業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；管理；應(yīng)用

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是貫徹“SGl86”工程總體部署，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷信息化建設(shè)任務(wù)要求的重大舉措，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷集約化管理的基礎(chǔ)和保障，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力。另一方面，“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)實(shí)施，有效的解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中存在的管理鏈條長(zhǎng)、管理層級(jí)多、服務(wù)資源分散、業(yè)務(wù)流程繁瑣、運(yùn)行效率不高等問(wèn)題。公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的成功上線以及“大營(yíng)銷”體系建設(shè)的成功實(shí)施，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、管理職責(zé)更加清晰，是對(duì)公司營(yíng)銷工作的一次改革和洗禮，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

一、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)

“SGl86”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括新裝、增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598大集中、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、線損管理、能效管理、有序用電管理、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)絡(luò)、稽查及工作質(zhì)量、客戶檔案資料管理類342項(xiàng)業(yè)務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用中，不但要熟悉本職工作專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，而且要熟悉系統(tǒng)流程、具備相應(yīng)的實(shí)際操作能力。目前，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)性能指標(biāo)正常，各流程環(huán)節(jié)工作人員都能進(jìn)行熟練的操作。

二、主要做法

（一）組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)“大營(yíng)銷”建設(shè)實(shí)施方案，公司客戶服務(wù)中心設(shè)置主任一人；專責(zé)設(shè)置分別為電能計(jì)量、供電所管理、電費(fèi)電價(jià)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、稽查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全與市場(chǎng)、績(jī)效與綜合事務(wù)；設(shè)置營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、用電檢查班、稽查信息班、計(jì)量班五個(gè)班組。

根據(jù)組織機(jī)構(gòu)人員及班組設(shè)置及相應(yīng)職責(zé)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的人員角色、工作流程等進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置，使系統(tǒng)與實(shí)際達(dá)到完全一致，強(qiáng)化了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相應(yīng)人員的責(zé)任，保證了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中各工作流程相應(yīng)環(huán)節(jié)的通暢流轉(zhuǎn)。

（二）工作流程

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

新裝增容與變更用電合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”，是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶正式供電為止的全過(guò)程。包括高壓新裝、高壓增容、低壓居民新裝、低壓非居民新裝以及暫停、改類、計(jì)量裝置故障、銷戶等三十余種業(yè)務(wù)類型。

“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)，規(guī)范并簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，從35千伏及以下高壓客戶和低壓客戶的業(yè)務(wù)受理到方案制定、答復(fù)供電方案、簽訂合同，一直到竣工驗(yàn)收、停送電管理、資料歸檔，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化了用電手續(xù)，縮短了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2 計(jì)量資產(chǎn)管理

計(jì)量資產(chǎn)管理包含配送需求、裝用前檢定/校準(zhǔn)、配送執(zhí)行等多種業(yè)務(wù)流程。目前已實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量設(shè)備從新購(gòu)入庫(kù)、校驗(yàn)、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)到報(bào)廢歸庫(kù)的全過(guò)程跟蹤監(jiān)控管理，對(duì)每一塊設(shè)備的參數(shù)、運(yùn)行狀況可以實(shí)時(shí)跟蹤，大大提高了設(shè)備的實(shí)際使用率和管理水平。同時(shí)，根據(jù)“大營(yíng)銷”組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中權(quán)限配置，嚴(yán)格按照“大營(yíng)銷”相應(yīng)的計(jì)量班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、技術(shù)員、主責(zé)等工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)量資產(chǎn)的入庫(kù)、配送到拆回入庫(kù)做到系統(tǒng)與實(shí)際一致，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)全過(guò)程管理。

3 抄核收管理

抄核收工作是一項(xiàng)綜合性，復(fù)雜性和艱巨性的工作，也是營(yíng)銷管理中的重中之重。自營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線及“大營(yíng)銷”實(shí)施后，抄表核算收費(fèi)流程趨向規(guī)范化、流程化，要求抄表員在規(guī)定日期對(duì)電能表進(jìn)行實(shí)抄，到戶實(shí)抄率達(dá)100%，且要求所有操作均需走系統(tǒng)流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表機(jī)管理、抄表計(jì)劃管理等。

核算管理是從電費(fèi)計(jì)算到電費(fèi)審核最后形成應(yīng)收的全過(guò)程管理，是供電企業(yè)保證電費(fèi)回收的一種手段和措施，同時(shí)也是電費(fèi)管理的中樞和核心。功能包括：電費(fèi)計(jì)算參數(shù)管理、電量電費(fèi)計(jì)算、審核管理、電費(fèi)退補(bǔ)管理、費(fèi)控管理等。

收費(fèi)賬務(wù)是通過(guò)開(kāi)展坐收、走收、代收、代扣、卡表購(gòu)電、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種收費(fèi)業(yè)務(wù)，及時(shí)回收客戶電費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)；遵循有借有貸、借貸相等的會(huì)計(jì)記賬原則建立電費(fèi)賬務(wù)管理體系；同時(shí)加強(qiáng)欠費(fèi)管理，明確催費(fèi)責(zé)任人，建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別管理、按照統(tǒng)一的催費(fèi)管理策略進(jìn)行催費(fèi)，提高電費(fèi)回收率。電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理包括客戶繳費(fèi)管理、業(yè)務(wù)費(fèi)繳費(fèi)管理、營(yíng)銷賬務(wù)管理、欠費(fèi)管理、卡表售電管理等。

（三）確保流程正常運(yùn)行的支持保障系統(tǒng)

1 思想重視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、措施到位

思想重視是干好任何工作的前提個(gè)保證，深刻認(rèn)識(shí)到信息化發(fā)展對(duì)用電業(yè)務(wù)開(kāi)展的巨大推動(dòng)作用，切實(shí)認(rèn)識(shí)到發(fā)展信息化的必要性和緊迫性是信息化工作良好開(kāi)展的認(rèn)識(shí)。

2 開(kāi)展?fàn)I銷全員“大培訓(xùn)”

培訓(xùn)是廣大員工熟悉、掌握系統(tǒng)的重要途徑，尤其是系統(tǒng)運(yùn)行初期，大家對(duì)系統(tǒng)功能較為陌生，后期系統(tǒng)功能的不斷完善也需要業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握，這些都需要認(rèn)真做好培訓(xùn)工。

公司對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作高度重視，除了上級(jí)安排的集中培訓(xùn)積極安排技術(shù)骨干人員參加之外，而且還按照組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)層層組織相關(guān)培訓(xùn)，保證不僅管理人員熟悉系統(tǒng)功能，基層班組人員也掌握操作方法，并把是否掌握系統(tǒng)功能、是否能夠順利操作作為職工上崗的必要條件。

公司充分利用電教室進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員達(dá)到人手一機(jī)，對(duì)系統(tǒng)功能認(rèn)識(shí)更加直觀，印象更加深刻，操作演練更加真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。

3 深化營(yíng)銷信息系統(tǒng)集成應(yīng)用。

通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與95598服務(wù)平臺(tái)的信息集成，實(shí)現(xiàn)各類95598客戶訴求電話的業(yè)務(wù)受理與高效處理、反饋與回訪；通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用與營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的信息集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)、電費(fèi)、收費(fèi)、計(jì)量等核心業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的在線監(jiān)控；通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用與用電信息采集系統(tǒng)的信息共享，實(shí)現(xiàn)公專變自動(dòng)抄表、分臺(tái)分線線損統(tǒng)計(jì)、用電現(xiàn)場(chǎng)異常監(jiān)控等應(yīng)用，為“大營(yíng)銷”體系建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。

4 嚴(yán)格執(zhí)行考核管理辦法

有“法”可依，有“法”必依，根據(jù)考核管理辦法進(jìn)行嚴(yán)格考核，極大地調(diào)動(dòng)了相關(guān)部門和責(zé)任人的工作積極性，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，嚴(yán)格按照實(shí)際信息填寫，嚴(yán)格按照工單要求處理，有效避免了工單超時(shí)、違反數(shù)據(jù)核查規(guī)則、電費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤等，同時(shí)對(duì)違反管理辦法嚴(yán)重的處以調(diào)離原崗位或下崗培訓(xùn)的嚴(yán)厲處罰，有效保障了系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。

三、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)踐特色與亮點(diǎn)

（一）“干多大事給多大權(quán)”，做到責(zé)權(quán)相符

根據(jù)“大營(yíng)銷”組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)配置，堅(jiān)持“權(quán)限最小化”原則，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中配置相應(yīng)的工作流程并賦予人員工號(hào)相應(yīng)的角色權(quán)限，做到了“責(zé)權(quán)相符”。“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)，規(guī)范了各工作崗位及相應(yīng)職責(zé)，從而為營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中工單的處理做到了“有法可依”，各環(huán)節(jié)各工作人員各司其職，避免了互相推諉塞責(zé)，或因權(quán)限過(guò)大導(dǎo)致工單被其他人鎖定而造成工單超時(shí)，同時(shí)，出現(xiàn)責(zé)任追究時(shí)，責(zé)任人一目了然。

（二）培養(yǎng)多面手，層層把關(guān)“大營(yíng)銷”的實(shí)施，使職責(zé)分工更加明確，但在營(yíng)銷管理中，雖然各業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，但不是絕對(duì)獨(dú)立，而是有著較為密切的聯(lián)系。因此，在平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)人員除了要熟悉掌握各自專業(yè)技能外，還需要學(xué)習(xí)其他一些業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、計(jì)量等專責(zé)，更要是營(yíng)銷業(yè)務(wù)的多面手。

（三）加強(qiáng)溝通，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平

每月電費(fèi)發(fā)行完畢、形成各種報(bào)表以后，客戶服務(wù)中心都召開(kāi)一次由主任主持，分管經(jīng)理、各專責(zé)和班組長(zhǎng)參加的針對(duì)本月的營(yíng)銷分析會(huì)，對(duì)在抄表、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算、電費(fèi)、95598等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一次總結(jié)分析，進(jìn)行溝通。大家暢所欲言，把問(wèn)題擺出來(lái)，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問(wèn)題，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)，而且有效的提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平。

（四）規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)

由于歷史原因，營(yíng)銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性存在問(wèn)題，自營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線以來(lái)及“大營(yíng)銷”體系的實(shí)施，公司開(kāi)展了“營(yíng)銷一張網(wǎng)，縣鄉(xiāng)一體化”的活動(dòng)，規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，建立數(shù)據(jù)常態(tài)核查機(jī)制。明確了系統(tǒng)管理員為專責(zé)、各營(yíng)銷員為本部門第一責(zé)任人的責(zé)任，每周利用系統(tǒng)核查規(guī)則進(jìn)行核查并修改。

（五）拓展服務(wù)模式，創(chuàng)新繳費(fèi)方式

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)強(qiáng)大豐富的接口功能，為各種繳費(fèi)方式的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)保障。為方便客戶繳費(fèi)，提高電費(fèi)回收水平及客戶滿意度，結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，公司對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)模式進(jìn)行了大膽探索，積極拓展電費(fèi)繳費(fèi)模式，在原有坐收、走收、銀行代扣的繳費(fèi)方式上，先后推出自助終端繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、無(wú)線繳費(fèi)終端（移動(dòng)pos機(jī)）繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代收等多種電費(fèi)繳納方式，各種繳費(fèi)模式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最適合的繳費(fèi)方式，在家里、在村里、在小區(qū)里、在銀行網(wǎng)點(diǎn)或用手機(jī)隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)。

四、具體案例分析

在一次營(yíng)銷分析會(huì)上，電費(fèi)班班長(zhǎng)提出城區(qū)供電所工商局小區(qū)的線損有些偏低，不知道什么原因。該臺(tái)區(qū)抄表例日為每月21日，并且臺(tái)區(qū)與用戶都安裝了采集終端，數(shù)據(jù)都是通過(guò)終端遠(yuǎn)程集抄上來(lái)的，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。為此，大家展開(kāi)了討論，有的說(shuō)可能是線路的損耗小了，有的說(shuō)我們的管理水平提高了，有的說(shuō)電能表計(jì)量不準(zhǔn)確，還有的對(duì)集抄數(shù)據(jù)的正確性產(chǎn)生了懷疑。通過(guò)分析，大家一致認(rèn)為再核對(duì)一下集抄數(shù)據(jù)。

由此，我們改進(jìn)了工作方法，一是用電信息采集人員時(shí)刻關(guān)注終端在線情況，尤其是抄表例日是當(dāng)天的終端，發(fā)現(xiàn)不在線及時(shí)處理；二是核算人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)及時(shí)通知抄表人員，核對(duì)集抄數(shù)據(jù)，若為集抄錯(cuò)誤，立刻到現(xiàn)場(chǎng)抄錄，保證線損等各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

五、應(yīng)用效果

“大營(yíng)銷”體系的實(shí)施，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)各功能模塊在公司得到了全面展開(kāi)和深化應(yīng)用，取得了良好成效。各崗位人員配置及責(zé)任權(quán)限界定明確，對(duì)工作流程各節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度及服務(wù)質(zhì)量晴況可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，系統(tǒng)各功能模塊的操作應(yīng)用更加熟練。

業(yè)務(wù)流程的規(guī)范簡(jiǎn)化，提高了工單準(zhǔn)確性、規(guī)范性，減少回退率、終止率，大大縮短了公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更的時(shí)問(wèn)，提高了工作效率和對(duì)外服務(wù)水平。紅外抄表、遠(yuǎn)采集抄等自動(dòng)化抄表覆蓋率的普及，大大提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，工作人員對(duì)系統(tǒng)的熟練應(yīng)用，提高了抄表錄人工作的準(zhǔn)確性及整個(gè)抄、核工作的效率。計(jì)量資產(chǎn)的全過(guò)程管理、基礎(chǔ)檔案信息的嚴(yán)格管理、繳費(fèi)方式的多樣、便捷，以及電費(fèi)賬務(wù)更加清晰、各種數(shù)據(jù)報(bào)表更加準(zhǔn)確可靠等等，不僅提升了公司的供電服務(wù)能力，也積極推進(jìn)了公司營(yíng)銷管理工作的整體水平。

篇2

設(shè)備管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)與先行條件。作為設(shè)備管理解決方案的提供者，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)管理側(cè)重不同且差異較大，將兩者進(jìn)行業(yè)務(wù)集成，能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)設(shè)備管理核心業(yè)務(wù)的連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)設(shè)備完整性管理的要求。

關(guān)鍵詞：

設(shè)備管理；ERP；集成

一、EAM與ERP的定位與差異

設(shè)備管理與維修是企業(yè)控制成本，提高效益的關(guān)鍵所在。通過(guò)信息化手段降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備維修成本，改善設(shè)備運(yùn)行可靠性，優(yōu)化配置設(shè)備資源，可以最大限度的延長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)周期，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)利潤(rùn)空間。EAM是以企業(yè)資產(chǎn)及檢維修業(yè)務(wù)為核心，以設(shè)備主數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以工單執(zhí)行和故障處理為主要工作流程的專業(yè)定制管理系統(tǒng)。它不僅僅是對(duì)設(shè)備業(yè)務(wù)管理過(guò)程的信息化，還集成各種專業(yè)化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，提供智能的分析診斷以供企業(yè)做出明智決策的依據(jù)。ERP的核心管理思想是供應(yīng)鏈管理，其設(shè)備管理模塊PM秉承ERP以資金流為核心的理念，關(guān)注于設(shè)備價(jià)值形態(tài)的改變。通過(guò)設(shè)備基礎(chǔ)信息、維護(hù)處理過(guò)程、預(yù)防性維護(hù)等環(huán)節(jié)完成企業(yè)設(shè)備管理工作，能夠及時(shí)反映、跟蹤及控制檢維修過(guò)程發(fā)生的費(fèi)用數(shù)據(jù)與材料消耗，對(duì)優(yōu)化配置企業(yè)設(shè)備資源起到很好的推動(dòng)作用。但EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)管理側(cè)重不同且差異較大，對(duì)于擁有核心資產(chǎn)的企業(yè)，ERPPM難以涵蓋設(shè)備管理業(yè)務(wù)的全部，很多專業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容在PM模塊中沒(méi)有體現(xiàn)。一些與現(xiàn)金流無(wú)關(guān)，但設(shè)備管理業(yè)務(wù)中又必須做的計(jì)劃、維修、運(yùn)行管理等部分，又需要EAM系統(tǒng)的補(bǔ)充與完善。因此，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成是打通設(shè)備全生命周期管理業(yè)務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)設(shè)備閉環(huán)管理的關(guān)鍵所在。

二、業(yè)務(wù)集成的意義與內(nèi)涵

為EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)提供完整的業(yè)務(wù)集成解決方案，是打通設(shè)備專業(yè)化管理與業(yè)務(wù)管理通道，提供可供信賴的設(shè)備決策依據(jù)的需要。

1.保持設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一致性目前，ERP系統(tǒng)是設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的源頭，設(shè)備主數(shù)據(jù)在ERP中創(chuàng)建維護(hù)，設(shè)備基礎(chǔ)信息與技術(shù)參數(shù)在ERP中錄入。ERP系統(tǒng)提供權(quán)威的設(shè)備主數(shù)據(jù)供設(shè)備管理系統(tǒng)讀取，保證EAM系統(tǒng)中各模塊的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與有效調(diào)用。同時(shí)，EAM系統(tǒng)有效地協(xié)調(diào)動(dòng)、靜、電、儀專業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)，將專業(yè)系統(tǒng)提供的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)提供給ERP作為有效的專業(yè)數(shù)據(jù)支持，從而避免兩個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的重復(fù)采集問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)的一致性及唯一性，提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。

2.保障設(shè)備管理業(yè)務(wù)連貫性由于設(shè)備管理技術(shù)的復(fù)雜性和專業(yè)性，EAM與ERP系統(tǒng)都無(wú)法獨(dú)自提供一個(gè)完整的設(shè)備管理解決方案。同時(shí)，由于企業(yè)管理模式不統(tǒng)一，設(shè)備管理業(yè)務(wù)分別在ERP系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)或線下執(zhí)行，使得整體業(yè)務(wù)不連續(xù)。因此，為了避免業(yè)務(wù)交叉、業(yè)務(wù)斷點(diǎn)、信息重復(fù)處理、數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題，只有通過(guò)統(tǒng)一管理模式，完善EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成，充分發(fā)揮兩系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，使設(shè)備管理業(yè)務(wù)連續(xù)、高效，方便統(tǒng)計(jì)分析。

3.保證設(shè)備專業(yè)管理完整性ERPPM模塊管理的目標(biāo)并不是設(shè)備本身，其功能重在工單的流程管理與檢修費(fèi)用的控制，無(wú)法體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析，更加缺少動(dòng)、靜、電、儀專業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容，難以替代以專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)管理為目的的設(shè)備管理系統(tǒng)。面對(duì)先進(jìn)而又越來(lái)越昂貴的大型設(shè)備，維護(hù)、維修和配件成為了企業(yè)巨大的開(kāi)銷，企業(yè)在利用ERP來(lái)體現(xiàn)成本外，如何保證成本無(wú)損就是EAM系統(tǒng)的任務(wù)。EAM系統(tǒng)中涵蓋的數(shù)據(jù)采集與專業(yè)化分析診斷則為專業(yè)管理提供了完整的支持。兩個(gè)系統(tǒng)有效集成，才能保證設(shè)備資產(chǎn)處于高可用性狀態(tài)。

三、業(yè)務(wù)集成方案與流程設(shè)計(jì)

1.集成方案設(shè)計(jì)基于設(shè)備管理業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的需求，EAM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成總體方案如下：設(shè)備基礎(chǔ)信息在ERP系統(tǒng)中統(tǒng)一創(chuàng)建和維護(hù)并提供給EAM系統(tǒng)。檢維修計(jì)劃在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，審批、下達(dá)后通過(guò)業(yè)務(wù)接口寫入ERP生成工單，下達(dá)的工單直接生成預(yù)留作為物資采購(gòu)依據(jù)。工單的施工、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算和物料出庫(kù)等在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行；計(jì)劃的執(zhí)行率、費(fèi)用分析、承包商的考核等在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理體系的PDCA循環(huán)目標(biāo)。

2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（1）設(shè)備檔案業(yè)務(wù)集成設(shè)備基礎(chǔ)信息在ERP中創(chuàng)建，業(yè)務(wù)集成點(diǎn)包括：設(shè)備主數(shù)據(jù)、設(shè)備分類、技術(shù)參數(shù)、技術(shù)參數(shù)分類、設(shè)備類別，通過(guò)讀取接口同步到設(shè)備管理系統(tǒng)中。設(shè)備技術(shù)參數(shù)、專業(yè)技術(shù)參數(shù)在EAM系統(tǒng)中維護(hù)，參數(shù)值定期返回ERP系統(tǒng)。保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。（2）備件管理業(yè)務(wù)集成設(shè)備的備件信息在ERP系統(tǒng)按照設(shè)備建立設(shè)備BOM，通過(guò)讀取接口在EAM系統(tǒng)建立設(shè)備備件臺(tái)賬。備件管理業(yè)務(wù)集成點(diǎn)包括讀取接口1個(gè)，用以讀取設(shè)備BOM信息。通過(guò)備件管理保證合理的庫(kù)存儲(chǔ)備，減少占用資金，利于大范圍的備件調(diào)用。（3）計(jì)劃管理業(yè)務(wù)集成計(jì)劃在EAM系統(tǒng)中創(chuàng)建、審批、下達(dá)后寫入ERP系統(tǒng)，生成下達(dá)狀態(tài)的工單，對(duì)已下達(dá)工單的修改在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行。EAM系統(tǒng)通過(guò)工單的讀取接口讀取ERP的工單進(jìn)行信息匯總、統(tǒng)計(jì)。保證連續(xù)工單信息的一致性。ERP系統(tǒng)與EAM系統(tǒng)計(jì)劃整體業(yè)務(wù)流程可分為4階段。①創(chuàng)建：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃、故障、設(shè)備檢修周期、檢驗(yàn)檢測(cè)計(jì)劃等作為計(jì)劃填報(bào)的依據(jù)，通過(guò)與ERP系統(tǒng)的集成接口得到設(shè)備主數(shù)據(jù)、備件數(shù)據(jù)、供應(yīng)商、WBS費(fèi)用、物料主數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)信息，在EAM系統(tǒng)創(chuàng)建計(jì)劃。②審批：計(jì)劃的審批在EAM系統(tǒng)中執(zhí)行，按照不同的計(jì)劃定制不同的審批工作流程，配置各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)角色及權(quán)限，記錄審批意見(jiàn)，并可存檔不同階段的計(jì)劃版本。③下達(dá)：計(jì)劃在EAM系統(tǒng)審批下達(dá)后，通過(guò)業(yè)務(wù)集成點(diǎn)寫入ERP系統(tǒng)，生成下達(dá)狀態(tài)的工單。工單的修改、查看以及“下達(dá)”后的流程保持不變。下達(dá)的工單直接生成預(yù)留作為物資采購(gòu)依據(jù)。下達(dá)后的工單及修改的工單通過(guò)讀取接口返回EAM系統(tǒng)。④統(tǒng)計(jì)：通過(guò)工單讀取接口，對(duì)下達(dá)之后的工單進(jìn)行讀取，在EAM系統(tǒng)中進(jìn)行匯總分析。

四、結(jié)語(yǔ)

篇3

關(guān)鍵詞：郵政綜合網(wǎng)；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；全國(guó)中心；省中心

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)15-20000-00

An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business

SHAN Shi-ming

(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)

Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.

Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center

1 項(xiàng)目背景

集郵業(yè)務(wù)是我國(guó)傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是郵政綜合網(wǎng)的重要信息系統(tǒng)。目前全國(guó)各級(jí)集郵工作環(huán)節(jié)所使用的系統(tǒng)，版本不統(tǒng)一且自成體系，沒(méi)有構(gòu)建成為一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不能解決郵資票品低面值銷售、庫(kù)存積壓、經(jīng)濟(jì)效益低下等問(wèn)題；不能實(shí)現(xiàn)郵資票品基礎(chǔ)信息一點(diǎn)錄入、全程共享、全程一致的規(guī)范，這種局面對(duì)集郵市場(chǎng)的發(fā)展已顯得力不從心。

為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集郵市場(chǎng)的發(fā)展、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化，集團(tuán)公司決定建設(shè)一個(gè)功能全面的集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為各級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)分析和決策支持信息、并解決當(dāng)前存在的各種問(wèn)題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)有力技術(shù)支撐的目的。

2 建設(shè)目標(biāo)

2.1 總體目標(biāo)

中國(guó)郵政集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)嚴(yán)格遵循以全國(guó)中心為核心、以郵政綜合網(wǎng)為支撐、集郵網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，把握“數(shù)據(jù)集中、管理分散、經(jīng)營(yíng)分散”的經(jīng)營(yíng)管理理念，建立集經(jīng)營(yíng)、管理、分析一體化的集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以系統(tǒng)模塊化、參數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，為中國(guó)郵政集郵業(yè)務(wù)管理向集約化方向發(fā)展、向新的未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是：利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，依托郵政綜合網(wǎng)，建立一個(gè)能夠涵蓋各級(jí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)集郵業(yè)務(wù)的信息化處理，解決多年來(lái)困擾管理部門的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、低面值銷售、庫(kù)存積壓、經(jīng)濟(jì)效益低下等問(wèn)題；及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動(dòng)態(tài)掌握各級(jí)集郵票品庫(kù)存情況，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、管理自動(dòng)化，提高管理水平、工作效率和郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，提高集郵業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，解決集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通的問(wèn)題。

2.2 分期目標(biāo)

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到集郵業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，建設(shè)時(shí)間緊、難度大，需要長(zhǎng)期不斷地進(jìn)行完善，因此要在保證平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)性的前提下，采用突出重點(diǎn)、先易后難、重點(diǎn)功能優(yōu)先開(kāi)發(fā)建設(shè)、分階段實(shí)施的方法來(lái)達(dá)到總體目標(biāo)。

整個(gè)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施將分兩期進(jìn)行。

2.2.1 一期目標(biāo)

2006年10月底前完成以下功能的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、試點(diǎn)運(yùn)行工作，并完成全國(guó)工程實(shí)施與推廣工作：

集郵網(wǎng)點(diǎn)的前、后臺(tái)所有營(yíng)業(yè)功能，滿足2007年度新郵預(yù)訂工作；

郵資票品、集郵品的發(fā)行、征訂管理，模型信息、基礎(chǔ)信息維護(hù)；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級(jí)需求、分配、庫(kù)存、轉(zhuǎn)加工、成本核算管理；

集郵票品(不含通信票、封片)的各級(jí)賬務(wù)、價(jià)格、系統(tǒng)管理；

經(jīng)營(yíng)分析中的庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析、集團(tuán)客戶綜合查詢、會(huì)員綜合查詢、業(yè)務(wù)收入排名、營(yíng)業(yè)員綜合查詢、預(yù)訂取票綜合查詢

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與量收系統(tǒng)的接口；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口。

2.2.2 二期目標(biāo)

2007年8月底前完成以下功能的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、試點(diǎn)運(yùn)行工作，并完成全國(guó)工程實(shí)施與推廣工作：

通信票品的各級(jí)分配、庫(kù)存、賬務(wù)、價(jià)格、系統(tǒng)管理；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)分析其它功能；

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹

3.1 系統(tǒng)概述

按照集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分為子系統(tǒng)：郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析管理子系統(tǒng)。其中網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)采用終端方式實(shí)現(xiàn)，其余的子系統(tǒng)均采用WEB方式實(shí)現(xiàn)。集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工程建設(shè)分兩個(gè)階段完成。一階段主要完成：集郵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)功能，滿足2007年郵資票品及集郵品預(yù)訂及零售工作；實(shí)現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級(jí)的庫(kù)存管理；實(shí)現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級(jí)賬務(wù)管理及價(jià)格管理；實(shí)現(xiàn)與量收系統(tǒng)的接口；實(shí)現(xiàn)與中國(guó)集郵總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口；實(shí)現(xiàn)分配管理及基礎(chǔ)信息管理；實(shí)現(xiàn)品票關(guān)聯(lián)及集郵品加工管理。一階段工程計(jì)劃2006年11月正式投入使用。二階段主要進(jìn)一步優(yōu)化和完善集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能，完成剩余各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，全面實(shí)現(xiàn)集郵票品的全過(guò)程管理及通信票的需求、分配及庫(kù)存管理，使整個(gè)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)形成完整的應(yīng)用系統(tǒng)。

3.2 總體架構(gòu)圖

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1所示：

3.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示：

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用全國(guó)大集中的技術(shù)架構(gòu)，在全國(guó)中心集中存儲(chǔ)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并部署所有應(yīng)用。

全國(guó)中心包括兩臺(tái)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、四臺(tái)生產(chǎn)應(yīng)用服務(wù)器、兩臺(tái)WEB服務(wù)器、兩臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理；生產(chǎn)應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)的交易請(qǐng)求；WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)的所有交易請(qǐng)求；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理。

省內(nèi)部署接入前置機(jī)，存儲(chǔ)少部分靜態(tài)數(shù)據(jù)；營(yíng)業(yè)前臺(tái)應(yīng)用采用終端模式接入省前置機(jī)。

郵票印制局、集郵總公司、郵票服務(wù)中心、省局、地市局的業(yè)務(wù)PC都采用瀏覽器模式，直接接入全國(guó)中心。

3.4 省中心結(jié)構(gòu)

在各省部署集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)前置機(jī)，作為終端接入服務(wù)器；同時(shí)為了減少終端對(duì)全國(guó)中心的訪問(wèn)壓力，在省級(jí)前置機(jī)存儲(chǔ)少量靜態(tài)數(shù)據(jù)。

省中心前置機(jī)使用PC Server，采用紅旗Linux操作系統(tǒng)，中間件使用Tuxedo客戶端。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件使用輕量級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)MySql；省前置機(jī)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)量分為兩檔，數(shù)量在2臺(tái)到4臺(tái)之間，每臺(tái)服務(wù)器都安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，并且都作為網(wǎng)點(diǎn)的終端接入服務(wù)器。所有終端通過(guò)靜態(tài)配置IP的方式連接需要訪問(wèn)的省前置機(jī)。

3.4.1 省中心前置機(jī)配置原則

省前置機(jī)的配置原則：

（1）每臺(tái)服務(wù)器所帶終端數(shù)量基本相同；

（2）每臺(tái)普通前置服務(wù)器所帶終端數(shù)量不得高于70個(gè)，每臺(tái)高檔前置服務(wù)器所帶終端數(shù)量不得高于150個(gè)；

（3）盡量保證同一個(gè)地市的所有網(wǎng)點(diǎn)終端連接到同一個(gè)省前置機(jī)上。

省和地市的所有集郵業(yè)務(wù)管理PC采用web瀏覽器方式直接訪問(wèn)全國(guó)中心.

4 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在生產(chǎn)模型上，分為面向營(yíng)業(yè)終端的實(shí)時(shí)終端應(yīng)用和面向經(jīng)營(yíng)管理的WEB應(yīng)用。二種應(yīng)用模型都需要大量的數(shù)據(jù)交互和信息管理，為了保證系統(tǒng)的可靠性、擴(kuò)展性、可重用性和數(shù)據(jù)唯一性，將這些可共用的功能進(jìn)行抽象和提煉，以服務(wù)（Service）的形式向應(yīng)用系統(tǒng)提供。

整個(gè)郵票綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上采用面向服務(wù)的設(shè)計(jì)模式，系統(tǒng)包括六個(gè)服務(wù)框架和二個(gè)應(yīng)用框架。

六個(gè)服務(wù)框架中的數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)、外部關(guān)聯(lián)服務(wù)、平臺(tái)公共服務(wù)和運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，終端數(shù)據(jù)服務(wù)和企業(yè)門戶服務(wù)分別用于支持終端應(yīng)用和WEB應(yīng)用。軟件系統(tǒng)架夠構(gòu)圖如圖3所示：

（1）數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)DAS

DAS數(shù)據(jù)架構(gòu)服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和本系統(tǒng)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、備份/同步等服務(wù)。

（2）部關(guān)聯(lián)服務(wù)OCS

OCS服務(wù)為郵票業(yè)務(wù)提供與外部系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)交換服務(wù)。

（3）公共服務(wù)PBS

PBS為各應(yīng)用模塊提供公共接口服務(wù)，包括：報(bào)表服務(wù)、日志服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、加密解密服務(wù)等。

（4）運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)RMS

RMS運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)為郵票終端業(yè)務(wù)應(yīng)用和WEB應(yīng)用服務(wù)提供運(yùn)行監(jiān)控支持服務(wù)，包括運(yùn)行監(jiān)控引擎、日志服務(wù)、告警服務(wù)、預(yù)警服務(wù)等。

（5）終端數(shù)據(jù)服務(wù)TDS

TDS終端數(shù)據(jù)服務(wù)為郵票業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)臺(tái)終端提供底層的支持服務(wù)，包括終端的接入服務(wù)、終端的數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)等。6

（6）企業(yè)門戶服務(wù)EPS

EPS企業(yè)門戶服務(wù)為Web應(yīng)用提供底層支持，包括Weblogic Portal門戶接入平臺(tái)以及SmartJ2EE業(yè)務(wù)定制平臺(tái)。

（7）WEB應(yīng)用WA

Web應(yīng)用服務(wù)包括郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng)等地市級(jí)以上（含地市級(jí)）部分。

（8）終端應(yīng)用TA

TA終端業(yè)務(wù)應(yīng)用包括營(yíng)業(yè)處理子系統(tǒng)的客戶管理、營(yíng)業(yè)管理、綜合查詢、現(xiàn)金管理、后臺(tái)管理等五個(gè)模塊以及資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)員使用部分。

5 集郵系統(tǒng)運(yùn)行上線運(yùn)行情況

經(jīng)過(guò)郵政各級(jí)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的共同努力，該系統(tǒng)一期的全部功能于2006年10月正式上線，并投入使用，在當(dāng)年的預(yù)訂工作中，取得了數(shù)億元的預(yù)訂收入，在全國(guó)郵政系統(tǒng)中名列前茅。目前，我省正在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，集中資源進(jìn)行該系統(tǒng)的二期建設(shè)工作，相信隨著系統(tǒng)的不段完善與業(yè)務(wù)的發(fā)展，一定會(huì)為郵政經(jīng)營(yíng)帶來(lái)良好收益。

篇4

關(guān)鍵詞 信息管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 收費(fèi)系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

作為城市發(fā)展建設(shè)的一個(gè)主要發(fā)展力量，物業(yè)收費(fèi)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購(gòu)房客戶的同時(shí)也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們?cè)谙硎軗碛挟a(chǎn)權(quán)興奮的同時(shí)，也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務(wù)、物業(yè)是否能夠保值增值。因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)收費(fèi)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。提高物業(yè)收費(fèi)管理水平必須使用先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化的管理手段。小區(qū)管理內(nèi)容繁雜，日常各項(xiàng)收費(fèi)是小區(qū)的主要收費(fèi)項(xiàng)目，如果使用傳統(tǒng)的手工管理方式，將耗費(fèi)大量人力物力。要想用較少的人力完成復(fù)雜的管理，就必須要有一套科學(xué)、高效、嚴(yán)密、實(shí)用的物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)。

1 業(yè)務(wù)流分析

小區(qū)物業(yè)收費(fèi)（管理）系統(tǒng)工作流程為：系統(tǒng)啟動(dòng)并進(jìn)入登錄界面，根據(jù)不同的用戶進(jìn)行登錄，所有用戶都可以瀏覽系統(tǒng)主頁(yè)面。通過(guò)權(quán)限判斷，注冊(cè)用戶除了可以瀏覽信息操作外，還可以進(jìn)行對(duì)自己注冊(cè)資料的操作（包括對(duì)自己的資料的錄入、修改和刪除的操作），以及圖書借閱、查詢等功能。管理員可以對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行添加、修改和刪除的權(quán)限，及對(duì)系統(tǒng)管理的所有功能進(jìn)行操作。

本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示：

2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)

（1）操作簡(jiǎn)單、界面友好：完全控件式的頁(yè)面布局，使得信息的錄入工作更簡(jiǎn)便；許多選項(xiàng)包括房屋信息、業(yè)主信息、銷售信息等只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成。（2）即時(shí)可見(jiàn)：對(duì)信息的處理（包括添加、修改、刪除）將立即在對(duì)應(yīng)的頁(yè)面顯示出來(lái)，達(dá)到“即時(shí)、即時(shí)見(jiàn)效”的功能。（3）功能完善：不僅包括常見(jiàn)系統(tǒng)的信息管理的各個(gè)方面：信息錄入、瀏覽、刪除、修改、查詢等各個(gè)方面，完整地實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)即時(shí)信息的管理要求。而且，還能進(jìn)行對(duì)會(huì)員的管理，對(duì)會(huì)員的資料進(jìn)行審核，以及上傳文件的管理。（4）方便移植：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)用性、可靠性和適用性，同時(shí)注意到先進(jìn)性。針對(duì)不同的用戶，只需要稍作修改就可以開(kāi)發(fā)出適合自己特點(diǎn)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)界面中所需的數(shù)據(jù)都存放于數(shù)據(jù)文件中，只要對(duì)該文件做部分修改，就能在系統(tǒng)界面上實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新的效果，減少了更改系統(tǒng)源代碼的復(fù)雜性。（5）動(dòng)態(tài)管理：對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)操作，能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的動(dòng)態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)更新修改和動(dòng)態(tài)錄入數(shù)據(jù)。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

通過(guò)系統(tǒng)功能分析，針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：（1）用戶分業(yè)主用戶和管理員用戶；（2）注冊(cè)用戶無(wú)需要登錄就可以進(jìn)行論壇操作；（3）管理員用戶登陸后可進(jìn)行管理員信息、房屋信息及銷售記錄信息的維護(hù)。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，考慮到將來(lái)功能上的擴(kuò)展，設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：（1）管理員信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：帳號(hào)，密碼，權(quán)限等。（2）房屋信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：ID，房屋名稱，地址等。（3）業(yè)主信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：編號(hào)，業(yè)主姓名，價(jià)格等。

得到上面數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過(guò)相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。

4 管理模塊界面設(shè)計(jì)

用戶界面的大部分功能都是以管理模塊為前提的，因?yàn)橛脩裟K所顯示的數(shù)據(jù)大部分需要通過(guò)管理模塊來(lái)添加。因此，我們首先要來(lái)介紹管理模塊的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。管理模塊相對(duì)業(yè)主模塊要復(fù)雜一些，因?yàn)樵谶@里需要對(duì)所有信息進(jìn)行維護(hù)，包括瀏覽、增加、修改和刪除等操作。為了便于系統(tǒng)維護(hù)，頁(yè)面的命名才用“模塊名+功能名”的方式。概括起來(lái)，管理模塊具有以下功能：（1） 管理員管理；（2）房屋信息管理；（3）設(shè)備信息管理；（4）投訴信息管理；（5）收費(fèi)信息管理；（6）系統(tǒng)參數(shù)管理。

本系統(tǒng)包括五個(gè)模塊：（1）人員與安全管理模塊；（2）房屋模塊；（3）設(shè)備管理模塊；（4）收費(fèi)理模塊；（5）投訴管理模塊。

人員與安全管理模塊主要包括對(duì)物業(yè)管理人員和業(yè)主的信息管理。包括錄入人員的基本信息；用戶權(quán)限分配，對(duì)物業(yè)管理人員和業(yè)主進(jìn)行權(quán)限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情況統(tǒng)計(jì)。其中房屋信息管理包括對(duì)房屋的基本資料的錄入，變更和查詢等。房屋使用情況統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)房屋現(xiàn)有狀況的統(tǒng)計(jì)和查詢。能夠以列表顯示空房、出租房屋和個(gè)人住宅。能夠顯示哪些房屋在裝修時(shí)經(jīng)過(guò)改動(dòng)，哪些沒(méi)有經(jīng)過(guò)改動(dòng)。

設(shè)備管理模塊主要包括設(shè)備信息管理和報(bào)修管理。設(shè)備信息管理包括對(duì)小區(qū)設(shè)備的基本信息的錄入，修改，查詢等。報(bào)修管理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備故障報(bào)修的添加，查詢，對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行記錄，并能統(tǒng)計(jì)出老舊或多次報(bào)修的設(shè)備。能夠打印報(bào)修單。

收費(fèi)管理模塊主要包含收費(fèi)管理和收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)管理負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)的金額，人員日期等基本信息進(jìn)行添加和查詢。收費(fèi)統(tǒng)計(jì)能夠統(tǒng)計(jì)顯示出已繳費(fèi)的業(yè)主名單，和欠費(fèi)的業(yè)主名單等。能夠打印收費(fèi)、欠費(fèi)單。

投訴管理模塊主要含有投訴管理和投訴統(tǒng)計(jì)。投訴管理主要對(duì)投訴的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行添加記錄，對(duì)投訴案件的級(jí)別分出輕重緩急。投訴統(tǒng)計(jì)是指統(tǒng)計(jì)查看投訴的類型（安全類、民事糾紛、物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境類、設(shè)備類等），顯示類型的具體列表，并能打印列表。并能查詢已解決和未解決的投訴。本系統(tǒng)是一個(gè)在線小區(qū)物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，采用+SQL2008的模式來(lái)訂制的一個(gè)小型電子服務(wù)平臺(tái)。本系統(tǒng)從功能上來(lái)說(shuō)，比較完備。系統(tǒng)以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫(kù)操作，系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性，將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴(kuò)展與維護(hù)，同時(shí)建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。

5 總結(jié)

本系統(tǒng)還存在一些不足之處，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的性能有待進(jìn)一步優(yōu)化，雖然本系統(tǒng)優(yōu)化了不少，但要達(dá)到理想狀態(tài)還有一段距離。根據(jù)系統(tǒng)的不足，繼續(xù)改進(jìn)和完善本系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用分析

物業(yè)管理在我國(guó)作為一個(gè)新興行業(yè)，正處在由起步邁向成熟的階段，管理的規(guī)范化正在形成。關(guān)于應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理，已作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一納入評(píng)選條件。人們也已意識(shí)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用于物業(yè)管理是物業(yè)管理現(xiàn)代化的必由之路。并在借鑒國(guó)外計(jì)算機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一些管理較為先進(jìn)的物業(yè)公司，成功地開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的軟件。

1通用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介

物業(yè)管理在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，早已形成一個(gè)頗具規(guī)模的獨(dú)立行業(yè)。如我國(guó)的中國(guó)香港地區(qū)，就有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司，其大都采用了計(jì)算機(jī)管理。計(jì)算機(jī)輔助物業(yè)管理，已成為中國(guó)香港地區(qū)的物業(yè)管理的重要組成部分，并且計(jì)算機(jī)管理方面比內(nèi)地起步早，經(jīng)驗(yàn)也較為豐富。其計(jì)算機(jī)技術(shù)雖然和內(nèi)地處于同一檔次，但他們的綜合能力、軟件質(zhì)量、管理效果等，卻比內(nèi)地高出許多。國(guó)外比較有名的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，是法國(guó)的“HABITAT400”系統(tǒng)，它以IBM AS/400為基礎(chǔ)，由3000多個(gè)模塊式程序組成，其軟件的功能非常強(qiáng)大，且具有高水平的系統(tǒng)完整性，提供了寬廣的實(shí)用范圍，從出租、銷售到建設(shè)期間的財(cái)務(wù)，以及人員工資的管理等，諸多內(nèi)容一應(yīng)俱全。主要的模塊有：出租管理、預(yù)算管理.、支出管理、房屋現(xiàn)狀勘察管理、工資與人事管理、物業(yè)維修管理、書面材料管理等。

通用物業(yè)管理軟件具備以下一些特點(diǎn)：

（1）通用管理型軟件；

（2）全面導(dǎo)入ISO9000管理模式；

（3）創(chuàng)造性友好界面設(shè)計(jì)，使繁瑣的事務(wù)變得輕松自如；

（4）功能強(qiáng)大的住處查詢、統(tǒng)計(jì)總覽以及報(bào)表自定義功能；

（5）具有收費(fèi)系統(tǒng)等諸多功能點(diǎn)；

（6）深受歡迎的遠(yuǎn)程服務(wù)、技術(shù)支持功能；

（7）便捷、高效、科學(xué)有序的全面文檔管理系統(tǒng)。

通用軟件系統(tǒng)一般提供服務(wù)功能模塊、系統(tǒng)功能模塊、管理功能模塊。下面簡(jiǎn)要介紹系統(tǒng)功能模塊和管理功能模塊。

2系統(tǒng)功能模塊

2.1需求分析

物業(yè)信息系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)操作和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)城市社區(qū)物業(yè)的管理。物業(yè)中心通過(guò)網(wǎng)上公告的形式，把物業(yè)信息方便快捷地告知業(yè)主。同時(shí)，業(yè)主則可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以物業(yè)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)客戶端及時(shí)、有效地對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、投訴，以及表達(dá)自己對(duì)社區(qū)管理的意見(jiàn)與建議。

因此，物業(yè)信息系統(tǒng)的管理權(quán)限分為兩類：一是適用于物業(yè)中心管理員，進(jìn)行全面管理的管理員；二是用于普通業(yè)主用戶登錄本系統(tǒng)，進(jìn)行查詢、報(bào)修、投訴的普通業(yè)主用戶。根據(jù)以上所做的需求分析，可得到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)為管理員端和用戶端兩部分。另外，數(shù)據(jù)庫(kù)的合理設(shè)計(jì)，在一個(gè)信息管理系統(tǒng)中，占有非常重要的地位，合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可以提高存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

2.2信息系統(tǒng)操作的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以物業(yè)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主網(wǎng)上報(bào)修和網(wǎng)上投訴。對(duì)各項(xiàng)物業(yè)的消費(fèi)量和各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用，及總費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)查詢，并能及時(shí)了解到報(bào)修和投訴的處理情況。因系統(tǒng)涉及到的業(yè)主和物業(yè)中心互動(dòng)交流的問(wèn)題。根據(jù)需求分析，物業(yè)信息系統(tǒng)的操作分為管理員系統(tǒng)和業(yè)主用戶系統(tǒng)。

（1）管理員系統(tǒng)

管理員登錄。為了保護(hù)物業(yè)管理資料的數(shù)據(jù)庫(kù)安全，設(shè)置操作人員的登錄名稱及登錄口令；

管理員主界面。在管理員主界面中，包含了管理員可操作的所有功能：小區(qū)管理、樓盤管理、設(shè)備管理、物業(yè)管理、收費(fèi)管理、停車管理、用戶管理、系統(tǒng)管理、退出系統(tǒng)。在主界面左邊是所有的功能菜單，可完成不同的操作。菜單的上邊有“展開(kāi)”和“收縮”兩個(gè)按鈕。單擊可完成系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的基本設(shè)置；

小區(qū)管理。小區(qū)管理中包含二級(jí)菜單：小區(qū)基本信息、添加周邊設(shè)施、編輯周邊設(shè)施、添加公告和編輯公告。小區(qū)基本信息是對(duì)小區(qū)基本信息的查詢，包括小區(qū)名稱、聯(lián)系電話等信息；

用戶管理。用戶管理包括：對(duì)業(yè)主用戶信息的管理和物業(yè)管理人員信息的管理，下設(shè)二級(jí)菜單：添加住戶信息、編輯住戶信息、添加物業(yè)管理人員、編輯物業(yè)管理人員；

物業(yè)管理。物業(yè)管理涉及到，對(duì)住戶投訴信息和住戶報(bào)修信息的編輯，下設(shè)“住戶投訴”和“住戶報(bào)修”兩個(gè)菜單。

（2）業(yè)主用戶系統(tǒng)

用戶登錄。用戶登錄是業(yè)主用戶進(jìn)入系統(tǒng)的通道，業(yè)主用戶必須輸入正確的用戶名，密碼，以及驗(yàn)證碼后才能進(jìn)入用戶的主界面，才能夠使用系統(tǒng)的內(nèi)部功能；

用戶主界面。用戶主界面包括，用戶可以實(shí)現(xiàn)操作的功能菜單：基本信息、物業(yè)收費(fèi)、報(bào)修服務(wù)、投訴服務(wù)和退出系統(tǒng)等功能。菜單的上邊也有“展開(kāi)”和“收縮”兩個(gè)按鈕；

基本信息。在基本信息下設(shè)二級(jí)菜單：我的個(gè)人信息、修改登錄賬號(hào)、修改密碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主本人基本信息的查詢，以及對(duì)登錄賬號(hào)和密碼的修改；

物業(yè)收費(fèi)。物業(yè)收費(fèi)包含兩個(gè)下級(jí)菜單：物業(yè)費(fèi)類型、以及我的物業(yè)費(fèi)用；

報(bào)修服務(wù)。報(bào)修服務(wù)包括：我要報(bào)修、報(bào)修記錄、未審核報(bào)修、已審核報(bào)修4個(gè)菜單；

投訴服務(wù)。投訴服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的功能形式與報(bào)修服務(wù)相同，包括投訴、投訴記錄、未處理投訴、已處理投訴4個(gè)菜單。它們實(shí)現(xiàn)的功能同報(bào)修服務(wù)的功能相同。

2.3系統(tǒng)界面主體結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)界面主體結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

（1）表單操作

表單操作涉及到添加、刪除、查詢、編輯、更新、打印，進(jìn)入每個(gè)帶有表單的模塊；添加子模塊，可以完成各種類型數(shù)據(jù)的添加；查詢子模塊，完成數(shù)據(jù)的查詢；刪除子模塊，可以完成表單中記錄的刪除；編輯子模塊，可以完成各種類型數(shù)據(jù)的修改；刷新子模塊，在表單變化后給與更新；打印子模塊，可以將表單中的記錄，以完整的頁(yè)面形式進(jìn)行打印。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一，它不僅可以完成數(shù)據(jù)的組織和存儲(chǔ)工作，同時(shí)也是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的有利工具，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的合理分析，為物業(yè)的管理提供數(shù)據(jù)支持。所以系統(tǒng)是否能夠完成對(duì)物業(yè)的有效管理，數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，將是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

2.4系統(tǒng)主要功能

（1）用戶登錄功能

為了保護(hù)物業(yè)管理資料的數(shù)據(jù)庫(kù)安全，設(shè)置操作人員的登錄名稱及登錄口令。用戶在進(jìn)入系統(tǒng)前，首先由系統(tǒng)完成身份的確認(rèn)。用戶必須輸入正確的用戶名和密碼后，才能進(jìn)入系統(tǒng)的主界面，只有順利地進(jìn)入主界面，才能夠使用系統(tǒng)的內(nèi)部功能。

（2）系統(tǒng)管理員功能

該系統(tǒng)對(duì)各組織機(jī)構(gòu)的操作職能，進(jìn)行了初步劃分。當(dāng)用戶以系統(tǒng)管理員的身份，進(jìn)入系統(tǒng)后，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)管理員模塊，對(duì)管理員的日常工作進(jìn)行管理。在這里又將系統(tǒng)管理員的工作，按照具體工作內(nèi)容，進(jìn)行了詳細(xì)的劃分。包括：用戶權(quán)限管理、類型對(duì)應(yīng)職能設(shè)定、操作日志查詢。辦公室、工程部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、管理部功能進(jìn)入系統(tǒng)后，用戶可以通過(guò)在對(duì)相應(yīng)管理模塊的選擇，對(duì)各部門的日常工作進(jìn)行管理。在這里又將具體工作按實(shí)際劃分，例如：在辦公室模塊中功能包括：建立職員信息管理、報(bào)表管理、文檔管理、制度管理、合同管理、合同范本編輯和違章記錄的管理。

2.5系統(tǒng)備份

在主界面中點(diǎn)擊系統(tǒng)備份可進(jìn)入系統(tǒng)備份界面。本模塊包括有三個(gè)子功能：收費(fèi)月結(jié)刷新、數(shù)據(jù)壓縮備份和數(shù)據(jù)整理。

2.6系統(tǒng)權(quán)限

在主界面中點(diǎn)擊系統(tǒng)權(quán)限，可進(jìn)入系統(tǒng)權(quán)限界面。在這里包括兩個(gè)子功能：操作員管理和權(quán)限管理。操作時(shí)應(yīng)先做“操作員管理”，后做“權(quán)限管理”。

（1）操作員管理在這里，可進(jìn)行操作員記錄的添加、編輯和刪除，每個(gè)操作員記錄中，都包括了該操作登錄的代碼及口令。在“添加”或“編輯”中點(diǎn)擊“改變登錄口令”按鈕，可改變對(duì)應(yīng)操作員的登錄口令。

（2）權(quán)限管理每個(gè)模塊有四種權(quán)限：查詢權(quán)（只能查看，不能操作數(shù)據(jù)）、編輯權(quán)（能查看并修改數(shù)據(jù)，但不能添加或刪除數(shù)據(jù)）、增加權(quán)（能查看并添加新數(shù)據(jù)，但不能修改或刪除數(shù)據(jù)）和刪除權(quán)（能查看并刪除數(shù)據(jù)，但不能添加或修改數(shù)據(jù)），打勾選擇，表示具有該權(quán)限。

操作時(shí)，先在導(dǎo)航樹(shù)中選擇一個(gè)功能模塊（或子功能模塊）后點(diǎn)擊“編輯”按鈕，在表格中，對(duì)每個(gè)操作員的相應(yīng)權(quán)限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。

3管理功能模塊

3.1房產(chǎn)資源

房產(chǎn)資源管理將所有的房產(chǎn)資源，分成三級(jí)來(lái)進(jìn)行管理。分別是：管理區(qū)、大樓和房間，它們?cè)趯?dǎo)航樹(shù)中根據(jù)不同的級(jí)別，按照本級(jí)的編號(hào)順序排列。本模塊分為幾個(gè)子功能：物業(yè)總體信息、房產(chǎn)移交驗(yàn)收和房產(chǎn)大中修。在“房產(chǎn)移交驗(yàn)收”中，收錄了每個(gè)管理區(qū)（大樓或房間）的移交驗(yàn)收數(shù)據(jù)。“房產(chǎn)大中修”與“房產(chǎn)移交驗(yàn)收”不同，“房產(chǎn)移交驗(yàn)收”只針對(duì)管理區(qū)，即大樓和房間是沒(méi)有房產(chǎn)大中修數(shù)據(jù)的。

房產(chǎn)管理要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、多種物業(yè)類型的房產(chǎn)空間管理，還要包含不同類型的空間組成管理，以便幫助客戶進(jìn)行房產(chǎn)與實(shí)物資產(chǎn)的調(diào)配。租賃合同管理是經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的核心，房產(chǎn)評(píng)估、市場(chǎng)行情與潛在客戶管理，是經(jīng)營(yíng)管理的輔助功能。可以通過(guò)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)每個(gè)房產(chǎn)的物業(yè)維護(hù)成本核算、投資回報(bào)率，并在客戶服務(wù)平臺(tái)上，為業(yè)主或租戶提供相關(guān)的信息查詢服務(wù)。

3.2工程設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)系統(tǒng)

本模塊是對(duì)工程部設(shè)備從檔案、設(shè)備保養(yǎng)，一直到設(shè)備維修的全方位管理。包括有六個(gè)子功能：設(shè)備檔案.、保養(yǎng)檢查、運(yùn)行狀況、維修日志、巡查錄和圖紙資料。設(shè)施設(shè)備管理是管理的重要內(nèi)容，在按專業(yè)建立完整的設(shè)備檔案的基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和年檢計(jì)劃的統(tǒng)一管理，在系統(tǒng)的幫助下，自動(dòng)生成保養(yǎng)工作單，并對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修工單，進(jìn)行工作流轉(zhuǎn)處理和記錄。對(duì)保養(yǎng)和維修工作中的人員、工時(shí)和材料消耗管理，也是設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)的重點(diǎn)。

3.3安防管理

安防管理模塊，包括有三部分：保安巡查、保安排班、員工管理，停車場(chǎng)管理和消防管理。

3.4物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

收費(fèi)系統(tǒng)包括有六個(gè)子功能：系統(tǒng)功能、用戶設(shè)定、數(shù)據(jù)錄入、郵費(fèi)登記、統(tǒng)計(jì)匯總和費(fèi)用總覽。物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)主要完成物業(yè)收入的集中管理，可以自動(dòng)計(jì)算租金和物業(yè)費(fèi)等固定應(yīng)收款，并和有償服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)、通訊費(fèi)等費(fèi)用一起匯總，生成收款通知單，實(shí)現(xiàn)物業(yè)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)、減免等的動(dòng)態(tài)管理和分析。

3.5財(cái)務(wù)預(yù)算管理

物業(yè)企業(yè)的年度預(yù)算編制中，包含了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收入預(yù)算和相關(guān)的人、財(cái)、物的成本和費(fèi)用預(yù)算。在預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，可以通過(guò)系統(tǒng)，進(jìn)行費(fèi)用支出管理。以及通過(guò)系統(tǒng)集成，將人員開(kāi)支、材料消耗、對(duì)外委托合同支付、物資供應(yīng)商結(jié)算等支出，自動(dòng)轉(zhuǎn)化到預(yù)算執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)分物業(yè)項(xiàng)目的成本核算。

3.6客戶管理服務(wù)

客戶管理是對(duì)每個(gè)房間的客戶檔案資料的管理，包括有三部分：入伙登記、客戶管理和租賃管理。一個(gè)房間的入伙登記資料中，除了包括該房間的入伙情況外，還包括有該房間的出售情況、業(yè)主驗(yàn)收情況、入伙收費(fèi)情況和收樓書。租賃管理記錄了有關(guān)租戶的所有租賃管理資料，包括三方面內(nèi)容：租房資料、押金管理和入住/退房。

客戶服務(wù)模塊包括有三個(gè)子功能：二次裝修、服務(wù)派工和違章投訴。客戶資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，重視客戶資產(chǎn)的管理，幫助企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提供更多個(gè)性化的服務(wù)，是客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理的核心。

3.7材料消耗管理

系統(tǒng)可以對(duì)各種類型的材料表，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，并通過(guò)對(duì)材料的記錄和計(jì)算，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目、不同區(qū)域的材料消耗情況的統(tǒng)計(jì)分析，起到動(dòng)態(tài)監(jiān)管的作用。

3.8標(biāo)準(zhǔn)化管理

向用戶提供全套ISO9000體系物業(yè)管理文檔，包括服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及外部法規(guī)等。而且所有的文檔在導(dǎo)航樹(shù)中，按照類別排列，所以用戶可以十分方便地檢索、查閱到與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件，根據(jù)自身實(shí)際情況參照、套用，并方便地進(jìn)行修改、編輯。使用戶的管理工作，以便捷方式符合ISO9000體系要求。通過(guò)信息管理系統(tǒng)，對(duì)各專業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，在全公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和標(biāo)準(zhǔn)化管理，是企業(yè)做大做強(qiáng)的保證。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代物業(yè)管理是一門集計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)為一體的綜合學(xué)科。依據(jù)對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的分析，以功能結(jié)構(gòu)為主，提出了一套物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施方案。以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)武裝管理辦公系統(tǒng)，最大限度地，將人們從傳統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)工作中的重復(fù)性勞動(dòng)里解脫出來(lái)。提高工作效率和管理水平，盡量做到信息靈通、決策正確。同時(shí)，業(yè)主和物業(yè)中心的互動(dòng)交流，也得到了很好的體現(xiàn)，節(jié)約了業(yè)主向物業(yè)反映問(wèn)題的時(shí)間，使業(yè)主和物業(yè)可以直接交流，提高了物業(yè)的管理效率，達(dá)到滿意的效果。而且，物業(yè)信息系統(tǒng)使用方便，實(shí)行性強(qiáng)，而且伸縮靈活，能夠動(dòng)態(tài)地掌握物業(yè)管理政府部門及物業(yè)管理企業(yè)，在物業(yè)管理工作中的所有信息，物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法的實(shí)施，必然會(huì)為現(xiàn)代物業(yè)管理，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這對(duì)于開(kāi)拓一個(gè)全新的物業(yè)管理應(yīng)用領(lǐng)域，提高社會(huì)效益具有重要的意義。

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