傳統(tǒng)的營銷策略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇傳統(tǒng)的營銷策略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、綠色營銷的興起

隨著新經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，環(huán)境惡化，資源短缺，人炸和貧窮生態(tài)問題，使人類對環(huán)保意識的加強(qiáng)。一場綠色革命的浪潮正在席卷全球.“綠色”將成為一個主流，環(huán)保也將成為最為時尚的字眼。

綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，更符合保護(hù)人類生態(tài)和社會環(huán)境要求的產(chǎn)品與服務(wù)。綠色產(chǎn)品可以分為兩大類：一類稱為“絕對綠色產(chǎn)品”，指具有改進(jìn)人類環(huán)境條件的產(chǎn)品，例如用于清除污染的設(shè)備和凈水，保健服務(wù)等，另一類稱為“相對綠色產(chǎn)品”指那些可以降低對人類社會和環(huán)境的實際或潛在損害的產(chǎn)品，例如可降解塑料制品、再生紙等。

中國的中小企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代生態(tài)的需要，把“人類觀念”、“明智的消費(fèi)觀念”和“生態(tài)準(zhǔn)則觀念”修正或取代傳統(tǒng)的銷售觀念，以生態(tài)就為主題，把環(huán)境置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心，做好“綠色營銷”。

二、新經(jīng)濟(jì)時代綠色營銷新趨勢

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生態(tài)經(jīng)濟(jì)的興起，綠色營銷成為趨勢，企業(yè)是實施綠色營銷的主體，當(dāng)然也是綠色的直接受益者。實施綠色營銷能給企業(yè)帶來多種功效，全面提高企業(yè)的綜合實力。(1)加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品競爭

從國際市場來看，綠色商品的需求越來越大，人們不再迷戀受廢水，廢氣，農(nóng)藥等污染的產(chǎn)品，崇尚自然、環(huán)保與健康的綠色產(chǎn)品成為消費(fèi)時尚。由于環(huán)境因素在未來生產(chǎn)、管理、服務(wù)中的作用越來越大，“環(huán)境競爭力”將成為一種流行概念。可以推測，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，實施綠色營銷，將成為企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)競爭力的重要選擇。(2)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益綠色產(chǎn)品由于具有較高技術(shù)含量和環(huán)保價值，有利消費(fèi)者身心健康，因此能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)綠色產(chǎn)品加大企業(yè)的成本，但由于其售價往往高出一般產(chǎn)品幾倍甚至幾十倍，因此能獲得的經(jīng)濟(jì)效益也是可觀的。比如產(chǎn)品電子化后，成本可能提高10%~25%，而售價卻能提高80%~150%。可以預(yù)測，誰擁有先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)和環(huán)保產(chǎn)品，誰就能在國際市場競爭中贏得勝利。(3)綠色營銷提高企業(yè)的形象綠色現(xiàn)象是企業(yè)整體現(xiàn)象的重要組成部分。隨著公眾環(huán)保意識的增強(qiáng)，企業(yè)綠色形象的作用日益突出，它不僅給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也使企業(yè)與社會公眾保持良好的關(guān)系。實施綠色營銷，是企業(yè)塑造綠色形象的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)時代潮流的明智選擇。在社會當(dāng)中樹立“綠色形象”，為企業(yè)在激烈的競爭面前贏得消費(fèi)者的厚愛，并創(chuàng)造良好的社會氛圍和經(jīng)營環(huán)境。(4)防范國際貿(mào)易的“綠色壁壘”所謂綠色壁壘就是國際貿(mào)易中，各國為了保護(hù)本國或居民的環(huán)境而對產(chǎn)品作了一些要求，這已經(jīng)構(gòu)成了國際市場上新的貿(mào)易保護(hù)網(wǎng)。作為我國企業(yè)，必須面對并且解決這一新課題。

三、中小企業(yè)該如何塑造綠色營銷理念

觀念是行動的先導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營要迎接綠色時代的挑戰(zhàn)，必須樹立綠色觀念。沒有觀念上的變化，就不會有行動上變化。而綠色營銷則要求企業(yè)以環(huán)保意識和生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)，走綠色營銷之路。那中小企業(yè)又該如何建立綠色營銷理念呢？首先是樹立社會責(zé)任觀念。企業(yè)是社會責(zé)任問題從20世紀(jì)70年代初開始在企業(yè)管理中得到重視，并逐漸成為企業(yè)營銷的基本原則。綠色營銷產(chǎn)生后，企業(yè)的社會責(zé)任觀念成為綠色營銷的顯著特點(diǎn)之一。

其次是樹立可持續(xù)發(fā)展觀念。可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)代人類的有條永恒的原則，它要求社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的增長必須控制在自然環(huán)境和環(huán)境能夠持久實現(xiàn)的范圍內(nèi)。

四、綠色營銷的具體措施

傳統(tǒng)的營銷著重考慮企業(yè)、顧客和競爭者之間的相互關(guān)系。這三者的相互關(guān)系稱為“魔術(shù)三角形”。而綠色營銷將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)和顧客、社會與環(huán)境之間產(chǎn)生影響的全部因素。例如，對外部因素的考察，綠色營銷將顧客、競爭者同社會、自然環(huán)境等量齊觀。可以說，綠色營銷是以更廣闊的視野進(jìn)行的，因此更有時代性。要使中小企業(yè)真正的做好、做實綠色營銷，就要做到以下的幾點(diǎn)：1、收集營銷信息

企業(yè)要根據(jù)營銷環(huán)境，建立收集、儲存、整理和分析的綠色營銷信息系統(tǒng)，為企業(yè)展開綠色營銷提供依據(jù)。信息包括綠色科技信息、綠色資源信息、綠色市場信息、綠色法規(guī)信息等。只有充分掌握和利用這些信息，企業(yè)才能有的放矢。

如就綠色資源信息來看，以電力和非燃料如天然氣、甲醇和太陽等為能源的綠色汽車尤其是世界工業(yè)國家高度重視。法國的標(biāo)志雪鐵龍集團(tuán)早在1989年就開始研制小型客貨兩用的電動車，同時批量生產(chǎn)電動轎車。美國、日本、意大利等國的汽車公司也在開發(fā)生產(chǎn)有液化石油氣、電力、天然氣、甲醇等作為燃料的轎車和卡車。2、確定營銷目標(biāo)

營銷目標(biāo)是營銷過程的關(guān)鍵。企業(yè)營銷目標(biāo)確定后，企業(yè)的全部營銷活動就該圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行。企業(yè)營銷目標(biāo)由銷售收入目標(biāo)、市場占有目標(biāo)、銷售盈利目標(biāo)、企業(yè)形象目標(biāo)等構(gòu)成。企業(yè)營銷目標(biāo)作為企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)似的組成部分，必須和企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)一致。并受社會和消費(fèi)者需要制約。在綠色營銷中，企業(yè)的營銷目標(biāo)要和社會、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求向一致，符合環(huán)境保護(hù)的根本要求。3、研究市場情況

市場是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的一切活動都是圍繞市場展開的，因此對市場和顧客實施研究進(jìn)行正確分析，對于生產(chǎn)和銷售決策的成敗，非常重要。在綠色銷售中，市場的變化受到環(huán)境保護(hù)的重大影響。例如，當(dāng)飲用水的質(zhì)量將嚴(yán)重影響到人們身體健康的這一科學(xué)知識在消費(fèi)者普及后，純凈水行業(yè)就獲得了生機(jī)。因此，在綠色營銷過程的市場研究階段，除了對人口、購買力和購買動機(jī)的分析外，還必須重視研究環(huán)境對于市場的影響力。4、制定營銷策略和計劃

營銷計劃是營銷策略的實施方案。綠色營銷過程中制定營銷計劃的過程與傳統(tǒng)的營銷過程是基本相同，所不同的是，在制定營銷計劃的時候應(yīng)該以綠色化，主要的步驟如下首先評價營銷目標(biāo)，包括財力，戰(zhàn)略，技術(shù)，企業(yè)環(huán)境和社會業(yè)績目標(biāo)。這也是綠色營銷所特有的。其次，以市場進(jìn)行定位，綠色營銷過程要求以綠色思維觀察企業(yè)的市場，這要求在市場研究中應(yīng)加入顧客對于綠色的關(guān)注程度及問題對顧客購買行為的影響等。5、完善綠色營銷中的組合策略

綠色營銷策略是以綠色銷售觀念為出發(fā)點(diǎn)通過市場定位和產(chǎn)品定位，利用時機(jī)，正確用產(chǎn)品、價格、促銷和渠道技術(shù)組合。綠色產(chǎn)品策略的內(nèi)容包括綠色設(shè)計、包裝與標(biāo)志。

綠色設(shè)計要求產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中采用清潔技術(shù)、無污染技術(shù)、降低資源消耗，減少環(huán)境污染。在消費(fèi)使用過程中，有利消費(fèi)者的身心健康，減少對環(huán)境的污染和破壞。

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 營銷方案 挑戰(zhàn) 創(chuàng)新

一、引言

21世紀(jì)是一個信息的時代，這時代對我們的日常生活和經(jīng)濟(jì)社會帶來了諸多挑戰(zhàn)，我們的生活因信息技術(shù)的發(fā)展變的日益快捷，同時信息技術(shù)也使的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)從進(jìn)貨生產(chǎn)到銷售正面臨著諸多的變化，企業(yè)為在信息時代能夠更好的生存獲得超過其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取可觀的利潤，正在采取這樣那樣的應(yīng)對策略適應(yīng)新的環(huán)境。

二、電子商務(wù)和營銷策略的概述

1.電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)（Electronic Commerce）通俗的說就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的活動就是電子商務(wù)。

電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費(fèi)者，個人對消費(fèi)者，企業(yè)對政府等4種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費(fèi)者（2種模式。隨著Internet國內(nèi)使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

2.營銷策略的概述。企業(yè)的市場營銷策略受到企業(yè)內(nèi)外部條件的營銷，企業(yè)的產(chǎn)品的功能特性，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營環(huán)境以及競爭對手采取的策略都會對企業(yè)的營銷策略產(chǎn)生影響。電子商務(wù)這一新型的經(jīng)營模式同樣也給企業(yè)的市場營銷策略帶來了新的影響和挑戰(zhàn)。

三、電子商務(wù)中企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會中發(fā)揮的作用不斷增強(qiáng)，越來越多的企業(yè)將自己企業(yè)的經(jīng)營方向由傳統(tǒng)的市場面對面的銷售轉(zhuǎn)向利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。這導(dǎo)致企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如傳統(tǒng)的適用于面對面銷售的銷售人員促銷方案已經(jīng)很難再運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)銷售了，這一模式很難突破網(wǎng)絡(luò)營銷的限制。通過增加銷售人力和物力已經(jīng)不能解決銷售不景氣的局面。同樣過去采用的廣告宣傳、客戶試用與親身體驗的模式已經(jīng)完全不適用于電子商務(wù)的條件了。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策

面對電子商務(wù)給營銷方面帶來的諸多問題，各企業(yè)都在努力的尋求網(wǎng)絡(luò)營銷的新突破，用來應(yīng)對出現(xiàn)的種種問題。下面就讓我們從營銷的觀念、營銷的策略、銷售的方式、客戶需求分析等方面詳盡的闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新對策。

1.營銷觀念的轉(zhuǎn)變。眾所周知傳統(tǒng)的市場銷售，消費(fèi)者只有親眼見到或親身體驗到真實的商品或服務(wù)才會選擇購買產(chǎn)品或服務(wù)。這無疑導(dǎo)致消費(fèi)者處在被動的地位，企業(yè)銷售部門于是就會采取各種各樣的措施，來激發(fā)消費(fèi)者的購買行為。因此企業(yè)就推出了諸如贈送試用裝，讓客戶提前體驗的銷售方式。而在電子商務(wù)的經(jīng)營模式下，客戶會根據(jù)自己的需要主動從網(wǎng)上尋求自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，他們是否會選擇購買某一產(chǎn)品的依據(jù)可能就是其他客戶對這個商家和產(chǎn)品的滿意程度。因此在此時企業(yè)應(yīng)該講營銷的觀念轉(zhuǎn)變的客戶關(guān)注的問題上，盡最大的努力提高客戶的滿意度。

2.銷售策略的突破。在傳統(tǒng)的銷售策略中，企業(yè)需要考慮公司所指定的產(chǎn)品和服務(wù)的價格是否合適是否適合適用人群的消費(fèi)水平，企業(yè)促銷的渠道是否得體怎樣才能夠?qū)⑿畔⒈M可能的傳播給盡量多的人群，企業(yè)廠址是否合適有沒有便利的交通，周邊是否集聚著大量的需求者，另外公司采取的促銷方式能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可激起他們購買的積極性。而在電子商務(wù)的時代，銷售的空間時間發(fā)生了巨大的變化，沒有固定人員上下班時間的限制，沒有交通便利程度距離的限制，這對于傳統(tǒng)的銷售策略來說是一個極大的沖擊。因此企業(yè)要實現(xiàn)銷售策略方面的新突破，使新的銷售策略盡量滿足的需求，提高他們的滿意度。從客戶的購買意愿、支付安全便捷程度制定新的營銷策略。

3.營銷方式的創(chuàng)新。針對客戶的需要提供符合個性化的服務(wù)是在電子商務(wù)條件下的一大創(chuàng)新。企業(yè)改變傳統(tǒng)的面向大多客戶的銷售方式，根據(jù)不同客戶需求的不同，將信息技術(shù)和服務(wù)結(jié)合制定適合于不同客戶需求的營銷方式。將更多的主動權(quán)交給顧客，讓他們根據(jù)自己的需要自由進(jìn)行商品的組合，并給與客戶組合適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為這一營銷方式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)固的實現(xiàn)平臺。

4.客戶需求分析。傳統(tǒng)的客戶需求分析只能夠取得局部市場的調(diào)研數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)因其覆蓋的面不夠廣，由此得出的結(jié)果也具有很大的片面性，企業(yè)為了提高信息的準(zhǔn)確性往往需要結(jié)合企業(yè)以往年度的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部信息資源的分析來推測客戶的需求。而電子商務(wù)大部分的交易是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的，這為全面進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，進(jìn)行客戶的問卷調(diào)查，了解客戶的真正需求提供了便捷的渠道。因此在電子商務(wù)條件下，企業(yè)應(yīng)該改變客戶需求分析方式來應(yīng)對其對營銷帶來的新挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普及，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化，引起了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)也因此認(rèn)識到了面臨的問題并積極采取措施來應(yīng)對新的經(jīng)營環(huán)境的變化。企業(yè)只有做到以客戶為中心，以最大限度的提高客戶的滿意度為宗旨，才能真正使自己在新的經(jīng)濟(jì)條件下?lián)碛袕?qiáng)大的競爭力，在適者生存的環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉佳麗.電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響.《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》.2010，8

[2]陳艷紅.淺談電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的博弈.《中國電子商務(wù)》.2010，10

篇3

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 體驗營銷 實施途徑

隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟與我國零售業(yè)市場的對外開放，我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的市場競爭不斷加劇。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為廣大的消費(fèi)者提供了一個無國界的商品選擇空間，進(jìn)一步加劇了市場競爭的劇烈程度。如何使消費(fèi)者在眾多的競爭對手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠客戶成為傳統(tǒng)零售企業(yè)開展?fàn)I銷活動的主要目標(biāo)。從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高，人們在基本物質(zhì)需求得到滿足以后，開始追求更高層次的享受，更加注重通過消費(fèi)來獲得個性的滿足，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，價格不再是打動消費(fèi)者的惟一手段，只有觸動消費(fèi)者的內(nèi)心世界，才能使自己的商品與服務(wù)在消費(fèi)者心中占有一席之地。而這種觸動是通過產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、品牌等對消費(fèi)者五官的刺激形成的一種心理活動，也就是我們所說的體驗。這種體驗的提供過程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行競爭的優(yōu)勢所在。

一、關(guān)于體驗營銷

1.體驗與體驗營銷的內(nèi)涵

體驗是消費(fèi)者對一定的刺激物產(chǎn)生的心理感受，從心理學(xué)角度講它是當(dāng)一個人在情緒、智力、體力甚至是精神等達(dá)到某一特定水平時，在意識中所形成的美好感覺，這種感覺是可回憶但不可復(fù)制的。體驗已成為當(dāng)今時代消費(fèi)者重要的消費(fèi)需求，體驗營銷從而也成了企業(yè)在商戰(zhàn)中的重要策略。所謂的體驗營銷就是指企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的體驗需求，以環(huán)境為背景，以服務(wù)為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)活動，其核心就是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，以與消費(fèi)者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目標(biāo)。而對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來講，體驗營銷就是通過提過產(chǎn)品的銷售過程與服務(wù)過程為消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)感覺創(chuàng)造外部條件從而達(dá)到吸引客戶的目的。

2.體驗營銷的作用

(1)體驗營銷有利于提升顧客忠誠。高度的顧客忠誠是零售企業(yè)保持原有市場份額的重要因素，而顧客忠誠從本質(zhì)上講是消費(fèi)者對品牌的特殊情感，這種情感是日常積累、培養(yǎng)起來的。開展體驗營銷，不斷與顧客溝通，既可增強(qiáng)感情，又可使顧客形成并不斷加深、在消費(fèi)甚至是購物過程中的美好感覺。當(dāng)他們產(chǎn)生再次消費(fèi)需求時會自然而然地選擇你的商品。

(2)體驗營銷可以幫助零售企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)的困擾。在我國價格戰(zhàn)的行業(yè)范圍、激烈程度可令人目瞪口呆，對于零售行業(yè)也不例外。價格戰(zhàn)日趨白熱化，大大降低了零售企業(yè)的利潤空間。而體驗營銷幫助企業(yè)另辟蹊徑，把企業(yè)從價格戰(zhàn)中解放出來。在物質(zhì)產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，給顧客的以全新的購物體驗，使顧客既得到物質(zhì)滿足又得到精神享受。這種精神享受使他們對價格變得不再敏感，從而幫助企業(yè)從傳統(tǒng)價格戰(zhàn)中脫身，走上真正意義上價值戰(zhàn)之路。而這種營銷方式也會幫助企業(yè)將眾多的價格忠誠客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦兄艺\客戶，為企業(yè)帶來更多價值，而后者正是企業(yè)進(jìn)行營銷與客戶管理的最終目標(biāo)。

(3)體驗營銷為企業(yè)找到了新的利潤增長點(diǎn)。體驗營銷策略以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和消費(fèi)環(huán)境特色等作為競爭手段，通過提供良好服務(wù)和讓消費(fèi)者積極參與，努力為消費(fèi)者形成美好體驗創(chuàng)造條件，從而激發(fā)消費(fèi)者的購物熱情，帶來消費(fèi)額的增長。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)體驗營銷策略的實施途徑

傳統(tǒng)零售企業(yè)開展體驗營銷主要是為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，這種購物環(huán)境不僅包括優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，還包括購物環(huán)境的布置、合理的商品價位擺放、適時商品的及時上架和購物過程以及售后良好的服務(wù)。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)開展體驗營銷可以從一下幾個方面著手：

1.商品的及時提供

商品的及時提供是消費(fèi)者對零售企業(yè)賣場服務(wù)的基本要求。商品應(yīng)該按照時令需要保質(zhì)保量地提供給消費(fèi)者，尤其是對于促銷商品和暢銷商品應(yīng)該各種措施保障供貨。對于產(chǎn)品銷售設(shè)計安排種類齊全但是經(jīng)常缺貨的賣場，消費(fèi)者是不會從產(chǎn)生良好購物體驗的。

2.銷售環(huán)境的設(shè)計

現(xiàn)代消費(fèi)者越來越追求高品質(zhì)生活，即使是購物也要追求“樂趣”。因此在賣場營造一種氛圍，使購物消費(fèi)成為一種難忘的體驗，寓娛樂于購物活動中成為眾多商家采用的方式。銷售環(huán)境的設(shè)計師為消費(fèi)者提供購物體驗的重要環(huán)節(jié)，在設(shè)計中要考慮商品的陳列、POP廣告、背景音樂、采光要求、整個環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，有的甚至還應(yīng)包括櫥窗的設(shè)計，根據(jù)不同的商品性質(zhì)、消費(fèi)群體特征，具體的要求也是不一樣的，共同的一點(diǎn)就是努力為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗購物樂趣的條件。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供

服務(wù)的提供包括兩種類型，一是產(chǎn)品的售后服務(wù)，二是消費(fèi)者購物過程中的中間服務(wù)。對于消費(fèi)者來講，服務(wù)的提供過程也他們消費(fèi)過程的一部分。因此在服務(wù)的提供過程中融入體驗的理念是體驗營銷的必經(jīng)之路。對于前者，消費(fèi)者對服務(wù)的體驗主要是通過服務(wù)提供的及時性、工作人員的工作熱情以及服務(wù)的效果得到的。在零售企業(yè)客戶獲得的售后服務(wù)中最常見的就是退換貨服務(wù)和實體商品的三包服務(wù)。因此零售企業(yè)應(yīng)該從管理制度上保證售后服務(wù)的及時提供以及服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。

對于后者，消費(fèi)者的體驗是建立在工作人員的態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，消費(fèi)環(huán)境的設(shè)計以及服務(wù)的效率的基礎(chǔ)上的。隨著技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品的功能日趨復(fù)雜，不可能每一個消費(fèi)者對需求的商品都有了解，此時，導(dǎo)購人員就要向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。體驗營銷不僅要求導(dǎo)購人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要求他們懂一些消費(fèi)心理、行為學(xué)知識，善于察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的顧客采用不同的推銷方式。零售業(yè)導(dǎo)購員總是處于與顧客接觸的第一線，他們的言談舉止也會影響到消費(fèi)者的購物體驗，但消費(fèi)者對商品舉棋不定時，導(dǎo)購人員的一兩句提示，甚至是一個動作、眼神都會產(chǎn)生決定性的影響。因而體驗經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)把現(xiàn)場的導(dǎo)購人員看作產(chǎn)品的第一顧客，首先創(chuàng)造條件使其對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)形成良好印象，加強(qiáng)導(dǎo)購人員對產(chǎn)品與品牌形象的認(rèn)同感和歸屬感，從而更積極的推銷企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)造使顧客對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生美好印象的條件。

三、開展體驗營銷應(yīng)注意以下兩個方面

1.積極與顧客溝通，堅持以消費(fèi)者為中心

體驗營銷是吸引新顧客、提升顧客忠誠的有效方法，其前提就是積極與顧客溝通，通過老顧客的信息反饋，可以了解產(chǎn)品服務(wù)的不足，能征求到他們的意見與建議；加強(qiáng)與新顧客的接觸，還可幫助企業(yè)預(yù)測最新市場動態(tài)，提前進(jìn)行產(chǎn)品的采購與上架。以消費(fèi)者為中心還包括對不同的群體提供差別化服務(wù)，這種服務(wù)會令消費(fèi)者感到受到了特殊對待，有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的感情。在物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的時代，情感已成為爭取顧客的重要因素。堅持以消費(fèi)者為中心，積極溝通，培養(yǎng)消費(fèi)者對本企業(yè)品牌的感情是體驗營銷成功的基礎(chǔ)。

2.整合多種感官刺激，給顧客以全方位體驗

購物成為消費(fèi)者日常生活的一部分，他們已不再是傳統(tǒng)的理性消費(fèi)者，在購物過程中，他們會用敏銳的五官來參與決策。實踐表明，消費(fèi)者受到刺激的感官越多，形成的感覺越難以忘記。比如在許多大型超市中，越靠近面包房的地方烘焙面包的香味越濃，會吸引你情不自禁的走過去，看到黃燦燦新出爐的面包，有誰不想嘗一口？實踐表明，設(shè)計合理的多種感官刺激能增強(qiáng)體驗效果，給人以深刻持久的印象。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，越來越多的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)渠道來銷售，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的競爭對手與競爭壓力越來越大，因此體驗營銷已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)揮競爭優(yōu)勢，提高顧客忠誠的重要手段。在開展體驗營銷的過程中，零售企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自己的實際情況策劃消費(fèi)者的體驗活動，形成企業(yè)特色，不要盲目效仿他人。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳榮:體驗營銷及其策略分析[J].長春大學(xué)學(xué)報,2008(1)

[2]陳章旺:零售業(yè)實施體驗營銷的策略思考[J].福州大學(xué)學(xué)報 (哲學(xué)社會科學(xué)版) ,2007年第3期

篇4

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)；新媒體；營銷渠道；策略

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，我國圖書出版市場不斷實現(xiàn)快速發(fā)展，而市場競爭也變得不斷加劇，由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向買方市場。在線上圖書以及多媒體閱讀設(shè)備的影響下，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的生存壓力不斷加大。新媒體營銷具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，提升了營銷的互動性，拓展了營銷傳播范圍，其效果也更為長久。在新媒體背景下傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷面臨著重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，要采取有效的措施，全面完善傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道及策略，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體營銷的優(yōu)勢

(一)實現(xiàn)了傳播的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)的快速發(fā)展為新媒體營銷提供了強(qiáng)力支撐。與傳統(tǒng)的營銷媒介不同，新媒體營銷可以實現(xiàn)傳播的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們可以通過新媒體獲取各類所需的信息，其選擇空間大大增加，信息量也快速攀升。同時，新媒體營銷所蘊(yùn)藏的信息內(nèi)容也變得更加豐富多彩，可以對傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的各類信息僅瀏覽，同時可以與他人分享閱讀心得和感悟，還能夠通過短視頻的方式進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，因此對社會大眾的吸引力更大。(二)增強(qiáng)了營銷的互動性。傳統(tǒng)媒體營銷主要是在專門的機(jī)構(gòu)操作下實施的，因此缺乏個性化和互動性，其手段和方式具有單一性，受眾群體之間難以實現(xiàn)互動，只能被動的接受相關(guān)信息。但是，新媒體營銷可以將原本的受眾群體變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ撸蛊渥儽粍訛橹鲃樱M(jìn)而可以實現(xiàn)更多信息選擇的權(quán)利，充分表達(dá)自身的意見、建議等，進(jìn)而實現(xiàn)了良性的互動，有助于減小出版社和讀者之間的距離，同時可以通過新媒體營銷構(gòu)建完善的信息傳播體系，使得更多的人參與到信息傳播中，擴(kuò)大受眾群體。(三)提升了傳播的范圍。網(wǎng)絡(luò)平臺是新媒體營銷的主要渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過了60%。因此，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息的傳播，不僅能夠提升傳播速度，還能夠迅速擴(kuò)大傳播范圍。新媒體營銷注重個性化設(shè)計，可以通過對個人需求進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的信息接收范圍，避免盲目性。所以，與傳統(tǒng)營銷相比，新媒體營銷渠道的優(yōu)勢更加明顯，不僅能夠打破時空方面的限制，還能夠全面加快傳播速度，有效提升營銷效率和效果。(四)具有更為長久的效果。與傳統(tǒng)營銷模式相比，新媒體營銷渠道的投入成本相對較低，因為其主要是依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來運(yùn)營的，而傳統(tǒng)營銷模式的運(yùn)作則需要大量人財物等方面的投入，線下的成本投入較高。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，新媒體營銷渠道的運(yùn)營變得更為持久，能夠在與受眾群體進(jìn)行溝通交流中輸出產(chǎn)品形象，也能夠積極借鑒經(jīng)驗教訓(xùn)不斷完善自身，進(jìn)而改進(jìn)和提升營銷效果，并確保其長期有效性。

二、新媒體背景下傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為諸多出版企業(yè)考慮的重要問題，在新媒體背景下，為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的營銷提供了新的思路和方法，在帶來營銷機(jī)遇的同時也帶來了諸多的挑戰(zhàn)。通過對新媒體背景下傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，可以為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)制定出更加切實可行的新媒體營銷策略，以此改進(jìn)和提升傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的營銷效果。(一)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷的機(jī)遇。新媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾糠郑旅襟w營銷憑借其諸多的優(yōu)勢為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的營銷提供了重大的機(jī)遇。傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)在新媒體時代通過積極融合，可以實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，這樣才能夠不被時代的浪潮所沖刷。傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)出版社存在的時間較長，在長期的實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，其長期經(jīng)營和豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容為其創(chuàng)造了良好的形象，但傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以滿足傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。在新媒體時代，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)可以充分借助信息時代的機(jī)遇，將內(nèi)容進(jìn)行信息化和數(shù)字化，擴(kuò)大傳播范圍，提升傳播效率，進(jìn)而可以更加有效的滿足市場需求，實現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出能力的創(chuàng)新，其影響力也將得以有效提升。(二)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷的挑戰(zhàn)。雖然新媒體時代的到來為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的營銷帶來了很大的機(jī)遇，但其面臨的挑戰(zhàn)也是十分明顯的。首先，眾所周知，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)鏈主要是以線下為主，在線上進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展的能力較差，主要是以各大書店和專賣店等實體店為主。大眾購買圖書的目的是閱讀，而電子圖書可以隨時隨地滿足閱讀需要，且容易攜帶和保存，也具有價格方面的優(yōu)勢，這是傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)不可比擬的。同時，線下購書小額飛著的權(quán)益得不到有效保障，客戶進(jìn)行反饋的途徑有限，處理時間也較慢，而線上購書可以及時反饋結(jié)果，退換貨十分方便。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售可以降低人力資源和店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀荆瑫某杀疽蚕鄬嶓w店低，因此越來越多的人選擇網(wǎng)上購書。這些都是傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)，為其新媒體營銷帶來了一定的壓力。

三、傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道及策略

(一)創(chuàng)新營銷理念及認(rèn)知。新媒體時代的是信息時代的重要縮影，如何有效的把握新媒體時代的歷史機(jī)遇成為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)營銷渠道創(chuàng)新的關(guān)鍵。所以，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)管理者要應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，緊跟時展潮流，樹立新型營銷理念，提升對新媒體營銷的重視度和正確認(rèn)知，對傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)一直以來所采取的營銷模式和手段進(jìn)行反思，充分重視新媒體營銷所帶來的歷史機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上制定新媒體營銷的計劃。另外，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)還應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新媒體營銷的方法和技術(shù)，在內(nèi)部形成新媒體營銷的重要的氛圍，培養(yǎng)和組建新媒體營銷專業(yè)團(tuán)隊，便于與用戶的線上溝通交流，為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道構(gòu)建提供思想認(rèn)知和人才團(tuán)隊方面的支持。(二)整合資源實現(xiàn)跨界融合。在新媒體時代，更加彰顯了內(nèi)容為王的特點(diǎn)，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的核心競爭資源就在于內(nèi)容，受到信息時代的沖擊，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的生存壓力。因此，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)對資源的有效整合，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，不斷提升自身的影響力。資源的整合必將會實現(xiàn)跨界融合、產(chǎn)業(yè)融合，以此開發(fā)出新新產(chǎn)業(yè)。比如，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)可以在內(nèi)容方面插入相應(yīng)的畫面，同時印制二維碼，通過微信等線上APP掃二維碼可以獲取相應(yīng)的視頻、畫面等，進(jìn)而可以實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書的圖文并茂，便于讀者的閱讀。通過跨界融合與產(chǎn)業(yè)融合可以有效提升傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，使其在新媒體營銷渠道方面具有更多的優(yōu)勢。(三)構(gòu)建新媒體營銷平臺。線上平臺是傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)新媒體營銷渠道構(gòu)建和應(yīng)用的重要基礎(chǔ)，因此打造是自身品牌的線上平臺成為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨的重要問題。在新媒體營銷平臺構(gòu)建方面，首先可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計，彰顯傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的特色和競爭優(yōu)勢。同時要便于與用戶和讀者建立更為直接的聯(lián)系，通過平臺實現(xiàn)良好的互動，通過新媒體營銷平臺促進(jìn)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為其注入更加持久的活力。在新媒體營銷平臺的溝建過程中必須要有專業(yè)化的團(tuán)隊支持，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)要充分認(rèn)識到構(gòu)建新媒體營銷平臺的重要性，強(qiáng)化對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，組建專業(yè)化平臺運(yùn)維團(tuán)隊，實施專業(yè)化的人才戰(zhàn)略。另外，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)可以與專業(yè)化的新媒體營銷平臺進(jìn)行合作，使其為傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道建設(shè)提供相應(yīng)的平臺支撐和技術(shù)支持，進(jìn)而可以有效降低平臺構(gòu)建的成本及風(fēng)險。(四)實現(xiàn)營銷方式方法的創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式和方法，首先要關(guān)注用戶價值，把握用戶需求是傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的生存之道，因此要有明確的定位，充分結(jié)合用戶的個性化需求，為其定制相應(yīng)的圖書瀏覽信息，使得用戶可以快速獲取所需要的圖書，進(jìn)而吸引用戶的注意并留住用戶，還要不斷拓展讀書領(lǐng)域，緊跟時展的步伐，提升傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的存在價值。其次，要重視內(nèi)容價值，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道具有貸多樣性，但是不管選擇何種方式都必須要關(guān)注內(nèi)容本身的價值，這是傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)得以不斷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是其自身形象的展現(xiàn)。再次，要實現(xiàn)信息傳播渠道的多樣化，新媒體營銷渠道具有多樣性，其對用戶的吸引能力也存在差異。所以，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)可以通過圖文并茂的方式在平臺上進(jìn)行傳播，或者邀請有影響力的博主和公眾號進(jìn)行推廣，以此提升其吸引力，在進(jìn)行信息傳播過程中，必須要強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)信息宣傳的質(zhì)量。最后，不斷開拓線上領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)新媒體營銷渠道起步較晚，存在很多空白，而線上領(lǐng)域較多，所以開拓線上領(lǐng)域能夠?qū)崿F(xiàn)對資源的有效整合，使得更多用戶方便獲取資源。另外，還可以將傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)進(jìn)行電子化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書模式，不僅能夠便于用戶的閱讀和攜帶，還能夠提升價格方面的優(yōu)勢，進(jìn)而提升傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的吸引力。

四、總結(jié)

傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的生存和發(fā)展問題顯得日益嚴(yán)峻，受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊影響不斷加大，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以滿足傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著信息化時代的到來使得新媒體營銷逐漸成為主流，對傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了十分深刻的影響，開辟新媒體營銷渠道已經(jīng)成為促進(jìn)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從本文的研究來看，應(yīng)該從創(chuàng)新營銷理念及認(rèn)知、整合資源實現(xiàn)跨界融合、構(gòu)建新媒體營銷平臺、實現(xiàn)營銷方式方法的創(chuàng)新等方面采取有效的措施完善傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷渠道及策略，以此提升傳統(tǒng)圖書產(chǎn)業(yè)的營銷效果，使其緊跟時代的發(fā)展步伐。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊珩.大數(shù)據(jù)時代的新媒體營銷升級策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(11).

[2]柳媛.新媒體時代營銷傳播信息設(shè)計的趨勢探討[J].商訊,2020(10).

篇5

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和推廣，電子商務(wù)已逐漸被廣泛應(yīng)用。簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，廣義的指利用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、局域網(wǎng)等不同形式的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。

企業(yè)通過實施電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等功能。

電子商務(wù)給企業(yè)帶來方便的同時，也給傳統(tǒng)的企業(yè)營銷帶來了沖擊和影響。

1、改變了傳統(tǒng)營銷方式。傳統(tǒng)營銷有層層嚴(yán)密的渠道，輔以大量的人力和宣傳投入來爭奪市場，不僅費(fèi)時費(fèi)力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時代，由于internet的廣泛普及，商家可以利用網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動的范圍擴(kuò)大到全球電子商務(wù)，使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上像面對面一樣迅速完成交易，用各種網(wǎng)上電子票據(jù)進(jìn)行交付、清算與決算。

2、改變了企業(yè)競爭形態(tài)。通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)上信息的公開性使得市場競爭更為公開，產(chǎn)業(yè)界也變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競爭，同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)企業(yè)的競爭。電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式，企業(yè)的生產(chǎn)首先是為信息網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)，然后再由網(wǎng)絡(luò)完成商品和顧客的互動。

3、改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者中60%具有大專學(xué)歷，全球用戶年齡平均33歲左右，這些人的消費(fèi)行為往往較為獨(dú)立，對商品和服務(wù)的個性化要求越來越高，他們不再滿足被動接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的新產(chǎn)品，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型、包裝等會不斷提出新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的行為、偏好也有了新的變化，每個消費(fèi)者獲得信息的速度和內(nèi)容更快、更多，求新求變的愿望也越發(fā)強(qiáng)烈。

4、改變了市場營銷環(huán)境。電子設(shè)備使消費(fèi)者的購買行為日趨個性化，生產(chǎn)者對市場機(jī)會的反應(yīng)更加敏捷，生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時，消費(fèi)者在交易中的主導(dǎo)權(quán)會更加突出，而生產(chǎn)者的市場營銷戰(zhàn)略會強(qiáng)調(diào)如何更方便及時地滿足消費(fèi)者的特定購買欲望。

5、改變了企業(yè)營銷理論。

在傳統(tǒng)的市場條件下，企業(yè)根據(jù)營銷方式和特點(diǎn)實行的是4P營銷組合策略，即產(chǎn)品、價格、分銷和促銷四個變量作為企業(yè)營銷策略的四個因素；而電子商務(wù)參與進(jìn)來以后，以舒爾茨教授為首的營銷學(xué)者從顧客角度提出的新營銷理論——4C組合：customer（顧客的需求和期望）、cost（顧客的費(fèi)用）、convenience（顧客購買的方便性）、communication（顧客與企業(yè)的溝通），對市場營銷有著重要的指導(dǎo)意義。因此，在這一理論背景下，電子營銷的模式就是顧客和企業(yè)的對話，企業(yè)在清楚了解顧客個性化的需求后，做出相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略。

二、企業(yè)應(yīng)對策略

1、早日行動，參加虛擬社會。網(wǎng)絡(luò)空間將成為本世紀(jì)最重要的戰(zhàn)略資源，迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段來占有網(wǎng)上空間資源是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面入手，建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)在線交易，創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。

2、做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。要在網(wǎng)上建立人事、財務(wù)、庫存等一些大型的、基本的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集來源于企業(yè)各個方面的信息，讓大量、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理，并建立動態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策者提供有效的判斷依據(jù)。

3、產(chǎn)品的個性化。為贏得消費(fèi)者的信賴，企業(yè)必須把每個消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購物準(zhǔn)則是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們。”

4、建立新型的營銷管理。以信息為中心的管理，是信息時代管理的主要特征。通過高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場和消費(fèi)者的反映，并及時向外界傳遞企業(yè)的最新信息而大大提高企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和效率，建立新型的生產(chǎn)營銷過程，對傳統(tǒng)的運(yùn)營、銷售及生產(chǎn)過程進(jìn)行管理。

5、建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫。顧客是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個性需求，與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系，并鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面因特網(wǎng)用戶不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時間有限，企業(yè)必須吸引消費(fèi)者上網(wǎng)，并促使其多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。

6、建立速度優(yōu)勢，每天全新設(shè)計自己。由于全球競爭對手達(dá)到或超過一種競爭優(yōu)勢的速度非常快，企業(yè)必須將精力投入到創(chuàng)新上，采用快速的后勤戰(zhàn)略，使公司能最大限度地利用每次現(xiàn)實機(jī)遇，簡化商務(wù)運(yùn)作，提高效率、反應(yīng)速度和可靠性。公司必須為顧客設(shè)計滿足顧客特有的時間和交付要求的服務(wù)，加快回應(yīng)速度，不論是對消費(fèi)品和服務(wù)的需要還是對客戶的抱怨，企業(yè)能否改進(jìn)回應(yīng)時間，都是成功的關(guān)鍵。

總之，現(xiàn)代企業(yè)唯有正視電子商務(wù)對企業(yè)營銷所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對策略，才能在充滿機(jī)遇的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)