護(hù)理滿意度調(diào)查分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇護(hù)理滿意度調(diào)查分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：門診；護(hù)理實習(xí)生；滿意度；調(diào)查分析

臨床實習(xí)是護(hù)生向臨床護(hù)士過渡的關(guān)鍵性實踐階段，臨床實習(xí)效果的優(yōu)劣直接影響到護(hù)士的培養(yǎng)質(zhì)量和成長臨床實習(xí)是護(hù)理教育的一個重要環(huán)節(jié)，是護(hù)理知識轉(zhuǎn)化為能力的關(guān)鍵時期，也是護(hù)生轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士的必經(jīng)階段。臨床實習(xí)是護(hù)理專業(yè)教育的重要組成部分，也是護(hù)生走出校門的第一步，是理論實踐相結(jié)合，由知識向能力轉(zhuǎn)化的過程。隨著社會的發(fā)展，護(hù)理教育的改革，護(hù)生面臨著實習(xí)要求的提高、就業(yè)壓力的增高、職業(yè)風(fēng)險的增加等一系列問題，使得新形式下臨床護(hù)理帶教工作面臨嚴(yán)峻的考驗，臨床護(hù)理帶教老師的責(zé)任重大[1]。

1資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選擇2015年5月～2016年4月八所院校在門診部護(hù)理實習(xí)生100例，其中護(hù)理大專生47例，中專53例，包括男生15例，女生85例，年齡17～23歲，平均年齡20歲，在年齡、專業(yè)、學(xué)歷無明顯差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法 采用自行設(shè)計調(diào)查表格，隨機(jī)選擇八所院校護(hù)理實習(xí)生100人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查100份/人，收回100份，有效問卷100%，內(nèi)容涉及10個項目。

2結(jié)果

2.1問卷調(diào)查匯總后平均分見表1，下面進(jìn)行一項關(guān)于實習(xí)生滿意度的實踐調(diào)查，旨在了解實習(xí)生市三院門診部的實習(xí)情況，并根據(jù)實際情況優(yōu)化我們的實習(xí)帶教工作。無記名回答，無所謂對錯，給予客觀、真實的評價，并在以下所選項目上打"√"，希望你能夠積極參與，謝謝配合與支持！

2.2滿意度評判標(biāo)準(zhǔn) 其中很滿意、基本滿意、一般滿意均為滿意；不滿意及很不滿意均為不滿意。

2.3滿意度調(diào)查結(jié)果分析 很滿意600項，滿意240項，一般60項，不滿意和很不滿意都是0，滿意率90.0%。

3討論

滿意度調(diào)查表總結(jié)歸納：①學(xué)生對部分雙語教學(xué)查房及小講課滿意度較高；而對實習(xí)時間短，技術(shù)操作不能夠熟練滿意度較低。②學(xué)生對帶教老秘書熱心授課、備課，上課認(rèn)真負(fù)責(zé)，理論聯(lián)系實際方面的滿意度較高；而對部分帶教老師專業(yè)知識介紹過少滿意度較低。③實習(xí)生對帶教秘書負(fù)責(zé)總帶教，嚴(yán)格執(zhí)行一對一帶教滿意度較高，而個別帶教老師不能有效的解決實習(xí)生日常生活中發(fā)生的問題等方面的滿意度較低。④學(xué)生對崗前培訓(xùn)、教學(xué)輪轉(zhuǎn)安排、監(jiān)督各科室的教學(xué)情況，及時反饋教師和學(xué)生意見、嚴(yán)格考勤、完善的獎懲制度等方面的滿意度較高；而對個人潛力發(fā)揮等方面的滿意度較低。

4結(jié)論

4.1護(hù)理教學(xué)嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)制度

4.1.1完善教學(xué)醫(yī)院體系，護(hù)理教研室負(fù)責(zé)管理護(hù)理教學(xué)，護(hù)理教學(xué)秘書由各科護(hù)士長選拔，本人熱愛帶教事業(yè)，各方面具備一定素質(zhì)和要求人員擔(dān)任，多為本科或中職以上豐富臨床經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗護(hù)理人員擔(dān)任，下設(shè)分為：傳染組、外科組、內(nèi)科組，三小組各配一名小組長負(fù)責(zé)工作。教研室定期召開教學(xué)會議，師資培訓(xùn)、教師講課比賽、教師聽課比賽等多種形式，提高教學(xué)質(zhì)量。

4.1.2科室成立教學(xué)組，精選教師，采取一對一教學(xué)，教學(xué)秘書核心指導(dǎo)，按計劃實施學(xué)生小講課、教學(xué)業(yè)務(wù)查房、病案討論提高學(xué)生專業(yè)水平，各科室技術(shù)操作實行教考分離，嚴(yán)格評判教學(xué)質(zhì)量；按時參加院內(nèi)統(tǒng)一理論考核，鞏固臨床知識。

4.1.3 教學(xué)雙項評定，帶教老師要根據(jù)各學(xué)生的表現(xiàn)對其作出綜合評定，并將成績填入護(hù)生實習(xí)鑒定表。與護(hù)生進(jìn)行交流，幫助護(hù)生找出不足，提出針對性的、建議性的意見，總結(jié)成績，及時鼓勵。另一方面讓學(xué)生寫反饋意見和建議，反饋帶教中存在的問題，從而改進(jìn)帶教方法，也使帶教老師不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，提高護(hù)理帶教質(zhì)量。

4.2體會 通過一系列的帶教活動，使護(hù)理生從單純的學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名患者信賴的"白衣天使"，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。大多數(shù)的護(hù)生在出科時學(xué)習(xí)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)操作、臨床實踐知識、綜合素質(zhì)均有了進(jìn)一步提高。優(yōu)化護(hù)理教學(xué)，提高護(hù)理實習(xí)生的滿意度。

篇2

【關(guān)鍵詞】滿意度；調(diào)查分析；對策

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0331-01

護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查是適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一種新的護(hù)理質(zhì)量評價方法，它是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是護(hù)理質(zhì)控體系中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，不論在醫(yī)院評審，還是醫(yī)院管理年活動以來以及醫(yī)院管理評價中，病人滿意度已成為評價護(hù)理質(zhì)量的重要措施之一。護(hù)理人員如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為病人提供方便、高效、優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)，是醫(yī)院護(hù)理工作面臨的主要發(fā)展趨勢之一，為此我院護(hù)理部加大調(diào)查力度，由以往每季度一次改為每月不定期調(diào)查，以求結(jié)果的真實，更好的解決問題。

1 對象與方法

1.1調(diào)查方法 每月不定期由護(hù)理部對15個臨床科室發(fā)放護(hù)理部自行設(shè)計的調(diào)查表，每月一個科室發(fā)了3―4份表，一季度一個科室累積10份，然后積分，納入護(hù)理質(zhì)量考核，內(nèi)容包括對護(hù)理人員及護(hù)士長服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、禮貌用語等方面的內(nèi)容，每項結(jié)果分為：好 一般 差。

1.2 為使測評結(jié)果客觀、真實，隨機(jī)抽查病人，不準(zhǔn)護(hù)士接觸病人，以免影響病人判斷結(jié)果。

2 結(jié)果

統(tǒng)計2010年1―9月份發(fā)放滿意調(diào)查表450份，收回450份，共調(diào)查4500項，其中一般滿意的有252項，差的項目有27項，滿分為100分，差的項目扣1分，一般項目扣0.5分，計算滿意率

結(jié)果評定：

根據(jù)醫(yī)院管理年評審要求：患者對護(hù)理服務(wù)滿意度≥90%，而第一項未達(dá)要求，醫(yī)院護(hù)理部規(guī)定患者對護(hù)理服務(wù)滿意率≥95%，而第1項、2項、7項未達(dá)要求。

3 原因分析

3.1 護(hù)理人員溝通能力欠缺，只認(rèn)為能完成好本職工作就行了，從不知道主動與患者溝通。

3.2 現(xiàn)在的年青護(hù)理人員占80%以上，為80年后的獨生子女，吃苦耐勞精神欠缺、主動服務(wù)精神不強(qiáng)，未完全轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，而病人來院后，首先在護(hù)士站等候，辦完手續(xù)后才帶到病房，也不主動做詳細(xì)的入院介紹， 使病人感到茫然.

3.3 護(hù)士長忙于事務(wù)性工作，未堅持每天早晚下病房，為病人解決問題。

3.4 隨著新農(nóng)合的開展，病人數(shù)猛增，護(hù)理人員工作量加大，尤其是中、晚夜班，只有一個人值班，病人按紅燈，接應(yīng)不及時。

3.5 年青人心理素質(zhì)差，遇事不夠冷靜，操作技術(shù)不過硬。

3.6 護(hù)理人員慎獨精神欠缺。

4 對策

4.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)流程。

4.1.1 護(hù)士長作為科室的管理者，應(yīng)起表率作用，以身作則，堅持早晚下病房，多與病人作有效溝通、主動為病人服務(wù)，解決病人的問題。

4.1.2 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與流程，規(guī)范禮貌用語，要求護(hù)理人員使用禮貌用語，微笑服務(wù)，按流程辦事，如有違反，將予以罰款。

4.1.3 護(hù)理部開展“星級護(hù)士”與“微笑天使”的評比活動，對服務(wù)態(tài)度好的護(hù)理人員予以獎勵。

4.2 更新服務(wù)理念，調(diào)動工作積極性，不斷改善服務(wù)態(tài)度。

4.2.1 開展“溝通技巧”專題講座，讓護(hù)理人員懂得溝通的重要性與技巧，鼓勵護(hù)理人員主動與病人溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

4.2.2 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，由護(hù)理部安排上一堂“職業(yè)道德”課，讓護(hù)理人員從心中感受這份職業(yè)道德的美好，熱愛這份職業(yè)，用心去工作，去對待每一個病人。

4.2.3 培養(yǎng)護(hù)理人員的慎獨精神，恪守職業(yè)道德。

4.2.4 開展“假如我是一個病人”的討論，進(jìn)行換位思考，多為病人著想，體會病人的疾苦。

4.3 改變服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)，滿足病人需求。

4.3.1 新病人入院，即由護(hù)理人員帶至病床休息，詳細(xì)作入院介紹，改變以往在護(hù)士站久等而無人理會的局面，規(guī)定入院告知書只能在病床簽字，不能在護(hù)士站簽字。

4.3.2 病人入院后，立即通知護(hù)工送上一瓶開水，讓病人有一種回家的感覺。

4.3.3 每逢過節(jié)日或病人過生日，送上我們的溫馨祝福與愛心賀卡，消除病人的孤獨感，備上老花鏡與針線盒，滿足病人的需求。

4.3.4 彈性排班，根據(jù)病人的需求，合理安排班次，工作忙時增設(shè)助班，以滿足病人所需，減輕護(hù)理人員的工作壓力。

5 加強(qiáng)護(hù)理人員操作技能的培訓(xùn)

5年以下護(hù)理人員科室每月進(jìn)行兩項操作技能培訓(xùn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，并予以考核，其成績與晉升，晉級，效益工資掛鉤.護(hù)理部不定期下科室抽查.

6 加強(qiáng)護(hù)理人員慎獨精神的培養(yǎng)

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)工作責(zé)任心.恪守職業(yè)道德.

7 討論

護(hù)理質(zhì)量是我們追求的永恒主題，而病人的滿意度是一個最重要的指標(biāo)。我們只有不斷的提高溝通水平，規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高病人的滿意度，才能使我們的護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，以獲得很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 瘐霞.開展手術(shù)室滿意度調(diào)查，提高護(hù)理質(zhì)量[J]，當(dāng)代護(hù)士，2008，3：22

篇3

【中圖分類號】 R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B 【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0408-02

近年來，護(hù)士的流失問題、護(hù)理職位的空缺問題、難以招募優(yōu)秀的護(hù)理人員一直困擾著護(hù)理管理者，對護(hù)理人員的合理配置、臨床護(hù)理工作的安排造成很大的困難，直接影響護(hù)理質(zhì)量和患者的安全[1]。如何能培養(yǎng)出優(yōu)秀的護(hù)士，留住優(yōu)秀的護(hù)士，成為護(hù)理教育和護(hù)理管理關(guān)注的焦點。美國護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)國家數(shù)據(jù)庫(NDNQI)所列出的護(hù)理質(zhì)量敏感性指標(biāo)體系中把臨床護(hù)士工作滿意度作為一個重要的指標(biāo)[2]。本研究的目標(biāo)是通過對186名護(hù)理畢業(yè)生的工作滿意度調(diào)查，提高護(hù)理教育和護(hù)理管理的質(zhì)量。

1對象與方法

1．1對象

2011年2月，選取在四川資陽某二甲和三乙醫(yī)院的護(hù)理畢業(yè)生共210名進(jìn)行整群抽樣調(diào)查，收回調(diào)查表196份，收回率93.33%,其中收回的有效問卷186份,有效問卷率88.57%。186人中年齡17-22歲，學(xué)歷：中專98，大專78，本科10人，性別：女生180人，男生6人。

1．2方法

調(diào)查工具采用美國NDNQI2005年注冊護(hù)士工作滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括護(hù)士工作滿意度11個部分，共71條。護(hù)理人員對每一條的反應(yīng)可以為：4=非常同意，3=同意，2=不同意，1=非常不同意。根據(jù)11個部分中不同的條目數(shù)，分別擴(kuò)大相應(yīng)的倍數(shù)，使每個部分的滿分為100分，使測得的不同部分的數(shù)值有可比性。根據(jù)美國NDNQI標(biāo)準(zhǔn)>60分為高度滿意,40～60分為中度滿意,

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)錄入SPSS 10．0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2結(jié)果

護(hù)理畢業(yè)生工作滿意度調(diào)查結(jié)果，見表1。

表1示，護(hù)理畢業(yè)生對護(hù)士之間關(guān)系、醫(yī)護(hù)之間關(guān)系、支持性護(hù)理管理、護(hù)理工作、專業(yè)發(fā)展、護(hù)理行政管理及自主性呈高度滿意，對收入、專業(yè)地位和享受工作及決策呈中度滿意。

3討論

3．1護(hù)士工作滿意度評分情況分析

護(hù)士之間的關(guān)系得分最高。護(hù)理畢業(yè)生之間屬同學(xué)關(guān)系群體合作精神好。醫(yī)護(hù)關(guān)系排名第二。反映指醫(yī)護(hù)人員之間的相互尊重、合作互動精神好。支持性護(hù)理管理位居第三。支持性護(hù)理管理是指護(hù)理畢業(yè)生對護(hù)士長、護(hù)理帶教老師的滿意度。如護(hù)士長、帶教老師對護(hù)理畢業(yè)生的支持、善于聽取護(hù)生的意見、與護(hù)士一起解決問題和作決策。被調(diào)查護(hù)生對護(hù)士長、帶教老師的滿意程度高可能與護(hù)士長現(xiàn)代護(hù)理管理中的人文關(guān)懷越來越多有關(guān)。

護(hù)理畢業(yè)生對收入的滿意度得分最低。這是一個值得管理者重視的問題。臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，工作任務(wù)重，知識面要求廣、要求深，服務(wù)態(tài)度要求好，收入與本院醫(yī)生及其它工作人員比低，付出與收入不成比例，這是造成護(hù)理畢業(yè)生流失到其它崗位、護(hù)理職位空缺、難以招募優(yōu)秀的護(hù)理人員的重要原因。享受工作的滿意度得分為倒數(shù)第二。目前，國內(nèi)護(hù)理工作的現(xiàn)狀是護(hù)理人員除提供病員的治療性護(hù)理外，有很大一部分是生活護(hù)理的內(nèi)容，護(hù)理人員數(shù)嚴(yán)重不足，“工作只增不減，要求只多不少”，工作已經(jīng)疲于應(yīng)對，很難享受工作。護(hù)理的專業(yè)地位得分位居倒數(shù)第三。目前醫(yī)院管理中重醫(yī)輕護(hù)普遍存在，護(hù)理人員待遇低、社會地位低，本研究中僅有23%的護(hù)理畢業(yè)生會主動向他人介紹自己是學(xué)護(hù)理，從事護(hù)理工作的。

3.2研究意義及建議

護(hù)理管理者的工作重心是如何讓臨床護(hù)士滿意，沒有滿意的護(hù)士，就沒有安全的護(hù)理質(zhì)量，就沒有滿意的患者。[3]護(hù)理管理者需對滿意度較低的項目進(jìn)行護(hù)理制度調(diào)整，如提高待遇、增加護(hù)理人力、改善護(hù)士的地位等，提高護(hù)理畢業(yè)生的工作滿意度，從而留住護(hù)理人才，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] INFERSOLL GL，OLSAN T，DREW-CATESJ，et al.Nurses’job satisfactional commitment,and career intent[J]．Nurse Manage,1996,27(3):58

篇4

【關(guān)鍵詞】住院患者 患者滿意度 護(hù)理服務(wù)

中圖分類號：R473.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-395-02

患者滿意度是評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和效果的一項反饋性指標(biāo)。對住院患者的滿意度調(diào)查是了解患者對護(hù)理工作滿意程度的一種方式，從另一側(cè)面反映了護(hù)理工作的實行情況[1]。本研究旨在通過對慢性乙肝住院患者住院期間各方面的需求調(diào)查，分析影響患者滿意度的因素，找出護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 我院2011年1月～6月收治慢性乙型肝炎住院患者，符合2000年9月西安第9次全國病毒性肝炎學(xué)術(shù)會議制定的《病毒性肝炎防治方案》的診斷標(biāo)準(zhǔn)；住院時間＞5天；發(fā)病年齡18歲。共調(diào)查201人，其中男112例，女89例；年青67例，中年89例，老年45例；文化程度：初中以下69例，初中以上132例；居住地：農(nóng)村123例，城市78例。

1.2 方法 采用自行設(shè)計的“住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”進(jìn)行因素調(diào)查。問卷第一部分是住院患者對護(hù)理服務(wù)的滿意程度，分析各個服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況，然后通過患者的反饋判斷總體滿意度。方法是患者或家屬填寫調(diào)查表，由調(diào)查者收回并核實后錄入計算機(jī)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。第二部分是留言區(qū)，患者對問卷上沒有涉及到的問題或需要說明的問題進(jìn)行留言。

2結(jié)果

各個護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況調(diào)查結(jié)果見表1。

表1 各個護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意情況調(diào)查（%）

本次調(diào)查共18項測評項目，按90%為達(dá)標(biāo)來計算，有2項不達(dá)標(biāo)，即收費問題滿意率、臥床患者無人陪護(hù)時基礎(chǔ)護(hù)理滿意率。調(diào)查內(nèi)容中滿意率最高的項目是第4項“護(hù)士在您住院期間有無吃、拿、卡、要行為”，此項滿意率為100%，說明護(hù)理人員沒有吃、拿、卡、要及類似行為。第1項“護(hù)士接診熱情，介紹主管醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度” 及第9項“護(hù)士能主動巡視病房，當(dāng)您有按呼叫時，護(hù)士能及時到床旁 ”滿意率均為99%,說明護(hù)理人員服務(wù)主動性較強(qiáng)，得到患者肯定。滿意率較低（90%以上～95%以下）的有第11項～第17項，均為患者健康教育相關(guān)內(nèi)容，說明患者對健康教育知識的需求量逐漸增加。滿意率不達(dá)標(biāo)的有第8項“在您臥床沒人陪床時，護(hù)士主動幫助您洗漱、進(jìn)食、大小便”及第18項“護(hù)士耐心解答住院費用方面的問題”,說明患者對基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育不滿意，這正是我們護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)。慢性乙型肝炎患者因其病程長、愈后欠佳、傳染性較強(qiáng)等特點而常出現(xiàn)一些心理問題，從而影響護(hù)理工作的滿意度,第11項結(jié)果表明注重心理護(hù)理可幫助患者解除心理壓力和焦慮，促進(jìn)病情恢復(fù)，提高滿意率。

3 討論

3.1 狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，臥床患者對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的滿意率較低，因此，必須以患者為中心，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提高。分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不高的原因很多，有護(hù)理人員的素質(zhì)和自覺性問題，要建立基礎(chǔ)護(hù)理考察表。每日由護(hù)士自己填寫，護(hù)士長根據(jù)填寫情況及時考核，護(hù)理部要及時抽查，以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實。

3.2 加大健康教育的力度 調(diào)查結(jié)果顯示患者對疾病的認(rèn)識缺乏系統(tǒng)性，對肝病預(yù)防、治療原則、轉(zhuǎn)歸、消毒隔離不甚了解，不能做到有效預(yù)防疾病的進(jìn)展，如果忽視對患者的健康教育，很容易造成患者在治療或檢查中有疑問或不按療程服藥而影響療效。健康教育是長期的、不間斷的，要持之以恒，使患者受益終生[2]。

患者滿意度不僅僅是個質(zhì)量指標(biāo)，也直接反映一個醫(yī)院的精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)、患者的流向以及醫(yī)院的生存和發(fā)展[3.4]。當(dāng)患者感到滿意時，會增加對護(hù)士的信任感和對醫(yī)院護(hù)理工作的依從性。

參考文獻(xiàn)

[1]任真年.現(xiàn)代醫(yī)院各顧客滿意度研究[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003,19（6）：370～372

[2]伍春蘭，馬翠蘭，巫向英.利用電話回訪延伸健康教育[J].現(xiàn)代護(hù)理，2004,10（7）：669

篇5

論文摘要：目的：通過醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)士工作滿意度，分析工作中存在的不足，進(jìn)而提出積極有效的應(yīng)對措施。方法：采用問卷調(diào)查方式，對216人次外科醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，將調(diào)查表生對護(hù)理工作有意見的因素進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。結(jié)果：醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作不滿意的原因主要集中在物品準(zhǔn)備不當(dāng)；巡回護(hù)士未能及時關(guān)注手術(shù)進(jìn)展；器械護(hù)士配合欠熟練；護(hù)士長不到位；服務(wù)態(tài)度；手術(shù)欠佳等。結(jié)論：通過科室對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析，針對影響醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的因素，了解手術(shù)醫(yī)生的反饋意見，促使護(hù)士長及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作過程中存在的問題，并采取有效的改進(jìn)措施，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。

1對象與方法

1．3學(xué)方法采用百分比等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

2結(jié)果

醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作9個項目的滿意度為92，2％全部為滿意的項目是無菌觀念、嚴(yán)格查對2項；對護(hù)理工作不滿意的有6項，分布于78份問卷．占36．1％。項目累計168項，占8．6％(168／1944)對168項不滿意意見依照滿意度情況排序依次為：物品準(zhǔn)備不當(dāng)57例次；巡回護(hù)士未能及時關(guān)注手術(shù)進(jìn)展49例次；器械護(hù)士未能熟練配合手術(shù)39例次；護(hù)士長管理不到位9例次；眼務(wù)態(tài)度8例次；手術(shù)環(huán)境欠佳6例次

3、討論

從以上,可以看出不滿意的項日較為集中、說明手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作的評價意見具有--一定的針對性。

3．1存在問題分析

3．1．1物品準(zhǔn)備不當(dāng)主要是對手術(shù)醫(yī)生的習(xí)慣和手術(shù)步驟、器械性能不熟悉。隨著外科技術(shù)的不斷發(fā)展，手術(shù)器械也在不斷改進(jìn)，新的器械、特殊器械不斷增多，特別是一些專科器械、外來手術(shù)器械，如腦外科、骨科、腔鏡等器械。另一方面由于大量的新護(hù)士上崗，對器械的認(rèn)識不足，所以醫(yī)生普遍反映手術(shù)室護(hù)士對手術(shù)器械準(zhǔn)備不充分、專科器械不熟，造成手術(shù)配合欠佳。

3．1．3缺乏手術(shù)室工作經(jīng)驗、專科理論及專科技能。一是由于我科護(hù)士流動性大，年輕護(hù)士多，手術(shù)室工作時間短，缺乏經(jīng)驗；二是外出學(xué)習(xí)的機(jī)會少，知識結(jié)構(gòu)老化，知識更新慢，部分護(hù)士主動學(xué)習(xí)勁頭不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差。對專科技能掌握不牢固，特別是對新開展的大手術(shù)配合以及在新儀器、新設(shè)備使用中欠熟練，配合欠默契。三是我院為教學(xué)醫(yī)院，要承擔(dān)大量的進(jìn)修、護(hù)士的培訓(xùn)，這些護(hù)士在手術(shù)配合上不熟悉，引起醫(yī)生對護(hù)理工作的不滿。

3．2對策

3．2．1加強(qiáng)培訓(xùn)力度。首先科內(nèi)建立年輕護(hù)士堵訓(xùn)計劃，有目的有步驟地進(jìn)行專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，以老帶新、一幫一的方式、利用每日一題、每月輪流講課等多種形式進(jìn)行崗位培訓(xùn)。對于新開展的大手術(shù)，開展前瞻性業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)相關(guān)生理、病理、解剖，術(shù)前器械物品的準(zhǔn)備，手術(shù)步驟等專科知識，或者請專科醫(yī)生講課，手術(shù)后及時經(jīng)驗，要求每位年輕護(hù)士在參加新開展大手術(shù)、疑難手術(shù)后及時寫出學(xué)習(xí)筆記，交給護(hù)士長批閱。鼓勵年輕護(hù)士多學(xué)習(xí)，在工作中向有經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)的高年制護(hù)士學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。護(hù)士長在日常工作中做到有的放矢，重點加強(qiáng)崗位職責(zé)檢查落實，比如手術(shù)前一天應(yīng)重點檢查器械物品準(zhǔn)備情況對于器械準(zhǔn)備不充分影響手術(shù)的護(hù)士應(yīng)進(jìn)行登記，分析原因，及時改進(jìn)。同時認(rèn)真落實獎罰制度，做到有章可循。激勵年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高專科技術(shù)水平。支持年輕護(hù)士參加各項學(xué)習(xí)活動，如自考學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、護(hù)術(shù)活動等，以提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)。

3．2．2對于新購買的儀器設(shè)備，除由供應(yīng)商集體培訓(xùn)外，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)科內(nèi)培訓(xùn)，寫出簡易操作流程，再進(jìn)行設(shè)備使用考核，作為科內(nèi)操作考核的內(nèi)容之一，以達(dá)到人人都會使用設(shè)備的目的。

3．2．3完善護(hù)士長，護(hù)士長是管理工作最基層、最直接的領(lǐng)導(dǎo)者，是護(hù)理質(zhì)量管理的參與者、決策者、實施者。在工作中加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的溝通與配合，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。利用彈性排班進(jìn)行調(diào)度，合理解決連臺手術(shù)銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術(shù)問的問題。同時爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，解決專科護(hù)士人手不足的困難，進(jìn)一步完善整體護(hù)理工作。