏色以及位置、占用面積都作了詳細(xì)的規(guī)定。新規(guī)定的出臺也使那些遇到產(chǎn)品被降價(jià)就停止生產(chǎn)，然后換個(gè)名稱和包裝再鉆按類別限價(jià)空子的行為得到遏止；也使眾多廠家為之努力多年的產(chǎn)品差異化競爭的優(yōu)勢被消除，使本來就很脆弱的中小藥企業(yè)承受更嚴(yán)重的同質(zhì)化壓力。

4、醫(yī)藥行業(yè)并購

06年1月，貴州一樹藥業(yè)連鎖有限公司將51%的股份轉(zhuǎn)讓給荷蘭GRI零售投資集團(tuán)，并更名為舒普瑪（中國），正為國外資本正式進(jìn)入中國醫(yī)藥零售市場的開端；6月，云南鴻翔集團(tuán)收購昆藥集團(tuán)旗下的頤康大藥房有限公司；三九拍賣曾經(jīng)花費(fèi)6億元經(jīng)營的的1000余家連鎖藥店，售出價(jià)格僅為300萬元；東盛科技與拜耳簽署了12.6億元的合作協(xié)議，達(dá)成了國內(nèi)醫(yī)藥保健品領(lǐng)域迄今為止最大的跨國并購案；湖南千金連鎖并購金沙大藥房；聯(lián)想欲入主石藥，等等

5、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的發(fā)展

背景：全民醫(yī)保將帶來醫(yī)保市場的迅速擴(kuò)容，藥店行業(yè)對醫(yī)保定點(diǎn)資格的爭奪將更加激烈。

現(xiàn)狀：

放量：目前一個(gè)1000萬以上人口的城市只有一兩百家定點(diǎn)藥店，“定點(diǎn)”成了名副其實(shí)的稀缺資源。

限售：部分“定點(diǎn)”已經(jīng)放開的城市，政府部門有制訂出“醫(yī)保定點(diǎn)藥店一律禁售保健品、日化用品等非藥品”的禁令；

騙保：醫(yī)保卡在藥店被縱容或默許地購買保健品甚至日化用品，從而導(dǎo)致醫(yī)保基金的流失。

廣州：

醫(yī)保賬戶余額只能看病用藥，且只可繼承，退休后也不能兌現(xiàn)。大部分可以醫(yī)保劃卡的藥店每月銷售額現(xiàn)已占總體銷售的30%之多。

廣州已300多萬參保人群，在醫(yī)保定點(diǎn)藥店劃卡購藥的個(gè)人賬戶每月按100元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，即每月有2.2億元的市場。

目前廣東金康大藥房、大參林連鎖等取得醫(yī)保資格的一些門店銷售額大增，而廣州開心人龍津路等藥店因未取得醫(yī)保資格而先后撤離。

上海：

醫(yī)保適用人群：截至2005年底，上海市城鎮(zhèn)、鎮(zhèn)保、個(gè)保等基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋人群已達(dá)820萬，即便農(nóng)民工政府也規(guī)定用人單位必須發(fā)放“外來民工醫(yī)保專用卡”，每人每年240元的個(gè)人賬戶，可以用來在藥店買藥；

上海目前有243家醫(yī)保定點(diǎn)藥店，其中14家是平價(jià)大藥房，上海開心人楊浦店能成為所有開心人盈利最好的一家，與其在03年年底成為最早一批醫(yī)保定點(diǎn)藥店關(guān)系極大。

蘇州：

目前是醫(yī)保最完善的城市，城鎮(zhèn)市民、外來人口、農(nóng)民工都擁有醫(yī)療保險(xiǎn)。

蘇州粵海大藥房年銷售過億元，得益于擁有醫(yī)保定點(diǎn)資格。該藥店每月醫(yī)保劃卡份額占據(jù)銷售總額的三分之一，其中處方藥銷售占到了40%、

洛陽：

醫(yī)保的人群覆蓋率也達(dá)到了80%，其中醫(yī)保定點(diǎn)藥店的劃卡銷售能占到25-28%左右。

北京：

醫(yī)保用戶先墊支后報(bào)銷，且手續(xù)繁瑣，有無醫(yī)保資格對藥店銷售影響不大。目前正在完善之中。

6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策

因?yàn)閯倓偝雠_，對于北京來說對于社區(qū)醫(yī)保周邊的藥店，勢必會產(chǎn)生沖擊。隨著國家對政策的加大，對我們OTC終端的藥店是越來越大的威脅。

OTC類藥品可能將不再列入醫(yī)保目錄，再加上近幾年藥品分類管理辦法的推行，即各類處方藥在藥店的限售，使得藥店的整體銷售規(guī)模受到一定程度的限制；

二、OTC終端的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1. OTC終端的現(xiàn)有狀況

我國醫(yī)藥零售領(lǐng)域的基本情況

零售市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，增長幅度有所下降

受政策影響，我國零售市場增長幅度維持在14-15%間，其占全國藥品銷售總額的比重05年約為38.5%；

06年底，全國零售藥店總數(shù)約23萬家；中國現(xiàn)有連鎖零售企業(yè)1349家，連鎖分店6.5萬家，占全國總門店數(shù)（23萬）28％，美國為60％。零售藥店分散，市場集中度低。

我國醫(yī)藥連鎖零售藥店市場集中度不斷提高

近年來我國藥店受政策環(huán)境影響較大，GSP、限售令、降價(jià)令、藥品分類管理在一定程度上限制了我國藥店的發(fā)展。

國外資本的進(jìn)入和國內(nèi)其它行業(yè)對醫(yī)藥行業(yè)藥店的經(jīng)營，如勸業(yè)超市、家樂福超市、天津商場等就申請了開展藥品零售業(yè)務(wù) “店中店”模式的嘗試經(jīng)營，聯(lián)華復(fù)星已經(jīng)在聯(lián)華超市中擁有100多家專柜和店中店 。

2. OTC終端的業(yè)態(tài)分類（略）

3. 主流連鎖的強(qiáng)勢經(jīng)營

06年上半年中國OTC零售市場出現(xiàn)連鎖藥店力推自有品牌事件，某連鎖自有品牌從20多個(gè)增加至800多個(gè)，石藥、奇正、強(qiáng)生、吳太等知名企業(yè)的多個(gè)品牌品種被下架或移至角落處。

導(dǎo)致媒介及業(yè)內(nèi)人士廣泛討論，事實(shí)證明，自有品牌擴(kuò)張是柄雙刃劍，雖然短期內(nèi)提高了連鎖的經(jīng)營利潤，但長此以往傷害的是“上帝”。最終下半年上述品牌產(chǎn)品又陸續(xù)上架。

這給我們銷售人員的啟示：總有一天，我們連鎖藥店將會發(fā)展到像電器行業(yè)的國美和蘇寧，到時(shí)候長虹等廠家要圍著它們?nèi)マD(zhuǎn)。

4. 連鎖藥店試行品類管理（略）

5. 未來OTC終端的盈利模式（略）

三、如何確保OTC核心終端上量

1、OTC核心終端的含義

2、影響核心終端上量的因素

3、確保核心終端上量的措施

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　項(xiàng)目總監(jiān)　胡艷艷：

非常感謝孫總，今天孫總主要與大家講的是OTC核心終端如何上量，這也是德興隆講師團(tuán)隊(duì)共同研發(fā)的一個(gè)課，本課程會在清華大學(xué)于3月30－31日舉辦公開課。

剛剛我們都是從工業(yè)的角度看零售，今天在座的中還有一些是優(yōu)秀商業(yè)的代表，現(xiàn)在有請國藥控投天津有限公司的解磊為大家分享一下，從商業(yè)的角度去看零售。

國藥控司銷售經(jīng)理　解磊

粵海大藥房，他們只有500平米的賣場卻做到了年銷售額1.2個(gè)億，這個(gè)老板的經(jīng)營思維也決定了企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)不求做大、但求做強(qiáng)；不求規(guī)模、要求利潤；不求擴(kuò)張，但求持續(xù)。

就像“老百姓”藥店一樣，很多的藥店在盲目擴(kuò)張，但是結(jié)果是很多的藥店是虧損的。而粵海大藥房的老板要的是做強(qiáng)，不要做大，要利潤不要規(guī)模，要持續(xù)經(jīng)營。

粵海大藥房有20多個(gè)營業(yè)員，有三個(gè)采購，三個(gè)財(cái)務(wù)，還有銷售部。有一次我跟著一位買藥的患者，就是想看看他是住在哪里，結(jié)果看這個(gè)人出了店之后就坐上了公交車，快到終點(diǎn)站了才下車，消費(fèi)者居然跑這么遠(yuǎn)的路來這里買藥，這也說明消費(fèi)者對他們的忠誠度很高。

他們的店還有一個(gè)專業(yè)化，體現(xiàn)在他們與供應(yīng)商的關(guān)系。一般的大店我們都感覺他們很難打交道，而在我與粵海大藥房接觸的時(shí)候感覺不是這樣的，他們特別尊重供應(yīng)商，他們知道供應(yīng)商是他們的衣食父母。

在他們的店里看不到促銷人員，他們的店員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。他們經(jīng)常進(jìn)行患者教育。

第三點(diǎn)就是他們的終端管理，他們對這塊相當(dāng)重視。

產(chǎn)品的差異化，他們有中醫(yī)和西醫(yī)，他們很注重品牌的建設(shè)，我明顯感覺到藥店很干凈，沒有張貼畫。

下面我再與大家分享一下商業(yè)的情況。

目前商業(yè)有九州通、國藥控股公司等，醫(yī)藥的發(fā)展趨勢一定是工業(yè)形成了一種規(guī)模化，商業(yè)也一定形成一種規(guī)模化，國藥目前講的是服務(wù)，我們也在組建自己的隊(duì)伍，如果廠家沒有專人進(jìn)行推廣的話，我們怎樣為他們服務(wù)。包括流向管理、配送管理和運(yùn)輸。國藥在做的過程中會注重到大品牌的合作。我們企業(yè)80%來自于外資企業(yè)。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司首席顧問　高普才

剛剛幾位經(jīng)理人都從醫(yī)藥工業(yè)的角度已談到零售，也請商業(yè)的經(jīng)理人以商業(yè)的角度談了零售。當(dāng)今的醫(yī)藥終端有兩大轉(zhuǎn)變趨勢，明白了這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，也就明白了終端如何上量和管理，也會因地制宜的運(yùn)用各種方法：

第一：終端營銷已經(jīng)由“傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式”轉(zhuǎn)變成“體系營銷價(jià)值模式”。

上海復(fù)星召開商業(yè)研討會的時(shí)候，我在講課中也是表達(dá)這樣的一個(gè)觀點(diǎn)：工業(yè)和商業(yè)兩家已經(jīng)不再是簡單的產(chǎn)品交易的關(guān)系了，而是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。

未來的發(fā)展一定是這樣的：工業(yè)、商業(yè)、終端之間不再是你我之間的買賣關(guān)系，他們一定要坐下進(jìn)行共贏共生談判，成為一個(gè)聯(lián)合體，一起為消費(fèi)者服務(wù)，把消費(fèi)者放到中間。目前已經(jīng)有一部份KA店開始這樣做了。 當(dāng)以消費(fèi)者為核心的時(shí)候，大家共同做這樣的工作，只是各有分工。我們共同挖掘消費(fèi)者的需求，這是每個(gè)環(huán)節(jié)的受益者都要付出的。

第二、藥店職能的變化帶來新的銷售機(jī)會

什么叫做銷售，銷售就是機(jī)會識別，沒有機(jī)會就沒有銷售上量。

今天藥店已經(jīng)不僅僅是一個(gè)經(jīng)營場所，而是要用企業(yè)的行為去做大做強(qiáng)做好，人員的素質(zhì)，藥店的職能，甚至藥店要打造自己的CI規(guī)范系統(tǒng)（平面視覺傳達(dá)系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)）。我們今天也看到了，對于肯德基來講，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是一個(gè)吃快餐的地方，而是一個(gè)可以享受快樂的地方。未來的藥店也一定能做到，不僅僅是一個(gè)買藥的地方，而是一個(gè)能夠保證和提供給人們健康的場所，所以必須要按照企業(yè)的行為去經(jīng)營。

再從工業(yè)的角度講，要轉(zhuǎn)變銷售人員的職能，就是藥店未來發(fā)展方向，藥店不僅僅需要促銷。現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)用做一個(gè)小禮品送給店員就想做出銷量的年代已經(jīng)不存在了，以前說的神秘拜訪，現(xiàn)在已經(jīng)不神秘了，藥店的管理方式對于醫(yī)藥企業(yè)提出前所未有的新的營銷課題。

未來醫(yī)藥企業(yè)代表與連鎖藥店簽的協(xié)議里面講的不單純是產(chǎn)品的買賣，而是共同建設(shè)市場，共同建設(shè)品牌，是一種追求雙贏和共贏的協(xié)議。

只有藥店和制藥企業(yè)一起做市場，才能雙贏共生。今天我們要輔予銷售代表的新職能，新要求。代表也很想有新的挑戰(zhàn)，積極的代表恨不得一夜之間就去做，因?yàn)樗谐晒Φ臎_動。在這個(gè)過程中，要做方案出來，要做管理出來，在這樣的一個(gè)前提下，部門要做的東西是有新標(biāo)準(zhǔn)和新要求。通過公司管理部門全面推動，全力以赴的去支持新的要求和建立新的執(zhí)行體系，這叫適應(yīng)新的終端變化。所以我們說轉(zhuǎn)變銷售人員的職能，更多的是從新觀念開始轉(zhuǎn)變的，只要他按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完成了終端新工作。如果藥店有這樣的全新的意識，我們就主動去找他們談合作，如果他沒有這個(gè)意識，我們就與之溝通，啟發(fā)他們能接受新的觀念。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)