電子商務技能培訓精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務技能培訓，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞:電子商務;實踐技能;專業設置

中圖分類號:G642文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)17-0202-02

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術和數據庫技術的日益發展與融合,信息的處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制,網絡化和全球化已成為不可抗拒的發展趨勢和潮流。一種嶄新的商務形式――電子商務,作為商業貿易領域中一種先進的交易方式,正在逐步取代傳統的商務活動。隨之而來引發了對電子商務專業人才需求的迅速增長。當前電子商務人才的培養方案中卻存在著一些不足,學生缺乏必要的實踐技能培訓,不能適應企業對電子商務人才的崗位要求。因此,要求高校在具體分析原因的基礎上找出解決問題的方案。

一、電子商務專業學生實踐技能缺失的原因分析

(一)學校培養人才脫離企業需求

人才培養目標首先要與社會需求相一致,這是創設該專業的初衷,同時也反映了基本的經濟學供求原理,即人才的供給要與社會對人才的需求相一致。因此,在人才培養過程中要面向需求,而當前卻存在著學校與企業之間互不溝通,而企業是人才需要的搖籃,也是專業設置的基礎。脫離了企業需求就等于脫離了實際,等于閉門造車。這樣校企距離越來越大,學校不了解企業對人才需要的變化,不能做到與時俱進,教學中的理論和實踐往往難以融為一體。

(二)人才目標定位大而空

電子商務是一個涉及面非常廣泛的專業,內容幾乎遍及整個經濟領域,包括管理以及計算機科學領域,是集多門學科于一身的綜合體。因此,容易導致高校培養方向模糊,許多學校甚至不能很清楚地說出其培養的電子商務人才將來究竟能夠具體從事什么工作。或者培養目標比較寬泛,試圖培養出“萬能型的”電子商務人才, 這是非常不現實的。電子商務專業作為一個交叉學科,是融合網絡、營銷、經濟管理等學科為一體的專業,如果沒有明確的方向,清晰的定位,那么在專業思想、課程設置上都會出現問題。在課程設置方面就會缺乏側重點,沒有劃分主要和次要學科,盲目追求所謂復合型人才,實際上大而空,是不科學的,也是無法實現的。

(三)課程設置混亂

當前,由于缺乏對電子商務人才要求的廣泛深入的調查、研究和論證,專業課程設置的隨意性很大,很多課程設置不合理。問題主要表現在:第一,將現有的有關計算機應用技術和商務管理方面的課程設置簡單放在一起,缺乏有機結合的系統性;第二,課程設置重視書本知識而輕實務部分,缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培訓;第三,師資力量嚴重缺乏。這一點主要表現在很多教師是從計算機專業、管理類專業及其他相關專業轉移而來,其知識儲備大多來自目前出版的一些電子商務書籍,缺乏系統性、深入性,再加上大多沒有電子商務實務的經驗,不少教師在從事電子商務教學時不能得心應手。因為教師本身就缺乏實踐培訓,懂管理的老師不懂技術,懂技術的不懂管理,造成電子技術和商務知識的隨意和簡單的組合。

(四)對學生實踐技能培訓不夠

目前,許多學生只有理論上的電子商務,對未來要從事的職業概念模糊,存在著不確定性。很多高校以理論講授為主,教師照本宣科、學生不理解現象嚴重,存在著學生不能將所學知識運用到實踐中去的問題。在教學過程中缺乏必要的案例教學和對學生實踐技能的培訓環節,而電子商務方面的教材本身又存在著偏于定性方面的描述,深淺不一,案例和實訓內容缺乏等問題。有些重視實務環節的高校也沒有為電子商務學生創造更多的理論與實踐結合的平臺,實踐環節只是以軟件模擬實驗為主,且軟件設計的比較簡單、陳舊、甚至脫離現實,導致學生在電子商務實習、創意、兼職創業等方面缺乏實踐體驗。

二、提高電子商務專業學生實踐技能培訓研究

(一)明確專業技能培養目標

電子商務人才具有實務性、復合型、多元化特征。實務性特征是從網絡和商務實踐中發展起來的,而且還處在不斷發展之中。電子商務人才培養要突出實務性,在培養過程中使電子商務人才能夠迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,能夠熟練操作并運作電子商務活動,具有從實務中學習和進步的能力;復合型特征反映的是電子商務人才應該擁有足夠的技術和商務方面的知識作為基礎,不但要懂得電子商務技術手段,還要求能將商務需求轉化為電子商務應用,要熟知一些電子商務環境下的商務運作方式和模式;多元化特征涉及到人類經濟生活的所有方面、所有層次,而每一方面、每一層次都有其自身的特殊性, 需要不同的電子商務人才。比如, 有些崗位需要網絡技術過硬的電子商務人才,而有些崗位則要求精通商務運作規律的電子商務人才, 有些崗位還側重于需要掌握支付、物流和信息流的電子商務人才。

根據電子商務人才崗位要求的特點,設置不同人才類型和專業培養方向,針對于不同人才類型而設置不同實踐技能培養方案。具體做法:1.對技術型電子商務人才實踐技能的培養目標應該是精通電子商務技術、掌握電子商務技術的最新進展,同時還要具備足夠的現代商務知識,善于理解商務需求,懂得如何以最有效的技術手段來滿足實施商務運作的需求。2.對商務型電子商務人才實踐技能培養的目標是精通現代商務活動,充分了解和理解商務需求,同時具備足夠的電子商務技術知識, 懂得電子商務具體業務活動,善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式。3.對于戰略型電子商務人才實踐技能的培養目標是通曉電子商務全局,具有前瞻性思維,懂得理解電子商務理論研究,熟知至少一個行業或一種模式的電子商務理論與應用,能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢。對這一人才的要求往往要高于其它兩種類型。

(二)設立實踐技能培養方案

要提高電子商務專業學生的實踐技能,首先要提升教師的實踐技能。專業培養方向定位后,首要的任務是建立起一支能力強、素質高的多學科教師隊伍, 使專業教師不僅具有較為扎實的學科知識基礎,而且還精通某一具體行業知識,并在自己的研究領域中有所成就;其次,要不斷地完善實踐教學環節,以增強學生的實際動手能力;再次,要真正建立個性化的培養方面,使培養的學生滿足企業不同方向人才的專業化需求。

1.提升教師的實踐技能。提升教師自身實踐技能素質是加強電子商務專業學生實踐技能培訓的前提條件。第一,加強師資培訓。可以重點組織電子商務專業實踐課教師進行專業培訓、觀摩和相互交流。建議任課教師從講授電子商務導論和實踐課開始,注重研究和推廣先進教學方法,多采用案例教學和課堂討論。第二,要經常展開一些學術交流。比如, 經常組織電子商務專業學術帶頭人進行交流,就實踐培養方案的一些重大問題進行充分的討論和交換意見,有計劃的安排人員參加國際性的學術交流,到國外去實地考察等。第三,鼓勵教師多參與實踐項目。青年教師應考慮抽出一定時間參加企業的實踐活動,同時也可以吸收一些企業專業工作人員參與教學活動,以縮短市場與課堂的距離。

2.完善實踐教學環節。在這一環節中,不但要使課程設置合理化,還要在教學過程中融入大量的案例實務,利用網絡教學平臺,使學生真正將自身作為經濟活動的主體而融入其中。在教學過程中,可以使學生扮演不同的角色,使其面臨不同問題,有意識的培養學生解決實際問題的能力,最終達到實現提高學生實踐技能的目的。為實現這一目的,學校可以按學生人數設立專項基金,作為學生的培養經費,由教師指導使學生將這一經費運用到社會實踐中去,比如創建網絡商店等。

篇2

關鍵詞：技能訓練；實訓室；人才培養

【中圖分類號】G420

據統計顯示，我國目前已經有接近1/4的中小企業開始嘗試電子商務，電子商務交易總額從2004年4400萬億到2011年的十幾萬億的規模，在2012年淘寶“雙十一”活動中，僅一天的營業額就達到9個億。電子商務市場已經開始步入產業成熟期。隨著電子商務的發展，電子商務企業不斷涌現，人才的需求量劇增，為迎合市場需求，中職學校都競相開設了電子商務專業，培養了一大批電子商務專業的學生。但目前卻出現了很多電子商務專業畢業生就業率低，而很多電子商務企業的工作崗位空缺大的現象。這些現象都充分說明我國電子商務人才培養及發展方面存在很多問題，例如培養目標定位不明確、課程設置不能與社會需求接軌、實驗實訓設施落后等。加快電子商務人才建設是社會發展的需要。

一、明確中職電子商務專業人才培養的目標定位

電子商務本身是一門新興的領域，中職普遍開設電子商務專業都在2004年之后。中職電子商務教育，課程的構建大部分是停留在模仿大學學科課程設置，忽略了中職教育的培養目標，無法突出中職生的特征。很多學校直到現在，電子商務都沒有明確的職業崗位群，不能清晰地界定電子商務培養目標。學校提出的培養目標不夠明確，很多都采用“計算機網絡信息技術+商務”的簡單培養模式，形成“模糊的復合型”專業培養目標，培養出既懂計算機技術、網絡技術，又懂商務知識；既能進行系統維護與管理，又能開展網絡營銷，對外貿易企業管理的人才。這種目標并不符合目前企業對電子商務人才的實際需要，這是導致畢業生就業率低、適應性差的直接原因。

作為中職學校，培養的人才應該是面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線需要的技術應用型人才，應培養基礎扎實、特色鮮明、技能突出的實用性人才。

二、電子商務技能型人才培養應以技能實訓項目為主。

職業學校畢業生的優勢主要在于專業技能掌握程度的高低，專業技能的培養主要靠實踐。相對于電子商務本科、專科畢業生作為就業的競爭對象，中職電子商務專業學生更需要突出崗位技能熟練操作，更需要重視實戰在教學過程中的應用，在課程設置上減少理論課程的安排，中職生在校學習實踐短，不可能在學術上有所發展，更應該重視專業技術的嫻熟。這種擺脫課程體系模式，采用項目、模塊的技能訓練能克服他們對中學時的厭學情緒，給他們提供施展他們的長處的平臺。

既然中職學校重點是培養學生的技能水平，就應該將這些技能訓練貫穿到日常學習中，并訓練到非常熟練的程度，這樣才能突出中職生的優勢。要達到要求，需有目標明確的實施方案，具體要求如下：

1、文字錄入速度訓練

每學期可設置該實訓，達標應設置在第三學期，要求達到每分鐘80個漢字水平，以后保持在該水平之上。

2、商品圖像拍攝及圖像處理訓練

第二學期開設，學會合理運用光源，按要求拍攝出不同場景的商品，并能準確反映商品的特征。

3、辦公自動化能力訓練

內容包括辦公軟件、平面圖片處理軟件、網頁制作軟件、數據庫管理軟件，貫穿在校時間進行，幾個軟件使用要求能達到勞動和社會保障部的考試中高級水平。

4、電子商務綜合流程實訓

第四學期開設，幫助學生梳理電子商務專業知識，對電子商務流程有個更加準確、感性的認識。按不同角色熟練進行電子商務活動。

三、創建電子商務實訓室迫在眉睫

根據中職電子商務人才培養的目標以及實訓課程的要求，學校建立電子商務專業實訓室迫在眉睫。為滿足電子商務專業教學需求和實訓需求，電子商務實訓室可分為以下幾個模塊：

1、商品圖像拍攝實訓室

2、電子商務情景模擬實訓室

篇3

按照農業部有關開展農民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農畜產品線上營銷”的主體，切實幫助農民"用得上、用得起、用得好"手機,真正讓手機成為農民發展生產、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農林牧局聯合電信、移動、聯通等企業,結合新型職業農民、農技推廣服務等培訓，在全縣范圍內開展了農民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓。現將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：

一、培訓措施：

1、整合培訓資源，拓展農民手機應用技能培訓。

聯合電信、移動、聯通等運營企業制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內容培訓形式，結合我縣實際認真開展農民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農業培訓項目，整合培訓資源，將農民手機應用技能培訓納入新型職業農民培訓課程，在農民田間學校、農業科技下鄉等培訓宣傳中開展農民手機應用技能培訓。現場發放信息服務宣傳資料，為農民講解手機實用技能。

2、明確培訓目標，助力農民跨入互聯網時代。

邀請移動公司技術人員為農民講解智能手機應用技能基礎課，讓農民用好手機互聯網，讓他們知道網店、淘寶、天貓、京東，也了解了網銷與網購，讓手機成為農民發家致富的好幫手。

3、豐富培訓內容，利用手機助農民開闊增收渠道。

此次培訓班的內容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統營銷的區別，電子商務對農產品銷售的意義，網絡技術等內容，內容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。

4、加強培訓網路安全，增強農民自身保護能力和防范意識。

電信技術人員重點講解網絡安全教育知識，舉實例生動講解網絡詐騙的危害，為農民財產安全提高了保障。

二、培訓成效：

1、便民服務：農民可利用手機開展在線事務辦理，醫療掛號、法律咨詢、購買車票、網購生活用品、農產品購銷等業務。

篇4

以人為本的電子商務，是我國電子商務今后的發展方向。這主要表現在三個方面：

一、以人為本，是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求

我國正處在信息化帶動工業化，工業化促進信息化，走新型工業化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統工業化的生產方式難以為繼，要進一步發展，就要求在科學發展觀的指導下，以人為本，走一條“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮”的發展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發展方向。

電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決于它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務新增機會提高勞動者就業、通過電子商務培訓提高勞動者素質，是一個重要方面。

1、電子商務對于解決就業問題具有戰略意義

當前，電子商務網站為我國提供了32萬個就業崗位，包括企業網站提供的就業機會達110萬個，第三方物流和配送行業還會帶來上千萬人的就業機會。我國一年的勞動力就業缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務搞得好，一下子就可以解決就業問題中的很大一部分。

據2004年CNNIC有關統計推算，全國網站總數為59.56萬個，各類網站中，企業網站數的比例最大，占整個網站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業。其次為商業網站，占8.2%。約有4.88萬個網站，專門從事電子商務活動，全職員工在10人以上的，占40%以上，約有20萬左右人員就業。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業。

如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素，電子商務吸納就業的數字還會更高。例如，第三方物流和配送行業帶來了上千萬人的就業機會，形成了電子商務師、網絡營銷等新興職位。就業信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業，促進了人才資源更合理的配置。

2、通過職業和技能培訓提高勞動者信息素質，調整就業結構，關系中國未來戰略競爭力

據統計，經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業機會中，95%與信息和知識產業有關。

電子商務可以改變勞動力結構，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業，高素質就業一千萬，與低素質就業一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調整的國家和地區，可以使勞動力從低需求的低素質就業領域，進入高需求的高素質就業領域；滯后調整的國家和地區，將使勞動力更多地從原有需求狀態的領域，擠入需求減少的領域。所以，問題的關鍵是抓住結構調整的機遇，相對于其它國家和地區，通過信息化培訓，提高勞動者素質，抓住就業調整機遇，提高人民生活水平。

從2002年開始，國家實施《加強職業培訓提高就業能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》，并啟動了“三年五十萬新技師培訓計劃”，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓，培養一批企業急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業在職職工中，當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。

通過職業技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業技能大賽的優勝者進行表彰，對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設；建立高技能人才開發機制，做好高技能人才隊伍建設的發動、督導、總結、提高等方面的工作，十分必要。

像電子商務大賽這樣的活動，可普及電子商務職業技能、技術成果和應用經驗，提高勞動者就業能力，貼近企業生產實際，促進電子商務專業人才就業和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統企業經營者對如何開展電子商務實施工作(比如，在電子商務規劃設計工作、開發建設工作、電子商務業務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什么樣的專業崗位，應該選拔什么樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認識，從而使學習電子商務專業的，或接受過電子商務師職業技能專業培訓、鑒定的人才在企業中找到準確的定位。

二、以人為本，是電子商務企業自身的發展要求，是第三代電子商務模式的方向

以人為本的觀念，對IT來說并不陌生。“科技以人為本”(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

觀察電子商務發展的潮流可以發現，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重于它的技術特征，把重心放在“電子”之上，強調網站電子商務、虛擬商業形態的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統業務和網下業務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。但無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，正越來越多強調商務體驗，希望從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應變，都在于強調以人為中心開展電子商務。

從商務角度看，我們看到一個怪現象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。

我們分析一下以下表格中用戶對于互聯網服務的滿意程度：

在這里，70.9%的用戶對網絡購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什么去了呢？商家光說我的技術好，我的“電子”強，或說我的服務好，我的“商務”強，但用戶不滿意，就全是零。

解決問題的關鍵，是將產品戰略、服務戰略，提升為體驗戰略，或者說以人為本的電子商務戰略。把提高用戶滿足度，作為電子商務活動的出發點和歸宿。企業的業務不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業在搞好產品、服務的同時，需要將流程再造、客戶關系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務的關鍵性生產要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質，需要員工有創新精神，同時又訓練有素。

由此可見，除了業務活動本身的“以人為本”之外，企業電子商務“以人為本”還突出表現在對于人力資本的強調上。例如，IBM提倡電子商務以人為本，認為在電子商務實施過程中軟件人才及其技能發揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟件人才，從事著軟件技術研究、產品開發、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作，同時IBM認為中國軟件的發展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養支持體系。在今后三年內支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業務成長，培養十萬軟件生力軍，使100萬人次從中受益。

三、中國老百姓需要以人為本的電子商務

“以人為本”體現的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，無論是BTOC、BTOB，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。

許多人并非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，“非典”疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，去年“五一”假期，互聯網上電子商務活動明顯增溫，網絡新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，短信新注冊用戶和日發送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅“非典”專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。“五一”期間，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，并創造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。在病毒肆虐的“五一”假期，專業的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。“五一”期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。

篇5

以人為本的電子商務，是我國電子商務今后的發展方向。這主要表現在三個方面：

一、以人為本，是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求

我國正處在信息化帶動工業化，工業化促進信息化，走新型工業化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統工業化的生產方式難以為繼，要進一步發展，就要求在科學發展觀的指導下，以人為本，走一條“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮”的發展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發展方向。

電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決于它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務新增機會提高勞動者就業、通過電子商務培訓提高勞動者素質，是一個重要方面。

1、電子商務對于解決就業問題具有戰略意義

當前，電子商務網站為我國提供了32萬個就業崗位，包括企業網站提供的就業機會達110萬個，第三方物流和配送行業還會帶來上千萬人的就業機會。我國一年的勞動力就業缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務搞得好，一下子就可以解決就業問題中的很大一部分。

據2004年CNNIC有關統計推算，全國網站總數為59.56萬個，各類網站中，企業網站數的比例最大，占整個網站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業。其次為商業網站，占8.2%。約有4.88萬個網站，專門從事電子商務活動，全職員工在10人以上的，占40%以上，約有20萬左右人員就業。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業。

如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素，電子商務吸納就業的數字還會更高。例如，第三方物流和配送行業帶來了上千萬人的就業機會，形成了電子商務師、網絡營銷等新興職位。就業信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業，促進了人才資源更合理的配置。

2、通過職業和技能培訓提高勞動者信息素質，調整就業結構，關系中國未來戰略競爭力

據統計，經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業機會中，95%與信息和知識產業有關。

電子商務可以改變勞動力結構，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業，高素質就業一千萬，與低素質就業一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調整的國家和地區，可以使勞動力從低需求的低素質就業領域，進入高需求的高素質就業領域；滯后調整的國家和地區，將使勞動力更多地從原有需求狀態的領域，擠入需求減少的領域。所以，問題的關鍵是抓住結構調整的機遇，相對于其它國家和地區，通過信息化培訓，提高勞動者素質，抓住就業調整機遇，提高人民生活水平。

從2002年開始，國家實施《加強職業培訓提高就業能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》，并啟動了“三年五十萬新技師培訓計劃”，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓，培養一批企業急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業在職職工中，當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。

通過職業技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業技能大賽的優勝者進行表彰，對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設；建立高技能人才開發機制，做好高技能人才隊伍建設的發動、督導、總結、提高等方面的工作，十分必要。

像電子商務大賽這樣的活動，可普及電子商務職業技能、技術成果和應用經驗，提高勞動者就業能力，貼近企業生產實際，促進電子商務專業人才就業和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統企業經營者對如何開展電子商務實施工作(比如，在電子商務規劃設計工作、開發建設工作、電子商務業務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什么樣的專業崗位，應該選拔什么樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認識，從而使學習電子商務專業的，或接受過電子商務師職業技能專業培訓、鑒定的人才在企業中找到準確的定位。

二、以人為本，是電子商務企業自身的發展要求，是第三代電子商務模式的方向

以人為本的觀念，對IT來說并不陌生。“科技以人為本”(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

觀察電子商務發展的潮流可以發現，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重于它的技術特征，把重心放在“電子”之上，強調網站電子商務、虛擬商業形態的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統業務和網下業務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。但無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，正越來越多強調商務體驗，希望從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應變，都在于強調以人為中心開展電子商務。

從商務角度看，我們看到一個怪現象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。

我們分析一下以下表格中用戶對于互聯網服務的滿意程度：

在這里，70.9%的用戶對網絡購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什么去了呢？商家光說我的技術好，我的“電子”強，或說我的服務好，我的“商務”強，但用戶不滿意，就全是零。

解決問題的關鍵，是將產品戰略、服務戰略，提升為體驗戰略，或者說以人為本的電子商務戰略。把提高用戶滿足度，作為電子商務活動的出發點和歸宿。企業的業務不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業在搞好產品、服務的同時，需要將流程再造、客戶關系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務的關鍵性生產要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質，需要員工有創新精神，同時又訓練有素。

由此可見，除了業務活動本身的“以人為本”之外，企業電子商務“以人為本”還突出表現在對于人力資本的強調上。例如，IBM提倡電子商務以人為本，認為在電子商務實施過程中軟件人才及其技能發揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟件人才，從事著軟件技術研究、產品開發、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作，同時IBM認為中國軟件的發展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養支持體系。在今后三年內支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業務成長，培養十萬軟件生力軍，使100萬人次從中受益。

三、中國老百姓需要以人為本的電子商務

“以人為本”體現的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，無論是BTOC、BTOB，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。

許多人并非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，“非典”疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，去年“五一”假期，互聯網上電子商務活動明顯增溫，網絡新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，短信新注冊用戶和日發送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅“非典”專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。“五一”期間，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，并創造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。在病毒肆虐的“五一”假期，專業的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。“五一”期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。