電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

以電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程為例，利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的共享，促進(jìn)空間在線教學(xué)師生互動(dòng)，滿足學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、交流、討論的需求，同時(shí)能夠幫助教師實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、過(guò)程評(píng)價(jià)。

一、基于大數(shù)據(jù)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.整合優(yōu)勢(shì)資源，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容落后，教學(xué)資源匱乏，不能?m應(yīng)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的變化。大數(shù)據(jù)環(huán)境下教學(xué)內(nèi)容能夠及時(shí)整合互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)資源，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。設(shè)計(jì)適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容，使得培養(yǎng)出來(lái)的人才具備制定務(wù)實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、全面綜合素質(zhì)及職業(yè)能力。

2.滿足學(xué)生個(gè)性化需求，提高實(shí)踐技能

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)采用統(tǒng)一的授課模式，不能適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于云平臺(tái)的學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)能制定符合學(xué)生特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。基于大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)、借助云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為不同特點(diǎn)的學(xué)生量身定制一套個(gè)性化課程學(xué)習(xí)流程，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)及實(shí)踐技能。

二、基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革

1.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程云平臺(tái)構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容體系改革，教學(xué)模式的改革，教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)，必須構(gòu)建支撐大數(shù)據(jù)的教學(xué)云平臺(tái)。目前，我校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程主要是通過(guò)世界大學(xué)城云平臺(tái)、C實(shí)習(xí)平臺(tái)將整個(gè)教學(xué)過(guò)程延伸到在線虛擬社區(qū)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共享，使教學(xué)能夠不受時(shí)間、地域的限制，隨時(shí)隨地滿足教學(xué)與交流的需要。我校師生都有世界大學(xué)城云空間，并且空間容量不受限制。重要的是能隨時(shí)互動(dòng)并能實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果。首先，對(duì)存儲(chǔ)在云端的與課程相關(guān)的各種教學(xué)資源進(jìn)行收集，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析出對(duì)課程有用的教學(xué)資源信息，放到云平臺(tái)；然后，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，如：教學(xué)資源使用情況、項(xiàng)目任務(wù)完成情況、課后視頻觀看進(jìn)度等進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方式、性格特征及對(duì)資源的滿意程度等信息，進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估；最后，對(duì)學(xué)習(xí)者的未來(lái)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，提出適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的教學(xué)策略，及時(shí)完善《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程云平臺(tái)。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)資源建設(shè)

利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)，匯集國(guó)內(nèi)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，盡可能使教學(xué)資源滿足不同層次、不同個(gè)性學(xué)習(xí)者的需要，為學(xué)習(xí)者提供適用的教學(xué)資源：（1）建設(shè)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、電子教案等基本文件，讓學(xué)習(xí)者了解本課程的相關(guān)要求。（2）錄制與課程教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的重難點(diǎn)微課視頻，增加與課程相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)視頻，讓學(xué)生直觀了解項(xiàng)目任務(wù)如何操作。（3）建立教學(xué)素材、教輔資料等教學(xué)資源，為學(xué)習(xí)者自主能動(dòng)地學(xué)習(xí)提供教學(xué)參考資料。（4）建設(shè)課程知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、任務(wù)庫(kù)等教學(xué)資料，讓學(xué)生對(duì)主要的知識(shí)內(nèi)容強(qiáng)化理解，能進(jìn)行典型案例的分析，并完成跟項(xiàng)目有關(guān)的任務(wù)，全部課內(nèi)、課外實(shí)訓(xùn)作業(yè)在云空間提交。（5）為學(xué)習(xí)者提供了在線輔導(dǎo)答疑、在線研討、在線測(cè)試和成績(jī)?cè)u(píng)定，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)在線交流互動(dòng)。（6）鏈接前沿專題、熱點(diǎn)問(wèn)題，讓學(xué)生能時(shí)刻掌握最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。

3.以在線學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)的形式、完成具體項(xiàng)目任務(wù)為目的的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程進(jìn)行教學(xué)改革，在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)能對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出系統(tǒng)解決方案、能制定務(wù)實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、具有全面綜合素質(zhì)及職業(yè)能力的人才。著重體現(xiàn)“重技能、強(qiáng)實(shí)踐、促應(yīng)用”的理念，主要選取了六個(gè)項(xiàng)目任務(wù)來(lái)組織教學(xué)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及優(yōu)化。項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)習(xí)可以由老師制作成微課視頻，學(xué)生通過(guò)PC端、移動(dòng)端隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后完成相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)，并進(jìn)行在線交流互動(dòng)答疑。

4.以學(xué)生為中心的個(gè)性化《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)

首先，課程團(tuán)隊(duì)老師共同商議討論教學(xué)內(nèi)容、分工錄制教學(xué)視頻。視頻長(zhǎng)度10分鐘左右，按照從易到難的進(jìn)階順序進(jìn)行銜接，并將錄制的視頻及其他課程資源上傳到云平臺(tái)。學(xué)生學(xué)習(xí)教師錄制的視頻或是教師上傳的其他課程資料。教師可以通過(guò)學(xué)生在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間、登錄網(wǎng)站的頻率、在某一視頻停留的時(shí)間等數(shù)據(jù)，可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為有更深入的了解，從而更加微觀地了解學(xué)生。

接著，教師下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)單并布置相應(yīng)進(jìn)階練習(xí)，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)訓(xùn)練。通過(guò)云平臺(tái)、微信等移動(dòng)終端進(jìn)行及時(shí)交流討論。教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)，以實(shí)時(shí)調(diào)整課程難易度。

最后，利用空間教研苑布置《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在自己的班級(jí)教研苑相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)作業(yè)下回復(fù)提交，教師通過(guò)空間批閱。如果一個(gè)學(xué)生解決一個(gè)問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)少于其他同學(xué)，系統(tǒng)分析結(jié)果就會(huì)自動(dòng)給予提示與線索，試圖促進(jìn)該學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，教師能夠通過(guò)信息追蹤和分析，判斷自己的教學(xué)方法是否有效，從而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，每個(gè)學(xué)生都能各自擁有一套為他們量身定制的個(gè)性化學(xué)習(xí)課程。

三、基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)成效

1.構(gòu)建了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程云平臺(tái)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)資源建設(shè)，增強(qiáng)教師云平臺(tái)建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)水平，提高教師教學(xué)創(chuàng)新能力。

2.促進(jìn)了云空間在線交流、師生互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生職業(yè)能力。

篇2

全球范圍內(nèi)，電腦以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的普及、電子商務(wù)技術(shù)的不斷前進(jìn)與發(fā)展推動(dòng)著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)選擇將實(shí)體企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略從原本單一的實(shí)體營(yíng)銷向?qū)嶓w營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并重的方向上發(fā)展。目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，近期崛起的虛擬中間商起著積極的作用。本文首先介紹了電子商務(wù)的概況與發(fā)展前景，以及虛擬中間商的相關(guān)概念與概況，進(jìn)而介紹了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，最后對(duì)虛擬中間商如何推動(dòng)全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；虛擬中間商；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

在多項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展作用下，電子商務(wù)已逐漸成為了人們生活與工作中必不可少的重要組成部分。企業(yè)與普通民眾對(duì)于電子商務(wù)的雙向重視進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。目前，眾多企業(yè)在電子商務(wù)中采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，而目前，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略中，有一種中間媒介——虛擬中間商，起著不可忽視的重要作用，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能夠更好地追求利益最大化的目標(biāo)。

一、電子商務(wù)發(fā)展概況以及未來(lái)前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足自身的各種需求。目前，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善和人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解與熟悉，C2C以及B2C等一系列的電子商務(wù)模式越來(lái)越被人們所接受。

（一）電子商務(wù)在我國(guó)的早期發(fā)展

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)就開(kāi)始開(kāi)展EDI電子商務(wù)的應(yīng)用。從1990年開(kāi)始，我國(guó)的國(guó)家計(jì)委以及國(guó)家科委就將EDI列入了“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，1991年，由國(guó)務(wù)院的電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室?guī)ь^倡議的“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立，隨后組建了“中國(guó)EDIFACT委員會(huì)”并加入了亞洲EDIFACT理事會(huì)，在緊接著的幾年里，我國(guó)又陸續(xù)組織了“北京電子商務(wù)國(guó)際論壇”“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)”，多項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使電子商務(wù)這一概念在我國(guó)進(jìn)一步傳播開(kāi)來(lái)。

（二）電子商務(wù)在多領(lǐng)域的滲透

早期的電子商務(wù)理念，在國(guó)家的注重與推廣下，越來(lái)越被人們所接受與認(rèn)可。計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)終端的普及應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正在慢慢成為人們進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的一種新模式，無(wú)論是工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、旅游，還是商貿(mào)等眾多行業(yè)都選擇順應(yīng)時(shí)代的潮流，將電子商務(wù)技術(shù)與自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)而形成實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相融合的企業(yè)發(fā)展模式。

（三）電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景

未來(lái)幾年，各個(gè)國(guó)家相關(guān)政策的扶持、科技的進(jìn)一步發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步完善目前的電子商務(wù)所包含的相關(guān)技術(shù)與模式，使電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都能夠得以更加充分與全面的滲透與發(fā)展，電子商務(wù)將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度整合，并朝著智能化方向發(fā)展，使人們的生活更加便捷。

二、虛擬中間商概述

（一）虛擬中間商的概念

目前，電子商務(wù)概念中虛擬中間商是指在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)之中，建立的擁有聯(lián)接的橋梁作用的一種系統(tǒng)，虛擬中間商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間構(gòu)建起虛擬的橋梁，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中完成傳統(tǒng)中間商的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)中間商在現(xiàn)實(shí)中的各項(xiàng)功能，并且在傳統(tǒng)中間商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一系列的突破，開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)傳統(tǒng)中間商所不具備的新功能。

（二）虛擬中間商可創(chuàng)造的價(jià)值

1.節(jié)省交易經(jīng)費(fèi)，降低信息檢索的成本網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有了能夠直接進(jìn)行交流的可能性，電子商務(wù)的出現(xiàn)完成了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間交流的升級(jí)，雙方可以進(jìn)行商業(yè)上的合作與交流。然而，這樣的便利條件無(wú)法改變一種現(xiàn)實(shí)的局面——交易的雙方相對(duì)分散，面對(duì)雙方大量的交易信息，交易的雙方需要引入第三方的中間商來(lái)作為媒介，將交易雙方的信息進(jìn)行整理。虛擬中間商的出現(xiàn)將原本的工作轉(zhuǎn)移到了虛擬的市場(chǎng)中進(jìn)行，利用目前開(kāi)放的虛擬交易市場(chǎng)，為交易雙方提供信息服務(wù)，這樣的操作使交易雙方將原本的多項(xiàng)交易經(jīng)費(fèi)節(jié)省下來(lái)，并降低了自身進(jìn)行信息檢索的繁重成本。

2.商務(wù)活動(dòng)中的“四大流”更加高效

商務(wù)活動(dòng)中的“四大流”分別是指“信息流”“商流”“資金流”與“物流”。電子商務(wù)中的虛擬中間商改進(jìn)了原本的信息搜集與交流的模式，將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行集中搜集、整合與分析，并將所得到的信息集中展現(xiàn)給交易者，使交易的“信息流”更加高效與暢通。“商流”指的是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)中間商直接參與交易，成為交易的第三方，而電子商務(wù)中的虛擬中間商并不一定直接參與交易，虛擬中間商可能只是為交易雙方在整個(gè)交易過(guò)程中提供交易的信息、媒體以及交易的平臺(tái)，并積極促進(jìn)雙方交易的有效進(jìn)行與完成，這樣，使得“商流”更加流暢。除此之外，交易還不可避免地會(huì)產(chǎn)生資金的流動(dòng)，電子商務(wù)中的虛擬中間商通過(guò)引入電子支付系統(tǒng)，使資金交流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化，在保證雙方資金安全交易的前提下，在網(wǎng)上幫助雙方完成交易。有關(guān)“物流”方面，目前，在虛擬中間商的作用下，可數(shù)字化的商品、服務(wù)等多項(xiàng)完整的交易過(guò)程都可以直接在虛擬中間商所提供的交易平臺(tái)上完成。

3.分工專業(yè)化，有效提高了交易的效率

目前，供應(yīng)鏈管理方面相關(guān)管理理念不斷發(fā)展，在供應(yīng)鏈上的各企業(yè)講求分工合作，并將著眼點(diǎn)放在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)上，眾多成功的企業(yè)改變了原本要“大而全”或“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，舍棄了劣勢(shì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，采用外包的方式來(lái)強(qiáng)化分工，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率，這樣的需求在電子商務(wù)中有虛擬中間商向各大需求的提出者提供服務(wù)。

（三）未來(lái)前景

未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改革與創(chuàng)新，虛擬中間商將呈現(xiàn)快速發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在未來(lái)達(dá)到峰值。在這種形勢(shì)的推動(dòng)下，虛擬中間商可能將會(huì)出現(xiàn)虛擬中間商之間的內(nèi)部整合，在內(nèi)部的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身的突破與完善。并且，虛擬中間商在未來(lái)還有可能進(jìn)駐到企業(yè)的內(nèi)部，在更了解企業(yè)內(nèi)在情況的前提下，為整個(gè)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

在電子商務(wù)中，交易的虛擬化使企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略由原本的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段向著網(wǎng)絡(luò)的方向轉(zhuǎn)變，虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略就是在這樣的需求背景下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是以“4P”的營(yíng)銷組合作為基礎(chǔ)的，包含“產(chǎn)品”“定價(jià)”“銷售”和“渠道”四個(gè)方面的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷組合通過(guò)創(chuàng)造和管理市場(chǎng)的需求，制定合理的銷售價(jià)格，控制產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，保持營(yíng)銷渠道的暢通與有效性來(lái)進(jìn)行銷售活動(dòng)，并促進(jìn)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模塊和諧高效地進(jìn)行，以便于實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略追求的并不是短期的高額利潤(rùn)，而是長(zhǎng)期的最大化的不可見(jiàn)價(jià)值，如企業(yè)形象，品牌價(jià)值，客戶忠誠(chéng)度，未來(lái)的潛在客戶，潛在市場(chǎng)等。并且，在“推”與“拉”的營(yíng)銷工具中，選擇使用“拉”的工具，注重與客戶的關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)“20∶80”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原則，在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，以較低的成本創(chuàng)造較高的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略就是指以該種營(yíng)銷目標(biāo)為宗旨，來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示并創(chuàng)造價(jià)值的一種新型的營(yíng)銷手段。

四、在虛擬中間商推動(dòng)下，全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略得以更好的實(shí)施

由于目前全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略處于運(yùn)作的初級(jí)階段，其獨(dú)特的專業(yè)特性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略在實(shí)施的過(guò)程中并非一帆風(fēng)順，在發(fā)展的瓶頸期，虛擬中間商的出現(xiàn)有效地解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略所存在的問(wèn)題，虛擬中間商向各大企業(yè)提供的合作網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及共同操作性的操作方式為全球電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)展示渠道。

1.注重信息交換，加強(qiáng)溝通

作為虛擬中間商所提供的主要服務(wù)之一，信息互換這一層面是位于網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺(tái)的各方企業(yè)必須注重的。虛擬中間商在提供服務(wù)時(shí)，努力將網(wǎng)站的可接近性與可信賴度不斷提高，以達(dá)到吸引訪問(wèn)者的目的。作為連接企業(yè)與企業(yè)之間合作的第三方，虛擬中間商在為企業(yè)提供信息服務(wù)的同時(shí)，也注重對(duì)于信息的篩選、整理與分析，在將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工整合之后，完成各方的信息交換任務(wù)，強(qiáng)化各方溝通。

2.增強(qiáng)吸引力，注重用戶友好性

網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們上網(wǎng)往往更加注重個(gè)人感受，網(wǎng)站信息是否生動(dòng)有趣，內(nèi)容設(shè)計(jì)是否有吸引力，技術(shù)運(yùn)用是否個(gè)性化、人性化都是現(xiàn)在眾多網(wǎng)民所關(guān)注的。當(dāng)網(wǎng)站的整體內(nèi)容和設(shè)計(jì)充分考慮用戶的感受，訪問(wèn)量也就隨之增多。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略中，虛擬中間商提供的服務(wù)使企業(yè)的網(wǎng)站向著更加符合長(zhǎng)期目標(biāo)的方向發(fā)展，推動(dòng)了全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的開(kāi)展。

3.提供更多服務(wù)，打造品牌效益

擁有較高的訪問(wèn)量與吸引更多的客戶是全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略實(shí)施的主要目的，想要實(shí)現(xiàn)這樣的目的，就要為訪問(wèn)者或者客戶提供經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，在短期內(nèi)拉動(dòng)用戶的需求，使網(wǎng)站能夠活躍起來(lái)，進(jìn)而再考慮加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，留住訪問(wèn)者與客戶，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)合作，追求經(jīng)濟(jì)利益的目的。虛擬中間商能夠更好地為企業(yè)使用者提供有效的建議與實(shí)踐方案，使其戰(zhàn)略方案得以有效實(shí)施。

4.明確企業(yè)關(guān)注點(diǎn)，增強(qiáng)商務(wù)性

對(duì)于企業(yè)而言，注重市場(chǎng)需求是最為重要的。目前，國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)推出了眾多的經(jīng)濟(jì)扶持和鼓勵(lì)政策，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)幫助。然而，經(jīng)濟(jì)幫助確實(shí)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，但是企業(yè)卻有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滯不前。注重虛擬中間商在企業(yè)運(yùn)作中的作用，更加明確企業(yè)的關(guān)注內(nèi)容，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略能夠更高效地進(jìn)行。

5.為平臺(tái)穩(wěn)定性與安全性提供保障

對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用可以擴(kuò)大宣傳，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線的電子收入水平，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇。但是同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇也是并存的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否安全穩(wěn)定是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題。在實(shí)踐全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略時(shí)，虛擬中間商為企業(yè)提供著安全并且穩(wěn)定的信息交流與合作交易的平臺(tái)，解除各種企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性能的擔(dān)憂，為戰(zhàn)略的實(shí)施提供技術(shù)性保障。

五、結(jié)語(yǔ)

虛擬中間商的出現(xiàn)使全球電子商務(wù)的發(fā)展邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略原本存在的發(fā)展困境由于虛擬中間商的出現(xiàn)被有效地打破。在困境中，虛擬中間商為企業(yè)打造企業(yè)形象，提高品牌價(jià)值，穩(wěn)固客戶資源，促進(jìn)完成交易提供了一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將線上與線下緊密的結(jié)合在一起，最終有效地幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

作者：謝萌 單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[4]鄭娜,馬文惠.我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合因素分析[J].中國(guó)商貿(mào),2011(9).

篇3

現(xiàn)在，很多營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)了他們自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，但是他們之間彼此是獨(dú)立的，不相關(guān)的，為了解決信息孤島問(wèn)題，需要整合每一個(gè)不相關(guān)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息平臺(tái)。該文將根據(jù)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)將其進(jìn)行無(wú)縫整合，建立基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠滿足各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求，在一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

關(guān)鍵詞：

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；信息孤島；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)整合；OLAP

1概述

目前，隨著電子商務(wù)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)需要從電子商務(wù)積累的數(shù)據(jù)中快速準(zhǔn)確地提取出用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的信息。參考文獻(xiàn)[1]為制造企業(yè)提出了市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的解決方案，此方案是在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，包括數(shù)據(jù)庫(kù)，OLAP，數(shù)據(jù)挖掘。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)用于集成、存儲(chǔ)、決策主體的數(shù)據(jù)管理；OLAP用于多維數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘用于預(yù)測(cè)、聚類和統(tǒng)計(jì)分析，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)知識(shí)和潛力模型的目的。但是，這種方法只適用于單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，而目前的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是由全國(guó)各地甚至海外的廣闊的營(yíng)銷網(wǎng)站組成的。因此，有必要建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息平臺(tái)，有效地消除信息孤島問(wèn)題。由于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立在各個(gè)地方，為了充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)[2]中的原始數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)成為一個(gè)重要的研究課題。目前，研究人員已經(jīng)在一定程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了研究。文獻(xiàn)[3]～[5]介紹了將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（HTML，XML，等等）綜合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。文獻(xiàn)[6][7]介紹了基于原始數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案。文獻(xiàn)[8]研究了技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的應(yīng)用，提出了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。文獻(xiàn)[9]提出并實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)中提取數(shù)據(jù)的包裝算法。但這些文件不能生成完整的框架，用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。綜合對(duì)各文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析和研究之后，提出了完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建方法進(jìn)行了深入的探討。

2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)整體解決方案

一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該有2個(gè)特點(diǎn)：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。本文提出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的解決方案具有兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)信息的綜合利用問(wèn)題和分布式環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢問(wèn)題[11]。

2.1將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的地方。但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是無(wú)法滿足電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的需要，它受限于C/S結(jié)構(gòu)及復(fù)雜、昂貴、且集中化的設(shè)計(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入，大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸實(shí)現(xiàn)。將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)到網(wǎng)頁(yè)，需要下面的三個(gè)步驟.1)數(shù)據(jù)集成：將源數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)庫(kù)中。2)服務(wù)器處理：DM（數(shù)據(jù)挖掘）、EIS（管理信息系統(tǒng)）和應(yīng)用服務(wù)器提供OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）應(yīng)用，這些應(yīng)用程序被稱為數(shù)據(jù)處理，其結(jié)果可以通過(guò)Web服務(wù)器。3)結(jié)果顯示：客戶端瀏覽器顯示數(shù)據(jù)處理結(jié)果。

2.2將網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)

這一階段主要包括以下幾個(gè)部分：1)基于Web的數(shù)據(jù)主要是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如HTML，XML等，可通過(guò)搜索引擎查詢。但為了使其能夠適合結(jié)構(gòu)化查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，必須將這些數(shù)據(jù)整合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，滿足結(jié)構(gòu)化查詢的要求。2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中通常用點(diǎn)擊流的概念來(lái)記錄網(wǎng)站的瀏覽行為，最終以Web日志文件的形式進(jìn)行保存。點(diǎn)擊流可以作為數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)源，用于構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。使用點(diǎn)擊流可以捕獲和分析用戶的行為，以支持決策。

3基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)

3.1數(shù)據(jù)整合

從電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，各企業(yè)迫切需要一個(gè)工具來(lái)執(zhí)行總部公布的標(biāo)準(zhǔn)和政策，以確保迅速下達(dá)到所屬子公司，并得到快速響應(yīng)，同時(shí)更新和糾正。隨著信息化的不斷發(fā)展，一定程度上能夠解決數(shù)據(jù)整合問(wèn)題，由于目前的信息化只是一種分布式的模式[11]，數(shù)據(jù)的整合和集中非常低效。在這種情況下，可以考慮將上層總部數(shù)據(jù)從“總部”轉(zhuǎn)移到“集體化”。數(shù)據(jù)整合是指將多個(gè)分散的數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和處理。電子商務(wù)企業(yè)通常有以下三種模式的數(shù)據(jù)集成[10]。1)縣級(jí)數(shù)據(jù)整合模式。電子商務(wù)企業(yè)只需建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)總部和下屬公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在這個(gè)中心。2)區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)集成模式。電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)作為中心收集其領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)整合總部的數(shù)據(jù)交換中心來(lái)組成二次數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)3)全省數(shù)據(jù)整合模式。以省級(jí)數(shù)據(jù)為中心，由總部、區(qū)域數(shù)據(jù)處理中心以及二者數(shù)據(jù)交換中心的數(shù)據(jù)，形成三級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)[11]。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)還需要整合他們的數(shù)據(jù)。但不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的需求也不同。國(guó)家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)需要詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，處理所有用戶信息。省、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)往往更關(guān)心一些匯總數(shù)據(jù)，如下屬縣市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。電子商務(wù)是一種金字塔式結(jié)構(gòu)，總部屬于高層管理者，為了更全面更可靠的給高層決策支持提供有效數(shù)據(jù)，其所涉及的數(shù)據(jù)強(qiáng)度也是最大的，數(shù)據(jù)具有廣泛的分布特征，因此采用數(shù)據(jù)庫(kù)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，我們?nèi)绾螌?duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以充分考慮不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式形成大型分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2通用數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的核心包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商業(yè)交易、現(xiàn)金管理、庫(kù)存管理和網(wǎng)絡(luò)推廣等，此外，還提供了各種業(yè)務(wù)的服務(wù)模塊和分析模塊。服務(wù)模塊包括電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)中心。綜合業(yè)務(wù)分析模塊包括基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的查詢、分析和決策支持，重點(diǎn)研究為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)[11]。此數(shù)據(jù)庫(kù)不同于二維結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它是多維數(shù)據(jù)集的載體。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和用戶需求，采用建模方法構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：銷售、供應(yīng)、銷售利潤(rùn)、市場(chǎng)需求等。例如，銷售主題包括以下2個(gè)事實(shí)表和六維表：實(shí)際銷售事實(shí)表、計(jì)劃銷售事實(shí)表、日期維度表、客戶維度表、產(chǎn)品類別維度表、產(chǎn)品級(jí)維度表、客戶分類維度表和客戶區(qū)域維度表。實(shí)際銷售事實(shí)表的各項(xiàng)指標(biāo)包括：銷售增長(zhǎng)量、銷售增長(zhǎng)率、銷售份額增長(zhǎng)量、銷售份額增長(zhǎng)率。預(yù)期的銷售事實(shí)表的指標(biāo)包括預(yù)期銷售增長(zhǎng)量，預(yù)期銷售增長(zhǎng)率，以及預(yù)期銷售量市場(chǎng)份額增長(zhǎng)量，預(yù)期的銷售份額增長(zhǎng)率。

3.3網(wǎng)絡(luò)庫(kù)的設(shè)計(jì)

與一般的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相比，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)整合的要求，因此我們采用了分層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式。這一戰(zhàn)略的含義包括兩個(gè)方面：層次數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（縣、市、省、國(guó)家）、網(wǎng)絡(luò)出版分層（數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表示層）。1)國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)要建立國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)首先要確定數(shù)據(jù)源。所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源來(lái)源于電子商務(wù)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和外部環(huán)境，通過(guò)錄入、提取，過(guò)濾，合并后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。2)省、市縣級(jí)信息庫(kù)建立省級(jí)或市、縣級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)也需要確定數(shù)據(jù)來(lái)源。該數(shù)據(jù)庫(kù)通常是根據(jù)實(shí)際需要，在較低的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載的數(shù)據(jù)組成的。例如，該省、地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)是由一個(gè)下屬縣和市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)衍生的。所以，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)無(wú)論是在不同的層次上還是在同一層次上必須能夠互相通信，而且任何級(jí)別數(shù)據(jù)庫(kù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與外部環(huán)境進(jìn)行連接。3)應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)一般包括兩大模塊：服務(wù)模塊和分析模塊。一般而言，不同層次的系統(tǒng)需要建立在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，以滿足業(yè)務(wù)、服務(wù)和分析模塊的需求。低層次的系統(tǒng)一般只需要業(yè)務(wù)模塊，隨著系統(tǒng)水平的增加分析模塊的需求也會(huì)隨之有所增加[11]。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，功能模塊部署在不同的應(yīng)用服務(wù)器，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用由企業(yè)提供的應(yīng)用服務(wù)器，如基于EIS應(yīng)用技術(shù)上的OLAP和DM。

3.4決策支持

構(gòu)建基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系可以分析并組合各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，滿足各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)需求。省級(jí)、區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和總部的關(guān)注點(diǎn)是基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息匯總，這可以指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整和政策制定。數(shù)據(jù)分析技術(shù)簡(jiǎn)單而言是一種數(shù)學(xué)分析方法，該方法主要是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的商業(yè)應(yīng)用分析，包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘等。OLAP的可以在用戶界面的前端進(jìn)行顯示。更加直觀清晰，同時(shí)OLAP的具有兩項(xiàng)主要功能：不僅能夠滿足決策支持，同時(shí)還可以支持多維環(huán)境的特定查詢需求。OLAP的應(yīng)用功能也包含兩項(xiàng)內(nèi)容：分析用戶的當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，方便提供決策支持。通過(guò)關(guān)鍵多維度數(shù)據(jù)操作，如查詢、相關(guān)延伸、深度延伸、切片等，相應(yīng)的報(bào)告就可產(chǎn)生并被分析。OLAP可以根據(jù)從用戶那里提取出的相關(guān)問(wèn)題或假設(shè)的詳細(xì)信息，將多個(gè)問(wèn)題或假設(shè)進(jìn)行合并，從而生成可視化的結(jié)果提供給用戶。數(shù)據(jù)挖掘可以為企業(yè)管理者、營(yíng)銷總監(jiān)等相關(guān)人員提供多總分析數(shù)據(jù)，如供應(yīng)分析、銷售分析、客戶識(shí)別分析、成本分析、需求分析等。讓企業(yè)管理者、營(yíng)銷總監(jiān)把握客戶的特點(diǎn)，特別是客戶價(jià)值、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本等信息，促使管理人員從事務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)樗季S型，通過(guò)后處理來(lái)預(yù)測(cè)。

4結(jié)論

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)存在的問(wèn)題，本文提出了一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)有效的信息交換和知識(shí)管理的需求日益迫切[12]，數(shù)據(jù)庫(kù)可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)提供一個(gè)良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。在實(shí)踐中，各級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，容易形成數(shù)據(jù)孤島。在本質(zhì)上，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的大型分布式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可以有效地解決這一問(wèn)題。通過(guò)合理的規(guī)劃構(gòu)建金字塔式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，能夠滿足不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的不同應(yīng)用需求，并在一定程度上提高其運(yùn)作效率。

作者：孟彩霞 單位：鐵道警察學(xué)院公安技術(shù)系

參考文獻(xiàn)：

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；顧客；忠誠(chéng)度；培養(yǎng)

前言

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，尋求商務(wù)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶是所有商務(wù)網(wǎng)站關(guān)注的話題。眾所周知，企業(yè)是受利益驅(qū)動(dòng)的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的前提，而顧客是利潤(rùn)的源泉，基于這種認(rèn)識(shí)，由此引發(fā)的顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的研究也變得越來(lái)越重要，滿意的顧客除了持續(xù)購(gòu)買(mǎi)之外，還會(huì)積極向親友推薦商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，給商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)更多的客源，節(jié)約企業(yè)開(kāi)發(fā)新顧客的成本；忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)的信任感會(huì)慢慢地轉(zhuǎn)化為一種依賴，主動(dòng)與商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，因?yàn)槭煜ち鞒蹋€能節(jié)省商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)成本[1]。

對(duì)于許多商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量（市場(chǎng)占有率）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量（忠誠(chéng)顧客的數(shù)量）。忠誠(chéng)顧客的數(shù)量決定了商務(wù)網(wǎng)站的生存與發(fā)展，也是商務(wù)網(wǎng)站長(zhǎng)治久安的根本保證。本文將從在電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)中提升顧客忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出策略。

1.電子商務(wù)背景下顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)概述

1.1 顧客忠誠(chéng)度的概念

顧客忠誠(chéng)度指顧客忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。只有做好客戶服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度，商務(wù)網(wǎng)站才能真正地獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來(lái)的附加價(jià)值。

1.2 顧客忠誠(chéng)度在電子商務(wù)企業(yè)中的意義

顧客對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越能為商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)更多的利潤(rùn)。忠誠(chéng)的顧客不僅會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品或接受服務(wù)，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價(jià)格，從而會(huì)增加商務(wù)網(wǎng)站的銷售收入和利潤(rùn)總額。忠誠(chéng)的顧客往往會(huì)把自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)直接或間接傳達(dá)給周圍的人，無(wú)形中他們?yōu)樯虅?wù)網(wǎng)站免費(fèi)的作了廣告宣傳。忠誠(chéng)的顧客會(huì)很樂(lè)意嘗試商務(wù)網(wǎng)站其他的產(chǎn)品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實(shí)現(xiàn)了商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的多元化，大大降低了商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。忠誠(chéng)的顧客，不僅為其他商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入市場(chǎng)設(shè)置了現(xiàn)實(shí)壁壘，也為本商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入新市場(chǎng)提供了擴(kuò)張利器，這使得商務(wù)網(wǎng)站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有領(lǐng)先于對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)[2]。

2.提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的內(nèi)在聯(lián)系

客戶滿意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。

客戶忠誠(chéng)度是從客戶滿意度概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信賴維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。

培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶應(yīng)是商務(wù)網(wǎng)站的長(zhǎng)期策略。滿意度與忠誠(chéng)度兩者是緊密相關(guān)、互相聯(lián)系的。一方面，客戶滿意度是實(shí)現(xiàn)客戶度忠誠(chéng)的有效途經(jīng)。要想客戶忠誠(chéng)，必須先讓客戶滿意，如果商務(wù)網(wǎng)站不能首先讓客戶滿意，建立客戶忠誠(chéng)就成“空中樓閣”。從理論上講，只有滿意的客戶才會(huì)對(duì)企業(yè)“忠誠(chéng)”；另一方面，客戶滿意度是以客戶忠誠(chéng)度為支點(diǎn)，如果客戶滿意不能導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)，那客戶滿意也就失去了其存在的意義。

但是客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度之間并不必然相關(guān)，而且相關(guān)性也并不是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系。滿意度能夠代表用戶對(duì)以往消費(fèi)的信心和認(rèn)可，但是，不能保證用戶不會(huì)選擇其他公司的產(chǎn)品。客戶滿意度只是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，但并不是充分條件。一般來(lái)說(shuō)，只有客戶對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品服務(wù)滿意程度達(dá)到一定水平時(shí)，客戶才會(huì)有忠誠(chéng)于商務(wù)網(wǎng)站的意愿；當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時(shí)，客戶才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。滿意度對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度的作用在四個(gè)層次上有不同的表現(xiàn)：當(dāng)用戶滿意度是“不滿意”時(shí)，忠誠(chéng)度為負(fù)值，用戶不僅不會(huì)選擇令他們感到過(guò)不愉快和不滿意的產(chǎn)品服務(wù)，還會(huì)影響周圍其他人放棄該產(chǎn)品或服務(wù)；用戶滿意度為“一般”時(shí)，表現(xiàn)為無(wú)忠誠(chéng)度，用戶對(duì)該產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有任何特別的深刻體會(huì)，會(huì)在任何同類產(chǎn)品服務(wù)中進(jìn)行嘗試，直到找到真正讓其信任的選擇；用戶表示“基本滿意”時(shí)，雖然可以成為忠誠(chéng)用戶，但也具有很高的轉(zhuǎn)換率，隨時(shí)都可能放棄目前感到基本滿意的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)換到其他的品牌或者替代品；只有感到“完全滿意”的用戶，才會(huì)表現(xiàn)出高忠誠(chéng)度和低轉(zhuǎn)換率[3]。

3.電子商務(wù)中提升顧客忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)對(duì)客戶的特征認(rèn)識(shí)不足

電子商務(wù)中要想提高客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度首要的目的就是對(duì)客戶的特征進(jìn)行深入認(rèn)識(shí)和理解。企業(yè)對(duì)客戶的特征認(rèn)識(shí)不足主要表現(xiàn)在：（1）對(duì)客戶的個(gè)性特征認(rèn)識(shí)不足；（2）對(duì)客戶的培養(yǎng)有待提高；（3）對(duì)客戶的期望以及認(rèn)知價(jià)值模糊。

3.2 企業(yè)的產(chǎn)品形象有待提高

我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)普遍采取勞動(dòng)密集型產(chǎn)品策略，以薄利多銷為主要經(jīng)營(yíng)方式獲得較低的利潤(rùn)。雖然這種做法有一定的生存空間，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的品牌形象難以樹(shù)立，客戶也只會(huì)把企業(yè)當(dāng)成國(guó)內(nèi)的小作坊，不相信其產(chǎn)品質(zhì)量及信譽(yù)。

3.3 企業(yè)與客戶之間的談判需要加強(qiáng)

國(guó)內(nèi)企業(yè)在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，要么過(guò)于蠻橫，要么通過(guò)降低企業(yè)本身的地位來(lái)討好客戶，良好的企業(yè)形象是建立在靠公平、公正、合理的基礎(chǔ)之上的。所以運(yùn)用各項(xiàng)談判策略也有助于提升企業(yè)在客戶心中的形象，進(jìn)而提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.4 企業(yè)口碑效應(yīng)有待完善

顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上陌生人的信任感，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式是面對(duì)面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。信任是顧客產(chǎn)生忠誠(chéng)的前提條件，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行交易的時(shí)候承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。

4.電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)的策略

電子商務(wù)由于它的交易虛擬化，使得電子商務(wù)在建立顧客忠誠(chéng)度時(shí)有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷。在買(mǎi)方市場(chǎng)日漸到來(lái)的時(shí)代，“回頭客”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)選擇合適的途徑，采用各種各樣的措施，重視和提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。如果沒(méi)有顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計(jì)都可能會(huì)失敗。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下五個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

4.1 加強(qiáng)對(duì)客戶特征的管理和認(rèn)識(shí)

在網(wǎng)上建立使用產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬環(huán)境，組織顧客參與企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)上提供一種與現(xiàn)實(shí)相似的環(huán)境，使顧客對(duì)產(chǎn)品可以獲得盡可能多的實(shí)物和個(gè)性化的印象。

4.1.1 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

為顧客提供個(gè)性化人性化的服務(wù)，凸顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的順暢和高效的特性，同時(shí)建立其顧客消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好的滿足顧客的需求，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.1.2 保護(hù)顧客的網(wǎng)上安全

無(wú)論是在交易前、交易中還是在交易后，商務(wù)網(wǎng)站必須一直保持對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，商務(wù)網(wǎng)站要注意保護(hù)顧客的隱私，保護(hù)顧客隱私的政策，要投入足夠的力量來(lái)保證網(wǎng)上支付的安全。

4.1.3 加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理

商務(wù)網(wǎng)站在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，要實(shí)時(shí)有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息，商務(wù)網(wǎng)站在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。

4.2 積極改善企業(yè)店面以及產(chǎn)品形象

改善網(wǎng)店的形象，既要注重美感又要注重實(shí)用性美感設(shè)計(jì)最基本是布局合理，主題鮮明，還有創(chuàng)意感和協(xié)調(diào)美，還要考慮目標(biāo)人群和所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品性質(zhì)，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程，提供功能強(qiáng)大的搜索工具和引導(dǎo)系統(tǒng)，增強(qiáng)網(wǎng)店的實(shí)用性。

4.3 利用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷培育顧客忠誠(chéng)

體驗(yàn)營(yíng)銷的核心理念是：以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客忠誠(chéng)為最終目的。即商務(wù)網(wǎng)站從消費(fèi)者的真正需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)造需求并滿足需求，增強(qiáng)了商務(wù)網(wǎng)站的主動(dòng)性和積極性，按消費(fèi)者所接受的方式、所需要的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行各方面的溝通。

4.3.1 在網(wǎng)上建立虛擬環(huán)境，組織顧客參與企業(yè)活動(dòng)

商務(wù)網(wǎng)站需要在網(wǎng)絡(luò)上提供一種使用產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境，使顧客對(duì)產(chǎn)品可以獲得盡可能多的實(shí)物和個(gè)性化的印象。為了讓顧客愉快和忠誠(chéng)，商務(wù)網(wǎng)站需要豐富產(chǎn)品的目錄、產(chǎn)品介紹，以及其他顧客使用產(chǎn)品的親身感受，要在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)造一種生活和文化氛圍，一個(gè)精神世界，這樣可以幫助顧客找出潛在的心理需求，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，有了愉快的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，顧客會(huì)把企業(yè)當(dāng)成身邊不可缺少的好朋友，保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

4.3.2 企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客愉快

好的服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的服務(wù)，而不是被動(dòng)的假設(shè)一切安排妥當(dāng)。給顧客自始至終都擁有美好的消費(fèi)體驗(yàn)，為了確保顧客擁有滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，商務(wù)網(wǎng)站可以提供簡(jiǎn)便的在線自助服務(wù)，使顧客得以自行解決可能的問(wèn)題。提供充分的供顧客參考的信息與工具，用以便捷的完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程[4]。

4.4 建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)會(huì)自然形成社區(qū)，并持續(xù)吸引他人加入的地方。所以如果一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站擁有一群彼此擁有共同興趣或技能的顧客，商務(wù)網(wǎng)站就很容易幫助他們形成社區(qū)，讓他們不斷地回訪這里。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有助于吸引并凝聚住一批網(wǎng)民，并通過(guò)網(wǎng)上交流的多種方式培養(yǎng)他們的感情[5]。

4.4.1 吸引顧客進(jìn)來(lái)

商務(wù)網(wǎng)站可以在自己的主頁(yè)上或者在一些大的門(mén)戶網(wǎng)站上以及相關(guān)雜志上對(duì)社區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳，并在社區(qū)中給顧客提供免費(fèi)的相關(guān)信息，簡(jiǎn)化加入的手續(xù)，尊重顧客的隱私，吸引顧客進(jìn)來(lái)。

4.4.2 和每個(gè)成員建立互信關(guān)系

這可以通過(guò)回應(yīng)顧客的電子郵件（而且是個(gè)性化的）、尊重個(gè)人意愿（讓顧客自己決定什么是想讓其他人知道的）、將顧客介紹給相同興趣的其他人等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.4.3 鼓勵(lì)顧客成為群體的一份子

讓顧客去幫助顧客，讓顧客和別人去分享自己的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心社區(qū)里的其他成員，這樣不僅可以滿足一些成員的心理需求，而且還可以使顧客更便捷地以及更多渠道地去獲取有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息。

結(jié)語(yǔ)

本文主要論述了電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)存在的問(wèn)題，同時(shí)提出了在電子商務(wù)環(huán)境下如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策。由于電子商務(wù)交易的虛擬化，使得電子商務(wù)在建立顧客忠誠(chéng)時(shí)有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)中的顧客忠誠(chéng)主要來(lái)自于顧客對(duì)電子商務(wù)公司的服務(wù)的滿意度和信任，企業(yè)在制定電子商務(wù)策略時(shí)，應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，建立一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境，以此來(lái)培育顧客忠誠(chéng)。顧客的忠誠(chéng)度是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的前提，電子商務(wù)不僅將滲透更廣的群體，而且將會(huì)改變用戶的消費(fèi)理念和習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅是一種時(shí)尚，更能為我們的生活提供便利。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；即時(shí)通訊工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用

1引言

近幾十年來(lái)，通訊技術(shù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技正在飛速發(fā)展，特別是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。隨之而產(chǎn)生的即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中扮演著重要角色。即時(shí)通訊工具成了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

2即時(shí)通訊工具概述

人們?cè)谏钪惺褂玫米疃嗟木W(wǎng)絡(luò)工具就是即時(shí)通訊工具。即時(shí)通訊（Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻。即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網(wǎng)時(shí)最常用的工具之一，可以即時(shí)交流溝通的通訊方式讓人們對(duì)它依賴越來(lái)越大。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具主要分為三大類：第一種門(mén)戶網(wǎng)站提供的即時(shí)聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商提供的即時(shí)聊天工具，例如：阿里旺旺的三個(gè)版本，淘寶版、貿(mào)易通、口碑網(wǎng)等，第三種主流電信公司的即時(shí)工具，例如：靈信、超信、飛信等。

3即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)

3．1降低溝通成本

利用即時(shí)通訊工具可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話、在線視頻、群發(fā)短信等功能，可以達(dá)到無(wú)紙化辦公，節(jié)約辦公成本，提高工作效率。客戶以往想聯(lián)系商家，多半都是電話聯(lián)系，有時(shí)會(huì)遇到接電話的人不專業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確回答相關(guān)疑問(wèn)，更有甚者是語(yǔ)音電話無(wú)法接通。企業(yè)專業(yè)人員再對(duì)客戶的電話回訪或跟蹤也相應(yīng)增加了成本。溝通不暢給企業(yè)帶來(lái)的隱性成本損失無(wú)法估計(jì)，這種情況并不再少數(shù)。企業(yè)利用即時(shí)通訊工具后，客戶訪問(wèn)網(wǎng)站可以直接通過(guò)即時(shí)通訊工具在線咨詢溝通，企業(yè)也解決了成本增加、利潤(rùn)減少的問(wèn)題。

3．2發(fā)掘潛在客戶

電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，加大了各種網(wǎng)絡(luò)推廣力度。各大搜索引擎或門(mén)戶給企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因?yàn)槿藗凕c(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，沒(méi)有任何人進(jìn)行引導(dǎo)和接待，使企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)。就像一個(gè)人因?yàn)榭戳穗娨晱V告慕名而去了一家商場(chǎng)，結(jié)果商場(chǎng)里面沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，想更進(jìn)一步地咨詢沒(méi)有人接待，就只有走了。那么企業(yè)利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段因作用不大，而逐步降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心。企業(yè)迫切需要與來(lái)訪的客戶進(jìn)行即時(shí)的交流與溝通，及時(shí)回答客戶咨詢的各種問(wèn)題，讓客戶準(zhǔn)確地了解到企業(yè)相關(guān)信息，讓企業(yè)的網(wǎng)站會(huì)說(shuō)話，讓客戶與企業(yè)即時(shí)交流互動(dòng)起來(lái)。在即時(shí)交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，也同時(shí)宣傳的企業(yè)。

3．3提高訂單成功率

大多數(shù)的顧客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)都希望獲得即時(shí)在線服務(wù)。這種即時(shí)服務(wù)是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一。特別是在網(wǎng)上購(gòu)物商城中，即時(shí)通訊的服務(wù)對(duì)提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購(gòu)物不一樣，可以眼見(jiàn)為實(shí)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)人們對(duì)無(wú)法確定是否要購(gòu)買(mǎi)的商品一般是先放入購(gòu)物車，而在最終結(jié)算時(shí)很多選擇放棄；或者，當(dāng)看到一件新奇的商品沒(méi)有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現(xiàn)象背后都存在一個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)站缺乏即時(shí)交互性。即時(shí)服務(wù)正好可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線服務(wù)對(duì)顧客進(jìn)行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進(jìn)行決策，提高訂單成功率。

4即時(shí)通訊工具在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用

4．1C2C電子商務(wù)網(wǎng)站

C2C網(wǎng)站中最有代表性的就是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)為了方便與客戶的交流，開(kāi)發(fā)了一款即時(shí)通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時(shí)工具除了最常用的功能：收發(fā)信息、自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、多方洽談、免費(fèi)商機(jī)等，還有網(wǎng)絡(luò)推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯(lián)系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國(guó)本土專業(yè)代購(gòu)”、“專營(yíng)母嬰用品，澳新奶粉代購(gòu)”；②旺旺群發(fā)。當(dāng)有最新活動(dòng)消息，可以第一時(shí)間發(fā)給平日里建立起來(lái)的客戶組。但是要注意一點(diǎn)，不要隨意群發(fā)。如果亂投廣告，會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩，好不容易建立起來(lái)的客戶群就會(huì)迅速瓦解。發(fā)的內(nèi)容要針對(duì)客戶的需求，站在客戶的角度去想，語(yǔ)言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個(gè)好的旺旺頭像會(huì)帶來(lái)更多的客源。客戶不一定記得網(wǎng)站名，但一定會(huì)記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識(shí)度，要讓客戶通過(guò)頭像就知道經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。例如開(kāi)花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進(jìn)行了推廣。

4．2B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

B2B網(wǎng)站中最有代表性的就是阿里巴巴網(wǎng)站。如果稱淘寶網(wǎng)是零售商城，那么阿里巴巴網(wǎng)則是批發(fā)市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站所使用的即時(shí)工具是阿里旺旺（貿(mào)易通版）。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)是阿里巴巴網(wǎng)站第一次應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網(wǎng)站擁有百萬(wàn)的商人信息庫(kù)，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時(shí)通訊工具中的搜索功能對(duì)符合產(chǎn)品關(guān)鍵字的商家進(jìn)行搜索。可以加對(duì)方為好友，建立客戶群，和對(duì)方即時(shí)交流溝通，進(jìn)行在線商務(wù)洽談。也可以維護(hù)和整理客戶的關(guān)系，達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的。

4．3B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

即時(shí)通訊在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用面臨著一些困難。沒(méi)有客戶上門(mén)愁客戶，但如果數(shù)以千計(jì)的客戶在線信息同時(shí)到達(dá)，多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都無(wú)法接納，也不能對(duì)每條提問(wèn)做出相應(yīng)的回復(fù)。例如雙11時(shí)，因客流量太大，多數(shù)即時(shí)信息工具啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)功能，或回復(fù)滯后。其次，即時(shí)通訊工具標(biāo)準(zhǔn)繁多也阻礙了它在該領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。但是即時(shí)通訊工具在B2C電子商務(wù)同站中有其獨(dú)特的用途：即時(shí)通訊在B2C網(wǎng)站中做成功，客戶體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘蛻粽承砸矔?huì)提高，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)，顧客的交互體驗(yàn)相似，如果說(shuō)京東提供客戶端，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站沒(méi)有，那么下次用戶在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候就可能會(huì)偏向京東。顧客在挑選商品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，不用去查找網(wǎng)頁(yè)，翻出公司的售后服務(wù)部電話號(hào)碼咨詢，有了即時(shí)通訊工具就有針對(duì)客戶各種問(wèn)題的專業(yè)解答客服人員，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)上網(wǎng)購(gòu)物的便利增強(qiáng)，節(jié)而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)約售后服務(wù)的成本，提高工作效率。因此，對(duì)于很多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)使用即時(shí)通訊工具軟件，可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立更加良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，同時(shí)可以大幅降低服務(wù)成本。

5結(jié)語(yǔ)

近幾年，我國(guó)的電子商務(wù)飛速發(fā)展，即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用中體現(xiàn)出了重要作用。企業(yè)與用戶之間建立了非常緊密的在線關(guān)系，越來(lái)越多的企業(yè)使用即時(shí)通訊工具來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。即時(shí)通訊工具通過(guò)在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發(fā)現(xiàn)和挖掘消費(fèi)者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時(shí)通訊工具為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好的服務(wù)。

作者:萬(wàn)丹 單位:湖北省園林工程技術(shù)學(xué)校

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