電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

聯(lián)合培訓(xùn)，即聯(lián)合培訓(xùn)南通有限公司，于2011年10月創(chuàng)立，是淘寶大學(xué)在南通的唯一一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該公司致力于服務(wù)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)擔(dān)任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓(xùn)師，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。與淘金時(shí)代公司注重用自己的團(tuán)隊(duì)幫企業(yè)做出業(yè)績(jī)不同，聯(lián)合培訓(xùn)公司是幫助企業(yè)建立自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。公司是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)第一個(gè)提出“聚合營(yíng)銷(xiāo)”的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，致力于服務(wù)企業(yè)和品牌的電子商務(wù)布局，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道。成立初期，為多家家紡企業(yè)提供服務(wù)，每家企業(yè)都有自己獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，從銷(xiāo)售到管理相對(duì)獨(dú)立。

2、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因

2.1南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存

在的問(wèn)題這些公司在發(fā)展的過(guò)程中都出現(xiàn)了不同的問(wèn)題。淘金時(shí)代作為南通市電子商務(wù)領(lǐng)域外包托管的龍頭企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)，部分企業(yè)由最初入會(huì)的信心百倍到如今的店鋪經(jīng)營(yíng)困難，而淘金時(shí)代輸送的專(zhuān)業(yè)人員也是專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬、培訓(xùn)時(shí)間較短、以及缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。聯(lián)合培訓(xùn)雖然想法不錯(cuò)，但在實(shí)際運(yùn)作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業(yè)老板們往往忍受不了長(zhǎng)時(shí)間的入不敷出，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也較困難。

2.2南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中問(wèn)題的原因

通過(guò)對(duì)調(diào)查中淘金時(shí)代和聯(lián)合培訓(xùn)兩家主要的公司，在進(jìn)行電子商務(wù)外包托管業(yè)務(wù)中遇到問(wèn)題的深入剖析，筆者認(rèn)為南通市電子商務(wù)企業(yè)所存在問(wèn)題的主要原因有以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)營(yíng)模式的錯(cuò)誤

淘金時(shí)代代管企業(yè)客戶(hù)的電商業(yè)務(wù)，未能給公司輸送專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，完全脫離于托管企業(yè)。公司在拿到定金后，并未針對(duì)性地做好客戶(hù)的定位，對(duì)產(chǎn)品亦不熟，導(dǎo)致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)美工，還是網(wǎng)絡(luò)推手，或是網(wǎng)絡(luò)客服，都同時(shí)管理多家企業(yè)網(wǎng)店，往往沒(méi)有考慮公司文化和產(chǎn)品內(nèi)涵，沒(méi)有差異化對(duì)待。筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)模式的錯(cuò)誤是南通市電子商務(wù)企業(yè)問(wèn)題的最大原因所在。

（2）托管企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位

托管企業(yè)都希望自己的投入能夠馬上見(jiàn)成效，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者甚至認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，訂單很快就會(huì)像雪片般不斷飛來(lái)，但實(shí)際上，電子商務(wù)企業(yè)的托管往往不能立刻產(chǎn)生效益。再如聯(lián)合培訓(xùn)公司托管的一些企業(yè)，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見(jiàn)成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經(jīng)營(yíng)。

（3）托管企業(yè)的信息化水平低下

我們調(diào)查的南通市傳統(tǒng)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區(qū)相比，還比較低。有相當(dāng)多的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人自身不懂電子商務(wù)，有的連自己公司網(wǎng)址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也就不言而喻了。

（4）專(zhuān)業(yè)人才的匱乏

南通市電子商務(wù)行業(yè)真正興起的時(shí)間不長(zhǎng)，公司規(guī)模也都較有限，但是對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須保證各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才充足。但至今南通市尚未有一家機(jī)構(gòu)能輸送真正有電商實(shí)戰(zhàn)技能的人才，提供的大多是沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員，他們進(jìn)入電商行業(yè)，壓力大，效率低，工資不理想，導(dǎo)致行業(yè)的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

目前，南通市電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)與淘寶網(wǎng)、天貓和京東商城建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是，還存在著不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，要么亂打價(jià)格戰(zhàn)，要么公司利用與淘寶小二的關(guān)系，，發(fā)生了一些損害消費(fèi)者利益的事件。前段時(shí)間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個(gè)例子。本身質(zhì)量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推手，使該信息穩(wěn)居天貓關(guān)鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣(mài)出萬(wàn)余套，消費(fèi)者收貨后紛紛給出差評(píng)，并向淘寶小二投訴。這導(dǎo)致南通整個(gè)家紡類(lèi)目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動(dòng)，造成極壞的影響。眾多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境倍感擔(dān)憂，對(duì)南通的電子商務(wù)失去信心。

（6）缺少與企業(yè)品牌掛鉤

作為南通以外包托管業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)，其客戶(hù)來(lái)自于不同行業(yè)企業(yè)，各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品不同的內(nèi)涵和文化使得對(duì)這些產(chǎn)品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務(wù)托管公司在進(jìn)行托管運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，卻未考慮為其企業(yè)客戶(hù)作出它自己的品牌。這就使得產(chǎn)品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務(wù)交易中，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規(guī)行為屢見(jiàn)不鮮，這使得消費(fèi)者在網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)大大增加。買(mǎi)家付款后不能及時(shí)收到貨、商品不符等問(wèn)題是非常嚴(yán)重的。很多中小企業(yè)鼠目寸光，缺乏誠(chéng)信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，目前還是缺乏相應(yīng)電子商務(wù)法律法規(guī)和合同保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪處罰沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)。導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完全放下思想包袱參與電子商務(wù)交易，這也阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（8）倉(cāng)儲(chǔ)配送問(wèn)題

本文通過(guò)對(duì)南通市主要的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)半數(shù)以上的抱怨集中于倉(cāng)儲(chǔ)配送的問(wèn)題，包括客戶(hù)查詢(xún)配送的進(jìn)度及倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中產(chǎn)生的一系列的問(wèn)題等，因此倉(cāng)儲(chǔ)配送也是制約電商企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

3、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策

由以上分析，根據(jù)南通實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，南通市的電子商務(wù)企業(yè)要提升發(fā)展水平，急需建立一個(gè)多方合作機(jī)制，以家紡為重點(diǎn)行業(yè)，政府引導(dǎo)，由電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)、被托管企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心三方通力合作，創(chuàng)建具備南通特色的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新模式。作為政府，要出臺(tái)服務(wù)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的若干措施，推進(jìn)南通市電商企業(yè)發(fā)展。一方面，可以對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，可以對(duì)電子商務(wù)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助。建議以政府信用為依托，構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)。由政府牽頭，將支付系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等電子商務(wù)相關(guān)配套體系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，包括網(wǎng)絡(luò)打假等。作為電商服務(wù)外包企業(yè)，不僅要為被托管企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的電商人才，幫助被托管企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理工作，而且還要注意將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與具體行業(yè)企業(yè)相結(jié)合，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣要注重產(chǎn)品內(nèi)涵與文化，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，科學(xué)提升電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展水平。在人才培養(yǎng)的來(lái)源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質(zhì)的學(xué)習(xí)型人才。另外，還要不斷積極地開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道，比如南通市電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展電商活動(dòng)的主陣地可以從原來(lái)的淘寶網(wǎng)和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個(gè)平臺(tái)。當(dāng)擴(kuò)展到一定程度時(shí)，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準(zhǔn)地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點(diǎn)考慮常熟的服裝，臺(tái)州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據(jù)上海的特點(diǎn)考慮跨境電商。作為被托管企業(yè)，要樹(shù)立對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)，能意識(shí)到電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生效益是需要一個(gè)過(guò)程的。要支持電商服務(wù)外包企業(yè)人才的輸送，遵守人才管理規(guī)則，不參與惡意爭(zhēng)搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠針對(duì)實(shí)際動(dòng)態(tài)的提出建議。當(dāng)然，還要科學(xué)規(guī)劃，建立健全企業(yè)的信息化建設(shè)體系，大大加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐。作為倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，需要自身的不斷發(fā)展和完善，要使得被托管企業(yè)的產(chǎn)品能夠做到包括物流環(huán)節(jié)在內(nèi)的銷(xiāo)售過(guò)程的系統(tǒng)化、智能化。這樣，有力地提高電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使南通市電子商務(wù)走上程序化的發(fā)展道路。

4、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展展望

篇2

痛苦抉擇

網(wǎng)絡(luò)改變著人們的生活方式，也改變著傳統(tǒng)品牌的銷(xiāo)售方式。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，線下銷(xiāo)售渠道強(qiáng)大的傳統(tǒng)品牌，一番痛苦抉擇后，紛紛觸網(wǎng)。

這些行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)品牌有以下共性：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品力求規(guī)模效應(yīng)，線下有完善的銷(xiāo)售渠道，有數(shù)量眾多的線下銷(xiāo)售終端，有龐大的線下銷(xiāo)售人員及管理團(tuán)隊(duì)。

在電子商務(wù)時(shí)代，這些傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售面臨著眾多困惑：相同產(chǎn)品，如何協(xié)調(diào)或區(qū)隔線上線下的零售價(jià)格？如何實(shí)現(xiàn)線上+線下>2的增量銷(xiāo)售效果，而不是簡(jiǎn)單的線上對(duì)線下需求的存量替代？網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售如何既增加銷(xiāo)量又?jǐn)U大品牌影響力？網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量一定的前提下，如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？

沒(méi)有一種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道模式能夠全面滿足傳統(tǒng)品牌在價(jià)格管控、增量銷(xiāo)售、強(qiáng)化品牌、利潤(rùn)最大化等方面多維度的目標(biāo)。不同的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)模式，有各自的優(yōu)劣勢(shì)，其中取舍的關(guān)鍵在于傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力的積累和決策者的核心目標(biāo)。

三大電商渠道建設(shè)模式

1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制

傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)絡(luò)批發(fā)/零售商簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)批發(fā)/零售商之間是單純的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，這與線下的經(jīng)銷(xiāo)商賺取批零差價(jià)模式?jīng)]有本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道僅是線下渠道的補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制又分為多家分銷(xiāo)和獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)兩種，品牌越強(qiáng)勢(shì)越傾向采用多家分銷(xiāo)制，反之則采用獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)制。

2. 網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營(yíng)托管制

傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)（包括淘寶天貓商城、京東商城等）簽訂網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)旗艦店入駐協(xié)議，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)旗艦店的運(yùn)營(yíng)（包括店鋪裝修、客服接單、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨等）外包委托給專(zhuān)業(yè)電商托管公司運(yùn)營(yíng)。電商托管公司獲取月度托管服務(wù)費(fèi)及銷(xiāo)售傭金，銷(xiāo)售傭金一般按網(wǎng)絡(luò)零售額的5%～10%比例提取。

3. 網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制

傳統(tǒng)品牌組建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)（事業(yè)部或獨(dú)立電子商務(wù)子公司形式），與天貓/京東等各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)直接合作，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)旗艦店，自主負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的裝修、定價(jià)、客服、售后、促銷(xiāo)推廣等日常運(yùn)營(yíng)工作。部分激進(jìn)的財(cái)大氣粗的傳統(tǒng)大品牌企業(yè)直接建垂直B2C零售商城（如海爾電器/百麗鞋業(yè)等），采用全方位網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制。

利與弊

1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制

對(duì)傳統(tǒng)品牌而言，這是最簡(jiǎn)單省事的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)模式。傳統(tǒng)品牌傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道（批銷(xiāo)渠道、商超渠道等）建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)渠道的銷(xiāo)售本質(zhì)與傳統(tǒng)線下渠道一致。采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制，企業(yè)可以借鑒移植其線下管理經(jīng)驗(yàn)。

但是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商因經(jīng)營(yíng)成本低、銷(xiāo)售區(qū)域無(wú)邊界，價(jià)格戰(zhàn)是其獲取銷(xiāo)量的常用手段，其銷(xiāo)量主要來(lái)源于線下存量需求的轉(zhuǎn)移，這非常容易激發(fā)線上和線下渠道的矛盾，也容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的矛盾。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制，傳統(tǒng)品牌難以掌控線上零售價(jià)格，無(wú)法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)短渠道銷(xiāo)售控制優(yōu)勢(shì)，不能獲取網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)值鏈上的利潤(rùn)，更難以起到傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的品牌傳播和維護(hù)作用。

2. 網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營(yíng)托管制

伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)各地電商代運(yùn)營(yíng)公司雨后春筍般地出現(xiàn)，僅在電子商務(wù)之都杭州（淘寶所在地）就有數(shù)百家電商代運(yùn)營(yíng)公司。

傳統(tǒng)品牌采用網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營(yíng)托管制，本質(zhì)是借雞生蛋，將“客服、零售倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨”等粗活外包，自己掌控網(wǎng)絡(luò)旗艦店所有權(quán)，掌控品牌、價(jià)格、推廣等核心資源，并能獲得零售價(jià)值鏈中的多數(shù)利潤(rùn)。

不利之處在于，電商托管公司魚(yú)龍混雜，優(yōu)秀的、有實(shí)力的不多，難以找到合適的電商托管公司；一旦簽訂托管合同（一般是1～2年），在托管期內(nèi)，傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必受制于人，且必須付出不菲的電商代運(yùn)營(yíng)托管傭金。

3. 網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制

如同設(shè)立線下直營(yíng)門(mén)市部或?qū)Ｙu(mài)店一樣，傳統(tǒng)品牌在淘寶天貓/京東等銷(xiāo)售平臺(tái)上設(shè)立網(wǎng)絡(luò)旗艦店，有利于全面掌控網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)值鏈，肥水不流外人田，有極強(qiáng)的價(jià)格控制力，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售短渠道優(yōu)勢(shì)！能夠兼顧品牌建設(shè)和銷(xiāo)量之間的關(guān)系。

弊端有：傳統(tǒng)品牌的管理層不熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，缺乏忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，難以解決電商運(yùn)營(yíng)文化和傳統(tǒng)管理文化之間的沖突。傳統(tǒng)品牌自己建站銷(xiāo)售的直營(yíng)模式，因引流成本巨大、獨(dú)立網(wǎng)站維護(hù)成本過(guò)高等，弊遠(yuǎn)大于利，不宜提倡。

進(jìn)與退

1. 服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器類(lèi)的一線傳統(tǒng)品牌，基于戰(zhàn)略發(fā)展之目的，應(yīng)不遺余力地組建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)，采用有渠道掌控力、零售利潤(rùn)最大化的網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制（但不必自建獨(dú)立網(wǎng)站銷(xiāo)售），應(yīng)盡力突破網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人才、文化、機(jī)制的瓶頸，鍥而不舍、知難而進(jìn)！因?yàn)椋裉觳蛔唠娚讨罚魈鞂⒖赡軣o(wú)路可走！

若因電商運(yùn)營(yíng)人才不足問(wèn)題，不敢倉(cāng)促采用網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制，權(quán)宜之計(jì)可采用代運(yùn)營(yíng)托管制，一旦時(shí)機(jī)成熟，必須早日采用網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制為主、托管與經(jīng)銷(xiāo)為輔的渠道模式。

占有天時(shí)地利人和之優(yōu)勢(shì)，在線下已經(jīng)建立完善渠道的杭州女裝傳統(tǒng)知名品牌“藍(lán)色傾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香麗影”等已經(jīng)前后組建電商銷(xiāo)售部門(mén)，進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)旗艦店，并取得不菲的業(yè)績(jī)。

2. 專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，習(xí)慣于非核心業(yè)務(wù)外包的外資品牌，應(yīng)首選網(wǎng)絡(luò)店鋪代運(yùn)營(yíng)托管制。

外資品牌企業(yè)管理等級(jí)森嚴(yán)，日常運(yùn)行機(jī)制規(guī)范有序（不輕易設(shè)立電商子公司，不輕易打破工作流程），職員高薪高效精簡(jiǎn)，擅長(zhǎng)并專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)等核心能力的打造。外資品牌習(xí)慣于將“市場(chǎng)調(diào)查、批發(fā)零售、倉(cāng)儲(chǔ)配送、銷(xiāo)售服務(wù)”等非核心職能特別是非知識(shí)密集型活動(dòng)外包，網(wǎng)絡(luò)零售同樣被定義為非知識(shí)密集型活動(dòng)，采用網(wǎng)絡(luò)店鋪托管制成為必然。

外資企業(yè)的普通雇員年薪動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作電話的潛規(guī)矩蔚然成風(fēng)，這與電子商務(wù)公司里的客服、設(shè)計(jì)、物流人員數(shù)萬(wàn)年薪、沒(méi)日沒(méi)夜地工作之現(xiàn)象形成鮮明的反差。不同的管理機(jī)制、工作流程、企業(yè)文化、員工結(jié)構(gòu)，決定了外資品牌企業(yè)（也包括部分國(guó)內(nèi)大品牌）難以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)零售直營(yíng)制。事實(shí)上，寶潔、聯(lián)合利華、飛利浦、惠普等著名外資品牌企業(yè)以及國(guó)內(nèi)美的、聯(lián)想等著名品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大多采用外包托管制。

對(duì)一些國(guó)內(nèi)二、三線傳統(tǒng)品牌而言，因企業(yè)的品牌建設(shè)能力不足，電商運(yùn)營(yíng)人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售最好采用借雞生蛋一體化電商運(yùn)營(yíng)托管制，即將網(wǎng)絡(luò)旗艦店的裝修、客服、推廣等功能全方位外包。要充分相信電商托管公司的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力一定比自己做得更好。如果電商托管的旗艦店獲得了預(yù)期中的成功，在電商運(yùn)營(yíng)人才引進(jìn)及運(yùn)行機(jī)制準(zhǔn)備到位的前提下，中小品牌可以終止外包托管，自主運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店。

3. 對(duì)一些飲料類(lèi)生鮮食品類(lèi)等傳統(tǒng)品牌而言，可采用簡(jiǎn)單易行的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制。

服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器等產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)線下渠道的顛覆，應(yīng)該以零售直營(yíng)制為主。

但是無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)渠道都僅僅是飲料類(lèi)、生鮮類(lèi)傳統(tǒng)品牌線下廣渠道的補(bǔ)充，因?yàn)轱嬃蠁蝺r(jià)便宜、重量重，顧客即時(shí)消費(fèi)為主；生鮮類(lèi)保質(zhì)期短、遠(yuǎn)程零售配送成本高且品質(zhì)難以有保證。天貓超市和京東超市的蓬勃發(fā)展，與飲料食品類(lèi)傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制模式密切相關(guān)。

服飾鞋包、日化家紡類(lèi)品牌旗下的一些庫(kù)存/過(guò)季商品，也可采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)制一攬子打包給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售。

篇3

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)快速發(fā)展，越來(lái)越多的人喜歡上了電子商務(wù)，成為了網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員。易觀國(guó)際最新的B2C電子商務(wù)報(bào)告顯示，2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，達(dá)到1040億元，預(yù)計(jì)2013年，這一數(shù)字將達(dá)到6500億元。面對(duì)這一誘人的市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)是必然的事。可是怎樣進(jìn)入?yún)s是一個(gè)問(wèn)題。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛曾表示電子商務(wù)是一汪清水，很誘人，可是不會(huì)游泳的人跳進(jìn)去后馬上就會(huì)淹死。因此，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)與其自己摸著石頭過(guò)河，還不如請(qǐng)個(gè)專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)托管商來(lái)為自己開(kāi)拓這塊誘人的市場(chǎng)。

“電子商務(wù)是個(gè)復(fù)雜的流程，大部分傳統(tǒng)企業(yè)一般都只是安排幾個(gè)人在淘寶上開(kāi)店，這不是電子商務(wù)，只能算是一個(gè)銷(xiāo)售渠道。真正的電子商務(wù)包括前端的營(yíng)銷(xiāo)、中端的技術(shù)平臺(tái)、后端的服務(wù)和整條供應(yīng)鏈的改造”，北京興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊這樣描述電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。首先，在技術(shù)方面，電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，例如不少企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站曾發(fā)生過(guò)這樣的問(wèn)題：誤將產(chǎn)品價(jià)格大大標(biāo)低而導(dǎo)致消費(fèi)者搶購(gòu)，最后又不得不取消顧客的訂單。這其實(shí)就需要系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性，而這些專(zhuān)業(yè)性大多都是在實(shí)戰(zhàn)中逐漸總結(jié)出來(lái)的，傳統(tǒng)企業(yè)根本不可能一下子了解并掌握這些。營(yíng)銷(xiāo)方面，電子商務(wù)同樣也需要專(zhuān)業(yè)性，例如搜索引擎優(yōu)化中關(guān)鍵字的選擇、網(wǎng)頁(yè)美化、圖片的擺放、各種數(shù)據(jù)分析等都需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和網(wǎng)民的心理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的操作。服務(wù)方面，當(dāng)一天發(fā)貨達(dá)到上千的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放、工人的走位、后臺(tái)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等都得有專(zhuān)業(yè)的安排，而這同樣也是傳統(tǒng)企業(yè)所不熟悉的。

“由于傳統(tǒng)企業(yè)不了解電子商務(wù)，所以它做電子商務(wù)會(huì)花費(fèi)巨大的人力和物力，而且效果還不一定好。如果將電子商務(wù)這塊托管給專(zhuān)業(yè)公訓(xùn)，那么傳統(tǒng)企業(yè)便可以把主要精力放在品牌和產(chǎn)品上”，劉磊說(shuō)出了電子商務(wù)托管另一方面的好處、中國(guó)企業(yè)喜歡什么都自己做，可世界發(fā)展的趨勢(shì)是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。蘋(píng)果公司的產(chǎn)品為什么會(huì)暢銷(xiāo)全球?原因就在于它專(zhuān)業(yè)，它聚全公司之力把握住了產(chǎn)品的兩大核心因素――設(shè)計(jì)與品牌，而把其它業(yè)務(wù)甚至生產(chǎn)都外包了出去。因?yàn)閷?zhuān)注，蘋(píng)果“紅”了。因此，適當(dāng)?shù)胤止づc專(zhuān)業(yè)化對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的，它可以節(jié)約社會(huì)成本和時(shí)間成本，傳統(tǒng)企業(yè)將自己的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)外包給專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)托管商后，可以把自己的全部精力集中起來(lái)，努力做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌塑造。

電子商務(wù)外包商除了收取服務(wù)費(fèi)或提成外，可以說(shuō)是給了企業(yè)充分的自，例如網(wǎng)站或網(wǎng)站的域名所有權(quán)、產(chǎn)品的品牌忠實(shí)度都是企業(yè)的，甚至產(chǎn)品的銷(xiāo)量以及流向等企業(yè)也可以隨時(shí)監(jiān)控，電子商務(wù)外包商就像企業(yè)雇傭的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的“工人”，企業(yè)只需支付給它一定的費(fèi)用即可，而其它所有收益都是企業(yè)的。因此，這樣安全的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)正是電子商務(wù)托管商能夠存在的真正原因。

篇4

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領(lǐng)域凸顯“兩個(gè)進(jìn)步”：一是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，需求開(kāi)始迫切，成效開(kāi)始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)步。除了較早的阿里巴巴、中國(guó)化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及超過(guò)2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)進(jìn)步相互拉動(dòng)、良性循環(huán)，從2003年開(kāi)始推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過(guò)400萬(wàn)家、個(gè)體工商戶(hù)超過(guò)2,600萬(wàn)家、合計(jì)超過(guò)3,000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術(shù)創(chuàng)新為75％以上、專(zhuān)利約為65％。由此可以看出，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系及電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

在2006年商務(wù)部推出發(fā)展服務(wù)外包的千百十工程之后，服務(wù)外包逐漸備受各級(jí)政府部門(mén)和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國(guó)首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，并提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)。《規(guī)劃》將電子商務(wù)服務(wù)定義為基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)。其中，交易服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)、銷(xiāo)售及相關(guān)的認(rèn)證、支付等服務(wù)：業(yè)務(wù)外包服務(wù)包括基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流、經(jīng)營(yíng)管理等外包服務(wù)；信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術(shù)咨詢(xún)等外包服務(wù)。顯然，我國(guó)中小企業(yè)因資金、技術(shù)和人才等方面的局限，需社會(huì)提供低成本、高性能、平臺(tái)化的電子商務(wù)普遍服務(wù)，外包將成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務(wù)服務(wù)體系的發(fā)展，其核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和發(fā)展。以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)——特別是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務(wù)類(lèi)型劃分，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)大致分為三種類(lèi)型：電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)和交易信息等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢(xún)和技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)，如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)等。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：(1)既有的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構(gòu)和實(shí)踐不斷推進(jìn)，軟件企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遷移和服務(wù)變革的步伐不斷加快，愈來(lái)愈多的軟件企業(yè)以獨(dú)立或合作的形式推出和進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。(3)信息化應(yīng)用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化應(yīng)用(如ERP)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴(kuò)展，進(jìn)而在內(nèi)部信息化組織的基礎(chǔ)上，剝離出專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。(4)電信運(yùn)營(yíng)商：正在加快從電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎(chǔ)電信設(shè)施優(yōu)勢(shì)，以“商務(wù)領(lǐng)航”(中國(guó)電信)、“寬帶商務(wù)”(網(wǎng)通)等進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結(jié)果，同時(shí)也在一步步改變著電子商務(wù)應(yīng)用——特別是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的面貌。可以預(yù)測(cè)，隨著外包和中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

(一)電子商務(wù)服務(wù)體系不斷健全和完善

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務(wù)發(fā)展的3大瓶頸。但無(wú)論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國(guó)家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應(yīng)客戶(hù)和市場(chǎng)的新的服務(wù)模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時(shí)科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務(wù)平臺(tái)功能將更加豐富

主要表現(xiàn)在，平臺(tái)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)模式將進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。2004年以來(lái)，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)良性互動(dòng)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的主力。到2006年，各類(lèi)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)超過(guò)2，000家，阿里巴巴B2B會(huì)員超過(guò)2000萬(wàn)，淘寶網(wǎng)會(huì)員超過(guò)3500萬(wàn)，支付寶會(huì)員超過(guò)3100萬(wàn)。平臺(tái)交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴(kuò)展。平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域從外部交易向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)滲透，向?yàn)槠髽I(yè)提供全面IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)方向發(fā)展；(2)基于平臺(tái)的集成化服務(wù)。信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等服務(wù)可利用平臺(tái)擁有的用戶(hù)資源，集成于平臺(tái)之上，既促進(jìn)這些服務(wù)的發(fā)展，又進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)功能。(3)綜合服務(wù)平臺(tái)與行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作，將進(jìn)一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外包領(lǐng)域的外向發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國(guó)正在力推服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其中的一項(xiàng)重要舉措就是鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢(shì)，其電子商務(wù)應(yīng)用需要借助社會(huì)提供的全方位的交易、業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，而外包使這一切成為可能；同時(shí)，在承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論是信息技術(shù)外包(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，電子商務(wù)還可為中小企業(yè)不出國(guó)門(mén)就走向世界提供了捷徑。

篇5

有錢(qián)能砸出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)嗎？

“要人咱有人，要錢(qián)咱有錢(qián)，商品就更不用說(shuō)了，憑啥咱不能投入個(gè)幾百萬(wàn)，也砸出個(gè)B2C，弄出個(gè)上市公司？”這是傳統(tǒng)企業(yè)普遍的想法。一時(shí)間，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)勢(shì)不可擋。

可正兒八經(jīng)地弄出個(gè)電商部門(mén)來(lái)，卻懵了。小到商品的選型、定價(jià)、拍攝、描述，大到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、考核，一切都得摸著石頭過(guò)河。

一個(gè)成熟的電子商務(wù)生態(tài)鏈上，包括了供應(yīng)鏈、物流、IT技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)……對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)而言，“商務(wù)”涉及的研發(fā)制造和供應(yīng)鏈管理是強(qiáng)項(xiàng)，可“電子”所涉獵的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和IT技術(shù)，卻相當(dāng)陌生。

矛盾催生出電子商務(wù)托管運(yùn)營(yíng)這種新的“前店后廠”的合作模式。

托管運(yùn)營(yíng)，在美國(guó)、日韓等電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家與地區(qū)早已成熟，它就像日常生活常見(jiàn)的小區(qū)物管、酒店托管管理一樣，把網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、在線銷(xiāo)售等外包給專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)自身則專(zhuān)注于老本行――研發(fā)與制造。

案例：如何與老東家協(xié)調(diào)節(jié)奏

A公司為美國(guó)上市公司，是中國(guó)最大的醫(yī)用輔料出口企業(yè)，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉時(shí)代，進(jìn)入國(guó)內(nèi)高端全棉生活用品零售市場(chǎng)（含母嬰棉品、美容棉品），已經(jīng)在全國(guó)一線城市建立了50家直營(yíng)店，欲開(kāi)辟電子商務(wù)渠道。

該企業(yè)為傳統(tǒng)OEM企業(yè)，深諳專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做這個(gè)道理。2010年6月A公司與專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)商達(dá)成正式合作，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的籌備，代運(yùn)營(yíng)商幫助企業(yè)建立了覆蓋商品規(guī)劃、平臺(tái)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、物流規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的整套運(yùn)營(yíng)方案，旗下的第三方平臺(tái)商城旗艦店于2010年7月底成功上線。

自2010年8月～12月，短短4個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)化率高達(dá)3%，回頭客率超過(guò)10%，這對(duì)于一個(gè)新市場(chǎng)新品牌來(lái)之不易。累計(jì)銷(xiāo)售即接近200萬(wàn)，月均銷(xiāo)售50萬(wàn)，最近的月份銷(xiāo)售130萬(wàn)。占該品牌所有銷(xiāo)售渠道40%以上。

營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)：

全棉高端用品市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)是個(gè)新市場(chǎng)，它的消費(fèi)群體相對(duì)高端，對(duì)品質(zhì)高度敏感，但對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感。代運(yùn)營(yíng)商制定的策略是：

1.堅(jiān)持走高品質(zhì)與高服務(wù)的路線，打造第三方平臺(tái)NO.1品質(zhì)全棉家居旗艦店形象；

2.通過(guò)大規(guī)模的“免費(fèi)試用”，促使用戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)；

3.該類(lèi)商品為日常消費(fèi)品，通過(guò)大力發(fā)展會(huì)員制和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，結(jié)合“情感營(yíng)銷(xiāo)”《致客戶(hù)的一封信》，刺激口碑傳播與提高回頭率；

4.堅(jiān)持“寧送不折”的銷(xiāo)售策略，營(yíng)造高品質(zhì)品牌形象。

5.大膽采用線上線下同價(jià)，通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)的差異化策略，解決線上線下的沖突問(wèn)題。既保持了企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象，又照顧到不同渠道的消費(fèi)群體需求。

磨合之道：

1.傳統(tǒng)制造業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)決策流程與網(wǎng)購(gòu)快速、靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制沖突。

網(wǎng)購(gòu)，特別是第三方平臺(tái)，講究快速、靈活，很可能今天告訴你下午有個(gè)活動(dòng)，或者有好的推廣資源，需要企業(yè)在極短的時(shí)間（精確到小時(shí)）做出決策。要是企業(yè)定不下來(lái)，這個(gè)資源就是別人的了（因?yàn)槟壳暗谌狡脚_(tái)入口稀缺，可謂“僧多粥少”）。

可對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，這種決策機(jī)制是不可想象的。哪一個(gè)廣告或促銷(xiāo)計(jì)劃，不需要提前計(jì)劃和預(yù)算？

在雙方磨合的前2個(gè)月，往往是第三方平臺(tái)這邊催得腦子發(fā)暈，企業(yè)這邊卻還在按部就班地走著OA系統(tǒng)，大家心里都急得冒煙，卻只能眼睜睜地看著機(jī)會(huì)在眼前白白溜走，那種撕心裂肺的痛，實(shí)在難以言狀。

對(duì)策：

通過(guò)2個(gè)月的磨合，與企業(yè)掌門(mén)人反復(fù)PK，終于建立起了計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合的機(jī)制：季度計(jì)劃+“綠色通道”臨時(shí)決策機(jī)制。季度計(jì)劃滿足了企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的需求，“綠色通道”臨時(shí)決策機(jī)制，則在一定額度與范圍內(nèi)，授予了代運(yùn)營(yíng)公司靈活處理的權(quán)限，“前店后廠”終于運(yùn)作順暢。

2.第三方平臺(tái)網(wǎng)店系統(tǒng)與企業(yè)自有ERP信息系統(tǒng)的對(duì)接。

第三方平臺(tái)的網(wǎng)店系統(tǒng)，包括商品、庫(kù)存管理子系統(tǒng)，已經(jīng)非常成熟。可第三方平臺(tái)的后臺(tái)卻無(wú)法與企業(yè)自有的ERP系統(tǒng)聯(lián)通。讓這個(gè)渠道的供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理游離于系統(tǒng)之外，對(duì)于一家制造企業(yè)而言，是個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

對(duì)策：

系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題，無(wú)法在上線初期解決，可難道因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)接問(wèn)題而耽誤網(wǎng)店上線？

代運(yùn)營(yíng)公司提出了邊走邊解決策略，上線初期2個(gè)月內(nèi)人工管理；2個(gè)月后，通過(guò)程序開(kāi)發(fā)與第三方平臺(tái)的API實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了第三方平臺(tái)網(wǎng)店與系統(tǒng)ERP的成功對(duì)接，有效避免了管理缺陷與人工管理帶來(lái)的隱患。

企業(yè)不能做甩手掌柜

托管運(yùn)營(yíng)投入低、見(jiàn)效快，即使是對(duì)于電子商務(wù)完全不懂的傳統(tǒng)企業(yè)，也能夠較快地建立符合網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)。

但這不意味著企業(yè)就能安坐家中，等著貨如輪轉(zhuǎn)。企業(yè)選擇托管運(yùn)營(yíng)模式，需要高度關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.合作雙方的定位。

一家網(wǎng)店能夠穩(wěn)健發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)大的商品開(kāi)發(fā)與供應(yīng)鏈管理能力、富有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，三者缺一不可。代運(yùn)營(yíng)商有后兩者之利，迅速讓企業(yè)上路，但它不能替代企業(yè)在商品與供應(yīng)鏈所扮演的角色。

2.資源投入。

代運(yùn)營(yíng)商具有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)、資源，但并不代表企業(yè)就不需要投入推廣資源，不需要建立為之匹配的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。代運(yùn)營(yíng)商能做到的是合理分配資源，并且盡可能提高投入產(chǎn)出比。

3.雙方的合作機(jī)制。

代運(yùn)營(yíng)商是純粹的輕公司，它是圍繞網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)快速、靈活的機(jī)制來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，而對(duì)于一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃煨推髽I(yè)而言，毫不夸張地說(shuō)，上電子商務(wù)不亞于上ERP系統(tǒng)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)與決策流程都要“傷筋動(dòng)骨”，不建立起適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的溝通與合作機(jī)制，就非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)在前面跑，卻被工廠在后面拖著跑不動(dòng)的情況。

4.代運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)長(zhǎng)與資源。