互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 營銷 企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的核心理念

（一）顧客價(jià)值最大化。

雖然網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)我們的生活帶來了翻天覆地的變化，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也帶來了深遠(yuǎn)的影響。但是，企業(yè)依然面對(duì)著面對(duì)由消費(fèi)者所構(gòu)成的市場(chǎng)，企業(yè)仍然需要通過滿足消費(fèi)者的需求，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。重要的是，只要買方市場(chǎng)的基本格局不變，“消費(fèi)者中心”就將是一個(gè)不變的法則。問題是，在不同的歷史時(shí)期，消費(fèi)者的需求，特別是核心需求，往往是不盡相同的。由“產(chǎn)品購買者”到“需求滿足者”的轉(zhuǎn)變已經(jīng)在現(xiàn)代營銷中完成。而電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者正在發(fā)生著由“需求滿足者”向“價(jià)值創(chuàng)造者”的歷史轉(zhuǎn)變。構(gòu)想網(wǎng)絡(luò)世界的企業(yè)經(jīng)營理念，必須把這一轉(zhuǎn)變作為基礎(chǔ)。

（二）全面合作。

合作與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)立統(tǒng)一存在于任何一種經(jīng)濟(jì)體系中，生活中不存在單一競(jìng)爭(zhēng)或單一合作的經(jīng)濟(jì)形式。人類的生產(chǎn)活動(dòng)，最初就是一種社會(huì)生產(chǎn)，任何生產(chǎn)者不能能夠徹底游離于社會(huì)之外，進(jìn)行純粹孤立的生產(chǎn)。單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)生、存續(xù)和發(fā)展，從不能離開社會(huì)其他成員的配合，離不開作為買方的消費(fèi)者的存在。這是經(jīng)濟(jì)生活中合作的一面，是人類社會(huì)永恒的一個(gè)范疇。雖然不得不承認(rèn)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中也存在著競(jìng)爭(zhēng)的一面。虛擬企業(yè)更離不開在線顧客的全面合作。如果消費(fèi)者拒絕透露真實(shí)的購買動(dòng)機(jī)，企業(yè)就無法把握消費(fèi)者的實(shí)際需求。沒有在線顧客的有效合作，所謂的滿足需求，或者滿足消費(fèi)者的價(jià)值追求，都不可能實(shí)現(xiàn)。

（三）外部協(xié)調(diào)。

企業(yè)是是由各種職能或各個(gè)部門所組成的有機(jī)整體。倘若整體的各個(gè)組成部分不能保持高度一致，企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行就將面臨著極大的困難。所以，經(jīng)典營銷理論十分關(guān)注協(xié)調(diào)性問題，協(xié)調(diào)營銷成為現(xiàn)代營銷觀念的一個(gè)重要支柱。協(xié)調(diào)營銷實(shí)際上就包含了兩個(gè)層面的內(nèi)容。一個(gè)是各項(xiàng)營銷職能的協(xié)調(diào)。諸如推銷、廣告、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等，必須統(tǒng)一到“消費(fèi)者中心”這一軌道上，從而實(shí)現(xiàn)各營銷職能的協(xié)調(diào)一致。另一個(gè)是企業(yè)其他部門與營銷部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（四）贏利性。

社會(huì)的發(fā)展水平從客觀上講影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的使命也隨社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而變遷。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)早已不再是一個(gè)單純逐利的經(jīng)濟(jì)單位，它的存在被賦予了多重目標(biāo)。社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有一系列相互不同又協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)，包括消費(fèi)者的欲望與滿足、企業(yè)利潤和社會(huì)利益，企業(yè)行為便受這三重目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)。將社會(huì)利益納入企業(yè)的目標(biāo)體系，是社會(huì)營銷觀念對(duì)市場(chǎng)營銷的重大貢獻(xiàn)，在相當(dāng)程度上改變了我們關(guān)于企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知。

二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

（一）從去年下半年以來 ，不少知名的電子商務(wù)服務(wù)商都在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷在其服務(wù)過程中的重要性 ，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。從當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的上網(wǎng)需求上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是最基礎(chǔ)、最廣泛的需求，以往那種將網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)割裂開來的認(rèn)識(shí)與做法在逐漸被意識(shí)到是錯(cuò)誤的。離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)將成為空中樓閣。因此網(wǎng)絡(luò)營銷成為電子商務(wù)最重要的組成部分。

（二）在若干年前，企業(yè)網(wǎng)站一般都被賦予了形象展示、促進(jìn)銷售、信息化應(yīng)用等使命。經(jīng)過這些年的發(fā)展，事實(shí)教育了大量的中小企業(yè)，使他們明白了企業(yè)網(wǎng)站最靠譜的還是能夠?yàn)樗麄儙砜蛻簟⒋龠M(jìn)銷售，其它的都是扯淡。基于這種大的市場(chǎng)環(huán)境 ，營銷型網(wǎng)站的理念浮出水面，并快速被市場(chǎng)和客戶接受。因此，營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。

（三）搜網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)最基礎(chǔ)的元素就是流量。不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)世界，大部分的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心。因此，索引擎營銷在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)仍將是主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

（四）目前，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，不斷創(chuàng)造著奇跡，現(xiàn)在微博已經(jīng)引領(lǐng)潮流，趨于年輕化。微博是多種通訊類產(chǎn)品的集成 ，繼承 了大多數(shù)通訊類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ，它以其低 門檻性、隨時(shí)性、快速傳播性和高互動(dòng)性等特點(diǎn)，迎合了人們的快節(jié)奏的工作生活方式，迅速成為人們的最喜愛的手段。因此微博網(wǎng)絡(luò)營銷模式的深度發(fā)展。

（五）現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告和多媒體廣告由于廣告制作復(fù)雜播出價(jià)格高昂，至今仍然只是大企業(yè)展示品牌形象的手段，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告難以走進(jìn)中小企業(yè)。不過隨著更多分類信息、本地化服務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，以及不同形式的付費(fèi)廣告模式的出現(xiàn)，將有更多成本較低的網(wǎng)絡(luò)廣告 ，為中小企業(yè)擴(kuò)大信息傳播渠道提供了機(jī)會(huì)。

三、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前18歲至 30歲網(wǎng)民仍然是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，其中學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達(dá) 85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的仍有很大市場(chǎng)前景。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題。

網(wǎng)民最為擔(dān)心的問題之一，仍然是網(wǎng)絡(luò)安全問題。目前電子商務(wù)最為核心的問題就是安全問題，大多數(shù)的企業(yè)表示擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。安全性問題對(duì)企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法侵入而導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間暫時(shí)難以做到安全快捷的資金結(jié)算，都是通過網(wǎng)絡(luò)營銷解決的。此外，我國的網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷而進(jìn)行的網(wǎng)上交易屬于交易方式的電子化，由于經(jīng)營者與消費(fèi)者不直接見面，而消費(fèi)者與商品不進(jìn)行直接接觸，因此很容易引起一系列網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問題。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇。

利用 Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加很大的銷售量，而所花成本比傳統(tǒng)廣告要少的多，并且可以實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來 ，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用 E—mail營銷時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表，或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與 “病毒”兩者的關(guān)系，如：自動(dòng)為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

四、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要對(duì)策

（一）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。

在網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)中，企業(yè)提供了很多人性化功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件 、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶、潛在客戶的需求 預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，來滿足客戶的不同消費(fèi)需求。

（二）借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

任何一種營銷形式中，推廣宣傳仍舊是重要的一步，企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳時(shí)，不僅費(fèi)用昂貴，而且由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)是一條捷徑。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)，如阿里巴巴，一些供求信息 ，或根據(jù) 自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能 ，做好計(jì)劃書，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄 ，建設(shè)好 自己的網(wǎng)店 ，或者 以此為依托，走向世界，開拓國際市場(chǎng)。

（三）樹立企業(yè)個(gè)性化營銷的觀念。

個(gè)性化定位是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個(gè)性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化，也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，它的主要內(nèi)容包括 用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇 自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠 以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果 體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

（四）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。

我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少，上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn) 品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系 ，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營銷理念 具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

五、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革趨勢(shì)

（一）制定實(shí)施電子商務(wù)整體規(guī)劃。

在進(jìn)入電子商務(wù)之前，企業(yè)必須首先弄清楚他們公司是不是需要馬上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，因此不是所有的企業(yè)都具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的條件。此外，企業(yè)還需要了解電子商務(wù)里面的各種規(guī)則，同時(shí)根據(jù)公司結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化后的新環(huán)境，是否具有不斷創(chuàng)新和變革的能力。經(jīng)過判斷之后才能實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)施電子商務(wù)的第一步就是制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃，在電子商務(wù)營銷模式，目標(biāo)，計(jì)劃方面進(jìn)行改進(jìn)。

（二）我們必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，以加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。為了縮短我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距必須抓住有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳以提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除廣大群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感、神秘感同時(shí)增強(qiáng)信任感。此外，為了讓廣大群眾從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式和習(xí)慣。

（3）研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系。

網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障，從安全技術(shù)方面來講，為了能夠給用戶創(chuàng)造一個(gè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)方便安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、認(rèn)證技術(shù)以及密碼技術(shù)等，保證用戶網(wǎng)上數(shù)據(jù)的完整性、機(jī)密性、不可抵賴性以及有效性，為用戶建立一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站安全管理，做好相應(yīng)的安全配置。

（四）有效利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

現(xiàn)如今我國的電子商務(wù)營銷中，能夠?yàn)榻灰纂p方或多方提供交易撮合以及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和稱之為第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)。面向中小企業(yè)的電子商務(wù)從 2004 年以來得到了迅猛的發(fā)展，無論是電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量、規(guī)模方面，還是在服務(wù)能力方面都不斷地持續(xù)增強(qiáng)，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)的推動(dòng)力。第三方平臺(tái)大都是一些規(guī)模較大以及知名度較高的網(wǎng)站，他們通常橫跨多個(gè)行業(yè)并且具有多個(gè)銷售渠道，在這個(gè)平臺(tái)上聚集了大量的中小企業(yè)以及大量的買賣雙方供求信息，某些第三方商務(wù)平臺(tái)如阿里巴巴橫跨國際與國內(nèi)市場(chǎng)。企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)不但能夠有效地節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用外，而且有效解決軟硬件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全以及支付等一系列難題。

結(jié)語

兵者，詭道也。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中通常各種營銷策略相結(jié)合。但萬變不離其宗，應(yīng)對(duì)之道，一是要了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，見怪不怪，自然不會(huì)心慌意亂；二是有話要敢講會(huì)說。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)畢竟有它的規(guī)律，廣場(chǎng)就在那里，你要是不會(huì)表達(dá)，別人的聲音就會(huì)把聽眾吸引過去。但最重要的，還是要立定腳跟，企業(yè)要品牌長青，還得靠行正道，講誠信。套用那句話：商業(yè)就是戰(zhàn)爭(zhēng)，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，敵人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正式企業(yè)自己。只有不斷跨、創(chuàng)新越企業(yè)自身的管理、營銷策略，企業(yè)才能在中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中穩(wěn)步向前，可持續(xù)發(fā)展。

篇2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游營銷；蘇州

中圖分類號(hào)：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-00-01

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球約有21億互聯(lián)網(wǎng)用戶，中國則有5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡(luò)改變了現(xiàn)代人的生活，改變了人們的消費(fèi)方式，生活方式。旅游者的消費(fèi)行為和出游決策等，也直接或間接受到網(wǎng)絡(luò)的影響，從而也直接影響到旅游市場(chǎng)營銷。

一、概念體系

旅游營銷，是旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生產(chǎn)商在識(shí)別旅游者。網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：從市場(chǎng)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營銷方式”，是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)；從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營銷手段。

所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動(dòng)。

二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)內(nèi)容。互隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷加強(qiáng)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共享彼此信息和交流互動(dòng)。作為信息密集型的行業(yè)――旅游業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售的優(yōu)勢(shì)明顯。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)銷售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是新型旅游銷售領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶，這部分人恰恰是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的主力軍，頻繁使用網(wǎng)絡(luò)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子商務(wù)銷售，能夠接收以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品，這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

三、蘇州鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

蘇州作為全國重點(diǎn)旅游城市，信息技術(shù)化水平相對(duì)較高，旅游類網(wǎng)站較多如市旅游局的政府網(wǎng)站――蘇州旅游資訊網(wǎng)，吳中旅游局的官方網(wǎng)站――蘇州吳中等，但具體到景區(qū)、景點(diǎn)的網(wǎng)站建設(shè)則相對(duì)滯后，制約了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。如大部分旅游企業(yè)網(wǎng)站，制作粗糙、缺少維護(hù)。存在網(wǎng)頁上的只有幾行簡單的文字，缺少旅游者關(guān)心的景點(diǎn)介紹、地理位置等關(guān)鍵信息。在功能設(shè)置上較為簡單，技術(shù)含量少，消費(fèi)者不能在線與企業(yè)溝通，缺乏良性互動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代化旅游銷售平臺(tái)，網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要。網(wǎng)站能提供旅游者準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整的景區(qū)、景點(diǎn)旅游信息，包括旅游地的地理位置、交通狀況、旅游價(jià)格、自然風(fēng)景、人文特色、景區(qū)特色、民風(fēng)民俗、住宿餐飲信息等，滿足各類旅游者對(duì)信息的需求。優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站還能建議旅游者游覽線路、時(shí)間安排、食宿安排，為旅游者出謀劃策。以旺山生態(tài)園網(wǎng)站為例，網(wǎng)站內(nèi)容包括生態(tài)園簡介、交通線路、景點(diǎn)推薦、節(jié)慶活動(dòng)、時(shí)令美食、酒店預(yù)約、在線訂票、優(yōu)惠券下載、旅游信息一站式查詢等；以圖、文、聲、視頻等形式將旅游景點(diǎn)活靈活現(xiàn)的展示給旅游者；將生態(tài)園的主要節(jié)慶活動(dòng)放在突出位置，按季節(jié)順序排列附有詳盡的內(nèi)容介紹，便于旅游者參考、選擇，并附有以前旅游者的評(píng)價(jià)信息；對(duì)于周邊酒店有完整的介紹，如地理位置、房間價(jià)格、衛(wèi)生狀況、宿舍標(biāo)準(zhǔn)等；提供網(wǎng)上交流、意見反饋、旅游咨詢等在線服務(wù)，方便各地旅游者互通信息，交流旅游經(jīng)驗(yàn)，又可為旅游經(jīng)營者提供建議反饋；提供在線酒店預(yù)訂、線路規(guī)劃、交通查詢、導(dǎo)航服務(wù)、門票、飛機(jī)票、火車票等，為旅游自助愛好者提供了足不出戶的一站式旅游服務(wù)。

篇3

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F724

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-067-02

伴隨著21世紀(jì)的鐘聲，在世界范圍內(nèi)一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢(shì)和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個(gè)嶄新的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來從根本上加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動(dòng)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù)，它是一個(gè)時(shí)代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代里它在改變我們的生活習(xí)慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有以下四個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是“通融互聯(lián)時(shí)代”。通融就是這個(gè)世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代”。即以用戶為中心的價(jià)值交互網(wǎng)和價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)和高流動(dòng)時(shí)代，正如人們所說的那樣，這是個(gè)“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時(shí)代。{1}因?yàn)榇嬖谟脩舻男枨蟛淮_定因素，所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此，許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析，而是需要基于大數(shù)據(jù)來捕捉機(jī)會(huì)。四是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“開放的有機(jī)生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè)，必須成為一個(gè)有機(jī)生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對(duì)稱的條件下形成開放性的有機(jī)生態(tài)圈。

一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)

1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點(diǎn)。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn)；還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易；這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購物時(shí)帶來的諸多限制，使大規(guī)模商品市場(chǎng)趨于個(gè)人化，營造出一個(gè)高效、方便、快捷，面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，是全人類經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的革新。目前，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商服務(wù)已深入到廣大消費(fèi)者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網(wǎng)上直接郵購、訪問銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點(diǎn)也培養(yǎng)了廣大消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習(xí)慣，這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}

2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨(dú)特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了，網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營銷一直以來就以成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、容易控制，而受到各個(gè)公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，能夠做好網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在我國市場(chǎng)打出了自己的企業(yè)品牌，但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例。如：有一家企業(yè)經(jīng)營百貨，從電影到零食經(jīng)營的項(xiàng)目比較多，這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行營銷，并保證一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到客戶手中。免收送貨費(fèi)開始是它的賣點(diǎn)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多，但后來也成了它的軟肋，這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到7個(gè)城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷上門送貨的費(fèi)用相當(dāng)昂貴，使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡，于是它開始收費(fèi)，每次送貨至少10元，這一招沒能挽救它的命運(yùn)，企業(yè)于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業(yè)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣、眾說紛紜，需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和模式，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的流程，這樣才能在營銷活動(dòng)中脫穎而出。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法

筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)工作，在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外同行先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以后，深深感到：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作，必須從以下兩個(gè)方面做起：一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)；二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。

1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的主要作用就是為公司、企業(yè)及個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合我國國情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)建好以后，首先要以各級(jí)商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強(qiáng)大的電商服務(wù)的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求，增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的普及與發(fā)展，在中國電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下，由合肥榮電集團(tuán)建設(shè)的合肥市子商務(wù)公共平臺(tái)正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)電商一站式服務(wù)平臺(tái)，為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過這個(gè)平臺(tái)，可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道，統(tǒng)籌地方資源，創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能，打造地方和企業(yè)品牌，打開對(duì)外展示和開放窗口，顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新舉措，值得大家學(xué)習(xí)。

2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實(shí)踐、掌握電商服務(wù)流程――BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程――BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計(jì)非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時(shí)俱進(jìn)又新穎易懂，她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)任務(wù)、實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)，在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實(shí)際講授了面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何創(chuàng)造在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的優(yōu)勢(shì)和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進(jìn)行電商服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請(qǐng)學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購商和物流商三種角色，以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中，指導(dǎo)學(xué)生通過對(duì)B2B交易平臺(tái)的操作，熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺(tái)管理業(yè)務(wù)。{4}老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程，并有針對(duì)性地安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議：業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神，以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)活動(dòng)和人民生活及各方面影響逐漸加深，營銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站；培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。

1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè)，而是要搭建一個(gè)適合自己公司或企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優(yōu)美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因?yàn)槭欠衲芰糇】蛻襞c網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗(yàn)度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議：采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因?yàn)橹悄芙ㄕ鞠到y(tǒng)成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站，就要做好以下四個(gè)方面的工作：

一是域名注冊(cè)。眾所周知，一個(gè)公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，只有通過注冊(cè)域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時(shí)代，每30秒就會(huì)有一個(gè)域名被銷掉，所以注冊(cè)域名是搭建網(wǎng)站的第一個(gè)步驟。二是主機(jī)空間。主機(jī)空間可以采用虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線上網(wǎng)的方式來實(shí)施。三是主頁設(shè)計(jì)。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、做出整體設(shè)想，然后通過網(wǎng)頁形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球，就必須對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，如果做不到這一點(diǎn)，瀏覽網(wǎng)站的用戶就會(huì)減少，其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的前進(jìn)步伐。{5}

2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作。筆者認(rèn)為，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍應(yīng)從以下兩個(gè)方面做起：一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進(jìn)步、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)秀人才加入到營銷隊(duì)伍之中。這支隊(duì)伍每一個(gè)成員必須具備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、社交能力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì)；有韌而不舍的進(jìn)取精神和鼎力相助、密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。也要從以下兩個(gè)方面做起：其一是組織營銷人員到國內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和經(jīng)驗(yàn)；到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和品牌；到社會(huì)和學(xué)校了解消費(fèi)者的需求。鼓勵(lì)他們力爭(zhēng)將自己學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際狀況相結(jié)合，盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作流程，融入到網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍之中。其二是請(qǐng)知名教授和網(wǎng)絡(luò)營銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷流程及方式方法；請(qǐng)專家演示“怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易”，并請(qǐng)被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)，這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，在最短的時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。{6}

互聯(lián)網(wǎng)催動(dòng)了人類一場(chǎng)大的遷徙，賦予了每一個(gè)人無限的可能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激活了一個(gè)古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷，而離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望，業(yè)內(nèi)同行在這個(gè)偉大的時(shí)代里，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，最大限度地做好自己的本職工作，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。

注釋：

{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇趨勢(shì).中國經(jīng)濟(jì)報(bào)，2016.6.14

{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價(jià)值工程，2011（7）：8

{3}劉陽.中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢(shì)淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.8.10

{4}張格寧.電子商務(wù)流程――BTOB交易流程教學(xué)課件.全國商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說課比賽，2011.11.16

{5}李夢(mèng).怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái).學(xué)生風(fēng)采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對(duì)策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（12）

（作者單位：山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032）

篇4

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代；市場(chǎng)營銷；消費(fèi)者

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們?cè)跓o線網(wǎng)絡(luò)、wifi、熱點(diǎn)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，利用手持終端設(shè)備就可以開展一系列的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是利用了人們碎片化時(shí)間，可以隨時(shí)使用移動(dòng)應(yīng)用APP，瀏覽新聞、交友和購物等。這為企業(yè)提供了無盡的商機(jī)，市場(chǎng)營銷的核心本質(zhì)是以消費(fèi)者的需求為切入點(diǎn)，分析影響消費(fèi)者的購買因素，并獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷提出了新的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新市場(chǎng)營銷，是擺在企業(yè)面前亟待解決的問題。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)關(guān)注品牌價(jià)值，主要在產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量和價(jià)格方面滿足消費(fèi)者的需求。隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡，消費(fèi)者往往以品牌為依據(jù)選擇產(chǎn)品與服務(wù)，更關(guān)注企業(yè)人性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)與消費(fèi)者是存在信息不對(duì)稱的。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者通過對(duì)比價(jià)格、對(duì)比款式等相關(guān)產(chǎn)品信息，消費(fèi)者擁有了更多的主動(dòng)權(quán)與話語權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終結(jié)了企業(yè)依靠強(qiáng)勢(shì)媒體自我宣傳的時(shí)代，企業(yè)自顧的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好這樣的營銷方式已經(jīng)被消費(fèi)者直接屏蔽了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，如果將企業(yè)的品牌比作寶藏，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開采的金礦的金鑰匙。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)市場(chǎng)營銷新形勢(shì)

2014年是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的元年，市場(chǎng)規(guī)模季節(jié)1900億。由于移動(dòng)終端的便利性，突破以往消費(fèi)者年齡、性別、受教育的局限性。利用移動(dòng)終端設(shè)備，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為。消費(fèi)者建立基于興趣、區(qū)域等形成“圈子”，直接對(duì)經(jīng)營者的決策產(chǎn)生影響。

分析比較傳統(tǒng)媒體和移動(dòng)互聯(lián)媒體――消費(fèi)者初期考慮購買商品的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體和移動(dòng)互聯(lián)媒體都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了較大影響；而在比較階段，移動(dòng)互聯(lián)媒體則發(fā)揮重要作用，傳統(tǒng)媒體作用較小；最后在購買階段，移動(dòng)互聯(lián)媒體繼續(xù)發(fā)揮作用，而傳統(tǒng)媒體則沒有作用。市場(chǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)營銷更關(guān)注的是客戶體驗(yàn)和口碑影響，客戶體驗(yàn)并不能通過移動(dòng)互聯(lián)媒體實(shí)現(xiàn)，這就需要企業(yè)要明確自己做什么，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷與移動(dòng)互聯(lián)絕不是非此即彼的關(guān)系，應(yīng)實(shí)現(xiàn)綜合有效利用。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷提出的新挑戰(zhàn)

目前，企業(yè)市場(chǎng)營銷從業(yè)者流傳著這樣一句話：“傳統(tǒng)營銷有三寶――廣告亂轟炸、渠道金字塔、會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。”廣告亂轟炸，最令消費(fèi)者熟悉的廣告“今年過年不收禮，收禮只收腦白金。”在今天的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這類廣告早已被使用移動(dòng)設(shè)備的消費(fèi)者所屏蔽。渠道金字塔，是在國內(nèi)市場(chǎng)中，企業(yè)建立的三至五個(gè)層次渠道，通過多層級(jí)的銷售渠道延伸至每一寸疆土，但是這樣渠道的建設(shè)所耗費(fèi)的成本也是顯而易見的。價(jià)格戰(zhàn)，利用低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，但是針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不具有優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的三寶消失，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷提出了以下挑戰(zhàn)：

（一）營銷渠道需要扁平化。隨著競(jìng)爭(zhēng)和信息透明，生活在微博、微信、微營銷時(shí)代的消費(fèi)者，城鄉(xiāng)距離在逐步縮短。無論消費(fèi)者在哪里，都可以使用移動(dòng)應(yīng)用APP、二維碼、移動(dòng)搜索等工具滿足自我的消費(fèi)需求。傳統(tǒng)企業(yè)營銷組織通常包括業(yè)務(wù)員、營銷部、營銷區(qū)等，在每個(gè)層級(jí)中還會(huì)細(xì)分，形成復(fù)雜的金字塔結(jié)構(gòu)，但是在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支持下，企業(yè)銷售渠道結(jié)構(gòu)僅需要2層，主管和業(yè)務(wù)員兩個(gè)層次。扁平化的銷售組織，不僅可以減少企業(yè)管理成本，最關(guān)鍵的是管理者及時(shí)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)果，利用大數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略。

（二）快樂營銷逐步滲入。隨著科技不斷發(fā)展，未來商品必然趨于同質(zhì)化，甚至出現(xiàn)品牌過剩，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都是“憑任性，看心情”。因此，快樂營銷將成為商品營銷的重要手段。據(jù)工信部的數(shù)據(jù)顯示，截止2014年7月，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)到8.72億人，這巨大的用戶數(shù)量體現(xiàn)出用戶的展現(xiàn)自我和獲得社群認(rèn)同感的內(nèi)心訴求。如果企業(yè)不進(jìn)行創(chuàng)新變革，冷冰冰的品牌將無法得到未來消費(fèi)者的青睞，特別是80、90后的消費(fèi)中堅(jiān)力量。

（三）用戶定制至上。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量的客戶數(shù)據(jù)庫信息，未來的市場(chǎng)將會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷合一，消費(fèi)者將最大程度的融入商品的生產(chǎn)過程，工廠將會(huì)按照消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的定制要求，由市場(chǎng)營銷變化所帶給企業(yè)的挑戰(zhàn)包括：第一，所有的商品按照訂單生產(chǎn)，零庫存；第二，工廠的制造車間生產(chǎn)效率大幅提升，商品的生產(chǎn)管理理念與制造生產(chǎn)流程全面變革，與之適應(yīng)的企業(yè)制度建設(shè)也需要全面提升。

（四）粉絲經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)。傳統(tǒng)年代，商家將消費(fèi)者比喻成上帝，為“上帝”提供價(jià)廉物美的商品，但是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，商品不在僅僅是單一的物品，而是被賦予了精神具有生命力的商品。如果說企業(yè)市場(chǎng)營銷最初是關(guān)注的是價(jià)格、然后是性能、最后是品牌，但是現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)營銷應(yīng)該更多的關(guān)注的粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)是什么？粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是粉絲從戀人到戀物。例如果粉從對(duì)喬布斯的膜拜轉(zhuǎn)化為對(duì)蘋果手機(jī)的瘋狂，這種精神的力量足以強(qiáng)大，讓人感覺著了魔一樣。企業(yè)未來的發(fā)展一定要重視社群組織的發(fā)展，其效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了廣告的效果。

三、企業(yè)市場(chǎng)營銷的變革

（一）突破傳統(tǒng)組織架構(gòu)，建立大數(shù)據(jù)思維。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，營銷距離消費(fèi)者更近了。企業(yè)可以利用OTO（Online To

Offline線上到線下和Offline To Online線下到線上）模式，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，企業(yè)不斷利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，開發(fā)新產(chǎn)品，利用扁平化組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本降低，通過及時(shí)配送服務(wù)提供給消費(fèi)者最多的便利，利用全面的客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)現(xiàn)在線與客戶溝通交流。

（二）以激發(fā)消費(fèi)者興趣為核心打造品牌策略。企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)，應(yīng)先確定消費(fèi)者的興趣所在，設(shè)計(jì)能夠吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品主題、形式，使消費(fèi)者主動(dòng)參與營銷的互動(dòng)中。例如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)建立的公眾微信號(hào)，其內(nèi)容包括了吃喝玩樂的常規(guī)團(tuán)購，還特別推出了熱門活動(dòng)，如：霸王餐、0元抽獎(jiǎng)等，吸引消費(fèi)者。企業(yè)可以建立文字、圖片、音頻、視頻等多元組合，刺激消費(fèi)者購買行為。通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，超出消費(fèi)者預(yù)期，使其產(chǎn)生驚喜。例如在小米電視中設(shè)計(jì)了“尋找遙控器”的功能。

（三）建立社交群體，營造緊密客戶關(guān)系管理策略。利用各類社交平臺(tái)，建立社交群體，鼓勵(lì)帶動(dòng)消費(fèi)者隨時(shí)隨地發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的看法和意見，及時(shí)反饋使用效果，讓便攜的終端設(shè)備成為消費(fèi)者的話筒，可以結(jié)合消費(fèi)者的建議和問題開發(fā)定制產(chǎn)品。例如在企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者提出的各類問題和意見給予及時(shí)回復(fù)，使消費(fèi)者體會(huì)到互動(dòng)的樂趣，有助于形成產(chǎn)品的核心價(jià)值，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代未來是一個(gè)有整合、有拓展、有創(chuàng)新，更廣泛、更深入、更規(guī)范的過程。企業(yè)市場(chǎng)營銷的變革也在與時(shí)俱進(jìn)，未來更令人期待。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個(gè)體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念，主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、小微企業(yè)的定義

中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會(huì)就業(yè)問題，受到了社會(huì)各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營銷理念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心是價(jià)值觀營銷。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，價(jià)值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過多的影響消費(fèi)者的購買欲望，只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢也會(huì)購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀，有錢也不會(huì)購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心就是價(jià)值觀營銷。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進(jìn)行宣傳和推廣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請(qǐng)專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。

(二)注重客戶的維護(hù)與互動(dòng)，提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說服客戶，不斷提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。

(三)明確客戶群體和價(jià)值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進(jìn)行簡述，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨。

(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。

四、結(jié)語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價(jià)值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。

作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院