旅游業(yè)商業(yè)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游業(yè)商業(yè)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國(guó)旅游熱線為佼佼者。

探索時(shí)期。2000年以E龍2000年5月收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來了嶄新的生機(jī)。

成長(zhǎng)時(shí)期。2001年開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。

檢討時(shí)期。2005年開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。

機(jī)遇時(shí)期。2007年的到來伴隨著民航機(jī)票100%無紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國(guó)內(nèi)20多年以來的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開始經(jīng)過復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完成了“陽光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時(shí)創(chuàng)建了“航旅通平臺(tái)”和“陽光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺(tái)和陽光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國(guó)內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。

在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無愧的是行業(yè)標(biāo)桿。

攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來有8個(gè)：

1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷低成本策略

2.反傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付模式

3.便捷的免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù)

4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平

5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

6.創(chuàng)新的溝通方式方法

7.超強(qiáng)的融資能力

8.廣泛的合作方式

歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國(guó)在線旅游業(yè)當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場(chǎng)在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國(guó)在線旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。

搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？

我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，我們會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國(guó)特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說法來講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

篇2

關(guān)鍵詞： 旅游標(biāo)準(zhǔn)化； 戰(zhàn)略目標(biāo)； 商業(yè)模式

中圖分類號(hào)： F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）01-0083-01

2011年7月，麗江旅游局按照建設(shè)國(guó)際精品旅游勝地的目標(biāo)，以大產(chǎn)業(yè)、大文化、大服務(wù)、大市場(chǎng)、大環(huán)境來規(guī)劃麗江旅游業(yè)的發(fā)展，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在國(guó)家旅游局和省旅游局的關(guān)心和支持下，麗江列為了首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化5個(gè)試點(diǎn)城市之一，玉龍雪山列為首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)（單位）之一，這既是對(duì)麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展的契機(jī)，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。全市累計(jì)投入各項(xiàng)資金2.8億元，營(yíng)造了“人人關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)化，人人參與標(biāo)準(zhǔn)化”的氛圍，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了良好成效。旅游誠(chéng)信主要表現(xiàn)在吃、住、行、游、購、娛六方面，旅游誠(chéng)信的建立有利于建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)為主、競(jìng)爭(zhēng)塑造、企業(yè)管理、系統(tǒng)維護(hù)為主的商業(yè)模式相結(jié)合，形成麗江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與歐美國(guó)家的旅游標(biāo)準(zhǔn)化相一致，推動(dòng)以麗江為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化為試點(diǎn)城市旅游誠(chéng)信商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。基于戰(zhàn)略規(guī)劃研究為基礎(chǔ)，對(duì)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化背景下，麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施問題進(jìn)行研究。

一、麗江旅游企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式

麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化從服務(wù)要素上體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是規(guī)范旅游從業(yè)人員的質(zhì)量；二是規(guī)范各旅游服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)的質(zhì)量；三是統(tǒng)一旅游信息服務(wù)；四是為上述各類標(biāo)準(zhǔn)提供統(tǒng)一的描述語言。以上四方面的標(biāo)準(zhǔn)再加上誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)形成分別以住宿、導(dǎo)游、旅行社、旅游景區(qū)、旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商等為規(guī)范對(duì)象，麗江旅游企業(yè)在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上紛紛推出旅游企業(yè)相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)旅游體系，為建立麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式奠定了基礎(chǔ)。

（一）目標(biāo)確立

麗江旅游企業(yè)(酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)等）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，即不斷向客戶提供有價(jià)值的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。采用差別化戰(zhàn)略、低成本策略等基于旅游服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施階段的旅游商業(yè)模式，建立旅游酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購等旅游企業(yè)旅游服務(wù)人員服務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬緊密結(jié)合的旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，麗江高端酒店旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制正快速發(fā)展。酒店產(chǎn)品訂購、旅行社產(chǎn)品訂購及網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)正在完善階段，其戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要建立在誠(chéng)信與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上和高端需求基礎(chǔ)上，建立價(jià)值鏈體系和價(jià)值鏈重構(gòu)體系。

（二）客戶確定

麗江旅游企業(yè)面對(duì)客戶范圍廣，主要是企業(yè)、個(gè)體、、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等。散客市場(chǎng)數(shù)量較多，這給旅游銷售渠道的創(chuàng)新極大的空間。因此，麗江旅游可以定位在自助度假旅、探險(xiǎn)旅游等方面，主要面對(duì)散客；其旅行社、酒店等旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂重新組合產(chǎn)品資源．找到合適的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品、具有特色的旅游資源具有競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）渠道

麗江旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化旅游相結(jié)合，旅游企業(yè)提供自定行程、自助價(jià)格為主，以適應(yīng)人們個(gè)性化的要求安排形成和旅游項(xiàng)目。這是未來五年麗江旅游在標(biāo)準(zhǔn)化背景下可以采取的旅游誠(chéng)信商業(yè)模式戰(zhàn)略及產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施階段。企業(yè)與企業(yè)溝通、聯(lián)合，起步較晚，需要整個(gè)旅游行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)，單個(gè)企業(yè)自己無法實(shí)現(xiàn)。旅游界急需一種省時(shí)、省錢的方式來解決信息不對(duì)稱的難題，針對(duì)淡旺季采用行業(yè)聯(lián)合的方式針對(duì)不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行資源重組，面對(duì)個(gè)性化游客展開營(yíng)銷。帶來新的銷售渠道，這樣的銷售渠道離不開誠(chéng)信服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)合。

（四）收入來源

標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)間的聯(lián)合可以帶來整個(gè)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全面發(fā)展。酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)等都是麗江旅游誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)志。以客戶為中心，不僅要保證為客戶提供便捷、周全、可靠、專業(yè)的服務(wù)。而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的24小時(shí)旅游服務(wù)。確保各類廣告的真實(shí)性，這就要求整個(gè)行業(yè)的旅游企業(yè)提供誠(chéng)信服務(wù)。個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，比如：對(duì)旅游項(xiàng)目色旅游產(chǎn)品的真實(shí)介紹，在對(duì)待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，提供具有高水平的專業(yè)化誠(chéng)信服務(wù)，都是個(gè)性化經(jīng)營(yíng)過程中，提高增值服務(wù)的手段。在產(chǎn)品策略方面建立麗江旅游企業(yè)旅游誠(chéng)信與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的商業(yè)模式。旅游企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在發(fā)展策略上應(yīng)注重與多方合作，通過合作壯大自己的力量，與眾多旅游單位結(jié)成良好的合作伙伴關(guān)系等。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，合作雙方建立誠(chéng)信條約，按照合約標(biāo)準(zhǔn)提供誠(chéng)信服務(wù)與旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大自己旅游企業(yè)的影響力。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信相結(jié)合激勵(lì)機(jī)制。為麗江旅游誠(chéng)信為主的商業(yè)模式在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面更有活力。激勵(lì)用戶的消費(fèi)行為。給旅游企業(yè)一定發(fā)展空間。

二、麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展初探

各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，分析旅游企業(yè)現(xiàn)狀，制定企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)監(jiān)控體系，把提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的制高點(diǎn)。進(jìn)行差異化定位。麗江酒店的地域文化建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，提升酒店服務(wù)素質(zhì)，塑造品牌、建立一定忠誠(chéng)度都是是麗江酒店發(fā)展的契機(jī)。旅游誠(chéng)信體系的建立需要根據(jù)不同企業(yè)文化的需求，進(jìn)行不同的劃分。提升顧客對(duì)旅游企業(yè)品牌的認(rèn)知。憑借旅游企業(yè)誠(chéng)信度的建立才能掌控麗江旅游整個(gè)供應(yīng)鏈和旅游產(chǎn)品銷售渠道。商業(yè)模式是一種戰(zhàn)略發(fā)展模式，構(gòu)筑麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信的商業(yè)模式，是商業(yè)模式實(shí)施階段的戰(zhàn)略的變革。新技術(shù)主要指網(wǎng)絡(luò)訂購服務(wù)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)動(dòng)力主要指在旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下，旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求與麗江旅游企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、購、娛等六方面的誠(chéng)信服務(wù)和旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將在不同旅游企業(yè)企業(yè)文化和游客滿意度的情況下建立和完善，為麗江旅游傳統(tǒng)商業(yè)模式向旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式相結(jié)合的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。

三、結(jié)論

麗江旅游商業(yè)模式的組成要素創(chuàng)新、系統(tǒng)變革、價(jià)值鏈優(yōu)化商業(yè)模式創(chuàng)新都需建立在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與麗江旅游誠(chéng)信體系之上，從本源做起，與世界其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化體系掛鉤，吸引更多的歐美及日本等一直處于麗江主要客源國(guó)的客源前來麗江進(jìn)行各種符合游客個(gè)性化旅游需求的國(guó)際旅游產(chǎn)品及符合世界標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。改變旅游資源配置方式打破原有商業(yè)模式，建立符合具有麗江地域文化特點(diǎn)的酒店品牌文化和具有誠(chéng)信系統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)模式。讓麗江標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信化體系結(jié)合，形成一個(gè)打破原有傳統(tǒng)的新的可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王鑫鑫，王宗軍.國(guó)外商業(yè)模式創(chuàng)新研究綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理.

篇3

摘要：SoLoMo 是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn)，對(duì)基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。

關(guān)鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗(yàn)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型

一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定

SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱的三個(gè)

關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）。SoLoMo是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿足他們的個(gè)性化旅游需求，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個(gè)性化的視角來深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個(gè)性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個(gè)性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn)，將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來，運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式，滿足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。

二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析

特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個(gè)性化旅游需求為切入點(diǎn)，提供“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運(yùn)用更適合這部分用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨(dú)特的個(gè)性化視角來深度體驗(yàn)旅游目的地并對(duì)價(jià)格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。

特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價(jià)值主張為出發(fā)點(diǎn)，圍繞價(jià)值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營(yíng)銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個(gè)要素。

用戶價(jià)值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價(jià)值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價(jià)值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價(jià)值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價(jià)值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價(jià)值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時(shí)也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時(shí)組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。

營(yíng)銷策略：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識(shí)用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價(jià)值。這些都是企業(yè)營(yíng)銷策劃需要做的工作。營(yíng)銷對(duì)于互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒有流量企業(yè)就沒有機(jī)會(huì)將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶，為用戶服務(wù)的同時(shí)無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營(yíng)銷策略發(fā)揮重要作用。

核心能力：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期效果。同時(shí)企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價(jià)值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。

伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對(duì)接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中是否均能獲益，影響著未來合作關(guān)系的發(fā)展。

客戶關(guān)系：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。客戶關(guān)系對(duì)互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營(yíng)銷或者企業(yè)服務(wù)的一個(gè)附屬項(xiàng)目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性，提高用戶重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對(duì)企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來源，同時(shí)給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)潛力，是企業(yè)向平臺(tái)方向發(fā)展的重要途徑。

盈利模式：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。盈利是企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。

上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶價(jià)值主張決定企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營(yíng)銷策略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見圖一。

體驗(yàn)旅游的時(shí)代已經(jīng)到來，能夠抓住體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來市場(chǎng)的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游，更是深度的體驗(yàn)旅游，一種特殊角度的體驗(yàn)旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時(shí)這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)空間。

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【關(guān)鍵詞】社區(qū)參與；商業(yè)模式；青溪古城；價(jià)值鏈理

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出：要把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這表明旅游業(yè)的發(fā)展要以人為本，不僅要以旅游者為本，也須以旅游地居民為本，以促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、落實(shí)富民工程為戰(zhàn)略思想。社區(qū)參與旅游發(fā)展，是特定區(qū)域在旅游業(yè)發(fā)展中，將社區(qū)居民作為旅游業(yè)發(fā)展主體，通過對(duì)旅游規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理和監(jiān)督等決策與執(zhí)行體系的廣泛參與，在保證區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面發(fā)展的新模式。由此可見，社區(qū)參與旅游發(fā)展，不僅可促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還可為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì)、增收渠道，這正是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)。因此，本文在古鎮(zhèn)旅游商業(yè)模式設(shè)計(jì)中引入社區(qū)參與理論，保證社區(qū)居民合理參與古鎮(zhèn)旅游并分享發(fā)展利益，不僅是落實(shí)富民工程的戰(zhàn)略舉措，也是實(shí)現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。

一、旅游商業(yè)模式概述

（一）商業(yè)模式的概念

按照學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義，商業(yè)模式是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。”根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將其商業(yè)模式分為收入模式、投資分期、營(yíng)銷模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、開發(fā)模式及融資模式七大方面。

（二）旅游商業(yè)模式研究現(xiàn)狀

總的來說，從商業(yè)模式的角度對(duì)旅游開發(fā)進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究尚處于初級(jí)階段，其研究主要集中在信息化、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)旅游商業(yè)模式的影響；基于文化保護(hù)及促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的文化旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)以及遺產(chǎn)遺址類旅游資源開發(fā)中商業(yè)模式的設(shè)計(jì)等。可見，在已有的旅游商業(yè)模式研究中與利益相關(guān)者理論特別是社區(qū)參與理論的結(jié)合研究較少，這種研究及其發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文將以此為突破口，以青溪古城為例，引入社區(qū)參與理論對(duì)古鎮(zhèn)旅游開發(fā)中的商業(yè)模式設(shè)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)研究，以期通過成功的商業(yè)模式，對(duì)促進(jìn)我國(guó)古鎮(zhèn)旅游朝著“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”方向發(fā)展有所裨益。

二、青溪古城旅游開發(fā)及社區(qū)參與旅游發(fā)展的現(xiàn)狀分析

（一）青溪古城概況

青溪古城隸屬廣元市青川縣，地處四川盆地西北角，川、陜、甘三省結(jié)合部，素有“雞鳴三省”之美譽(yù)；同時(shí)，青溪古城在地理位置上處于川陜甘旅游金三角的中心區(qū)域，西北接大九寨生態(tài)旅游區(qū)，東南連川東南紅色旅游區(qū)，并且是四川大九寨旅游環(huán)線上的重要節(jié)點(diǎn)，也是進(jìn)入唐家山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的必經(jīng)之路，與東河口地震遺址相鄰，區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分突出。近年來，青溪古城憑借突出優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展初步形成了"生態(tài)旅游、土特山珍、礦產(chǎn)加工"的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，2006年第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值2084萬元，截止2007年已建成星級(jí)農(nóng)家樂40余家，初步形成集生態(tài)觀光、休閑度假等功能的青竹江鄉(xiāng)村旅游帶，核心鎮(zhèn)區(qū)――青溪古城的旅游開發(fā)尚處于起步階段，基本上還沒有形成旅游接待能力。

（二）青溪古城社區(qū)參與旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（1）參與規(guī)模較小，以個(gè)別參與為主，仍停留在自發(fā)參與階段。（2）參與廣度不足，以農(nóng)家樂為代表的餐飲、住宿為主，有待進(jìn)一步拓展。（3）參與深度不夠，還沒有形成社區(qū)與旅游區(qū)息息相關(guān)的利益機(jī)制。（4）參與形式單一，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，有待進(jìn)一步發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)形式。

三、社區(qū)參與青溪古城旅游開發(fā)的必要性分析

1．促進(jìn)災(zāi)后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受災(zāi)嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施損失巨大，居民生活受到嚴(yán)重影響，災(zāi)后重建不僅僅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解決當(dāng)?shù)孛裆攀歉骷?jí)政府關(guān)注的焦點(diǎn)和主要任務(wù)。在青溪古城災(zāi)后重建過程中，抓住恢復(fù)重建機(jī)遇，通過正確引導(dǎo)社區(qū)居民參與到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，是災(zāi)后重建中幫助當(dāng)?shù)鼐用癜簿訕窐I(yè)、重建家園重要途徑，也是執(zhí)行國(guó)務(wù)院《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》的重要舉措。

2．豐富旅游產(chǎn)品的需要。體驗(yàn)社區(qū)文化和參與社區(qū)生活是古鎮(zhèn)旅游活動(dòng)的重要組成，通過社區(qū)居民廣泛的參與旅游，理解和支持古鎮(zhèn)旅游開發(fā)，主動(dòng)參與社區(qū)旅游，不僅可以豐富旅游產(chǎn)品，也能豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。

3．旅游持續(xù)發(fā)展的需要。通過倡導(dǎo)社區(qū)充分參與到古鎮(zhèn)開發(fā)中，確保社區(qū)和當(dāng)?shù)鼐用衲塬@得各方利益，從而維護(hù)古鎮(zhèn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域的社會(huì)穩(wěn)定，最終實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4．保護(hù)本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化歷史悠久、內(nèi)涵豐富，通過居民參與旅游的接待與開發(fā)，能夠使居民認(rèn)識(shí)到本地文化特別是羌氐文化的價(jià)值，從而提高對(duì)本土文化、羌氐文化的重視，有利羌氐文化的傳承與保護(hù)。

四、青溪古城旅游開發(fā)商業(yè)模式設(shè)計(jì)對(duì)策

根據(jù)青溪古城社區(qū)居民具體情況，針對(duì)青溪古城社區(qū)參與旅游的現(xiàn)狀，從商業(yè)模式中的開發(fā)模式、融資模式、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式這四個(gè)與社區(qū)居民利益相關(guān)度最強(qiáng)的因素出發(fā)，對(duì)青溪古城旅游商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)，保證社區(qū)居民最大限度的參與到古城旅游開發(fā)中來，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)利益最大化，保證青溪古城旅游不僅為旅游者所滿意，更為社區(qū)居民所滿意。

（一）開發(fā)模式

與眾多旅游形式相比，以古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游為代表的社區(qū)型旅游是社區(qū)居民最易參與、受益最多的旅游類型，在青溪古城旅游開發(fā)中，以“發(fā)展大旅游，培育大支柱，形成大產(chǎn)業(yè)”的開發(fā)理念為指導(dǎo)，依托歷史悠久的古鎮(zhèn)旅游資源和獨(dú)具川北特色的鄉(xiāng)村旅游資源，提出“古城+鄉(xiāng)村旅游+旅游地產(chǎn)+綠色產(chǎn)業(yè)+生態(tài)景區(qū)”的產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)模式，大力發(fā)展古鎮(zhèn)旅游和鄉(xiāng)村旅游，讓古城內(nèi)外居民皆能最大化的受益于古城旅游的開發(fā)。

（二）融資模式

一般情況下，社區(qū)居民的投資能力和經(jīng)驗(yàn)管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游開發(fā)中，除了旅游地產(chǎn)這類資金投入大、經(jīng)營(yíng)管理難度高的項(xiàng)目以外，對(duì)于土特產(chǎn)生產(chǎn)加工、本地工藝品生產(chǎn)、民俗表演、民居客棧、特色餐館等這類資金投入較小、經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的旅游項(xiàng)目則主要由政府通過提供技能培訓(xùn)、財(cái)政補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策等形式，引導(dǎo)社區(qū)居民通過對(duì)自家建筑的風(fēng)貌改造和業(yè)態(tài)置換參與其中，讓社區(qū)居民人盡其才、物盡其用，都能參加到古城旅游開發(fā)當(dāng)中，并形成多元投資主體的融資模式。

（三）管理模式

旅游管理模式主要表現(xiàn)為旅游管理機(jī)制的組織模式，合理的組織模式既能發(fā)揮政府在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)作用，又能保證社區(qū)居民在旅游管理上的完全參與，同時(shí)又能彌補(bǔ)居民經(jīng)營(yíng)管理理念落后的不足，從而保證旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，結(jié)合青溪旅游開發(fā)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，引入“政府主導(dǎo)、公司主體、居民參與收益”的旅游開發(fā)理念，將青溪古城旅游開發(fā)管理模式設(shè)計(jì)為“政府+公司+社區(qū)居民旅游協(xié)會(huì)”的三維一體的多元組織模式，提升社區(qū)參與的深度，讓社區(qū)民居正在成為古城旅游開發(fā)的管理主體。（如圖1）

圖1青溪古城旅游管理組織結(jié)構(gòu)示意圖

（四）經(jīng)營(yíng)模式

根據(jù)青溪古城旅游開發(fā)特點(diǎn)，針對(duì)古城居民實(shí)際情況，將設(shè)計(jì)土地使用權(quán)出讓模式、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓模式、資產(chǎn)所有權(quán)出讓模式、項(xiàng)目合作經(jīng)營(yíng)模式、項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式等多種旅游經(jīng)營(yíng)模式，社區(qū)居民根據(jù)自身實(shí)際特點(diǎn)，以不同的形式產(chǎn)于到古城旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中，從而更加拓寬了社區(qū)參與渠道，豐富了社區(qū)產(chǎn)于形式。

五、結(jié)語

以人為本是社會(huì)發(fā)展的永恒主題，社區(qū)參與旅游發(fā)展是以人為本思想在旅游業(yè)發(fā)展中的重要體現(xiàn)，基于社區(qū)參與理論的商業(yè)模式是引導(dǎo)社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的重要途徑。本文在此拋磚引玉，望更多研究者、規(guī)劃者能夠來探討這一課題，扶持和推動(dòng)這項(xiàng)意義重大的工程進(jìn)一步向廣度和深度進(jìn)軍。

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關(guān)鍵詞：土家族 文化旅游 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)系指文化旅游企業(yè)以開拓土家族文化旅游景區(qū)內(nèi)的人文景觀為手段，以積極引導(dǎo)游客感知和體察土家族傳統(tǒng)文化為內(nèi)容，通過深度挖掘具有民族文化特質(zhì)的旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式來創(chuàng)造高附加值的旅游產(chǎn)品的旅游產(chǎn)業(yè)開拓新方向。旅游產(chǎn)業(yè)是重慶土家族聚居區(qū)的重要支柱性產(chǎn)業(yè)。在游客求知和求異興趣濃厚，文化尋根上升為旅游時(shí)尚的今日，文化旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)理念為指導(dǎo)來開拓重慶土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)。重慶地區(qū)是土家族的重要族群聚居區(qū)，但限于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施匱乏等諸多原因，該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)滯后。土家族聚居區(qū)內(nèi)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展亟需以土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)為契機(jī)，來建構(gòu)既能滿足游客的文化享受風(fēng)尚，又能促進(jìn)土家族生活水平提升的區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式。

重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)所面臨的問題

（一）重慶土家族文化旅游的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)理念滯后

其一，重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)過程中過度偏重于經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向而忽視社會(huì)效益與自然生態(tài)環(huán)境價(jià)值的考量。土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)具有前期投資額度較低，資本回收速度快，凈資產(chǎn)收益率較高等特點(diǎn)，由此吸納諸多企業(yè)大搞仿古建筑和偽劣民族文化表演。部分文化旅游開發(fā)企業(yè)為追求短期經(jīng)濟(jì)效益而過度開發(fā)土家族人文旅游資源，缺乏將土家族世代繁衍生息之自然生態(tài)環(huán)境與其千年傳承的民族文化特質(zhì)相融合。此類土家族文化旅游資源開發(fā)損害了景區(qū)內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境，抑制了物種多樣性生存空間，降低該景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的未來收益率水平。其二，重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)過程中忽視系統(tǒng)規(guī)劃文化旅游資源開發(fā)，從而壓縮景區(qū)整體價(jià)值實(shí)現(xiàn)空間。部分土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)偏離對(duì)土家族傳統(tǒng)文化開發(fā)的主題，缺乏對(duì)土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的主題性營(yíng)銷規(guī)劃。各文化旅游開發(fā)企業(yè)多從本機(jī)構(gòu)的利益出發(fā)，缺乏圍繞同質(zhì)性文化旅游資源開發(fā)展開合作的意愿，從而導(dǎo)致文化旅游產(chǎn)品無節(jié)制的過度開發(fā)，破壞有限的土家族人文旅游資源，最終損害土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)的整體利益。

（二）重慶土家族文化旅游的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資源融合力度不足

其一，重慶土家族文化旅游的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈過短導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部缺乏有效的資源整合力。作為第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，重慶土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)及農(nóng)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的依附性，文化旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不力將直接制約重慶土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。當(dāng)前重慶土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)多將其業(yè)務(wù)重心聚焦于旅游行業(yè)，在將交通、餐飲、住宿、購物與娛樂等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有機(jī)整合和各產(chǎn)業(yè)資源融合方面缺乏力度。其二，重慶土家族文化旅游企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。承擔(dān)土家族文化旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作的旅游企業(yè)多為民資企業(yè)，其日常管理制度體系建設(shè)不到位，旅游服務(wù)缺乏規(guī)范性，信譽(yù)度較低。由于重慶土家族文化旅游企業(yè)規(guī)模較小，缺乏對(duì)土家族文化旅游資源整合能力，導(dǎo)致掌握不同文化旅游資源的企業(yè)間各自為政，難以形成規(guī)模效益以促進(jìn)土家族文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）重慶土家族文化旅游的創(chuàng)意型旅游產(chǎn)品開發(fā)匱乏

其一，重慶土家族文化旅游產(chǎn)品開發(fā)層級(jí)較低，未能充分發(fā)揮其文化創(chuàng)意功能。土家族民俗文化內(nèi)涵豐富，在民間舞蹈、民族服飾和風(fēng)土人情等方面具有鮮明的民族特點(diǎn)。但由于旅游企業(yè)缺乏根植于土家族文化展開相關(guān)旅游產(chǎn)品研發(fā)，致使具有濃郁生活氣息的土家族文化旅游項(xiàng)目難以得到游客認(rèn)同。土家族文化旅游產(chǎn)品開發(fā)多以靜態(tài)景物觀瞻為主，缺乏針對(duì)土家族民間風(fēng)俗和節(jié)慶活動(dòng)類項(xiàng)目進(jìn)行互動(dòng)式文化旅游項(xiàng)目的開拓。土家族文化旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式多為向游客簡(jiǎn)單和直接呈現(xiàn)土家族傳統(tǒng)文化，缺乏運(yùn)用高新舞臺(tái)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)土家族文化進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以適應(yīng)時(shí)尚化游客群的審美需求。

其二，重慶土家族文化旅游產(chǎn)品組合式開發(fā)缺位。土家族文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)忽視對(duì)旅游產(chǎn)品的地域組合式開發(fā)設(shè)計(jì)，從而使得重慶各地土家族旅游景區(qū)之間獨(dú)立運(yùn)作，難以形成針對(duì)目標(biāo)游客市場(chǎng)的整體營(yíng)銷策略。土家族文化旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品開發(fā)未能依據(jù)產(chǎn)品特征來實(shí)現(xiàn)游覽內(nèi)容組合式開發(fā)，使得游客所享受的旅游產(chǎn)品被肢解成為若干獨(dú)立的游覽活動(dòng)，難以在較短時(shí)間內(nèi)充分領(lǐng)閱土家族多樣性文化的特殊魅力。

重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式開發(fā)路徑

（一）重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的理念重塑路徑

其一，重慶土家族文化旅游企業(yè)應(yīng)樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)新理念。當(dāng)前文化旅游產(chǎn)業(yè)的游客需求已然脫離以觀光旅游為主的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性旅游需求層次，游客的旅游行為呈現(xiàn)多元化旅游訴求態(tài)勢(shì)。重慶土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)應(yīng)當(dāng)以土家族傳統(tǒng)文化為根基，以核心旅游產(chǎn)品為基礎(chǔ)進(jìn)行多元化文化旅游產(chǎn)品開發(fā)。土家族文化旅游企業(yè)可加深對(duì)文化旅游市場(chǎng)的調(diào)研，深入把握目標(biāo)客戶群的文化背景和特殊喜好，并據(jù)此來定位土家族文化旅游企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)方向。土家族文化，旅游企業(yè)可結(jié)合當(dāng)前主流游客偏好的體驗(yàn)式旅游模式，深挖諸如“擺手舞”等土家族民風(fēng)民俗中互動(dòng)式娛樂節(jié)目，并將其打造為經(jīng)典旅游產(chǎn)品推向目標(biāo)市場(chǎng)。

其二，重慶土家族文化旅游企業(yè)應(yīng)將綠色旅游理念注入土家族文化旅游品牌中，著力打造生態(tài)環(huán)保型土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。與其他名山大川式旅游景點(diǎn)相競(jìng)爭(zhēng)，土家族聚居區(qū)周邊的自然旅游景點(diǎn)并無明顯優(yōu)勢(shì)。土家族應(yīng)當(dāng)深入挖掘本民族傳統(tǒng)文化中的綠色生態(tài)環(huán)保元素，并將其嵌入到現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中。土家族居民結(jié)合聚居區(qū)內(nèi)的水土自然資源特點(diǎn)創(chuàng)造了坡地輪休、草地輪牧、耕牧混成等耕種文化，充分激活了聚居區(qū)內(nèi)自然資源的自我修復(fù)力。土家族文化旅游企業(yè)可據(jù)此開展土家族鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，吸引遠(yuǎn)離農(nóng)耕文明的現(xiàn)代都市人群體驗(yàn)土家族的原生態(tài)耕種文明的魅力，并籍此來向游客群體的意識(shí)中注入生態(tài)環(huán)保的理念。土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)知到綠色旅游的內(nèi)在價(jià)值在于游客與景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境的和諧，故其文化旅游開發(fā)方案應(yīng)當(dāng)著力避免過度的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)土家族聚居區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境的破壞，以降低土家族文化旅游景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)承載壓力。土家族文化旅游項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)重視激發(fā)人文內(nèi)涵型旅游產(chǎn)品對(duì)游客的吸引力，盡量運(yùn)用小微化旅游設(shè)施來接待游客，從而將外源性游客的旅游行程所形成的生態(tài)足跡評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)化。

（二）重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)耦合路徑

其一，重慶土家族文化旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)耦合方式來促進(jìn)土家族文化旅游資源整合，實(shí)現(xiàn)土家族文化旅游事業(yè)整體利益最優(yōu)化目標(biāo)。文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的要義在于以文化旅游為平臺(tái)來將設(shè)計(jì)者的無形思想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)品，將豐富多彩的土家族傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代科技創(chuàng)意相融合，形成具有高度經(jīng)濟(jì)價(jià)值的旅游產(chǎn)業(yè)。而單家文化旅游企業(yè)的資本實(shí)力相對(duì)有限，文化旅游市場(chǎng)開拓力也相對(duì)不足。土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)可以與縣文化館、土家族藝術(shù)團(tuán)體、土家族傳統(tǒng)工藝大師、土特產(chǎn)企業(yè)展開合作，促進(jìn)土家族民族文化產(chǎn)業(yè)與文化旅游業(yè)的資源優(yōu)化重組。土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)可在整合文化資源與旅游資源的基礎(chǔ)上提出土家族文化產(chǎn)業(yè)的整體營(yíng)銷方案，通過充分發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)整個(gè)土家族區(qū)域經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用來打造土家族文化產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)全系列土家族文化產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)土家族文化產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)的整體開發(fā)目標(biāo)。

其二，重慶土家族文化旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部資源耦合的方式來促進(jìn)土家族文化旅游資源整合，提高土家族文化旅游產(chǎn)品的可觀瞻性和游客的體驗(yàn)價(jià)值。例如有著“東方情人節(jié)”美譽(yù)的女兒會(huì)是恩施土家族的一種由婚俗演變而來的獨(dú)特的節(jié)慶習(xí)俗（宋永華，2012）。土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)要關(guān)注此類分散在山坳鄉(xiāng)間的離散化土家族文化資源的整合，通過對(duì)相關(guān)離散型土家族文化旅游景點(diǎn)的深入研究，土家族文化旅游開發(fā)企業(yè)可設(shè)立諸如土家族廩君神話旅游線路、土家族女兒會(huì)暨東方情人節(jié)旅游線路等主題旅游產(chǎn)品。土家族文化旅游項(xiàng)目要以相似主題旅游資源為紐帶，以主題式文化旅游項(xiàng)目為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)土家族區(qū)域旅游資源的整體效能最優(yōu)化和旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化目標(biāo)。在構(gòu)建具有濃郁民族地方特色的主題性文化旅游線路的過程中，旅游項(xiàng)目組織方可用豐富的土家族文化元素來升華該主題旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵，從提升游客感知度的層面來精心設(shè)計(jì)土家族文化旅游產(chǎn)品包裝方案，打造具有可持續(xù)發(fā)展力的土家族文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌。文化旅游企業(yè)還應(yīng)積極推動(dòng)手工藝產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。土家族手工藝品反映了土家族的民族文化，具有原真性特點(diǎn)，是游客在相似的旅游體驗(yàn)中尋找異樣體驗(yàn)的理想選擇（馬振，2014）。文化旅游企業(yè)可在旅游景區(qū)出售土家族特有的西蘭卡普織錦實(shí)物的同時(shí)，力邀資深的土家織錦藝人現(xiàn)場(chǎng)展示織錦工藝的魅力，并輔以土家族山民歌、擺手舞等文化元素，為游客提供高縱深的民族藝術(shù)體驗(yàn)。

（三）重慶土家族文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的旅游產(chǎn)品開發(fā)路徑

其一，土家族文化旅游項(xiàng)目可借助現(xiàn)代信息技術(shù)來為游客提供交互式旅游產(chǎn)品服務(wù)，有效提升旅游企業(yè)的品牌價(jià)值。社交媒體的迅猛發(fā)展深刻影響到游客的旅游活動(dòng)全程，并增進(jìn)在旅游過程中的游客體驗(yàn)滿意度。社交媒體不僅有效解決游客個(gè)人信息交流問題，而且提供了方便快捷的低成本高效式信息搜索平臺(tái)。旅游企業(yè)可與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)盟關(guān)系，為客戶提供自由生成內(nèi)容式動(dòng)態(tài)信息交互服務(wù)。游客群體可借助社交媒體來發(fā)表其旅游感想、分享游覽照片，從而增強(qiáng)其從旅游行為中獲取的滿足感。土家族文化旅游企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)功能來增強(qiáng)對(duì)土家族文化旅游目的地的宣傳。游客可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)土家族文化旅游企業(yè)提供的旅游相關(guān)信息進(jìn)行對(duì)比分析，從中選擇具有較強(qiáng)品牌知名度和較高游覽價(jià)值的旅游景點(diǎn)中選擇適合自己的旅游目的地，并借助社交媒體進(jìn)行口碑傳播，從而將土家族文化旅游產(chǎn)品信息迅速擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)土家族文化旅游宣傳效能的最大化。

其二，土家族文化旅游項(xiàng)目可運(yùn)用聲光電等高科技技術(shù)改造既有文化旅游產(chǎn)品，從而有效提升游客的體驗(yàn)價(jià)值。重慶土家族民間藝術(shù)表演品種繁多，諸如燈彩燈舞、兒調(diào)等各類藝術(shù)表演形式通常在土家春節(jié)、奔牛節(jié)、調(diào)年會(huì)等土家族傳統(tǒng)節(jié)慶日展現(xiàn)。土家族文化旅游項(xiàng)目可以借鑒《印象劉三姐》等大型山水民歌藝術(shù)表現(xiàn)形式來為重慶土家族量身定制開放式布景的大型山水實(shí)景藝術(shù)舞臺(tái)，將白再香、秦良玉等土家族的歷史名人搬上藝術(shù)舞臺(tái)。重慶土家族文化旅游項(xiàng)目可充分運(yùn)用激光視頻、智能控制舞臺(tái)燈等高新技術(shù)來豐富土家族傳統(tǒng)藝術(shù)表演的形式，給游客們形成強(qiáng)悍的視覺沖擊力，通過將土家族傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代舞臺(tái)高新技術(shù)相融合的形式來增進(jìn)游客的旅游體驗(yàn)價(jià)值。

其三，土家族文化旅游企業(yè)可基于游客消費(fèi)實(shí)力來將目標(biāo)游客群劃分為若干細(xì)分游客市場(chǎng)，并針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)提供差異化旅游產(chǎn)品。針對(duì)工薪階層的游客，旅游企業(yè)可以與普通土家族家庭聯(lián)合開辦農(nóng)家樂式旅游項(xiàng)目，以實(shí)惠的旅游團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)來向工薪族游客提供深度土家族農(nóng)家生活體驗(yàn)式旅游服務(wù)。針對(duì)高收入階層，旅游企業(yè)可集中開發(fā)土家族文化娛樂莊園和休閑體育運(yùn)動(dòng)中心等高端旅游設(shè)施。旅游組織機(jī)構(gòu)可向高端游客提供高附加值的土家文藝表演和互動(dòng)式土家節(jié)慶娛樂服務(wù)，精心打造“學(xué)織土家織錦、看歡歌擺手、背土家新娘、聽木葉情歌、嘗土家攔門酒”等民俗旅游文化節(jié)目，全方位展示土家族民俗民風(fēng)的古樸純真之美（王友富，2012）。

參考文獻(xiàn)：

1.宋永華.旅游背景下少數(shù)民族文化的網(wǎng)絡(luò)傳播―以恩施土家族“女兒會(huì)”為例[J].中國(guó)傳媒科技，2012（18）