電子商務(wù)的要素精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇電子商務(wù)的要素，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全 要素

互聯(lián)網(wǎng)具有一網(wǎng)通天下的特點，不僅改變了人們的生活方式，還為商務(wù)活動的發(fā)展開辟了新的方向，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已與人們的生活密不可分。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相互依存，網(wǎng)絡(luò)安全問題同時也困擾著電子商務(wù)的發(fā)展。為了推進電子商務(wù)快速發(fā)展，加強對網(wǎng)絡(luò)安全的研究和應(yīng)用意義十分重大。

一、網(wǎng)絡(luò)安全對于電子商務(wù)的重要性

當前，電子商務(wù)已逐步覆蓋全球，而網(wǎng)絡(luò)安全問題也得到了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。電子商務(wù)的交易方式有別于傳統(tǒng)的面對面交易，在電力商務(wù)中，交易雙方均通過網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，以網(wǎng)絡(luò)為媒介無疑加大了交易的風險性，因此安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠給交易雙方均帶來良好的體驗。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全管理較為復(fù)雜，不僅需要高新的技術(shù)做支持，如電子簽名、電子識別等，還需要用戶的配合，通常來說，用戶的個人信息越全面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對用戶的保護便會越全方位。可見，在電子商務(wù)交易平臺中，網(wǎng)絡(luò)安全具有十分重要的作用。

二、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)要素

1、防火墻技術(shù)。防火墻技術(shù)主要是通過數(shù)據(jù)包過濾以及服務(wù)的方式來實現(xiàn)病毒的防治和阻擋入侵互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部信息[1]。防火墻好比一個可以設(shè)定濾網(wǎng)大小的過濾裝置，可以根據(jù)用戶的需求，對信息進行過濾、管理。在服務(wù)器中，防火墻的技術(shù)便演化為一種連接各個網(wǎng)關(guān)的技術(shù)，對網(wǎng)關(guān)之間的信息聯(lián)通進行過濾。雖然上述兩種過濾管理技術(shù)形式略有區(qū)別，但本質(zhì)相同，在電子商務(wù)中，可以將兩者結(jié)合使用，使各自的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。實現(xiàn)在防火墻內(nèi)部設(shè)計好一個過濾裝置，以便對信息進行過濾與確定是否可以通過。

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密是對于指定接收方設(shè)定一個解密的密碼，由數(shù)學的方式，轉(zhuǎn)換成安全性高的加密技術(shù)，以確保信息的安全。這里面會涉及到一個認證中心，也就是第三方來進行服務(wù)的一個專門機構(gòu)，必須嚴格按照認證操作規(guī)定進行服務(wù)[2]。認證系統(tǒng)的基本原理是利用可靠性高的第三方認證系統(tǒng)CA來確保安全與合法、可靠性的交易行為。主要包括CA和Webpunisher，RA與CA的兩者通過報文進行交易，不過也要通過RSA進行加密，必須有解密密鑰才可以對稱，并通過認證，如果明文與密文的不對稱，就不會認證通過，保證了信息的安全[3]。

3、數(shù)字認證技術(shù)。為了使電子商務(wù)交易平臺更為安全、可靠，數(shù)字認證技術(shù)便應(yīng)運而生，其以第三方信任機制為主要載體，在進行網(wǎng)絡(luò)交易時，用戶需通過這一機制進行身份認證，以避免不法分子盜用他人信息。PKI對用戶信息的保護通過密鑰來實現(xiàn)，密鑰保存了用戶的個人信息，在用戶下次登陸時，唯有信息對稱相符，才能享受到電子商務(wù)平臺提供的相應(yīng)服務(wù)，在密鑰的管理下，數(shù)據(jù)的信息得到充分保護，電子商務(wù)交易的安全性能得到了大幅提升。

三、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全提升的策略

1、提高對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認識。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們工作、生活中已無處不在，我們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利時，還應(yīng)了加強對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的了解，樹立網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，為加強網(wǎng)絡(luò)安全奠定思想基礎(chǔ)。應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳和普及，使公民對網(wǎng)絡(luò)安全有一個全面的了解；同時，還應(yīng)使公民掌握一些維護網(wǎng)絡(luò)安全的技能，以便發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問題時，能夠得到及時控制，避免問題擴大化。

2、加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)安全的提升離不開素質(zhì)過硬的專業(yè)人才，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有一定的門檻，如果對專業(yè)了解不深，技術(shù)上不夠?qū)９ィ瑢I(yè)問題便難以得到有效解決，應(yīng)著力提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為加強網(wǎng)絡(luò)安全奠定人力基礎(chǔ)。在培養(yǎng)專業(yè)人才時，應(yīng)勤于和國內(nèi)外的專業(yè)人員進行技術(shù)交流，加強對網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域前沿技術(shù)的了解和掌握，避免在技術(shù)更新上落后于人。

3、開展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法。網(wǎng)絡(luò)安全的有效提升需要從法律層面進行約束，應(yīng)著力于完善網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法的相關(guān)工作，加快立法工作的步伐，構(gòu)建科學、合理的網(wǎng)絡(luò)安全法律體系。自從計算機產(chǎn)生以來，世界各國均設(shè)立了維護網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)。在新時期，我國應(yīng)集結(jié)安全部、公安部等職能部門的力量，加強對網(wǎng)絡(luò)安全的管理，力求構(gòu)建一個安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四、結(jié)論

綜上所述，在信息時代背景下，電子商務(wù)假以時日便會成為信息交流的重要平臺，成為全球競爭發(fā)展的熱門領(lǐng)域。我國電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展后勁十足，在一體化趨勢的引導(dǎo)下，電子商務(wù)應(yīng)著力提升網(wǎng)絡(luò)的安全性，形成具有我國特色的電子商務(wù)，在全球經(jīng)濟中力爭贏得一席之地。

參 考 文 獻

[1]梁文陶.計算機技術(shù)應(yīng)用與電子商務(wù)發(fā)展研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報，2013（08）：125-126.

篇2

關(guān)鍵詞:信息技術(shù);電子商務(wù);安全性

中圖分類號:TN915.08 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 06-0000-01

Safety Factor&Main Safety Technology of E-commerce

Wang Donghui

(Shenyang Fire Department Headquarters Communications Division,Shenyang110013,China)

Abstract:With the rapid development of information technology,mankind is entering a web-based information age to carry out Internet-basede-commerce has gradually become a new model for business activities,development of electronic commerce has a promising future.The security of e-commerce are increasingly attracted attention.

Keywords:Information technology;E-commerce;Security

隨著Internet的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,我國電子商務(wù)在各行各業(yè)的發(fā)展也初具規(guī)模。電子商務(wù)將成為企業(yè)對內(nèi)實行高校管理,對外提高核心競爭力的必由之路。但伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,安全問題越來越突出。如何構(gòu)建一個安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,對信息提供足夠的保護,已經(jīng)成為商家和用戶都十分關(guān)心的話題。

一、電子商務(wù)的安全要素

(一)有效性

EC以電子形式取代了紙張,那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展EC的前提。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。因此,要對一切潛在的威脅加以控制和預(yù)防,以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻和地點是有效地。

(二)機密性

電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的,維護商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此,要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。解決數(shù)據(jù)機密性的一般方法是采用加密手段。

(三)完整性

由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為,可能導(dǎo)致貿(mào)易各方的差異。此外,數(shù)據(jù)傳輸過程中的丟失、重復(fù)或傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方的不同。因此,要預(yù)防對隨意生成、修改和刪除,同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中的丟失和重復(fù)并保證傳送次序的統(tǒng)一。

(四)審查能力

根據(jù)機密性和完整性的要求,應(yīng)對數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進行記錄。

二、電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)

考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來了,安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò)上任何一處加以實施。但是,在兩個貿(mào)易伙伴間進行的EC,安全服務(wù)通常是“端到端”形式實施的(即不考慮通信網(wǎng)絡(luò)及其節(jié)點所實施的安全措施)。所實施的等級則是在均衡了潛在的安全危機、采取安全措施的代價及要保護信息的價值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng)用過程中主要采取的幾種安全技術(shù)。

(一)數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)是EC采用的主要安全措施,貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前,加密技術(shù)分為兩類,即對稱加密和非對稱加密。

1.對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密。

在對稱加密方法中,對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說,一把鑰匙開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理,每個貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露,那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著再通信的貿(mào)易方之間確保密鑰安全交換的問題。此外,當某一貿(mào)易方有“n”個貿(mào)易關(guān)系,那么他就要維護。n”個專用密鑰(即每把密鑰對應(yīng)～貿(mào)易方)。對稱加密方式存在的另一問題是無法鑒別貿(mào)易發(fā)起方或貿(mào)易最終方因為貿(mào)易雙方共享同一把專用密鑰,貿(mào)易雙方的任何信息都是通過這把密鑰加密后傳送給對方的。

2.非對稱加密/公開密鑰加密。

在非對稱加密體系中,密鑰匙被分解為一對(即一把公開密鑰或加密密鑰和一把專用密鑰或解密密鑰)。這對密鑰中任何一把都可作為公開密鑰(加密密鑰)通過非保密方式向他人公開,而另一把作為專用密鑰(解密密鑰)加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密,專用密鑰則用于對加密信息的解密。

(二)密鑰管理技術(shù)

1.對稱密鑰管理。

對稱加密是基于共同保守秘密來實現(xiàn)的。采用對稱加密技術(shù)的貿(mào)易雙方必須要保證采用的是相同的密鑰,要保證彼此的密鑰交換是安全可靠的,同時還要設(shè)定防止密鑰泄密和更改密鑰的程序。這樣,對稱密鑰的管理和分發(fā)工作將變成一件潛在危險和繁瑣的過程。通過公開密鑰加密技術(shù)實現(xiàn)對稱密鑰的管理使相應(yīng)的管理變得更加簡單和更加安全,同時還解決了純對稱密鑰模式中存在的可靠性問題和鑒別問題。貿(mào)易方可以為每次交換的信息(如每次EDI的交換)生成唯一一對密鑰并用公開密鑰對該密鑰進行加密,然后再將加密后的密鑰和用該密鑰加密的信息(如EDI的交換)一起發(fā)送給相應(yīng)的貿(mào)易方。由于對每次信息交換都對應(yīng)生成了唯一一把密鑰,因此各貿(mào)易方就不再需要對密鑰進行維護和擔心密鑰的泄露或過期。這種方式的另一優(yōu)點是即使泄露了一把密鑰也只將影響一筆交易,而不會影響到貿(mào)易雙方的所有的交易關(guān)系。這種交易方式還提供了貿(mào)易伙伴間對稱密鑰的一種安全途徑。

2.公開密鑰管理。

貿(mào)易伙伴間可以使用數(shù)字證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標準X.509

3.電子信封。

為解決每次傳送更換密鑰的問題,結(jié)合對稱加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點,提出電子信封的概念:發(fā)送者自動生成對稱密鑰,用它加密原文,將生成的密文連同密鑰本身一起再用公開密鑰手段傳送出來。收信者在解密以后同時得到對稱密鑰和用它加密的密文。這樣保證每次傳送都可由發(fā)送方選定不同密鑰進行。

4.防火墻技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來加強網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制,防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源,保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境的特殊網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。

三、結(jié)語

目前,雖然電子商務(wù)已得到了較廣泛的應(yīng)用,但人們的預(yù)料還遠不止如此,一個重要的原因就在于電子商務(wù)的安全性還沒有徹底的解決。文中只是從安全要素和安全技術(shù)兩方面闡述了電子商務(wù)的安全問題,所以,僅有這些還遠不夠,不過隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟,電子商務(wù)將得到更為廣泛的應(yīng)用。

參考文獻:

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)平臺 網(wǎng)絡(luò)推廣

引言：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)。電子商務(wù)不僅可以使中小企業(yè)降低運營成本、提高經(jīng)濟效益，而且給中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)公平競爭的機會和更廣同的市場空間。但是目前我圈許多中小企業(yè)開展電子商務(wù)還存在很多同題。根據(jù)自身特點。中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)電子商務(wù)，將是最佳選擇。

一、中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺可行性分析

（一）中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實問題

我國中小企業(yè)發(fā)展中的問題集中體現(xiàn)在：

(1)缺乏商機。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在品牌知名度、市場認可度等方面都有明顯的差距，導(dǎo)致了商機的缺乏。

(2)資金不足。其融資渠道較少，產(chǎn)品市場占有率低，導(dǎo)致了資金不足。

(3)信息化滯后。由于規(guī)模較小、缺乏資金，企業(yè)不愿在信息化建設(shè)上作較多投入。

(4)觀念問題。普遍習慣于傳統(tǒng)的市場渠道，而對電子商務(wù)的必要性和緊迫性認識不夠。

(5)發(fā)展不平衡。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)的多集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，東西部差距較大。

從某種程度上來說，傳統(tǒng)的商務(wù)模式造成了中小企業(yè)的種種劣勢，需要電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭機會，推動它們的發(fā)展，從而拉動這個國民經(jīng)濟的增長。第三方平臺適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，總的來說，利用第三方平臺瀏覽量有保障，容易帶來商機；電子商務(wù)交易體系完善，有保障；第三方交易平臺門檻較低，易于上手；高科技手段和法律手段的應(yīng)用將促使第三方平臺進一步完善。

（二）中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺可行性分析

1．從第三方電子商務(wù)平臺的自身特性出發(fā)進行考量。電子商務(wù)平臺既可以由買方企業(yè)建，也可以由賣方企業(yè)建，還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業(yè)建。但不管是由買方還是由賣方搭建電子商務(wù)平臺。其交易的公平和公正性很難保證。而由第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場所，這樣的平臺本身不從事買賣交易業(yè)務(wù)。也保證了在激烈的市場競爭中對于加入到平臺所有企業(yè)的公正、公平、客觀；保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。因此選用第三方電子商務(wù)平臺是買賣雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。

2.從我國中小企業(yè)的自身特點出發(fā)進行考量。中小型企業(yè)要想生存，就必須提高管理效率。提高市場響應(yīng)速度，就必須同大型公司一樣充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技術(shù)的時候。必須要考慮成本、技術(shù)難度、創(chuàng)造的價值等幾個方面的問題。

中小企業(yè)最主要的特點就是規(guī)模小、信息化基礎(chǔ)差、資金少和人才匱乏。因此，中小企業(yè)如由一家企業(yè)來單獨建立電子商務(wù)系統(tǒng)。不但需要一筆相當可觀的投資。技術(shù)上也有相當大的難度，而且為了建設(shè)、維護這個系統(tǒng)。企業(yè)還必需長期聘用大量計算機專業(yè)人才。所以綜合考慮各方面因素。對于中小企業(yè)來說，不用耗費大量的資金去投資建設(shè)一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)．就可和眾多企業(yè)一同分享電子商務(wù)帶來的好處，第三方電子商務(wù)平臺是個不錯的選擇。以人之長，為己所用，以極低的投入(近乎于零)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，從而最終全面實現(xiàn)電子商務(wù)。

二、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺要素分析

綜合電子商務(wù)平臺的特點，在了解了電子商務(wù)平臺服務(wù)存在的問題以后，下面就淺談一下電子商務(wù)平臺的選擇要素。

1.平臺的定位和特色。

同樣是B2B 電子商務(wù)平臺，其定位和特色上各有千秋。企業(yè)要找到適合自己的平臺，還要在平臺的定位和特色方面有所了解。雖然同為B2B 外貿(mào)平臺，但本土和外來平臺在國內(nèi)外推廣手段和策略迥異。在國內(nèi)推廣上，外資平臺更善于主辦和參加展會，而本土平臺更善于線上互動推廣。值得注意的是，主辦展會和參加展會有本質(zhì)的不同，具有主辦展會能力的B2B 平臺通常具有非常穩(wěn)定且長期合作的海外采購商資源，如環(huán)球資源、特佳易等。培訓(xùn)已經(jīng)被大多數(shù)電子商務(wù)平臺納入自己的工作日程，但培訓(xùn)內(nèi)容值得中小企業(yè)關(guān)注。阿里巴巴等本土平臺推廣的培訓(xùn)主要是普及電子商務(wù)知識層面培訓(xùn)，在貿(mào)易環(huán)節(jié)、如何幫助企業(yè)找訂單上大做文章。而環(huán)球資源、環(huán)球市場等平臺的培訓(xùn)內(nèi)容則已經(jīng)深入到企業(yè)供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部信息化管理層面。從此可以看出，各平臺對目標客戶定位的不同。值得一提的是，由于外資平臺和國外買家靠的更近，定期進行的國際采購商調(diào)查頗具借鑒意義，值得中小企業(yè)關(guān)注。在國外推廣上，無論本土還是外來平臺都表示在未來對新興市場需求的高度重視，展會是最常見的推廣手段。在此環(huán)節(jié)上，外資平臺更勝一籌。畢竟，從整體來看，全球整體還是呈現(xiàn)買方市場特征。掌握足夠真實國外買家資源的外資平臺理論上比手握眾多供應(yīng)商企業(yè)資源的本土平臺更好運營些。

2.平臺的點擊率。

這個數(shù)據(jù)可以通過省略 這個網(wǎng)站得到，通過這個網(wǎng)站你可以得到的數(shù)據(jù)有網(wǎng)站的總體排名、全球上網(wǎng)的人點擊到該站點的比例及變化情況、排名的變化情況、每個用戶平均打開的頁面數(shù)及變化情況、該平臺在各國的點擊占所有點擊中的比例、平臺瀏覽量在各國所有網(wǎng)站中的排名、平臺內(nèi)部各站點的點擊比例（包括中文、英文、其他語種以及其他的站點）。從這些數(shù)據(jù)里面可以得出的結(jié)論是：該平臺的知名度如何，點擊率以及在國外的使用情況。

3.平臺的收費狀況。

不同的平臺之間價格相差很大，既然是投資就有風險，沒有人能承諾你做了某平臺之后一年內(nèi)能做成幾個單，要考慮到這一點，每個平臺上都有人做得好賺到錢，但也有人做的不好，甚至連成本都收不回來。所以在選擇投資平臺的時候要量力而行。了解收費情況其實很簡單，可以通過很多渠道得到這些資料，當然在還沒有準備好要做決定的情況下，最好不要直接向平臺的工作人員去了解，因為他們會把你當成是意向客戶來對待，也就是說會找你談合作，這樣可能會給你帶來不必要的麻煩。

4.平臺上同行情況。

企業(yè)準備要投資的平臺做同樣產(chǎn)品的供應(yīng)商的情況。首先，要了解同類產(chǎn)品在該平臺上總的數(shù)量有多少。當然，不同的人對這點的看法是不同的，有人認為同行少說明這個平臺上面這類產(chǎn)品還沒形成一定的市場，有人又認為同行少說明被采購商選中的機會大。兩種想法都有一定的道理，仁者見仁，智者見智。其次，要了解同類產(chǎn)品的各級會員有多少，包括買關(guān)鍵詞排名的還有其他的推廣服務(wù)形式。最后，是看企業(yè)的產(chǎn)品做上去之后在該平臺上面的排名情況，這點是非常重要的，比如說企業(yè)投資10 萬你的產(chǎn)品在該平臺上是排在什么位置。在B2B 平臺上排位是非常重要的。

5.平臺的信用風險。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善，電子商務(wù)平臺的信用風險逐漸成為人們關(guān)注的焦點。電子商務(wù)平臺受信任程度的高低對于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、中小企業(yè)選擇第三方平臺的方法

1．從垂直的角度分析

對于中小企業(yè)來說，垂直類網(wǎng)站聚集了眾多行業(yè)內(nèi)買家，目標客戶明確，可以有針對性展開營銷活動。垂直類B2B的專業(yè)性強，針對性強，最了解客戶的需求，容易建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客，且客戶也多為有效客戶，有效的購買者。如果中小企業(yè)的目標客戶群體主要集中在某個行業(yè)，加入有影響力的行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站是不錯的選擇。對于行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站要從有效會員數(shù)量、交易規(guī)模、網(wǎng)站知名度、服務(wù)多樣性，在選擇行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站時不僅僅關(guān)注于信息的交互，還要關(guān)注提供的服務(wù)能否和采購方形成緊密的流程整合，如戰(zhàn)略采購尋源活動、長期協(xié)議合作、庫存共享等。

2．從水平的角度分析

水平類B2B是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的平臺。在這個平臺上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。水平類B2B網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢。

3．綜合分析

第一，平臺成立時間的長短。這個問題在與企業(yè)的溝通中經(jīng)常會被詢問，客戶往往會問，這個平臺成立多久了，什么時候成立的啊。客戶之所以關(guān)心這個問題，其中包含了很多因素，比如平臺的能力，平臺的可信度，風險性以及對平臺目前所能提供的服務(wù)等等，這些都是企業(yè)針對平臺成立時間長短所考慮的因素。一個平臺成立時間長，往往就代表著能力強，可信度高，提供的服務(wù)豐富且質(zhì)量好，那么就會給企業(yè)帶來收益。反之，新興的電子商務(wù)平臺則會給人留下發(fā)展中，可信度有待觀察，提供的服務(wù)值得懷疑之類的疑問。但是新興的電子商務(wù)平臺卻有老平臺所沒有的優(yōu)勢，俗話說“長江后浪推前浪”，那就是它具有強大的發(fā)展勢頭，更注重發(fā)掘新的東西，新的創(chuàng)意，他們將會成為帶動電子商務(wù)發(fā)展的主力。

第二，平臺的規(guī)模。小平臺大多數(shù)都是新興的平臺，發(fā)展時間短，但是發(fā)展速度快。這類平臺的特點就是提供了最基本的電子商務(wù)服務(wù)，并且在已有的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，這些服務(wù)的推出極大的方便了企業(yè)電子商務(wù)化，同時也有利于推動電子商務(wù)發(fā)展，吸引更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)建設(shè)中。如果企業(yè)選擇了這些小平臺，那么就擁有在第一時間試用電子商務(wù)新產(chǎn)品的機會，每個平臺都在努力的開發(fā)出新的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都是為了提供給企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)需要的。

第三，品牌效應(yīng)。大平臺擁有規(guī)模大，用戶多，服務(wù)齊全，發(fā)展時間長等諸多優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢經(jīng)過長時間的積累，逐漸形成了平臺的品牌。但是，品牌對于小平臺卻還是一個遙遠的夢想，小平臺的初期發(fā)展并不是為了品牌兩字在奮斗，而在為平臺的客戶所奮斗，只有積累了一定的用戶，提供最好的服務(wù)，規(guī)模逐漸擴大，實力變強才能夠提及到品牌。當然，品牌也是在發(fā)展過程中形成的，把該做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)最重視的因素之一，大平臺提供的服務(wù)全面化，深層化，但是卻無法掩蓋它的一個致命的缺點。大平臺由于用戶太多，首先無法顧及到每個用戶；其次，用戶在平臺內(nèi)部就已經(jīng)形成了激烈的競爭環(huán)境，也就是說，用戶面臨著平臺內(nèi)外雙重競爭；最后，用戶的權(quán)益得不到保障，因為平臺太大了就難免會產(chǎn)生忽視用戶的存在，不在乎一兩個客戶的流出和流入，這也是大平臺最致命的地方。反觀小平臺，小平臺由于用戶少，在致力于開發(fā)新產(chǎn)品的同時尤其重視網(wǎng)站推廣工作，所以小平臺的用戶不存在內(nèi)部競爭，用戶只需要配合好平臺的工作，共同面對外界競爭就可以了。

第五，發(fā)展?jié)摿ΑＶ行∑髽I(yè)要特別關(guān)注這個方面，服務(wù)商未來發(fā)展的好壞對于中小企業(yè)是有很大影響的，由于網(wǎng)絡(luò)營銷需要長時間持續(xù)，這也就要求挑選的服務(wù)商必須做百年企業(yè)，不能做了幾年轉(zhuǎn)行其他行業(yè)或者倒閉。因此，服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿χ行∑髽I(yè)的長期利益存在著密切聯(lián)系，看服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿梢詮男袠I(yè)走向、公司創(chuàng)立者的創(chuàng)業(yè)史、公司文化、公司員工、公司盈利模式等方面進行考察。

四、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺的建議

對于中小企業(yè)而言開展電子商務(wù)雖然有著眾多選擇，但是必須做出合適的選擇。依據(jù)上文分析．本文認為開展中小企業(yè)開展電子商務(wù)的平臺選擇可以有如下思考：

1.依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)類型選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)提供原材料類的商品。那么B2B平臺是唯一的選擇；另外如果企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)特色比較鮮明那么垂直類的B2B平臺是值得考慮的。

（2）如果企業(yè)提供的消費類產(chǎn)品，那么B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺均可以選擇．但由于這三類平臺各自特性不同．企業(yè)應(yīng)有針對性的利用好上述平臺，比如利用B2B平臺開展網(wǎng)絡(luò)分銷；利用B2C平臺直銷產(chǎn)品、或者銷售高端產(chǎn)品；而利用C2C平臺町以銷售低端產(chǎn)品。

2.依據(jù)企業(yè)的資金實力選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)有強大的資金實力，并且有較高的知名度，那么企業(yè)可以考慮選擇自建獨立站點開展同上交易，企業(yè)可以憑借強大的資金優(yōu)勢配合已經(jīng)擁有的知名度快速打造高流量的電子商務(wù)獨立站點。以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的目的。

（2）如果企業(yè)資金及知名度均有限，那么應(yīng)該放棄自建網(wǎng)站的計劃，而采用商城類的B2C平臺。這樣可以借助獨立的第三方平臺商已經(jīng)擁有的巨大流量開展商品交易，在網(wǎng)絡(luò)上打造自已的品牌。

3..依據(jù)企業(yè)的市場發(fā)展目標選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)只發(fā)展國內(nèi)市場，就只需考慮國內(nèi)銷售服務(wù)做得比較好的電子商務(wù)平臺，然后再綜合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)類型以及企業(yè)的資金實力選擇合適的平臺。

（2）如果企業(yè)看重的是國際化市場，就可以只考慮國外銷售服務(wù)優(yōu)越的平臺。綜合分析，從而做出選擇。

（3）如果企業(yè)想要兼顧國內(nèi)及國際市場，那就需要同時考慮兩種銷售都做得比較好的平臺，例如ebay易趣等等。根據(jù)企業(yè)自身的條件及特點做出選擇。

總之，對于廣大中小企業(yè)而言。開展電子商務(wù)必須選擇合適的電子商務(wù)平臺，而選擇合適的電子商務(wù)必須依據(jù)各類電子商務(wù)平臺的特點和企業(yè)自身的情況進行。

五、結(jié)語

如何在眾多的電子商務(wù)平臺中，選擇最適合自己的電子商務(wù)平臺是企業(yè)在實施電子商務(wù)首要考慮的問題。一是選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的；二是選擇有一定品牌形象和知名度的電子商務(wù)平臺；另外，選擇綜合性的還是專業(yè)型的網(wǎng)站，對于綜合性的網(wǎng)站來說，綜合瀏覽量相對較大一些，但是價格相對來說也比較貴，而專業(yè)性的網(wǎng)站針對性要強一些，所以企業(yè)要有的放矢，才能選擇好最適合自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺。

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作者簡介：

篇4

內(nèi)容摘要：通過回顧電子商務(wù)環(huán)境下信任的概念與分類方面的文獻，總結(jié)出信任的三個維度：對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任、對網(wǎng)上商店的信任、對第三方機構(gòu)的信任；以及影響信任的三個前因變量： IBT機制、互動性、經(jīng)驗。提出一個關(guān)于信任維度及其前因變量的概念模型，認為IBT機制、互動性、經(jīng)驗對C2C模式下信任的三個維度具有正向影響。

關(guān)鍵詞：信任 信任的維度 經(jīng)驗 IBT機制 互動性

20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)的普及使電子商務(wù)不斷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)購物所具有的不確定性使得信任問題（尤其是C2C交易環(huán)境下的信任問題）日益凸顯，成為電子商務(wù)市場關(guān)注的焦點。由于對網(wǎng)上賣家行為不確定性或者害怕自己的個人信息被盜的知覺風險，消費者常常對網(wǎng)上交易產(chǎn)生猶豫。因此，深入分析C2C模式下信任的構(gòu)成及其前因變量具有重要的理論和實踐意義。

現(xiàn)有關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下信任的研究大多使用信任的整體概念，很少涉及信任維度與前因變量間關(guān)系的細化研究，此外，現(xiàn)有研究主要著眼于B2C模式，對C2C模式下的信任問題研究較少。不過，有學者指出，在C2C環(huán)境下，網(wǎng)購經(jīng)驗、IBT機制、互動性對信任具有影響，國外學者認為，消費者網(wǎng)購經(jīng)驗與電子商務(wù)環(huán)境下基于制度的信任正相關(guān)，他們在研究中提出，IBT 機制對消費者的信任意圖具有正向影響；國內(nèi)學者通過對C2C網(wǎng)站ebay,雅虎奇摩的實證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者與購物網(wǎng)站間的整體互動性，將正向影響對網(wǎng)站的信任程度。但是，現(xiàn)有關(guān)于信任前因變量與信任維度之間聯(lián)系的研究仍不多見，尤其是C2C模式下兩者的關(guān)系模型有待進一步研究。

本文通過文獻回顧的方式，進行了以下研究工作：在文獻研究的基礎(chǔ)上歸納出信任的三個維度；提出影響電子商務(wù)環(huán)境信任的三個前因變量；建立信任前因變量與信任維度間的關(guān)系模型。

信任及其維度

信任是在不確定環(huán)境下，信任主體的一種期望或信念，包括能力、善良、誠實三個方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，個體的信任是指對網(wǎng)站系統(tǒng)處理能力、可靠性以及安全性的信念。學者們曾從不同角度探討電子商務(wù)環(huán)境下信任的概念及其維度。有學者將信任分為兩個維度：基于制度的信任、基于傾向的信任。也有學者將信任分為三類：對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任、對網(wǎng)上商店的信任、對第三方機構(gòu)的信任。雖然關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的信任問題有很多不同觀點，但以上分類還是得到了大多學者的認同。本研究采用上述第二種分類。

（一）對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)存在的基礎(chǔ)，良好的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境將增加網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)的信任。傳統(tǒng)信任主要著重于對交易伙伴的信任，而網(wǎng)絡(luò)購物的信任包括對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的信任，以及對處理交易誠信、可靠性的信任。具有足夠信息量的、以購物者為導(dǎo)向的網(wǎng)站可以幫助減少網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)的歧義，減少風險，促進購買行為。作為網(wǎng)絡(luò)購物的場所，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站特征對網(wǎng)絡(luò)購物信任具有影響。

（二）對網(wǎng)上商店的信任

網(wǎng)上商店是網(wǎng)絡(luò)購物不可或缺的部分，作為與網(wǎng)購者互動時間最長的一環(huán)，網(wǎng)上商店信任將影響交易中風險的接受程度，網(wǎng)絡(luò)商店信任的缺失將減少網(wǎng)購者的網(wǎng)絡(luò)購物行為。所以，網(wǎng)絡(luò)商店必須通過建立信任來減少網(wǎng)購者的不確定性――不論來自網(wǎng)店自身還是相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）對第三方機構(gòu)的信任

對第三方機構(gòu)的信任是指對提供保障誠信、能力等方面證書的機構(gòu)或其他第三方保障者的信任。在網(wǎng)絡(luò)購物中，此類機構(gòu)大多與處理隱私性議題有關(guān)，如“支付寶”、BBB online等。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于黑客、病毒的存在，第三方機構(gòu)是必要的，而對其的信任也是保障交易過程順利實現(xiàn)的重要因素。對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的認知，如安全性或隱私性的認知，將會影響網(wǎng)購者在網(wǎng)絡(luò)商店的購物意圖，第三方提供的相關(guān)證書能夠平衡供需雙方的實力并且為雙方相互信任提供必要保證。

研究命題與概念模型

網(wǎng)購信任問題受許多因素影響。現(xiàn)有學者主要從口碑、信任的傾向、背景因素等方面對信任的前因變量進行研究。然而，對電子商務(wù)這一新興商業(yè)模式來說，網(wǎng)絡(luò)購物信任的前因變量是不斷變化發(fā)展的，對此，本文提出三種影響網(wǎng)購信任的前因變量：IBT機制、網(wǎng)購互動性、網(wǎng)購經(jīng)驗。

（一）研究命題：IBT機制

IBT機制是一種組織情境，有助于提高組織（如電子商務(wù)組織）成功的可能性。現(xiàn)有學者將IBT機制大體分為以下幾類：資訊中介商所提供的擔保、信用卡保障機制、評價回饋機制、第三方保障機制、第三方認證標章。 IBT機制會導(dǎo)致網(wǎng)購者安心在電子商務(wù)網(wǎng)站上從事交易行為，減少對隱私性與資料完整性等交易安全問題的知覺風險，進一步提升對網(wǎng)站或交易過程的控制感。由此，提出如下命題：命題1：網(wǎng)絡(luò)購物下的制度信任機制（IBT）與信任正相關(guān)。

人類對自動化系統(tǒng)或計算機系統(tǒng)產(chǎn)生的信任主要來自對系統(tǒng)特征的理解掌握從而對其進行控制，這需要消費者對網(wǎng)絡(luò)具有一定的理解能力。安全性、隱私性是建立網(wǎng)購者對網(wǎng)站控制感的主因，保障安全性的第三方標章將加強網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)的認知。IBT機制可以降低消費者的知覺風險，進一步提升對網(wǎng)站或交易過程的控制感。由此，提出命題1a：制度信任機制（IBT）越規(guī)范，網(wǎng)購者對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任程度越高。

影響消費者對網(wǎng)上商家信任的因素可分為信息質(zhì)量、網(wǎng)站界面設(shè)計和商家聲譽三方面，而商家聲譽包括采用品牌建設(shè)和第三方認證，研究發(fā)現(xiàn)， IBT機制下的第三方認證對網(wǎng)絡(luò)商店具有正向影響。消費者之所以相信網(wǎng)絡(luò)商店，是因為他們會在商店和資訊中介商間產(chǎn)生知覺聯(lián)想，對商店形成信任。在網(wǎng)購過程中，IBT會導(dǎo)致消費者安心從事網(wǎng)絡(luò)交易，消費者將信任提供認證標章的第三方團體，進而將信任轉(zhuǎn)移到對其認證的網(wǎng)絡(luò)商店中。由此，提出命題1b：制度信任機制（IBT）越規(guī)范，網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

第三方團體是保證網(wǎng)購者的交易完整性、交易目的得以順利實施的機構(gòu)。而IBT機制下的信息供應(yīng)商、第三方認證標章的擔保能夠有效保證網(wǎng)購的順利交易。以C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為例，其開發(fā)的第三方支付平臺支付寶由于其規(guī)范性而受到網(wǎng)購者的認同，截至2009年5月，支付寶用戶數(shù)占到了網(wǎng)民總數(shù)的62.5％，每10個網(wǎng)民中就有6個支付寶用戶。其強大的市場份額也再一次論證了網(wǎng)絡(luò)購物下的制度信任機制（IBT）越規(guī)范，消費者對第三方團體的信任程度越高。由此，提出命題1c：制度信任機制（IBT）越規(guī)范，網(wǎng)購者對第三方團體的信任程度越高。

（二）研究命題：網(wǎng)購互動性

電子商務(wù)互動性對于C2C網(wǎng)站的成功具有重要影響，網(wǎng)購者與網(wǎng)上商店的互動性越高，其購物的知覺樂趣與控制感將會越高。與此同時，網(wǎng)上商家與消費者的交互水平將會影響消費者對其的信任。網(wǎng)購者通過與門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、第三方的互動，不僅可以增進對網(wǎng)購對象的了解，在互動的過程中，網(wǎng)購者可以不斷獲得相關(guān)信息，增進相互間的聯(lián)系，產(chǎn)生對彼此的信任。由此，提出如下命題：命題2：網(wǎng)絡(luò)購物的互動性與信任正相關(guān)。

互動性是引發(fā)消費者沉浸于網(wǎng)絡(luò)的影響因素之一，個體與網(wǎng)站的互動性越高，網(wǎng)購者的網(wǎng)頁處理需求與資訊的效率越佳。通過互動，網(wǎng)購者更加愿意使用該網(wǎng)站的功能，通過與該網(wǎng)站的良好互動，產(chǎn)生符合個體期望、偏好的信心程度。網(wǎng)頁的互動本質(zhì)使得消費者從傳統(tǒng)的被動角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏巧咕W(wǎng)購者可以隨時隨地在網(wǎng)上搜尋信息并在購買商品時具有一定的主控性。由此，提出命題2a：網(wǎng)購者與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互動性越高，對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信任程度越高。

不同于普通的人際交往，由于網(wǎng)購者在網(wǎng)絡(luò)購物中處于劣勢，只有通過與商家的人際互動才能了解到商家的相關(guān)信息。互動性會直接影響使用者的情感，通過與網(wǎng)絡(luò)商店間不斷的反應(yīng)與回饋，使得網(wǎng)購者沉浸于該商店。以網(wǎng)購者在淘寶網(wǎng)的購物過程為例，其在購買商品前大多會通過QQ、阿里旺旺等方式與商家互動，通過互動，消費者感知的交互水平越高，容易產(chǎn)生對該商家的信任。由此，提出命題2b：網(wǎng)購者與網(wǎng)絡(luò)商店的互動性越高，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

有學者提出，信任由過去的經(jīng)驗、購物者間相同的特征和相關(guān)機構(gòu)所給出的信息產(chǎn)生，由此可知，網(wǎng)購者通過與第三方團體的互動，不斷了解第三方團體的相關(guān)信息和保障措施，以此對其進行選擇。網(wǎng)購者基于與第三方的互動以及他人對其的評價從而對第三方產(chǎn)生信任。由此，提出命題2c：網(wǎng)購者與第三方團體的互動性越高，對第三方團體的信任程度越高。

（三）研究命題：網(wǎng)購經(jīng)驗

當網(wǎng)絡(luò)購物中的雙方初次在網(wǎng)絡(luò)碰面時，由于他們?nèi)鄙賹ο嗷サ牧私夂偷谝皇仲Y料，他們可能通過分享雙方的購物經(jīng)驗從而產(chǎn)生購買行為，當網(wǎng)購者重復(fù)他們的行為時，他們會更加喜歡上該購物行為，并認為自己對該行為的掌控性越來越強。隨著電子商務(wù)從新興的可搜尋的產(chǎn)品向經(jīng)驗產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，信任將成為將來研究的重點。因此，本文認為，網(wǎng)購經(jīng)驗是影響網(wǎng)上購物信任的前因變量。命題3：網(wǎng)購者網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗與信任正相關(guān)。

對網(wǎng)絡(luò)商店的信任在很大程度上影響網(wǎng)購者的購物行為，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任大多來自于網(wǎng)購者過去積累的交易經(jīng)驗，如果網(wǎng)購者對網(wǎng)上商店僅擁有一些經(jīng)驗或者完全沒有經(jīng)驗，網(wǎng)上商店的信譽會加強消費者對其的信任，如果網(wǎng)購者獲得了對網(wǎng)上商店的經(jīng)驗，該經(jīng)驗將會成為影響信任的主要因素。由此，提出命題3a：網(wǎng)購者對網(wǎng)上商店的經(jīng)驗與對網(wǎng)絡(luò)商店的信任正相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用經(jīng)驗是消費者嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的先決條件。網(wǎng)購者對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗將讓其覺得自己處理的網(wǎng)絡(luò)是適當?shù)摹踩模?jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)絡(luò)會更加自信，因此他們會更加喜歡網(wǎng)絡(luò)購物。在現(xiàn)有的網(wǎng)站中，如EBAY，它提供網(wǎng)購者和網(wǎng)上商家評價各自交易經(jīng)驗的平臺，可見，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗對互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店具有影響。由此，提出命題3b：網(wǎng)購者對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗與對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任正相關(guān)。

消費者通過與其他成員機構(gòu)的互動和評估對其產(chǎn)生信任，而這些成員間的信任是以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的積累，通過可信賴程度、使用的便利性等控制因素對第三方團體進行選擇，并在此基礎(chǔ)上不斷加深對其的信任。由此，提出命題3c：網(wǎng)購者對第三方團體的經(jīng)驗與對第三方團體的信任正相關(guān)。

綜上所述，C2C模式下信任的前因變量與信任維度間的關(guān)系可以概括為如圖1所示的概念模型。

結(jié)論

本文在文獻研究的基礎(chǔ)上歸納出C2C模式下信任的三個維度：對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任、對網(wǎng)上商店的信任、對第三方機構(gòu)的信任，以及影響信任的三個前因變量：IBT機制、互動性、經(jīng)驗，提出若干研究假設(shè)，并建立了關(guān)于信任的維度與信任的前因變量兩者關(guān)系的概念模型。概念模型顯示，對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信任、對網(wǎng)上商店的信任以及對第三方機構(gòu)的信任均對消費者網(wǎng)上購物有正向影響，而IBT機制、互動性、經(jīng)驗又對信任的三個維度具有正向影響。本文不僅探討了C2C模式下信任的維度，還針對影響信任的前因變量進行研究，并研究了兩者間的關(guān)系，補充和豐富了C2C模式下關(guān)于信任問題的理論研究。本文提出的研究命題及概念模型還有待實證研究進行驗證。此外，其它影響信任的前因變量如口碑、信譽度、信息、相關(guān)群體對信任以及其維度的影響也值得探究。

參考文獻：

NIC.第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].省略

篇5

電子商務(wù)與普通商務(wù)就實現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)來講并無區(qū)別，物流系統(tǒng)是實現(xiàn)電子商務(wù)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，電子商務(wù)物流具有運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等功能。

運輸、倉儲和配送解決了供給者和需求者之間在位置和時間上的分隔，完善了物流系統(tǒng)的服務(wù)功能，創(chuàng)造出了空間效用和時間效用。包裝、流通加工是物流系統(tǒng)中形成物流增值效應(yīng)的主要功能要素，創(chuàng)造了形質(zhì)效用。裝卸搬運在物流過程中是必不可少的，它更多的是加速商品流通速度，但同時也是增加成本的功能要素。

（來源：文章屋網(wǎng) ）