體育競技服務精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇體育競技服務，期待它們能激發您的靈感。

篇1

(一)金融本身作為一種虛擬經濟(基本特點是“以錢生錢”)，其存在的意義就在于服務實體經濟――金融市場

金融市場是社會資源進行有效配置的一個平臺。一個健康的金融市場能夠引導社會上龐大、分散和無序的資本自動流向那些最有效率的產業和企業，從而產出最大的生產力。

（二）中國當前最引以為傲的資本，依然是我們“世界工廠”的地位

這個名詞明確告訴我們，無論是經濟的增長率還是勞動力的就業率都仰仗于堅實的實體經濟基礎，而金融為實體經濟的發展提供巨大的支持。第一，活躍的金融市場為實體經濟提供巨大的融資平臺，滿足實體經濟的資金需要，使企業獲得長期資本，確保企業的生產動力。第二，金融市場對實體經濟進行資源的優化配置。通過發行交易公司股票或債券等虛擬資本，作為發行主體的企業能夠籌集到常規積累難以在短期內獲得的充足資本，并帶動技術、勞力及其他自然資源的配置，通過產權重組和股權的置換、分割、減持、購并等虛擬資本的運作，優化企業的產權組織結構，提高資本配置效率，促進實體經濟的發展。第三，分散市場主體的經營風險。通過資本運營和企業產權制度多元化重組等與虛擬資本相關的運作，控股企業的資金會更加雄厚，決策的透明化和科學化程度會進一步提高。伴隨著資產證券化進程的加快，從而不斷增強避險和抗險能力。

（三）金融服務實體經濟是實現金融業長遠發展的保證

實體經濟是虛擬經濟的基礎，金融作為一種虛擬經濟，其長遠發展自然也離不開實體經濟。從銀行和證券業的角度來看，我國銀行的盈利模式依舊依賴于傳統的利差盈利模式，商業銀行貸款主要還是面向實體經濟中的眾多企業。因而實體經濟的發展程度、企業的盈利狀況決定了銀行的資本收益率，決定著銀行的利潤。股票和證券市場更是直接產生于企業的融資行為，以股票、債券為代表的有價證券的價格主要取決于企業的未來收益和社會貨幣的信用狀況。宏觀經濟形勢好，實體經濟越發展，企業的經濟效益就較高，貨幣信用狀況就比較寬松，利率水平也會比較低， 證券市場的行情就會比較紅火；反之，證券市場的行情就會比較低迷。從這個意義上來說， 金融是必須服務于實體經濟的。

二、當前我國金融不能充分服務實體經濟的原因

（一）資本總是逐利的，對于金融業來說，不必通過巨大的勞動就能獲得超額利潤是最大的追求

與虛擬經濟相比，實體經濟往往投入成本較高、產出周期偏長、利潤空間有限，從而不受金融業的重視。在虛擬經濟高度發展的今天，金融業越來越顯示出脫離實體經濟的傾向。金融精英們通過創造金融衍生產品等各種投機行為，獲取了天價的利潤，同時又完全割斷了金融業與實體經濟的聯系。金融投機就像吸血行為一樣將資金帶離實體經濟，當大部分資源都流向虛擬經濟時能夠用于實體經濟的資源自然就相應減少，實體經濟就失去了循環發展的動力。美國的金融危機就是金融業過度逐利的反例，值得各國政府警覺。

（二）當前中國的金融業面臨著嚴重的資源分配錯位的問題

一方面是各種各樣的“炒”，還有眾多壟斷性的國企財大氣粗；另一方面卻是眾多中小企業資金鏈斷裂嗷嗷待哺，溫州金融危機倒下的眾多企業就是鮮明的例證。這個問題的源頭就在于中國畸形的金融體系。中國正處在經濟轉型的時期，金融業也不可例外帶著轉軌的特征，一種計劃體制和市場經濟混合的特征。一方面國有商業銀行承擔著為國有經濟輸血的功能，又處在行業的壟斷地位，行政力量取代市場成為資本的主導，利率的非市場化確保國企以極低的利率從銀行取得貸款和銀行獲取暴利；另一方面卻是眾多中小民營企業從銀行貸款不得不承擔比民間高利貸還要高的利率。例證就是2011年定期存款年利率是3.5%，而1―3年的貸款利率卻高達6.65%，這當中就有高達3%的利差。而這個利差是由國家規定的，國家給銀行較高的利差，銀行就可以得到更多的收入，就可以賺更多的錢。在資金緊張情況下，銀行議價能力提高，資金市場進入賣方市場，為獲得有限的信貸資金，中小企業還必須被迫接受利率高達30%-50%的上浮幅度。盡管如此，銀行信貸資金仍然主要流向了政府投資的項目和效益較好的大中型企業，“貸大戶、貸壟斷”現象突出，中小企業借貸環境并未得到根本改善。

（三）金融業之所以不能充分服務實體經濟，最根本的源頭還在于我國金融制度建設的落后性，金融行政壟斷力量強大，不符合市場經濟的要求

我國金融壟斷最大問題便是銀行業的壟斷，而銀行的壟斷實際便是行政權力的壟斷。四大國有商業銀行和其他國有控股的銀行資產占國內90% 以上的份額，存款、貸款比重分別在80%和70% 以上，企業獲得資金必須從這些國有銀行借貸。聯系上面論點也就不難發現，中國的金融業為何不能服務好實體經濟了。如果說銀行業的壟斷還只能說是抽象行政壟斷，那么證監會、銀監會就是裸的具體行政壟斷。證監會發審委的股票發行審批制度就是最大的行政壟斷，發審委如何審查那些動輒部級的超級國企，只能利用其手中的權力來阻止中小企業上市，使眾多效率低下的國企用天價股圈走股民的血汗錢。目前中國的G D P和就業當中有2/3以上是由民營和外資企業貢獻的，國有企業僅貢獻了不足1/3，眾多中小企業因為IPO審批制度失去了從證券市場上融資的機會。從這個角度看，證監會的行政壟斷對于實體經濟根本就是百害而無一利。這個根源性的問題不解決，金融便不能充分服務于實體經濟了。

三、金融業改革措施

（一）金融業改革最根本在于打破國有金融的壟斷，依靠體制內外金融制度的調整

1.體制內金融制度的調整。第一，應該建立健全我國的政策性金融體系，我國目前的政策性銀行僅有3家，遠遠不能滿足眾多行業的融資需求。應當根據新的經濟形勢，設立新的政策性銀行。第二，國有商業銀行應當加快自己的市場化步伐，完善銀行監管法規，通過組織體系重構，內部管理強化，使國有商業銀行追趕市場經濟的步伐。第三，取消發審委，取消IPO審批制度，使符合條件的企業都可以通過股票市場進行融資。

2.體制外金融制度的改革。第一，應該建立民間資本的內生金融機制。放開民營銀行，鼓勵民間資本進入金融領域。第二，積極支持金融組織創新，建立與完善我國國有融資體制外金融組織體系。一是實行有差別的金融機構設置管理制度, 適當降低設置區域性商業銀行、非銀行金融機構的條件，大力促進各類金融機構的發展。二是積極支持地方性中小金融機構的發展，如城鄉信用社和城市商業銀行，以彌補國有商業銀行金融服務的空缺。三是引進外資銀行及興辦中外合資銀行，增加金融市場競爭機制。第三，擴大上市公司規模，擴大企業證券市場的規模。

（二）緩解當前中小企業融資難問題，實現利率市場化，減少管制存貸款利率在金融市場上的比例

將利率決定權下放給銀行，銀行圍繞著服務實體經濟，優化服務和信貸結構，根據企業的信用和發展狀況，評價風險結構，通過不同的風險定價體系，向企業發放不同利率的貸款。

（三）民間融資已成燎原之勢

央行的一份調查報告指出，2010年，民間借貸市場的資金存量已超過2.4萬億元，占當時借貸市場比重5%以上。以溫州為例，溫州89%的家庭、個人和59%的企業都參與了民間借貸。在這種情況下“堵不如疏”，國家應當承認民間融資的合法地位，完善相關法律法規，確保民間融資透明化，同時進行適度的監管，建立規范的信息披露制度，減低民間借貸潛藏的信用風險，確保資本充分服務于實體經濟。

篇2

1.1人才培養目標明確，課程設置比較合理。哈爾濱商業大學體育學院自2007年開始招收體育經濟專業。目前，在校的4個年級有學生150多人。已經畢業的3屆學生有83人，就業率為93%。本著“面向現代體育服務業，立足龍江，服務社會”的人才培養思想，精心設計體育經濟專業人才培養方案，通過對現代體育服務市場需求的調查分析，準確定位人才培養目標。為實現黑龍江體育經濟專業特色培養，我們在課程設置上構建了“重理論、強技能、顯特色”三結合的課程體系，構建了適應現代體育服務業的人才培養模式。首先，重視學生理論知識的學習，為學生開設了經濟、管理、體育經濟、體育管理等相關學科的課程。其次，對學生進行體育技能教學，使學生學會幾項體育技能，如網球、羽毛球、游泳等體育技能課程。再次，為彰顯黑龍江體育經濟專業的特色，在課程設置上又開設了滑冰課、滑雪課，同時每年的雪季學院都組織學生到滑雪場實習，了解滑雪場的運營與管理。

1.2師資隊伍建設成效顯著。人才培養的關鍵是教師隊伍建設。因此，建設一支結構合理、愛崗敬業、團結協同、具有創新思維和創新能力的師資隊伍，是把體育經濟專業辦出特色，提升教學質量的關鍵。經過近幾年的師資隊伍建設，體育經濟專業教師層次逐步提高。體育經濟專業現有教師16人，其中碩士研究生導師2人，教授3人，副教授4，講師9人；1人獲得博士學位，9人獲得碩士學位。

1.3專業教師的科學研究水平逐步提升。高校教師不僅承擔著教學任務而且承擔著科研任務。體育學院努力營造良好的科研與教學研究氛圍，鼓勵老師從事科研與教學研究。自2007年體育經濟專業開始招生以來，共立項科研課題10余項，其中省級課題4項；發表學術論文50余篇；獲得省教學成果一等獎1項。從體育經濟專業開始招生這7年的發展來看，學院為教師從事科研提供了物質基礎和保障。使體育經濟專業教師的科研水平有了較大的提高。為體育經濟專業建設與教學改革提供了良好的理論支撐。

1.4實踐教學有所突破。實踐教學是一個復雜的系統工程。在體育經濟專業建設過程中，緊緊圍繞體育經濟專業培養目標，構建合理的實踐教學體系，培養學生的實踐能力和創新能力。首先，與企業共建實習基地，我院與毛毛體育用品商店、哈爾濱體育學院帽兒山滑雪場等企業聯合辦學，共建了學生實習基地，為學生校外實習搭建了平臺。其次，組織學生參與校內外各項比賽的組織與裁判工作，通過實踐提高學生的組織、策劃能力。再次鼓勵學生參加各種大賽。如演講比賽、創業大賽、活動策劃大賽等，提高學生的團隊協作能力、交流能力、創新能力和實踐應用能力等。

2.體育經濟專業建設存在的問題

2.1課程設置龐雜重復內容多重點不突出。面向現代體育服務業體育經濟專業為社會培養的是熟悉我國經濟政策法規，熟練掌握現代管理學、經濟學基本理論與分析方法，能夠在市場開發、體育管理、體育產業營銷等部門從事經濟分析、預測、規劃和管理工作的復合型高級專門人才。因此在課程體系建設中，過于強調既要懂經濟，又要懂管理，還要掌握體育、外語、計算機等相關學科的知識。在這種思想的帶動下，課程設置過多，其中公共課達到了1021學時，學科共同課達到了920學時，專業課是695學時，內容涉及到體育、管理、經濟、金融、軍事、法律、計算機等60余門課程，形成重點不重、特色不特，重復內容較多的狀況。精品課程建設和體現黑龍江體育經濟特色專業的教材更是沒有列入到專業建設中。

2.2專業培養目標定位籠統寬泛，人才規格要求模糊不清。專業培養目標定位是確定人才培養根本任務和規格要求的關鍵。據調查研究發現，目前哈爾濱商業大學校制定的專業培養目標定位和人才規格要求，是按照國家教育部1998年頒發的《普通高等學校本科專業目錄介紹》中的要求，結合哈商大自身的辦學實際而確定。致使許多老師困惑不清，學生迷惘不明，處于模糊狀態。其主要根源是對此新專業設置評估論證缺泛科學定位和認識不足。

2.3專業師資隊伍建設缺乏名師和學科帶頭人,科研團隊建設緩慢，科研水平有待提高。整體知識結構不夠優化，優良的教師隊伍是學校和專業建設與可持續發展的有力支撐點。哈爾濱商業大學目前存在的主要問題,1)專業教師結構不夠合理。2)缺乏“雙師型”和高水平的名師。3)缺泛新興項目的教材與教法。其主要原因是教師負擔較重,壓力較大，獎勵機制不完善。多數年輕教師要準備考博進修,許多中年教師要準備申報科研課題晉職晉級。在主客觀上造成教師負擔較重而精力投入不足,理論教學與指導實踐活動缺泛經歷。

2.4專業實踐教學環節和基地建設相當薄弱，針對性實效性不佳所存在的主要問題表現是:實踐教學課時數安排較少；時間較短；實踐教學內容和課程體系單一,缺乏針對性、系統性和層次性；實踐教學基地建設數量少,有的基地共建合作目的性不強,經費投入不足；實踐教學形式多是放任自流，缺乏指導教師，有的對實踐成績評定過于粗糙簡單；實踐教學模式和計劃缺乏基礎實踐、綜合實踐和專業研究實踐教學體系，計劃性和實效性不強。

3.關于體育經濟專業建設的思考

3.1優化課程體系，強化精品課和教材建設。課程體系是實現人才培養目標的重要環節，為實現體育經濟專業人才培養目標，應根據社會的需求及時修訂教學計劃，對課程體系進行合理的調整、合并和重組，優化體育經濟專業課程體系和結構。在今后教學中,我們應注意加強經濟科學和管理科學的基礎理論知識教學、體育理論知識和體育技能的教學，改進教學方法，可以嘗試采用分組討論法、啟發式教學法、多元切入教學法、情景教學法、生生互動法等多種教學手段來提高教學效果。推陳出新，提高課程的實用價值。同時我院應該重視精品課程建設，同時以精品課建設為契機，突出特色，鼓勵教師編寫能體現體育經濟專業特色的教材。

3.2重視師資隊伍和科研團隊建設。教師是高校最重要的教育資源，推進教學改革，人才培養的關鍵是教師隊伍建設。首先，制定師資隊伍建設的指導思想與基本原則、發展目標與建設重點，建立和完善各項教師隊伍建設的規章制度，通過優化工作條件和提高教師福利，培養、吸引、聚集高層次人才，形成了知識結構合理、學術氣氛活躍、學風嚴謹的教師隊伍。其次，加大教師的培訓力度，組織教師到國內外知名的高等院校進修學習，提高教師專業教學能力和水平，強化“雙師型”教師隊伍建設；再次，采取多渠道對外交流方式，提高我院師資隊伍的學術水平和教師的實踐能力。最后，凝練專業科學研究方向，開展科研團隊建設。要大力培養和引進學術造詣深厚的學科帶頭人，同時要注重培養中青年教師的創新能力，形成由教授、副教授、講師組成的梯次合理的體育經濟專業學術研究團隊。

篇3

[關鍵詞] 基礎教育； 教育信息化； 基礎教育云

[中圖分類號] G434 [文獻標志碼] A

[作者簡介] 羅潔（1955—），男，北京人。研究員，主要從事教育信息化研究。E-mail：。

一、 教育云發展的基本背景

（一）教育信息化發展的總體特征

當前，從全國基礎教育信息化建設的發展進程來看，有以下一些基本趨勢。

第一，基礎教育信息化建設正從普及期走向整合期，如何將日益廣泛存在的硬件設施、海量的數字化資源、各種有效的信息化教學模式整合和應用到廣大一線教師的例?；虒W行為中，推進信息化教學方式，并深刻培養學生的信息化學習方式，使得信息技術的教育教學應用向常規化方向發展。

第二，自2005年以來，信息技術與教育整合的有效性已清晰地演化成三個層次信息化建設環節，一是高可用性的區域級信息化支撐基礎平臺/設施/環境，二是有效的校本信息化整體推進體系，三是廣大教師及學生群體的個體化的信息化素養的提升。伴隨著信息化進程的加深，前兩類環節的作用正日益凸現。

第三，從信息技術和教育系統耦合的整體要素來看，支持教師的有效教學和促進教師的專業發展正成為深化信息技術有效應用的重要突破點，而打造在線互動的學習環境、培養學生的在線學習習慣、促進學生的自主學習與自我發展正成為信息技術教育應用的新路標。

第四，信息化建設推進模式正在發生顯著的變化。更強調頂層設計和整體規劃，“教育信息化的實施要整體考慮，加強頂層設計、整體推進”?！绊攲釉O計”的概念源于工程學領域，是大型工程技術項目建設中的一種設計理念和科學決策模式。這一設計理念強調從實際需求出發，運用當代系統科學的方法論，自高端開始進行戰略謀劃和總體設計。

教育云的發展正是教育信息化發展的上述需求特征所決定的。

（二）云計算及其發展

云計算的發展適應了教育信息化建設當前特征階段的需求。IBM 公司于2007 年底宣布了云計算計劃，云計算概念開始出現在大眾面前。在IBM技術白皮書《Cloud Computing》中對“云計算”進行了定義：云計算一詞用來同時描述一個系統平臺或者一種類型的應用程序。一個云計算的平臺按需進行動態部署、配置、重新配置以及取消服務等。云計算平臺中的服務器可以是物理的服務器，也可以是虛擬的服務器?！霸茟谩笔褂么笠幠５臄祿行囊约肮δ軓妱诺姆掌鱽韴绦芯W絡應用程序與網絡服務。任何一個用戶可以通過合適的互聯網接入設備以及一個標準的瀏覽器就能夠訪問一個云計算應用程序。因此，云計算包含兩個方面的含義：一方面描述了基礎設施，用來構造應用程序，另一方面描述了建立在這種基礎設施之上的云計算應用。

云計算未來主要有兩個發展方向，一個是構建與應用程序緊密結合的大規模底層基礎設施，使得應用能夠擴展到很大的規模，另一個是通過構建新型的云計算應用程序，在網絡上提供更加豐富的用戶體驗。第一個發展趨勢能夠從現有的云計算研究狀況中體現出來。而在云計算應用的構造上，很多新型的社會服務型網絡，如Facebook等已經體現了這個發展趨勢。在研究上則開始注重如何通過云計算基礎平臺將多個業務融合起來。基于此，云計算創造出了新的層次性的服務模式，提供IaaS（設施作為服務）、PaaS（平臺作為服務）和SaaS（軟件應用作為服務）等不同的服務模式（見圖1）， 并結合第三方應用擴展SaaS。在云計算的環境之下，一切都是服務，軟件是服務，平臺是云平臺的服務，基礎架構是云架構的服務。

①IaaS模式：Amazon對外提供效能計算和存儲租用服務，包括存儲空間、帶寬、CPU 資源以及月租費。月租費與電話月租費類似，存儲空間、帶寬按容量收費，CPU根據運算量時長收費，如彈性計算云EC2讓用戶自行選擇服務器配置來按需付費。②Google的云計算平臺主要采用PaaS模式，提供的云計算服務按需收費。③SaaS模式：AT&T推出基于EMC Atmos數據存儲基礎架構的“Synaptic Storage as a Service”。用戶可以在任何時間從任何地點進行訪問，使用AT&T的網絡云來保存、分布和找回數據。

云計算對教育領域具有重要的影響，隨著云計算的發展，廉價的應用和方便接入將會使越來越多的學校和個人把自己的信息處理遷移到“云”上，可以建構區域性的云服務設施為學校提供云服務。云計算模式為學校提供了合適的借鑒方案，教育機構數據中心、網絡中心的相關任務將可以選用云計算服務來完成。其影響主要表現在以下5個方面。

1. 提供經濟的在線教育軟件服務。所有的應用程序和文件都可以在云中，用戶只需通過瀏覽器訪問云即可實現文檔、表格、課件的編輯，編輯完成后的文件直接存放在云中。一些常用的應用軟件如辦公軟件、電子郵件系統等可以采用云計算服務模式。

2. 整合教育資源。云計算模式最小化了終端設備的需求，在一個云計算環境中，不僅是課堂，個人電腦、實驗室都可以從“云”中獲得，在“云”中存儲，讓所有學生隨時隨地進行學習?？梢越鉀Q教學資源需求持續增長與教育投入增長不足、教學資源相對短缺的矛盾，又可以提高優質教學資源的利用率，讓更多的學生獲得優質的受教育機會。

3. 創設網絡學習平臺。隨著云計算模式的逐漸發展和普及，學校、教育機構和個人的信息處理會逐漸遷移到“云”上，這將對網絡學習帶來積極的影響。云計算將有助于構建學校教學環境、群體學習環境、學生個人自主學習環境；學習者則可以通過云計算提供的環境、資源和服務，自由地選擇學習內容和學習方式，實現網絡學習。

4.節約硬件設備的投入成本。云計算擴展性非常強，多個學?？梢詫F有的硬件資源共同加入到一個“云”中，減少單個學校在資金和時間上的投入，并實現真正意義上的資源共享。

5. 云存儲中心更安全可靠。由于對教育信息資源建設的投入不斷加大，各個學校都積累了大量的教育信息資源。數據存儲的安全性、可靠性顯得越來越重要。學校使用云計算服務時，有技術先進的數據中心來幫助保存數據，有強大的技術管理團隊來幫助管理提交的數據和程序，可為學校提供可靠和安全的數據存儲中心。

（三）北京基礎教育信息化發展基本現狀

自教育信息化建設開展以來，北京基礎教育信息化建設取得了飛速的發展，在基礎設施、教育管理、海量資源匯聚與服務、教師研修支撐、學生學習與發展、新課程實施與管理、教育質量監控與評價等方面進行了深入有效的工作，給全市基礎教育信息化建設與發展打下了堅實的基礎。架構圖見圖2。

1. 搭建覆蓋各中小學校的基礎網絡。網絡建設是教育信息化的基礎。北京市建成了由市級骨干網、區縣區域網和校園網等三級網絡構成的北京教育信息網，骨干光纖連通了每個區縣?；A教育中布局調整保留的1900多所中小學建成校園網，網絡節點進入每一間教室。

2.整體規劃、構架規范化的基礎教育數據體系（CMIS與學生卡）。北京市從2000年開始規劃、構建市、區縣、學校等三級管理信息系統，中小學生的基本數據信息全部錄入。2005年全市中考、高考報名實現與管理信息系統數據的對接。自2006年起全市為中小學生陸續免費發放學生IC卡140萬張，推行“小升初”、“中招”持卡入學注冊工作，在規范招生行為中起到了促進作用。全市基礎教育數據體系的建成為學生自主選課、學業質量監控、社會實踐的實施與評估、綜合素質評價等奠定了堅實的基礎。

圖 2 北京教育信息網網絡架構

3. 創新資源服務模式（北京市中小學資源平臺）。北京市創新資源建設機制，采用“教師先選擇，財政后付費”的政府采購優化模式，極大豐富資源內容，提高資源品質；滿足教師的個性化需求，有效避免了資源的低水平重復建設，最大限度發揮資源的使用效益。該平臺2005年底開通運行。截止到2009年12月，平臺已擁有條目類資源482054條，服務頻道17個，資源總數超過360萬條，注冊用戶超過48萬人，基本覆蓋了全市一線教師，日訪問量平均超過萬人，月下載量平均超過1.5T。同時擁有85033種、99多萬冊數字圖書的中小學數字圖書館，涵蓋了600余種主流教育教學期刊的期刊庫，提供220萬種文獻資料的文獻傳遞系統向中小學師生免費開放。

4. 搭建網絡研修平臺（北京市教師研修網）。2007年，隨著高中課改在全市的推進，北京市面向全體教師開通了教師研修網，該網站整合了課改相關機構的專業服務，向全市各級各類中小學及教研機構提供新課程的數字化課程資源，提供針對教師個體研修的個性化服務，為教師群體提供跨學校、跨學科、跨區域的交流服務平臺。平臺的開通受到了廣大教師和教研工作者的歡迎，截止到2009年底，平臺已建成覆蓋中小學27個學科的專題討論區；建成專家、名師和個人博客4000余個；并依托平臺陸續開展網上音視頻互動教研活動32次，開展專題討論33次，發表作品2萬余篇。

5. 實現高中階段綜合管理與評價。為幫助高中學校順利進入新課程改革、建立新的教學管理制度和教學工作程序、實現綜合素質評價、學分制管理及學生自主選課，2007年全市統一規劃、設計、開發了普通高中綜合管理系統，該系統包括北京市普通高中綜合素質評價平臺和新課程管理平臺兩套管理平臺。綜合素質評價平臺通過探索與新課程相適應的學生評價制度，旨在引導和促進每個學生實現在原有基礎上的全面、和諧和可持續發展。新課程管理平臺建設通過建立電子化的選課、排課系統及教學管理系統，為北京市高中學校順利進行新課程改革、建立新的教學管理制度和教學工作程序、實現學分制管理及學生自主選課等奠定了良好的基礎。

6. 創設北京市中小學社會大課堂。課改對于學生社會實踐及研究性學習提出了更加明確的要求。為充分利用本市豐富的社會資源服務教育教學，于2008年1月開始全面啟動北京市中小學生社會大課堂，該項目整合利用北京豐富的人文、自然資源，為學校集體組織或學生個人開展豐富多彩的課外、校外活動，開展研究性學習、社區服務、社會實踐以及組織學科教學活動等創造條件，進而促進學校教育與社會教育的結合，學生的知識學習與社會實踐的結合。

7. 探索義務教育教學質量監控與評價體系，促進教育教學質量提升。為科學、客觀地監控北京市義務教育各個學段在常態下的教學質量，充分發揮教學評價所具有的診斷、反饋和促進發展的功能，為實施高標準、高質量的義務教育改革和發展決策與管理提供符合實際的意見，進一步通過反饋來促進學校的發展和教師專業化的發展，促進學生全面、主動、多樣化的發展，引導社會逐步形成正確的教與學質量觀，促進北京市義務教育教學質量的穩步提升，北京市于2003年啟動“北京市義務教育教學質量監控與評價研究”項目，建立“北京市義務教育教學質量監控與評價體系”。2009年開始實施北京市義務教育教學質量分析與評價反饋系統，并依托該系統，完成了全市9個區縣65000名學生的小學三年級數學測試。

8.探索建立首都基礎教育公共服務新模式—北京數字學校。北京數字學校（Beijing Digital School ，簡稱：BDS）是將傳統教育模式與信息技術和新媒體技術有機結合，建立起一種網絡化、數字化、智能化的新型教育環境，探索現實學校與虛擬學校無縫銜接，構建信息時代背景下具有首都特色的基礎教育公共服務新模式。北京數字學校門戶網站建立一套統一身份認證系統，整合現有教育平臺，通過網絡實現課程點播、同步課程直播、互動英語、拓展資源等內容學習，建立學生、教師和家長學習、交流、討論、共享的虛擬空間，為學習者提供個性化成長和發展所需的教育服務。制定《基礎教育階段名師同步課程資源建設及應用指導意見》，進行管理機制創新，突破學校、區域界限，促進優質教育資源在本區縣乃至更大范圍內共享，使學習將不再局限于學校、局限于書本，可以在任何時間、任何地點，可以通過電視、電腦、手機等任何介質，實現真正意義上的泛在學習。

（四）北京基礎教育云

進一步推進北京基礎教育信息化建設的發展，一方面要能夠更加有效地應用和發揮現有教育信息化建設成果和積累，使現有信息化建設的成效更加有效地發揮在教育教學、管理、教研等基礎教育關鍵業務中；另一方面，要在現有工作基礎上，開展大規模、深層次的資源、系統及跨越組織邊界的整合和服務，并在總體發展追求上向為學生的學習服務、為學生的個性發展與成長服務轉變，為學生打造融合課堂內外的信息化支撐環境，培養學生在線學習、自主學習、協作學習的能力。云計算為聚合海量教育資源、開展教育/教研/教學在線服務、促進各業務系統功能的整合與協作提供了充分的可能，因此，打造北京基礎教育服務體系（基礎教育云）已成為推進北京基礎教育信息化建設進一步發展、探索新型的教育信息化建設與推進模式新機遇，通過北京基礎教育云平臺的建設，為教師教學、學生學習的全程化活動支持提供一體化的、便捷的應用空間。

二、 北京基礎教育服務體系（基礎教育云）

架構及描述

圖3顯示的是北京基礎教育服務體系（基礎教育云）架構圖。該圖以現有云計算的服務類型分類，將構建中的北京基礎教育云服務分解到三個層次上，即IaaS、PaaS、SaaS三個層次，并將北京基礎教育信息化建設成果所對應的服務以及云計算特征典型的服務融合其中。下面逐步說明北京基礎教育云架構中的內涵。

在IaaS層，云所提供的是教育信息建設基礎架構及其對基礎架構的服務。通過基礎架構，可實現對服務器、存儲器及網絡的虛擬化管理，從而可自動地管理和動態地分配、部署、配置、重新配置以及回收資源。基于這一基礎架構，可實現性價比好、可靠性高、擴展能力強、按需使用的彈性基礎教育信息化支撐設施。為使得云計算能夠更加有效地適應于基礎教育發展的需求，創建高可用性的、穩定的云服務環境，在IaaS層提供海量教育數據服務和綠色安全教育保障服務。在海量教育數據服務部分，提供多級數據存儲、系統備份和恢復等服務，以實現對海量教育數據的可靠、穩定的存儲與應用。綠色安全教育保障服務要在綠色信息空間創建、病毒防護、流程監控與控制等方面提供有效的服務，為安全、高可用性的教育云平臺環境提供基礎支撐。

圖3 北京基礎教育服務體系（基礎教育云）體系架構

在PaaS層，云所提供的服務來源于北京基礎教育信息化建設的先前平臺與系統的共性基礎需求之中，這一層將為上層SaaS服務提供共性的、基礎性的服務，包括應用整合服務（統一身份認證服務、數據互操作引擎服務、應用互操作框架服務）、教育基礎服務（海量資源匯聚與共享服務、測評服務）、云通用服務（實時流媒體服務、云存儲（盤）服務、云消息服務）等。其中，應用整合服務為上層云服務提供不同層面的整合能力，是促進SaaS類云服務有效整合的基礎。統一身份認證服務提供用戶單點登錄、統一身份認證、上層云服務全系統漫游的基礎，以提升用戶應用云服務開展教育教學的用戶體驗；數據互操作引擎服務提供的是SaaS類云服務中各類服務之間數據互操作的基礎，以實現各類SaaS類云服務之間的數據有效流轉；應用互操作框架服務提供SaaS類云服務功能集成的能力，為SaaS類云服務提供功能集成和關聯的能力。教育基礎服務和云通用服務雖然具有SaaS類云服務的特征（即它們能夠直接為教育用戶使用），但從更普遍的意義上來看，這類服務更應融合到教育云更上層的其他服務中，并被其他服務編程應用，如教師備課服務、教師研修服務、在線學習服務等。教育基礎服務中包含海量資源匯聚與共享服務，該服務提供從其他應用匯聚資源的功能（如從SaaS類教師研修云服務中來的生成性資源、從學生在線學習中來的學生提交的可共享資源等），并支持海量匯聚的資源在其他SaaS類服務中的應用（如SaaS中的教師備課服務）。教育基礎服務中包含測評服務，測評服務可以為各類其他需要評價的SaaS類服務提供支撐。云通用服務包括實時流媒體服務、云存儲服務、云消息服務，其中，實時流媒體服務提供實時交互功能，可以整合和內嵌在所有需要有效交互的SaaS類服務中，如教師研修服務、家?；臃?、在線協作活動等；云存儲服務提供給教育用戶個體或群體（指組服務）利用云的服務能力開展數據存儲、數據交換、移動教學/學習的支持能力，可以為SaaS類的各類服務所使用。

在SaaS層，依據教育系統中的各類用戶，提供具有崗位特征及各類角色特征的服務，所提供的服務包括管理類服務、教學類服務、教研類服務、學習類服務以及促進教育開放的各類服務等。當前，像CMIS類、社會大課堂類、教師研修網類、綜合管理與評價類等應用都是此類服務。當然，在云服務環境下，這類應用將充分應用教育云所提供的IaaS和PaaS類云服務的能力，在服務規模的可擴展性、服務的穩定性與可靠性、服務與其他各類相關云服務的可整合性等方面將大為提升。

除了上述方面之外，有效的教育云支撐離不開促進云服務規范生成、保障云服務有效運轉的支持服務等方面。因此，在構建北京基礎教育云的過程中，在教育云建構的相關規范（包括技術規范和服務規范等）、教育云的建設機制與組織保障機制、教育云系統的運行與維護、教育云用戶管理與授權體系等方面形成與云設施部署、云服務提供相配套的保障條件建設，構建跨組織、跨領域的協作環境。

在上述各級云服務的基礎上，最終將為教育相關的各類用戶提供個性化的、主動的服務（這需要充分在各個SaaS類云服務的生成中，充分應用云消息服務所帶來的潛能），這里用戶包括管理者/教研員、教師、學生、家長等。

三、 北京基礎教育服務體系

（基礎教育云）工程

教育云建設是一項復雜的系統性工程，既涉及基礎設施建設，也涉及各類基礎云服務的成熟與完善。伴隨北京基礎教育信息化的建設，一些IaaS和PaaS類服務已經成熟，如以CMIS所帶動的基礎數據體系、以教育資源網建設所帶動的統一身份認證服務、以中小學數字校園及CMIS應用所帶動的數據互操作引擎服務等，為構建北京教育云奠定了很好的基礎。結合北京中小學信息化建設的實際情況，以為打造適應學生在線學習和自我發展的云服務為主導，推進基礎教育云工程的開展，并以此為契機構建適應北京基礎教育發展需要的教育云。相關服務如圖4所示。

圖4 以學生學習服務為主體的教育云（Bjlearning-Cloud）

從總體規劃上來看，Bjlearning-Cloud是以創建為學生學習服務為主要內容的基礎教育云，通過這一教育云服務，能夠為學生提供在線選課、在線聽課、在線學習、在線交流、在線評測等貫穿學生學習業務全過程的學習支撐功能，同時，為學生提供主題豐富的、適應學生認知特征需要的、交互性強、適用性好的在線數字化學習資源。將這一學習支持功能延伸到教學、教研、管理、家校互動等環節——允許學校、教師個體開課；允許學生自由選課；允許學生的選課成績成為其學校學籍中的有效部分；允許學生家長參與學生在線學習的選擇、輔導等。圖4所示的各項功能是緊緊圍繞上述功能而設定的，這些功能以SaaS形式對外提供。

下面對上述服務構成進行簡要的描述。

學習和測評服務：在線注冊與選課，學習者可以依據自己的需要在云中注冊；注冊者可以選擇系統中開設的各種實時類課程或在線資源瀏覽類課程；學習者在學習所選課程的過程中，可以隨時通過網絡與參與同一門課程學習的學生或課程開設教師進行討論和交流；學習者完成某一主題、某一課程的學習后，可以進行與課程單元或課程相配套的作業與考試；系統可以自動記錄學習者的學習情況與學習過程，從而對學習者的學習進行追跡與評價，并依據學習者的學習過程情況進行適應性的反饋，包括有效的、針對性的資源推送等。

教學服務：提供學?；蚪處熼_展在線課程的支撐功能，包括在線備課，允許教師課程準備過程中聽取來自各方面的建議以優化在線課程設計，系統支持快速的備課資源導入與整合功能；在線教學，允許教師利用云流媒體服務開展實時在線教學，且支持多種模式的在線課堂交互；在線輔導允許課程教師回答選課學生的各種問題，并以靈活的、多樣化的方式支持在線輔導；評價與反饋功能支持課程教師對學習者學習狀況的檢查，并進行有針對性的輔導和幫助。

教研服務：使教師能夠有效地駕馭信息技術，促進信息技術環境下的教育理念和教學技能的提升，教研服務提供給教師群體以網絡教研活動支持、協作電子備課、在線聽評課等功能，以群體教師的智慧促進教育云服務中教師在線授課能力及創建在線課程能力的提高。

管理服務：為促進教育云服務中學生學習的有效開展而進行的相關管理服務，其基本功能包括教育管理，教育云中的課程應該能夠和學習者所在學校的課程進行對接和編排；課程資源管理提供對教育云中課程資源統一管理、質量保證和從組織管理角度的有效評價等功能，以保證教育云服務中課程類資源的權威性、時效性和有效性；課程評價管理提供對教育云中所開設課程的全程質量監控與管理功能，包括課程的開設、實時課程質量的評價與反饋、在線課程資源質量的評價與反饋，以促進教育云中課程質量的持續改善和優化。

拓展服務：為促進教育云服務在全市范圍內的有效推進和應用，提供相關的拓展服務，包括家?；臃眨瑢W習者的學校表現從學校延伸到教育云上，促進家長依據學習者的教育情況、學習情況從教育云的課程和在線資源中進行教育和學習發展的支持，提供學習者自我測評基礎上的家校互動評價；博客系統提供教育云中各類用戶依據主題、學習者群體、家長群體、學生發展成長知識分類等各種類型的分類，形成有效的互動社區，促進教育云服務中各類資源的應用和發展，促進教育用戶的開放交流；公共服務提供如公共信息、教育云服務發展等動態、公共類的信息，以促進全市范圍內教育信息的統一門戶公眾，為廣大學習者、家長和社會服務。

通過上述各類云服務的提供，最終能夠實現靈活的用戶、課程管理及設置，實現各類課程的開設、在線學習管理及評價。實現優質學習資源的快速傳播與充分共享，有效促進交流與協作，滿足廣大師生對有效學習資源的需求。通過上述教育云服務的組織與實施，最終為全市范圍內的教育用戶提供資源互補、均衡發展的云應用環境，帶動全市范圍內基礎教育優質資源的共享，推進教育均衡發展。

要保障上述云服務環境持久、健康、生態化的運行，必須解決與教育云服務建設相配套的相關問題（如圖3所示）。當前，以學生學習為中心的云服務環境還應該在以下方面取得進展。

1. 學習資源標準研究與建設

（1）研究制定北京教育學習資源的元數據標準；

（2）研究制定北京教育視頻資源格式與技術標準；

（3）研究制定北京教育學習資源評估標準；

（4）研究制定北京教育學習資源分類標準；

（5）研究制定北京基礎教育在線學習評估模型。

2. 學習資源優化與建設

按照教師與學生的不同需求分別組織建設一批有針對性的優質學習資源。

教師學習資源內容：

（1）精品課例。提供各學科的優質視頻課例，可依托基教研中心征集、評選并整理一批課例，供廣大教師學習參考。

（2）專題課程。根據一線教師需求，由信息中心組織策劃、拍攝一系列高質量的專題培訓課程，具體包括新入職教師基礎培訓系列、班主任工作方法與技巧系列、學科教師教育教學方法提升系列、網管教師工作技能提升系列等。

（3）名校名師資源。由信息中心負責購買、征集、錄制一批世界及北京地區名校名師的課程資源，供廣大教師借鑒學習。

（4）研修培訓資源。依托教研中心、教育學院，整合已有的研修培訓資源，在學習平臺上統一呈現出來，供教師使用。

（5）交流資源。由一線教師自主拍攝的教育教學類短視頻資源，由教師上傳后經審批在平臺上，供教師交流研討。

學生學習資源內容：

（1）同步課程。擇優委托部分區縣選擇名校承擔同步課程的組織與錄制工作，按照幾個大版本的教材制作主要學科（小學：語、數、外；中學：語、數、外、物、化、生）的同步課程。內容以課堂實錄為主，輔以作業與評測。供廣大學生、家長學習參考。

（2）網修課程（支持學分認證）。由課程中心、教研中心合作完成高中階段的5門左右網絡課標選修課的制作，內容包括課程說明、課程講解、課后練習、參考資料、評測題庫等。學生可根據自身愛好自主選擇學習課程，并在按要求完成學習后，獲得該課程的相應學分。

（3）主題串講。由信息中心、教研中心合作，針對學生在各主要學科學習中的難點、重點問題，圍繞考試，邀請名師進行重點講解，該類講座以主題劃分，如小學數學分數的問題，中學物理做功的問題，中學數學因式分解的問題等。同時也可以制作一些專題復習課，由名師進行中考、高考前的復習串講。此類資源力求精干、精品，以切實幫助學生解決學習中的困難。

（4）在線答疑。由市教委牽頭，各區縣參與，定期（如每周一次）組織教師開展網上在線交流答疑。答疑安排可在每學年始時排定，每周依次安排不同學科及年級的答疑內容，在中考、高考期間可以密集地安排幾場有針對性的考前咨詢答疑。將排定的答疑時間表通過網站及多種渠道向學生、家長公布，請他們根據需求參加相應場次的答疑活動。信息中心負責提供技術支持。

3. 運行服務機制研究與建設

為了保障學習與服務平臺的順暢、持續良性運轉，建議組建專業的服務團隊，負責平臺的技術支持、內容維護及平臺服務，同時由市教委研究出臺相應的配套政策，以激勵師生的參與共享。

（1）配套政策的研究與制定

教師在線研修的相關要求及工作量計量的研究與政策制定；課程資源的建設與共享機制的研究與制定；學生在線學習的相關要求及配套政策研究與制定；學習與服務平臺建設與維護經費保障研究；學習與服務平臺運行維護及人員保障機制研究。

（2）服務團隊的組織與管理

創新管理體制，采取能進能出、優勝劣汰的市場機制，組建專業團隊，承擔平臺的建設策劃、內容維護、技術支持、用戶服務及部分課程制作的工作，確保平臺服務質量，推動平臺持續發展。

[參考文獻]

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[10] 李貴成.淺議知識管理與信息管理的內涵及關系[J].重慶圖情研究，2007，（2）：6～21.

篇4

關鍵詞：體驗經濟；服務創新；園林景區；廣州番禺寶墨園

一、景區服務創新的相關理論概述

美國經濟學家約瑟夫?派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯?古爾摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《體驗經濟》（The Experience Economy）中提出，繼農業經濟時代、工業經濟時代、服務經濟時代之后，人類將進入體驗經濟時代。

根據派恩和古爾摩的觀點：體驗主要分為四種：娛樂（Entertainment）、教育（Education）、逃離（Escape）和審美（Estheticism）。

二、基于體驗理論的園林景區核心價值初探

（一）園林景區可提供體驗分析

消費者購買景區產品是為獲得享受和體驗，感受景區所提供的服務。結合體驗經濟理論，羅伯特提出的旅游動機類型及園林景區土地、水體、植物、建筑的要素特點，筆者認為，園林景區可以為旅游者提供以下的體驗（見圖1）：

1.滿足文化需求，提供教育、審美體驗；

2.滿足生理、人的需求，提供娛樂、逃離體驗。

三、寶墨園基于園林景區核心價值挖掘的服務創新分析

（一）寶墨園簡介

寶墨園，番禺新八景之一。位于廣州番禺沙灣。始建于清末民初，毀于上世紀50年代，1995年重建。經過十多年，分4期建設，現在的寶墨園不但是一個構思獨特、風景優美的大型仿古園林，而且是一座文化內涵豐富、古代藏品珍稀的藝術宮殿。不但在珠三角地區知名度很高，而且在港澳地區乃至全國都享有盛譽。

（二）寶墨園提供的景點產品

經實地考察，寶墨園提供的景點產品主要有：

1.園林建筑游覽；

2.包拯主題展覽；

3.珍貴文物展覽；

4.內湖游船服務；

5.畫舫粵劇表演；

6.餐飲服務。

（三）寶墨園基于產品核心價值的服務創新策略

在2007年對寶墨園進行調研所得的訪談資料的基礎上，筆者結合其他的資料研究，以寶墨園為典型，重點闡述和分析近幾年來，在景區服務創新方面，珠三角的園林景區主要有以下幾個方向：

1.結合園林主題，在節日推出大型表演節目，以突顯其娛樂和教育價值

在這方面，以包拯為主題的現代仿古園林寶墨園走在了珠三角園林景區的前列。多年來，幾乎每年春節、勞動節、國慶節等，寶墨園都精心打造一臺結合沙灣的傳統民俗或者水鄉特色的，充滿節日氣氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戲劇、舞蹈甚至特效技術于一體，同時糅合觀眾的參與環節。歌舞表演讓景區的氣氛熱鬧，歌舞表演內容生動有趣，帶給了游客歡樂與笑聲，使游客在景區內得到更加豐富的“娛樂”和“審美”體驗。另外，一些表演還融合傳統文化或民間傳說進行，對游客也是一種“教育”的體驗。

2.結合園林景區古典和文化內涵深厚的優勢，舉辦相關書畫、文物展覽、文化風俗展覽甚至花鳥魚蟲類展覽，提供教育價值

建園至今，以包拯的廉政精神為園區主題的寶墨園都設有包拯的展覽館，介紹包拯的事跡。寶墨園內還設有趙泰來藏品館，常年向游客展示我國古代珍貴的文物。

另外，除了日常的展覽外，寶墨園不定期地開展新穎的展覽，例如牡丹展等。

這種手法主要為游客提供“審美”和“教育”的體驗。通過藝術品、花卉等的展覽，為游客提供接觸美好事物的機會，為游客提供美的享受；展品本身又帶有歷史故事或其他一些知識，例如生物知識等，給游客一個學習相關知識的體驗，使游覽的過程不僅僅停留在走馬觀花的層面。

3.承辦各種比賽或節目、劇組拍攝外景，增強逃離體驗

園林景區由于其獨特的建筑風格，成為很多劇組拍攝外景的天然基地，例如節目《粵韻風華》、選美項目“美在花城” 等。

電視與景區的合作，除了景區獲得無形的宣傳外，游客也有一定的收獲。劇組的取景無形中增加了游客的新鮮感。有的游客會因為得知電視劇或者節目如何取景，如何拍攝感到有趣，從而獲得相關知識，得到“教育”的體驗。有的游客會因為拍攝場景，仿佛回到劇中的年代，從而有更深的遠離原來的生活壓力的感覺，達到“逃離”的體驗。

4.結合景區設施，開設游客親身參與的活動，把娛樂體驗進行到底

這類活動又細分為長久性的和臨時性的。

長久性的例如寶墨園的撈魚等活動的開展，一直是景區吸引游客的秘密武器。寶墨園開發出撈魚的活動具有相當的創新性。園區每天投放近萬尾觀賞魚魚苗到園內特設的小河道中，供游客到河道中撈魚。這種設計一方面增加了景區內游客能親身參與的項目，同時，游客歡笑撈魚的景象又成為景區內一大景觀，有效地增加游客獲得的體驗價值 。

除了這種日常可以開展的互動游覽項目外，在一些節日，寶墨園組織游客一起過節，就是臨時性的活動。例如寶墨園利用園中知名的玫瑰園，在2009年情人節組織“百萬玫瑰表情意”活動，為到園林中游玩的情侶們提供一個浪漫的場所。

參與性的游覽項目主要為游客提供“娛樂”和“逃離”體驗。參與項目的游客在參與有趣的活動中獲得快樂。游客通過參加這些在日常生活中不能參與的項目，能夠暫時忘卻自己原來的生活場景，時空轉移一般地融入到園林景區的場景中，從而獲得從現實中暫時“逃離”出來的體驗。

5.在細節上創新，維護園區古典風格主題，強調逃離體驗

服務創新并非都是激進式創新，現實中更多是漸進式的服務改進，景區在服務概念和服務場景上的細節創新往往能讓景區凸顯自身獨特的主題風格。在筆者以往采訪寶墨園的管理者的時候，我們發現景區在策劃大型表演的時候，無論從整個故事的傳統文化味道還是表演是演員的服裝、道具以及舞臺背景都與寶墨園的高雅的文化氛圍和氣息相匹配。這樣，通過結合傳統文化元素的表演，讓游客更容易感覺回到古代。

另外，為了讓這種逃離的感覺更強烈，景區還在另一些細節上下功夫。例如寶墨園內的洗手間的裝飾、景區內的紀念品店選址以及商店的裝飾、商店售賣的紀念品等都很有傳統沙灣特色，古色古香。這些細節上小小的用心，收獲的效果不僅是小小的，可以讓景區的主題表達更趨于完美。這些細節上的服務創新向游客提供了更“真實”的“逃離”體驗。

四、寶墨園服務創新的啟示及園林景區未來服務創新的建議

（一）景區服務創新的啟示

寶墨園取得的良好成績背后，有著很多因素。但緊緊圍繞園林景區為顧客提供的四種核心價值開展的服務創新應該是功不可沒的。從上文的分析中，景區的一系列創新活動，都是以為游客提供上述幾種核心價值為中心。同時，可以看到這些活動通常不只是提供一種價值，更多的情況是巧妙地揉合了多種體驗價值的。（見圖2）。

（二）園林景區未來服務創新的建議

筆者發現，在目前的創新手法下，園林景區普遍在審美價值的創新上有不足。這里并不是說園林景區的景色不夠秀美，正如羅丹所說的：“世界上不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛?！睂Υ耍P者提出的建議是：加強游客的審美需要引導。筆者認為園林景區至少可以從以下幾方面做出努力：

1.深入挖掘、用心包裝園區的歷史沉淀，或者當中的主題內容

很多的園林景區有其獨特的歷史故事，園區可以梳理好這些史實或者背后包含的風俗文化，將其包裝起來，形成鮮明的主題特色。

2.更人性化的引導

正如上文說到的，審美是需要引導的。例如引導游客欣賞園林的建筑藝術，景區可以在一些地方設立觀賞平臺。景區可以引導游客站在這個平臺上，透過固定的取景框（或者以方向標取代）向指定的方向望去。游客會通過指引看到指定的建筑工藝，例如屋頂的泥塑。然后旁邊的解說詞生動地解釋這組泥塑訴說的故事，甚至是背后的故事，有條件的景區，甚至可以有電子解說，以觸摸屏的形式，向游客進行聲音解說，這樣可以吸引游客的注意，讓他們停下腳步，感受到比別人更多的美好，獲得更多的價值。

結語

在研究的過程中，筆者發現珠三角的各個園林景區，大多在使用不同的方法進行服務創新，希望在激烈的旅游市場中爭得一席之地。珠三角的眾多園林景區中，寶墨園使用的創新方法相對成熟和典型。筆者的分析希望對珠三角的園林景區服務創新有一點點借鑒的意義。當然，每個景區都有自己特殊的條件和特點，景區的管理者要結合園林自身因素進行創新。

參考文獻：

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關鍵詞 精益服務；煙農；立體評價

中圖分類號 F719 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2017）04-0276-01

煙葉生產被譽為煙草行業“第一車間”，是整個行業的基礎，而煙農作為煙葉生產的直接主體，其素質和數量的穩定是煙葉生產可持續發展的基本前提[1]，目前，煙農普遍素質不高、年齡結構偏大，加之農村勞動力資源短缺，勞動力價格攀升，導致煙葉生產管理粗放，生產水平低，煙葉質量差異性和波動性大，同時，隨著近年來烤煙比較效益降低[2]，以及外界影響因素的增加，穩定煙農隊伍和穩定種植規模面臨空前壓力，煙葉可持續發展面臨嚴峻考驗?；诖?，石林煙區建立基于煙農立體評價的精益服務，提升對煙農的服務效率和質量，穩定煙農隊伍，提升煙葉生產整體水平。

1 精益服務概述

精益服務理論來源于精益生產、精益管理理念，是精益生產理念在理論層面的推展和應用層面的延伸[3]。2013年，國家煙草總公司在全行業推行精益管理，筆者認為，對于煙草公司烤煙生產工作的精益管理最終要落腳于對烤煙生產主體――煙農的精益服務上。煙農精益服務是提升煙葉質量的重要手段[4]。煙農的精益服務有助于切實提高科技措施到位率和煙葉生產整體水平，實現煙葉質量管理由單一的收購環節管理向煙葉生產全過程、全覆蓋管理的轉變；煙農精益服務是提升煙農滿意度的有效策略。近年來由于烤煙比較效益降低、工序繁瑣等因素影響，煙農滿意度提升困難，在這種背景下，煙草公司只能通過優質服務吸引煙農。煙農精益服務是培養職業煙農的需要。職業煙農隊伍建設和煙農精益服務目標一致[5]，即通過加強技術培訓，提高煙農生產技術水平，促進標準化生產。

2 煙農立體評價模型

煙草商業公司本質上是服務型企業，在烤煙生產上其服務水平體現在對煙農的管理上，而煙農管理的關鍵就是煙農分類，目的就是為實現差異化服務奠定基礎，讓公司成本投入更有針對性。煙農分類以煙農一級指標和二級指標為標準，即根據煙農誠信力及思想觀念（二級指標：種植面積及品種、合同履約率、參加培訓及技術應用）、生產水平（二級指標：各生產環節完成情況、煙農交售均價）、影響力及發展潛力（二級指標：輻射帶動能力、種植規模、種植規劃、種煙收入占比、種煙潛力、設施設備）3個一級指標和11個二級指標進行立體的價值評估，根據當地實際賦予不同權重和分值。否定項為：不到煙葉種植收購合同約定煙點交售煙葉、私自跨區域交售煙葉、套購倒賣煙用物資、倒買倒賣煙葉。根據最后分數將煙農分為重點、一般、小微，出現否定項直接評定為“差”，共4個層級。在開展服務過程中區別化對待，提升服務效率和資源利用水平。同時，通過扶持一般煙農和小微煙農，逐步增加重點煙農的比重，煙農立體評價定期進行并建立數據庫。

3 基于煙農立體評價的精益服務

3.1 顧客確定價值――實現煙農需求最大滿足

價值由生產者創造，但最終由用戶來確定[6]，對于種煙主體煙農來說，正確確定服務價值是識別煙農需求，基于煙農立體評價，以煙農為中心的價值觀，識別不同層級煙農需求，審視從不滿足需求到過分服務和多余的非增值消耗。

3.2 識別價值流――煙農服務現狀

對煙農而言，價值流是涉煙主體將各類資源、政策信息等有效、及時地提供給煙農，發揮其最大價值的活動，識別價值流是從現有的資源、開展的服務項目、服務對象基礎上，發現資源充分利用的增值活動、減少浪費（表1）。

3.3 價值流動――精益服務途徑

價值流動是精益思想實現價值的中堅[7]。對煙農服務的價值連續流動需具備符合各層級煙農特點的服務途徑。多種服務模式并存：縣級公司+煙站的“司站”模式對煙農進行服務，煙站+烤煙合作社的“站社”模式等；多種服務方式并存：針對不同層級煙農采取不同的服務方式，比如免費服務和有償服務，上門服務和集中服務，物質服務，政策服務和技術服務等。

3.4 需求拉動――煙農技術服務

需求拉動是按客戶的需求投入和產出[7]。針對煙農群體現狀，可提供服務的主體――縣級煙草公司、煙站、合作社按照煙農在各烤煙生產環節的需求提供服務。為評級為“小微”的煙農提供專業化服務、烤煙生產補貼，并加強政策法規宣傳；為評級為“一般”的煙農除提供上述服務外，還提供集中理論培訓和田間指導；對評級為“重點”的煙農優先滿足其生產計劃需求，為其提供一對一的技術培訓指導，并將其列為烤煙收購人員候選對象和試驗示范候選對象。

3.5 盡善盡美――煙農精益服務的保障

精益制造的目標是通過盡善盡美的價值創造過程為用戶提供盡善盡美的價值[7]。煙農精益服務的過程中，從不同視角改善服務，追求盡善盡美。一是培養技術服務團隊。在煙農精益服務中，技術人員是整個服務的軸心，必須不斷加強不同人員的分類培訓，同時積極推進職業資格證制度。二是優化技術服務系統。建立縣區公司精益服務組織機構，整合不同服務提供方的技術服務人才，成立煙農精益服務領導小組、技術推廣組、后勤保障組、跟蹤督導組，并實行項目化管理。三是制定技術服務標準。標準化是精益管理的重要工具之一，結合實際制作標準化的技術培訓指導書是技術服務貫徹實施的關鍵。對各層級煙農技術知識掌握情況和執行情況進行調查，梳理技術培訓重點。四是設計覆蓋生產全過程、各環節的技術培訓計劃和實施計劃并制作具操作性的標準化技術培訓內容，應用PDCA不斷論證、試用和修改，持續改進完善。

4 ⒖嘉南

[1] 浦勇，楊嘉，藺忠龍，等.現代煙草農業建設中職業煙農的培養[J].安徽農業科學，2011，39（21）：12658-12660.

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