企業(yè)信息化定義精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇企業(yè)信息化定義，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：固定資產(chǎn)；信息化管理；資產(chǎn)管理

隨著新時代日新月異的發(fā)展變化，應(yīng)用信息技術(shù)對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)流程進行管理已成為時代的潮流。近年來，固定資產(chǎn)的信息化管理也已逐漸普遍，如何更加科學(xué)、規(guī)范、高效地開展固定資產(chǎn)信息化管理，亟須加以研究。

一、固定資產(chǎn)信息化管理概述

（一）固定資產(chǎn)信息化管理的內(nèi)涵

固定資產(chǎn)作為企業(yè)資產(chǎn)中最為重要的組成部分，其管理質(zhì)量對于企業(yè)利益的維護、企業(yè)管理水平的提升具有重要的影響。相對于傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理，信息化管理是依據(jù)固定資產(chǎn)管理需要而逐漸演化而來，它是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的一項必然產(chǎn)物。所謂固定資產(chǎn)信息化管理是指通過應(yīng)用業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)——實物資產(chǎn)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)固定資產(chǎn)從預(yù)算、采購、登記、使用、維護、處置、報廢全生命周期信息化控制和檔案管理，保障固定資產(chǎn)的管理動態(tài)和信息變化同步實現(xiàn)。固定資產(chǎn)信息化管理主要包括以下方面的工作。首先，固定資產(chǎn)購建形成后，其所有權(quán)單位必須及時在實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)中建立資產(chǎn)卡片、錄入資產(chǎn)實物圖片、生成二維碼、進行貼牌，形成固定資產(chǎn)管理臺賬。其次，固定資產(chǎn)使用過程中，當資產(chǎn)權(quán)屬、狀態(tài)、功能、價值發(fā)生變化時，其所有權(quán)單位必須按照業(yè)務(wù)發(fā)生種類及業(yè)務(wù)審批流程，及時錄入數(shù)據(jù)、上傳附件、維護信息，形成相應(yīng)的管理臺賬。再者，企業(yè)應(yīng)及時更新并完善實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)中地圖數(shù)據(jù)，建立完善的資產(chǎn)地圖。最后，每年年底之前，企業(yè)應(yīng)組織對所有固定資產(chǎn)進行全面清查盤點，并將盤點數(shù)據(jù)同步錄入實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，做到賬實相符、賬卡相符、卡物相符。要及時對達到報廢年限且已無法使用的固定資產(chǎn)辦理報廢清理手續(xù)。

（二）加強固定資產(chǎn)信息化管理的現(xiàn)實意義

1.有助于提高資產(chǎn)的利用率，為企業(yè)增加效益

在固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)中可以隨時查詢了解固定資產(chǎn)的所有數(shù)據(jù)，能及時準確地計提固定資產(chǎn)折舊，提高資產(chǎn)的管理水平。而且通過及時掌握每項資產(chǎn)的使用情況和固定資產(chǎn)的產(chǎn)出情況，及時將閑置的固定資產(chǎn)盤活，能夠提高資產(chǎn)的利用率，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益。

2.有助于減少人工成本，為企業(yè)節(jié)約開支

企業(yè)通過使用固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，在管理臺賬上，對所有資產(chǎn)的權(quán)屬、狀態(tài)、功能、價值都一目了然，減少了傳統(tǒng)管理上的復(fù)雜和繁瑣。在熟悉掌握了這套管理系統(tǒng)之后，將會節(jié)約大量的資產(chǎn)管理時間，進而節(jié)約人工成本。

3.有助于更全面地管理資產(chǎn)，減少資產(chǎn)的流失

固定資產(chǎn)從預(yù)算、構(gòu)建、使用、處置、報廢的全生命周期都是通過信息化管理系統(tǒng)來操作，對所有固定資產(chǎn)進行系統(tǒng)化管理，避免了傳統(tǒng)模式下的漏報、漏查情況，減少了資產(chǎn)的流失。

二、固定資產(chǎn)信息化管理中存在的問題

（一）固定資產(chǎn)信息化管理缺乏實物基礎(chǔ)

固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)雖然與財務(wù)資產(chǎn)卡片每個月都會核對一致，但并不能保證實際的實物資產(chǎn)也會和卡片一致。比如，有些企業(yè)2003年購買的電腦、打印機等，折舊早就提完了，該實物資產(chǎn)也早已替換了，原資產(chǎn)卡片卻還存在固定資產(chǎn)明細賬中，并且數(shù)量還不少。根據(jù)2016年的會計核算辦法，固定資產(chǎn)的確認標準變更為單位價值在5000元（含5000元）以上，像現(xiàn)在購買的電腦、打印機等原值低于5000元的辦公設(shè)備，都直接確認為低值易耗品了。所以，固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)對于實物資產(chǎn)的管理在實際實物資產(chǎn)管理方面還是有所欠缺的。

（二）固定資產(chǎn)信息化管理缺乏實時監(jiān)控

由于在固定資產(chǎn)的使用過程中，固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)不能監(jiān)控到每一項固定資產(chǎn)的實時狀況，當資產(chǎn)權(quán)屬、狀態(tài)、功能、價值等發(fā)生變化時，必須由資產(chǎn)管理員錄入數(shù)據(jù)、上傳附件、維護信息，形成相應(yīng)的管理臺賬。那么這個錄入人到底有沒有將資產(chǎn)的實時變動情況錄入系統(tǒng)，或者這個資產(chǎn)管理員有沒有發(fā)現(xiàn)某項資產(chǎn)的功能、狀態(tài)、價值等發(fā)生了變化呢？這就不得而知了。就像有些企業(yè)，資產(chǎn)的更新、改造、維修等都是機械維修項目竣工了以后，財務(wù)上在做賬務(wù)處理的同時變動了資產(chǎn)卡片之后，資產(chǎn)管理員才根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)對資產(chǎn)的變動情況進行更改，這樣就將事實本末倒置了。再加上財務(wù)對一些機械設(shè)備的功能、配置等都不太了解，有時候做變更資產(chǎn)的時候，增加資產(chǎn)原值的資產(chǎn)又不是維修改造的同一個資產(chǎn)，等到資產(chǎn)管理員發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，當月的財務(wù)報表都已經(jīng)上報了，但為了匹配度又必須改回來，既增加管理的工作量，也因為耽誤時間而降低了工作效率。這樣操作起來對固定資產(chǎn)的使用狀態(tài)就沒有起到實時監(jiān)控的作用。

（三）固定資產(chǎn)信息化管理缺乏風(fēng)險提示

固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)不能對閑置資產(chǎn)及不具有使用價值的資產(chǎn)進行預(yù)警提示。比如，有些企業(yè)的閑置資產(chǎn)因為無人管理，就一直閑置，沒有人去盤活、利用或轉(zhuǎn)賣，放著長久就變成了報廢資產(chǎn)，浪費了企業(yè)的資源。還有一些待處置的、不具有使用價值的資產(chǎn)，甚至是已經(jīng)提了減值準備的資產(chǎn)，也在賬上一放就是好幾年，也沒有人去管它。如果固定資產(chǎn)信息系統(tǒng)能對這樣的資產(chǎn)定時進行風(fēng)險預(yù)警的話，就可以降低固定資產(chǎn)價值流失的風(fēng)險。

（四）固定資產(chǎn)信息化管理缺乏人才儲備

固定資產(chǎn)都是需要人來進行管理的，而固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)同樣離不開人的管理，企業(yè)開啟一項新的業(yè)務(wù)，自然離不開人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)。固定資產(chǎn)管理員只有對固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)熟練掌握之后，才能把企業(yè)的固定資產(chǎn)管理好，而固定資產(chǎn)又都分布在不同的管理部門，每個部門都有每個部門的兼職資產(chǎn)管理員，然后綜合部門有一個總資產(chǎn)管理員，這就要求各部門的資產(chǎn)管理員都要對固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)熟練掌握，并對本部門的資產(chǎn)情況了如指掌，這樣企業(yè)的資產(chǎn)就需要一批綜合素質(zhì)高的人才來共同管理，才能把企業(yè)的資產(chǎn)管好、用活。然而，大部分企業(yè)的人員素質(zhì)都參差不齊，也沒有專門去培養(yǎng)、培訓(xùn)高素質(zhì)的資產(chǎn)管理員，這樣就容易造成企業(yè)資產(chǎn)管理人才儲備的匱乏。

三、優(yōu)化固定資產(chǎn)信息化管理的建議

（一）加強對固定資產(chǎn)實物的清查盤點

在企業(yè)快速發(fā)展過程中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理工作的需要，以及資產(chǎn)設(shè)備的陳舊老化，企業(yè)將不斷地購置新的資產(chǎn)，以滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，而老舊的資產(chǎn)卻得不到及時的清理和處置，久而久之，企業(yè)的賬面資產(chǎn)就越來越多，而實際使用的資產(chǎn)卻不見得增加多少，這就要求企業(yè)要及時清理處置那些舊的資產(chǎn)設(shè)備，以便更高效地管理資產(chǎn)。所以，企業(yè)應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，指定盤點人、監(jiān)盤人、責(zé)任人對所有的實物資產(chǎn)進行一次徹底的盤點，而不是像之前的盤點一樣，走過場的形式居多，對賬面資產(chǎn)逐一清理并核對每項固定資產(chǎn)的型號、數(shù)量、配置等數(shù)據(jù)，確保每一項資產(chǎn)都是購進時的同一個資產(chǎn)，將該處置的處置，該報廢的報廢，以減少賬面資產(chǎn)，再將清理出來所有實物資產(chǎn)的圖片上傳至固定資產(chǎn)信息化系統(tǒng)，真正做到賬實相符。

（二）加強對固定資產(chǎn)的實時監(jiān)控

對固定資產(chǎn)的實時監(jiān)控，可以有效掌握各項資產(chǎn)的實時運行情況，方便掌握各機器設(shè)備的產(chǎn)能，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，作出相應(yīng)的處理措施，可以及時發(fā)現(xiàn)機械故障，并及時維修處理，這樣不僅可以提高固定資產(chǎn)的產(chǎn)能，還可以提高資產(chǎn)使用效率。為了適應(yīng)企業(yè)對固定資產(chǎn)管理的需要，以便隨時掌握每一項固定資產(chǎn)的實時使用狀態(tài)，并提高固定資產(chǎn)的管理水平，應(yīng)該對固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)進行功能提升，增加固定資產(chǎn)的實時監(jiān)控功能。

（三）加強對固定資產(chǎn)的風(fēng)險管理

固定資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)組成的重要部分，如果因為固定資產(chǎn)管理的缺失造成企業(yè)資產(chǎn)的損失，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了加強固定資產(chǎn)的管理，提高固定資產(chǎn)的使用效率，減少固定資產(chǎn)價值的流失，固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)增加自動預(yù)警功能，對閑置資產(chǎn)、已無使用價值的資產(chǎn)以及已提足折舊的資產(chǎn)等存在價值流失風(fēng)險的資產(chǎn)進行預(yù)警，在特定的時間段之內(nèi)必須做出相應(yīng)的處理，不然就會一直預(yù)警，直到對該項資產(chǎn)作出相對應(yīng)的處理為止。

（四）增加固定資產(chǎn)人才儲備

固定資產(chǎn)信息化管理離不開資產(chǎn)管理人員對其進行管理操作，而該管理人員綜合素質(zhì)的高低對固定資產(chǎn)管理質(zhì)量的高低起到了決定性作用，所以為了能夠更快更好的使用固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，就有必要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的固定資產(chǎn)管理人才。對其及相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強其實操和管理能力，使其熟知企業(yè)資產(chǎn)運行狀況以及固定資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)的管理流程，并能熟練運用該系統(tǒng)對企業(yè)固定資產(chǎn)進行系統(tǒng)化管理，維護好該系統(tǒng)對固定資產(chǎn)全生命周期的正常運轉(zhuǎn)。另外，要在企業(yè)中全面普及固定資產(chǎn)管理的重要性以及相關(guān)的信息管理技術(shù)，使企業(yè)所有人員都能夠具備固定資產(chǎn)管理的意識與能力。總之，企業(yè)在固定資產(chǎn)管理過程中，實施信息化管理是符合時展的要求，也是提升固定資產(chǎn)管理水平的關(guān)鍵。通過改進固定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，可以更加全面系統(tǒng)地管理固定資產(chǎn)，提高固定資產(chǎn)管理效率，增強固定資產(chǎn)的風(fēng)險管理意識，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。企業(yè)應(yīng)該從提高固定資產(chǎn)盤查力度、增強固定資產(chǎn)管理風(fēng)險意識、增加固定資產(chǎn)信息化管理監(jiān)控功能、增加固定資產(chǎn)管理人才儲備等多方面加以改進，提高固定資產(chǎn)信息化管理的質(zhì)量，助力企業(yè)市場競爭能力的提升。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】保定市 中小企業(yè) 創(chuàng)新人才 京津冀一體化

一、研究背景

20世紀80年代，我國首次提出了“環(huán)渤海經(jīng)濟圈規(guī)劃”。“九五”期間，河北省提出“兩環(huán)（環(huán)京津，環(huán)渤海）開放帶動戰(zhàn)略”，但是基本上只停留在提出概念層面，在具體建立合作的方式等方面并沒有實際進展。2005年6月，在國家人事部主持下，京津冀三地的人事部門簽署了《京津冀人才開發(fā)一體化合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，京津冀三地在人才交流服務(wù)、高層次人才智力共享、緊缺人才培訓(xùn)等方面加強合作。該協(xié)議標志著京津冀人才開發(fā)一體化合作正式拉開序幕，為今后京津冀的人才交流合作提供了保障。

二、研究意義

2011年3月，“十二五規(guī)劃”正式提出“打造首都經(jīng)濟圈”及七大要求，著力促進我國中小企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，我國中小企業(yè)占經(jīng)濟總市場約40%的比例，具有不可替代的地位。

在當今的世界經(jīng)濟體系中，區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展舉足輕重，而在區(qū)域經(jīng)濟一體化的進程中，人力資源是其持續(xù)發(fā)展的根本動力，也是核心所在。國以才立，政以才治，業(yè)以才興，人才是各項事業(yè)得以發(fā)展的最寶貴的財富。

由于歷史等方面的原因，作為緊鄰京津的腹地保定卻成為了京津冀一體化進程中相對薄弱的環(huán)節(jié)，在京津冀一體化背景下的保定市中小企業(yè)不得不面臨人才工作機制的創(chuàng)新問題。因此，根據(jù)新背景調(diào)整保定市中小企業(yè)的人才工作機制，提升保定市的經(jīng)濟實力，是推進京津冀一體化進程的迫切需要。

三、京津冀一體化進程中保定市中小企業(yè)人才工作機制現(xiàn)狀及原因分析

保定市位于河北省中西部，與京、津呈三足鼎立，地理位置十分獨特，受京津的輻射作用強，然而與京津兩市相比，保定市中小企業(yè)在區(qū)域一體化進程中存在不少問題。

中小企業(yè)相關(guān)制度和人才環(huán)境不健全。中小企業(yè)的創(chuàng)新缺乏支持，且由于其自身能力的限制，使得其內(nèi)部良好的人才環(huán)境尚未形成。與其它企業(yè)相比，保定市中小企業(yè)吸引人才制度的力度不夠，并且人才的具體制度缺乏協(xié)調(diào)和配套，制約了各類人才在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。

人力資源平均素質(zhì)較低，無法適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要。這一現(xiàn)狀的原因主要來自于文化背景和思想觀念的差異。保定市中小企業(yè)沒有正確認識人力資源的作用，導(dǎo)致其對人力資源的培養(yǎng)力度不夠，從而使得保定市中小企業(yè)的人力資源平均素質(zhì)與京津相比較低。

中小企業(yè)管理水平整體偏低，使得其人才配置不盡合理。再加上其在生產(chǎn)技術(shù)、工藝設(shè)備等物質(zhì)因素的影響，造成中小企業(yè)工作效率低，專業(yè)技術(shù)人員的勞動利用率不高的普遍現(xiàn)象。

四、保定市中小企業(yè)創(chuàng)新人才工作的途徑

機制是企業(yè)發(fā)展的杠桿，而人才問題的關(guān)鍵是機制問題。只有創(chuàng)新人才工作機制，才能從根本上營造有利于優(yōu)秀人才大量涌現(xiàn)、健康成長的良好氛圍。因此，人才工作機制的創(chuàng)新，對加強人才工作具有重要作用和意義。

企業(yè)應(yīng)加強人才引進并完善企業(yè)人才培訓(xùn)流程，及時評價培訓(xùn)效果并進行反饋。在發(fā)展的進程中，企業(yè)應(yīng)充分肯定人才的作用，將人才放在促進企業(yè)穩(wěn)定運行及迅速壯大的首要戰(zhàn)略因素，要不拘一格降人才。引進人才只是提升人力資源水平的一部分，企業(yè)還應(yīng)將培訓(xùn)切實落實到企業(yè)運轉(zhuǎn)流程的一部分，以提升企業(yè)內(nèi)部人力資源的平均水平。

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關(guān)鍵詞：信息化規(guī)劃；SOA；TOGAF；架構(gòu)；航運

中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.03.010

0 引言

隨著我國航運產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，航運市場的不斷擴大。各個航運企業(yè)為了進一步提高企業(yè)的經(jīng)營效率和利潤，都引進并實施了許多信息化管理系統(tǒng)。然而隨著各種信息化管理系統(tǒng)在企業(yè)中不斷的增多，企業(yè)的經(jīng)營和管理效率卻并沒有得到顯著的提升，反而形成了許多信息孤島和遺留系統(tǒng)的問題，嚴重浪費了企業(yè)的資源。

企業(yè)信息化規(guī)劃是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化的實踐經(jīng)驗和對最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景、目標和戰(zhàn)略，從而制定企業(yè)信息化的架構(gòu)。通過合理的企業(yè)信息化架構(gòu)可以幫助企業(yè)確定各個信息系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、選型和目標實現(xiàn)，從而有效的滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，大大的提高了企業(yè)的綜合競爭能力。

1 企業(yè)信息化架構(gòu)簡述

企業(yè)信息化架構(gòu)是通過企業(yè)的運營模式的實際需求而建立的系統(tǒng)化、標準化的業(yè)務(wù)流程，并通過信息化平臺的設(shè)計方法實現(xiàn)了對企業(yè)的多角度描述。它是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目的有效管理工具，也是企業(yè)實現(xiàn)信息化的核心。

它主要涵蓋了企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)信息架構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、企業(yè)信息安全架構(gòu)、企業(yè)信息組織架構(gòu)等，為信息化建設(shè)的實施提供一副完整的藍圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進程。架構(gòu)主要由3個框架元素組成：架構(gòu)、方法論、工具。架構(gòu)就是藍圖，分層次的藍圖包；方法論就是給出如何實現(xiàn)這些藍圖的方法和計劃；工具就是為實現(xiàn)藍圖所使用的工具。架構(gòu)設(shè)計的本身是一個技術(shù)復(fù)雜的過程，是一個多種方面綜合交叉的設(shè)計。架構(gòu)框架理論為這個過程和目標提供了一個系統(tǒng)的指導(dǎo)，同時，通用和科學(xué)的總體架構(gòu)框架理論為橫向的行業(yè)間的技術(shù)交流和規(guī)范化提供了可靠的基礎(chǔ)。

2 企業(yè)信息化規(guī)劃方法研究

在三十多年前，美國最早提出企業(yè)架構(gòu)標準框架。目前國際上比較流行的框架主要包括：Zachman、TOGAF、SOA、SAM、CSF、BSP、SST、SG、ITGov等。這些架構(gòu)都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，同時又影響并促進企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃通常采用“自上而下”的規(guī)劃和“自下而上”的實現(xiàn)。

2.1 SOA概述

面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)SOA（Service-OrientedArchitecture）的概念最早由全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner公司在1996年提出。盡管SOA沒有一個統(tǒng)一的定義，但是它可以認為是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，面向服務(wù)為原則的企業(yè)信息化架構(gòu)方式，它通過業(yè)務(wù)單元向其他部門、客戶、合作伙伴等提供服務(wù)，有效的提高了企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活性。同時，當業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，它也可以快速響應(yīng)并支撐這種變化，有效保證信息化系統(tǒng)的適用性。

The Open Group給出了如圖1所示的SOA參考模型。在SOA的模型中，業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)包括了可用于實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的服務(wù)和執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯的能力；控制服務(wù)包括了實現(xiàn)人、信息集成和流程的服務(wù)，還有執(zhí)行這些邏輯集成的能力；連接服務(wù)主要通過企業(yè)服務(wù)總線（ESB-Enterprise Service Bus）實現(xiàn)對分布在各種架構(gòu)元素的服務(wù)連接；業(yè)務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)重要是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的性能進行監(jiān)控，依據(jù)業(yè)務(wù)性能變化，及時采取措施用來適應(yīng)相關(guān)市場變化；基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各種基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)管理服務(wù)。

2.2 SOA特點

1）模塊化服務(wù)

模塊化服務(wù)就是把業(yè)務(wù)功能進行分解，并再次打包成模塊形式的服務(wù)。即可以根據(jù)不同的需求將模塊功能進行混合和匹配，從而創(chuàng)造出一種全新的組合服務(wù)。這種服務(wù)最顯著的特征就是自包含和自描述。當然，如果不同域之間的模塊化服務(wù)需要進行對話，那么不同系統(tǒng)連接的安全性將是極其復(fù)雜的。

2）服務(wù)封裝

服務(wù)封裝就是將服務(wù)內(nèi)部的實現(xiàn)和復(fù)雜性進行隱藏，但將其功能進行公開。即服務(wù)的內(nèi)容與自描述特征的接口進行分離。

3）聯(lián)合控制

聯(lián)合控制就是將特定的策略和協(xié)議將SOA組件、甚至服務(wù)域進行彼此交互。再通過契約和服務(wù)水平促進流程的一致。由于SOA的設(shè)計可能跨越計算機系統(tǒng)或者企業(yè)邊界，同時intemet協(xié)議并不是為可靠性和安全性而進行設(shè)計的，所以如何鏈接伙伴的安全域，包括使用intemet時的安全功能都必須考慮清楚。

4）松耦合

松耦合的特性可以最小化各個應(yīng)用之間的依賴關(guān)系，這樣其它交互的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)產(chǎn)生更改就不會影響到SOA服務(wù)，從而實現(xiàn)了跨越企業(yè)邊界的發(fā)現(xiàn)和調(diào)用服務(wù)。但是便捷的同時，這也給業(yè)務(wù)建模和服務(wù)的劃分產(chǎn)生了新的難題。

5）分離關(guān)注點

將一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作分解成了多個功能點，然后對各個功能點進行封裝，從而形成了多個可以獨立操作管理的離散服務(wù)即分離關(guān)注點。這種特性雖然從一定程度上提高了系統(tǒng)的擴展性和適應(yīng)性，但是其分離的服務(wù)粒度越小、服務(wù)越靈活，實現(xiàn)起來也就愈加復(fù)雜。

6）共享服務(wù)

共享服務(wù)就是SOA服務(wù)可以由多個用戶或者服務(wù)從多個位置、多個上下文進行訪問。因為SOA服務(wù)具有封裝性、模塊化和松耦合的特征，所以服務(wù)可以作為一個構(gòu)件進行重用或者共享。

但是如果SOA服務(wù)中都是由web服務(wù)構(gòu)成的，那么就要重點考慮網(wǎng)絡(luò)條件的制約。因為所有的而應(yīng)用都是web化的，這就意味著來自網(wǎng)絡(luò)中不同的業(yè)務(wù)模塊一起執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并通過網(wǎng)絡(luò)交互實現(xiàn)調(diào)用，而在交互中難免出現(xiàn)延遲和丟包，就會造成整個SOA服務(wù)的性能低下。同時一些硬件設(shè)備諸如交換機、路由器、防火墻等還要定期進行維護升級，以保證SOA服務(wù)的正常。

7）集成遺留程序

SOA通過集成遺留程序適配器來促進遺留程序的重用，同時它比起其它一些專用API來說，沒有那么復(fù)雜和晦澀。

8）支持開放標準

SOA支持例如web服務(wù)標準，xml，soap等許多開放的標準。

2.3 TOGAF概述

TOGAF由國際標準權(quán)威組織The Open Group制定。The Open Group于1993年開始應(yīng)客戶要求制定系統(tǒng)架構(gòu)的標準，在1995年發(fā)表The Open Group Architecture Framework（TOGAF）架構(gòu)框架。TOGAF的基礎(chǔ)是美國國防部的信息管理技術(shù)架構(gòu)（Technical Architecture for InformationManagement：TAFIM）。它是基于一個迭代（Iterative）的過程模型，支持最佳實踐和一套可重用的現(xiàn)有架構(gòu)資產(chǎn)。它為企業(yè)信息化架構(gòu)開發(fā)提供了一個詳細的方法和相關(guān)支持資源的集合。主要可以分為三部分：架構(gòu)開發(fā)方法ADM（ArchitectureDevelopment Method）、參考模型和資源庫。

其中如圖2所示，ADM（Architecture DevelopmentMethod）架構(gòu)開發(fā)方法是以需求為中心的循環(huán)流程。它在總體框架和原則的指導(dǎo)下，從架構(gòu)愿景開始，經(jīng)過業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃，制定出信息系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，然后再結(jié)合已存在的信息化的基礎(chǔ)，給出企業(yè)信息化建設(shè)的解決方案。

ADM是TOGAF架構(gòu)研究和設(shè)計的核心，是一個以需求為中心的循環(huán)的流程，如圖2所示。由圖2可知，在總體框架及原則的前提下，ADM方法從架構(gòu)遠景出發(fā)，經(jīng)過業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃，確定信息系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，然后結(jié)合現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)，給出企業(yè)信息化建設(shè)或適應(yīng)性改造的解決方案。（圖2）

3 TOGAF與sOA的有效結(jié)合

由于ADM架構(gòu)開發(fā)方法的全部流程都可以在SOA中實施落地，所以TOGAF可以全面的結(jié)合SOA。在結(jié)合的最初階段，首先通過TOGAF從架構(gòu)遠景出發(fā)進而明確業(yè)務(wù)架構(gòu)，制定出SOA的愿景架構(gòu)圖。然后在業(yè)務(wù)架構(gòu)中通過需求分析得出相應(yīng)的企業(yè)流程模型，并形成業(yè)務(wù)組件化架構(gòu)圖。再通過組件問的關(guān)聯(lián)關(guān)系找到業(yè)務(wù)的接口和服務(wù)，并結(jié)合關(guān)聯(lián)關(guān)系傳遞的數(shù)據(jù)形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，最后就產(chǎn)生了明確的服務(wù)定義。

在進行服務(wù)定義時，可以并行對信息系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)進行定義。完成定義后，在根據(jù)定義發(fā)現(xiàn)機會找到相應(yīng)的解決方案，最終形成SOA的實施計劃或遷移規(guī)劃。在實施中，主要采取分階段的迭代策略并進行相應(yīng)的分析和優(yōu)先級的確定。依據(jù)前面所定義的標準化和政策，SOA治理在整個生命周期中都顯得極其重要。（圖3）

4 航運企業(yè)信息化架構(gòu)的規(guī)劃分析

國內(nèi)某大型航運企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模大，人員多，管理流程復(fù)雜，并且涉及海外公司的相關(guān)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)管理，因此使用的信息管理系統(tǒng)種類繁多。對其進行有效的信息資源規(guī)劃，必須在企業(yè)的發(fā)展遠景和總體框架下進行，同時還要兼顧的考慮企業(yè)中各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合以及重用，才能最大限度的為企業(yè)節(jié)省資金，提高信息系統(tǒng)的利用效率，從而實現(xiàn)企業(yè)的管理能力和利潤的提升。

首先根據(jù)TOGAF-ADM方法，為企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、信息資源（數(shù)據(jù)）架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等進行相應(yīng)的規(guī)劃和制定。

其次，在SOA服務(wù)模型的前提下，依據(jù)企業(yè)的實際情況，制定出企業(yè)的總體架構(gòu)，如圖4所示。然后利用ESB（EnterpriseService Bus）企業(yè)服務(wù)總線模式完成SOA的相應(yīng)設(shè)計。（圖4）

4.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

在業(yè)務(wù)架構(gòu)階段，主要考慮將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)換為可操作的業(yè)務(wù)組件模型。如圖5所示，在該航運企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中，首先從企業(yè)的業(yè)務(wù)主線和管理級別兩個方面對這個企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標分解。從而獲得了各個業(yè)務(wù)組件，在依據(jù)實際的需要，對業(yè)務(wù)組件進行多層次多次分解，最終形成了易于應(yīng)用和實施的航運業(yè)務(wù)組件模型。（圖5）

4.2 應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)階段的主要任務(wù)就是依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型，將企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為面向應(yīng)用服務(wù)的系統(tǒng)功能，同時把各個系統(tǒng)之間和其它系統(tǒng)的關(guān)系、分布模式、接口定義、數(shù)據(jù)流向等描述清楚。如圖6所示是該航運企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)。該架構(gòu)通過ESB實現(xiàn)了各系統(tǒng)之間標準化接口和協(xié)議的交互，根本上完成了對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面支撐。（圖6）

4.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)

數(shù)據(jù)架構(gòu)如圖7所示，主要描述了數(shù)據(jù)的分類、定義、存儲、管理以及企業(yè)信息模塊與模型、企業(yè)數(shù)據(jù)管理與維護的策略和原則。從而闡述了整個企業(yè)的數(shù)據(jù)資源與信息流結(jié)構(gòu)。在該航運企業(yè)中，由于下屬下企業(yè)和機構(gòu)繁多，每種系統(tǒng)面向不同的數(shù)據(jù)，因此每種系統(tǒng)分別有各自不同的數(shù)據(jù)庫。在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，各企業(yè)的應(yīng)用可以進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析與挖掘工作。SOA通過調(diào)用不同的系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理。（圖7）

4.4 技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)中詳細描述和定義了企業(yè)信息化的原則、標準、技術(shù)選擇等諸多重要的技術(shù)要素。如圖8所示，該航運企業(yè)的技術(shù)標準、設(shè)計和應(yīng)用、技術(shù)選型、系統(tǒng)架構(gòu)等已通過前期規(guī)劃的原則、政策、技術(shù)領(lǐng)域等進行了確定。從而確保了企業(yè)信息化建設(shè)與實際需求的一致性，也為企業(yè)信息化建設(shè)提供了技術(shù)依據(jù)。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；管理；改進措施

我國信息產(chǎn)業(yè)國際競爭力不斷提升，信息技術(shù)在財政、金融工商、稅務(wù)、海關(guān)、外貿(mào)等政府管理部門日益發(fā)揮重要作用，在城市建設(shè)、勞動就業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生等社會服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛、國有大型企業(yè)信息化步伐不斷加快，中小企業(yè)信息化建設(shè)熱情日益高漲，電子商務(wù)在各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、供應(yīng)采購、產(chǎn)品銷售和對外貿(mào)易等環(huán)節(jié)發(fā)揮著愈來愈重要的作用；信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用得到了進一步重視，各級政府和企業(yè)整合多種信息資源，積極開展面向“三農(nóng)”的市場和科技信息服務(wù)。

一、企業(yè)信息化管理的定義

企業(yè)以企業(yè)流程（優(yōu)化） 重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。

二、我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析

“十五”期間企業(yè)信息化將有很大發(fā)展，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中有顯著成效，全國27 個省市、46 個重點城市和近2000 企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點示范工程基本完成。計算機輔助設(shè)計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進一步普及，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中有顯著成效，計算機輔助設(shè)計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進一步普及，大中型企業(yè)基本實現(xiàn)信息化：大部分實現(xiàn)初級企業(yè)信息化（CAD、CAM、DCS、MIS、ERP 普及率、覆蓋率30- 50%）；部分大型骨干企業(yè)向中級企業(yè)信息化發(fā)展（CAD、CAM、MIS、ERP、EC 普及率、覆蓋率60- 80%）；小部分培養(yǎng)成高級企業(yè)信息化示范企業(yè)（CAD、CAM、ERP、EC 普及率、覆蓋率80- 90%以上）。大部分中小企業(yè)推廣單項信息技術(shù)，部分中小型骨干企業(yè)分期實現(xiàn)初級信息化，建立若干個中級信息化示范企業(yè)，為今后推廣積累經(jīng)驗。

三、計算機技術(shù)對企業(yè)信息化管理中的作用

1） 更加精確；2） 更加簡潔；3） 更加人性化；4） 提高企業(yè)工作的效率；5） 可以進行設(shè)計，并且預(yù)計出結(jié)果；6） 系統(tǒng)更加龐大，龐大的系統(tǒng)就說明分工越細。

四、計算機技術(shù)在企業(yè)信息化管理中存在的問題分析

1） IT安全治理和風(fēng)險管理缺位。目前大多數(shù)組織的最高管理層對信息資產(chǎn)所面臨的嚴重性認識不足，僅局限于IT方面的安全。2） 技術(shù)經(jīng)濟論證不足。信息化建設(shè)項目具有投資大，風(fēng)險大的特點。信息化建設(shè)項目的高風(fēng)險和告失敗率就要求企業(yè)在信息化建設(shè)決策之前，要進行充分的技術(shù)經(jīng)濟論證。3） 資源利用不合理。信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心任務(wù)，是企業(yè)信息化取得實效的關(guān)鍵。4） 息的不透明和利益的沖突。由于任何企業(yè)的任務(wù)環(huán)境要考慮和關(guān)系的利益非常廣泛，在任何一個IT戰(zhàn)略決策中，都不可避免發(fā)生利益相關(guān)者包括部門利益之間的利益沖突。5） 多數(shù)企業(yè)缺乏自身的信息來源。一版企業(yè)獲得信息的渠道很單一，無非是一些公開性的文獻、一般性的技術(shù)交流資料或出差考察資料。專利信息及聯(lián)機檢索等現(xiàn)代化手段及設(shè)備較少，檢出的資料不全。大量的興起的企業(yè)自辦的信息刊物的許多內(nèi)容都是東拼西湊的結(jié)果，很少有通過技術(shù)分析獲得的信息，這在一定程度上造成了信息污染，也使得企業(yè)缺乏自身的、固定的信息來源。6） 信息處理手段落后。企業(yè)的信息機構(gòu)都存在著資金不足的問題，許多企業(yè)的信息機構(gòu)無力購買一些現(xiàn)代先進技術(shù)設(shè)備。7） 信息化建設(shè)成本不斷增加。企業(yè)信息化建設(shè)的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命周期越來越短，更新?lián)Q代越來越頻繁。軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導(dǎo)致硬件設(shè)備更新，原有設(shè)備的閑置浪費。企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機構(gòu)，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無法應(yīng)用，假如申請專線來支持企業(yè)原應(yīng)用系統(tǒng)，就會大大增加網(wǎng)絡(luò)成本。

五、企業(yè)選擇信息化的措施及建議

1） 信息資源的價值隨時間的變化而變化，一方面，提高信息識別度，充分收集相關(guān)信息。為提高信息的識別度，在信息資源分類、關(guān)鍵詞確定、搜索途徑選擇方面需要下較大工夫。只要類型定位合理、關(guān)鍵詞準確、選擇路線科學(xué)，就可縮短檢索時間，提高收集效率。在信息收集時必須根據(jù)收集類型和時間界限，選擇合理的搜索途徑、收集方案和整理匯總方法，才能最終獲得企業(yè)最需要的信息資源。2） 充分挖掘信息價值，提高信息的開發(fā)度。信息管理就是對收集的信息資源進行必要的分析、分類、整理匯總，提煉其實用價值，并通過應(yīng)用平臺將信息傳輸?shù)接嘘P(guān)部門，達到使用的目的。為使信息資源得到合理開發(fā)與應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)逐步建立信息資源數(shù)據(jù)庫，確保信息資源能及時分類入庫，既方便查詢，也可避免重復(fù)收集，還可以與相關(guān)單位實施網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，構(gòu)建局域網(wǎng)絡(luò)，擴大信息資源擁有量，采取聯(lián)機檢索方式，實現(xiàn)信息資源共享，充分挖掘信息價值。3） 強化企業(yè)的信息化意識目前企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于企業(yè)對信息化認識模糊。廣大企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。4） 企業(yè)要合理使用有限資金作為企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。企業(yè)信息化建設(shè)絕不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重的原則。5） 企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”我國企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊等特點，企業(yè)信息化要根據(jù)實際情況采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。目前財務(wù)軟件大多實現(xiàn)了從核算型向管理型發(fā)展，且財務(wù)體系比較固定。建立企業(yè)網(wǎng)站可以向社會展示企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴大產(chǎn)品銷路，而且有助于加強與客戶的相互溝通。6） 加強企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，首先確立合理的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一般來說，一個合理的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)包括一下幾個子系統(tǒng)，即技術(shù)信息子系統(tǒng)、管理信息子系統(tǒng)、市場信息子系統(tǒng)、財務(wù)信息子系統(tǒng)和生產(chǎn)信息子系統(tǒng)。

參考文獻：

篇5

一、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)首先介紹了什么是企業(yè)信息化架構(gòu)，并通過企業(yè)信息化缺乏架構(gòu)表現(xiàn)出來的問題，引出了企業(yè)信息化架構(gòu)的意義，進而講述了企業(yè)信息化架構(gòu)的內(nèi)容和本質(zhì)。

培訓(xùn)老師講解了主流的四種信息化架構(gòu)方法：美國國防部體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（DoDAF）、美國聯(lián)邦體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（FEA）、企業(yè)架構(gòu)框架（TOGAF）、面向服務(wù)的建模和架構(gòu)（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結(jié)構(gòu)，約束力不強，TOGAF是目前企業(yè)信息化架構(gòu)建設(shè)的主流，而SOMA是基于面向服務(wù)的架構(gòu)方式，是未來信息化架構(gòu)的發(fā)展趨勢。

重點以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團進行信息化架構(gòu)建設(shè)為例，講解了信息化架構(gòu)建設(shè)的五大實施步驟，及各步驟的實施方法、工具和需要注意的問題。分別為：

（一）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計

這里需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和愿景，建設(shè)、優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)以及職能，并據(jù)此通過圖表、調(diào)查問卷、研討會等形式，分析并找出企業(yè)IT建設(shè)的問題和詳細需求，確定IT建設(shè)的建設(shè)點和關(guān)鍵點。

（二）數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計

此步驟需從數(shù)據(jù)編碼標準化開始，逐步建立數(shù)據(jù)倉庫、建立歸檔的數(shù)據(jù)庫，建設(shè)完善的數(shù)據(jù)安全管理機制，建立系列數(shù)據(jù)管理制度和技術(shù)規(guī)范，從而形成全局的可共享的數(shù)據(jù)中心。

（三）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

此步驟將形成一個描述企業(yè)現(xiàn)有或未來概念應(yīng)用架構(gòu)的單一視圖，規(guī)劃定義IT系統(tǒng)和他們之間的接口以及集成方式，展示企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分和他們之間的關(guān)系。需要注意的是應(yīng)用架構(gòu)不是對某個系統(tǒng)的設(shè)計或者需求分析，而是定義企業(yè)向業(yè)務(wù)部門提供的整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能。

（四）IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計

這步又稱為技術(shù)架構(gòu)，它主要定義了如何建立一個IT運行環(huán)境來支持數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成、網(wǎng)絡(luò)部署方案、數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案、災(zāi)備體系的建立、安全機制的建立等內(nèi)容。同時還需要考慮業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)、現(xiàn)有的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、未來技術(shù)發(fā)展的方向。

（五）總體實施策略與IT治理

這里主要包含5塊內(nèi)容：1、通過一系列的工具和討論預(yù)計項目任務(wù)量，并確認項目的優(yōu)先級；2、進行通過比較分析進行產(chǎn)品選型，并制定項目實施計劃；3、制定企業(yè)信息化發(fā)展階段，和需求變更管控機制；4、建立基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）的IT服務(wù)管理；5、IT運維工作服務(wù)化、流程化的方法，及問題管理的方法等。