禮儀的重要性總結(jié)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇禮儀的重要性總結(jié)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、建立完善規(guī)章制度，規(guī)范案件質(zhì)量管理

案管中心成立后，我院制定了《案件管理中心工作辦法》，實施六項案件管理制度，強化案件質(zhì)量管理，切實提高辦案質(zhì)量和辦案效率。這六項案件管理制度分別是：一是案件催辦制度，即規(guī)定辦案部門在辦案時限屆滿前的一定時間內(nèi)不能結(jié)案的，由案管中心進行催辦，督促辦案部門盡快結(jié)案；二是案件督辦制度，即案管中心對在本地有影響的大要案、新聞媒體關(guān)注的、當事人反映強烈的幾類案件實行督辦，由案管中心督促辦案部門辦理落實；三是案件協(xié)調(diào)制度，即對一些疑難復(fù)雜案件，由案管中心協(xié)調(diào)本院辦案部門或者協(xié)調(diào)公安、法院制定切實可行的解決方案；四是案件實體審查制度，即對不捕、不訴、不立案、改變強制措施等幾類案件，由案管中心進行實體審查，案管中心與辦案部門意見一致時，辦案部門方可作出決定；五是案件質(zhì)量考評制度，即辦案部門結(jié)案后將卷宗報送案管中心，由案管中心對辦案質(zhì)量進行考評；六是法律文書管理制度，即由案管中心統(tǒng)一保管、登記、開具法律文書，從法律文書管理實現(xiàn)對案件流程管理。圍繞上述六項制度，我們建立了案件催辦表、案件督辦卡、案件實體審查登記表等十三種表格，輔助各項制度的落實。

二、嚴把案件受理關(guān)，杜絕受理“帶傷案件”

根據(jù)《案件管理中心工作辦法》，由案管中心負責全院提請逮捕、移送案件的統(tǒng)一受理。在受理案件時，我們采用多項機制，提高案件受理質(zhì)量。一是制定案件受理標準表。我們根據(jù)法律規(guī)定，結(jié)合提請逮捕和移送案件中經(jīng)常遇見的問題，制定了《提請逮捕案件受理表》和《移送案件受理表》，案管

中心工作人員在受理案件時，按照受理表逐項對照，使案件受理有“章”可循，改變了以往受理案件時的盲目性和隨意性。二是受理案件采取多重審查機制。首先由一名工作人員審查案件，審查后認為案件符合受理條件的，即登記后分流至辦案科室；認為案件不符合受理條件的，交由案管中心負責人審查，案管中心負責人審查后仍然認為不符合案件受理條件的，會同辦案部門負責人進行研究，聽取辦案科室意見，最終確定是否受理案件。三是建立不受理案件說理機制。案管中心對不予受理的案件，向報送部門在送達《不予受理案件通知書》的同時，附上《不予受理案件理由說明書》，向報送部門講明不予受理的理由，使報送部門能夠清晰了解檢察機關(guān)不予受理的理由，明確案件的偵查方向及取證重點。案管中心通過嚴格的把關(guān)，給偵查監(jiān)督部門和公訴部門減少了審查案件的工作量，使得這些部門的辦案人員能有更多的時間投入到案件辦理之中，大大節(jié)約了司法資源。

三、實施案件實體審查，嚴把案件質(zhì)量關(guān)

根據(jù)《案件管理中心工作辦法》，案管中心對本院業(yè)務(wù)部門正在辦理的不捕、不訴、不立案等案件進行實體監(jiān)督，確保案件辦理質(zhì)量。一是明確實體監(jiān)督案件的范圍。將偵查監(jiān)督科辦理的不（不予）逮捕、立案監(jiān)督等四類案件、公訴部門辦理的不、變更強制措施等七類案件、自偵部門辦理的不予立案、撤銷案件等四類案件，列入案件實體監(jiān)督范圍，對這些案件，辦案部門在作出處理決定時，須報案管中心審查，否則不能作出決定。二是明確實體監(jiān)督程序。符合實體審查的案件，辦案部門需在辦理時限屆滿的一定的時間內(nèi)將案件送案管中心審查，案管中心接到案件后，必須在一定的時限內(nèi)作出審查結(jié)論。例如偵監(jiān)部門對需要實體審查的案件，應(yīng)填寫案件實體審查表，最遲在法定期限屆滿前二日，將卷宗材料移交案管中心進行審查，案管中心在收到卷宗材料一日內(nèi)審查完畢，至遲不得超過一日半，審查完畢后向辦案部門反饋意見，并向檢察長及時匯報結(jié)果。三是明確實體監(jiān)督責任。案管中心實體審查后，與辦案部門意見一致的，由辦案部門及時作出決定并執(zhí)行；如果案管中心與辦案部門意見不一致的，則提請檢察長或檢察委員會研究決定。

四、成立檢察業(yè)務(wù)咨詢小組，對疑難復(fù)雜案件“把脈問診”

為提高案件辦理質(zhì)量，解決業(yè)務(wù)部門在辦案過程中遇到的疑難復(fù)雜案件，院黨組在反復(fù)論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，成立了檢察業(yè)務(wù)咨詢小組。檢察業(yè)務(wù)咨詢小組組長由一名副檢察長擔任，成員由院黨組從偵查監(jiān)督科、公訴科、反貪污賄賂局、反瀆職侵權(quán)局、案管中心擇優(yōu)選出的六名政治素質(zhì)過硬、理論功底深厚、辦案經(jīng)驗豐富的檢察官擔任。業(yè)務(wù)部門在辦案過程中，對新類型、重大疑難復(fù)雜及部門內(nèi)部意見分歧較大等案件，通過案管中心，提請檢察業(yè)務(wù)咨詢小組進行研究，咨詢小組成員研究后，分別拿出書面意見，由檢察業(yè)務(wù)咨詢小組綜合各成員意見，提出傾向性意見，由案管中心向辦案部門反饋。檢察業(yè)務(wù)咨詢小組的意見，僅供辦案部門參考，不作為決定性意見。通過檢察業(yè)務(wù)咨詢小組的“把脈問診”，確保疑難復(fù)雜案件的辦理質(zhì)量。例如我院偵查監(jiān)督科辦理的彭某某等五人涉嫌一案，偵查監(jiān)督科審查后形成兩種分歧意見，一種意見認為彭某某等五人是的共犯，應(yīng)追究五人的刑事責任；另一種意見認為另外四個人與彭某某不是的共犯，應(yīng)追究彭某某一人的刑事責任。該案提請檢察業(yè)務(wù)咨詢小組研究后，七名成員中有六名同志認為本案不是共同犯罪，應(yīng)追究彭某某一人的涉嫌的刑事責任，檢察業(yè)務(wù)咨詢小組根據(jù)成員意見作出傾向性意見，案管中心將傾向性意見向偵查監(jiān)督科反饋后，該科認為咨詢小組傾向性意見理由充分，遂對彭某某一人作出批準逮捕意見。

五、定期進行案件質(zhì)量考評，提高案件辦理質(zhì)量

篇2

酒店行業(yè)作為第三行業(yè)，服務(wù)水平的高低直接影響力消費者的消費心理，決定了消費者后續(xù)是否會繼續(xù)光顧，自然決定了酒店行業(yè)未來的發(fā)展高度。總而言之，提升服務(wù)禮儀水平在酒店行業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（一）提升酒店行業(yè)品牌形象。對于任何一個行業(yè)而言，品牌形象決定了行業(yè)未來發(fā)展的高度，酒店行業(yè)同樣如此。在酒店行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中，持續(xù)提升酒店行業(yè)的服務(wù)禮儀水平，有利于持續(xù)提升美譽度，不斷提升酒店品牌形象，從而吸引更多的消費者，不斷增加酒店的銷售額，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

（二）提升酒店行業(yè)發(fā)展軟實力。在酒店行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中，人力資源等無形資產(chǎn)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而提升酒店服務(wù)禮儀水平，有助于不斷提升酒店服務(wù)人員自身素質(zhì)，提升酒店的軟實力整體水平，幫助酒店獲取更為強大的軟實力，為酒店在經(jīng)濟發(fā)展中注入更為強大的發(fā)展動力。

二、酒店行業(yè)提升服務(wù)禮儀水平策略

服務(wù)禮儀水平的提升在酒店經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用，但是只有采取政策的提升策略才能夠獲取事半功倍的效果。酒店行業(yè)提升服務(wù)禮儀水平策略主要如下：

（一）重視酒店服務(wù)禮儀水平提升工作。酒店行業(yè)的快速發(fā)展，在給各個酒店良好的發(fā)展時機外，同樣也在拉大不同酒店之間的發(fā)展水平。那些更為重視酒店服務(wù)禮儀水平提升工作的酒店獲得更強大的發(fā)展動力，逐步成為頂級酒店，而那些不重視酒店服務(wù)禮儀水平提升工作的酒店慢慢為社會所淘汰出局。1、宣導(dǎo)酒店服務(wù)禮儀水平提升在酒店經(jīng)濟發(fā)展中的重要性。在酒店發(fā)展日常管理中，應(yīng)該逐步加大酒店服務(wù)水平重要性的宣導(dǎo)工作，讓管理層及員工清晰地意識到只有持續(xù)提升自身的服務(wù)禮儀水平才能夠持續(xù)提升酒店發(fā)展水平。可以考慮在酒店企業(yè)文化建設(shè)中，加大服務(wù)禮儀水平提升的宣傳工作，讓提升服務(wù)禮儀意識深入員工心中。2、加大酒店服務(wù)禮儀工作的考核力度。完善酒店工作的考核體系，是提升酒店行業(yè)管理水平的重要渠道，也是提升酒店經(jīng)營效益的關(guān)鍵內(nèi)容。結(jié)合提升服務(wù)禮儀工作在酒店經(jīng)濟發(fā)展的重要性，應(yīng)該在開展考核工作中加大服務(wù)禮儀工作完成情況在考核工作中的比重，確保領(lǐng)導(dǎo)層及員工真正落實提升服務(wù)禮儀水平。

（二）加強酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作。1、借助于專業(yè)力量提升自身服務(wù)禮儀水平。在酒店經(jīng)營發(fā)展中，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)力量是不容忽視的客觀因素。因而，酒店在提升自身服務(wù)禮儀水平時可以借助于專業(yè)的培訓(xùn)力量。在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)該考慮培訓(xùn)機構(gòu)是否擁有相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)以及是否擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，并且結(jié)合行業(yè)特性選擇更為適宜的培訓(xùn)機構(gòu)。2、注重內(nèi)部培訓(xùn)，構(gòu)建良好的內(nèi)訓(xùn)環(huán)境。在加強酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作時，應(yīng)該緊密結(jié)合外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)工作，這樣才能夠發(fā)揮更好的培訓(xùn)效果，還能夠降低酒店的培訓(xùn)費用。3、注重服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗積累。無論是通過外部培訓(xùn)的方式還是通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式，在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作時均需要注重培訓(xùn)經(jīng)驗的積累工作，這無論對于培訓(xùn)參與人自身服務(wù)禮儀水平的提升，還是幫助未來酒店新員工在短時間內(nèi)提升服務(wù)禮儀水平均有著重要的作用。因而，在每次開展培訓(xùn)活動時，均應(yīng)該組織員工完成培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)的工作。

篇3

關(guān)鍵詞：角色扮演；中藥專業(yè)；教學(xué)

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）07-0156-01

1 教學(xué)過程注重學(xué)生專業(yè)相結(jié)合，為其職業(yè)生涯發(fā)展和提高禮儀修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)

中藥專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)群:中藥購銷員、中藥調(diào)劑員、醫(yī)藥代表等，服務(wù)對象是患者或客戶，我們的目標是通過禮儀課的學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)生學(xué)會與患者或顧客溝通、在交往中體現(xiàn)個人的禮儀修養(yǎng)，同時又注重職業(yè)的要求，提高職業(yè)素養(yǎng)。禮儀也是一門德育課，在教學(xué)過程中體現(xiàn)德育的滲透。

2 對角色扮演教學(xué)法的理解和認識

在角色扮演教學(xué)法中，課堂是學(xué)生的舞臺，學(xué)生就是演員，他們根據(jù)興趣和能力扮演不同的角色，教師退居幕后，成為導(dǎo)演。在模擬環(huán)境中，學(xué)生運用所學(xué)禮儀技巧完成一定任務(wù)。

2.1 角色扮演教學(xué)法基本步驟

提出問題確定角色布置場景明確觀察者任務(wù)進行表演分析評論提升概括

2.2 角色扮演教學(xué)法注意事項

（1）情境設(shè)計時要明確角色扮演的目標，學(xué)生應(yīng)明確扮演要達到的本課學(xué)習(xí)目標。

（2）選擇與中藥專業(yè)相關(guān)的職業(yè)場景，根據(jù)學(xué)生的性格特點和興趣，確定扮演的角色，在表演過程中引導(dǎo)學(xué)生的情緒變化以及調(diào)整角色中的人際關(guān)系等。

（3）在討論交流角色扮演體會時，教師仔細聆聽、接受不同意見。

（4）在討論、反思和總結(jié)階段，要注意從多個不同角度和側(cè)面進行分析探討。

（5）要鼓勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，有自己的創(chuàng)意。

（6）如果學(xué)生能力允許，整個扮演活動可以讓學(xué)生全權(quán)負責，教師只擔任顧問的角色。

3 教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計思路

按照角色扮演法的步驟，結(jié)合專業(yè)，《待客、拜訪禮儀》這一課教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計思路如下：

【提出問題】：接待和拜訪禮儀的重要性？學(xué)生在課前在網(wǎng)上收集相關(guān)案例，課前分析案例中人物在接待和拜訪時的禮儀，探討接待和拜訪禮儀的重要性。

【確定角色】：為了調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可根據(jù)學(xué)生的個性特點和學(xué)生的興趣，確定角色。

（1）藥店柜臺接待患者顧客：一名學(xué)生扮演中藥銷售員，兩名學(xué)生扮演患者顧客。

（2）醫(yī)藥公司接待重要來賓：三名學(xué)生扮演醫(yī)藥代表，兩名學(xué)生扮演某公司來賓。

（3）拜訪某制藥廠：二名學(xué)生扮演拜訪者，二名學(xué)生扮演制藥廠接待人員。

【布置場景】：根據(jù)設(shè)計的三個場景，為了有身臨其境的感覺，課前準備如下道具：

藥店柜臺、藥品、醫(yī)用白大衣、桌椅、茶杯、食品、電話機或手機、西裝或者職業(yè)裝、名片、職工胸牌、文件夾等。

【明確觀察者任務(wù)】：全班分為三組，每組派代表角色扮演，由于學(xué)生性格有差異，不愛表現(xiàn)沒有參加表演的學(xué)生成為觀察者，他們的任務(wù)是：認真觀看表演，談他們觀看時的感受，對同學(xué)表演進行評價。明確觀察者任務(wù)，目的是因材施教，體現(xiàn)分層次教學(xué)的新的教學(xué)理念。

【進行表演】：（1）藥店柜臺接待患者顧客：

（2）醫(yī)藥公司接待重要來賓：

（3）拜訪某制藥廠：

設(shè)計的場景貼近學(xué)生所學(xué)專業(yè)，通過角色扮演，學(xué)會與人溝通協(xié)作的能力，學(xué)生體會、認識工作崗位的禮儀，培養(yǎng)責任感與使命。

【分析評論】：任務(wù)評價，課前發(fā)給每個學(xué)生《角色扮演反饋表》，每個內(nèi)容結(jié)束后采用互評或自評等方式進行技能及理論考核，以了解完成任務(wù)的情況。

【提升概括】：學(xué)生填寫反饋表的最后一項，總結(jié)本課的收獲。最后由老師運用視頻、多媒體課件進行精講點撥，并作總體評價。

4 教學(xué)活動過程

下面以《待客、拜訪禮儀》為例，具體介紹角色扮演在教學(xué)過程中的實踐：

4.1 導(dǎo)入新課 第一關(guān)：搜一搜

學(xué)生收集接待和拜訪禮儀的相關(guān)案例，以一個觀察者的角色分析案例中人物在接待和拜訪中合乎禮儀或者不講禮儀對商務(wù)活動的影響。了解無論是在工作場合還是在家接待或拜訪，都應(yīng)該注意禮儀，引出本課的話題。目的是了解接待和拜訪禮儀的重要性。

4.2 情景實踐 第二關(guān)：模仿秀

這一環(huán)節(jié)，是學(xué)生用角色扮演的形式獲取新的知識點的過程。在表演的過程中，學(xué)生小組合作探究，共同完成任務(wù)，對表演過程出現(xiàn)的問題討論并且評價。

設(shè)計三個與中藥專業(yè)學(xué)生即將從事的職業(yè)有關(guān)的場景，分別設(shè)置不同角色，組織學(xué)生分組進行角色扮演，通過模擬以下三個場景，學(xué)生從一個觀察者的角色進入到一個實踐者的角色，讓學(xué)生在角色扮演的過程中，自己去體會在未來從事工作的場合，與患者或者客戶有禮貌地溝通時的感受，學(xué)會今后在接待或者拜訪顧客應(yīng)當注意的禮儀。

（1）藥店柜臺接待患者顧客。

目標：正確的柜臺站姿、柜臺經(jīng)常保持清潔整齊、服務(wù)儀容儀表、順應(yīng)患者顧客的要求，運用正確的服務(wù)語言。

（2）醫(yī)藥公司接待重要來賓。

目標：正確的站姿、坐姿、行姿、指引方向的手勢、請坐的手勢；標準的上茶動作、整理來賓的名單；介紹的次序、握手的禮儀和禁忌。

（3）拜訪某家醫(yī)藥公司。

目標：正確的站姿、坐姿、行姿、介紹的次序、交換名片、握手的禮儀。

完成角色扮演后，為了深化鞏固所學(xué)的知識，提出問題：

學(xué)生在教學(xué)過程中占主體地位，對即將從事的工作有了一些身臨其境的感受，通過討論交流，鞏固所學(xué)的知識點，對此過程做出小結(jié)。

4.3 自評他評，共同進步 第三關(guān)：評一評

表演之后，小組對表演情況進行適當?shù)拇蚍衷u價。填寫《角色扮演反饋表》，對各個項目評價，并填寫"我的收獲與感悟"，總結(jié)本課的內(nèi)容。教師針對學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生適當?shù)狞c評。通過自評他評，學(xué)生可以取長補短。

5 運用角色扮演教學(xué)法在中藥專業(yè)教學(xué)的收獲

5.1 提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

學(xué)生用角色扮演的形式展現(xiàn)與患者顧客和客戶溝通的過程，既演示出了中藥專業(yè)的工作內(nèi)容，也展示出了此情此景工作人員的言行舉止和患者顧客及客戶的心理活動特點。教學(xué)過程不再枯燥、乏味，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

5.2 有效掌握教學(xué)內(nèi)容

在角色扮演教學(xué)中，學(xué)生親自參與，成為課堂的主角，教學(xué)內(nèi)容由理論轉(zhuǎn)到學(xué)生的實踐能力中，使學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與老師教學(xué)的創(chuàng)造性得到共同進步，體現(xiàn)教學(xué)相長的教學(xué)理念。

篇4

（一）學(xué)生干部工作的政治素養(yǎng)、角色定位和要求。

陳雁書記提到學(xué)生干部是在學(xué)校學(xué)生工作中起到中流砥柱的作用，一所學(xué)校學(xué)生工作工作的成功與否，取決于學(xué)生干部。良好的思想政治素養(yǎng)，表現(xiàn)在具有最基本的道德素質(zhì)，合理而有效地溝通交流方式，和相對較成熟處理緊急事件的能力。學(xué)會理解和站在他人的角度看問題。

學(xué)生干部必須具有堅定正確的政治方向和強烈的事業(yè)心和責任感，這是學(xué)生干部政治素質(zhì)的體現(xiàn)。學(xué)生干部還必須要有良好的思想品德和高尚的道德情操，這是做好工作的根本條件。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，要求學(xué)生干部要有一定的文化修養(yǎng)和豐富的知識，這也是勝任工作必備的條件。學(xué)生干部要不斷提高思想覺悟，加強綜合素質(zhì)的全面提升，注重理論與實踐相結(jié)合，堅持自我良好形象的塑造與學(xué)生會整體形象塑造的統(tǒng)一。

（二）學(xué)生干部的禮儀規(guī)范

“不學(xué)禮，無以立。”趙立凝老師告訴我們了如何規(guī)范學(xué)生干部禮儀，塑造學(xué)生干部新形象，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)。只有規(guī)范學(xué)生干部的禮儀，增強學(xué)生干部與同學(xué)之間的親和力，學(xué)生干部才能更好的完成工作，提高完善自身素質(zhì)。基本禮儀，包括課堂禮儀、著裝禮儀、尊師禮儀、同學(xué)間禮儀和集會禮儀。社交禮儀，包括儀表、通訊、握手等等。要求我們做到：干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約，整體效果給人端莊，雅氣。趙立凝老師還介紹了一些與現(xiàn)實生活中的其它禮儀，有介紹、拜會、餐桌、乘車、打電話，發(fā)短信等相關(guān)禮儀，著重強調(diào)了先后、位置、順序的重要性。最后還有介紹了學(xué)生干部交往的實踐經(jīng)驗，主要有處理好與同學(xué)間的關(guān)系，正確協(xié)調(diào)于老師的關(guān)系，加強學(xué)生干部間的合作，加強兄弟院校學(xué)生組織、學(xué)生干部之間的交流合作和加強與社會組織之間的合作。

通過本次禮儀規(guī)范培訓(xùn)，我充分認識了禮儀的重要性，在以后為人處事，接物待人方面必定注意規(guī)范自己的儀容儀態(tài)。

（三）學(xué)生干部工作的流程、思路和方法

這一部分由蔡曉燕老師對我們培訓(xùn)，蔡曉燕老師告訴我們學(xué)生干部的工作流程主要由計劃—組織—控制—反饋四部分組成，計劃的有關(guān)部分涉及到時間限制、明確性、使用頻率、所涉及的內(nèi)容以及穩(wěn)定性等多方面，對于如何制定計劃，蔡曉燕老師總結(jié)出三方面：調(diào)查研究，確定目標；集思廣益，提出方案；討論研究，確定計劃。在組織環(huán)節(jié)，分解目標，形成目標體系之后合理分工，明確權(quán)責關(guān)系，促進溝通協(xié)調(diào)，還要合理配置人員，以便于各盡所長。在控制環(huán)節(jié)分前饋、過程以及事后控制，須得保持各方面的聯(lián)系暢通，合理規(guī)章。最后反饋效果，做出總結(jié)，改進不足。蔡曉燕老師在與同學(xué)們進行了溝通與交流的同時對學(xué)生干部們提出三點希望：一要在學(xué)習(xí)和守紀等方面為廣大同學(xué)起到模范帶頭作用；二要不斷提高個人修養(yǎng)，不斷修煉自己的德行、境界和胸懷；三要注重自身的成長和提高。

（四）學(xué)生干部公文寫作及檔案管理

人文學(xué)院的白東艷老師圍繞如何寫好公文、提高寫作水平為我們上了生動的一課。他強調(diào)公文寫作在現(xiàn)代社會中的重要性，指出公文寫作的三大要素：吃苦、思考、靜心。文書寫作的三大特點：格式規(guī)范化、層次邏輯化、語言書面化。好的公文要重視思想、邏輯、語言、情感四個因素的力量，既要有思想，又要符合常人的思維習(xí)慣；既要注意語言的簡潔性、生動性，又要注入真實的情感，以情動人。白東艷老師就常見的幾種公文，如總結(jié)、計劃、通知、通報等的寫作作了詳細的闡述，她指出這幾種文體都必須要做到實事求是、有針對性、要點明確。她勉勵大家不斷學(xué)習(xí)，在實際工作中努力鍛煉提高自己的寫作能力，讓公文寫作成為自身所具備的重要能力和素質(zhì)。另一方面，白東艷老師就檔案管理給我們作了介紹，指出歸檔范圍的三要素：反映自身職能活動的公文，辦理完畢的論文和具有參考價值的公文。她就聯(lián)系、完整、保管、利用這四個歸檔原則讓我們學(xué)到了如何歸檔。這節(jié)課為我們以后的工作、學(xué)習(xí)中提供了重要的指導(dǎo)和幫助。

（五）學(xué)生干部如何應(yīng)對突發(fā)事件

篇5

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護理；培訓(xùn)方法

隨著社會的進步和經(jīng)濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術(shù)和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ)上，加強對學(xué)生的禮儀培訓(xùn)。

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護士在為患者服務(wù)的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開展禮儀培訓(xùn)的重要性

1.禮儀培訓(xùn)對個人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護生的綜合素質(zhì)，促進專業(yè)學(xué)習(xí)。對于護理專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。”而護理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個護理專業(yè)學(xué)生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學(xué)習(xí)簡單的科學(xué)知識和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)藝術(shù)，只有科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合才能促進專業(yè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟護理的核心精神。因此，開展形體訓(xùn)練對促進護理專業(yè)學(xué)習(xí)也有重要意義。

（2）適應(yīng)就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應(yīng)，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機構(gòu)的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓(xùn)練對護理專業(yè)學(xué)生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進患者康復(fù)

護理人員的服務(wù)對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓(xùn)，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進患者康復(fù)是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟效益

禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個不同的服務(wù)流程組成的，一個流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、開展禮儀培訓(xùn)的方法

1.理論與實踐相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是一門實踐性很強的學(xué)科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學(xué)。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點。基礎(chǔ)性禮儀是學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時俱進；其次，教學(xué)也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學(xué)中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，增強課堂的趣味性，調(diào)動學(xué)生的積極性。

三、總結(jié)

護理專業(yè)開展禮儀培訓(xùn)是時展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護理人員的禮儀對患者的康復(fù)和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時俱進，有所改進。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學(xué)的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。

參考文獻：

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