電子商務(wù)的運(yùn)行模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)的運(yùn)行模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；B2C+O2O;雙運(yùn)行模式

1針對(duì)上述電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同智能化以及雙模式網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方式需要解決的問(wèn)題，提出本項(xiàng)目的研究目的

1.1建立電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同體系結(jié)構(gòu)，并給出體系結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)、整算法。

1.2將B2C和020兩者電子商務(wù)運(yùn)行模式相結(jié)合。2015年5月18日，阿里巴巴哈爾濱帶項(xiàng)目正式登陸雙在哈爾濱,哈爾濱綠色食品電子商務(wù)工業(yè)園區(qū)將在5月底開(kāi)業(yè),比如淘寶哈爾濱公園等地方特色和相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)綠色食品電子商務(wù)和哈爾濱工業(yè)園區(qū)二期將在今年年底前推出,雙胞胎當(dāng)?shù)厝宋覀兪煜?當(dāng)?shù)厣倘宋覀兒苁煜?我們了解當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式，本課題采用雙運(yùn)行模式將為黑龍江省綠色食品推廣奠定技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，會(huì)給雙城區(qū)和哈爾濱市乃至全黑龍江省的特色、優(yōu)質(zhì)綠色食品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出一次“飛”上“云端”的機(jī)遇。

1.3本論文不僅采用B2C+C2C雙運(yùn)行模式，同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，使得所研究的新型運(yùn)行模式更高效。網(wǎng)店托管服務(wù)涉及日?？头?、裝修、管理、策劃等多方面內(nèi)容，學(xué)生可根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好有選擇性的研究學(xué)習(xí)，鑒于網(wǎng)店開(kāi)設(shè)所需成本低，因此對(duì)促進(jìn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，起到關(guān)鍵性的作用。綜上所述，基于智能化電子商務(wù)系統(tǒng)的B2C+O2O網(wǎng)店雙運(yùn)行管理模式的研究，具有較大的理論價(jià)值和實(shí)際意義。

2研究?jī)?nèi)容

一種基于智能化電子商務(wù)系統(tǒng)的B2C+O2O網(wǎng)店雙運(yùn)行管理模式，建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)調(diào)整策略庫(kù)，實(shí)時(shí)檢測(cè)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)情況、設(shè)備情況和系統(tǒng)計(jì)算效率等性能，如果滿足一定的條件便觸發(fā)體系結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，通過(guò)智能的選擇、動(dòng)態(tài)的重配置和站點(diǎn)狀態(tài)的同步，完成系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)刻體系結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。該模式采用B2C和O2O雙經(jīng)營(yíng)模式，將線下廣大實(shí)體企業(yè)，尤其是黑龍江綠色食品與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售前臺(tái)，線上整合離線實(shí)體企業(yè)信息被給消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上交易，形成封閉式交易，到線下實(shí)體企業(yè)享受服務(wù)，因此線下服務(wù)可以增加客戶的數(shù)量，消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上篩選服務(wù)，在線結(jié)算方式。模型采用在線托管服務(wù),在線托管服務(wù)：在線商店賣(mài)家店鋪日?？蛻舴?wù)、裝飾、管理、規(guī)劃和其他工作委托給在線托管公司,豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)在線賣(mài)家全天候淘寶店,有效改善在線商店的綜合指數(shù),快速、專(zhuān)業(yè)、安全的存儲(chǔ)增加核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),幫助店主為了節(jié)省時(shí)間,成本和管理成本,提高效率。該模式對(duì)負(fù)載均衡算法加以改進(jìn)，建立具有反饋終端服務(wù)器機(jī)器性能的模塊組建，能夠?qū)崟r(shí)反映當(dāng)前所有當(dāng)前節(jié)點(diǎn)中所有終端服務(wù)器的系統(tǒng)性能，組建動(dòng)態(tài)反映負(fù)載均衡算法，找出當(dāng)前系統(tǒng)中性能最優(yōu)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)；同時(shí)建立了一種具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制的電子商務(wù)網(wǎng)站，不但能夠?qū)崟r(shí)測(cè)量帶寬，測(cè)試服務(wù)器參數(shù)，還能夠根據(jù)參數(shù)不同給予當(dāng)前用戶適宜的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境；再而構(gòu)建具有不同頁(yè)面形式的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站具備實(shí)時(shí)測(cè)量模塊，為每一個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶分配適合當(dāng)前網(wǎng)速的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

3實(shí)現(xiàn)方法

在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，隨著用戶的加入和退出，接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的變化，系統(tǒng)的性能會(huì)發(fā)生改變，建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整模型，可以在系統(tǒng)性能下降時(shí)，通過(guò)調(diào)整策略，改變系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的應(yīng)用環(huán)境。模型主要包含三部分結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)監(jiān)視組件、調(diào)整策略選擇組件和模塊重配置組件。

3.1系統(tǒng)監(jiān)視

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)性能參數(shù)的測(cè)試和計(jì)算，分析了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的效率。測(cè)試本地響應(yīng)時(shí)間、遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間和命令完成時(shí)間。通過(guò)分析得到的系統(tǒng)性能參數(shù)有助于了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的運(yùn)行效率。測(cè)試模塊可以定義不同的協(xié)同參數(shù),如網(wǎng)絡(luò)延遲、用戶設(shè)備思維能力、命令處理時(shí)間、處理時(shí)間和程度的用戶共享,分析模塊可以根據(jù)性能參數(shù)的分析當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)行效率,系統(tǒng)效率低于預(yù)定義值，根據(jù)不同的原因調(diào)用相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整策略。

3.2定義和選擇

調(diào)整策略在協(xié)同系統(tǒng)的所有當(dāng)前協(xié)作會(huì)議信息記錄在應(yīng)用程序服務(wù)器上,包括會(huì)議服務(wù)器信息為每個(gè)協(xié)作會(huì)議,會(huì)議服務(wù)器負(fù)載條件下,網(wǎng)絡(luò)情況,和設(shè)備計(jì)算速度,等客戶網(wǎng)站可能需要調(diào)整協(xié)作系統(tǒng)的服務(wù)器連接到應(yīng)用程序服務(wù)器請(qǐng)求的協(xié)調(diào)會(huì)議,所有的服務(wù)器信息,選擇多個(gè)服務(wù)器作為最合適的服務(wù)器,構(gòu)建和新服務(wù)器之間的連接,和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站基本信息注冊(cè)新的服務(wù)器,然后用原始服務(wù)器斷開(kāi)。為了保證文檔數(shù)據(jù)的一致性，在調(diào)整過(guò)程中，用戶的輸入操作沒(méi)有響應(yīng)。

3.3模塊重配置

為了支持體系結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，系統(tǒng)的底層實(shí)現(xiàn)機(jī)制必須支持模塊的動(dòng)態(tài)重構(gòu)，包括應(yīng)用組件的動(dòng)態(tài)加載和卸載、應(yīng)用組件的同步和用戶界面組件狀態(tài)。協(xié)調(diào)運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)變化的關(guān)鍵協(xié)作應(yīng)用程序?qū)雍徒缑鎸拥姆蛛x,應(yīng)用程序?qū)咏M件和接口層組件的動(dòng)態(tài)復(fù)制分布和狀態(tài)同步,同時(shí)通過(guò)語(yǔ)義無(wú)關(guān)和協(xié)作應(yīng)用程序通用消息協(xié)議實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序組件和用戶界面的動(dòng)態(tài)映射組件。

4結(jié)語(yǔ)

篇2

內(nèi)容摘要：當(dāng)前，對(duì)電子商務(wù)的研究大多集中于市場(chǎng)行為、廠商促銷(xiāo)、政府策略等角度，對(duì)于電子商務(wù)中商品特性及其對(duì)廠商運(yùn)營(yíng)模式影響的研究很少。本文闡述了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及商品特性，對(duì)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者行為進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者決策行為以及電子商務(wù)廠商可采取的策略，揭示了電子商務(wù)商品特性的四大要素—標(biāo)準(zhǔn)化程度、有形與無(wú)形、信息負(fù)載量和時(shí)間敏感度。最后，對(duì)B2B、B2C和C2C電子商務(wù)中商品特性對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式的影響進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：商品特性 電子商務(wù) 消費(fèi)者行為 運(yùn)營(yíng)模式

1991年，電子商務(wù)于美國(guó)出現(xiàn)，迄今已經(jīng)走過(guò)了20多個(gè)年頭。僅2012年“雙11”一天，淘寶網(wǎng)站促銷(xiāo)的支付寶總銷(xiāo)售額就高達(dá)191億，同比增長(zhǎng)260%，其中天貓為132億，淘寶為59億。正如電子商務(wù)出現(xiàn)之初大家所預(yù)測(cè)的那樣，未來(lái)電子商務(wù)將占據(jù)很大一部分購(gòu)物比例，而傳統(tǒng)消費(fèi)模式受電子商務(wù)的影響也在不斷發(fā)生變化，每一個(gè)消費(fèi)者由于網(wǎng)絡(luò)的介入，其交易模式也更加靈活多變。過(guò)去，人們對(duì)電子商務(wù)的研究多集中于市場(chǎng)行為、廠商促銷(xiāo)、政府策略等角度，很少有研究專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的商品特性。其實(shí)，當(dāng)前電子商務(wù)的市場(chǎng)與技術(shù)已日趨成熟，但是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)、分類(lèi)特性上，電子商務(wù)仍有很大的增長(zhǎng)空間。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行模式而言，基于不同的價(jià)值鏈或整合能力將產(chǎn)生不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，而廠家所銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的具體呈現(xiàn)。因此，商品可以說(shuō)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的原點(diǎn)，同樣的商品可能不完全適應(yīng)于不同的運(yùn)營(yíng)模式，研究電子商務(wù)商品特性及其對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響，進(jìn)而揭示商品特性與消費(fèi)者購(gòu)物行為間的關(guān)系，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及商品特性

（一）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

電子商務(wù)作為21世紀(jì)全球主導(dǎo)的商務(wù)模式，在1994年全球銷(xiāo)售額僅為12億美元，而到2012年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額高達(dá)5120億美元，僅阿里巴巴就高達(dá)1579億美元，成為世界最大電商。據(jù)預(yù)測(cè)，到2016年，全球電子商務(wù)將突破10000億美元大關(guān)，并且未來(lái)10年全球30%以上的國(guó)際貿(mào)易將會(huì)以網(wǎng)絡(luò)形式完成。

對(duì)于電子商務(wù)的定義，不同學(xué)者有不同看法，通常，基于Internet平臺(tái)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)可被統(tǒng)稱為電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)記為E-commerce，即EC）。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)間與空間的限制，正以強(qiáng)大的生命力改變著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與貿(mào)易方式。電子商務(wù)上的任何一筆交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、轉(zhuǎn)賬支付的“現(xiàn)金流”以及傳遞的“信息流”。在四個(gè)層面上，電子商務(wù)的影響各不相同，例如，商品流和現(xiàn)金流能夠提升企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與資金轉(zhuǎn)換的效率；信息流能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與交流；物流能夠方便商品的運(yùn)輸。因此，基于不同的“流”將產(chǎn)生不同的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)前，主要包含以下6種：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)顧客（B2C）、顧客對(duì)顧客（C2C）、顧客對(duì)企業(yè)（C2B）、非盈利電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，B2B是最早應(yīng)用也是發(fā)展最為成熟的。在電子商務(wù)觀念普及之后，人們對(duì)于電子商務(wù)最直接的印象就是網(wǎng)上開(kāi)店，客戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)店直接購(gòu)買(mǎi)東西，而這正是B2C最基本的商業(yè)形態(tài)。

（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的商品特性

Kotler（2000）將商品分為5個(gè)層次：核心商品、基本商品、預(yù)期商品、擴(kuò)展商品和潛在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又將實(shí)體商品分為兩大類(lèi)：消費(fèi)品與工業(yè)品。消費(fèi)品是以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣作為分類(lèi)基礎(chǔ)，又可分為便利品、選購(gòu)品、特殊品與忽略品；而工業(yè)品多以成品以及生產(chǎn)過(guò)程的方式進(jìn)行分類(lèi)，包括物件、資本、供應(yīng)品與服務(wù)。

當(dāng)然，適合于電子商務(wù)銷(xiāo)售的商品與實(shí)體店鋪畢竟不同，在評(píng)價(jià)適用于電子商務(wù)的商品特性時(shí)，F(xiàn)igueiredo（2000）指出，許多實(shí)體商品在電子商務(wù)中交易時(shí)，由于信息的不對(duì)稱，商品的特性往往難以被精確呈現(xiàn)。據(jù)此，F(xiàn)igueiredo（2000）依照商品品質(zhì)鑒定的難易度，將電子商務(wù)上銷(xiāo)售的商品分為四大類(lèi)，如圖1所示。

從商品特性看我國(guó)電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為

（一）當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者行為

電子商務(wù)廠商采用何種運(yùn)營(yíng)模式根本取決于消費(fèi)者愿意付出的購(gòu)物金額，分析商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響，首先應(yīng)探討商品特性如何影響電子商務(wù)的消費(fèi)者行為。圖2為2010年我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)各類(lèi)商品支付金額占交易總金額的比例。從網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)各類(lèi)商品交易金額所占份額看，電腦通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件占交易金額的比例最高，達(dá)到26%；其次是服裝鞋帽，為24%；第三位是充值卡、游戲卡等虛擬卡；家用電器占比為9%；家居百貨為9%。

（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者決策行為以及廠商可采取的策略

傳統(tǒng)的行銷(xiāo)學(xué)基本不考慮商品特性，基于傳統(tǒng)行銷(xiāo)學(xué)的電子商務(wù)廠商盡可能販賣(mài)各種商品，這使得電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以得到有效利用。對(duì)于任何一款商品，消費(fèi)者做出消費(fèi)行為的過(guò)程基本類(lèi)似，都要經(jīng)過(guò)5個(gè)過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知、信息收集、方案評(píng)估、方案選擇與購(gòu)物結(jié)果。對(duì)于不同階段，電子商務(wù)廠商可采取不同的策略，如表1所示。

從表1可以看出，電子商務(wù)中消費(fèi)者行為主要為三個(gè)過(guò)程，搜索、評(píng)估與交易。當(dāng)前，電子商務(wù)提供商最為缺乏的，就是提供可供比較的商品，以便消費(fèi)者作出更為有利的消費(fèi)決策。

（三）從商品特性角度分析主要電子商務(wù)商品

對(duì)于電子商務(wù)而言，其商品特性主要包含四大要素：標(biāo)準(zhǔn)化程度、有形與無(wú)形、信息負(fù)載量和時(shí)間敏感度。據(jù)此，對(duì)目前我國(guó)主要的10種電子商務(wù)商品特性分析，如表2所示。

從表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，對(duì)于不同的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其影響也有一定差異。

商品特性對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響

（一）對(duì)B2B的影響：以高度標(biāo)準(zhǔn)化商品為主

對(duì)于B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，其主要的商品為電子產(chǎn)品、汽車(chē)、原材料等大宗物資，它們共同的特點(diǎn)是其商品和原材料可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論從制造還是銷(xiāo)售看，B2B廠商都可以成為標(biāo)準(zhǔn)化的制造商。另外，除了電子產(chǎn)品可能包含一些信息資訊外，B2B電子商務(wù)中大多是具有實(shí)體的有形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品的包裝、物流和運(yùn)輸?shù)瘸杀颈夭豢缮?。因此，?duì)于一些定制化的少量商品，在無(wú)法規(guī)模生產(chǎn)的情況下，包裝、物流配送等成本可能會(huì)成為廠商的負(fù)擔(dān)。從商品所包含的信息程度看，B2B將原材料制作成商品的過(guò)程中包含了大量資訊信息，特別是對(duì)一些具有自主核心技術(shù)的產(chǎn)品，其它廠商要進(jìn)入其中，難度很大。從商品的時(shí)間敏感度（時(shí)效性、購(gòu)買(mǎi)頻率與生命周期）看，B2B電子商務(wù)主要銷(xiāo)售商品的時(shí)間敏感度普遍較低。因此，對(duì)B2B電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，適合發(fā)展的是高度標(biāo)準(zhǔn)化、信息負(fù)載量較高且時(shí)間敏感度較低的實(shí)體商品，這類(lèi)商品與B2B電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式更為契合。

（二）對(duì)B2C的影響：信息負(fù)載量不高的商品

對(duì)于B2C電子商務(wù)，資料顯示，購(gòu)物比例較高的是美容保健品、書(shū)籍以及電腦附屬產(chǎn)品等。與B2B相比，B2C商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于商品具有更多的靈活性。而在商品的有形與無(wú)形方面，B2C更易提供無(wú)形產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在商品的信息負(fù)載量方面，B2C電子商務(wù)商品的信息負(fù)載量不會(huì)太高，由于B2C電子商務(wù)是廠商直接對(duì)消費(fèi)者的交易形式，其提供的交易流程比較格式化和標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說(shuō)，廠商更多地期望以價(jià)格換取交易效率，自然不會(huì)過(guò)多關(guān)注商品的信息量。最后，在商品的時(shí)間敏感度上，B2C電子商務(wù)能夠容納時(shí)間敏感度較高的商品，如訂票業(yè)務(wù)、食品鮮花配送等，但是其時(shí)間敏感度無(wú)法與C2C相比。

（三）對(duì)C2C的影響：定制化商品將成為市場(chǎng)主力

在C2C電子商務(wù)中，據(jù)雅虎調(diào)查顯示，其17種分類(lèi)商品中，消費(fèi)者使用較多的是精品與服飾、手表與流行品等。表面看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化商品仍然是C2C主力。實(shí)則不然，在標(biāo)準(zhǔn)化的背后，這些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消費(fèi)者之間的交易行為，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求必將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是對(duì)于那些規(guī)模不大的商品較B2C更容易出現(xiàn)。從商品有形與無(wú)形看，C2C不太適合看不見(jiàn)、摸不著等高風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)形產(chǎn)品的銷(xiāo)售。從商品的信息負(fù)載量看，C2C比B2C有更多的時(shí)間和空間向消費(fèi)者提供高信息量的產(chǎn)品。最后從商品的時(shí)間敏感度看，很明顯，C2C一般不會(huì)出現(xiàn)敏感度極高的拍賣(mài)品，由于C2C要求買(mǎi)賣(mài)雙方花費(fèi)更多的時(shí)間在交易上，因此，時(shí)間敏感度較高的商品或許經(jīng)不起較長(zhǎng)時(shí)間的等待。

參考文獻(xiàn)

1.李曉東.電子商務(wù)—21世紀(jì)全球商務(wù)主導(dǎo)模式[J].國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，2000（3）

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內(nèi)容摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的不斷深化，電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛，并帶來(lái)一場(chǎng)流通領(lǐng)域內(nèi)的革命。網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)以較低的成本直接面對(duì)大量的消費(fèi)者，使渠道中垂直部分縮短，同時(shí)為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)必須建立與其相適應(yīng)的組織形式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 流通模式 供應(yīng)鏈

引言

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，但是發(fā)展迅猛，2009年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到3.6 萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22.9%，電子商務(wù)交易規(guī)模占商業(yè)貿(mào)易額的比例為6.5%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模為7.3%，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，該比例會(huì)得到快速地提高（艾瑞咨詢，2010）。而電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的展現(xiàn)形式和載體，電子商務(wù)借助信息傳播的電子化渠道，解除了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中時(shí)空的限制，由此增加了交易機(jī)會(huì)，降低了交易成本，提高了交易效率，簡(jiǎn)化了交易流程，改變了交易模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)變革。同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展吸引了大量的合作機(jī)構(gòu)的參與，如銀行、物流、保險(xiǎn)、IT企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。直接與個(gè)體消費(fèi)者相關(guān)的生活資料物流與電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)將對(duì)流通模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

電子商務(wù)的定義及分類(lèi)

（一）電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)有廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)之分。由于電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域很廣，不同的學(xué)者從不同的角度給電子商務(wù)下的定義不盡相同。

1997年在法國(guó)巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（The World Business Agenda for Electronic Commerce），給出的電子商務(wù)定義是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

聯(lián)合國(guó)下屬的國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組定義為：電子商務(wù)是指采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間能通過(guò)電子工具共享商務(wù)信息，并管理和完成商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的交易。

我國(guó)的李琪教授是比較早研究電子商務(wù)理論的學(xué)者，他認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)有兩方面的定義：廣義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用；從狹義上說(shuō)，電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程（李琪等，2004）。

（二）電子商務(wù)的分類(lèi)

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，從不同的角度有不同的分類(lèi)。根據(jù)交易對(duì)象，可以把電子商務(wù)分為六種類(lèi)型：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、政府對(duì)企業(yè)（G2B）、企業(yè)對(duì)政府（B2G）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）和企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。其中B2C和C2C都是直接面對(duì)消費(fèi)者的，也就是人們熟知的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

流通模式的含義及存在形式

（一）流通模式的含義

流通模式是流通產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行模式，賈履讓等（1998）認(rèn)為它是指由連結(jié)商品的“生產(chǎn)一消費(fèi)”流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的基本形態(tài)、運(yùn)行原則和內(nèi)在機(jī)制所構(gòu)成的抽象圖式，即流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本模式、常規(guī)性的運(yùn)行方式、運(yùn)行原則與運(yùn)行機(jī)制的基本形態(tài)?！傲魍óa(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式實(shí)際是流通主體（企業(yè)）與流通客體（商品）在運(yùn)行過(guò)程中依照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀要求對(duì)各自的運(yùn)行組織、運(yùn)行方式進(jìn)行雙向選擇的結(jié)果”。

電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)建立最簡(jiǎn)單最經(jīng)濟(jì)的流通渠道，其中包括三種基本模式?；灸Ｊ揭唬荷a(chǎn)企業(yè)自建電子商務(wù)在網(wǎng)上直銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)上交流信息，在網(wǎng)上簽約和支付。交易后，由生產(chǎn)企業(yè)配送或第二、三方物流配送。基本模式二：生產(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商建立經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶（消費(fèi)者）銷(xiāo)售，客戶獲取信息和購(gòu)買(mǎi)都在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)物配送則由生產(chǎn)者或第三方物流直接完成?；灸Ｊ饺荷a(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與實(shí)體商店建立購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。實(shí)體商店通過(guò)店鋪和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)渠道向客戶（消費(fèi)者）傳遞信息，消費(fèi)者可以到商店、也可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品?；灸Ｊ剿模荷a(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與傳統(tǒng)批發(fā)商建立購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。批發(fā)商再將商品批發(fā)給零售商店。零售商店直接面對(duì)消費(fèi)者（唐莉莉，2007）。

（二）流通模式的存在形式

本文研究的問(wèn)題是在電子商務(wù)背景下，產(chǎn)品如何從工廠到達(dá)消費(fèi)者手中，分為以下三種情況，如圖1所示。

第一種形式是最傳統(tǒng)的產(chǎn)品的流通模式，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多級(jí)商才到達(dá)零售商，最終才到用戶手中。由于各個(gè)商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，會(huì)層層加價(jià)，這將抬高最終到達(dá)用戶手中的產(chǎn)品的價(jià)格。這也是目前大部分商品所采取的流通形式，特別是在非一線城市和廣大的農(nóng)村地區(qū)。

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1我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段;從2001年開(kāi)始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系,認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問(wèn)題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn);電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來(lái)研究其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面,要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位,從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源,對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征,各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成,來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ),是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用,了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效,以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn),它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

篇5

1我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開(kāi)始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系,認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問(wèn)題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來(lái)研究其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容[2]。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面,要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位,從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源,對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征,各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成,來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ),是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用,了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效,以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn),它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理[3]。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理[4]。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。