電商的經營模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電商的經營模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：區域；電商；新模式；線下實體

馬云在今年的世界互聯網大會開幕式上表示，“新零售”，不是要取代電商，而是未來純電商的日子會越來越難過，現在如果不去思考未來的商業模式，再不去改革整合，線下實體發展不起來，線上也會發展乏力，大家都走不久”。雖然我們知道在移動互聯網時代網絡購物已經將線下實體購物甩在身后，2015年全國的實體商銷量大幅下降，缺乏增長動力。2016年也基本會如此。但是正如馬云所說我們需要一個新模式，這個模式目的就是要整合線上線下的資源成就一種新的模式。經過我們模擬經營和研究認為區域移動電商就是這么一個可行的模式。下面本文以“WEGO區域移動電商”在九江市的經營模式為例介紹這一新的零售模式。WEGO電子商務是專注于大學生市場并基于SNS（Social Networking Service，社交化網絡）進行產品推廣銷售的“區域移動電商”。

一、區域移動電商模式：

在供應鏈上游選擇九江地區優質實體店作為商品供應商入駐，供應鏈中游即WEGO平臺負責銷售及物流（同時平臺包括部分自營商品），供應鏈下游面向廣大在校大學生及中學生，并為其提供高性價比產品。在分銷渠道上充分利用學生社交網絡進行推廣，結合線上、線下銷售通道，通過人人分享式的微速遞以快速為重點，爭取打造一小時送貨上門的快速購物體驗。

二、區域移動電商的意義：

這種模式的幾個重要意義在于它給供貨商提供新的銷售渠道，許多九江實體店受到淘寶等電子商務平臺的沖擊，在本地區銷量驟減。即使有優質產品也被埋沒在魚龍混雜的市場中，而WEGO區域移動電商就是整合目前的九江實體店結合九江高校大學生以及其他移動社交人群資源開拓出一個以九江大學生為主體的銷售渠道和市場。力爭在移動互聯網時代，同樣給區域實體商發展爆發新動力同時利用大學生的廣闊移動社交圈，重新帶動區域實體店的重新發展。

三、區域移動電商的適宜市場：

1.因為大學校園里穩定的學生、教師客戶群是穩定的市場。所以，區域性的移動電商應該以靠近高校聚集地為主要市場。例如每年九江市數萬學生流動為WEGO不斷注入新鮮血液。2.近段時間，微信，支付寶都在大肆的布局支付，支付寶的{2015}統計分析顯示：九江高校學生的網上消費普及率達到82%，其中通過支付寶的網上消費額占全國高校學生的消費額比例大大提高，且增長迅猛。目前各大第三方支付通過電商行業為橋梁，迅速大擴展性的做出一系列的活動，包括線下微信的無現金日，微信會員日，支付寶的天天免單活動，大肆的布局，擴張影響力。區域移動電商的區域選址也一定要接近高頻率使用線上支付手段的地區。大學生這一群體正式移動支付的主力軍。3.伴隨著移動社交崛起，一個高度繁榮的購物生態圈正在移動電商領域悄然興起。特別是在校園中，微信等社交軟件使用率極高使得校園的消費群體增長潛力大。總之，區域移動電商因為其“區域性”、“移動性”更適宜在高等院校聚集的城區市場發展。

四、區域移動電商經營創新點：

篇2

1、電商時期傳統社區便利店行業發展示狀

(一)社區便利店行業發展速度快

最近幾年來,大賣場模式的發展已經經進入瓶頸期,賣場市場已經基本飽以及、競爭劇烈,各項本錢如人員、房錢以及管理等費用不斷增長,同時面臨著電商的巨大沖擊,1些大的連鎖超市發展墮入窘境,關閉了不少門店,于是良多零售商開始對于準貼近消費者、小面積低本錢的社區市場。在零售業發展增速顯明下滑時,社區便利店業態卻桂林一枝、發展迅速,成為零售業銷售額增長最快的業態。“中國便利店發展講演二0一四”指出,中國的零售業受經濟增速放和緩經營本錢上升兩重壓力影響,大型超市銷售額增幅僅為八.七%,而便利店的銷售額增幅則到達一八.二%,且全國二六個城市的便利店門店平均增長率到達三0%,普遍高于大型超市的發展速度。

(二)社區便利店市場新的介入者、競爭者――電商企業

快速增長的行業范圍使患上社區變為零售巨頭和電商巨頭的必爭之地,法國零售巨頭家樂福引進了其旗下便利店品牌Easy Carrefour,開始攻占中國社區店這塊市場。德國零售巨頭麥德龍也在近期推出其便利店品牌“合麥家”,沃爾瑪的社區店“鄰家鋪子”,順豐的“嘿客”,華潤萬家旗下的便利店品牌“VanGo”。不但如斯,電商巨頭也開始紛紜搶食便利店市場。亞馬遜中國與上海全家便利店合作,推出了在亞馬遜平臺網購,可在全家便利店自提商品業務;阿里通過支付寶與眾多便利店如美宜家、“七⑴一”等合作切入便利店市場;京東便利店則推出LBS定位服務,使患上消費者可以搜索最近的店面購物,且推出個性化優質的物流服務。大型的零售企業能夠依靠其強大的采購渠道以及物流平臺引進更為優質的產品,快速且更有議價能力,不但具有深摯的產品管理以及店鋪管理,更有扎實的客戶基礎。

(三)消費者需求的新變化

零售行業各業態發展的此起彼伏充沛說明了消費者需求的不斷發展與變化;商超以及超級市場業態的繁榮體現出消費者尋求1站式購物體驗和享受整個購物進程,因而,商場的面積大、裝修睦、產品種類多而全,并為消費者提供便利泊車、輕松購物、各式餐飲以及休閑文娛等1整套服務,盡量長期的留住消費者;跟著人們糊口節奏的加快,懶人經濟迅速發展、電子商務快速突起,消費者開始尋求輕松簡單的糊口,但愿將花在糊口雜事以及外出購物等方面的時間轉移到文娛以及休閑上,而去商超購物需要尋覓泊車位、買1樣東西需要轉大半個商場、結賬需要排長隊等因素都在影響整個消費體驗,因而,提供即時性商品以及多樣化服務的社區便利店就成為了消費者的新寵,人們上下班順道就能夠把需要的東西買了,還能辦理1系列糊口業務,簡單便利。

2、電商時期傳統便利店經營中存在的主要問題

(一)經營同質化

我國的便利店大可能是由超市轉化過來的,在商品結構以及經營模式方面依然帶有良多小超市特征,大部份便利店所經營的商品品類以及品牌都無大的差別,僅僅定位為超級市場的縮小版,選擇1些日常糊口必備糊口用品、食物、提供少許服務,很少依據不同社區的消費檔次不同、主要棲身群體不同來調劑便利店的產品結構,以適應以及開發社區居民的偏好與需求;店內布局與產品品類缺少吸引力,致使同質化嚴重。社區便利店應當通過對于社區居民特定需求的靈便結合,深度發掘社區居民在不同偏好產品方面的消費潛力,通過定制化、差異化的產品與服務,構成久長的用戶粘性,從眾多同質化中凸顯出來,深度開發本身的競爭優勢。

(二)便利性缺少

實際上,便利性的服務是便利店與其他零售業態相區分的首要內容,也是便利店的主要競爭優勢;當前國內許多便利店空有其名,缺少其實,在實際的經營進程中,為了不麻煩,并無為周邊社區住戶提供應有的便利。在二四小時營業、多樣化的服務項目等方面都做患上很不到位,只有提供幾種最基本水電煤等的糊口服務項目,在洗衣、家政、保母、送貨上門等方面服務更是鮮有觸及,使患上本來能凸顯其經營優勢的方面逐步被淡化,終究僅僅作為社區超市而存在。

(三)管理凌亂

目前良多社區便利店都是夫妻店,他們中大多數缺少專業的管理知識以及便利店的綜合運營能力,缺少對于消費市場的洞察力,提供的產品與消費需求不完整匹配;在小眾產品以及特點產品方面引入較少,信息化程度較低致使不能準確辨認消費者潛伏需求;在商品擺設、店鋪設計計劃等方面簡單布局,缺少公道性;服務意識不強,總體經營管理不成體系;信息管理水祥和資源整合能力低下,致使經營效力低下、缺少市場競爭力。

(四)缺少物流優勢

社區便利店的小面積特性抉擇了其對于商品品類以及數量的容納能力有限,而且又缺少固定的商品存儲設施,這類小批量、多頻次的經營模式對于其物流系統提出了很高的請求。因為便利店的低本錢運營使患上其缺少相應的信息技術的利用,缺少完美的定貨信息服務網絡和有效地客戶需求信息系統,這樣會致使不能及時知足便利店的采購需求和不能患上到顧客購物需求方面完美的匯總以及分析。

篇3

【關鍵詞】電子商務；傳統企業；經濟模式；影響

企業經營模式是企業對市場經營做出的一種反應，是企業開展經濟建設過程中的重要組成部分，有助于企業明確經營宗旨，制定發展戰略，確定運營制度等，最終實現促進企業經濟效益和社會效益穩定增長的發展目標。隨著電子商務的不斷進步，傳統企業經營模式也在不斷發生變化，逐漸向多元化、個性化的方向發展，在給傳統企業經營模式帶來機遇的同時，也帶來了諸多的問題。因此，要想充分發揮出電子商務在企業經濟發展中的重要作用，還需要對傳統企業經營模式進行創新，建立更加適合當前市場經濟環境的經營模式，推動電子商務在企業中的有序發展。

一、我國電子商務的發展情況

在科技經濟時代的影響下，電子商務在各個領域中的應用獲得了高度的重視，國家大力提倡信息基礎設施的建設，為電子商務的穩定發展創造了良好的環境。隨著時代的不斷進步，我國政府深刻的意識到了發展電子商務的重要性，積極在全國各地鋪設光纜，2002年我國接入國際互聯網的帶寬就已經達到了9380兆。在互聯網飛速發展的時代，網民的數量也大幅度提升，互聯網逐漸成為現代人日常生活中必不可少的一部分，給現代人的生活、學習、工作、娛樂等方面提供了很大的便利。隨著互聯網的普及，傳統企業在開展經濟活動的時候也開始結合先進的計算機科學技術，企業網上交易額逐漸提升，用戶結構發生了很大的變化，網上購物的形式逐漸在現代人的生活中流行，人們足不出戶就可以買到自己想要的東西，給現代人的生活提供了很多的便利，進一步提升了各類型電子商務在我國的發展水平。

二、電子商務對傳統企業經營模式的影響

（一）電子商務對傳統企業經營模式內層的影響

電子商務對傳統企業經濟模式內層的影響主要表現在企業價值鏈和企業供應鏈的優化方面。企業價值鏈和企業供應鏈是企業經濟建設過程中重要的理論依據，其中企業價值鏈包括企業設計、生產、營銷、進貨、維護等各項經濟活動，一般分為基礎價值活動和輔助價值活動，能夠直觀的反映出企業的發展歷史、發展戰略、經濟效益、社會效益等方面的內容。企業價值鏈的合理使用能夠對企業經濟建設的全過程進行調整，確保各部分關系的協調統一，能夠適應市場經濟形勢的各種變化，從而實現優勢互補的目標。企業供應鏈是在企業價值鏈的基礎上延伸出來的概念，主要由原材料和零部件供應商、產品制造商、分銷商、零售商和消費者組成的價值鏈，以實現消費者個性化需求為目標，通過企業供應鏈的合理使用為消費者提供更加優質的服務，進一步促進企業經濟建設的發展。

利用電子商務能夠對企業價值鏈和企業供應鏈進行優化，通過各種管理軟件如OA、ERP的相互配合來構建企業內部網，從而使企業內部價值鏈中各個組成部分的連接更加緊密，在科技經濟時代的影響下，結合現代化的新思想和新方法進行管理，促進企業決策的定量化，為企業決策的有效性提供基本保障。從企業價值鏈的角度來看，電子商務在傳統企業經濟模式中的使用能夠進一步降低企業的采購成本和銷售成本，通過互聯網的形式進行企業營銷，從而吸引更多潛在消費者的關注，促進企業營銷活動的多樣化發展，對于降低企業有形成本有很大的幫助。從企業供應鏈的角度來看，電子商務的使用能夠有效縮短企業的供應鏈，進一步對傳統企業的銷售環節進行簡化，從根本上降低傳統企業分銷商的實力，積極開辟互聯網直銷新渠道，從而實現擴張傳統企業市場份額的目標。圖1為電子商務對傳統企業價值鏈和供應鏈的優化。

（二）電子商務對傳統企業經營模式中層的影響

一般情況下，傳統企業的組織結構是垂直的、多層次的職能化組織結構，企業內部信息資源的共享主要以縱向傳遞和鏈狀傳遞為主。但是，這兩種傳遞方式在實際使用過程中具有傳遞時間長、信息失真程度大、容易產生斷層等缺點，無法確保企業內部信息資源傳遞的準確性。電子商務在傳統企業經營模式中的使用能夠進一步改善這一問題，從根本上擴大企業內部能夠存儲的信息量，并且在第一時間傳遞給相關負責人和使用者，及時迅速的對信息作出反應，確保企業內部信息資源的共享程度。另外，傳統企業中多層次的職能化組織結構會隨著企業規模的進一步擴大而改變，必然會造成企業管理效率的大幅度下降，導致企業決策過程的官僚化發展。

（三）電子商務對傳統企業經營模式外層的影響

電子商務對傳統企業經營模式外層的影響主要表現在收入模式、生產經營模式和資源獲取模式三個方面。收入模式是指企業獲得收入的手段和方法，是傳統企業經營模式中的重要組成部分。收入一般是指企業通過向顧客提品和服務而獲取的利潤，主要包括收入對象、收入介質、價格組合、收入渠道等內容。在電子商務環境下，企業的收入對象發生了一定的改變，對用戶和顧客在企業中的作用進行嚴格的區分，明確顧客才是能夠讓企業獲利的對象，從而有針對性的提品和服務。

生產經營模式的更新與完善能夠促進傳統企業的經濟發展，所以企業一直在致力于研究其生產經營模式，通過利用新思想和新理念來構建新的管理方法，使用新的技術工藝，從而提高企業的生產效率，促進企業生產經營模式的完善。而電子商務作為一種新的工具，對于傳統企業生產經營模式的完善也有一定的影響。在電子商務環境的影響下，傳統企業的運營方式發生了一定的變化，其生產方式更加傾向于及時生產的方法，大大的減少了企業備貨，進一步加強與外界的緊密聯系，提升資金周轉的速度，縮短企業生產周期，降低產品庫存。

企業要想保證其生產營的順利進行，必須要保證穩定的資源投入與供應，而這些資源除了資金以外，還包括人力資源、技術資源、場地資源、設備資源、原材料及零部件等，企業要想提高利潤水平就要以較少的價格獲得能夠滿足企業生產發展需要的資源。企業常用的資源有金融資源、人力資源、物質資源、知識資源和關系資源等，電子商務在傳統企業經營模式中的使用能夠幫助企業深化資源的組合，盡可能的減少物質資源的使用，充分發揮出人力資源和知識資源的重要作用。

三、電子商務環境下，傳統企業經營模式存在的問題

在電子商務環境的影響下，我國傳統企業經營模式在發展過程中仍然存在著各種各樣的問題，像是難以控制企業物流成本、信息系統的投入比較高、企業對人才的需求逐漸加大、中小企業電子商務水平不過關、電子商務存在地域差異等都是影響傳統企業經濟建設的主要原因。電子商務對于物流的依賴程度比較大，物流運輸所產生的成本在傳統企業運營成本中占據了很大的比重，從獲取原材料、產品生產、商品銷售等全過程都存在物流成本的介入，如果不能很好的對傳統企業的物流成本進行控制，就無法為其經濟建設提供基本保障。隨著4G時代的到來，移動電子商務的發展速度大幅度提升，基本覆蓋了各行各業的傳統企業，在給傳統企業帶來商業機會的同時，也帶來了巨大的壓力，進一步提升了傳統企業對信息系統維護的成本費用，對于系統軟件的要求也在進一步的提高。

四、電子商務環境下，促進傳統企業經營模式發展的建議

在企業經濟建設的過程中，其最終的經營目標就是在滿足消費者需求的基礎之上最大限度為股東創造最大利潤。但是，要是想實現這一目標，單單依靠大量投資來擴大企業規模是遠遠不夠的，還需要通過“價格戰”等方式提高企業在市場中的占有率，避免企業在經濟建設過程中出現得不償失的情況。隨著電子商務時代的到來，越來越多的傳統企業在發展的過程中將其經營模式與電子商務相結合，利用高科技的電子商務平臺來開展經營活動。但是，電子商務平臺的使用勢必會造成企業經濟成本費用的增加，只有找到合適的方式降低電子商務的高物流成本、信息系統建設成本和人力資源成本，才能夠充分發揮出電子商務在傳統企業經營模式中的重要作用，幫助傳統企業走出經濟發展難的困境。

傳統企業在使用電子商務的過程中可以采用C2P2S2C電子商務本地化的模式，進一步推動傳統企業經營模式的創新與升級。一般情況下，我們可以將C2P2S2C電子商務本地化模式分解成三個部分，分別是C2P模式、P2S模式和S2C模式。其中C2P模式主要用來構建客戶數據庫，將海量的客戶信息存儲到客戶數據庫當中，通過電子商務相關技術手段對客戶數據庫中的信息進行處理，進一步挖掘出其中對傳統企業經濟建設有利的信息，明確企業經濟發展過程中的目標群體。

P2S模式主要用于目標客戶群需求網站的構建方面，當企業利用C2P模式確定企業經濟發展過程中的目標群體之后，需要針對目標群體的實際需求制定更加具有針對性的服務方案，建立企業網站，通過在企業網站上與目標客戶進行交流來了解目標群體的實際需求，從而為目標群體提供更加優質的服務。

S2C模式主要用于客服人員與目標客戶溝通的過程中，一名優秀的客服人員能夠利用高標準的服務來完成企業的營銷活動，在與目標客戶溝通的過程中幫助他們解決實際問題，并且為他們提供更加優質的服務，在潛移默化中提高用戶對企業的忠誠度，對于樹立企業良好形象有很大的幫助。同時，在客服人員與目標客戶溝通的過程中，能夠將所得到的相關信息反饋到電子商務平臺數據庫當中，進入新的運營模式中，進一步推動傳統企業的經濟發展。

五、結論

綜上分析可知，隨著科技經濟時代的到來，電子商務在傳統企業中的應用已經非常廣泛，如果傳統企業經營模式能夠充分將電子商務運用起來，就能夠在一定程度上促進企業營銷活動的順利進行，進一步促進企業經濟建設的穩定發展。目前，我國傳統企業經營模式與電子商務的結合還存在諸多問題，像是物流成本高、信息系統建設成本高、業對人才的需求大、電子商務地域性差異等，都會影響電子商務實際效果的發揮。因此，還需要進一步研究電子商務對傳統企業經營模式的影響，制定合適的發展戰略來促進傳統企業經濟建設的有序發展。

參考文獻：

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[7]劉杰.電子商務環境下連鎖經營企業物流配送模式選擇研究[D].吉林大學，2013

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[關鍵詞]電子商務 企業經營模式 網絡營銷 創新

電子商務作為Internet上的商務活動，自然也離不開營銷，隨著網絡信息快速傳輸使市場營銷的效率和效能進一步提高，營銷本身及其環境發生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場營銷，即網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流，強烈地沖擊著營銷模式的變更。因此，企業必須研究新經濟形勢下的網絡營銷及其帶來的市場營銷模式的變化，具有很大的現實意義。

一、電子商務對企業的影響

隨著電子計算機的普及和網絡時代的不斷發展，人類對網絡的依賴性逐漸增強，電子商務將成為現代商務模式的主流，傳統的企業也不再適應信息流暢無阻的市場情況下，電子商務將給企業帶來了前所未有的影響。

電子商務降低了企業的交易成本。在傳統的企業中，每完成一次的交易，產品都要經過生產、批發、到銷售。在這一過程當中要能過許多的中間環節，電子商務則減少了中間的所有環節，直接是生產商和消費者的交易，從而隆低了中間環節的交易成本。

電子商務可以使消費者直接參與企業的生產，根據消費者的需求，企業可以通過電子商務讓消費者參與生產過程中策劃自己所需的產品。

電子商務降低了企業的庫存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無阻的今天，企業產品在運往各個連鎖店時不再是盲目的運輸，而是根據客戶對產品的訂購信息適量的運送 。

二、電子商務背景下企業營銷模式的轉變

1.現代電子商務下的新型營銷模式――網絡營銷。電子商務的時代，由于Internet的使用，企業的營銷產生了巨大的變革。網絡是一種嶄新的媒體,也是一個全新的經營空間,網絡營銷既需要傳統營銷理論,又需要現代信息技術的支持以及新技術所帶來的新的營銷手段。

2.與傳統營銷模式相比，網絡營銷的突破優勢

（1）產品定制化。現代消費者對商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個性化消費。現代企業開展網絡營銷時,要充分發揮Internet 的優勢, 能夠根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場, 滿足消費者的個性需求, 提供定制化服務就成為網絡營銷的一大優勢。

（2）營銷互動化。網絡營銷區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性, 滿足消費者自主、獨立的購物心理。我們可以看到戴爾和聯想都注重與客戶的網上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統營銷受時間和地域的局限的缺陷。

（3）服務人性化。網絡營銷優于傳統營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點不在于吸引人潮，而是充分利用網絡手段挖掘想要網上購物的人，這就要求企業提供人性化服務。

三、電子商務環境下企業營銷模式的選擇

電子商務環境下企業的營銷模式的表現形式有：

1.企業與企業之間的營銷。這種營銷模式主要適用于規模較大的生產制造商和大型批發、零售商進行大眾商品和大批量商品買賣，如工商企業采購或銷售原材料、零配件、機器設備和日常生活消費品。由于這些企業生產經營品種多，購銷數量大，因此，企業之間直接的網上營銷，既可以提供比較完備、專業的商品和勞務信息，又可以大大提高工作效率，降低交易費用。

2.企業與消費者之間的營銷。企業與消費者之間的銷售，是指企業通過因特網在線向消費者銷售本企業有形商品和無形產品與勞務的營銷活動。這里的消費者主要是指最終消費者。電子商務環境下企業與消費者之間營銷的表現形式有：有形商品的網上銷售模式、無形商品和勞務的網上銷售模式、綜合網上營銷模式。

四、電子商務背景下企業的營銷策略

電子商務營銷是電子商務營銷的一個重要組成部分。對一個企業來說，電子商務營銷策略不僅是保證電子商務營銷成功的關鍵，也是關系到企業生死存亡的問題。電子商務營銷策略包括產品策略、價格策略、渠道策略和服務策略。

1.電子商務營銷產品策略。網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為可能，消費者的個性化受到廠商的重視。這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網絡環境出發，滿足網上顧客要求。

利用網絡進行營銷不能把產品僅僅看作是實體產品，它包含的外延很廣泛，即產品實體+服務+網絡。

2.電子商務營銷價格策略。企業在網絡營銷中可以從三個方面入手完善定價措施：首先，由予網上價格隨時會受到競爭和沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，對實際價格進行實時的自動調整。其次，企業可以通過互聯網，向顧客提供有關產品定價的資料，為定價提供充分的理由。企業可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品價格性能指數與其他同類產品在網上進行相互比較，促使消費者做出購買決策。

3.電子商務營銷渠道策略。綜合目前的行業情況，企業的網絡營銷渠道主要有三種方式：一是網絡間接營銷渠道。也稱網絡中介市場，就是企業通過網絡交易中心(或稱網絡經紀人、網絡交易市場)將自己的產品銷售給消費者的一種渠道模式。

電子商務背景下企業營銷模式必須得創新，只有創新才能更加體現出信息技術給企業帶來的優越性，同時在互聯網的迅速發展過程中，電子商務是企業未來發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]朱啟蓮等.談電子商務下的營銷策略[J].情報雜志，2002.2

[2]濮小金,司志剛.電子商務的營銷技術[M].中國水利水電出版社，2011.04

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一、旅游電子商務企業將旅游營銷模式帶入4C時代

傳統的旅游業采用的是4P營銷模式，即從產品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據當時的社會經濟發展情況所提出來的，隨著社會經濟的不斷發展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經營者的角度進行營銷組合創新的，以增加經營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業與傳統旅游經營模式相比，更加注重消費者的需求，從產品經營向客戶經營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據。

二、旅游電子商務企業的網絡營銷模式

網絡營銷是利用網絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業中產品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內容都差不多，很難有突出的競爭優勢，利用網絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。

一個能有效滿足客戶需要的網路旅游營銷平臺能有效企業利潤收入，降低企業的營銷成本，網絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業發展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業的發展水平不同，營銷規模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數企業的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業的網絡營銷水平，

根據旅游電子商務行業本身的經營特點，可以將旅游電子商務行業的網絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯盟等營銷模式。

（一）許可電子郵件營銷

許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業在獲得用戶許可的前提下，借助公司網站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統，將產品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經濟基礎不強，網路營銷技術較弱的中小型旅游企業來講，選擇構建以短信業務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業信息系統的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網絡運營商負責無線網絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業可以將所有景區的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業的信息，幫助旅游企業全面開展網絡營銷創造大批潛在消費者，以便更好的進行網絡電子商務營銷。

（二）搜索引擎營銷模式

國內網絡訪客量最多的網站基本上都是各大搜索引擎網站，電子商務旅游企業可以充分利用各大搜索引擎網站進行公司信息的傳播，積極拓展潛在的旅游市場和消費人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。

例如可以在景區覆蓋無線網絡，游客在風景區游覽期間，可以任意在網上搜索與景區相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。

（三）聯盟營銷模式

隨著電子商務旅游模式的不斷發展，網絡營銷競爭越來越激烈。旅游電子商務企業自身能力有限，且營銷渠道比較窄，為了加強自身的綜合競爭力，企業可以與實力較強的企業進行聯盟。通過聯盟銷售模式，能夠使雙方達成共贏，通過利用一體化網絡營銷進行宣傳營銷，普及公司產品和優質服務。聯盟營銷模式有利于旅游電子商務企業網絡營銷渠道的發展，進而幫助旅游電子商務的快速發展。