旅游景區(qū)的建設(shè)與管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游景區(qū)的建設(shè)與管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】旅游管理應(yīng)用型本科;景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè);建設(shè)

一、旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的必要性

校外實(shí)習(xí)基地是高校開展實(shí)踐教學(xué)的重要場所，是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的重要補(bǔ)充，也是理論教學(xué)聯(lián)系實(shí)踐教學(xué)的重要橋梁。旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐技能和動手能力，能較快地適應(yīng)旅游行業(yè)相關(guān)崗位的需求，以解決工作實(shí)際問題;要求具有較強(qiáng)的溝通能力、實(shí)踐能力和理論應(yīng)用創(chuàng)新能力;要求具有很強(qiáng)的崗位適應(yīng)性和自主學(xué)習(xí)能力，不僅具有勝任旅游行業(yè)職業(yè)崗位的技能，而且具有適應(yīng)其他相關(guān)行業(yè)的就業(yè)能力，以拓展就業(yè)面。實(shí)際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實(shí)習(xí)基地的培訓(xùn)來完成的，所以加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理很有必要。

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地一般包括高星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)等，這三個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)甚至人力資源供求關(guān)系等都存在不同。所以，對于在景區(qū)類旅游企業(yè)進(jìn)行校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與運(yùn)營，需要采取不同的策略與方法。

二、目前旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)存在的問題

1、學(xué)校對景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)缺乏規(guī)劃與投入

目前，許多學(xué)校在建設(shè)旅游專業(yè)的校外實(shí)習(xí)基地時，一般由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教師的人脈信息傳達(dá)合作意向，或按照課程的教學(xué)計劃安排，臨時找到提供實(shí)習(xí)崗位的旅游企事業(yè)單位進(jìn)行接洽。而從與酒店類校外實(shí)習(xí)基地比較來看，由于酒店行業(yè)競爭更為激烈，酒店企業(yè)尋求學(xué)校合作的意愿更加突出，市場上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學(xué)校與酒店企業(yè)的合作積極牽線搭橋，所以學(xué)校的酒店類校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理相對較為有序。我國的景區(qū)類企業(yè)仍處于急速發(fā)展中的階段，對于與高校旅游專業(yè)的合作迫切性仍不高（對比酒店行業(yè)）。而學(xué)校由于管理機(jī)制的問題，也缺乏主動尋求景區(qū)合作的動力。這就導(dǎo)致許多高校在選擇景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地時，以臨時性的應(yīng)急安排為主，缺乏合理的規(guī)劃與設(shè)計。

另外，由于在各種評比檢查中，校外實(shí)習(xí)基地的數(shù)量往往是衡量一個學(xué)校專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的硬性指標(biāo)，校外實(shí)習(xí)基地的數(shù)量建設(shè)很受學(xué)校的重視。在實(shí)踐中，往往是校外實(shí)習(xí)基地協(xié)議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業(yè)的文科屬性，對實(shí)習(xí)基地的經(jīng)費(fèi)投入更是基本為零。

2、學(xué)生對校外實(shí)習(xí)效果滿意度不高

旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的學(xué)生對于到校外景區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，對進(jìn)入真實(shí)的工作環(huán)境進(jìn)行體驗(yàn)有一種踴躍的心態(tài)。但在經(jīng)過了最初的興奮期后，學(xué)生開始對實(shí)習(xí)的體驗(yàn)進(jìn)行客觀的評估，從而發(fā)現(xiàn)了理想和現(xiàn)實(shí)的差距。在景區(qū)類企業(yè)，學(xué)生實(shí)習(xí)崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗(yàn)票部門、運(yùn)營部門等，學(xué)習(xí)到的專業(yè)技能較少，又無法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，產(chǎn)生了將來不在景區(qū)行業(yè)就業(yè)的想法，這與校外實(shí)習(xí)的設(shè)計初衷是相背的。

3、景區(qū)類企業(yè)對實(shí)習(xí)學(xué)生缺乏針對性的人力資源管理措施

企業(yè)為了盡快讓實(shí)習(xí)生上崗，通常會安排一周左右的集體培訓(xùn)，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時間讓實(shí)習(xí)生熟悉環(huán)境，之后都到各自的崗位上邊干邊學(xué)了。景區(qū)企業(yè)通常把實(shí)習(xí)生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對待，在培訓(xùn)、激勵和考核等人力資源管理方面，沒有考慮到實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)，進(jìn)行針對性地管理，因此會造成酒店和學(xué)生之間立場不同，溝通不良的狀況。

三、景區(qū)類校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的思考

1、積極申報，爭取列入學(xué)校的有關(guān)建設(shè)計劃中，獲得支持。

相對于校內(nèi)實(shí)習(xí)，校外實(shí)習(xí)成本要高昂的多，經(jīng)費(fèi)是校外實(shí)習(xí)的重要保障。許多高校目前用于實(shí)習(xí)的經(jīng)費(fèi)非常有限，不足以支付教學(xué)所需成本。因此，為保證學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)有效開展，學(xué)校應(yīng)加大投入。但在爭取學(xué)校支持的過程中，各個專業(yè)的主動性和積極性也應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)。

在某校的校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)專項(xiàng)活動中，學(xué)校共投入約數(shù)百萬元經(jīng)費(fèi)，建設(shè)六個校外實(shí)習(xí)基地。該校旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)積極申報，組織專業(yè)教師遴選合作企業(yè)，在對合作單位的實(shí)習(xí)現(xiàn)狀、實(shí)習(xí)效果、管理規(guī)范等方面進(jìn)行評估后，由專業(yè)實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師撰寫申報書。在經(jīng)歷了學(xué)校的答辯、評估等環(huán)節(jié)后，最后成功獲得立項(xiàng)，成為六個建設(shè)項(xiàng)目中唯一一個在外省建設(shè)的校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)項(xiàng)目，得到寶貴的建設(shè)經(jīng)費(fèi)、學(xué)校重視等支持。

2、積極改善實(shí)習(xí)條件，穩(wěn)定景區(qū)類企業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生參與實(shí)習(xí)的積極性

基地建設(shè)目標(biāo)是滿足校外實(shí)習(xí)教學(xué)需要，企業(yè)也希望通過合作減輕招聘員工的壓力。所以應(yīng)當(dāng)通過對硬件設(shè)施的投入，爭取在短時間內(nèi)達(dá)到提升學(xué)生實(shí)習(xí)效果的目標(biāo)。比如，學(xué)校與該企業(yè)合作，投入資金，購買專業(yè)書籍與專業(yè)期刊，在該企業(yè)建立圖書資料室;同時購買多臺電腦與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)的上網(wǎng)帳號，供實(shí)習(xí)師生與企業(yè)管理層查閱資料。另外，該企業(yè)大型活動較多，實(shí)習(xí)學(xué)生也很感興趣，但企業(yè)無法讓很多學(xué)生參與策劃這些大型活動，該校同時在該企業(yè)建設(shè)實(shí)習(xí)案例分析室與市場營銷策劃活動室，組織學(xué)生模擬整個策劃活動。

3、針對企業(yè)需求，提升合作質(zhì)量

雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系后，進(jìn)合人才培養(yǎng)階段，提升實(shí)習(xí)活動質(zhì)量是基地建設(shè)重要內(nèi)容之一。廣東觀音山景區(qū)是我國首個民營資本管理和運(yùn)營的國家森林公園，在其探索、發(fā)展的道路上有較豐富的經(jīng)驗(yàn)與曲折的道路。企業(yè)有自我總結(jié)的需求，大學(xué)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實(shí)習(xí)學(xué)生和企業(yè)核心管理人員，對廣東觀音山國家森林公園的發(fā)展道路進(jìn)行深入的典型案例剖析，研究出民營資本管理和運(yùn)營國家森林公園的一般規(guī)律。同時，在此過程中，雙方也在企業(yè)管理水平、教學(xué)科研、實(shí)習(xí)合作內(nèi)涵上得到提升。

參考文獻(xiàn)：

【1】本科旅游管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)的實(shí)踐與思考 韋瑾 科教導(dǎo)刊2012 10（中）;

篇2

引言

中國旅游資源豐富，中國的旅游行業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展而得到了全面高速的發(fā)展。生態(tài)旅游景區(qū)依托于自然生態(tài)環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與控制，人員配置與培訓(xùn)，管理理念的引進(jìn)與優(yōu)化、環(huán)境重視與保護(hù)等方面需要景區(qū)管理部門進(jìn)行不斷的強(qiáng)化，甚至是積極的重視與建設(shè)。面對生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展所產(chǎn)生的問題，我們應(yīng)該積極的重視，提高相關(guān)管理工作的指導(dǎo)意識，建設(shè)專業(yè)化的景區(qū)管理隊(duì)伍，規(guī)范服務(wù)人員素質(zhì)，只有這樣，才能更好的保障生態(tài)旅游景區(qū)的全面管理，提高景區(qū)的綜合質(zhì)量。

一、生態(tài)旅游景區(qū)管理中存在的問題

（一）生態(tài)旅游景區(qū)的知名度不高，宣傳力度不強(qiáng)

由于生態(tài)旅游景區(qū)主要依托于自然基礎(chǔ)環(huán)境，其觀賞性旅游項(xiàng)目多，體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目少，使得游客對于自然生態(tài)旅游景區(qū)的缺少必要的關(guān)注度，使得自然景區(qū)的旅游知名度不高，而自然生態(tài)旅游景區(qū)對于旅游宣傳以及景區(qū)建設(shè)的力度不夠。

（二）生態(tài)旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，無法保證游客的基本旅游生活

由于生態(tài)旅游景區(qū)主要是對于自然環(huán)境的展示，其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠全面，甚至有些基礎(chǔ)開始老化，無法滿足游客在旅游過程中的基本生活保障，使得生態(tài)旅游景區(qū)缺乏旅游實(shí)務(wù)的競爭力。

（三）安全管理意識弱化，不安全事件時常出現(xiàn)

自然生態(tài)旅游景區(qū)以自然環(huán)境為主，其景區(qū)通常具有一定的開放性，加之面積大，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施以及安全措施不完善，常常會出現(xiàn)一些不安全的事件出現(xiàn)，導(dǎo)致生態(tài)景區(qū)管理工作面臨新的困局。

（四）景區(qū)的旅游環(huán)境下降，優(yōu)秀的自然環(huán)境資源惡化

由于旅游旺季以及旅游景區(qū)熱度的影響，使得生態(tài)景區(qū)容易超出他們的生態(tài)承載量，其實(shí)是在旅游的過程中產(chǎn)生的垃圾，對于自然生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的影響，導(dǎo)致自然環(huán)境質(zhì)量不斷的下降，使得自然環(huán)境逐漸的惡化，無法滿足生態(tài)旅游的基礎(chǔ)。

（五）服務(wù)人員基本素質(zhì)不完善，服務(wù)體系建設(shè)不全面

在自然生態(tài)旅游景區(qū)中，由于基本的旅游商業(yè)少，使得相關(guān)的從業(yè)人員的素質(zhì)沒有辦法得到保障，容易出現(xiàn)一些低素質(zhì)的服務(wù)人員，同時生態(tài)旅游景區(qū)的服務(wù)體系不完善，使得無法滿足游客的旅游服務(wù)要求，造成一定的消極旅游服務(wù)體驗(yàn)。

二、提升生態(tài)旅游景區(qū)管理質(zhì)量的有效措施

（一）加強(qiáng)景區(qū)管理隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)新的管理理念

生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該積極的引進(jìn)先進(jìn)的旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化對于旅游景區(qū)的實(shí)務(wù)的管理，成立相應(yīng)的專業(yè)化、責(zé)任化的景區(qū)管理隊(duì)伍，對景區(qū)管理進(jìn)行全面的監(jiān)控，指導(dǎo)詳細(xì)的旅游管理細(xì)則。

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高游客的旅游體驗(yàn)

在保護(hù)旅游景區(qū)自然資源的同時應(yīng)該積極強(qiáng)化對于旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅要需要改善舊的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，同時還應(yīng)該積極的建設(shè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，保障游客在旅游過程中的基礎(chǔ)旅游生活的有序進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)旅游景區(qū)自然環(huán)境以及自然資源保護(hù)，強(qiáng)化自然環(huán)境保護(hù)意識

景區(qū)應(yīng)該積極的加強(qiáng)對于景區(qū)自然環(huán)境哦保護(hù)意識，強(qiáng)化對于旅游景區(qū)的自然資源的保護(hù)，成立專業(yè)的旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測與保護(hù)的工作隊(duì)，提高旅游景區(qū)的管理水平。

（四）強(qiáng)化安全旅游宣傳，降低旅游景區(qū)不安去事件的發(fā)生

景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全宣傳，積極的做好各項(xiàng)預(yù)防不安全事故出現(xiàn)的預(yù)案，保障在旅游景區(qū)中如果出現(xiàn)不安全的事件，可以及時有效的進(jìn)行處理，保障游客的安全權(quán)益。

（五）完善景區(qū)從業(yè)人員管理，定期進(jìn)行旅游事務(wù)培訓(xùn)

旅游景區(qū)管理工作中，應(yīng)該定期的進(jìn)行相關(guān)的旅游服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高他們的服務(wù)意識，規(guī)范他們的服務(wù)流程規(guī)范，只有這樣才能提高游客的旅游提高，提高景區(qū)的知名度與好感度。

三、結(jié)束語

篇3

第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理，合理有效地開發(fā)旅游資源，提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營單位合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游景區(qū)以國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB／T17775—2003）定義為準(zhǔn)。

第三條漢臺轄區(qū)旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)、管理以及進(jìn)行旅游活動的單位和個人，均應(yīng)遵守本辦法。

第四條旅游景區(qū)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。

區(qū)旅游局負(fù)責(zé)全區(qū)旅游景區(qū)的管理工作。區(qū)政府相關(guān)部門按照各自職責(zé)，共同做好旅游景區(qū)的管理工作。

第五條旅游景區(qū)可以依法成立行業(yè)協(xié)會。旅游景區(qū)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，按照協(xié)會章程開展活動。

第二章規(guī)劃與建設(shè)

第六條旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、加強(qiáng)保護(hù)、持續(xù)發(fā)展和面向市場的原則，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，突出地方特色。

第七條區(qū)政府對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)進(jìn)行資源評估，制定旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，按相關(guān)程序進(jìn)行評審和報批后公布實(shí)施。

旅游規(guī)劃批準(zhǔn)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何組織和個人不得擅自變更。因特殊情況需調(diào)整、變更的，必須按原審批程序報批。

景區(qū)旅游規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)與市、區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃相銜接，并遵循下級服從上級，局部服從全局的原則。

第八條新建、改建和擴(kuò)建旅游景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目及旅游配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，要符合旅游發(fā)展規(guī)劃，其建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞旅游環(huán)境。

旅游景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目及旅游配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，有關(guān)部門在論證時，要征求旅游主管部門的意見。

旅游景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目必須執(zhí)行環(huán)保“三同時”制度。

第九條增加政府對旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的導(dǎo)向性投入。區(qū)政府應(yīng)當(dāng)安排一定比例的景區(qū)開發(fā)建設(shè)資金，主要用于景區(qū)規(guī)劃編制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項(xiàng)目建設(shè)和旅游環(huán)境保護(hù)等。

區(qū)政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對旅游景區(qū)配套的道路交通、安全保障、供水供電和環(huán)境衛(wèi)生等方面給予政策、資金支持。

第十條鼓勵境內(nèi)外有實(shí)力的企業(yè)、組織和個人采取多種形式投資旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第十一條積極推行旅游景區(qū)“所有權(quán)”與“經(jīng)營權(quán)”分離。

旅游資源經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓遵循公開、公正、公平、誠信原則，通過拍賣、招標(biāo)等方式進(jìn)行。

第三章管理與經(jīng)營

第十二條區(qū)政府可以在景區(qū)成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。

第十三條旅游景區(qū)內(nèi)的土地、森林等自然資源，依照法律法規(guī)進(jìn)行登記，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，由區(qū)人民政府設(shè)置界標(biāo)，保護(hù)產(chǎn)權(quán)者的利益。

第十四條任何單位和個人不得破壞旅游資源。未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得在旅游景區(qū)及規(guī)劃范圍內(nèi)從事?lián)p害生態(tài)環(huán)境的采石、采礦、挖砂、取土、伐木、燒荒等活動，不得向旅游景區(qū)及規(guī)劃范圍內(nèi)排放污染物。

第十五條旅游景區(qū)內(nèi)污染環(huán)境、破壞景觀、妨礙游覽的建筑與設(shè)施，由區(qū)政府或相關(guān)部門限期治理或拆遷。

在旅游景區(qū)內(nèi)施工的單位和個人，要采取必要措施保護(hù)環(huán)境和資源，維護(hù)景物完好，保障游客安全。

第十六條價格行政主管部門在制定或者調(diào)整旅游景區(qū)的門票價格前，應(yīng)當(dāng)與區(qū)旅游局銜接溝通，并召開價格聽證會，廣泛聽取社會各方面的意見。

第十七條旅游景區(qū)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量》等級的劃分與評定》（GB／T17775－2003）進(jìn)行規(guī)劃、經(jīng)營和管理，積極參與等級評定，創(chuàng)品牌效益。

配合上級旅游行政主管部門按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級評定，并頒發(fā)證書和標(biāo)志牌。

未取得質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，不得使用質(zhì)量等級標(biāo)志和稱謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。

第十八條旅游景區(qū)要建立安全管理責(zé)任制，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施；對旅游景區(qū)有可能給旅游者造成危險的路段、游覽設(shè)施等，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施。同時，必須制定應(yīng)急預(yù)案和救護(hù)措施。

要加強(qiáng)旅游景區(qū)的治安、防火等安全工作，旅游高峰期間要制定游客安全疏導(dǎo)工作方案、確定安全人員、救護(hù)人員，確保旅游者的人身安全。

第十九條區(qū)旅游局、旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對景區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，遵守職業(yè)道德。

旅游景區(qū)內(nèi)從事收費(fèi)導(dǎo)游的講解員必須取得國家旅游局或相關(guān)部門頒發(fā)的導(dǎo)游（講解員）資格證書后方可上崗。

第二十條旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營、方便游客的原則，對旅游服務(wù)經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)。

旅游經(jīng)營者必須在指定的地點(diǎn)和項(xiàng)目范圍內(nèi)經(jīng)營，經(jīng)營項(xiàng)目、旅游商品必須明碼標(biāo)價，質(zhì)價相符。不得擅自擺攤、圈地、占點(diǎn)，妨礙旅游觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務(wù)。

第二十一條旅游景區(qū)設(shè)置的各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌）、公共圖形符號等，要美觀醒目，制作規(guī)范，其材質(zhì)、造型、色彩要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

第二十二條各旅游景區(qū)應(yīng)公布旅游投訴電話，健全投訴處理制度，及時有效處理各類投訴，并完整保存記錄檔案。

第二十三條各旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和省、市有關(guān)衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全衛(wèi)生管理制度，配備必要的設(shè)施、設(shè)備并保證完好有效。

第二十四條旅游景區(qū)周邊環(huán)境與市場秩序治理整頓工作由所轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦事處負(fù)責(zé)，景區(qū)內(nèi)的市場秩序治理整頓工作由旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

公安漢臺分局、工商漢臺分局、衛(wèi)生、物價、交通、旅游、質(zhì)監(jiān)漢臺分局、林業(yè)、水利、建設(shè)、文化等相關(guān)部門要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，加大旅游市場綜合整治力度，凈化旅游市場環(huán)境。區(qū)旅游局做好旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查的組織工作。

第二十五條旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)依法執(zhí)行旅游統(tǒng)計制度，按時向區(qū)旅游局報送統(tǒng)計報表。區(qū)旅游局要按時向市旅游局報送統(tǒng)計報表。

第二十六條旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定對現(xiàn)役軍人、新聞記者、老年人、在校學(xué)生等特殊游人給予門票減免。

第二十七條對在旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理、資源保護(hù)工作中，做出顯著貢獻(xiàn)的單位和個人，區(qū)政府給予表彰獎勵。

第四章法律責(zé)任

篇4

關(guān)鍵詞：4A級旅游景區(qū)；經(jīng)營戰(zhàn)略管理；主要經(jīng)營戰(zhàn)略

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

旅游景區(qū)是我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，對4A級旅游景區(qū)來說如果不能及時解決自身發(fā)展的瓶頸，必然會影響自身的健康發(fā)展。作為一個系統(tǒng)工程，4A級旅游景區(qū)要實(shí)現(xiàn)自身的的全面健康可持續(xù)發(fā)展，其施行的經(jīng)營戰(zhàn)略管理起著決定性的作用，最重要的就是要有正確的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。

一、4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略，是4A級旅游景區(qū)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)景區(qū)內(nèi)外部條件和資源，為達(dá)到景區(qū)的全面健康可持續(xù)發(fā)展，對自身要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法等進(jìn)行的總體性規(guī)劃，也是旅游景區(qū)所制定的戰(zhàn)略性籌劃。企業(yè)內(nèi)外部各種因素對4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的形成都具有影響和制約作用。但是從本質(zhì)上講，在整個旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略中具有主導(dǎo)性的因素是4A級旅游景區(qū)的獲利能力、4A級旅游景區(qū)在同業(yè)中的的核心競爭力。4A級旅游景區(qū)經(jīng)營者只有在把握以上影響因素基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的調(diào)查研究，才能制定出符合實(shí)際的有效經(jīng)營戰(zhàn)略。

二、4A級旅游景區(qū)經(jīng)營管理的主要戰(zhàn)略

科學(xué)合理的景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略對于景區(qū)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下，創(chuàng)造出特色鮮明的旅游產(chǎn)品，提升景區(qū)的知名度和市場影響力，推動景區(qū)經(jīng)濟(jì)的全面、健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展將會起到至關(guān)重要的作用。在4A級旅游景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理活動中，旅游景區(qū)形象建設(shè)、競爭戰(zhàn)略、游客忠誠度管理、景區(qū)品牌管理是最為重要的幾種戰(zhàn)略類型。

(一)4A級旅游景區(qū)的旅游形象戰(zhàn)略

提升旅游形象、實(shí)施形象戰(zhàn)略被旅游景區(qū)視為爭奪客源市場份額的制勝法寶。當(dāng)前，許多4A級旅游景區(qū)的旅游形象建設(shè)，只把精力集中于景區(qū)形象策劃和設(shè)計等方面，卻沒注意后續(xù)的形象傳播規(guī)劃；在旅游形象定位和設(shè)計上，許多4A級旅游景區(qū)往往也是僅從本身的角度來考慮，沒有考慮游客的個性特征、心理認(rèn)知模式和競爭對手的影響，導(dǎo)致許多4A級旅游景區(qū)旅游形象建設(shè)的效果不佳。我們可以基于溝通理論從以下幾方面提升4A級旅游景區(qū)在游客心目中的旅游形象：

(1)加強(qiáng)4A級旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)

旅游形象建設(shè)的主體和傳播的主體是旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)。進(jìn)行旅游形象建設(shè)，4A級景區(qū)管理機(jī)構(gòu)通過市場調(diào)研，既要掌握景區(qū)目標(biāo)游客的消費(fèi)習(xí)慣、欣賞偏好、文化水平、價值觀念和個性特點(diǎn)，也要了解景區(qū)擁有和可運(yùn)用的主要特色旅游資源、競爭對手的旅游形象定位和本地的習(xí)慣風(fēng)俗，以確立旅游形象建設(shè)的主題。根據(jù)旅游景區(qū)的資源優(yōu)勢、周邊旅游目的地旅游形象定位和游客對旅游目的地的心理認(rèn)知種類等具體情況，通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽Ρ揪皡^(qū)旅游形象進(jìn)行定位,打造出富有特色的旅游形象。

(2)4A級旅游景區(qū)的具體形象設(shè)計與完善

根據(jù)特定游客的特點(diǎn)和景區(qū)的資源特色，4A級旅游景區(qū)應(yīng)對景區(qū)的形象傳播口號、人—地要素、人—人要素等軟硬件形象感知要素進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，使旅游形象轉(zhuǎn)化為目標(biāo)游客所能接受和喜歡的語言和非語言形式的具體旅游形象。旅游形象也不是一成不變的， 4A級旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)游客的需求偏好和個性特征的變化趨勢，及時地調(diào)整和進(jìn)一步完善旅游形象。

(3)4A級旅游景區(qū)旅游形象傳播媒介的選擇

旅游形象的傳播媒介的選擇類型和組合形式對旅游形象建設(shè)的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。當(dāng)代社會信息化趨勢快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、廣播、電視等傳播媒介對人們形成對外部事物的形象感知方面的影響越來越大。旅游景區(qū)要根據(jù)目標(biāo)游客對媒體的選擇偏好，形象傳播所涉及的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、預(yù)算等限制條件，有針對性地進(jìn)行選擇相關(guān)傳播媒介和進(jìn)行傳播媒介的優(yōu)化組合，以最好的實(shí)現(xiàn)旅游形象傳播的目標(biāo)。

(4)游客的印象感知和印象決策

在游客印象感知階段，4A級旅游景區(qū)要通過積極引導(dǎo)旅游形象的人際傳播，為旅游形象建設(shè)創(chuàng)造一個良好的外部人際環(huán)境，激發(fā)潛在游客的旅游需求沖動；在印象決策階段，4A級旅游景區(qū)應(yīng)通過各種途徑，不斷優(yōu)化旅游形象傳播媒介的組合，強(qiáng)化旅游形象推介宣傳，變告知性廣告為勸說性廣告；并在廣大游客群體中不斷深入宣傳旅游形象，使他們形成對旅游景區(qū)正面的、積極的印象決策。

(5)游客復(fù)合印象

在復(fù)合印象階段，4A級旅游景區(qū)應(yīng)對旅游形象的宣傳主題進(jìn)行統(tǒng)一，盡可能挖掘和開發(fā)旅游形象的可感知因素；加強(qiáng)景區(qū)形象載體的質(zhì)量建設(shè)，為游客打造良好的旅游環(huán)境氛圍，最大限度縮小景區(qū)的形象內(nèi)涵與形象載體之間的差距，不斷提高游客滿意度，避免游客旅游后產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)感，使他們對景區(qū)形成一個正面、積極的綜合性感知印象。

(6)4A級旅游景區(qū)形象效果調(diào)查

通過對旅游形象現(xiàn)狀的調(diào)查，4A級旅游景區(qū)可獲得景區(qū)游客對旅游形象的真實(shí)全面的感受，檢測出旅游形象建設(shè)的實(shí)際效果。通過景區(qū)的知名度、美譽(yù)度和游客的忠誠度等主要指標(biāo)來衡量旅游形象效果。通過對旅游形象現(xiàn)狀的調(diào)查，4A級旅游景區(qū)在具體了解旅游形象建設(shè)的成效和現(xiàn)狀的同時，也可為旅游形象的未來塑造和發(fā)展方向提供重要切實(shí)的參考，最終實(shí)現(xiàn)對旅游形象建設(shè)的常態(tài)化、動態(tài)化管理。

(二)4A級旅游景區(qū)的品牌管理

旅游市場上各類景區(qū)間的競爭越來越激烈，而各種旅游產(chǎn)品的市場周期也越來越短，這些市場變化迫使4A級旅游景區(qū)重新考慮和規(guī)劃自己的旅游產(chǎn)品品種管理。迪斯尼樂園之所以能長盛不衰，并且能在世界范圍內(nèi)組建自己的連鎖式迪斯尼跨國運(yùn)營帝國，這就得益于迪斯尼樂園自己樹立起來迪斯尼樂園的品牌管理。4A級旅游景區(qū)的品牌管理要在學(xué)習(xí)同業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)同業(yè)景區(qū)的競爭狀況和自身產(chǎn)品比較優(yōu)勢來確立自己管理運(yùn)營的旅游產(chǎn)品在旅游市場上的競爭優(yōu)勢。并根據(jù)當(dāng)前各類潛在游客的需要和偏好進(jìn)行分析，通過媒體傳播塑造良好地獨(dú)具特色的品牌形象，在與旅游者互動中獲得積極認(rèn)知，滿足旅客的心里需求，以此打造景區(qū)的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，使旅客在對同類產(chǎn)品的消費(fèi)中，排他性地選擇本景區(qū)開發(fā)的旅游產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)品牌管理的基本要求就要做好品牌定位、價值定位、傳播定位、消費(fèi)定位。

(三)4A級旅游景區(qū)的競爭戰(zhàn)略

市場競爭中4A級旅游景區(qū)可采用的競爭戰(zhàn)略可以分為三種類型，即景區(qū)成本領(lǐng)先、特色經(jīng)營、集中戰(zhàn)略等。

1.4A級旅游景區(qū)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

旅游景區(qū)的經(jīng)營成本包括景區(qū)旅游項(xiàng)目開發(fā)成本、人力資源的開發(fā)與利用成本、景區(qū)環(huán)境的營造成本以及營銷成本等。經(jīng)營成本的高低決定企業(yè)盈利的多少，4A級景區(qū)要控制好景區(qū)經(jīng)營成本，做好景區(qū)經(jīng)營成本管理，盡量實(shí)現(xiàn)單位運(yùn)營成本最低。景區(qū)控制運(yùn)營成本的選擇有：貫徹人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的挖掘和培訓(xùn)；努力提高經(jīng)營效率和經(jīng)營質(zhì)量，減少人力資源成本；做好媒體公共關(guān)，借助有關(guān)媒體來提升景區(qū)的知名度、口碑，降低景區(qū)的宣傳成本；利用科學(xué)的環(huán)境設(shè)計和環(huán)境管理手段來保持低的景區(qū)環(huán)境成本；借助高質(zhì)量的創(chuàng)意策劃，開發(fā)低成本投入高游客滿意度的景區(qū)項(xiàng)目，來降低景區(qū)的開發(fā)建設(shè)成本等。

2.4A級旅游景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略

4A級景區(qū)實(shí)施特色經(jīng)營的關(guān)鍵要處理特色產(chǎn)品的實(shí)際效果與顧客感受到的效果的關(guān)系以及信息有效傳遞等問題。因此，4A級景區(qū)應(yīng)盡可能運(yùn)用各種可能的手段，把景區(qū)經(jīng)營特色的實(shí)際價值及時全面有效準(zhǔn)確地傳達(dá)到游客，以增強(qiáng)游客的預(yù)期消費(fèi)信心，促進(jìn)游客做出消費(fèi)決策。同時，旅游景區(qū)要積極預(yù)防特色經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，主要表現(xiàn)在：開發(fā)獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的額外成本，游客喜好的不確定性；旅游產(chǎn)品被復(fù)制的可能性，新旅游產(chǎn)品在將來的市場中地位的不確定性。這要求，實(shí)施游景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須保持產(chǎn)品創(chuàng)新和成本控制之間的平衡。

3.4A級旅游景區(qū)集中戰(zhàn)略

景區(qū)集中戰(zhàn)略就是要在旅游市場上能夠確定一個合適的市場切入點(diǎn)，也就是確定一個相對規(guī)模不大的細(xì)分市場，該市場的潛在游客對市場的旅游產(chǎn)品具有某種特定的偏愛或需要。游客產(chǎn)生這種特定需求的原因要么是景區(qū)地理位置特殊性，要么顧客具有某種特性的要求。4A級旅游景區(qū)在選擇集中戰(zhàn)略時，應(yīng)把握該種市場具有的特征：該市場的規(guī)模不會太小，該市場應(yīng)有想當(dāng)?shù)挠臻g；該市場增長潛力也應(yīng)該較好；4A級景區(qū)也要有充分的資源、技術(shù)和市場競爭能力來支撐該市場。

(四)4A級景區(qū)游客忠誠度管理

對于游客忠誠度的認(rèn)識是從4A級景區(qū)持續(xù)發(fā)展角度考慮，建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上的。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，良好的顧客口碑是企業(yè)最有效和最成功的宣傳手段，所以，加強(qiáng)對景區(qū)游客忠誠度的管理，是非常有必要和長遠(yuǎn)眼光的。當(dāng)今我國國內(nèi)旅游市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，對于景區(qū)旅游企業(yè)來講，最重要的問題不在于統(tǒng)計角度上來衡量旅游市場占有率，而是實(shí)際上在該市場擁有的忠誠顧客的數(shù)量多寡；對于旅游景區(qū)而言，管理者必須清楚游客的高忠誠度并不意味著游客對本景區(qū)的重復(fù)消費(fèi)。這就要求景區(qū)管理者實(shí)現(xiàn)管理思想轉(zhuǎn)變，重新定義游客忠誠度，將本景區(qū)游客在獲得服務(wù)高滿意度下實(shí)現(xiàn)的良好口碑和自動宣傳，作為景區(qū)游客忠誠度的主要表現(xiàn)形式和指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]徐偉,沈永田.淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制.黑龍江科技信息,2010(20).

篇5

一、旅游景區(qū)信息化的含義和必要性

1.旅游景區(qū)信息化的含義

旅游景區(qū)的信息化是指以云計算、基于位置的技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托在旅游景區(qū)內(nèi)構(gòu)建起自動辦公系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息門戶網(wǎng)站、電子檢門票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等，將信息技術(shù)與景區(qū)的管理、保護(hù)、發(fā)展、服務(wù)等工作緊密聯(lián)系，既給游客提供了隨時隨地的便捷服務(wù)，又促進(jìn)了景區(qū)的管理水平和管理效率的提高。

2.旅游景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成

景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成通常有六個部分：

（1）電子門票，不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，電子門票采用條形碼、IC卡等新介質(zhì)，采用計算機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等智能設(shè)備取代人工檢票，既能節(jié)省人力，又可以減少人為失誤導(dǎo)致的漏票、逃票，同時實(shí)現(xiàn)對客流量等信息的收集與管理；

（2）電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，即通過電子導(dǎo)游設(shè)備為旅客介紹景點(diǎn)情況，通常具有多國語言以供選擇，因此一部電子導(dǎo)游講解器可以滿足不同國家游客的需求，相較于人工導(dǎo)游，效率和方便性都具有絕對的優(yōu)勢；

（3）多媒體信息終端系統(tǒng)，也就是常見的觸摸屏查詢系統(tǒng)，只需要游客點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)，可以方便快捷的獲得所需信息；

（4）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)宣傳、客戶關(guān)系管理等一系列工作，通過這個平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門票信息、餐飲、酒店、旅游線路等一條龍的查詢和預(yù)定；

（5）保安監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，借助計算機(jī)與監(jiān)控軟件、以攝像頭為介質(zhì)、在大屏幕對現(xiàn)場情況進(jìn)行實(shí)時顯示，在發(fā)生緊急事件的情況下，能及時發(fā)現(xiàn)、指揮以及疏散人群，最大程度保障了游客的生命財產(chǎn)安全；

（6）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它是信息化平臺的中樞傳輸系統(tǒng)，以光纜為介質(zhì)，相關(guān)的操作系統(tǒng)進(jìn)行支持，建立起一個穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3.旅游景區(qū)信息化的必要性

第一，適應(yīng)時展的需要。當(dāng)前，我們都身處一個信息化的時代，各行各業(yè)都依靠互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展、對自身的服務(wù)水平進(jìn)行提高，旅游業(yè)只有與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來才能夠獲得新的發(fā)展空間和機(jī)遇。旅游景區(qū)的信息化是時代的要求，只有好好把握住這個機(jī)會，才能在這個行業(yè)中保持競爭力，才會對游客產(chǎn)生吸引力，提高景區(qū)的口碑，樹立良好形象。

第二，符合游客個性化的需求。當(dāng)前伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及化，人們的日常生活對信息和互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越高，越來越多的人依賴互聯(lián)網(wǎng)處理各種生活活動，旅游也是其中的一項(xiàng)。在旅游前，相當(dāng)一部分人會在網(wǎng)上找到相關(guān)推薦信息，選擇一個較為理想的旅游景點(diǎn)，然后繼續(xù)通過搜索網(wǎng)絡(luò)查詢，制定旅游路線、預(yù)定所需的門票和酒店、了解天氣等各類信息，在景區(qū)內(nèi)游玩時，游客需要獲得幫助信息，如景區(qū)的游覽路線。只有在景區(qū)內(nèi)構(gòu)建信息化平臺，才能滿足游客的需求，提高自身的吸引力。

第三，提高景區(qū)內(nèi)的管理水平和決策能力。在過去，景區(qū)內(nèi)的各個部門之間的信息是相互孤立的，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時共享，統(tǒng)籌管理難度大，通過構(gòu)建信息化的平臺，可以做到及時共享游客的實(shí)時信息，可以使各個部門之間進(jìn)行協(xié)助和聯(lián)動，根據(jù)現(xiàn)場信息及時調(diào)整工作策略，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力，維持景區(qū)秩序。

二、旅游景區(qū)信息化建設(shè)和維護(hù)的現(xiàn)狀

1.取得的成績

當(dāng)前，我國的大部分旅游景區(qū)都開始進(jìn)行信息化建設(shè)以吸引游客，尤其是級別較高的景區(qū)，信息化程度較高，通過建立自己的門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、樹立形象，同時積極與攜程、去哪兒等專業(yè)的旅游營銷網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展網(wǎng)絡(luò)營銷方式；景區(qū)內(nèi)都配置了電腦、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)備，財務(wù)、計調(diào)、信息查詢等都以信息技術(shù)為依托，逐步實(shí)現(xiàn)辦公管理的自動化；針對游客，大部分景區(qū)內(nèi)都配備了觸摸屏信息查詢設(shè)備、智能監(jiān)控系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等，為游客提供實(shí)時、快速、方便和自動化的服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)。

2.存在的問題

第一，對旅游景區(qū)信息化的認(rèn)識不夠深入。眼下，許多旅游景區(qū)對景區(qū)信息化的概念認(rèn)識仍然很片面、膚淺，他們往往認(rèn)為信息化就是建立一個網(wǎng)站或者與專門的旅游網(wǎng)站進(jìn)行合作，完全沒有意識到景區(qū)信息化對吸引游客、優(yōu)化內(nèi)部管理等方面的重要意義，導(dǎo)致在信息化建設(shè)的過程中出現(xiàn)許多問題，如：很多景區(qū)存在網(wǎng)頁信息不符合游客需求、景區(qū)信息陳舊不更新、沒有在線服務(wù)等。

第二，旅游景區(qū)信息化建設(shè)配備的基礎(chǔ)設(shè)施差。景區(qū)信息化管理的設(shè)施不配套，一些景區(qū)只是購買電腦等硬件設(shè)備，但缺少必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持，電腦無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)只是擺設(shè)，一些景區(qū)沒有相應(yīng)的軟件支持，無法建立信息化的管理系統(tǒng)。其根本原因在于缺少建設(shè)的專項(xiàng)資金，在景區(qū)的信息化建設(shè)中，是需要大量的硬件設(shè)備和相關(guān)的軟件進(jìn)行支持的，這往往需要幾十上百萬的花費(fèi)，如果沒有專項(xiàng)資金支持的景區(qū)根本無法承受。

第三，缺少系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的專業(yè)人員。旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、調(diào)試、運(yùn)行以及維護(hù)都需要具有相關(guān)的專業(yè)人員來進(jìn)行：一是需要專業(yè)的人員對信息系統(tǒng)進(jìn)行前期的建設(shè)和日常的維護(hù)，二是急需復(fù)合型的人才，既能熟練使用信息技術(shù)又具有相關(guān)旅游景區(qū)管理知識的背景，這個目前來說都是稀缺資源。

第四，旅游景區(qū)信息化無法共享。這個主要包括兩個方面：一是當(dāng)前以景區(qū)旅游為中心發(fā)展起來的旅行社、酒店等行業(yè)所掌握的游客信息沒有實(shí)現(xiàn)共享，游客信息沒有得到很好的使用，二是在景區(qū)內(nèi)，各個部門之間所掌握的游客信息沒有共享，這通常是由于信息化建設(shè)資金投入不足或者規(guī)劃不合理造成的。

第五，無法實(shí)現(xiàn)信息化及時維護(hù)。維護(hù)與建設(shè)都是信息化的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，如果沒有信息維護(hù)能力，那么會造成實(shí)時信息沒有更新，游客無法查詢到景區(qū)的最新動態(tài)，游客與景區(qū)沒有互動。據(jù)調(diào)查，許多景區(qū)都將門戶網(wǎng)站委托給相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行維護(hù)，一旦出現(xiàn)工作人員調(diào)換崗位、缺少資金等情況，和網(wǎng)絡(luò)公司會失去聯(lián)系，網(wǎng)站信息往往沒有及時更新，內(nèi)容陳舊，大多數(shù)都淪為“僵尸”網(wǎng)站。景區(qū)網(wǎng)站與為了與游客進(jìn)行互動，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)而設(shè)立的游客留言板也存在問題，如對于游客的提問建議，回復(fù)時間至少要兩天或者以上，無法即問即答或者迅速回復(fù)及時解決游客遇到的問題。

三、旅游景區(qū)信息化維護(hù)與發(fā)展

1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

引導(dǎo)更多的旅游景區(qū)加入信息化建設(shè)的隊(duì)伍必定需要政府采取各種行政措施進(jìn)行積極的引導(dǎo)，各個政府主管部門應(yīng)對旅游信息化的整體發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，出臺更多的相關(guān)政策吸引各個旅游景區(qū)加入到信息化的隊(duì)伍當(dāng)中，同時盡量為旅游景區(qū)信息化建設(shè)給予資金、技術(shù)等支持。

2.旅游景區(qū)積極參與信息化建設(shè)

首先，旅游景區(qū)自身必須對景區(qū)信息化建設(shè)有正確和深刻的認(rèn)識，意識到景區(qū)信息化的建設(shè)對景區(qū)吸引游客、實(shí)現(xiàn)自動化辦公、提高服務(wù)水平、樹立景區(qū)形象等的重要意義。其次，旅游景區(qū)應(yīng)采用多樣化信息技術(shù)手段促進(jìn)景區(qū)宣傳，比如加強(qiáng)與專業(yè)旅游網(wǎng)站合作進(jìn)行宣傳、錄制精美的視頻或者采用三維虛擬全景等方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳、建立景區(qū)論壇、開通微信微博等公共賬號與游客進(jìn)行互動。最后，在景區(qū)內(nèi)建立信息化管理系統(tǒng)，例如使用電子門禁系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)自動售票、取票、驗(yàn)票查詢等，來優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的工作流程。

3.與相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校合作

旅游景區(qū)的信息化建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展需要大量的專業(yè)的人才和技術(shù)軟硬件的支持，而每年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校都可以為社會輸送大量的專業(yè)人才，因此景區(qū)一方面應(yīng)當(dāng)與各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，將景區(qū)信息化建設(shè)和維護(hù)的需求與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)合起來，使得這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生能夠有針對性地學(xué)習(xí)到滿足實(shí)際工作需求的知識和技能，既能促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，又可以為景區(qū)的發(fā)展輸送許多既有豐富旅游管理知識又懂得景區(qū)信息化系統(tǒng)運(yùn)行的專業(yè)人才；另一方面，景區(qū)應(yīng)當(dāng)與科研高校展開合作，高校是研發(fā)的主力軍，借助高校研究平臺能夠更好地開發(fā)符合景區(qū)發(fā)展和管理需求的專業(yè)性的、系統(tǒng)化的、個性化的信息化管理系統(tǒng)，同時高校的系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用一般較低，通過此舉可以減緩景區(qū)的信息化建設(shè)的資金壓力。

四、以九寨溝為例

九寨溝被譽(yù)為童話的世界、人間的瑤池，屬于世界級的自然遺產(chǎn)，其旅游資源具有極高的價值。2001年九寨溝開始實(shí)行“數(shù)字九寨”的工程項(xiàng)目，到2005年6月份建立起以門禁票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、景區(qū)智能化監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)管信息（遙感監(jiān)測）、LED信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)九寨溝景區(qū)的信息化管理，在實(shí)際運(yùn)行中，景區(qū)的管理、服務(wù)等已經(jīng)取得了顯著的效果。

自2002年7月1日信息化系統(tǒng)正式上線運(yùn)行以來，全部的旅行社都可以通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定九寨溝景區(qū)的門票以及觀光車票，據(jù)統(tǒng)計到2011年7月份，從電子門禁安全通過的游客累計到達(dá)1549萬人次，線上交易額高達(dá)35億元，而且資金交易實(shí)現(xiàn)零誤差，同時由于采用電子門禁，不法分子銷售假票的現(xiàn)象徹底消失。

借助信息化管理系統(tǒng)，一方面，管理局、景區(qū)、旅行社以及游客都能通過互聯(lián)網(wǎng)了解實(shí)時的門票情況，一旦購票總量達(dá)到上限則停止賣票，可以有效地控制游客的數(shù)量，對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境起到很好的保護(hù)作用；另一方面，景區(qū)可以根據(jù)游客人數(shù)提前安排好景區(qū)內(nèi)的配套服務(wù)，如景區(qū)內(nèi)班車、餐飲等，進(jìn)行有針對性的統(tǒng)籌管理，節(jié)約了成本，管理更加高效、有序。

景區(qū)內(nèi)基于OA的辦公自動化系統(tǒng)對當(dāng)前的基礎(chǔ)建設(shè)、計算機(jī)軟硬件等進(jìn)行資源整合，合理調(diào)度、安排資源使用，降低未來系統(tǒng)的維護(hù)成本和擴(kuò)展成本。