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    電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境分析精選(五篇)

    發(fā)布時(shí)間:2023-09-26 08:27:35

    序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境分析,期待它們能激發(fā)您的靈感。

    電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境分析

    篇1

    Abstract: "Internet +", which is characterized by transboundary and symphyses, brings traditional industry a new trend which presents horizontal integration and longitudinal reshaping. Under the background of "Internet +", E-commerce is booming, and traditional accounting profession will face to new challenges. Only by fitting into the demand from social economy, accounting can serve the development of social economy better. Based on the analysis of the requirement specification of E-commerce accounting talent, the article expounds the transformation of accounting function, which would draw inspirations about the training of modern accounting talent, and the views about the transformation and promotion of higher vocational accounting major.

    關(guān)鍵詞: 大數(shù)據(jù);電子商務(wù);會(huì)計(jì)崗位;職業(yè)分析

    Key words: big data;E-commerce;accounting position;profession analysis

    中圖分類號(hào):F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2017)11-0004-04

    0 引言

    會(huì)計(jì)行業(yè)產(chǎn)生于社會(huì)經(jīng)濟(jì)而又服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì),會(huì)計(jì)活動(dòng)只有適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的需求才能更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理模式等都發(fā)生了很大變化,傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式無(wú)論在質(zhì)量上還是在效率上都已無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)崗位與職業(yè)能力進(jìn)行分析,有利于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下現(xiàn)代會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)和高職會(huì)計(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)型與提升。

    1 電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才需求規(guī)格調(diào)查與分析

    1.1 調(diào)查樣本選取 隨著各類電子商務(wù)企業(yè)迅速成立和成長(zhǎng),許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型或涉足電子商務(wù)。通過(guò)人才招聘網(wǎng)站搜索招聘信息是了解電子商務(wù)會(huì)計(jì)需求狀況的有效途徑,不過(guò)根據(jù)關(guān)鍵詞“電子商務(wù)”搜索相應(yīng)公司招聘信息時(shí),是按照招聘公司名稱或招聘職位等關(guān)鍵字進(jìn)行篩選的,這樣就有可能將部分符合電子商務(wù)范疇的招聘信息過(guò)濾掉,但考慮到公司名稱及招聘職位都沒提及“電子商務(wù)”而又確屬電子商務(wù)會(huì)計(jì)招聘信息的應(yīng)屬少數(shù),因此在樣本選取時(shí)暫忽略這方面的影響。

    基于此,按照“電子商務(wù)”和會(huì)計(jì)相關(guān)職位為搜索條件,還是可以查出大多數(shù)有代表性的電子商務(wù)會(huì)計(jì)招聘信息的,因此,本文按照以下假設(shè)搜集調(diào)查樣本:①查詢網(wǎng)站,全國(guó)最大職位信息庫(kù)的招聘網(wǎng)站前程無(wú)憂網(wǎng)(http://);②搜索時(shí)點(diǎn):2017年1月2日22時(shí);③搜索條件:關(guān)鍵詞為“電子商務(wù)”、職位按照會(huì)計(jì)相關(guān)崗位 “財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)”。

    1.2 需求規(guī)格分析 利用程無(wú)憂網(wǎng)平臺(tái)(http://),按照 “電子商務(wù)”+職位“財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)”進(jìn)行搜索,2017年1月2日22時(shí)電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)類招聘信息共31777條職位,以下分別從:招聘職位、核心能力、公司性質(zhì)、工作年限、學(xué)歷要求、公司規(guī)模及任職資格等維度分別對(duì)這些招聘信息進(jìn)行分析。

    前程無(wú)憂網(wǎng)站(http://)將會(huì)計(jì)類工作崗位劃分22個(gè)類別,為便于分析,本文按照職位重要程度、招聘數(shù)量大小進(jìn)行了適當(dāng)整理,分別選擇重要或招聘數(shù)量大的8個(gè)類別合分別并成:財(cái)務(wù)總監(jiān)/ CFO、財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納員等4個(gè)職位方向,其余14個(gè)類別統(tǒng)一并入“其他”之中。其中:“財(cái)務(wù)總監(jiān)/ CFO”由網(wǎng)站原“首席財(cái)務(wù)官CFO”和“財(cái)務(wù)總監(jiān)”組成;“財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理”由“財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“財(cái)務(wù)顧問”、“財(cái)務(wù)主管/總賬主管”和“會(huì)計(jì)經(jīng)理/會(huì)計(jì)主管”組成。見表1、表2、圖1、表3、圖2、表4、圖3、表5、圖4、表6、圖5。

    1.2.1 招聘職位需求分析 從總體看,財(cái)務(wù)總監(jiān)/ CFO、財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納員和其他崗位,按照職位數(shù)量和占比,從表1中可以看出,企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)招聘職位的需求仍然是會(huì)計(jì)、出納員為主,可以認(rèn)為會(huì)計(jì)和出納員是企業(yè)的基本崗位,應(yīng)當(dāng)在人才培養(yǎng)中給予關(guān)注。

    在程無(wú)憂網(wǎng)平臺(tái)(http://)上,針對(duì)會(huì)計(jì)不同的基本位,如資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析、審計(jì)、稅務(wù)、出納員等,經(jīng)進(jìn)一步檢索,可得出相應(yīng)典型崗位的核心能力和職業(yè)發(fā)展,職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)期待。

    通過(guò)圖1、表2分析,可以看出,企業(yè)招聘的基礎(chǔ)職位是會(huì)計(jì)和出納員,而企業(yè)需要的崗位核心能力除包括基本會(huì)計(jì)能力外,更期待應(yīng)聘人員具有資金、管理、信息技術(shù)應(yīng)用、溝通和協(xié)調(diào)等方面的能力,這種需求狀況充分體現(xiàn)了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的需求現(xiàn)狀及趨勢(shì),是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)向互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的客觀現(xiàn)實(shí)。

    1.2.2 學(xué)歷要求分析 從學(xué)歷要求看,企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員要求以大專學(xué)歷為主,占比超過(guò)50%,而本科及以上學(xué)歷占比總計(jì)為42.56%,從而說(shuō)明企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員學(xué)歷要求并非追求高學(xué)歷,而更加注重的是應(yīng)聘人員在具有基礎(chǔ)學(xué)歷(大專)的同時(shí),具有更強(qiáng)的應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展能力。

    1.2.3 工作年限要求分析 通過(guò)表4可以看出,高達(dá)18,288個(gè)職位(57.55%)并沒有對(duì)工作年限有特別的要求,說(shuō)明招聘公司看重的不是應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷,而是出于崗位較為基礎(chǔ)、應(yīng)聘者可培養(yǎng)等方面的考慮。再結(jié)合表1(招聘職位分析表),可以分析出:表4中工作年限3年以上的職位共5,874個(gè),與表1中財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理以上(含總監(jiān))的職位6,716個(gè)接近,說(shuō)明這18,288個(gè)主要為基層的會(huì)計(jì)、出納職位,應(yīng)聘人員的工作年限大多數(shù)應(yīng)在3年以下(包括無(wú)經(jīng)驗(yàn))。

    圖3是剔除對(duì)工作年限無(wú)特別要求后的職位需求分析,從圖中可以看出,工作年限在1-3年的電子商務(wù)會(huì)計(jì)最受歡迎,說(shuō)明會(huì)計(jì)人員在1-3年中經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄芎徒?jīng)驗(yàn),能夠較為熟練地處理相關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),一部分優(yōu)秀人員將會(huì)從此階段走向更高的管理崗位。

    1.2.4 招聘公司性質(zhì)分析 前程無(wú)憂網(wǎng)站(http://)將公司性質(zhì)劃分11個(gè)類別,為便于分析,本文按照公司性質(zhì)、招聘數(shù)量大小進(jìn)行了適當(dāng)整理,將“外資(歐美)”、“外資(非歐美)”、“合資”、“外企代表處”等4個(gè)類別合并成“外企”,分別選取:民企、外企、國(guó)企進(jìn)行分析,其余5個(gè)類別統(tǒng)一并入“其他”之中。

    通過(guò)圖4、表5分析,可以看出,招聘職位集中于民企和外企,而民企招聘職位高達(dá)24,341,占總職位數(shù)量的76.60%,2類企業(yè)職位合計(jì)29,013個(gè),占總職位數(shù)量的91.30%。這說(shuō)明,電子商務(wù)活動(dòng)絕大多數(shù)集中于民企和外企,正是由于這些電子商務(wù)企業(yè)的飛速發(fā)展才推動(dòng)了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的變革。需要說(shuō)明的是,由于前程無(wú)憂網(wǎng)站將境外融資的境內(nèi)企業(yè),如:阿里巴巴、京東商城、百度、網(wǎng)易、攜程、糯米等公司歸為外企,因此圖、表中的“外企”大多數(shù)還是出自國(guó)內(nèi)原“民企”之列,也正是這些境外融資的電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)中國(guó)乃至世界電子商務(wù)的發(fā)展方向。

    1.2.5 招聘公司規(guī)模分析

    通過(guò)圖5、表6分析,可以看出,電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才需求集中于規(guī)模在50-1000人的企業(yè),其中規(guī)模總50-150人、150-500人的企業(yè)人才需求量更大,分別為11,765(37.02%)、7,145(37.02%)個(gè)職位,二者合計(jì)18,910(59.51 %)個(gè)職位。這說(shuō)明,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,品牌化、規(guī)模化、集約化的趨勢(shì)要求企業(yè)要有一定市場(chǎng)地位和規(guī)模,而瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境又要求企業(yè)有靈活的機(jī)制,因此電子商務(wù)企業(yè)既要擁有“船大擋風(fēng)浪”的優(yōu)勢(shì),又要保持“船小好掉頭”的靈活,這樣,市場(chǎng)地位牢固的中小型電子商務(wù)企業(yè)更能夠在市場(chǎng)中獲得更大的發(fā)展空間。

    主要結(jié)論:通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,可以認(rèn)為,未來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)人才需求多數(shù)集中在中小微企業(yè),學(xué)歷要求以大專為主,工作年限以1-3年為主,企業(yè)需求的初始會(huì)計(jì)崗位能力仍然為會(huì)計(jì)、出納員和財(cái)務(wù)主管,但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的基本業(yè)務(wù)將被信息手段所替代,面對(duì)該趨勢(shì),企業(yè)更需要會(huì)計(jì)人員具備資金、管理、信息計(jì)算及溝通、協(xié)調(diào)能力。

    2 電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)職能的改變

    在云計(jì)算、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)背景下,電子商務(wù)會(huì)計(jì)與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)相比發(fā)生了很大變化,比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)將承擔(dān)更多職責(zé),如要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)要有更便捷和安全的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、以更強(qiáng)大的財(cái)務(wù)信息搜集和處理能力提高時(shí)效性。

    2.1 傳統(tǒng)會(huì)計(jì)基本假設(shè)和職能的改變 一方面,傳統(tǒng)會(huì)計(jì)強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期和貨幣計(jì)量四項(xiàng)會(huì)計(jì)基本假設(shè),而電子商務(wù)會(huì)計(jì)使該“假設(shè)”受到?jīng)_擊。首先,在電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)主體具有模糊性、多元性、虛擬性的特點(diǎn),會(huì)計(jì)主體往往以項(xiàng)目為導(dǎo)向,根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可以自行組合并經(jīng)常變化,原有主體不斷被新主體所替代,表現(xiàn)為 “聚”、“散”頻繁且靈活多變,會(huì)計(jì)主體隨項(xiàng)目成立而存在,隨項(xiàng)目完成而解散,加之,新老項(xiàng)目互不相干,從而使會(huì)計(jì)主體的假設(shè)不確定性增加;其次,傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)是建立在會(huì)計(jì)主體可預(yù)見的未來(lái)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的基礎(chǔ)之上,而項(xiàng)目的“聚”、“散”不但使會(huì)計(jì)主體呈現(xiàn)多變性,從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素變化、經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告使用者對(duì)信息的判斷,而且將對(duì)主體的持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響;再次,傳統(tǒng)會(huì)計(jì)已習(xí)慣于按年、季、月來(lái)分期,而電子商務(wù)會(huì)計(jì)則要求提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析,這將使傳統(tǒng)會(huì)計(jì)相對(duì)固化的數(shù)據(jù)缺少了時(shí)效性并對(duì)經(jīng)營(yíng)分析和決策產(chǎn)生影響;最后,在電子商務(wù)環(huán)境下,大量的非貨幣計(jì)量因素已納入其經(jīng)營(yíng)決策之中,將使傳統(tǒng)的貨幣計(jì)量已不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求,如:用戶、流量、人力資源等資源面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境則顯得因不可“貨幣化”而不能在會(huì)計(jì)賬務(wù)中得到體現(xiàn)。

    另一方面,電子商務(wù)會(huì)計(jì)的基本職能也發(fā)生了很大變化,傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的核算和監(jiān)督兩大基本職能已不能滿足電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)領(lǐng)域,會(huì)計(jì)核算占據(jù)會(huì)計(jì)工作的大部分時(shí)間,會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量和效率決定了企業(yè)會(huì)計(jì)核算水平;而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的會(huì)計(jì)核算已呈現(xiàn)非專業(yè)化的趨勢(shì),會(huì)計(jì)核算軟件已取代手工核算,企業(yè)ERP系統(tǒng)的協(xié)調(diào)分工已實(shí)現(xiàn)跨部門的非財(cái)務(wù)人員做賬,未來(lái)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的智能化有望實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的自動(dòng)化和智能化,盡管會(huì)計(jì)核算仍將是會(huì)計(jì)的一項(xiàng)職能,但它在整個(gè)會(huì)計(jì)職能中的比重應(yīng)將會(huì)降低。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能將融入企業(yè)內(nèi)外部大量的非會(huì)計(jì)要素,從而使監(jiān)督職能的內(nèi)涵和外延均得到拓展并強(qiáng)化。因此,電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)已不再是單純體現(xiàn)在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的監(jiān)督活動(dòng),而需要融入大量的規(guī)劃、管控、分析、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容以及與企業(yè)外諸多部門的溝通和協(xié)調(diào),從而使會(huì)計(jì)職能從以會(huì)計(jì)核算為主,以監(jiān)督為輔轉(zhuǎn)型為以核算為基礎(chǔ),以內(nèi)部管理、外部協(xié)調(diào)為重心的變化。

    2.2 會(huì)計(jì)服務(wù)范圍得以擴(kuò)展 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)會(huì)計(jì)的服務(wù)范圍也得以擴(kuò)大。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和現(xiàn)代信息技術(shù)使得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)從線下推至線上, 打破了會(huì)計(jì)服務(wù)原有模式和限制,特別是手機(jī)App記賬軟件的誕生,擴(kuò)大了會(huì)計(jì)工作的空間范圍,使實(shí)時(shí)記賬和實(shí)時(shí)賬務(wù)查詢成為現(xiàn)實(shí), 用戶可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取高效、便捷的動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)服務(wù)。

    2.3 會(huì)計(jì)信息智能化、高速化 隨著人工智能和信息技術(shù)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和商務(wù)智能的應(yīng)用將會(huì)促進(jìn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的智能化發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)智能化的人機(jī)交互平臺(tái),信息傳遞與會(huì)計(jì)處理的全過(guò)程有望實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化,會(huì)計(jì)信息的傳遞速度也將大大提升。

    2.4 對(duì)會(huì)計(jì)管理職能要求更高 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,快速的會(huì)計(jì)信息處理技術(shù)使會(huì)計(jì)人員能夠從繁瑣的傳統(tǒng)核算中解脫出來(lái),從而使會(huì)計(jì)人員能夠發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理的特殊地位和優(yōu)勢(shì)與其他經(jīng)營(yíng)部門聯(lián)手發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),會(huì)計(jì)人員將有更多的時(shí)間和精力投入到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、管理控制、分析與風(fēng)險(xiǎn)防范等重要工作之中,由此會(huì)計(jì)部門和人員在具備基本會(huì)計(jì)職業(yè)技能基礎(chǔ)上,得到更加寬泛和具有復(fù)合性的管理方面的知識(shí)和技能。

    3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)啟示

    3.1 在注重基本技能培養(yǎng)的同時(shí),更加注重具有跨界性復(fù)合能力的培養(yǎng) 在互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)的推動(dòng)下,電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)需要融入大量的規(guī)劃、管控、分析、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容以及與企業(yè)外諸多部門的溝通和協(xié)調(diào),從而使會(huì)計(jì)職能轉(zhuǎn)型為以會(huì)計(jì)核算為基礎(chǔ),以財(cái)務(wù)管理為重心的新變化,會(huì)計(jì)重心從核算到管理的轉(zhuǎn)換不是會(huì)計(jì)崗位的簡(jiǎn)單變換,而是從傳統(tǒng)核算崗位到現(xiàn)代復(fù)合型管理崗位的轉(zhuǎn)型并體現(xiàn)出會(huì)計(jì)向管理及其他領(lǐng)域的跨界。一方面,面對(duì)企業(yè)內(nèi)部,電子商務(wù)會(huì)計(jì)不僅要利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一體化核算和信息共享及協(xié)同,還要對(duì)從投資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,這就要求會(huì)人員既要熟悉運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)又要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;另一方面,面對(duì)企業(yè)外部,電子商務(wù)會(huì)計(jì)要處理股東、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)等諸多外部業(yè)務(wù)與關(guān)系,這就要求會(huì)計(jì)人員既要熟悉相關(guān)法規(guī)和操作流程又要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。因此,在對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行培養(yǎng)時(shí),不僅僅要注重基本技能的培養(yǎng),更應(yīng)注重具有跨界性復(fù)合能力的培養(yǎng)。

    3.2 在注重手工操作能力培養(yǎng)的同時(shí),更加注重互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng) 3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用以來(lái),以跨界融合為特征的互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)了電子商務(wù)飛速發(fā)展,而新型5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又將加速推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、移動(dòng)支付、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、萬(wàn)物智能等大批現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,經(jīng)濟(jì)社會(huì)將會(huì)受到更為廣泛、更為深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)會(huì)計(jì)已不再以手工操作為主,在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下,企業(yè)大量會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)更多的要基于信息技術(shù)平臺(tái),信息技術(shù)和工具將成為現(xiàn)代會(huì)計(jì)的主要應(yīng)用手段,如企業(yè)ERP系統(tǒng)、企業(yè)CRM系統(tǒng)、企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間的“供應(yīng)鏈云”信息平臺(tái)、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息平臺(tái)、外部財(cái)務(wù)外包的“財(cái)務(wù)云”信息平臺(tái)等。因此,會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)必須要求樹立牢固的信息和網(wǎng)絡(luò)意識(shí),熟練掌握相應(yīng)的信息技術(shù)工具,這將是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)必須注重的。

    3.3 在注重單純會(huì)計(jì)技能培養(yǎng)的同時(shí),更加注重良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)人格的培養(yǎng) 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)在學(xué)生職業(yè)精神方面的要求越來(lái)越高,通常,現(xiàn)代企業(yè)將一名合格會(huì)計(jì)的職業(yè)精神訴求高于專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,即職業(yè)精神愈強(qiáng),職業(yè)能力發(fā)揮程度愈高,在強(qiáng)調(diào) “會(huì)做事”的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)了“會(huì)做人”。電子商務(wù)會(huì)計(jì)的跨界性將對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)人格提出更高的要求,其一,企業(yè)會(huì)計(jì)人員通常不僅要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé),還要對(duì)投資者、債權(quán)人、政府等多個(gè)相關(guān)利益主體負(fù)責(zé),因此,客觀、正直、公允的會(huì)計(jì)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)人格可以提高相關(guān)利益主體對(duì)會(huì)計(jì)信息和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的信任度,增強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行的安全感;其二,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,電子商務(wù)會(huì)計(jì)面臨會(huì)計(jì)職能的轉(zhuǎn)變和管理職能增加,會(huì)計(jì)人員在企業(yè)的管理責(zé)任提升,企業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)資源的分配權(quán)限加大,從而對(duì)會(huì)計(jì)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)人格提出了更高的要求;其三,互聯(lián)網(wǎng)的開放性增大了會(huì)計(jì)信息的安全性和保密性的難度,會(huì)計(jì)信息運(yùn)行在復(fù)雜的信息平臺(tái)上,會(huì)計(jì)信息的刻意隱瞞或欺詐都可能為企業(yè)帶來(lái)致命的打擊,因此,現(xiàn)代會(huì)計(jì)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)人格將對(duì)會(huì)計(jì)信息安全提供強(qiáng)有力的保證。

    3.4 在注重應(yīng)用和操作能力培養(yǎng)的同時(shí),更加注重再學(xué)習(xí)和可持續(xù)能力的培養(yǎng) 以跨界融合為特征的現(xiàn)代會(huì)計(jì)知識(shí)和技能體系將是會(huì)計(jì)+管理+金融+信息技術(shù)+行業(yè)文化+溝通與協(xié)調(diào)。加之,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,新理念、新方法、新工具不斷涌現(xiàn),會(huì)計(jì)人員的知識(shí)與技能應(yīng)在不斷提升中才能適應(yīng)崗位要求,因此,會(huì)計(jì)人員的再學(xué)習(xí)能力則顯得尤為重要,不斷掌握具有跨界性的會(huì)計(jì)新知識(shí)、方法和技能將是具有可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)。

    3.5 在注重培養(yǎng)符合國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),更加注重國(guó)際型會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng) 目前,國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)較為成熟,許多方面已經(jīng)與國(guó)際接軌。但電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì),我國(guó) “一帶一路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略使更多的中國(guó)企業(yè)紛紛走出國(guó)門尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì),企業(yè)對(duì)外貿(mào)易也會(huì)越來(lái)越頻繁,在此背景下中國(guó)跨境電子商務(wù)下會(huì)計(jì)人員的知識(shí)與技能必須國(guó)際化,因此,培養(yǎng)熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則,能夠應(yīng)用外語(yǔ)和現(xiàn)代信息手段進(jìn)行國(guó)際會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)的國(guó)際型會(huì)計(jì)人才則顯得尤為重要。

    參考文獻(xiàn):

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    [2]劉浩博,梅祥娣.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員變化趨勢(shì)研究[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2016(7).

    篇2

    在2010年后危機(jī)時(shí)代,我國(guó)的外貿(mào)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,如以歐美為首的發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)我國(guó)產(chǎn)品反傾銷調(diào)查發(fā)起數(shù)量激增、人民幣面臨升值壓力等,這些都使我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境較之前發(fā)生了根本性的變化,內(nèi)外交困、相互制約的復(fù)雜條件迫切要求外貿(mào)突圍。(一)國(guó)外貿(mào)易環(huán)境分析世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇尚有許多不確定性,最值得關(guān)注的是“滯脹”陰影,即高失業(yè)率、高通脹與經(jīng)濟(jì)停滯或低增長(zhǎng)同時(shí)存在。特別是高失業(yè)率的持續(xù),會(huì)使貿(mào)易保護(hù)主義進(jìn)一步加劇,尤其是針對(duì)中國(guó)的保護(hù)主義將更加突出。(二)國(guó)內(nèi)貿(mào)易環(huán)境分析擴(kuò)大內(nèi)需沖擊我國(guó)出口商品的低成本優(yōu)勢(shì),特別是我國(guó)大量的勞動(dòng)密集型行業(yè)遇到明顯的壓力;資源、能源和環(huán)境成本上升,我國(guó)的碳排放總量處于世界前列,國(guó)際社會(huì)要求中國(guó)節(jié)能減排的呼聲和制約也越來(lái)越強(qiáng)。其次,我國(guó)成為受反傾銷調(diào)查最多的國(guó)家。我國(guó)參與的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主要依靠的是商品的成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì),源源不斷地向國(guó)外輸出了物美價(jià)廉的商品,為國(guó)外頻頻發(fā)起反傾銷等貿(mào)易摩擦提供了借口。中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)除了受到傳統(tǒng)的反傾銷、反補(bǔ)貼措施外,還遭遇如提高進(jìn)口關(guān)稅、實(shí)施綠色技術(shù)壁壘、貨幣貶值、阻礙跨國(guó)投資等一系列新的貿(mào)易保護(hù)舉措。

    二、2012年外貿(mào)環(huán)境分析

    根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2011年我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口額高達(dá)3萬(wàn)多億美元。外貿(mào)的蓬勃發(fā)展不僅僅拉動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,同樣也給外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更大的空間。但是在外貿(mào)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的隱患在新經(jīng)濟(jì)背景下日漸凸顯。(一)電子商務(wù)模式的興起2012年伊始,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)并沒有做好應(yīng)用電子商務(wù)的準(zhǔn)備,無(wú)論是在硬件設(shè)施方面,還是在軟件方面都還存在巨大的不足,尤其是在人才的培養(yǎng)建設(shè)方面難以滿足企業(yè)開展電子商務(wù)外貿(mào)的需要。考慮到電子商務(wù)本身的優(yōu)點(diǎn),未來(lái)電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域運(yùn)用范圍還將不斷拓展,如果外貿(mào)企業(yè)無(wú)法適應(yīng)這種新的變化,那么必將會(huì)陷入業(yè)務(wù)上的困境,難以獲得持續(xù)發(fā)展的能力。(二)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境趨于差異化近幾年,我國(guó)外貿(mào)的增幅已經(jīng)明顯放緩,整個(gè)外貿(mào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出更加激烈的態(tài)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品給人的印象就是質(zhì)次價(jià)廉,伴隨著消費(fèi)者需求個(gè)性化以及多元化的趨勢(shì)更加明顯,這種依靠?jī)r(jià)格進(jìn)行出口競(jìng)爭(zhēng)的外貿(mào)企業(yè)必然會(huì)被淘汰。(三)可持續(xù)發(fā)展成為共識(shí)新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型特征就是追求發(fā)展的可持續(xù)性,而在2012年,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力卻不如人意。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)基本上是以加工貿(mào)易為主,而加工貿(mào)易處于價(jià)值鏈的最低端,這一環(huán)節(jié)是最容易受到?jīng)_擊的,任何外部的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難性的后果。

    三、展望2014年外貿(mào)環(huán)境

    2013年10月30日,商務(wù)部《中國(guó)對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)報(bào)告(2013年秋季)》,回顧2013年前三季度中國(guó)外貿(mào)運(yùn)行情況,預(yù)測(cè)全年外貿(mào)形勢(shì),并展望了2014年中國(guó)外貿(mào)發(fā)展趨勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為,2014年中國(guó)外貿(mào)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境可能略好于2013年,但風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素依然較多。一是世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的力度仍不強(qiáng)勁,難以形成新的市場(chǎng)熱點(diǎn),居民消費(fèi)中低速增長(zhǎng),企業(yè)投資意愿不強(qiáng),經(jīng)濟(jì)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力不足,對(duì)全球經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用減弱。二是美聯(lián)儲(chǔ)退出量化寬松政策給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。量化寬松政策退出可能抬高發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)利率,改變發(fā)達(dá)國(guó)家和新興經(jīng)濟(jì)體的投資收益對(duì)比,促使國(guó)際資本從新興經(jīng)濟(jì)體向發(fā)達(dá)國(guó)家回流,導(dǎo)致新興經(jīng)濟(jì)體股市、匯市大幅波動(dòng)。三是全球范圍內(nèi)貿(mào)易保護(hù)主義回潮。各國(guó)傾向于通過(guò)保護(hù)本土企業(yè)、促進(jìn)就業(yè)的做法重振經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力,貿(mào)易保護(hù)主義形勢(shì)依然嚴(yán)峻。從國(guó)內(nèi)看,中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)從高速增長(zhǎng)階段到中高速增長(zhǎng)階段的轉(zhuǎn)換。新一屆政府實(shí)施更加積極主動(dòng)的開放戰(zhàn)略,中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)啟動(dòng)運(yùn)行,分別與冰島、瑞士簽署自貿(mào)協(xié)定,進(jìn)一步改善了外貿(mào)發(fā)展的制度和政策環(huán)境。綜合考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)因素,2014年中國(guó)外貿(mào)回升基礎(chǔ)尚不穩(wěn)固,形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻。但同時(shí)也要看到,近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)一系列促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的政策措施,貿(mào)易便利化水平不斷提高,跨境電子商務(wù)等新型貿(mào)易方式發(fā)展很快,不少企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),出口仍有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合判斷,2014年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭。

    四、結(jié)論與討論

    篇3

    [關(guān)鍵詞]中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施原則

    一、引言

    隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,帶寬增大,相關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)的完善,安全交易技術(shù)的應(yīng)用,物流配套體系的支持,支付手段的完備,人們網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的日漸成熟,使得電子商務(wù)的實(shí)施具備了條件。越來(lái)越多的中小企業(yè)開始介入電子商務(wù),但電子商務(wù)在我國(guó)還處于起步階段,在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問題,使得實(shí)施和應(yīng)用效果并不理想,缺乏成功實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。下面就現(xiàn)階段電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析,并提出實(shí)施過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。

    二、中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

    1.實(shí)施費(fèi)用昂貴,難以承受。電子商務(wù)的實(shí)施包括:網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、升級(jí),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購(gòu)買、維護(hù),內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè),這些都要大量資金的投入,作為本就資金短缺的中小企業(yè)而言,不具備充足的資金支持。

    2.缺乏實(shí)施電子商務(wù)的人才。電子商務(wù)的實(shí)施,需要精通網(wǎng)絡(luò)、軟件和經(jīng)營(yíng)管理的通才,這樣的人才對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言十分匱乏。

    3.宣傳效果不佳,電子交易量少。很多中小企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站,宣傳企業(yè),由于大多企業(yè)的知名度不高,因此網(wǎng)站訪問量很少,有效訪問更少,真正的電子交易就更少的可憐。

    4.內(nèi)部信息系統(tǒng)基礎(chǔ)較差。電子商務(wù)的完全應(yīng)用在于將市場(chǎng)信息獲取、商貿(mào)談判、電子交易同企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),然而大部分企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚未形成,生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)信息的共享、流動(dòng)都還是原始的手工方式,顯然不能與電子商務(wù)對(duì)接。

    5.信譽(yù)問題。電子商務(wù)的交易中,企業(yè)與客戶之間在進(jìn)行貨款支付的時(shí)候,存在相互信任的問題,這使得大多交易仍在沿用傳統(tǒng)的交易方式。

    6.實(shí)施效果差,難見效益。不少中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的熱情很高,但也很盲目,雖然建立了自己的網(wǎng)站,也建立了內(nèi)部信息系統(tǒng),然而產(chǎn)生的效益卻遠(yuǎn)小于高額的投入和維護(hù)費(fèi)用,收益增長(zhǎng)比較緩慢。

    三、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原則

    1.統(tǒng)籌規(guī)劃原則。IT廠商出于自身經(jīng)濟(jì)利益的需要,過(guò)分夸大電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)的效益,而對(duì)于企業(yè)現(xiàn)階段需要怎樣的電子商務(wù)水平卻避而不談;同時(shí)部分中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的熱情很高,忽視了企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要,這樣僅僅偏聽I(yíng)T廠商宣傳的結(jié)果往往是投入高額的費(fèi)用,而取得的效益卻往往差強(qiáng)人意。這樣低效的投資對(duì)于缺乏資金的中小企業(yè)無(wú)疑是災(zāi)難性的。中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就。要成功地實(shí)施電子商務(wù),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益,就不能照搬別人的經(jīng)驗(yàn),而應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的需要、發(fā)展的特點(diǎn),分階段、有步驟地進(jìn)行。實(shí)施之前,應(yīng)該擬定適合企業(yè)自身需要的總體規(guī)劃,切不可盲目實(shí)施。

    2.實(shí)施電子商務(wù)要進(jìn)行可行性分析。首先,要了解企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo),它是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和支持的目標(biāo)。其次,要進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析:通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,確定實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度;信息技術(shù)當(dāng)前利用的廣度和深度;過(guò)去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn);電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶特征等。第三,外部環(huán)境分析:可以獲得何種機(jī)遇,以及面臨何種挑戰(zhàn),同行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況,可以從外部獲得的必要技術(shù)和技能。

    3.投入產(chǎn)出比原則。電子商務(wù)建設(shè)的根本目的是要降低成本,提高效益。因此在建設(shè)過(guò)程中必須考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系問題。若投入產(chǎn)出比大于一,即投入大于產(chǎn)出,說(shuō)明實(shí)施的條件還不成熟,可以考慮暫緩?fù)顿Y或重新分析;若投入產(chǎn)出比小于等于一,說(shuō)明投入可以取得較好的效益,實(shí)施效果是良好的。只有對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施做投入產(chǎn)出分析,注意投資的合理性,才能確保其實(shí)施起到真正效果。

    4.電子商務(wù)的實(shí)施要有靈活性。由于中小企業(yè)缺少資金、更缺少人才,因此對(duì)于中小企業(yè)的電子商務(wù)沒有必要向大企業(yè)一樣一步到位,應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)需要緊密結(jié)合在一起,否則超前的投資就會(huì)浪費(fèi),而不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo);中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可以從某些能立竿見影產(chǎn)生效益的環(huán)節(jié)先行實(shí)施,待取得經(jīng)驗(yàn)以后,逐步完善內(nèi)外部電子應(yīng)用系統(tǒng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)化。

    5.電子商務(wù)的實(shí)施要與客戶的習(xí)慣相適應(yīng)。由于我國(guó)的電子商務(wù)處于初級(jí)階段,因此應(yīng)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶特征,主要指客戶的交易習(xí)慣做認(rèn)真的分析,這點(diǎn)很重要。若企業(yè)的客戶多數(shù)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的交易方式,就不必急于在電子商務(wù)上做過(guò)多投入;若企業(yè)的客戶大都開始接受電子交易方式,為了更好的服務(wù)客戶,可以考慮建立電子商務(wù)平臺(tái)以適應(yīng)需求。總之,企業(yè)的客戶交易習(xí)慣決定了電子商務(wù)的開展水平,電子商務(wù)的實(shí)施應(yīng)與客戶的使用習(xí)慣保持一致,只有這樣電子商務(wù)的應(yīng)用才能有效。

    6.自主開發(fā)和外包相結(jié)合。針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中缺乏資金、人才、經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)狀,可以采用外包服務(wù)的方式來(lái)解決這些困難,即企業(yè)可以加入由政府或行業(yè)協(xié)會(huì)或知名公司為中小企業(yè)搭建的公共電子商務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)提供如下服務(wù):信息的,查詢、虛擬談判、電子交易、電子支付、物流貿(mào)易等。此外,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以自主開發(fā)為主的方針。自主開發(fā)和外包服務(wù)方式相結(jié)合的辦法,可以有效降低企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本,是成功實(shí)施電子商務(wù)的有效途徑。

    綜上所述,在電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中,只要我們遵循科學(xué)的原則,相信就一定能夠取得良好的效果。

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    篇4

    關(guān)鍵詞:中小貿(mào)易企業(yè);電子商務(wù);模式

    一、相關(guān)理論概述

    1.電子商務(wù)模式

    電子商務(wù)通過(guò)多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了很多新型的模式,比如在線直銷、電子招標(biāo)系統(tǒng)、開價(jià)、搜索引擎模式、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、群體采購(gòu)、網(wǎng)上拍賣、定制產(chǎn)品和服務(wù)、電子市場(chǎng)和電子交易、信息中介、事物交換、深度折扣、會(huì)員制、價(jià)值鏈集成商、社交網(wǎng)絡(luò)等等形式,這些電子商務(wù)模式都是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)不斷的優(yōu)化而來(lái)的結(jié)果,這些新型的電子商務(wù)模式被廣大的中小企業(yè)所使用,并帶來(lái)的一定的效益。

    2.中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析

    對(duì)于中小貿(mào)易企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面,主要分為兩個(gè)方面,分別為在出口業(yè)務(wù)模式和進(jìn)口業(yè)務(wù)模式。首先對(duì)出口業(yè)務(wù)方面電子商務(wù)進(jìn)行分析,中小貿(mào)易企業(yè)通過(guò)或者待段從鍋內(nèi)購(gòu)買貨物,經(jīng)過(guò)海關(guān)等部門的手續(xù)流程之后,賺到國(guó)外的商、分銷商,進(jìn)而再轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上,至于財(cái)務(wù)方面,主要通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算,再與稅務(wù)部門和外匯管理部門進(jìn)行合作,進(jìn)行退稅返稅等活動(dòng),如何協(xié)調(diào)好國(guó)內(nèi)外供給商和分銷商的關(guān)系成為了中小貿(mào)易企業(yè)的關(guān)鍵所在。再次對(duì)進(jìn)口業(yè)務(wù)方面進(jìn)行分析,其與出口業(yè)務(wù)正好相反,中小貿(mào)易企業(yè)通過(guò)“買斷”或者的方式將國(guó)外供應(yīng)商進(jìn)口貨物,進(jìn)而通過(guò)一系列的手續(xù)將貨物轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)的企業(yè)手中。實(shí)現(xiàn)貨物之間的國(guó)際間流通。

    二、中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)SWOT分析

    1.中小貿(mào)易企業(yè)外部環(huán)境分析

    (1)政治環(huán)境國(guó)家頒布了一系列的鼓勵(lì)和支持中小貿(mào)易企業(yè)的政策,解決企業(yè)的融資問題,解決中小貿(mào)易企業(yè)在發(fā)展和壯大自身發(fā)展的資金不足問題,同時(shí)也為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一定的資金支持,促進(jìn)了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,降低了中小貿(mào)易企業(yè)的成本,提高了收益,為中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政治環(huán)境。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)不斷的加劇,增加了中小貿(mào)易企業(yè)的壓力,所以,面對(duì)通貨膨脹不斷的加劇,收到匯率、人民幣幣值變化的影響,中小貿(mào)易企業(yè)不得不尋求有效的方式來(lái)降低企業(yè)的成本,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)自身的盈利能力,因此,這為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一個(gè)必然的契機(jī)。(3)社會(huì)環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,人們的消費(fèi)習(xí)慣以及方式都已經(jīng)發(fā)生了變化,人們購(gòu)物方式的改變也側(cè)面的為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一定的動(dòng)力,而且信息化建設(shè)已經(jīng)成為了當(dāng)代必然的趨勢(shì),因此在整體社會(huì)大趨勢(shì)環(huán)境下,中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是必然,因此,中小貿(mào)易企業(yè)在社會(huì)環(huán)境的整體帶動(dòng)下,必然會(huì)大力選擇發(fā)展電子商務(wù)。(4)技術(shù)環(huán)境信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得社會(huì)的信息技術(shù)不斷的更新,云技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用軟件、支付系統(tǒng)等等日新月異,這為中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了有力的技術(shù)支持,奠定了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),同時(shí),在電子商務(wù)的管理和推廣方面,也推成出新,很多的功能、維護(hù)系統(tǒng)都不斷的更新,這為企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了極大的便利。

    2.中小貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

    (1)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)條件從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)條件來(lái)看,中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小、機(jī)構(gòu)設(shè)置少、政策落實(shí)比較迅速,而且信息溝通也比較方便,因此市場(chǎng)的反應(yīng)效率和管理也非常的高,同時(shí),中小貿(mào)易企業(yè)由于成立的比較晚,所以對(duì)于新事物、新觀念接受的比較快,而且成本比較低,因此價(jià)格比較有優(yōu)勢(shì),同時(shí)中小貿(mào)易企業(yè)具備更多的活力和產(chǎn)品多樣性,更具有發(fā)展?jié)摿Α#?)內(nèi)部劣勢(shì)條件從內(nèi)部劣勢(shì)條件來(lái)看中小外貿(mào)企業(yè)由于缺乏專業(yè)性的人才,而且管理者缺乏戰(zhàn)略性的思維,管理制度上也沒有完整的管理模式,對(duì)于企業(yè)的形象和品牌的維護(hù)并不是很看重,再加上營(yíng)銷方式比較落后,因此這極大的影響了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,尤其是融資比較困難,技術(shù)更新跟不上,更是阻礙了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。3.中小貿(mào)易企業(yè)SWOT分析(1)優(yōu)勢(shì)分析中小貿(mào)易企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面具有交大的靈活性,運(yùn)營(yíng)成本比較低,敢于創(chuàng)新,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),在業(yè)務(wù)上比較多樣性,而且較多的活力,因此具有很多的優(yōu)勢(shì)。(2)劣勢(shì)分析中小貿(mào)易企業(yè)缺少專業(yè)人員的支持,而且留不住人,又缺少戰(zhàn)略性思維,在公關(guān)和形象推廣方面做得不到位,營(yíng)銷策略的落后和信息溝通機(jī)制的不協(xié)調(diào),再加上技術(shù)和資金的匱乏,成為了中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展瓶頸。(3)機(jī)會(huì)分析互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,融資渠道不斷的發(fā)展,而且國(guó)際商品市場(chǎng)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,企業(yè)越來(lái)越注重成本的控制,人員的素質(zhì)也得到不斷的增強(qiáng),成為了發(fā)展的契機(jī)。(4)威脅分析中小貿(mào)易企業(yè)容易受到國(guó)際市場(chǎng)需求的影響,而且競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)很嚴(yán)峻,國(guó)際間的貿(mào)易摩擦也很嚴(yán)重,而且手續(xù)和環(huán)節(jié)比較繁瑣,所以成為制約中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。

    三、中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

    1.信息服務(wù)模式中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)一般都是信息服務(wù)模式,企業(yè)的劣勢(shì)在于信息的不對(duì)稱,所以通過(guò)建立一定的電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)全方位的展現(xiàn),為中小企業(yè)信息供給方面提供了巨大的便利,比如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球市場(chǎng)網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶、慧聰網(wǎng)、66旺都是這樣的模式,主要服務(wù)的是中小企業(yè),通過(guò)線下、線上相結(jié)合的方式以及鏈接企業(yè)的官網(wǎng),同時(shí)提供有效的營(yíng)銷方案,壯大企業(yè)的業(yè)務(wù),為企業(yè)增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.交易服務(wù)模式交易服務(wù)模式主要是為企業(yè)達(dá)成交易,將信息、資金、商品完美的結(jié)合在一起,這類的模式收取的是交易傭金,這成為了這類中小企業(yè)電子商務(wù)的主要盈利模式,為中小企業(yè)提供更多的小批量、大規(guī)模的交易。不過(guò)中小企業(yè)對(duì)交易服務(wù)模式應(yīng)用的不廣泛,主要因?yàn)樵谖锪鞣矫妫c中小貿(mào)易企業(yè)合作的都是一些比較小的快遞企業(yè),大額度的交易還是比較傳統(tǒng)的方式,其次在支付方面由于風(fēng)險(xiǎn)比較高,所以得不到更多的合作。因此這也限制了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

    3.第三方市場(chǎng)資源整合模式

    相比于信息服務(wù)模式和交易服務(wù)模式,第三方市場(chǎng)資源整合模式為中小貿(mào)易企業(yè)全方位的電子商務(wù)服務(wù),首先是第三方市場(chǎng)資源整合模式實(shí)現(xiàn)了線上線下相結(jié)合,為中小貿(mào)易企業(yè)提供通關(guān)、退稅、物流、外匯、融資等服務(wù),同時(shí)方便了管理,減少了管理的流程,降低了管理成本,同時(shí)也簡(jiǎn)化了手續(xù),包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)都簡(jiǎn)化了,同時(shí),在物流流程優(yōu)化、金融服務(wù)、稅務(wù)、費(fèi)用等方面都可以得到很好的服務(wù),因此得到了中小外貿(mào)企業(yè)廣泛的應(yīng)用。

    四、中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展對(duì)策

    1.注重自身的資源整合,打造品牌

    中小貿(mào)易企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式上,對(duì)資源的整合并不是很好,浪費(fèi)了時(shí)間、金錢成本,并沒有很好利用企業(yè)現(xiàn)有的資源,因此發(fā)展中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù),必須對(duì)企業(yè)的資源有效的整合,將資源向電子商務(wù)方向傾斜,同時(shí)淘汰落后產(chǎn)能,重新構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),包括機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的配置,將企業(yè)內(nèi)部的信息資源合理的利用,建立有效的信息溝通平臺(tái)和協(xié)調(diào);同時(shí),中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該注重品牌的宣傳和培養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展培育良好的形象和口碑,只有這樣,方可更加促進(jìn)中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)。

    2.培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人員,儲(chǔ)存后備力量

    中小貿(mào)易企業(yè)如果想發(fā)展電子商務(wù),必須注重對(duì)專業(yè)人員的培養(yǎng),通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)的人員培養(yǎng),提高企業(yè)的電子商務(wù)的建設(shè)進(jìn)程,不斷的優(yōu)化中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的管理模式;同時(shí),加強(qiáng)中小貿(mào)易企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識(shí),投入一定的資源,促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí),加大企業(yè)的宣傳培訓(xùn),動(dòng)員企業(yè)全員參與,鼓勵(lì)員工積極的投入到電子商務(wù)的工作中,在過(guò)程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,及時(shí)的反饋,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行完善,不斷的促進(jìn)中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

    3.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的投入

    對(duì)于中小貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展而言,必須從兩個(gè)方面入手,一方面,中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的差異化和多樣化,通過(guò)服務(wù)的差異化,對(duì)中小貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)細(xì)分,使得服務(wù)更加的精細(xì)。主要包括了盈利模式以及服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)據(jù)此收取費(fèi)用,或者會(huì)員費(fèi),或者費(fèi),通過(guò)深度挖掘企業(yè)的需求,提供增值服務(wù),為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展提供更多的發(fā)展空間。另一方面,對(duì)于中小貿(mào)易企業(yè)而言,加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)縱深化也是必然的選擇,讓更多的合作者可以得到更深度的咨詢和服務(wù)。4.順應(yīng)時(shí)展,加強(qiáng)企業(yè)之間戰(zhàn)略合作如今電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是大趨勢(shì),因此中小貿(mào)易企業(yè)之間必須加強(qiáng)彼此之間的合作,優(yōu)化資源配置,互通有無(wú),取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷可以獲得更高質(zhì)量的服務(wù),也可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)只有這樣,中小企業(yè)在電子商務(wù)方面方可得到全面、快速的發(fā)展,為中小企業(yè)降低成本,提高盈利能力,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了很大的便利。同時(shí)政府也應(yīng)該加強(qiáng)與中小貿(mào)易企業(yè)之間的合作,為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予一定的優(yōu)惠政策和補(bǔ)助,為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予一定的幫助。豐富中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,擴(kuò)展其融資渠道,降低了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)成本。

    五、結(jié)論

    中小貿(mào)易企業(yè)只要有效利用電子商務(wù),通過(guò)有效的資源整合,借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供一些幫助,取得市場(chǎng)價(jià)格、信息、技術(shù)等優(yōu)勢(shì),有效的降低企業(yè)的成本,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模,保持企業(yè)的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本文的研究,通過(guò)對(duì)中小貿(mào)易企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的分析,對(duì)其存在的幾種模式進(jìn)行分析,提出了具體解決建議。希望通過(guò)本文的研究能為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予有價(jià)值的借鑒。

    作者:石丹丹 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

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    [3]姚蕊.貿(mào)易類中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思考[J].價(jià)格月刊,2014,04:39-42.

    篇5

    [關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 雙贏 利潤(rùn)鏈 友善度

    一、電子商務(wù)的價(jià)值

    電子商務(wù)的出現(xiàn),使得交易成本降低,直銷、銷售渠道的扁平化,都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低,不僅可使廠商獲益,而且也使消費(fèi)者受益,實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn),凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。電子商務(wù)為信息的獲取提供了更迅捷的渠道,也使得信息搜尋的成本大大降低。同時(shí),電子商務(wù)的出現(xiàn),也有效地消除了信息的不對(duì)稱性。顯然,任何能夠?qū)崿F(xiàn)信息搜尋成本降低,消除信息不對(duì)稱的方式與方法都是有價(jià)值的。

    二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)狀

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展。在中國(guó),這幾年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。可見,電子商務(wù)企業(yè)在全世界的范圍內(nèi)正以穩(wěn)步而快速的發(fā)展。一些大企業(yè)紛紛加緊發(fā)展電子商務(wù),以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)竟?fàn)幜ΑM瑫r(shí),世界各國(guó)和地區(qū)都在為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的政策、法律法規(guī)。

    由于在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的研究理論不足,很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出一定的盲目性。很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將“網(wǎng)絡(luò)理論”奉為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,從而使得部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的短視行為。當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)必須投入宣傳費(fèi)用,但是,過(guò)高的投入的話,令企業(yè)吃不消,很多公司宣傳費(fèi)用在總支出中占的比重曾經(jīng)達(dá)到70%左右。這樣一味地抬高自己在網(wǎng)絡(luò)用戶和傳媒中的“知名度”,這些公司“一擲千金”鋪排場(chǎng)的做法被人們形象地稱之為“燒錢“,而實(shí)際給企業(yè)帶來(lái)的真正電子商務(wù)利潤(rùn)卻極少。

    電子商務(wù)這幾年在中國(guó)的不斷良性發(fā)展,吸引了越來(lái)越多的專業(yè)人士和從業(yè)人員進(jìn)行了效益性探索。中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在借助電子商務(wù)增強(qiáng)公司的實(shí)力,使企業(yè)始終保持在不敗之地,而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)目前還是少之又少。目前許多企業(yè)盡管實(shí)施了電子商務(wù),但是從總體上看,作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)主體重要組成部分的中小企業(yè)的信息化水平還整體落后,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大,亟待發(fā)展。而盈利能力不強(qiáng)是應(yīng)用水平不高的一個(gè)重要方面.很多企業(yè)為了提高盈利水平,進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作,都走了不少?gòu)澛?致使投入產(chǎn)出不成正比,致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前,甚至失敗。這些企業(yè)沒有實(shí)在的盈利方法,沒有考慮到對(duì)電子商務(wù)利潤(rùn)的相關(guān)影響因素,并缺乏有效的研究。所以要解決企業(yè)的盈利問題,要找出利潤(rùn)的重要影響因素,才能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)提供理論指導(dǎo)。

    三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

    作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì),尋找企業(yè)合理利潤(rùn)并且深入的分析探討,做出正確經(jīng)營(yíng)決策。緊抓技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

    四、電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤(rùn)因素分析

    實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤(rùn)受到多種因素的影響,而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤(rùn)鏈。

    1.交易便利度

    顧客對(duì)于開展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高,就能夠產(chǎn)生對(duì)它行為的預(yù)期,降低市場(chǎng)的不確定性和交易風(fēng)險(xiǎn),節(jié)省信息搜尋成本,價(jià)格比較成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢(shì),最后這個(gè)顧客將成為忠誠(chéng)客戶,交易成本將達(dá)到最低。企業(yè)也能夠通過(guò)為交易提供便利,比如增強(qiáng)安全機(jī)制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等,來(lái)增強(qiáng)交易方對(duì)自己的信任。

    我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新,從交易環(huán)節(jié)入手,充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念,極大地發(fā)揮每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),通過(guò)對(duì)物流、信息流、商流、資金流的有效整合,進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了真正的“四流合一”,同時(shí)提供“一站式”的整個(gè)解決方案服務(wù),解決買方和賣方的信息不對(duì)稱問題,可以大大降低信息搜索和篩選成本,可以降低采購(gòu)商的采購(gòu)成本與銷售商的推廣成本,采購(gòu)效率可以大大提高,從而提高了交易便利度。

    2.創(chuàng)新度

    根據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論,網(wǎng)上市場(chǎng)是贏家通吃輸家通盤的市場(chǎng),電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過(guò)不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位,從某種意義上說(shuō),電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶,關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強(qiáng),對(duì)客戶的吸引力越強(qiáng),客戶保留率越高,客戶感知的有用性越強(qiáng),購(gòu)買意愿越強(qiáng).

    3.企業(yè)能力

    能力也是影響信任度的一個(gè)因素。能力包括企業(yè)對(duì)行業(yè)的了解程度,比如專業(yè)化程度,它的這些專業(yè)知識(shí)有助于降低不確定性,即買方的風(fēng)險(xiǎn),也可以降低信息的搜尋成本,交易成本,縮短交易時(shí)間,提高交易的安全性。一個(gè)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)化、高集成度、有效的信息,及時(shí)的服務(wù),可靠的技術(shù)保證,完善的售后服務(wù).能力對(duì)顧客的信任度是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

    4.友善度

    友善是另一個(gè)與信任有關(guān)的因素,即對(duì)顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個(gè)方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過(guò)取消不當(dāng)?shù)男袨閬?lái)降低社會(huì)不確定性,這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購(gòu)買意愿的重要因素。

    5.品牌信任度

    品牌信任可以降低信息成本,從而降低價(jià)格敏感度,因?yàn)轭櫩陀捎谛畔⑺褜ず吞幚沓杀镜慕档?使他們對(duì)既定價(jià)格的敏感度降低.品牌信任度通過(guò)降低感知的風(fēng)險(xiǎn)、信息成本和提高顧客對(duì)商品品質(zhì)的期望,從而降低價(jià)格敏感度。

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