質(zhì)量管理體系的管理方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇質(zhì)量管理體系的管理方法，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關鍵詞] 質(zhì)量管理體系有效性系統(tǒng)方法業(yè)務流程

ISO9000族標準是當前發(fā)達國家在市場競爭中獲得優(yōu)勝的質(zhì)量管理經(jīng)驗的結晶。對于我國企業(yè)來說，貫徹ISO9000族標準是汲取世界質(zhì)量管理精華的一條捷徑。目前，國內(nèi)通過該質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)不在少數(shù)，但真正能通過認證提高管理水平的不是很多。這使得真正想通過質(zhì)量認證提高管理水平的企業(yè)領導感到困惑和焦慮，也使得企業(yè)員工對質(zhì)量管理體系的作用產(chǎn)生懷疑。本文試圖用系統(tǒng)論的觀點對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行中存在的問題進行認識和分析，探尋提高質(zhì)量管理體系有效性運行的新思路。

一、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性

1.系統(tǒng)與系統(tǒng)方法

按照一般系統(tǒng)論的開創(chuàng)者貝特朗菲的定義：“系統(tǒng)是處于特定相互關系中的諸要素的集合。”系統(tǒng)的存在是一種普遍現(xiàn)象，自然界、人類社會甚至思維領域都有系統(tǒng)形式。所謂系統(tǒng)方法，就是用系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)規(guī)律去認識事物和解決問題的一套方法體系。

2.質(zhì)量管理體系的定義

2000版的ISO9000族標準對質(zhì)量管理中的重要術語給出了標準定義。其中對“質(zhì)量管理體系”（Quality Management System）的定義如下：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。從它的英文名稱中我們就可得知，質(zhì)量管理體系就是一種質(zhì)量管理的系統(tǒng)。

二、用系統(tǒng)論的觀點分析和認識質(zhì)量管理體系

系統(tǒng)論是認識系統(tǒng)的有效工具，取得了許多可喜的成就。有許多方法論可供質(zhì)量管理體系的研究和實踐所借鑒。為了更好地研究質(zhì)量管理體系的運行，我們從系統(tǒng)觀念來理解質(zhì)量管理體系，應用系統(tǒng)理論的原理，全面分析和研究企業(yè)的質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理過程。

1.系統(tǒng)方法的整體性原則與質(zhì)量管理體系的有效性

整體性是系統(tǒng)的最基本的屬性或特征之一。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何系統(tǒng)都是由眾多的子系統(tǒng)所構成的，子系統(tǒng)又是由單元和元素所構成的。系統(tǒng)的性質(zhì)、功能與運行規(guī)律不同于它的各個組成部分在獨立狀態(tài)時的性質(zhì)、功能和運行規(guī)律。它們只有在整體意義上才能顯示出來作為系統(tǒng)整體的組成要素的性質(zhì)和功能也不同于它們在獨立時的性質(zhì)與功能。當它們作為系統(tǒng)的一部分與周圍環(huán)境發(fā)生作用時，并不是代表孤立的要素本身，而是代表系統(tǒng)整體。

在企業(yè)管理活動中所涉及的“管理事項”有經(jīng)營管理、設計開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等。可以看出，所有這些包括質(zhì)量管理在內(nèi)的“管理事項”，每項都可以是一個單獨的管理體系，都是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。ISO9000族標準就是對世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的總結。企業(yè)中除了管理標準，還有各種技術標準體系、產(chǎn)品標準體系，國家標準和行業(yè)法規(guī)等。這就是說一個企業(yè)內(nèi)部運行著滿足多種關系要求的不同體系，它們構成了整個的企業(yè)經(jīng)營活動。

質(zhì)量管理體系有效性主要表現(xiàn)在質(zhì)量方面能幫助企業(yè)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，使顧客和相關方滿意。本文認為這種有效性是作為企業(yè)管理整體一部分的質(zhì)量管理體系與周圍環(huán)境發(fā)生作用時，所代表的企業(yè)管理整體功能和性質(zhì)，并不代表孤立的質(zhì)量管理體系本身。只有各類體系盡可能充分向縱深發(fā)展，通過不斷地融合，才能使企業(yè)真正實現(xiàn)系統(tǒng)的、全面的管理。

2.系統(tǒng)方法的層次性原則與質(zhì)量管理體系的有效性

系統(tǒng)論認為，任何復雜的系統(tǒng)都具有一定的結構層次。系統(tǒng)結構的層次性既指等級性，又指側面性。前者是指任何一個復雜系統(tǒng)，都可以從縱向把它劃分為若干等級，即存在著不同等級的系統(tǒng)層次關系，其中低一級的結構是高一級結構的有機組成部分。后者是指任何同一級的復雜系統(tǒng)，又可以從橫向上分為若干相互聯(lián)系、相互制約、又各自獨立的平行部分。系統(tǒng)的結構層次性是系統(tǒng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的重要保證。

建立質(zhì)量管理體系的實質(zhì)是解決質(zhì)量管理運作的規(guī)范性問題。為使質(zhì)量管理體系有效運行，按選定的質(zhì)量保證標準明確質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。通過正規(guī)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系文件加以規(guī)定，形成―個由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書組成的多層次文件系統(tǒng)。而現(xiàn)實中，企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結構層次上存在著問題，太多的企業(yè)把質(zhì)量管理體系文件編寫工作分配給質(zhì)量標準化管理部門工作人員。這些人員因為沒有與有關工作人員及時溝通，致使編寫的作業(yè)層次文件可操作性差。其后果是質(zhì)量標準要求得不到具體落實，同時也很難要求員工按文件執(zhí)行。

就管理來說，管理體系標準雖說對企業(yè)如何改善管理具有指導意義，但要真正發(fā)揮作用還需要企業(yè)把標準真正落實到日常工作中去。質(zhì)量管理體系文件的編制既要符合標準的要求又要結合企業(yè)的實際情況，使質(zhì)量管理體系具有科學性，特別作為質(zhì)量管理體系支持性文件的作業(yè)性文件更應該突出的是對所有體系、各類標準的簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

3．系統(tǒng)方法的相關性原則與質(zhì)量管理體系的有效性

系統(tǒng)的相關性首先體現(xiàn)在系統(tǒng)與要素之間的不可分割的聯(lián)系。在系統(tǒng)整體中，各要素并不是孤立存在的，而是由系統(tǒng)的結構聯(lián)結在一起，相互依存，相互作用。如果其中一項發(fā)生變化，就會影響其他要素也發(fā)生變化。其次，相關性體現(xiàn)在要素與系統(tǒng)整體的關系中。要素應與系統(tǒng)整體相適應。一旦要素改變，整體必然發(fā)生改變；同樣，系統(tǒng)整體發(fā)生改變，系統(tǒng)要素也必然發(fā)生變化。

作為企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的主要目的是生產(chǎn)或提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務。通過向顧客提品或服務來獲得合理的利潤以維持企業(yè)的生存和發(fā)展。所以產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系在企業(yè)質(zhì)量管理活動中的主線。質(zhì)量管理體系利用系統(tǒng)理論的方法，將這些涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的各環(huán)節(jié)按照其順序和相互關系進行排列，從而達到對質(zhì)量體系的管理。可以看出，質(zhì)量管理就是對所有聯(lián)結在一起的、相互依存、相互作用的過程的管理。而系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所應用的過程，特別是識別過程之間的相互作用，就可以掌握企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品實現(xiàn)有關的全部過程，了解過程之間的內(nèi)在關系及相互聯(lián)結。

識別過程，即從通過分析、界定過程的起始點和過程應實現(xiàn)的目的終點開始，然后一個步驟、一個步驟地識別中間的全部過程活動。過程管理強調(diào)活動與資源結合具有投入和產(chǎn)出概念，它有利于適時進行測量，保證工作的質(zhì)量，引起人們注意對接口的協(xié)調(diào)。質(zhì)量管理體系所需的每一過程，均可通過對其活動和資源進行管理，以達到增值的目的。

4．系統(tǒng)方法的目的性原則與質(zhì)量管理體系的有效性

系統(tǒng)的目的性是指系統(tǒng)具有自我趨向穩(wěn)定和有序狀態(tài)的特征，人造系統(tǒng)的目的性是人們根據(jù)實踐的需要而確定的。系統(tǒng)的目的性原則要求人們正確地確定系統(tǒng)的目標，從而運用各種調(diào)節(jié)手段把系統(tǒng)導向預定的目標，達到系統(tǒng)整體最優(yōu)的目的。

質(zhì)量管理中有一個重要的預防性工作原則，這種防范性的努力在提高性能、降低成本，獲得競爭優(yōu)勢方面能起到巨大的作用。在企業(yè)的管理活動中，影響質(zhì)量的往往是各種過程中存在的不確定性，這就需要用標準的作業(yè)準則或操作規(guī)范來預計并控制風險。對組織內(nèi)與產(chǎn)品實現(xiàn)有關全部過程的每一步、每個活動都予以預防和控制，從每天的實踐中汲取經(jīng)驗。這種經(jīng)驗記錄下來就是規(guī)律，然后從中提取具體、重要的信息。通過正規(guī)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系文件降低企業(yè)管理中的風險性。ISO9000族標準規(guī)定了一套實用的質(zhì)量管理方法，可以確保對顧客承諾的規(guī)格、性能可靠地實現(xiàn)。

5.系統(tǒng)方法的動態(tài)性原則與質(zhì)量管理體系的有效性

系統(tǒng)內(nèi)部諸因素之間以及系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用、相互關聯(lián)，使系統(tǒng)總是處于積極的活動狀態(tài)中。系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。系統(tǒng)運動的動力是內(nèi)部運動，動態(tài)性原則反映了辯證法的發(fā)展原則。

當一個企業(yè)要按照ISO9000族標準建立質(zhì)量管理體系時不要絕對化。一方面要對原有的管理體系進行科學的規(guī)范，使文件化的質(zhì)量管理體系既具有符合性的特點，符合標準的要求，按標準條款對質(zhì)量管理體系進行科學的規(guī)范，又具有有效性的特點。結合企業(yè)的實際情況，將行之有效的管理經(jīng)驗、規(guī)章制度加以消化吸納。另一方面，建立質(zhì)量管理體系一般是根據(jù)標準的要求和當時企業(yè)的實際制定的。盡管符合當時實際，但隨著時間的推移，許多情況發(fā)生了變化，如企業(yè)組織機構、產(chǎn)品結構、標準更新等，部分文件和文件的部分內(nèi)容不符合實際變化。體系文件的這些不完善性必然在實施過程中暴露出操作性不強，無法達到要求的目的。因此，要通過質(zhì)量管理體系的不斷完善來提高體系運行的有效性。

質(zhì)量管理體系應確保整個企業(yè)的部門工作都處于一種標準狀態(tài)中，使得每個人都能按要求完成工作。但是，嚴格的規(guī)定和程序不應該妨礙員工進行革新。讓他們了解質(zhì)量管理體系運行的價值，掌握必要的工作改進技術和方法，并被賦予行動的權力。讓員工把改進工作當成自己的責任。在每一次改進后，通過重新定義標準和工作來保持成果，并在此基礎上開始新一輪發(fā)展。

三、結論

目前我國的許多企業(yè)均已經(jīng)按照ISO9000族標準的要求建立了質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理體系運行中存在的一個問題是，有效性效果不大，有的甚至無效。因此研究質(zhì)量管理體系的有效性具有重要實踐意義。本文采用系統(tǒng)方法的基本原則，對該問題進行了分析。綜合全文分析結果，可歸納出以下結論：

1．質(zhì)量管理體系體現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)化的觀念。文件化的質(zhì)量體系一定是經(jīng)過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的過程設計。

2．質(zhì)量管理體系發(fā)展的動力來自于它的受益者需要。質(zhì)量管理體系運行不僅是為了滿足企業(yè)外部顧客的需要，也因其能提高工作效率，防范差錯和減少次品使企業(yè)內(nèi)部員工受益。這是促使員工的共同參與推動質(zhì)量體系運行的基礎，是保障質(zhì)量目的高效實現(xiàn)的前提。

篇2

【關鍵詞】 臨床檢驗；質(zhì)量管理

【中圖分類號】R72 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0167-02

檢驗科的質(zhì)量目標是能否及時向臨床提供高質(zhì)量（準確、及時、可靠）的檢驗報告，使檢驗結果更好地符合患者的實際情況，得到患者和臨床的信賴和認可[1]。自2002年4月1日起開始實施的《最高人民法院若干民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中，明確指出“因醫(yī)療行為引起的侵權訴訟，由醫(yī)療機構就醫(yī)療行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任”，這一規(guī)定被簡稱為“舉證倒置”，即一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，由患者投訴，醫(yī)療機構要拿出證據(jù)證明在診治工作中一切醫(yī)療行為是正確無誤的。檢驗科為達到這一報告準確的目的，進行全面質(zhì)量管理，包括分析前質(zhì)量管理、分析中質(zhì)量管理和分析后質(zhì)量管理。分析中質(zhì)量管理和分析后質(zhì)量管理在臨床檢驗中心組織開展的室內(nèi)質(zhì)評活動、室間質(zhì)評活動中，經(jīng)多年的努力使報告結果的檢驗準確性越來越高。有關單位統(tǒng)計臨床有關檢驗質(zhì)量的意見，50%以上是與檢測標本本身的不合格有關。

分析前階段是指從臨床醫(yī)師開出醫(yī)囑起始，按時間順序的步驟，包括提出檢驗要求，患者的準備，原始標本的采集，運送到實驗室并在實驗室內(nèi)傳送，至分析檢驗程序啟動，此期終止[2]。這一環(huán)節(jié)的執(zhí)行涉及面廣，包括檢驗人員、臨床醫(yī)師、護士、護工以及受檢者本人，任一環(huán)節(jié)的疏漏和不規(guī)范均可導致檢驗結果的誤差。以下淺析提高臨床檢驗分析前質(zhì)量管理方法。

1 加強臨床實驗室的軟硬件建設

檢驗工作主要借助專用儀器和專門技術開展業(yè)務工作，因此，要爭取領導的支持，不斷引進先進的儀器設備，加強硬件建設。同時要制訂完善的規(guī)章制度；制訂專業(yè)的質(zhì)量手冊；設置合理的實驗室工作區(qū)域，并符合有關健康、安全的要求；實驗儀器的質(zhì)量管理，建立儀器的相關檔案、資料，健全維護制度，定期進行儀器的檢定和校準；檢測方法的選擇、試劑的選擇、使用和保存。

2 組織與檢驗質(zhì)量有關的各種培訓

分析前質(zhì)量管理不僅僅是培訓檢驗科的專業(yè)工作人員，更應在醫(yī)院領導的支持下，對臨床醫(yī)師、護士、護工進行培訓。

2.1及時組織臨床醫(yī)師進行新進檢驗檢測項目的培訓。醫(yī)學檢驗項目繁多而且新項目不斷推出開展，原有的項目不斷被更新，有的臨床醫(yī)師對檢驗項目的臨床應用評價指標不夠熟悉，忽略應做的檢驗項目，或不完全了解檢驗科有多少種檢查對某疾病有診斷或鑒別診斷價值。應將新的檢驗方法和原理，臨床意義介紹給醫(yī)護人員，使之能合理選擇檢驗項目，正確分析檢驗結果，并用與臨床診斷和治療；有些臨床醫(yī)師一味追求經(jīng)濟效益，在下午開出血脂檢查等不合適的急查項目，或其他更改患者的準備，如餐后2 h血糖，患者沒有在規(guī)定時間內(nèi)抽血，在遭抽血處拒絕后，醫(yī)生同情謙讓患者，在檢驗單上加開“急”，迫使檢驗科出沒有檢驗正常參考值的數(shù)據(jù)，并干擾正常狀態(tài)下的檢驗急診次序，反而降低了患者對醫(yī)生的信任，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛時，就使醫(yī)院處于被動狀態(tài)下，臨床醫(yī)師特別是新分配的臨床醫(yī)生應試行到檢驗科輪轉一段時間，熟悉并了解本院檢測項目的實驗診斷原理和臨床意義，以便能根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)、體征和病史準確地選擇項目用于臨床工作中。

2.2對標本采集人員開展全員培訓。標本的采集不僅僅是在檢驗科內(nèi)完成，更多涉及護理人員。抽血不順利造成標本溶血，從輸液皮條內(nèi)放血等都將嚴重影響檢驗結果。護士應熟悉每項實驗標本的采集要求：患者的準備，患者的用藥情況，標本收集時的核對，抗凝劑、保存劑的正確使用。檢驗科制訂的標本采集須知，不僅僅在檢驗科門口張貼，也應對全體臨床醫(yī)師、護士、護工進行培訓，對保證采集標本質(zhì)量的相關人員落實責任制。

3 嚴格檢測標本收入標準

一份不合格的標本無法準確地反映患者真實情況的結果。檢驗科應制訂標本拒收標準：包括標本貼簽與檢驗申請不一致；抗凝標本凝固；標本容器破損；標本可能受污染；溶血和脂血；延遲送達的標本等。對不合格的標本，檢驗科應及時與送檢部門聯(lián)系，建議重新核實或重新留取標本，對于特殊標本或再次取樣確有困難則可與臨床協(xié)商進行部分內(nèi)容的檢驗，但必須在檢驗報告上標明標本不合格的原因以及檢驗結果僅作參考。

4 及時準確地對標本進行處理

及時處理標本、及時檢測是保證檢驗質(zhì)量的一個原則。尤其血漿或血清與血細胞的分離應及時，血漿有富含或貧含血小板之分，應從離心速度和時間加以保證。標本要及時檢測，盡可能當天標本當天完成。細菌培養(yǎng)應該在2 h內(nèi)完成接種。需要保存標本，必須以不影響結果為原則，注意因檢測項目不同而異，注意不同檢測項目采用不同條件。處理標本是一項細心工作，一定要加強三查三對嚴防張冠李戴。

分析前質(zhì)量管理工作不僅是一個技術問題，更多的還是管理問題，不僅是檢驗工作質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分。需要引起醫(yī)院管理的重視，在有關職能科室如醫(yī)教科、護理部、門診部的重視、參與和協(xié)調(diào)下，更好地保證這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量，使檢驗科出據(jù)準確的臨床檢驗報告，讓它成為臨床醫(yī)師診斷和治療患者的重要依據(jù)。

參考文獻

篇3

關鍵詞：質(zhì)量管理體系；環(huán)境監(jiān)測；問題；措施

1前言

近年來，雖然我國的綜合國力、整體經(jīng)濟水平等方面均得到大幅度地提升，但是環(huán)境問題卻越來越成為人們避不開的主要問題之一。自21世紀以來，我國環(huán)境監(jiān)測工作雖然也在不斷的深入，但是其力度還遠遠達不到理想值，因而仍有各種嚴重的環(huán)境問題存在，其中以霧霾這種愈發(fā)嚴重性的環(huán)境污染給我們敲響了警鐘，因而如何提高環(huán)境監(jiān)測的工作質(zhì)量，給我國的相關環(huán)境監(jiān)測部門提出新的要求，而其首先就要從問題的根本出發(fā)，進而予以針對性的解決措施[1]。下面筆者就先從環(huán)境監(jiān)測工作的實際存在問題進行分析，然后根據(jù)其問題提出針對性的解決策略，力圖為相關管理工作提供些許可參考性的建議。

2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作存在的問題

我國環(huán)境監(jiān)測工作雖然不斷得到深入，但是卻未能改善環(huán)境的問題，因而說明了其工作的不到位；經(jīng)過相關的調(diào)查，將其主要的工作問題歸為以下幾點：其一，政府的重視力度不足。大多數(shù)下級地方的環(huán)境管理部門在環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測中，常常以經(jīng)濟發(fā)展不足為由而不重視，因而為這一管理工作的實施增加了阻力，加之部分地方的管理部門存在擅自改動相關數(shù)據(jù)等行為，因而使其工作質(zhì)量失去時效性與準確性。其二，環(huán)境監(jiān)測人員的素質(zhì)不高。環(huán)境監(jiān)測管理要求其監(jiān)測的數(shù)據(jù)具有準確性、完整性等，因而若監(jiān)測人員的素質(zhì)低下，將會影響其監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準性，進而導致數(shù)據(jù)差過高，從而影響監(jiān)測工作的質(zhì)量。其三，環(huán)境監(jiān)測報告的質(zhì)量不高。相較于其他發(fā)達國家的環(huán)境監(jiān)測技術，我國顯得較為落后，這一不足主要在于技術水平的有效性，因而在同一個環(huán)境問題上，我國將會花費更多的人力、物力以及財力進行解決，有時甚至還會難以開展，因而促使管理不當?shù)膼盒匝h(huán)的形成。由此可見，完善、創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理系統(tǒng)、工作尤為重要。

3完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的方法

3.1重視思想工作的重要性

在人們物質(zhì)水平、生活方式不斷改變的過程中，人們的關注重點愈發(fā)偏向于經(jīng)濟收益，因而在一定程度上忽略了環(huán)境的問題，進而才會使環(huán)境問題愈發(fā)嚴重化，因此，改變?nèi)藗儗Νh(huán)境的思想認識、轉變?nèi)藗兊乃枷肜砟睿艜垢纳骗h(huán)境監(jiān)測工作的實施得到基礎。重視思想工作，不僅是對人民群眾而言，更是對政府、相關的管理部門而言。首先，政府要起到一個良好的帶頭作用，以實際的行動證實環(huán)保的重要性，然后再向人民群眾以宣傳等多種形式進行教育，進而提高其思想認識，從而以正確的思想指導環(huán)保的行為[2]。

3.2強化法律武器

環(huán)境監(jiān)測工作不單是政府相關部門的工作，同時也是廣大人民群眾的“工作”，因而需要“官”、“民”互幫互助，但是要想實現(xiàn)“從上之下”的落實目標，必須要依靠法律的強制性特點來保障與約束。我國分別在1991年、2006年等頒布針對我國環(huán)境問題提出的解決方案，但是由于其僅為一種行政行為，因而不具有強制性的約束效力，因此在實際的問題解決上作用性不強，由此可見，法律武器可以起到約束人們、提高人們管理自我行為的重要作用，同時也是相關管理部門實施管理工作的載體[3]。

3.3重視素質(zhì)的提升，充實人才隊伍

想要提高環(huán)境檢測管理工作的質(zhì)量，首先要有一直素質(zhì)專業(yè)的管理隊伍。據(jù)了解，我國的環(huán)境監(jiān)測管理部門中有素質(zhì)良莠不齊的工作人員，因而在執(zhí)行相關的工作中，會因為工作人員個人的原因而影響其最終的工作質(zhì)量；且在這一基礎上再健全政策、完善制度也會促使良好目標成為空談，因此在組間環(huán)境監(jiān)測管理隊伍時，相關管理人員要重視隊伍的整體素質(zhì)，充實人才隊伍。可以從以下幾個方面進行：其一，適量增加工作人員的教育、培訓內(nèi)容；其二，加強先進帶動后進的學習方法，提高整個隊伍的實際解決問題的能力；其三，增加工作人員的學習活動，提供多種交流學習的機會以及平臺。

3.4增加、完善監(jiān)測技術

環(huán)境監(jiān)測管理工作是一項極為精密，且要求嚴格的工作，因而對相關的監(jiān)測技術有極大的依賴性，因此對其技術的要求也愈發(fā)提高。在環(huán)境監(jiān)測技術中，最為重要的技術要數(shù)監(jiān)測跟蹤技術，原因在于這一技術的作用主要是對所歸置范圍內(nèi)的環(huán)境數(shù)據(jù)進行實時、全方位地記錄，為整個環(huán)境監(jiān)測工作提供可靠以及大量的數(shù)據(jù)支持。但是在相關的了解下，得知監(jiān)測跟蹤技術在國內(nèi)的使用有監(jiān)測范圍較小、數(shù)量過少等不足，因此在解決這一問題上，可從兩個方面入手：其一，增加地外數(shù)據(jù)的傳輸穩(wěn)定性與速度；其二，增加其與商業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)的連接，從而提高監(jiān)測工作更大范圍環(huán)境數(shù)據(jù)的獲取實效性。此外，保障環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、可靠性也尤為重要，而這一工作依賴于監(jiān)測設備的操作規(guī)范性。目前，國內(nèi)的大多數(shù)設備機械生產(chǎn)廠家的設備制定操作標準不一，因而導致其設備在實行環(huán)境監(jiān)測時存在較大落差與誤差，影響各種設備的兼容使用狀態(tài)，因此在這一技術問題上，要求做到統(tǒng)一制定設備操作的標準，提高設備的生產(chǎn)技術，進而提高環(huán)境監(jiān)測工作的數(shù)據(jù)獲取有效性與可靠性。另外，還應建立一定的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)檢驗機構，用來核查相關環(huán)境監(jiān)測部門的工作，進而提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性。

4結語

一個國家的興衰成敗，已經(jīng)不單單是由經(jīng)濟、技術等因素來決定。在經(jīng)濟等各方面實力逐漸得到發(fā)展的如今，環(huán)境問題已經(jīng)愈發(fā)成為阻礙其整體性發(fā)展的重要因素，且也是主要的因素，由此可見，環(huán)境的問題也成為左右一個國家繁榮、興衰的重要因素。環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作作為環(huán)境保護工作中的重要內(nèi)容，如何完善、創(chuàng)新、有效地落實每一個工作內(nèi)容，是我們每一個人都必須深思的問題，因而從其根本性的問題著手，才能更好的找尋解決問題的方法，進而保證環(huán)境監(jiān)測工作的質(zhì)量呈穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[4]。

參考文獻：

[1]縱霄.環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系探究[J].水能經(jīng)濟,2016(1):306～306.

[2]陳慧琳.創(chuàng)新我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系初探[J].科技與企業(yè),2013(24):112～112.

[3]杜燃利.創(chuàng)新我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的探析[J].科技創(chuàng)新與應用,2014(23):138～138.

篇4

TS16949是國際汽車工業(yè)組(International Automotive Task 簡稱為TS)為了協(xié)調(diào)、統(tǒng)一汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，減少第二方和第三方審核成本而編制并提交ISO國際標準化組織批準和的、適用于汽車整車廠及汽車零部件廠整個汽車供應鏈的質(zhì)量管理體系技術規(guī)范。

在制造業(yè)中，汽車行業(yè)在科技、供應鏈復雜程度上不如航天或軍工業(yè)；在安全、質(zhì)量要求上，不如醫(yī)療、航天或軍工業(yè)；行業(yè)更新速度和生產(chǎn)批量上，也不如通訊業(yè)、電子制造業(yè)；但從這些要求綜合來看，再沒有一個行業(yè)，既有復雜的供應鏈，又在安全、質(zhì)量上關系人命，而跟新速度緊跟市場變化，批量上動不動以萬甚至百萬來做單位……在汽車業(yè)的長期發(fā)展和競爭下，當代汽車業(yè)的管理水平不斷提升，在制造業(yè)中，超越了以上提到的各種產(chǎn)業(yè)，成為制造業(yè)中當之無愧的第一。在這其中，囊括汽車行業(yè)質(zhì)量管理思維精髓的，應該就是“TS16949質(zhì)量管理體系”。

二、培訓的現(xiàn)狀與問題

培訓作為一個人力資源模塊之一，和生產(chǎn)的其他過程類似，并不是出了錢，花了時間，就會有好的效果，現(xiàn)實的很多結果就是，往往企業(yè)撥出了專門的時間、場地和經(jīng)費，安排了專職人員，培訓人員在花費一天甚至幾天的時間，培訓完畢，但回去以后，并沒有對工作或者生產(chǎn)帶來什么改變。所以，培訓的有效性，是本文探討的企業(yè)培訓的一個核心問題。

三、體系思維在培訓中的應用

TS16949在內(nèi)容上從質(zhì)量出發(fā)，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發(fā)，識別和分析過程，通過對各過程的PDCA，達到顧客滿意度最終目標。過程方法、糾正預防、持續(xù)改進的體系思想貫穿整個汽車行業(yè)始終，奠定了汽車行業(yè)在制造業(yè)的最高管理水平這一地位。

而“人”這一重要資源，在維持汽車行業(yè)高端管理水平中，扮演著獨一無二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓這一模塊，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量人才。

1.TS16949過程方法

汽車行業(yè)質(zhì)量體系的中采用的方法叫過程方法：從目標出發(fā)，識別和管理過程及過程之間的相互作用，被稱為過程方法。

過程方法有輸入、輸出、資源和活動四大要素，同時需要識別、控制、評價和改進。可以由下圖表示。這個圖因形狀像個烏龜，所以提到過程方法，一般又會被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構成了這個烏龜?shù)念^和尾，活動、資源、人員和評價方式構成了烏龜?shù)乃闹Ｕ麄€過程通過不斷的PDCA（策劃、實施、檢查、糾正）來達到持續(xù)提高。

2.下面，我們用過程方法來具體分析一下如何具體分析培訓這一過程，來達到培訓過程的有效性

（1）輸出分析（③）

根據(jù)過程方法，我們從培訓這個過程的客戶——公司——出發(fā)，來分析一下企業(yè)通常期望通過培訓達到的目標。

公司對不同的員工有不同的期望，一般有：

新進員工：期望能在行為和認知上和企業(yè)一致，從一個新人變成一個有企業(yè)歸屬感的員工。

特定崗位的員工：如檢驗、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務。

一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。

潛力員工：管理技能的提升。

（2）輸出分析（②）

從輸出角度，轉化成培訓對應的輸入，應為：

新進員工：公司規(guī)章制度培訓、企業(yè)文化宣導、崗前引導（參觀車間、認識新領導和新同事等）。

特定崗位的員工：特定技能培訓。

一般崗位員工：通用技能培訓。

潛力員工：管理技能培訓。

（3）活動（如何做④）

分析完了輸出和輸入，我們要關注的下一個問題就是：如何做。不論何種培訓，整個過程一般要分三個步驟：

第一階段，培訓準備階段：

在這一階段中，我們需要詳細分析此次培訓的目的，確定培訓目標，方式，對象、場地、師資等，并與授課老師確定如何教學，教材是否適用，這最為重要的一個步驟，是確保整個過程的高效實施的基礎。

第二階段，培訓實施階段：

通知培訓人員，做好授課期間各項工作。

第三階段，培訓評估階段：

它的開展涉及到過程方法中的測量部分，雖然說這個階段在最后進行，但這階段的工作開展得是否好，其實貫穿第一、第二階段始終。第三階段構成了過程方法的測量和評估部分（圖⑦），這階段也為衡量過程是否有效提供事實依據(jù)。

（4）資源（采用何種方式進行⑤）

在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓，一般分為外訓和內(nèi)訓。

外訓指外部培訓師在企業(yè)以外的地點實施的培訓；內(nèi)訓即由企業(yè)內(nèi)部，可能由內(nèi)訓師，也可能外部聘請老師，在企業(yè)內(nèi)部實施。

還有一種特殊的內(nèi)訓，一個學員指定一個老師讓其在真正的工作環(huán)境中進行學習。一般稱之為師徒制或者帶教制。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些通用類、基礎類的課程，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者學習門戶來開展，這可以算外訓的一種，這樣的外訓時間安排比較靈活、同時費用也較一般的外訓低。

內(nèi)、外訓的優(yōu)缺點：

外訓，對于人數(shù)的限制少，但授課內(nèi)容的針對性不強，費用也相對較高。而非常有針對性的課程，如企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作步驟等，需要由內(nèi)訓師來完成，如要求更加深入的培訓，可能要采用帶教形式。

除了內(nèi)訓和外訓，在企業(yè)內(nèi)部還存著大量的，可能不為人所意識到的培訓形式，比如，上級就布置的任務對你提出相應要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓。很多情況下，這類形式的培訓，比坐在教室中的授課培訓更有收獲，也可能是很多小型企業(yè)中的員工能接觸到的唯一的一種培訓。

了解了以上培訓方式，就可以針對輸入，安排采用不同的教學模式，建議如下：

（5）評價：關鍵準則（圖⑦）：

在培訓領域，最著名的評估方法應該就是柯氏四級。柯氏四級的思路和TS質(zhì)量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開展工作，具體如下：

第一級：反應性評估。

即學員對課程的喜愛程度。這不僅僅體現(xiàn)在最后的調(diào)查問卷上，課堂上一般已經(jīng)能看出端倪，如果一節(jié)課，學員們一半都趴在桌上睡覺，不睡覺的在玩手機，逃課的很多，課堂互動幾乎為零，那么就反應來看，該項課程是失敗的。

第二級：學習性評估。

即學員對本課程知識點的掌握程度，這通常可以通過考試來衡量，對于一些實踐性比較高的課程，也可以通過實地操作，來衡量對知識點的掌握程度。這應該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識的測量方式。

第三級：行為性評估。

這一級的含義為：通過培訓以后，學員們是否把學習到的技能和知識運用到了工作中去，學員們的行為是否得到了改變。

第四級：績效性評估。

即學員們不但把技能和知識運用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績效結果得到了提高。

可以說，第三、四級是證明培訓有效性的終極體現(xiàn)，但這兩級的評估難度很大，要達到這兩級的效果，光靠精心設計的培訓課程，優(yōu)秀的培訓師資，良好的培訓組織，都是不夠的，還需要企業(yè)對這一培訓目標的整體認可和不斷推動。才有可能將一堂課的培訓目標轉化為最終學員的行動和績效。最初的設計過程，后續(xù)的實施過程，以及企業(yè)的氛圍，無一不影響著培訓最后的的效果。

（6）人員：（由誰進行⑥）

最后，我們來看過程方法中的第六個方面：由誰進行。

一談起培訓，第一個會被重視的，就是老師，在學區(qū)房愈演愈烈的社會大環(huán)境下，這些行為都隱含著一個理論，就是好老師才有好成績，這固然不錯，好的老師，會讓學習變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學習的另外一方：學生。

教學兩字，其實隱含著教與學兩個方面，學生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓這一過程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學生的挑選。

就學員的挑選來說，有一句話說，你不可能叫醒一個裝睡的人，老師也不可能教會一個本身就不想學習的學生。學生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓能改變的，只有那些自己想改變的人。

第二考慮的是學員本人的工作崗位，一個再有意愿的學員，如果送他去培訓一個他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無論如何評價不出來的。而一個有學習意愿、有實施培訓技能的崗位的學員，只要加上一個不反對他實施技能的工作環(huán)境，他的行為的改變，進而績效的達成是可以實現(xiàn)的。

至此，我們已運用過程方法系統(tǒng)地分析了培訓這一過程的六個方面，在每一個方面中，都關系到了有效性的最終的達到。

四、結論

綜上所述：從TS16949過程方法的角度來分析，決定培訓這一過程是否有效性，是否能滿足最初的設定目標，有以下幾個方面：

在確定培訓內(nèi)容時，一定要緊扣企業(yè)的目標和要求，要根據(jù)輸出、確定輸入。

舉例來說，在一個崇尚個性，自由彈性的IT企業(yè)講授5S管理，講得再好，也是沒有效果的，因為和他們企業(yè)的要求和氛圍并不相符，有效性也無從談起。

在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問題，“如何做”涉及到了人員、測量和方式這三個方面，而確定這三個方面的絕大部分工作，也就是培訓的準備階段就會確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓成功的一大半。一個前期設計準備工作不周全的培訓，實施和評估過程再優(yōu)秀都無法達到最初的目標。

在確定培訓方式方面，我們需要根據(jù)不同的培訓目標和培訓人員，結合培訓成本，綜合考慮確定。

在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業(yè)情況的培訓師，然后還要挑選有培訓意愿和有實施培訓技能條件的學員，同時，培養(yǎng)一個鼓勵采用新技能的工作環(huán)境，才有可能完成企業(yè)最初的培訓目標。做好了以上幾個方面，最后一步：測量過程，將是非常愉快的工作，過程方法中所關注的有效性，也會水到渠成地實現(xiàn)。

值得注意的是，培訓作為一種企業(yè)人力資源管理的有效組成部分，是非常必要的，但它并不是萬能的，它能解決的限于那些有意愿改變、有環(huán)境支持，但沒有方法的人的問題，而那些沒有態(tài)度、沒有資源的人的問題，則應該從其他方面來考慮解決。

篇5

【關鍵詞】水廠建設質(zhì)量；控制體系；施工管理；方法

質(zhì)量控制是項目施工中重要的內(nèi)容，水廠建設也不例外。在水廠建設過程中，如果施工不規(guī)范，達不到設計要求，或者工程項目監(jiān)理沒有做好質(zhì)量管理工作，水產(chǎn)建設項目的質(zhì)量就難以保證，不僅給工程項目帶來一定的安全隱患，還給水廠發(fā)展以及國家?guī)Я藝乐氐慕?jīng)濟損失。因此，必須加強水廠建設質(zhì)量控制，加強施工管理，全面提升水廠建設質(zhì)量。

1 水廠建設特點以及主要施工流程

水廠建設特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）水廠建設涉及公眾繁多，常常需要多工種交叉施工，包括建筑、電力、水工、道路等等；（2）水廠建筑物形式較為單一，不會發(fā)生太大的變化，往往以匍伏狀態(tài)存在。（3）水廠的構筑物占水廠比重大，分布在水廠較為顯眼的中心區(qū)域；（4）在水廠建設過程中，需要進行大面積的綠化工程，使水廠整體更加貼近自然。

工藝流程：由于原水水質(zhì)不同， 工藝流程有各種組合，但它的基本工藝為混合、絮凝、沉淀、過濾和消毒。基本流程為原水加藥絮凝池沉淀池過濾池消毒清水池吸水井 送水泵房用戶。水廠內(nèi)的主體處理構筑物中沉淀池、過濾池基本上都比地面高， 只有清 水池可以埋入地下。

2 水廠建設質(zhì)量控制體系以及管理

2.1 加強水廠建設全過程質(zhì)量控制

水廠建設施工全過程質(zhì)量控制指的是施工前、施工過程中、施工完成后的質(zhì)量控制。

施工前質(zhì)量控制：在水廠建設施工前，質(zhì)量控制主要包括施工圖紙設計及其技術交底、基坑驗收等，同時這也是水廠建設質(zhì)量保證的前提。在施工前，施工單位需要加強對設計圖紙的研究，并編制相應的施工組織報告，由工程師審批。對于一些施工中容易產(chǎn)生問題的項目或者施工難題，需要做好專項施工組織報告，由工程師審批后才能執(zhí)行。另外，在施工全，還需要進行充分的市場調(diào)研，對施工材料等相關信息全面了解，并對施工中所要用到的新材料、新工藝等進行必要的質(zhì)量檢測試驗等。

施工過程中質(zhì)量控制：水廠建設過程中的質(zhì)量控制對工程項目質(zhì)量有直接的關系，也是質(zhì)量控制中主要的環(huán)節(jié)。首先，需要制定科學合理的施工方案，明確工程施工的質(zhì)量標準，并嚴格的按照施工規(guī)范進行施工。其次，需要使用專業(yè)性強的施工團隊，并加強對施工人員的培訓，進一步提升施工專業(yè)素養(yǎng)，提倡文明施工。最后，施工中要加強技術檢驗工作，保證檢驗數(shù)據(jù)的真實有效性。

施工完成后質(zhì)量控制：施工完成后，特別是工程交付期間需要加強質(zhì)量管理工作，確保工程符合相關要求。這個階段的質(zhì)量控制主要表現(xiàn)在對相關資料的管理方面，要保證相關資料完整、有效、富有條理性，并積極配合上級驗收部門完成工程驗收工作。

2.2 強化水廠建設質(zhì)量保證體系

強化水廠建設質(zhì)量保證體系，加強施工管理，需要從以下幾個方面入手，具體內(nèi)容如下：

制定質(zhì)量控制計劃：水廠建設工程施工，需要堅持質(zhì)量第一的原則，制定出科學合理的質(zhì)量控制計劃，包括施工圖紙設計質(zhì)量計劃、設計優(yōu)化計劃、技術培訓計劃、質(zhì)量攻關計劃等等。對于水廠建設中制定的相關質(zhì)量指標，需要能夠體現(xiàn)工程計劃目標，還要體現(xiàn)出各項目標中的具體計劃，這樣才能確保工程質(zhì)量保證體系的建立，確保質(zhì)量保證體系的合理性與實用性。

強化相關資料的整理與歸納：在水廠建設過程中，會產(chǎn)生各種各樣的資料。對于水廠建設過程中的相關資料，包括設計資料、施工材料、設計變更資料、技術交底資料等，能夠對工程施工情況進行全面的反映，所以需要進行有效的整理與歸納，確保資料的完整性、真實性以及合理性。強化資料的管理，嚴格按照資料管理制度實施，做好圖紙會審、技術交底等各項工作，確保資料能夠與施工進度保持一致。

加強施工人員管理：施工人員的素養(yǎng)對水廠建設質(zhì)量具有直接的關系。一般來說，建設施工人員流動性大，文化程度低，沒有一個明確的質(zhì)量意識，所以在水廠施工過程中，對工程項目的質(zhì)量沒有足夠的重視，給水廠建設質(zhì)量造成很大的影響。這就需要加強對施工人員的管理，一方面需要提升施工人員的專業(yè)素質(zhì)，采取“傳幫帶”、“技術培訓”、“技術大比武”等形式，全面提升施工人員的專業(yè)技能。另一方面需要培養(yǎng)施工人員的質(zhì)量意識，使其認識到工程質(zhì)量的重要性；再者，需要加強施工人員安全管理，確保施工人員的安全。另外，施工過程中，需要對每一道工序實施嚴格的跟蹤檢查，把好每道工序的質(zhì)量關。在整個施工過程中，要求施工單位定期進行那個自檢與互檢，對不合格的工序進行整改。一些容易出現(xiàn)錯誤的施工環(huán)節(jié)需要重點跟蹤檢驗，避免不科學施工操作的存在，全面提升施工水平。

強化施工管理：水廠施工管理是水廠建設過程中關鍵的環(huán)節(jié)，是確保工程項目質(zhì)量保證體系有效落實的重要內(nèi)容。首先，施工單位需要不斷的完善施工管理制度以及配套的監(jiān)督機制，并嚴格的按照施工管理制度執(zhí)行。獎罰制度一定要本著公平公正的原則，避免獎罰不明對施工人員情緒造成影響；還需要設立崗位責任制度，將工程項目具體施工責任落實到個人，為工程質(zhì)量提供有力的保證。另外，要充分的發(fā)揮工程監(jiān)理的作用，對水廠建設項目實施全程監(jiān)理，包括事前、事中、事后控制。事前控制指的是對水廠建設施工準備階段的控制，包括對實驗數(shù)據(jù)的審批以及對測量成果的符合、施工工藝的反復推敲等；事中控制就是對于水廠建設工程施工過程進行控制，包括對人為因素的監(jiān)督以及施工現(xiàn)場突發(fā)事故的處理等；事后控制指在工程施工結束后，對其質(zhì)量進行控制，主要包括工程的驗收、復查等。

3 總結

水廠建設質(zhì)量關系著水廠長遠的發(fā)展，必須加以重視。在水廠建設工程施工過程中，需要綜合分析對工程質(zhì)量造成影響的各個因素，強化質(zhì)量保證體系，加強施工管理，對施工中存在的不足，應該根據(jù)設計、建立以及業(yè)主的具體要求進行改進，提出相應的整改措施，加強對施工細節(jié)的把握，全面的提升水廠建設質(zhì)量。

參考文獻：

[1]王輝，鄭雷.淺談水廠工程建設質(zhì)量管理[J].工程建設，2012（7）.

[2]汪聰.水廠施工常見問題及預防措施分析[J].施工管理，2013（7）.

[3]楊遠輝.有效開展水廠工程建設質(zhì)量管理工作的思考[J].管理錦囊.2014（14）.