高效培訓技巧精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇高效培訓技巧，期待它們能激發您的靈感。

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1.1一般情況（見表1）

1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。

2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。

篇2

在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

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關鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01

區別于以紙質書籍文獻為主的傳統圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網絡技術、多媒體信息技術和數據存儲技術為基礎，利用館藏的電子出版物及其網絡信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學、娛樂及其他數字媒體運用等現代化的信息服務的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務，逐漸為高校教育教學提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認知，要用什么樣的態度和方法來正確做好電子閱覽室的服務，使其功能充分應用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。

一、強大的功能運用

1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應等搜索引擎的迅猛發展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻信息檢索服務，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻信息檢索服務，不僅提供網絡上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數據庫中的信息資料。這種將網絡及光盤的數據作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學及科研上發揮著重要的作用。

1.2充當教學的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學習相關的專業知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學的第二課堂。首先隨著素質教育的深入發展，電子閱覽室憑借自身高效的優勢為學生的檢索提供服務，根據實際教學進程，提供教學內容，提前做好課前準備。其次隨著計算機知識的普及，大學生在進行畢業論文設計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現有的資源進行。電子閱覽室還應根據讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學的第二課堂。

1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關書籍的時候可以根據自己的自習進程和需求，交互式的使用檢索到的文獻和內容，并通過視頻教學等多媒體教學方式，通過生動形象的教學更好的達到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學習專業知識掌握專業技能提高綜合素質的好幫手。為參加四六級考試和計算機等級考試的學生提供一個模擬的環境，提高學生的應試能力。

1.4人性化的定題服務。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當著為科研人員提供更加人性化的服務。主要體現在，電子閱覽室主動接洽重點學科的科研人員，根據科研的課題和進程，利用豐富的網絡資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務，即根據研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結果打印出來或者Email給科研人員。

二、電子閱覽室的讀者服務

針對讀者進行電子閱覽的培訓和導讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓和導讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準確率，并能獲取到讀者的需求，根據需求，適當的調整和改進電子閱覽室的功能。

2.1針對讀者的培訓。圖書館工作人員根據不同的專業不同的讀者層次，制定相應的培訓內容，定期開展形式多樣的讀者培訓活動，多采用多媒體教學的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務以及開館時間和規章制度等展現給讀者，進行一個交互的應用。在針對一些對計算機基礎操作比較陌生的新生，還應加強對普通操作系統功能和技巧培訓。其次是技巧培訓，雖然現在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。

2.2讀者方向性的導讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環境下增長了知識。但是由于大學生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強，思想意識淡薄，有部分大學生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網絡中的各種各樣的誘惑，登錄不良網站，或敵對勢力及組織和組織的網站，沉迷游戲等這都將對大學生的身心健康造成不可忽視的負面影響。閱覽室工作人員應定時開展講座引導學生正確使用互聯網及電子閱覽室，正確處理好游戲、學習、生活之間的關系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術手段對不良IP及敏感詞匯進行屏蔽。

三、科學發展觀的電子閱覽室形式

科學發展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養成具備較硬的計算機和網路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復合型綜合人才。

堅持統籌發展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業素養的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業素養的人，才能更好的面對未來。

通過對讀者進行技術培訓，掌握現代通訊技術的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務面，通過提供的信息，不斷的加強讀者的外文水平，不斷的加強外語學習，全面協調可持續發展。

參考文獻

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一、調動學生的課堂學習積極性

在新課改的要求下，歷史課堂教學的功能也有了相應地轉變，歷史復習高效課堂不僅僅是對專業知識技能的培訓，更重要的是能夠幫助學生養成良好的學習習慣，引導學生真正的參與到高效歷史課堂教學之中。只有學生真正作為課堂學習的主體，才會真正地參與到歷史復習課之中，產生學習興趣，進而提高歷史教學水平與學生的學習效果。

二、幫助學生制定科學的復習計劃

學生的歷史復習不能是盲目的、沒有計劃的，這樣的復習很難取得良好的學習效果，教師應該明確歷史中考復習的難點和重點，幫助學生制訂科學合理的復習計劃，并且監督學生的計劃落實情況。教師在歷史復習課堂上，對歷史課本的基礎知識進行系統性、一體化的強化，對于專項熱點問題進行重點講解，加強書本知識與現實熱點問題的聯系。根據考試內容和時間，中考歷史復習可以大致分為四個階段：教材梳理階段、專題訓練階段、模擬測試階段以及考前指導階段。這四個階段的復習是由淺入深、不斷深化的過程。整體來說，歷史基礎知識還是一切考試的重點，必須要在基礎知識上多下工夫。將中考歷史的考點細化，加強彼此之間的聯系，與國內外的時事熱點結合，多角度開發學生的思維以及實際能力。

三、提高學生的應試技巧和應試能力

教師要在歷史復習課堂上指導學生提高自身的考試、答題能力，在平時的課堂練習中，教師就要注意培養學生的應試技巧、應試能力。學生在平時的練習中注意合理地安排時間，用時均勻，加強定時訓練的效果，對于材料題和問答題還要注意答題的準確性、簡要性。教師要在平時的教學過程中著重加強對學生應試技巧和應試能力的培訓，這樣就可以減少學生在真正考試時候不必要的失誤。

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攜程網CEO范敏說，撥打攜程的服務電話，一般150秒之內就能完成預訂。然而，這個不到3分鐘的短時間，范敏確覺得沒有那么簡單。接線員怎么說，說什么，說多長時間，都是經過長時間討論才能確定下來的。最初，他們將接線員的對話錄下來，幾個高管圍在一起一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最后才形成了目前的標準。

看完上面的采訪記錄，不禁啞然一笑，范總的培訓理念與做法與我同出一轍啊。范敏說：“你不能小看這150秒，每個人節省出兩分鐘，我們可能節省很多人力，也為客人節省了時間，提高了效率。” 攜程將幾位高層編寫的電話服務話術奉為圭臬，給予客服人員方法與工具，在規范的流程下運用有效的話術快速提升了預定效率，話術發揮了巨大作用。注重術的攜程在群雄并起時脫穎而出，持續多年保持龍頭老大的地位。

一、術能解決什么問題？

術是什么，術是話術、技術、技巧。是敏銳洞察顧客心智并燃起其購買欲望的溝通技巧與話術，是創造讓顧客敞開心扉產生信任與依賴的良好溝通氛圍的技巧與話術，是深入了解顧客需求并滿足顧客需求的技巧與話術，是導購快速成交的邏輯思維模式。

1、術是企業的需求

范總的出發點是提高客服的工作效率，如同終端銷售企業需要提升門店的成交率。實際工作效率的提升，需要的是針對性解決方法、應對話術。

如果不規范，100個接線員會有100套說法，最高效的不會超過10%，另外90個怎么提升？如同一款產品，1000個導購員會有1000種說法，高效成交的不超過100個，另外的900個都是胡說八道，沒有章法的踢法臨門一腳幾個能射正，這個群體的提升是企業需要解決的問題。

在心態、團隊、執行力等培訓的洗禮下，在課堂很激動課后不會動的影響下，企業現在的培訓需求日益明確，需要的是能提升銷量的技巧與方法，能解決實實在在的問題。

我的產品同質化嚴重，導購該怎么講？

競爭對手某款產品功能和我的一致，但價格低怎么應對？

產品很多賣點，怎么直觀演示給顧客看，打動顧客并購買？

不同身份不同需求的顧客，導購該怎么接待怎么針對性介紹并成交？

這些客觀存在的問題，如鯁在喉，修身養性、高屋建瓴的理念無法化解，只有才能化險為夷。

2010年夏天，受格力邀請赴格力總部洽談銷售話術提煉與訓練咨詢項目事宜，格力的要求很直白：美的變頻空調高空發力，買變頻選美的的口號狂轟亂炸，格力注重質量與技術，但在終端的價格比美的高，面對價格型顧客顧客，格力導購需要什么樣的話術與技巧來應對，并提升成交率。像格力這種大型知名企業已經察覺了問題的關鍵點，并鎖定了培訓需求。

去年，在鄭州培訓的間隙，陪一個朋友去寶馬4S店看車，朋友早已看上了5系Li并在網上查閱了所有資料，該車剛上市現車緊張，并得知該店有現車，只需要現場體驗滿意就可訂車。朋友在鄭東新區的環線上試駕，坐在旁邊的帥哥銷售員反復只念叨三句話：“先生您有沒有感覺到推背感，動力是不是特別強勁，發動機聲音特別沉穩。”除了這三句話一路無話，下車后朋友搖搖頭走了。我問其原因，一是提速慢，2.5L發動機還不如他原來帕薩特1.8T提速快，二是發動機聲音大，三是老感覺車屁股后面拖著一輛車，不適應。

不能懷疑寶馬的品牌與產品，更不能懷疑寶馬銷售人員綜合素質，問題出在哪？在技巧與方法上出現了瑕疵。

試車的過程很沉悶，最基本的需求了解都沒做：是準備家庭用還是商務用？是自己開還是司機開還是家人開？是長途多還是短途多？原來開得什么車？

這些了解需求的話術一個沒展開，一直強調的推背感是不是顧客所需要的？同時沒有創造一個良好的溝通氛圍，顧客沒有敞開心胸，把自己的不滿都藏在心里。其實他覺得噪音大可能是寶馬對發動機刻意調校的結果，車屁股拖著一輛車也許是因為該車和帕薩特的驅動方式不同。本應該很容易化解的成交障礙在缺少技巧與話術的銷售人員面前成了難以逾越的隱形大山。

對于這種高素質的銷售人員來講，企業更需要他們掌握的是能成交的方法與技巧，用看得見摸得著的方法解決看得見摸得著的問題。

2、術是導購的需求

100個導購里，有100個導購沒把目前的工作當做一生的事業來做。付出多，收入少；貢獻大，地位低；犧牲多，尊重少。他們從事目前的工作僅僅是安身立命、權宜之計、隨遇而安、得過且過。對迫于生計的他們來講，更現實的是他們多賣貨、多掙錢。

我從企業專職銷售培訓講師到職業講師，近十年一直都在從事終端銷售人員的訓練，經歷了道到術的轉變。道，能開拓視野給予高度，但缺了實際工作的方法。目前導購群體的知識結構及出身背景決定了他們的知識接受格局與需求。他們需要的拿來能用、能解決客觀的問題、能提升業績的方法、技巧與話術。

2004年給方太廚具上海區域的導購員培訓，一進課堂發現臺下坐的全是40歲左右的大姐，其它城市的導購基本都是20多歲的姑娘，超過30歲的極少數。受訓對象與我設想的不同，培訓內容也需要調整，后來問她們最想需要什么培訓，匯總起來都是想解決成交率的問題：

SABAF爐頭是意大利進口的，都是用在高檔灶上，但火力小，怎么講才能讓顧客接受？

新上市的鼎后炫藍油煙機，采用了鋁合金材質，顧客都認為不銹鋼的好，怎么辦？

JX01B油煙機適合賣給什么樣的顧客？

在上海，帥康賣得最好，方太怎么應對？

方太的價格比帥康老板都貴，怎么賣？

在這十年的終端培訓生涯中，所接觸到的無論是60后、70后、80后、90后導購，最令他們欣喜甚至亢奮的培訓是有效的話術與技巧。他們想的是完成銷售任務、超越競爭對手、上月銷量5萬這月要賣到6萬，多拿提成多拿獎金。他們不是沒夢想沒追求，但夢想在現實中折戟沉沙，要解決眼前的生計問題。視野打開了，心態放正了，激情點燃了，在看到光明瞬間后又發現現實總是那么殘酷，競爭對手還是在不停攻擊打壓，顧客還是那么刁鉆難纏，CPI還是不斷在漲，現實又把他們打回了原形。能成交的技巧與話術才是他們的生存之本。夢想很遙遠，今天的銷量就是自己價值的最大體現，這周、這月、這季度做到賣場第一，就是最大的寬慰。有業績，才能給理想插上翅膀；今天開心了，才會規劃明天。

術，能解決企業的問題，能滿足導購的渴求，所以在2010年受到新日電動車、萬利達手機、圣象地板、雙喜電器等企業的熱捧，為其開展了多輪巡回培訓。

二、術的來源

高效成交的話術與技巧，不是總部研發人員撰寫的，不是培訓師在辦公室拍腦袋拍出來的，而是從一線優秀銷售人員中來。培訓師僅是蜜蜂，在優秀人員中翩飛，汲取精華再進行整合提煉做成標準化，釀成醉人的蜂蜜。

攜程的客服話術是范敏等高層反復聽錄音做出來的，把最高效的服務話術進行整合，不是想當然杜撰而來。同樣，我們在為企業提供話術提煉與訓練項目服務時，話術都是通過深入市場調研得來。每次市場調研，需要企業提供標桿市場，然后在標桿市場里尋找標桿門店，最后提供標桿門店的優秀導購員。根據企業提供的調研對象，也就是最會賣貨、成交率最高的銷售高手，我們扮演成顧客，把他們銷售的流程、演示、話術進行錄音或錄像，然后進行整理尋找關鍵點，第二天再亮明身份對這些導購員進行座談：你為什么要這么做？這么說？這么做這么說有什么效果？接著會對現場顧客進行訪談，你購買的原因是什么？產品哪里打動了你？導購說的什么打動了你？你為什么不購買？產品哪里讓你不滿意？

成功一定是有方法的，每次調研都要1-2個月，通過無數次的暗訪、明訪、座談，我們深入挖掘銷售高手的成功銷售技巧與話術，把這些素材進行整理，以文字素材庫、錄音素材庫、錄像素材庫的形式分再類進行整理：產品賣點話術、產品演示技巧與話術、競品對比話術、銷售技巧話術等。在這龐大的素材庫基礎上結合十年的終端培訓經驗進行提煉與整合，最后形成培訓課程庫。

為什么很多導購培訓會沒效？首先是老師講的內容偏離了導購的客觀需要。賣地板的導購你給他講電器的銷售技巧，賣手機的導購你給他講服裝的銷售技巧，賣冰箱的導購你給他講家居的銷售技巧，怎么會有效果？繼續反思，有哪位做導購培訓的老師天天在賣場站柜臺賣貨產品，老師針對某品類產品的銷售能力能超過在行業內浸多年的導購？如果培訓師不深入了解企業產品的特性競品的賣點，不去觀察了解優秀導購的銷售流程，就不能提供針對性的解決方案，就只能泛泛而談，講講所謂的大道，生澀難懂的法則，或者高屋建瓴的理念來開拓導購的視野。

1000個導購有900個可能是胡說八道，但100個還是能說會道，把這100個人經過成功驗證的方法由有經驗的老師進行提煉總結，開發出一套話術與技巧來然后進行復制，才能真正幫助企業提升成交率。

經過多個企業多個行業的實踐驗證，凡是秉承從優秀人員中提煉話術與技巧而開發的課程，都很成功。

三、術的復制

有人說導購的文化層次低，課堂氛圍一定要好，要吸引他們的興趣。

有人說到導購的吸收能力差，所以一定要多講點內容，講得少吸收得少，多講點就能多吸收點。

導購什么不愿意聽或不喜歡聽？是因為老師講的內容解決不了他存在的問題，沒有學習的欲望。所以有效的話術與技巧，對于一場導購培訓來說成功了一半，另一半的成功就需要“強制復制”的方法。

蘇泊爾早就進入了料理機上市，但一直不溫不火，從經銷商到導購員都認為這個品類可有可無。后來看到西貝樂與九陽在料理機市場取得了巨大成功，蘇泊爾開始反思料理機的銷售，經分析后發現料理機銷售更多是感性購買，必須要有演示的拉動，但導購員都不會做演示，所以賣不好。針對這個問題我組織調研隊伍深入了解九陽、西貝樂的演示項目、演示動作、演示話術，然后開發了一套演示訓練課程。2008年料理機演示在全國一共開展了87場，每場3天3夜，內容只講料理機演示的項目、演示方法、演示話術。比如做香蕉奶昔，切香蕉怎么切怎么拿刀，切的角度，摔杯演示怎么摔能保證杯子可以穩穩當當再彈回自己手里，顧客不在演示臺前怎么喊話，顧客到了演示臺前怎么說，怎么與顧客互動等。培訓內容很簡單，但方法不簡單。首先是演示動作的強化訓練，動作流程熟練后背誦演示說辭，演示說辭熟練后，沒有動作兩人一組演練，演練結束后再結合演示動作進行演練，最后是演示材料的配方，最后半天商場實戰，晚上再復訓。每一關都嚴格考核，一人不過關全組不下課，在高壓下，每個人能嫻熟操作料理機，演示話術張口就來。鄭州二七蘇寧的導購員孫泰巖，入職前從沒接觸過小家電，在經過3天強化訓練后，第二天在門店就賣了39臺，令他自己都吃驚。整個料理機的強化訓練在全國開戰后，第二月出貨量提升了20%.

內容不在多，而在于精。課堂氛圍不在乎好不好，在乎的是離開課堂導購記住了多少。復制的出發點是今天學明天用，就需要反復的背誦、反復的模擬演練。

強化復制的模式，簡單概括就是三個不放過：記不住，不放過；背不熟，不放過；練不好，不放過！這種培訓模式完全顛覆了傳統培訓，同樣效果也顛覆了傳統培訓效果。